信訪(fǎng)工作自查報告

　　在我們平凡的日常里，需要使用報告的情況越來(lái)越多，我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好報告嗎？以下是小編幫大家整理的信訪(fǎng)工作自查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪(fǎng)工作自查報告1

　　今年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部、市政府信訪(fǎng)辦的指導下，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序，強化工作責任，解決市民信訪(fǎng)問(wèn)題等方面做了大量工作，有力地維護了正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì )穩定�，F根據市委辦、市政府辦要求，我局對20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認真自查，現將自查情況報告如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，目標責任落實(shí)到位

　　我局領(lǐng)導班子高度重視信訪(fǎng)工作，圍繞市委辦、市政府的目標要求，多次召開(kāi)黨組會(huì )、局長(cháng)辦公會(huì )和局務(wù)會(huì )分析當前水務(wù)工作面對的新形勢，樹(shù)立做好信訪(fǎng)工作對水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認識，進(jìn)一步增強了全局上下對信訪(fǎng)工作促和諧、保穩定的意識，強化了信訪(fǎng)工作責任。我局堅持按照“分級負責、歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“領(lǐng)導干部一崗雙責”的原則，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪(fǎng)工作格局。

　　為暢通信訪(fǎng)工作渠道，我局將信訪(fǎng)接待室設置在局辦公室，并確定專(zhuān)人負責信訪(fǎng)工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；認真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪(fǎng)工作機制，積極從源頭治理、事中監督、事后化解等環(huán)節妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題，并按照各自承擔的目標任務(wù)明確責任，狠抓落實(shí)，把信訪(fǎng)工作納入了各科室20xx年目標績(jì)效管理，確保全年信訪(fǎng)工作目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　二、暢通信訪(fǎng)渠道，推動(dòng)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展

　�。ㄒ唬┱J真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在接待市民來(lái)訪(fǎng)工作中，負責信訪(fǎng)的`工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情況并認真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規，認真回答市民的各類(lèi)咨詢(xún)，千方百計為市民分憂(yōu)解難，文明禮貌，熱情服務(wù)；對市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)防和網(wǎng)上，都及時(shí)調查情況，對發(fā)現的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復。

　　局黨組書(shū)記、局長(cháng)許飛地等黨組領(lǐng)導對來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題也都非常重視，親自責成相關(guān)科室具體落實(shí)，每一件信訪(fǎng)案件辦理后都及時(shí)給當事人回復，并針對有代表性的當事者進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了當事人認可。同時(shí)，對于省、市明確的重要信訪(fǎng)案件都及時(shí)將辦理情況向上級相關(guān)部門(mén)匯報。據統計，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)10件，均已及時(shí)處理，處理率為100%；受理市長(cháng)信箱投訴建議6件，處理6件；受書(shū)記信箱投訴建議4件，已及時(shí)辦理及回復。

　�。ǘ�）積極做好領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時(shí)到位接訪(fǎng)，堅持定期下訪(fǎng)，落實(shí)了領(lǐng)導接待日制度。同時(shí)，堅持“誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負責”原則，認真落實(shí)領(lǐng)導包案制度，采取了“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)方案、一抓到底”的辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結率達100%，有效解決了一批信訪(fǎng)難題。

　�。ㄈ�）抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪(fǎng)維穩工作。一方面按要求開(kāi)展信訪(fǎng)積案集中清理化解百日攻堅活動(dòng)，積極化解信訪(fǎng)積案。另一方面，在國慶、十八屆三中全會(huì )等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪(fǎng)工作預案，進(jìn)行仔細排查，集中梳理，按時(shí)報表，未發(fā)生越級上訪(fǎng)。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂(yōu)，為我市社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )服好務(wù)。由于重視信訪(fǎng)工作，今年水務(wù)系統未發(fā)生一起到京非正常上訪(fǎng)，在重要會(huì )議、重大活動(dòng)、法定節假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪(fǎng)。

　　三、完善工作機制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規范化建設

　�。ㄒ唬┘訌娭贫冉ㄔO。對于可能形成信訪(fǎng)的問(wèn)題，我局組織力量專(zhuān)題進(jìn)行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估制度，對外公布信訪(fǎng)工作流程，限時(shí)辦結，大大的提升了信訪(fǎng)工作處置力度。

　�。ǘ�）加強情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級負責、要情必報、準確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門(mén)的信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報送涉及社會(huì )穩定的重要信息，是保證信息的完整性。

　　一年來(lái)，我局認真完成了信訪(fǎng)工作目標任務(wù)，積極努力地創(chuàng )新信訪(fǎng)工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)目標任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩定做出了積極的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》精神，進(jìn)一步嚴格執行信訪(fǎng)工作和維穩工作責任制，耐心接待每一位來(lái)訪(fǎng)市民，認真對待每一件信訪(fǎng)件，做好投訴案件的查處和回復工作。對信訪(fǎng)工作專(zhuān)題研究，制定措施，盡力將上訪(fǎng)案件解決在基層，矛盾化解在當地，力爭上訪(fǎng)不擴大，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作。

信訪(fǎng)工作自查報告2

　　今年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部的指導下，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序，強化工作職責，解決市民信訪(fǎng)問(wèn)題等方面做了很多工作，有效地維護了正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì )穩定。根據市委辦、市政府辦要求，我局對XX年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情景進(jìn)行了認真自查，報告如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，目標職責落實(shí)到位

　　我局高度重視信訪(fǎng)工作，圍繞市委、市政府的目標要求，多次召開(kāi)黨組會(huì )、局長(cháng)辦公會(huì )和局務(wù)會(huì )分析當前水務(wù)工作應對的新形勢，樹(shù)立做好信訪(fǎng)工作對水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認識，進(jìn)一步增強了全局上下對信訪(fǎng)工作促和諧、保穩定的意識，強化了信訪(fǎng)工作職責。我局堅持按照分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和領(lǐng)導干部一崗雙責的原則，構成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的'信訪(fǎng)工作格局。為暢通信訪(fǎng)工作渠道，我局將信訪(fǎng)接待室設置在局辦公室，并確定專(zhuān)人負責信訪(fǎng)工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng);認真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、提議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪(fǎng)工作機制，進(jìn)取從源頭治理、事中監督、事后化解等環(huán)節妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題，并按照各自承擔的目標任務(wù)明確職責，狠抓落實(shí)，把信訪(fǎng)工作納入了各科室XX年目標績(jì)效管理，確保全年信訪(fǎng)工作目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　二、暢通信訪(fǎng)渠道，推動(dòng)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展

　　(一)認真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在接待市民來(lái)訪(fǎng)工作中，負責信訪(fǎng)的工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情景并認真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規，認真回答市民的各類(lèi)咨詢(xún)，千方百計為市民分憂(yōu)解難，禮貌禮貌，熱情服務(wù);對市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調查情景，對發(fā)現的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復。局黨組書(shū)記、局長(cháng)許飛地對來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題十分重視，親自責成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪(fǎng)案件辦理后都及時(shí)給當事人回復，并針對有代表性的當事者進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了當事人認可。同時(shí)，對于省、市明確的重要信訪(fǎng)案件都及時(shí)將辦理情景向上級相關(guān)部門(mén)匯報。據統計，今年截止XX年12月1日，我局共受理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(cháng)信箱投訴提議4件，處理4件;受理書(shū)記信箱投訴提議5件，已及時(shí)辦理及回復;12345為民服務(wù)平臺13件訴求，全部及時(shí)回復。妥善處理6.1交通肇事逃逸案死者家屬違規到市水務(wù)局鬧訪(fǎng)事件。

　　(二)進(jìn)取做好領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時(shí)到位接訪(fǎng)，堅持定期下訪(fǎng)，落實(shí)了領(lǐng)導接待日制度。同時(shí)，堅持誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負責原則，認真落實(shí)領(lǐng)導包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)方案、一抓到底的辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結率達100﹪，有效解決了一批信訪(fǎng)難題。

　　(三)抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪(fǎng)維穩工作。一方面，按要求開(kāi)展信訪(fǎng)積案集中清理化解百日攻堅活動(dòng)，進(jìn)取化解信訪(fǎng)積案。另一方面，在國慶、十八屆四中全會(huì )等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪(fǎng)工作預案，進(jìn)行仔細排查，集中梳理，按時(shí)報表，未發(fā)生越級上訪(fǎng)。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂(yōu)，為我市社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )服好務(wù)。由于重視信訪(fǎng)工作，今年水務(wù)系統未發(fā)生一齊到京非正常上訪(fǎng)，在重要會(huì )議、重大活動(dòng)、法定節假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪(fǎng)。

　　三、完善工作機制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規范化建設

　　(一)加強制度建設。對于可能構成信訪(fǎng)的問(wèn)題，我局組織力量專(zhuān)題進(jìn)行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估制度，對外公布信訪(fǎng)工作流程，限時(shí)辦結，大大提升了信訪(fǎng)工作處置力度。

　　(二)加強情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級負責、要情必報、準確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門(mén)的信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報送涉及社會(huì )穩定的重要信息，保證信息的完整性。

　　一年來(lái)，我局認真完成了信訪(fǎng)工作目標任務(wù)，進(jìn)取努力地創(chuàng )新信訪(fǎng)工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)目標任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩定做出了進(jìn)取的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》精神，進(jìn)一步嚴格執行信訪(fǎng)工作和維穩工作職責制，耐心接待每一位來(lái)訪(fǎng)市民，認真對待每一件信訪(fǎng)件，做好投訴案件的查處和回復工作。對信訪(fǎng)工作專(zhuān)題研究，制定措施，盡力將上訪(fǎng)案件解決在基層，矛盾化解在當地，力爭上訪(fǎng)不擴大，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作。

信訪(fǎng)工作自查報告3

　　按照xx市依法行政工作領(lǐng)導小組辦公室《關(guān)于開(kāi)展20xx年依法行政中期督查的通知》(隴依法辦〔20xx〕7號)要求，現將我局20xx年上半年依法行政工作開(kāi)展情況自查報告如下。

　　一、依法行政工作開(kāi)展情況

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是人民群眾進(jìn)行民主監督、主動(dòng)參政議政、行使當家作主權利的重要路徑，是維護社會(huì )穩定的“晴雨表”、“調節器”、“減壓閥”。我局嚴格按照《信訪(fǎng)條例》的要求，有力維護群眾的合法權益，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，實(shí)現了抓信訪(fǎng)、保穩定、促發(fā)展的目標，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了主動(dòng)貢獻，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的制度化、規范化和法制化建設。截至目前，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾203批992人次，受理群眾來(lái)信158件，化解信訪(fǎng)件83件。

　　(一)信訪(fǎng)渠道進(jìn)一步暢通。今年來(lái)，我市主動(dòng)探索如何暢通和拓寬信訪(fǎng)渠道，初步形成了“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”一體化的群眾訴求受理網(wǎng)絡(luò )，為群眾訴求提供便利條件。進(jìn)一步完善了綠色郵政、信訪(fǎng)熱線(xiàn)，“網(wǎng)上信訪(fǎng)”，大力推行“陽(yáng)光信訪(fǎng)”，大膽創(chuàng )立并推行‘信訪(fǎng)代理制度”。增強信訪(fǎng)工作的透明度和公正性。今年以來(lái)，我市全面推行了信訪(fǎng)信息化建設，建立網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上流轉的群眾信訪(fǎng)事項辦理程序，將接待來(lái)訪(fǎng)、辦理來(lái)信、督查督辦、網(wǎng)上投訴等全部放在網(wǎng)上流轉，把受理、辦理和答復等重要環(huán)節通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)，基本實(shí)現了信訪(fǎng)事項的可查詢(xún)、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)。市、縣(區)全部實(shí)行聯(lián)合接訪(fǎng)，把有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題的責任部門(mén)集中起來(lái)聯(lián)合接待上訪(fǎng)群眾，實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，減少群眾信訪(fǎng)成本，提高工作效率，禮縣創(chuàng )建了“8641”信訪(fǎng)接待大廳工作法，即：8個(gè)部門(mén)進(jìn)駐信訪(fǎng)接待大廳，開(kāi)設6個(gè)接訪(fǎng)窗口，通過(guò)鄉、部門(mén)、聯(lián)席會(huì )議、縣政府常務(wù)會(huì )四級會(huì )診、一站式辦理解決。全市9縣(區)主動(dòng)推行并逐步實(shí)行網(wǎng)上信訪(fǎng)受理制度，建立以互聯(lián)網(wǎng)為依托的全國網(wǎng)上信訪(fǎng)受理平臺，引導群眾多上網(wǎng)、少走訪(fǎng)，讓“數據多跑腿，群眾少跑路”，逐步把網(wǎng)上信訪(fǎng)作為解決信訪(fǎng)問(wèn)題的主渠道。今年年初，市信訪(fǎng)局和各縣(區)信訪(fǎng)局基本實(shí)現了“網(wǎng)上受理、網(wǎng)上交辦”。市、縣(區)兩級信訪(fǎng)部門(mén)全部開(kāi)通了信訪(fǎng)微博，群眾在網(wǎng)上反映的有關(guān)信訪(fǎng)方面的`問(wèn)題，我們主動(dòng)快速做出回應。市信訪(fǎng)局高度重視群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反映的信訪(fǎng)事項，每日必看甘肅吧、xx吧，查看群眾通過(guò)貼吧反映的問(wèn)題，并及時(shí)做好回應和辦理工作。

　　(二)信訪(fǎng)工作責任不斷強化。責任主體的責任進(jìn)一步強化。各地各部門(mén)特別是有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題部門(mén)不斷強化工作責任，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的責任體系，使信訪(fǎng)工作成為一項重要工作擺上了各級黨委政府的重要議事日程，處理了一大批單靠一個(gè)部門(mén)解決不了或解決不好的信訪(fǎng)突出問(wèn)題。制定了信訪(fǎng)工作考核評價(jià)辦法，將信訪(fǎng)工作情況作為各級領(lǐng)導班子和領(lǐng)導干部考核的內容，強化有權處理信訪(fǎng)問(wèn)題責任主體的責任。市、縣(區)兩級信訪(fǎng)部門(mén)認真履行《信訪(fǎng)條例》賦予的“三項建議”職責，信訪(fǎng)部門(mén)的職能作用得到充分發(fā)揮。按照《信訪(fǎng)條例》賦予的職責，各級信訪(fǎng)部門(mén)在黨委政府的大力支持下，綜合協(xié)調、參謀助手、督導落實(shí)的職能作用得到充分發(fā)揮。市信訪(fǎng)局主動(dòng)適應新形勢、新任務(wù)、新要求，以強烈的責任感認真履行職責，全力推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決，努力探索規律，切實(shí)加強業(yè)務(wù)指導，主動(dòng)建言獻策，狠抓工作落實(shí);注重加強對信訪(fǎng)信息的綜合分析，努力從個(gè)別中發(fā)現一般，為市委、市人民政府決策提供了大量有價(jià)值的信息，充分發(fā)揮了“第二研究室”的作用;不斷加強對全市信訪(fǎng)工作的指導，及時(shí)總結推廣了一批不同領(lǐng)域不同層面的成功經(jīng)驗。各縣(區)信訪(fǎng)部門(mén)勇于實(shí)踐、探索總結、銳意進(jìn)取，連續創(chuàng )新發(fā)展，使新時(shí)期的信訪(fǎng)工作充滿(mǎn)生機和活力。 市、縣(區)兩級組織和紀檢監察部門(mén)嚴格實(shí)施對信訪(fǎng)工作的績(jì)效考核和責任追究，對違反信訪(fǎng)工作紀律造成嚴重后果的行為，嚴肅追究相關(guān)單位和相關(guān)人員的責任�！蛾P(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀律適用〈中國共產(chǎn)黨紀律處分條例〉若干問(wèn)題的解釋》和《關(guān)于違反信訪(fǎng)工作紀律處分暫行規定》兩個(gè)文件出臺后，武都區制定出臺了《信訪(fǎng)工作責任追究辦法》，規定凡信訪(fǎng)案件督辦三次仍未辦理的，部門(mén)或鄉鎮的主要負責人先停職檢查，再作組織處理�？悼h等有關(guān)縣(區)處理了一批因信訪(fǎng)責任不落實(shí)、工作不到位或因信訪(fǎng)問(wèn)題處置不當造成嚴重影響的干部。

信訪(fǎng)工作自查報告4

市信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì )議辦公室：

　　20xx年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導及市信訪(fǎng)局的大大支持下，緊緊圍繞“保穩定、促和諧”為主線(xiàn)，加強排查調處、科學(xué)預警預測、強化調查研究、狠抓責任落實(shí)，堅持信訪(fǎng)工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪(fǎng)工作任務(wù)。我局按照《信訪(fǎng)工作目標管理考核內容及評分標準》，結合本單位工作實(shí)際，認真做好信訪(fǎng)工作的目標考核及重點(diǎn)信訪(fǎng)工作督查調研工作，現將工作自查情況報告如下。

　　一、加強組織領(lǐng)導，確保信訪(fǎng)工作責任制的落實(shí)。

　　局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，教育全體職工從維護社會(huì )穩定、促進(jìn)改革發(fā)展，進(jìn)一步提高對信訪(fǎng)工作重要性的認識，樹(shù)立“平安信訪(fǎng)”的觀(guān)念，始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局長(cháng)為組長(cháng)，局黨委書(shū)記、副局長(cháng)、調研員、副調研員為副組長(cháng)，辦公室主任及各企業(yè)負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)企業(yè)設有信訪(fǎng)員，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作責任制，做到專(zhuān)人負責，責任到人。

　　并與各企業(yè)簽訂了信訪(fǎng)工作目標管理責任書(shū)，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)負責制，確保了各類(lèi)上級轉辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和工作效率。

　　二、分清職責，理順程序，全力做好信訪(fǎng)工作。

　　由局長(cháng)與各企業(yè)簽訂信訪(fǎng)工作責任書(shū)，進(jìn)一步了完善信訪(fǎng)工作責任制，建立和完善了領(lǐng)導處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案機制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的歸口辦理機制，信訪(fǎng)工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機制。規范了各單位的責任范圍及辦理流程，局接到信訪(fǎng)件后，由辦公室提交局領(lǐng)導批示，根據職責范圍由各科室協(xié)同責任單位處理，在規定的期限內書(shū)面反饋，同時(shí)做好登記。做到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結率、回復率、滿(mǎn)意率達到100%。

　　同時(shí)將信訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導目標責任制和部門(mén)崗位目標考核，明確分工，強化責任追究制度，對因信訪(fǎng)工作責任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪(fǎng)問(wèn)題，造成不良影響的，追究責任單位主要負責人及信訪(fǎng)員的工作責任，在年終各類(lèi)先進(jìn)評比中一票否決。我局認真做好信訪(fǎng)工作排查調處工作，每月按期組織召開(kāi)信訪(fǎng)案件排查調處會(huì )議，對近期信訪(fǎng)案件進(jìn)行摸底調查，分析總結，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。

　　三、加強檢查考核，提高信訪(fǎng)工作水平。

　　我局按照上級信訪(fǎng)工作目標考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，層層細化責任，認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作。我們把信訪(fǎng)工作納入部門(mén)目標責任制考核，對在工作中造成辦理不及時(shí)、群眾越級信訪(fǎng)的依考核標準實(shí)行責任追究。對上級部門(mén)轉辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負責制，嚴格按要求標準和時(shí)限辦理，努力提高信訪(fǎng)辦理質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對信訪(fǎng)辦理避重化輕、含糊其辭、轉而不辦，隨意答復等問(wèn)題。

　　今年，我們采取以會(huì )代訓等方式對各單位信訪(fǎng)人員組織了業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)學(xué)習、培訓，提高了信訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開(kāi)展了信訪(fǎng)調查研究活動(dòng)和人民建議征集工作，鼓勵個(gè)人在黨委政府官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺上發(fā)表宣傳介紹及分析研究信訪(fǎng)工作的高質(zhì)量的信息稿件或征集歸納的人民建議，獲取稿酬。同時(shí)及時(shí)完成了信訪(fǎng)調研報告及信訪(fǎng)報表、材料的撰寫(xiě)及上報工作，信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

　　三是切實(shí)解決群眾反映的疑難、復雜信訪(fǎng)問(wèn)題。針對歷史遺留問(wèn)題，面對企業(yè)現實(shí)狀況，分類(lèi)解決。通過(guò)市總工會(huì )、社保部門(mén)和街道社區在扶貧救濟、社會(huì )保障、辦理提前退休等途徑幫助職工解決生產(chǎn)、生活中遇到的實(shí)際困難，有效的防止了信訪(fǎng)事件的發(fā)生。在處理信訪(fǎng)事件過(guò)程中，我們嚴格遵循信訪(fǎng)制度規定“事要解決”的要求，力求從解決問(wèn)題上下功夫，確保件件有著(zhù)落，事事有回音。今年以來(lái)，全系統沒(méi)有新的信訪(fǎng)案件，沒(méi)有出現集體上訪(fǎng)，有力地維護了改革、發(fā)展、穩定的工作大局。

　　我們在信訪(fǎng)維穩工作中，雖然取得了一定的成績(jì)，但是，按照市委、市政府和信訪(fǎng)局的要求，相差很遠，還存在一些問(wèn)題，如：不能按時(shí)上報業(yè)務(wù)統計報表，信訪(fǎng)制度改革任務(wù)落實(shí)工作相對滯后，究其主要原因是我們沒(méi)有進(jìn)京、赴省、到市上訪(fǎng)事項及通過(guò)網(wǎng)上信訪(fǎng)提出信訪(fǎng)事項問(wèn)題而忽略了網(wǎng)上信訪(fǎng)等工作的推進(jìn)落實(shí)。在今后的工作中，加強對網(wǎng)上信訪(fǎng)的宣傳，讓群眾了解網(wǎng)上信訪(fǎng)的'功能和作用，積極引導群眾通過(guò)這一新形式提出信訪(fǎng)事項，將網(wǎng)上信訪(fǎng)建設成為糧食局密切聯(lián)系群眾的一條重要途徑。

　　通過(guò)多種宣傳方式，公布網(wǎng)上信訪(fǎng)網(wǎng)址、《網(wǎng)上信訪(fǎng)須知》、《網(wǎng)上信訪(fǎng)程序》等，大力提高網(wǎng)上信訪(fǎng)的知曉度。不斷增強局機關(guān)各科室和局屬各單位對信訪(fǎng)工作的認識，把信訪(fǎng)工作列入重要議事日程，形成思想上有認識、落實(shí)上有措施。

　　對各科室（單位）接待來(lái)訪(fǎng)和處理來(lái)信情況，加大督辦檢查力度，繼續認真抓好信訪(fǎng)和維穩工作，加大《信訪(fǎng)條例》的宣傳力度，以“信訪(fǎng)法治建設年”活動(dòng)為抓手，以《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施十周年為契機，按照市委政法及全市信訪(fǎng)工作會(huì )議精神要求，加大信訪(fǎng)法規政策宣傳力度，引導信訪(fǎng)人依法理性有序反映訴求，牢固樹(shù)立“法定職責必須為、法無(wú)授權不可為”的理念，用法治思維和法治方式解決信訪(fǎng)問(wèn)題。

　　進(jìn)一步推動(dòng)訴訪(fǎng)分離，把涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題從普通信訪(fǎng)渠道中剝離出來(lái)，引導到司法渠道解決，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅持具體問(wèn)題具體分析，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，通過(guò)調解、轉辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)我局信訪(fǎng)工作的健康有序發(fā)展。

信訪(fǎng)工作自查報告5

　　今年以來(lái)，八大關(guān)街道辦事處信訪(fǎng)工作在區信訪(fǎng)局的具體指導下，認真貫徹落實(shí)《山東省信訪(fǎng)規范》及三項制度精神，落實(shí)市委、市政府關(guān)于信訪(fǎng)工作“一案四究”、信訪(fǎng)工作責任追究制度等有關(guān)制度規定，從維護管區穩定高度的大局出發(fā)，以維護人民群眾利益、全心全意為群眾服務(wù)為工作宗旨，以“抓好源頭預防、科學(xué)預防預測、開(kāi)展依法信訪(fǎng)、強化調查研究、嚴格責任追究、狠抓工作落實(shí)”為工作方針，黨工委十分重視，結合管區實(shí)際，加大工作力度，分管領(lǐng)導親自抓、分管同志靠上抓，建立健全組織網(wǎng)絡(luò )以及例會(huì )制度，層層抓落實(shí)，做到底子情、情況明。今年以來(lái)，全管區社會(huì )穩定及無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)越級上訪(fǎng)，無(wú)信訪(fǎng)積案，保證了管區各項工作的順利進(jìn)行，促進(jìn)了管區的三個(gè)文明建設。今年辦事處再次被評為省級文明單位榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　一、領(lǐng)導重視，機構健全。街道黨工委十分重視信訪(fǎng)穩定工作，多次專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議分析研究部署管區的信訪(fǎng)工作情況，加大對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導。黨工委班子認真學(xué)習《山東省信訪(fǎng)規范》和青島市《關(guān)于實(shí)行信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制的規定》，提高了機關(guān)干部、社區干部對信訪(fǎng)工作的認識。及時(shí)調整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，建立黨工委書(shū)記親自分管信訪(fǎng)工作、黨工委成員分片負責的工作體系。并在各社區居委會(huì )成立了信訪(fǎng)工作社區小組，成立了辦事處、居委會(huì )、居民樓三級信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )體系，健全了組織網(wǎng)絡(luò )，做到了時(shí)時(shí)監控，事事落實(shí)，從組織網(wǎng)絡(luò )上保證了信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展。今年黨工委召開(kāi)6次會(huì )議研究信訪(fǎng)工作，保證信訪(fǎng)工作的落實(shí)。今年上半年，面對突如其來(lái)的“非典”疫情，我們把防“非典”與排查信訪(fǎng)工作有機的結合起來(lái)，提高了第一道防線(xiàn)化解矛盾的能力。建立健全了各種信息網(wǎng)絡(luò )，積極參加區信訪(fǎng)局組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習和各項會(huì )議，重大情況及時(shí)匯報，做到了上情下達，保證了信訪(fǎng)信息渠道的暢通。

　　二、制度落實(shí)，措施有力。制定了信訪(fǎng)工作會(huì )議制度、調處制度、處理辦法，保證了信息的順定期召開(kāi)信訪(fǎng)案件矛盾糾紛排查調處會(huì )議，及時(shí)解決信訪(fǎng)工作中出現的潛在問(wèn)題，將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。堅持日有信息、周有收集、月有分析的工作制度。堅持排查調處例會(huì )制度，專(zhuān)題研究疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)答復，對重大問(wèn)題及時(shí)請示上報，及時(shí)處理。對鄰里關(guān)系引起的糾紛等信訪(fǎng)問(wèn)題，認真做好疏導工作。黨工委書(shū)記親自抓，及時(shí)解決信訪(fǎng)工作中存在的潛在問(wèn)題。建立和完善信訪(fǎng)預防排查機制，各社區居委會(huì )堅持召開(kāi)駐管區單位和居民代表的會(huì )議，了解社情民意，收集群眾意見(jiàn)，并將意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)，逐一落實(shí)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。將加強社區建設于做好信訪(fǎng)工作有機結合。例如，今年8月6日，八大關(guān)社區居民楊紹興因對政府的匯泉灣改造拆遷其房屋補貼太少一事想不通，準備到市里上訪(fǎng)。當辦事處知道此事后，立即報告黨工委周書(shū)記，周書(shū)記帶領(lǐng)信訪(fǎng)干部及社區干部立即到其家里，了解情況，協(xié)調關(guān)系，做好其思想工作，幫助其解決實(shí)際困難。目前，楊紹興的思想穩定，沒(méi)有上訪(fǎng)。只要工作做細、做得早、做得及時(shí)，就可以避免上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

　　三、明確責任，服務(wù)為民。信訪(fǎng)工作關(guān)系到社會(huì )穩定，關(guān)系到政府的形象，牽扯到老百姓的實(shí)際問(wèn)題。因此，黨工委始終把信訪(fǎng)工作作為一件大事來(lái)抓緊抓實(shí)抓好，并列入重要的議事日程，明確責任，落實(shí)到位。管區信訪(fǎng)領(lǐng)導小組不定期認真分析管區信訪(fǎng)工作實(shí)際情況，堅持深入社區中去，加強基層信訪(fǎng)工作力度。管區信訪(fǎng)干部、信息員定期走訪(fǎng)有上訪(fǎng)苗頭的居民，調處矛盾糾紛。對亂堆亂放可能引起的上訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調處，做到矛盾糾紛處理不拖、不壓、不過(guò)夜。聯(lián)合城管等有關(guān)部門(mén)及時(shí)清理違章建筑等可能引起矛盾糾紛和上訪(fǎng)事件的'問(wèn)題;及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)解決群眾反映的難題，把群眾的事當成大事來(lái)抓，認真對待，真正體現想群眾所想，急群眾所急，讓群眾滿(mǎn)意。今年“非典”期間，輪到辦事處王廣江同志到省城值班，他認真負責，受到各級領(lǐng)導的好評。只要對工作認真負責，把群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題當作大事來(lái)抓，群眾就滿(mǎn)意，就會(huì )支持我們的工作，才能保持社會(huì )的穩定。

　　xxxx年，八大關(guān)管區的信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)，為今后的信訪(fǎng)工作的開(kāi)展打下了較好的基礎。但我們應該看到，信訪(fǎng)工作是艱巨的，還需要我們在今后的工作中加以高度重視，還要把工作繼續做深做細，拓寬工作面，努力完成明年信訪(fǎng)工作的既定目標，開(kāi)創(chuàng )管區信訪(fǎng)工作的新局面。

信訪(fǎng)工作自查報告6

　　信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護和實(shí)現群眾民主權利的重要手段。做好信訪(fǎng)工作對于保持黨的先進(jìn)性、穩固黨的執政基礎有著(zhù)十分重要的作用，對于增進(jìn)群眾對黨和政府的信任、推動(dòng)決策的科學(xué)化和民主化、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )全面進(jìn)步、創(chuàng )造穩定的社會(huì )環(huán)境具有十分重要的意義。今年以來(lái)，我局高度重視信訪(fǎng)工作，穩妥處置群眾信訪(fǎng)，超前化解各類(lèi)矛盾，促進(jìn)了全局各項工作的順利開(kāi)展。

　　一、信訪(fǎng)辦理基本情況

　　今年共受理社情民意(16件)、政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)(14件)共30件，辦理市長(cháng)區長(cháng)信箱郵件4件，受理群眾舉報50件，信訪(fǎng)3件。答復滿(mǎn)意率100%。對區人大、政協(xié)代表提出的19件建議、提案責成專(zhuān)人負責辦理，能解決的立刻解決，不能解決的說(shuō)明原因，與代表達成共識。

　　二、主要做法

　　(一)認真組織堅持把學(xué)習宣傳《信訪(fǎng)條例》落到實(shí)處

　　新的《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施后，我局領(lǐng)導充分認識到新修訂和頒布的《信訪(fǎng)條例》在新形勢下創(chuàng )造更加穩定和諧環(huán)境的重大意義。開(kāi)展了多種形式的宣傳學(xué)習：一是購買(mǎi)了學(xué)習資料，組織各科室、基層各單位進(jìn)行了認真學(xué)習。二是張貼宣傳畫(huà)。三是觀(guān)看信訪(fǎng)知識cd光盤(pán)。四是在局機關(guān)干部職工中進(jìn)行了信訪(fǎng)條例知識測試。形成學(xué)習宣傳《信訪(fǎng)條例》的氛圍。

　　(二)提高認識，堅持把信訪(fǎng)工作擺到應有位置

　　我們堅持把信訪(fǎng)工作作為體察民情民意、了解群眾疾苦、聽(tīng)取群眾呼聲、采納群眾建議、接受群眾監督的有效渠道，堅持高度重視和加強信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺上黨政的重要議事日程�！耙话咽帧庇H自抓信訪(fǎng)，成立了由楊局長(cháng)為組長(cháng)，局領(lǐng)導和基層單位領(lǐng)導組成的信訪(fǎng)領(lǐng)導小組，各基層單位也成立了紀檢小組。定期召開(kāi)穩定工作會(huì )議，認真聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，針對各個(gè)時(shí)期出現的矛盾和問(wèn)題，研究制定處置意見(jiàn)和對策。

　　(三)建章立制，堅持把信訪(fǎng)工作納入制度軌道

　　信訪(fǎng)工作堅持立足于“三個(gè)結合”：信訪(fǎng)工作與經(jīng)濟建設相結合，使信訪(fǎng)工作成為我局精神文明建設的一項重要內容，與單位發(fā)展的目標任務(wù)書(shū)同步下達，同步考核;信訪(fǎng)工作與群眾工作相結合，把為民辦實(shí)事，排憂(yōu)解難作為我局信訪(fǎng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn);信訪(fǎng)工作與為基層服務(wù)以及日常工作相結合，把我局信訪(fǎng)工作體現在基層的方方面面。按照信訪(fǎng)工作“重心下移”，服務(wù)窗口前移的要求，我們著(zhù)力在建立和堅持信訪(fǎng)工作制度上下功夫，努力實(shí)現我局信訪(fǎng)工作的制度化。一是在網(wǎng)上公開(kāi)全程辦事代理制的工作機構、人員職責、受理事項、辦事流程圖以及規章制度;31項行政審批事項和審批依據、審批程序、工作時(shí)限;水資源費的收繳標準、依據。二是實(shí)行首問(wèn)責任制。指定專(zhuān)人負責接待日常群眾來(lái)訪(fǎng)，在明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則前提下，對重大信訪(fǎng)案件或涉及面廣的案件做到齊抓共管，建立了一套集體處理信訪(fǎng)問(wèn)題的新機制。三是設立了人大代表接待室，制定了人大代表窗口接待制度、人大代表窗口接待日制度、人大代表窗口答復制度、人大代表窗口督辦人職責制度。四是規定每月的第一個(gè)工作日為信訪(fǎng)接待日，由副職以上領(lǐng)導輪班接待，加大督辦力度。五是局領(lǐng)導班子成員對分管負責的信訪(fǎng)案件堅持做到“四個(gè)親自”，即親自接待來(lái)訪(fǎng)群眾，親自批閱群眾來(lái)信，親自調查信訪(fǎng)案件，親自解決棘手信訪(fǎng)問(wèn)題。六是在接待群眾信訪(fǎng)時(shí)，不回避矛盾，不制造矛盾，堅持依法處理，做到“一張笑臉相迎，一杯清茶相奉，一句請坐相談”和“耐心詢(xún)問(wèn)，細心解答，明確告知，公心辦理”，收到了較好的效果。

　　(四)超前工作，堅持把信訪(fǎng)矛盾化解在源頭

　　我們始終堅持把信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來(lái)上訪(fǎng)再調處的被動(dòng)做法，通過(guò)超前開(kāi)展工作，及時(shí)妥善地化解各類(lèi)矛盾，把大量的信訪(fǎng)問(wèn)題解決在當地，較好地把群眾穩定在基層。

　　一是改進(jìn)工作作風(fēng)，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)。及時(shí)了解了群眾在想什么、干什么、盼什么，真實(shí)體察民意，合理采納群眾的合理化建議。另一方面，利用月會(huì )召開(kāi)各基層領(lǐng)導座談會(huì )，分析存在的`問(wèn)題，及時(shí)制定處理方案。通過(guò)調查和群眾反饋，飲用水問(wèn)題是涉及群眾切身利益的重大問(wèn)題，我們把安全供水作為一號工程來(lái)抓，將飲水困難劃分水質(zhì)型、資源型、工程型三種缺水類(lèi)型，啟動(dòng)了水質(zhì)安全飲水工程、采空區安全飲水工程、村級飲水改造工程、節水村建設工程及長(cháng)陽(yáng)碧圣供水廠(chǎng)工程�？山鉀Q全區92個(gè)村、2.68萬(wàn)戶(hù)、8.55萬(wàn)人的安全飲水問(wèn)題。為了從根本上解決農村飲用水難題，還積極探索“先建機制后建工程”的長(cháng)效運行機制，通過(guò)村民代表會(huì )，建立農民用水者協(xié)會(huì )，制定供水管理辦法和用水收費公開(kāi)制度，引導鼓勵農民自主管理用水，實(shí)現用水戶(hù)參與管理用水和節水工程的有效利用及持續發(fā)展。

　　二是主動(dòng)開(kāi)展工作，及時(shí)化解各種矛盾糾紛。我們認真處置定期分析排查中發(fā)現的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)發(fā)現和化解各種矛盾糾紛，有效地防止了小矛盾釀成大事端。

　　三、存在問(wèn)題

　　1、雖然按質(zhì)按量的完成了各項工作任務(wù)，但缺少工作創(chuàng )新。

　　2、基層信訪(fǎng)宣傳和信訪(fǎng)工作需進(jìn)一步加強。

　　信訪(fǎng)工作是新時(shí)期群眾路線(xiàn)的創(chuàng )新和發(fā)展。在今后的工作中，我們一定按照《房山區信訪(fǎng)和排查調處工作目標管理考核辦法》的要求，繼續完善信訪(fǎng)排查調處工作機制，堅持信訪(fǎng)接待日制度，加強自身建設，加大信訪(fǎng)問(wèn)題的督查督辦力度，明確責任，強化措施，切實(shí)做好信訪(fǎng)事項有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復、有人執行、有人督促落實(shí)，有效維護信訪(fǎng)群眾的合法權益，使信訪(fǎng)工作在推動(dòng)水務(wù)事業(yè)中發(fā)揮更大作用。

信訪(fǎng)工作自查報告7

區群工局:

　　20xx年，我局群眾和信訪(fǎng)工作在區群工局的正確領(lǐng)導下，認真落實(shí)中央提出的保增長(cháng)、保民生、保穩定的部署，緊緊圍繞區委、區政府中心工作，緊密結合質(zhì)量技術(shù)監督工作實(shí)際，積極為人民群眾排憂(yōu)解難，及時(shí)化解各種糾紛矛盾，為構建和諧新新都，創(chuàng )建平安質(zhì)監單位創(chuàng )造了良好的環(huán)境�，F將我局20xx年度群眾和信訪(fǎng)工作情況報告如下:

　　一、領(lǐng)導重視責任落實(shí)

　　今年以來(lái)，我局黨組十分重視群眾和信訪(fǎng)工作，將其作為維護社會(huì )穩定，保障經(jīng)濟增長(cháng)的重要政治任務(wù)來(lái)抓。年初，根據人員變化情況，及時(shí)調整配強了局群眾和信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，其他領(lǐng)導配合抓，各部門(mén)齊抓共管的良好局面。同時(shí)，我們還將群眾和信訪(fǎng)工作納入目標管理，作為年終考核評比的重要依據，從而保證了群眾和信訪(fǎng)工作的落實(shí)。

　　二、緊跟形勢強化認識

　　今年，我們?yōu)榱颂岣邚V大干部職工對群眾信訪(fǎng)工作的`認識，增強大家做好群眾和信訪(fǎng)工作重要性的再認識。我們把學(xué)習群眾和信訪(fǎng)工作法規以及上級的會(huì )議、文件精神作為重要內容。一是組織干部職工重溫了國務(wù)院《信訪(fǎng)工作條例》、學(xué)習了成都市《深化群眾和信訪(fǎng)工作逐級負責制度強化效能督查的暫行規定》等內容;二是及時(shí)傳達學(xué)習了全區政法工作和信訪(fǎng)工作會(huì )議精神以及楊羽書(shū)記在會(huì )上的重要講話(huà)，并對我局群眾和信訪(fǎng)工作作出了安排部署;三是及時(shí)傳達學(xué)習上級有關(guān)文件精神和領(lǐng)導批示。分別組織學(xué)習了“新都群工發(fā)[20xx]22號、新都群工發(fā)[20xx]10號、新都信訪(fǎng)小組[20xx]3號、新都信聯(lián)發(fā)[20xx]44號、新都大調解辦[20xx]9號、成委辦發(fā)電[20xx]4號、成信聯(lián)發(fā)[20xx]6號等文件進(jìn)行了傳達學(xué)習，并根據領(lǐng)導講話(huà)和文件精神，迅速進(jìn)行了安排、落實(shí)。通過(guò)學(xué)習，使大家對群眾和信訪(fǎng)工作的形勢認識更加深入、責任更加明確。

　　三、狠抓落實(shí)確保穩定

　　今年以來(lái)，我局按照上級有關(guān)群眾和信訪(fǎng)工作的要求，圍繞群眾和企業(yè)關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極為廣大人民群眾和生產(chǎn)企業(yè)排憂(yōu)解難，及時(shí)化解各種矛盾，保證了內部和外部的穩定。

　　一是認真落實(shí)矛盾糾紛排查工作制度，堅持每月召開(kāi)一次矛盾糾紛排查會(huì )議，認真分析分管職責范圍內可能引發(fā)的關(guān)系群眾和生產(chǎn)企業(yè)的矛盾糾紛，著(zhù)力預防和減少新的矛盾。

　　二是嚴格執行信訪(fǎng)工作制度，認真受理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，切實(shí)維護群眾利益。今年，我局共受理區長(cháng)信箱轉辦、群工局轉辦以及上級批轉、群眾舉報的信訪(fǎng)件共計25件，主要涉及“地條鋼”生產(chǎn)、油品質(zhì)量、計量(短斤少兩)、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設備安全、環(huán)境污染等方面的問(wèn)題。對待每一件信訪(fǎng)和投訴，我們都十分重視，均做到了件件有登記、有批示、有結果、有回復，辦結率達到100%，信訪(fǎng)(舉報)人滿(mǎn)意率達100%。

　　三是認真做好網(wǎng)上信訪(fǎng)工作。配備了網(wǎng)上信訪(fǎng)兼職人員和專(zhuān)用電腦，保證了網(wǎng)上信訪(fǎng)件及時(shí)有效地得到處理和回復。

　　四是加強值班，認真受理。今年，我們在堅持每周一日的領(lǐng)導接訪(fǎng)日制度的同時(shí)，還在“兩會(huì )”期間、“世博會(huì )”、“亞運會(huì )”、“春節”、“國慶”、西博會(huì )等敏感時(shí)期和重大事件期間加強了信訪(fǎng)值班，確保了全年的穩定。

信訪(fǎng)工作自查報告8

　　一、信訪(fǎng)工作機構制度健全

　　為確保單位信訪(fǎng)各項工作扎實(shí)有效開(kāi)展，管委會(huì )堅持把信訪(fǎng)工作列入重要工作目標，成立了由黨組書(shū)記、常務(wù)副主任劉全生同志為組長(cháng)，副主任李華春、吳亞軍同志為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，日常事務(wù)由辦公室主和企業(yè)服務(wù)中心共同負責，按照信訪(fǎng)工作制度:

　　一是確定專(zhuān)人為信訪(fǎng)工作人員，具體負責信訪(fǎng)接待工作及日常事務(wù)的處理。

　　二是建立信訪(fǎng)工作接待室，健全信訪(fǎng)工作機制。

　　三是明確信訪(fǎng)經(jīng)費的落實(shí)，保證信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展。

　　二、重視信訪(fǎng)事務(wù)的處理

　　我委十分重視信訪(fǎng)工作，不斷強化信訪(fǎng)工作逐級負責制，認真執行信訪(fǎng)事項“兩公開(kāi)”。

　　(一)領(lǐng)導重視

　　一是將每周三設立為管委會(huì )領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，由分管領(lǐng)導接待群眾來(lái)訪(fǎng);

　　是主要領(lǐng)導每季度深入基層就信訪(fǎng)問(wèn)題同群眾進(jìn)行約談，了解基層信訪(fǎng)情況;

　　三是分管領(lǐng)導做到一般信訪(fǎng)告知率達100%，回復率100%，重要信訪(fǎng)《處理意見(jiàn)書(shū)》出具率100%，對上級交辦的信訪(fǎng)問(wèn)題書(shū)面回復率達100%;分管領(lǐng)導閱批群眾信件達100%，且領(lǐng)導參與重要來(lái)信的調處工作。

　　(二)網(wǎng)上信訪(fǎng)工作

　　管委會(huì )信訪(fǎng)工作人員每日登陸網(wǎng)上信訪(fǎng)平臺，及時(shí)處理信訪(fǎng)件。截止目前共處理以信訪(fǎng)案件14件，均在規定時(shí)限內辦理，公開(kāi)和回復率達100%。

　　(三)信訪(fǎng)硬件建設

　　一是設立信訪(fǎng)接待室，電話(huà)、傳真機、電腦、復印機一應具全;

　　二是建立信訪(fǎng)檔案庫，不斷完善各類(lèi)信訪(fǎng)資料。

　　三、注重社會(huì )穩定風(fēng)險管理

　　我們將三項工作納入日常動(dòng)態(tài)管理，形成制度，保障功能區安定團結的'社會(huì )氛圍。

　　(一)高度關(guān)注本轄區信訪(fǎng)維穩情況，確保全年內不發(fā)生群體非正常上訪(fǎng)。

　　管委會(huì )信訪(fǎng)人員堅持嚴肅認真的工作態(tài)度，保持高度警惕，通過(guò)入戶(hù)調查，及時(shí)征求群眾意見(jiàn)，對有上訪(fǎng)苗頭的群眾進(jìn)行耐心宣傳，對群眾提出的問(wèn)題一對一的解答，負責任的向信訪(fǎng)群眾作出合理、合法的解釋?zhuān)�通過(guò)熱情接待，積極疏導，避免了群體的事件的發(fā)生，群眾滿(mǎn)意率達80%以上。

　　(二)在重要會(huì )議、重大活動(dòng)、法定節假日期間加強維穩防控，確保本轄區內不發(fā)生到省、市區非正常上訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)事件，維護社會(huì )穩定。

　　(三)建立信訪(fǎng)應急制度，保證有制可循。

　　一是發(fā)生到區委、區政府大規模集體訪(fǎng)，管委會(huì )主要領(lǐng)導必須在30分鐘內到場(chǎng)配合接待，盡快化解矛盾;

　　二是發(fā)生到省、市的群眾集體訪(fǎng)，管委會(huì )主要領(lǐng)導必須按上級要求在1.5小時(shí)內到達現場(chǎng)處置，并派人車(chē)接回上訪(fǎng)群眾妥善處理;

　　三是對群眾的聯(lián)名信，應及時(shí)妥善按照《信訪(fǎng)條例》相關(guān)要求進(jìn)行處理，并予以書(shū)面答復，書(shū)面答復率達100%。

信訪(fǎng)工作自查報告9

　　市信訪(fǎng)局在”一改雙優(yōu)”整改落實(shí)階段，堅定不移地落實(shí)整改措施，以推進(jìn)積案化解工作為重點(diǎn)，以解決事關(guān)民生重大信訪(fǎng)問(wèn)題為突破口，進(jìn)一步轉變作風(fēng)，完善信訪(fǎng)工作體制機制，把整改措施落實(shí)在實(shí)際工作中。

　　加大信訪(fǎng)積案化解力度，努力減少不穩定因素。市信訪(fǎng)局在落實(shí)整改措施上求真務(wù)實(shí)，不擺花架子，堅持從信訪(fǎng)實(shí)際工作出發(fā)，把整改措施的基點(diǎn)放在著(zhù)力化解信訪(fǎng)積案、服務(wù)于民生，為民辦實(shí)事、維護穩定大局上。目前，對梳理出來(lái)的263件信訪(fǎng)積案，經(jīng)過(guò)不懈努力工作，積極協(xié)調，已成功化解226件，化解率達到86%。

　　轉變作風(fēng)，關(guān)注民生，自覺(jué)維護群眾合法權益。市信訪(fǎng)局在整改措施落實(shí)上，針對自身存在的突出問(wèn)題，認真落實(shí)整改措施，進(jìn)一步改變機關(guān)作風(fēng)和工作作風(fēng)，堅決克服和杜絕推諉扯皮，生、冷、硬、橫現象，高度重視群眾訴求，本著(zhù)群眾利益無(wú)小事，事要解決的原則，深入群眾，深入基層，認真開(kāi)展調查研究，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，樹(shù)立為黨分憂(yōu)，為民解難意識，認真依法、熱情、負責地處置群眾信訪(fǎng)事項，自覺(jué)維護群眾合法權益。

　　建立健全各項規章制度，進(jìn)一步完善和創(chuàng )新體制機制。市信訪(fǎng)局在整改落實(shí)階段，本著(zhù)邊整邊改的原則，結合本部門(mén)工作實(shí)際，認真落實(shí)市委關(guān)于整改落實(shí)階段工作的意見(jiàn)，進(jìn)一步建立健全和完善各項規章制度，做到有法可依，有章可循，使信訪(fǎng)工作步入科學(xué)化，規范化，有序化的規軌道。進(jìn)一步深化信訪(fǎng)工作體制機制改革，充分發(fā)揮基層信息員作用，加強督辦催辦力度，充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在經(jīng)濟工作中的`重要作用。

　　深入學(xué)習，鞏固成果，努力提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平。市信訪(fǎng)局經(jīng)過(guò)對存在問(wèn)題的整改，把深入學(xué)習落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)貫穿工作始終，繼續努力學(xué)習理論和業(yè)務(wù)，鞏固整改成果，把整改措施落實(shí)到具體工作之中，努力提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平，增強大局意識、服務(wù)意識，努力把信訪(fǎng)局建設成為工作一流、群眾滿(mǎn)意的部門(mén)。

信訪(fǎng)工作自查報告10

區信訪(fǎng)局：

　　20xx年，XX區城管行政執法局在區委、區政府及區信訪(fǎng)局等上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，以創(chuàng )建“平安市南”為主線(xiàn)，加強排查調處、科學(xué)預警預測、強化調查研究、狠抓責任落實(shí)，堅持信訪(fǎng)工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪(fǎng)各項工作任務(wù)。我局按照《信訪(fǎng)工作目標管理考核細則》，結合本單位工作實(shí)際，認真做好了年度信訪(fǎng)工作的目標考核自查及迎檢工作，現將年度信訪(fǎng)工作自查情況予以報告。

　　一、加強組織領(lǐng)導，確保信訪(fǎng)工作責任制的落實(shí)。

　　局領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作，教育全體隊員從維護社會(huì )穩定、促進(jìn)改革發(fā)展、鞏固執政黨地位的高度，進(jìn)一步提高對信訪(fǎng)工作重要性的認識，樹(shù)立“平安信訪(fǎng)”、“平安市南”觀(guān)念，始終把信訪(fǎng)工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由局黨委書(shū)記為組長(cháng)、分管局長(cháng)為副組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，每個(gè)中隊設有信訪(fǎng)員，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作責任制，作到專(zhuān)人負責，責任到人。與各中隊簽訂了信訪(fǎng)工作責任書(shū)，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)負責制，確保了各類(lèi)上級轉辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和工作效率。

　　二、分清職責，理順程序，全力做好信訪(fǎng)工作。

　　由黨委書(shū)記與各中隊簽訂信訪(fǎng)工作責任書(shū)，進(jìn)一步了完善信訪(fǎng)工作責任制，建立和完善了領(lǐng)導處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案機制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的歸口辦理機制，信訪(fǎng)工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機制。規范了各單位的責任范圍及辦理流程，辦公室主要負責人大建議、政協(xié)提案、人民來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)件及市、區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)的辦理;政工科主要負責公務(wù)員效能投訴件的辦理;監察科主要負責涉及執法業(yè)務(wù)方面的市區各類(lèi)轉辦單的辦理。局接到信訪(fǎng)件后，由辦公室提交局領(lǐng)導批示，根據職責范圍由各科室協(xié)同責任中隊處理，在規定的期限內書(shū)面反饋，同時(shí)做好登記。作到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結率、回復率、滿(mǎn)意率達到100%。將信訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導目標責任制和部門(mén)崗位目標考核，明確分工，強化責任追究制度，對因信訪(fǎng)工作責任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪(fǎng)問(wèn)題，造成不良影響的，追究責任單位主要負責人及信訪(fǎng)員的工作責任，在年終各類(lèi)先進(jìn)評比中一票否決。我局認真做好信訪(fǎng)工作排查調處工作，每月按期組織召開(kāi)信訪(fǎng)案件排查調處會(huì )議，對近期信訪(fǎng)案件進(jìn)行摸底調查，對近期信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行分析總結，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。

　　三、加強檢查考核，提高信訪(fǎng)工作水平。

　　我局按照上級信訪(fǎng)工作目標考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，層層細化責任，認真做好來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)工作。我們把信訪(fǎng)工作納入部門(mén)目標責任制考核，對在工作中造成責任信訪(fǎng)或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級二次督察、群眾越級信訪(fǎng)的依考核標準予以扣分，實(shí)行責任追究。對上級部門(mén)轉辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負責制，嚴格按要求標準和時(shí)限辦理，努力提高信訪(fǎng)辦理質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對信訪(fǎng)辦理避重化輕、含糊其辭、轉而不辦，隨意答復等問(wèn)題。今年，我們采取以會(huì )代訓等方式對各部門(mén)信訪(fǎng)人員組織了業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)培訓率達到100%，通過(guò)學(xué)習、培訓，提高了信訪(fǎng)人員的'業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量;還組織開(kāi)展了信訪(fǎng)調查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪(fǎng)調研報告及信訪(fǎng)報表、材料的撰寫(xiě)、上報工作。按時(shí)辦結“兩會(huì )”人大、政協(xié)議案13件，辦結率、面復率、滿(mǎn)意率均為100%;1-9月份辦理市長(cháng)、區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、群眾來(lái)信180件;辦理上級轉辦單、任務(wù)單400件;做到件件有著(zhù)落，事事有回音，信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率有了明顯提高。

　　我局按照《信訪(fǎng)工作目標管理考核細則》進(jìn)行了認真的自查，20xx年度我們嚴格落實(shí)了信訪(fǎng)工作目標管理考核辦法等有關(guān)制度規定，較好地完成了信訪(fǎng)工作，未發(fā)生越級集體上訪(fǎng)事件。信訪(fǎng)各項工作達到了檢查考核各項標準。

　　在區委、區政府及區信訪(fǎng)局等上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，我局較好地完成了20xx年信訪(fǎng)各項工作，信訪(fǎng)工作取得了較好的成績(jì)。今后我們將進(jìn)一步加大信訪(fǎng)工作力度，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，對人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，堅持具體問(wèn)題具體分析，特殊情況特殊處理，真正想群眾所想，急群眾所急，解群眾所難，通過(guò)調解、轉辦、督辦把大量的矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，推動(dòng)我局信訪(fǎng)工作的健康發(fā)展。

信訪(fǎng)工作自查報告11

　　一、領(lǐng)導重視，健全機制，確保綜治工作順利開(kāi)展

　　今年以來(lái)，我局以領(lǐng)導責任制為龍頭、以目標管理為核心、以創(chuàng )優(yōu)爭先為目標、以一票否決為保證，始終把社會(huì )治安綜合治理與信訪(fǎng)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，明確目標，量化考核，將綜治工作與行政職能結合起來(lái)，強化落實(shí)，進(jìn)行細化到每一項工作環(huán)節。

　　二、和諧平安創(chuàng )建成效明顯，和諧平安狀況良好

　　我局牢固樹(shù)立“發(fā)展是硬道理、穩定是硬任務(wù)、和諧是硬環(huán)境”的理念，以社會(huì )治安綜合治理為載體，以和諧平安創(chuàng )建為主線(xiàn)，以維護社會(huì )政治穩定為目標，整合綜治維穩工作資源，搭建和諧平安創(chuàng )建平臺，使社會(huì )治安綜合治理工作整體水平顯著(zhù)提高，維護社會(huì )政治穩定能力得到增強，和諧平安創(chuàng )建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高，為全縣經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調快速發(fā)展營(yíng)造了穩定的社會(huì )環(huán)境。

　　三、管理到位，工作扎實(shí)，單位內部治安穩定

　　一是縣局局長(cháng)、分管領(lǐng)導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問(wèn)題，掌握經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)迫切需要解決的實(shí)際困難了問(wèn)題，并及時(shí)研究解決方案，將矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會(huì )穩定起到了積極的作用，到目前為止，全局無(wú)一例赴京、省上訪(fǎng)事件。

　　二是我局堅持了節假日值班制度、查崗制度，做到了局領(lǐng)導和分局長(cháng)帶班，干部職工輪流值班，局領(lǐng)導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話(huà)查崗。

　　四、扎實(shí)開(kāi)展"三個(gè)排查"，維護穩定

　　我局組織開(kāi)展排查調處矛盾糾紛、排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題、排查治理公共安全隱患集中行動(dòng)（簡(jiǎn)稱(chēng)"三個(gè)排查"集中行動(dòng)）。"三個(gè)排查"是我局綜治工作的.一項重要工作。

　　強化食品安全監管。加強食品安全監管，全面執行網(wǎng)格化管理模式，依法監督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全并執行索證索票和進(jìn)銷(xiāo)貨臺賬制度，推行農村食品市場(chǎng)監管“四項制度”；有針對性地開(kāi)展食品質(zhì)量監測，開(kāi)展專(zhuān)項執法檢查。大力查處取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)。在去年“無(wú)照清查”的基礎上繼續加大力度，嚴厲打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)。堅持疏堵結合、區別對待，做到治理與引導相結合，引導無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶(hù)*辦照合法經(jīng)營(yíng)。上半年共檢查各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體715戶(hù)次，查出無(wú)照經(jīng)營(yíng)47戶(hù)，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)9戶(hù)，通過(guò)整治引導辦照38戶(hù)。

　　加大查處不正當競爭的力度。根據《反壟斷法》的規定，嚴格落實(shí)反壟斷行為的執法程序，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為的查處力度。重點(diǎn)檢查供暖、供氣、有線(xiàn)電視、電信、金融、交通運輸、專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)等行業(yè)的限制競爭和強制服務(wù)行為、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營(yíng)者限制競爭行為，以及地方政府及其所屬部門(mén)濫用行政權力排除限制競爭行為。

　　大力加強學(xué)校及周邊安全隱患排查和整改。我局對學(xué)校及周邊文化娛樂(lè )場(chǎng)所、飲食衛生攤點(diǎn)、無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售“三無(wú)”食品狀況進(jìn)行了排查，對全縣各中小學(xué)、幼兒園學(xué)校及周邊地區突出的治安熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和治安混亂地區集中時(shí)間、集中領(lǐng)導、集中力量進(jìn)行了一次整治活動(dòng)，共出動(dòng)執法人員260人次，出動(dòng)檢查車(chē)輛42臺次，檢查中小學(xué)校園及周邊經(jīng)營(yíng)戶(hù)235戶(hù)，查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)24戶(hù)，下架過(guò)期食品和“三無(wú)”食品10戶(hù)。

　　加大農資市場(chǎng)監管力度。認真開(kāi)展“紅盾護農”集中執法行動(dòng)。實(shí)行農資經(jīng)營(yíng)企業(yè)信用分類(lèi)監管，進(jìn)一步完善農資經(jīng)營(yíng)主體的“經(jīng)濟戶(hù)口”，對全縣農資經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行排查，規范連鎖、經(jīng)營(yíng)行為，加強了市場(chǎng)巡查，定期對農資市場(chǎng)進(jìn)行巡查，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資坑農害農等違法行為，共檢測化肥21批次，查處經(jīng)銷(xiāo)不合格化肥案件4起；檢測農藥2個(gè)批次。

　　規范整頓廣告市場(chǎng)秩序，打擊“傍”、商業(yè)欺詐、虛假廣告宣傳等行為，營(yíng)造講信用的市場(chǎng)環(huán)境。以規范廣告市場(chǎng)秩序為目標，加大廣告監管工作力度，強化專(zhuān)項執法檢查和日常監管相結合，嚴厲查處虛假違法廣告行為，嚴格規范廣告發(fā)布行為，積極推進(jìn)廣告市場(chǎng)長(cháng)效監管機制建設，促進(jìn)廣告市場(chǎng)健康有序發(fā)展。查處廣告違章違法案件2件。

　　強化消費維權建設，保護消費者合法權益。XX上半年，共受理各類(lèi)消費投訴26件，調解26件，處理率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6萬(wàn)元。開(kāi)展了“消費與安全”宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，發(fā)放消費維權知識宣傳單XX份，接受消費咨詢(xún)61人次，新發(fā)展12315“五進(jìn)”消費維權服務(wù)站點(diǎn)21戶(hù)。

　　五、下一年工作安排

　　1、進(jìn)一步完善和規范矛盾糾紛排調機制，規范矛盾糾紛排查調處工作流程，及時(shí)排查和有效調處各類(lèi)矛盾糾紛，如系統內人員超編而造成的基本工資及陽(yáng)光工資發(fā)放出現困難而引發(fā)的矛盾糾紛；辦公樓的防火、防盜；車(chē)輛交通安全；單位內部人員的教育管理，涉及工商職責的治安復雜行業(yè)等問(wèn)題引發(fā)的不穩定因素，預防和減少xxx事件的發(fā)生。

　　2、進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì )治安體系建設。依法嚴厲打擊經(jīng)濟領(lǐng)域的違法犯罪活動(dòng)，整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，加大排查整治治安亂點(diǎn)和突出治安問(wèn)題，抓好城區和農村治安專(zhuān)項整治，特別是傳銷(xiāo)和“黑網(wǎng)吧”的整治。

　　3、進(jìn)一步深化和諧平安創(chuàng )建。繼續抓好單位職工家庭平安創(chuàng )建，積小安為大安，不斷擴大平安創(chuàng )建面，提升平安創(chuàng )建的層次和水平。

　　4、進(jìn)一步規范實(shí)施綜治和信訪(fǎng)工作責任制，完善“一票否決權制”，繼續加大督查督辦力度，特別是對一些上級交辦的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件或重信重訪(fǎng)要加大督查督辦。

　　5、進(jìn)一步夯實(shí)綜治、信訪(fǎng)基層基礎工作，促進(jìn)規范化建設，形成人人參與綜治、信訪(fǎng)工作，人人都有綜治信訪(fǎng)責任。

信訪(fǎng)工作自查報告12

市委群工部：

　　今年，我局信訪(fǎng)工作在市委、市政府的領(lǐng)導下，在市委群工部的指導下，按照《信訪(fǎng)條例》的要求，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護信訪(fǎng)秩序，強化工作責任，解決市民信訪(fǎng)問(wèn)題等方面做了大量工作，有效地維護了正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì )穩定。根據市委辦、市政府辦要求，我局對20xx年信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了認真自查，報告如下：

　　一、加強組織領(lǐng)導，目標責任落實(shí)到位

　　我局高度重視信訪(fǎng)工作，圍繞市委、市政府的目標要求，多次召開(kāi)黨組會(huì )、局長(cháng)辦公會(huì )和局務(wù)會(huì )分析當前水務(wù)工作面對的新形勢，樹(shù)立做好信訪(fǎng)工作對水務(wù)新發(fā)展促進(jìn)作用的新認識，進(jìn)一步增強了全局上下對信訪(fǎng)工作促和諧、保穩定的意識，強化了信訪(fǎng)工作責任。我局堅持按照分級負責、歸口辦理、誰(shuí)主管、誰(shuí)負責和領(lǐng)導干部一崗雙責的原則，形成了主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓、班子成員齊抓共管、職能處室具體承辦的信訪(fǎng)工作格局。為暢通信訪(fǎng)工作渠道，我局將信訪(fǎng)接待室設置在局辦公室，并確定專(zhuān)人負責信訪(fǎng)工作，方便了市民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)；認真聽(tīng)取市民意見(jiàn)、建議，及時(shí)化解矛盾、解決問(wèn)題。建立健全信訪(fǎng)工作機制，積極從源頭治理、事中監督、事后化解等環(huán)節妥善處理信訪(fǎng)問(wèn)題，并按照各自承擔的目標任務(wù)明確責任，狠抓落實(shí)，把信訪(fǎng)工作納入了各科室20xx年目標績(jì)效管理，確保全年信訪(fǎng)工作目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　二、暢通信訪(fǎng)渠道，推動(dòng)信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展

　�。ㄒ唬┱J真處理群眾來(lái)信，熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。在接待市民來(lái)訪(fǎng)工作中，負責信訪(fǎng)的工作人員耐心聽(tīng)取投訴人講述情況并認真作好記錄，及時(shí)進(jìn)行匯報，熱情為市民解答有關(guān)涉水事務(wù)的法律法規，認真回答市民的各類(lèi)咨詢(xún)，千方百計為市民分憂(yōu)解難，文明禮貌，熱情服務(wù)；對市民反映的問(wèn)題以及市委群工部交辦的群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)和網(wǎng)上反映，都及時(shí)調查情況，對發(fā)現的問(wèn)題督促其限期處理，做到件件有登記、件件有落實(shí)、件件有回復。局黨組書(shū)記、局長(cháng)許飛地對來(lái)信和來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題非常重視，親自責成相關(guān)科室具體落實(shí)，要求每一件信訪(fǎng)案件辦理后都及時(shí)給當事人回復，并針對有代表性的當事者進(jìn)行回訪(fǎng)，得到了當事人認可。同時(shí)，對于省、市明確的重要信訪(fǎng)案件都及時(shí)將辦理情況向上級相關(guān)部門(mén)匯報。據統計，今年截止20xx年12月1日，我局共受理各類(lèi)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)22件，均已及時(shí)處理，處理率為100%，其中受理市長(cháng)信箱投訴建議4件，處理4件；受理書(shū)記信箱投訴建議5件，已及時(shí)辦理及回復；12345為民服務(wù)平臺13件訴求，全部及時(shí)回復。妥善處理6。1交通肇事逃逸案死者家屬違規到市水務(wù)局鬧訪(fǎng)事件。

　�。ǘ�）積極做好領(lǐng)導干部接訪(fǎng)工作。全年局領(lǐng)導接待日有計劃有安排，相關(guān)接待局領(lǐng)導按時(shí)到位接訪(fǎng)，堅持定期下訪(fǎng)，落實(shí)了領(lǐng)導接待日制度。同時(shí)，堅持誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負責原則，認真落實(shí)領(lǐng)導包案制度，采取了一個(gè)案子、一名領(lǐng)導、一個(gè)方案、一抓到底的`辦法，嚴格督辦，全年局領(lǐng)導包案辦結率達100﹪，有效解決了一批信訪(fǎng)難題。

　�。ㄈ�）抓好特殊時(shí)期和敏感時(shí)期的信訪(fǎng)維穩工作。一方面，按要求開(kāi)展信訪(fǎng)積案集中清理化解百日攻堅活動(dòng)，積極化解信訪(fǎng)積案。另一方面，在國慶、十八屆四中全會(huì )等敏感時(shí)期，進(jìn)一步強化制度，針對矛盾糾紛的特殊性，建立信訪(fǎng)工作預案，進(jìn)行仔細排查，集中梳理，按時(shí)報表，未發(fā)生越級上訪(fǎng)。真正做到了為市委、市政府及市領(lǐng)導分憂(yōu)，為我市社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展和構建和諧社會(huì )服好務(wù)。由于重視信訪(fǎng)工作，今年水務(wù)系統未發(fā)生一起到京非正常上訪(fǎng)，在重要會(huì )議、重大活動(dòng)、法定節假日期間未發(fā)生到省、市非正常上訪(fǎng)。

　　三、完善工作機制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規范化建設

　�。ㄒ唬┘訌娭贫冉ㄔO。對于可能形成信訪(fǎng)的問(wèn)題，我局組織力量專(zhuān)題進(jìn)行研究，預先研究工作措施，并建立健全了矛盾糾紛排查化解制度、信訪(fǎng)穩定風(fēng)險評估制度，對外公布信訪(fǎng)工作流程，限時(shí)辦結，大大提升了信訪(fǎng)工作處置力度。

　�。ǘ�）加強情報信息報送。建立市、縣水務(wù)信息系統報送機制，由分管領(lǐng)導及辦公室主任抓好落實(shí)，按照分級負責、要情必報、準確及時(shí)的原則，隨時(shí)掌握涉及水務(wù)部門(mén)的信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)報送涉及社會(huì )穩定的重要信息，保證信息的完整性。

　　一年來(lái)，我局認真完成了信訪(fǎng)工作目標任務(wù)，積極努力地創(chuàng )新信訪(fǎng)工作思路、方法、舉措，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)目標任務(wù)的全面完成，為全市改革、發(fā)展、穩定做出了積極的貢獻。今后，我局將全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》精神，進(jìn)一步嚴格執行信訪(fǎng)工作和維穩工作責任制，耐心接待每一位來(lái)訪(fǎng)市民，認真對待每一件信訪(fǎng)件，做好投訴案件的查處和回復工作。對信訪(fǎng)工作專(zhuān)題研究，制定措施，盡力將上訪(fǎng)案件解決在基層，矛盾化解在當地，力爭上訪(fǎng)不擴大，矛盾不激化，問(wèn)題不上交，切實(shí)做好信訪(fǎng)工作。

信訪(fǎng)工作自查報告13

　　20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導下，我局環(huán)境信訪(fǎng)工作狠抓責任落實(shí)、加強排查調處、強化調查研究、嚴格信息報送，把實(shí)現好、維護好群眾最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動(dòng)搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪(fǎng)工作效率為根本，在不斷提高信訪(fǎng)事項的辦理質(zhì)量、鞏固信訪(fǎng)渠道、維護信訪(fǎng)秩序、強化工作責任、完善信訪(fǎng)工作機制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪(fǎng)各項工作任務(wù)。按照《關(guān)于開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)工作檢查的通知》（川環(huán)辦發(fā)〔20xx〕222號）要求，我局結合工作實(shí)際，對環(huán)境信訪(fǎng)工作開(kāi)展了自查�，F將自查情況報告如下：

　　一、環(huán)境信訪(fǎng)基本情況及分析

　　20xx年1-8月，我市環(huán)保系統共受理群眾訴求973件。其中來(lái)信183件、來(lái)訪(fǎng)28件76人、來(lái)電736件（含“12369”熱線(xiàn)電話(huà)）、網(wǎng)絡(luò )投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養、農藥化肥污染1件、其他類(lèi)12件、建設項目類(lèi)1件、發(fā)明建議類(lèi)1件、環(huán)境監測類(lèi)1件、咨詢(xún)類(lèi)5件、其它7件。截至8月28日，已辦結完畢966件，辦結率99%，其余7件尚在辦理中。

　　從我市受理基本情況來(lái)看，今年1-8月受理量同比20xx年下降約17%，信訪(fǎng)形勢有所好轉，但信訪(fǎng)工作任務(wù)仍然繁重：首先，來(lái)電信訪(fǎng)投訴仍占主要部分。當前電話(huà)熱線(xiàn)舉報渠道較多，群眾可通過(guò)“12369”環(huán)保熱線(xiàn)、“12345”市民熱線(xiàn)以及我局公布的其他電話(huà)進(jìn)行投訴，電話(huà)信訪(fǎng)量大；其次，噪聲污染類(lèi)投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類(lèi)居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題易反彈，加之存在監管薄弱等原因，導致此類(lèi)問(wèn)題一直成為熱點(diǎn)和難點(diǎn)；再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結效率。我市絕大多數群眾訴求均涉及XX區范圍，而XX區環(huán)保部門(mén)人員緊張，與工作量不成正比，導致一些信件得不到及時(shí)、有效地處理，一些群眾反復投訴，使得XX區范圍內信訪(fǎng)超期信件增多，影響我市整體信訪(fǎng)按期辦結效率。

　　二、主要開(kāi)展工作

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，落實(shí)工作責任

　　一是實(shí)行“一崗雙責”責任制，建立一把手負總責，分管領(lǐng)導親自抓，責任處室具體抓的工作機制，同時(shí)將信訪(fǎng)工作納入重要議事日程，強化對領(lǐng)導干部的信訪(fǎng)工作考核，落實(shí)工作責任；二是成立了以黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)、各科室負責人為成員的信訪(fǎng)維穩領(lǐng)導小組，落實(shí)了環(huán)境信訪(fǎng)工作機構、專(zhuān)職干部和人員；三是在節假日、汛期、兩會(huì )等特殊時(shí)期和敏感時(shí)期，實(shí)行領(lǐng)導干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時(shí)及時(shí)響應和應對，維護社會(huì )和諧穩定。

　�。ǘ�）加強初信初訪(fǎng)辦理力度

　　初信初訪(fǎng)工作是信訪(fǎng)工作的主要部分，我局高度重視初信初訪(fǎng)工作，不斷加強初信初訪(fǎng)辦理力度：一是實(shí)行首辦責任制。按照“屬地管理、分級負責，誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，限期解決初信初訪(fǎng)問(wèn)題；二是提高初信初訪(fǎng)辦結率和回復率。要求每件初信初訪(fǎng)信件必須做到“事事有結果、件件有回音”，堅決杜絕調查不及時(shí)、敷衍了事、查處不到位等現象，要求當月信訪(fǎng)件辦結率為100%，信訪(fǎng)回復率100%；三是加強督查督辦。對于不能按期辦結的信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強烈、重復投訴的信訪(fǎng)問(wèn)題，加強督辦力度，并根據工作需要適時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。

　�。ㄈ�）完善信訪(fǎng)工作機制

　　1.建立信訪(fǎng)月通報制度

　　今年以來(lái)，我局創(chuàng )新工作思路和工作方法，實(shí)行信訪(fǎng)月通報制度。以月為通報時(shí)段，對每個(gè)時(shí)段的信訪(fǎng)受理統計、工作動(dòng)態(tài)、辦理較好的信件、未辦結的信件等情況在全市環(huán)保系統通報，并呈市局各領(lǐng)導閱示，引起領(lǐng)導干部的足夠重視，加強督導批示，提高信訪(fǎng)辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪(fǎng)工作整體水平得到提升。

　　2.建立領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作機制

　　今年以來(lái)，我局把領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)和包案化解工作作為信訪(fǎng)重點(diǎn)工作開(kāi)展，印發(fā)了《領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作方案》（攀環(huán)發(fā)〔20xx〕155號），明確了領(lǐng)導范圍、工作方式和接訪(fǎng)下訪(fǎng)工作要求，同時(shí)制定了領(lǐng)導干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)間安排表。另外，我局建立了領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)臺賬，截止目前，我局領(lǐng)導共接訪(fǎng)6件49人次，下訪(fǎng)5次。

　　3.建立信息報送工作機制

　　為保障我市環(huán)境安全和社會(huì )和諧穩定，我局主要建立了以下信息報送工作機制：一是建立矛盾糾紛排查化解報送制度。按照“屬地管理、分級負責”原則，要求各屬地環(huán)保部門(mén)定期對矛盾糾紛進(jìn)行排查，對排查化解出的問(wèn)題，要及早、就地化解，同時(shí)對信訪(fǎng)突出問(wèn)題進(jìn)行梳理，消除涉穩隱患，并及時(shí)將排查梳理信息報送市局，以便掌握全市環(huán)境安全情況；二是建立報送平臺。在環(huán)境敏感期、重要時(shí)間等要求各縣（區）信息聯(lián)絡(luò )人員按照“有事報事、無(wú)事報平安”的要求及時(shí)將轄區環(huán)境安全穩定信息統一報送市局“12369”環(huán)保熱線(xiàn)受理中心，發(fā)現有異�；蛲话l(fā)情況，及時(shí)上報；三是實(shí)行局領(lǐng)導干部值班制度。今年年初，我局制定了法定假日值班安排表，對20xx年各個(gè)節假日時(shí)段均安排了領(lǐng)導干部坐班值守。

　�。ㄋ模┻M(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道

　　今年，我局在信訪(fǎng)渠道方面主要是做好鞏固工作，切實(shí)保障信訪(fǎng)各渠道暢通：一是暢通來(lái)信來(lái)訪(fǎng)渠道。堅持來(lái)訪(fǎng)必接，有信必回。對群眾主動(dòng)來(lái)訪(fǎng)，做到熱情接待、微笑相迎，詳細記錄群眾的訴求并及時(shí)進(jìn)行辦理和回復。對群眾來(lái)信，盡快辦理并與來(lái)信人進(jìn)行聯(lián)系溝通，使群眾訴求及時(shí)得到回應。二是暢通“12369”環(huán)保熱線(xiàn)電話(huà)，做好24小時(shí)人工值守工作，確保不漏接群眾來(lái)電。對有群眾反映熱線(xiàn)電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)類(lèi)問(wèn)題，及時(shí)核實(shí)情況，并納入信訪(fǎng)通報事項里。三是拓寬網(wǎng)絡(luò )訴求渠道。今年，我局除了穩固已有網(wǎng)絡(luò )渠道外，還按照國家環(huán)保部的統一工作部署，開(kāi)通了微信舉報平臺，增加了網(wǎng)絡(luò )舉報投訴渠道，實(shí)現了群眾訴求渠道多樣化、自主化、效率化。

　�。ㄎ澹┘訌妼ι霞壊块T(mén)轉辦、省廳轉辦信件的辦理

　　20xx年1-8月，我局共收到市級部門(mén)轉辦來(lái)件7件（含領(lǐng)導批示信件4件）、省環(huán)保廳轉辦信件6件（含四川環(huán)保網(wǎng)領(lǐng)導信箱5件），目前均已辦結完畢，且未再接到群眾的重復投訴。此類(lèi)信件，我局歷來(lái)高度重視，按照屬地化管理原則進(jìn)行督查督辦，嚴格規定辦結時(shí)限，要求屬地環(huán)保部門(mén)及時(shí)對信件反映內容進(jìn)行調查處理，核實(shí)群眾反映情況，并做好群眾溝通工作，正面回復群眾訴求，確保不因調處不到位、回復不及時(shí)而造成群眾的再次投訴，同時(shí)也保障了群眾的正當環(huán)境權益。

　�。�六）著(zhù)力化解重點(diǎn)環(huán)境信訪(fǎng)問(wèn)題

　　今年以來(lái)，我市共有以下兩件信訪(fǎng)突出問(wèn)題：

　　1.XX區銀江鎮密地村村民反映攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題

　　今年3月以來(lái)，我局先后4次接訪(fǎng)了XX區銀江鎮密地村村民杜國瓊等10人上訪(fǎng)反映攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)和攀宏釩制品廠(chǎng)的相關(guān)問(wèn)題。市、區兩級環(huán)保部門(mén)高度重視該問(wèn)題，領(lǐng)導干部帶隊前后多次到企業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行調查處理，深入基層一線(xiàn)，了解企業(yè)情況，走訪(fǎng)群眾，面對面與上訪(fǎng)人員交流溝通。在開(kāi)展噪聲監測的基礎上，我局還積極主動(dòng)協(xié)調相關(guān)部門(mén)，力求解決問(wèn)題，但因該信訪(fǎng)問(wèn)題涉及情況復雜，存在多個(gè)問(wèn)題，又涉及多個(gè)職能部門(mén)，解決難度非常大，且單靠環(huán)保部門(mén)難以從根本上解決。結合實(shí)際情況，為促使群眾反映問(wèn)題盡早得到解決，我局已將詳細情況書(shū)面報告市委群工局，并建議責成XX區政府牽頭處理，切實(shí)化解矛盾糾紛，維護社會(huì )穩定。

　　2.XX縣白坡彝族鄉姑表村村民再次上訪(fǎng)反映涼山州XX縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題

　　今年2月11日，我市XX縣白坡彝族鄉姑表村村民上訪(fǎng)到國家環(huán)保部，強烈反映涼山州XX縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)排放廢水對姑表村200多戶(hù)村民的生產(chǎn)生活用水造成嚴重環(huán)境污染的問(wèn)題。該問(wèn)題自20xx年以來(lái)，已有村民先后多次上訪(fǎng)反映，但由于問(wèn)題成因復雜且涉及跨界污染問(wèn)題，按照屬地管理原則，我市環(huán)保部門(mén)對污染企業(yè)無(wú)管理權，致使問(wèn)題至今未能從根本上解決。期間，省環(huán)保廳多次組織督導組到?jīng)錾街莺蚗X市兩地督辦，我市、縣兩級環(huán)保部門(mén)均高度重視，積極參與專(zhuān)題會(huì )議，及時(shí)將有關(guān)情況上報市人民政府。XX縣和XX縣政府于4月28日就此問(wèn)題對接和座談后，達成了初步解決方案，并迅速落實(shí)措施。目前，該問(wèn)題已大致得到解決，群眾未再進(jìn)行上訪(fǎng)，我局已責成XX縣環(huán)保局及時(shí)跟蹤掌握動(dòng)態(tài)情況，做好群眾溝通安撫工作，并積極協(xié)調配合涼山州環(huán)保局，促進(jìn)問(wèn)題化解，同時(shí)積極向省環(huán)保廳及市人民政府報告該事件的工作進(jìn)展情況。

　�。ㄆ撸┖葑バ旁L(fǎng)督查督辦工作

　　今年以來(lái)，我局不斷強化信訪(fǎng)督查督辦工作，把信訪(fǎng)督察督辦工作作為重點(diǎn)工作來(lái)開(kāi)展：一是定期對轉辦信件進(jìn)行梳理，對未能按時(shí)回復和超期未回復的信件，進(jìn)行催辦，加快辦理速度；二是通過(guò)信訪(fǎng)月通報制度，將當月以及本年累計未辦結信件納入通報，并呈全市環(huán)保系統各單位領(lǐng)導閱示；三是對領(lǐng)導批示、反復投訴、群眾反映強烈、化解難度大的信訪(fǎng)件，實(shí)行領(lǐng)導親自率隊進(jìn)行現場(chǎng)督查。今年上半年，我局黨組成員、總工程師張馳同志幾次率隊分別對涼山州XX縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題和攀鋼集團新鋼釩股份公司廢鋼廠(chǎng)、攀宏釩制品廠(chǎng)等相關(guān)信訪(fǎng)問(wèn)題進(jìn)行了親督實(shí)查，切實(shí)找準問(wèn)題根源，制定化解措施，加大協(xié)調解決力度，促使信訪(fǎng)問(wèn)題得到了有效解決。

　�。ò耍╅_(kāi)展矛盾糾紛隱患排查

　　20xx年我局進(jìn)一步加強對環(huán)境矛盾糾紛的排查化解力度，在做好日常矛盾糾紛化解工作的同時(shí)，重點(diǎn)加強對轄區范圍內不穩定因素的排查，加強對重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題和群眾反映強烈的環(huán)境問(wèn)題的排查梳理，做到超前防范，增強工作的主動(dòng)性，及早發(fā)現潛在的不穩定因素，將各類(lèi)矛盾和隱患解決在萌芽狀態(tài)，對排查出來(lái)的各種不穩定因素，及時(shí)交辦屬地環(huán)保部門(mén)，并要求其落實(shí)包案領(lǐng)導、責任科室和穩控措施，限期解決。截止目前，我局共排查出1件矛盾糾紛和涉穩案件，該件為XX縣白坡彝族鄉姑表村村民上訪(fǎng)反映涼山州XX縣大路槽鄉稀土選礦廠(chǎng)廢水污染環(huán)境問(wèn)題，現已基本得到解決。

　�。ň牛╅_(kāi)展全市環(huán)境信訪(fǎng)維穩專(zhuān)題調研

　　今年，我局下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展20xx年度全市環(huán)保系統維穩專(zhuān)項調研活動(dòng)的通知》（攀環(huán)發(fā)〔20xx〕139號），并于8月4日至5日，由局分管領(lǐng)導帶隊在全市環(huán)保系統開(kāi)展了維穩專(zhuān)項調研活動(dòng)。主要調研督導信訪(fǎng)維穩工作，對信訪(fǎng)維穩工作機構的落實(shí)、制度機制的完善、調處程序的規范等方面提出了新的要求，為進(jìn)一步做好環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作，確保社會(huì )大局和諧穩定提供了有力支撐。

　　三、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬�歷史遺留問(wèn)題

　　由于我市早期規劃不合理，加上先生產(chǎn)后生活的觀(guān)念，城市工業(yè)區與住宅區混雜而建，導致近年來(lái)一些環(huán)境成因復雜、牽涉范圍大、涉及多職能部門(mén)類(lèi)的'問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。此類(lèi)歷史遺留問(wèn)題復雜程度較大，又因現行法律法規的完善和調整，政策不斷變化，因此解決難度大。而少數群眾以環(huán)境污染為由不斷提出走訪(fǎng)，給信訪(fǎng)工作造成很大困擾。

　�。ǘ�）夜間施工噪聲投訴問(wèn)題

　　當前我市仍有大量住房和商品房屋正在大力修建，導致建筑夜間施工類(lèi)噪聲成為我市環(huán)境信訪(fǎng)主要部分，尤其是我市炳三區大量新樓盤(pán)的修建，給不少群眾的生產(chǎn)生活帶來(lái)困擾。商品住房的修建過(guò)程長(cháng)，持續時(shí)間久，導致夜間建筑施工現象經(jīng)常發(fā)生，引發(fā)群眾的多次投訴和反復投訴，增加了信訪(fǎng)工作量。

　�。ㄈ�）信訪(fǎng)維穩力量依舊薄弱問(wèn)題

　　我局積極開(kāi)展環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作，取得了一定的成效和成績(jì)，但信訪(fǎng)維穩力量依舊薄弱，主要體現為：環(huán)境信訪(fǎng)維穩工作是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，而我市信訪(fǎng)維穩機構和人員多為兼職，信訪(fǎng)量與調處隊伍不成比例，制度機制還不夠健全完善等，導致信訪(fǎng)維穩工作很被動(dòng)，影響整體工作效率。

　　四、下一步工作

　�。ㄒ唬┘訌娕c部門(mén)之間的協(xié)調溝通

　　對歷史遺留問(wèn)題，涉及多職能部門(mén)類(lèi)信件，我局將加強與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調和溝通，共同研究并制定化解方案，合力化解信訪(fǎng)難題，同時(shí)將疑難、重點(diǎn)類(lèi)信訪(fǎng)案件情況及時(shí)上報屬地政府和上級環(huán)保部門(mén)。

　�。ǘ�）加強對夜間施工的環(huán)境監管

　　夜間施工噪聲擾民類(lèi)問(wèn)題近幾年成為我市環(huán)境噪聲污染的重要部分，下步工作中，我局將按照“屬地管理”原則，加強對建筑施工工地的監管，要求施工方必須合法依規進(jìn)行施工，堅決查處夜間違法施工行為，嚴格環(huán)境執法，加大懲治力度，為民眾創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境。

　�。ㄈ�）加強信訪(fǎng)維穩基礎能力建設

　　積極爭取地方政府和財政支持，努力健全和完善信訪(fǎng)維穩機構建設，加強對現有信訪(fǎng)工作人員的培訓和教育，提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，并運用到工作實(shí)踐中。同時(shí)不斷完善信訪(fǎng)維穩工作機制，創(chuàng )新工作方法，提高我市信訪(fǎng)工作整體效率。

信訪(fǎng)工作自查報告14

　　xx年，根據(南信聯(lián)辦[]79號)文件要求，通過(guò)創(chuàng )新信訪(fǎng)工作機制，搭建服務(wù)工作平臺，積極穩妥地做好信訪(fǎng)工作，有力地促進(jìn)了全區穩定和發(fā)展，共接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)件，全部處理完畢，結案率100%，有力地促進(jìn)了全區穩定和發(fā)展。

　　一、領(lǐng)導重視，強化組織，健全制度

　　年初，黨委、政府及時(shí)召開(kāi)黨政班子聯(lián)席會(huì )，對全年信訪(fǎng)工作進(jìn)行了安排部署，為調動(dòng)村委會(huì )干部參與解決信訪(fǎng)案件的積極性、主動(dòng)性，黨委、政府把信訪(fǎng)工作列入對村干部的考評，實(shí)行年終考核，并在次年的全鄉干部會(huì )上進(jìn)行表彰和通報，各村委會(huì )為此聘請了一名信訪(fǎng)信息員。

　　同時(shí)堅持領(lǐng)導干部每天接待日制度，班子成員輪流接待群眾來(lái)訪(fǎng)，辦公室能協(xié)調解決的要求立即解決，一時(shí)解決不了的，由負責人限時(shí)解決或移交班子會(huì )研究解決，重要信訪(fǎng)統一由主要領(lǐng)導親自督辦。今年上一年我鄉共接待群眾信訪(fǎng)、咨詢(xún)xx人次，有效地解決了群眾初信初訪(fǎng)問(wèn)題。

　　為著(zhù)力預防和控制信訪(fǎng)案件的發(fā)生，特別是越級上訪(fǎng)的出現，每星期一、星期五各駐村班子成員必須匯報本村或分管單位的對社會(huì )穩定有影響的苗頭。

　　二、加強學(xué)習，統一思想，提高認識

　　黨委、政府確定每周一晚上為集中學(xué)習時(shí)間，一方面組織全鄉干部職工認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八大、十八屆三中全會(huì )精神等政治理論，以提高干部職工的政治理論水平。另一方面，加強信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習，我鄉干部職工認真學(xué)習信訪(fǎng)條例，做到人手一冊。同時(shí)將信訪(fǎng)條例翻印發(fā)到各村居委會(huì )、鄉屬各單位，組織廣大干部群眾認真學(xué)習條例內容，進(jìn)一步統一思想，提高干部依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題的工作能力和群眾有序上訪(fǎng)的法律意識。

　　三、熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，改變信訪(fǎng)工作方式

　　一年來(lái)，我鄉共接待群眾來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)xx人次，對群眾反映的問(wèn)題做到件件有著(zhù)落，事事有回音，對熱點(diǎn)、重點(diǎn)、疑難信訪(fǎng)件辦結率達100%。對縣領(lǐng)導批示和縣信訪(fǎng)局轉辦、交辦、督辦的信訪(fǎng)事項做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報，辦結率達100%。黨委、政府要求接訪(fǎng)領(lǐng)導對待來(lái)訪(fǎng)群眾要做到笑臉相迎，熱情相送，堅決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪(fǎng)行為，有效地控制了群眾上訪(fǎng)事件的發(fā)生，同時(shí)改變信訪(fǎng)工作方式，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，要求鄉村干部經(jīng)常深入農村、走進(jìn)農村、走進(jìn)農戶(hù)、詢(xún)寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難。將矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，消除群眾上訪(fǎng)隱患。

　　四、力爭從源頭上控制群眾上訪(fǎng)

　　我鄉堅決貫徹執行中央及省委一號文件精神，切實(shí)減輕農民負擔，將糧食直補資金、良種補貼等及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中。做好農村困難戶(hù)、低保戶(hù)、五保戶(hù)的'優(yōu)撫工作及農村計劃生育家庭獎等關(guān)系到群眾切身利益的事情，堅決杜絕各單位、各村委會(huì )違規收費行為，加大對違規涉農收費行為、涉農事件的處理，加大對違法亂紀等擾亂社會(huì )治安行為的打擊力度。切實(shí)維護群眾利益，同時(shí)做好政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)工作，加大財政、村務(wù)公開(kāi)的透明度，消除群眾的疑慮和對鎮村工作的誤解，增加群眾對鎮村工作的信任。另一方面，加強鄉村干部自身素質(zhì)建設，改變工作作風(fēng)，提高依法辦事和為民辦事的能力，從而緩和干群關(guān)系，從源頭上控制群眾上訪(fǎng)事件的發(fā)生。

　　五、下一步工作打算

　　1、進(jìn)一步落實(shí)信訪(fǎng)穩定工作責任制和工作目標，按政府的工作要求做好系統內的穩定工作，及時(shí)排查、化解不穩定因素，將矛盾解決在基層。同時(shí)，密切配合有關(guān)部門(mén)，抓好有關(guān)方面人員的穩定工作。

　　2、繼續堅持領(lǐng)導公開(kāi)接訪(fǎng)日，定期研究信訪(fǎng)工作會(huì )議制度、調度基層單位信訪(fǎng)穩定工作便會(huì )制及領(lǐng)導包案、責任人包案制度等，落實(shí)回訪(fǎng)、通報等制度。

　　3、處理和控制集體訪(fǎng)。采取有效措施，抓好動(dòng)態(tài)管理，堅持政務(wù)公開(kāi)和廉潔自律要求，確保不發(fā)生網(wǎng)絡(luò )、信息工作，及時(shí)完成案件醒辦、信息排查、業(yè)務(wù)調解等工作，做到及時(shí)準確地反饋有關(guān)信息。

信訪(fǎng)工作自查報告15

縣信訪(fǎng)局：

　　我鎮自接到XX縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組“關(guān)于對20xx年度全縣信訪(fǎng)工作責任目標考核的通知”后，鎮黨委、政府高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了黨政聯(lián)席會(huì )議，由分管信訪(fǎng)工作的鎮黨委副書(shū)記王斌同志，親自帶領(lǐng)鎮信訪(fǎng)部門(mén)的全體同志，針對《通知》要求的內容，進(jìn)行了認真學(xué)習，逐項檢查落實(shí)�，F將檢查落實(shí)的情況報告如下：

　　一、領(lǐng)導工作

　　1、我鎮黨委、政府認真落實(shí)了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導責任制。把信訪(fǎng)工作目標考核納入了領(lǐng)導干部績(jì)效考核和社會(huì )治安綜合治理的一項重要內容，建立了黨政一把手負總責的信訪(fǎng)工作責任制，落實(shí)了信訪(fǎng)工作責任追究制，并于年初制定了責任追究制文件。

　　2、建立了“多位一體”辦信訪(fǎng)的新機制。有組織領(lǐng)導，有人員，有房屋（辦公室），配備了電話(huà)、電腦，有桌椅板凳，有制度，有措施，有信訪(fǎng)事項的辦理結果。

　　3、建立了黨委、政府工作議事制度。定期聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，研究信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組和“多位一體”領(lǐng)導小組每月召開(kāi)一次會(huì )議，分析信訪(fǎng)形勢，研究解決疑難信訪(fǎng)事項和突發(fā)事件，定期向縣信訪(fǎng)局報告信訪(fǎng)工作情況。

　　4、堅持領(lǐng)導干部接待日制度和閱批來(lái)信制度。鎮黨委、政府主要領(lǐng)導閱批人民來(lái)信達到來(lái)信總量的'90%以上。領(lǐng)導接待的信訪(fǎng)事項和閱批的來(lái)信做到件件有結果，件件有回音，件件處理到位。

　　5、認真落實(shí)了領(lǐng)導干部包案下訪(fǎng)制度。鎮黨委、政府和分管主要領(lǐng)導人嚴格按照上級組織“關(guān)于各級領(lǐng)導干部包案下訪(fǎng)”的有關(guān)規定要求，親自帶案下訪(fǎng)，把問(wèn)題解決在基層，人員穩控在當地。由于采取的方法得當，措施得力，很多棘手的信訪(fǎng)問(wèn)題得以妥善解決，上訪(fǎng)人息訴息訪(fǎng)，達到穩定一方的目的。

　　6、建立了矛盾糾紛排查調處制度，健全了矛盾糾紛排查化解工作長(cháng)效機制，建立了臺帳，底數清楚，統計準確，上下一致。定期召開(kāi)村、組信息員會(huì )議，每月排查二次矛盾糾紛，按時(shí)上報矛盾糾紛排查調處情況和信訪(fǎng)重點(diǎn)隱患情況。

　　二、進(jìn)京到省上訪(fǎng)情況

　　20xx年度我鎮進(jìn)京正常上訪(fǎng)1人1次，無(wú)到省上訪(fǎng)事件，到市正常上訪(fǎng)1批1次（4人），以上人員在進(jìn)京到市上訪(fǎng)之前，包保責任人都能準確及時(shí)向鎮黨委政府主要領(lǐng)導反饋信息，并能及時(shí)向上級領(lǐng)導報告，迅速派員進(jìn)京到省勸返，做好疏導穩控工作。

　　三、信訪(fǎng)問(wèn)題的解決

　　1、信訪(fǎng)案件的辦理。我鎮嚴格按照國家、省、市、縣信訪(fǎng)局和縣委、縣政府領(lǐng)導批示的信訪(fǎng)案件認真辦理，按期結案率達到100%，年終結案率達到100%。

　　2、來(lái)信辦理。國家信訪(fǎng)局和省、市、縣信訪(fǎng)局轉送的初信一次性辦結率達到100%以上；縣信訪(fǎng)局交辦的人民來(lái)信，年終極結率達到100%；交辦給的要信按期結案率100%，年終結案率100%。

　　四、基層信訪(fǎng)工作

　　1、工作網(wǎng)絡(luò )健全。我鎮建立了矛盾糾紛排查調處組織和調處中心，行政村和各村民小組建立了矛盾糾紛排查調處工作站，并配備了調解員。

　　2、工作制度落實(shí)。我鎮信訪(fǎng)工作做到了組織、人員、場(chǎng)所、機制、制度五落實(shí)。

　　五、信訪(fǎng)部門(mén)建設

　　1、我鎮信訪(fǎng)部門(mén)領(lǐng)導班子年富力強，工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，結構合理，人員、經(jīng)費適應信訪(fǎng)工作的任務(wù)需要；

　　2、信訪(fǎng)條例宣傳，培訓的經(jīng)費，人員、時(shí)間落實(shí)，配套文件齊全；

　　3、創(chuàng )建活動(dòng)“崗位大練兵”有組織，有活動(dòng)，有內容，有效果；

　　4、建立健全了反映敏捷，務(wù)實(shí)高效的信訪(fǎng)應急處置組織，隨時(shí)能迅速處置集體上訪(fǎng)及群眾性突發(fā)事件；

　　5、有信訪(fǎng)情況通報，年初有工作計劃，年終有工作總結。

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