保安員行為規范管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編幫大家整理的保安員行為規范管理制度，歡迎大家分享。

保安員行為規范管理制度1

　　全體保安員必須嚴格執行,部長(cháng)、隊長(cháng)負責對保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。

　　1、服從命令,聽(tīng)從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒(méi)有貴賤之分,對進(jìn)出的所有人員車(chē)輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語(yǔ)言,文明執勤;

　　2、良好的當班形象,要尊重住戶(hù)、客人及公司領(lǐng)導,嚴禁與住戶(hù)有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;

　　3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);

　　4、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執法犯法;

　　5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無(wú)為目的,遇有刁難或解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報,嚴禁擅自做主;

　　6、嚴禁調戲婦女;

　　7、加強工作責任心,增強時(shí)間觀(guān)念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發(fā)生;

　　8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;

　　9、積極參加軍事訓練,業(yè)務(wù)培訓;

　　10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話(huà)。

保安員行為規范管理制度2

　　1.目的

　　規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。

　　2.適用范圍

　　適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。

　　3.職責

　　3.1 保安部、保安隊長(cháng)(安保部經(jīng)理)、班長(cháng)負責監督、檢查和糾正。

　　3.2 當班保安員、報警員對照要求進(jìn)行自查自糾。

　　4.作業(yè)規程

　　4.1保安員的稱(chēng)呼和舉止

　　4.1.1 保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志,或者職務(wù)加同志。

　　4.1.2 ::保安員聽(tīng)取上級講話(huà)和回答上級問(wèn)話(huà)時(shí),姿態(tài)要端正。當聽(tīng)到上級召喚自己時(shí),應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。

　　4.1.3 保安員進(jìn)領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前,也應先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。

　　4.1.4 保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話(huà)時(shí),應立姿。

　　4.1.5 保安員外出時(shí),應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會(huì )公德,自覺(jué)維護保安員的形象和榮譽(yù)。

　　4.1.6 保安員要自覺(jué)接受隊容風(fēng)紀的.檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。

　　4.2 保安員的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。

　　4.2.1 稱(chēng)謂語(yǔ)

　　稱(chēng)謂語(yǔ)包含:

　　a)xxx先生(同志);

　　b)xxx小姐(夫人、女士)。

　　4.2.2 問(wèn)候語(yǔ)

　　問(wèn)候語(yǔ)包含:

　　a)您(們)好,(歡迎光監);

　　b)多日不見(jiàn),您好嗎

　　c)早(晚)安;

　　d)早上(下午、晚上)好。

　　4.2.3 祝賀語(yǔ)

　　祝賀語(yǔ)包含:

　　a)祝您成功!

　　b)祝您節日(旅途)愉快!

　　c)祝您新年(圣誕、春節)快樂(lè )!

　　4.2.4 征詢(xún)語(yǔ)

　　征詢(xún)語(yǔ)包含:

　　a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎

　　b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎

　　c)還有別的事需要我幫忙嗎

　　d)我可以進(jìn)來(lái)嗎

　　4.2.5 應答語(yǔ)

　　應答語(yǔ)包含:

　　a)當業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):

　　xx先生(女士),我來(lái)了;

　　xx先生(女士),我馬上就來(lái);

　　b)當業(yè)主感謝時(shí)應說(shuō):

　　xx請不必客氣;

　　xx沒(méi)關(guān)系;

　　xx這是我(們)應該做的。

　　4.2.6 安慰語(yǔ)

　　安慰語(yǔ)包含:

　　a)當業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應說(shuō):

　　xx您別著(zhù)急,我幫您想想辦法;

　　xx我希望您很快會(huì )好起來(lái)的;

　　xx我希望您沒(méi)事;

　　b)當業(yè)主身體不適或患病,應說(shuō):

　　xx請多保重;

　　xx祝您早日康復。

　　4.2.7 道歉語(yǔ)

　　道歉語(yǔ)包含:

　　a)很抱歉,打擾您了;

　　b)對不起,給您添麻煩了;

　　c)請原諒,讓您久等了;

　　d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;

　　e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;

　　f)對不起,xxx單位(公司)還沒(méi)上班,請您稍候;

　　g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來(lái)。

　　4.2.8 答謝語(yǔ):

　　當得到業(yè)主的幫助或配合時(shí),應說(shuō):

　　xx謝謝您的幫助(支持)

　　xx非常感謝您的合作;

　　xx能得到您的支持,我很榮幸和感謝。

　　4.2.9 推辭用語(yǔ)

　　推辭用語(yǔ)包含:

　　a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進(jìn)去;

　　b)這不符合公司的要求(規定),實(shí)在很抱歉;

　　c)很抱歉,這是專(zhuān)用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到xx停車(chē)場(chǎng)去;

　　d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車(chē),請您把車(chē)停到外面去;

　　e)很抱歉,xx單位(公司)已下班了,請您改日再來(lái)。

　　4.2.10 指示用語(yǔ)

　　指示用語(yǔ)包含:

　　a)請這邊走;

　　b)請往前走再往左(右)轉彎:

　　c)請把車(chē)停在外面;

　　d)請您在這里登記一下。

　　4.2.11 電話(huà)用語(yǔ)

　　電話(huà)用語(yǔ)包含:

　　a)接電話(huà)要及時(shí),不能讓對方久等,接電話(huà)時(shí)應說(shuō):

　　xx您好,這是xx崗(報警中心);

　　xx對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎

　　xx對不起,請講慢一點(diǎn);

　　xx對不起,電話(huà)里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復一遍,好嗎;

　　b)打電話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:

　　xx您好,我是xxx;

　　xx您好,我想找xxx,麻煩您幫我叫一下好嗎

　　xx請幫我轉告一聲好嗎

　　4.2.12 對講機用語(yǔ)

　　對講機用語(yǔ)包含:

　　使用對講機進(jìn)行對話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:

　　a)呼叫時(shí)應說(shuō):'呼叫xx崗(報警中心),聽(tīng)到請回答。'事情表達清楚后應馬上說(shuō):'完畢';

　　b)接聽(tīng)時(shí)應說(shuō):'我是xx崗(報警中心),收(聽(tīng))到,請講。'接聽(tīng)完畢后應說(shuō):'明白,我馬上去(做)'。

　　4.2.13 告別語(yǔ)

　　告別語(yǔ)包含:

　　a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!

　　b)晚安,明天見(jiàn)!

　　c)再見(jiàn)!

　　4.3 保安人員儀表儀容等方面的要求

　　4.3.1 儀表方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;

　　b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;

　　c)工作服不破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、無(wú)污跡;

　　d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;

　　e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;

　　f)站立時(shí),要精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;

　　g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;

　　h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。

　　4.3.2 儀容方面的基本要求

　　要求包含:

　　a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;

　　b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;

　　c)經(jīng)常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;

　　d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(cháng)指甲和涂有色指甲油(女士)。

　　4.3.3衛生習慣方面的要求

　　要求包含:

　　a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;

　　b)::不隨地吐痰或丟棄雜物;

　　c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;

　　d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;

　　e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。

　　4.4 保安人員文明執勤守則

　　4.4.1 文明執勤,微笑服務(wù);

　　4.4.2 禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;

　　4.4.3 敬禮在先,詢(xún)問(wèn)在后;

　　4.4.4 遵紀守法,不圖私利;

　　4.4.5 忠于

　　職守,勇于奉獻;

　　4.4.6 發(fā)現問(wèn)題,妥善處理。

　　5.記錄

　　《保安部(隊)檢查情況記錄表》

【保安員行為規范管理制度】相關(guān)文章：

保安員管理制度11-18

保安員日常管理制度11-20

保安員培訓管理制度07-14

學(xué)校保安員管理制度09-01

學(xué)校保安員管理制度01-16

保安員宿舍管理制度10-21

行為規范管理制度范本04-02

【精】學(xué)校保安員管理制度12-28

保安員工管理制度（精選6篇）03-11