美容院管理規章制度通用

　　在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的美容院管理規章制度通用，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

美容院管理規章制度通用1

　　1、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。

　　2、工休按店內輪休制執行，臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準;請假須真實(shí)反映狀況;請假面具一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。

　　3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。

　　4、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和推薦，并按狀況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

　　6、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。

　　7、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　8、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。

　　9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)(特殊狀況須請示店長(cháng)同意)

　　10、自覺(jué)維護本店的.形象、聲譽(yù)，用心帶給有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論本店內部是非。

　　11、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　12、嚴格執行衛生清潔制度。

　　13、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài)，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)資料由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。

　　14、每一天早、晚班務(wù)必交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。

　　15、當班時(shí)間務(wù)必按規定填定各類(lèi)報表。

　　16、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏本店內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。

　　19、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師務(wù)必服從安排。工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )顧客和家人。

　　20、不得向顧客索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　21、每周三上午10∶00～11∶00本店例會(huì )(11∶00前不預約客人)，全體員工須準時(shí)參加。

美容院管理規章制度通用2

　　第一章：總則

　　第一條：本會(huì )所確信以人為本，任人唯賢的管理，建立"能者上，平者讓?zhuān)�庸者下，劣者�?的用人機制，保證會(huì )所之高效用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權益，特制定此制度。

　　第二條：本制度亦希望創(chuàng )造一個(gè)員工滿(mǎn)意度高的工作環(huán)境。唯有滿(mǎn)意度高的員工，才會(huì )有滿(mǎn)意度高的顧客。

　　第二章：任用

　　第一條：新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿(mǎn)考核合格后，方得正式錄用。成績(jì)優(yōu)良者或情況特殊者，核準后可縮短試用期或免予試用。

　　第二條：試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇，試用期不滿(mǎn)七日者，不給予工資。

　　第三條：新進(jìn)人員報到時(shí)，應交驗下列表件：

　　1、員工詳細資料表;

　　2、居民身份證、學(xué)歷證件復印件;

　　3、一寸照片兩張。

　　第四條：試用人員試用期滿(mǎn)考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間 年 月 日至 年 月 日。

　　第五條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交押金500元，分3個(gè)月在工資里扣完，在正常情況下離職，本會(huì )所全額退還員工押金。

　　第六條：凡在本會(huì )所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費800元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿(mǎn)一年后，在正常情況下離職，本會(huì )所全額退還員工學(xué)費。如中途離職，學(xué)費均不予退還。

　　第三章：?jiǎn)T工準則

　　第一條：遵守國家的法律、法規、尊奉美容會(huì )所的一切規章制度，維護本會(huì )所的信譽(yù)與威望。

　　第二條：具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強烈的工作責任心，不斷提高自已的工作能力和文化修養。

　　第三條：以本會(huì )所的利益為最高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規定者將嚴加懲處。

　　第四條：對人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當著(zhù)客人的面爭論或爭吵，更不能與客人爭吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現，即予開(kāi)除。

　　第五條：嚴禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養客戶(hù)關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。

　　第六條：客戶(hù)的疑問(wèn)與要求，應即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應立即告知店長(cháng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò )。

　　第七條：按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工，遇事請假。

　　第八條：同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人：不做其他任何擾亂秩序的事情。

　　第九條：下級必須按上級的要求做好工作，允許保留不同意見(jiàn)，但須先執行，更不得有敷衍的行為。

　　第四章：出勤及考勤

　　第一條：美容會(huì )所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開(kāi)周會(huì )，每位員工必須參加，不得無(wú)故缺席。

　　第二條：會(huì )所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9：30—22：30，如有調整另行通知。

　　第三條：會(huì )所員工應按規定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應自覺(jué)放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。

　　第四條：打考勤時(shí)會(huì )所員工正常上下班的基礎，員工必須每天按時(shí)打考勤。

　　第五條：若有工作需要加班，員工應全力配合。

　　第六條：加班可以補休或補加班費，加班三十分鐘以?xún)炔蛔鲇嬎�，加班三十分鐘以上按�?shí)際時(shí)間計算，1小時(shí)加班費5元或累計10小時(shí)可補休一天。

　　第七條：補休須提前申請，根據當日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補休員工必須聽(tīng)從前臺安排。

　　第五章：行為規范

　　第一條：儀表規范

　　(一)立姿

　　A、代表會(huì )所精神，應遵守16字原則："姿勢端莊，眼觀(guān)四方，面帶微笑，""歡迎光臨"。

　　標準動(dòng)作：腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。

　　B、帶領(lǐng)客人要走客人的.斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門(mén)打開(kāi)。

　　C、注意事項：

　　1、身體不得傾斜在門(mén)外或柜臺。

　　2、不得圍堆在前臺，不得在前臺嬉笑打鬧。

　　3、操作時(shí)間內不允許打接電話(huà)。

　　(二)坐姿

　　標準動(dòng)作：脊背挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

　　第二條：上班紀律：

　　(一)上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統一工作服，工作鞋，前臺顧問(wèn)著(zhù)黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當淡妝，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。

　　(二)更換的衣物，必須放置在指定的區域內，不得在會(huì )所內隨意擱置。

　　(三)上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺(jué)，更不能為自已做護理，洗澡等項目。

　　(四)不得破壞本會(huì )所環(huán)境的整潔、整齊和美觀(guān)。

　　(五)不得損壞本會(huì )所內的一切公共設施。

　　(六)不得在會(huì )所內大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。

　　(七)不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺、洗手間，不得使用護理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。

　　(八)節約水電、減少損耗、愛(ài)護公物、損壞公物須照價(jià)賠償。

　　(九)會(huì )所電話(huà)用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話(huà)。

　　(十)下班前如有客人光臨，應熱情招待，必須認真完成自已的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。

　　(十一)如發(fā)現客人遺忘在會(huì )所的物品， 應將其交至收銀臺或主管處并由前臺及時(shí)通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。

　　(十二)交接班時(shí)，應做好交接記錄。

　　(十三)每天下班前，必須關(guān)閉各種設施電源。前臺須將顧客資料，工作單收入抽屜。

　　第六章：工作服

　　第一條：除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級有指導與監督的責任。

　　第二條：不得擅自改變工作服樣式。

　　第三條：工作服應保持整潔，如有污損，自費處理。

　　第四條：工作服丟失，應由本人全額賠償。

　　第五條：在下列情況下，員工需交還工作服。

　　1、辭職 ;2、休職。

　　第六條：?jiǎn)T工正式上班時(shí)需交付工作服押金200元，在正常情況下離職，本會(huì )所全額退還員工工作報押金。

　　第七章：安全與保密

　　第一條：會(huì )所的經(jīng)營(yíng)方針，財務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì )所機密，所有員工均以維護會(huì )所的良好形象，具不得向客戶(hù)或外部人員討論會(huì )所一切事務(wù)。

　　第二條：未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。

　　第三條：如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工奉通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內，也應迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應及時(shí)到達現場(chǎng)。

　　第四條：遵守安全衛生法令，維護工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災及其它自然災害事件的發(fā)生。

　　第八章：獎懲

　　第一條：?jiǎn)T工有下列事情這一，酌與獎勵：

　　(一)對業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結果，如有成效者。

　　(二)開(kāi)發(fā)新項目，新技術(shù)等，經(jīng)確認對本會(huì )所有貢獻者。

　　(三)防范災然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機應變，處置得當者。

　　(四)對于舞弊或危害本會(huì )所權益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì )所免受 損失或減少損失者。

　　(五)每月無(wú)遲到，早退之記錄且無(wú)事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎金100元。上班遲到30分鐘以?xún)瓤?元，10分鐘以?xún)炔挥嬤t到，無(wú)全勤，請小時(shí)假扣10元/小時(shí)。

　　(六)每月總計遲到、早退達到8次或全月曠工達四天者，做解雇處理。

　　第二條：請假

　　(一)事假須提前一天書(shū)面申請、經(jīng)核準后方可休假。事假一天60元，一天未休補助20元，4天未休補助100元，當月累積請假五天不享受帶薪年休。

　　(二)病假一般需預先請假，急發(fā)病不能事先請假者需出示醫院急診證明。

　　(三)店內人員若在當班時(shí)間內有事需請假時(shí)，應事先找好代班者，并告之店長(cháng)，以免影響工作之正常進(jìn)行。

　　(四)員工每次休假不能超過(guò)當日規定人數。

　　(五)員工未按規定辦理請假手續或請假，續假未核準者，視為曠工。

　　第九章：現金處罰

　　第一條：未按規定佩戴工牌，一次罰款5元。

　　第二條：未按會(huì )所要求統一著(zhù)裝，一次罰款10元。

　　第三條：未按規定化淡妝上崗，一次罰款10元。

　　第四條：耐心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，不認真解答客人提問(wèn)，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款10—100元。

　　第五條：不協(xié)調本會(huì )所工作安排，一次罰款50元。

　　第六條：未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款20元。

　　第七條：未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款10元。

　　第八條：例會(huì )遲到按考勤遲到處理。

　　第九條：例會(huì )無(wú)特殊情況無(wú)故缺席，一次罰款20元。

　　第十條：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款20元。

　　第十一條：每位員工負責范圍內清潔不好，一次罰款10元。

　　第十章：離職

　　(一)員工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開(kāi)除。

　　1、自動(dòng)離職：每月曠工達四日者。

　　2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。

　　3、開(kāi)除：盜竊本院財物，玩忽職守對本院造成重大損失者。

　　(二)1、員人因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請，填寫(xiě)辭職報告書(shū)，報本會(huì )所領(lǐng)導批準。

　　2、員工辭職獲批準后，方可按本會(huì )所規定日期辦理工作財物移交手續，交接完畢，才可辦理離職手續。

　　3、離職時(shí)應交回的物品不全，本會(huì )所有權留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。

　　4、凡未按本會(huì )所規定前一月申請辭職者，本會(huì )所將扣除本人當月工資1000元，作為對本會(huì )所的賠償。

　　5、員工離職時(shí)，其在本院內的一切人事檔案，方可攜離。

　　第十一章：?jiǎn)T工工資及福利待遇

　　(一)本會(huì )所每月以10日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。

　　(二)員工每月實(shí)際工資以?xún)煞N方式計算，可選擇

　　(業(yè)績(jì)達一萬(wàn)獎100元;一萬(wàn)二獎150元;一萬(wàn)五獎300元)

　　A、純提成：

　　面部、身體提成28%、腎根養護做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養護提130。

　　B、經(jīng)本會(huì )所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(業(yè)績(jì)不低于6000元，未完成業(yè)績(jì)者扣200元)

　　面部提成10%、身體提成10%、腎根養護一個(gè)提60、另贈項目按手工提成，不計手工業(yè)績(jì)。

　　注明：1、產(chǎn)品10%提成

　　2、辦卡5%

　　3、單次泡澡10元。

　　(三)1、員工轉正工作滿(mǎn)一年后，可依下列規定給享有帶薪年休：(一月內請事假達七天以上者，不享有年休補助。)

　　A、工作滿(mǎn)一年以上未滿(mǎn)二年者：每年享有年休5日，并補助200元。

　　B、工作滿(mǎn)二年以上未滿(mǎn)四年者：每年享有年休7日，并補助300元。

　　C、工作滿(mǎn)四年以上者，每滿(mǎn)一年遞增一日，但總數不超過(guò)10日，最高補助500元。

　　2、員工轉正工作滿(mǎn)一年后，可享有年終獎600元，滿(mǎn)兩年享有年終獎900元，滿(mǎn)三年享有年終獎1200元。(不滿(mǎn)一年者獎勵200元)

　　3、員工轉正后享有生日假一天。

　　(四)員工每月享有四天休息及國定假日(若有業(yè)務(wù)需要，國定假日照常上班，組織輪休)

　　(五)本會(huì )所為員工提供吃住。

　　本制度之規定，員工簽字之日起生效，并各持一份，如有修改經(jīng)核準后按修定后執行。

美容院管理規章制度通用3

　　第一章 管理大綱

　　第一條：為加強管理，完善各項工作，促進(jìn)美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據國家有關(guān)法規，特制訂本規章 制度。

　　第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規章制度和各項決定、規定、紀律。

　　第三條：美容院禁止任何組織，個(gè)人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。

　　第四條：美容院禁止任何個(gè)人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

　　第五條：美容院通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng )造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營(yíng)、管理體系，不斷壯大美容院實(shí)力，提高經(jīng)濟效益。

　　第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或對美容院經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

　　第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習知識，同員工提供學(xué)習、深造的條：件、機會(huì )，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

　　第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會(huì )，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

　　第九條：美容院提倡員工團結互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng )造精神。

　　第十條：美容院實(shí)行"按勞分配"、"多勞多得"的分配制度，并隨著(zhù)經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

　　第十一條：美容院?jiǎn)T工應端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責的工作態(tài)度。

　　第十二條：美容院?jiǎn)T工應愛(ài)護美容院內一切物品，提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規章 制度的行為，都在予以追究。

　　第二章 人事管理

　　第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規定。

　　第十五條：執行國家有關(guān)勞動(dòng)法規，自行招收員工，全權實(shí)行勞力工資和人事管理制度。

　　第十六條：美容院對員人實(shí)行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

　　第十七條：聘用員工本著(zhù)精簡(jiǎn)原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

　　第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓合格后試用三個(gè)月。

　　第十九條：所有入職員工必須填寫(xiě)入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶(hù)口及學(xué)歷證明、健康證等復印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

　　第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓，培訓內容包括學(xué)習公司的規章 制度，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

　　第二十一條：?jiǎn)T工試用期滿(mǎn)15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動(dòng)合同，不錄用者，試用期滿(mǎn)解除合同。

　　第二十二條：試用期內，如員工工作出現重大失誤，或確實(shí)不能適應工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

　　第二十三條：?jiǎn)T工的薪金由美容院按規定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

　　第二十四條：?jiǎn)T工工作時(shí)間為每天8小時(shí)工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

　　第二十五條：?jiǎn)T工按國家規定安排休假，因工作需要，美容院安排統一加班而不能休假者，節日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

　　第二十六條：美容院有權辭退不合格員工，員工有辭職的權利，但均須按本制度規定履行手續。

　　第二十七條：?jiǎn)T工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規定的權利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無(wú)故辭退員工。

　　第二十八條：合同期內員工辭職必須提前1個(gè)月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續。

　　第二十九條：?jiǎn)T工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續;給美容院造成損失者應負賠償責任。

　　第三十條：?jiǎn)T工必須服從安排，遵守各項規單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權予以解聘、辭退。

　　第三十一條：正式合同期內不符合要求需辭退者，美容院將提前一個(gè)月通知被辭退者。

　　第三十二條：聘用合同期滿(mǎn)，合同既告終止，員工或美容院不續簽合同的，辦理終止合同手續。

　　第三十三條：?jiǎn)T工嚴重違反規章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權予以除名。

　　第三十四條：?jiǎn)T工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應物品，否則不予辦理任何手續，給美容院造成損失的應負賠償責任。

　　第三章 員工工作守則

　　一、美容師個(gè)人形象

　　第三十五條：?jiǎn)T工必須遵守考勤制度，并隨時(shí)以飽滿(mǎn)的熱情、整潔的儀表進(jìn)入工作崗位，不得互相代替簽到。

　　第三十六條：?jiǎn)T工上班前必須搞好個(gè)人衛生，長(cháng)發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無(wú)異味。

　　第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

　　第三十八條：所有員工必須保持衣著(zhù)整潔，上班時(shí)統一穿著(zhù)制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個(gè)人必須配戴工牌。

　　第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時(shí)，必須按標準佩帶口罩。

　　第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話(huà)。(BP機靜音)

　　二、營(yíng)業(yè)前的準備工作

　　第四十一條：美容師領(lǐng)班在開(kāi)門(mén)前必須足商品營(yíng)業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現象，每個(gè)有都必須做好本區域的貨品陳列及衛生工作的責任。

　　第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時(shí)都要更換，化妝區需隨時(shí)清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

　　第四十三條：開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責檢查崗前衛生。

　　第四十四條：所有員要需按美容師著(zhù)裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開(kāi)始打掃責任區衛生，9：30正式開(kāi)始營(yíng)業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

　　三、行為語(yǔ)言規范：

　　第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語(yǔ)，自然做到"五聲十四字"。

　　五聲：1、賓客進(jìn)門(mén)有迎聲2、體貼賓客有問(wèn)聲3、賓客表?yè)P有謝聲

　　4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

　　十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、歡迎再來(lái)。

　　第四十六條：對待所有顧客都應微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

　　第四十七條：當賓客來(lái)到美容院，無(wú)論消費與否，都必須使用禮貌用語(yǔ)，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來(lái)到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

　　第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時(shí)，對不對接待的客人要說(shuō)："對不起，讓您久等了。"賓客離店時(shí)應把顧客送到門(mén)口關(guān)熱情說(shuō)"對迎下次再來(lái)"。

　　第四十九條：當沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可補充整理商品或做其他營(yíng)業(yè)準備工作，有賓客進(jìn)入美容院時(shí)，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

　　第五十條：關(guān)于接電話(huà)的有關(guān)規定：

　　1、所有電話(huà)要求在響鈴兩聲接起。

　　2、需禮貌用語(yǔ)："對不起，她不在，請問(wèn)有什么事，可否轉告或留下電話(huà)"，

　　3、掛機前先說(shuō)再見(jiàn)，等對方掛機后方可掛機。

　　4、接電話(huà)人員需講普通話(huà)，聲音柔美，態(tài)度和善，語(yǔ)言文明標準，吐字清楚。如"請、您、謝謝"等禮貌用語(yǔ)。

　　5、上班時(shí)間禁止用美容院電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如遇特殊，時(shí)間不可超過(guò)3分鐘，以免占用美容院線(xiàn)路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

　　第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規定真寫(xiě)單據及檔案卡，填補寫(xiě)埋字體要清晰，逐項填寫(xiě)，不能從簡(jiǎn)。并請顧客簽字認可。

　　第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說(shuō)明注意事項及使用方法。

　　四、考勤制度

　　第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。

　　第五十四條：美容院營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時(shí)間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時(shí)間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時(shí)間為下午1：30—晚上9：30。

　　第五十五條：中間有1小時(shí)吃飯時(shí)間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

　　第五十六條：遲到20分鐘以?xún)�，罰款20元，遲到20分鐘—1小時(shí)，罰款50元，遲到1小時(shí)，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

　　第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

　　第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過(guò)3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區級醫院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒(méi)有醫院證明，按事假處理，情節嚴重按曠工處理。

　　第五十九條：關(guān)于曠工：無(wú)故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開(kāi)除處分。

　　第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話(huà)到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

　　第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

　　第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應假打考勤項目扣除工資。情節嚴重者扣除當月獎金。

　　第六十三條：如有加班，由加班人填寫(xiě)加班時(shí)間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統計考勤。(如屬正常工作范圍內或培訓，或個(gè)人工作未完成而延長(cháng)工作時(shí)間，不算加班。)

　　五、服務(wù)紀律規范

　　第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時(shí)間表當班如有調換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調班。

　　第六十五條：工作時(shí)間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

　　第六十六條：不允許在美容院內睡覺(jué)，吃東西。

　　第六十七條：工作時(shí)間嚴禁看書(shū)報、雜志等讀物。

　　第六十八條：要愛(ài)護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

　　第六十九條：嚴禁將個(gè)人的錢(qián)財、物等和食品、飲料帶入美容院。

　　第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

　　第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

　　第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑�，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

　　第七十三條：?jiǎn)T工禁止將美容院制服穿回家。

　　第七十四條：所有員工必須按規定時(shí)間到規定地方進(jìn)餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。

　　第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

　　第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上"請勿打擾"，任何人不得將門(mén)反鎖。

　　第七十七條：做護理時(shí)，美容師盡量不要離開(kāi)客人，如有需要，應首先對客人說(shuō)明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說(shuō)明所做護理的價(jià)格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結賬。

　　第七十八條：?jiǎn)T工有意見(jiàn)時(shí)可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。

　　第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設施。

　　第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓房?jì)戎�美容床外，其他時(shí)間如需使用美容床作培訓用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開(kāi)后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規定擺放整齊，以確保衛生。

　　第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無(wú)故加減，遇有特殊情況，應立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

　　第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢(xún)問(wèn)，或親切詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時(shí)，一定在言明價(jià)目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌"硬銷(xiāo)"。

　　第八十四條：美容室內的音響器材只準播放指定之CD音樂(lè )，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養。

　　第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

　　第八十六條：除員工休息室內之存物柜內可存放少量私人物件外，美容室內任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

　　第八十七條：培訓室用作培訓之用，如沒(méi)有特別指示，不準在里面看書(shū)，閱報和休息。

　　第八十八條：美容室要隨時(shí)在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

　　第八十九條：如果有需要，美容師必須無(wú)條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時(shí)間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時(shí)不算加班。

　　第九十條：未輪值美容師不得進(jìn)入咨詢(xún)處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內逗留。

　　第九十一條：開(kāi)單必須規范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢(xún)問(wèn);如因開(kāi)單問(wèn)題對美容院構成損失，將追究其個(gè)人責任。

　　第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進(jìn)餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過(guò)規定的進(jìn)餐時(shí)間(1小時(shí))。如因特殊原因離開(kāi)美容院，須經(jīng)主管同意。

　　第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責

　　(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長(cháng)短;

　　(二)檢查美容師所作的衛生情況檢查所有美容區域的衛生保持隨時(shí)整潔溫馨的感覺(jué);

　　(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

　　(四)處理臨時(shí)美容事故，如顧客過(guò)敏或顧客投訴等;

　　(五)檢查監督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

　　(六)檢查所有儀器的數量，好壞，如有損壞，及時(shí)修理或報知店長(cháng)，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

　　(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

　　(八)監督美容師對美容品的使用情況，按規定定量及規定的取物方法使用，控制所有物耗;

　　(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實(shí)現業(yè)績(jì);

　　(十)提醍監督美容師輕拿;輕放、輕行，營(yíng)造無(wú)噪音的環(huán)境;

　　(十一)檢查裝修裝飾的現狀，如燈是否全亮，門(mén)窗是否完好，柜子門(mén)等是否完好;

　　(十二)安排定期給老客人打電話(huà)，提醍客人按時(shí)來(lái)做美容。

　　第九十四條：收銀員制度

　　(一)必須全面如實(shí)紀錄營(yíng)業(yè)收入，維護美容院的合法權益

　　(二)美容院營(yíng)業(yè)收入的資料、數據必須保密，不得向無(wú)關(guān)人員瀉漏

　　(三)仔細、認證準確地收取營(yíng)業(yè)款額，一律由收銀員照數賠償。

　　(四)嚴格按制度填寫(xiě)、使用及保管收據、賬單，如有遺失或違反制度，示情節輕重處以50—200元罰款。

　　(五)認證監督店內產(chǎn)品庫存，每月按期盤(pán)點(diǎn)并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時(shí)由收銀員負責。

　　(六)每日交班前必須將當班現金、業(yè)績(jì)核算清楚，錢(qián)賬相符，交經(jīng)理查收。

　　(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

　　第九十五條：保潔員工作職責

　　(一)負責美容院所有環(huán)境的衛生(參加衛生標準)

　　(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

　　(三)每半小時(shí)檢查一次衛生間及洗手池的衛生;

　　(四)監督美容師換水是否按規定(把雜物倒進(jìn)水池內，換完水擦拭洗手池過(guò)緣，保持干凈)，必須隨時(shí)提配各美容師注意維護衛生環(huán)境。

　　第四章 衛生規范制度

　　第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛生。

　　第九十七條：?jiǎn)伍g衛生標準：

　　A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無(wú)明顯印痕。

　　B、噴霧機放在兩床之間，電源線(xiàn)按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車(chē)及車(chē)上儀器均要擦干凈，無(wú)塵土無(wú)印痕，噴霧機支架無(wú)印痕及塵土。

　　C、水池內外刷洗干凈，池內無(wú)印痕，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶按指定位置碼放，內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無(wú)污垢。

　　E、窗臺、邊用線(xiàn)及門(mén)也要擦拭干凈，無(wú)塵土及其他污垢。

　　F、地面無(wú)雜手、無(wú)黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無(wú)印痕。

　　第九十八條：美體休息廳：

　　A、淋浴間、更衣柜內外擦拭干凈，無(wú)污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門(mén)打開(kāi)通風(fēng)一夜。

　　B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無(wú)水痕、無(wú)雜物堆積，鏡子通透干凈無(wú)印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門(mén)里，洗手液是否充足。

　　C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的`水杯。

　　D、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。

　　E、地面及邊角線(xiàn)無(wú)塵土，無(wú)印痕，無(wú)雜物。

　　第九十九條：衛生間、浴室：

　　A、衛生間內是否有衛生紙、馬桶刷洗干凈，無(wú)不潔物，地面無(wú)垃圾。

　　B、桑拿房?jì)韧飧蓛�，玻璃通透無(wú)水印。

　　C、淋浴頭無(wú)水印，壁磚無(wú)水漬。

　　D、水池內外干凈， 池內無(wú)雜物。

　　E、洗衣服內外干凈，無(wú)水印，保持電腦板干燥。

　　F、地面無(wú)印痕及雜物。

　　第百條：美容室衛生：

　　A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無(wú)明顯印痕。

　　B、儀器車(chē)、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢(qián)，電源錢(qián)按要求纏繞整齊，支架無(wú)塵土無(wú)印痕，儀器車(chē)擦拭干凈，無(wú)雜物(車(chē)上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

　　C、水池內外無(wú)垃圾，無(wú)水漬，水龍頭上無(wú)水印及其它印痕。

　　D、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋干凈無(wú)污垢。

　　E、更衣柜內外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內部。

　　F、地面、邊角線(xiàn)、墻壁干凈無(wú)污垢，無(wú)雜物，地面無(wú)黑腳印及頭發(fā)。

　　G、空調機身無(wú)塵土。

　　第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區：

　　A、臺面、玻璃面、鏡子通透無(wú)痕跡，無(wú)灰塵。

　　B、清點(diǎn)產(chǎn)品數量，擦拭產(chǎn)品包裝，應做到無(wú)油漬無(wú)塵土。

　　C、柜門(mén)內物品碼放整齊。

　　D、梳妝臺處無(wú)頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無(wú)頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無(wú)印痕。

　　E、空調機身無(wú)塵土，消毒柜內外擦干凈，無(wú)塵土。

　　第百二條：前臺區：

　　A、鞋柜內鞋要碼放整齊，鞋柜內外擦干凈。

　　B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書(shū)碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

　　C、清點(diǎn)產(chǎn)品數量，擦拭產(chǎn)品包裝無(wú)油漬。

　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無(wú)印痕，桌面物品碼放整齊。

　　E、垃圾桶內無(wú)垃圾，桶身及桶蓋無(wú)污垢。

　　F、地面、角邊線(xiàn)干凈，無(wú)腳印。

　　第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

　　A、不銹鋼護欄干凈無(wú)手印，玻璃欄板通透。

　　B、臺階干凈無(wú)腳印，無(wú)塵土。

　　C、所有器具消毒。

　　D、更衣室地面無(wú)雜物、無(wú)塵土、衣柜干凈上鎖。

　　E、餐廳微波內外無(wú)污、無(wú)塵、無(wú)味，放微波爐的柜子整齊、無(wú)污垢。

　　第百四條：?jiǎn)T工上班時(shí)間要求穿整潔無(wú)污無(wú)皺的工作服，要求3天換一次工作服。

　　第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過(guò)程中須按規定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專(zhuān)用器皿，顧客離開(kāi)后應及時(shí)整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛生等。

　　第百六條：衛生注意事項：

　　1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

　　2、每周二早班刷洗衛生間、淋浴間壁磚。

　　3、負責衛生間人員每半小時(shí)檢查一下衛生間內噴灑消毒水。

　　4、負責美體休息廳的人員每半小時(shí)檢查洗手池衛生。

　　5、晚班人員負責清理垃圾筒，并將垃圾放在統一位置。

　　6、負責消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過(guò)的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進(jìn)行消毒。

　　7、負責淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過(guò)的拖鞋，晚班人員負責把消過(guò)毒的拖鞋刷洗干凈。

　　第百七條：保潔員需按衛生標準負責美容院的所有衛生，每日下午2：30到晚上9：30，負責毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

　　第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛生，共同創(chuàng )造良好的衛生環(huán)境。

　　第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

　　第百九條：每個(gè)顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

　　第百十條：美容院前臺需根據顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò )，包括：

　　1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

　　2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷(xiāo)方案等;

　　3)提醍顧客定期護理;

　　4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣(mài)及正確使用。

　　第百十一條：當顧客一旦成為會(huì )員，則應建立詳細的會(huì )員檔案袋。

　　第六章 行政處分制度

　　第百十二條：口頭警告處分(A級過(guò)失單并處以50元罰款)

　　1、上班遲到、早退兩次以上，未按規定辦理病、事假的請假手續;

　　2、儀容不雅、衣冠不整，未按規定著(zhù)裝，衛生工作不達標，違反衛生制度;

　　3、上班時(shí)間打私人電話(huà)，長(cháng)時(shí)間接私人電話(huà)或長(cháng)時(shí)間會(huì )見(jiàn)親友或將親友帶進(jìn)美容院長(cháng)時(shí)間閑談;

　　4、使用客人的設施;

　　5、上班時(shí)間翻看報紙和雜志等與工作無(wú)關(guān)的物;

　　6、上班時(shí)將食品、飲料帶進(jìn)美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

　　7、上班時(shí)間串崗、離崗，或其他公共場(chǎng)所頭逛;

　　8、在美容院內聚集計論私人事情、說(shuō)笑、打鬧。

　　以上錯誤視情節輕重予以口頭警告或書(shū)面警告，同一錯誤口頭警告三次即進(jìn)行書(shū)面警告。

　　第百十三條：書(shū)面警告處分(B級過(guò)失單并處以100元罰款)

　　1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

　　2、美容院內有不禮貌行為和使用污言穢語(yǔ);

　　3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書(shū)面意見(jiàn);

　　4、工作責任心差，致使美容院蒙受不應有的損失。

　　5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

　　6、不服從領(lǐng)導安排的工作或不認真完成領(lǐng)導交辦的任務(wù);

　　7、上班時(shí)間睡覺(jué)。

　　8、未辦手續，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時(shí)扣除當時(shí)工資及獎金);

　　9、工作表現差，或長(cháng)期不能達到公司業(yè)績(jì)要求，以致影響美容院正常運作;

　　10、同事之間，或同事與領(lǐng)導之間，撥弄是非，挑起事端。

　　以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

　　第百十四條：解聘和辭退處分(C級過(guò)失應受到解聘和辭退處分)

　　1、危害他人的人身安全;

　　2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

　　3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

　　4、泄露美容院的機密情況;

　　5、弄虛作假、讓人開(kāi)假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導;

　　6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

　　7、因違反有關(guān)規定而造成重大影響或損失;

　　8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

　　9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

　　10、未經(jīng)許可利用辦公設施如電話(huà)、電腦和電傳等;

　　11、觸犯國家刑法。

　　12、一年內累計過(guò)失單在十張以上者，公司會(huì )考慮予以辭退。

　　注：凡以上過(guò)失在某員工身上重復出現，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節輕重，公司將考慮予以辭退。

　　第七章 美容師接待顧客流程

　　第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區域有1位美容師，其他美容師整理內務(wù)或培訓。

　　第百十六條：接待標準流程

　　第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責及接待原則是;熱情迎賓，見(jiàn)到顧客進(jìn)店，熱情并微笑說(shuō)"歡迎光臨"，問(wèn)清顧客是否預約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權。

　　第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。

　　第三步：對第一次到店客人進(jìn)行皮膚測試，同時(shí)建立顧客護膚檔案卡，應填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類(lèi)型。

　　第四步：把顧客帶到洽談臺，根據顧客的皮膚類(lèi)型，建議顧客做笛香的哪類(lèi)皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫(xiě)清楚;同時(shí)根據顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現在的促銷(xiāo)優(yōu)惠、會(huì )員制、榮譽(yù)會(huì )員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫(xiě)出工作單，護膚在卡留前臺;

　　第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個(gè)項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說(shuō)："您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。"顧客存放包鞋的時(shí)間內，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

　　第六步：帶領(lǐng)顧客進(jìn)入美容室，當著(zhù)顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開(kāi)始護理程序，每做一個(gè)項目需給顧客簡(jiǎn)單講解此產(chǎn)品的特點(diǎn)，功效，并及時(shí)詢(xún)問(wèn)顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專(zhuān)業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時(shí)根據顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話(huà)，讓顧客能安靜的休息。整個(gè)護理時(shí)間控制在90分鐘，不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短;

　　第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進(jìn)行皮膚測試讓顧客感覺(jué)護理前后皮膚的明顯改善;

　　第八步：帶顧客回到洽談臺，詢(xún)問(wèn)顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會(huì )員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。

　　第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫(xiě)顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應當面點(diǎn)清錢(qián)貨及禮品的贈送，同時(shí)告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

　　第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，"謝謝歡迎下次再來(lái)。"回美容床整理物品。

　　第百十七條：如非會(huì )員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內容，以便更好與客人溝通。

　　第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫(xiě)美容師工作報表，美容師及前臺主管同時(shí)簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

　　第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

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