【精選】銀行工作總結范文合集7篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的銀行工作總結7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行工作總結 篇1
xx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行。時(shí)光飛逝，來(lái)x支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在x支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xx系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xx員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示xx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx銀行員工的真誠，感受到在xx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
銀行工作總結 篇2
一、 加大組織存款力度，增強資金實(shí)力，鞏固存款開(kāi)門(mén)紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開(kāi)。
第二， 行黨委的正確領(lǐng)導，機關(guān)的密切配合和營(yíng)業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩定增長(cháng)的基礎。通過(guò)開(kāi)展對公通存系統、儲蓄代收學(xué)費系統和儲蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶(hù)的穩定性，另一方面也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢吸引了一些系統性行業(yè)存款。在行長(cháng)帶領(lǐng)下，在客戶(hù)部、信貸科等部門(mén)配合下，我部加大系統的公關(guān)力度，抓系統、抓大戶(hù)，鞏固老戶(hù)、拓展新戶(hù)，使存款呈現穩步增長(cháng)態(tài)勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫院等單位、系統是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統客戶(hù)占我部存款總量三分之二強。
第三，提高服務(wù)檔次，以?xún)?yōu)取勝，樹(shù)立我部良好社會(huì )形象。全部要樹(shù)立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著(zhù)提高。針對不同客戶(hù)群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專(zhuān)門(mén)的送單人員（即客戶(hù)經(jīng)理）上門(mén)服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶(hù)的距離，又捕捉了客戶(hù)信息，為領(lǐng)導決策提供重要依據。
第四，完善激勵機制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，充分調動(dòng)員工組織存款積極性。
二、 加強信貸結構調整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線(xiàn)。我部要結合上級行的要求，進(jìn)一步加強信貸結構調整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶(hù)，加強對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶(hù)的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶(hù)的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學(xué)校、交通、煤炭、農業(yè)養殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠(chǎng)投放**億元,**公司**萬(wàn)元**學(xué)院**萬(wàn)元,**實(shí)業(yè)**萬(wàn)元,* **萬(wàn)元。
第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。堅決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結合清非工作要求，我部及時(shí)召開(kāi)外勤會(huì )議，明確清非重點(diǎn)。對賴(lài)債戶(hù)，經(jīng)綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
三、堅持從嚴治行，經(jīng)營(yíng)與管理并重，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實(shí)按《會(huì )計法》和會(huì )計出納達標規范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過(guò)會(huì )計規范化檢查和會(huì )計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險，順利完成信貸系統升級及五級分類(lèi)認定前期工作。我部切實(shí)加強三防一保工作，牢固樹(shù)立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩健發(fā)展和安全無(wú)事故目標的實(shí)現。
四、 大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設。
第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營(yíng)。我部在提高素質(zhì)、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營(yíng)業(yè)部增添內在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營(yíng)業(yè)部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、三會(huì )一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習榜樣，爭創(chuàng )先進(jìn)黨支部。 第二，把創(chuàng )建文明單位、創(chuàng )文明行業(yè)，建滿(mǎn)意窗口和爭創(chuàng )全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強行風(fēng)建設，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏(yíng)得客戶(hù)和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 第三，切實(shí)加強和改進(jìn)思想政治工作，繼續深入開(kāi)展向**、**、**學(xué)習活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng )全國級青年文明號榮譽(yù)稱(chēng)號，通過(guò)內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪(fǎng)中，我部被評為滿(mǎn)分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶(hù)經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
五、 存在問(wèn)題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅xxxx，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過(guò)調整充實(shí)外勤人員隊伍，來(lái)加強客戶(hù)經(jīng)理管理，切實(shí)規范加強客戶(hù)經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng )新年，營(yíng)業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結合學(xué)習饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營(yíng)業(yè)所、社興分理處為學(xué)習榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上新臺階，精神文明建設再豐收。
銀行工作總結 篇3
開(kāi)門(mén)紅結束了，這段日子過(guò)的很忙碌同時(shí)也很充實(shí)，感覺(jué)自己是在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中進(jìn)步，這段時(shí)間過(guò)的特別的值得。
外部環(huán)境上，我在二月末從高柜調到了低柜，工作需要進(jìn)一步去學(xué)習和適應，同時(shí)低柜業(yè)務(wù)的種類(lèi)也讓我需要不斷給自己充電，在工作之前我一直希望自己可以從事國際業(yè)務(wù)，這次終于有了機會(huì )，國際匯款、光票、匯票、旅行支票，這些曾經(jīng)只是在書(shū)本上聽(tīng)過(guò)的名詞如今終于有機會(huì )去嘗試去了解去辦理，這都要感謝兩位主任給我提供的鍛煉機會(huì )，才能讓我去了解和掌握銀行的知識，但是我深知這還只是銀行的皮毛，我還需要更多的去充電，去鍛煉自己，我也希望自己的生活中明天都充滿(mǎn)挑戰，這樣才能鞭策自己不斷的進(jìn)步；在低柜也做了一個(gè)半月了，感覺(jué)業(yè)務(wù)上基本可以應對自如，當然還有很多細節上叫不準，吃不透，相信會(huì )在未來(lái)的一段時(shí)間不斷去積累不斷和老員工學(xué)習來(lái)提高自己。
績(jì)效不理想的原因很多，每天我也會(huì )想很多，工作該怎么做，有件事我覺(jué)得是讓我欣喜的，我在不斷的提高自己，我覺(jué)得自己這段時(shí)間的進(jìn)步很大，我開(kāi)始有意識的積累客戶(hù)，花時(shí)間去電話(huà)回訪(fǎng)，建立起良好客戶(hù)關(guān)系的現在有三個(gè)客戶(hù)，資產(chǎn)都是百萬(wàn)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)；同時(shí)我覺(jué)得柜臺營(yíng)銷(xiāo)很重要的一點(diǎn)就是增加開(kāi)口率，說(shuō)的多了機會(huì )自然也就多了，低柜可以和客戶(hù)更近距離的接觸，成功的概率也就相應的提高，我發(fā)現很多客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候還是愿意和自己閑聊些家常的，我想在建立起信任的基礎上營(yíng)銷(xiāo)就不是有太多的心理障礙了；我在學(xué)著(zhù)用記事本記每天發(fā)生的事，需要我解決和跟蹤的事，需要我回訪(fǎng)的客戶(hù)，以前總是發(fā)生很多事，但是都記不住，有的干脆第二天就忘了，所以有一個(gè)記事本記錄每天需要跟蹤的事讓我工作起來(lái)更有規劃；跟蹤事件的進(jìn)程讓我覺(jué)得很有收獲，上個(gè)月末從香港劃來(lái)的7000萬(wàn)港幣讓我覺(jué)得很有成就感，雖然我沒(méi)幫上太大的忙，但是跟蹤整個(gè)事件的進(jìn)程讓我學(xué)會(huì )了很多東西，當時(shí)聽(tīng)國結說(shuō)要進(jìn)來(lái)7000萬(wàn)港幣，我就想要是能留在咱營(yíng)業(yè)部就好了，然后和主任匯報，協(xié)助國結關(guān)注這個(gè)帳戶(hù)，然后和公司把這筆留交的錢(qián)進(jìn)賬，看主任和公司進(jìn)行協(xié)商，最后留在我們家20xx萬(wàn)，感覺(jué)這件事很有成就感，晚上又去國結報文，第二天才知道這筆款項應該算在資本項下，又給個(gè)金打電話(huà)詢(xún)問(wèn)該怎么上報。過(guò)了幾天這筆款項有些多余的余款需要原路退回，我又給高姐做的國際匯款，再和個(gè)金和國結溝通這屬于資本項下還是投資項下的，怎么申報，總之這件事打了很多電話(huà)，和很多部門(mén)進(jìn)行了溝通，跟蹤這件事讓我學(xué)到了很多，畢竟這么大額的款項不是經(jīng)常能碰到，學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)也鍛煉了自己的溝通協(xié)調能力，感覺(jué)這件事讓自己很有成就感。同時(shí)也讓我知道，很多部門(mén)都是只知道自己的那一塊，對別的部門(mén)不了解，所以我想跟蹤一件事可以讓我知道整件事的過(guò)程該怎么做，可以了解很多自己平時(shí)不知道的東西�？偟膩�(lái)說(shuō)我對自己開(kāi)門(mén)紅績(jì)效的完成情況不是很滿(mǎn)意，但是我對下一個(gè)季度的工作充滿(mǎn)了信心，我想自己有能力做的更好，我是個(gè)不服輸的人，我不想比別人差，我總是會(huì )告訴自己別人能做到的事自己也能做到。
對這個(gè)月的工作我有很多的設想，我覺(jué)得在熟練業(yè)務(wù)的同時(shí)我需要充實(shí)自己對銀行產(chǎn)品的了解，這個(gè)月的打算是賣(mài)出20萬(wàn)股票基金，賣(mài)出一份保險，一周至少四張信用卡，平時(shí)要加強開(kāi)口率，和各種客戶(hù)溝通，了解他們的不同需求，為他們配置適合他們的產(chǎn)品，我感覺(jué)這就是工作的樂(lè )趣，讓每個(gè)人各取所需，實(shí)現雙贏(yíng)，同時(shí)這個(gè)月我準備再積累3個(gè)客戶(hù)，每天辦完業(yè)務(wù)給1-2名溝通不錯的客戶(hù)做回訪(fǎng)；學(xué)習上，我覺(jué)得自己做的業(yè)務(wù)只是整個(gè)業(yè)務(wù)的一段或者一部分，我想把這個(gè)業(yè)務(wù)從發(fā)生到結束的整個(gè)流程都了解清楚，現在我就想多學(xué)習些東西，感謝主任能給我這么多機會(huì )去了解銀行的基本業(yè)務(wù)，我也會(huì )抓住這個(gè)機會(huì )不斷提高充實(shí)自己。
銀行工作總結 篇4
我于20xx年11月調往分理處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng )新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步�，F將我本人在擔任客戶(hù)經(jīng)理工作期間的情況總結匯報如下：
20xx年11月21日，我由處調往處擔任客戶(hù)經(jīng)理一職，在分理處領(lǐng)導和各同事的關(guān)心指導下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認真學(xué)習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學(xué)習活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。通過(guò)這次全方位的培訓和學(xué)習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識和客戶(hù)所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗、營(yíng)銷(xiāo)技能和其他的客戶(hù)經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對私對公客戶(hù)都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶(hù)已劃分到其他客戶(hù)經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作，就必須先增加客戶(hù)群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏(yíng)得客戶(hù)對我分理處業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶(hù)群體。在較短的時(shí)間內，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專(zhuān)業(yè)性，成功營(yíng)銷(xiāo)了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提高了客戶(hù)對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶(hù)經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì )和感觸到了該崗位的使命和職責�？蛻�(hù)經(jīng)理是我們銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶(hù)和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶(hù)交往中表現出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著(zhù)我行的形象。我深知客戶(hù)經(jīng)理的一言一行都會(huì )在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得客戶(hù)經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作。每天對不同的客戶(hù)進(jìn)行日常維護，熱情、耐心地為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，為客戶(hù)快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障就是我的`工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當客戶(hù)坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對。如今客戶(hù)提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏(yíng)得了客戶(hù)對我工作的普遍認同。同時(shí)，在和不同客戶(hù)的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧得到了很大的提高。
我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現自己仍然存在很多問(wèn)題：
1、金融專(zhuān)業(yè)知識有待進(jìn)一步加強。面對如今市場(chǎng)經(jīng)濟的多樣性，銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶(hù)的需求，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)貸款及理財服務(wù)，這就需要提高自身的學(xué)習能力和學(xué)習主動(dòng)性，及時(shí)掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來(lái)的經(jīng)濟走勢，以提高自身金融專(zhuān)業(yè)知識水平；
2、針對不同的客戶(hù)，還應朝細致精準化管理方面進(jìn)行加強。對現有的客戶(hù)資源，深挖細刨，根據不同客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，做精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高支行收入；
3、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌；
由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專(zhuān)業(yè)性，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統的培訓與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會(huì )，希望能參與AFP培訓等金融專(zhuān)業(yè)培訓，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎，朝著(zhù)更高、更遠的方向努力。
總結過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來(lái)年，我將會(huì )更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來(lái)年個(gè)貸條線(xiàn)的發(fā)展做出自己更大的貢獻。
銀行工作總結 篇5
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照單位領(lǐng)導的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認識到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
上半年本人能認真做好各項領(lǐng)導交代的工作，沒(méi)有出現過(guò)一筆特大差錯，能按時(shí)完成報送各項會(huì )計報表和分析報告；及時(shí)了解客戶(hù)情況，為領(lǐng)導決策提供依據；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴格把關(guān)；atm機業(yè)務(wù)能堅持每天記帳、對帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶(hù)在柜臺前的滯留；在安全保衛工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴格按照規章制度辦事，抓好各項安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著(zhù)扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔子就很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周?chē)念I(lǐng)導、同事學(xué)習。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。
在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統上線(xiàn)后我接觸較少，對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達，導致同事對我的誤解。
在下半年里，本人決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習金融專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
銀行工作總結 篇6
即將過(guò)去的x月是我銀行業(yè)生涯中第一個(gè)重要的轉折，見(jiàn)證著(zhù)我從全身心投入職場(chǎng)到全身心投入開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)點(diǎn)團隊中，這個(gè)月我經(jīng)歷了很多個(gè)第一次：第一次被行長(cháng)表?yè)P說(shuō)桌面整潔和勤于開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)、第一次被顧客大媽表?yè)P說(shuō)服務(wù)態(tài)度好、第一次出現正式差錯、第一次合作出了單筆10萬(wàn)的建信金富多保險大單、第一次制作名片和重要客戶(hù)交換聯(lián)系方式開(kāi)始識別和培養自己的客戶(hù)群…日常柜面對私業(yè)務(wù)操作也進(jìn)入了熟極而流的狀態(tài)，業(yè)務(wù)量最快是當日100筆交易193張票，算是一個(gè)比較成熟但尚有優(yōu)化空間的工作狀態(tài)。
一、x月工作成績(jì)——小柜員營(yíng)銷(xiāo)路
本月是我開(kāi)始收獲營(yíng)銷(xiāo)碩果的第一月：累計營(yíng)銷(xiāo)29萬(wàn)金富多躉繳保險(15萬(wàn)成功14萬(wàn)退保)、2萬(wàn)金富年年期繳保險、7張預審批信用卡和3張龍行無(wú)憂(yōu)保險卡，一共受到支行個(gè)金部4次業(yè)績(jì)通報表?yè)P，在同屆新人中算是不錯的成績(jì)。
1，我的營(yíng)銷(xiāo)歷程：
目前國內銀行業(yè)更像一個(gè)薄利多銷(xiāo)的金融消費品工廠(chǎng)，或者說(shuō)是金融產(chǎn)品大型超市，在基層網(wǎng)點(diǎn)鍛煉的我們和其他服務(wù)業(yè)員工本質(zhì)接近，都是這所工廠(chǎng)里的流水線(xiàn)工作者或者超市導購員，只是產(chǎn)品種類(lèi)和技術(shù)含量可能復雜些。營(yíng)銷(xiāo)資源業(yè)績(jì)這些指標不但是國內銀行業(yè)的核心，更是基層員工們賴(lài)以生存和晉升的根本。出類(lèi)拔萃的銀行業(yè)精英很多是營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)條線(xiàn)出身，真正出色的銀行家也往往是最頂尖的銷(xiāo)售。
在進(jìn)入本行之前，我就根據自己熱愛(ài)社交喜歡分享交流影響別人的性格興趣和學(xué)歷背景過(guò)往營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)不錯等諸多因素確定了自己未來(lái)要走銀行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)方向，來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)鍛煉后，我也開(kāi)始結合實(shí)際思考如何不斷優(yōu)化在基層成為更優(yōu)秀的金融產(chǎn)品導購員。一個(gè)真正的銀行家不但要有良好的直覺(jué)，經(jīng)驗和資歷帶來(lái)的準確判斷力，也應該能夠做到專(zhuān)業(yè)能力和客戶(hù)資源并重，看準客戶(hù)賣(mài)對產(chǎn)品成為朋友持續合作?倒推回來(lái)目前我該做的兩件事情就是：(1)對自身逐漸聚焦定位，耐心學(xué)習積累沉淀最終成為某個(gè)細分行業(yè)或領(lǐng)域的專(zhuān)家;(2)開(kāi)始學(xué)習識別和培養自己的忠實(shí)客戶(hù)群體——這兩項都是非常長(cháng)遠的目標，需要投入大量的時(shí)間精力，可以說(shuō)是除了不斷提醒自己潔身自好遵紀守法外又一項終生的功課。
自10月份養成了開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的習慣掌握基本技巧之后，11月我正式開(kāi)始了對客戶(hù)的全力進(jìn)攻，11月初有客戶(hù)有意購入1萬(wàn)金富多但最后即將成交時(shí)才發(fā)現存折非本人而且忘記了存折密碼，在我繼續開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)的努力下，10號我正式賣(mài)出了第一單保險——6萬(wàn)金富多和1萬(wàn)金富年年，誰(shuí)知金富多的客戶(hù)當天就回來(lái)說(shuō)夫婦意見(jiàn)不合退保了，在這不得不感慨在銀行前臺隔著(zhù)一面玻璃真心可以目睹到社會(huì )百態(tài)無(wú)奇不有。得到支行第一次通報表?yè)P后我再接再厲，陸續在22號，25號和29號合作營(yíng)銷(xiāo)出了10萬(wàn)，5萬(wàn)和1萬(wàn)的保險業(yè)績(jì)，算是營(yíng)銷(xiāo)之路上一個(gè)良好的開(kāi)始，也算是銀行家成長(cháng)之路上第一個(gè)值得銘記的里程碑。
2，我的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗：
(1)分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢和客戶(hù)結構：我們網(wǎng)點(diǎn)坐落在中高檔小區旁邊，存定期的私人儲戶(hù)很多，而且大多是老客戶(hù)，對我們網(wǎng)點(diǎn)一貫的保險產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的消費能力和接受程度都較高。另外我從VIP窗調到普通窗后，主要客戶(hù)群也從中產(chǎn)階級轉移到了普通勞動(dòng)者，普通勞動(dòng)者相對中產(chǎn)階級來(lái)說(shuō)理財觀(guān)念會(huì )比較保守，理財需求也比較模糊，消費能力更低，出現大筆業(yè)績(jì)的可能性會(huì )更低，但是普通窗也有一個(gè)VIP窗無(wú)法比擬的優(yōu)勢——VIP窗的客戶(hù)大多被客戶(hù)經(jīng)理維護完畢，普通窗的客戶(hù)偶爾會(huì )有一些他行或者他點(diǎn)的重要客戶(hù)，可以說(shuō)是漏網(wǎng)之魚(yú)，這些重要客戶(hù)都是我可以著(zhù)力營(yíng)銷(xiāo)和培養的未來(lái)資源。
(2)掌握產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)后勤開(kāi)口，以基數換概率，同時(shí)自己也要不斷優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)和配合技巧：在銀行前臺柜員能做的營(yíng)銷(xiāo)工作更多是識別意向客戶(hù)，初步推薦后呼叫客戶(hù)經(jīng)理和后臺過(guò)來(lái)聯(lián)手拿下客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程中牽涉到的主要問(wèn)題有：注意判斷意向客戶(hù)是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶(hù)為主要目標，對客戶(hù)的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要注意說(shuō)明產(chǎn)品細則和風(fēng)險提示等等…當然，這一切的技巧都要建立在你的開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)基數上，如果不勤于開(kāi)口，再強大的營(yíng)銷(xiāo)技巧也是白搭;
(3)注重團隊配合——如前臺后臺加客戶(hù)經(jīng)理三者聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨自成功，特別是對于銀行網(wǎng)點(diǎn)這么一個(gè)小團隊而言，各個(gè)崗位配合營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節為例：柜員前期推薦，后臺適當幫腔，客戶(hù)經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶(hù)后柜員盡快替客戶(hù)辦理產(chǎn)品簽約，客戶(hù)經(jīng)理攜帶客戶(hù)進(jìn)行后續資料復印整理維護工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨立很明顯整體效率會(huì )大打折扣，另外很重要的是要學(xué)會(huì )支援同伴，業(yè)績(jì)分成時(shí)要大方，如果你的考核業(yè)績(jì)已經(jīng)超額同事未完成時(shí)也可以拉他一把。
(4)制作名片與客戶(hù)保持聯(lián)系，做好后期維護工作：本月我參考其余網(wǎng)點(diǎn)新同事的做法，向本網(wǎng)點(diǎn)前輩借用名片制作了自己的名片，和我認為的重點(diǎn)客戶(hù)互換了聯(lián)系方式，也有利用微信等通訊工具保持日常聯(lián)系，不定時(shí)解答客戶(hù)疑惑和推薦最新產(chǎn)品信息，初步感覺(jué)還是可行的。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護客戶(hù)這個(gè)根本目的不變，一切正當途徑渠道都是可以利用的，當然，在和客戶(hù)的交往中，真誠服務(wù)的內心必須始終是本質(zhì)。
二、x月思考心得
1，營(yíng)銷(xiāo)的三重境界
這個(gè)月去聽(tīng)了招行講師的銀保大講堂，途中他提到自創(chuàng )的營(yíng)銷(xiāo)三重境界理論：(初級)營(yíng)銷(xiāo)是單純賣(mài)(產(chǎn)品)，(中級)營(yíng)銷(xiāo)是賣(mài)替客戶(hù)量身定做的綜合解決(方案)，(高級)營(yíng)銷(xiāo)是當你到達了專(zhuān)家級后，賣(mài)你根據過(guò)往經(jīng)驗針對這類(lèi)客戶(hù)的最優(yōu)(標準)解決方案。對此我深以為然，聯(lián)系到日常的銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售，就可以看到我自己目前采用的還是比較初級的營(yíng)銷(xiāo)方式，但是要從初級晉升到中級再到高級，也就是一個(gè)銀行業(yè)新人成長(cháng)到真正的銀行家的歷程，這途中除了上述直覺(jué)經(jīng)驗資歷帶來(lái)的判斷力等專(zhuān)業(yè)能力外，也需要你不斷積累升級自己的客戶(hù)資源，不得不又一次感慨路漫漫其修遠兮。
2，出業(yè)績(jì)與學(xué)做人
如果說(shuō)上柜這段日子除了出業(yè)績(jì)外我學(xué)會(huì )了什么，我想會(huì )是學(xué)做人——也在此感謝各位網(wǎng)點(diǎn)前輩對我言傳身教的點(diǎn)滴為人處世之道：
(1)獨立自主
剛開(kāi)始上柜可能由于工作要求嚴格害怕差錯所以老是問(wèn)東問(wèn)西，后來(lái)主管和師傅都叮囑我在大方向正確的情況下放手去做，自己先獨立判斷不懂的再問(wèn)別人，意識到獨立自主重要性后自己逼自己先獨立解決，逐漸就可以熟練操作不再依賴(lài)了，生活大小諸事亦然。
(2)嚴謹合規
如果要說(shuō)柜員這項工作對一個(gè)銀行業(yè)新人的最大好處，我想會(huì )是培養你從此謹記銀行業(yè)的高風(fēng)險與嚴謹合規意識，銀行業(yè)作為與資金打交道的高風(fēng)險敏感行業(yè)，處處工作皆大事，決不能掉以輕心。
(3)勤于助人
在網(wǎng)點(diǎn)團隊里，大家更像是互相幫助的一家人，特別是新人更要多幫助前輩早日融入網(wǎng)點(diǎn)大家庭里，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間各方面努力我也覺(jué)得自己真正融入了團隊中，其實(shí)多留心你就可以發(fā)現很多幫助別人的機會(huì )：找機會(huì )請大家吃早餐或晚飯聚餐、提前準備好各個(gè)窗口共用的物品資料、早上回來(lái)時(shí)先替前輩開(kāi)機、午休時(shí)讓前輩先關(guān)窗吃飯、關(guān)門(mén)時(shí)自己負責做完最后一個(gè)客戶(hù)清場(chǎng)、下班后清潔打掃協(xié)助搬箱、自己的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)超額完成時(shí)分成幫助前輩等等…都說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)靠團隊，職場(chǎng)更靠團隊，你的個(gè)人品牌乃至團隊凝聚力，就在這一點(diǎn)一滴的助人之舉中逐漸建立，當你需要幫助時(shí)，整個(gè)團隊也會(huì )來(lái)助你一臂之力。
銀行工作總結 篇7
一、業(yè)務(wù)知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
二、工作態(tài)度方面：
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
三、在學(xué)習培訓方面：
今年上半年，參加培訓，我學(xué)習了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內部風(fēng)險防控學(xué)習心得體會(huì )通過(guò)對＃＃副行長(cháng)在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專(zhuān)題會(huì )議上講話(huà)深入學(xué)習，對于最近發(fā)生的風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒(méi)有完全到位、工作措施上海不夠細和實(shí)、內控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過(guò)學(xué)習，我認識到，我們在工作中必須時(shí)刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強危機意識、增強對新情況、新問(wèn)題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時(shí)刻保持警惕，有效遏制各類(lèi)風(fēng)險案件的發(fā)生。
作為一名員工，我明白，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏(yíng)得利潤，才能生存下來(lái)，只有每一個(gè)員工都創(chuàng )造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習更多更好的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng )造更大的利益，我的未來(lái)才會(huì )更加美好。
在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀(guān)察，
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