便民服務(wù)中心工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的便民服務(wù)中心工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
便民服務(wù)中心工作總結1
**鎮便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的大力支持下,鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下,各級部門(mén)的協(xié)調配合下,20xx年我鎮便民服務(wù)中心的工作取得了顯著(zhù)地成效。**鎮便民服務(wù)中心緊緊圍繞著(zhù)“轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標,堅持以打造滿(mǎn)意中心、效能中心、服務(wù)中心、一流中心為核心,極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體,為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng )造規范、高效、誠信、開(kāi)放的政務(wù)環(huán)境。
一、工作到位,完善措施
我鎮便民服務(wù)中心自成立以來(lái),設有社會(huì )保障民政、計劃生育、農業(yè)綜合服務(wù)、信訪(fǎng)、林業(yè)等7個(gè)窗口,中心內配備了電腦、電話(huà)、桌椅、打印機、飲水機等辦公設備,實(shí)行"開(kāi)放式辦公、一站式辦結"的管理體制,從硬件上滿(mǎn)足群眾需要,軟件上方便群眾,杜絕了辦件拖拉、推諉的現象。我鎮便民服務(wù)中心成立以來(lái),各窗口工作人員都工作認真,態(tài)度友善,熱情為老百姓服務(wù),切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事,辦實(shí)事。在推進(jìn)作風(fēng)建設的過(guò)程中,創(chuàng )新管理手段,努力抓好中心人員管理,抓好中心人員的上、下班和坐班時(shí)間。通過(guò)每日考勤和不定期檢查,以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴格的請銷(xiāo)假制度,有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規,保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。同時(shí)中心不斷細化考核標準、改進(jìn)考核方法、規范考核程序,逐步建立完善比較系統、規范的考核、評估、激勵機制,將平時(shí)考核結果作為年終考核的主要依據,充分調動(dòng)中心工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,加強自我約束,創(chuàng )優(yōu)爭先,形成愛(ài)學(xué)習、守紀律、干實(shí)事、講奉獻的良好風(fēng)氣,全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
二、改革創(chuàng )新,強化服務(wù)
“中心”今年通過(guò)探索創(chuàng )新,著(zhù)力強化整體服務(wù)效能,把集中辦事優(yōu)勢轉化為集聚效能優(yōu)勢。簡(jiǎn)化許可環(huán)節,解決群眾“來(lái)回跑”問(wèn)題,并以告知承諾保證依法經(jīng)營(yíng),以審驗運行促進(jìn)許可規范,群眾滿(mǎn)意度迅速提升。按照“領(lǐng)導放權、徹底授權、窗口有權”的要求,將一般事項授權給審查員審查、窗口負責人核準簽發(fā),減少辦事環(huán)節,縮短辦事周期,真正實(shí)行審批陣地的前移。重點(diǎn)抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節,實(shí)行一窗受理、一次申報、一口收費。在全程跟蹤基礎上實(shí)行了全程協(xié)調、全程督查,切實(shí)加大了“中心”對整個(gè)審批流程的滲透、介入、整合力度。
三、規范服務(wù),提高效率
制定工作人員“愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)調,廉潔公正、文明禮貌,勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則,“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵,不玩電腦游戲”六不工作紀律,倡導使用十字文明用語(yǔ),并出臺服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規范,從而把“中心”規范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問(wèn)題的整改,對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問(wèn)題,如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行積極探索,逐一落實(shí)。
**鎮便民服務(wù)中心自開(kāi)辦以來(lái),一直秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、便捷高效的服務(wù)理念,在接下來(lái)的工作中我們將繼續做好工作,不斷提升服務(wù)水平,真正做到為民、愛(ài)民、惠民。今后,我們要按照創(chuàng )上級要求,進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮便民服務(wù)中心的規范化建設工作,不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),加強縣、鎮、村三級聯(lián)動(dòng),進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率。健全和完善管理制度,加強對管理制度的實(shí)施和監督力度,為全鎮村干部、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量。
(一)抓服務(wù)。繼續完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能,加強中心服務(wù)人員的培訓,不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),提高服務(wù)水平。
(二)抓深化。在繼續強化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎上,不斷創(chuàng )新工作載體。
(三)抓監督。進(jìn)一步完善監督機制,建立服務(wù)質(zhì)量即時(shí)測評制度,加強對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的監督。
便民服務(wù)中心工作總結2
為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況
萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。
便民服務(wù)中心工作總結3
大河坎鎮便民服務(wù)中心本著(zhù)建設高效、便捷的服務(wù)大廳為目標，實(shí)行“一廳式辦公，一站式服務(wù)”，現設立12個(gè)服務(wù)窗口(民政社保3個(gè)窗口、人口計生2個(gè)窗口、城鄉建設1個(gè)窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個(gè)窗口、綜合服務(wù)1個(gè)窗口、咨詢(xún)服務(wù)1個(gè)窗口、戶(hù)證辦理2個(gè)窗口、機動(dòng)窗口1個(gè))，有15名專(zhuān)職工作人員，將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會(huì )服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評�，F在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：
一、建章立制，規范服務(wù)。
大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。
在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。
為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設
村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
便民服務(wù)中心工作總結4
一、工作總結
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一是審批服務(wù)事項進(jìn)駐街道綜合便民服務(wù)中心辦理。按照審批局工作要求，綜合便民服務(wù)中心對新區20xx年下發(fā)的《納入街道綜合便民服務(wù)中心審批服務(wù)事項》進(jìn)行全面梳理，結合街道實(shí)際，將“應進(jìn)能進(jìn)”事項入駐綜合便民服務(wù)中心，截至20xx年xx月，xx街道綜合便民服務(wù)中心共計辦理xxxxx項事項，其中勞動(dòng)保障窗口xxxx項事項，綜合窗口xxxx項事項。
二是積極推進(jìn)深化行政審批制度改革相關(guān)工作要點(diǎn)。按照新區要求積極宣傳倡導辦事群眾網(wǎng)上辦“生育服務(wù)證”、“衛生許可證”、社保網(wǎng)上繳費等業(yè)務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上辦理，提質(zhì)增效。
三是建立企業(yè)代辦業(yè)務(wù)。推行企業(yè)注冊登記實(shí)現“一口發(fā)布、一口受理、一口咨詢(xún)”，在受理企業(yè)注冊登記申請后，由街道至新區代辦刻章，提高辦事效率。
�。ǘ┐髷祿碗娮诱⻊�(wù)工作。
一是積極配合新區政務(wù)中心做好新區電子政務(wù)建設相關(guān)工作。綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責電子政務(wù)建設工作，加強與新區工作人員的聯(lián)系，推進(jìn)政務(wù)外網(wǎng)建設相關(guān)工作的順利開(kāi)展。20xx年按照新區要求，對所有接入電子政務(wù)外網(wǎng)的終端實(shí)施安裝殺毒軟件、修復漏洞、查殺病毒、整改弱口令、關(guān)閉xxx端口以及運行群文件內nsa加固工具。20xx年x月xx日，配合新區老師在轄區范圍內開(kāi)展電子政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )安全檢查，無(wú)不符合安全要求的檢查項。二是規范關(guān)鍵信息基礎設施安全管理。安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)。各村（社區）由專(zhuān)人負責與電信工作人員對接，統一安全接入電子政務(wù)外網(wǎng)，未出現私搭亂接的情況。街道聘請專(zhuān)業(yè)技術(shù)員負責街道及村（社區）網(wǎng)絡(luò )、接入鏈路、接入設備系統等管理工作。三是規范電子政務(wù)建設。按照《xxx區x直管區電子政務(wù)項目管理辦法》嚴格規范街道電子政務(wù)建設的各方面，形成良好的工作機制。四是積極開(kāi)發(fā)公共數據。按照工作要求，做好電子政務(wù)項目建設中的公共數據開(kāi)放工作。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。
一是制定工作制度。20xx年初制定《xxxx區xx街道網(wǎng)絡(luò )理政工作實(shí)施辦法》，鞏固和提高街道在網(wǎng)絡(luò )理政平臺上的群眾滿(mǎn)意度，構建責任明確、協(xié)調有序、處理及時(shí)、群眾滿(mǎn)意的訴求處置和回復機制，全面提高網(wǎng)絡(luò )理政工作效能。二是規范網(wǎng)絡(luò )理政流程。嚴控辦理時(shí)限，堅決杜絕超期辦理現象。同時(shí)嚴把回復質(zhì)量，細化回復內容，提升網(wǎng)絡(luò )理政回復質(zhì)量。三是建立回復、回訪(fǎng)機制。各承辦科室在訴求處置完畢后對訴求人及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)內容中體現各科室處置工作過(guò)程及結果。截至目前，xx街道網(wǎng)絡(luò )理政平臺共受理公眾訴求xxxx件，辦結xxxx件，退回xxx件。其中，市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxxxx和市長(cháng)信箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“市級平臺”）受理xxxx件，退回xxx件，辦結xxxx件；新區公開(kāi)電話(huà)xxxxx受理xxx件，退回x件，辦結xxx件；延期x件、超期x件、駁回x件。
�。ㄋ模┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。
一是加強政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導，完善政務(wù)公開(kāi)工作機制。街道成立政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，負責政務(wù)公開(kāi)日常督導工作，綜合便民服務(wù)中心安排專(zhuān)人負責政務(wù)公開(kāi)的日常維護及監督工作。
二是加強網(wǎng)上主動(dòng)公開(kāi)，及時(shí)更新xxx區政府信息公開(kāi)目錄和基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息，每季度按規定格式按時(shí)填報季度公開(kāi)報表，20xx年x月已完成政府信息公開(kāi)年度報告的錄入工作。截至目前，xx街道在x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺共計完成xxxxx條信息錄入，其中政府信息公開(kāi)目錄平臺錄入xxx條信息，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺錄入xxxxx條信息。
三是嚴格把握信息公開(kāi)流程。嚴格按照“誰(shuí)公開(kāi)，誰(shuí)負責”的原則，做好信息公開(kāi)前的簽批工作，特別是屬于主動(dòng)公開(kāi)的規范性文件應在文件形成之日起xx日內公布。
四是積極維護政府信息公開(kāi)查詢(xún)點(diǎn)標準化建設。完成政府信息查詢(xún)點(diǎn)區域設置、配置專(zhuān)職人員、電腦、打印機，統一安裝應用軟件和一對一的精準培訓，制作標識標牌、其他設施設備、公示四項工作制度等，確保群眾知曉、工作人員會(huì )辦能辦。
五是加強公開(kāi)欄等載體建設，暢通公開(kāi)渠道。制定《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》，對兩個(gè)平臺各個(gè)項目信息錄入作統一要求。規范街道及村（社區）公開(kāi)欄信息公開(kāi)。六是規范辦理政府信息依申請公開(kāi)。截至目前，xx街道共收到政府信息公開(kāi)申請x條，其中辦結x條，辦理中x條。
�。ㄎ澹┮惑w化平臺工作。
一是積極推進(jìn)一體化服務(wù)平臺工作。由街道綜合便民服務(wù)中心牽頭，安排專(zhuān)人負責一體化服務(wù)平臺工作，按照新區要求推進(jìn)相關(guān)工作，積極完善版塊信息，同時(shí)按要求處理辦件。二是建立政務(wù)服務(wù)規范。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服務(wù)“八不準”等政務(wù)服務(wù)規范。三是積極配合新區開(kāi)展稽核工作。xx街道按照《xxxx區x管委會(huì )關(guān)于印發(fā)xxxx區x直管區行政審批稽核辦法的通知》及《關(guān)于印發(fā)xxx區深化鎮街管理體制和運行機制改革實(shí)施方案的通知》（天成委發(fā)〔xxxx〕x號）文件要求，制定《xxxx區xx綜合便民服務(wù)中心及分中心20xx年審批服務(wù)內部稽核實(shí)施方案》，按照比例和頻次開(kāi)展內部稽查工作，建立抽查記錄、問(wèn)題臺賬、整改情況臺賬。
�。┳缘怯浌ぷ�。
一是積極參加企業(yè)注冊登記工作業(yè)務(wù)培訓。為更好開(kāi)展好企業(yè)注冊登記工作，綜合便民服務(wù)中心派x名工作人員到新區行政審批局工商窗口跟班學(xué)習企業(yè)登記政策及系統操作。
二是嚴格執行個(gè)體工商戶(hù)登記工作制度。注冊登記資料齊全才可辦理、在登記過(guò)程中執行“雙告知”承諾制、在承諾時(shí)間范圍內完成登記工作、及時(shí)報送相關(guān)資料。
三是規范檔案歸檔管理。辦件工作人員做好登記及辦件工作，專(zhuān)人負責登記檔案的編號整理歸檔工作，做到規范有序，查找有依。截至目前，20xx年個(gè)體戶(hù)工商營(yíng)業(yè)執照共計辦理xxx件，其中xxx項即辦件，xxx項承諾件。
�。ㄆ撸┕参幕⻊�(wù)情況
xxx區公服（xxx區公共文化大數據績(jì)效管理平臺）是xxx區公服績(jì)效平臺，分為年度考核和季度考核，年度考核中已完成進(jìn)度xx%，季度考核中一、二、三季度已達標。重點(diǎn)群眾文化活動(dòng)開(kāi)展中，20xx年上半年開(kāi)展群眾文化活動(dòng)xxx場(chǎng)，其中大型活動(dòng)x場(chǎng)，較大型活動(dòng)xx場(chǎng)，小型活動(dòng)xx場(chǎng)。其中組織開(kāi)展“人民的非遺。人民共享”非遺展示活動(dòng)、“文化四季風(fēng)”x場(chǎng)，協(xié)辦xxx區文化惠民巡演x場(chǎng)，開(kāi)展各類(lèi)培訓、講座、展覽等活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展系列讀書(shū)活動(dòng)xx余場(chǎng)，開(kāi)展文旅體志愿服務(wù)活動(dòng)xx余次，服務(wù)群眾上萬(wàn)人次。
打造地平村綜合文化活動(dòng)室，成功獲評全省文旅公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展優(yōu)秀站點(diǎn)。積極參加x市委宣傳部主辦的“永遠跟黨走”暨x市慶祝中國共產(chǎn)黨成立xxx周年群眾歌詠比賽榮獲二等獎。
�。ò耍╅_(kāi)展文旅體行業(yè)安全、疫情防控檢查。
1、文化娛樂(lè )場(chǎng)所。轄區內文化市場(chǎng)主體共x家（網(wǎng)吧x家、KTV x家），每月對其進(jìn)行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查共xxx余次；其中發(fā)現大小問(wèn)題共xx余處，均責令立即整改或限時(shí)整改；并對問(wèn)題進(jìn)行整改回頭看；
2、三普文物。轄區內共有文物點(diǎn)位xx處，一處市級文保單位，其余均為一般不可移動(dòng)文物。全年共排查xx個(gè)點(diǎn)位計xx余次，出動(dòng)人員達xxx人次。排查中發(fā)現xx處建筑類(lèi)文物點(diǎn)位存在嚴重安全隱患，其中x處房屋存在房屋老舊、電路老化等嚴重安全隱患，造成居住困難；x處石橋（市級文保單位：廻江橋），廻江橋建成時(shí)間久遠，受自然災害影響出現不同程度的損毀現象，現已制定出《x省x市xxx區xx街道廻江橋保護修繕工程方案》，向文創(chuàng )和會(huì )展局發(fā)出請示，爭取修繕資金支持。
3、應急廣播�！按宕屙�、戶(hù)戶(hù)通”廣播電視全覆蓋，現有x個(gè)鎮級平臺，xx個(gè)村級平臺，xxx個(gè)廣播點(diǎn)位，每月開(kāi)展廣播巡查和維護工作，充分發(fā)揮基層陣地作用。
4、體育。目前本街道共安裝體育健身點(diǎn)位xx處，xxx個(gè)健身設施；每月對健身器材及點(diǎn)位進(jìn)行安全巡查，做到發(fā)現隱患及時(shí)整改，共排查出xx件健身設施存在安全隱患，已張貼禁止使用、注意安全、拆除等標志及保護措施。
積極開(kāi)展xxxx區xx街道第八屆全民健身運動(dòng)會(huì )，完成體育活動(dòng)共xx場(chǎng)；參加三級體育指導員培訓，xx人取得三級指導員證；完成x處社區全民健身活動(dòng)示范站點(diǎn)建設；參加xxx區文創(chuàng )會(huì )展局舉辦的“全民健身系列活動(dòng)·體育嘉年華”活動(dòng)，榮獲xxx區文創(chuàng )會(huì )展局頒發(fā)的女子組第一名。
5、旅游。轄區內大型農家樂(lè )xx家（星級農家樂(lè )x家），AA級景區x個(gè)，酒店賓館xx家。每月不定期開(kāi)展消防安全、疫情防控巡查，巡查農家樂(lè )xxx余次；發(fā)現大小問(wèn)題共計xxx處；巡查酒店賓館xxx余次，發(fā)現大小問(wèn)題共計xx處，均責令立即整改或限時(shí)整改，并對整改情況回頭看。完成“翠湖梨鄉”A級景區“保二爭三”任務(wù)，加強景區管理和設施設備維護。
二、工作計劃
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)公開(kāi)工作。加強日常監督，及時(shí)通報問(wèn)題。
一是梳理問(wèn)題，公開(kāi)通報。強化政府信息公開(kāi)目錄，基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息錄入工作，及時(shí)對錄入信息進(jìn)行審核，梳理信息錄入存在的問(wèn)題，公開(kāi)通報各辦公室、村（社區）的突出問(wèn)題，提高相關(guān)工作人員對政務(wù)公開(kāi)的重視程度，從源頭控制問(wèn)題的發(fā)生。
二是加快更新速度，增加更新數量。督促相關(guān)工作人員對依法應主動(dòng)公開(kāi)的信息材料按時(shí)整理、及時(shí)更新，提高對政府信息公開(kāi)的.重視程度，形成主動(dòng)公開(kāi)的意識，增強政務(wù)公開(kāi)的時(shí)效性。對涉及群眾切身利益，群眾普遍關(guān)心的民生領(lǐng)域、重點(diǎn)領(lǐng)域等信息加大公開(kāi)力度，切實(shí)維護群眾的知情權。
三是強化督查，嚴把質(zhì)量關(guān)。20xx年，綜合便民服務(wù)中心將嚴格按照《x市政府信息公開(kāi)目錄及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息維護標準》要求，從字體，字號，圖片插入大小等方面規范各村（社區）信息錄入，保質(zhì)保量完成每月信息錄入目標。綜合便民服務(wù)中心將把各村（社區）每月錄入信息數量作為年底考核的依據，切實(shí)有效地推進(jìn)街道政務(wù)公開(kāi)工作水平整體提升。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò )理政工作。規范流程，提質(zhì)增效。
一是嚴控回復時(shí)限。統計梳理各類(lèi)訴求件，按照急重程度確定回復時(shí)限，要求各科室積極配合，在時(shí)限內完成訴求件的回復處置工作。
二是積極溝通解答。各科室對職責范圍內的訴求件積極做好解釋工作，特別是多次反映的問(wèn)題，要及時(shí)向來(lái)話(huà)人做好政策解答明確告知能否處理，如何處理。大幅度提升滿(mǎn)意度，減少不滿(mǎn)意件。
三是完善回復內容。計劃由綜合便民服務(wù)中心牽頭，對各科室的訴求回復內容進(jìn)行完善修改，重點(diǎn)對回復內容的專(zhuān)業(yè)性及語(yǔ)氣用詞能進(jìn)行統一規范，避免因回復內容語(yǔ)氣及用詞不當引起來(lái)話(huà)人的不滿(mǎn)意。
�。ㄈ┐翱跇I(yè)務(wù)工作。積極主動(dòng)，加強溝通。
一是積極溝通，解決問(wèn)題。在街道辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，出現問(wèn)題時(shí)及時(shí)與新區相關(guān)老師聯(lián)系，多方了解現有政策及問(wèn)題原因及決定方法，力求在短時(shí)間內解決問(wèn)題，減少群眾的等候時(shí)間。
二是確定聯(lián)系人，及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò )。建立街道業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )群，確定綜合便民服務(wù)中心聯(lián)系人，針對各類(lèi)政策及業(yè)務(wù)如有疑問(wèn)，積極在群里與相關(guān)科室溝通，及時(shí)了解最新政策及業(yè)務(wù)調整，避免因信息滯后影響來(lái)辦人利益。
三是下村檢查，督促規范。街道不定時(shí)安排業(yè)務(wù)骨干，隨機到各村（社區）檢查各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理情況及政策的宣傳情況，對于檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)通報，并給出正確的示范，督促三級平臺積極做好各項業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模┪幕�、旅游、體育工作。
�。�1）組織開(kāi)展好各類(lèi)群眾文體活動(dòng)。
�。�2）完善陣地建設，做好免費開(kāi)放服務(wù)。
�。�3）繼續完善xxx區公服績(jì)效平臺。
�。�4）扎實(shí)推進(jìn)文旅體消防安全、疫情防控工作。
�。�5）持續推進(jìn)“翠湖梨鄉”AA級景區“保二爭三”相關(guān)工作。
便民服務(wù)中心工作總結5
配龍鎮從成立了便民服務(wù)中心以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F將便民服務(wù)中心工作總結如下:
一、提高認識，成立工作領(lǐng)導小組。鎮黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì )，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。便民服務(wù)中心工作總結。鎮領(lǐng)導高度重視，成立了以鎮長(cháng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導小組，全面指導便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農經(jīng)、計劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮建設、財政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著(zhù)位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢(xún)70余次。我鎮成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿(mǎn)意，反映良好。
成立以來(lái)我鎮便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純在問(wèn)題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務(wù)中心工作總結6
一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)
1、認真學(xué)習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作奠定了良好基礎。
2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本完成。
4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。
二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。
1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。
2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
3、繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。
三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。
4、強化電子政務(wù)建設，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。
四、工作措施
1、加強中心窗口規范化建設，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。
2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì )監督。
3、規范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。
4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。
5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。
6、繼續加強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完善全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。
便民服務(wù)中心工作總結7
20xx年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結8
一、工作回顧。
近年來(lái)，我縣旅游業(yè)雖然受到宏觀(guān)經(jīng)濟形勢、內需消費下降的影響，但旅游業(yè)通過(guò)產(chǎn)品轉型升級，加大宣傳力度，借節造勢，不斷放大節慶效應，全縣旅游各項主要指標呈現較好態(tài)勢，實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次；實(shí)現旅游總收入xx億元，超xx預期目標達xx%。
�。ㄒ唬┞糜螛I(yè)在縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的地位日益提高。
我縣旅游業(yè)快速發(fā)展時(shí)期，旅游業(yè)從起步到快速發(fā)展的轉變，產(chǎn)業(yè)地位和作用日益增強。全縣成立由縣委書(shū)記任組長(cháng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，同時(shí)將旅游產(chǎn)業(yè)作為全縣十二個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一大力推動(dòng)。
�。ǘ┞糜螛I(yè)發(fā)展思路逐步明晰。
縣委、政府確立了依托“中國農家樂(lè )之源”的品牌優(yōu)勢，大力發(fā)展鄉村旅游的戰略思路，采取依托大力發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)和深挖農家文化資源、黨政大力支持、市場(chǎng)手段介入的辦法，舉全縣之力、開(kāi)發(fā)旅游資源，實(shí)現了“農旅結合、文旅結合”，強力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。進(jìn)一步明確了將建設成為旅游主題形象鮮明、產(chǎn)品類(lèi)型多樣、旅游功能完善的“川渝休閑度假旅游勝地”的發(fā)展目標。
�。ㄈ┮巹澮I(lǐng)科學(xué)發(fā)展。
按照“遵照自然、凸現生態(tài)、打造亮點(diǎn)、獨一無(wú)二”原則，聘請專(zhuān)業(yè)的旅游規劃設計單位，高起點(diǎn)、高水平、大手筆編制了全縣鄉村旅游發(fā)展總體規劃、玉屏湖農家樂(lè )源總體規劃、現代都市農業(yè)園區發(fā)展總體規劃，為全面推進(jìn)旅游開(kāi)發(fā)工作奠定了堅實(shí)基礎。
�。ㄋ模┞糜雾椖拷ㄔO實(shí)現重大突破。
堅持以旅游帶項目，項目促旅游的思路，加快景區（點(diǎn)）打造，先后完成鳳山公園、豪庭假日酒店改造工程；新建東湖公園、麻柳河景觀(guān)、天后大羿酒店等，金果生態(tài)園、喬家鄉約園等一批農家樂(lè )實(shí)現提檔升級。玉屏湖、姜山寺窖藏觀(guān)光基地、鼎崑生態(tài)園、綠卉生態(tài)園等一大批旅游項目相繼開(kāi)工建設，旅游項目建設進(jìn)入“黃金時(shí)期”。
�。ㄎ澹┲惨P助力旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
一方面依托優(yōu)良的投資環(huán)境，扎實(shí)的產(chǎn)業(yè)基礎，精心包裝了姜山寺、顧縣鎮、玉屏湖等一大批旅游項目，借助西部旅游博覽會(huì )、西博會(huì )、省內外媒體及其它外出招商活動(dòng)等進(jìn)行大力宣傳推薦；另一方面落實(shí)好中、省、市關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，出臺《縣服務(wù)業(yè)發(fā)展優(yōu)惠政策（旅游部分）》，在土地、稅收、水電氣價(jià)格等方面給予優(yōu)惠。
此外，還結合實(shí)際，整合部門(mén)項目、資金，結合新村建設、精準扶貧等，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎，極大的激發(fā)了廣大企業(yè)（業(yè)主）投資旅游的積極性。
�。┬袠I(yè)管理進(jìn)一步加強。
一是大力宣傳貫徹《旅游法》，常態(tài)化開(kāi)展旅游市場(chǎng)、旅游安全等方面的管理，強化安全教育，落實(shí)防范措施，完善安全防范預案，健全工作長(cháng)效機制，不斷優(yōu)化旅游環(huán)境。
二是積極推行規范化服務(wù)，培訓旅游管理人員、旅游從業(yè)人員，從業(yè)隊伍素質(zhì)明顯提高，xx期間累計培訓達xx余人次接受了旅游技能培訓。
三是強化旅游品牌創(chuàng )建。中富農莊連續三年獲得全市優(yōu)秀旅游企業(yè)。20xx年，中富農莊被評為全國鄉村旅游模范戶(hù)，李紅霞、譚海軍、李玲等5人被評為中國鄉村旅游致富帶頭人。此外，還積極組織有條件的鄉鎮、業(yè)主申報全省鄉村旅游特色鄉鎮、精品村寨和特色業(yè)態(tài)。
二、旅游發(fā)展的問(wèn)題與困難。
1、旅游發(fā)展意識差，發(fā)展理念較為落后。
全縣旅游發(fā)展缺乏總體規劃、項目實(shí)施缺少科學(xué)詳實(shí)的控制性詳規；決策者與業(yè)主在發(fā)展或投資旅游問(wèn)題上，以自我意識為主，隨意性、變動(dòng)性大，規劃目標執行效果差；在旅游項目推進(jìn)中，沒(méi)有統一協(xié)調，各實(shí)施部門(mén)各行其是，行業(yè)標準與旅游標準，形象要求存在一定的差距，造成項目及設施建設不合理、檔次不高。
2、產(chǎn)業(yè)融合低，資源整合不足。
近年來(lái)，我縣雖然加強了資源整合力度，特別是農業(yè)產(chǎn)業(yè)與旅游相融合得到發(fā)展，但是“大旅游”的發(fā)展格局尚未真正形成，重點(diǎn)在鄉村旅游發(fā)展上，還存在以農業(yè)產(chǎn)業(yè)為主，鄉村旅游元素融合不多、不高的問(wèn)題，農旅并未因地制宜的做到真正結合，沒(méi)有通過(guò)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，解決鄉村旅游發(fā)展資金不足等問(wèn)題。
3、檔次不高，缺乏核心旅游產(chǎn)品。盡管在大力倡導鄉村旅游，提出鄉村旅游產(chǎn)業(yè)園建設，但許多旅游資源至今沒(méi)有得到科學(xué)有效的開(kāi)發(fā)。對農家文化和曲藝文化的挖掘不夠，現有的旅游資源點(diǎn)，特色不強，建設、運營(yíng)等方面較為落后，全縣旅游無(wú)真正意義上的景區、農家樂(lè )檔次不高、競爭力差，沒(méi)有拳頭產(chǎn)品。
4、基礎設施不完善，吸引力不強。
旅游基礎設施及旅游配套與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求不匹配。尤其在一些具有開(kāi)發(fā)潛力的自然景點(diǎn)和農業(yè)產(chǎn)業(yè)區，道路交通基礎建設與可開(kāi)發(fā)景區不相匹配的問(wèn)題，制約了部分潛在投資業(yè)主的投資意愿。
5、服務(wù)水平不高的狀況沒(méi)有得到根本改變。
我縣經(jīng)濟較為落后，又無(wú)著(zhù)名或大型的景區景點(diǎn)，接待的團隊游幾乎是空白，每年外地游客數量非常有限，加之近年來(lái)整個(gè)服務(wù)行業(yè)競爭日趨激烈，運營(yíng)成本不斷上升，讓許多商家滿(mǎn)足于現有經(jīng)營(yíng)狀況和模式，不愿在提高服務(wù)水平上下功夫，全縣旅游從業(yè)人員素養參差不齊，服務(wù)處于較低水平，降低了游客體驗舒適度。
三、工作打算。
�。ㄒ唬┌l(fā)展思路及目標。
我縣旅游產(chǎn)業(yè)將繼續堅持“農旅結合、文旅融合”發(fā)展理念，圍繞“一心一線(xiàn)一園兩帶”（“一心”即縣城旅游服務(wù)中心、“一線(xiàn)”即“111”工程鄉村旅游環(huán)線(xiàn)、“一園”即現代都市農業(yè)園；“兩帶”即渠江康體娛樂(lè )旅游帶和嘉陵江河流景觀(guān)帶）旅游資源開(kāi)發(fā)，多點(diǎn)布局，多極發(fā)展，做優(yōu)存量，做強增量，努力推動(dòng)我縣旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展、跨越發(fā)展，把建設成為川東北及重慶等周邊市縣鄉村休閑度假旅游目的地。到20xx年，全縣實(shí)現旅游總人數xx萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入xx億元，旅游業(yè)發(fā)展成為縣國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)。
�。ǘ┕ぷ髦攸c(diǎn)。
1、抓好縣城旅游服務(wù)中心建設。
以文化特色為裝扮，通過(guò)縣城綜合整治，服務(wù)業(yè)態(tài)引導，基礎設施改（擴）建等，逐步將縣城打造成旅游發(fā)展的接待、集散中心。
2、啟動(dòng)現代都市農業(yè)園區建設。
以廣岳大道為軸，以30平方公里現代都市農業(yè)產(chǎn)業(yè)園為重點(diǎn)，建設以生態(tài)、智慧、觀(guān)光、休閑農業(yè)為主要業(yè)態(tài)的現代都市農業(yè)體驗區，打造廣安休閑觀(guān)光旅游走廊
3、抓好玉屏湖景區建設。
將玉屏湖景區打造成為集珍稀林木、農家特色文化和湖泊山水風(fēng)光于一體的國家aaaa級旅游景區；同時(shí)，建設全省鄉村旅游示范村2個(gè)，培育三星級及以上農家樂(lè )5家、星級飯店1家。
4、推進(jìn)現代都市農業(yè)園區和“111”工程環(huán)線(xiàn)建設。
強化旅游功能，建成以“111”工程環(huán)線(xiàn)為主的鄉村旅游環(huán)線(xiàn)。
5、在全縣旅游產(chǎn)業(yè)規劃的指導下，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境，創(chuàng )新旅游產(chǎn)品，加快農業(yè)產(chǎn)業(yè)景觀(guān)的建設，豐富旅游商品品種，強化配套產(chǎn)品體系，增強旅游業(yè)的帶動(dòng)作用。重點(diǎn)啟動(dòng)姜山寺三國文化旅游景區、顧縣特色鄉鎮、越江河生態(tài)鄉村旅游景區，象鼻河、紅巖湖、萬(wàn)盞明燈等景點(diǎn)旅游資源開(kāi)發(fā)。
6、著(zhù)力抓好旅游扶貧工作。
在全縣xx個(gè)貧困村中，篩選部分適合發(fā)展旅游業(yè)的村，通過(guò)基礎設施建設，突出產(chǎn)業(yè)扶持，針對特色產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展具有比較優(yōu)勢的干果、紫薯、葡萄等優(yōu)質(zhì)農業(yè)，制定以特色產(chǎn)業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)，休閑農業(yè)和鄉村旅游業(yè)相互結合的旅游產(chǎn)業(yè)扶貧發(fā)展規劃，大力發(fā)展農業(yè)觀(guān)光游、水果采摘游、田園休閑游等鄉村綠色旅游扶貧項目。同時(shí)做好農旅融合文章，加大土特產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，將我縣的優(yōu)質(zhì)農特產(chǎn)品銷(xiāo)售給來(lái)岳的游客，達到富民增收目的。
�。ㄈ┐胧┡c保障。
一是創(chuàng )新體制機制。堅持“政府主導、企業(yè)主體、市場(chǎng)化運作”的原則，創(chuàng )新管理體制，建立符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規律的精簡(jiǎn)、高效、務(wù)實(shí)的政府管理體制和運行機制；創(chuàng )新旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)激勵機制，整合資源，加大宣傳促銷(xiāo)力度；創(chuàng )新旅游投融資體制，完善政府投入引導機制，形成投資主體多元化、投資機制市場(chǎng)化、投資方式多樣化的新型投融資體制；創(chuàng )新旅游統籌發(fā)展機制，推動(dòng)旅游與文化、環(huán)保、交通、林業(yè)、農業(yè)等產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展；創(chuàng )新對外開(kāi)放機制，優(yōu)化招商擴大招商引資成果，千方百計增加對旅游產(chǎn)業(yè)的投入。
二是爭取政策支持，加大資金投入。用好、用足、用活中、省相關(guān)政策，積極爭取把旅游重大建設項目列入中、省計劃，爭取在政策、資金、項目上得到更大支持。同時(shí)，通過(guò)搭建投融資平臺，加強信貸支持力度，整合項目資金等，加大對重點(diǎn)旅游項目區域導向性投入，保證公益性旅游基礎設施建設所需資金�？h財政在每年預算安排的旅游發(fā)展專(zhuān)項資金中，抽出一部分資金用于旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)及招商項目包裝、旅游人才培養等工作的開(kāi)展。
三是注重規劃引領(lǐng)，城鄉統籌發(fā)展。牢固樹(shù)立規劃引領(lǐng)發(fā)展的理念，科學(xué)定位旅游發(fā)展的形態(tài)和走勢。充分調研市場(chǎng)，統籌城鄉發(fā)展，制定全縣旅游發(fā)展總體規劃，科學(xué)引導旅游資源開(kāi)發(fā)和旅游項目定位布局。提高旅游發(fā)展總體規劃的嚴肅性和約束力，在規劃有效期限內，無(wú)大的政策調整，不隨意變更。旅游項目推動(dòng)實(shí)施嚴格按照規劃和標準實(shí)施，提高工作效率。
四是加強行業(yè)管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。以提高游客滿(mǎn)意度為目標，堅持政府主導、市場(chǎng)主體、行業(yè)自律的旅游管理體制，堅持執行“紅黑榜”制度，創(chuàng )新服務(wù)手段，提高服務(wù)效率；深入宣傳貫徹《中華人民共和國旅游法》，加強旅游市場(chǎng)監管，建立旅游執法隊伍，嚴格旅游執法檢查，規范旅游市場(chǎng)秩序，培育統一開(kāi)放、有序競爭的旅游市場(chǎng)，實(shí)現依法治旅、依法興旅，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結9
鄉作為擴權強鎮試點(diǎn)鄉鎮之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財政惠農、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿易、計生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統一辦理。
同時(shí)全鄉7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負責人，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯(lián)動(dòng)一體化運轉格局。
2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責任部門(mén)，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、收費標準公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門(mén)牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內部管理都進(jìn)行了規范化、標準化建設。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統即信息網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結10
xxxx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問(wèn)題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結11
奎年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。
許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：
一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”
的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
便民服務(wù)中心工作總結12
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20xx年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
便民服務(wù)中心工作總結13
2018年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟工作會(huì )議既定的目標和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、攻堅克難，全鄉經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì )固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元，項目引資1850萬(wàn)元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元�，F在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導和同志提出意見(jiàn)和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉整體創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長(cháng)與能力，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng )新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務(wù)功能。結合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米，投資24萬(wàn)元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專(zhuān)業(yè)人員設計規劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時(shí)，普及政務(wù)通農戶(hù)，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴格程序，依法選舉，通過(guò)一個(gè)環(huán)節一調度、一個(gè)環(huán)節一培訓、一個(gè)環(huán)節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹(shù)典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展
鄉黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業(yè)綜合示范區建設“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線(xiàn)發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設旅游服務(wù)區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀(guān)摩點(diǎn)，全鄉農業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�(dòng)，推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著(zhù)“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍莓采摘園1個(gè)；百畝觀(guān)光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養殖小區3個(gè)，農業(yè)收益顯著(zhù)增加，農民收入穩定增長(cháng)，全鄉主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
認真落實(shí)各項招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續建、開(kāi)工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬(wàn)元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實(shí)現家門(mén)口就業(yè)，年增人均收入萬(wàn)元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬(wàn)元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng )產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開(kāi)采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開(kāi)工建設，正式投產(chǎn)，當年可增加財政收入100萬(wàn)元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結合“萬(wàn)家客�！惫こ�，圍繞我鄉的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過(guò)往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區一處，硬化停車(chē)場(chǎng)6000㎡，設停車(chē)位80個(gè)，銷(xiāo)售攤位70個(gè)，打造觀(guān)賞花卉觀(guān)賞區三處500畝，修建風(fēng)車(chē)1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車(chē)休息觀(guān)賞服務(wù)功能，為周邊農戶(hù)銷(xiāo)售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬(wàn)元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術(shù)為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶(hù)，建停車(chē)場(chǎng)2000㎡，已初見(jiàn)成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實(shí)施范圍，通過(guò)積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀(guān)光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂(lè )為一體的高品質(zhì)旅游景區，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動(dòng)我鄉乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A設施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問(wèn)題；投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問(wèn)題；投資1900萬(wàn)元實(shí)施農業(yè)綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬(wàn)畝；投資168萬(wàn)元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺；投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶(hù)；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進(jìn)全鄉社會(huì )健康發(fā)展
鄉黨委、政府把社會(huì )管理作為工作的前提和保障，全力維護社會(huì )穩定，社會(huì )各項事業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì )各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元，改善基礎設施；二是落實(shí)各項惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬(wàn)元，落實(shí)五類(lèi)扶貧項目，年內共有212戶(hù)貧困戶(hù)享受到扶貧資金補貼，實(shí)現脫貧。四是注重文教衛生事業(yè)發(fā)展，投資300萬(wàn)元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛生院醫療服務(wù)大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪(fǎng)和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設深入開(kāi)展。一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，對全鄉黨風(fēng)廉政責任制進(jìn)行了責任分解，明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，既要管理分管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無(wú)違紀案件發(fā)生。二是嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定。督促領(lǐng)導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實(shí)“八項規定”，組織廣大黨員干部學(xué)習各項規定的具體內容，通過(guò)觀(guān)看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車(chē)輛管理、目標考核等制度，建立長(cháng)效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
便民服務(wù)中心工作總結14
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結15
今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評�，F將**便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層
基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把**社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，**社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注**社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、高效便民服務(wù)出成績(jì)
辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。
�。ㄒ唬┩帘＾r保方面：
1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。
2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。
3、城鄉居民養老保險參保86人。
�。ǘ┥绫ａt保方面：
1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。
2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。
3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。
4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。
�。ㄈ⿲ν诵萑藛T實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，**街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。
1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。
2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。
�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：
1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。
2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。
3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。
�。ㄎ澹┑孛兏怯洺鼍咦C明305份。
�。┯嬌翱诎l(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。
�。ㄆ撸┕泊翱谵k理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。
�。ò耍┙衲晔麻_(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。
三、多種舉措全面促就業(yè)
為切實(shí)提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘**79人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年，**街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助**41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助**94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。
2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。
3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
四、監察調解兩手保穩定
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年一共有2107家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢，較往年有較大幅度提升。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。今年，共處理投訴案件243件，涉及金額718、09萬(wàn)元，涉及人員500余名。處理20xx元以下的簡(jiǎn)易工傷150件，涉及金額79819、50元
明年，結合**街道實(shí)際，積極發(fā)揮中心在構建和諧社會(huì )中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展、保民生、保穩定”各項要求的貫徹落實(shí)，保質(zhì)保量完成考核標準任務(wù)和街道黨工委、辦事處賦予的各項工作任務(wù)，在服務(wù)街道穩定協(xié)調發(fā)展大局中實(shí)現工作新突破。
一、繼續以深化作風(fēng)建設為抓手，進(jìn)一步服務(wù)質(zhì)量提升
便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù)、辦民辦實(shí)事的第一線(xiàn)，是政府的“門(mén)面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象。為此，明年我們將繼續抓好四個(gè)方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。一是不斷加強行風(fēng)建設。以創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設和制度建設，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，全面提升中心形象。二是加強政策和業(yè)務(wù)培訓。通過(guò)培訓，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎。三是牢固樹(shù)立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急，想群眾所想，以方面群眾辦事為目標，繼續推行無(wú)午休工作制、AB崗輪換制，并根據工作需要適當安排節假日值班加班。同時(shí)中心將從小處著(zhù)手，添置一些必要設施或用品，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續向**社區提供必要的政策輔導和業(yè)務(wù)指導，幫助提高服務(wù)水平，為**社區居民提供更完善是服務(wù)。同時(shí)，借鑒**社區職能下延的經(jīng)驗，在**社區設立一個(gè)新的服務(wù)點(diǎn)，為**社區、**社區、**村、**村等那一片區域的居民提供服務(wù)。
二、繼續以群眾滿(mǎn)意為目標，促進(jìn)窗口業(yè)務(wù)有序平穩開(kāi)展
窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān)，群眾是否滿(mǎn)意也是檢驗窗口工作好壞的一個(gè)重要標準。為此，我們將繼續挖掘自身潛能，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù)，同時(shí)充分利用村、社區的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合，實(shí)現群眾滿(mǎn)意最大化。明年，窗口將有序開(kāi)展以下幾項重點(diǎn)工作：1、老農保退保工作；2、1月和7月辦理靈活就業(yè)補助申報和創(chuàng )業(yè)者社保補貼；3、3月、9月辦理被征地人員用工補助申報；4、3-5月舉辦六屆招聘會(huì )；5、3-4月外來(lái)務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作；6、5-6月受理20xx年度居民醫保參保工作；7、4-6月開(kāi)展退休人員信息審核工作。8、8月至10月開(kāi)展城鄉居民養老保險參保工作；9、9月至10月開(kāi)展勞動(dòng)力資源調查工作；10、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳；11、6月、12月開(kāi)展精簡(jiǎn)職工、遺屬人員信息核對工作；同時(shí)穿插組織開(kāi)辦職業(yè)技能培訓班和組織在崗職工培訓。
三、繼續以思路創(chuàng )新為突破口，促進(jìn)勞動(dòng)監察和調處工作出亮點(diǎn)
和諧勞動(dòng)關(guān)系是穩定社會(huì )、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節，明年我們將以思路創(chuàng )新為突破口，從以下四個(gè)方面予以加強。一是要繼續加強對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導。在以前調查摸底的基礎上，將重點(diǎn)對這些企業(yè)從勞動(dòng)合同、各類(lèi)保險參保、用工計酬等多方面進(jìn)行規范指導，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類(lèi)臺帳資料，并定期進(jìn)行檢查復查，促使企業(yè)自覺(jué)履行義務(wù)，從源頭上減少勞動(dòng)爭議的發(fā)生。二是按照考核要求，設立勞動(dòng)仲裁分院，并配備專(zhuān)職仲裁員和書(shū)記員。三是繼續推進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)年檢，我們將借鑒其他地區的先進(jìn)經(jīng)驗，通過(guò)結合工商年檢從而提高勞動(dòng)年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源，充分利用各系統的優(yōu)勢資源，實(shí)現勞動(dòng)爭議調解仲裁街道化解率在60%以上的目標。
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