公司前臺人員工作規范規章制度

 　　實(shí)施日期：

　　1、目的：為保證公司內外通訊信息暢通，對來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行友好接待，塑造企業(yè)良好形象。

　　2、范圍：公司前臺工作人員。

　　3、內容：

　　3.1服飾要求：

　　前臺人員直接代表著(zhù)公司形象，故應著(zhù)裝得體、整潔大方、舉止文雅、化淡妝。

　　3.2電話(huà)接轉

　　3.2.1電話(huà)鈴聲響兩下，前臺人員應迅速接聽(tīng)，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應音調柔和，語(yǔ)氣平穩，使用規范用語(yǔ)“您好，大眾聯(lián)合”或“大眾聯(lián)合，您好”等。

　　3.2.2對待來(lái)電者禮貌、熱情，首先弄清來(lái)電者身份、意圖，可應用以下話(huà)語(yǔ)詢(xún)問(wèn)來(lái)電者：“請問(wèn)你貴姓?”，“請問(wèn)您哪里找?”，“請問(wèn)你找哪位?”，“請問(wèn)有什么可以幫到你?”等。

　　3.2.3明白來(lái)電者意愿后，在征得被訪(fǎng)問(wèn)者同意的情況下迅速將電話(huà)轉給被訪(fǎng)者接聽(tīng)，當被訪(fǎng)者正忙無(wú)法接聽(tīng)或因特殊原因拒絕接入來(lái)電，前臺人員應代被訪(fǎng)者表示歉意，并婉言相告，同時(shí)記錄來(lái)電者之聯(lián)系電話(huà)及聯(lián)絡(luò )人，必要時(shí)獲悉來(lái)電者的留言，然后將所記錄信息轉達給被訪(fǎng)者。

　　3.2.4待來(lái)電者結束談話(huà)先掛斷，使用禮貌道別語(yǔ)：“謝謝，再見(jiàn)”等，道別后將電話(huà)輕輕放下，并將必要內容作記錄。

　　3.2.5前臺人員不得利用工作之便，在上班時(shí)間私自或幫人接打私人電話(huà)。

　　3.3訪(fǎng)客接持

　　3.3.1當客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，前臺人員應禮貌大方，積極主動(dòng)熱情予以接待，不以貌取人，不分貴賤，平等相待，征詢(xún)對方需訪(fǎng)對象后遞送茶水，并通知被訪(fǎng)人員;會(huì )客、洽談原則上在會(huì )議室，未征得人力資源部同意，不得帶入辦公室內;對于來(lái)訪(fǎng)公司高層領(lǐng)導之客人應先問(wèn)清楚是否事先有約，并主動(dòng)通知被訪(fǎng)領(lǐng)導，征得領(lǐng)導同意后帶至其辦公地點(diǎn)，并作記錄。

　　3.3.2客人走后，應及時(shí)收拾茶具，以保持良好辦公環(huán)境。

　　3.3.3嚴守公司秘密，不得同客人過(guò)多寒暄。

　　3.3.4對于個(gè)別不受歡迎之客人，應馬上向公司報備。

　　擬文審核核準

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