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春運工作總結的

時(shí)間:2022-06-23 21:12:23 工作總結范文 我要投稿

春運工作總結的范文

  工作總結是以年終總結、半年總結和季度總結最為常見(jiàn)和多用。就其內容而言,工作總結就是把一個(gè)時(shí)間段工作進(jìn)行一次全面系統總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jì)不足,從而得出引以為戒經(jīng)驗。下面是小編整理的春運工作總結范文,希望對你有所幫助!

春運工作總結的范文

  【范文一:春運工作總結】

  我所根據上級有關(guān)指示精神以及處部統一工作部署,全所領(lǐng)導職工全心投入到抓技術(shù)、保安全春運工作大檢查中,保證XXX安全航行及過(guò)渡群眾生命財產(chǎn)安全,F把今年春運工作匯報如下:

  一、加強對春運工作組織領(lǐng)導

  今年春運工作從元月8日至2月16日,歷時(shí)40天,已經(jīng)圓滿(mǎn)結束。我所在當陽(yáng)市交通運輸局和宜昌市運管處直接領(lǐng)導下,認真貫徹上級關(guān)于做好春運工作指示精神,以構建和諧社會(huì )為宗旨,按照“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”指導原則,落實(shí)工作責任制,確保在思想教育,組織指揮、運輸工具、通訊調度、應急措施、檢查監督等才能得到落實(shí)。確保了旅客走得及時(shí)、安全、有序、滿(mǎn)意,圓滿(mǎn)完成了春運任務(wù)。全力做到了領(lǐng)導,組織,措施,服務(wù),保障“五個(gè)到位”,現將我所開(kāi)展春運工作情況報告如下:

  一、主要成果

  全力以赴做好2012年春運工作,根據上級機構要求,我們牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主”思想,制定了切實(shí)可行防范措施,認真履行“三關(guān)一監督”職能,集中精力,下大力氣,因地制宜,善始善終地抓好各項工作,沒(méi)有出現任何差錯,使春運秩序井然。盡力讓旅客滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、上級滿(mǎn)意,取得了可喜成果。40天來(lái),全所投入春運管理人員23人,車(chē)輛3臺,道路運輸行業(yè)共成立領(lǐng)導小組4個(gè),工作專(zhuān)班4個(gè),企業(yè)投入管理人員和站務(wù)人員100余人,全市投入春運客車(chē)196臺(含應急客運車(chē)輛),春運40天共開(kāi)行班次22746班,累計運送旅客29、35萬(wàn)人次,無(wú)旅客滯留現象,累計客運收入318、00萬(wàn)元,確保了旅客走得好、走得及時(shí)、走得安全,奪得了運管工作開(kāi)門(mén)紅,較好地完成了春運工作任務(wù)。

  二、具體作法

  (一)抓“三早”,扎實(shí)做好春運工作。

  春運工作是每年運管工作重頭戲,是對運管部門(mén)行業(yè)管理能力檢驗,關(guān)系到人民生命財產(chǎn)安全和社會(huì )穩定大局。所“一班人”把春運工作當著(zhù)一項重要政治任務(wù)來(lái)抓,抱著(zhù)對黨、對國家、對人民高度負責態(tài)度,全力以赴投入春運,早動(dòng)員、早部署、早安排,使春運工作抓得早、投入大、力度強、效果好。

  一是早動(dòng)員。針對今年春運工作實(shí)際情況,全所提前進(jìn)入春運準備工作,分層次進(jìn)行動(dòng)員,提高對春運工作認識,克服“春運年年搞,年年老一套”松勁麻痹思想。自覺(jué)增強責任感、自我加壓。首先是召開(kāi)所長(cháng)辦公會(huì )及二個(gè)協(xié)調會(huì ),即:所與各企業(yè)、車(chē)站檢測站協(xié)調會(huì ),統一思想,精心布置;其次是召開(kāi)全所管理人員23人參加春運誓師大會(huì ),各專(zhuān)班立下軍令狀,簽訂《安全責任書(shū)》,鼓舞斗志、增強責任感;再次是參加市政府組織各職能部門(mén)召開(kāi)春運動(dòng)員大會(huì ),造聲勢,鼓干勁,增強服務(wù)意識。與此同時(shí),加大春運工作宣傳力度,出宣傳專(zhuān)欄5期,懸掛宣傳橫幅3條,發(fā)通知100余份,上報春運新聞6篇,出《當陽(yáng)運管》春運專(zhuān)輯簡(jiǎn)報4期,為春運工作創(chuàng )造了良好氛圍。

  二是早部署。為使春運工作落到實(shí)處,我所及時(shí)做好迎戰準備工作,所成立了由劉晉同志為組長(cháng)9人春運領(lǐng)導小組,下設安全督查、組織協(xié)調、市場(chǎng)監管、宣傳信息反饋、后備應急及督查保障六個(gè)工作專(zhuān)班。同時(shí)分三個(gè)階段來(lái)做好春運工作,并將每個(gè)階段工作任務(wù)細化,明確到人頭,分級抓落實(shí),40天來(lái),召開(kāi)春運辦公會(huì )6次,做到出現問(wèn)題及時(shí)解決,使之人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有責任,事事有著(zhù)落。

  三是早準備。春運之前,所安排專(zhuān)班專(zhuān)人對今年春運流量、流向、流時(shí)進(jìn)行了專(zhuān)項調查,為春運有序調度當好參謀。根據調查分析,合理安排運力,并落實(shí)了應急客車(chē)38臺266座(包括廠(chǎng)礦),在做好全市高峰期有序疏運工作同時(shí),隨時(shí)準備支援鄰縣(市)高峰期疏運工作。春運期間協(xié)調專(zhuān)班及時(shí)調派外單位運力達10余臺次疏運武漢高峰期旅客。

  (二)把“四關(guān)”,確保春運安全暢通

  我所從保障人民生命財產(chǎn)安全,維護社會(huì )穩定和促進(jìn)區域經(jīng)濟發(fā)展大局出發(fā),把春運安全當著(zhù)春運工作核心和頭等大事來(lái)抓,列入春運工作重中之重。春運期間,全所運管人員和運輸企業(yè)干部職工以高度政治責任感和一絲不茍敬業(yè)精神,認真落實(shí)安全防范措施,督促運輸企業(yè)和司乘人員牢記以安全為天,以對國家和人民生命財產(chǎn)高度負責精神,做到安全工作警鐘長(cháng)鳴,經(jīng)常對司乘人員進(jìn)行安全教育,實(shí)行“五個(gè)嚴禁”和“三做到”,確保春運安全。在抓春運工作中我所重點(diǎn)是把好了以下“四關(guān)”:

  一是把好參營(yíng)車(chē)輛資格審查關(guān)。所指定一名副所長(cháng)和一名安全員專(zhuān)抓安全,實(shí)行連鎖責任制,一把手負總責,分管領(lǐng)導具體抓,一級抓一級,并簽定安全責任狀,形成安全工作相互監督,齊抓共管,層層負責安全管理網(wǎng)絡(luò )。所安全督查專(zhuān)班對各運輸企業(yè)客運車(chē)輛進(jìn)行了多次安全大檢查,消除安全隱患5期。在發(fā)放“春運證”時(shí),做到了審查連鎖簽字,堅持誰(shuí)簽字、誰(shuí)負責管理原則,對技術(shù)狀況不合格車(chē)輛和無(wú)營(yíng)運資格車(chē)輛一律不發(fā)放春運證,不準參與春運,保證了參營(yíng)車(chē)輛技術(shù)狀況良好和春運資質(zhì)符合規定要求,同時(shí)督促所有客運經(jīng)營(yíng)者配備三角木、防滑鏈、滅火器。

  二是加強督查,嚴格把好防范超載運行和路途違章關(guān)。我所兩個(gè)春運稽查專(zhuān)班肩負對始發(fā)車(chē)輛進(jìn)行安全例檢和資質(zhì)把關(guān)使命,同時(shí)嚴格查控在站內不發(fā)超員車(chē)和帶病車(chē),協(xié)調各方矛盾。此外,還安排市場(chǎng)監管專(zhuān)班5人分布到道路交叉路口及危險路段,對過(guò)往客車(chē)實(shí)行全天候監控,加強了雨雪天氣間對客運車(chē)輛防滑、防霧、防凍等設施督查工作。在春運期間共檢查車(chē)輛183臺次,查處超載及明顯違章車(chē)輛5臺次,暫扣和中止非法從事客運經(jīng)營(yíng)車(chē)輛5臺,為春運工作有序進(jìn)行營(yíng)造了良好運輸環(huán)境。

  三是把好“三品”查堵關(guān)。認真落實(shí)“三不進(jìn)站、五不出站”規定,在客運站設有“三品”查堵崗,做到了五有,即:有專(zhuān)班、有專(zhuān)人、有檢查、有記錄、有處理;把“三品”查在站內,堵在車(chē)下,確保旅客生命安全,使旅客出行安全得到了保障。

  四是把好承運人責任險續保關(guān)。我所在發(fā)放《春運證》之前,嚴格按照上級有關(guān)規定執行,對參營(yíng)客車(chē)必須先辦理承運人責任險后,方可發(fā)放《春運證》。據統計,全市參營(yíng)客車(chē)全部辦理了承運人責任險,續保率達100%。

  (三)創(chuàng )“三好”,不斷提高服務(wù)質(zhì)量

  我們把春運工作當著(zhù)展現“交通文明示范窗口”風(fēng)采好機會(huì ),開(kāi)展了春運優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽,展示出交通人新形象,為廣大人民群眾和社會(huì )各界做出了應有貢獻。

  一創(chuàng )服務(wù)好。今年春運期間,因客流量大,班線(xiàn)車(chē)緊張,為減少旅客在站候車(chē)時(shí)間,我所春運工作專(zhuān)班和客運站務(wù)人員延長(cháng)工作時(shí)間,想為旅客之所想,急為旅客之所急,主動(dòng)為旅客排憂(yōu)解難,有端茶遞水,有給特殊旅客送熱水袋,有為老弱病殘人員專(zhuān)門(mén)服務(wù),市汽車(chē)客運站組織了20人服務(wù)專(zhuān)班,長(cháng)時(shí)間保障開(kāi)水供應,滿(mǎn)足了旅客需求。受到了旅客好評。

  二創(chuàng )旅客走得好。在客流高峰期和雨雪天氣時(shí),運政人員一是派出專(zhuān)人進(jìn)行聯(lián)系,及時(shí)調度充足運力,共組織加班59多臺次,確保了旅客順利出行,受到了旅客高度贊譽(yù)。二是及時(shí)安排調度車(chē)輛進(jìn)校,為放假學(xué)生提供直達快捷運輸服務(wù),安全運送學(xué)生2000余人。

  三創(chuàng )客運秩序好。為使春運工作有序進(jìn)行,我所認真履行職責,強化市場(chǎng)監管力度,以站點(diǎn)為源頭,嚴厲打擊無(wú)牌無(wú)證、超范圍經(jīng)營(yíng)、塌班及坑、宰、倒、甩旅客等不良行為。做到了有投訴就有及時(shí)查處,并與日常市場(chǎng)監管相結合,保護了經(jīng)營(yíng)車(chē)主和旅客合法權益,維護了正?瓦\市場(chǎng)秩序。

  今年我所春運工作之所以能取得較好成績(jì),是因為:一靠各級領(lǐng)導重視和關(guān)懷。上級領(lǐng)導多次對我所春運工作進(jìn)行了檢查指導,當陽(yáng)市政府領(lǐng)導在市委會(huì )議室召開(kāi)了春運動(dòng)員會(huì )議,春運期間市交通運輸局領(lǐng)導和市處領(lǐng)導也檢查指導了我市春運工作,給予我所極大鼓舞;二靠全所人員艱苦努力和忘我工作精神及高度政治責任感,自始至終堅守崗位,勤奮工作;三靠參營(yíng)單位及站務(wù)人員積極配合與支持,車(chē)主做到了規范經(jīng)營(yíng),站務(wù)人員做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)?傊,今年春運階段性工作雖然圓滿(mǎn)結束了,但是我所運管工作仍將始終如一地繼續抓緊、抓好落實(shí),要認真貫徹落實(shí)黨“兩會(huì )”精神,以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導,加大市場(chǎng)監管力度,強化管理工作措施,團結務(wù)實(shí),勇于創(chuàng )新,為全面完成我所今年各項工作任務(wù)而努力奮斗。

  【范文二:春運工作總結】

  20XX年全市春運工作在市委、市政府正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)大力支持下,通過(guò)各區縣及市春運工作領(lǐng)導小組成員單位和市、區縣各運輸企業(yè)共同努力,堅持“以客為主、安全為先、方便有序、服務(wù)滿(mǎn)意”春運工作指導原則,精心組織、嚴密部署,各司其責、協(xié)調配合,合理安排各種運輸能力,克服了我市運能不足和雪災等諸多困難,圓滿(mǎn)完成了春運工作各項任務(wù)。據統計,在為期40天春運過(guò)程中,全市共運送旅客421、7萬(wàn)人次,其中:鐵路完成客運量18、1萬(wàn)人次,公路完成客運量315、8萬(wàn)人次,水運完成客運量87、8萬(wàn)人次。實(shí)現了旅客進(jìn)出暢通和各種生產(chǎn)生活物資正常運輸目標。

  一、領(lǐng)導重視,工作責任落實(shí)

  為加強我市春運工作組織領(lǐng)導和統籌協(xié)調,創(chuàng )建遂寧和諧春運,市、區縣進(jìn)一步完善了春運領(lǐng)導機構,相關(guān)部門(mén)和運輸企業(yè)建立了春運工作機構,各級各部門(mén)結合本地、本部門(mén)實(shí)際,卓有成效地開(kāi)展工作。一是制定了春運工作方案和應對措施,加強了客貨運輸組織與協(xié)調;二是制定了緊急預案和對策,以備各種突發(fā)事件和異常情況;三是建立了信息網(wǎng)絡(luò ),及時(shí)掌握春運動(dòng)態(tài)和反饋信息,及時(shí)處理春運、安全生產(chǎn)中出現各種重大問(wèn)題;四是完善了日常工作制度和值班制度。1月17日,全省春運工作電視電話(huà)會(huì )后,我市立即召開(kāi)了全市春運工作會(huì )。市人民政府副市長(cháng)趙洪武對貫徹落實(shí)省春運工作電視電話(huà)會(huì )精神提出了我市貫徹意見(jiàn),對全市春運工作進(jìn)行動(dòng)員和部署。會(huì )后,各區縣、市級有關(guān)職能部門(mén)和運輸企業(yè)也分別召開(kāi)了春運工作動(dòng)員部署會(huì )。簽訂目標責任書(shū),層層落實(shí)責任,形成一級對一級負責,一級抓一級工作機制。

  二、合理調運,滿(mǎn)足客貨營(yíng)運

  由于休假制度調整和強降溫雨雪惡劣氣候影響,對我市鐵路、公路、水運等交通運能提出嚴峻考驗。各區、縣,鐵路、公路、水運等部門(mén)和各運輸企業(yè)根據春運期間正?土、高峰客流和突發(fā)客流變化規律,統籌安排,合理配置運力,保證了重點(diǎn)地區、重點(diǎn)線(xiàn)路和重點(diǎn)方向旅客運輸,沒(méi)有出現旅客集聚和貨物積壓情況,滿(mǎn)足了旅客出行和貨物運輸需要。

  遂寧火車(chē)站加強售票組織,及時(shí)解決春運期間發(fā)生各種“急、難、險”情況,保證了學(xué)生流、民工流等重點(diǎn)客流出行需求。公路和水運部門(mén)在保證正常班次基礎上,積極預備充足機動(dòng)運力,交通部門(mén)主動(dòng)與成都、阿壩州等地協(xié)調,調用部分符合客運資質(zhì)客運車(chē)輛參加春運加班和包車(chē)客運。春運期間,共開(kāi)行客運總班次194826班,運送旅客315、82萬(wàn)人次,其中加班車(chē)次數3842班次,開(kāi)行進(jìn)出川3451班次,運送旅客8、99萬(wàn)人次,進(jìn)出廣東1082班次,運送旅客2、89萬(wàn)人次;投入營(yíng)運船舶2、9萬(wàn)艘次。城市公交部門(mén)加強了與火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站等客流集散點(diǎn)以及大型娛樂(lè )場(chǎng)所、風(fēng)景區、旅游熱線(xiàn)運力組織和銜接,城市公交日均運載量達13萬(wàn)人次,滿(mǎn)足了人民群眾出行中轉與換乘。旅游部門(mén)加強旅游線(xiàn)路路況排查和路面檢查,狠抓旅行社團及涉旅單位春運管理和駕駛員教育、培訓,確保春運旅游安全。春節黃金周,全市共接待游客90、1萬(wàn)人次,同比增長(cháng)9、88%,實(shí)現旅游收入2、35億元,增長(cháng)26、12%。其中中國觀(guān)音故里旅游區廣德風(fēng)景區接待游客創(chuàng )歷史新高,共接待游客18、7萬(wàn)人次,增長(cháng)315%。

  為保證節日期間企業(yè)生產(chǎn)和城鄉居民生活用電、用氣、用煤、用油需要,保障節日市場(chǎng)貨物供應,經(jīng)委、鐵路、交通、電力、石油等部門(mén)克服困難,積極配合與協(xié)作,科學(xué)安排生產(chǎn)與運輸組織,促使市內重點(diǎn)物資、重點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)品、原材料及時(shí)運輸,確保了全市工業(yè)經(jīng)濟穩步快速發(fā)展。今年1-2月全市規模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現增加值12、89億元,同比增長(cháng)35、7%。

  三、強化監管,確保運輸安全

  市委、市府領(lǐng)導高度重視春運安全,認真貫徹“安全第一,預防為主”方針,把運輸安全作為春運工作重中之重,強化安全監管。春運期間市委、市政府主要領(lǐng)導帶領(lǐng)經(jīng)委、公安、交通、安監、農機、旅游等市春運工作領(lǐng)導小組成員單位,對市城區春運道路交通安全工作進(jìn)行了督查。各區縣、鐵路、交通、公安、城建(市政)、旅游、安監等部門(mén)加大了路檢路查力度,及時(shí)糾正客運車(chē)輛超載超速、客貨混裝、貨運車(chē)輛載人等違章行為;堅決禁止不符合安全標準車(chē)輛、船舶參加春運;嚴格公眾聚集場(chǎng)所管理,加強綜合整治;堅決查堵攜帶易燃、易爆、危險品以及其它危險品乘坐車(chē)、船;堅持道路運輸“三把關(guān)一監管”,嚴格車(chē)輛“五不出站”和反超載等安全管理規定,加強超長(cháng)客運和農村客運安全管理,加強危險貨物運輸企業(yè)監督管理,加強船舶簽單責任制度,集中整治旅游線(xiàn)路、交通干線(xiàn)危險路段和橋梁安全隱患,增加人員執守;加強客運市場(chǎng)規范管理,整頓運輸秩序;加強運價(jià)管理和執法監督,切實(shí)保護廣大消費者和守法經(jīng)營(yíng)者合法權益。春運期間,全市各區、縣設立了6個(gè)春運固定執勤點(diǎn)和服務(wù)站,各執勤點(diǎn)不折不扣地落實(shí)了勤務(wù)計劃,一級固定執勤點(diǎn),堅持了24小時(shí)執勤,加大了對7座以上客運車(chē)輛安全檢查,杜絕超載客車(chē)上路行駛;加大路面管控力度,確保安全暢通,對重點(diǎn)路段、危險路段和臨水、臨崖垂直高度超過(guò)10米路段以及旅游熱點(diǎn)路線(xiàn)巡邏監控強化路面管理,嚴厲查處交通違法行為,使路面行車(chē)秩序做到了平安、暢通、有序。據統計,全市共出動(dòng)警力13654次、警車(chē)3105臺次,檢查各類(lèi)機動(dòng)車(chē)87956臺,其中:客運車(chē)輛38506臺,其它車(chē)輛49450臺;查處交通違法行為9525次,其中:酒后駕駛48次,超速行駛3267次,客車(chē)超員56次,其它6154次。春運期間全市交通安全形勢平穩。農建會(huì )學(xué)術(shù)部2014年度工作總結

  四、以客為主,提高服務(wù)質(zhì)量

  春運期間,各部門(mén)、運輸企業(yè)、車(chē)站、港口、路橋收費站牢固樹(shù)立和落實(shí)以客為主服務(wù)理念,采取切實(shí)有效措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各執法部門(mén)樹(shù)立“親民、為民、便民、利民”形象。運輸企業(yè)、港站加強了對站務(wù)人員、司乘人員教育與管理,推行規范化服務(wù),保持站容站貌、車(chē)(船)容車(chē)(船)貌整潔衛生,秩序良好。采取預售和預訂客票、增設售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間,增設便民措施,為老、弱、病、殘及軍人提供專(zhuān)項服務(wù),加強了運輸調度指揮,保證車(chē)船正班正點(diǎn)?瓦\站領(lǐng)導現場(chǎng)值班,及時(shí)幫助有困難旅客。各收費站在春運高峰期,采取有效措施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證車(chē)輛快速通行。公交部門(mén)在保證正常班次基礎上,預備了充足機動(dòng)運力,實(shí)現了除夕夜無(wú)旅客滯站,“黃金周”無(wú)旅客滯留景區目標。交通部門(mén)努力為旅客營(yíng)造溫馨、舒適出行環(huán)境,受到了社會(huì )各界肯定和好評。

  五、注重宣傳,接受社會(huì )監督

  春運期間,各有關(guān)部門(mén)廣泛利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)站等媒體,以組織春運學(xué)生流、民工流有序流動(dòng)為重點(diǎn),及時(shí)向社會(huì )發(fā)布春運動(dòng)態(tài),及時(shí)提供交通安全法規,車(chē)船、氣象、旅游景點(diǎn)狀況、安全注意事項、勞動(dòng)力市場(chǎng)需求等信息,為廣大旅客出行提供參考和幫助,正確引導旅客出行,保證旅行安全。1月23日,市交警支隊在市城北客運站舉行了2014年春運啟動(dòng)儀式,春運工作領(lǐng)導小組成員單位在街道以發(fā)資料、明信片、文藝表演、播放光碟等形式廣泛宣傳。啟動(dòng)儀式結束后,副市長(cháng)趙洪武帶領(lǐng)經(jīng)委、公安、安監、交通等安委會(huì )成員單位領(lǐng)導,到城北客運中心站,檢查客運站春運安全責任制度落實(shí)情況。趙副市長(cháng)一行向旅客發(fā)放了掛歷、宣傳單,向駕乘人員宣講了安全常識等,使城北客運中心站旅客和駕駛員在寒冬中感到春暖意。遂寧電視臺、遂寧日報、各區縣新聞媒體增設專(zhuān)欄、專(zhuān)訪(fǎng),加大宣傳力度,為圓滿(mǎn)完成全市春運工作任務(wù)發(fā)揮了重要促進(jìn)作用和監督作用。春運期間發(fā)放宣傳資料3萬(wàn)余份,印制交通安全年畫(huà)10萬(wàn)張。

  XX年年春運工作雖然取得了比較圓滿(mǎn)成效,但安全形勢仍然嚴峻。春運期間,轄區發(fā)生道路交通事故56件,死亡4人,受傷72人,直接經(jīng)濟損失9、12萬(wàn)元,春運工作中還存在些薄弱環(huán)節和安全隱患。各市、區縣政府主管部門(mén)要加大監管力度,鐵路、交通、安監、運輸等相關(guān)部門(mén)要采取強有力措施,切實(shí)督促整改,消除事故隱患,努力提高運輸能力和服務(wù)質(zhì)量。

  【范文三:機場(chǎng)春運工作總結】

  20xx年春運是白云機場(chǎng)屬地化后第一個(gè)春運,也是新機場(chǎng)正式啟用后第一個(gè)春運,在廣東省、廣州市和省機場(chǎng)集團公司正確領(lǐng)導下,白云機場(chǎng)平穩通過(guò)了節前返鄉高峰期、春節出游高峰期和節后回流高峰期,首次開(kāi)通了“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”,再次刷新了白云機場(chǎng)單日起降航班總數、單日進(jìn)出港旅客總人數、開(kāi)通旅客安檢通道總數等3項歷史紀錄。圓滿(mǎn)完成了春節臺商包機工作,未發(fā)生航空運輸安全事故和旅客大面積滯留機場(chǎng)現象,沒(méi)有出現旅客有效投訴,各項服務(wù)保障工作實(shí)現了安全有序總體目標。

  一、20xx年春運生產(chǎn)基本情況及主要特點(diǎn)

  (一)客流總量再創(chuàng )歷史最好成績(jì)

  春運40天,白云機場(chǎng)實(shí)現旅客吞吐量2,470,853人次,同比增長(cháng)16、3%。安全起降航班23,134架次,同比增長(cháng)13、6%。

  今年春運節前高峰相對集中、持續時(shí)間短,客流高峰期來(lái)得相對較晚。2月3日,也就是20xx年春運開(kāi)始后第10天才迎來(lái)高峰,進(jìn)出港客流總量首次突破6萬(wàn)人次。2月3日—7日,機場(chǎng)每天客流總量均保持在6萬(wàn)人以上,節前最多一天客流量達76617人次。而節后春運卻一反常態(tài),來(lái)勢洶洶,客流居高不下。2月10日—20日(正月初二至正月十二)連續11天客流量保持在6、3萬(wàn)人以上,創(chuàng )造機場(chǎng)歷年春運持續時(shí)間最長(cháng)、客流量最大一段高峰期。

  與往年不同是,今年春運最后10天,經(jīng)過(guò)三大客流高峰后,客流量仍保持較高水平,基本徘徊在6萬(wàn)人次左右。節后25天實(shí)現旅客吞吐量157萬(wàn)人次,平均每天客流量達6、3萬(wàn)人次,占40天春運客流總量63%,同比增長(cháng)22%,這是以往春運所沒(méi)有現象。

  (二)春節黃金周天天都是高峰日

  雞年新春伊始,新白云機場(chǎng)運輸生產(chǎn)指數節節攀升,再創(chuàng )新高。初一至初三,出游團隊遍布全國各地,尤其是旅游熱線(xiàn)東北、北京、海南、成都、海南等地,天天“爆滿(mǎn)”,盛況空前。正月初五起,白云機場(chǎng)提前進(jìn)入回流高峰,全天進(jìn)出港旅客79385人次,同期增長(cháng)了23、7%。黃金周七天,進(jìn)出港旅客總人數達490539人次,平均每天進(jìn)出港客流達70077人次,同比增長(cháng)13、6%。起降航班總量為4301架次,同比增長(cháng)7%,創(chuàng )歷年黃金周客流總量之最。

  (三)正月初七刷新三項歷史紀錄

  2月15日,大年初七,受短線(xiàn)出游客流和返程客流交匯疊加影響,新白云機場(chǎng)迎來(lái)了20xx年春運客流最高峰。全天實(shí)現旅客吞吐量90039人次,其中進(jìn)港旅客為51990人次,進(jìn)出港航班總數達714架次,又一次譜寫(xiě)了白云機場(chǎng)70年歷史上最輝煌一頁(yè),單日進(jìn)出港客流總數、單日起降航班總架次再創(chuàng )歷史最好成績(jì),顯示了新白云國際機場(chǎng)強大安全服務(wù)保障能力。

  (四)今年春運呈現四個(gè)特點(diǎn)

  一是客流量大、高峰突出。與去年相比,今年春運,白云機場(chǎng)客流總量和航班起降總架次都有了較大幅度增長(cháng),說(shuō)明新機場(chǎng)建成給白云機場(chǎng)帶來(lái)了前所未有業(yè)務(wù)發(fā)展空間,新白云機場(chǎng)實(shí)現了轉場(chǎng)后客流量跨越式發(fā)展。二是“溫馨服務(wù)”細致周到。今年“溫馨服務(wù)”活動(dòng),我們加強了服務(wù)工作針對性和實(shí)用性,在廣泛了解旅客服務(wù)需求基礎上,創(chuàng )新服務(wù)舉措,讓廣大旅客真正從中受益。三是首次服務(wù)臺商包機。白云機場(chǎng)首次被列為臺商春節包機直飛機場(chǎng)之一,意義非常重大。四是應急預案發(fā)揮重要作用。白云機場(chǎng)應急預案在今年春運工作中發(fā)揮了重要作用。實(shí)踐證明,白云機場(chǎng)各項應急保障預案是科學(xué)有效。

  二、20xx年春運生產(chǎn)主要做法:

  (一)高度重視,未雨綢繆,切實(shí)做好春運生產(chǎn)各項準備工作

  今年春運是對新機場(chǎng)啟用以來(lái)安全服務(wù)工作一次綜合大檢閱,引起了機場(chǎng)各級領(lǐng)導高度重視。為實(shí)現春運工作規范化、制度化、程序化、正;,機場(chǎng)各相關(guān)單位提前進(jìn)入角色,做到早著(zhù)手、早研究、早部署、早落實(shí)。

  1月12日,股份公司就出臺了《20xx年春運工作方案》,成立了以總經(jīng)理崔建國為組長(cháng),黨委書(shū)記陳鳳起、副總經(jīng)理韓兆起為副組長(cháng)春運領(lǐng)導小組,全面負責春運生產(chǎn)指揮協(xié)調工作。領(lǐng)導小組下設由安全監察組、宣傳報道組、統計聯(lián)絡(luò )組、接待組等四個(gè)組組成春運辦公室,具體負責春運生產(chǎn)組織協(xié)調。

  1月17日,公司召開(kāi)了20xx年春運工作動(dòng)員大會(huì ),韓兆起副總經(jīng)理傳達了民航總局、省市及集團公司有關(guān)春運工作通知精神,并就20xx年春運生產(chǎn)做出了全面部署。崔建國總經(jīng)理在會(huì )上針對今年春運是第一次“遠距離作戰”,要求各單位要在服務(wù)好旅客同時(shí)服務(wù)好員工。強調指出,各級領(lǐng)導要深入到生產(chǎn)一線(xiàn),了解員工面臨實(shí)際困難,千方百計解決員工后顧之憂(yōu),為春運生產(chǎn)提供良好后勤保障。

  前場(chǎng)各單位也都結合各自實(shí)際制定了相應工作方案和應急預案,成立了專(zhuān)門(mén)春運領(lǐng)導小組和春運辦公室,形成了一套規范有效春運管理機制。

  為確保春運安全,早在去年12月初,公司安全監察部就組織開(kāi)展了全公司范圍內安全大檢查,重點(diǎn)是檢查新機場(chǎng)離港系統、水電系統、燈光系統、弱電系統、飛行區運行管理及公共場(chǎng)所安全設施,前場(chǎng)各單位也根據各自情況組織了本公司范圍內安全大檢查,對檢查中發(fā)現問(wèn)題都作了及時(shí)整改。

  春運前夕,機場(chǎng)公安局和候機樓管理分公司還采取聯(lián)合行動(dòng),集中整頓了候機樓內外秩序,嚴厲打擊拉票、炒票人員。機場(chǎng)交警部門(mén)加強對往來(lái)航站樓區域車(chē)輛疏導,保證進(jìn)出機場(chǎng)道路24小時(shí)暢通無(wú)阻,給廣大旅客創(chuàng )造一個(gè)安全舒適出行環(huán)境。

  (二)嚴格管理,強化監督,確保春運安全措施落實(shí)到位。

  今年春運,由于新機場(chǎng)剛過(guò)磨合期,設備性能尚處于不太穩定階段,所以確保今年春運生產(chǎn)安全有序就成為各項工作重中之重。春運期間,上至機場(chǎng)領(lǐng)導、春運辦,下至二級公司、部門(mén),乃至一線(xiàn)班組,每個(gè)層面都有人值班,形成“一條龍值班線(xiàn)”。無(wú)論哪個(gè)環(huán)節上出現了問(wèn)題,都可以隨時(shí)給予解決。

  前場(chǎng)各單位、各部門(mén)按照公司統一部署,牢固樹(shù)立安全第一思想意識,認真履行職責,確保了各項安全保障措施落到實(shí)處。

  航空護衛分公司加強對重點(diǎn)航班、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)物品檢查,在全國首推“二次安檢”,不放過(guò)任何一個(gè)疑點(diǎn)。春運40天共查獲各類(lèi)違禁物品25091件,其中槍353支、軍用子彈31發(fā)、民用子彈68發(fā)、管制刀具796把,易燃易爆物品4003件。查獲色情物品1151件,查獲旅客故意藏匿違禁物品44起,查獲毒品海洛英1000多克,未出現漏檢漏查現象,F場(chǎng)運行管理部針對春運期間各大航空公司在白云機場(chǎng)停場(chǎng)航班急劇增加等情況,認真做好過(guò)夜飛機統計工作,并嚴格按照“機位飽和處理預案”合理安排停機位,有效地保證了機坪運行秩序。春節期間,停場(chǎng)過(guò)夜飛機最多達76架次。地勤公司強化現場(chǎng)監督與檢查,加強對生產(chǎn)設備設施使用管理,組織技術(shù)人員24小時(shí)值班,有效地杜絕了安全隱患。同時(shí),斥資41萬(wàn)元從廣州金龍客車(chē)有限公司購進(jìn)一部新擺渡車(chē)投入運營(yíng)。修繕動(dòng)力分公司加大對候機樓水電系統檢查維護力度,將南北供水站設備檢查維護周期調整到每周一次,并實(shí)行定時(shí)定人檢查?崭劭炀(xiàn)有限公司采取不定期檢查方式對車(chē)輛進(jìn)行路查,嚴防超速、超載等違章事件發(fā)生,共組織路查19次,檢查車(chē)輛570臺次。機場(chǎng)公安局根據客流動(dòng)向,調整警力部署,著(zhù)力解決影響春運安全治安突出問(wèn)題,重點(diǎn)打擊旅客大巴車(chē)上盜竊行為。機場(chǎng)計算機中心發(fā)揮技術(shù)骨干作用,落實(shí)責任,加強監控,確保了春運期間機場(chǎng)各主要弱點(diǎn)系統正常運行。

  從歷年春運情況來(lái)看,搞好不正常情況下服務(wù)是抓好春運工作關(guān)鍵所在。為此,我們在春運前夕就對原有四套應急預案(應急救援預案,旅客擾亂民航秩序處置預案,滯留旅客疏導處置預案,預防禽流感、非典型肺炎處置預案)進(jìn)行了修改完善,同時(shí)針對新機場(chǎng)實(shí)際情況增加了《機位超負荷處置預案》,確保突發(fā)情況緊急處理。2月1日,德國漢莎航空公司LH726飛機在白云機場(chǎng)偏離滑行道,機場(chǎng)方面啟動(dòng)應急預案,消防、公安、現場(chǎng)運行部、地勤等單位接報告后立即到場(chǎng)處理,沒(méi)有給正常運行帶來(lái)影響。2月26日,由廣州飛往成都3U8736次航班,在已經(jīng)推向滑跑道準備起飛時(shí)被緊急召回,原因是該飛機前次航班從成都托運來(lái)一批放射性物質(zhì)懷疑發(fā)生泄漏,機場(chǎng)果斷暫停該航班。隨后,機場(chǎng)值班領(lǐng)導、安檢、公安、地勤等迅速啟動(dòng)應急預案,疏散該航班乘客,并對所運貨物進(jìn)行封鎖隔離,同時(shí)聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)家前來(lái)檢測,在確認未發(fā)生泄漏才放行飛機。兩次應急救援都得到了及時(shí)有效處置,沒(méi)有給春運生產(chǎn)帶來(lái)大影響。組織之完備、行動(dòng)之迅速、配合之默契,得到了外界好評。

  (三)創(chuàng )新舉措,細化服務(wù),積極開(kāi)展春運“溫馨服務(wù)”活動(dòng)

  為認真貫徹落實(shí)省、市春運辦提出關(guān)于在今年春運期間開(kāi)展“溫馨服務(wù)”活動(dòng)指示精神。秉著(zhù)“以人為本”原則,白云機場(chǎng)推出了一系列便民服務(wù)措施,方便旅客出行,同時(shí)為“服務(wù)年”進(jìn)一步深化服務(wù)工作打下了良好基礎。具體包括以下八項主要措施。

  一是成立“白云機場(chǎng)投訴中心”。春運伊始,股份公司就成立了“機場(chǎng)投訴中心”,開(kāi)設機場(chǎng)投訴熱線(xiàn)020—36066315,配備了專(zhuān)職接聽(tīng)、記錄員,制定《旅客投訴管理職責》和旅客投訴熱線(xiàn)相關(guān)處理程序。做到小事情當場(chǎng)解決,一般事情當天解決,重大事情跟蹤解決,盡可能讓旅客滿(mǎn)意。2月6日起,又給4條投訴熱線(xiàn)加裝了一套完善電話(huà)自動(dòng)錄音系統。與老機場(chǎng)原有投訴熱線(xiàn)相比,投訴中心成立表明了白云機場(chǎng)從今年春運起,正式把做好旅客投訴工作作為提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)舉措一項重要內容。通過(guò)傾聽(tīng)廣大旅客服務(wù)需求,來(lái)改進(jìn)和加強服務(wù)工作針對性和實(shí)用性。

  二是開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”。為了配合做好臺商包機服務(wù)工作,1月29日起,白云機場(chǎng)首次開(kāi)辟“臺商春節直飛包機專(zhuān)用通道”,盡可能減少臺胞排隊等候時(shí)間。同時(shí)協(xié)同海關(guān)、邊檢、航空公司等聯(lián)檢單位做好兩岸春節包機各項服務(wù)工作,真真切切地讓臺灣同胞感受到祖國人民深情厚意。春運期間,白云機場(chǎng)還繼續開(kāi)通了包括軍人老年人通道在內“春運綠色通道”,方便老、弱、病、殘旅客進(jìn)出機場(chǎng)。

  三是繼續推行“承諾服務(wù)”活動(dòng)。航空護衛分公司春運期間增加值班人員,確保國內國際所有安全檢查通道暢通,并嚴格履行旅客排隊過(guò)安檢不超過(guò)18分鐘承諾。地勤服務(wù)有限公司繼續履行到達航班第一件行李在15分鐘內交付服務(wù)承諾,讓旅客走得舒心、順心。由于新機場(chǎng)場(chǎng)地變化,兌現承諾服務(wù)難度相當大,但是最終他們還是做到了!俺兄Z服務(wù)”不間斷開(kāi)展,受到了廣大旅客們廣泛贊賞和一直好評,有效地提升了新白云機場(chǎng)旅客誠信度。

  四是增添匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房三項新業(yè)務(wù)。針對春運期間買(mǎi)票難問(wèn)題,航空運輸服務(wù)分公司以方便旅客為宗旨,積極協(xié)調各大航空公司為旅客提供電話(huà)定座、送票上門(mén)、電話(huà)預留、機場(chǎng)取票等機票銷(xiāo)售服務(wù)。國內航班開(kāi)通020-86130088機票銷(xiāo)售的熱線(xiàn),共有10條;國際航班開(kāi)通020-86130099機票銷(xiāo)售的熱線(xiàn),方便旅客訂購。為方便廣大異地旅客購買(mǎi)機票,增添了匯款購票、郵寄機票、網(wǎng)上訂房等三項新業(yè)務(wù)。

  五是開(kāi)辦“隨到隨辦”值機柜臺。自2月2日起,航空運輸服務(wù)分公司在新航站樓三樓出發(fā)大廳K值機島增開(kāi)了K2——-K8共6個(gè)“隨到隨辦”值機柜臺,并專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了K15、K16柜臺作為特殊旅客服務(wù)柜臺,安排有經(jīng)驗員工為旅客提供指引、候機、登機等一條龍服務(wù)。

  六是開(kāi)展“導乘”便民服務(wù)。今年春運伊始,宏利公司在航站樓三樓出發(fā)大廳設立導乘服務(wù)柜臺,為不熟悉乘機流程和老、弱、病、殘、孕等旅客提供導乘服務(wù)。2月1日起,股份公司團委開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)也正式拉開(kāi)帷幕,身披紅色“青年志愿者”授帶團員青年在航站樓內外幫助旅客出行。

  七是增設航班信息查詢(xún)電話(huà)。春運期間,白云機場(chǎng)開(kāi)通30條航班信息自動(dòng)查詢(xún)熱線(xiàn)和4條人工查詢(xún)熱線(xiàn)。旅客只要撥通36066999這個(gè)號碼,就能方便快捷地了解所需最新航班動(dòng)態(tài)情況,足不出戶(hù)就可以了解機場(chǎng)有關(guān)信息。由于線(xiàn)路多,撥打方便,受到了旅客和廣大廣州市民歡迎。

  八是推廣旅客候機“自助餐”。1月28日起,旅客服務(wù)分公司金龍食街推出50元/人“旅客自助餐”。營(yíng)業(yè)時(shí)間從上午10:30分開(kāi)始至晚上7:30結束,菜系包括米飯、面食、湯、水果在內共有30多個(gè)品種供選擇,旅客可以根據自己情況來(lái)安排就餐時(shí)間。

  今年是股份公司“服務(wù)年”,春運“溫馨服務(wù)”系列活動(dòng)推出是細化服務(wù)開(kāi)始,春運過(guò)后,我們還將著(zhù)手制定“服務(wù)年具體實(shí)施方案”,旨在規范服務(wù)行為,細化服務(wù)標準,推進(jìn)新白云機場(chǎng)服務(wù)工作全面進(jìn)步。

  (四)把握商機,迎接挑戰,爭創(chuàng )良好經(jīng)濟效益。

  近年來(lái),白云機場(chǎng)從春運中嘗到了甜頭,真切地感受到春運是商機,是創(chuàng )造經(jīng)濟效益大好良機。前場(chǎng)有關(guān)單位及時(shí)調整餐飲、商業(yè)服務(wù)項目,充實(shí)包括各式各樣廣東、廣州特產(chǎn)在內應節商品,吸引旅客前來(lái)購買(mǎi),取得了較好經(jīng)濟效益。

  作為白云機場(chǎng)商業(yè)“領(lǐng)頭羊”旅客服務(wù)分公司,積極捕捉春運商機。金龍酒家推出十幾款新菜式,豐富新春菜譜。金龍食街針對旅客多,就餐時(shí)間有限特點(diǎn),首次推出50元每位“自助餐”服務(wù),旅客就餐人數比之前翻了一番。公司所屬品牌專(zhuān)賣(mài)店推出年末歲尾大酬賓活動(dòng),全場(chǎng)減價(jià)3—8折不等,吸引了不少旅客。免稅商場(chǎng)為春運兩岸包機做準備,增加了不少深受臺胞歡迎食品,如“紹興花雕”、“茅臺”等國內傳統酒類(lèi),廣東特色涼果、酥餅等,滿(mǎn)足了臺商旅客購物需求。2月9日—15日(年初一至初七),旅客服務(wù)分公司餐飲接待人數為22,523人次,同比增長(cháng)14、3%;商業(yè)接待10,609人次,同比增長(cháng)119%,商業(yè)收入同比增長(cháng)45、87%。

  與新機場(chǎng)同時(shí)運營(yíng)空港快線(xiàn)公司,針對春運旅客流量大、運力緊張情況,加強人員和運力調配。春運高峰期,職工班車(chē)部每天安排一定數量車(chē)輛支援旅客運輸。春運40天,共發(fā)出旅客班車(chē)8,566趟次,運載旅客405,692人次;發(fā)出職工班車(chē)共18,586趟次,運載職工484,846人次。旅客班車(chē)部安排加班車(chē)輛68趟次,職工班車(chē)共支援旅客班車(chē)運輸1,027趟次,收入呈現大幅增長(cháng)態(tài)勢。

  白云機場(chǎng)第一個(gè)商旅服務(wù)品牌“易登機”公司在今年春運中也取得了不斐業(yè)績(jì)!耙椎菣C”售票處加強與各航空公司合作,及時(shí)了解各航空公司機票銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),通過(guò)接觸與協(xié)商爭取最優(yōu)惠機票銷(xiāo)售政策,大力發(fā)展業(yè)務(wù)合作單位和常旅客市場(chǎng)。與此同時(shí),加強航空意外保險和貴賓次卡銷(xiāo)售,進(jìn)一步提高員工對各項業(yè)務(wù)銷(xiāo)售意識和專(zhuān)業(yè)知識水平,全面提高銷(xiāo)售收入。易登機旅行社還在候機樓東西到達廳休息區增設了茶點(diǎn)、雜志銷(xiāo)售等服務(wù)項目,最大限度滿(mǎn)足旅客不同需求!耙椎菣C”訂房中心則與中航信合作,開(kāi)展了網(wǎng)上訂房新業(yè)務(wù),方便旅客在購買(mǎi)機票時(shí)就能提前預訂到目地酒店。春運以來(lái),“易登機”貴賓服務(wù)中心共計服務(wù)旅客27,033人次,比去年同期增長(cháng)18%;機票銷(xiāo)售量達68,346張,比去年同期增長(cháng)了12%。航意險銷(xiāo)售有比較明顯提升,平均每天2000張,比平時(shí)上漲了53%。酒店訂房達到3,757間,比去年同期增長(cháng)187%。租車(chē)量達1,032車(chē)次,比去年同期增長(cháng)約10倍。

  剛剛成立不久機場(chǎng)漢莎食品公司在春運到來(lái)之前未雨綢繆,提前做好各項工作計劃和預案。在人手相對不足情況下,為了保證航班正常服務(wù),合理調配人力,市場(chǎng)部、品質(zhì)控制部、綜合辦等機關(guān)部門(mén)每天抽調人員到生產(chǎn)一線(xiàn)幫忙。綜合辦與各部門(mén)密切配合,提前做好采購計劃,儲備充足原材料和機供品,避免了因假期供應商休息而影響生產(chǎn)原材料供應。春運40天共服務(wù)航班5,985架次,配餐量265,612份,分別比去年春運期間增加了83、08%和25、25%。2月13-19日節后回流高峰期共服務(wù)航班2,858架次,日均168架次;配餐量高達127,823份,日均7519份。其中,2月15日是配餐量最多一天,共配餐食8938份,取得了良好經(jīng)濟效益。

  (五)強化宣傳,正面引導,營(yíng)造春運生產(chǎn)溫馨和諧輿論氛圍

  春運辦和各單位宣傳部門(mén)按照宣傳報道為春運服務(wù)指導思想,及時(shí)對外發(fā)布春運信息,引導旅客出行。同時(shí)以新機場(chǎng)第一個(gè)春運為由頭,大力宣傳春運工作中涌現出來(lái)好人好事、好經(jīng)驗、好做法。

  春運前期,重點(diǎn)宣傳白云機場(chǎng)20xx年春運方案、“溫馨服務(wù)”舉措、20xx年春運客流特點(diǎn)以及旅客應該了解有關(guān)民航安全知識,在媒體上全面報道白云機場(chǎng)今年春運情況,為春運生產(chǎn)大造聲勢。節前高峰期,重點(diǎn)宣傳機票銷(xiāo)售情況。2月1日起,堅持每天通過(guò)媒體報道機場(chǎng)機票銷(xiāo)售情況,有關(guān)票務(wù)信息具體到某條航線(xiàn)、某個(gè)城市以及每天可以買(mǎi)到不同折扣數,引導旅客盡可能避開(kāi)高峰期出行。春節過(guò)后,宣傳報道主要任務(wù)是總結今年春運呈現特點(diǎn)和情況,適時(shí)報道節后回流動(dòng)態(tài),方便旅客順利返程。據統計,今年春運40天,共編寫(xiě)《春運生產(chǎn)簡(jiǎn)報》6期,在各類(lèi)媒體上共刊播稿件近600篇,為上級掌握白云機場(chǎng)春運進(jìn)展情況做了大量工作,有效地提升了新白云機場(chǎng)公眾形象。

  從這幾年實(shí)踐情況來(lái)看,加強與媒體合作,不僅大大方便旅客出行,同時(shí)又能有效地緩解機場(chǎng)客流高峰期運輸壓力,取得了事半功倍成效。

  (六)精心組織,周密部署,圓滿(mǎn)完成臺商春節直飛包機任務(wù)

  1月29日至2月18日,海峽兩岸先后有36架次臺商包機抵離白云機場(chǎng),到達旅客1,436名,發(fā)送旅客1,857名,舉行慶典儀式4次。1月29日南航直飛臺北和2月2日廈航直飛高雄航班,都是由廣州出發(fā)56年來(lái)首個(gè)飛往臺北和高雄大陸民航航班。

  為了做好這一具有歷史性意義工作,白云機場(chǎng)高度重視,成立了領(lǐng)導小組,多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議,協(xié)助有關(guān)部門(mén),積極做好飛機引導、場(chǎng)地安排、登機橋檢修和旅客安檢等方面工作,為乘坐包機臺胞開(kāi)辟專(zhuān)用安檢通道,并選派業(yè)務(wù)素質(zhì)好專(zhuān)業(yè)人才承擔這一歷史重任,圓滿(mǎn)完成了所有包機地面保障服務(wù)工作。

  2月17日下午,廣州市常務(wù)副市長(cháng)、廣州地區春運總指揮林元和率領(lǐng)省市春運辦有關(guān)領(lǐng)導來(lái)機場(chǎng)視察工作時(shí)對白云機場(chǎng)今年春節臺商包機工作給予了高度贊揚。

  (七)弘揚“轉場(chǎng)精神”,舍小家顧大家,情暖春運

  “講大局、講團結、講奉獻、講認真、講實(shí)干”轉場(chǎng)精神在今年春運工作中得到了全面張揚和顯現。哪里有需要幫助旅客,哪里就有白云機場(chǎng)人身影。舍小家顧大家向來(lái)就是白云機場(chǎng)人最為崇尚服務(wù)真諦。沒(méi)有驚天動(dòng)地英雄事跡,沒(méi)有鐵骨錚錚豪言壯語(yǔ),面對日益高漲春運客流,白云機場(chǎng)廣大干部職工又一次放棄春節與家人團聚機會(huì ),以高度責任心和工作熱情投入到春運生產(chǎn),在平凡崗位上奉獻著(zhù)自我。

  總經(jīng)理值班室是整個(gè)春運期間白云機場(chǎng)指揮協(xié)調中心,不僅要負責前場(chǎng)各單位之間組織協(xié)調,還肩負著(zhù)機場(chǎng)與民航四大家之間溝通與協(xié)作。上至安全生產(chǎn)、現場(chǎng)秩序,下至旅客投訴,事事都得親歷親為。遇到天氣原因航班延誤,他們通常是通宵達旦。地勤公司問(wèn)訊柜臺服務(wù)員們一天下來(lái)至少要回答旅客一萬(wàn)多次提問(wèn),腰站酸了休息片刻繼續站,嗓子講啞了含塊保喉片繼續講。航空護衛分公司安檢人員在春運高峰期,常常是連續工作10多個(gè)小時(shí),中途沒(méi)有休息一下,有些員工累病了,也不肯回去休息。機場(chǎng)交警大隊全體干警停止休假,全力維護交通秩序,切實(shí)保證春運期間道路暢通?崭劭炀(xiàn)公司司機和乘務(wù)人員是全機場(chǎng)起得最早、睡得最晚一批人。在外場(chǎng),機務(wù)人員、裝卸人員、飛機引導員、擺渡車(chē)司機和航班監護員冒著(zhù)冬日嚴寒,無(wú)論風(fēng)吹雨打,堅守在自己平凡崗位上,日以繼夜,夜以繼日。

  由于今年春運是第一次“遠距離作戰”,廣大員工面臨不僅是高強度工作,還有來(lái)回奔波,十分辛苦,大家為自己是白云機場(chǎng)一員而自豪。春運期間,廣大干部職工想旅客所想,急旅客所急,熱情為旅客服務(wù),積極為旅客排憂(yōu)解難。據不完全統計,春運40天機場(chǎng)員工共做好事350多起,撿到現金、物品折合人民幣共計達60多萬(wàn)元,收到各類(lèi)表?yè)P信30多封。

  在全體員工精誠團結和通力配合下,我們圓滿(mǎn)地完成了新機場(chǎng)第一個(gè)春運工作任務(wù),得到和省市領(lǐng)導廣泛好評和一直認可。

  但是,今年春運工作中仍然存在一些不足,需要進(jìn)一步改進(jìn):一是候機樓商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作尚沒(méi)有到位,春運商機把握不夠。二是員工技術(shù)技能有待進(jìn)一步提高。三是各單位之間溝通協(xié)調有待加強。

  今年春運工作已經(jīng)結束了,各單位要保持連續作戰精神,進(jìn)一步總結經(jīng)驗,以旺盛工作熱情、高昂干勁投入到股份公司“服務(wù)年”各項工作中去,努力把白云機場(chǎng)今年安全服務(wù)工作做得更好,為實(shí)現新白云機場(chǎng)持續快速發(fā)展做出更大貢獻。

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