業(yè)務(wù)管理制度15篇【精選】
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的業(yè)務(wù)管理制度，歡迎大家分享。
業(yè)務(wù)管理制度1
業(yè)務(wù)培訓管理制度是企業(yè)提升員工專(zhuān)業(yè)能力和工作效率的關(guān)鍵環(huán)節，它涵蓋了從培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實(shí)施到效果評估的全過(guò)程。這一制度旨在確保培訓的系統性、有效性和針對性，以推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和員工個(gè)人成長(cháng)。
內容概述：
1. 培訓需求分析：通過(guò)調查問(wèn)卷、績(jì)效評估等方式，識別員工知識技能的短板和業(yè)務(wù)發(fā)展的.需求。
2. 培訓計劃設計：基于需求分析，制定年度或季度培訓計劃，包括培訓目標、內容、方式、時(shí)間和資源分配。
3. 培訓實(shí)施：組織內部講師或外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，采用線(xiàn)上、線(xiàn)下結合的方式，確保培訓的覆蓋和質(zhì)量。
4. 培訓效果評估：通過(guò)測試、反饋調查、工作表現追蹤等方式，評估培訓的效果和價(jià)值。
5. 培訓資源管理：包括培訓材料的開(kāi)發(fā)、更新和維護，以及培訓預算的控制和使用。
6. 員工激勵機制：建立與培訓成果掛鉤的激勵政策，如晉升機會(huì )、獎金分配等，以提高員工參與積極性。
業(yè)務(wù)管理制度2
7月27日下午，工程建設管理中心組織召開(kāi)工程建設監理業(yè)務(wù)管理制度宣貫會(huì )，會(huì )議由副經(jīng)理董新寧主持，各分公司主管工程建設負責人及相關(guān)業(yè)務(wù)人員參加了本次會(huì )議。
按照會(huì )議議程，首先由工程建設管理中心施工管理業(yè)務(wù)負責人李新平就《中國石油天然氣集團有限公司工程建設監理業(yè)務(wù)管理規定》進(jìn)行了培訓和宣貫，在逐條詳細解讀了管理規定的內容后，隨堂進(jìn)行了考試，加深了參會(huì )人員對制度內容的理解，達到了鞏固效果；隨后，工程建設管理中心相關(guān)人員針對工程項目設計、立項及合同、工程檔案及施工現場(chǎng)安全管理等方面，并結合近期工作開(kāi)展情況與分公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了交流探討和答疑，同時(shí)也對業(yè)務(wù)推進(jìn)過(guò)程中出現的'問(wèn)題做了強調和要求。
副經(jīng)理董新寧在會(huì )議上就近期工程建設管理工作做了總結，并提出要求，一是強調要認真學(xué)習各項規章制度，工程建設管理工作要體現出專(zhuān)業(yè)、水準和水平，必須以規章制度為指導，規范各項業(yè)務(wù)操作流程；二是分公司與工程建設管理中心要切實(shí)履行各自職責，加強施工現場(chǎng)自查、檢查力度，對基礎設施較差、問(wèn)題隱患較多的項目要督促整改進(jìn)程，追蹤整改結果，達到整改效果；三是要以高度的責任心和實(shí)事求是的態(tài)度面對工程建設管理工作，以高標準高起點(diǎn)做要求，嚴把工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全，力求做到向管理要效益，要成果。
業(yè)務(wù)管理制度3
【摘要】:
提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
一、勞紀及日常報表提交
1、出勤。
每天在早上八點(diǎn)種以前在人力資源部簽到，簽到的`過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2、日常報表提交。
認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的按10元/次考核；月總結下月2日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3、按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。
無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、信息收集
1）對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
羅攀：盤(pán)龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：山、陽(yáng)邏一帶
榮天祥：吳家山、陽(yáng)邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽(yáng)王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開(kāi)發(fā)區至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車(chē)站
海興嘯：江夏至武昌火車(chē)站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界。
2）各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營(yíng)銷(xiāo)人員獎懲規定》之相關(guān)內容執行。
三、本制度涉及考核項，均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
業(yè)務(wù)管理制度4
一、營(yíng)業(yè)服務(wù)管理：
1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間為每日早8：30時(shí)至晚17:30時(shí)（根據公司具體情況進(jìn)行調整），遇國家法定節假日另行公告用戶(hù)。
2、開(kāi)店管理：
(1)營(yíng)業(yè)前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門(mén)口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。
(2)打開(kāi)營(yíng)業(yè)服務(wù)設施和營(yíng)業(yè)工作設施電源，檢查設備狀態(tài)是否正常，（簡(jiǎn)單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營(yíng)業(yè)服務(wù)設施在修復前須貼出通知指引客戶(hù)。
(3)每日主管組織當班人員進(jìn)行班前會(huì )。
(4)組織營(yíng)業(yè)員對門(mén)前及廳內進(jìn)行保潔，組織營(yíng)業(yè)員將臺席內部和臺面收拾整齊。（由主管進(jìn)行安排）
(5)營(yíng)業(yè)開(kāi)始，營(yíng)業(yè)員應在相應工作崗位迎接客戶(hù)。
3.關(guān)店管理:
(1)營(yíng)業(yè)員下班無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應提前10－15分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶(hù)，并請引導員協(xié)助引導客戶(hù)到當日當班臺席辦理。
(2)營(yíng)業(yè)結束時(shí)，如有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù)，穩定客戶(hù)在等候中的急躁情緒，待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結束營(yíng)業(yè)。不得無(wú)禮驅趕客戶(hù)�？蛻�(hù)全部離開(kāi)后，關(guān)閉廳門(mén)。
(3)關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設施電源。
(4)營(yíng)業(yè)員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等。
二、晨會(huì )管理：
(1)營(yíng)業(yè)廳在營(yíng)業(yè)前要進(jìn)行班前會(huì )，由營(yíng)業(yè)廳主管，當班人員必須準時(shí)參加，做好會(huì )議記錄。
(2)根據排班表對當天當班人員到崗情況進(jìn)行點(diǎn)名。同時(shí)檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表、著(zhù)裝等達標情況。
(3)針對前日工作情況營(yíng)業(yè)廳主管進(jìn)行點(diǎn)評。
(4)針對當天學(xué)習與目標環(huán)節：布置當天工作，強調注意事項。
(5)針對團隊百分百環(huán)節：激勵當班人員，創(chuàng )造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。
三、交接班管理：
(1)當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳主管批準后方可進(jìn)行。若未經(jīng)營(yíng)業(yè)廳主管批準，私自代換班所發(fā)生的一切后果，由雙方共同承擔。
(2)將未處理完的事情妥善交接給接班人員,認真做好交接記錄。
四、單據及營(yíng)業(yè)款管理：
(1)用戶(hù)業(yè)務(wù)受理單、收據或發(fā)票需妥善保管，不得私自帶出或轉交他人，如有填寫(xiě)錯誤的，請注明作廢字樣，提交給營(yíng)業(yè)廳主管處理。為用戶(hù)填寫(xiě)時(shí)業(yè)務(wù)受理單或收據時(shí)，需字跡清晰、規范、統一,不得私自涂改或增加公司政策以外的承諾。
(2)每日營(yíng)業(yè)款金額認真核對準確，按公司規定按時(shí)上繳公司部門(mén)，確保人身及公司財務(wù)安全，營(yíng)業(yè)報表要求準確無(wú)誤。
五、每日兩級巡檢制度：
(1)一級巡檢:每日主管對營(yíng)業(yè)廳的現場(chǎng)情況進(jìn)行合理組織,并不定期對現場(chǎng)情況進(jìn)行檢查,確保各崗位作業(yè)順暢，使營(yíng)業(yè)現場(chǎng)始終處于受控狀態(tài)。
(2)二級巡檢:值班主管每日分別從環(huán)境衛生、營(yíng)業(yè)安全、營(yíng)業(yè)設施、員工儀表、員工業(yè)務(wù)、員工服務(wù)、業(yè)務(wù)保密等七方面進(jìn)行檢查。指出工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的建議、目標及改進(jìn)期限。以便及時(shí)處理營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
六、特殊情況處理：
1、設備故障處理：
(1)業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已提前告知營(yíng)業(yè)系統因升級等原因無(wú)法正常使用，主管需提前制作營(yíng)業(yè)廳對外公告在營(yíng)業(yè)座席前進(jìn)行公告；同時(shí)對外解釋口徑要及時(shí)統一。
(2)現場(chǎng)臨時(shí)出現營(yíng)業(yè)受理系統運行緩慢或者出現死機情況，營(yíng)業(yè)員需要對正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)致歉并說(shuō)明情況；安排營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶(hù)提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶(hù)，應引導和進(jìn)行繳費。對于辦理變更類(lèi)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，要求營(yíng)業(yè)員現場(chǎng)幫助客戶(hù)登記、填單、復印相關(guān)證件并留下用戶(hù)聯(lián)系方式，待故障排除后為用戶(hù)辦理，通知客戶(hù)。
2、客流高峰疏導處理：
(1)營(yíng)業(yè)廳出現客流高峰，當客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間較長(cháng)時(shí)（超過(guò)15分鐘時(shí)），營(yíng)業(yè)廳主管應及時(shí)調度，增加營(yíng)業(yè)受理臺席，縮短客戶(hù)等候時(shí)長(cháng)，達到快速疏通客流量的目的。同時(shí)對于業(yè)務(wù)促銷(xiāo)而產(chǎn)生的客流高峰，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)異常擁擠時(shí)，營(yíng)業(yè)廳主管應及時(shí)采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。
(2)請其他同事幫忙時(shí),要求主動(dòng)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)種類(lèi)，能協(xié)助先期辦理或填寫(xiě)的先行處理，能當場(chǎng)解答的問(wèn)題當場(chǎng)明確回復，注意主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
3、業(yè)務(wù)體驗區情況處理：
(1)業(yè)務(wù)體驗區是重要的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)所，每日應有專(zhuān)人負責演示區的`機器設備情況，以保證當日營(yíng)業(yè)所需。
(2)每日營(yíng)業(yè)員應對演示電腦、電視、耳機、電話(huà)機、等設備情況于營(yíng)業(yè)前進(jìn)行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態(tài)能滿(mǎn)足演示所需，同時(shí)根據不同的業(yè)務(wù)情況將電腦設置于演示業(yè)務(wù)的外網(wǎng)界面。如檢查中發(fā)現機器設備故障、網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)等情況及時(shí)通知營(yíng)業(yè)廳主管，主管接到情況第一時(shí)間及時(shí)與維修人員取得聯(lián)系，馬上處理，確保營(yíng)業(yè)使用。
(3)每日營(yíng)業(yè)員對業(yè)務(wù)體驗區的宣傳展架、宣傳材料、飲水機、水杯等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現需要及時(shí)補充的要及時(shí)補充，發(fā)現有破損、污跡、褪色、起角等情況及時(shí)更新、清理，時(shí)刻保持演示區的環(huán)境衛生。
七、客戶(hù)投訴、意見(jiàn)及建議反饋：
(1)根據客戶(hù)投訴的問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應主動(dòng)耐心解答，如現場(chǎng)不能直接解決，做好安撫工作，明確告訴客戶(hù)回復時(shí)間。
(2)如有投訴客戶(hù)在前臺大聲吵鬧，主管需將客戶(hù)引導到適當的地方進(jìn)行解釋安撫，避免投訴客戶(hù)對其他客戶(hù)的影響；做好投訴客戶(hù)的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過(guò)程反饋給客戶(hù)（對不便向客戶(hù)反饋的過(guò)程可委婉解釋?zhuān)�，讓客�?hù)知道我公司正在及時(shí)處理中，請客戶(hù)耐心等候。做到先解決用戶(hù)情緒，再解決用戶(hù)問(wèn)題。
(3)將處理結果或領(lǐng)導的處理指示精神告知客戶(hù)，并同時(shí)做好相關(guān)解釋?zhuān)匾獣r(shí)可向客戶(hù)贈送小禮品表示歉意。
(4)營(yíng)業(yè)廳臺面擺放《客戶(hù)意見(jiàn)及建議簿》，及時(shí)反饋客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，快速解決，以提高服務(wù)品質(zhì)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
八、現場(chǎng)衛生管理及營(yíng)業(yè)臺面的日常管理：
(1)營(yíng)業(yè)員上班前要把自己所在的工作區打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。
(2)營(yíng)業(yè)期間，要保持營(yíng)業(yè)廳內地面干凈、無(wú)污物（主管安排值日表）。當班人員發(fā)現污物，應在5分鐘內自行清理。主管安排營(yíng)業(yè)廳員工定期清潔環(huán)境衛生（玻璃，地面，電腦，個(gè)人辦公區域）。
(3)營(yíng)業(yè)人員在工作過(guò)程中應隨時(shí)整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營(yíng)業(yè)臺席規定擺放受理登記單、宣傳單類(lèi)、指示牌等。
(4)電腦擺放位置統一，單面顯示屏要方便營(yíng)業(yè)人員與客戶(hù)的溝通。所有電腦不得安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按公司統一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。
(5)設備故障或部分操作設施有問(wèn)題及時(shí)通知主管馬上處理，不能在較短的時(shí)間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶(hù)因設備故障而等待的時(shí)間。
九、保密制度：
(1)嚴格遵守保密制度，不得泄露公司商業(yè)機密和業(yè)務(wù)機密，不得泄露客戶(hù)信息。
(2)公司內部文件和資料妥善保管，不得私自帶出。
十、防火防盜等應急情況處理：
(1)發(fā)生盜竊、搶劫的處理：如果發(fā)生盜竊、搶劫時(shí)，需及時(shí)撥打110立即報警，并做好現場(chǎng)保護，防止壞人趁火打劫。必須第一時(shí)間通知主管及上級領(lǐng)導。
(2)發(fā)生火災的處理：如果發(fā)生火災時(shí)，需及時(shí)撥打119立即報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務(wù)，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。必需第一時(shí)間通知主管及上級領(lǐng)導，相關(guān)人員應積極配合把火災的原因清楚。
(3)隱患防治:離崗前關(guān)閉營(yíng)業(yè)后不需要使用的營(yíng)業(yè)設施電源，檢查好門(mén)窗、水電、電腦及其他辦公設施，消除一切隱患。
業(yè)務(wù)管理制度5
為了便于對業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jì)、狀況進(jìn)行考核評定,充分調動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項工作目標的順利實(shí)現,特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內容從單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)考核變?yōu)榭?jì)效考核,并將考核內容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。具體內容如下:
1、銷(xiāo)售狀況評價(jià):
a、本期銷(xiāo)量xx件,占當月任務(wù)量的xx%,本期銷(xiāo)售目標是否實(shí)現xx,是否達到進(jìn)度要求xx,下一考核期你的目標銷(xiāo)量是xx。
b、本期銷(xiāo)量較上期提高或減少xx件,增長(cháng)或減少xx%。
c、本期所銷(xiāo)售的各款式的占比是xx,是否達到公司規定標準xx。
d、本期對提升銷(xiāo)量最有幫助的款式是xx,對提升銷(xiāo)量最有阻礙的款式是xx。
e、本期對提升銷(xiāo)量最有價(jià)值的客戶(hù)是xx,對提升銷(xiāo)量最有阻礙的客戶(hù)是xx。
說(shuō)明:在銷(xiāo)售狀況評價(jià)中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷(xiāo)售狀況評價(jià)中,根據規定的得分標準,你應得xx分。
2、市場(chǎng)狀況評價(jià):
a、本期我司款式(重點(diǎn))在當地市場(chǎng)的市場(chǎng)份額分別為xx,是否達到公司在求標準xx。
b、本期你統計的幾個(gè)競品款式的銷(xiāo)量分別是xx。
c、本期你認為對我公司經(jīng)銷(xiāo)款式造成最大威脅的競品款式是xx,原因是xx。
d、本期你認為我公司的最大競爭對手是xx,原因是xx。
e、下一考核期你的重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)是xx。
說(shuō)明:在市場(chǎng)狀況評價(jià)中對于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場(chǎng)狀況評價(jià)中,根據規定的得分標準,你應得xx分。
3、工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評價(jià):
a、本期你是否為公司提供了有價(jià)值的`信息如有請舉例。
b、本期你是否在改善和加強與廠(chǎng)家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請舉例。
c、本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時(shí)間并在工作中按時(shí)完成上級交給的各項工作任務(wù)如有請舉例。
d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚團隊精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請舉例。
e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書(shū)籍(文章)如是請舉例并說(shuō)明它對你的工作有何指導意義。
說(shuō)明:以上5個(gè)問(wèn)題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實(shí)例的,可根據實(shí)際情況由考核人員自行打分(標準為1突發(fā)公共衛生事件應急預案
業(yè)務(wù)管理制度6
根據公司體現公正、公平的原則，為了加強公司管理，激勵公司員工的工作，制定公司薪酬管理制度。
一、業(yè)務(wù)人員薪酬由底薪、傭金兩部分組成。
二、底薪
2－1標準：片區經(jīng)理月薪1200元+每月過(guò)程考核獎（詳見(jiàn)過(guò)程考核實(shí)施辦法）
業(yè)務(wù)助理月薪1000元+所屬片區經(jīng)理過(guò)程獎的30%
初級業(yè)務(wù)助理月薪：本科900元，專(zhuān)科800元（不參加過(guò)程考核）
注：新聘用員工實(shí)習期（2個(gè)月）本科700元，專(zhuān)科600元，實(shí)習期滿(mǎn)自動(dòng)轉為初級業(yè)務(wù)助理
2－2底薪發(fā)放時(shí)間為每月5日，出差人員回公司后領(lǐng)取底薪。
三、傭金
3.1傭金
3.1.1傭金標準：傭金＝提成－分擔費用－失誤損失（包括本政策、業(yè)務(wù)管理制度、市場(chǎng)財務(wù)制度、業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)費用制度范圍內的所有應承擔的損失）
3.1.2年底貨款兩清、賬目明晰的，春節前可發(fā)放全部傭金.
3.2提成標準：提成＝凈回款（返利除外）提成系數
3.2.1提成系數（指標均為百分比）
華南（西南）部部長(cháng)提成系數（1100萬(wàn)）1.1,片區經(jīng)理提成系數（海南粵西（200萬(wàn)）3.5、珠三角（240萬(wàn)3.2）、粵東贛州（200萬(wàn)）3.5、廣西（200萬(wàn)）3.5）；
云貴川大區提成系數（480萬(wàn)）：1.9（云貴1個(gè)助理（280萬(wàn)）3.1、四川（200萬(wàn)）3.5
華東部部長(cháng)提成系數（1000萬(wàn)）1.2，業(yè)務(wù)代表提成系數（湖北（180萬(wàn)）3.5、湖南（200萬(wàn)）3.5、
浙贛（助理1人240萬(wàn)）3.9、福建（240萬(wàn)）3.2）；
蘇皖滬大區提成系數（480萬(wàn)）：1.9片區經(jīng)理提成系數江蘇上海（220萬(wàn)）3.4、
安徽（260萬(wàn)）3.0
華北大區提成系數（800萬(wàn)）：1.2，片區經(jīng)理提成系數（遼寧（150萬(wàn)）4.5吉黑（150萬(wàn)）4.5、
冀北1個(gè)助理（300萬(wàn)）3.1、冀南直供（300萬(wàn)）3.1、
山東大區提成系數（750萬(wàn)）：1.3（膠東1個(gè)助理（320萬(wàn)）3.0、魯中（230萬(wàn)）3.5、魯西（200萬(wàn)）3.5）；
西北部部長(cháng)提成系數（1000萬(wàn)）1.2，片區經(jīng)理提成系數（山西（200萬(wàn)）3.5、陜甘寧蒙2個(gè)助理（400萬(wàn)）
3.8、新疆（200萬(wàn)）4.0、河南（230萬(wàn)）3.3）
3.2.2銷(xiāo)售公司后勤人員（包括財務(wù)人員）參考片區平均收入、結合個(gè)人工作表現給予獎勵。
3.3業(yè)務(wù)助理提成為該市場(chǎng)業(yè)務(wù)員提成總額的15－20％，由該市場(chǎng)的片區經(jīng)理負擔，初級業(yè)務(wù)助理不參與提成分配。
3.4庫存細則
3.4.1庫存率＝（退貨總額/全年發(fā)貨總額）100％
3.4.2庫存率指標
長(cháng)江以北庫存率為13％，長(cháng)江以南庫存率為8％，廣東庫存率為6％。
3.4.3獎罰標準
庫存率減少，獎勵減少貨款金額的3％；庫存增加，則扣除增加貨款金額的3％。
3.5罰款
3.5.1片區經(jīng)理過(guò)程考核詳見(jiàn)《過(guò)程考核辦法》
3.5.2以公司規定的回款政策為標準，如果所屬片區內有50%的客戶(hù)因超最高賒欠額度而發(fā)不出貨的每個(gè)月考核一次，每出現一次罰款1000元。年底從傭金中扣除。最有代表性的六種業(yè)務(wù)員薪酬制度
業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的'一線(xiàn)人員，合理的薪酬體系能充分調動(dòng)業(yè)務(wù)代表的工作積極性，原先干多干少一個(gè)樣、干與不干一個(gè)樣的大鍋飯制度已經(jīng)被干多拿得多、干少拿得少的制度徹底更替，至于業(yè)務(wù)人員到底該拿多少？企業(yè)在發(fā)薪水的時(shí)候究竟發(fā)多少？這需要企業(yè)建立一套行之有效的薪水制度。
業(yè)務(wù)管理制度7
公司非業(yè)務(wù)部門(mén)員工績(jì)效考核辦法
一、考核目的及原則：
為在北京東方博杰廣告有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公司）建立科學(xué)的管理制度，客觀(guān)評價(jià)員工的工作績(jì)效，充分發(fā)揮每位員工的積極性和創(chuàng )造性，為員工薪酬、晉級、升遷、獎懲等提供依據，結合目前各非業(yè)務(wù)部門(mén)人員的'崗位設置及職責，特制訂本考核辦法。
本考核辦法以規則簡(jiǎn)單、執行徹底為宗旨，遵循公平、公正、多勞多得的原則，全面考核、動(dòng)態(tài)調整、綜合應用，最終達到更好地服務(wù)于公司各部門(mén)的目的。
二、考核步驟：
1、根據每個(gè)工作崗位的內容，由人事行政部制訂《員工績(jì)效考核表》。
2、每月20日（遇節假日順延），由人事行政部向各部門(mén)被考核人發(fā)放考核表。
3、被考核人填寫(xiě)《員工績(jì)效考核表》內應由被考核人本人填寫(xiě)的內容并自評打分，于每月25日前交回人事行政部，由人事行政部從其他部門(mén)中隨機選擇一個(gè)部門(mén)，由該部門(mén)負責人安排人員進(jìn)行互評，并于26日前交回人事行政部。
4、人事行政部于每月27日前將互評打分后的考評表返回給被考核人的部門(mén)負責人，部門(mén)負責人給本部門(mén)每位員工打分并分別與員工本人溝通確認后，于28日前交回，由人事行政部根據相應權重計算匯總、計算后核定當月考核系數。
5、每月底人事行政部根據當月考勤統計表，計算出員工的考勤系數。
6、人事行政部根據考核系數和考勤系數計算出員工的績(jì)效工資系數，做出統計表，報各部門(mén)負責人及總經(jīng)理審批后送交財務(wù)部執行。
三、考核人及考核權重：
被考核人
考核人
權重
備注
普通員工
部門(mén)負責人
60％
外加工作差錯扣分
互評
20％
自評20％
被考核人
考核人
權重
備注
部門(mén)負責人
總經(jīng)理60％
外加工作差錯扣分
互評20％
自評20％
四、考核分數確定辦法：
考核分數=員工自評分數+互評分數+負責人評分-扣分
五、考核系數確定標準：
等次考核分數標準
考核系數
A90（含）－100優(yōu)秀：超出預計要求非常令人滿(mǎn)意完成工作
1（連續三次公司將考慮給予特別獎勵）
B80（含）－90良好：按預計要求更令人滿(mǎn)意地完成工作
C70（含）－80達到要求：能基本按要求完成工作目標
0.9D
60（含）－70需改進(jìn)：能按要求完成主要工作目標，但需改進(jìn)
0.7E
60以下
不滿(mǎn)意：低于期望值
0六、考勤系數確定標準：
考勤系數=1-當月缺勤天數/21.75（四舍五入保留兩位小數）
每遲到一次，考勤系數減少0.01全勤的考勤系數為1。
七、績(jì)效工資系數確定標準：
績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數（四舍五入保留兩位小數）
八、績(jì)效工資確定標準：
績(jì)效工資總額：績(jì)效工資總額＝員工工資總額-基本工資-崗位工資。
當月績(jì)效工資=績(jì)效工資總額×績(jì)效工資系數
九、績(jì)效工資計算方法舉例：
員工張三20xx年3月的考核分數經(jīng)核算為78分，當月考勤統計為：遲到3次，病假0.5天，事假0.5天，年假1天。張三的績(jì)效工資總額為1000元。
張三20xx年3月的績(jì)效工資計算如下：
1、考核系數為0.9。
2、考勤系數=1-（0.5+0.5+1）/21.75-0.03=0.88。
3、績(jì)效工資系數=考核系數×考勤系數=0.9×0.88=0.79。
4、張三20xx年3月的績(jì)效工資=1000×0.79=790元。
本考核辦法從20xx年4月起執行，本辦法的解釋權歸公司人事行政部。
附件：《員工績(jì)效考核表》
XXX
人事行政部
業(yè)務(wù)管理制度8
第一章總則
第一條為了能使公司運作有秩序地進(jìn)行，維護公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。
第二條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準則、日常工作規范條例、賬款管理制度、客戶(hù)關(guān)系管理辦法等。
第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。
第二章業(yè)務(wù)員思想道德行為準則
第一條業(yè)務(wù)員應思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛(ài)本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規章制度，服從公司領(lǐng)導的安排。
第二條業(yè)務(wù)員之間應相敬相愛(ài)，團結互助，要具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領(lǐng)導尋求調解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，情節特別嚴重的，公司有權解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴厲，是因為在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現象）
第三條業(yè)務(wù)員是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶(hù)面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現，或有客戶(hù)投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調查屬實(shí)，扣除當月所有工資獎金。
第四條公司本著(zhù)充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴禁業(yè)務(wù)員之間出現搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現有搶單或劃單的行為，扣除雙方當月全部工資及獎金，并在全公司通報一次。如第二次再犯，公司有權解除合同，予以辭退。
第五條業(yè)務(wù)員應善待公司的任何財物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。
第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著(zhù)公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并送公安機關(guān)依法處理。
第七條業(yè)務(wù)員應具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現，扣除當月所有工資獎金，立即予以解聘，并根據合同內容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。
第三章業(yè)務(wù)員日常工作規范條例
第一條業(yè)務(wù)員嚴格遵守考勤管理規定，具體獎懲規定詳見(jiàn)《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。
第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負責主管口頭匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結”的書(shū)面報告。此項規定旨在發(fā)現并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問(wèn)題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。
第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著(zhù)裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過(guò)于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀(guān)瞻的舉止。
第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，公司的電話(huà)不得用來(lái)做與工作無(wú)關(guān)的閑聊。
第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門(mén)串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。
第六條業(yè)務(wù)員的.請假規定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請事假不得超過(guò)三天。事假超過(guò)三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當月曠工超過(guò)15天的，公司有權解除合同。如事假有特殊情況的，應寫(xiě)出情況說(shuō)明報上級主管審批。請病假應提供相關(guān)的病歷。
銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員管理制度3
一、為提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，規范管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為規范。
遵守國家的法規法紀和公司的各項規章制度，貫徹落實(shí)公司的文件、指示、精神，加強自身修養、素質(zhì)和氣質(zhì)。樹(shù)立集體主義觀(guān)念，樹(shù)立華銀公司和華銀人的形象。
二、熱愛(ài)本職工作，吃苦耐勞，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，盡職盡責完成業(yè)務(wù)拓展工作，并填寫(xiě)好記錄回執單，做好工作日記和每月的述職報告。
三、工作時(shí)間著(zhù)裝整齊，遵守作息時(shí)間，按時(shí)向部門(mén)主管匯報工作和反饋信息。
四、要作風(fēng)正派，清正廉潔，不損公肥私，不營(yíng)私舞弊，態(tài)度和藹，言語(yǔ)有禮，誠實(shí)守信，胸懷坦蕩，要具有良好的語(yǔ)言表達能力和宣傳能力，吃苦耐勞，勇創(chuàng )佳績(jì)。
五、要制訂月計劃、周計劃，有計劃有目的地拜訪(fǎng)客戶(hù)，勇于實(shí)踐，善于學(xué)習，善于總結，使之立于不敗之地。
六、在工作中團結協(xié)作，互相幫助，注意安全，杜絕隱患，樹(shù)立團隊精神，聽(tīng)從領(lǐng)導，服從分配，響應公司的號召，按時(shí)參加公司、部門(mén)主持的會(huì )議和各項活動(dòng)。
七、嚴格做到：
1、做到保守機密，不向客戶(hù)及競爭對手透露價(jià)格等機密。
2、做到通訊暢通，不無(wú)故關(guān)機或失去聯(lián)系。
3、做到據實(shí)報銷(xiāo)，不隱瞞行銷(xiāo)日程，不瞞報費用。
4、做到愛(ài)護公物，不損壞公司物品。
八、業(yè)務(wù)中注意事項
�。ㄒ唬┯脩�(hù)詢(xún)價(jià)或報價(jià)注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，嚴格按公司公布的當日價(jià)格向客戶(hù)報價(jià)，并記錄備案。
2、業(yè)務(wù)人員負責向本轄區的客戶(hù)報價(jià)，若接到其他區域用戶(hù)詢(xún)價(jià)，須轉接給其他轄區的業(yè)務(wù)人員。
�。ǘ┬畔⑹占⒁馐马棧�
1、與客戶(hù)交流中要充分了解客戶(hù)目前的經(jīng)營(yíng)狀況，建立各級客戶(hù)資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到困難和問(wèn)題，反饋要及時(shí)、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶(hù)的同時(shí)，要積極調查市場(chǎng)需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開(kāi)拓新市場(chǎng)。
4、做好行銷(xiāo)日志，要求明確具體，及時(shí)上交到公司。
5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出意見(jiàn)和建議，以書(shū)面形式反饋回公司。
�。ㄈ┖炗喓贤淖⒁馐马棧�
1、簽訂合同前，了解客戶(hù)資信，做好資信調查，有效防范資金風(fēng)險。
2、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對合同文本所規定的條款填寫(xiě)內容進(jìn)行認真核查，逐項填寫(xiě)完善。
3、合同文本采用公司規定的標準《購銷(xiāo)合同》。
�。ㄋ模┎少徺Y金支付注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定執行。
2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶(hù)詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責任。
3、業(yè)務(wù)人員要按公司要求建立完整、規范的個(gè)人業(yè)務(wù)計劃及總結。
�。ㄎ澹┵Y金回籠注意事項：
1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，要確�？蛻�(hù)預付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到公司賬戶(hù)。
2、業(yè)務(wù)人員要確保產(chǎn)品發(fā)出后貨款按合同約定回籠到公司。
3、業(yè)務(wù)人員拿到客戶(hù)匯票后，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防范其風(fēng)險。
�。┡c客戶(hù)交往過(guò)程中，務(wù)必堅持原則，維護公司利益。
九、管理條例如下：
第一條對本公司銷(xiāo)售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進(jìn)行管理。
第二條原則上，銷(xiāo)售人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事銷(xiāo)售工作，公事結束后返回公司，處理當日業(yè)務(wù)，但長(cháng)期出差或深夜返回者除外。
第三條銷(xiāo)售人員凡因工作關(guān)系誤餐時(shí)，依照公司有關(guān)規定發(fā)給誤餐費元。（外出辦公人員）
第四條部門(mén)主管按月視實(shí)際業(yè)務(wù)量核定銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)費用，以書(shū)面形式作出計劃表，上報總經(jīng)理審批。
第五條銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)所必需的費用，以實(shí)報實(shí)銷(xiāo)為原則，但事先須提交費用預算，經(jīng)批準后方可實(shí)施。
第六條銷(xiāo)售人員對特殊客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠銷(xiāo)售時(shí)，須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實(shí)施。
第七條在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員須遵守下列規定：
�。ㄒ唬┳⒁鈨x態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到；
�。ǘ﹪朗毓窘�(jīng)營(yíng)政策、產(chǎn)品售價(jià)折扣、銷(xiāo)售優(yōu)惠辦法與獎勵規定等商業(yè)秘密；
�。ㄈ┎坏媒邮芸蛻�(hù)禮品和招待；
�。ㄋ模﹫绦泄珓�(wù)過(guò)程中，不能飲酒；
�。ㄎ澹┎荒苷T勸客戶(hù)透支或以不正當渠道支付貨款；
�。┕ぷ鲿r(shí)間不得辦理私事，不得私用公司交通工具。
第八條除一般銷(xiāo)售工作外，銷(xiāo)售人員的工作范圍包括：
�。ㄒ唬┫蚩蛻�(hù)講明產(chǎn)品使用注意事項；
�。ǘ┫蚩蛻�(hù)說(shuō)明產(chǎn)品性能、各方面的特征；
�。ㄈ┨幚碛嘘P(guān)售后質(zhì)量問(wèn)題；
�。ㄋ模⿻�(huì )同經(jīng)銷(xiāo)商搜集下列信息，經(jīng)整理后呈報上級主管：
1、客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的反映；
2、客戶(hù)對價(jià)格的反映；
3、用戶(hù)用量及市場(chǎng)需求量；
4、對其他品牌的反映和銷(xiāo)量；
5、同行競爭對手的動(dòng)態(tài)信用；
6、新產(chǎn)品調查。
�。ㄎ澹┒ㄆ谡{查庫存、貨款回收及其他經(jīng)營(yíng)情況；
�。┒酱倏蛻�(hù)訂貨的進(jìn)展；
�。ㄆ撸┨岢龈倪M(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方法和價(jià)格等方面的建議；
�。ò耍┩素浱幚�；
�。ň牛┱硗械匿N(xiāo)售和客戶(hù)的現況使用資料。
第九條公司營(yíng)銷(xiāo)或企劃應備有“客戶(hù)管理卡”和“新老客戶(hù)狀況調查表”，供銷(xiāo)售人員做客戶(hù)管理之用。
第十條銷(xiāo)售人員應將一定時(shí)期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時(shí)還需提交“周銷(xiāo)售計劃表”和“月銷(xiāo)售計劃表”，呈報上級主管。
第十一條銷(xiāo)售人員應將固定客戶(hù)的情況填入“客戶(hù)管理卡”和“客戶(hù)名冊”，以便更全面地了解客戶(hù)。
第十二條對于有希望的客戶(hù)，應填寫(xiě)“希望客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)卡”，以作為開(kāi)拓新客戶(hù)的依據。
第十三條銷(xiāo)售人員對所擁有的客戶(hù)，應按每月銷(xiāo)售情況自行劃分為若干等級，或依事業(yè)部統一標準設定客戶(hù)的銷(xiāo)售等級。
第十四條銷(xiāo)售人員應把客戶(hù)明細情況做詳細分類(lèi)，以保障銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行。
第十五條各事業(yè)部門(mén)應填報“年度客戶(hù)統計分析表”，以供銷(xiāo)售人員參考。
第十六條銷(xiāo)售人員應多次拜訪(fǎng)有需求的客戶(hù)，其訪(fǎng)問(wèn)次數的多少，根據客戶(hù)情況確定。
第十八條銷(xiāo)售人員每日出發(fā)時(shí)，應攜帶名片、產(chǎn)品情況名錄等，以便推銷(xiāo)。
第十九條銷(xiāo)售人員在巡回訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，應檢查其庫存情況，若庫存不足，應查明原因，及時(shí)予以補救處理。
第二十條銷(xiāo)售人員有責任協(xié)助解決各經(jīng)銷(xiāo)之摩擦和糾紛，以促使經(jīng)銷(xiāo)精誠合作。如銷(xiāo)售人員無(wú)法解決，應請公司經(jīng)理出面解決。
第二十一條若遇客戶(hù)退貨，銷(xiāo)售人員須將有關(guān)票收回，否則須填具“銷(xiāo)售退貨證明單”。
第二十二條財會(huì )部門(mén)應將銷(xiāo)售人員每日所售金額記入分戶(hù)賬目，將應收賬款單據送各部主管及相關(guān)負責人，以加強貨款回收管理。
第二十三條財會(huì )部門(mén)向銷(xiāo)售人員交付催款單時(shí)，應附收款單據一起，為避免混淆。
第二十四條各部門(mén)接到應收賬款單據后，即按經(jīng)辦人分發(fā)給各部門(mén)銷(xiāo)售人員，但須在財務(wù)簽收。
第二十五條外勤營(yíng)銷(xiāo)員收到“應收款催收單”及有關(guān)單據后，應妥善保管，以免丟失。
第二十六條銷(xiāo)售人員須將收款情況，報知財會(huì )部門(mén)。
第二十七條銷(xiāo)售人員應定期告知財務(wù)“未收款項目”，財會(huì )部門(mén)核對。
第二十八條銷(xiāo)售人員須將每日業(yè)務(wù)填入“工作報表”中，逐日呈報單位主管。報告內容須簡(jiǎn)明扼要。
第二十九條對于新開(kāi)拓客戶(hù)，應填制“新客戶(hù)報告表”，以呈報主管部門(mén)設立客戶(hù)管理卡。
第三十條銷(xiāo)售人員外出執行公務(wù)時(shí)，使用公司交通工具，須填具有關(guān)申請（如車(chē)輛使用申請單）。
車(chē)輛使用申請單
使用人：
使用部門(mén)
開(kāi)出時(shí)間
返回時(shí)間
行駛路線(xiàn)
司機
主管審批
第三十一條銷(xiāo)售人員用車(chē)耗油費用憑發(fā)票報銷(xiāo)，同時(shí)應填報“行車(chē)記錄表”。
行車(chē)記錄表
姓名
行駛路線(xiàn)
起始地
現公里數
目的地
到達后公里數
注：回司后交部門(mén)內勤。
十、其它規定
以上規范若有違反，公司按相關(guān)規定處罰。
業(yè)務(wù)管理制度9
業(yè)務(wù)合同管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在規范企業(yè)與外部各方的交易行為，確保合同的合法性、有效性及可執行性。該制度涵蓋了合同的起草、審批、簽署、履行、變更、解除、爭議解決等全過(guò)程，旨在降低風(fēng)險，保障企業(yè)的合法權益。
內容概述：
1. 合同起草：規定合同的基本要素，如雙方信息、標的、價(jià)格、履行期限、違約責任等，以及格式化合同的'使用標準。
2. 審批流程：明確合同審批的層級、權限，規定需經(jīng)哪個(gè)部門(mén)或人員審核，以及特殊情況的處理機制。
3. 簽署管理：確定合同簽署人的資格，規定電子簽名與實(shí)體簽名的適用場(chǎng)景，以及合同的保管方式。
4. 履行監控：建立合同履行跟蹤機制，確保合同條款的執行，及時(shí)發(fā)現并處理履行中出現的問(wèn)題。
5. 變更與解除：設定合同變更和解除的程序，包括通知、協(xié)商、書(shū)面確認等環(huán)節。
6. 爭議解決：設立爭議解決機制，包括內部協(xié)調、調解、仲裁或訴訟等途徑。
7. 法律合規：定期進(jìn)行合同法律審查，確保合同符合相關(guān)法律法規要求。
8. 培訓與記錄：對員工進(jìn)行合同知識培訓，保持完整的合同檔案，以便于審計和查詢(xún)。
業(yè)務(wù)管理制度10
一、制定目的
為了更好地配合公司業(yè)務(wù)戰略，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，明確業(yè)務(wù)部員工的崗位職責，充分調動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規章制度。
二、適用范圍
客服組、運營(yíng)組、美工組、銷(xiāo)售部
三、制度細則
包括：
1.考勤與紀律制度
a.公司實(shí)行考勤簽到制度
b.業(yè)務(wù)人員周一至周五上班時(shí)間：上午：9.00-下午：6.00
c.指紋打卡是作為公司考勤形式，出勤記載和核算薪資的重要依據，沒(méi)有打卡視為沒(méi)有出勤。
d.因公事出差沒(méi)有打卡簽到者，可第二天補簽到并注明事由
e.公司實(shí)行每月工作日出勤，業(yè)務(wù)員每個(gè)禮拜2天公休，平時(shí)不得無(wú)故遲到與早退。
f.因私事需要請假者應提前書(shū)寫(xiě)請假條給上級領(lǐng)導審批，1-2天交由業(yè)務(wù)總監審批，3天或以上需由總經(jīng)理審批并提前3天申請，如遇到特殊情況未能提前申請，應通過(guò)電話(huà)等其他通訊方式告知上級領(lǐng)導并在事后補寫(xiě)請假條。
g.業(yè)務(wù)員需要外出公干的需要提前一天告知上級領(lǐng)導，出差需要提前三天告知上級領(lǐng)導。
h.上班期間禁止利用網(wǎng)絡(luò )下載或瀏覽與工作無(wú)關(guān)的軟件，游戲，影音文件和網(wǎng)站。
2.崗位職責(業(yè)務(wù)部門(mén)為主，美工部門(mén)配合)
a、落實(shí)店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格定制、裝修進(jìn)度的跟進(jìn)與落實(shí)，負責組織安排市場(chǎng)調研和評估，掌握競爭對手價(jià)格、質(zhì)量、促銷(xiāo)、服務(wù)等情況，負責店鋪內產(chǎn)品的品類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、售后等的管理，及時(shí)根據市場(chǎng)的競爭情況調整經(jīng)營(yíng)策略，并向上級領(lǐng)導及時(shí)提出可行性建議。
b、維護日常銷(xiāo)售數據，分析市場(chǎng)行情，調整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略。
c、制定店鋪各個(gè)階段的各類(lèi)促銷(xiāo)方案和計劃。包括店鋪的首頁(yè)框架策劃和文案內容，店鋪內頁(yè)展示的策劃和文案內容，店鋪營(yíng)銷(xiāo)排版的策劃及文案內容，從客戶(hù)及消費者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力，制定店鋪的創(chuàng )意裝修方案和創(chuàng )意執行廣告。
d、處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶(hù)需求。
e、引導和配合美工部門(mén)制作和完成店鋪的'各種創(chuàng )意方案。
f、落實(shí)上級領(lǐng)導指派的營(yíng)銷(xiāo)推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷(xiāo)售目標。
g、定期匯報和反饋每個(gè)階段的各類(lèi)推廣計劃以及促銷(xiāo)計劃的執行成果。
h、負責收集和整理客戶(hù)資料，建立客戶(hù)數據庫，分析客戶(hù)購買(mǎi)導向，對客戶(hù)咨詢(xún)率，轉化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數據統計和數據監督，實(shí)時(shí)勘測和處理各種客戶(hù)突發(fā)事件。
3.公司會(huì )議分臨時(shí)會(huì )議和例會(huì )。
a、例會(huì )
(1)公司定于每周一下午2：00為公司例會(huì )，參加人員為全體運營(yíng)人員。
(2)會(huì )議內容主要包括，各個(gè)店鋪上周數據總結、上周工作成果以及下周工作計劃;回顧上周內發(fā)生的事情，存在的問(wèn)題點(diǎn);以及本周工作報告與總結。
(3)參會(huì )人員不得遲到，早退，缺席或中途離開(kāi)。特殊情況不能按時(shí)到會(huì )的，應提前向上級領(lǐng)導請假。
(4)會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
b、臨時(shí)會(huì )議
(1)臨時(shí)召開(kāi)的產(chǎn)品會(huì )議，業(yè)務(wù)事項會(huì )議，會(huì )議期間與會(huì )人員要認真聽(tīng)取會(huì )議內容并做記錄，要關(guān)閉手機(或將手機設置振動(dòng)狀態(tài))，會(huì )議期間不會(huì )客，特殊情況除外。
4.工作報告制度：
a、工作報告分為：上周(周會(huì ))工作報告，(包含本周工作小結及下周工作計劃以及月銷(xiāo)售總結)、刷單總結、爆款總結表、京準通/快車(chē)總結、優(yōu)化產(chǎn)品總結表。
b、業(yè)務(wù)人員在本周末需提交下一周的工作計劃，詳細累出工作安排，并對本周工作進(jìn)行小結。在本月最后一周周末提交月銷(xiāo)售總結及分析。
c、工作報告書(shū)寫(xiě)內容嚴禁敷衍了事，違者警告一次，第二次罰出200元，作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費的一部分。
小結與總結報告內容應包含：
1：銷(xiāo)售情況總結：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和銷(xiāo)售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。
2、周會(huì )報告：本周/月都做了什么工作，工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。
3、市場(chǎng)情況總結分析，包括：
(1)負責區域市場(chǎng)客戶(hù)的主體結構，活躍主體，市場(chǎng)對于產(chǎn)品的接受程度，(型號，價(jià)位和其他附加值的服務(wù))。
(2)競爭對手評價(jià)：主要競爭對手當月的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結構變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;
(3)市場(chǎng)評價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什么機會(huì )。
(4)市場(chǎng)問(wèn)題匯報：當月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：其他需要公司支持的事項。
4、下周/月工作打算和安排：針對上周/月的工作情況安排下周/月的工作。
5、工作自我評價(jià)：自己工作的得與失、對與錯。
業(yè)務(wù)管理制度11
為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項工作的開(kāi)展，提升部門(mén)運營(yíng)效率和質(zhì)量。根據公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂20xx年度綜合業(yè)務(wù)部部門(mén)管理制度。
一、儀容儀表：
1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著(zhù)工裝上班。未達要求者處罰50元/次。
2、自覺(jué)維護辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無(wú)關(guān)用品。未達要求者處罰100元/次。
3、工作時(shí)間必須使用普通話(huà)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。未達要求者50元/次。
4、辦公區內嚴禁吸煙，嚴禁在辦公區內出現斗毆、爭吵等情形。出現任一違規情形者處罰100元/次。
5、辦公區內不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語(yǔ)言，出現違規者處罰100元/次。
二、人員考勤：
1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00—下午17:30，須按時(shí)打卡上下班;駐外人員，上班時(shí)間為早上9:00—下午17:30，用當地座機電話(huà)向終端主管報告上班時(shí)間。
2、未遵守考勤時(shí)間，當月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類(lèi)推。駐司人員2日內上交，駐外人員次月5日前上交。
3、遲到30分鐘以上，且沒(méi)有向主管報告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次(含)以上，按公司規定報行政部予以處理。
4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應向主管請假。未請假者處罰100元/次。
5、每周日為休息日(公司活動(dòng)日或工作需要除外)。未得到領(lǐng)導批準，私自調休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰200元/次。
6、如有原因需請假，應提前向直接上級提出書(shū)面申請，并獲批準，若因急病或者急事不能事先辦理手續的.，應立即以電話(huà)方式報知直接上級領(lǐng)導(轉告無(wú)效)，并于假滿(mǎn)后兩日內辦理好相關(guān)手續，否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。
7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無(wú)條件服從公司安排。如不服從管理者，處罰50元/次。
三、行為規范：
1、不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì )及公司的重要會(huì )議。遲到或無(wú)故缺席者，處罰每次50元。
2、遵守保密紀律，保存各類(lèi)文件及資料，不得將公司資料(培訓課件、促銷(xiāo)方案、廣告策劃、政策通知等)外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴重損失，報行政部予以處理，并將追究其法律責任。
3、參加部門(mén)工作例會(huì )及公司重要會(huì )議，應認真匯報總結，禁止做與會(huì )議無(wú)關(guān)的事情(如：玩手機等)。違反者處罰100元/次。
4、愛(ài)護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現損壞應及時(shí)報修，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元/次。
5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷(xiāo)商處辦事，應遵守相應規范條例，愛(ài)護經(jīng)銷(xiāo)商或分公司固定資產(chǎn)，不得損壞物品，因故意或使用不當損壞公物者，應與相應賠償，同時(shí)處罰100元。
6、業(yè)務(wù)人員或市場(chǎng)督導在經(jīng)銷(xiāo)商處辦理業(yè)務(wù)，應尊重經(jīng)銷(xiāo)商，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)生爭執。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。
四、職責規范：
1、公司短信在收到后20分鐘內及時(shí)回復，如未回復，處罰50元/次。
2、每天短信工作匯報，在當晚10點(diǎn)前發(fā)到部長(cháng)手機。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導手機。并應保證發(fā)送內容一致。如有未發(fā)或內容不一致者，處罰50-200元/次。
3、工作日報和短信匯報不得出現錯別字或語(yǔ)句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。
4、《工作日報》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長(cháng)及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。
5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場(chǎng)督導應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映區域內的市場(chǎng)非正常情況、突發(fā)事件及競品動(dòng)態(tài)。未及時(shí)匯報或給公司造成損失者。處罰100元/次。
6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計劃及相關(guān)數據資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50元。
7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)往來(lái)中，應嚴格遵守公司財務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，處罰200元。嚴重違反者報行政部予以處理，并承擔經(jīng)濟損失。
8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應及時(shí)向分公司和經(jīng)銷(xiāo)商宣慣公司各類(lèi)政策及流程，為經(jīng)銷(xiāo)商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有按公司規定執行或形成不良后果的。處罰100元/次。
9、每月25日前，培訓組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過(guò)，若沒(méi)有按時(shí)上交或不符合標準，每次處罰100元。
10、培訓講師應每?jì)稍露ㄆ诮M織分公司培訓主管學(xué)習，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報特殊原因備案的，每次處罰200元。
11、培訓師應組織所轄分公司培訓主管圓滿(mǎn)完成各類(lèi)培訓任務(wù)。如無(wú)故中斷或取消培訓，造成培訓資源浪費或培訓任務(wù)無(wú)法完成，每次處罰200元。
12、督導應定期抽查全區域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級領(lǐng)導匯報。如遇突發(fā)事件，第一時(shí)間與領(lǐng)導溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。
13、督導應每月5日前上交市場(chǎng)推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。
14、督導巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應及時(shí)、真實(shí)、有效反映問(wèn)題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。
15、樣機專(zhuān)員應將新到物料、樣機信息等在一個(gè)工作日內告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。
17、連鎖督導每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場(chǎng)分析報表》，未按時(shí)上交處罰100元。
18、終端內勤每天22:00前，需將當日的銷(xiāo)量明細，發(fā)送至部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。不論何種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。
19、終端內勤每月15日將上月贈品明細及總價(jià)值發(fā)送到部長(cháng)、終端主管、連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計算。
20、終端內勤每月20日前將工資報表準確無(wú)誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導。每月30日將當月導購異動(dòng)明細發(fā)送至終端主管及連鎖督導郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。
五、附則
本制度自20xx年8月起執行，其他臨時(shí)性的各項通知、函告等文件都作為本管理制度的補充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權。
業(yè)務(wù)管理制度12
一、總則
為了進(jìn)一步強化財務(wù)管理，防范費用浮濫支出，本公司實(shí)行預算標準總量控制，人數控制，標準控制，過(guò)程控制，年費用總計不能超過(guò)該部門(mén)本年度銷(xiāo)售收入的2‰。
1、范圍
公司所有業(yè)務(wù)招待支出均屬本范疇。
2、權責
�。�1）業(yè)務(wù)招待費報銷(xiāo)：部門(mén)領(lǐng)導核準，分管領(lǐng)導批準，由總公司總經(jīng)理/黨委書(shū)記簽字后方可報銷(xiāo)。
�。�2）業(yè)務(wù)招待核準：部門(mén)領(lǐng)導核準。
二、作業(yè)流程
1、業(yè)務(wù)招待的種類(lèi)
�。�1）因公往來(lái)單位或個(gè)人，臨時(shí)性之喜慶喪事或慶�；顒�(dòng)之花籃、禮金、禮品等費用。
�。�2）特定業(yè)務(wù)目的公關(guān)性的宴請或禮品（金）。
�。�3）一般工作往來(lái)之業(yè)務(wù)招待餐費及禮品。
�。�4）事先向總經(jīng)理報準的交際禮金。
2、業(yè)務(wù)招待執行
�。�1）承辦人員于在招待工作執行前，應填寫(xiě)《業(yè)務(wù)招待申報單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后為之。經(jīng)批準的《業(yè)務(wù)招待申報單》由部門(mén)備案保管。
�。�2）業(yè)務(wù)招待工作執行因時(shí)間緊迫或特殊原因應先向部門(mén)領(lǐng)導請示，同意后可以事后二天內申請補辦手續，未獲請示同意的費用，其招待費用由本人自行承擔；招待工作補辦申請逾期一律不予受理，特殊情況需經(jīng)分管領(lǐng)導批準后方可報銷(xiāo)。
�。�3） 因工作需要招待客人，必須按照標準嚴格執行。宴請標準由部門(mén)領(lǐng)導按實(shí)際需要制定，盡量減少陪餐人員。重要接待任務(wù)需要提高宴請標準的'，報總經(jīng)理審批。
3、業(yè)務(wù)招待審核及核準報銷(xiāo)
招待費用申報，嚴重超標、以少報多或未實(shí)際執行虛報費用，由本人承擔全部費用并提出嚴重警告，審查人未予舉發(fā)，審查人員處罰報銷(xiāo)額之20—30%。
三、其它有關(guān)規定
1、業(yè)務(wù)招待申報單一律列為機密文件，保管人應妥為上鎖保管，各級承辦人不得泄密。其它單位不得留存或影印交際工作申報單。
2、招待費用因故無(wú)法取得發(fā)票或以其它發(fā)票名目替代報銷(xiāo)，需先呈報部門(mén)經(jīng)理批準。
3、業(yè)務(wù)招待工作承辦人申報招待如有不實(shí)、不必要或假公濟私經(jīng)查屬實(shí)，一律追回其報銷(xiāo)款項，并處記大過(guò)處分，情況嚴重（連續多次）并得予以辭退，其他審查人員則按章追究責任。
4、不實(shí)、不必要或假公濟私申報，如經(jīng)舉發(fā)查實(shí)，（不公開(kāi)）獎勵舉報人并發(fā)給此項金額1/3～1/2之獎金。
5、業(yè)務(wù)承辦人或對口單位因未妥善做好應該之交際，而致使工作推行困難或招致抱怨，視同辦事不力，經(jīng)查實(shí)處記過(guò)或降職處分。
6、費用包干的業(yè)務(wù)部門(mén)，在核定額度范圍內，提供正式的報銷(xiāo)憑證由部門(mén)領(lǐng)導核準，分管領(lǐng)導批準，總公司總經(jīng)理/黨委書(shū)記簽字后方可報銷(xiāo)
業(yè)務(wù)管理制度13
提高業(yè)務(wù)員工作責任心，端正工作態(tài)度，扭轉當前業(yè)務(wù)開(kāi)展的不利局面，達到提升業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，提高工作績(jì)效，開(kāi)創(chuàng )業(yè)務(wù)工作的新局面的目的，制定本制度。
一、勞紀及日常報表提交
1.出勤。每天在早上八點(diǎn)種以前在人事管理部簽到，簽到的過(guò)程中不許代簽、遲簽，因開(kāi)展業(yè)務(wù)需要，需在業(yè)務(wù)場(chǎng)所滯留，須當日說(shuō)明，對于不簽到且沒(méi)有提出請假/外出申請的視為曠工或者遲到，除按公司相關(guān)規定考核外，事業(yè)部考核20元/次。
2.日常報表提交。認真按時(shí)完成工作日報、周報表及各類(lèi)總結計劃。日報表、周報表將各項事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交辦公室，不能按時(shí)完成的按20元/次考核；早上填寫(xiě)前日日報表的，按10元/次考核；字跡潦草、敷衍了事的，按10元/次考核并重新填寫(xiě)，重新填寫(xiě)后仍然達不到要求的`按10元/次考核；月總結下月xx日前交辦公室，遲交無(wú)論理由，考核30元/次，完成質(zhì)量按上述規定考核。
3.按時(shí)參加公司及事業(yè)部組織召開(kāi)的各項會(huì )議或活動(dòng)。無(wú)故缺席除按公司相關(guān)規定績(jì)效考核外，事業(yè)部考核20元/次。
二、業(yè)務(wù)開(kāi)展
1、信息收集
1)對業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)范圍暫作如下劃分：
羅攀：盤(pán)龍城一帶、金銀龍湖
朱黃剛：奓山、陽(yáng)邏一帶
榮天祥：吳家山、陽(yáng)邏
龔波：磨山工業(yè)園、漢陽(yáng)王家灣一帶至漢口
黃方敏：王家灣沌口開(kāi)發(fā)區至漢南
朱自佳：江夏至武昌火車(chē)站
海興嘯：江夏至武昌火車(chē)站
彭國祥負責武漢市及周邊其他區域，并對其他業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況跟蹤抽查。業(yè)務(wù)員按劃分的業(yè)務(wù)區域開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，除各人已上報目前跟蹤重點(diǎn)項目外，業(yè)務(wù)活動(dòng)原則上不得過(guò)界。
2)各業(yè)務(wù)員對負責區域所在建或籌建樓盤(pán)、廠(chǎng)房信息應有全面了解。本制度下發(fā)一個(gè)月內完成對所負責區域所有信息的收集，每遲一天考核10元，不封頂。此前每周須提交跟蹤到的信息及計劃下周開(kāi)發(fā)的新信息數量。未完成上周計劃的考核10元，150%達成計劃的獎勵10元。信息收集完成后，由辦公室會(huì )同業(yè)務(wù)部對業(yè)務(wù)員信息收集情況進(jìn)行考察，對虛假或有明顯遺漏的，一處考核30元。
2、業(yè)績(jì)。獎勵及處罰制度按公司下發(fā)《公司營(yíng)銷(xiāo)人員獎懲規定》及《員工獎罰制度》之相關(guān)內容執行。
三、本制度涉及考核項
均由業(yè)務(wù)員收到考核單后三天內將罰款交至辦公室，三天內不交則罰款翻倍從當月工資中扣除。
業(yè)務(wù)管理制度14
本《業(yè)務(wù)員考勤管理制度》旨在規范公司業(yè)務(wù)員的日常工作行為，確保團隊的高效運作，提升業(yè)務(wù)績(jì)效。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 考勤規定
2. 請假與休假管理
3. 遲到與早退處理
4. 加班與調休政策
5. 考勤記錄與審核
6. 違規處罰措施
內容概述：
1. 考勤規定：明確業(yè)務(wù)員每日工作時(shí)間，以及正常工作日、節假日的工作安排。
2. 請假與休假管理：規定各類(lèi)假期的申請流程、審批權限及假期天數。
3. 遲到與早退處理：設定遲到和早退的定義、次數限制及其相應處罰。
4. 加班與調休政策：規定加班的申請、審批、補償和調休的規則。
5. 考勤記錄與審核：闡述如何記錄和審核業(yè)務(wù)員的.考勤情況，確保數據準確無(wú)誤。
6. 違規處罰措施：設定違反考勤制度的處理辦法，以保證制度的執行力度。
業(yè)務(wù)管理制度15
第一章總則
第一條為規范評估機構的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，明確評估機構及其人員的質(zhì)量控制責任，維護社會(huì )公共利益和資產(chǎn)評估各方當事人合法權益，制定本指南。
第二條質(zhì)量控制體系包括評估機構為實(shí)現質(zhì)量控制目標而制定的質(zhì)量控制政策，以及為執行政策和監控政策的遵守情況而設計的必要程序。
第三條評估機構應當針對以下要素制定相應的控制政策和程序：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量控制責任；
�。ǘ┞殬I(yè)道德；
�。ㄈ┤肆Y源；
�。ㄋ模┰u估業(yè)務(wù)承接；
�。ㄎ澹┰u估業(yè)務(wù)計劃；
�。┰u估業(yè)務(wù)實(shí)施和報告；
�。ㄆ撸┍O控和改進(jìn)；
�。ò耍┪募陀涗�。
第四條評估機構應當將質(zhì)量控制政策和程序形成書(shū)面文件，傳達到全體人員，并采用規范化的表格、工作底稿等方式適當記錄這些政策和程序的執行情況，以保證這些政策和程序得到貫徹和執行。
第二章質(zhì)量控制責任
第五條評估機構應當合理界定和細分處于質(zhì)量控制體系中的控制主體所應當承擔的質(zhì)量控制責任，并建立責任追究機制�？刂浦黧w通常包括：
�。ㄒ唬┳罡吖芾韺�；
�。ǘ┦紫u估師；
�。ㄈ╉椖控撠熑�；
�。ㄋ模╉椖�?jì)群巳藛T；
�。ㄎ澹╉椖繄F隊一般成員；
�。┰u估機構其他人員。
第六條最高管理層一般由評估機構的董事會(huì )成員或者執行董事構成。
最高管理層應當確保管理層成員職責清晰、分工明確。最高管理層對業(yè)務(wù)質(zhì)量控制承擔最終責任。
第七條最高管理層應當在股東會(huì )（合伙人會(huì )議）授權范圍內行使職權，并承擔以下職責：
�。ㄒ唬�(shù)立質(zhì)量至上的管理意識，并通過(guò)清晰、一致及經(jīng)常的行動(dòng)示范和信息傳達，讓全體人員充分認識到質(zhì)量控制的重要性，確保全員參與，以達到質(zhì)量控制目標；
�。ǘ┲贫ㄔu估機構的服務(wù)宗旨，確保全體人員理解服務(wù)宗旨的內涵，并評審其持續適宜性；
�。ㄈ┰谙嚓P(guān)職能部門(mén)和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標應當具體、先進(jìn)、可測量和可實(shí)現，并與服務(wù)宗旨保持一致；
�。ㄋ模┛茖W(xué)策劃組織架構和質(zhì)量控制體系，并對其進(jìn)行定期評審，確保其隨時(shí)處于適宜、充分和有效的狀態(tài)；
�。ㄎ澹┖侠硎跈喾种C構的業(yè)務(wù)權限，對分支機構的業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)施控制。
第八條評估機構應當對評估業(yè)務(wù)制定項目負責人制度，并滿(mǎn)足以下要求：
�。ㄒ唬╉椖控撠熑藨斒亲再Y產(chǎn)評估師；
�。ǘ⿷攲γ宽棙I(yè)務(wù)至少委派一名項目負責人，最高管理層可以根據業(yè)務(wù)的風(fēng)險類(lèi)別決定項目負責人是否為股東（合伙人）；
�。ㄈ╉椖控撠熑藨斁邆渎男新氊煴匾乃刭|(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力、權限和時(shí)間。
第九條項目負責人應當承擔以下職責：
�。ㄒ唬┚唧w評估業(yè)務(wù)的計劃和實(shí)施；
�。ǘ┙M織出具恰當的報告，并在評估報告上簽字；
�。ㄈ┙M織歸集、整理、歸檔評估業(yè)務(wù)工作底稿；
�。ㄋ模┫蜃罡吖芾韺犹峁┡c評估業(yè)務(wù)相關(guān)的重要信息，便于最高管理層對這些信息采取適當措施；
�。ㄎ澹┨幚碓u估報告提交后的反饋意見(jiàn)。
第十條項目專(zhuān)業(yè)人員應當符合下列要求：
�。ㄒ唬┞男新氊熜枰募夹g(shù)資格，包括必要的經(jīng)驗和權限；
�。ǘ┚邆鋵徍司唧w業(yè)務(wù)所需要的足夠、適當的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)、經(jīng)驗和權限；
第十一條項目團隊中除項目負責人之外的注冊工程師、技術(shù)人員應當承擔以下職責：
�。ㄒ唬┙邮茼椖控撠熑说念I(lǐng)導，了解擬執行工作的目標，理解項目負責人的工作指令；
�。ǘ┌凑障嚓P(guān)法律法規、評估準則、評估機構的質(zhì)量控制政策和程序的要求以及業(yè)務(wù)計劃從事各項具體業(yè)務(wù)工作，形成工作底稿；
�。ㄈ┘皶r(shí)匯報在執行業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)現的重大問(wèn)題；
第三章職業(yè)道德
第十二條評估機構應當制定政策和程序，以合理保證評估機構及其人員，遵守資產(chǎn)評估職業(yè)道德準則。
第十三條評估機構在制定獨立性政策時(shí)，應當：
�。ㄒ唬┟鞔_違反獨立性的情形，要求不同層級人員之間就有關(guān)獨立性的信息相互溝通，評價(jià)這些信息對保持獨立性的總體影響。
�。ǘ┮笏袘敱３知毩⑿缘娜藛T，在獲知違反獨立性要求的情況后，應當及時(shí)反映，以便評估機構采取適當行動(dòng)消除對獨立性的威脅或將威脅降至可接受的水平。
第二十條評估機構在制定客觀(guān)性政策時(shí)，應當要求執業(yè)人員盡量克服個(gè)人的主觀(guān)性，采取以下措施將其影響程度減少到最低。
�。ㄒ唬┳畲蟪潭鹊販p少或完全消除業(yè)務(wù)與自己的利益關(guān)系；
�。ǘ┍M量排除外部的各種干擾和各方面的主觀(guān)影響。
第四章人力資源
第十四條評估機構應當合理配置必需的人力資源，并確保隨著(zhù)服務(wù)對象、業(yè)務(wù)類(lèi)型、服務(wù)地域的拓展，對人力資源進(jìn)行調整和更新。
第十五條評估機構在制定人力資源政策和程序時(shí)，至少應當強化對以下方面的風(fēng)險控制，并采取相應的控制措施：
�。ㄒ唬┤肆Y源規劃；
�。ǘ⿳徫宦氊熀腿温氁�；
�。ㄈ┱衅概c選拔；
�。ㄋ模┙逃c培訓；
�。ㄎ澹┛�(jì)效考評；
�。┬匠曛贫�。
第十六條當評估機構需要聘請專(zhuān)家以彌補自身人力資源不足或者自身專(zhuān)業(yè)勝任能力不足時(shí)，評估機構應當制定利用專(zhuān)家工作的政策和程序，以確保專(zhuān)家工作結果的可利用性。
第五章評估業(yè)務(wù)計劃
第十七條評估機構應當制定評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節的控制政策和程序，以確保：
�。ㄒ唬╉椖繄F隊成員了解工作內容、工作目標、重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域；
�。ǘ╉椖控撠熑藢I(yè)務(wù)的組織和管理；
�。ㄈ┕芾韺尤藛T對業(yè)務(wù)的監控。
�。ㄋ模┪蟹胶拖嚓P(guān)當事方了解業(yè)務(wù)計劃的適當內容，配合項目團隊工作。
第十八條在評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節，評估機構應當針對以下事項制定控制政策和程序，通常包括：
�。ㄒ唬┰u估計劃編制前對業(yè)務(wù)基本事項的明確；
�。ǘ┰u估計劃編制的參與者；
�。ㄈ┰u估計劃的內容和繁簡(jiǎn)程度；
�。ㄋ模┰u估業(yè)務(wù)時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的'制約關(guān)系，評估計劃的可執行性；
�。ㄎ澹┰u估計劃實(shí)施過(guò)程中的調整；
�。┰u估計劃以及計劃調整的編制、審核、批準流程；
�。ㄆ撸┰u估計劃執行情況的考核。
第十九條評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節的控制政策和程序應當要求項目負責人在編制評估計劃前要對評估業(yè)務(wù)基本事項做進(jìn)一步的明確，以確保項目負責人：
�。ㄒ唬⿲υ擁棙I(yè)務(wù)是否繼續、推遲或終止提出建議；
�。ǘ榫幹圃u估計劃、開(kāi)展后續活動(dòng)而組織資源；
�。ㄈ┐_定是否對委托方和相關(guān)當事方進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導；
�。ㄋ模┐_定是否對項目團隊成員進(jìn)行適當的培訓；
�。ㄎ澹┐_定是否開(kāi)展初步評估活動(dòng)。
第二十條對于復雜、龐大的評估業(yè)務(wù)，評估業(yè)務(wù)計劃環(huán)節的控制政策和程序應當要求項目負責人編制詳盡的評估計劃，評估計劃應當盡可能考慮到各種重大的不確定性因素。
第六章評估業(yè)務(wù)實(shí)施和報告
第二十一條評估機構應當制定評估業(yè)務(wù)實(shí)施和報告環(huán)節的控制政策和程序，以合理保證相關(guān)法律法規、評估準則得以遵守，滿(mǎn)足出具評估報告的要求。
第二十二條在評估業(yè)務(wù)實(shí)施和報告環(huán)節，評估機構應當針對以下事項制定政策和程序，通常包括：
�。ㄒ唬╉椖繄F隊組建及工作委派；
�。ǘ┦占u估資料和評定估算；
�。ㄈ┚幹圃u估報告；
�。ㄋ模┮闷渌麑�(zhuān)業(yè)報告結論；
�。ㄎ澹﹥炔繉徍�；
�。┮呻y問(wèn)題或者爭議事項的解決；
�。ㄆ撸﹫蟾婧灠l(fā)及提交。
第二十三條評估機構在組建項目團隊時(shí)，應當確保項目團隊整體具備適當的素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)勝任能力以及必要的時(shí)間，能夠按照法律法規、評估準則的規定執行業(yè)務(wù)。
評估機構應當通過(guò)適當的方式向項目團隊委派任務(wù)并傳達業(yè)務(wù)背景及有關(guān)要求等信息，使項目團隊成員了解擬執行業(yè)務(wù)的基本情況和工作目標。
第二十四條評估機構應當考慮以下因素，制定現場(chǎng)調查、
收集評估收集、評定估算以及編制評估報告的政策和程序：
�。ㄒ唬┈F場(chǎng)調查實(shí)施方案；
�。ǘ┰u估資料獲取的渠道以及其真實(shí)性、合法性和完整性；
�。ㄈ┰u估方法選擇的恰當性、評估參數指標選取的合理性；
�。ㄋ模┰u估報告與相關(guān)法律法規、評估報告準則的符合性；
�。ㄎ澹╉椖控撠熑说闹笇Ш捅O督。
第二十五條評估機構應當設置專(zhuān)門(mén)部門(mén)實(shí)施評估業(yè)務(wù)的內部審核。內部審核的政策和程序應當確保未經(jīng)審核合格的事項不進(jìn)入下一程序，確保未經(jīng)審核合格的報告不交付委托方，內部審核的政策和程序應當包括：
�。ㄒ唬┎煌瑯I(yè)務(wù)特征、風(fēng)險類(lèi)別的內部審核流程；
�。ǘ┎煌墑e項目?jì)群巳藛T的資格標準要求；
�。ㄈ┎煌墑e審核的時(shí)間、范圍和方法；
�。ㄋ模┎缓细袷马�、不合格報告的處臵辦法。項目?jì)群巳藛T不應當審核自己的工作。
第二十六條評估機構應當就疑難問(wèn)題或者爭議事項的解決制定政策和程序，包括：
�。ㄒ唬┚鸵呻y問(wèn)題或者爭議事項向評估機構內部或者在適當情況下向評估機構外部具備適當知識、資歷和經(jīng)驗的其他專(zhuān)業(yè)人士咨詢(xún)；
�。ǘ┨幚眄椖繄F隊內部、項目團隊與被咨詢(xún)者之間以及項目負責人與內核人員之間的意見(jiàn)分歧。
只有對分歧意見(jiàn)形成處理結論，才能出具評估報告。
第二十七條評估機構應當制定報告簽發(fā)制度，規定報告的簽發(fā)人和簽發(fā)程序。
第七章監控和改進(jìn)
第二十八條評估機構應當制定政策和程序，采取適當措施，對質(zhì)量控制體系運行情況進(jìn)行監控，目的在于：
�。ㄒ唬┰u價(jià)質(zhì)量控制體系是否符合本指南的要求，是否符合評估機構的實(shí)際，是否得到有效地實(shí)施和保持；
�。ǘ┰u價(jià)質(zhì)量控制體系是否達到了質(zhì)量目標；
�。ㄈ┎粩嗤晟瀑|(zhì)量控制體系，使其能更加有效地發(fā)揮作用。
第二十九條評估機構對質(zhì)量控制體系運行情況的監控措施通常包括：
�。ㄒ唬┙⑿畔⑾到y，收集不同渠道來(lái)源的相關(guān)信息，并管理和利用這些信息，為評價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量控制體系提供依據；
�。ǘ⿲|(zhì)量控制體系運行的全過(guò)程進(jìn)行監控；
�。ㄈ⿲|(zhì)量控制體系的運行情況進(jìn)行定期檢查和評價(jià)。
第三十條對監控中發(fā)現的問(wèn)題，質(zhì)量控制體系中的相關(guān)控制主體應當采取與其影響程度相適應的糾正措施以消除原因，防止其再發(fā)生，并對所采取糾正措施的有效性和效率進(jìn)行評價(jià)。
對監控中發(fā)現的潛在問(wèn)題，評價(jià)其重要性，采取與其影響程度相適應的預防措施，防止其發(fā)生。
第三十一條評估機構應當對來(lái)源于監控和其他方面的信息進(jìn)行分析，評價(jià)質(zhì)量控制體系的適宜性、有效性，并評價(jià)改進(jìn)的機會(huì )。
第八章文件和記錄
第三十二條評估機構應當制定文件控制政策和程序，確保質(zhì)量控制體系各過(guò)程中使用的文件均為適用文件的有效版本，防止誤用失效或廢止的文件和資料。
第三十三條評估機構應當制定政策和程序，保持業(yè)務(wù)質(zhì)量控制的相關(guān)記錄并及時(shí)歸檔。
記錄控制的政策和程序應當規定記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限和超期后的處臵所需的控制。
第三十四條業(yè)務(wù)質(zhì)量控制記錄可以根據重要性和必要性來(lái)設計其內容及深度，以滿(mǎn)足法律法規、評估準則及相關(guān)要求。
第九章附則
第三十五條本制度自20xx年9月1日起施行。
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