酒店服務(wù)制度

　　在生活中，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的酒店服務(wù)制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　1、嚴格按照操作規程完成客房清掃、整理、做好轄區內的衛生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

　　2、保持樓層的安靜,做到"三輕"(走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕),注意客房財產(chǎn)的安全,發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。

　　3、及時(shí)補充客人、房間所需的各類(lèi)物品。

　　4、提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現異常情況要及時(shí)匯報。

　　5、熟記VIP客人、常住客人的姓名,見(jiàn)面要禮貌問(wèn)好或用他們的姓氏打招呼。

　　6、負責當天次退房的檢查,如發(fā)現客人的遺留物品或設備、設施的損壞及丟失情況,要及時(shí)上報;

　　7、負責檢查所在區域設備、設施的運轉情況,發(fā)現異常時(shí),及時(shí)上報處理

　　8、認真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及見(jiàn)議及時(shí)反饋給部門(mén)主管。

　　9、積極參加培訓,不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語(yǔ),不斷塑造自身和樹(shù)立企業(yè)的形象。

　　10、地毯、地面無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污漬、無(wú)衛生死角、保持空氣清新,定期開(kāi)窗通風(fēng)。

　　11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準備明天的工作。

　　12、檢查房?jì)鹊脑O施、設備是否完好,如有損壞或故障,應及時(shí)向主管報告,配合工程部員工進(jìn)入客房完成具體工作。

　　13、愛(ài)惜公司的財產(chǎn),力行節約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

　　14、負責污漬布草洗滌交收,客房用干凈布草的派出及適當存貨,以便保證周轉供應。

　　15、建立布草用品的領(lǐng)取、收發(fā)制度,用表格形成,每日填寫(xiě)"樓層物品消耗的細表", 每月進(jìn)行客房物品盤(pán)點(diǎn)。

　　16、協(xié)助部門(mén)做好布草用品的損耗、報廢與申購工作。

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