旅游公司管理制度
現如今，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的旅游公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游公司管理制度1
1、公司治理相關(guān)理論概述
1.1公司治理的基本概念
對于公司治理的基本概念我國國內眾多學(xué)者認為所謂的公司治理就是為了協(xié)調公司內部股東與其他利益相關(guān)者之間在各個(gè)方面關(guān)系的一種制度，公司治理的概念有廣義和狹義之分。從狹義上來(lái)說(shuō)公司治理是指為了明確公司內部不同的參與者之間權利和義務(wù)分配而設立的一種指導和控制公司健康運行的體系，公司治理體系對公司內部的關(guān)鍵事務(wù)的決策和處理有著(zhù)明確的規則和相應的程序，同時(shí)也提出了公司運行的目標以及實(shí)現公司目標的具體手段和操作流程等。
廣義的公司治理在包含了狹義公司治理的概念范疇之外，還包括了對公司的人力資源進(jìn)行管理、薪酬制度的分配、財務(wù)管理以及公司的戰略決策、企業(yè)文化的建構等相關(guān)重要制度，公司為了實(shí)現企業(yè)的股東、董事、高級管理人員以及相關(guān)利益人員的共同利益而對企業(yè)的服務(wù)對象、功能、風(fēng)險控制以及利益分配等有著(zhù)一套完備的治理體系。
1.2公司治理的基本模式
一個(gè)良好的公司治理模式對公司的健康發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用，公司治理的基本模式可以根據不同的劃分標準來(lái)實(shí)現。
�。�1）按照公司治理所涉及的范圍來(lái)劃分可以將公司治理機制劃分為內部治理模式和外部治理模式兩種。公司內部治理模式是在以公司內部人為基礎的前提下通過(guò)公司內部機構的設置和權力分配等途徑來(lái)解決公司內部利益關(guān)系為主要責任的模式。而公司外部治理模式則是在外部市場(chǎng)為基礎的前提下通過(guò)競爭、并購等相關(guān)外部手段來(lái)解決公司的治理問(wèn)題。從某種意義上來(lái)說(shuō)，公司內部治理模式和外部治理模式二者在公司的治理過(guò)程中是齊頭并進(jìn)的，公司在進(jìn)行治理的過(guò)程中應該根據公司的具體情況對二者進(jìn)行不同程度的利用和取舍，以實(shí)現公司的最佳運營(yíng)。
�。�2）根據不同的國家所流行的公司治理模式可以將公司治理的基本模式劃分為以下幾種：在英美推行市場(chǎng)導向型的遵循決策、執行、監督三權分立公司治理模式，日德則根據其公司股權的集中性和股東集中于銀行的特征推行銀行導向型的公司治理模式，東亞則推行協(xié)調大股東、經(jīng)理層和中小股東之間利益家族控制型公司治理模式等。
2、西湖旅游景區管理模式現狀及管理模式創(chuàng )新的必要性
2.1西湖旅游景區管理模式現狀分析
當前西湖旅游景區的管理是集景區的所有權和經(jīng)營(yíng)權于一身，在“國家所有，分級管理”的原則之下實(shí)現西湖旅游景區的綜合治理。當前西湖景區在管理模式方面還存在著(zhù)如下問(wèn)題：
�。�1）西湖旅游景區在所有權主體地位的缺失。西湖旅游景區在名義上是所有權歸屬于國家的，但是在實(shí)際操作過(guò)程中國家的不同的下屬部門(mén)具有一定的管理權力，因此難免造成了西湖旅游景區管理權的多極分化，西湖旅游景區所有權主體的長(cháng)期缺失導致了管理多元化和收益分配混亂化，西湖旅游景區的治理在多個(gè)管理主體的施壓下無(wú)法發(fā)揮自身的最佳優(yōu)勢，這不利于西湖旅游景區資源的有效利用和集約化景區管理模式的順利推行。
�。�2）西湖旅游景區受到高負債下的債權治理的軟性約束限制。西湖旅游景區的開(kāi)發(fā)資金主要是來(lái)自于國家政府的財務(wù)支持、社會(huì )贊助以及國際上的相關(guān)援助等，而近年來(lái)社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展使得大量的社會(huì )閑散資金投入到西湖旅游景區的開(kāi)發(fā)中去，對于國家性的財政支持西湖旅游景區不需擔負任何的經(jīng)濟責任，西湖旅游景區的治理缺乏促使其追求經(jīng)濟利益的內在動(dòng)力，因此這種只具有形式而不具有內在約束力的高負債形式對西湖旅游景區的管理而言不具有任何的壓力，因此這就使得西湖旅游景區的管理依舊停留在比較傳統的模式，不利于景區治理的現代化模式的轉變。（3）西湖旅游景區治理的行政性治理色彩過(guò)于鮮明。西湖旅游景區在景區經(jīng)營(yíng)、官方腐敗的消費等方面缺乏有效的監督和激勵，西湖旅游景區的管理中除了一些行政方面的壓力外，沒(méi)有其他的類(lèi)似于企業(yè)績(jì)效管理方面的利益壓力，這種現狀導致西湖旅游景區的治理缺乏一個(gè)革新的內在動(dòng)力。因此改變西湖旅游景區的這種治理現狀迫在眉睫，且對西湖旅游景區治理現狀的改變和其長(cháng)期可持續發(fā)展有著(zhù)關(guān)鍵性的意義。
2.2西湖旅游景區管理模式創(chuàng )新的必要性
�。�1）西湖旅游景區管理模式的落后現狀迫需革新。
西湖旅游景區的.管理模式的落后是當前西湖旅游景區發(fā)展的薄弱環(huán)節，西湖旅游景區管理模式的發(fā)展水平與當前社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平存在著(zhù)一定的差入，旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展對西湖旅游景區的管理模式提出了更高的要求，西湖旅游景區由于其所有權主體地位的缺失、市場(chǎng)化程度不高等問(wèn)題面臨著(zhù)革新的挑戰，因此西湖旅游景區管理模式創(chuàng )新的關(guān)鍵問(wèn)題之一是理順西湖旅游景區的治理體制、創(chuàng )造出符合市場(chǎng)發(fā)展需求的景區治理模式。
�。�2）西湖旅游景區的發(fā)展質(zhì)量迫需提升。
隨著(zhù)我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，人們對旅游的質(zhì)量水平提出了新的要求，旅游消費群體的質(zhì)量意識和旅游品味與日俱增，作為國內外旅游消費群體向往的西湖旅游景區應該根據消費市場(chǎng)的具體需求對自身的旅游質(zhì)量進(jìn)行更新提升，西湖旅游景區旅游服務(wù)質(zhì)量的提升應該突破其傳統的解決方法如規模發(fā)展和大興投資建設等，而應該通過(guò)西湖旅游景區管理模式的創(chuàng )新來(lái)提升其旅游服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)西湖旅游景區旅游服務(wù)質(zhì)量水平的提升來(lái)推進(jìn)西湖旅游產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展。
3、基于公司治理理論的西湖旅游景區管理模式創(chuàng )新
3.1創(chuàng )新原則
�。�1）保護西湖旅游景區所有者利益原則。
西湖旅游景區在本質(zhì)上其所有權是國家所有，中國全體人民是西湖旅游景區的所有者，而國家則通過(guò)對下級相關(guān)部門(mén)進(jìn)行授權對西湖旅游景區進(jìn)行管理，為了保護西湖旅游景區所有者國家的利益，西湖旅游景區不能采取過(guò)于追求經(jīng)濟利益的治理模式，而應該在保障景區所有者國家利益的前提下革新景區治理模式。
�。�2）保護西湖旅游景區相關(guān)利益主體原則。
一個(gè)有效的旅游景區內部治理模式不僅僅可以維護好景區所有者的利益，還可以使得相關(guān)利益主體的權益得到可靠的保障。因此西湖旅游景區可以在市場(chǎng)化模式運行的同時(shí)在維護好相關(guān)利益主體權益的前提下，再來(lái)考慮企業(yè)的資本收益最大化，將西湖旅游景區治理的社會(huì )責任執行到位，實(shí)現社會(huì )績(jì)效的最優(yōu)化和社會(huì )責任的落實(shí)到位。
�。�3）信息公開(kāi)化原則。
一個(gè)科學(xué)可靠的信息披露制度對西湖旅游景區治理模式的創(chuàng )新有著(zhù)極大的輔作用，因此西湖旅游景區在治理過(guò)程中應該始終堅持信息公開(kāi)化的原則，給相關(guān)利益主體以及投資群體一個(gè)有效的信息獲取路徑，準確分析好西湖旅游景區運行的財務(wù)狀況、業(yè)績(jì)等，為西湖旅游景區相關(guān)管理者提供充分的決策依據。
�。�4）可持續發(fā)展原則。
西湖旅游景區治理模式的創(chuàng )新要始終堅持可持續發(fā)展的基本原則，在當前許多旅游景區的治理為了短期的目標而不惜浪費資源，不利于景區的長(cháng)期可持續發(fā)展。因此西湖旅游景區治理模式的創(chuàng )新要在保護西湖旅游資源和生態(tài)環(huán)境的前提下實(shí)現可持續的生態(tài)循環(huán)運營(yíng)。
3.2基于公司治理理論的西湖旅游景區經(jīng)濟型治理模式
�。�1）西湖旅游景區利益相關(guān)者之間的關(guān)系分析。
任何旅游景區的建立需要國家政府在旅游資源、財務(wù)政策等方面的支持，除此之外，旅游景區的建立還需要諸多資金的支持，而這些資金的來(lái)源主要有股東以及外借資金的支持，資金問(wèn)題解決后，就需要解決人力資源方面的問(wèn)題等。如此綜合分析，可以知道西湖旅游景區利益相關(guān)者之間的關(guān)系主要表現如下：政府賦予西湖旅游景區管理機構的經(jīng)營(yíng)權，并依靠其旅游資源入股西湖旅游景區的治理，政府還可以派遣代表進(jìn)入西湖旅游景區的治理結構中對其進(jìn)行相應的監督管理，西湖旅游景區的員工、消費者、債權人等軍事西湖旅游景區的利益相關(guān)主體，并通過(guò)不同的形式從西湖旅游景區的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲得不同形式的報酬，而不同的利益主體的目標存在著(zhù)一定的差異就在彼此之間形成了相互制衡的關(guān)系。
�。�2）基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式。
為了實(shí)現西湖旅游景區利益相關(guān)者之間的相互制衡，西湖旅游景區需要對其以往的行政型的治理模式，選擇基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式來(lái)對其進(jìn)行管理，經(jīng)濟型的治理模式可以在“公司化”的前提之下，實(shí)現以市場(chǎng)為導向、利益相關(guān)者共同利益為目標等方面的科學(xué)決策�；诠局卫淼奈骱糜尉皡^利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式所強調的是：景區的治理不僅僅要關(guān)注景區所有者的權益，同時(shí)需要關(guān)注并平衡利益相關(guān)者如管理者、生產(chǎn)者、消費者以及社區參與者之間的利益，因此可以構建起基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式結構如圖1所示：
相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式結構圖
由圖1可以看出，基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式結構包括了西湖景區內部治理和外部治理兩個(gè)部分。首先在西湖旅游景區內部治理方面，西湖旅游景區管理的公司董事會(huì )是公司內部決策的關(guān)鍵所在，而對旅游決策整個(gè)執行過(guò)程的監督和評價(jià)則是由公司的外部董事來(lái)完成，而監事會(huì )則是對公司的整體運行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤監督和評價(jià)等。其次對于西湖旅游景區的外部治理方面，由于西湖旅游景區的一部分股權是由一些銀行掌控著(zhù)，因此這些銀行可以對西湖旅游景區的治理進(jìn)行有效的監控評價(jià)，而政府對西湖旅游景區治理的參與持股，則可以為西湖旅游景區的治理運行打上一針強心劑，對公司的持續安全經(jīng)營(yíng)提供充分的政策支持。
綜上所述，基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式可以在公司內部形成一種監督制衡的機制，有利于公司內部相關(guān)利益者的利益平衡和激勵，從而保障西湖旅游景區治理目標的順利實(shí)現。
4、西湖旅游景區經(jīng)濟型治理模式實(shí)現路徑
�。�1）強化西湖景區治理中董事會(huì )的監督職能。
建立獨立的董事會(huì )制度是西湖景區實(shí)施經(jīng)濟型治理模式最佳的成本最低的治理手段，同時(shí)也可以在比較短的時(shí)間內得到最佳的效果，強化西湖景區治理中董事會(huì )的監督職能主要可以從以下兩個(gè)方面入手：一是對西湖旅游景區治理董事會(huì )在責任方面的強化，董事會(huì )應該對西湖旅游景區所進(jìn)行的各類(lèi)投資方案等進(jìn)行比較嚴格科學(xué)的審核評議，然后再進(jìn)行科學(xué)的決策以實(shí)現責任的落實(shí)到位。二是完善西湖旅游景區經(jīng)濟型治理模式中董事會(huì )的構成體系，以保障各個(gè)利益相關(guān)主體利益的相互制衡和信息的溝通共享等。
�。�2）建立公司內部的激勵和約束機制。
在當前經(jīng)濟社會(huì )競爭日益激烈的背景之下，西湖旅游景區經(jīng)濟型的治理模式需要在公司內部有一個(gè)科學(xué)有效的激勵和約束機制來(lái)，從而實(shí)現公司內部利益相關(guān)者之間的協(xié)調發(fā)展。一個(gè)科學(xué)有效的激勵機制可以通過(guò)采取合理的薪酬激勵機制等方式來(lái)解決當前所存在的沖突問(wèn)題等，同時(shí)輔之以動(dòng)態(tài)的監控評價(jià)系統，以實(shí)現西湖旅游景區經(jīng)濟型治理模式的順利運行。
�。�3）構建景區治理模式咨詢(xún)委員會(huì )。
在構建基于公司治理的西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式的同時(shí)可以考慮引入一個(gè)科學(xué)合理的景區治理模式咨詢(xún)委員會(huì )，該景區治理模式咨詢(xún)委員會(huì )可以綜合組建國內外相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，形成一個(gè)綜合性、多功能性的研究分析咨詢(xún)團體，利用科學(xué)眼光對西湖旅游景區利益相關(guān)者共同治理的經(jīng)濟型治理模式進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤分析評價(jià)，并提出相關(guān)的對策建議以預防性地處理西湖旅游景區將面臨的一系列經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，從而推進(jìn)西湖旅游景區經(jīng)濟型治理模式的更新完善。
�。�4）加強市場(chǎng)對西湖景區的外部治理。
加強市場(chǎng)對西湖旅游景區的外部治理主要可以從金融市場(chǎng)和需求市場(chǎng)兩個(gè)方面的分析控制來(lái)著(zhù)手。首先在金融市場(chǎng)方面可以引導作為債權人的銀行在信息不對稱(chēng)的條件之下借助金融支持的優(yōu)勢條件為西湖旅游景區的重大決策提供相關(guān)的信息支持和對策建議，與此同時(shí)，銀行還可以通過(guò)適當的方式參與到西湖旅游景區的治理過(guò)程當中去實(shí)現其內部監督的作用，在內部監督的前提下，西湖旅游景區可以受到相關(guān)投資者的監督和實(shí)時(shí)分析評價(jià)，從而對西湖旅游景區的治理形成一定的約束力。其次在需求市場(chǎng)方面可以從景區產(chǎn)品和服務(wù)的消費中得到相關(guān)的革新建議。西湖旅游景區治理可以從需求市場(chǎng)對西湖旅游景區服務(wù)和產(chǎn)品的反饋中來(lái)對其治理模式進(jìn)行分析反思，并逐步根據需求市場(chǎng)的情況逐步完善西湖旅游景區的治理模式。
�。�5）將競爭機制引入到西湖景區的治理中。
在市場(chǎng)化經(jīng)濟日益深入到社會(huì )各個(gè)角度的背景之下，我國旅游景區也面臨著(zhù)市場(chǎng)化改革的巨大挑戰。在信息資源高度流通和共享的社會(huì )中西湖旅游景區無(wú)法在國家所提供的溫室環(huán)境中取得更好的發(fā)展。由于旅游產(chǎn)品的公共性特征和技術(shù)方面的弱勢使得旅游景區的治理面臨著(zhù)改革的必要性。因此，西湖旅游景區的治理需要接受市場(chǎng)化經(jīng)濟所帶來(lái)的挑戰，將競爭機制同時(shí)適當的途徑逐步引入到西湖旅游景區的經(jīng)濟型治理模式當中去，在市場(chǎng)競爭的壓力之下不斷更新自身的治理模式和旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，用創(chuàng )新的思維為西湖旅游景區的發(fā)展注入新鮮的血液，促進(jìn)西湖旅游景區的經(jīng)濟型治理模式的現代化和市場(chǎng)化進(jìn)程。
旅游公司管理制度2
(一)總則：
1．為加強公司的財務(wù)工作和經(jīng)營(yíng)管理以及提高經(jīng)濟效益，特制定本規定。
2．公司財務(wù)部門(mén)的職能是：
1〉認真貫徹執行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度，遵守《會(huì )計法》、《公司法》及集團公司章程；
2〉建立健全財務(wù)管理的各種財務(wù)管理制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營(yíng)核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執行情況，檢查監督財務(wù)紀律；
3〉積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟效益；
4〉編制信貸計劃，積極籌措資金；加強應收款管理，搞好資金回籠；厲行節約，合理使用資金；
5〉合理分配公司收入，及時(shí)完成需要上繳的稅收及管理費用；
6〉及時(shí)報送各種報表，主動(dòng)配合財政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)部門(mén)了解、檢查財務(wù)工作；
7〉辦理公司交給的其他工作。
3．公司財務(wù)部由經(jīng)理兼總會(huì )計師，下設主管會(huì )計、會(huì )計、出納、記帳員。
(二)崗位職責制度：
1．財務(wù)經(jīng)理兼總會(huì )計師負責公司的下列工作：
1〉編制和執行預算、財務(wù)收支計劃、信貸計劃；擬定資金籌措和使用方案，開(kāi)辟財源，有效的使用資金；
2〉進(jìn)行成本費用預測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門(mén)降低消費、節約開(kāi)支、提高經(jīng)濟效益；
3〉建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會(huì )計資料進(jìn)行經(jīng)濟活動(dòng)分析；
定期檢查分析公司財務(wù)收支、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時(shí)向總經(jīng)理提出合理化建議，當好參謀助手；
4〉審核公司原始憑證的真實(shí)性、合法性、合理性、規范公司的經(jīng)濟行為；
5〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
2．主管會(huì )計的工作職責：
1〉編制和報送各種報表；
2〉辦理信貸手續；
3〉辦理工商、稅務(wù)、信貸的年檢工作；
4〉負責往來(lái)帳款的核對，及時(shí)收取應收帳款；
5〉負責公司的發(fā)票管理工作和檔案保管工作；
6〉當好財務(wù)部經(jīng)理的助手，完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
3．財務(wù)處出納的工作職責：
1〉認真執行現金管理制度；
2〉嚴格執行庫存現金限額，超過(guò)部分必須及時(shí)送存銀行，不得坐支現金，不得白條抵庫；
3〉嚴格審核收支憑證，加強支票管理，嚴格支票使用手續；
4〉積極配合銀行做好對帳、報帳工作，及時(shí)編制銀行余額調節表；
5〉配合會(huì )計做好各種帳務(wù)處理；
6〉完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
4．財務(wù)處記帳員的工作職責：
1〉認真審核記帳憑證的科目運用是否恰當；
2〉審核所附原始憑證的準確性，是否符合有關(guān)規定，是否有不合法、不合理的收支憑證，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向財務(wù)經(jīng)理匯報處理；
3〉及時(shí)完成帳簿的登記工作；
4〉打印、裝訂憑證和帳簿，完成會(huì )計資料的歸檔工作；
5〉負責有關(guān)帳務(wù)的查詢(xún)工作；
6〉完成財務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
(三)財務(wù)管理制度：
1．事業(yè)部（分公司）洽談合作項目，一切收入款項必須撥入公司帳戶(hù)，經(jīng)總經(jīng)理批準按公司統一規定分包給事業(yè)部（分公司）。分公司實(shí)行獨立核算，自負盈虧，稅金由公司代扣。
2．公司實(shí)行合并報表及年度審計，設定公司結帳日期，一年一度的審計工作由公司統一安排。
3．財務(wù)人員辦理會(huì )計事項必須填制或取得原始憑證，并根據審核的原始憑證編制記帳憑證，會(huì )計、出納、記帳員都必須在記帳憑證上簽字，所購材料物資必須經(jīng)保管員辦理出入庫手續。
4．財務(wù)人員應對本公司實(shí)行會(huì )計監督，對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理；
對不準確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補充。
5．財務(wù)人員應會(huì )同有關(guān)人員定期進(jìn)行財務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項相符。發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報告，并請求查明，做出處理。
6．財務(wù)人員調動(dòng)工作或離職，必須與接管人員辦理交接手續，并有專(zhuān)人監交。
7．公司必須按會(huì )計制度和稅法規定提取福利費、教育經(jīng)費、折舊等，發(fā)生的醫藥費、贊助費、罰款等按規定列支，不得列支成本，超支的招待費由本單位自有資金列支。
8．未經(jīng)公司同意不得濫發(fā)獎金，對發(fā)放的工資、獎金按稅務(wù)規定應繳納個(gè)人所得稅的，由本公司代扣，個(gè)人負擔。
9．各部室（事業(yè)部、分公司）不得私自設立帳戶(hù)，不得坐支任何收入款項，不得簽發(fā)空頭支票。
10．公司根據利潤總額，先彌補前年度虧損，再按規定計提企業(yè)所得稅，按公司章程規定提取盈余公積金、公益金后，再進(jìn)行分配，其分配方案由各公司總經(jīng)理進(jìn)行擬定，報公司總裁審議決定。
(四)支票、匯票、發(fā)票管理制度：
1．公司支票由出納員保管，支票使用時(shí)必須有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)主要負責人簽字，然后按批準金額封頭，填寫(xiě)日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。
2．支票使用后憑支票存根，原始憑證由經(jīng)手人簽字、會(huì )計核對(購置物品由保管員簽字)、負責人審批，填寫(xiě)金額要無(wú)誤，完成后交出納人員。原領(lǐng)用人在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷(xiāo)。
3．支票使用后未交回存根，財務(wù)人員月底清帳時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉應收款，發(fā)工資時(shí)從工資中扣還，當月工資扣還不足，逐月延扣，直至領(lǐng)用人完成報帳手續。
(五)現金管理制度：
l．現金使用范圍：
1〉職工工資、津貼、獎金；
2〉個(gè)人勞務(wù)報酬；
3〉差旅費；
4〉職工生活費；
5〉1000元以下的零星開(kāi)支。
2．支付1000元以上款項，應以支票或匯票支付，確需用現金支付的，應經(jīng)負責人批準、主管會(huì )計審核后支付現金。
3．公司業(yè)務(wù)人員需支用現金時(shí)，必須填制“現金使用審批單”由總經(jīng)理審批、財務(wù)經(jīng)理簽字后支��；
使用后由經(jīng)手人簽字，總經(jīng)理核批，財務(wù)經(jīng)理審查后入帳。
4．各項目提取現金時(shí)，必須由項目負責人填制憑證并簽字后，由分公司（事業(yè)部）出納到財務(wù)部辦理取款手續。
5．一切開(kāi)支的單據，必須在三日內到財務(wù)部辦理結算，否則一律不給予報銷(xiāo)。特殊單據的費用超過(guò)三百元，須經(jīng)當事人兩人證明方可報銷(xiāo)。
6出納員應當建立健全現金帳目，逐筆記載現金收付。帳目應當日清月結，每日清點(diǎn)，帳款相符。
�。�)會(huì )計檔案管理制度：
1．凡是公司的'會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表、會(huì )計文件和其它有保存價(jià)值的資料，均應歸檔。當年形成的會(huì )計檔案，在會(huì )計年度終了后，暫由公司財務(wù)部保管一年，期滿(mǎn)后，由財務(wù)部編制移交清冊，移交公司檔案室統一保管。
2．財務(wù)部和檔案室的財務(wù)檔案不得攜帶外出，如有特殊需要，經(jīng)財務(wù)負責人批準，可以提供查閱或者復印，并辦理登記手續。查閱或者復印財務(wù)檔案的人員不得在會(huì )計檔案上涂畫(huà)、拆封和抽換。未經(jīng)批準不得私自翻閱。
(七)福利報銷(xiāo)制度：
1．享受探親條件的職工(職工與配偶能夠在公休日團聚的除外)探望配偶的每年給假一次，假期為30天；
探望外地父母的未婚職工每年給假一次，假期為10天，已婚職工每四年(自結婚之日起)給假一次，假期為20天(以上探親假是在家住的天數加路程的天數)。
2．職工結婚假期為2周，職工直系親屬喪亡給假3天，職工產(chǎn)假為90天。
3．職工在享受以上假期前必須提前辦理手續，經(jīng)部門(mén)負責人同意，報公 司公司經(jīng)理審批后方可休假，并辦理好工作移交手續。
4．職工探親休假期滿(mǎn)，必須按時(shí)回公司上班，超期時(shí)間按曠工處理。
5．職工探親休假期間的工資按基本工資發(fā)放，探親職工報銷(xiāo)往返車(chē)票(硬席)，探親期間的其它費用自理。
(八)處罰制度：
1．出現下列情況之一者，對財務(wù)人員予以警告并處本人工資3倍以下罰款：
1〉超出規定范圍、限額使用現金或超出核定庫存現金金額留存現金；
2〉用不符合財務(wù)會(huì )計制度規定的憑證頂替銀行存款或庫存現金；
3〉未經(jīng)批準，擅自挪用或借用他人資金或支付款項；
4〉利用帳戶(hù)替他人或其他單位套取現金；
5〉未經(jīng)批準或未按批準的坐支范圍和限額坐支現金；
6〉保留帳外款項或將公司款項以財務(wù)人員個(gè)人儲蓄方式存入銀行；
7〉違反本規定條款認定應予處罰的。
2．出現下列情況之一者，對財務(wù)人員應予解聘：
1〉違反財務(wù)制度，造成財務(wù)工作嚴重混亂；
2〉拒絕提供或提供虛假的會(huì )計憑證、帳表、文件資料；
3〉偽造、變造、毀滅、隱匿會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿；
4〉利用職務(wù)之便非法占有或虛報冒領(lǐng)騙取公司財物；
5〉弄虛作假、營(yíng)私舞弊，非法謀私，泄露秘密及貪污挪用公司款項；
6〉在工作范圍內發(fā)生嚴重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失；
7〉有其它瀆職行為和嚴重錯誤，應當予以辭退的。
3．為維護公司整體形象，各部室負責人及經(jīng)辦人違反規定，除由有關(guān)部門(mén)根據有關(guān)規定進(jìn)行處罰外，由公司對財務(wù)室負責人及經(jīng)辦人給予罰款：
1〉財務(wù)室、分公司不按規定收取款項，私立帳戶(hù)擅自支取收入款項坐支使用，按情節輕重每出現一次給予負責人及經(jīng)辦人5000元以上罰款；
2〉各部室、分公司不按規定使用資金，開(kāi)出空頭支票，除由銀行等有關(guān)部門(mén)處罰外，由公司對負責人及經(jīng)辦人處以每次1000元以上罰款；
3〉財務(wù)室、分公司領(lǐng)用支票不按規定注銷(xiāo)登記，每出現一次對負責人及經(jīng)辦人給予500元以上罰款；
4〉財務(wù)室、分公司不按規定使用、保管發(fā)票；
丟失、借用或拆頁(yè)，除由稅務(wù)部門(mén)按《發(fā)票管理規定》處罰外，對負責人及經(jīng)辦人處每次5000元罰款；
5〉財務(wù)室、分公司不按規定及時(shí)報表，對當事人處每次500元罰款；
6〉財務(wù)室、分公司不按規定分配資金，濫發(fā)獎金和紅利，按所發(fā)金額的50％給予罰款；
7〉財務(wù)室、分公司負責人對本單位的會(huì )計工作和會(huì )計資料的真實(shí)性、完整性負責，財務(wù)室、分公司負責人授意、指使、強令會(huì )計機構、會(huì )計人員及其他人員偽造、變造會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿，編制虛假財務(wù)會(huì )計報告或者隱匿、故意銷(xiāo)毀依法應當保存的會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、財務(wù)會(huì )計報告，除按《會(huì )計法》規定承擔法律責任外，由公司對其處以5000元以上罰款；
8〉其它違反規定應予處罰的由公司根據情節給予處罰。
旅游公司管理制度3
一、 總則
1、為弘揚我公司企業(yè)文化，通過(guò)組織旅游活動(dòng)，讓員工擁抱自然，放松心情，增進(jìn)員工之間溝通交流，感受公司大家庭的和諧、溫暖，規范公司旅游組織管理，特制定本制度。
2、本制度適用于公司所有員工（除非轉正員工）。
3、本制度施行遵循：自主、自愿原則。
二、實(shí)施細則
1、公司綜合管理部每年需組織員工旅游一次。如遇特殊情況，可補貼相關(guān)旅游補助經(jīng)費。
2、旅游過(guò)程中的路線(xiàn)、交通、住宿、景點(diǎn)安排等問(wèn)題，由公司綜合管理部負責聯(lián)系旅行社統一安排。
3、安排旅游地點(diǎn)時(shí)需考慮交通便利、時(shí)間問(wèn)題。避免員工因長(cháng)途旅行造成勞累，從而影響公司正常運作。
4、按照自主、自愿原則，員工可選擇參加旅游或不參加。員工家屬如有意愿參加旅游活動(dòng)，亦可向綜合管理部報名自費參加。
5、旅游期間，工資的計算方式：
�。�1）若員工因工作需要不能參加公司統一組織的旅游活動(dòng)的，則該員工可享受相應的旅游補助，工資照常發(fā)放。
�。�2）參加公司旅游活動(dòng)的員工，旅游期間工資按正常工資發(fā)放。
�。�3）不參加公司旅游活動(dòng)的員工，旅游期間正常上班、無(wú)補助。
�。�4）遇法定節假日旅游的，不參加公司旅游活動(dòng)、通知臨時(shí)加班的員工，按正常工資計算方式計算。
�。�5）旅游補助標準：因工作需要不能參加旅游活動(dòng)的人員，每人補助旅游費用的50%。
6、綜合管理部旅游活動(dòng)組織人員在與旅行社聯(lián)系時(shí)，必須說(shuō)明在旅游過(guò)程中，不得強迫本公司員工購物、消費。
三、旅游標準
�。�1）、公司根據當年度的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提取一定比例的金額組織員工進(jìn)行旅游活動(dòng)。
1、 凡在本公司工作連續滿(mǎn)半年以上的員工享有參加公司組織的各類(lèi)旅游的權利。半年以下的員工暫無(wú)資格參加。
2、 公司在一個(gè)工作年度內以不同形式考核員工的工作表現并記入員工檔案，公司以各員工的不同表現給予員工不同待遇的旅游項目。
�。�2）、公司的.旅游項目的等級。
1、 普通旅游項目,員工享有時(shí)間為六天國內游（如：云南麗江、廈門(mén)、九寨溝、三亞等旅游勝地）。
2、 高級旅游項目,員工享有時(shí)間為六天國外旅游（如：泰國、韓國、新加坡、馬來(lái)西亞等旅游勝地）。
�。�3）、員工享有不同旅游項目的規定。
1、 凡本公司員工工作滿(mǎn)6個(gè)月以上的，有資格參加公司組織的普通旅游項目。
2、 凡本公司員工工作滿(mǎn)一年以上的，有資格參加公司組織的高級旅游項目，特殊情況除外。
�。�4）、旅游活動(dòng)紀律
1、貴重物品需隨身攜帶，注意保管，切勿離手。
2、行程中或自由活動(dòng)時(shí)若有刺激性活動(dòng)項目，身體狀況不佳者請勿參加�；加行呐K病、肺病、哮喘病、高血壓者等切忌從事水上、高空活動(dòng)，必須隨身攜帶應急藥物。
3、團體旅行時(shí)，員工需記錄領(lǐng)隊或導游的聯(lián)系方式，不可擅自脫隊。單獨離隊，應征得全部導游和領(lǐng)隊同意，并隨身攜帶電話(huà)，以免發(fā)生意外。
4、抵達景區游覽前，謹記導游交代的集中地點(diǎn)、時(shí)間、所乘游覽巴士車(chē)號。萬(wàn)一脫隊，請于集中地點(diǎn)等候導游返回尋找。
5、外出旅行，注意身體健康，切勿吃生食、生海鮮、已剝皮的水果，不可光顧路邊無(wú)牌照攤檔，忌暴飲暴食，應多喝開(kāi)水，多吃蔬果類(lèi)，少抽煙，少喝酒。
6、在旅游中，暢游奇山秀水、名勝古跡固然令人心曠神怡，但也因四處奔波、體力消耗造成極度疲勞。因此，在旅游活動(dòng)期間，游客除了保證充足的睡眠之外，需隨身攜帶充足的營(yíng)養食品和飲水，以便及時(shí)補充身體所需。
7、旅游有時(shí)會(huì )經(jīng)過(guò)一些危險區域景點(diǎn)，如陡坡密林、懸崖蹊徑、急流深澗，在這些危險區域，要盡量結伴而行。千萬(wàn)不要獨自冒險前進(jìn)。
8、忌分散活動(dòng)，至少保持兩三人的人數才分散活動(dòng)。切忌單獨外出。
�。�5）、相關(guān)說(shuō)明
1、本制度經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議審議通過(guò)后生效。
2、本制度由綜合管理部負責擬訂、修改，解釋。
旅游公司管理制度4
第一章 總則
第一條 為加強公司行政事務(wù)管理,理順公司內部關(guān)系,使各項管理標準化、制度化、提高辦事效率,特制定本制度。
第二條 本制度所指行政事務(wù)包括檔案管理、印鑒管理、公文打印管理、辦公及勞保用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。
第二章 檔案管理
第三條 歸檔范圍:公司的規劃、年度計劃、統計資料、科學(xué)技術(shù)、財務(wù)審計、勞動(dòng)工資、經(jīng)營(yíng)情況、人事檔案、會(huì )議記錄、決議、決定、委任書(shū)、協(xié)議、合同、項目方案、工程項目竣工圖、通告、通知等具有參考價(jià)值的文件資料。
第四條 檔案管理要指定專(zhuān)人專(zhuān)管,明確責任,保證原始資料及單據完整,密級檔案必須保證安全。
第五條 檔案的借閱與索取:
1、總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案應通過(guò)行政秘書(shū)辦理借閱手續,直接提檔;
2、公司其他人員需借閱檔案時(shí),要經(jīng)總經(jīng)理批準,并辦理借閱手續;
3、借閱檔案必須愛(ài)護,保持整潔,嚴禁涂改,注意安全和保密,嚴禁擅自翻印、抄錄、轉借、遺失,如確屬工作需要摘錄和復制,一般內部檔案經(jīng)行政秘書(shū)批準方可摘錄和復制,摘錄和復制工作必須在檔案室完成,并由檔案管理人員作好記錄。
第六條 檔案的銷(xiāo)毀:
1、任何部門(mén)或個(gè)人非經(jīng)允許無(wú)權隨意銷(xiāo)毀公司檔案材料;
2、若按規定需要銷(xiāo)毀時(shí),凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可銷(xiāo)毀,一般內部檔案,須經(jīng)行政秘書(shū)批準后方可銷(xiāo)毀。
3、經(jīng)批準銷(xiāo)毀的公司檔案,檔案人員要認真填寫(xiě)、編制銷(xiāo)毀清單,由專(zhuān)人監督銷(xiāo)毀。
第三章 印鑒管理
第七條 公司印鑒由行政秘書(shū)負責保管。
第八條 公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后行政秘書(shū)方可蓋章,如違反此項規定造成的后果由直接責任人負責。
第九條 公司所有需要蓋印鑒的介紹信、證明及對外發(fā)出的任何公文,應統一編號登記、存檔,以備查詢(xún)。
第十條 公司不允許開(kāi)具空白介紹信、證明,如因工作需要或其他特殊情況確需開(kāi)具時(shí),必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批準后方可開(kāi)出,持空白介紹信外出聯(lián)系工作回來(lái)后,必須向總經(jīng)理(或行政秘書(shū))匯報其介紹信的用途,未使用的必須交回。
第十一條 行政秘書(shū)因使用印鑒不當造成的損失,由其本人負責。
第四章 公文打印管理
第十二條 公司公文的打印工作由行政秘書(shū)負責。
第十三條 各部門(mén)打印的公文或其他資料須經(jīng)本部門(mén)負責人簽字,交行政秘書(shū)安排落實(shí)。
第十四條 各部門(mén)打印的所有公文或文件,除實(shí)用份數外,須交一份給行政秘書(shū)留底存檔。
第五章 辦公及勞保用品的管理
第十五條 辦公用品的購發(fā):
1、每月月底前,各部門(mén)負責人將該部門(mén)所需要的.辦公用品制定計劃提交辦公室。
2、辦公室主任指定專(zhuān)人制定每月辦公用品計劃及預算;經(jīng)總經(jīng)理審批后由辦公室負責將辦公用品購回,根據實(shí)際工作需要有計劃地分發(fā)給各個(gè)部門(mén)。由部門(mén)主管簽字領(lǐng)回。
3、除常規配給的辦公用品外,若還需用其他用品的須經(jīng)辦公室主任批準方可領(lǐng)用。
4、公司新聘工作人員的辦公用品由行政秘書(shū)根據辦公室提供的名單和用品清單負責為其配齊,以保證新聘人員的正常工作。
5、負責購發(fā)辦公用品的人員要遵守辦公用品齊全、量足質(zhì)優(yōu)、庫存合理、開(kāi)支適當、將辦公用品保管好。
6、負責購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本,辦好入庫、出庫手續。出庫一定要由領(lǐng)取人簽字。
7、辦公用品管理一定要做到文明、清潔,注意安全、防火、防盜、嚴格按照規章制度辦事,不允許非工作人員進(jìn)入庫房。
第十六條 勞保用品的購發(fā):勞保用品的配給,由各部門(mén)根據本部門(mén)的實(shí)際工作需要作出計劃,計劃單經(jīng)倉庫管理員簽字后報總經(jīng)理批準,由外聯(lián)部經(jīng)理統一購買(mǎi)、倉庫管理員負責發(fā)放。
第六章 報刊及郵發(fā)管理
第十七條 行政秘書(shū)每半年按照公司的要求作出訂閱報刊計劃及預算,報總經(jīng)理審批后,負責辦理有關(guān)訂閱手續。
第十八條 行政秘書(shū)每日負責將報刊取回并進(jìn)行處理、分類(lèi)、登記,并分別送到有關(guān)部門(mén)。
第十九條 任何人不得隨意將報刊挪作他用、損毀,閱后放回原處。
第七章 附則
第二十條 行政秘書(shū)負責為各部門(mén)郵發(fā)信件、郵件。
1、私人信件一律實(shí)行自費,貼足郵票,交行政秘書(shū)處理。
2、所有公發(fā)信件及郵件一律不封口,由行政秘書(shū)進(jìn)行登記后統一封口,負責寄發(fā)。
3、各類(lèi)掛號信,須經(jīng)各部門(mén)主管批準,行政秘書(shū)登記后方可郵發(fā)。
第二十一條 本規定如有未盡事宜或隨著(zhù)公司的發(fā)展有些條款不適應工作需要的,各部門(mén)可提出修改意見(jiàn)交辦公室研究后并提交總經(jīng)理批準執行。
第二十二條 本規定解釋權歸辦公室。
第二十三條 本規定從發(fā)布之日起生效。
旅游公司管理制度5
為規范食堂管理、提高員工就餐質(zhì)量與就餐環(huán)境,特制定本辦法。
一、用餐管理
1、為合理安排用餐數量,員工用餐實(shí)行簽到管理,由分公司行政人事部派員負責;相關(guān)人員應及時(shí)據實(shí)登記當日就餐人數,并負責統計第二天預計用餐人數。
2、為避免疾病傳染,用餐時(shí)應使用公筷、公勺。
3、力行儉省節約,杜絕剩菜剩飯。
二、采購管理
1、采購管理:食堂申購→采購→食堂驗貨→庫管收貨,同時(shí)相關(guān)責任人應按填表要求據實(shí)填寫(xiě)《公司員工食堂(申)采購確認表》并簽字。
2、食堂申購,食堂申購根據行政人事部確定的每周菜譜及采購員預算的'用餐人數提出申購計劃。
3、食堂采購由采購員和駕駛員共同負責,采購時(shí)應嚴格申購計劃進(jìn)行,如因供應短缺或漲價(jià)因素導致不能按計劃實(shí)施采購時(shí),經(jīng)行政人事部負責人同意后可用其他類(lèi)似菜品代替。
4、廚工負責驗收食品的質(zhì)量、重量,對不合格食品,應拒收并上報行政人事部負責人,同時(shí)行政人事部每周要不定期進(jìn)行抽查。
5、庫管員負責核對食品和物資的質(zhì)量、數量,核對無(wú)誤后負責收獲和管理,并按公司相關(guān)領(lǐng)用程序發(fā)放。
三、廚工管理
1、廚工應講究個(gè)人衛生、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤洗手、不準隨地吐痰、嚴禁上班時(shí)吸煙。
2、工作時(shí)必須自查食物有無(wú)變質(zhì)、變味現象,一經(jīng)發(fā)現及時(shí)處理。
3、嚴格按照食品衛生要求操作,應認真清洗,保證食品和餐具衛生;應注意生熟食品分開(kāi)加工和存儲,避免病菌滋生或打藥滅蟲(chóng)時(shí)的食物存儲,防止食物中毒;應注意食品科學(xué)儲存,防止變質(zhì)、污染和浪費。
4、每天清理,每周以大掃除,確保食堂環(huán)境衛生。每次用餐完畢后,須將食堂地面打掃干凈,保證地板、墻壁、餐桌等處無(wú)污水、污物、蛛絲等。對餐具必須做到每天消毒,筷子每周至少煮沸消毒一次(沸騰時(shí)間不少于10分鐘)。
5、為防止蚊蠅污染食物,應每天點(diǎn)蚊香滅蚊蠅;堅持每周打藥,預防蟑螂等害蟲(chóng)。
6、合理安排菜品品種,保證烹飪質(zhì)量。
7、做好食堂物質(zhì)管理,每月定期清點(diǎn)餐具、原料等物質(zhì)。
8、患感冒或流行性疾病時(shí)不得上崗。
四、財物管理
1、伙食標準:每天12元
旅游公司管理制度6
一、旅游公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分析
改進(jìn)提高旅游公司的財務(wù)管理工作，應該全面分析旅游公司經(jīng)營(yíng)的主要特點(diǎn)，有針對性的改進(jìn)完善。旅游公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)主要體現在以下幾方面：
�。ㄒ唬┞糜喂窘�(jīng)營(yíng)涵蓋范圍相對較廣
旅游公司在經(jīng)營(yíng)管理領(lǐng)域方面，涉及到吃、住、行、游、購等方方面面的內容。對旅游公司來(lái)說(shuō)，屬于綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)，涵蓋到基礎設施建設、交通運輸、經(jīng)營(yíng)管理、旅游服務(wù)等多種類(lèi)型的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，財務(wù)管理內容也非常多。
�。ǘ┞糜喂镜臉I(yè)務(wù)活動(dòng)往往具有季節性
對于旅游公司來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)往往具有較強的季節性，這也決定了旅游公司的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)在時(shí)間分布上具有不均衡的特點(diǎn)。因此在旅游公司的財務(wù)管理工作開(kāi)展過(guò)程中，特別是投資活動(dòng)管理以及財務(wù)風(fēng)險管控方面，也應該充分考慮旅游公司的這些特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行重點(diǎn)控制。
�。ㄈ┞糜喂窘�(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨的風(fēng)險問(wèn)題較多
旅游公司在內部的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節中，也面臨著(zhù)較大的財務(wù)風(fēng)險隱患，需要旅游公司在內部管理中應該格外警惕可能發(fā)生的籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金運營(yíng)風(fēng)險以及收益分配風(fēng)險等各類(lèi)潛在風(fēng)險問(wèn)題。
二、旅游公司財務(wù)管理中存在的主要問(wèn)題分析
�。ㄒ唬┞糜喂矩攧�(wù)管理工作的基礎薄弱
有的旅游公司財務(wù)管理基礎非常薄弱，一方面旅游公司內部的治理結構不夠規范合理，對財務(wù)管理等核心管理工作還沒(méi)有建立良好的財務(wù)管理工作體系。另一方面，針對旅游公司財務(wù)管理方面，有的旅游公司重視不足，還沒(méi)有建立系統完善的財務(wù)管理工作制度，造成了旅游公司財務(wù)管理工作缺少針對性的指導。
�。ǘ┞糜喂镜幕I資規劃不科學(xué)
籌資、融資對旅游公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的作用，如果籌資、融資管理不當，不僅容易影響旅游公司的發(fā)展壯大，甚至會(huì )導致旅游公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中出現資金緊張甚至是現金鏈斷裂的風(fēng)險，導致企業(yè)出現嚴重的財務(wù)風(fēng)險。目前，很多旅游公司特別是中小旅游公司在籌資規劃管理中都存在著(zhù)較多不合理的問(wèn)題，尤其是籌資方式過(guò)于單一問(wèn)題突出，資金籌措主要來(lái)源于公司的自籌資金和銀行貸款，不僅籌資成本較高，而且也非常容易發(fā)生籌資風(fēng)險問(wèn)題。
�。ㄈ┩顿Y不合理的問(wèn)題一定程度上存在
目前，很多旅游公司在自身的經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略上，都采取了多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰略，以避免單一經(jīng)營(yíng)模式可能造成的企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足的問(wèn)題。但在多元化經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不少旅游公司對外部市場(chǎng)環(huán)境分析論證不到位，一定程度上存在著(zhù)盲目進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，特別是有些旅游公司對市場(chǎng)上一些投資熱潮盲目跟風(fēng)，有的甚至在并不擅長(cháng)的影視等領(lǐng)域大規模投資，?O易造成企業(yè)出現財務(wù)風(fēng)險問(wèn)題。
三、旅游公司財務(wù)管理改進(jìn)對策研究
�。ㄒ唬┟鞔_旅游公司財務(wù)管理的基本原則要求
在旅游公司的財務(wù)管理方面，應該根據旅游公司的行業(yè)特點(diǎn)以及外部市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化，科學(xué)的制定旅游公司的財務(wù)管理目標要求。重點(diǎn)包括以下幾方面：堅持資金合理配置，按照旅游公司的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)情況等，通過(guò)深入分析公司財務(wù)狀況，對資本結構以及資金配置進(jìn)行合理規劃，提高資金使用效益。堅持收益風(fēng)險均衡的原則，加強對旅游公司的籌資、投資、資金回收以及收益分配等風(fēng)險的分析控制，并通過(guò)風(fēng)險的識別分析、評估以及預防等，以確保財務(wù)預期成果的順利實(shí)現。堅持全面系統的原則，在財務(wù)管理方面，應該加強與公司內部各個(gè)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系，增強財務(wù)管理工作的系統性，在全面掌握有關(guān)情況的基礎上，進(jìn)行財務(wù)管理決策，提高企業(yè)的決策水平。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善公司的內部財務(wù)治理結構
提高旅游公司的財務(wù)管理水平，防范旅游公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中可能出現的財務(wù)風(fēng)險問(wèn)題，基礎工作就是應該進(jìn)一步完善旅游公司的內部財務(wù)治理結構。重點(diǎn)是旅游公司應該按照公司現有的組織框架，遵循分權管理與制衡性統一的原則，對旅游公司的財務(wù)管理組織框架進(jìn)行優(yōu)化完善，特別是在財務(wù)管理方面，對財務(wù)管理工作的具體職責進(jìn)行明確，以保障財務(wù)管理工作中的決策、執行以及監督方面各項工作規范有序開(kāi)展。
�。ㄈ┩怀鲋攸c(diǎn)改進(jìn)旅游公司的財務(wù)管理
在旅游公司的財務(wù)管理工作開(kāi)展過(guò)程中，應該圍繞公司的融資、投資、預算、收益分配等重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展，以財務(wù)管理促進(jìn)企業(yè)效益目標的實(shí)現。在旅游公司的融資方面，應該全面考慮分析旅游公司的融資風(fēng)險以及融資成本，謹慎的確定旅游公司的融資方式，應該適度進(jìn)行銀行貸款融資，穩妥地發(fā)行公司債券，積極吸收直接投資，以及探索上市融資等方式，擴大旅游公司的資金來(lái)源。在投資方面，應該全面的分析旅游公司的'現金流情況，按照旅游公司的實(shí)際發(fā)展需要等，合理的制定旅游公司的短期、中期和長(cháng)期投資策略。投資項目的選擇上，既要堅持多元化的原則，也應該盡可能的選擇收益相對穩定的投資項目，謹慎選擇高回報率的長(cháng)期投資，以免旅游公司出現資金鏈風(fēng)險。在預算管理方面，關(guān)鍵是應該堅持利益兼顧、合理分配的原則，按照企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行預算計劃的制定，并強化預算執行，嚴格控制開(kāi)支，降低旅游公司的運營(yíng)成本。在收益分配方面，應該綜合考慮旅游公司的實(shí)際發(fā)展需要以及公司的投資、經(jīng)營(yíng)、職工等方面的實(shí)際利益訴求，合理的制定旅游公司的收益分配方案。
�。ㄋ模┨岣哓攧�(wù)風(fēng)險控制能力水平
風(fēng)險防范控制是財務(wù)管理的核心內容，在旅游公司的財務(wù)管理方面，應該將風(fēng)險防范控制作為重點(diǎn)，運用各種信息化的手段，提高財務(wù)風(fēng)險管理的有效性。一方面，應該依靠財務(wù)管理信息系統加強對企業(yè)財務(wù)會(huì )計工作有關(guān)數據信息的收集、傳導以及處理分析的能力，準確的掌握企業(yè)的資金流、應收賬款、資產(chǎn)負債等多方面的情況，加強對各類(lèi)信息數據的分析處理，及時(shí)發(fā)現可能對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成不利影響的各項隱患。另一方面，在財務(wù)管理開(kāi)展過(guò)程中，應該進(jìn)一步加強財務(wù)稽核，對公司各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)定期或不定期地進(jìn)行常規稽核或專(zhuān)項稽核，對業(yè)務(wù)和財務(wù)活動(dòng)的合法性、合規性、效益性等進(jìn)行監督檢查，及時(shí)發(fā)現財務(wù)管理中的薄弱環(huán)節，有針對性地提出改進(jìn)完善對策。
旅游公司管理制度7
第一條 公司為求組織合理化以發(fā)揮經(jīng)營(yíng)效能,并促進(jìn)公司的發(fā)展,特制定本制度。
第二條 公司設董事五人,其人選均依法律規定由股東會(huì )選舉,任期三年,并可以連任。
第三條 公司董事組成董事會(huì ),并由董事中選舉一人為董事長(cháng),根據董事會(huì )決議代表董事會(huì )行使職權。
第四條 董事會(huì )是公司的最高權力機構。公司董事會(huì )行使下列職權:
1、 制定和修改公司章程;
2、 制定公司的發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)方案和投資方案;
3、 決定公司的減資、增資、轉讓、合并、中止、終止和解散;
4、 審查公司經(jīng)營(yíng)狀況、財務(wù)預算和決算;
5、 決定利潤分配和虧損彌補辦法;
6、 簽署對外重要合同;
7、 任免總經(jīng)理及財務(wù)總監;
8、 制定董事會(huì )保留決定權的公司所有重要規章制度;
9、 決定設立公司的任何分支機構;
10、決定公司資產(chǎn)及權益的抵押、質(zhì)押或保證;
11、制定公司解散時(shí)的清算程序;
12、行使其他依法規定由董事會(huì )行使的職權。
第五條 公司設總經(jīng)理一人,其人選由董事會(huì )聘任,任期三年并可連任�？偨�(jīng)理依據經(jīng)營(yíng)方針及計劃全面管理全公司業(yè)務(wù)。其職責為:
1、 總經(jīng)理負責公司的經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)管理�？偨�(jīng)理對董事會(huì )負責。
2、 董事會(huì )另有規定外,總經(jīng)理行使下列職權:
(1)組織實(shí)施董事會(huì )的各項決議,并向董事會(huì )報告工作;
(2)對公司的日常經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、管理工作全面負責;
(3)擬訂公司發(fā)展規劃、經(jīng)營(yíng)計劃、實(shí)施公司章程規定的利潤分配方案和投資方案;
(4)擬訂、檢查及修訂公司的基本管理制度;
(5)擬訂、審核及修訂本公司的具體規章;
(6)任免由其委任的公司其他管理人員;
(7)有權代表公司對外處理業(yè)務(wù)并根據董事會(huì )的授權簽署有關(guān)合同及協(xié)議;
(8)向董事會(huì )提交月度經(jīng)營(yíng)和財務(wù)報告;
(9)行使董事會(huì )授予的其他職權。
3、 總經(jīng)理制訂下列規章制度應報請董事會(huì )批準:
(1)經(jīng)營(yíng)和管理制度;
(2)財務(wù)制度;
(3)職工工資、獎懲和福利制度;
(4)采購和驗收供應品的制度;
(5)需經(jīng)董事會(huì )批準的其他制度。
第六條 公司定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)會(huì )議,商討公司經(jīng)營(yíng)策略及各項重要工作。經(jīng)營(yíng)會(huì )議由總經(jīng)理主持。
第七條 公司設辦公室主任一人,輔助總經(jīng)理辦理所指定業(yè)務(wù)及處理公司相關(guān)事宜,其人選由總經(jīng)理聘任�？偨�(jīng)理因故未能視事時(shí)由辦公室主任代理。
第八條 公司設財務(wù)總監一人。其職責如下:
財務(wù)總監負責稽核公司的各項財務(wù)收支、會(huì )計憑證、會(huì )計帳簿、會(huì )計報表和有關(guān)資料,按董事會(huì )決定的時(shí)間向總經(jīng)理和董事會(huì )提交財務(wù)報告,并于會(huì )計年度結束后三個(gè)月內向總經(jīng)理和董事會(huì )提交年終財務(wù)報告。
第九條 公司設下列部門(mén):
1、辦公室; 分設:
(1)人力資源部
(2)行政部
2、財務(wù)部;
3、市場(chǎng)部;
4、外聯(lián)部;
5、ZZ地下河景區;
分設:
(1)導游部
(2)電工部
(3)渡工部
(4)保安部
(5)園林工程部
6、XX峽景區。
第十條 行政部在辦公室主任的領(lǐng)導下展開(kāi)工作。行政部的職責如下:
1、文書(shū)管理辦法及其作業(yè)流程的研究、設計及改進(jìn)建議的提出;
2、本部門(mén)工作目標的擬訂、執行及控制;
3、辦公用品的登記、整理、維護、發(fā)放及保管;
4、辦公環(huán)境與設施的改善、整理、維護、安全等事項的處理;
5、文書(shū)的收發(fā)、登記、編號、歸檔及保管;
6、辦公用品的采購及備用金的支用與保管;
7、表格、書(shū)刊、講義、制度的印制、登記及整理;
8、通訊設備及電話(huà)總機的管理;
9、在總經(jīng)理的指示下,做好公司的'各項接待工作;
10、本部門(mén)財物的經(jīng)管;
11、其他有關(guān)行政事項的辦理。
第十一條 人力資源部在辦公室主任的領(lǐng)導下展開(kāi)工作。人力資源部職責如下:
1、組織結構、部門(mén)職責及權責劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出;
2、人力資源發(fā)展計劃的擬訂、檢查及修訂;
3、人事制度與其作業(yè)程序的研究、設計及改進(jìn)建議的提出;
4、本部門(mén)工作目標的擬訂、執行及控制;
5、名額編制目的研訂、控制及調整;
6、人員的任免、考勤、考績(jì)、獎懲、差假、遷調、退休等事項的辦理;
7、員工待遇的分析、研訂及辦理;
8、員工教育及培訓計劃的擬訂及實(shí)施;
9、員工工作安全、福利、保險、退休等辦法的擬訂、實(shí)施及改進(jìn)建議的提出;
10、員工資料的調查、統計、分析、整理及保管;
11、員工建議制度的建立與推行;
12、員工關(guān)系的維系及促進(jìn);
13、有關(guān)法律事務(wù)的接洽與辦理;
14、員工違反公司規章與失職的調查及處理;
15、本部門(mén)財物的保管;
16、其他有關(guān)人事事務(wù)的辦理。
第十二條 財務(wù)部職責如下:
1、財務(wù)管理與會(huì )計制度的研究、設計及改進(jìn)建議的提出;
2、預算制度的研究、設計、推行;
3、財務(wù)計劃的擬訂、檢查及修訂;
4、本部門(mén)工作目標的擬訂、執行及控制;
5、年度預算的編制、控制及執行結果的分析與報告;
6、現金、契據等由出納保管及移轉;
7、各部門(mén)收支款項的審核及費用的控制;
8、憑證的編制、審核與保管;
9、會(huì )計賬冊的登記、處理與保管;
10、稅務(wù)會(huì )計事項的處理;
11、成本的計算及
分析控制;
12、財務(wù)、會(huì )計報告的編制與分析;
13、結算與決算報告的編制;
14、參與公司各項物資的管理、驗證以及合格供應方的評估;
15、參與公司有關(guān)制度的制訂、實(shí)施;
16、參與公司經(jīng)營(yíng)計劃的擬訂;
17、其他有關(guān)財務(wù)、會(huì )計事項的辦理。
第十三條 公司設市場(chǎng)部經(jīng)理一人,輔助總經(jīng)理辦理有關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)總體規劃和其他所指定業(yè)務(wù),其人選由總經(jīng)理聘任。市場(chǎng)部職責為:
1、營(yíng)銷(xiāo)計劃、宣傳公關(guān)計劃的擬訂、檢查及修訂,報總經(jīng)理批準后組織實(shí)施;
2、營(yíng)銷(xiāo)管理辦法的研究、設計及改進(jìn)建議的提出;
3、工作目標的擬訂、執行及控制;
4、年度預算的擬編、執行及控制;
5、營(yíng)銷(xiāo)途徑的研究與設計;
6、促銷(xiāo)活動(dòng)的設計與執行;
7、廣告宣傳及公司網(wǎng)頁(yè)的擬訂與執行;
8、市場(chǎng)潛力調查及市場(chǎng)情況分析,編寫(xiě)市場(chǎng)調研報告報總經(jīng)理;
9、收集并整理市場(chǎng)資料,形成完整的市場(chǎng)資料庫;
10、業(yè)務(wù)員待遇的研究及改進(jìn)建議的提出;
11、業(yè)務(wù)員教育訓練計劃的擬訂、實(shí)施協(xié)辦;
12、有效選擇大眾傳播媒體,宣傳公司形象;
13、會(huì )同財務(wù)部進(jìn)行營(yíng)業(yè)資料的分析;
14、收集游客對景區的意見(jiàn)和建議,妥善處理與本部有關(guān)的投訴;
15、其他有關(guān)業(yè)務(wù)事項辦理。
第十四條 ZZ地下河景區
全面負責本景區的游客接待工作。景區經(jīng)理工作職責如下:
1、確保景區各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì );
2、負責景區工作人員安排,參與景區工作人員工資標準及計劃的擬訂;
3、負責景區工作人員的應知應會(huì )等知識培訓,擬訂培訓計劃;
4、負責景區環(huán)境衛生工作;
5、擬訂景區費用計劃;
6、參與景區各項物資的評估及合格供應方的評估。
第十五條 XX峽景區
全面負責本景區的游客接待工作。景區經(jīng)理工作職責如下:
1、確保景區各項設施處于良好狀態(tài),保證游客的游覽安全,每周一次安全例會(huì );
2、負責景區工作人員安排,參與景區工作人員工資標準及計劃的擬訂;
3、負責景區工作人員的應知應會(huì )等知識培訓,擬訂培訓計劃;
4、負責景區環(huán)境衛生工作;
5、擬訂景區用費用計劃;
6、參與景區各項物資的評估及合格供應方的評估。
第十六條 外聯(lián)部的工作職責如下:
1、負責公司與政府等部門(mén)的外事協(xié)調工作;
2、根據《公司采購、驗證制度》,負責公司各項經(jīng)營(yíng)物資的采購工作;
3、處理與本部門(mén)有關(guān)的其他事務(wù)。
第十七條 公司視業(yè)務(wù)需要由總經(jīng)理批準設置各種委員會(huì )或顧問(wèn)及增設其他部門(mén),其人選由總經(jīng)理聘任。
第十八條 本制度自頒布之日起施行。
旅游公司管理制度8
一、引言
隨著(zhù)我國鄉村旅游的迅速發(fā)展，一種內生式的鄉村旅游發(fā)展模式正在被學(xué)術(shù)界所關(guān)注和倡導。內生式發(fā)展指發(fā)展過(guò)程由本地控制、發(fā)展選擇由本地決定，發(fā)展利益由本地保留的發(fā)展模式。村民自治型鄉村旅游地是由農村社區內部自發(fā)形成的能夠代表并保護當地社區利益的基層組織主導旅游景區發(fā)展，政府部門(mén)主要起引導作用，沒(méi)有外來(lái)投資商或者外來(lái)投資商在旅游發(fā)展中處于從屬地位，村民從旅游規劃、開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、決策實(shí)現真正自主控制。這類(lèi)旅游地的發(fā)展模式符合了內生式發(fā)展的基本內涵，是內生式發(fā)展的具體實(shí)踐形式。本文選取村民自治型鄉村旅游地的典型案例廣西融水縣田頭苗寨作為個(gè)案，對其鄉村旅游發(fā)展的情況、存在的問(wèn)題進(jìn)行探討并提出相應對策，以期為相似的村民自治型旅游景區發(fā)展提供經(jīng)驗借鑒。
二、村寨旅游發(fā)展情況
田頭苗寨位于廣西融水苗族自治縣四榮鄉境內，距融水縣城約40公里�？偯娣e1.67平方公里，整體地勢高峻，呈盆地地形�，F有人口144戶(hù)，大部為苗族，屬典型少數民族村寨。田頭屯自然景觀(guān)秀麗，風(fēng)景迷人。作為以苗族為主的山寨，田頭寨能歌善舞的蘆笙表演隊遠近聞名，表演節目豐富多彩，有蘆笙踩堂、苗族地筒舞和激情揚益的篝火晚會(huì )。田頭苗寨絢麗多彩的民族文化，別具一格的村寨聚落景觀(guān)，成為人們休閑度假的好地方。
�。ㄒ唬┐逭糜伍_(kāi)發(fā)模式與管理情況
田頭寨實(shí)行村民自治的鄉村旅游經(jīng)營(yíng)模式，20xx年村民自發(fā)成立景區，進(jìn)行股份合作公司化管理，即入股聯(lián)合、董事決策、風(fēng)險共擔、利益共享的運作模式。村民按照個(gè)人意愿申請，經(jīng)董事會(huì )同意并交納入股股金500元，即為苗寨股東，截止目前已有32戶(hù)成為股東。景區按照股份公司體制管理旅游開(kāi)發(fā)的各項事務(wù)。村民共同制定股東會(huì )章程和管理制度，民主決策，選舉總經(jīng)理、副總經(jīng)理，任命接待、財務(wù)等各工作部部長(cháng)，負責管理旅游公司日常事務(wù)，每月定期召開(kāi)股東大會(huì )。同時(shí)確定日常接待員工總人數，與員工簽訂聘用合同。同時(shí)苗寨與融水縣主要旅行社簽訂合作協(xié)議，建立良好的合作關(guān)系，客源基礎較扎實(shí)。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)項目?jì)热?/p>
田頭寨旅游發(fā)展實(shí)行村旅游公司統一運營(yíng)，即村旅游公司集餐飲、住宿、娛樂(lè )為一體。餐飲方面，景區建有統一的餐飲接待中心，能同時(shí)容納200人就餐。住宿方面，景區建有統一的游客接待中心，總床位數達142個(gè)。觀(guān)光娛樂(lè )部分，包括苗寨觀(guān)光、觀(guān)賞民族風(fēng)情表演、苗族斗馬等。民族歌舞方面，表演隊由能歌善舞的苗族男女青年組成，表演節目包括9個(gè)項目，如蘆笙踩堂舞、竹竿舞、對歌等，富有苗族特色。
�。ㄈ┞糜伍_(kāi)發(fā)規模
自20xx年景區開(kāi)業(yè)以來(lái)，鄉村旅游業(yè)帶動(dòng)了田頭寨村民就業(yè)，直接提供就業(yè)崗位39人，間接提供就業(yè)崗位300余人。在項目開(kāi)發(fā)上，村民自籌資金將近45萬(wàn)元興建了接待樓，使住宿接待能力由原來(lái)的農家住宿150人提高到200多人。旅游接待呈逐年遞增趨勢，旅游收入不斷增加，20xx年至20xx年歷年累計接團人數達五萬(wàn)人次，累計旅游總收入五百多萬(wàn)元，公司固定資產(chǎn)總額達200多萬(wàn)元。隨著(zhù)基礎設施和服務(wù)設施的不斷完善，田頭寨的'旅游接待將持續擴大，旅游業(yè)前景光明。
三、村寨旅游發(fā)展的困境及對策探討
田頭苗寨的旅游發(fā)展成效顯著(zhù)，通過(guò)村民自治型的旅游發(fā)展模式，大部分旅游收益留在了當地，農民收入得到了提高，但田頭寨旅游可持續發(fā)展仍然面臨諸多問(wèn)題。
�。ㄒ唬┼l村旅游發(fā)展困境
1、旅游發(fā)展資金短缺問(wèn)題
旅游發(fā)展資金短缺嚴重制約了田頭苗寨的旅游發(fā)展。首先是村民自身財力有限，無(wú)法滿(mǎn)足迅速發(fā)展的旅游投資需要。目前只有32戶(hù)家庭參股了村旅游公司，其余農戶(hù)仍對旅游發(fā)展心存疑慮，村寨內部融資難以擴大。其次，村旅游公司參股股東在追加投資的問(wèn)題上存在分歧，大部分股東認為前期投資已經(jīng)足夠，不同意繼續加大投資力度。由于資金不足，旅游設施的改善、旅游項目的開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宣傳等方面難以開(kāi)展，導致景區無(wú)形中喪失部分客源，造成旅游經(jīng)濟規模難以進(jìn)一步提高。
2、旅游組織管理問(wèn)題
田頭寨村旅游公司負責景區旅游項目的經(jīng)營(yíng)，其組織管理水平直接關(guān)系公司旅游經(jīng)營(yíng)的效益。雖然公司正常有序接待游客，但由于管理層和村民的整體受教育水平不高（最高學(xué)歷高中，大多為初中小學(xué)文化），缺乏專(zhuān)業(yè)的旅游管理人才，公司管理工作困難重重。32戶(hù)股份完全平均化，村民意見(jiàn)常常難以統一，出現集體決策效率低下問(wèn)題。村民傳統鄉土散漫的思維理念，讓他們難以適應公司式嚴格統一的管理，在實(shí)際工作中內部管理糾紛較多，甚至出現游客服務(wù)缺失現象。這些問(wèn)題影響了旅游經(jīng)營(yíng)的效率、旅游的投資擴大，也影響了村寨旅游收入的增長(cháng)。
3、村民的旅游參與意識和能力問(wèn)題
村民對旅游參與的認識和旅游參與的能力關(guān)系到民族村寨旅游的長(cháng)遠發(fā)展。田頭苗寨的旅游開(kāi)發(fā)對當地居民采取開(kāi)放、鼓勵的態(tài)度，村民可隨時(shí)參股村旅游公司，進(jìn)行旅游服務(wù)項目、娛樂(lè )項目的開(kāi)發(fā)。但目前仍只有32戶(hù)家庭直接從事旅游工作，寨內大部分人采取觀(guān)望態(tài)度。造成這種情況的原因，一方面是由于旅游初期階段，旅游規模和收益還不足夠吸引村民加入，另一方面也是由于村民的旅游參與意識不強，旅游參與能力較弱，認為自身沒(méi)有合適的方式參與，對市場(chǎng)前景和自身能力抱有憂(yōu)慮。田頭寨居民的整體旅游參與程度較低，限制了村寨內生式發(fā)展水平的提升。
�。ǘ┫嚓P(guān)對策探討
通過(guò)以上的分析，可以看出田頭寨村民自治型鄉村旅游的發(fā)展困境主要集中在資金、人才等方面，囿于村寨先天資源的狹窄性，這些問(wèn)題單靠社區自身是無(wú)法妥善解決的，亟需外部力量的扶助，內外協(xié)力才能實(shí)現村寨旅游發(fā)展能力的提升。
1、政策支持性保障
西部地區的民族村寨旅游發(fā)展常常面臨資金不足，人才、技術(shù)缺乏等自身難以在短期內解決的硬性問(wèn)題，因此需要外部力量的扶助，特別是地方政府提供政策性的支持保障。田頭苗寨面臨先天性經(jīng)濟基礎薄弱問(wèn)題，村民的旅游參與經(jīng)驗匱乏、旅游市場(chǎng)參與能力不夠，依靠社區自身的發(fā)展水平難以有效緩解。地方政府通過(guò)制定優(yōu)惠的稅收政策，提供基礎的培訓教育，培育田頭苗寨社區自我發(fā)展能力，在村寨旅游的發(fā)展導向、宣傳、資金支持方面發(fā)揮支撐作用，將有力地推動(dòng)景區旅游的迅速開(kāi)發(fā)。為解決“硬傷”問(wèn)題，今后村寨旅游發(fā)展離不開(kāi)上級政府的政策性?xún)A向支持。
2、合理的投融資機制
投資不足是制約田頭苗寨旅游業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。因資金短缺，住宿設施無(wú)法增加建設，無(wú)形流失很多客源和收入。在保持村寨經(jīng)營(yíng)自主性不變、旅游收益一定的前提下，村旅游公司可以考慮進(jìn)行多方面融資：
�、俜e極爭取廣西區政府和地方政府的扶貧和旅游投資扶助。
�、诮档腿牍山痤~，制定優(yōu)惠政策，吸納村民投資旅游公司。
�、弁菩薪�(jīng)營(yíng)項目特許權，鼓勵本地居民投資參與景區開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)，保證其相關(guān)合作權益。
�、芗哟髮ν饴糜握猩桃Y力度，拓寬籌資渠道。實(shí)施以項目換資金、以合作換資金等融資方式。
3、有效的旅游管理機制
田頭寨的旅游發(fā)展屬于公司制的企業(yè)運營(yíng)模式。村民建立了一整套公司管理體制和人事架構，在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也能按照基本的制度和章程有序運作。但受自身文化水平的局限，處于老板和員工的雙重身份，大部分股東沒(méi)有充分理解公司式的嚴格管理體系，工作中出現疏忽散慢。在公司投融資的重點(diǎn)問(wèn)題上，股東意見(jiàn)不一，難以形成有效統一的決定。針對上述情況，景區管理層應當轉變村民觀(guān)念，明確股東權責和員工權責，體現管理層權威性，區分不合理的人情羈絆，實(shí)施清晰的公司管理體系，才能實(shí)現有效管理，促進(jìn)旅游的長(cháng)遠發(fā)展。
4、培訓教育保障
目前，田頭苗寨旅游從業(yè)人員的普遍受教育水平較低，寨內村民缺乏相應的旅游從業(yè)技能，嚴重影響旅游公司的經(jīng)濟效率和村民的旅游參與性。為切實(shí)解決這一問(wèn)題，政府應該是提供教育的主力，村寨做輔助，形成制度性的培訓機制。首先針對村旅游公司的現有從業(yè)者培訓，如旅游服務(wù)技能、旅游管理培訓等，提高村旅游公司的管理能力和服務(wù)能力。其次，向全寨村民普及旅游市場(chǎng)基本知識，傳授簡(jiǎn)單的從業(yè)技能，如游客溝通技巧、烹飪技術(shù)，提高當地村民對旅游市場(chǎng)的認識，增強旅游市場(chǎng)參與的積極性，培養本土旅游人。
四、小結
田頭苗寨實(shí)行村民自治的鄉村旅游發(fā)展模式，村民自發(fā)成立了村旅游公司，各戶(hù)入股，股份平均，共同開(kāi)發(fā)村寨旅游，保證了社區居民對旅游發(fā)展事務(wù)的主體權利，增加了農民收入。但在實(shí)踐過(guò)程中也出現了不少問(wèn)題，如村寨內部融資能力有限，村寨旅游管理人才缺乏，在旅游經(jīng)營(yíng)中出現運作效率等，囿于村寨資源的有限性，這些問(wèn)題難以解決，將會(huì )長(cháng)期困擾村寨旅游的可持續發(fā)展。在這種情況下，如果能夠得到外部力量的有效支持（特別是政府層面），予以增加村寨旅游發(fā)展的資金力度，培養社區獨立開(kāi)發(fā)鄉村旅游的知識和技能，將極大提高社區鄉村旅游發(fā)展的能力和水平，實(shí)現當地旅游經(jīng)濟的可持續發(fā)展，增進(jìn)社會(huì )和諧。
旅游公司管理制度9
一、員工錄用制度：
根據實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應聘求職。
聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復印件)填寫(xiě)《應聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者)→崗前培訓→試工、試崗(一個(gè)月)→合格者正式錄用，簽訂合同。
公司對所有員工都本著(zhù)來(lái)去自由的雙向選擇方針，在全面期內員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準后，結清各部門(mén)手續，交回工作服，憑《手續結清證明》、原始收據到財務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
新員工試用期間必須服從安排，不適應工作的可申請離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
二、考勤制度：
1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿(mǎn)月考勤時(shí)間。
2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準。
3、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。
4、遲到：凡未按公司規定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續而無(wú)故缺勤以及假滿(mǎn)未歸者均算曠工，一年累計曠工兩次的開(kāi)除。病假：請病假需出具病假條及醫院證明、病歷，急診可立即打電話(huà)，非急診要提前請示。無(wú)醫院證明或病歷按曠工算。
5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
三、福利制度：
1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執行月工資。月工資根據不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
2、員工工資以現金形式按月支付。
3、根據需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。
4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強員工團隊凝聚力。
5、為員工提供比較充足的學(xué)習時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
四、安全制度：
1、員工必須服從領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀律，不得違章作業(yè)。
2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報領(lǐng)導。
3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。
4、發(fā)現形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報告領(lǐng)導。
5、旅游區不得出現打架鬧事行為，若發(fā)現此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀(guān)群眾。
6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見(jiàn)義勇為、奮不顧身的'精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。
7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì )不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護自身安全。
五、財產(chǎn)負責制度：
1、各部負責人，負責本部機械設備、物品等安全，對后勤部負責。如發(fā)現丟失或損壞，追究當事的責任或賠償。
2、如有設備需維修時(shí)，由各部負責人及時(shí)報告主管領(lǐng)導，避免影響正常工作。
六、獎懲制度：
為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。
獎勵：1、對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎勵現金。
2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務(wù)，成績(jì)顯著(zhù)者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實(shí)現技術(shù)改革者公司將給予獎勵現金。
3、在服務(wù)中創(chuàng )造優(yōu)異成績(jì)，如拾金不昧等，為公司贏(yíng)得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P者公司將給予獎勵現金。
4、發(fā)現事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎勵現金。
懲罰、紀律處分：
1、上班不穿工作服者，一次罰5元；
2、遲到：半小時(shí)以?xún)纫淮瘟P5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以?xún)攘P10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以?xún)攘P20元，以此類(lèi)推；
3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現一次各罰5元；
4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導、不執行命令者，不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；
5、嚴重違
反各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
七、衛生制度：
1、工作現場(chǎng)設施、設備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛生。
2、及時(shí)清理環(huán)境衛生，保持景點(diǎn)、道路清潔。
3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛生間、門(mén)外等衛生區域的環(huán)境衛生。
4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類(lèi)物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛生，及時(shí)換洗床上用品。
八、交接班制度：有準確的時(shí)間觀(guān)念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準備。
1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現金交與財務(wù)部指定的收款人員。
2、值班值宿人員清點(diǎn)本區設備、物品等，作好值班記錄。
3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛生區域干凈整潔，未留有死角。
4、保安下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。
森工平山旅游有限責任公司
20xx年9月15日
旅游公司管理制度10
關(guān)鍵詞：社會(huì )導游 導游服務(wù)公司 信譽(yù) 職能
旅游業(yè)的持續發(fā)展一直為我國gdp的增長(cháng)貢獻力量，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社業(yè)，其龍頭和紐帶作用早已得到各界認同。進(jìn)入wto以來(lái)，面臨國內市場(chǎng)開(kāi)放以后激烈的競爭環(huán)境，旅行社業(yè)承受著(zhù)前所未有的壓力，各旅行社紛紛整合資源、降低成本、提高競爭力。這其中，臨時(shí)雇傭社會(huì )導游，少用甚至不用專(zhuān)職導游，是業(yè)界近年來(lái)普遍的做法。在旅行社服務(wù)傳遞系統中，導游人員處于最為關(guān)鍵的環(huán)節，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著(zhù)旅行社服務(wù)質(zhì)量的最終結果。
建立社會(huì )導游服務(wù)管理機構的必要性
2002年1月，在下發(fā)的《國家旅游局關(guān)于整頓和規范旅游市場(chǎng)秩序工作的通知》中，出臺了《關(guān)于建立“社會(huì )導游人員服務(wù)管理機構”的指導意見(jiàn)》（簡(jiǎn)稱(chēng)《指導意見(jiàn)》），指出：要迅速建立和完善“專(zhuān)職導游”和“社會(huì )導游”兩套組織體系和教育管理體系。對“社會(huì )導游”，按照《導游人員管理條例》和《導游人員管理實(shí)施辦法》的要求，在旅游城市成立專(zhuān)門(mén)的導游服務(wù)管理機構實(shí)施管理。
將社會(huì )導游與旅行社專(zhuān)職導游的管理工作予以分離，各自實(shí)施不同的管理辦法，是基于以下客觀(guān)事實(shí)。
社會(huì )導游成為導游隊伍主體
社會(huì )導游的迅速增加，源于以下主要原因：隨著(zhù)我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，對導游人員在總量上的需求不斷增長(cháng)，吸引了大量熱愛(ài)旅游事業(yè)的社會(huì )人士報考導游證，參與導游工作。我國旅游市場(chǎng)需求在時(shí)間上表現出非常明顯的季節性特征。旺季導游人員眼中缺乏，社會(huì )兼職導游能在短時(shí)間內迅速彌補這一空缺。長(cháng)期以來(lái)，我國旅行社業(yè)競爭手段單一，惡性?xún)r(jià)格戰導致旅行社利潤空間日益狹小，企業(yè)的生存和發(fā)展缺乏資金動(dòng)力，聘請社會(huì )導游可以一定程度上降低營(yíng)運成本開(kāi)支。導游職業(yè)具有較高的流動(dòng)性�，F行導游資格考試方式客觀(guān)上有利于社會(huì )人士�，F有導游資格考試方式存在重書(shū)面表達、輕實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力的缺陷，同樣的考試，社會(huì )人員考試通過(guò)率遠高于旅行社專(zhuān)職人員。社會(huì )導游中學(xué)校教師和大學(xué)、中專(zhuān)在校學(xué)生占相當大比例。
社會(huì )導游有效管理機制缺位
截至2002年1月出臺《指導意見(jiàn)》之前，對日益增加的社會(huì )導游人員，有關(guān)法規都未對其管理機制做出特別規定。社會(huì )導游人員多以兼職者身份在假期從事導游工作，與所服務(wù)的旅行社之間并無(wú)人事隸屬關(guān)系以及固定的合作關(guān)系，旅行社無(wú)法對其實(shí)施日常培訓工作，而對導游人員的行政管理也僅限于并無(wú)多大實(shí)際意義的年審制度�，F實(shí)中，社會(huì )導游游離于旅行社內部管理和國家旅游行政管理的邊緣，形成其業(yè)務(wù)管理和行政管理上雙重缺位的真空狀態(tài)。
社會(huì )導游素質(zhì)問(wèn)題及其信譽(yù)危機
社會(huì )導游（尤其是其中占絕大多數的兼職導游）長(cháng)期游離于旅行社日常業(yè)務(wù)管理和旅游行政管理的邊緣，其業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高和職業(yè)道德的培養都難以有所保證。導游服務(wù)屬無(wú)形產(chǎn)品，其無(wú)形性、生產(chǎn)與消費的同時(shí)性以及較高的關(guān)聯(lián)度等特點(diǎn)，使得對導游服務(wù)質(zhì)量的監督和管理非常困難，衡量導游的服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)劣也難以有統一的標準。
長(cháng)期以來(lái)，導游人員的種種違規行為使旅游者普遍對旅行社（尤其是對導游）失去信任，顧客與服務(wù)提供者之間關(guān)系緊張；而旅行社又對導游（主要是對臨時(shí)雇傭的社會(huì )兼職導游）普遍缺乏信任感，并以種種經(jīng)濟手段意圖限制和制裁導游違規行為；然而不合理的導游薪酬制度又迫使導游人員鋌而走險，以種種非正當手段謀取本應該由正常渠道獲得的基本經(jīng)濟利益；由此產(chǎn)生信任缺失的惡性循環(huán)。因此，對社會(huì )兼職導游日常管理的缺位以及現行不合理的薪酬制度是導致導游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的重要原因，阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。
社會(huì )導游服務(wù)管理機構職能分析
根據《指導意見(jiàn)》，“社會(huì )導游服務(wù)管理機構”的建立采用“導游服務(wù)中心”和“導游服務(wù)管理公司”（簡(jiǎn)稱(chēng)“導游公司”）兩種形式。前者依照有關(guān)規定進(jìn)行注冊登記，對外以中心名義獨立開(kāi)展人事活動(dòng)并承擔法律責任，中心只收取人事管理費，不得以營(yíng)利為目的；后者依照有關(guān)規定到工商管理部門(mén)登記注冊，對外以公司名義獨立開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并承擔法律責任，但不得從事旅行社業(yè)務(wù)。公司在具體業(yè)務(wù)工作中，應依照有關(guān)法律、法規，通過(guò)合同、協(xié)議、保險等形式明確與導游人員、旅行社的相互法律關(guān)系及相應的法律責任，如導游人員的人身保障責任、導游人員在服務(wù)過(guò)程中因個(gè)人行為造成損失的責任劃分等。
目前，全國各主要旅游城市都已依照《指導意見(jiàn)》紛紛成立導游服務(wù)管理機構，其中以導游公司形式居多，部分城市旅游行政管理部門(mén)還出臺了有關(guān)社會(huì )導游管理的地方性法規，如“社會(huì )導游人員管理辦法”、“社會(huì )導游人員管理合同書(shū)”、“提供導游服務(wù)協(xié)議書(shū)”、“社會(huì )導游人員服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)”、“導游服務(wù)意見(jiàn)反饋單”、“社會(huì )導游人員任務(wù)派遣單”和“服務(wù)質(zhì)量獎懲制度”等一系列管理制度及操作程序。這些導游服務(wù)管理機構及相關(guān)法律法規的出現對整個(gè)旅游行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )都產(chǎn)生了極大影響。
為社會(huì )提供社團信譽(yù)
經(jīng)濟學(xué)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，信譽(yù)產(chǎn)生于對未來(lái)的預期。如果決策主體預期一個(gè)長(cháng)遠的未來(lái)，就會(huì )重視信譽(yù)，檢點(diǎn)現在的行為。反之，如果對未來(lái)的預期很差，就會(huì )導致非理性的短期行為。
導游人員對未來(lái)的預期還取決于市場(chǎng)弈的普遍形式。而信任是在重復博弈中，當事人謀求長(cháng)期利益最大化的手段。兼職導游工作由于服務(wù)的對象的不固定性，工作隨著(zhù)市場(chǎng)供求關(guān)系的變化而流動(dòng)。高流動(dòng)性造成市場(chǎng)上一次性博弈頻繁，從而造成違規短期行為頻發(fā)。
現代社會(huì )，居民的流動(dòng)性大，傳統的信譽(yù)機制失靈�，F代社會(huì )復制信譽(yù)機制的主要手段是現代組織，包括企業(yè)組織、社團組織及中介組織。韋伯在100年前觀(guān)察到參加社團組織等于獲得一個(gè)“社會(huì )印章”，得到一個(gè)“信譽(yù)認證”。社團中的個(gè)人如有不當行為，外人很容易識別其所屬的團體，從而施行“團體懲罰”。
基于此，導游服務(wù)公司以社團的方式將一次性博弈轉化為重復博弈，使其成為信譽(yù)的載體。外界可以采用約束“廟”的方式來(lái)管理“和尚”。如果導游公司中社會(huì )導游的個(gè)人違規行為足以損害整個(gè)導游服務(wù)公司的信譽(yù)，使公司利益（包括直接和間接利益）受損，公司將以足夠的積極性去盡力避免違規行為的發(fā)生并懲罰違規成員，維護自身的信譽(yù)。
為社會(huì )導游提供專(zhuān)業(yè)支持
導游公司是社會(huì )導游與旅行社之間的橋梁，為其提供工作機會(huì )，降低導游個(gè)人尋找工作機會(huì )的“交易成本”。而社會(huì )導游以年為單位向所掛靠導游公司交付管理費用。
正如前文提到，為了樹(shù)立自身良好的信譽(yù)，導游服務(wù)公司不僅將為掛靠的導游提供出團機會(huì )，更會(huì )對其進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能培訓以及提供導游詞、導游證年審服務(wù)等專(zhuān)業(yè)支持。只有這樣，導游服務(wù)公司才能在競爭中保持相對優(yōu)勢。就目前的導游公司的具體運作來(lái)看，不少導游公司常常因為資金、人力資源不足等條件的限制，無(wú)力為社會(huì )導游提供足夠的專(zhuān)業(yè)支持，對社會(huì )導游的管理也比較松散。
實(shí)際上，一個(gè)職能完善的導游服務(wù)公司，還應該通過(guò)導游沙龍、職業(yè)生涯規劃、相關(guān)業(yè)務(wù)培訓和指導等諸多方式，為社會(huì )兼職導游提供職業(yè)發(fā)展機會(huì )。這樣，導游公司才能爭取到更多的社會(huì )導游加入，良性循環(huán)才得以順利進(jìn)行。
維護社會(huì )導游合法利益
除了向社會(huì )導游人員提供專(zhuān)業(yè)支持以外，導游公司還要成為維護社會(huì )導游合法權益的代言人�，F階段，多數社會(huì )導游人員在付出艱辛的勞動(dòng)之后，僅能從旅行社得到與其勞動(dòng)付出極不相稱(chēng)的出團補貼；導游工作具有高風(fēng)險的特點(diǎn)，而旅行社一般都不為出團社會(huì )導游辦理意外保險；如有游客不滿(mǎn)意旅行社服務(wù)質(zhì)量而投訴，社會(huì )導游還要承擔由此造成的`部分甚至全部經(jīng)濟賠償責任；大眾傳媒也往往只從表面現象出發(fā)，熱衷于對導游違規現象的曝光，而缺乏對導游違規現象深層次的剖析；凡此種種，使得社會(huì )導游在帶團過(guò)程中承受多重心理壓力。社會(huì )導游的兼職特點(diǎn)，使其在維護自己合法權益方面處于極為不利的境地。
導游公司既然向掛靠導游收取管理費、向旅行社收取中介勞務(wù)費，根據權利義務(wù)對等原則，社會(huì )導游有權要求所掛靠的導游公司維護自己的合法權益。導游公司與旅行社鑒定合作協(xié)議時(shí)，應該堅持明確社會(huì )導游從事導游服務(wù)工作應得的合法、合理所得，并采取措施保障社會(huì )導游人生安全。在產(chǎn)生旅游責任事故時(shí)，導游公司還應該合理分辨導游、導游公司、旅行社三方各自應該承擔的責任份額，努力避免向導游人員轉嫁責任的現象發(fā)生。
促進(jìn)旅行社向專(zhuān)業(yè)化發(fā)展
旅行社是導游公司的服務(wù)對象，導游公司為其提供接待業(yè)務(wù)所需的人力資源。按照事前簽訂的協(xié)議，導游公司為旅行社提供所需社會(huì )導游人員，旅行社則以天為單位支付導游出團補貼、支付導游服務(wù)公司中介費用。此時(shí)社會(huì )導游的人事隸屬關(guān)系發(fā)生暫時(shí)的轉移。根據權利義務(wù)對等原則，導游帶團期間由其過(guò)失造成的法律責任應該由導游、導游公司、旅行社及其有關(guān)第三方責任人共同分擔。
傳統上，旅行社基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品促銷(xiāo)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游服務(wù)采購以及旅游接待五項，其中前四項業(yè)務(wù)由于涉及旅游線(xiàn)路的開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的開(kāi)拓，具有一定的獨特性且相互間關(guān)聯(lián)度很高，而第五項接待業(yè)務(wù)相對獨立，并且同質(zhì)性較高。在市場(chǎng)競爭日益激烈，外包理論逐漸成熟的條件下，導游公司為旅行社將接待業(yè)務(wù)剝離外包，從而降低成本、集中資源、進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)提供了可能。
為旅游行政管理部門(mén)代行導游管理職能
將部分甚至大部分行政管理職能移交相關(guān)行業(yè)組織，是旅游業(yè)發(fā)達國家和地區普遍的做法，香港旅游業(yè)議會(huì )堪稱(chēng)典范。香港旅游發(fā)展局負責向全世界促銷(xiāo)“動(dòng)感之都”、制定相關(guān)法律、規劃香港旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)。而旅游業(yè)行業(yè)規范的制定、旅游從業(yè)人員資格的認定、培訓以及日常管理等工作則由香港旅游業(yè)議會(huì )負責。實(shí)踐證明由行業(yè)組織代行政府行政職能可以取得更佳的績(jì)效。
雖然我國旅游行業(yè)組織的發(fā)育遠未成熟，但長(cháng)遠來(lái)看，行業(yè)組織代行政府行政管理職能無(wú)疑是必然的趨勢。導游服務(wù)公司應該成為我國旅游行業(yè)組織管理體系的一個(gè)組成部分，努力為當地旅游行政管理部門(mén)承擔相應的管理職能�，F階段，導游服務(wù)公司應該承擔的管理職能主要有：負責社會(huì )導游人員的注冊登記，代辦導游證、導游等級證和ic卡，并負責其日常管理；負責組織社會(huì )導游人員參加年度審核、年審培訓和日常業(yè)務(wù)培訓；負責社會(huì )導游人員等級升遷的評定工作。負責建立對社會(huì )導游人員服務(wù)質(zhì)量的考核監督辦法和獎懲制度。
參考文獻：
1.肖佑興，吳玉琴.導游人員違規行為的經(jīng)濟學(xué)分析.《江蘇商論》（j），2003(10)
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