流程管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編幫大家整理的流程管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
流程管理制度1
1、禁止員工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。
3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè )、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）
4、禁止在工作時(shí)間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內吸煙。
6、禁止用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話(huà)或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無(wú)人的'房間內接打電話(huà)或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話(huà)最長(cháng)不得超過(guò)5分鐘接打電話(huà)應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長(cháng)或店長(cháng)到店外或店內房間接、打電話(huà)）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請單，由店長(cháng)批準后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請假1天計算：超過(guò)半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì )議、學(xué)習時(shí)帶手機和會(huì )中外出接打電話(huà)，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì )前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準時(shí)參加公司組織的各種會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至會(huì )議、學(xué)習結束。凡會(huì )議、學(xué)習時(shí)各自準備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規范，在公司對領(lǐng)導必須要稱(chēng)呼其的職位名比如：x店長(cháng)、x組長(cháng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶(hù)的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現堅決辭退。
12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會(huì )時(shí)請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準，不允許臨時(shí)請假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話(huà)匯報。請病假必須補交醫院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）
13、柜臺內不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對來(lái)訪(fǎng)的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
流程管理制度2
一、采購預算清單
1、制單：商務(wù)輸單人員
2、審核：商務(wù)部主管
3、流程：商務(wù)根據業(yè)務(wù)員需求填寫(xiě)采購預算清單（一式四聯(lián)，白、紅、藍、黃四聯(lián)），并輸入采購訂單，在預算清單上加蓋'已錄'章，如果是業(yè)務(wù)員要求的`采購，業(yè)務(wù)員應在采購預算清單上簽字，預算清單紅聯(lián)商務(wù)留底，其他三聯(lián)交倉庫；倉庫清點(diǎn)商品到入庫后，在預算清單上加蓋'貨已收'章，并關(guān)聯(lián)生成入庫單；倉庫將預算清單、入庫單配對后，藍聯(lián)留底，白、黃兩聯(lián)交業(yè)務(wù)會(huì )計記帳。
二、采購訂單
1、制單：商務(wù)
2、審核：商務(wù)部
3、流程：商務(wù)根據采購預算清單輸入采購訂單，并審核；倉庫根據訂單關(guān)聯(lián)生成入庫單，采購訂單不打印。
三、入庫單
1、制單：倉庫
2、審核：倉庫主管
3、打�。簜}庫
4、流程：倉庫清點(diǎn)實(shí)物，審核采購訂單后根據采購訂單關(guān)聯(lián)生成入庫單（一式四聯(lián)），由倉庫負責將入庫單一聯(lián)送交倉庫，一聯(lián)送交業(yè)務(wù)員、一聯(lián)送交商務(wù)、一聯(lián)送交業(yè)務(wù)會(huì )計，并負責打印。
與采購訂單配對
四、銷(xiāo)售預算清單
1、制單：業(yè)務(wù)員
2、審核：商務(wù)部
3、流程：業(yè)務(wù)員填寫(xiě)銷(xiāo)售預算清單（一式四聯(lián)，白、紅、藍、黃四聯(lián)）紅聯(lián)業(yè)務(wù)員留底，其他三聯(lián)交商務(wù)，商務(wù)審核預算清單，輸入訂單后在四聯(lián)預算清單上加蓋'已錄'章，商務(wù)將三聯(lián)預算清單送交倉庫，倉庫審核銷(xiāo)售訂單，關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單，業(yè)務(wù)員發(fā)貨時(shí)按照是否即時(shí)開(kāi)發(fā)票，下面流程分兩種。
�。�1）業(yè)務(wù)員即時(shí)開(kāi)發(fā)票：業(yè)務(wù)員將三聯(lián)預算清單送交財務(wù)部開(kāi)票員，開(kāi)票員根據預算清單開(kāi)具發(fā)票，讓業(yè)務(wù)員在發(fā)票存根聯(lián)和記帳聯(lián)上簽字，并在預算清單上加蓋'已開(kāi)票'章，同時(shí)將發(fā)票號碼寫(xiě)在預算清單上；業(yè)務(wù)員再將蓋有'已錄''已開(kāi)票'章的三聯(lián)預算清單送交倉庫；提貨人根據提貨聯(lián)或發(fā)票號碼到倉庫提貨，發(fā)貨員發(fā)貨，提貨人在發(fā)貨單上簽字后，發(fā)貨員在三聯(lián)預算清單上加蓋'貨已發(fā)'章，藍聯(lián)倉庫留底，白、黃兩聯(lián)與發(fā)貨單配對后交業(yè)務(wù)會(huì )計記帳，業(yè)務(wù)會(huì )計根據白聯(lián)記帳。
�。�2）業(yè)務(wù)員未即時(shí)開(kāi)票：發(fā)貨員發(fā)貨，提貨人在發(fā)貨單上簽字后，發(fā)貨員在白、藍、黃三聯(lián)預算清單上加蓋'貨已發(fā)'章，藍聯(lián)倉庫留底，白、黃兩聯(lián)與發(fā)貨單配對后交業(yè)務(wù)會(huì )計記帳，業(yè)務(wù)會(huì )計根據白聯(lián)記帳。
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五、銷(xiāo)售訂單
1、制單：商務(wù)
2、審核：商務(wù)部、倉庫
3、流程：商務(wù)根據銷(xiāo)售預算清單輸入銷(xiāo)售訂單并審核，倉庫根據銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單，銷(xiāo)售訂單不打印。
六、發(fā)貨單
1、制單：倉庫
2、審核：倉庫主管
3、打�。簜}庫
4、流程：倉庫根據商務(wù)審核后的銷(xiāo)售訂單關(guān)聯(lián)生成發(fā)貨單（一式五聯(lián)），由倉庫負責打印，一聯(lián)倉庫留底，一聯(lián)與銷(xiāo)售預算清單配對后送業(yè)務(wù)會(huì )計，三聯(lián)送交業(yè)務(wù)員，客戶(hù)收到貨物在發(fā)貨單上簽字確認后，一聯(lián)客戶(hù)留底，另兩聯(lián)由業(yè)務(wù)員送交業(yè)務(wù)會(huì )計，業(yè)務(wù)會(huì )計將發(fā)貨單和出庫單配對記帳。
七、送貨單
1、制單：倉庫
2、審核：倉庫主管
3、流程：業(yè)務(wù)員根據業(yè)務(wù)需要申請緊急放行，倉庫審核后發(fā)貨、并填寫(xiě)送貨單（一式三聯(lián)），客戶(hù)收到商品時(shí)簽收，一聯(lián)客戶(hù)留底、一聯(lián)業(yè)務(wù)員留底作為催款憑證、一聯(lián)由業(yè)務(wù)員送交業(yè)務(wù)會(huì )計。
八、出庫單
1、制單：倉庫
2、審核：倉庫主管
3、打�。簶I(yè)務(wù)會(huì )計
4、流程：倉庫每天記帳，業(yè)務(wù)會(huì )計于次日打印出庫單，出庫單一式四聯(lián)，一聯(lián)倉庫、一聯(lián)業(yè)務(wù)員、兩聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì )計，與發(fā)貨單配對，并由業(yè)務(wù)會(huì )計負由責將出庫單送交倉庫和業(yè)務(wù)員核銷(xiāo)。
九、內部調撥申請單
1、制單：調入方
2、審核：商務(wù)部
3、流程：調入方根據商品庫存量及市場(chǎng)銷(xiāo)售形勢，填寫(xiě)調撥申請單（一式二聯(lián)），一聯(lián)由調入方保存、一聯(lián)傳真到商務(wù)。
十、調撥單
1、制單：商務(wù)部
2、審核：倉庫
3、打�。簜}庫
4、流程：商務(wù)部輸入調撥單，倉庫審核調單撥后發(fā)貨，同時(shí)打印調撥單，調撥單一式四聯(lián)，一聯(lián)調出方、一聯(lián)調入方、一聯(lián)商務(wù)，一聯(lián)業(yè)務(wù)會(huì )計。
十一、商品檢測報告
1、制表：維修部
2、審核：倉庫
3、流程：維修部填寫(xiě)商品檢測報告（一式三聯(lián)），一聯(lián)維修部留底，一聯(lián)業(yè)務(wù)員留底，一聯(lián)由業(yè)務(wù)員送交倉庫。
流程管理制度3
患者轉科管理制度
1、醫師根據患者病情開(kāi)具轉科醫囑后，護士按轉科要求辦理相關(guān)手續。
2、護士按護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規定書(shū)寫(xiě)轉科護理記錄并整理病歷，完善轉科手續。
3、危重患者轉科，由醫護人員陪同，當面交接病情及治療情況，檢查各管道是否暢通，皮膚有無(wú)壓瘡等。
4、患者及親友不可自行攜帶病歷轉科，病歷由護工或醫護人員送至轉入科室，以免造成醫療糾紛。
(1)住院患者在院內需轉科時(shí)，護士應正確評估患者的病情及生活自理能力，選擇安全的運送方式。一般情況下由護理人員護送，病情不穩定或重�；颊唔氂舍t師參與陪送;一級護理患者、病情危重或行走困難者，應用平車(chē)或輪椅運送。
(2)轉科患者，由轉出科室責任護士攜帶全部病案陪送患者前往轉入科室。
(3)護送患者接受外院的檢查和治療時(shí)，由醫院派車(chē)運送，必要時(shí)由醫護人員陪同，并備好急救藥品及氧氣。
患者轉科流程
1、通知所轉科室準備床單位及特殊用物(必要時(shí)準備好搶救藥物及儀器)，確定轉科時(shí)間。
2、責任護士與患者/家屬進(jìn)行溝通，交待轉科相關(guān)程序及轉科途中的注意事項。
3、整理病歷資料，做好登記。
4、確認轉運工具符合安全標準。
完善轉科手續
1、核對醫囑及患者身份。
2、下達轉科醫囑，聯(lián)系患者轉科事宜。
3、處理患者轉科醫囑：停止本科醫囑。
轉科前準備
護送患者轉科
轉科后處置
1、一般患者由指定工作人員攜帶病歷資料，護送患者前往所轉科室，注意轉科途中安全;病情不穩定或重�；颊唔氂舍t師參與陪送，備搶救用物。
2、提醒患者或家屬攜帶好自己的`用物。
3、協(xié)助轉入科室護士妥善安置患者。
4、與轉入科室護士詳細交接患者病情、治療用藥、皮膚情況、引流管道、物品等，雙方在轉科交接登記本上簽名。
5、轉入科室護士辦理轉入手續，通知醫師查看患者，及時(shí)執行醫囑。
1、撤去“患者一覽表”上的診斷卡及床頭卡等標識。
2、清理床單元，終末消毒。
患者轉科交接記錄單
轉出科室：
入院時(shí)間：*年*月*日
住院號：
姓名：
性別：
年齡：
診斷：
轉出方式：□步行
□輪椅
□平車(chē)
□暖箱
生命體征：T
OCP
次/分
R
次/分
BP
mmHg
SpO2%
病人神志：□清醒□嗜睡□朦朧□昏迷
皮膚情況：□完整□不完整
壓瘡：□無(wú)□有(具體描述)：
靜脈通路：□無(wú)□有(數量___個(gè)，部位：
是否通暢：□是□否
局部情況描述
管道情況：□無(wú)
□有：管道名稱(chēng)：
有無(wú)異常：
管道名稱(chēng)：
有無(wú)異常：
管道名稱(chēng)：
有無(wú)異常：
物品交接：□病歷
□*光片___張
□藥品：
□其他：
轉出時(shí)間：*年*月*日___時(shí)___分
轉入科室：
護送人員簽名：
接收人員簽名：
流程管理制度4
一、教師管理
1、加強師德建設。教育教師遵章守紀，愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人，為人師表；認真備課、上課、布置批改作業(yè)、輔導學(xué)生和組織課外活動(dòng)；尊重學(xué)生人格，不歧視、侮辱、體罰和變相體罰學(xué)生，維護學(xué)生的合法權益。
2、認真執行班主任工作職責，自覺(jué)、積極、有計劃完成工作任務(wù)，創(chuàng )建優(yōu)秀的班集體。
3、重視自身儀表及待人接物，言談舉止等方面對教育學(xué)生的影響和作用。穿著(zhù)樸素、大方、得體，不化妝、不在教室吸煙。
4、校會(huì )、班會(huì )、及全校性活動(dòng)，按時(shí)到崗位，做好組織教育工作。
5、貫徹執行輔導班常規的各項要求，做好養成教育工作，并督促干部，將執行情況據實(shí)向主管部門(mén)匯報。
二、學(xué)生管理
1、德育為首。開(kāi)展民族精神教育、理想信念教育、公民道德教育、法律紀律教育、心理健康教育。
2、規范學(xué)生行為。教育學(xué)生自覺(jué)遵守《中小學(xué)生守則》和《日常行為規范》。培養學(xué)生良好的行為習慣。
3、堅持全員育人。輔導班有班主任制度，有與家庭、社會(huì )聯(lián)系與合作制度。
4、建立學(xué)生考勤制度，學(xué)生請假需家長(cháng)電話(huà)通知并有簽字請假條，而且必須經(jīng)班主任同意。
三、課堂管理
1、課堂秩序良好，無(wú)學(xué)生起哄、說(shuō)話(huà)現象。
2、代課老師細心負責，講課內容栩栩如生。
3、師生合作，交流，探討，班級氣氛活躍。
四、安全管理
1、建立健全安全管理制度。及時(shí)消除隱患，預防發(fā)生事故。建立輔導班突發(fā)事件預警機制，落實(shí)各項應急措施。加強安全教育，增強師生的安全防范意識和自護自救能力。
2、每天對校舍、設施進(jìn)行安全檢查，防火、防盜、防觸電、防滋擾、防中毒、防意外傷害等措施落實(shí)到位。加強門(mén)衛管理，禁止無(wú)關(guān)人員和校外機動(dòng)車(chē)輛進(jìn)入校園。組織學(xué)生戶(hù)外活動(dòng)有安全措施。
五、校園管理
建設平安、文明、和諧校園。優(yōu)化校園環(huán)境，力求凈化、綠化、美化、人文化。校內車(chē)輛停放整齊，地面無(wú)雜物，墻面無(wú)污損。環(huán)境布置富有文化內涵，體現教育功能。
六、后勤管理
1、堅持服務(wù)育人、管理育人。建立學(xué)生教室值日制度，保證整潔衛生；建立教室管理制度，堅持輔導員值班、巡查；建立發(fā)生群體傳染病、食物中毒應急制度，及時(shí)采取隔離、治療措施。
七、檔案管理
建有檔案資料室，健全檔案管理制度。建立輔導班教學(xué)、教師業(yè)務(wù)、學(xué)生學(xué)籍、師生健康、人事、榮譽(yù)實(shí)物等各類(lèi)檔案，保管好、使用好檔案資料。
福特外語(yǔ)學(xué)生管理制度
一、上課制度
1、明確上輔導班的目的，學(xué)好所報科目，做到全面發(fā)展。
2、按時(shí)上課，認真聽(tīng)講，做好課堂筆記。
3、不遲到，不早退，不曠課。
4、尊敬師長(cháng)，文明禮貌，提問(wèn)要舉手，課前要擦黑板。
5、按時(shí)完成作業(yè)，不抄襲他人作業(yè)；遵守考試紀律，嚴禁舞弊。
6、上課保持肅靜，未經(jīng)老師允許不準中途進(jìn)出教室，上課期間不準會(huì )客。
7、上課期間不準看、聽(tīng)、玩與學(xué)習無(wú)關(guān)的東西，如發(fā)現一律沒(méi)收，須有家長(cháng)親自到校領(lǐng)取。
8、班干部要負責考勤以及維持上課秩序，上課期間家長(cháng)不得接近教學(xué)區。
二、監督教學(xué)制度
為增強實(shí)際教學(xué)效果，老師教學(xué)受到同學(xué)們監督，每周一次給教師的授課情況進(jìn)行打分，教師所得分數于其工資掛鉤，學(xué)員可隨時(shí)向管理員反映教師授課情況；家長(cháng)可根據學(xué)員反映的教學(xué)情況電話(huà)致輔導班或發(fā)郵件到z35926·126。建議。根據學(xué)員和家長(cháng)反映的情況，我們將采取一切積極措施保證教學(xué)質(zhì)量。
三、請假制度
1、因事需請假者，須提前帶請假條向輔導員請假，輔導員批準后方可請假。
2、不能提前請假者，須由家長(cháng)電話(huà)通知輔導班，上課時(shí)必須帶補假條到輔導員處報到。
3、無(wú)論是請假條還是補假條，假條上必須有家長(cháng)簽字和家長(cháng)直接聯(lián)系方式。
4、在沒(méi)有請假的情況下，連續兩天不到校者，本輔導班有權勒令其退學(xué)。
5、請假所缺課時(shí)由輔導員給予補課，請假課時(shí)仍記為上課課時(shí)。
四、學(xué)員證管理制度
1、學(xué)員試聽(tīng)滿(mǎn)意后，憑交款收據到輔導員處領(lǐng)取本人學(xué)員證。
2、學(xué)員證作為本輔導班成員的標志，每天上課必須攜帶。
3、憑學(xué)員證報暑期輔導班可優(yōu)惠20元。
4、學(xué)員證不慎丟失，須及時(shí)申請補辦，補辦費3元，第二次丟失需交補辦費5元；如補發(fā)后又找回，須將找回的學(xué)員證交給輔導員，退回補辦費1元。
五、教室管理制度
1、保持教室整潔。教室內不準隨地吐痰，不準亂仍紙屑、廢物，不準在黑板、墻壁、門(mén)窗及課桌上亂涂亂刻。
2、保護公共財物。禁止撕扯玻璃門(mén)窗上的橡皮壓條，不得拆卸各種螺釘和零件、損壞電器開(kāi)關(guān)、挪動(dòng)座位、搬動(dòng)桌凳等。損壞公物照價(jià)賠償。
3、禁止穿響鞋、帶釘鞋、拖鞋、背心、內短褲進(jìn)入教室。
4、嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害等物品及刀具進(jìn)入教室。
5、下課離開(kāi)教室時(shí)，要關(guān)好門(mén)、窗、電燈、電扇。有空調的教室，由輔導員指定的專(zhuān)人負責開(kāi)關(guān)。
六、輔導班管理制度
1、不準攜帶足球、籃球等體育用品到�；顒�(dòng)。
2、禁止在樓道和教室內嬉戲、追逐、打鬧等。
3、不準推著(zhù)門(mén)、窗等玩耍，不得坐在陽(yáng)臺和過(guò)道以及頂樓平臺等的墻臺上。
4、禁止學(xué)員開(kāi)啟消火栓，破壞水暖水電設施。
5、禁止樓上大小便。
6、不得到江河中去游泳。
7、自行車(chē)要按各班指定的位置擺放整齊。放車(chē)后一定記著(zhù)落鎖。
8、嚴禁考試時(shí)有左顧右盼、交頭接耳、私換座位、夾帶紙條、偷看、抄襲等舞弊行為。
9、團結友愛(ài)，文明禮貌，嚴禁打架斗毆以及其它不文明行為。
10、嚴禁任何人翻爬欄桿或從窗口進(jìn)入教室。
11、走出教室一步，身系個(gè)人安全。注意交通安全，遵守交通規則，防止交通事故。
七、量化考核制度有違反1-8條之一者，一次扣5分
1、遲到或早退；
2、上課期間擅自走出教室；
3、不記課堂筆記；
4、家庭作業(yè)未按時(shí)完成；
5、平時(shí)考試不及格；
6、自行車(chē)不按規定擺放；
7、往地上仍垃圾者；
8、不帶學(xué)員證者；
9、曠課一節一次扣10分
10、因課堂紀律被老師點(diǎn)名批評者一次扣10分
11、損壞公物者,除照價(jià)賠償外,扣10分
12、故意串班上課者,一次扣20分
13、有違反考試機紀律者,除本科記“0”分外,視情況扣10-20分
14、參與酗酒、抽煙、打架、賭博者,除通知其家長(cháng)外扣20-40分
15、不聽(tīng)從老師和班干部安排并與其頂撞者,根據情節輕重扣30-50分
16、有違反未提到輔導班各項制度者,將酌情處理、說(shuō)明:每人考核基準分均為100分,作為期末總成績(jì)的30%,是期末評先關(guān)鍵的.一環(huán),如考核分底于75分將取消其人的評先資格�？己朔直豢�30分以上者，輔導班將通知其家長(cháng)對其進(jìn)行教育；考核分被扣50分以上者，輔導班將有權通知其家長(cháng)勒令其退學(xué)。八、附加分制度
1、平時(shí)考試成績(jì)在90分以上者，一次加1分。
2、對個(gè)人小發(fā)明小創(chuàng )造，一項加1分。
3、做好事一件加1分。
4、支持老師和班干部以及輔導員工作者加2分。
5、參加集體比賽活動(dòng)的隊員加1分，獲勝隊員加2分。
6、班長(cháng)加5分，其他班干部加3分。
說(shuō)明：附加分將加入期末總成績(jì)參與評先。如有其它未提到情況出現，將酌情加分。
九、、期末評先制度
評先辦法：根據期末總成績(jì)的高低，每班評出三個(gè)學(xué)員，考核分底于75分，將被取消評先資格。期末總成績(jì)=期末考試成績(jì)×70%+量化考核分×30%+附加分
聲明：凡違反輔導班各項制度造成個(gè)人人身安全事故和損失的，由個(gè)人負責。造成集體和國家損失的，視情節輕重，根據國家有關(guān)法紀、法規處理。
流程管理制度5
一、制定目的及范圍
為進(jìn)一步加強公司制度管理，健全企業(yè)采購制度，提高采購效率，明確崗位職責，降低采購成本，減少不必要的開(kāi)支，保證采購工作的正�；�、規范化，特制定本制度。
本制度涉及的采購類(lèi)別包括：項目采購（材料采購、工程采購）、采購、零星采購、應急采購。
本制度涉及的采購物品包括：?jiǎn)蝺r(jià)x萬(wàn)元以下的工程設備、工程原料、實(shí)驗器材、實(shí)驗藥劑、化學(xué)藥劑、勞保用品、辦公用品以及應急事件、突發(fā)事件中需要采購的物品。
本制度中有權申購的部門(mén)包括：工程部、研發(fā)部、咨詢(xún)部、市場(chǎng)部、辦公室、財務(wù)部。
二、采購原則
1、采購公司經(jīng)營(yíng)中一項重要的工作，各級管理人員和采購經(jīng)辦人必須高度重視。
2、采購必須堅持“秉公辦事、維護公司利益”的原則，并綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格因素，擇優(yōu)選取。
3、各類(lèi)物資均應向正規商家采購，原則上要求所有采購物資均應開(kāi)具發(fā)票。
4、物資采購由需求部門(mén)負責采購、詢(xún)價(jià)及后期談判。
5、各部門(mén)應有專(zhuān)人負責采購事務(wù)，申購人與采購人不得為同一人。
三、采購流程
1一般采購流程采購申請
采購之前，申購人應向倉庫詢(xún)問(wèn)所需物資是否有庫存，以免重復采購。
采購之前，申購人依據所需物資的品名、規格、數量、需求日期及注意事項填寫(xiě)“申購單”。其中工程項目采購應提交工程預算，按采購原則進(jìn)行采購。
緊急采購時(shí)，由申購人在“申購單”上勾選“緊急”選項，以便各部門(mén)加快流轉，及時(shí)處理。
若撤銷(xiāo)采購，應立即通知采購人，以免造成浪費。申購：工程項目采購提交工程預算并經(jīng)公司負責人批準后由申購人填寫(xiě)“采購物資流轉單”，其他采購經(jīng)本部門(mén)負責人批準后，由申購人填寫(xiě)“采購物資流轉單”。詢(xún)價(jià)
各部門(mén)負責采購的人員分別詢(xún)價(jià)，提供三家以上供應商及價(jià)格，財務(wù)部提供歷史價(jià)格加以比對。
采購人詢(xún)價(jià)時(shí)應注意審查供應商的主體資格（經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、是否按時(shí)年檢、有無(wú)失信記錄、是否涉及重大訴訟等），要求供應商提供聯(lián)系方式以便相關(guān)負責人核價(jià)。確定供應商后，應要求供應商提供證明主體資格的材料（企業(yè)提供營(yíng)業(yè)執照副本復印件、個(gè)人提供身份證復印件）。同時(shí)，采購人應在“采購物資流轉單”上注明所采購物資的商品名稱(chēng)、規格、型號等基本信息。
核價(jià)：采購人或相關(guān)負責人參考歷史價(jià)格對擬采購物資進(jìn)行核價(jià)，填寫(xiě)“采購物資流轉單”中的“核價(jià)結果、核價(jià)意見(jiàn)”。
審批：采購人將“采購物資流轉單”經(jīng)逐級審批，報公司各級負責人審批后，方能進(jìn)行采購。
采購實(shí)施與驗收入庫
“采購物資流轉單”經(jīng)各級負責人審批簽字且經(jīng)財務(wù)部備案后，由采購人辦理借支采購金額或通知財務(wù)辦進(jìn)貨款手續。
采購人按照核準的“采購物資流轉單”向供應商訂貨，并以電話(huà)、傳真等方式確定交貨日期或到市場(chǎng)采購。對于需要訂立買(mǎi)賣(mài)合同進(jìn)行采購的物資，應同時(shí)按公司合同審批程序進(jìn)行流轉。
所有采購物資到貨后，由采購人、申購人、入庫人協(xié)同，按照預定的采購質(zhì)量標準及數量進(jìn)行驗收，并辦理入庫手續。如因需立即使用不能及時(shí)入庫，應先由申購人、采購人驗收，在緊急情況解除后，及時(shí)辦理入庫手續。如采購物資質(zhì)量、數量不符合要求，應及時(shí)保存證據，與供應商協(xié)調退換貨事宜。采購人、入庫人驗收完畢后，應出具證明驗收合格的單據，交予財務(wù)部備案。
所有采購物資原則上要求貨票同行，采購人應在貨到后1個(gè)月內辦理報銷(xiāo)手續，因超過(guò)報銷(xiāo)時(shí)間財務(wù)部門(mén)不受理報銷(xiāo)的，責任由采購人承擔。
采購物資不論金額大小，一律由采購人簽字，財務(wù)部負責人審核，報公司總負責人核準簽字后方可報銷(xiāo)。采購人應將供應商的送貨單及我公司開(kāi)具的入庫單、物資采購流轉單、收款收據等單據交予財務(wù)部方可結款或開(kāi)具支票。
2特殊采購流程
集中計劃采購：凡屬日常辦公用品必須集中購買(mǎi)的，各部門(mén)應在每月25日前將審批通過(guò)的“采購物資流轉單”交至辦公室，由辦公室在月底統一購買(mǎi)。
零星采購
零星采購是指偶然發(fā)生的、所采購物資低于x元的采購（如因公司接待、聚會(huì )需要進(jìn)行的采購，場(chǎng)地調查、工程施工過(guò)程中因缺少配件、材料而臨時(shí)進(jìn)行的采購等），具有臨時(shí)性、偶發(fā)性、金額低的特點(diǎn)。
各部門(mén)人員需要進(jìn)行零星采購的，應首先以電話(huà)的方式征求本部門(mén)負責人，征得負責人同意后，堅持“必需、質(zhì)量、價(jià)格”的原則進(jìn)行采購。
采購人應選擇可靠的供應商進(jìn)行采購，采購時(shí)應購買(mǎi)注有品名、商標、制造廠(chǎng)商、保質(zhì)期等基本信息的合格商品。所購物資原則上要求供應商開(kāi)具發(fā)票，應供應商原因不能開(kāi)具發(fā)票的，應要求開(kāi)具收款收據。
零星采購原則上由采購人先行墊資采購。采購人完成采購后，應填寫(xiě)“物資采購流轉單”，按照一般采購程序完成流轉后，將“物資采購流轉單”、發(fā)票或收款收據交予財務(wù)，由財務(wù)進(jìn)行報銷(xiāo)，財務(wù)應在所有材料提交后x日內將采購人墊付金額退還采購人。零星采購采購人應對所采購物資的質(zhì)量負責，若所采購物資發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，由采購人與供應商協(xié)商退換貨事宜。
因場(chǎng)地調查、施工等工程需要而進(jìn)行的零星采購，應在完成采購后納入工程預算。因其他原因發(fā)生的零星采購，需要入庫的，應在采購完成后補辦入庫手續，由倉庫管理人員開(kāi)具入庫單，將入庫單交予財務(wù)部方可報銷(xiāo)。應急采購
應急采購是指公司因應急處置需要，而臨時(shí)進(jìn)行的采購。應急采購由公司應急處置小組進(jìn)行。
在接到應急處置任務(wù)后，應急處置小組負責人發(fā)現需要緊急購買(mǎi)材料、設備的，應先向倉庫管理人員詢(xún)問(wèn)，確定沒(méi)有所需材料、設備后，向上一級負責人匯報，得到上一級負責人同意后方可進(jìn)行采購。
應急采購無(wú)需進(jìn)行三方詢(xún)價(jià)，應以最便捷的方式進(jìn)行采購，兼顧價(jià)格和質(zhì)量。
應急采購結束后，應急處置小組負責人應編制應補填“采購物資流轉單”，按照一般采購流程進(jìn)行流轉。剩余物資要補辦入庫手續，取得入庫單。若應急采購無(wú)法開(kāi)具發(fā)票或收款收據的，應急處置小組負責人應作書(shū)面說(shuō)明，列明應急采購物資來(lái)源、價(jià)格等信息，報上一級負責人審批、簽字。
應急采購原則上由應急處置小組負責人墊付。采購完成后，應在x日內將“采購物資流轉單”、入庫單、發(fā)票、收款收據（說(shuō)明）交予財務(wù)部審核，財務(wù)部在所有材料提交后x日內將墊付金額退還墊資人。
采購
采購是指因部門(mén)生產(chǎn)需要，需定期進(jìn)行的采購。
需進(jìn)行采購的部門(mén)，應編制需求預算，逐級申報審批后，交予財務(wù)部審核、備案。
需求預算批準后，各部門(mén)采購人應從優(yōu)秀供應商名錄中選取三家進(jìn)行詢(xún)價(jià)，要求供應商提供蓋有公司公章的報價(jià)單。需要進(jìn)行招標的，按照相關(guān)程序進(jìn)行招標。
采購人詢(xún)價(jià)后，填寫(xiě)“采購物資流轉單”，逐級審批后，交予財務(wù)部備案。
“采購物資流轉單”獲批準后，采購人應與選定的供應商訂立合同，確定價(jià)格及付款方式。合同應按公司合同審批程序流轉。財務(wù)部按合同的約定支付價(jià)款。
采購進(jìn)行過(guò)程中，采購人應注意市場(chǎng)價(jià)格的`變化，若供應商供貨價(jià)格明顯高于市場(chǎng)價(jià)格，應及時(shí)與其協(xié)商，協(xié)商不成的，終止履行合同。
應采購需要訂立的合同，應為不固定總價(jià)合同，按季度或按進(jìn)行結算。
三、備案
1采購結束后，采購人應將采購單、采購物資流轉單、入庫單、發(fā)票或收款收據等材料復印兩份，原件交予財務(wù)部審核、付款，一份復印件留存本部門(mén)，一份復印件連同供應商主體證明材料、聯(lián)系方式交予公司法務(wù)保管。
2法務(wù)人員接受采購相關(guān)材料時(shí)應要求采購人填寫(xiě)材料接受清單，按照采購所屬項目進(jìn)行歸檔，以便日后查詢(xún)。
四、采購紀律
1采購人職責
建立供應商資料與價(jià)格記錄檔案。做好市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調查。詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)及訂購作業(yè)。
所購物資的品質(zhì)、數量異常的處理及交期進(jìn)度的控制。做好平時(shí)的采購記錄及對賬工作。
2采購人行為規范
采購人員應嚴格按照本制度進(jìn)行采購作業(yè)，采購完成后及時(shí)進(jìn)行備案并確保備案材料真實(shí)、齊全。
若采購人員違反本制度進(jìn)行采購作業(yè)或沒(méi)有及時(shí)備案導致采購資料丟失或損毀的，第一次由分管負責人進(jìn)行批評教育，若再發(fā)生類(lèi)似事件，按嚴重程度給予采購人員降職、降薪、轉入試用期或予以辭退。
采購人員不能接受供應商任何形式的饋贈、回扣或賄賂；若因嚴重失職或違反本制度作出不適當行為的，給予辭退。給公司造成損失的，應賠償公司損失，情節嚴重涉及違法犯罪的，提交司法機關(guān)處理。
流程管理制度6
一、分餐前要洗手、餐車(chē)要做到每餐消毒。
二、按照規定配置消毒液，消毒后用清水沖洗干凈，
三、廚房要每餐一清掃，保持室內干凈整潔，不得存放與廚房無(wú)關(guān)的雜物或有毒有害危險化學(xué)品。
四、“三防”設施齊全，并采取安全有效措施，定期殺滅蚊蠅、螞蟻、蟑螂和老鼠。
五、每餐所供應的食品，每一品種必須抽取50克置于冰箱冷藏留樣48小時(shí)。
六、剩余食品必須專(zhuān)柜冷藏存放，食用前必須充分加熱煮透，不得有過(guò)夜食品，不得有變質(zhì)食品。
流程管理制度7
一、目的：
為了規范經(jīng)營(yíng)行為，保障公司的合法權益。
二、內容
合同的管理主要體現為以下內容：報價(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草、合同條款的簽訂、合同的評審、合同的生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品包裝發(fā)貨、發(fā)票的開(kāi)具、資金回籠及對賬、調試及服務(wù)、檔案管理等。
三、制度要求
�。ㄒ唬﹫髢r(jià)方案及技術(shù)協(xié)議的起草
1、為了保證報價(jià)的有效性和統一性，銷(xiāo)售人員項目報價(jià)應通知事業(yè)部經(jīng)理，由事業(yè)部經(jīng)理通知報價(jià)組，堅決杜絕銷(xiāo)售人員私自通知報價(jià)組報價(jià)的行為。
2、銷(xiāo)售人員需要先期了解客戶(hù)的需求，提供項目的相關(guān)信息，并及時(shí)傳遞給方案報價(jià)組或事業(yè)部負責人。
3、報價(jià)組人員在接到項目信息后，對信息認真消化，并結合我公司產(chǎn)品的實(shí)際情況出具報價(jià)單和技術(shù)協(xié)議書(shū)。
�。�1）技術(shù)報價(jià)過(guò)程中對外詢(xún)價(jià)的資料要進(jìn)行保存，待合同落實(shí)后將相關(guān)詢(xún)價(jià)單和詢(xún)價(jià)時(shí)的技術(shù)參數、要求、價(jià)格反饋給技術(shù)、采購等部門(mén)。
�。�2）報價(jià)單上材料明細，除用戶(hù)指明的廠(chǎng)家外，需要加注“或同等品牌”字樣，以保證合同執行時(shí)材料的可選擇性。
�。�3）技術(shù)協(xié)議的內容要保證可操作性，技術(shù)協(xié)議中原則上不對質(zhì)保期等合同條款中的內容進(jìn)行標注，若客戶(hù)要求標注，需與主合同保持一致；技術(shù)協(xié)議中明確表明“僅限于國內服務(wù)，若需國外服務(wù)另行在合同中注明”類(lèi)似內容。
�。�4）技術(shù)協(xié)議簽訂過(guò)程中的變更或業(yè)主強調的內容，需通過(guò)文件傳遞的方式在下發(fā)合同時(shí)一并下發(fā)。
�。�5）銷(xiāo)售人員不得私自簽訂或更改技術(shù)規格書(shū)。
�。�6）報價(jià)組簽訂技術(shù)規格書(shū)前應由技術(shù)部門(mén)最終把關(guān)（公司標準文本的常規產(chǎn)品除外）。
�。ǘ┖贤瑮l款簽訂
1、合同文本：銷(xiāo)售合同原則上采用我公司的標準合同文本，對于一些重要客戶(hù)堅持使用對方文本的，在公司同意的`情況下可以使用對方文本，但使用對方文本時(shí)要考慮雙方權利的對等問(wèn)題。
2、合同交貨期的確定：
合同條款中對交貨期的確定需要充分考慮技術(shù)確認、采購計劃的下發(fā)、采購周期、生產(chǎn)調試周期等時(shí)間因素，對于由于認可時(shí)間較長(cháng)或物資采購周期較長(cháng)影響合同交貨進(jìn)度的，技術(shù)采購部門(mén)提供相關(guān)依據傳遞給銷(xiāo)售部，銷(xiāo)售部反饋給業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)負責與用戶(hù)協(xié)調交貨期變更的書(shū)面手續。
3、付款方式的確定：
�。�1）合同原則上必須有預付款或定金，對于資信等級較高的客戶(hù)，經(jīng)公司同意可以沒(méi)有預付款或定金。
�。�2）所有款項的支付時(shí)間要有明確注明，如調試款的支付在調試后幾天內支付。
�。�3）必須明確調試交驗時(shí)間，不能確定的，需注明不超過(guò)發(fā)貨多長(cháng)時(shí)間不調試視同調試合格。
�。�4）質(zhì)保期時(shí)間必須明確，特別注明不超過(guò)發(fā)貨之日起多長(cháng)時(shí)間。
4、質(zhì)量要求要明確
對于合同中的質(zhì)量條款要明確注明是按照國家標準、供方企業(yè)標準還是技術(shù)規格書(shū)等，不能全部選擇，避免在執行過(guò)程中產(chǎn)生歧義。
5、管轄權和合同爭議解決辦法
在合同中注明管轄權和出現合同糾紛時(shí)的解決辦法，如采取法律訴訟還是仲裁，原則上管轄權放在泰興。
6、為了保證產(chǎn)品的順利交付，壓縮技術(shù)認可時(shí)間，在其他約定事項中需要注明技術(shù)認可的時(shí)間，在此期間內不認可視同認可所提方案意見(jiàn)的條款。
7、對于涉及到國外服務(wù)的項目，必須在合同中注明質(zhì)保期內服務(wù)為國內服務(wù)，如需國外服務(wù)，另行收費。
�。ㄈ┖贤脑u審及變更
1、合同管理員在接到合同文本后12小時(shí)內組織對合同的評審，對于重要的合同，銷(xiāo)售管理部組織相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行集中評審。評審前應收集最終簽字版的技術(shù)協(xié)議、投標報價(jià)資料、詢(xún)價(jià)單等與合同相關(guān)文件。
2、對于合同評審中各部門(mén)提出異議的部分，合同管理員與合同經(jīng)辦人溝通，在最終評審前要對異議關(guān)閉，并由提出異議部門(mén)補簽字。
3、合同評審結束，簽字蓋章后需要郵寄給客戶(hù)的，需要跟蹤客戶(hù)是否收到，并讓客戶(hù)蓋章后寄回原件一份，以便銷(xiāo)售存檔。
4、合同簽訂后發(fā)生變更的，合同管理員履行合同變更手續，并將客戶(hù)書(shū)面確認手續連同合同更改申請單一起存放于合同檔案中。
5、收到雙方簽字的原件合同后，及時(shí)進(jìn)行合同的復印下發(fā)工作，下發(fā)合同時(shí)有其他與本合同有關(guān)的技術(shù)文件等一并下發(fā)，并做好登記工作。對于合同蓋章返回周期長(cháng)而交貨期又比較急的合同，由合同經(jīng)辦人出具手續審批后，可以先下發(fā)工作聯(lián)系單執行，并由合同經(jīng)辦人跟蹤合同原件的及時(shí)返回。
�。ㄋ模┖贤a(chǎn)過(guò)程
1、合同管理員收到合同后，根據項目交貨時(shí)間與生產(chǎn)部門(mén)對接，編制在生產(chǎn)任務(wù)書(shū)中。
2、銷(xiāo)售管理部安排專(zhuān)人負責合同履行的跟蹤工作，從技術(shù)圖紙的認可、生產(chǎn)圖的下發(fā)、采購計劃的下發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程的知悉等全面了解合同執行情況，并將具體情況與相關(guān)部門(mén)、人員溝通，以保證產(chǎn)品的順利完工。
3、為了保證既不影響按期發(fā)貨，又不造成新的積壓，負責合同履行的人員需加強與銷(xiāo)售人員和客戶(hù)的溝通，了解項目的真實(shí)進(jìn)度，銷(xiāo)售人員作為合同的第一責任人更要了解項目進(jìn)展情況，并及時(shí)反饋給銷(xiāo)售部和事業(yè)部。
4、對于合同中明確發(fā)貨前需要來(lái)工廠(chǎng)驗收的，必須提前發(fā)函通知對方，如不來(lái)驗收，由對方書(shū)面回復確認，以免產(chǎn)生糾紛。
�。ㄎ澹┊a(chǎn)品的發(fā)運
1、銷(xiāo)售部發(fā)貨人員需要了解合同的交貨時(shí)間，并提前了解需發(fā)貨產(chǎn)品的狀態(tài)，特別是加強與質(zhì)檢部門(mén)的溝通。
2、按照合同內容提前對需交貨產(chǎn)品的技術(shù)資料和備品配件進(jìn)行準備。
3、做好產(chǎn)品發(fā)貨前的包裝工作，發(fā)貨前需經(jīng)質(zhì)檢部的最終確認，以質(zhì)檢部發(fā)貨通知為準。
4、打印好發(fā)貨清單和回執，對備品配件需要在備品配件清單中明確注明，以便查找、核實(shí)。
5、聯(lián)系好運輸車(chē)輛，運輸單位必須具有運輸資質(zhì)，出現運輸問(wèn)題時(shí)能夠可追溯。
6、發(fā)貨前與對方收貨人員聯(lián)系，發(fā)貨清單回執必須要有收貨單位人員簽字并蓋章，收到回執后及時(shí)與合同一起歸檔，銷(xiāo)售人員協(xié)助做好客戶(hù)在回單上簽字蓋章的工作。
�。┌l(fā)票的開(kāi)具
1、登記發(fā)票臺賬時(shí)，合同管理員要登記合同要求的發(fā)票開(kāi)具時(shí)間，對于需開(kāi)具發(fā)票后的付款，要與合同經(jīng)辦人聯(lián)系及時(shí)開(kāi)具。
2、開(kāi)具發(fā)票前合同經(jīng)辦人向客戶(hù)索取客戶(hù)單位的最新開(kāi)票資料，以免稅務(wù)信息變更引起發(fā)票退回及影響資金回籠。
3、合同管理員根據開(kāi)票資料填寫(xiě)開(kāi)票通知單，財務(wù)開(kāi)具發(fā)票。
4、發(fā)票寄出時(shí)需在臺賬上進(jìn)行登記，注明發(fā)票號碼和郵遞單號等信息。在郵寄發(fā)票時(shí)在封面上注明發(fā)票等信息，同時(shí)將發(fā)票簽收單隨同發(fā)票一起寄出，收到回執后存放于合同檔案中，合同管理員要跟蹤回執的催要工作，確�；貓痰轿�，如對方不郵寄的，必須提供簽收手續的掃描件或傳真件。
�。ㄆ撸┵Y金回籠及對賬
1、合同經(jīng)辦人作為合同執行的主體，對資金回籠存在不可推卸的責任，合同經(jīng)辦人要嚴格按照合同條款確保資金回籠。財務(wù)部在業(yè)務(wù)費結算時(shí)，根據營(yíng)銷(xiāo)大綱的要求嚴格執行獎懲。
2、銷(xiāo)售管理部對合同資金節點(diǎn)充分了解掌握，及時(shí)將到期節點(diǎn)通知到事業(yè)部和合同經(jīng)辦人，并督促資金回籠。
3、對所有往來(lái)單位每年必須確保對賬一次，財務(wù)部及時(shí)提供對賬函給銷(xiāo)售管理部安排人員對賬取證，客戶(hù)單位在對賬單上加蓋財務(wù)章或公章，保證賬戶(hù)的一致性，合同經(jīng)辦人作為對賬的主體，事業(yè)部負責督促催要，此項工作作為銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)考核的內容之一。
4、對于轉入清欠的往來(lái)，合同經(jīng)辦人作為第一責任人具有不可推卸的責任，必須全力配合清欠人員回籠資金。
�。ò耍┱{試及服務(wù)
1、用戶(hù)通知調試時(shí)，需采用郵件或書(shū)面通知的方式通知銷(xiāo)售管理部，再由銷(xiāo)售管理部通知服務(wù)部。合同經(jīng)辦人必須了解現場(chǎng)的進(jìn)度情況，是否真實(shí)具備調試條件，從而避免財力和人力的浪費。
2、服務(wù)人員調試交驗完畢，用戶(hù)驗收單上必須有對方簽字并加蓋部門(mén)章或公章，從而保證調試交驗記錄的真實(shí)性和有效性。
�。ň牛n案管理
銷(xiāo)售管理部對合同檔案進(jìn)行按合同號進(jìn)行分類(lèi)集中存檔，并建立電子檔案，對于技術(shù)認可資料、調試資料、服務(wù)記錄等檔案管理人員向相關(guān)部門(mén)索取掃描或電子文檔，并及時(shí)進(jìn)行電子檔案的備份。
流程管理制度8
1、置業(yè)顧問(wèn)排班各組銷(xiāo)售組長(cháng)做好銷(xiāo)售員的日常工作安排，不許遲到（以上午8：30為準，參照各組報前臺值班表），一個(gè)賽季內遲到一次罰款50元，二次罰款100元，三次黃牌警告并處罰500元。如果有事，必須向銷(xiāo)售組長(cháng)和主管請假，并于當日上午9：00前通知前臺。無(wú)故曠工一次罰款150元，二次黃牌警告并處罰500元。罰款從工資內扣除。銷(xiāo)售組長(cháng)每周要保證5個(gè)工作日（每個(gè)工作日早上8：30到崗），對組長(cháng)一周進(jìn)行一次考核，如有遲到、曠工與上條處罰相同。置業(yè)顧問(wèn)每天早上到前臺簽到，不允許代簽，一經(jīng)發(fā)現代簽給予黃牌警告并視為當日遲到。
2、前臺分配新來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為加強銷(xiāo)售管理，提高工作效率，本著(zhù)公平合理的原則就建外前臺分配電話(huà)和客戶(hù)做如下規定：對于前臺要明確客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)目的，有無(wú)置業(yè)顧問(wèn)，只要客戶(hù)說(shuō)是購房且沒(méi)有明確置業(yè)顧問(wèn)則一律視為新客戶(hù)，由前臺按當日值班表分配，分配后無(wú)論何種情況不再重新分配，即使該客戶(hù)與其他銷(xiāo)售員b聯(lián)系過(guò)，該客戶(hù)仍歸新分配銷(xiāo)售員a所有，銷(xiāo)售員b在當日現場(chǎng)不得介入談判，如果強行介入則給予黃牌警告并處罰1000——5000元，如果有特殊情況要上報銷(xiāo)售組長(cháng)、主管共同商議決定。所有市調客戶(hù)由策劃部負責接待。
3、成交原則及撞單處理原則
�、懦山辉瓌t
為了促進(jìn)競爭，取消客戶(hù)確認制度，采用“第一成交原則” 、“友好協(xié)商原則”及“客戶(hù)選擇原則”來(lái)處理各種“撞單”情況。
第一成交原則：無(wú)論誰(shuí)先接觸客戶(hù)，以最終使客戶(hù)簽約的業(yè)績(jì)員為最終成交人，享受全部業(yè)績(jì)和傭金。
友好協(xié)商原則：銷(xiāo)售員發(fā)現撞單后，應事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達成一致的意見(jiàn)分單，公司鼓勵銷(xiāo)售員的友好合作精神。
客戶(hù)選擇原則：多名業(yè)務(wù)名同時(shí)跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)有權擇優(yōu)選擇一名銷(xiāo)售員作為他的服務(wù)人，并可以通過(guò)書(shū)面形式簽字確認至策劃營(yíng)銷(xiāo)總監，至此其它銷(xiāo)售員不能再跟進(jìn)，如客戶(hù)投訴，將給予銷(xiāo)售員黃牌。
�、茋澜N(xiāo)售員以打折等方式進(jìn)行惡性競爭，具體處理原則如下：
兩個(gè)銷(xiāo)售員共同跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，其中一個(gè)（假設為乙）為爭取客戶(hù)，暗示“可以拿到折扣”，如客戶(hù)直接投訴，將給予乙計黃牌一次并處罰金不低于5000元，如果銷(xiāo)售員投訴，將給予乙警告一次。
甲深度接觸客戶(hù)，乙在不知情的情況下以高折扣成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如甲在深度接觸客戶(hù)，乙在知情的`情況下以高折扣成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。深度接觸指多次與客戶(hù)面談并書(shū)面向公司確認過(guò)戶(hù)型或房號，有效期為一個(gè)月。
如客戶(hù)已經(jīng)委托甲購買(mǎi)（通過(guò)甲將定金或誠意金交納給公司或指定銀行），但當時(shí)沒(méi)有客戶(hù)需求的房號，乙在不知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或引導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則業(yè)績(jì)與傭金的分配為甲得60%，乙得40%。如前題同上，乙在知情的情況下推薦客戶(hù)其他房號（或誘導客戶(hù)改變購買(mǎi)意象）成交，則傭金、業(yè)績(jì)100%歸甲，并給予乙黃牌一次并處罰金不低于5000元。
無(wú)論在乙是否知情的情況下，客戶(hù)已在甲處正式成交
流程管理制度9
1、招聘目的與范圍
第一條 為完善規范員工招聘錄用程序，充分體現公開(kāi)、公平、公正的原則，不拘一格選拔人才，制定本制度。本制度適用于公司所有崗位。
第二條 人力資源部門(mén)應確保招聘活動(dòng)符合國家法律法規和公司有關(guān)制度，并不斷拓寬招聘渠道，改進(jìn)測試評價(jià)手段，降低招聘成本，提高招聘效率。
第三條 人力資源部門(mén)負責對內和對外招聘信息的發(fā)布形式和內容。
第四條 公司招聘分為內部招聘和外部招聘。內部招聘是指根據機會(huì )均等的原則，公司內部員工在得知招聘信息后，按規定程序應征，公司在內部員工中選拔人員的過(guò)程。外部招聘是指在出現職位空缺時(shí)，公司從社會(huì )中選拔人員的過(guò)程。
第五條 招聘范圍原則上以招聘具有本市行政區域內（城鎮）常住戶(hù)口、大專(zhuān)以上文化程度、有經(jīng)驗的各類(lèi)人才為主，包括錄用正規院校的，特殊崗位可面對國內外公開(kāi)選聘。
第六條 招聘渠道主要有各地人才市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、大中專(zhuān)院校的需求見(jiàn)
面會(huì )及媒體廣告招聘等。
2、招聘原則和標準
第七條 公司的招聘遵循以下原則和標準：
1）機會(huì )均等原則：在公司出現職位空缺時(shí)，公司員工享有和外部應征者一
樣的應征機會(huì )，具體程序見(jiàn)內部招聘有關(guān)條款。
2）雙重考查原則：所有招聘都需經(jīng)過(guò)用人部門(mén)和人力資源部門(mén)的雙重考查，經(jīng)公司分管用人部門(mén)的高層領(lǐng)導批準后由人力資源部門(mén)發(fā)錄用通知。
第八條 所有成功的應征者應具備良好的職業(yè)操守，無(wú)不良記錄，身體健康，具有大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷（含），特殊崗位和經(jīng)驗特別豐富的應征者可以適當放寬
要求。
3、招聘申請程序
第九條 各部門(mén)負責人應在每年做次年工作計劃的同時(shí)擬訂人員需求計劃，填寫(xiě)《年度人員需求計劃表》經(jīng)人力資源部門(mén)審議，分管人力資源的高層領(lǐng)導審
核，經(jīng)公司最高領(lǐng)導批準后留在人力資源部門(mén)備案，作為招聘的依據。
第十條 如果有計劃外的人員需求或因員工離職需補充人員，部門(mén)負責人應填寫(xiě)《用人需求申請表》，經(jīng)公司分管人力資源的高層領(lǐng)導批準后交人力資源部
門(mén)實(shí)施。
第十一條 各分公司的《年度人員需求計劃表》需報總部人力資源與行政部備案；分公司完成部門(mén)負責人（含）以下人員的招聘后，須在一個(gè)月內報總部人力資源與行政部備案。
第十二條 分公司招聘部門(mén)負責人以上人員，須事先報總部人力資源與行政
部審議，經(jīng)總裁審核，由CEO批準實(shí)施。
4、招聘組織程序
第十三條 內部招聘按下列步驟進(jìn)行：
1）人力資源部門(mén)根據人員需求計劃或《用人需求申請表》，發(fā)布內部招聘
信息。
2）應征員工填寫(xiě)《內部應聘登記表》，和自己的部門(mén)負責人做正式的溝通，并由部門(mén)負責人和公司分管該部門(mén)的高層領(lǐng)導簽批后交人力資源部門(mén)。
3）人力資源部門(mén)接到《內部應聘登記表》安排和該員工面談，并在《內部
應聘登記表》填寫(xiě)相應的內容，簽署意見(jiàn)。
4）人力資源部門(mén)安排應征員工和空缺崗位的部門(mén)負責人或公司分管用人部
門(mén)的'高層領(lǐng)導面談，必要時(shí)進(jìn)行其它方式的測試。
5）人力資源部門(mén)和用人部門(mén)溝通應征員工的情況，達成錄用的一致意見(jiàn)后
重新核定工資水平，分公司報總經(jīng)理審批，總部報CEO審批。
6）人力資源部門(mén)將員工的調動(dòng)信息通知員工本人以及調入、調出的部門(mén)負
責人，同時(shí)抄送人力資源部門(mén)其他成員，并在公司內發(fā)布公告。
7）人力資源部門(mén)在調動(dòng)信息發(fā)出后督促員工進(jìn)行工作交接，并給予必要的
支持。
8）人力資源部門(mén)在員工正式調入新崗位前更新員工檔案。
9）如應征未成功，由人力資源部門(mén)負責將結果通知應征員工。
第十四條 在沒(méi)有職位空缺情況下員工調換崗位的申請參照以上步驟執行。
第十五條 外部招聘按下列步驟進(jìn)行：
1）公司各部門(mén)根據工作需要和崗位設置填寫(xiě)《增加人員申請表》反映部門(mén)缺員情況及增人要求及理由，報公司分管用人部門(mén)的高層領(lǐng)導審核簽字，交人力資源部門(mén)審議，報公司最高領(lǐng)導審批，人力資源部門(mén)根據批準后的申請表制定人
員招聘計劃，并負責聯(lián)系有關(guān)部門(mén)進(jìn)行招聘事宜。
2）人力資源部門(mén)選擇適當的招聘渠道發(fā)布招聘信息，收集人員資料（應聘人員填寫(xiě)《求職申請表》）后，進(jìn)行初步的篩選，然后交部門(mén)負責人，由部門(mén)負責人根據崗位任職資格確定需面試的人選。人力資源部門(mén)負責通知初選合格人員
來(lái)公司進(jìn)行面試、筆試。
3）人力資源部門(mén)與需求部門(mén)協(xié)同組織應聘人員的面試工作，由人力資源部門(mén)、空缺崗位的部門(mén)負責人面試應聘者，填寫(xiě)《面試記錄表》，也可結合具體情況組織考核，填寫(xiě)考核成績(jì)記錄。必要的時(shí)候也可進(jìn)行其它方式的測試。
4）面試/測試后人力資源部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對應聘者的情況進(jìn)行討論，如必要提請公司分管用人部門(mén)的高層領(lǐng)導面試應聘者。
5）人力資源部門(mén)將《面試記錄表》及考核成績(jì)上報公司分管用人部門(mén)的高層領(lǐng)導，由公司分管用人部門(mén)的高層領(lǐng)導在《面試記錄/評價(jià)表》上簽署意見(jiàn)，確定試用員工名單，人力資源部門(mén)按名單向應聘者發(fā)出初步錄用意向，通知體檢事宜，同時(shí)會(huì )通知有關(guān)部門(mén)負責人確定試用員工的薪酬水平。
6）人力資源部門(mén)確認應聘者體檢合格后，發(fā)出正式的錄用通知，并確認具體的上班報到時(shí)間，同時(shí)將上班報到時(shí)間通知部門(mén)負責人，抄送人力資源部門(mén)其他成員，并在公司內發(fā)布公告。
5、招聘費用管理
第十六條 人力資源部門(mén)負責每年末制定招聘費用預算，經(jīng)公司審批后安排
次年的使用，招聘費用的申請和報銷(xiāo)需經(jīng)過(guò)財務(wù)部門(mén)審核。
流程管理制度10
第一章 總 則
第一條 為加強醫院物資采購管理，進(jìn)一步規范醫院采購行為，提高采購工作效率和質(zhì)量，確保醫院采購工作規范有序進(jìn)行，根據政府采購法及相關(guān)文件要求，制定本辦法。
第二條 本辦法所指的物資采購包括醫療設備、信息設備和軟件、后勤設備、醫用耗材、信息耗材、供應物資材料、后勤維修材料等采購，醫院其他有關(guān)采購也可參照本辦法執行。
第三條 物資采購應堅持“公正、公平、公開(kāi)”的原則，嚴格按照政府采購的相關(guān)法律、法規和醫院有關(guān)規定規范運作，確保采購過(guò)程公開(kāi)、規范，采購物資滿(mǎn)足醫院工作需要。
第二章 采購申請、審批和計劃
第四條 醫療設備，每年年底由使用科室根據工作需要向設備科提交下一年度的申請報告(萬(wàn)元以上同時(shí)要求提交可行性論證報告)，由設備科組織調研，擬定下一年度醫療設備需求初步計劃，醫院醫療設備管理委員會(huì )根據年度投資預算討論審議年度初步計劃，形成醫療設備年度需求計劃，提交院辦公會(huì )審議后形成正式醫療設備年度計劃。
第五條 信息設備和軟件，每年年底由使用科室和信息科提交下一年度申請報告(萬(wàn)元以上同時(shí)要求提交可行性論證報告)，由信息科進(jìn)行調研，醫院信息管理委員會(huì )根據年度投資預算，討論審議年度需求計劃，報院辦公會(huì )審批后執行。
第六條 后勤設備，每年年底由使用科室和總務(wù)科根據工作需要提交下一年度需求計劃，根據年度投資預算，總務(wù)科組織相關(guān)科室研究討論，報分管后勤和采購院領(lǐng)導、院長(cháng)審批后，確定后勤設備年度采購計劃。
第七條 臨時(shí)急用的各種設備，使用科室提出申請(萬(wàn)元以上提交可行性論證報告)，由相關(guān)職能科室調研，分別報分管使用科室、設備和采購院領(lǐng)導及院長(cháng)審批。
第八條 醫用耗材、供應物資材料、后勤維修材料、信息材料的采購目錄分別由相關(guān)職能科室根據醫院需求實(shí)際提出，按年或半年進(jìn)行循環(huán)招標采購，招標結束后建立各種材料的醫院采購目錄。對醫院采購目錄外的材料由使用科室提出申請，交相關(guān)職能科室調研，報分管使用科室、職能科室和采購院領(lǐng)導審批。醫用高值耗材嚴格執行政府采購目錄，對于政府采購目錄外的高值耗材由使用科室提出申請交設備科調研，報分管使用科室、分管科室和采購院領(lǐng)導審批后執行。
第九條 外請專(zhuān)家手術(shù)所用醫用耗材，應從我院采購目錄中選擇。如果使用醫院采購目錄未包含的耗材時(shí)，使用科室提出申請交分管院領(lǐng)導同意，由設備科調研后交分管院領(lǐng)導和采購院領(lǐng)導審批，如果該耗材長(cháng)期使用，商談后納入醫院采購目錄。 第三章 采購的實(shí)施
第十條 物資采購根據具體情況，可采用公開(kāi)招標、競爭性談判、單一來(lái)源、詢(xún)價(jià)等多種采購方式。
第十一條 物供科對經(jīng)過(guò)審批的年度設備、軟件計劃和材料組織招標或競價(jià)采購。相關(guān)科室分管院領(lǐng)導和使用科室、設備科、信息科、總務(wù)科、財務(wù)科等相關(guān)部門(mén)人員組成評標小組;監察審計部等相關(guān)部門(mén)和人員組成監督小組，負責采購過(guò)程的監督。物供科根據采購物資的具體情況，通知評標小組和監督小組人員參加采購工作，如特殊原因不能參加的部門(mén)，物供科將以書(shū)面形式將采購結果告知該部門(mén)。
第十二條 第十二條 分管采購院領(lǐng)導參加整個(gè)采購過(guò)程，其他分管科室院領(lǐng)導根據工作需要和采購的具體情況參加采購，對于重大物資采購需院長(cháng)參加。
第十三條 年度計劃外審批的設備，按以下程序進(jìn)行采購：
(一)醫療設備，單臺(批)1萬(wàn)元(含1萬(wàn)元)以下的由物供科、設備科和使用科室共同議價(jià)采購，審批報告和采購結果交物供科、設備科備案;單臺(批)1萬(wàn)元以上的提交物供科按規定的程序進(jìn)行采購。
(二)后勤設備，單臺(批)5000元(含5000元)以下的，由總務(wù)科和使用科室共同議價(jià)采購，審批報告和采購結果交物供科備案;單臺(批)5000元以上的提交物供科按規定的程序進(jìn)行采購。
(三)信息設備，單臺(批)小于3萬(wàn)元(含3萬(wàn)元)的`物供科負責采用電話(huà)或傳真方式進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購;單臺(批)大于3萬(wàn)元的按規定的程序組織招標或競價(jià)采購。
第十四條 醫院采購目錄外審批的材料(包括臨時(shí)急用、新增等材料)，按以下程序進(jìn)行采購：
(一)醫用耗材(包括高值耗材)，單個(gè)(批)5000元(含5000元)以下的由物供科與使用科室一起采購，審批計劃和采購結果交物供科備案;單個(gè)(批)5000元以上的提交物供科按規定的程序進(jìn)行采購。
(二)供應物資材料，單個(gè)(批)在3000元(含3000元)以下的由物供科、設備科與使用科室一起采購，審批報告和采購結果交物供科備案;3000元以上的提交物供科按規定的程序進(jìn)行采購。
(三)后勤維修材料，單個(gè)(批)在5000元(含5000元)以下的由總務(wù)科和使用科室一起采購，采購結果交物供科備案;單個(gè)(批)在5000元以上的提交物供科按規定的程序進(jìn)行采購。
(四) 信息材料，物供科負責采用電話(huà)或傳真方式進(jìn)行詢(xún)價(jià)采購。 第十五條
單臺(批)3萬(wàn)元以上的醫療設備、后勤設備、信息設備和軟件招標或競價(jià)采購前一周，在醫院網(wǎng)站上發(fā)布采購信息公告，招標或競價(jià)采購結束后，發(fā)布中標信息公告。 第十六條
采購金額超過(guò)50萬(wàn)元的項目，采購前需對參加投標的供應商進(jìn)行行賄記錄查詢(xún)，如果發(fā)現有行賄等不良記錄，將立即取消參加招標或競價(jià)采購資格。
第十七條 供應商資質(zhì)審查，采購前由分管職能部門(mén)負責對參加投標或竟標的供應商進(jìn)行資質(zhì)審核。審核的主要內容包括：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執照、授權代理委托書(shū)、代理人身份證、近期財務(wù)報表等，醫療設備和醫用耗材還需審核醫療器械經(jīng)營(yíng)許可證、醫療器械注冊證、注冊登記表，其他特殊物資需提供國家規定的相應證件，經(jīng)過(guò)審核合格方能參加招標或競價(jià)活動(dòng)。對于單價(jià)在5萬(wàn)元以上的醫療設備，原則上要求省級以上(含省級)或四川省授權一年以上的代理公司參加，大型醫療設備則直接邀請廠(chǎng)家參加。
第十八條 原則上要求3家及以上供應商(或廠(chǎng)家)參加投標或競爭采購，不足3家或獨家專(zhuān)利產(chǎn)品需經(jīng)分管采購院領(lǐng)導審批同意。
第十九條 評標遵循公正、公平、公開(kāi)的原則。設備和軟件采購要求從商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格、售后服務(wù)等多方面進(jìn)行綜合評價(jià)，綜合評價(jià)最優(yōu)得分(或得票)最高者為候選中標供應商;對于部分醫療設備采購，則從醫院專(zhuān)家庫抽取專(zhuān)家和評標小組成員一起打分進(jìn)行評標，平均分值高者為候選中標供應商。最后交分管采購院領(lǐng)導審核確定中標供應商，個(gè)別非常重大項目采購則由院領(lǐng)導辦公會(huì )討論確定中標供應商。
第二十條 招標或競價(jià)采購工作結束后，采購部將采購結果以紙質(zhì)打印并加蓋物供科公章方式，告知中標供應商并傳遞給相關(guān)職能部門(mén)和使用科室;同時(shí)建立完整的電子版采購目錄，供院領(lǐng)導、使用科室和職能部門(mén)查詢(xún)使用。
第二十一條 單一(或具有市場(chǎng)絕對占有率)設備價(jià)格在5萬(wàn)元以下，發(fā)現競價(jià)采購價(jià)格高于網(wǎng)購100%以上，經(jīng)分管院領(lǐng)導和財務(wù)科審批后，可采用網(wǎng)絡(luò )和委托外貿公司采購的方式進(jìn)行采購。
第二十二條 使用優(yōu)良、售后服務(wù)滿(mǎn)意、價(jià)格低于10萬(wàn)元以下且變化不大的設備，可執行上一年度的中標采購結果。
第二十三條 集中采購的醫用耗材按集中采購協(xié)議要求進(jìn)行采購。
流程管理制度11
一、目的
加強文件檔案管理，規范公司文件檔案的收集、歸檔程序和方法，確保公司檔案的完整性、準確性和系統性。提供符合公司需求和保證管理體系有效運行的證據。
二、適用范圍
適用于公司及各部門(mén)檔案的收集、整理、分類(lèi)、利用及歸檔。
三、術(shù)語(yǔ)和定義
1、檔案：指公司過(guò)去和現在各級部門(mén)及員工從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理、宣傳等活
動(dòng)中所直接形成的對企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊、憑證、報表、電腦
盤(pán)片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄。
2、檔案管理：就是指檔案的收集、整理、鑒定、保管、統計、提供利用等活動(dòng)。
四、職責
1、行政人事部：
1）負責公司檔案的集中管理和制度執行及檢查工作，并負責督促指導部門(mén)檔案管理；
2）建立健全公司檔案管理制度，指導、監督和檢查執行情況；
3）收集、整理、分類(lèi)、鑒定、統計、保管公司的檔案和其他資料；
4）負責公司檔案的利用和銷(xiāo)毀管理，監控檔案利用和銷(xiāo)毀的`全過(guò)程，確保公司檔案的安全；
5）提高檔案信息的利用效率，促進(jìn)信息傳遞和溝通；
6）負責組織學(xué)習和培訓檔案管理辦法、使用知識。
2、其他各部門(mén)相關(guān)人員：
1）負責在工作變動(dòng)時(shí)，做好或協(xié)助移交工作，并及時(shí)通知行政人事部；
2）向行政人事部移交合同或文件資料原件或復印件；
3）負責本部門(mén)文件資料或合同復印件的日常收集、標識、貯存、保管、利用、歸檔；
4）財務(wù)部負責按規定獨立建檔保管財務(wù)檔案資料；
3、各部門(mén)檔案主管人員
流程管理制度12
為了提高公司經(jīng)營(yíng)運作，加強產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)維護，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷(xiāo)售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷(xiāo)售人員以及相關(guān)人員均應以本流程與制度為依據開(kāi)展工作。
第一章管理制度
一、考勤制度
1、工作時(shí)間9：0018：00
2、按規定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無(wú)故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。
3、提前離開(kāi)崗位必須征得銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。
二、請假制度
1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫(xiě)員工請假條，再由主管上交銷(xiāo)售經(jīng)理簽字批準，最后將請假條交由財務(wù)保管。
2、病假超過(guò)兩天者需提供醫院證明。
三、輪休
1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷(xiāo)售主管統一安排調休。
2、同一崗位工作人員分開(kāi)休息，以保證工作的順利開(kāi)展；
3、值班情況
4、如員工在規定時(shí)間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。
四、日常管理制度
1、工作人員上班期間要佩帶工作證；
2、注意保持個(gè)人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的整體衛生）；
2、客戶(hù)接待過(guò)程中，嚴格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對客戶(hù)擅自許諾，不得誤導客戶(hù)；
3、客戶(hù)接待完畢后，必須做客戶(hù)信息登記。
4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書(shū)、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶(hù)洽談區抽煙、化妝、玩手機；
5、有客戶(hù)在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話(huà)題；
6、不允許用公司座機接打私人電話(huà)，接私人電話(huà)時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話(huà)粥；
7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。
第二章銷(xiāo)售部工作流程
一、銷(xiāo)售部人員及崗位職責：
負責人：
1、渠道銷(xiāo)售部的管理；
2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理和產(chǎn)品銷(xiāo)售組織工作。定期組織市場(chǎng)調研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略，確定主要目標市場(chǎng)、市場(chǎng)結構和銷(xiāo)售方針，報總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。
3、部門(mén)員工招聘，錄用，培訓，解聘；
4、培訓和造就一支專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍；
5、制定、優(yōu)化部門(mén)各項業(yè)務(wù)流程并監督貫徹實(shí)施；
6、制定部門(mén)績(jì)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執行；
7、年度費用預算控制及執行。
銷(xiāo)售主管：
1、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售部管理；
2、店面零售管理；
3、售后處理；
4、協(xié)助許總完成各項工作；
5、處理突發(fā)事件。
助理：
1、協(xié)助主管完成工作；
2、負責店面零售接待；
3、接收每天退回快遞，登記核對；
4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對；
5、協(xié)助主管和銷(xiāo)售人員輸入、維護、匯總銷(xiāo)售數據，每日下班前統計并交由財務(wù)；
淘寶售前客服：
1、負責網(wǎng)店接待；
2、引導顧客購買(mǎi)產(chǎn)品；
3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；
4、接聽(tīng)來(lái)電，為預約安裝客戶(hù)排隊，避免時(shí)間。
售后服務(wù)：
二、接待
(一)顧客到門(mén)店：顧客到門(mén)店時(shí)由銷(xiāo)售主管或助理接待；
1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；
2、“請問(wèn)您要買(mǎi)行車(chē)記錄儀嗎？”；
3、向顧客介紹產(chǎn)品；
4、當顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔心我們很理解，是這樣”；
5、當客戶(hù)提出自己不熟悉的問(wèn)題時(shí)：“對不起，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚，我給您咨詢(xún)一下，您稍等”；
6、客戶(hù)提出優(yōu)惠，隨機應變（以數據包為依據）；
7、顧客付款時(shí)，由主管開(kāi)出庫單，一式三份，客戶(hù)一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷(xiāo)售和出庫登記，現金和出庫單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務(wù)；
8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶(hù)安裝。
�。ǘ╊櫩碗娫�(huà)咨詢(xún)
1、使用電話(huà)不得使用免提；
2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽(tīng)電話(huà)，如顧客來(lái)電長(cháng)時(shí)間沒(méi)有給與應答，電話(huà)接聽(tīng)后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；
3、電話(huà)要在鈴響2～3下內接起，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，先問(wèn)“您好，上海兄盟貿易有限公司�！苯Y束時(shí)要說(shuō)如“祝您快樂(lè )”的話(huà)語(yǔ)，尤其是節假日的時(shí)候要向顧客送上節日祝福；
4、如果顧客來(lái)電是預約安裝的，要在我們的‘預約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預約時(shí)間排隊；
5、如果顧客來(lái)電是要求售后處理的，把電話(huà)轉接給主管，由主管來(lái)解答；
6、切記接聽(tīng)電話(huà)要做好記錄。
三、網(wǎng)店銷(xiāo)售
�。ㄒ唬�、售前
1、通過(guò)聊天軟件,解答顧客提問(wèn)，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請”“親”等，忌諱對顧客直接講“不”“不行”“不可以”；
2、處理客戶(hù)要求，引導顧客進(jìn)行購買(mǎi)，促成交易，處理訂貨信息；
3、如客戶(hù)問(wèn)到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過(guò)去，回答客戶(hù)“我們是這樣的，如果您要開(kāi)具發(fā)票，我們會(huì )在您收到貨物并點(diǎn)擊確認收貨后，確認機器沒(méi)有問(wèn)題，在每個(gè)月月底統一寄出！”如果客戶(hù)一定要求一起寄過(guò)去“您稍等，我問(wèn)下財務(wù)人員”；
4、如值班人員在值班期間接到售后問(wèn)題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；
5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17：00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動(dòng)引起銷(xiāo)量暴漲，發(fā)貨會(huì )稍有延時(shí)；
6、快遞說(shuō)明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請以頁(yè)面郵費為準；
7、快遞查詢(xún)：我們是集中發(fā)貨，在客戶(hù)付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請客戶(hù)不要著(zhù)急，我們會(huì )在客戶(hù)付款后的1-3個(gè)工作日內為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì )延遲發(fā)貨，我們會(huì )安排客服人員及時(shí)通知；
8、區域不到：本店包郵產(chǎn)品默認圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉發(fā)中通或者EMS.
9、本店物流無(wú)法到達區域：中國香港、中國澳門(mén)、中國臺灣，中國黃巖島。
10、關(guān)于贈品問(wèn)題：嚴格按照數據包要求來(lái)贈送贈品，如客戶(hù)有特殊要求，向主管申請。
11、關(guān)于團購：如果有客戶(hù)要求團購，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢(xún)問(wèn)，避免跑單現象發(fā)生；
12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴格執行公司規定的單品零售價(jià)，不能超過(guò)規定的單品最低價(jià)。如有疑問(wèn)，聯(lián)系客戶(hù)主管；
13、向顧客確認訂單信息；
14、處理訂貨信息；
�。ǘ�、售中
1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4：30開(kāi)始打印當天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負責，并核對（核對時(shí)特別注意有沒(méi)有客戶(hù)申請退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶(hù)主管聯(lián)系處理，避免重復發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；
2、發(fā)貨前，按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；
3、清點(diǎn)庫存；
4、當天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統一交由小胖進(jìn)行整理，規整。
�。ㄈ�、售后
一般售后問(wèn)題
1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請時(shí)，為顧客對出現的問(wèn)題進(jìn)行解答，避免沒(méi)必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢(xún)問(wèn)顧客機器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶(hù)的旺旺號、申請售后的時(shí)間，以及機器的問(wèn)題或退貨的`原因；
2、主管把服務(wù)狀況，處理結果記錄好；
退貨（換貨）流程
1、客戶(hù)提出申請，由銷(xiāo)售員向主管確認；
2、記錄退貨信息；
3、由助理簽收所退貨物，并對貨物進(jìn)行核對，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對貨物進(jìn)行處理，并登記處理結果。如需退款，申報財務(wù)給予退款；
4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續。
關(guān)于退換貨情況：
1、如果了解后確定是質(zhì)量問(wèn)題，同意給顧客退貨；
2、如果仕客不滿(mǎn)意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿(mǎn)意，能彌補的就彌補，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓；
3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費的，向顧客解釋原因，可以說(shuō)“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻俏覀冨e發(fā)了快遞公司，申請財務(wù)退給顧客郵費差價(jià)；
4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？捌渫暾闹鳈C的完整寄回；
5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開(kāi)機，記錄儀屬于特殊商品，開(kāi)機將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；
6、如商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，由于顧客的主觀(guān)原因需要退款，需要承擔商品的來(lái)回運費(包括包郵商品)；
7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內,我們有權力拒絕退換!
關(guān)于退差價(jià)要求
1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈棄替差價(jià)，或下次購物給予優(yōu)惠；
2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶(hù)要求退差價(jià)，按調整完之后的價(jià)格退給客戶(hù)差價(jià)；
3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!
3、裝飾公司流程管理制度
為保障住宅區房屋的結構安全和外觀(guān)統一，根據建設部令（第110號）《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，現對本住宅區房屋裝修的有關(guān)事宜規定如下：
一、裝修申報程序：
1、住戶(hù)裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報，填寫(xiě)《住宅裝修申請表》，如實(shí)填報裝修項目、范圍、標準、時(shí)間、詳細的施工圖和提供施工隊伍名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負責人的有效證件（復印件）等，送物業(yè)公司審批。
2、審批通過(guò)后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。
3、按照《星河名居房屋裝修預交押金和收取綜合服務(wù)費的標準》收取押金。
4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問(wèn)題，從押金中扣除賠償費用和罰款，多退少補；完工半年內，如發(fā)現上述問(wèn)題，由裝修戶(hù)負責修復和賠償。
5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。
6、住戶(hù)裝修申請時(shí)必須繳清所有費用方可辦理裝修手續。
二、裝修范圍：
1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；
2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過(guò)50毫米；
3、不得封閉陽(yáng)臺、平臺或改變陽(yáng)臺、平臺的用途；
4、不得擅自改變原有外門(mén)窗的規格、形狀以及外墻面的裝飾；
5、空調室外分體機必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調架必須按規定進(jìn)行粉刷；
6、不隨意改動(dòng)有線(xiàn)光纖線(xiàn)路、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)路，( )并留好檢測口；
7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請，由煤氣公司負責改動(dòng)；
三、裝修施工管理：
1、裝修時(shí)間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長(cháng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過(guò)向物業(yè)公司申請批準后方可按規定延長(cháng)。
2、裝修垃圾應該及時(shí)的清運，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運。
3、如額外使用公用設施，如：供電增容等，還應承擔相應的費用。
4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛部根據相關(guān)規定備案登記，辦理出入證。
5、非房屋所有權人進(jìn)行裝修應出據房屋所有權人的同意書(shū)、托書(shū)或相關(guān)書(shū)面證明；
四、違章裝修處罰：
1、責令停工。
2、責令恢復原狀。
3、扣留或沒(méi)收工具。
4、停水、停電。
5、賠償經(jīng)濟損失。
6、視情節扣除管理押金。
7、根據省、市、區的有關(guān)規定進(jìn)行罰款。
以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。
五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規、制度規定的為準。
流程管理制度13
員工行為如不符合適當的規范，違公司制度，一經(jīng)查實(shí)，將受到根據過(guò)失程度而執行不同的紀律處分。下面所列舉的過(guò)失行為并非包括所有的應采取紀律處分的過(guò)失。
�。�1） 擅自不按規定出勤上班，擅離職守、崗位；
�。�2） 工作懈怠，不按規定和要求完成工作任務(wù)；
�。�3） 無(wú)理拒絕的工作安排、指令；
�。�4） 收受任何種類(lèi)的賂；
�。�5） 利用職權污，侵害公司的經(jīng)濟利益；
�。�6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；
�。�7） 未經(jīng)領(lǐng)導允許，擅取公司的任何數據、記錄或物品；
�。�8） 滋事干擾公司的'管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)；
�。�9） 弄虛作假，違公司的管理規定；
�。�10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；
�。�11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設備等遭受不利；
�。�12）違安全規定，或其行為危害他人安全；
�。�13）擅自出借公司的場(chǎng)地、物品、設施；
�。�14）在工作時(shí)間內干私活；
�。�15）擅自從事公司以外的" 第二職業(yè)" ；
�。�16）利用職務(wù)營(yíng)私舞弊，損公利已；
�。�17）偷盜公司的財款、資源；
�。�18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數據等；
�。�19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；
�。�20）在公司賭博、酗酒或出現有傷風(fēng)化德的行為；
�。�21）其他違公司政策、程序、規定的不良行為。
流程管理制度14
1目的
為使醫院董事、總經(jīng)理等高管人員使用的車(chē)輛(下簡(jiǎn)稱(chēng)“工作車(chē)輛”)以及公務(wù)車(chē)輛調配合理，使用安全、高效、節省，統一規范車(chē)輛管理流程，制定本制度。
2范圍
本制度適用于集團下屬各醫院及籌備處的工作車(chē)輛與公務(wù)車(chē)輛的管理。
3職責部門(mén)
3.1醫院車(chē)輛管理機構為院辦(人事行政部)，負責車(chē)輛調度、日常監督、維修保養等;
3.2部門(mén)(科室)公務(wù)用車(chē)需由本部門(mén)(科室)負責人向車(chē)輛管理機構提出申請;
3.3以上所稱(chēng)“車(chē)輛管理機構”下簡(jiǎn)稱(chēng)為“車(chē)管部門(mén)”。
4要求
4.1駕駛員任職要求
4.1.1必須具有與所駕車(chē)型符合的駕駛證;
4.1.2本地實(shí)際駕齡五年以上;
4.1.3身體健康、40周歲以下(已婚人員優(yōu)先);
4.1.4素質(zhì)好，為人忠厚;
4.1.5無(wú)煙、酒、賭嗜好;
4.1.6入職時(shí)須簽勞動(dòng)協(xié)議和擔保協(xié)議書(shū)。
4.2工作車(chē)輛、公務(wù)車(chē)輛使用要求
4.2.1醫院高管人員工作車(chē)輛及其它公務(wù)車(chē)輛均配置專(zhuān)職駕駛員; 4.2.2禁止任何人員在工作時(shí)間及非工作時(shí)間用車(chē)不使用專(zhuān)職駕駛員而擅自駕車(chē)的行為;
4.2.3公務(wù)車(chē)輛在工作時(shí)間及非工作時(shí)間因公用車(chē)，必須由部門(mén)(科室)負責人填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)申請單》，并嚴格履行審批手續;
4.2.4駕駛員憑《公務(wù)用車(chē)申請單》的有關(guān)項目?jì)热萋男新氊�。超路線(xiàn)、超項目、超時(shí)間時(shí)，用車(chē)人必須及時(shí)報告并事后在審批手續上補充說(shuō)明; 4.2.5車(chē)輛在節假日或每日下班收車(chē)時(shí)，必須停放在單位指定地點(diǎn); 4.2.6車(chē)輛鑰匙及行駛證件統一由車(chē)管部門(mén)授權專(zhuān)職駕駛員保管。非經(jīng)車(chē)管部門(mén)主管同意，任何人不得私自持有或保管車(chē)輛鑰匙或行駛證件。
5原則及程序
5.1用車(chē)原則
5.1.1工作車(chē)輛根據領(lǐng)導上下班時(shí)間、工作時(shí)間內的公務(wù)情況，安排使用。當工作時(shí)間內無(wú)公務(wù)外出，醫院因重要公務(wù)急需用車(chē)，而沒(méi)有其他車(chē)輛可調配時(shí)，由車(chē)管部門(mén)負責人向工作車(chē)輛專(zhuān)用人報告后調配使用; 5.1.2公務(wù)車(chē)輛在工作時(shí)間內由車(chē)管部門(mén)統一安排、調配;
5.1.3醫院領(lǐng)導因公外出或辦理緊急重大事項用車(chē)優(yōu)先。多位領(lǐng)導同時(shí)提出用車(chē)時(shí)，原則上按職級從大到小依次安排;
5.1.4任何部門(mén)、任何人員因公外出沒(méi)有公務(wù)車(chē)使用而必須搭乘出租車(chē)時(shí)，需經(jīng)車(chē)管部門(mén)主管許可后方可報銷(xiāo)交通費用;
5.1.5非工作時(shí)間用車(chē)、因私用車(chē)、外單位借用車(chē)輛，由總經(jīng)理(或授權車(chē)管部門(mén)負責人)批準。
5.2用車(chē)程序
5.2.1各部門(mén)工作時(shí)間及其它時(shí)間因公務(wù)用車(chē)，應提前兩小時(shí)填寫(xiě)《公務(wù)用車(chē)申請單》報車(chē)管部門(mén)后，統一由車(chē)管部門(mén)負責人調配出車(chē);
5.2.2駕駛員按照批準的《公務(wù)用車(chē)申請單》有關(guān)項目嚴格執行出車(chē)任務(wù)。
6車(chē)輛管理
6.1車(chē)管部門(mén)負責建立詳實(shí)的車(chē)輛管理檔案，按規定辦理交納有關(guān)費用，按規定審計車(chē)輛費用憑證;
6.2堅持對每日用車(chē)情況的管理，掌握車(chē)輛的里程、油耗、維修、整潔保養等事項;
6.3堅持對定點(diǎn)停放車(chē)輛，定點(diǎn)加油、維修的`檢查、監督、管理，發(fā)現異常予以糾正或處理;
6.4堅持日常教育、督促駕駛員安全駕駛車(chē)輛;
6.5車(chē)輛檢修或維修費用在5000元/次以上，由總經(jīng)理核準;車(chē)輛檢修或維修費用在10000元/次以上的，由執行董事(或呈報董事長(cháng))核準;
6.6車(chē)輛發(fā)生交通事故，應馬上報告車(chē)管部門(mén)負責人及上級主管，車(chē)管部門(mén)應積極辦理有關(guān)事故事宜。
7罰責
7.1不用駕駛員而擅自駕駛車(chē)輛，無(wú)論因公因私，無(wú)論任何職級，每發(fā)現(發(fā)生)一次，對當事人扣款100元;若發(fā)生交通事故，按事故所有費用扣罰當事人;若駕駛員同車(chē)同行而讓他人駕駛的，駕駛員亦按本條規定處罰;
7.2未辦理出車(chē)手續而出車(chē)的，扣罰駕駛員100元/次;駕駛員擅自把車(chē)鑰匙交他人駕駛的，按責任條款7.1處理;
7.3非公務(wù)和非工作時(shí)間的私事用車(chē)，非經(jīng)有權批準人同意而出車(chē)的，扣罰當事人100元/次。給與車(chē)輛鑰匙者與當事人承擔連帶責任;
7.4酒后駕車(chē)或違章違規駕車(chē)，一經(jīng)發(fā)現，扣罰當事人(駕駛員)1000元/次;發(fā)生交通事故由當事人(駕駛員)承擔全部責任;
7.5未按規定停放車(chē)輛的，扣罰駕駛員20元/次;車(chē)輛保養不善的，按造成損害程度由駕駛員承擔經(jīng)濟補償責任;
7.6對違反本規定第7條責任條款中的7.1.7.2.7.3.7.4任意一項，將根據事件嚴重程度在醫院或集團范圍內給予處罰通報。發(fā)生交通事故時(shí)，同時(shí)解聘駕駛員。
7.7以上責任扣款，在當月薪酬中兌現，舉報人按扣款100%獎勵(對舉報人予以保密)。
醫院相關(guān)人員出現違反本規定未執行或難于執行處罰時(shí)，由總部人事行政部與財務(wù)部監督并強制執行。
7.8駕駛員出車(chē)過(guò)程中因違反交通法規而被交警部門(mén)處以違章罰款時(shí)，由駕駛員自行承擔全部罰款費用。
車(chē)輛管理制度及流程篇為使我院車(chē)輛管理更加規范化、合理化、統一化，本著(zhù)“節約開(kāi)支，合理使用，減少漏洞，杜絕事故”的原則，合理進(jìn)行調配和使用，保證每部車(chē)輛在醫院的行政和醫療工作中充分發(fā)揮服務(wù)作用，特制定本制度。
一、車(chē)輛使用管理：
1、醫院各種公務(wù)車(chē)輛由院辦公室統一管理和調度，車(chē)輛使用實(shí)行派車(chē)單制度。派車(chē)本著(zhù)“先急后緩、保障重點(diǎn)”的原則，車(chē)輛使用范圍包括：院領(lǐng)導和各職能科室因公外出用車(chē)、各種會(huì )議用車(chē)、醫院統一組織的集體活動(dòng)用車(chē)、請專(zhuān)家會(huì )診用車(chē)以及經(jīng)院領(lǐng)導批準的其他用車(chē)。
2.120救護車(chē)由急診科負責調度，救護車(chē)主要用于120急癥救護使用，未經(jīng)請示批準，任何人不得隨意改變“120”值班車(chē)輛用途。確因工作需要改變車(chē)輛用途的，由急診科書(shū)面向分管院長(cháng)請示經(jīng)同意后方可改變，并在規定期限內恢復其原用途.外出醫療急救用車(chē)，由醫務(wù)科請示分管領(lǐng)導后調配，醫務(wù)科安排出車(chē)后報院辦公室備案。
3、院領(lǐng)導黃州區內辦公用車(chē)，由辦公室合理派遣;黃州區以外辦公用車(chē)，須報請分管領(lǐng)導批準。醫院各職能科室使用車(chē)輛，需提前一天到院辦公室填寫(xiě)車(chē)輛使用申請單，并寫(xiě)明用車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、事由經(jīng)辦公室主任和分管領(lǐng)導簽字同意后，由院辦公室統籌安排，并填寫(xiě)車(chē)輛使用派車(chē)單通知出車(chē)司機;超出黃州區范圍的，必須由院長(cháng)批準。凡事先未填申請單的部門(mén)，用車(chē)不予保障，使用車(chē)輛時(shí)應按派車(chē)單批準的路線(xiàn)行駛，不得隨意指使駕駛員更改行車(chē)路線(xiàn)。
4、醫院所有職工用車(chē)原則上不予安排，確有特殊情況需要用車(chē)，由本人寫(xiě)出書(shū)面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導和院長(cháng)批準后，院辦公室給予安排。
5、司機必須憑派車(chē)單出車(chē)，未經(jīng)允許不得私自出車(chē)，否則發(fā)生交通意外，由本人承擔全部責任并賠償損失。
6、醫院所有車(chē)輛在節假日或每日下班收車(chē)時(shí)，必須停放在單位指定地點(diǎn)，車(chē)輛鑰匙統一由醫院辦公室保管。非經(jīng)分管領(lǐng)導和院長(cháng)同意，任何人不得私自持有或保管車(chē)輛鑰匙。(值班車(chē)輛鑰匙由值班司機保管)。
7、嚴禁公車(chē)私用，嚴禁公務(wù)車(chē)輛參加婚喪嫁娶等活動(dòng);嚴禁駕駛員在非工作日、非執行公務(wù)擅自動(dòng)用公務(wù)車(chē)輛。凡公車(chē)私用造成違章及交通事故，由責任人承擔后果并賠償經(jīng)濟損失。
8、司機每次出車(chē)回院后，要及時(shí)告知院辦公室，以便辦公室掌握車(chē)輛情況，合理調配。如遇特殊情況不能按時(shí)返回，應及時(shí)通知院辦公室，并說(shuō)明原因。
9、醫院車(chē)輛專(zhuān)職司機，負責車(chē)輛的保管和維護，每次出車(chē)后要對車(chē)輛進(jìn)行清洗、擦拭，并要定期進(jìn)行檢修、保養，以保證安全行駛。
10、救護車(chē)內的急救設備和物品必須保持完善，不得隨意挪用。救護車(chē)司機實(shí)行24小時(shí)值班制度，以適應搶救需要，不得無(wú)故脫崗，保證隨叫隨到。
11、司機駕車(chē)時(shí)應嚴格遵守交通規則，證件配戴齊全，不酒后駕車(chē)、疲勞駕車(chē)，凡因自身原因違章或證件不全被處罰，所有后果及費用由駕車(chē)司機本人負責。
12、院辦公室車(chē)輛管理負責人，負責建立詳實(shí)的車(chē)輛管理檔案，按規定辦理交納有關(guān)費用，按規定審計車(chē)輛費用憑證;所有車(chē)輛有關(guān)證件的年檢及保險資料統一由院辦公室保管，并負責安排
13、醫院車(chē)輛一般情況不予外借，上級部門(mén)或相關(guān)單位因工作原因，確需借用車(chē)輛的，必須經(jīng)院長(cháng)同意后辦公室方可安排借用。
二、車(chē)輛油料及維修管理
1、機動(dòng)車(chē)輛的維修實(shí)行分級管理，機動(dòng)車(chē)輛有故障后，駕駛員要及時(shí)向辦公室報告，確需維修的由辦公室簽字后報分管領(lǐng)導審核辦理。
2、實(shí)行車(chē)輛百公里耗油標準，超出部分由司機負責。車(chē)輛用油由辦公室出具加油單到定點(diǎn)加油站加油。用車(chē)加油做詳細登記。外出在外加油由辦公室簽字后，報請院長(cháng)審批，方可入庫報銷(xiāo)。
3、車(chē)輛需要維修時(shí)，由辦公室寫(xiě)出書(shū)面申請，經(jīng)分管領(lǐng)導核準后方能進(jìn)行，重大檢修項目須經(jīng)院長(cháng)審批同意。路途中遇特殊情況需就近修理的，事后要及時(shí)按照上述程序補辦手續。
4、車(chē)輛維修必須在醫院定點(diǎn)修理廠(chǎng)維修，維修車(chē)輛時(shí)，辦公室書(shū)面報請分管領(lǐng)導批準并注明維修部件、費用及時(shí)間等后，方可保養或維修。
5、車(chē)輛檢修或維修費用在5000元/次以下，由分管領(lǐng)導核準，車(chē)輛檢修或維修費用在5000--10000元/次的，由院長(cháng)核準。
三、司機管理
1、實(shí)行車(chē)輛出勤登記制度，司機每次出車(chē)均需將出車(chē)事由、地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、到達時(shí)間、回車(chē)時(shí)間、到院時(shí)間、公里數、耗油數登記清楚，備查。
2、司機要堅守工作崗位，接通知后保證按時(shí)出車(chē)，保持車(chē)容整潔衛生，定期進(jìn)行車(chē)輛的檢修、保養，保證車(chē)輛安全行駛。
3、司機擅自出車(chē)，造成車(chē)輛損壞和責任事故，所需費用等均由本人承擔，并追究責任，造成后果者自行承擔相應責任。
4、嚴格遵守交通法規，執行醫院各項管理規定，禁止酒后開(kāi)車(chē)，嚴禁車(chē)輛交給他人駕駛，駕駛員出車(chē)過(guò)程中因違反交通法規而被交警部門(mén)處以違章罰款時(shí)，由駕駛員自行承擔全部罰款費用。
5、車(chē)輛保養費、維修費、停車(chē)費、過(guò)路費、油料費等憑票據和出車(chē)登記及派車(chē)單報銷(xiāo)。
6、無(wú)論值班、休息手機應保持24小時(shí)通暢，所有車(chē)輛駕駛人員必須服從統一指揮。
7、實(shí)行交接班制度，保持車(chē)輛狀況處于良好狀態(tài)(急救物品、油、擔架等)，不得帶“病”出車(chē)。
8、本規定自二O_年月日起執行，過(guò)去有關(guān)規定與本規定不符的，以本規定為準。
流程管理制度15
敬告：當你準備進(jìn)入成品倉庫時(shí)，請務(wù)必認真閱讀《進(jìn)入成品倉庫須知》之規定。凡進(jìn)入成品倉庫者，或違規被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并理解《進(jìn)入成品倉庫須知》之一切規定。
一。原則上，任何人員未經(jīng)倉庫管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。
二。所有進(jìn)入成品倉庫人員，嚴禁在倉庫內吸煙，嚴禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴禁隨意開(kāi)關(guān)用電設備。違者每人每次處罰100元。
三。盜竊行為認定：成品未辦理出庫手續（即出庫單）而被帶出倉庫大門(mén)，即構成盜竊行為。內盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標準處罰。內外勾結的盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的.權利。
四。未經(jīng)倉庫管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開(kāi)封箱條，不得撕開(kāi)包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五。入庫工人和裝車(chē)工人，在入庫或者裝車(chē)結束后，不得在成品庫內閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六。倉庫管理人員對可能違規的人員及行為應立即制止；對已經(jīng)違規的人員立即處罰，對不聽(tīng)勸阻故意違規。惡意違規的人員，能夠加倍處罰。
所有處罰以現金收繳送達財務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應立即報告行政辦公室主任，請保衛人員協(xié)助收繳罰金。
倉庫管理人員對以上違規行為不予制止的，或違規后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對倉庫管理人員每人每次處罰20元。
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