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窗口自查自糾報告（精選11篇）
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告具有成文事后性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編整理的窗口自查自糾報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口自查自糾報告 1
為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：
一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式
加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記小芬為組長(cháng)，主任嚴xx為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。
工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。
二、發(fā)現的問(wèn)題
我們的窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。
1、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。
2、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。
3、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。
三、整改落實(shí)情況
針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：
1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。
2、二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的'服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。
3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。
四、下一步工作打算
1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。
2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的.問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。
3、三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。
4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。
窗口自查自糾報告 2
一直以來(lái)，我在單位領(lǐng)導和同志們的關(guān)懷、幫助下，注重政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合能力，嚴格落實(shí)各項規章制度，工作取得了一定成績(jì)，個(gè)人也取得了一定的進(jìn)步。根據“五查五看”活動(dòng)要求，結合本人學(xué)習和工作實(shí)際，作如下剖析：
一、存在問(wèn)題
1、自身素質(zhì)能力與履行職責的要求還有差距。作為一名窗口工作人員，感覺(jué)自身能力還有一定的欠缺，很多時(shí)候工作滯留在處理繁雜的事務(wù)之中，思考問(wèn)題、工作定位等方面的高度還不夠，處理復雜事件的能力還不強。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新精神與形勢發(fā)展的要求還有差距。在自查反思中，我認識到了自己思想上還缺乏“闖”勁，開(kāi)拓創(chuàng )新精神還不夠，大多數時(shí)候還僅立足于傳統的工作方式，視野不夠寬廣，思維較為局限；在工作中還缺乏“鉆”勁，在開(kāi)展工作出現困難的時(shí)候，多數是請教領(lǐng)導意思處理，自己積極主動(dòng)的鉆研解決的問(wèn)題太少。
3、工作作風(fēng)與求真務(wù)實(shí)的要求還有差距。一是在“嚴”字的體現上還不夠，對自己“高標準、嚴要求”的意識還不強，工作忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，只求過(guò)的去，不求過(guò)得硬；二是在“實(shí)”字的體現上不夠，工作抓細、抓實(shí)抓具體和“一竿子插到底”的實(shí)干精神還不強。
二、存在問(wèn)題的主要原因
1、缺乏對學(xué)習和工作的`深度思考。從客觀(guān)上總是強調工作忙，任務(wù)重，沒(méi)有處理好工作和學(xué)習之間的關(guān)系，造成自身的理論水平與實(shí)際工作能力不能相互匹配。
2、缺乏統籌創(chuàng )新能力。工作上的`創(chuàng )新，需要有熟悉的業(yè)務(wù)能力，對信息有快速的反應和整合能力，對問(wèn)題的判斷有前瞻性，綜合性。通過(guò)認真分析自己，感覺(jué)到自己對于分管的工作已經(jīng)逐步了解和熟悉，但是對于整體工作而言，自己所理解和掌握的還很有限，并且，平時(shí)處理日常性、事務(wù)性的工作已經(jīng)比較繁忙，較少有時(shí)間了解宏觀(guān)信息，做一些理性思考，特別缺乏全局性思維，要實(shí)現工作創(chuàng )新，還需要自己不斷學(xué)習和提高。
3、無(wú)私奉獻意識不強，工作作風(fēng)還需務(wù)實(shí)。由于在工作中經(jīng)常接觸的問(wèn)題很多，很多問(wèn)題依靠個(gè)人力量無(wú)法解決，經(jīng)常會(huì )有畏難情緒、急躁心理。這段時(shí)間，學(xué)習了許多先進(jìn)事跡后，感到工作的敬業(yè)精神、務(wù)實(shí)作風(fēng)方面，自己還有很大的差距。
三、整改措施
1、堅持學(xué)習強素質(zhì)。堅持加強政治理論學(xué)習，提高政治敏感性。在思想上、行動(dòng)上努力與黨中央保持高度一致，從端正思想認識入手，積極參加組織的各種學(xué)習，正確處理學(xué)習和工作關(guān)系，堅持學(xué)以致用，不斷提高工作水平。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新求進(jìn)取。堅持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，在工作中注重科學(xué)工作，注重創(chuàng )新工作方法，使各項工作落實(shí)力度進(jìn)一步得到加強。
3、以人為本重服務(wù)。堅持為人民服務(wù)，以“四個(gè)尊重”的落實(shí)為方向，注重為人民服務(wù)的實(shí)效。
4、勤儉節約更自律。作為窗口工作人員，我要求自己從小做起，嚴于律己，自覺(jué)保持廉潔情操，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立良好形象。
窗口自查自糾報告 3
我們xx局窗口全體工作人員根據的要求，認真開(kāi)展自查自糾，現將自查自糾情況匯報如下：
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的`關(guān)系，要求工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的'權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：因考慮在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查自糾報告 4
自獲得“20xx-20xx規范服務(wù)達標單位”以來(lái)，我鎮勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障系統行風(fēng)政風(fēng)建設，全面提升勞動(dòng)保障系統整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F將自查總結報告如下：
一、為進(jìn)一步強化服務(wù)意識，推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿(mǎn)意度測評、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結合”的形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務(wù)理念”六個(gè)方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。
二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績(jì)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xx需做有心人”為主題的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的`優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。
三、以“有改善才有進(jìn)步有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺作用、加強新員工培訓、提高學(xué)習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。
四、以“自找差距重落實(shí)創(chuàng )先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì )議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設管理規范、服務(wù)一流的政府窗口。
窗口自查自糾報告 5
按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，從服務(wù)規范、紀律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設征求意見(jiàn)表》，針對存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F將自查情況報告如下：
一、自查情況
近年來(lái)，我局圍繞社會(huì )保險、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權等基礎板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。
�。ㄒ唬⿵娀幏豆芾�，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達到規范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內務(wù)管理、機關(guān)效能等多個(gè)版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業(yè)、監察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進(jìn)而形成了權責明確、業(yè)務(wù)規范的工作機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
�。ǘ┕ぷ髯黠L(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現象；工作時(shí)間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。
�。ㄈ┺k事公開(kāi)透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。
二、存在的問(wèn)題及努力方向
�。ㄒ唬┮M(jìn)一步解放思想
一是調查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì )保障方面存在的問(wèn)題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的'解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。
二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。
三是社會(huì )保障方面的自身建設能力不足�，F有的硬件建設不夠，特別是人才服務(wù)交流建設，基礎薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒(méi)有形成社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的格局。
針對上述問(wèn)題，我局將著(zhù)力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風(fēng)建設，轉變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。
�。ǘ┮M(jìn)一步加強服務(wù)意識
目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀(guān)能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。
�。ㄈ┮M(jìn)一步提高辦事效率
針對部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。
再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀(guān)上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實(shí)存在。再一方面，政策規定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規定或上訪(fǎng)人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪(fǎng)人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著(zhù)一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。
�。ㄋ模┮M(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度
我們在群眾關(guān)注的社會(huì )保險、就業(yè)安置等社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進(jìn)一步明確職責，規范公開(kāi)載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國家機密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。
對社會(huì )保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉安置、職稱(chēng)評定等工作嚴格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結時(shí)限、辦理結果向社會(huì )公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。
三、整改措施
�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習培訓，提高隊伍素質(zhì)。
一要豐富學(xué)習內容。重點(diǎn)學(xué)習《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì )保險法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報告會(huì )和實(shí)地參觀(guān)等教育活動(dòng)，培養干部職工正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強反腐倡廉意識。
二要創(chuàng )新學(xué)習形式。堅持“周五課堂”學(xué)習制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結合、外出參觀(guān)與培訓相結合等多種形式，提高學(xué)習的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習培訓班不少于20期。
三要增強學(xué)習效果。學(xué)習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽�(jì)一次不合格人員進(jìn)行補考、連續兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓。切實(shí)把學(xué)習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。
�。ǘ┘訌娭贫冉ㄔO，強化責任意識。
一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項、辦結時(shí)限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì )公布，接受社會(huì )各界監督。
二是嚴格辦結制。承諾的服務(wù)事項，要在執行法律法規的前提下盡量減少辦事環(huán)節，確保在規定時(shí)限內辦結；
三是執行首問(wèn)責任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。
四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。
五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。
�。ㄈ┮幏掇k事行為，提升服務(wù)水平。
一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設立監督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監督。
二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設立咨詢(xún)引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢(xún)引導員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。
三是加強基層調研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，暢通社情民意表達渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護群眾合法權益和社會(huì )穩定。
四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規宣傳、人才交流會(huì )等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì )保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。
�。ㄋ模┥罨瘍炔抗芾�，樹(shù)立機關(guān)形象。
嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷(xiāo)假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。
�。ㄎ澹┘訌姳O督考核，健全激勵機制。
一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，并以書(shū)面形式予以通報。
二是完善外部監督。設立群眾意見(jiàn)箱、舉報熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負責意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評會(huì )。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì )監督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進(jìn)行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)整改。
三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績(jì)表現突出，受到群眾好評的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。
窗口自查自糾報告 6
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例;反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：
無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
(1)有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
(2)軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。剖析根源：因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
機關(guān)效能建設自查自糾情況匯報自開(kāi)展機關(guān)效能建設活動(dòng)以來(lái)，縣委組織部按照縣效能辦通知要求，提高認識，認真組織，環(huán)環(huán)相扣，步步落實(shí)，至8月31日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時(shí)完成�，F將我部自查自糾情況匯報如下：
一、在問(wèn)題及表現
目前，我部干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的崗位上恪盡職守，真抓實(shí)干，為全縣經(jīng)濟和社會(huì )的協(xié)調發(fā)展做出了貢獻。但從全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和堅持立黨為公、執政為民的政治高度來(lái)看，與縣委的要求還存在差距。表現在以下幾方面：
1、個(gè)別干部素質(zhì)不高。忽視學(xué)習提高，思想理論水平、工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精、對其他業(yè)務(wù)不通的現象。
2、創(chuàng )新意識不夠。安于現狀，得過(guò)且過(guò)，習慣于按部就班，照抄照轉，墨守陳規，缺乏銳意創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取精神。
3、機關(guān)作風(fēng)不扎實(shí)。大局觀(guān)念淡薄，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識和顧全大局的胸懷，不注意自身形象，有時(shí)說(shuō)話(huà)不注意場(chǎng)合，在機關(guān)工作的時(shí)間多，深入實(shí)際、深入基層較少工作效率不高。工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。
二、原因分析
綜合分析上述問(wèn)題的根源，主要在于對“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習不深不透，對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的要求做的不緊;堅持黨的.理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。
1、政治理論水平不高。認為工作的職責就是干實(shí)事，抓具體工作多，抓理論學(xué)習少，工學(xué)關(guān)系處理不得當。工作重、事情多時(shí)，往往把理論學(xué)習看成是軟任務(wù)、虛工作，可學(xué)可不學(xué)。由于理論學(xué)習不夠，對“三個(gè)代表”重要思想缺乏全面的科學(xué)的`理解和準確的把握，導致政治理論水平不高，遇到問(wèn)題，有時(shí)認識模糊，顧慮較多，反映到工作中，缺乏敢闖、敢試、敢為人先的精神和勇氣，不能大膽開(kāi)拓進(jìn)取。
2、群眾觀(guān)點(diǎn)有所淡薄。全心全意為人民服務(wù)是我們黨的立黨之本、執政之基。能否不懈地堅持黨的這一根本宗旨，也是黨性強弱的重要表現。因大部分干部長(cháng)期在機關(guān)工作，自覺(jué)不自覺(jué)地與群眾的思想疏遠了，從群眾中來(lái)到群眾中去的路線(xiàn)貫徹得不夠好，致使浮在上邊多，深入基層、深入群眾少。不同程度地反映到工作上，不能很好地解決群眾的問(wèn)題。
三、整改措施
1、以學(xué)習教育為途徑，提高組工干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。以創(chuàng )建學(xué)習型機關(guān)、知識型隊伍為目標，把學(xué)習教育貫穿始終。做到“四抓”：一抓學(xué)習培訓。結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，重點(diǎn)學(xué)習了“三個(gè)代表”重要思想，黨的十N大及十六三中、四中全會(huì )精神，黨的領(lǐng)導人關(guān)于加強組織部門(mén)建設的論述，《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例(試行)》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，縣內外先進(jìn)典型及組織人事業(yè)務(wù)知識等。二抓學(xué)習考評。
堅持了“五個(gè)一”學(xué)習制度，即“一日一學(xué)”，要求每個(gè)干部每天有效學(xué)習時(shí)間不少于1小時(shí);“一周一講”，利用每周五下午學(xué)習日時(shí)間組織集中講課，或聘請專(zhuān)門(mén)教師，或點(diǎn)名讓干部自己備課、授課;“一月一考”，每月就前段所學(xué)知識進(jìn)行一次閉卷考試，考試成績(jì)記入本人學(xué)習檔案，對連續兩次考試不合格者給予通報批評;“一季一評”，每季度開(kāi)展一次集中學(xué)習講評，根據干部日常學(xué)習表現及知識掌握情況，進(jìn)行階段考評;“一年一考核”，年終對每個(gè)干部學(xué)習情況進(jìn)行綜合評價(jià)和考核，考核結果作為年終評優(yōu)的重要依據。三抓調查研究。開(kāi)展了組織工作重點(diǎn)課題調研攻關(guān)活動(dòng)，要求每個(gè)科室和個(gè)人至少承擔1個(gè)調研課題，帶課題深入基層搞調研。四抓學(xué)習載體。通過(guò)座談、研討、知識答題等形式，不斷豐富學(xué)習形式，提高學(xué)習效率。每個(gè)科室利用專(zhuān)用微機，通過(guò)黨政信息網(wǎng)，從網(wǎng)上直接下載資料，及時(shí)學(xué)習一些上級文件精神及外地先進(jìn)經(jīng)驗，從而促進(jìn)了學(xué)習，也推動(dòng)了工作。
2、以規范程序為突破，提高服務(wù)質(zhì)量。為外塑良好形象，增強組織部門(mén)親和力，從以下幾方面為突破口，做好工作：
一是問(wèn)題首接首問(wèn)責任制和辦事負責制。規定凡第一個(gè)接待來(lái)訪(fǎng)者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時(shí)協(xié)調聯(lián)系到有關(guān)科室，直到來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意為止。
二是“六個(gè)一”文明服務(wù)。即要求每名干部在接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)時(shí)都要做到“見(jiàn)面問(wèn)一聲好，進(jìn)門(mén)讓一個(gè)座，話(huà)前倒一杯茶，情況問(wèn)一個(gè)明，辦事給一個(gè)公，臨走道一聲安”，使群眾切實(shí)感受到組織部門(mén)的溫暖。
三是使用文明用語(yǔ)。要求每個(gè)干部在日常工作生活中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
3、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著(zhù)靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規范和完善各項制度，要求每位組工干部遵守以下幾方面工作制度和規范。一是部機關(guān)工作規范。按照“公道正派、嚴謹務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、廉潔高效”的“十六字”部風(fēng)和組工干部“八不準”日常行為規范(即不準“跑風(fēng)漏氣”，不準借工作之便索要或接受基層單位和個(gè)人財物，不準借工作之便從事有償中介服務(wù)，不準到基層報銷(xiāo)應由個(gè)人支付的各種費用，不準打著(zhù)單位和領(lǐng)導的名義辦私事，不準接受可能對執行公務(wù)有影響的宴請，不準參加用公款支付的營(yíng)業(yè)性歌廳、舞廳活動(dòng)，工作日中午和下基層時(shí)不準喝酒)，自覺(jué)規范言行。
二是分級負責制。日常工作和行為中實(shí)行一級抓一級，一級對一級負責，即副部長(cháng)對部長(cháng)負責，科長(cháng)、主任對主管部長(cháng)負責，工作人員對科長(cháng)、主任負責，從而增強全部人員的責任意識。
三是組織工作紀律。要求每個(gè)干部都必須認真遵守《組織人事干部行為若干規范》，嚴格按《干部任用條例》規定的原則和程序辦事，嚴防工作中的不正之風(fēng)。建立了錯事追究制度，即對因工作不利或責任心不強等原因造成錯事給組織部門(mén)造成不良影響者，均給予相應批評教育或紀律處分以督導檢查為措施，開(kāi)創(chuàng )各項工作新局面。認真堅持周匯報、月調度分析、季總結考評制度，對各科室作風(fēng)建設各項制度落實(shí)情況進(jìn)行督導，以便總結經(jīng)驗，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。
采取定期、不定期查崗等形式對機關(guān)人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進(jìn)行督查，促進(jìn)機關(guān)作風(fēng)的有效轉變。將各項制度有效落實(shí)到各項工作當中，抓好工作規范和創(chuàng )新，有效推動(dòng)各項組織工作開(kāi)展。把好經(jīng)驗、好做法制度化、規范化，逐步形成有利于保持組織部門(mén)良好形象的長(cháng)效機制，開(kāi)創(chuàng )各項工作的新局面。
窗口自查自糾報告 7
首先，能夠認真學(xué)習黨的路線(xiàn)、方針、政策、法律法規，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導窗口全體工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，高標準、嚴要求，謹言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責對照落實(shí)到崗到人，使窗口全體工作人員樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，讓大家正確處理榮譽(yù)、金錢(qián)、地位之間的關(guān)系，要求全體工作人員老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，珍惜工作崗位，珍惜工作機會(huì )，用好手中的權力。
我們窗口還經(jīng)常開(kāi)展自勵、自強、自警、自省學(xué)習活動(dòng)，用反面事例；反面教材警示大家，讓每一位同志時(shí)刻保持清醒的頭腦，健康的肌體，良好的心態(tài)，不犯自由主義，不踏雷區，不闖紅燈，不越高壓線(xiàn)，練就清正廉潔、拒腐防變的免疫能力。
通過(guò)自查，我單位對調整的審批事項、項目全部到崗到位，無(wú)變相審批、無(wú)體外運作，無(wú)吃、拿、卡、要、報現象發(fā)生，無(wú)違規違紀、無(wú)違法行為。按照當前“轉變政府職能，轉變工作作風(fēng)，提高行政效能，提高公務(wù)員素質(zhì)”這項“二轉二提”工作要求，履職盡責，爭先創(chuàng )優(yōu)，使窗口工作提速增效，方便群眾，服務(wù)社會(huì )，寧可我們麻煩百次，不讓群眾麻煩一次，促使各項工作爭一流，創(chuàng )第一，努力實(shí)現率先崛起。
自查結果：
無(wú)違規、無(wú)違紀、無(wú)違法行為。
存在問(wèn)題：
�。�1）、有逾期辦結現象，由于新系統的啟用，有個(gè)別環(huán)節同志們還不太適應，不夠熟練，個(gè)別環(huán)節還需要調整，所以暫時(shí)還沒(méi)有按公開(kāi)承諾的時(shí)限辦理，力爭馬上調整到位，按時(shí)辦結。
�。�2）、軟、懶、散現象也時(shí)有發(fā)生。
剖析根源：
因考慮到同志們在實(shí)際工作中確實(shí)比較辛苦，有時(shí)有點(diǎn)小毛病也不舍得批評，還總是庇護，存在好人主義，手腕比較軟，有時(shí)工作一旦忙起來(lái)就懶得擠時(shí)間抽時(shí)間組織政治學(xué)習，散就是個(gè)別人思想松懈，對學(xué)習的.重要性認識不夠，窗口個(gè)別人的服務(wù)態(tài)度還不夠主動(dòng)熱情、耐心周到、達不到微笑服務(wù)的最佳狀態(tài)。
整改方案：
下一步針對以上存在的問(wèn)題和不足，要痛下決心，撲下身子，硬起手腕，執行按時(shí)辦結制，堅決扭轉軟、懶、散的缺點(diǎn)和不足，學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng )新、看實(shí)效，對照標桿和先進(jìn)典范，要迎頭趕上，力爭向上級領(lǐng)導交一份完美答卷。
窗口自查自糾報告 8
中心開(kāi)展了優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、糾正18種不良行為自查自糾民主生活會(huì )。會(huì )后，我們農機窗口三人立即在工作的間隙抓緊學(xué)習，共同討論，認真對照全市集中整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的要求，從自身具體工作入手，自查自糾，發(fā)現自己的不足，學(xué)習他人的長(cháng)處，增強服務(wù)理念，提高自身道德修養和素質(zhì)，更好地服務(wù)農民有機戶(hù)。
農機監理內勤工作，面對的是全市農民有機戶(hù)。我們的日常工作代表的是農機窗口的形象，更代表的是所在單位農機服務(wù)中心的形象。我們的工作遵從的是真誠服務(wù)，首辦首問(wèn)。每天與農民有機戶(hù)接觸，看到他們的樸實(shí)、真誠、不易，我們三人覺(jué)得很有種親近感，總是把他們當做親人一樣的真誠對待，符合規定的認真受理，不符合規定的耐心解釋?zhuān)芾順I(yè)務(wù)后總是盡快到運城辦回證件，按時(shí)辦結，并立即電話(huà)通知有機戶(hù)來(lái)取。到我們農機窗口辦事的`有機戶(hù)總是高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。我們的細致工作得到了他們的盛情贊揚。
盡管如此，通過(guò)學(xué)習討論，我們覺(jué)得自己還需要更好地提高自己。我們發(fā)現，質(zhì)監窗口的兩個(gè)同事無(wú)論什么時(shí)候都是堅守著(zhù)自己的崗位，總是認認真真地工作著(zhù)，默默無(wú)聞地奉獻著(zhù)，兢兢業(yè)業(yè)地付出著(zhù)，從來(lái)沒(méi)有任何怨言，工作任務(wù)再繁再重她們都從不叫苦叫累。她們不但工作突出優(yōu)秀，修養也極好：與人為善、和氣可親。我們覺(jué)得，與她們相比我們還有明顯不足之處，這使我們對她們十分欽敬，常常誡勉自己把她們當做心中的楷模、學(xué)習的典范，學(xué)習她們執著(zhù)堅韌的品格，學(xué)習她們的全面優(yōu)秀。
搬到一樓陽(yáng)光農廉大廳辦公后，面對的群眾面更廣了，肩上的擔子更重了，我們更應該注意自身的形象和服務(wù)質(zhì)量了。由于中心窗口位置的.調整，在這里，遇到更多的是前來(lái)中心咨詢(xún)各種業(yè)務(wù)、各個(gè)單位的市民、群眾，當然也包括來(lái)我們窗口辦理農機業(yè)務(wù)的農民群眾。我們深刻認識到，要不負單位領(lǐng)導和中心領(lǐng)導的信任和重托，堅守崗位、在崗盡責，耐心回答老百姓的任何咨詢(xún)提問(wèn)，同時(shí)如往常一樣熱誠對待農民有機戶(hù)，做好每一天的工作，保持農機窗口的真誠、優(yōu)秀形象。
窗口自查自糾報告 9
在創(chuàng )建文明示范窗口活動(dòng)中，日東高速公路菏澤管理處按照市局要求，結合自身工作實(shí)際，開(kāi)展了以“強素質(zhì)、建隊伍、樹(shù)品牌、鑄精品”為主要內容的自查活動(dòng)， 進(jìn)一步提升廣大干部職工的職業(yè)道德水平，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)塑造出良好的文明窗口形象�，F將自查活動(dòng)開(kāi)展情況匯報如下：
一、把“三大文明”建設協(xié)調發(fā)展作為創(chuàng )建工作目標
高管處充分發(fā)揮各級黨組織的戰斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，發(fā)揮廣大團員青年的生力軍、突擊隊作用，以創(chuàng )建“文明示范窗口”為抓手，開(kāi)展“青年文明號”、爭當“優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀養護員”等多種形式的文明創(chuàng )建活動(dòng)，積極推進(jìn)菏澤高速公路物質(zhì)文明、政治文明、精神文明“三大文明”的協(xié)調發(fā)展。
二、把創(chuàng )新管理模式作為創(chuàng )建工作出發(fā)點(diǎn)
高管處把創(chuàng )建活動(dòng)與管理工作有機結合起來(lái)，使活動(dòng)更加科學(xué)化、程序化和規范化，提高了工作效率。在管理工作中，創(chuàng )造性推出“五星級管理模式”，對廣大員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能進(jìn)行綜合評定，在此基礎上持續改進(jìn)，順利通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系的審核認證，又在實(shí)際運用中推陳出新，提出極具特色的`“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系”，即以自我評價(jià)、領(lǐng)導機關(guān)評價(jià)和社會(huì )評價(jià)的形式，達到“服務(wù)怎樣，大家衡量，三把尺子，說(shuō)長(cháng)論短”的目的，使管理與測評有機結合，充分發(fā)揮管理工作的效能，提升文明窗口的創(chuàng )建水平。
一、把誠信為民、打造“文明服務(wù)窗口”品牌作為創(chuàng )建工作的支撐點(diǎn)高管處始終以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，始終把“金杯銀杯不如過(guò)往司乘人員的口碑，金獎銀獎不如過(guò)往司乘人員的夸獎”作為工作的根本，努力營(yíng)造文明、快捷、準確、舒適的行車(chē)環(huán)境。
首先，我們把文明服務(wù)作為通行費征收工作的'主題，把提供盡善盡美的服務(wù)作為工作的信條。一是在收費工作中強化英語(yǔ)文明用語(yǔ)訓練，靈活運用雙語(yǔ)問(wèn)候，成為文明服務(wù)的亮點(diǎn)。
二是在服務(wù)過(guò)程中端正服務(wù)態(tài)度，做到三個(gè)一樣，即大車(chē)與小車(chē)一樣、本地與外地一樣、熟人與生人一樣。三是通過(guò)換位思考增加理解與溝通，營(yíng)造良好的工作氛圍。四是提出“你就是菏澤人的新形象，全社會(huì )都在關(guān)注你”的口號，增強主人翁意識。
其次，以“平安高速、人性化管理”作為工程養護工作的根本。養護人員既當養護員，又當路產(chǎn)路權協(xié)管員，也是安全監督員的“一崗三責”制度為保障，健全和完善24小時(shí)路況巡查制度。
再次，努力實(shí)施服務(wù)區“航空式”服務(wù)。服務(wù)區管理牢固樹(shù)立“抓服務(wù)、創(chuàng )品牌、爭第一”的指導思想，對服務(wù)區實(shí)行“星級”管理，制定一整套管理制度和崗位責任制度，向社會(huì )公開(kāi)做出質(zhì)量衛生承諾、設置意見(jiàn)箱、公布監督電話(huà)、隨時(shí)接受投訴，做到價(jià)格合理、質(zhì)量上乘、服務(wù)周到、客戶(hù)滿(mǎn)意。
成績(jì)來(lái)之不易，服務(wù)創(chuàng )新更需努力，高管處將繼續尋找差距，正視不足，努力從規范中找不規范，從滿(mǎn)意中找不滿(mǎn)意，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，踏踏實(shí)實(shí)地抓好文明示范窗口的創(chuàng )建工作，使精神文明建設活動(dòng)在菏澤高速公路結出累累碩果，為菏澤經(jīng)濟和社會(huì )進(jìn)步做出積極貢獻！
窗口自查自糾報告 10
深化“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，結合我局工作實(shí)際，為進(jìn)一步引導黨員干部滿(mǎn)懷激情干事創(chuàng )業(yè)，爭當推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開(kāi)展了以“爭當服務(wù)標兵、創(chuàng )建黨員先鋒崗、評選群眾滿(mǎn)意窗口”為主要內容的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結上一階段工作的基礎上進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況
�。ㄒ唬�、提高認識，明確爭創(chuàng )活動(dòng)的重要意義。
一直以來(lái)，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)作為推動(dòng)全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng )先進(jìn)，黨員爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”這一主線(xiàn)，不斷豐富活動(dòng)載體，加強宣傳，擴大活動(dòng)影響范圍，重點(diǎn)開(kāi)展了“一諾三評三公開(kāi)”、“三亮三比三爭創(chuàng )”等活動(dòng)，以求抓動(dòng)員，強管理，抓重點(diǎn)，謀突破，抓載體，得實(shí)效，以高度的政治責任感和求真務(wù)實(shí)的'工作作風(fēng)開(kāi)展了這項活動(dòng)。
�。ǘ�、強化措施，確保爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展。
1.加強領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。
我局黨總支結合窗口單位服務(wù)崗位自身特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組對其進(jìn)行不定期督查，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實(shí)行信息交流、月報制度，將活動(dòng)開(kāi)展情況、動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時(shí)上報局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組。由局黨總支和局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組組織根據各窗口服務(wù)崗位工作實(shí)際，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng )先爭優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導聯(lián)系點(diǎn)，做好領(lǐng)導調研指導工作。
2.民主公開(kāi)，加強監督，全面推行“一諾三評三公開(kāi)”工作。
通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務(wù)、服務(wù)窗口 重點(diǎn)工作以及各崗位職責逐一確定了承諾事項，內容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強學(xué)習、清正廉潔等，并通過(guò)在全局干部職工會(huì )議、民主測評會(huì )上公開(kāi)承諾和黨務(wù)公開(kāi)欄張貼等形式對承諾事項進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導點(diǎn)評、局內群眾評議，同時(shí)結合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見(jiàn)形成綜合評議結果，將其納入各項爭創(chuàng )活動(dòng)的評選考核之中。
3.拓寬活動(dòng)載體、培育先進(jìn)典型，深入開(kāi)展“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)。
根據區創(chuàng )先爭優(yōu)領(lǐng)導小組的安排，同時(shí)以鞏固和拓展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)成果為契機，我局全面拓寬了“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的載體，認真實(shí)施了“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭當崗位服務(wù)標兵、創(chuàng )建黨員先鋒崗、評選群眾滿(mǎn)意窗口等活動(dòng)形式，拓寬爭創(chuàng )載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問(wèn)一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過(guò)硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)推向深入。
�。ㄈ�、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，以爭創(chuàng )活動(dòng)促進(jìn)各項工作。
為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)收到實(shí)效，我局各級黨組織自始至終把此項活動(dòng)貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設中，將其與具體工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結合，并以此帶動(dòng)全局工作管理和服務(wù)水平的提高。
一是，做到活動(dòng)與廉政建設相結合。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，制定黨風(fēng)廉政建設目標責任書(shū)，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，確保廉潔公正；
二是，做到活動(dòng)與全局工作相結合，在“窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中找準位置，主動(dòng)進(jìn)步。
二、整改任務(wù)落實(shí)情況。
在開(kāi)展“窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的.工作重點(diǎn)，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問(wèn)題和群眾反映強烈的問(wèn)題，根據各自的公開(kāi)承諾事項進(jìn)行查漏補缺、落實(shí)整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實(shí)際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。
此外，建立整改負責人制，促進(jìn)整改事項的落實(shí)。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議結果，針對在這其中體現出來(lái)的問(wèn)題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)口為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實(shí)的第一責任人，業(yè)務(wù)口主要負責人為其他工作人員整改事項落實(shí)的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。
三、存在的問(wèn)題和不足
我局窗口單位在開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中取得了較好的成效，但也存在一些問(wèn)題和不足。
一是，工作中思想認識不到位，創(chuàng )新意識有所欠缺。
二是，隊伍建設需要進(jìn)一步加強。要不斷強化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，建設一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊伍。
四、下階段工作打算
一是，繼續落實(shí)黨組織和黨員公開(kāi)承諾。局創(chuàng )先爭優(yōu)領(lǐng)導小組將對基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開(kāi)承諾事項落實(shí)到位。
二是，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時(shí)上報活動(dòng)信息。
三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。
四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口
窗口自查自糾報告 11
20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務(wù)中心規劃辦窗口共受理各類(lèi)規劃審批事項311件，按期辦結各類(lèi)事項311件，辦結率達100%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對象投訴，辦結率和服務(wù)對象滿(mǎn)意率均保持了較高水平。
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。
我辦結合規劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著(zhù)構建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認真落實(shí)所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規劃工作全面科學(xué)發(fā)展。
�。ǘ﹪栏癜匆髮�(shí)行窗口業(yè)務(wù)員a、b崗制度。
我辦窗口嚴格按要求設業(yè)務(wù)員a、b崗，進(jìn)一步明確規定a崗工作人員和替代崗的b崗工作人員，a崗人員因開(kāi)會(huì )、出差、等缺位時(shí)b崗人員就立即補替，確保了窗口天天不缺位。避免日常業(yè)務(wù)受理工作因某個(gè)工作人員個(gè)人因素而停滯不前，杜絕辦事群眾“找不著(zhù)人，等不到人，辦不了事”的現象。這一制度，受到辦事群眾一致好評，真正做到了想群眾之所想，民眾滿(mǎn)意度大大提升。
�。ㄈ┮幏掇k事程序，提高服務(wù)質(zhì)量。
我辦要求所有涉及行政審批的項目一律進(jìn)行政服務(wù)大廳受理，所有收費項目全部在大廳辦理，并嚴格執行首問(wèn)負責制。熱情接待前來(lái)咨詢(xún)、辦事的群眾和建設單位，為服務(wù)對象耐心解答咨詢(xún)的'問(wèn)題，并一次性告知其辦事程序和申報所需材料。全年不存在超期件和廳外收費現象。來(lái)我辦窗口辦事的單位或個(gè)人均對我辦窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度表示非常滿(mǎn)意。
二、存在的主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┐嬖趦深^受理現象。
城市規劃工作千頭萬(wàn)緒，涉及專(zhuān)業(yè)規范較多，各項數據要求精確，而且，由于我辦成立時(shí)間短，人員不足，懂專(zhuān)業(yè)人員更少，派駐大廳工作人員對城鄉規劃情況了解不深，因此，必須通過(guò)我辦內部業(yè)務(wù)科室才能辦理規劃相關(guān)業(yè)務(wù)，有的審批事項甚至要上報縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，導致部分審批事項“兩頭受理”、“兩頭跑”，增加工作量和工作難度；
�。ǘ┺k事效率還不高。
我辦所有審批事項均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報主管主任、主任和主管縣長(cháng)審批，有的甚至還要上縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。
三、下步工作打算
�。ㄒ唬┮�"三個(gè)代表"重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規，堅持“精簡(jiǎn)、統一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
�。ǘ┻M(jìn)一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現象。程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對受理的事項一定按時(shí)辦結。
�。ㄈ┩晟浦贫冉ㄔO，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。
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