窗口自查自糾報告（精選10篇）

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時(shí)間取得的成績(jì)和出現的問(wèn)題，為此一定要做好總結，寫(xiě)好自查報告喔。大家知道自查報告的格式嗎？以下是小編為大家整理的窗口自查自糾報告，希望對大家有所幫助。

　　窗口自查自糾報告 1

　　20xx年，城鄉規劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級領(lǐng)導的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴格按照《城鄉規劃法》、《行政許可法》等法律、法規，依法審核受理規劃建設項目，全年行政服務(wù)中心規劃辦窗口共受理各類(lèi)規劃審批事項311件，按期辦結各類(lèi)事項311件，辦結率達xx%。全年沒(méi)有接到服務(wù)對象投訴，辦結率和服務(wù)對象滿(mǎn)意率均保持了較高水平�，F將一年來(lái)的.工作情況自查匯報如下：

　　一、主要工作及成效

　�。ㄒ唬┖�(jiǎn)化辦事環(huán)節，創(chuàng )新服務(wù)方式，努力提高中心服務(wù)水平。

　　我辦結合規劃工作實(shí)際，大力改革行政審批制度，創(chuàng )新服務(wù)方式，不斷營(yíng)造規范、高效、便捷的行政服務(wù)環(huán)境。本著(zhù)構建審批與服務(wù)、審批與責任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，認真落實(shí)所有行政審批項目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權到位，使規劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規劃工作全面科學(xué)發(fā)展。

　�。ǘ�）嚴格按要求實(shí)行窗口業(yè)務(wù)員A、B崗制度。1我辦所有審批事項均實(shí)行四級審批制度，即科室出具審查意見(jiàn)后報主管主任、主任和主管縣長(cháng)審批，有的甚至還要上縣規劃委員會(huì )進(jìn)行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場(chǎng)辦理，辦事效率還不夠高。

　　二、下步工作打算

　�。ㄒ唬┮浴比齻�(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，依據《城鄉規劃法》、《行政許可法》等有關(guān)法律法規，堅持“精簡(jiǎn)、統一、效能”和“一個(gè)窗口對外”的原則，進(jìn)一步創(chuàng )新工作機制，努力提高行政服務(wù)效率，圍繞“行為規范、運轉協(xié)調、公開(kāi)透明、便民高效”的目標要求，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。

　�。ǘ�）進(jìn)一步規范審批事項，規范收費管理，按照應進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項從受理到收費到辦結全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現象。最大程度的方便企業(yè)和群眾的要求，同時(shí)對受理的事項一定按時(shí)辦結。

　�。ㄈ�）完善制度建設，推動(dòng)窗口工作有序管理。在原來(lái)制訂相關(guān)制度的基礎上，進(jìn)一步完善，做到審批程序運轉科學(xué)，群眾和企業(yè)辦事時(shí)清楚明白。通過(guò)相關(guān)制度建設不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。

　　窗口自查自糾報告 2

　　為貫徹落實(shí)市編辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展窗口服務(wù)提升專(zhuān)項檢查行動(dòng)的通知》要求，結合寶山區創(chuàng )建全國文明城區規范政務(wù)行為專(zhuān)項行動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“創(chuàng )全”），高境鎮社區事務(wù)受理服務(wù)中心對照檢查的要求與內容開(kāi)展了一系列的自查，報告如下：

　　一、專(zhuān)項檢查開(kāi)展方式

　　加強組織領(lǐng)導，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心領(lǐng)導班子及時(shí)召開(kāi)全體人員專(zhuān)題會(huì )議，傳達了文件精神，統一思想認識，成立了由書(shū)記楊蘊芬為組長(cháng)，主任嚴華為副組長(cháng)，各部室負責人為成員的專(zhuān)項整改領(lǐng)導小組。實(shí)行“班子周會(huì )、中層月會(huì )、全員季會(huì )”的工作例會(huì )制度，每天派出兩名骨干對中心內外部環(huán)境及窗口服務(wù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)通報發(fā)現的問(wèn)題并進(jìn)行記錄。

　　工作措施有力，自查整改到位。堅持把思想教育、檢查整改、樹(shù)立典型、責任追究、完善機制貫穿始終，分宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改、督查問(wèn)責、總結提高四個(gè)步驟進(jìn)行。落實(shí)具體負責人，層層抓落實(shí)。領(lǐng)導班子成員帶頭進(jìn)行自查，以各部室為單位集體討論，結合各自職責，采取自查和互查相結合的方式查擺問(wèn)題，形成中心上下推進(jìn)治理工作的強大合力，并針對查擺結果研究制定相應整改措施，堅持邊查邊改，強化整改措施和整改效果，確保整改到位。

　　二、發(fā)現的問(wèn)題

　　我們的'窗口建設規范工作在認真落實(shí)已有的各項工作制度、遵守已有的各項工作紀律的同時(shí)也存在著(zhù)一些不足之處。

　　1、窗口服務(wù)的規范度有待加強。在日常工作中，對業(yè)務(wù)量廣面大的業(yè)務(wù)，存在服務(wù)語(yǔ)氣缺乏溫度的現象；在接待過(guò)程中，不按規定使用文明標準用語(yǔ)的情況，即接待居民時(shí)，第一句問(wèn)候沒(méi)有使用標準普通話(huà)。

　　2、窗口服務(wù)的紀律性有待加強。在窗口服務(wù)的空檔期，看手機的現象還時(shí)有發(fā)生；接待過(guò)程中，工作熱情和精神狀態(tài)不飽滿(mǎn)，庸懶散慢現象也仍然存在；臨時(shí)離開(kāi)工作崗位時(shí)不按“暫停服務(wù)”按鈕，出現“脫崗空窗”現象。

　　3、中心內外部環(huán)境有待加強。由于中心緊臨居民區，居民聚眾打牌集體吸煙、亂扔煙頭和垃圾的現象屢禁不止；中心外部的衛生包干區內，亂貼黑廣告的情況及亂堆雜物的現象同樣時(shí)有發(fā)生；服務(wù)大廳里，內部設備維護與維護沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。

　　三、整改落實(shí)情況

　　針對發(fā)現的這些問(wèn)題，中心領(lǐng)班班子高度重視，積極落實(shí)整改：

　　1、一是狠抓提高窗口服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展“業(yè)務(wù)微論壇”、專(zhuān)項業(yè)務(wù)培訓等多種方式，提升窗口工作人員的綜合業(yè)務(wù)能力；強化窗口接待服務(wù)的禮貌用語(yǔ)和服務(wù)規范，制定行業(yè)服務(wù)規范。各類(lèi)窗口全部實(shí)行“五制”、“四公開(kāi)”、“三亮明”，即首問(wèn)責任制，全過(guò)程負責制、一次性告知制，及時(shí)辦結制和責任追究制；做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)；窗口服務(wù)要亮明身份、亮明、亮明標準，努力使辦事群眾少跑一次路、少排一次隊、少等一分鐘。

　　2、二是堅持開(kāi)展“政風(fēng)行風(fēng)標兵”、“先進(jìn)工作者”評比活動(dòng)，營(yíng)造“創(chuàng )先爭優(yōu)”的氛圍，強化員工的服務(wù)意識，提升整體服務(wù)管理水平。與此同時(shí)，我們設立居民投訴意見(jiàn)本，第一時(shí)間了解群眾的意見(jiàn)與建議并及時(shí)處理。特別是針對群眾反映的窗口服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，只要居民有投訴，當場(chǎng)查證，當場(chǎng)解決，及時(shí)化解矛盾，對存在問(wèn)題的員工進(jìn)行口頭批評教育，情節嚴重的，予以中心內部通報批評，真正做到投訴“件件有落實(shí)、事事有回音”。

　　3、三是主動(dòng)改善環(huán)境衛生情況，積極助力“創(chuàng )全”工作。我們在中心外部宣傳欄、服務(wù)大廳醒目處張貼宣傳海報，大廳電子顯示屏設置滾動(dòng)播放的“創(chuàng )全”標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的“創(chuàng )全”氛圍；中心藍馬甲志愿者服務(wù)隊對外部環(huán)境進(jìn)行大整改，鏟除小廣告，清理雜物；安排人員對前后臺衛生進(jìn)行打掃清理，打造良好的窗口形象；此外，對服務(wù)大廳內的設備進(jìn)行了統一的檢查與更換，確保設備運轉正常。

　　四、下一步工作打算

　　1、一是從三個(gè)方面進(jìn)一步加強。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要進(jìn)一步加強“以人為本”的服務(wù)理念“融入血液當中”；進(jìn)一步加強對人民群眾的“堵點(diǎn)”、“痛點(diǎn)”、“難點(diǎn)”問(wèn)題的實(shí)際解決能力；進(jìn)一步加強利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據增加經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。

　　2、二是全面排查，立行立改，消除風(fēng)險。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題，查紀律，嚴格落實(shí)服務(wù)要求；查設施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境；查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗；查漏洞，全力確保經(jīng)費安全；查隱患，健全應急處理和輿情應對工作機制。

　　3、三是深化機制，謀劃長(cháng)點(diǎn)，建立長(cháng)效機制。受理中心各經(jīng)辦服務(wù)窗口要結合“兩學(xué)一做”常態(tài)化主題教育，進(jìn)一步落實(shí)“三一兩全”的標準化建設要求窗口單位作風(fēng)長(cháng)效機制建設，提升服務(wù)的便捷化和人本化；形成“創(chuàng )全”從我做起的責任體系，把“創(chuàng )全”工作的觸角延伸到每個(gè)員工身上。

　　4、在今后的工作中，我們將堅持扎根基層，不斷推動(dòng)受理中心工作向“工作規范化、流程精細化、項目品牌化、細節人性化”的方向發(fā)展，深化服務(wù)理念，增強工作實(shí)效，克服工作上的弱點(diǎn)，不斷提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感、幸福感，塑造窗口單位為民服務(wù)的良好形象，用最切實(shí)的舉措兌現“服務(wù)為民”的真諦。

　　窗口自查自糾報告 3

　　深化“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的安排部署，結合我局工作實(shí)際，為進(jìn)一步引導黨員干部滿(mǎn)懷激情干事創(chuàng )業(yè)，爭當推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )和諧、服務(wù)人民群眾的排頭兵，我局在窗口單位服務(wù)崗位開(kāi)展了以“爭當服務(wù)標兵、創(chuàng )建黨員先鋒崗、評選群眾滿(mǎn)意窗口”為主要內容的創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，狠抓了黨員干部隊伍建設，有力的提高了黨員干部的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，取得了一定成效。根據《關(guān)于印發(fā)的通知》要求，在總結上一階段工作的基礎上進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：

　　一、窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況

　�。ㄒ唬�、提高認識，明確爭創(chuàng )活動(dòng)的重要意義。

　　一直以來(lái)，我局黨總支把窗口服務(wù)單位創(chuàng )先爭優(yōu)

　　活動(dòng)作為推動(dòng)全局黨建工作的重要舉措，緊扣“組織創(chuàng )先進(jìn)，黨員爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”這一主線(xiàn)，不斷豐富活動(dòng)載體，加強宣傳，擴大活動(dòng)影響范圍，

　　重點(diǎn)開(kāi)展了“一諾三評三公開(kāi)”、“三亮三比三爭創(chuàng )”等活動(dòng)，以求抓動(dòng)員，強管理，抓重點(diǎn)，謀突破，抓載體，得實(shí)效，以高度的政治責任感和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)開(kāi)展了這項活動(dòng)。

　�。ǘ�）、強化措施，確保爭創(chuàng )活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　1.加強領(lǐng)導，落實(shí)工作責任。

　　我局黨總支結合窗口單位服務(wù)崗位自身特點(diǎn)，制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組對其進(jìn)行不定期督查，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。同時(shí)，要求服務(wù)窗口以黨支部為單位實(shí)行信息交流、月報制度，將活動(dòng)開(kāi)展情況、動(dòng)態(tài)信息和經(jīng)驗做法及時(shí)上報局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組。由局黨總支和局創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組組織根據各窗口服務(wù)崗位工作實(shí)際，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署窗口服務(wù)崗位創(chuàng )先爭優(yōu)工作，以業(yè)務(wù)口為單位建立主管領(lǐng)導聯(lián)系點(diǎn)，做好領(lǐng)導調研指導工作。

　　2.民主公開(kāi)，加強監督，全面推行“一諾三評三公開(kāi)”工作。

　　通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，部署基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，局黨總支、各黨支部和廣大黨員結合中心任務(wù)、服務(wù)窗口重點(diǎn)工作以及各崗位職責逐一確定了

　　承諾事項，內容包括優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高辦事效率、加強學(xué)習、清正廉潔等，并通過(guò)在全局干部職工會(huì )議、民主測評會(huì )上公開(kāi)承諾和黨務(wù)公開(kāi)欄張貼等形式對承諾事項進(jìn)行了公布；局黨委有效組織基層黨組織每季度進(jìn)行領(lǐng)導點(diǎn)評、局內群眾評議，同時(shí)結合窗口崗位被服務(wù)群眾的意見(jiàn)形成綜合評議結果，將其納入各項爭創(chuàng )活動(dòng)的評選考核之中。

　　3.拓寬活動(dòng)載體、培育先進(jìn)典型，深入開(kāi)展“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)。

　　根據區創(chuàng )先爭優(yōu)領(lǐng)導小組的安排，同時(shí)以鞏固和拓展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)成果為契機，我局全面拓寬了“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)的載體，認真實(shí)施了“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)，以窗口單位工作人員“亮身份、亮職責”展示良好形象，“比素質(zhì)、比干勁、比作風(fēng)”爭當崗位服務(wù)標兵、創(chuàng )建黨員先鋒崗、評選群眾滿(mǎn)意窗口等活動(dòng)形式，拓寬爭創(chuàng )載體，培育先進(jìn)典型，形成了干部、職工面對群眾笑臉相迎、積極熱忱，首問(wèn)一口清、首辦一手清，業(yè)務(wù)過(guò)硬，辦事快捷不讓群眾跑冤枉路，全面提升了服務(wù)水平和辦事效率，將全局“三亮三比三爭創(chuàng )”活動(dòng)推向深入。

　�。ㄈ�）、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，以爭創(chuàng )活動(dòng)促進(jìn)各項工作。

　　為使窗口單位服務(wù)崗位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)收到實(shí)效，我局各級黨組織自始至終把此項活動(dòng)貫穿于全局思想政治、組織作風(fēng)建設中，將其與具體工作和解決實(shí)際問(wèn)題相結合，并以此帶動(dòng)全局工作管理和服務(wù)水平的提高。一是，做到活動(dòng)與廉政建設相結合。認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，制定黨風(fēng)廉政建設目標責任書(shū)，堅持黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)，確保廉潔公正；二是，做到活動(dòng)與全局工作相結合，在“窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中找準位置，主動(dòng)進(jìn)步。

　　二、整改任務(wù)落實(shí)情況。

　　在開(kāi)展“窗口單位創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”中，我局黨總支積極引導基層黨組織和廣大黨員始終把黨組織“五個(gè)好”、黨員“五帶頭”作為衡量其創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的`工作重點(diǎn)，緊緊圍繞解決影響全局中心工作的問(wèn)題和群眾反映強烈的問(wèn)題，根據各自的公開(kāi)承諾事項進(jìn)行查漏補缺、落實(shí)整改。在整改中不搞“一刀切”，針對實(shí)際工作情況采取靈活多樣的方式進(jìn)行。

　　此外，建立整改負責人制，促進(jìn)整改事項的落實(shí)。我局黨總支要求黨員根據承諾、踐諾情況，領(lǐng)導點(diǎn)評、群眾評議結果，針對在這其中體現出來(lái)的問(wèn)題，以支部為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，其他工作人員以業(yè)務(wù)

　　口為單位按季度進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)建立整改負責人制，各黨支部負責人為黨員整改事項落實(shí)的第一責任人，業(yè)務(wù)口主要負責人為其他工作人員整改事項落實(shí)的第一責任人，按季度建立整改臺帳，邊查邊改。

　　三、存在的問(wèn)題和不足

　　我局窗口單位在開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)中取得了較好的成效，但也存在一些問(wèn)題和不足。

　　一是，工作中思想認識不到位，創(chuàng )新意識有所欠缺。

　　二是，隊伍建設需要進(jìn)一步加強。要不斷強化干部、職工政治業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，建設一支為民、務(wù)實(shí)、清廉的干部職工隊伍。

　　四、下階段工作打算

　　一是，繼續落實(shí)黨組織和黨員公開(kāi)承諾。局創(chuàng )先爭優(yōu)領(lǐng)導小組將對基層黨組織和黨員公開(kāi)承諾踐諾情況進(jìn)行不定期檢查，確保公開(kāi)承諾事項落實(shí)到位。

　　二是，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，堅持月報制度，及時(shí)上報活動(dòng)信息。

　　三是，積極引導黨員“講黨性、重品行、做表率”。

　　四是，完善服務(wù)制度，進(jìn)一步深化“窗口

　　窗口自查自糾報告 4

　　按照深化機關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，現將我局在問(wèn)題查擺中發(fā)現在窗口服務(wù)方面存在的問(wèn)題作以下報告。

　　一、服務(wù)意識淡薄，沒(méi)有把人民放在心中最高位置，沒(méi)有把“全心全意為人民服務(wù)”作為窗口服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，沒(méi)有把以人民為中心的發(fā)展思想融入血液當中，缺少主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量不高的問(wèn)題。

　　二、服務(wù)設施不夠完善，服務(wù)環(huán)境的.優(yōu)化有待提高。如醫保和社保辦事窗口還有站著(zhù)排長(cháng)隊的問(wèn)題。

　　三、流程再造不夠科學(xué)。只關(guān)注單項業(yè)務(wù)而忽視與上下游業(yè)務(wù)和橫向業(yè)務(wù)之間配合的問(wèn)題存在。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)┼人社”工作推進(jìn)緩慢，還不能充分利用大數據共享模式優(yōu)化辦事程序，導致辦事人因重復提供相同的材料往返跑。

　　五、違法辦事的問(wèn)題還有存在。如不一次性告知當事人提交的全部材料，不執行承諾期限，違反審批程序，增加審批條件，已有相關(guān)部門(mén)文件證明而要求重復證明等問(wèn)題存在。

　　六、窗口部分業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高和加強。主要是主動(dòng)學(xué)習自覺(jué)性不夠，業(yè)務(wù)掌握得不全面，對法律和執行的政策不夠專(zhuān)不夠精;咨詢(xún)窗口缺少全能人才，還不能一次性為辦事人提供全面的咨詢(xún)服務(wù)。

　　七、服務(wù)標準化建設有待提高，禮儀形象、文明用語(yǔ)、行為舉止等方面需要加強。

　　八、沒(méi)有電子檔案系統，大學(xué)生檔案存檔和窗口服務(wù)分離，造成業(yè)務(wù)辦理的存在很多不便。

　　九、黨紀和政紀宣傳教育不足，執法違紀的問(wèn)題存在。如，不給錢(qián)不辦事給了錢(qián)亂辦事，勒、拿、卡要等問(wèn)題亟需解決。

　　十、監督檢查和問(wèn)責制度建設需要改進(jìn)、完善和落實(shí)。老的檢查監督措施過(guò)于傳統，社會(huì )監督手段運用的不夠，問(wèn)責機制落實(shí)有待加強。

　　以上是通過(guò)自查梳理出存在的10條問(wèn)題，如有遺漏，敬請指正，機關(guān)黨委將嚴格按照全縣深化機關(guān)作用整頓機關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)窗口集中整治工作要求，認真加以整改。

　　窗口自查自糾報告 5

　　自獲得“20xx-20xx規范服務(wù)達標單位”以來(lái)，我鎮勞動(dòng)保障事務(wù)所為了進(jìn)一步加強勞動(dòng)保障系統行風(fēng)政風(fēng)建設，全面提升勞動(dòng)保障系統整體服務(wù)水平做了很大的努力。今年我所緊緊圍繞“規范服務(wù)”這一話(huà)題，扎實(shí)開(kāi)展整改落實(shí)“回頭看”活動(dòng)，確保學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果進(jìn)一步深化，取得了良好的效果�，F將自查總結報告如下：

　　一、為進(jìn)一步強化服務(wù)意識

　　推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型，全面提升窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，今年我所開(kāi)展了現場(chǎng)技比武活動(dòng)。根據年初“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選計劃，結合1至6月份對窗口17名職工的日常工作考核、政風(fēng)行風(fēng)測評、五查五比測評、群眾滿(mǎn)意度測評、各類(lèi)活動(dòng)參與度等情況，評選出前三名職工。7月14日開(kāi)展了一次現場(chǎng)“崗位練兵、技能比武”活動(dòng)，以“服務(wù)場(chǎng)景演練、評委提問(wèn)、其他窗口工作人員投票三者結合”的.形式，從“服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、突發(fā)情況應對、整體表現、服務(wù)理念”六個(gè)方面對參賽職工進(jìn)行全面考評，評選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范員”。

　　二、為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量

　　努力形成“比服務(wù)、比奉獻、比業(yè)績(jì)”的工作作風(fēng)與工作氛圍，我所5月份開(kāi)展了以“xxx需做有心人”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)征文活動(dòng)，共收到征文11篇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例12個(gè)。7月23日開(kāi)展了窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例演講活動(dòng)。一個(gè)個(gè)生動(dòng)的故事，一份份感人的情懷，充分體現了中心窗口人員在各崗位上“用點(diǎn)滴匯聚平凡、用平凡鑄就輝煌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。

　　三、以“有改善才有進(jìn)步

　　有品質(zhì)才有口碑”為主題，開(kāi)展了“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)。共有26名職工積極參與，征集到“提高窗口服務(wù)水平、規范叫號器使用、更好地發(fā)揮咨詢(xún)臺作用、加強新員工培訓、提高學(xué)習質(zhì)量、強化政策宣傳、提高應屆畢業(yè)生就業(yè)”等建言獻策27條。其中，“增設志愿引導員”一策被評為“金點(diǎn)子”，經(jīng)采納應用后，及時(shí)、方便、快捷的服務(wù)受到辦事群眾尤其是老年人的一致稱(chēng)贊。志愿引導員身披迎賓彩帶熱情服務(wù)，忙碌的身影成為窗口服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景。

　　四、以“自找差距重落實(shí)

　　創(chuàng )先爭優(yōu)比貢獻”為主題，開(kāi)展了“五查五比”活動(dòng)。通過(guò)“民主測評工作作風(fēng)”、“試卷測評制度知曉、業(yè)余學(xué)習等相關(guān)情況”、“突擊檢查紀律、態(tài)度、衛生、記錄等”活動(dòng)形式，使窗口人員充分認識到自己在工作細節方面與服務(wù)標準、與同事相比存在的差距，進(jìn)而養成自查自糾的工作習慣，不斷自我提升、自我完善。針對活動(dòng)中反映出來(lái)的薄弱環(huán)節，于7月1日召開(kāi)了“進(jìn)一步規范窗口服務(wù)工作”的專(zhuān)題探討會(huì )議，制定了《關(guān)于加強窗口服務(wù)工作的實(shí)施方案》，在提高工作效能上下功夫，在最大程度地方便群眾辦事上動(dòng)腦筋，努力建設管理規范、服務(wù)一流的政府窗口。

　　窗口自查自糾報告 6

　　按照省人社廳《關(guān)于全省人社系統窗口單位開(kāi)展工作作風(fēng)專(zhuān)項檢查的通知》文件要求，我局高度重視，認真安排部署，以作風(fēng)建設為切入點(diǎn)，從服務(wù)規范、紀律要求、服務(wù)用語(yǔ)等方面進(jìn)行全方位的自查自糾工作，并向廣大群眾發(fā)放《人社窗口作風(fēng)建設征求意見(jiàn)表》，針對存在的突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改工作�，F將自查情況報告如下：

　　一、自查情況

　　近年來(lái)，我局圍繞社會(huì )保險、就業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)維權等基礎板塊加大服務(wù)力度，增強為民意識、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴格依法行政，以群眾滿(mǎn)意為主要目標，不斷提高窗口單位綜合服務(wù)水平。

　�。ㄒ唬�強化規范管理，嚴格依法行政。一是不斷建立和完善內部管理制度。為使我局各個(gè)服務(wù)窗口達到規范化、制度化，整理編發(fā)了《機關(guān)管理制度匯編》，涵蓋黨務(wù)黨建、行政管理、內務(wù)管理、機關(guān)效能等多個(gè)版塊，統一制度規范，有效防止了辦事不公、以權謀私等行為的發(fā)生。二是明確崗位職責和工作流程。根據社保、就業(yè)、監察等業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，每個(gè)經(jīng)辦環(huán)節均制定業(yè)務(wù)流程圖，并明確各服務(wù)窗口崗位職責，進(jìn)而形成了權責明確、業(yè)務(wù)規范的工作機制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

　�。ǘ�）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿(mǎn)意度，我局制定了一系列服務(wù)規范，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規辦事，杜絕徇私越權現象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現象；工作時(shí)間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現象。我局各窗口工作人員能夠堅持原則，遵章守望紀，行為規范，展現了人社部門(mén)良好的精神風(fēng)貌與行業(yè)形象。

　�。ㄈ�）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評。在各服務(wù)窗口推行“三亮明” 、“四公開(kāi)”，即窗口單位及其工作人員上崗要亮明身份、亮明承諾、亮明標準，做到辦事程序公開(kāi)、辦事依據公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)，努力使在窗口單位辦事的群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘。

　　二、存在的問(wèn)題及努力方向

　�。ㄒ唬┮�進(jìn)一步解放思想

　　一是調查研究不夠。針對我局業(yè)務(wù)輻射面內的群體，他們的想法、要求，就業(yè)服務(wù)、社會(huì )保障方面存在的.問(wèn)題、難題等等這些，我們缺少深入的調查研究和針對性的解決辦法。因此雖然我們做了不少事，但重點(diǎn)問(wèn)題并沒(méi)有解決，事倍功半。二是執行政策不夠靈活。在自查中，我們雖然沒(méi)有發(fā)現吃、拿、卡、要等現象，但在處理一些問(wèn)題的方法上仍具有局限性，在政策執行方面不夠靈活，所以在自查中，我們及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，要引以為戒，切實(shí)改進(jìn)工作方法和作風(fēng)。三是社會(huì )保障方面的自身建設能力不足�，F有的硬件建設不夠，特別是人才服務(wù)交流建設，基礎薄弱，服務(wù)項目和能力不強，還沒(méi)有形成社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的格局。針對上述問(wèn)題，我局將著(zhù)力加強隊伍建設、加強制度建設、加強作風(fēng)建設，轉變工作方法，全力打造“陽(yáng)光人社”。

　�。ǘ�）要進(jìn)一步加強服務(wù)意識

　　目前我局在某些業(yè)務(wù)辦理上存在辦事程序復雜、環(huán)節繁瑣現象；在部分窗口科室，還存在工作方法簡(jiǎn)單，對群眾缺乏熱情，對工作缺乏激情等問(wèn)題。這充分說(shuō)明我們服務(wù)基層和群眾的主觀(guān)能動(dòng)性不夠，工作方法和措施需要改進(jìn)。為此，我們責成相關(guān)窗口單位認真查找出問(wèn)題，制訂整改措施，明確目標，責任到人，在此基礎上，要求各窗口單位按照群眾反饋的意見(jiàn)和要求，認真落實(shí)上級關(guān)于工作作風(fēng)檢查的相關(guān)規定和要求，更加努力地做好工作，讓群眾滿(mǎn)意。

　�。ㄈ�）要進(jìn)一步提高辦事效率

　　針對部分窗口單位辦事效率低等問(wèn)題，我們首先在有關(guān)窗口進(jìn)行了思想教育和作風(fēng)整整頓，并組織全體同志進(jìn)行了深入細致的分析和自查，認真反思群眾提出的問(wèn)題。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，由于部分辦事人員不能相對固定，經(jīng)辦人員對業(yè)務(wù)不熟悉，出錯率高，造成辦事人員一事多跑現象，進(jìn)而產(chǎn)生不滿(mǎn)抵觸情緒。再者由于有些政策宣傳早，出臺滯后，造成政策普及與政策落實(shí)的脫節，群眾期盼早日實(shí)施，可在辦理方面，我們只能等到上級政策出臺后才能組織實(shí)施，有的工作項目職能已轉移，而群眾并不知情。在主觀(guān)上，由于工作人員少，來(lái)辦事的人多，招待不周、招呼不到、顧此失彼的現象確實(shí)存在。再一方面，政策規定多，前來(lái)咨詢(xún)政策規定或上訪(fǎng)人員，經(jīng)反復解釋仍不通，需要花大量時(shí)間來(lái)接待此類(lèi)上訪(fǎng)人員。大家在實(shí)際工作中，確實(shí)存在著(zhù)一定程度的服務(wù)不周到、解釋不耐心、態(tài)度不和緩等現象。為此，我們在人社各服務(wù)窗口開(kāi)展了作風(fēng)整頓，并要求相關(guān)窗口單位認真反思，限期整改。

　�。ㄋ模┮�進(jìn)一步加大政務(wù)公開(kāi)力度

　　我們在群眾關(guān)注的社會(huì )保險、就業(yè)安置等社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)方面，為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，做了大量工作，并取得一定成效。但我們仍存在一些不足。對此，要求窗口單位在現有工作的基礎上，進(jìn)一步明確職責，規范公開(kāi)載體、程序和內容，增加工作透明度，接受群眾監督。在政務(wù)公開(kāi)工作中，只要不涉及國家機密，能公開(kāi)的都進(jìn)行公開(kāi)。對社會(huì )保險政策、事業(yè)單位招考、軍轉安置、職稱(chēng)評定等工作嚴格按照法定程序進(jìn)行，并將辦理程序、辦結時(shí)限、辦理結果向社會(huì )公開(kāi)。通過(guò)這些舉措，將進(jìn)一步推進(jìn)我局的政務(wù)公開(kāi)，提高工作效率。

　　三、整改措施

　�。ㄒ唬┘訌妼W(xué)習培訓，提高隊伍素質(zhì)。

　　一要豐富學(xué)習內容。重點(diǎn)學(xué)習《勞動(dòng)合同法》《公務(wù)員法》《社會(huì )保險法》等法律法規和業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高干部職工的業(yè)務(wù)水平和辦事能力；積極開(kāi)展職業(yè)道德教育、專(zhuān)題討論、專(zhuān)題報告會(huì )和實(shí)地參觀(guān)等教育活動(dòng)，培養干部職工正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，增強反腐倡廉意識。二要創(chuàng )新學(xué)習形式。堅持“周五課堂”學(xué)習制度，采取自學(xué)與集中學(xué)習相結合、專(zhuān)題講座與專(zhuān)題討論相結合、外出參觀(guān)與培訓相結合等多種形式，提高學(xué)習的針對性和實(shí)效性。全年舉辦學(xué)習培訓班不少于20期。三要增強學(xué)習效果。學(xué)習培訓要做到有計劃、有考勤、有筆記、有心得。辦公室每月檢查一次筆記、半年組織一次考試，每年組織一次知識競賽�？荚嚦煽�(jì)一次不合格人員進(jìn)行補考、連續兩次不合格人員進(jìn)行離崗培訓。切實(shí)把學(xué)習成果轉化為工作思路、工作措施和工作本領(lǐng)。

　�。ǘ�）加強制度建設，強化責任意識。

　　一是落實(shí)服務(wù)承諾制。各科室結合業(yè)務(wù)實(shí)際，確定承諾事項、辦結時(shí)限、政策依據等，由辦公室梳理匯總，經(jīng)局黨組審核后向社會(huì )公布，接受社會(huì )各界監督。二是嚴格辦結制。承諾的服務(wù)事項，要在執行法律法規的前提下盡量減少辦事環(huán)節，確保在規定時(shí)限內辦結；三是執行首問(wèn)責任制。要及時(shí)受理咨詢(xún)和辦事人員提出的問(wèn)題和要求，不屬于職責范圍的，要積極主動(dòng)地幫助聯(lián)系、搞好銜接。四是深化AB崗工作制。提倡和培養工作人員一崗多責和一崗多能，各科室、各崗位確定AB角，確保各項工作正常運轉，不讓服務(wù)對象跑冤枉路。五是實(shí)行一次告知制。要進(jìn)一步梳理各項工作流程，編制服務(wù)指南，印發(fā)明白卡，對辦事條件實(shí)行一次性告知，為服務(wù)對象提供方便。

　�。ㄈ�）規范辦事行為，提升服務(wù)水平。

　　一是深化政務(wù)公開(kāi)。嚴格落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》有關(guān)規定，將服務(wù)事項、辦事程序、政策標準、工作動(dòng)態(tài)等通過(guò)信息、網(wǎng)站、公開(kāi)欄、新聞媒體等，依法將群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口設立監督臺，實(shí)行崗位公示，接受群眾監督。二是深化辦事引導。各科室明確一名業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員，負責電話(huà)接聽(tīng)咨詢(xún)。在大廳設立咨詢(xún)引導臺，由各科室抽派人員輪流擔任咨詢(xún)引導員，對辦事群眾進(jìn)行全程引導辦理，變被動(dòng)工作為主動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提高辦事效率。三是加強基層調研。班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室要深入基層、深入群眾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，切實(shí)幫助解決基層、企業(yè)和群眾在生產(chǎn)生活中的實(shí)際困難。要認真做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，暢通社情民意表達渠道，及時(shí)高效處理矛盾糾紛，切實(shí)維護群眾合法權益和社會(huì )穩定。四是暢通信息渠道。全年開(kāi)展政策法規宣傳、人才交流會(huì )等大型“陽(yáng)光服務(wù)”活動(dòng)4次以上；及時(shí)編發(fā)政務(wù)信息，完善黃驊人力資源社會(huì )保障官方網(wǎng)站，進(jìn)一步拓寬群眾獲取政策信息的渠道，提高輿論宣傳水平。

　�。ㄋ模┥罨瘍炔抗芾�，樹(shù)立機關(guān)形象。

　　嚴格執行簽到、病事假審批和外出請銷(xiāo)假制度；嚴禁遲到、早退、串崗和擅離職守；嚴禁工作時(shí)間利用電腦、電話(huà)和手機等從事聊天、看電影、玩游戲、炒股等各種與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；嚴禁參與任何形式的賭博活動(dòng)；嚴禁非特殊需要工作日中午飲酒、下基層大吃大喝；嚴禁吃拿卡要、以權謀私；嚴禁對群眾態(tài)度冷漠、作風(fēng)蠻橫、言語(yǔ)粗暴和刁難怠慢服務(wù)對象。

　�。ㄎ澹┘訌姳O督考核，健全激勵機制。

　　一是加強內部督查。由局黨組成員率辦公室組成督查小組，不定期對機關(guān)紀律、工作作風(fēng)、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，并以書(shū)面形式予以通報。二是完善外部監督。設立群眾意見(jiàn)箱、舉報熱線(xiàn)、網(wǎng)上意見(jiàn)窗口，由專(zhuān)人負責意見(jiàn)收集整理。每年召開(kāi)一次服務(wù)對象滿(mǎn)意度測評會(huì )。同時(shí)聘請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表組成社會(huì )監督團，對各服務(wù)窗口機關(guān)效能情況進(jìn)行監督檢查、定期座談溝通，廣泛征求社會(huì )各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)整改。三是嚴格獎懲措施。對服務(wù)熱情、業(yè)績(jì)表現突出，受到群眾好評的人員，將樹(shù)立典型，予以表彰獎勵，并作為年度評先考核依據；對在工作中失職、瀆職、違法違紀、態(tài)度惡劣的人員，視情節給予警告、離崗培訓、辭退等懲罰措施。

　　窗口自查自糾報告 7

　　認真貫徹落實(shí)十七大及十七屆五中全會(huì )精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞城市發(fā)展，根據我市窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)，嚴格落實(shí)，扎實(shí)工作，有力的推動(dòng)了公司的窗口單位文明建設�，F將我公司窗口創(chuàng )建工作的自查情況報告如下：

　　一、自查情況：

　　加強領(lǐng)導，做好組織宣傳。窗口創(chuàng )建工作組織領(lǐng)導得力，相關(guān)資料齊全；召開(kāi)專(zhuān)門(mén)窗口創(chuàng )建工作會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員、宣傳；

　　通過(guò)窗口創(chuàng )建工作，規范化服務(wù)得到進(jìn)一步加強，窗口文明建設有明顯提高，環(huán)境明顯改善，服務(wù)流程更加合理。立足本職，服務(wù)民生，全力推進(jìn)我市城市集中供熱事業(yè)健康發(fā)展。市熱力公司根據窗口創(chuàng )建的有關(guān)要求，結合工作實(shí)際，對全市供熱管網(wǎng)，尤其是架空管網(wǎng)，進(jìn)行檢修保養。同時(shí)，加緊供熱服務(wù)大廳和相關(guān)制度建設，實(shí)現咨詢(xún)、報裝、繳費、維修等于一體，為全市熱用戶(hù)提供更多便利，更好為居民群眾服務(wù)。另外，熱力公司會(huì )同有關(guān)單位，對城區老舊小區實(shí)施熱力管道改造，以提高供熱效果，真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。為擦亮窗口，提高服務(wù)質(zhì)量，我公司還建立了定點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系人制度。雖然我們取得了一定的成績(jì)，但在自查工作中也發(fā)現了一些不足：一是個(gè)別職工對窗口創(chuàng )建工作認識不到位；對窗口創(chuàng )建工作的相關(guān)標準掌握不準，特別是少部分職工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮儀上仍有缺陷，存在以人為本的觀(guān)念淡漠、解釋不耐心等問(wèn)題；個(gè)別職工文明素質(zhì)不高，責任心不強，服務(wù)意識不強，對自身要求不高，工作不扎實(shí)，與我市“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的要求還有距離。按照市委市政府窗口創(chuàng )建的活動(dòng)要求，針對工作中存在的問(wèn)題，公司支部決定將進(jìn)一步加強整改措施，提高職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識，全力爭創(chuàng )全市文明服務(wù)窗口，確保創(chuàng )建工作任務(wù)順利完成。

　　二、整改措施

　　要進(jìn)一步提高認識，建立健全機制，推進(jìn)“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的順利實(shí)施。提高認識，夯實(shí)基礎。一是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的組織基礎。形成了黨政“一把手”負總責、領(lǐng)導班子齊抓共管、職工廣泛參與的機制。二是夯實(shí)窗口創(chuàng )建工作的思想基礎。通過(guò)多種形式，對窗口創(chuàng )建工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再要求。必須在思想上確立“拼搏奮戰，創(chuàng )建達標”的`觀(guān)念。使全體職工對窗口創(chuàng )建工作的重要性和現實(shí)意義認識的更加清楚，積極參與三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)。三是加強日常督促檢查，真正把“三亮三創(chuàng )三評，擦亮文明窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案落到實(shí)處。

　　強化學(xué)習教育，提升職工素質(zhì)。強化學(xué)習教育，一是認真貫徹落實(shí)我市“關(guān)于深入開(kāi)展窗口行業(yè)精神文明創(chuàng )建工作的實(shí)施意見(jiàn)”，全面落實(shí)《公民道德建設實(shí)施綱要》，堅強社會(huì )主義榮辱觀(guān)教育。加強社會(huì )公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導廣大職工在具體工作中和日常生活中遵守基本行為準則。二是與組織學(xué)習活動(dòng)相結合，提升服務(wù)意識和水平，通過(guò)業(yè)務(wù)練兵、技能比賽等形式促進(jìn)服務(wù)技能提高。

　　規范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。規范服務(wù)，進(jìn)一步完善服務(wù)手段，積極開(kāi)展承諾服務(wù)；狠抓窗口服務(wù)，注重文明禮儀，提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉變工作作風(fēng)；公布投訴電話(huà)和電子郵箱，及時(shí)解決群眾反映的服務(wù)問(wèn)題；加強內部巡視考核，將三亮三創(chuàng )三評活動(dòng)的檢查結果與當月綜合績(jì)效考核掛鉤，使各項服務(wù)措施和制度得到有效落實(shí)。

　　窗口自查自糾報告 8

　　收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

　　首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。

　　8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

　　其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。

　　每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的.貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。

　　第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。

　　我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。

　　最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。

　　調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。

　　綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。

　　窗口自查自糾報告 9

　　根據xx縣糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導小組辦公室下發(fā)的《xx縣開(kāi)展窗口服務(wù)單位規范服務(wù)專(zhuān)項整治活動(dòng)實(shí)施方案》要求，我鄉黨委、政府高度重視，建立健全規范服務(wù)窗口服務(wù)專(zhuān)項整治工作領(lǐng)導小組及辦公室，并認真組織鄉窗口單位開(kāi)展學(xué)習，要求窗口服務(wù)單位對照專(zhuān)項整治活動(dòng)提出的四個(gè)方面整治內容逐項開(kāi)展自查自糾，查找自身存在的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，至4月13日，自查自糾階段各項工作任務(wù)按時(shí)完成�，F將我鄉自查自糾情況匯報如下：

　　一、存在問(wèn)題

　　目前，我鄉各窗口單位干部隊伍素質(zhì)、工作作風(fēng)都是好的，絕大多數同志都具有強烈的事業(yè)心和責任感，在各自的窗口工作中嚴格要求自己，愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，但從深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的總要求來(lái)看，我鄉與總要求還存在較大差距。表現在以下幾方面：

　　1、個(gè)別窗口辦事人員服務(wù)意識不強，服務(wù)意識較差，對前來(lái)辦事群眾態(tài)度冷漠，缺乏誠心、熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度；

　　2、個(gè)別窗口辦事人員觀(guān)念更新不夠，沒(méi)有完全樹(shù)立一切為了群眾的服務(wù)理念，服務(wù)呆板落后；

　　3、個(gè)別窗口辦事人員業(yè)務(wù)水平不高，自我學(xué)習意識較弱，導致工作能力不夠強，存有對本職工作業(yè)務(wù)不精現象。

　　4、個(gè)別窗口辦事人員

　　工作效率不高，工作平平庸庸，心無(wú)章法，事無(wú)主次，不管輕重緩急。

　　5、個(gè)別窗口服務(wù)單位在服務(wù)設施、環(huán)境衛生等方面還存在不盡人意之處。

　　二、原因分析

　　1、對黨的`群眾路線(xiàn)、等重要思想學(xué)習不深不透；堅持黨的理論聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾不夠，在新形勢、新任務(wù)面前，改造和提高自己的積極性、主動(dòng)性不高。

　　2、部分培訓不到位導致辦事人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識不高。

　　3、自我學(xué)習意識較弱，滿(mǎn)足于現有狀態(tài)，缺乏不斷學(xué)習、不斷進(jìn)步的精神。

　　4、對提高環(huán)境衛生質(zhì)量，提升部門(mén)形象認識不足。

　　三、整改措施

　　1、深入開(kāi)展“為民、務(wù)實(shí)、清廉”宣傳教育活動(dòng)，以一切為了群眾，一切依靠群眾為工作目標，確立群眾利益無(wú)小事的觀(guān)念。轉變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)群眾，做到辦事認真不推諉、態(tài)度熱情不冷漠、熱心幫助不旁觀(guān)。

　　2、規范服務(wù)程序，提高服務(wù)質(zhì)量。落實(shí)問(wèn)題首接首問(wèn)責任制和辦事負責制。規定凡第一個(gè)接待者，必須負起責任，屬于自己職責范圍的，要負責到底，不屬于自己職責范圍的，要及時(shí)協(xié)調聯(lián)系到有關(guān)部門(mén)，直到群眾滿(mǎn)意為止。

　　3、大力推進(jìn)文明服務(wù)。窗口服務(wù)推行文明用語(yǔ)活動(dòng)，杜絕臟話(huà)、粗語(yǔ)和刺激性的語(yǔ)言，要求每個(gè)辦事人員在日常工作生活

　　中都要將“請、您好、謝謝、對不起、再見(jiàn)”十字文明禮貌基本用語(yǔ)記在心中、掛在嘴上，時(shí)時(shí)刻刻做文明人、辦文明事、樹(shù)文明風(fēng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　4、以制度約束為手段，規范干部日常行為。本著(zhù)靠制度管人、依制度辦事的原則，進(jìn)一步規范和完善各項制度，要求每位辦事人員都要遵守。

　　5、以督導檢查為措施，開(kāi)創(chuàng )各項工作新局面。對各窗口單位制度落實(shí)情況進(jìn)行督導，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。采取定期、不定期查崗等形式對辦事人員工作精神狀態(tài)和履行崗位職責情況進(jìn)行督查。

　　窗口自查自糾報告 10

　　為了開(kāi)展好黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，杜絕窗口服務(wù)單位門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現象，增強服務(wù)基層群眾的工作能力，按照縣委《關(guān)于開(kāi)展“六項”整治工作有關(guān)問(wèn)題的通知》（x辦字〔20xx〕70號）文件和縣政府辦《關(guān)于印發(fā)xxx縣窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作方案的通知》（x政辦發(fā)〔20xx〕102號）文件精神，現將我鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作自查情況和評議結果報告如下：

　　一、自查情況

　　我鎮窗口服務(wù)單位主要涉及便民服務(wù)大廳、財政服務(wù)大廳、黨政辦公室和村級便民工作站等部門(mén)。在工作中，我鎮采取有力措施，在“三難”問(wèn)題整治中取得了一定成效。

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強“三難”問(wèn)題整治工作領(lǐng)導。我鎮高度重視窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題的整治，由黨政“一把手”親自抓督促，鎮黨委副書(shū)記和鎮紀委書(shū)記具體抓工作落實(shí)，切實(shí)加強“三難”問(wèn)題整治工作的領(lǐng)導和監督，確保全鎮上下廣泛形成以“將群眾請進(jìn)來(lái)、態(tài)度可親、辦事效率高效”為主要內容的新型服務(wù)型基層單位。

　�。ǘ�）多措并舉，全面開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。我鎮始終堅信廣大人民群眾的評判最真實(shí)、最標準，采取多種多樣，靈活多變的方式，認真開(kāi)展“三難”問(wèn)題自查工作。一是廣泛發(fā)放意見(jiàn)建議征詢(xún)函，并開(kāi)展走訪(fǎng)調研活動(dòng)，虛心聽(tīng)取群眾最真實(shí)的聲音；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評等方法，增強窗口工作人員的服務(wù)意識；三是組織鎮屬單位干部職工以及黨員群眾代表召開(kāi)專(zhuān)題討論座談會(huì )，征求大家對“三難”問(wèn)題整治工作的意見(jiàn)和建議。通過(guò)行之有效的措施，切實(shí)查找全鎮各窗口服務(wù)單位在“三難”問(wèn)題等方面存在的突出問(wèn)題，并進(jìn)行邊查邊改，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提升辦事效率。

　�。ㄈ�）制度健全，切實(shí)解決“三難”突出問(wèn)題。我鎮及時(shí)調整充實(shí)便民服務(wù)大廳力量，增加財政服務(wù)、黨的建設、綜治維穩等窗口，調整合并產(chǎn)業(yè)發(fā)展，民政殘聯(lián)和社會(huì )事業(yè)等窗口，使人員責任進(jìn)一步落實(shí)，進(jìn)一步拓寬了便民利民的.服務(wù)功能，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立健全便民服務(wù)承諾、工作人員服務(wù)用語(yǔ)、一次性告知制度、首問(wèn)負責制度、限時(shí)辦結制度和責任追究制度等十多項管理制度，全面規范窗口服務(wù)人員禮貌用語(yǔ)和日常行為，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象，切實(shí)解決“三難”問(wèn)題。

　　二、評議結果

　　我鎮通過(guò)發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì )、走訪(fǎng)調研等多種形式開(kāi)展窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題群眾評議工作。經(jīng)過(guò)評議，群眾對鎮機關(guān)和村級窗口服務(wù)單位的總體評價(jià)普遍好轉。全鎮窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作取得了階段性成效。

　　三、存在不足

　　我鎮在窗口服務(wù)單位“三難”問(wèn)題整治工作中取得了一定成效，但是仍然存一些不足之處。一是由于鄉鎮事務(wù)繁雜，還存在臨時(shí)挪用窗口服務(wù)部門(mén)工作人員的現象，服務(wù)群眾不及時(shí)。二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不精，缺乏系統全面的專(zhuān)業(yè)培訓，不能滿(mǎn)足群眾咨詢(xún)辦理業(yè)務(wù)需求，服務(wù)群眾不到位；二是部分窗口服務(wù)部門(mén)工作同志服務(wù)意識淡漠，責任感不強，缺乏擔當精神，服務(wù)群眾不熱情。

　　四、下一步努力方向

　　針對上述問(wèn)題，我鎮將繼續加壓緊逼，逐步完善有關(guān)制度和措施，努力培養服務(wù)基層群眾的新生力量和新隊伍。一是加強窗口服務(wù)單位工作人員業(yè)務(wù)知識培訓，進(jìn)一步細化工作分工，夯實(shí)工作責任，全面服務(wù)基層廣大人民群眾最真切需求；二是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續轉變黨員干部工作作風(fēng)，特別是窗口服務(wù)單位工作人員的為民服務(wù)意識，培養他們的責任感和事業(yè)心，全心全意誠摯服務(wù)最基層廣大人民群眾；三是依托基層服務(wù)型黨組織建設工作，爭創(chuàng )服務(wù)型窗口單位，徹底根除“三難”現象。

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