餐飲服務(wù)員獎勵制度（通用10篇）

　　在生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的餐飲服務(wù)員獎勵制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 1

　　一、扣分制度：

　　1、上崗時(shí)，衣冠不整、不佩帶工號牌。2分

　　2、當班時(shí)未經(jīng)許可撥接電話(huà)或用酒店電話(huà)辦私事者。2分

　　3、私吃客人遺留食品或酒店贈品。2分

　　4、不注意衛生，隨地吐痰，丟棄雜物者。2分

　　5、無(wú)故遲到、早退者（包括不參加班前、班后衛生）2分

　　6、當班時(shí)打盹睡覺(jué)者。4分

　　7、未經(jīng)許可，隨意玩弄場(chǎng)內設施者。2分

　　8、工作散漫，未及時(shí)向客人提供合理服務(wù)。4分

　　9、當天沒(méi)按指定崗位打掃衛生者。2分

　　10、對客人服務(wù)禮貌不到位者。3分

　　11、對個(gè)人儀容、儀表不認真對待。2分

　　12、未經(jīng)管理人員批準私自調班者。2分

　　13、班前會(huì )及大掃除無(wú)故缺席。5分

　　14、當班期間不注意言談舉止，大聲喧嘩，講不雅語(yǔ)言。3分

　　15、未經(jīng)同意離開(kāi)工作崗位而無(wú)合理解釋。5分

　　16、當班時(shí)間看雜志或無(wú)故串崗而怠工者。2分

　　17、逗留他處偷懶或閑聊，離崗者。2分

　　18、開(kāi)單或送食品時(shí)出現差錯。1分

　　19、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所奔跑者。2分

　　20、亂寫(xiě)亂畫(huà)破壞公共設施。5分

　　21、不按規范招呼服務(wù)客人。2分

　　22、對工作不主動(dòng)使之失職。3分

　　23、當班時(shí)用廁時(shí)間超過(guò)10分鐘。2分

　　24、不按規范站立或站立時(shí)間未準時(shí)。2分

　　25、開(kāi)餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查、餐前準備。2分

　　26、拿酒水上餐具未使用托盤(pán)者。1分

　　27、未及時(shí)清理空瓶、空箱、空碟者。2分

　　28、當班時(shí)間聚堆聊天。2分

　　29、接聽(tīng)電話(huà)不規范或不禮貌。3分

　　30、遇到客人無(wú)主動(dòng)問(wèn)候意識。2分

　　二、有下列過(guò)失之一者，視情節嚴重，將受到10分以上罰款。

　　1、對客人不禮貌或與客人爭吵。

　　2、酗酒、賭博、打架者。

　　3、擅自張貼或涂改酒店通告或指示者。

　　4、蓄意破壞公物或客人物品者。

　　5、工作差或服務(wù)欠佳，受到客人投訴者。

　　6、發(fā)表虛假或誹謗性言論，從而影響客人或酒店同事的聲譽(yù)者。

　　7、營(yíng)業(yè)期間無(wú)正當理由早退者。

　　8、私自領(lǐng)用客人存酒據為己有者。

　　三、獎勵制度：

　　1、忠于職守，對工作認真負責，為本部門(mén)樹(shù)立良好信譽(yù)，在每月總結中突出的優(yōu)秀者。10分

　　2、努力工作為本部門(mén)的經(jīng)濟效益作出重大貢獻者。20分

　　3、為保護本部門(mén)的.財產(chǎn)及人員安全挺身而出見(jiàn)義勇為者。40分

　　4、講誠信，拾金不昧者。5-10分

　　5、工作出色經(jīng)常得到客人、同事、上司表?yè)P者。5分

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 2

　　一、根據排班、按時(shí)到崗，必須按崗位規定著(zhù)裝，佩帶名牌，保持儀表儀容整潔。

　　二、服從領(lǐng)導，服從分配。嚴格按照星級標準，程序進(jìn)行，對客服務(wù)，主動(dòng)熱情，規范化操作。

　　三、工作時(shí)間內，不得擅離崗全，不得看書(shū)，看報，做與工作無(wú)關(guān)的事項。

　　四、每周組織業(yè)務(wù)培訓一次，時(shí)間為二小時(shí)，每月考評一次與工資掛釣。

　　五、準時(shí)參加餐前會(huì )，按要求做好工作。

　　六、不得在餐廳內吸煙，吃東西，梳頭、嬉鬧、化妝。

　　七、不得在餐廳內講臟話(huà)，不得辱罵客人，同事。

　　八、服務(wù)時(shí)必須講普通話(huà)，不得竊竊私語(yǔ)，交頭接耳。

　　九、不得使用工作電話(huà)談私事，上班時(shí)手機不允許帶在身上。

　　十、服務(wù)人員不得坐在前廳的3-7號桌的客用椅子。

　　十一、不得私拿和私用餐廳服務(wù)用品，損壞公物需按規定加倍懲罰。要自覺(jué)維護餐廳設備和服務(wù)用品。

　　十二、服務(wù)人員不允許帶大包和不透明的包進(jìn)入后場(chǎng)（除錢(qián)包、化妝包外）。下班時(shí)間，工作人員不允許走后門(mén)。

　　十三、做好部門(mén)計劃衛生，日常衛生及個(gè)人衛生，隨時(shí)保持服務(wù)區的清潔衛生和個(gè)人衛生。

　　十四、值臺包間服務(wù)員不允許出包間，如客人要求出包間，應站在門(mén)口。（以便客人招呼）

　　十五、公司規定工作人員及服務(wù)人員辭職，須提前一個(gè)月書(shū)面申請。如擅自離開(kāi)視同曠工處理。

　　十六、員工假期定為每月二天，根據營(yíng)業(yè)情況安排輪休時(shí)間。

　　十七、員工的病、身假，要提前告知領(lǐng)班，如有特殊情況核實(shí)后再作處理。

　　十八、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì )客時(shí)間不能超過(guò)五分鐘，不能把自己的`朋友帶入包間聊天。

　　十九、在餐廳內不允許奔跑，要輕快的走路。

　　二十、值班人員要做好值班工作，保持工作范圍清潔，遵守值班制度。

　　儀表儀容

　　頭發(fā)服務(wù)員上班時(shí)長(cháng)發(fā)一定要盤(pán)起來(lái)，經(jīng)常洗頭，保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭屑，無(wú)異味。

　　面部化淡妝，要求得體，不得濃妝艷抹。

　　手保持清潔，不能留長(cháng)指甲，不能涂有色指甲油。

　　飾物不戴夸張項鏈，耳環(huán)：不許戴戒指、手鏈。

　　工作服穿工作服時(shí)要求整潔，無(wú)油污，無(wú)缺損。佩戴工號名牌，穿裙子時(shí)，應穿長(cháng)筒肉色絲襪。

　　腳穿平跟成坡跟皮鞋，布鞋。鞋的顏色一般為黑色，皮鞋要擦亮。

　　洗澡彩勤洗澡，洗頭發(fā)，保持體味清新。

　　餐飲部服務(wù)員考勤和評分標準

　　1、出勤情況4分

　　2、儀表儀容4分

　　3、餐前準備4分

　　4、服從分配8分

　　5、擺臺規格2分

　　6、愛(ài)護餐具2分

　　7、餐前會(huì )4分

　　8、崗位要求8分

　　9、服務(wù)程序8分

　　10、微笑服務(wù)6分

　　11、賓客投訴10分

　　12、三輕工作2分

　　13、值臺8分

　　14、主動(dòng)服務(wù)2分

　　15、正確結帳2分

　　16、恢復臺面4分

　　17、餐后結束工作4分

　　18、無(wú)扎堆閑聊8分

　　19、計劃衛生8分

　　20、培訓2分

　　附：錯上菜或錯設訂單，按菜肴零售價(jià)賠償。私拿飲料、食品等，按零售價(jià)五倍賠償。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 3

　　一、服務(wù)員管理制度

　　一、自覺(jué)遵守店規店紀，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習，掌握技能。

　　二、要著(zhù)店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。

　　三、服務(wù)員，每天要按程序，按規定和要求清理房間衛生，要認真細致；要管理好房間的物品，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告。

　　四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的物品要交公。

　　五、不準他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復印、收發(fā)傳真，要按規定收費。

　　六、工作時(shí)間不準離崗，有事向領(lǐng)導請假，不準私自換班和替班，不準打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　七、認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)報告和處理。

　　二、衛生制度

　　公用茶具應每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。

　　客房?jì)刃l生間的洗漱池、便盆應每日清洗消毒。六、賓館、旅店業(yè)的公共衛生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

　　三、考勤制度

　　一、員工必須嚴格遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。

　　二、每人每月休兩天，遇重要接待任務(wù)暫停休，過(guò)后補休。年假按酒店規定。

　　三、員工辭職須提前將辭職報告上交，培訓好新職工上崗方可離崗，如有特殊情況不能提前辭職的，應及時(shí)通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班請示經(jīng)理。

　　四、員工請事假，須提前上報領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準。事后請假一律按曠工處理。

　　五、嚴格按照規定班次上班，如有急事?lián)Q班，在不影響正常工作的情況下，提前一天向領(lǐng)班提出申請，未經(jīng)同意擅自換班按曠工處理。

　　六、對騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節給予曠工或除名處理。

　　四、儀容儀表規定

　　儀表：

　　1、工作時(shí)間應穿著(zhù)規定的工作服。

　　2、工作服要整潔、挺直、按規定扣好上衣扣、褲扣。

　　3、工作服上衣兜、褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時(shí)修補。

　　4、服務(wù)員上班時(shí)一律穿著(zhù)黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。穿著(zhù)襪子，要求男深女淺，襪子要完好無(wú)破損，不準赤腳穿鞋。

　　5、服務(wù)員上崗期間不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。

　　6、工作期間應按規定將工號牌佩帶在左胸位置。

　　7、服務(wù)員著(zhù)裝后，應自我檢查，并接受領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。

　　儀容：

　　8、服務(wù)員應保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀(guān)、大方。

　　9、男士留發(fā)，前不過(guò)眉、后不蓋領(lǐng)、側不遮耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮眼（長(cháng)發(fā)可盤(pán)起）。勤理發(fā)、勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。

　　10、男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(cháng)指甲、不涂指甲油、不使用濃香水。

　　11、女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。

　　12、保持口腔衛生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。

　　13、面帶笑容、親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　儀態(tài)：

　　1、坐姿

　　A、身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏，手自然放在膝上。雙目平視、面帶微笑。

　　B、坐時(shí)不要把椅子坐滿(mǎn)（服務(wù)員應坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿。

　　C、不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上。

　　D、在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。

　　2、立姿

　　A、挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。

　　B、雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)。

　　C、女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。

　　D、站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等。

　　E、站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。

　　F、站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。

　　3、走姿

　　A、昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。

　　B、行走時(shí)不準搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。

　　C、行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。

　　D、客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。

　　E、在走廊內行走，應靠右邊，不得用手扶墻。

　　F、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走時(shí)不得勾肩搭背、邊說(shuō)邊笑或打鬧。

　　五、獎懲條例

　　1、上班遲到、早退。

　　2、上班時(shí)間看書(shū)、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

　　3、隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。

　　4、不按指定員工通道出入，著(zhù)便裝進(jìn)入工作崗位。

　　5、違反各項規章制度，受到批評教育者。

　　6、在規定的禁煙區內吸煙。

　　7、當班時(shí)聽(tīng)音樂(lè )、看電視，打私人電話(huà)或用電話(huà)聊天。

　　8、工作時(shí)間擅離崗位，串崗或扎堆聊天，不經(jīng)請示擅帶外人員進(jìn)入酒店。

　　9、對上級分派工作遲緩、拖延，工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯，情節輕微者。

　　10、在公共場(chǎng)所或當班時(shí)儀容不整不按規定著(zhù)裝，如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

　　11、在客用場(chǎng)所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的.舉動(dòng)。

　　12、服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人提出的力所能及的要求，引起客人不滿(mǎn)。

　　13、員工有違章違紀行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節較輕的。

　　14、違反有關(guān)規章制度或部門(mén)規定，情節輕微的。

　　15、在衛生檢查中發(fā)現多處不合格者。

　　16、不服從上級合理命令，沒(méi)有完成工作任務(wù)或有意怠工，對上級有不禮貌言行者。

　　17、工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團結的言論；工作上缺乏協(xié)調合作精神，致使工作受到影響。

　　18、當班時(shí)間打瞌睡、干私活。

　　19、違反各種安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度。

　　20、私自使用客用品或客用設施，擅自翻動(dòng)賓客物品。

　　21、語(yǔ)言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導辦公室。

　　22、工作不認真、不熱情受到客人或領(lǐng)導投訴。

　　23、私自接受客人小費、物品，或有遺留物品未及時(shí)上交

　　24、工作時(shí)間高聲喧嘩以至影響客人休息。

　　25、由于個(gè)人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

　　26、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。

　　27、用不適當的手段干擾他人的工作。

　　28、擅自動(dòng)用賓客的物品或器具，未經(jīng)批準私自使用中心設備。

　　29、明知財物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報。

　　30、提供不真實(shí)不準確的報告、表格或材料。

　　31、泄露酒店機密，遺失酒店鑰匙、單據等重要物品。

　　32、拒不接受領(lǐng)導安排的合理工作，態(tài)度惡劣。

　　33、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 4

　　1、上班不允許遲到、早退。

　　2、不允許做出傷害俱樂(lè )部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同事利益的行為。

　　3、不能做出違反國家法律、法規的事情。

　　4、辭職經(jīng)理必須提前1個(gè)月提出申請，服務(wù)員必須半個(gè)月，否則扣除當月工資。領(lǐng)班崗位責任制：

　　1、上班時(shí)間必須穿著(zhù)工作服佩帶胸牌，禮貌用語(yǔ)，待人誠懇。顧客進(jìn)出俱樂(lè )部時(shí)應主動(dòng)打招呼。

　　2、嚴格監督吧臺收銀工作，檢查吧臺交接工作，監督帳目情況，杜絕弄虛作假、欺上瞞下，有情況必須上報，否則視情節嚴重做開(kāi)除處理。

　　3、每天上班后檢查場(chǎng)地衛生、電路、燈箱情況，如發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)解決，保持球房良好的環(huán)境。

　　4、下班前要和交接班的同事把本班遺留問(wèn)題交代好，做到工作的交接順利，重要事情一定要說(shuō)明，發(fā)生問(wèn)題由當事人負責。

　　5、嚴格杜絕在上班時(shí)間外出，情節嚴重的做開(kāi)除處理。

　　6、要善于與顧客溝通，充分重視每一位顧客，真正地做到以客為尊。

　　7、維護俱樂(lè )部的利益，及時(shí)處理突發(fā)事件，協(xié)調解決俱樂(lè )部與員工之間或者員工與員工之間存在的問(wèn)題。

　　8、不準和服務(wù)員相互替對方隱瞞、撒謊。情節嚴重的做開(kāi)除處理。

　　9、除每日交接班時(shí)間，其他時(shí)間經(jīng)理必須在吧臺外接待招呼顧客。

　　10、要以身作則，明確自己的`本職工作，俱樂(lè )部忙碌時(shí)，除協(xié)調好服務(wù)員的工作外，營(yíng)業(yè)繁忙時(shí)還應排號、幫助服務(wù)員擺球等相關(guān)工作。

　　11、嚴格杜絕發(fā)生與服務(wù)員、顧客做出傷害球房利益的事情，一旦發(fā)現立即開(kāi)除。吧臺崗位責任制：

　　1、吧臺收銀員要按時(shí)交接班，不得擅自離開(kāi)崗位。

　　2、對待顧客要熱情有禮，收款時(shí)要吐字清晰，提醒顧客當面點(diǎn)清錢(qián)款，交付無(wú)誤后說(shuō)：“歡迎光臨”與顧客道別。

　　3、仔細檢查錢(qián)幣的真偽，收進(jìn)假幣由個(gè)人承擔。

　　4、收銀員要妥善保管好現金，若收銀臺現金出現差錯，將由收銀員個(gè)人承擔。

　　5、嚴格執行會(huì )員卡制度，不得幫無(wú)卡顧客刷卡，情節嚴重者做開(kāi)除處理。

　　6、收銀臺現金只能由公司財務(wù)監理收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。

　　7、保管好顧客托管的物品。

　　8、交接班要認真清點(diǎn)飲料、香煙等物品數量，保證日報表記載數字和實(shí)物相符。

　　9、吧臺若出現異常情況要及時(shí)報告經(jīng)理。

　　10、按要求時(shí)間關(guān)開(kāi)招牌燈。

　　11、嚴禁吧臺收銀員惡意操作，一旦查處立即開(kāi)除。

　　12、吧臺上班期間不允許玩手機等物品，不準亂插、亂接電源。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 5

　　一、行為規范

　　1、按公司規定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過(guò)于華麗，化妝不濃裝艷抹指甲不過(guò)長(cháng)、過(guò)于修飾。

　　2、路遇領(lǐng)導要主動(dòng)熱情問(wèn)候，招待客人要禮貌認真。

　　3、服從領(lǐng)導安排，盡職盡責做好工作。工作時(shí)不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

　　4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要神清氣爽，使用文明用語(yǔ)。轉接電話(huà)或傳話(huà)時(shí)要及時(shí)準確。

　　6、使用電話(huà)要輕拿輕放，加以愛(ài)惜。不漏接電話(huà)，電話(huà)鈴響很久再接應先給對方道歉。

　　7、對領(lǐng)導安排的事情或為他人代辦的`事情要及時(shí)辦理給予答復。

　　8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時(shí)間干私事。

　　二、工作紀律

　　1、按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者，按曠工處理。

　　2、每日準時(shí)考勤，遲到15分鐘以?xún)葹檎�常，超過(guò)為遲到、提前下班視為早退。遲到10分鐘以?xún)鹊氖��?30分鐘以上按曠工半日處理、60分鐘以上的按曠工一天處理、未請假未來(lái)上班的員工按曠工處理,一天扣三天工資、

　　3、因偶然事件遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實(shí)可準予補辦假條。

　　4、辦公室不定時(shí)到各部門(mén)查崗，應在崗而不在崗者，按小過(guò)處理。

　　5、每月員工可公休三天，公休時(shí)應提前通知辦公室，公休由部門(mén)負責人安排。其他假期需填寫(xiě)《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

　　6、每月事假不得超過(guò)兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。

　　7、法定節假日由公司安排并服從統一安排。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 6

　　一、行為規范

　　1、準時(shí)上下班，不得遲到、不得早退和曠工。

　　2、及時(shí)打掃衛生，保持店內清潔。

　　3、上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝，整齊干凈，不得戴首飾，不濃妝艷抹，指甲不可過(guò)長(cháng)。

　　4、站位端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗、打鬧、爭吵、不得跑、大聲喧嘩。

　　5、要時(shí)刻用好禮貌用語(yǔ)必須‘請’字當頭‘謝’字不離口，如遇客人要主動(dòng)打招呼。

　　6、不得擅自接觸客人的隨身物品不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍

　　7、熟悉本店現階段供應的酒水和價(jià)格。

　　8、禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務(wù)，違者重罰，情節嚴重者將轉交司法部門(mén)處理。

　　9、內部員工的私用物品不可亂放，統一放在箱內。

　　10、下班時(shí)必須檢查好等、門(mén)窗、排風(fēng)、水電及衛生

　　11、員工用餐時(shí)不可倒飯倒菜禁止浪費。

　　12、工作期間不要咀嚼口香糖不要吃零食在任何時(shí)候都要維護自身的形象不要發(fā)脾氣，嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。

　　二、工作紀律

　　1、按工作時(shí)間到崗，工作時(shí)間無(wú)領(lǐng)導批準離開(kāi)工作崗位者按曠工處理。

　　2、每日準時(shí)考勤遲到10分鐘以?xún)鹊目?0元，30分鐘以上按曠工半天處理60分鐘以上的按曠工一天處理，提前下班視為早退，未請假未來(lái)上班的員工按曠工處理，一天扣三天工資。

　　3、上班時(shí)間為早9：:3——14:00，晚17:00——21：30不在工作期間之內，店員工的任何安全問(wèn)題均與眾友靚廚餐飲有限公司無(wú)關(guān)。

　　4、本店服務(wù)員、服務(wù)生工資均為底薪三千元包吃不包住。

　　5、員工不辦理請假手續或已辦但未獲批準而不上班或請假獲得批準但不按期回來(lái)上班者，均作曠工論處，員工不得無(wú)故曠工，曠工累計三次者視為自動(dòng)離職押金工資一律不予發(fā)放。

　　6、工作期間，不在崗位的扣10元。

　　7、工作餐用餐時(shí)間為20分鐘所有員工必須在指定的時(shí)間范圍內文明用餐。

　　8、準時(shí)參加餐前會(huì )，按要求做好工作。

　　9、不得在餐廳內吸煙、吃東西、梳頭、嬉戲、化妝。

　　10、不得在餐廳內講臟話(huà)，不得辱罵客人、同事。

　　11、服務(wù)時(shí)必須講普通話(huà)，不得竊竊私語(yǔ)，交頭接耳。

　　12、上班時(shí)手機不允許帶在身上。

　　13、員工的病假要提前告知，如有特殊情況核實(shí)后再處理

　　14、上班時(shí)間服務(wù)員會(huì )客時(shí)間不能超過(guò)五分鐘，不能把自己的`朋友帶入店。

　　15、不允許在餐廳內奔跑，要輕快的走路。

　　16、員工的工資按月結算結算日期為每月1號到31號發(fā)放日期為次月15日。

　　17、新入職的員工第一個(gè)月押金為15天的工資。

　　18、公司規定工作人員及服務(wù)人員辭職須干滿(mǎn)三個(gè)月提前半個(gè)月申請，如擅自離開(kāi)視為自動(dòng)離職，不給予工資。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 7

　　1、 樓面、廚房根據需要，有必要計劃召開(kāi)各類(lèi)會(huì )議：廚房主管會(huì )議、樓面會(huì )議，部門(mén)會(huì )議的組織召開(kāi)，并有會(huì )議紀要，留底備查

　�。�1）樓面、廚房紀律：(重點(diǎn))每周一次，周一召開(kāi)。開(kāi)始主要內容有考勤、考核情況、樓面紀律---主要內容：有職責、樓面上菜速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、廚房紀律---主要內容：有庫存儲藏、職責、出品質(zhì)量、菜品創(chuàng )新；達到開(kāi)會(huì )效果，相關(guān)責任人加分1分，敷衍了事扣1分！

　�。�2）每日例會(huì )：9.30開(kāi)始，由部長(cháng)組織，部長(cháng)不在需提前安排好相關(guān)責任人召開(kāi)（重點(diǎn)）；主要內容有總結評價(jià)過(guò)去一日廚房情況，樓面情況，兩部門(mén)配合情況，處理當日突發(fā)事件。

　�。�3）協(xié)調會(huì )議：9.00開(kāi)始，必須每周一次（重點(diǎn)），樓面和廚房全體員工在部長(cháng)的組織下召開(kāi)，主要是相互交流、溝通。周日早上提前30分鐘開(kāi)早會(huì )，每個(gè)人要帶筆記本，提10以上問(wèn)題。要有會(huì )議記錄存檔！達到開(kāi)會(huì )效果，相關(guān)責任人加分1分，敷衍了事扣1分！

　�。�4）衛生工作會(huì ) ：每周一次，主要內容有食品衛生、日常衛生、計劃衛生；具體時(shí)間相關(guān)責任人安排，但是必須要開(kāi)。

　�。�5）安全會(huì )議：每半月一次，主要是廚房的安全工作

　�。�6）設備會(huì )議：每月一次，主要內容有設備使用、維護。

　　2、 除例會(huì )和特殊會(huì )議外，各類(lèi)會(huì )議召開(kāi)至少提前一天通知，并告知開(kāi)會(huì )時(shí)間、地點(diǎn)、到會(huì )對象及內容。沒(méi)有做到扣0.5分

　　3、 與會(huì )人員都應清楚會(huì )議性質(zhì)及討論的'要點(diǎn)，提前準備材料，會(huì )議主持者要做好會(huì )議進(jìn)程的主要工作。

　　4、 參加會(huì )議的所有人員都應準時(shí)出席，如因特殊情況不能準時(shí)到會(huì )者，應事先向相關(guān)責任人請假。會(huì )議必須準時(shí)開(kāi)始，與會(huì )人員中途不得隨意離開(kāi)會(huì )場(chǎng)，手機要關(guān)閉或調至震動(dòng)。響起一次成長(cháng)金10金�？�1分。

　　5、會(huì )議非議論期間，與會(huì )者不應私下交談，爭論搶白。如需發(fā)言，應等待合適時(shí)間。違反扣0.5分。

　　6、所有會(huì )議發(fā)言應簡(jiǎn)明扼要，直截了當，節約時(shí)間。

　　7、 與會(huì )人員應集中精力開(kāi)會(huì )，不辦理與會(huì )議無(wú)關(guān)事宜。不符合者扣0.5分

　　8、 會(huì )議一時(shí)不能解決的事宜，應另作處理，由專(zhuān)人跟辦，不應費時(shí)討論，不可糾纏不休。

　　9、 會(huì )議未形成決定的方案或未被通過(guò)的提議，應自覺(jué)保留，會(huì )后不亂議論，會(huì )上決定之事項，廚房各崗位必須自覺(jué)貫徹執行，其結果應主動(dòng)報上。違反扣0.5分！

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 8

　　1、適時(shí)了解當天的餐桌預訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)布置好餐桌

　　2、接受客人的臨時(shí)訂座。

　　3、負責來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容乾凈，不擅離崗位。

　　5、依據不同對象的客人，合理布置他們愛(ài)好的餐位。

　　6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)看法，并適時(shí)向餐廳主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著(zhù)不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

　　8、保證地段衛生，做好一切準備。

　　9、依照規格標準，布置餐廳和餐桌，做好開(kāi)餐前的準備工作。

　　10、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、光亮、無(wú)缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。

　　11、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，幫忙客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

　　12、儀容乾凈，不擅自離崗。

　　13、勤巡臺，按程序供應各種服務(wù)，適時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷(xiāo)酒水飲料。

　　14、諳習餐牌和酒水牌的.內容，如：食品的制作方法等。

　　15、幫忙前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。

　　16、幫忙廚師長(cháng)把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤(pán)造型、菜的冷熱程度等。

　　17、做好營(yíng)業(yè)前干凈餐具、用具的衛生入柜工作，保證開(kāi)餐時(shí)使用便利。

　　18、準備好開(kāi)餐前各種菜式的配料及走菜用具，并自動(dòng)搭配廚師出菜前的工作。

　　19、了解菜式的特點(diǎn)、名稱(chēng)和服務(wù)方式，依據前臺的時(shí)間要求、精準、快速地將各種菜肴送至前臺。

　　20、了解結帳方式，妥當保管好訂單，以便復核。

　　21、幫忙前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

　　考勤管理制度

　　1、服務(wù)員實(shí)行非全日制用工方式。

　　2、餐廳工作時(shí)間分早、晚兩班。服務(wù)員要依據餐廳經(jīng)理布置上班，一般當日工作時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。特別情況下可以調班、換班，但每周工作不超過(guò)24小時(shí)。

　　3、未經(jīng)餐廳經(jīng)理許可，服務(wù)員不得私自調整、更改班次。

　　工資考核制度

　　1、服務(wù)員工資標準不低于國家規定的最低工資標準。

　　2、服務(wù)員有違反餐廳管理制度行為時(shí)，經(jīng)理可以依據實(shí)際情況對其進(jìn)行考核減資，但當班考核額度不得超過(guò)當班工資額度。

　　3、服務(wù)員工資每個(gè)月以現金形式集中發(fā)放一次。

　　4、服務(wù)員工資中含有基本養老保險已包含其應繳納的基本養老保險、基本醫療保險費用。服務(wù)員可依照國家和地方有關(guān)規定自主參加基本養老、基本醫療保險。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 9

　　1、依據局辦公室布置，落實(shí)好餐桌

　　2、負責來(lái)餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　3、儀容乾凈，不擅離崗位。

　　4、依據不同對象的.客人，合理布置他們愛(ài)好的餐位。

　　5、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設施方面的問(wèn)題，收集有關(guān)看法，并適時(shí)事物中心接待主管反映。

　　6、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀(guān)和衣著(zhù)不整的客人進(jìn)餐廳就餐。

　　7、保證地段衛生，做好一切準備。

　　8、在餐廳客人有疑問(wèn)時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱誠替客人適時(shí)處理就餐及服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。

　　餐飲服務(wù)員獎勵制度 10

　　一、 達到以下行為的給予相應獎勵：

　　1、撿到他人物品立即上繳拾金不昧者。獎勵50元。

　　2、服務(wù)態(tài)度好，為樹(shù)立良好的公司榮譽(yù)及表現突出著(zhù)。

　　3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表?yè)P者。

　　4、發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　　5、被評為優(yōu)秀員工者。獎勵100元。

　　二、 觸犯以下過(guò)失，給予相應處罰。

　　1、 遲到，早退者。30元。

　　2、 未準時(shí)參加本部門(mén)班前，班后例會(huì )者。30元。

　　3、 未佩帶工牌者。20元。

　　4、 儀容儀表不整者。20元。

　　5、 不帶齊工作中所需物品者（開(kāi)瓶器、筆、打火機、）20元。

　　6、 20：00之前未搞好區域衛生及擺臺未完成或不規范者。20元。

　　7、 20：00未準時(shí)在各自區域站位者，20元。

　　8、見(jiàn)到客人不主動(dòng)打招呼者。20元。

　　9、上班時(shí)間與其他服務(wù)員聊天者。（站位不規范或與其他服務(wù)員，打鬧，抽煙，等。）30元。

　　10、上班時(shí)間吃口香糖及偷吃客人剩下的酒水或食品者。50元。

　　11、上班時(shí)間未經(jīng)允許擅離職守者（未經(jīng)同意私自休息，吃夜宵）50元。

　　12、工作中不主動(dòng)為客人斟酒，調酒，或點(diǎn)煙者。20元。

　　13、工作中看見(jiàn)客人招手視而不理者。30元。

　　14、工作中辱罵，漫罵或與客人發(fā)生爭吵者。100元。

　　15、因工作疏忽造成公司及客人財務(wù)損壞者（照價(jià)賠償）并罰款100元。

　　16、明碼向客人索要小費及物品者。罰款100元并給予開(kāi)除處理。

　　17、不服從上級工作安排及頂撞上司者。100元并給予辭退處理。

　　18、同事之間不團結，發(fā)生口角，吵架及打架者。100元并開(kāi)除。

　　19、撿到失物不上繳者，罰款100元并辭退。

　　20、通過(guò)電話(huà)臨時(shí)請假者。（要提前一小時(shí)給經(jīng)理或店長(cháng)通電話(huà)）

　　21、與同事調休未填寫(xiě)調休單者。50元并按曠工處理。

　　22、工作中未及時(shí)清臺者，（客人走后）。30元。

　　23、突發(fā)事件不及時(shí)匯報處理者。20元。

　　24、自己工作崗位須維修或工程問(wèn)題未及時(shí)上報者。20元。

　　25、工作不認真造成客人投訴者。100元。

　　26、未記清臺號酒水送錯或點(diǎn)單點(diǎn)錯者（照價(jià)賠）并罰款20元。

　　27、私自外出者。50元。

　　28、行經(jīng)途中見(jiàn)到垃圾而視而不見(jiàn)者不撿起者。30元。

　　29、員工之間搬弄事非，拉幫結派，散布謠言，影響團結者100元并開(kāi)除。

　　30、病假一天者（出示市級醫院證明，否則按事假處理）50元。

　　31、曠工一天者。100元。

　　32、自動(dòng)離職：不結工資，不退押金。

　　33、一個(gè)月內曠工三天者。按自動(dòng)離職處理，不退押金，不結工資。

　　34、一個(gè)月內接到三張含50元以上罰單者。辭退。

　　35、一個(gè)月內請事假超過(guò)三天者。辭退。

　　36、沒(méi)有集體榮譽(yù)感，自私自利，損壞公司及部門(mén)形象聲譽(yù)者，辭退。

　　37、飛單：開(kāi)除，不結工資，不退押金。

　　38、若營(yíng)業(yè)中發(fā)現服務(wù)員負責區內藏有飲料，啤酒，手機，錢(qián)包等其他貴重物品者，視為飛單。

　　39、若發(fā)現有卡座或包廂的消費，客人未消費完的服務(wù)員從中點(diǎn)酒或小吃的視為：

　　A、經(jīng)查證屬于飛單性質(zhì)的.立即開(kāi)除。

　　B、經(jīng)查證不屬于飛單性質(zhì)的私自點(diǎn)小吃自己吃的。200元。

　　40、營(yíng)業(yè)中有2桌客人并臺消費，服務(wù)員只點(diǎn)到一張臺未分臺點(diǎn)單者。50元。

　　41、營(yíng)業(yè)中因服務(wù)員未提醒客人將貴重物品存起來(lái)的，造成客人物品遺失，經(jīng)查證屬實(shí)的罰50元。

　　42、營(yíng)業(yè)中的臺面衛生太臟的，并有空盤(pán)及臟的紙巾未及時(shí)清理的，20元。

　　43、營(yíng)業(yè)中客人交付的最底消費沒(méi)有全部交至收銀臺或拖延后補交的視為飛單，開(kāi)除。

　　44、客人逃單，由當區服務(wù)員賠償，并處罰100元。

　　45、若發(fā)現客人要走時(shí)未上前詢(xún)問(wèn)將客人酒水收掉，客人又回來(lái)找酒水，造成投訴的50元

　　請嚴格按照此制度執行。

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