鄉鎮便民服務(wù)中心自查報告
隨著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)不斷提高，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準確、簡(jiǎn)潔。寫(xiě)起報告來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編整理的鄉鎮便民服務(wù)中心自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：
為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設，促進(jìn)城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，我鄉黨委、政府全力開(kāi)展鄉鎮便民服務(wù)中心及村（社區）全程代辦站（點(diǎn)）工作建設，全面推進(jìn)了我鄉機關(guān)效能建設�，F將我鄉便民服務(wù)中心、村（社區）全程代辦站（點(diǎn)）工作建設情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導，高度重視，建立健全機構
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉長(cháng)張次君同志任組長(cháng)、副鄉長(cháng)楊耀婷同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，副組長(cháng)具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作。各村（社區）設立了便民服務(wù)中心代辦站（點(diǎn)），由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設窗口、民政及社會(huì )保障窗口、新農合及涉農綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、相關(guān)制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。截止目前，全鄉已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個(gè)村（社區）代辦點(diǎn)建設情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責、代辦員工作職責及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點(diǎn)和設備受到限制的客觀(guān)條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設任務(wù)。
在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設置咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的`各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)
一是我鄉共抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對鄉工作實(shí)際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規范運作，按時(shí)辦結，實(shí)現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
四是規范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結制度、過(guò)錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規范、態(tài)度規范、儀表規范、紀律規范，同時(shí)嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。
五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“一線(xiàn)工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉便民服務(wù)中心規范有序的運行。
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