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銷(xiāo)售管理手冊（精選15篇）
公司為實(shí)現銷(xiāo)售案場(chǎng)的標準化管理，以便最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需要，因此特制定和實(shí)施本《銷(xiāo)售管理手冊》。下面是小編收集整理的銷(xiāo)售管理手冊（精選15篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售管理手冊 1
一、安裝工工作職責
1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點(diǎn)、核對。并提前準備好五金配件等相關(guān)安裝物品。
2、到客戶(hù)家必須出示“安裝工上崗證”，以便客戶(hù)更好地監督現場(chǎng)安裝工作。
3、接到安裝通知后，于約定時(shí)間內上門(mén)安裝。
4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進(jìn)行安裝操作。
5、由于設計問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶(hù)溝通并耐心解釋?zhuān)攬?chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶(hù)承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復。
6、整個(gè)安裝過(guò)程中出現的問(wèn)題應及時(shí)匯報店長(cháng)，以便及時(shí)由相關(guān)人員處理。
7、安裝完畢，必須整理打掃現場(chǎng)，收拾垃圾；記得交相關(guān)的衣柜產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、售后卡交由客戶(hù)簽收保管。
8、安裝完畢，應請客戶(hù)填寫(xiě)“好萊客衣柜安裝驗收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”，并按規定收回合同余款。
9、衣柜安裝過(guò)程中發(fā)生的遺留單由設計師簽發(fā)；售后服務(wù)中發(fā)生的遺留單由店長(cháng)簽發(fā)。
二、合格安裝的驗收標準
1、嚴格按照公司要求安裝，做到上下柜水平一致；門(mén)縫間隙大小一致；導軌滑暢無(wú)異音；五金功能配件性能安裝良好；公司要求安裝的均要安裝；
2、安裝完畢將現場(chǎng)清理干凈。
3、安裝完畢必須先由公司派員驗收、簽字；再收客戶(hù)驗收、簽字。
三、關(guān)于遺留問(wèn)題
1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶(hù)的過(guò)分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務(wù)及再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
2、由于設計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問(wèn)題嚴重的，沒(méi)有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問(wèn)題獎勵20元；向公司發(fā)遺留單處理，沒(méi)有獎勵，但仍有再次上門(mén)安裝的義務(wù)；
3、安裝責任人對自己安裝的衣柜保修一月，移門(mén)接駁保修一年；
4、遺留問(wèn)題沒(méi)有處理完畢的，不計發(fā)工資；不服從公司派遣或者借口推辭，沒(méi)有及時(shí)處理遺留問(wèn)題的，該單工資扣除；
5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責任人賠償成本價(jià)的50%；損壞客戶(hù)家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞的，雙倍賠償。
四、在安裝中的有關(guān)要求
1、上門(mén)安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一
月內兩次沒(méi)穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。
2、在安裝過(guò)程中，禁止以任何理由吃、拿客戶(hù)食品、物品，發(fā)現一次罰款50元，第二次計罰該單工資50%。
3、禁止以任何理由與客戶(hù)發(fā)生爭執，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。
4、安裝責任人嚴重不作為，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)置之不理或者消極對待，第一次罰款50元，第二次取消該單工資；
5、一月之內無(wú)投訴或者連續受到10單客戶(hù)表?yè)P的，每月獎勵50元；
6、不服從工作調配的，扣除當月50%工資，2次以上作辭退處理；
7、新到安裝工必須試用六個(gè)月，轉正后要求辭工的.，須提前一月提交書(shū)面辭職報告，批準后辦理辭工手續，否則，不予結算工資；
8、樣品的安裝是每個(gè)安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時(shí)安裝。
五、工具的使用與保管
1、公司根據安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理；
2、公司提供玻璃膠和鋸條，以個(gè)換新。
3、安裝人員必須保持工具、耗財的齊備。公司將不定期進(jìn)行檢查，短缺一件，罰款5元，并責令當場(chǎng)備齊；
4、安裝人員必帶工具：手電鉆、沖擊鉆、卷尺、水平儀、開(kāi)孔鉆頭、麻花鉆、沖擊鉆頭、修復蠟筆、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動(dòng)扳手、電筆、電膠布、鐵錘、線(xiàn)鋸鋸條、膠帶、小刀等；
5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價(jià)賠償。
六、工作和服務(wù)規范
1、到達客戶(hù)家中須先按門(mén)鈴或敲門(mén)（敲門(mén)動(dòng)作應禮貌，不準野蠻用力），按約定須電話(huà)聯(lián)系的由領(lǐng)班事先記清號碼并及時(shí)聯(lián)系。與客戶(hù)見(jiàn)面或電話(huà)接通須友好致意并使用禮貌用語(yǔ)，如：您好！請問(wèn)是不是XX先生（女士）家？我們是好萊客衣柜公司的XX，今天來(lái)幫您安裝衣柜??等等，嚴禁見(jiàn)到客戶(hù)不打招呼或徑直闖入客戶(hù)家中。
2、在客戶(hù)家中必須嚴格遵守如下規定：
1）不誰(shuí)接受客戶(hù)任何招待或贈物；遇有客戶(hù)主動(dòng)招待，必須婉言謝絕，須使用“多謝！您的心意我們的領(lǐng)了！但我們公司有規定，不能??”等禮貌語(yǔ)言。
2）進(jìn)入客戶(hù)家中時(shí)，如遇客戶(hù)已裝修好，則應穿戴上鞋套在進(jìn)入客戶(hù)家中；嚴禁在客戶(hù)家中東張西望或亂動(dòng)東西，更不準踏入與工作地無(wú)關(guān)的區域（如客戶(hù)、臥室等）；使用洗手間必須征得客戶(hù)同意，并切記沖水。
3）嚴禁行為舉止野蠻粗魯或懶散無(wú)狀；工作時(shí)間不準坐在衣柜或客戶(hù)家中物品上休息或抽煙閑聊以及亂扔煙頭、嚴禁對客戶(hù)家中與衣柜安裝有關(guān)的事物評頭品足。
4）嚴禁在工作期間睡覺(jué)、擅自離崗或辦理私事。
5）回答客戶(hù)任何詢(xún)問(wèn)必須熱情有禮，一般情況下由領(lǐng)班回答。任何情況下不準與客戶(hù)爭吵，即使客戶(hù)意見(jiàn)明顯不對亦不準粗暴打斷或粗暴否定客戶(hù)談話(huà)；更不準嘲笑、譏諷或使用污言穢語(yǔ)。
6）嚴禁在任何場(chǎng)合，特別是客戶(hù)家中對公司設計、生產(chǎn)、裝修等其它部門(mén)工作質(zhì)量或個(gè)人進(jìn)行任何貶低、詆毀或不負責任的評論，以維護公司整體形象。
7）對客戶(hù)提出的有違我方規定的要求，必須耐心細致地解釋后婉言拒絕。對于既不違反規定、又不會(huì )為公司帶來(lái)經(jīng)理?yè)p失的要求，須盡可能幫助客戶(hù)解決。
8）要求客戶(hù)提供必要的配合時(shí)由領(lǐng)班出面與客戶(hù)提出并必須使用禮貌用語(yǔ)。嚴禁向客戶(hù)提供任何與工作無(wú)關(guān)的要求，使用客戶(hù)電話(huà)（打工作電話(huà)）須征得同意，通話(huà)要盡量簡(jiǎn)短，不準在客戶(hù)家中打私人電話(huà)。
9）送裝人員工作過(guò)程中必須密切配合，團結協(xié)作；嚴格服從領(lǐng)班指揮。嚴禁互相指責，推脫責任，更不準在客戶(hù)家中（或電話(huà)中）互相爭吵。
10）嚴禁野蠻操作而損壞客戶(hù)物品，損壞后應照價(jià)賠償。
11）工作過(guò)程中發(fā)生需要與公司、設計、導購協(xié)調時(shí)，一律由領(lǐng)班出面電話(huà)聯(lián)系，其它人無(wú)權參與（特殊情況下由領(lǐng)班指定者除外）。
12）在工作中與客戶(hù)發(fā)生意見(jiàn)不一致時(shí)，一切以公司利益和公
銷(xiāo)售管理手冊 2
一、內容及使用范圍
本手冊是xx地產(chǎn)銷(xiāo)售部的內部管理制度、業(yè)務(wù)操作、分配和實(shí)務(wù)操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷(xiāo)售單位專(zhuān)職人員提供日常操作的參考、查詢(xún)和政策指導。
此手冊?xún)H供xx地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部正式職員、辦公室人事管理人員、公司部門(mén)經(jīng)理以上人員查閱。
二、關(guān)于頁(yè)碼
手冊出臺后，遇有政策、制度上的`變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊的相關(guān)內容，所以三本手冊采用活頁(yè)形成裝訂，以利于新版內容的替換。相應地，頁(yè)碼編采用"章節號+文章序號"的形成，給一篇文章整體編號。
三、關(guān)于板式
本手冊版本為電子版（在公司LOUSE網(wǎng)中"部門(mén)信息"欄目查閱）和文字版（發(fā)至每個(gè)售樓處項目經(jīng)理、銷(xiāo)售部?jì)裙軉T、辦公室人事主管各一份）；
四、關(guān)于字體顏色
本手冊中黑色字體為成文法令文件，灰色字體為近期（1-3個(gè)月內）即將發(fā)布法令（查閱人員可對此類(lèi)法令提出異議或建議）,紅色字體為罰則條目號。
五、關(guān)于本手冊管理
由銷(xiāo)售部?jì)裙軉T負責：本手冊的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊的內容答疑和解說(shuō)推廣為。
六、手冊持有人注意事項
1、當職員發(fā)生疑問(wèn)時(shí)，依據手冊向職員提供查詢(xún)、答復；
2、保管手冊，不得損毀、丟失；
3、更換手冊新內容，并將舊版內容交本單位人事專(zhuān)職人員處；
4、離職時(shí)，交回手冊。
銷(xiāo)售管理手冊 3
一，總則
歡迎你加入必美經(jīng)貿有限公司經(jīng)驗的好萊客品牌衣柜，愿好萊客的工作成為你事業(yè)的新起點(diǎn)。
制度對于公司的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)是必不可少的，制度有助于我們井井有條的工作。當我們在一起工作時(shí)，為了一個(gè)共同的目標，我們必須建立保護大家共同受益的規則。我們大多數人都渴望能有互助，禮讓有效，誠實(shí)的工作環(huán)境，為此我相信本手冊將會(huì )幫助你做到這一點(diǎn)。
你的直屬上司是你工作的主要指導人，他/她將負責你的訓練。工作安排，及你個(gè)人的發(fā)展。當你在工作上遇到困難時(shí)，請首先與你的直屬上司溝通。當他/她無(wú)法幫助你解決問(wèn)題時(shí)。請直接尋求總經(jīng)理的'幫助�？傊�，愿你在好萊客的工作順心，事業(yè)順利！
二，好萊客工作概述
好萊客衣柜屬于板式家具銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我公司倡導“感動(dòng)服務(wù)”�！案袆�(dòng)服務(wù)”定義：客戶(hù)沒(méi)想到的，我們能為客戶(hù)想到,做到;客戶(hù)認為我們做不到的，我們努力為客戶(hù)做到；客戶(hù)認為我們已經(jīng)做得很好的，我們要做的更好，我們必須做到永遠超出客戶(hù)對我們的期望。服務(wù)行業(yè)需要的是真誠，給客戶(hù)舒適，禮貌的服務(wù)。以下是我們在好萊客的工作中必須做到的： A想得比客戶(hù)深入
1、 了解客戶(hù)的性格、愛(ài)好、家庭、職業(yè)等。
2、 設法了解客戶(hù)更多關(guān)于他房子的情況（如小區名稱(chēng)、地址，裝修風(fēng)格，裝修色調等等）
3、 認真細心詢(xún)問(wèn)并專(zhuān)心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)。
4、 在工作之余，竭力與客戶(hù)交朋友
B做得比客戶(hù)預期的更好
1、 永遠將客戶(hù)的利益放在第一，設身處地站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮。
2、 向客戶(hù)提供的服務(wù)必須是最好的。
C信守承諾
1、如實(shí)的讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品及運作流程。
2、對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬的承諾必須兌現，任何時(shí)候都不要找借口、找理由、更不能說(shuō)謊！
D關(guān)愛(ài)客戶(hù)
1、 和客戶(hù)做朋友
2、 每逢過(guò)節必須給客戶(hù)問(wèn)候，祝福電話(huà)或短信。讓客戶(hù)覺(jué)得你始終很關(guān)心他。
3、 每向客戶(hù)提供一次服務(wù)，能保證讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值，盡量讓客戶(hù)少花錢(qián)。
E零缺點(diǎn)工作
1、 第一次沒(méi)做好，將沒(méi)有第二次機會(huì )。
2、 不能解決的問(wèn)題必須在1分鐘內向上級領(lǐng)導反映
F必須做到認真、快、堅守承諾。
1、 對客戶(hù)、同事、領(lǐng)導、下屬、要么不承諾，一旦承諾就一定要兌現，言而無(wú)信的人是公
司形象最大的敵人。
2、 品質(zhì)是拉住客戶(hù)的有效武器，要做就全力以赴，做就做最好的。
3、 除去“馬虎”之心。追求品質(zhì)第一要務(wù)。
4、 認真，仔細才有質(zhì)量。杜絕“其實(shí)都差不多！”
三、用人原則
1、公司架構
2、各部門(mén)人員編制及崗位職責。
副總經(jīng)理：主要負責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。
銷(xiāo)售總監：制定銷(xiāo)售計劃，同時(shí)責督管相關(guān)下屬部門(mén)職能工作完成情況。及安排引導下屬工作。
售后部：專(zhuān)員兩名，主要負責統計已售客戶(hù)信息，拆單，下單，及與工廠(chǎng)對接，安排安裝和記錄到貨等產(chǎn)品售后情況。庫管一名：主要負責倉庫相關(guān)管理工作。
客服部：專(zhuān)員一名，主要負責處理客戶(hù)投訴，及產(chǎn)品問(wèn)題。及時(shí)反映給相關(guān)工作人員，并記錄客戶(hù)滿(mǎn)意度。（此職位可由安裝組長(cháng)兼任）
財務(wù)部：財務(wù)人員一名，主要負責公司賬務(wù)統計記錄。
前臺接待：接待員一名，主要負責店面客戶(hù)接待工作及店面文員工作。
設計銷(xiāo)售小組:配備設計師1名。業(yè)務(wù)員2到5名，主要負責產(chǎn)品銷(xiāo)售設計工作。 品推部：專(zhuān)員1名，主要負責品牌推廣產(chǎn)品廣告策劃及小區拓展工作。
四、日常管理條例
1、例會(huì )及培訓制度：
A、公司所有例會(huì )及培訓不得缺席和請假，缺席者罰款100元，請假每次罰款20元。
B、手機必須關(guān)機或靜音，開(kāi)會(huì )時(shí)間響一次罰款20元。
C、不準中途隨意離場(chǎng)，違反罰款20元。
2、公司每周必須開(kāi)一次銷(xiāo)售計劃會(huì )議。
3、公司每月必須開(kāi)一次全員總結計劃大會(huì )。
4、公司每半年開(kāi)一次半年總結大會(huì )
主持人，銷(xiāo)售總監或總經(jīng)理
參會(huì )人員：公司全員
會(huì )議流程：
A、 各銷(xiāo)售小組匯報上月（上半年）銷(xiāo)售總結，及下月工作計劃。
B、 總經(jīng)理或總監講話(huà)，并安排發(fā)布下月工作重點(diǎn)及方針。
C、 評選優(yōu)秀員工及銷(xiāo)售冠軍小組（銷(xiāo)售冠軍小組評選條件:1、必須超額完成任務(wù)的20%
以上，2、客戶(hù)滿(mǎn)意度80%以上3、回頭客戶(hù)最少一個(gè)。）
五，銷(xiāo)售小組員工薪資制度
1、底薪
設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下底薪1000元。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下底薪1800元，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以底薪2100元。15萬(wàn)以上底薪2500元。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下底薪800元。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下底薪1500元，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以底薪1800元。10萬(wàn)以上底薪2100元。
2、提成
設計師：本月總產(chǎn)值5萬(wàn)以下提1.8%。5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2%，10萬(wàn)以上15萬(wàn)以下提2.2%。15萬(wàn)以上提2.5%。
業(yè)務(wù)人員：本月總產(chǎn)值2萬(wàn)以下提1.8%。2萬(wàn)以上5萬(wàn)以下提2%，5萬(wàn)以上10萬(wàn)以下提2.2%。10萬(wàn)以上提2.5%。
3、 提成發(fā)放方式為，客戶(hù)簽單并交清全款后，當月發(fā)放1%，余下的待客戶(hù)訂購的產(chǎn)品按照完后按客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)放。（滿(mǎn)意度分為四階段：很滿(mǎn)意全額發(fā)放，滿(mǎn)意扣除0.2%一般扣除0.4%不滿(mǎn)意扣除后期全額提成）
4、 前臺接待和品推專(zhuān)員的主要工資為底薪+效益工資。
六、銷(xiāo)售小組任務(wù)
A、各銷(xiāo)售小組每月最低任務(wù)15萬(wàn)以上。每季度最低任務(wù)60萬(wàn)以上。（裝修旺季另定）未完成任務(wù)小組沒(méi)人扣發(fā)100元，請其他小組成員聚餐，且提成發(fā)放為（當月提成金額*產(chǎn)值金額/任務(wù)金額）若所有銷(xiāo)售小組都未完成任務(wù)，被扣的錢(qián)轉為小區拓展經(jīng)費。且未完成任務(wù)的小組成員不能參加本月優(yōu)秀員工評選。
B、非銷(xiāo)售小組的其他部門(mén)員工（安裝部員工除外）每季度任務(wù)5萬(wàn)，未完成的員工扣發(fā)100元，用于在開(kāi)季度總結會(huì )議后請全員聚餐。
C、品推部任務(wù)每月銷(xiāo)售總產(chǎn)值最低50萬(wàn)。未完成同樣扣除100元。且效益工資為完成任務(wù)的百分比。
七、銷(xiāo)售小組模式及操作方式
1、每個(gè)銷(xiāo)售小組編制為，設計師1名，業(yè)務(wù)員3名，連續3個(gè)月都超額完成任務(wù)的30%以上的小組可申請增加一名人員。連續三個(gè)月為完成任務(wù)的小組公司返回人力資源不待崗。（從待崗之日起停發(fā)底薪）
2、設計師主要負責測量，做方案，談單。業(yè)務(wù)員主要負責小區拓展，開(kāi)發(fā)客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)及初步談單。
3、為公平分配各小組接單，特做以下安排
凡通過(guò)廣告等其他非業(yè)務(wù)員資源的客戶(hù)在本店訂購的客戶(hù)按時(shí)間分配給設計小組，1-10號11-20號21-30號各時(shí)間段的客戶(hù)由各時(shí)間段負責的小組跟蹤服務(wù)。（此項由交定金后的客戶(hù)填寫(xiě)客戶(hù)到訪(fǎng)記錄為準）
5、 每個(gè)銷(xiāo)售小組沒(méi)各季度可向公司申請最多1000月的小區設點(diǎn)補貼。該補貼在申請后的
第四月給小組報銷(xiāo)。完成3月內總任務(wù)的全額報銷(xiāo)。為完成3月內總任務(wù)的報銷(xiāo)方式為：(三個(gè)月總產(chǎn)值金額/三個(gè)月任務(wù)金額*申請補貼的金額)。
銷(xiāo)售管理手冊 4
1、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與有毒、有害場(chǎng)所以及其他污染源保持規定的距離，并設置封閉的垃圾容器，及時(shí)清理垃圾，并搞好防塵、防蠅、防鼠工作，確保環(huán)境整潔。
2、在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內醒目位置懸掛《食品流通許可證》和《營(yíng)業(yè)執照》，設有食品衛生管理機構合組織機構，配有經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓的食品轉至管理人員。
�。�、不出手有毒、有害、“三無(wú)”和未檢驗或檢驗不合格的食品，保證食品外觀(guān)清楚，如發(fā)現食品超過(guò)保質(zhì)期、破損、鼠咬、受潮、生霉等現象，必須及時(shí)處理。
4、食品陳列設施合理劃定食品經(jīng)營(yíng)區域、食品與非食品分開(kāi)陳列。存放散裝食品銷(xiāo)售必須按“生熟分離”原則分類(lèi)，設置散裝食品銷(xiāo)售區，按銷(xiāo)售品種配備足量的并符合衛生條件的容器，直接入口的散裝食品有防塵材料遮蓋，有盛放食容器的顯著(zhù)位置或隔離設施上設置“散裝食品標識牌”，標示出食品的名稱(chēng)、配料表、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存條件、食用方法、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)及聯(lián)系方式等內容，做到“一貨一牌，貨牌對應”。銷(xiāo)售直接入口的散裝食品由專(zhuān)人負責，為消費者提供分揀和包裝服務(wù)，提供給消費者符合衛生要求的小包裝，銷(xiāo)售散裝食品的工作人員須穿工作服，戴口罩，戴手套及戴帽子，并使用專(zhuān)用工作取貨；
�。�、生鮮食品銷(xiāo)售：貨架配備有保溫板、冷藏板和冷凍板等陳列設施，配備符合條件的'檢測設備。
�。�、熟食制品銷(xiāo)售間入口處應設預進(jìn)間，設更衣及洗手、消毒設施，采用非手動(dòng)式的水龍頭，配備有效的空氣消毒設施，食品冷藏設施和食用工具、食品要有防塵材料遮蓋。
�。�、食品銷(xiāo)售場(chǎng)所內不得使用鼠藥品，配備一定數量的滅蠅燈，并保證能正常工作，熟食制品銷(xiāo)售間要配有充足有效的空氣消毒設施，定期消毒。
�。�、定期進(jìn)行除蟲(chóng)滅害工作，防止害蟲(chóng)孳生，使用無(wú)毒無(wú)害殺蟲(chóng)劑進(jìn)行除蟲(chóng)滅害，由專(zhuān)人按照規定的食用方法進(jìn)行，除蟲(chóng)滅害工作不能在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行，實(shí)施時(shí)對各種食品應有保護措施，使用時(shí)不得污染食品、食品接觸面及包裝材料，使用后應將所有設備、工作及容器徹底清洗。
�。�、食品倉庫必須做到專(zhuān)用、不得存放其他雜物和有毒有害物質(zhì)。應設專(zhuān)人負責管理，并建立健全出入庫登記制度。食品及食品原材料入庫時(shí)，倉庫管理員應對其質(zhì)量和數量進(jìn)行驗收，并詳細記錄入庫產(chǎn)品的名稱(chēng)、數量、產(chǎn)地、進(jìn)貨日期、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝情況等，并按入庫時(shí)間的先后分類(lèi)存放，發(fā)現檢查不合格的食品時(shí)不得入庫，設有不安全食品暫存專(zhuān)柜，并做好記錄。
�。保�、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和倉庫應有良好的通風(fēng)，保持庫房?jì)人璧臏囟群蜐穸�，防止食品發(fā)霉和生蟲(chóng)；儲存生鮮食品應配置必要的低溫貯存設備，包括冷藏庫和冷凍庫，并搞好防蟲(chóng)、防蠅、防霉和防潮等工作；定期對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和庫房周?chē)M(jìn)行衛生清掃，清除有毒、有害污染及蟻蠅孳生場(chǎng)所。
�。保�、食品存放設隔離地面的平臺和層架，離墻１０厘米以上，最底層隔離地面１０厘米以上，食品按照先進(jìn)先出，生熟分開(kāi)的原則分類(lèi)貯存，并有明顯標識。
銷(xiāo)售管理手冊 5
一、目的：
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃，樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍：
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任：
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標；
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容：
1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃，合理分配銷(xiāo)售定額；
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，面談，確認需求，解決異議。締結合同；
3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn)，了解競爭對手，統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解，指導。培訓。協(xié)商，以便統一銷(xiāo)售口徑，制定合理的銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成，及房款的按時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題，并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決；
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員的`親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱情。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲：
1、發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決，如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2、對惡意搶單，相互拆臺的銷(xiāo)售人員，一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除；
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
銷(xiāo)售管理手冊 6
第一條.對客戶(hù)資料登記表、銷(xiāo)售合同等進(jìn)行存檔,實(shí)行編號管理。
第二條.對客戶(hù)資料要做好保密工作。
第三條.對集團下發(fā)的各類(lèi)文件進(jìn)行登記管理。
第四條.其他部門(mén)人員在查詢(xún)文件時(shí)要進(jìn)行登記。
第一條.對純凈水部的.所有文件、規章制度進(jìn)行登記管理。
第二條.純凈水部各部門(mén)需要發(fā)傳真實(shí)行登記制度,要填寫(xiě)登記表。
第三條.對收到辦公傳真根據接收部門(mén)要及時(shí)進(jìn)行傳達。
第四條.對需要存檔的傳真件,要進(jìn)行登記。
第五條.發(fā)傳真時(shí)記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話(huà)費用。
第六條.每天填寫(xiě)日銷(xiāo)售報表,早8:00―8:10分例會(huì )報總經(jīng)理。
第二條.每周填寫(xiě)周銷(xiāo)售報表,周一早8:00―8:30分例會(huì )報總經(jīng)理。
第三條.每月填寫(xiě)月銷(xiāo)售報表,每月30日晚17:00―18:00例會(huì )報總經(jīng)理。
銷(xiāo)售管理手冊 7
1.職責劃分：明確銷(xiāo)售主管在團隊中的角色，包括負責區域的銷(xiāo)售計劃制定、團隊成員的指導與監督、市場(chǎng)分析與預測等。
2.銷(xiāo)售目標設定與管理：制定年度、季度和月度銷(xiāo)售目標，并進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與調整，確保目標的實(shí)現。
3.客戶(hù)關(guān)系管理：規范客戶(hù)接觸流程，強調客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立并維護長(cháng)期的客戶(hù)關(guān)系。
4.銷(xiāo)售策略與執行：制定銷(xiāo)售策略，包括定價(jià)、促銷(xiāo)、銷(xiāo)售渠道選擇等，確保策略的有效執行。
5.績(jì)效評估與激勵機制：建立公正、透明的績(jì)效評估體系，通過(guò)激勵措施激發(fā)團隊成員的'積極性。
6.培訓與發(fā)展：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技能和產(chǎn)品知識培訓，關(guān)注員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展。
7.內部溝通與協(xié)作：強化團隊內部的溝通與協(xié)作，提高工作效率。
銷(xiāo)售管理手冊 8
第一章總則
第一條以質(zhì)量求生存，以品種求進(jìn)展，確立“用戶(hù)第一”、“質(zhì)量第一”、“信譽(yù)第一”、“效勞第一”，維護工廠(chǎng)聲譽(yù)，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)意社會(huì )需要是我廠(chǎng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
其次條把握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力量，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我廠(chǎng)產(chǎn)品銷(xiāo)售治理的目標。
其次章市場(chǎng)猜測
第三條市場(chǎng)猜測是經(jīng)營(yíng)決策的`前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)掩蓋狀況要作全面的了解分析，并把握以下各點(diǎn)：
1、了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2、了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3、了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)意用戶(hù)要求的可行性。
4、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改良的進(jìn)展狀況，分析產(chǎn)品進(jìn)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，把握信息，力求企業(yè)進(jìn)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條猜測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體規劃。
第五條收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)進(jìn)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信任程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章經(jīng)營(yíng)決策
第六條依據工廠(chǎng)中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)力量狀況，通過(guò)猜測市場(chǎng)需求狀況，進(jìn)展全面綜合分析，由銷(xiāo)售科提出初步的年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請廠(chǎng)部審查決策。
第七條經(jīng)過(guò)廠(chǎng)務(wù)會(huì )議爭論，廠(chǎng)長(cháng)審定，職代會(huì )通過(guò)，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)大綱和工年度方針目標的依據。
第四章產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條銷(xiāo)售科依據工廠(chǎng)全年生產(chǎn)大綱及近年來(lái)國內各地區和外貿訂貨狀況，平衡安排規劃，對外簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同，并依據市場(chǎng)供求形勢確定“以銷(xiāo)定產(chǎn)”和“以產(chǎn)定銷(xiāo)”相合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴厲性。
第九條執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，打算浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)副廠(chǎng)長(cháng)批準。
第十條銷(xiāo)售科依據年度生產(chǎn)規劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售規劃，依據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售規劃，于月前十天報規劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)連接。
第十一條參與各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家規劃，后市場(chǎng)調整，先主機配套，后修理用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照看老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，穩固進(jìn)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，治理好用戶(hù)合同。
第五章編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，組織回籠資金
第十三條執行銷(xiāo)售合同，必需嚴格根據合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運規劃，做好預報鐵路發(fā)運規劃的工作。
第十四條發(fā)貨應把握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后修理，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入規劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極幫助導務(wù)科準時(shí)回籠資金。
第十七條確立為用戶(hù)效勞的觀(guān)念，款到發(fā)貨應準時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反應制度
第十八條銷(xiāo)售科每年比方一次全面的有用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向工廠(chǎng)領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量治理工作。
第十九條將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并準時(shí)反應有關(guān)部門(mén)處理。
其次十條負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，供應銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，準時(shí)、精確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售管理手冊 9
目的；為了保證將藥品銷(xiāo)售給合法的購貨單位，保證藥品銷(xiāo)售流向真實(shí)、合法，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂藥品銷(xiāo)售管理制度。
依據；《藥品管理法》《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及附錄。
適用范圍；本制度適用于藥品銷(xiāo)售管理環(huán)節。
一，認真執行《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》關(guān)于藥品銷(xiāo)售的相關(guān)規定，核實(shí)購貨單位的證明文件、采購人員及提貨人員的身份證明。
二，審核購貨單位的經(jīng)營(yíng)范圍或者診療范圍，并按照相應的范圍銷(xiāo)售藥品。
三，做好藥品銷(xiāo)售記錄，記錄包括藥品的通用名稱(chēng)、規格、劑型、批號、有效期、廠(chǎng)商、購貨單位、銷(xiāo)售數量、單價(jià)、金額、銷(xiāo)售日期等內容。
四，認真執行公司藥品銷(xiāo)售政策，如實(shí)開(kāi)具發(fā)票，做到票、賬、貨、款一致。
五，嚴格按照國家有關(guān)規定銷(xiāo)售特殊管理藥品。
六，嚴格按照藥品說(shuō)明書(shū)介紹藥品的`成份、功能，不得虛假夸大和誤導消費者。
七，不允許擅自壓貨，或者開(kāi)一個(gè)名頭進(jìn)行調票，少量到貨品種按所報計劃實(shí)報實(shí)開(kāi)。
八，調撥出票隨時(shí)送往庫房，不得壓票，暫不發(fā)貨可在票據上角標注不封箱即可。
九，每天16：30分收票據結賬，把各自系統退出。重新進(jìn)入結賬避免結賬后存票，刪票。
十，不得擅自退票，退票無(wú)經(jīng)理簽字無(wú)效。做好銷(xiāo)售區域和所負責業(yè)務(wù)員的貨款跟蹤。
十一，保證傳到庫房的票據地址電話(huà)應與發(fā)貨單一致，自己票據自己傳，休息日除外。如有代傳票據現象，代傳人負責一切后果。
十二，工作時(shí)間內不得無(wú)故離崗、串崗、閑聊、吃零食、化妝，確保工作環(huán)境的安靜有序。
十三，外出辦事要經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準并報告走向、時(shí)間，方可離開(kāi)。
十四，保持個(gè)人區域物品整潔，辦公區域禁止吸煙，工作時(shí)間不允許登陸與工作無(wú)關(guān)的任何網(wǎng)站。
十五，嚴禁以不正當手段謀取私利、嚴禁泄漏公司商業(yè)秘密、嚴禁因工作失誤給公司造成經(jīng)濟損失。
銷(xiāo)售管理手冊 10
房產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度是對房地產(chǎn)銷(xiāo)售環(huán)節進(jìn)行規范化管理的一套規則體系，旨在提升銷(xiāo)售效率，保證服務(wù)質(zhì)量，防范風(fēng)險，實(shí)現公司業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展。
內容概述：
1. 銷(xiāo)售團隊組織架構與職責：明確銷(xiāo)售部門(mén)的組織架構，設定各級銷(xiāo)售人員的職責和權限。
2. 客戶(hù)服務(wù)流程：規范接待、咨詢(xún)、看房、談判、簽約、售后等環(huán)節的'操作標準。
3. 銷(xiāo)售策略與定價(jià)：制定市場(chǎng)調研、產(chǎn)品定位、價(jià)格策略和促銷(xiāo)活動(dòng)的指導原則。
4. 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核：設定銷(xiāo)售目標，建立業(yè)績(jì)評估和激勵機制。
5. 法律法規遵守：確保銷(xiāo)售行為符合相關(guān)法律法規要求，避免違規風(fēng)險。
6. 內部培訓與知識管理：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和政策法規的培訓，積累并分享銷(xiāo)售經(jīng)驗。
7. 數據管理與報告：規范銷(xiāo)售數據的記錄、分析和報告流程。
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第一章 總則
第一條 以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，重視社會(huì )經(jīng)濟效益，生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品投放市場(chǎng)，滿(mǎn)足社會(huì )需要是我司產(chǎn)品的銷(xiāo)售方針。
第二條 掌握市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭能力，溝通企業(yè)與社會(huì )，企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系，提高經(jīng)濟效益，是我司產(chǎn)品銷(xiāo)售管理的目標。
第二章 市場(chǎng)預測
第三條 市場(chǎng)預測是經(jīng)營(yíng)決策的前提，對同類(lèi)產(chǎn)品的生命周期狀況和市場(chǎng)覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點(diǎn)：
1.了解同類(lèi)產(chǎn)品國內外全年銷(xiāo)售總量和同行業(yè)全年的生產(chǎn)總量，分析飽和程度。技術(shù)
2.了解同行業(yè)各類(lèi)產(chǎn)品在全國各地區市場(chǎng)占有率，分析開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，開(kāi)拓市場(chǎng)的新途徑。
3了解用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映及技術(shù)要求，分析提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加品種，滿(mǎn)足用戶(hù)要求的可行性。
4了解同行業(yè)產(chǎn)品更新及技術(shù)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展情況，分析產(chǎn)品發(fā)展的新動(dòng)向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業(yè)發(fā)展，處于領(lǐng)先地位。
第四條 預測國內各地區及外貿各占的銷(xiāo)售比率，確定年銷(xiāo)售量的總體計劃。
第五條 收集國外同行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品更新及技術(shù)發(fā)展情報，外貿供求趨勢，國外用戶(hù)對產(chǎn)品反映及信賴(lài)程度，確定對外市場(chǎng)開(kāi)拓方針。
第三章 經(jīng)營(yíng)決策
第六條 根據公司中長(cháng)期規劃和生產(chǎn)能力狀況，通過(guò)預測市場(chǎng)需求情況，進(jìn)行全面綜合分 1
公司管理制度
析，由市場(chǎng)銷(xiāo)售部提出初步的'年產(chǎn)品銷(xiāo)售方案，報請公司總經(jīng)理審查決策。
第七條 經(jīng)過(guò)公司會(huì )議討論，總經(jīng)理審定，確定年度經(jīng)營(yíng)目標并作為編制年度生產(chǎn)計劃的依據。
第四章 產(chǎn)銷(xiāo)平衡及簽訂合同
第八條 。
第九條 執行價(jià)格政策，如需變更定價(jià)，報批手續由財務(wù)科負責，決定浮動(dòng)價(jià)格，經(jīng)經(jīng)營(yíng)總經(jīng)理批準。
第十條 銷(xiāo)售科根據年度生產(chǎn)計劃，銷(xiāo)售合同，編制年度銷(xiāo)售計劃，根據市場(chǎng)供求形勢編報季度和月度銷(xiāo)售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產(chǎn)銷(xiāo)銜接。
第十一條 參加各類(lèi)訂貨會(huì )議，要本著(zhù)先國家計劃，后市場(chǎng)調節，先主機配套，后維修用戶(hù)，先外貿后內銷(xiāo)，照顧老用戶(hù)結交新用戶(hù)，全面布點(diǎn)，擴大銷(xiāo)售網(wǎng)，開(kāi)拓新市場(chǎng)的原則，鞏固發(fā)展用戶(hù)關(guān)系。
第十二條 建立和逐步完善銷(xiāo)售檔案，管理好用戶(hù)合同。
第五章 編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，組織回籠資金
第十三條 執行銷(xiāo)售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產(chǎn)品發(fā)運計劃，做好預報鐵路發(fā)運計劃的工作。
第十四條 發(fā)貨應掌握先出口后內銷(xiāo)，先主機配套后維修，先遠后近的原則，處理好主次關(guān)系。
第十五條 產(chǎn)品銷(xiāo)售均由銷(xiāo)售科開(kāi)具“產(chǎn)品發(fā)貨通知單”、發(fā)票和托收單，由財務(wù)科收款或向銀行辦理托收手續。
第十六條 分管成品資金，努力降低產(chǎn)品庫存，由財務(wù)科編制銷(xiāo)售收入計劃，綜合產(chǎn)、銷(xiāo)、財的有效平衡并積極協(xié)助導務(wù)科及時(shí)回籠資金。
第十七條 確立為用戶(hù)服務(wù)的觀(guān)念，款到發(fā)貨應及時(shí)辦理，用戶(hù)函電詢(xún)問(wèn)，三在內必答，如質(zhì)量問(wèn)題需派人處理，五天內與有關(guān)部門(mén)聯(lián)紗，派人前往。
第六章 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售信息反饋制度
第十八條 市場(chǎng)銷(xiāo)售部每年需要一次全面的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，并每年發(fā)函到全國各用戶(hù)，征求意見(jiàn)，將收集的意見(jiàn)匯總、整理，向公司領(lǐng)導及有關(guān)部門(mén)反映，由有關(guān)部門(mén)提出整改措施，并列入全面質(zhì)量管理工作。
第十九條 將用戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量，技術(shù)要求等方面來(lái)信登記并及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)處理。
第二十條 負責產(chǎn)品銷(xiāo)售方面各種數據的收集整理，建立用戶(hù)檔案，收集同行業(yè)情報，提供銷(xiāo)售方面的分析資料，按上級規定，及時(shí)、準確、完整地上報銷(xiāo)售報表。
銷(xiāo)售管理手冊 12
一、總則
為了更好地配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰略，順利開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)部工作。明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫忙員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員。
三、制度細則
1、管理體系
2、管理制度
3、銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求
4、崗位職責
5、工作流程
6、例會(huì )制度
7、行為規范
8、合同管理制度
9、檔案管理制度
四、制度細則資料
管理體系
�。ㄒ唬�、指揮系統
1.銷(xiāo)售部實(shí)行經(jīng)理負責制。
2.指揮的原則
�。�1）服從的原則：下級須服從上級的指揮，沒(méi)有服從，就沒(méi)有管理。
�。�2）一個(gè)上級的原則：每個(gè)崗位、每個(gè)人僅有一個(gè)上級，只服從一個(gè)上級的指揮，只向一個(gè)上級報告。
�。�3）逐級的原則：上級對下級能夠越級檢查，不能越級指揮（特殊情景除外）。下級對上級能夠越級申訴，不能越級報告。
3.指揮的形式
�。�1）口頭指揮
�。�2）書(shū)面指揮
�。�3）經(jīng)過(guò)會(huì )議指揮。
不管采取何種形式，指揮的.資料必須完整：某人去做、做什么事、完成時(shí)間、地點(diǎn)、行動(dòng)方案、怎樣控制和評估。
�。ǘ�、聯(lián)絡(luò )（溝通）系統
1、加強聯(lián)絡(luò )，加強人員之間的溝通，保證信息的暢通。
2、要保證良好的聯(lián)絡(luò )，首先要求每個(gè)人要各盡其職、各負其責。
3、要樹(shù)立相互服務(wù)、相互制約的意識。
4、正式的聯(lián)絡(luò )主要經(jīng)過(guò)工作流程來(lái)實(shí)現。
5、非正式的聯(lián)絡(luò )經(jīng)過(guò)舉辦一些活動(dòng)、民主生活會(huì )等來(lái)實(shí)現。
6、創(chuàng )造一種團結協(xié)作、互相幫忙的氛圍。
管理制度
1、積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門(mén)將依照“公司的有關(guān)制度”對營(yíng)銷(xiāo)部的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。
2、營(yíng)銷(xiāo)部的員工應積極主動(dòng)參與公司各部門(mén)的活動(dòng)，工作，會(huì )議，并嚴格遵守例會(huì )時(shí)間，做到不遲到，不早退。
3、服從領(lǐng)導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。
4、聽(tīng)從領(lǐng)導指揮，如遇到安排區域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不能正常開(kāi)展的，按公司有關(guān)制度處理。
5、銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，可是分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌，和藹可親。
6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得擅自降低銷(xiāo)售價(jià)格。
7、誠實(shí)守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司經(jīng)理允許，出現問(wèn)題，后果自行承擔，與公司無(wú)關(guān)。
8、做事謹慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開(kāi)展情景保守秘密。如有違反，根據情節輕重予以追究處罰。
9、以部門(mén)利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和擴展新的業(yè)務(wù)項目。
10、學(xué)會(huì )溝通，善于隨機應變，積極協(xié)調公司與客戶(hù)關(guān)系，對業(yè)績(jì)突出和表現優(yōu)秀的員工，
進(jìn)行適當獎勵。
11、協(xié)助總經(jīng)理，銷(xiāo)售部經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰略計劃，年度經(jīng)營(yíng)計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度，明確營(yíng)銷(xiāo)部目標，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
銷(xiāo)售人員素質(zhì)要求
1、品德好
2、很強的語(yǔ)言駕馭本事
3、人格魅力
4、很強的組織計劃管理本事協(xié)調本事
崗位職責
�。ㄒ唬�、銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責
1、職位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理。
2、職位目的：在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面主持、組織、安排、落實(shí)碳氫油銷(xiāo)售的各項工作，提升產(chǎn)品品牌形象，推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率，確保碳氫油產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行。
3、崗位職責
�。�1）、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)�？驮唇M織和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)，市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�2）、根據企業(yè)近期和遠期目標，財務(wù)預算要求，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計劃編制原則依據，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售人員下達銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。
�。�3）、掌握產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，各部門(mén)銷(xiāo)售成本，存在問(wèn)題，市場(chǎng)競爭發(fā)展狀況等，提出改善方案和措施，監督銷(xiāo)售計劃的順利完成。
�。�4）、協(xié)調銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，并同客戶(hù)建立長(cháng)期穩定的良好協(xié)作關(guān)系。
�。�5）、提交產(chǎn)品重要銷(xiāo)售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷(xiāo)售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。
�。�6）、掌握客戶(hù)意向和需求，提出簽定銷(xiāo)售的合同，合同意向和提議，并提出簽約原則和價(jià)格。
�。�7）、定期檢查銷(xiāo)售計劃的實(shí)施結果。定期提出銷(xiāo)售計劃調整方案。報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
�。�8）、掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情景�？刂乒静灰粯涌蛻�(hù)對象及不一樣季節的價(jià)格水平。提出改善措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。
�。�9）、定期專(zhuān)訪(fǎng)客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)。掌握其他銷(xiāo)售情景和水平，分析競爭態(tài)勢。調整產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，適應市場(chǎng)競爭需要。
�。�10）、完成上級領(lǐng)導交辦的其他業(yè)務(wù)。
�。ǘ�、營(yíng)銷(xiāo)代表：
1、銷(xiāo)售人員應努力學(xué)習碳氫油及相關(guān)行業(yè)知識及政策法規，勇于創(chuàng )新、勤奮工作，應用科學(xué)方法了解、分析及進(jìn)入能源市場(chǎng)，不斷提高公司經(jīng)濟效益。
2、銷(xiāo)售人員應建立營(yíng)銷(xiāo)信息系統，系統的收集、整理、分析市場(chǎng)資料，為正確的營(yíng)銷(xiāo)決策供給報告。
3、建立信息檔案，所報資料必須準確、完整。（包括：客戶(hù)信息資料，市場(chǎng)信息反饋表，市場(chǎng)售后服務(wù)登記表。）
4、銷(xiāo)售人員必須嚴守公司的信息資料（包括數據、政策），不得將其泄露給外人，一經(jīng)發(fā)現公司將嚴肅處理，情節嚴重的著(zhù)調離崗位。
5、銷(xiāo)售人員應負責所管市場(chǎng)的管理、開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣，依照銷(xiāo)售工作流程，能獨立完成接待、談判、簽約等工作，與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，服裝必須整潔，言談舉止要禮貌。
6、銷(xiāo)售人員的主管市場(chǎng)要進(jìn)行規范管理，不允許有搶客戶(hù)、哄抬價(jià)格或砸價(jià)等擾亂市場(chǎng)的行為，更不允許有虛假產(chǎn)品在市場(chǎng)上存在，發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)向公司領(lǐng)導反映情景。
7、銷(xiāo)售人員負責市場(chǎng)的售后服務(wù)工作，對客戶(hù)投訴事件，應及時(shí)進(jìn)行處理和匯報，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
8、銷(xiāo)售人員負責簽定購銷(xiāo)合同，合同的簽定必須由總經(jīng)理、副經(jīng)理、部長(cháng)簽字后方可生效，并移交到檔案員備案存放。
9、銷(xiāo)售人員嚴格遵守公司和銷(xiāo)售部各項規章制度及管理辦法。
10、學(xué)習、吸收新知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平，在工作中學(xué)習，在學(xué)習中更好的工作。
11、完成上級領(lǐng)導交辦的其它業(yè)務(wù)。
銷(xiāo)售管理手冊 13
1. 制度制定：各部門(mén)負責人共同參與，結合實(shí)際情況，制定全面、可行的管理制度。
2. 宣傳培訓：定期舉辦培訓活動(dòng)，讓員工了解并熟悉制度，理解其意義。
3. 執行監督：設立專(zhuān)門(mén)的執行小組，負責日常監管，確保制度落實(shí)。
4. 反饋機制：鼓勵員工提出建議和問(wèn)題，定期評估制度效果，適時(shí)調整更新。
5. 激勵與懲罰：建立獎懲機制，對遵守制度的`行為給予獎勵，對違規行為進(jìn)行糾正和處罰。
6. 持續改進(jìn)：根據企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境變化，不斷優(yōu)化管理制度，保持其時(shí)效性和適用性。
銷(xiāo)售管理手冊 14
1. 制定詳細的工作流程手冊，明確每個(gè)職位的工作內容和期望成果，讓員工清楚了解自己的職責。
2. 引入項目管理工具，協(xié)助任務(wù)分配和進(jìn)度跟蹤，確保任務(wù)按時(shí)完成。
3. 設立定期的團隊會(huì )議，提供一個(gè)開(kāi)放的平臺，討論工作問(wèn)題，分享成功經(jīng)驗。
4. 建立績(jì)效考核周期，根據員工表現進(jìn)行評估，及時(shí)給予反饋和建議。
5. 設立員工培訓基金，提供內部或外部的培訓機會(huì )，鼓勵員工自我提升。
6. 實(shí)施員工關(guān)懷計劃，關(guān)注員工的`身心健康，提供必要的休息和放松空間。
通過(guò)上述方案的實(shí)施，日常工作管理制度將更加完善，有助于提升公司的整體運營(yíng)效能，為實(shí)現企業(yè)戰略目標打下堅實(shí)基礎。
銷(xiāo)售管理手冊 15
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作，保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應主動(dòng)報公司名稱(chēng)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動(dòng)挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的.話(huà)語(yǔ)表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應注意保持平衡，以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。
第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù)，并注意打電話(huà)的時(shí)間段，應盡量避開(kāi)客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響，最好在三聲內接聽(tīng)，以免讓客戶(hù)久等，產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng)，應先向客戶(hù)道歉，解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題，然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應控制好，時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà)，不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應該自報單位、部門(mén)、姓名，說(shuō)明來(lái)意，確�？蛻�(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下給予適當的復述，確�？蛻�(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關(guān)方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài)，一手拿話(huà)筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況，要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包括時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚，以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程控制第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必須做好客戶(hù)信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應采用簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解自己，不可以進(jìn)行強勢的推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò)，來(lái)消除電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上，進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂，避免過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中，不得生硬打斷客戶(hù)，應先了解清楚客戶(hù)需求，并做好記錄，以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中出現的異議，銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題，將異議轉換為機會(huì )，不可消極應對。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統計好數據，定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn)，并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應熟悉公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、掌握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧，能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
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