前廳管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的前廳管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前廳管理制度1

　　1. 制定詳細的操作手冊，明確各崗位職責和服務(wù)流程，確保員工熟知并遵守。

　　2. 設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3. 定期舉辦內部培訓活動(dòng)，更新行業(yè)知識，提升員工專(zhuān)業(yè)技能。

　　4. 實(shí)施跨部門(mén)合作項目，鼓勵團隊協(xié)作，提高工作效率。

　　5. 建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查系統，收集反饋，持續改進(jìn)服務(wù)。

　　6. 設計公平的績(jì)效考核體系，結合員工表現給予獎勵或指導，激勵員工進(jìn)步。

　　7. 關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提供晉升機會(huì )，提升員工歸屬感。

　　以上各項制度需結合酒店實(shí)際情況不斷調整和完善，以適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求，確保酒店前廳部始終處于高效、專(zhuān)業(yè)的.運行狀態(tài)。

前廳管理制度2

　　1. 制定詳細的操作手冊：編寫(xiě)前廳工作手冊，詳述各項任務(wù)的'具體操作步驟和標準。

　　2. 定期評估和調整：定期對前廳工作進(jìn)行評估，根據反饋和業(yè)務(wù)變化調整管理制度。

　　3. 建立激勵機制：設立表現優(yōu)秀的獎勵制度，激發(fā)員工積極性。

　　4. 強化培訓：定期進(jìn)行培訓，確保員工熟悉并遵守管理制度。

　　5. 實(shí)施監督：設立監督機制，如輪崗檢查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，確保制度執行到位。

　　6. 持續改進(jìn)：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化前廳管理制度。

　　前廳管理制度是企業(yè)運營(yíng)的重要組成部分，它通過(guò)規范化的流程和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，維護企業(yè)形象，同時(shí)也優(yōu)化了內部管理，促進(jìn)了團隊協(xié)作。因此，企業(yè)應重視前廳管理制度的建設和執行，以實(shí)現持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)和成功。

前廳管理制度3

　　第四章 前廳部安全操作細則

　　1、熟悉酒店客房數量、性質(zhì)、前廳部所有設施的服務(wù)功能，通過(guò)對客房出租的有效控制及住房比例的合理分配，達到最高出租率，獲得最佳收入。

　　2、負責溝通本部門(mén)與酒店各部門(mén)的聯(lián)系。協(xié)調平衡本部門(mén)各崗位之間所出現的工作爭議。 檢查落實(shí)接待重要客人的所有細節。

　　3、重視對員工的培訓工作，提高其職業(yè)水準、知識程度、操作技能、應變能力，強化現代化酒店的概念。

　　4、督導檢查本部門(mén)的安全及消防工作。

　　5、按工作程序做好與相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，并及時(shí)對部門(mén)間爭議提出界定要求。

　　6、制定前廳部年度工作目標和，按月做出預算及月度工作計劃。

　　第五章 商務(wù)中心電腦設備故障應急措施

　　1、商務(wù)中心肩負酒店訂房業(yè)務(wù)，電腦及各類(lèi)設備出現故障時(shí)應及時(shí)通知電腦部及的工作人員前來(lái)處理。

　　2、故障解決后商務(wù)中心應檢查各類(lèi)文件及訂房記錄是否在故障前已經(jīng)全部輸入電腦，否則再重新輸入。

　　第六章 大堂副理處理特殊情況工作守則

　　一、倉庫管理

　　在辦公時(shí)間以外的時(shí)間，總倉庫，食品倉是關(guān)閉的，如任何員工要求打開(kāi)這些倉庫的門(mén)，必須向大堂副理出示足夠的證明以便查核，之后，大堂副理要通知保安主管及該員工一道到倉庫，證實(shí)員工在倉庫取出物品與申請的物品和數量一致，并留單據于總倉便于次日查核。

　　二、盜竊案件的處理

　　當客人報告遺失物品，而遺失事件被懷疑是盜竊案，其處理程序如下：

　　1、 通知保安部，與保安主管和被盜的客人一同前往現場(chǎng)，必要時(shí)還要有相關(guān)部門(mén)的人員在場(chǎng)。

　　2、 聽(tīng)取當事人及有關(guān)部門(mén)的具體情況。

　　3、 有禮貌的提醒客人再查找一次，看是否能找到失物，建議客人在行要里查找，然后讓保安人員再看一遍。

　　4、 如果在公共場(chǎng)所遺失，酒店將不負責任，但做為當值大堂副理，應盡力幫助客人找回失物。

　　三、酒店突然斷電處理

　　忽然斷電往往會(huì )引起恐慌，盡管酒店的應急供電系統會(huì )保證照明用電，但直至酒店恢復供電須一段時(shí)間，以下是應對斷電時(shí)程序：

　　1、協(xié)助工程部的負責人，保證應急供電系統的運行，萬(wàn)一應急供電系統出現故障，大堂副理須安排足夠的應急燈以保證照明。

　　2、 協(xié)助保安部作好酒店安全保衛工作。

　　3、 指示總機接生應對客人。

　　4、 與酒店高層管理人員及報告時(shí)事態(tài)發(fā)展。

　　四、酒店物品損壞處理

　　大多數住在酒店的客人都十分友善，但不能排除客人損壞酒店物品的'情況，有的客人不小心損壞酒店的設施，他們會(huì )通知管家部，但有時(shí)不會(huì )，因此，設施的損壞會(huì )由管家部或其它有關(guān)部門(mén)報告大堂副理，當值大堂副理決定是否讓客人賠償，由于酒店不希望輕易得失客人，大堂副理應視被損壞的物品的價(jià)值而定。有時(shí)，一些低值易耗口如煙灰缸，茶杯，玻璃杯等，大堂副理可考慮是否讓客人賠償，但如煙蒂燒壞地毯，傢俱損壞等，就考慮要客人賠償的金額。

　　1． 當大堂副理接報后，應立即到達現場(chǎng)，決定具體的賠償

　　金額。（賠償金額由有關(guān)部門(mén)按價(jià)格表提供）

　　2． 聯(lián)系客人，耐心地向管只解釋直到其同意為止。

　　3． 填妥賠償單，并由客人簽署確認。

　　第七章 禮賓部安全操作注意事項

　　一、寄存行李

　　1、詢(xún)問(wèn)是否為住店客人，原則上非住店客人物品不予寄存，

　　詢(xún)問(wèn)客人姓名，房號，行李件數。

　　2、完畢再向客人詢(xún)問(wèn)行李里有無(wú)貴重物品,如有建議存在收銀處的保

　　險箱里，如有易碎物品請小心拿放，易爆及有異味物品拒絕寄存。

　　3、寄存卡上聯(lián)需行李員和客人分別簽名確認，超過(guò)兩件的行

　　李需用行李繩串接起來(lái)。

　　二、提取行李

　　1、向客人索取寄存卡下聯(lián)，核對無(wú)誤后將行李交給客人，請客人在下聯(lián)簽名確認。

　　2、將行李卡上聯(lián)及下聯(lián)訂在一起存檔，以備查詢(xún)。

　　三、物品轉交

　　1、轉交雙方必須保證一方為住店客人，如轉交給店內客人需通知接待處在電腦中作備注，寫(xiě)留言于客人房間。

　　2、詢(xún)問(wèn)轉交物品，貴重物品不予轉交，特殊情況須請示AM同意或者保存在A(yíng)M的保險箱中。

　　3、填寫(xiě)物品轉交記錄，寫(xiě)清收件人及送件人的聯(lián)系方式，物品描述，放置地點(diǎn)，客人房號，日期，客人簽名，詢(xún)問(wèn)客人需不需要出示相關(guān)證件。

　　4、客人來(lái)取轉交物品時(shí)，如需出示證件的，需COPY證件留底，并與物品轉交記錄附在一起，確認物品無(wú)誤后請客人簽名。

前廳管理制度4

　　1. 系統化流程：建立標準化的'服務(wù)流程，通過(guò)培訓確保員工理解和掌握，定期進(jìn)行流程審核和優(yōu)化。

　　2. 崗位培訓：對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，包括溝通技巧、產(chǎn)品知識和客戶(hù)服務(wù)理念。

　　3. 客戶(hù)反饋機制：設立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，定期分析反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略。

　　4. 應急預案：制定詳盡的應急預案，定期組織演練，提高員工應對突發(fā)事件的能力。

　　5. 績(jì)效管理：設定量化和質(zhì)性指標，公平評價(jià)員工表現，結合獎勵和懲罰，激勵員工進(jìn)步。

　　通過(guò)上述方案，前廳管理制度將為企業(yè)提供穩定的服務(wù)基礎，促進(jìn)前廳運營(yíng)的高效與專(zhuān)業(yè)，進(jìn)一步提升整體業(yè)務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

前廳管理制度5

　　1. 制度制定：由管理層主導，結合酒店實(shí)際情況，制定詳細、實(shí)用的前廳管理制度。

　　2. 培訓實(shí)施：定期進(jìn)行制度培訓，確保每位員工了解并遵守規定。

　　3. 監督檢查：設立監督機制，定期檢查制度執行情況，對違規行為進(jìn)行糾正。

　　4. 反饋調整：鼓勵員工提出改進(jìn)建議，根據實(shí)際運營(yíng)情況及時(shí)更新和完善制度。

　　5. 激勵機制：建立激勵體系，對遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎勵，激發(fā)積極性。

　　j酒店前廳管理制度的成功實(shí)施，需要全體員工的共同參與和持續努力。只有這樣，我們才能為每一位客人提供卓越的'服務(wù)，實(shí)現酒店的長(cháng)期發(fā)展目標。

前廳管理制度6

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋前廳部各項工作的具體步驟和標準，便于員工參考執行。

　　2. 定期培訓：進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能和應急處理的培訓，提升員工能力。

　　3. 實(shí)施績(jì)效考核：設立明確的kpis，如客戶(hù)滿(mǎn)意度、預訂準確率等，與薪酬福利掛鉤。

　　4. 強化溝通機制：建立有效的內部溝通渠道，及時(shí)解決工作中的'問(wèn)題和矛盾。

　　5. 不斷優(yōu)化制度：根據實(shí)際運營(yíng)情況，定期評估并調整管理制度，保持其適應性。

　　通過(guò)上述方案，酒店前廳部管理制度將更加完善，為酒店的高效運營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)基礎。

前廳管理制度7

　　1. 建立標準化流程：制定詳細的前廳部工作流程圖，確保每個(gè)環(huán)節都有明確的指導，減少人為失誤。

　　2. 定期培訓與考核：定期進(jìn)行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)知識的培訓，并進(jìn)行考核，確保員工熟悉并遵守管理制度。

　　3. 強化客戶(hù)反饋：鼓勵客人提供反饋，及時(shí)調整和改進(jìn)服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　4. 優(yōu)化技術(shù)應用：利用現代信息技術(shù)，如crm系統，提高預訂、入住、結賬等環(huán)節的效率。

　　5. 激勵機制：設立服務(wù)獎勵，表彰優(yōu)秀表現，激發(fā)員工積極性。

　　6. 應急預案演練：定期進(jìn)行應急處理演練，提高員工應對突發(fā)情況的'能力。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，酒店前廳部的管理制度將更加完善，服務(wù)品質(zhì)將得到顯著(zhù)提升，從而助力酒店實(shí)現長(cháng)期穩定的發(fā)展。

前廳管理制度8

　　前廳作為企業(yè)的窗口，其管理水平直接影響到公司的形象和客戶(hù)體驗。一個(gè)健全的前廳管理制度能夠：

　　1.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)標準化的服務(wù)，使客戶(hù)感受到專(zhuān)業(yè)和尊重，增強其對企業(yè)的好感。

　　2. 維護公司形象：統一的`服務(wù)標準和專(zhuān)業(yè)行為，展示公司的專(zhuān)業(yè)素養和管理水平。

　　3.優(yōu)化資源利用：有效管理前廳資源，降低運營(yíng)成本，提高工作效率。

　　4.防范風(fēng)險：通過(guò)明確的職責劃分和應急處理機制，減少潛在的問(wèn)題和糾紛。

前廳管理制度9

　　1. 制定詳細的操作手冊：編寫(xiě)涵蓋所有方面的詳細操作手冊，供員工參考和執行。

　　2. 定期評估與調整：每季度進(jìn)行制度評估，根據實(shí)際情況進(jìn)行必要的修訂和完善。

　　3. 建立監督機制：設立專(zhuān)職的前廳部經(jīng)理，負責監督制度執行情況，確保規范落地。

　　4. 加強員工培訓：定期舉辦培訓課程，強化員工對制度的理解和執行能力。

　　5. 激勵與獎懲：設立績(jì)效考核體系，對遵守制度、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工給予獎勵，對違規行為進(jìn)行糾正和處罰。

　　通過(guò)以上方案，我們期望能構建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)至上的`前廳部運營(yíng)環(huán)境，為酒店的整體成功奠定堅實(shí)基礎。

前廳管理制度10

　　1. 制定詳細的操作手冊，明確各崗位職責和流程，定期進(jìn)行員工培訓，確保全員理解和執行。

　　2. 設立客戶(hù)服務(wù)評價(jià)體系，收集客戶(hù)反饋，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 引入先進(jìn)的預訂系統，優(yōu)化預訂流程，提升預訂效率和準確性。

　　4. 加強財務(wù)內控，定期審計，確保財務(wù)數據的準確無(wú)誤。

　　5. 建立跨部門(mén)協(xié)調會(huì )議，解決前廳與其他部門(mén)的協(xié)作問(wèn)題。

　　6. 設立員工激勵機制，表彰優(yōu)秀表現，激發(fā)員工積極性。

　　7. 針對常見(jiàn)突發(fā)事件，進(jìn)行模擬演練，提高員工應對能力。

　　本管理制度的.實(shí)施需全體員工共同遵守，通過(guò)持續改進(jìn)和優(yōu)化，實(shí)現前廳管理的標準化和專(zhuān)業(yè)化，為酒店的成功運營(yíng)奠定堅實(shí)基礎。

前廳管理制度11

　　1. 制度制定：結合酒店實(shí)際情況，制定詳細、實(shí)用的前廳管理制度，確保每個(gè)環(huán)節都有明確指導。

　　2. 培訓實(shí)施：定期對員工進(jìn)行制度培訓，確保每位員工理解并遵守規定。

　　3. 監督執行：管理層需持續監督制度執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)調整。

　　4. 反饋機制：建立員工和客戶(hù)反饋渠道，收集意見(jiàn)，不斷優(yōu)化制度。

　　5. 激勵措施：設立獎勵機制，表彰遵守制度并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。

　　6. 定期評估：每年至少一次全面評估制度效果，適時(shí)更新以適應市場(chǎng)變化。

　　酒店前廳管理制度的建立健全，需要全體員工的.共同參與和執行。只有這樣，才能將制度轉化為實(shí)際的行動(dòng)，真正提升酒店的競爭力和服務(wù)水平。

前廳管理制度12

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋前廳各項服務(wù)的詳細步驟，以便員工參考執行。

　　2. 定期培訓：通過(guò)角色扮演、案例分析等方式，提升員工應對各種情況的能力。

　　3. 監控與反饋：設立監控系統，及時(shí)發(fā)現并糾正服務(wù)中的問(wèn)題，定期收集客人反饋，不斷優(yōu)化制度。

　　4. 激勵機制：設置績(jì)效考核，獎勵表現優(yōu)秀的員工，激發(fā)團隊積極性。

　　5. 協(xié)調與合作：加強前廳與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保服務(wù)流程的`無(wú)縫對接。

　　6. 技術(shù)應用：利用現代技術(shù)如pms系統，提高工作效率，減少人為錯誤。

　　7. 定期審查：對制度進(jìn)行定期評估和更新，以適應市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求。

　　通過(guò)上述方案的實(shí)施，酒店前廳管理制度將更加完善，有助于提升酒店的整體運營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，為客人提供愉快的住宿體驗。

前廳管理制度13

　　1. 培訓與考核：定期對前廳員工進(jìn)行服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識培訓，通過(guò)考核確保員工理解和執行管理制度。

　　2. 持續改進(jìn)：定期收集客戶(hù)反饋，分析運營(yíng)數據，適時(shí)調整和完善管理制度。

　　3. 監督與評估：設立監督機制，確保制度執行到位，對違反規定的`員工進(jìn)行適當的獎懲。

　　4. 技術(shù)支持：利用現代信息技術(shù)，如crm系統和自助服務(wù)設備，提高服務(wù)效率和準確性。

　　5. 文化建設：將管理制度融入酒店文化，培養員工的服務(wù)意識和歸屬感。

　　通過(guò)上述方案，酒店前廳管理制度將不再是孤立的規則集合，而是成為提升酒店競爭力的重要支柱。

前廳管理制度14

　　1. 制定詳細的操作手冊，明確各崗位職責和工作流程，定期更新以適應變化。

　　2. 設立培訓周期，如每月一次的新員工入職培訓和季度性的服務(wù)技能提升培訓。

　　3. 開(kāi)展內部分享會(huì )，鼓勵員工分享工作經(jīng)驗，促進(jìn)知識傳播和團隊協(xié)作。

　　4. 實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據反饋調整服務(wù)策略，持續改進(jìn)。

　　5. 建立員工績(jì)效檔案，根據工作表現進(jìn)行定期評估，提供晉升機會(huì )。

　　6. 設立應急小組，定期演練應急處理流程，提高應對突發(fā)事件的能力。

　　通過(guò)這些方案的實(shí)施，某酒店前廳部的`管理制度將更加完善，有助于提升整體運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

前廳管理制度15

　　1. 制定詳細的行為準則，明確員工在工作中的行為規范，并進(jìn)行定期培訓和考核。

　　2. 設立服務(wù)流程圖，使每個(gè)員工都清楚自己的職責和步驟，確保服務(wù)流程的順暢。

　　3. 設定服務(wù)標準，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，確保達到既定水平。

　　4. 建立快速反應的投訴處理機制，確�？蛻�(hù)的.問(wèn)題能得到及時(shí)回應和解決。

　　5. 實(shí)行每日清潔檢查，保證前廳環(huán)境的整潔與舒適。

　　6. 定期組織內部培訓，更新服務(wù)知識，提升員工的專(zhuān)業(yè)素養。

　　7. 設立績(jì)效獎金和晉升機制，鼓勵員工提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現個(gè)人價(jià)值。

　　通過(guò)以上方案的實(shí)施，我們旨在打造一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)且充滿(mǎn)活力的前廳服務(wù)團隊，為客戶(hù)提供卓越的服務(wù)體驗，從而推動(dòng)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。

前廳管理制度16

　　1. 崗位培訓：定期進(jìn)行崗位技能培訓和禮儀培訓，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。

　　2. 服務(wù)標準化：制定詳細的服務(wù)流程手冊，提供操作指南，減少服務(wù)失誤。

　　3. 客戶(hù)反饋機制：設立客戶(hù)意見(jiàn)箱，鼓勵客戶(hù)反饋，及時(shí)調整服務(wù)策略。

　　4. 設備維護計劃：制定設施設備保養計劃，預防設備故障影響服務(wù)。

　　5. 應急演練：定期組織應急演練，提升員工應對突發(fā)事件的.能力。

　　6. 績(jì)效考核：設置公平公正的考核體系，結合客戶(hù)評價(jià)和工作量，定期進(jìn)行績(jì)效評估。

　　7. 激勵政策：設立優(yōu)秀員工獎，提供晉升機會(huì )，激發(fā)員工積極性。

前廳管理制度17

　　1. 制定詳細的操作手冊：涵蓋前廳各環(huán)節，確保員工清楚了解每個(gè)流程。

　　2. 建立培訓體系：定期進(jìn)行新員工入職培訓和在職員工技能提升培訓。

　　3. 實(shí)施績(jì)效考核：設置服務(wù)質(zhì)量和效率指標，激勵員工提高工作質(zhì)量。

　　4. 強化溝通：定期召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，分享經(jīng)驗，解決問(wèn)題，提升團隊協(xié)作。

　　5. 優(yōu)化技術(shù)應用：利用酒店管理系統，自動(dòng)化處理預訂、入住和結賬等事務(wù)，減輕員工負擔。

　　6. 定期評估和調整：根據運營(yíng)數據和客戶(hù)反饋，持續改進(jìn)制度，保持其適應性和有效性。

　　以上前廳管理制度的`實(shí)施，需全員參與，管理層應提供必要的支持和監督，以實(shí)現前廳服務(wù)的持續優(yōu)化，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

前廳管理制度18

　　一、崗位職責

　　1、落實(shí)禮賓各項規章制度和工作計劃、費用控制，并組織。

　　2、最大限度地提高禮賓服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技能水平。

　　3、定期召開(kāi)禮賓班組例會(huì )，聽(tīng)取匯報，布置工作，解決工作難題，協(xié)調各崗位之間出現的工作矛盾。

　　4、負責日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促禮賓班組工作人員，嚴格按照服務(wù)規程及質(zhì)量要求，實(shí)行規范服務(wù)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平。

　　5、檢查每天的有關(guān)報表，掌握客房入住預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送。

　　6、負責督促禮賓員工業(yè)務(wù)培訓計劃，檢查落實(shí)情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　7、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門(mén)文明建設，管理好禮賓員工。

　　8、定期對員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲。

　　9、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令。

　　二、工作責任區

　　1、團隊預訂接車(chē)，貴賓接待。

　　2、門(mén)童服務(wù);行李服務(wù);

　　三、工作標準

　　1、熟悉了解管理崗位的.性能。

　　2、管理區域員工服務(wù)素質(zhì)達到酒店要求，合格率95%以上。

　　3、督促檢查管理崗位區域的業(yè)績(jì)考核標準。

　　4、督辦班組完成酒店下達考核標準及各項要求。

　　5、嚴格要求本班組各崗位能遵守酒店店規、店紀。

　　6、管理好本部門(mén)達到良好團隊合作和敬業(yè)精神。

　　7、絕對服從領(lǐng)導的調配安排，協(xié)助上級工作。

　　8、制定本部門(mén)的各項規章制度，考核制度。

　　9、規程及質(zhì)量要求，實(shí)行規范服務(wù)，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平;

　　10、檢查每天的有關(guān)報表，掌握客房預訂情況和旅客抵離的數量，安排重要客人的住宿和迎送;

　　11、負責督促禮賓班組員工業(yè)務(wù)培訓計劃，檢查落實(shí)情況，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　12、關(guān)心員工的生活，做好思想政治工作，抓好部門(mén)文明建設，管理好本部員工;

　　13、定期對員工進(jìn)行績(jì)效評估，按照獎懲制度實(shí)施獎懲。

　　14、完成酒店領(lǐng)導下達的其它工作指令。

　　四、工作匯報

　　1、每日將工作情況及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報。

　　2、每周將工作情況匯總，在部門(mén)工作周會(huì )上匯報。

　　3、每月月度會(huì )議匯報《前廳部禮賓月工作報告》及《下月工作計劃》。

　　4、貫徹部門(mén)經(jīng)理對本日、周、月工作進(jìn)行批示，發(fā)揚成績(jì)、糾正缺點(diǎn)。

　　五、考核

　　1、酒店領(lǐng)導收到月工作匯報材料后，安排考評小組進(jìn)行考核并提出考核意見(jiàn)。

　　2、季度部門(mén)工作和本人工作同時(shí)優(yōu)秀者，酒店通報表彰。

　　3、全年工作優(yōu)秀者，當選優(yōu)秀員工和管理者，實(shí)施等級獎勵。

　　4、以上考核獎勵可自薦申請。

　　前廳部大堂副理崗位職責

　　報告上級——前廳部經(jīng)理

　　督導下級——接待、禮賓員

　　聯(lián)系部門(mén)——有工作關(guān)系相關(guān)部門(mén)

【前廳管理制度】相關(guān)文章：

前廳管理制度11-30

餐廳前廳管理制度06-21

前廳員工管理制度12-30

酒店前廳管理制度希望12-19

酒店前廳員工管理制度03-29

酒店前廳部管理制度07-19

酒店前廳部各類(lèi)管理制度10-24

酒店前廳部各類(lèi)管理制度02-27

前廳部?jì)x容儀表管理制度03-25

前廳部安全及消防管理制度02-02