激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频

運營(yíng)主管工作總結

時(shí)間:2022-04-29 16:33:23 工作總結 我要投稿

運營(yíng)主管工作總結

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此,讓我們寫(xiě)一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?下面是小編精心整理的運營(yíng)主管工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。

運營(yíng)主管工作總結

運營(yíng)主管工作總結1

  從事農行運營(yíng)主管工作的心得體會(huì )在農行工作以來(lái),上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班,這對于我來(lái)說(shuō),是嘗試、是挑戰,是歷練,是成長(cháng),有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來(lái),我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我將愛(ài)崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟,營(yíng)造合規文化,創(chuàng )造合規價(jià)值,把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng),視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,作為農行運營(yíng)主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣,我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。

  出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。

  在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。

  在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個(gè)月來(lái),我從基礎業(yè)務(wù)入手,著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養,保障分理處工作的穩健推進(jìn),規范財務(wù)管理,加強內控管理,規范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí),我便早早起床,來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。

  提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規文化,將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎,時(shí)常提醒員工,合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工與銀行共成長(cháng)的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展,必須建立合規文化!

  在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節做起,確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣,營(yíng)造合規的氛圍,實(shí)現“人人合規”,“事事合規”,“時(shí)時(shí)合規”的目標,達到“不愿違規,不能違規,不敢違規”的目的。作為農行運營(yíng)主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距, 制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程,做到依法辦事,合規經(jīng)營(yíng);仡欉^(guò)去的工作,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要 的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。

  在往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導,做好本職工作,將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)!

運營(yíng)主管工作總結2

  1、農行運營(yíng)主管述職報告

  在農行工作以來(lái),上了一個(gè)月的運營(yíng)主管的班,這對于我來(lái)說(shuō),是嘗試、是挑戰,是歷練,是成長(cháng),有歡笑,有悲傷,有淚水,有幸福,一個(gè)月工作以來(lái),我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理,在一個(gè)月工作中,我將愛(ài)崗視為職責;將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹(shù)先進(jìn)旗幟,營(yíng)造合規文化,創(chuàng )造合規價(jià)值,把內控合規視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動(dòng),視作業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的防火墻,視作改革發(fā)展的助推器,

  作為農行運營(yíng)主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣,我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。

  一個(gè)月來(lái),我從基礎業(yè)務(wù)入手,著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養,保障分理處工作的穩健推進(jìn),規范財務(wù)管理,加強內控管理,規范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn),在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量,每天清晨當朝陽(yáng)還未升起時(shí),我便早早起床,來(lái)到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施,提倡微笑服務(wù),要求柜面工作人員做到,來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量,宣揚合規文化,將合規看做銀行發(fā)展、創(chuàng )造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎,時(shí)常提醒員工,合規是銀行穩健經(jīng)營(yíng)的第一要旨,是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障,是銀行減少風(fēng)險損失的前提,更是員工 與銀行共成長(cháng)的不二法則,銀行事業(yè)要實(shí)現又好又快發(fā)展,必須建立合規文化!在工作中我從每一件小事,每一個(gè)崗位,每個(gè)操作環(huán)節做起,確立合規的理念。共同倡導合規的風(fēng)氣,營(yíng)造合規的氛圍,實(shí)現“人人合規”,“事事合規”,“時(shí)時(shí)合規”的目標,達到“不愿違規,不能違規,不敢違規”的目的。

  作為農行運營(yíng)主管,積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù),對于客戶(hù)的投訴總是不厭其煩地處理,經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程,做到依法辦事,合規經(jīng)

  營(yíng)。

  回顧過(guò)去的工作,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是鍛煉了自己,豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導,做好本職工作,將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)!

  2、20xx年農行運營(yíng)主管年終述職報告

  20xx年對我而言,是非常有意義的一年,在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑,在這一年我帶領(lǐng)分理處的的各位同仁,在支行領(lǐng)導的關(guān)心、愛(ài)護和大力支持下,以高度的責任感,恪守職責,務(wù)實(shí)開(kāi)拓,將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺階。一年來(lái),我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作:

  一、從基礎業(yè)務(wù)入手,著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養,保障分理處工作的穩健推進(jìn)

 。ㄒ唬┙⒔∪黜椧幷轮贫,奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

 。ǘ┘訌姳O督檢查,做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核,制定詳細臺帳,實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問(wèn)題,及時(shí)消除事故隱患,解決問(wèn)題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

 。ㄈ┡浜蠒(huì )計事后中心傳票外包工作,堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),嚴格按照會(huì )計事后中心要求,指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復核工作,使我處柜員的傳票識別率穩步上升,柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上,得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。

  二、規范財務(wù)管理,加強內控管理,規范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

 。ㄒ唬楦玫耐瓿芍薪挥璧哪甓蓉攧(wù)工作,我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。

 。ǘ┰趩T工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程,做到依法辦事,合規經(jīng)營(yíng)。

 。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)

  務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),組織柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

  三、恪盡職守,切實(shí)加強自身建設

  我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習,增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習,不斷學(xué)習新業(yè)務(wù),掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作,不搞個(gè)人主義。

  回顧過(guò)去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jì),但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去,20xx年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!

  3、農行運營(yíng)主管述職報告

  為加強農業(yè)銀行內部會(huì )計控制建設,進(jìn)一步完善運營(yíng)監督機制,提高監控信息核銷(xiāo)質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力,構建有效的內控體系,根據運營(yíng)主管的職責內容,依據農業(yè)銀行有關(guān)運營(yíng)規章制度,現將本月運營(yíng)主管履行職責情況報如下:

  一、本月工作情況

  (1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準備工作,柜面擺放有序,環(huán)境清潔, 門(mén)前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈,柜員全部到崗, 檢測監控設備正常運行。

  (2)做好箱包交接管理,核對柜員現金箱及重空結存,及時(shí)做好現金調撥報備,合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現金及大額報備現金的支付,監督每個(gè)柜員做好開(kāi)機上崗簽到的規范操作,嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求,督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規范操作。

  (3)做好運營(yíng)主管的各項登記事務(wù),及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易,會(huì )計科目使用,掛帳、抹帳、沖帳的正確性,對內核系統產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對 ,并按要求登記好《運營(yíng)主管工作日志》。

  (4)做好日常柜面監督檢查工作,督促聯(lián)行核銷(xiāo)、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳 ,及時(shí)處理查詢(xún)、查復業(yè)務(wù) ,對小額支付、大額支付系統的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理,嚴禁無(wú)故壓票、丟票、退票 ,對授權業(yè)務(wù)認真審核,堅持按程序、規定、原則辦理授權業(yè)務(wù)。

  (5)及時(shí)按要求核銷(xiāo)集中監控預警信息,認真審核信息內容,對于特殊信息內容,全面認真核實(shí)交易明細并做好信息的說(shuō)明登記,對系統出現的異常情況及時(shí)向上一級監控管理人員匯報,做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續工作,核對每個(gè)柜員的平帳情況和部門(mén)平帳情況,做到日清月結,帳平表對。

  二、考核情況

  1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%,抹帳x筆,授權成功率為x%以上。

  三、上級行檢查情況

  本月接受本行運營(yíng)管理部和監管經(jīng)理的檢查。

  四、整改情況

  根據上級行等部門(mén)檢查出的問(wèn)題,我行按照相關(guān)制度、規定、辦法統一進(jìn)行整改,做到誰(shuí)負責誰(shuí)整改,落實(shí)到崗到人,堅決不留死角,并組織全體人員認真學(xué)習《中國農業(yè)銀行員工違反規章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規程》和“三個(gè)指引”等文件內容并結合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因,促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強對問(wèn)題的理解和解決方法,使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn),認真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題,并做到敢于承擔責任,敢于改正錯誤,今后少犯錯誤,實(shí)事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考,堅持原則,使運營(yíng)主管的監督職能發(fā)揮最大的作用。

運營(yíng)主管工作總結3

  xx年,一個(gè)很有意義的年份,已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去;厥走@一年的工作,我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰;我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家!

  我擔任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時(shí)間了,在過(guò)去的工作中通過(guò)不斷的學(xué)習和總結,已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗,不論是復雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點(diǎn)日常管理,都能夠得心應手,面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果;

  在內控方面,今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問(wèn)題率為全行 在差錯控制方面自我感覺(jué)應該是取得了較好的成績(jì)。在日常工作中我嚴格執行支行各項規定和紀律,按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù),重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控,授權業(yè)務(wù)認真細致審核。及時(shí)監督各柜員間的交接,嚴禁虛假調撥。對庫存現金進(jìn)行監控,較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內。在安全防范方面也嚴格按規章制度行事,接受支行和省分行的多次安全檢查,均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

  在管理好內控的同時(shí),我充分利用晨會(huì )和網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì )把支行的各項工作要點(diǎn)、要求和任務(wù)切實(shí)的傳達到每位同事,在臨柜辦理業(yè)務(wù)時(shí)積極營(yíng)銷(xiāo),起好帶頭作用,努力調查動(dòng)大家的積極性。也時(shí)刻督促柜面人員每日做好基礎產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和重點(diǎn)產(chǎn)品系數一直位居支行第一,這為本網(wǎng)點(diǎn)以后的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。當然我也還存在著(zhù)一些不足之處,在今年接受分部審計檢查時(shí)暴露出來(lái)一些常識性的問(wèn)題,究其原因,都是因為自己一時(shí)的疏忽,事后通過(guò)自我反省,意識到這些疏忽是作為柜員主管不應有的失誤。在這里我作深刻檢討,但是我相信在今后的工作中我將會(huì )努力改正,對自己犯過(guò)的錯誤堅決杜絕,絕不再讓第二件類(lèi)似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率,嚴格執行各項規章制度,做到工作認真嚴謹、質(zhì)量、效率;

  在這一年以來(lái),我做了一些工作,也取得了一些成績(jì),這是與行領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,我除了要加強自己的理會(huì )論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能外,作為一名一線(xiàn)員式,我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和業(yè)務(wù)技能的練習,不斷自我學(xué)習、自我提高,做到工作學(xué)習化,這樣才能在工作中做好得心應手,融會(huì )貫通。

  在以后的工作中,我會(huì )時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負責人的微分高標準嚴格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作,一步一個(gè)腳印,爭取再更進(jìn)一步,為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

運營(yíng)主管工作總結4

  時(shí)間過(guò)得真快,彈指之間,20xx年即將結束了。生產(chǎn)運營(yíng)部自成立以來(lái),將近已有2年的時(shí)間。較部門(mén)剛成立,20xx年生產(chǎn)運營(yíng)部無(wú)論是在工作內容還是工作經(jīng)驗方面都有了更多的不同,現將20xx年的思想及工作情況總結如下。

  一、20xx年生產(chǎn)情況

  20xx年因大環(huán)境影響,煤炭?jì)r(jià)格持續下滑,煤炭運銷(xiāo)公司運輸部為了適應市場(chǎng)變化,降低成本,采取了限票和先后四次運價(jià)調整。運量及運價(jià)的變動(dòng),對公司整體運營(yíng)也帶來(lái)了影響,截止12月底平均運行車(chē)輛218輛,共裝車(chē)15310車(chē)次(長(cháng)途13619車(chē),倒短1691車(chē)),拉運量160.84萬(wàn)噸(長(cháng)途143.46萬(wàn)噸,倒短17.38萬(wàn)噸),周轉量63518.49萬(wàn)噸公里,行駛里程約 1207.46萬(wàn)公里,營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元,與20xx年相比多拉運32.55萬(wàn)噸,營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。

  二、20xx年主要工作內容及完成情況

  1、生產(chǎn)運營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車(chē)隊車(chē)輛情況,根據車(chē)隊發(fā)送的待裝車(chē)信息,與運輸部溝通領(lǐng)取派車(chē)單,在運輸部不限票的情況下,滿(mǎn)足車(chē)隊所需票量。

  2、每日同運輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況,督促車(chē)隊及時(shí)跟蹤車(chē)輛裝卸車(chē)情況,按照運輸部要求當天領(lǐng)用派車(chē)單當天裝

  車(chē)。

  3、由于運輸業(yè)務(wù)繁多,裝貨地點(diǎn)不同,運輸線(xiàn)路長(cháng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車(chē)單裝貨到柳溝卸完貨返回公司,在這個(gè)過(guò)程中會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題,例如:裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(cháng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運營(yíng)部在接到車(chē)隊或駕駛員的通知后,及時(shí)上報領(lǐng)導,積極的了解事情經(jīng)過(guò),做好各方協(xié)調工作,做到有事不推脫,盡快處理問(wèn)題,為運行的車(chē)輛及駕駛員做好后勤保障。

  4、20xx年幫助車(chē)隊駕駛員解決IC卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。

  5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù),生產(chǎn)運營(yíng)部做好公司內部各部門(mén)與蘭炭廠(chǎng)的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項手續齊全,工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠(chǎng)應收賬款的催收工作,定期給蘭炭廠(chǎng)送達工作聯(lián)系函,不定期跟公司領(lǐng)導去蘭炭廠(chǎng)同其負責人溝通應收賬款事宜,制定應收賬款收取方案。

  6、給運輸部上報公司每個(gè)月的運輸需求量,每月初根據車(chē)隊車(chē)輛運營(yíng)情況,制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃下發(fā)到各部門(mén),讓個(gè)部門(mén)了解公司的運量計劃。

  7、根據運管部的要求上報公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì )材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計劃、公司月度績(jì)效考核等材料。

  8、做好和各相關(guān)部門(mén)每期的收入和氣款對賬工作,為月底

  扎帳工作做好前期準備工作,按時(shí)給駕駛員申請當月運費,保障車(chē)輛次月的正常運營(yíng)。

  三、20xx年工作存在的問(wèn)題及改正措施

  1、票據監管不力。派車(chē)單發(fā)給各車(chē)隊后未能及時(shí)跟蹤裝車(chē)情況,往往等到運輸部打電話(huà)告知還有車(chē)輛未裝車(chē),或車(chē)輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況,每天跟運輸部、煤礦磅房及時(shí)詢(xún)問(wèn)到礦車(chē)輛裝車(chē)情況,及時(shí)跟各車(chē)隊溝通通報到礦車(chē)輛信息,并派車(chē)在周邊進(jìn)行巡查,查看車(chē)輛未出車(chē)原因,隨時(shí)掌握車(chē)輛運行情況,及時(shí)上報領(lǐng)導,配合各車(chē)隊抓好車(chē)輛周轉。

  2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間,生產(chǎn)運營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車(chē)情況、月底對賬情況,忽略了蘭炭廠(chǎng)每月運費的的支付情況,未能做好督促蘭炭廠(chǎng)付款的工作。在今后和各蘭炭廠(chǎng)在業(yè)務(wù)合作中,嚴格按照合同規定執行,當月的運費當月結清,做好風(fēng)險管控工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報公司領(lǐng)導,將風(fēng)險降到最低。

  3、在實(shí)際的工作中,由于生產(chǎn)運營(yíng)部工作面的擴大,接觸到越來(lái)越多的新事物,漸漸出現一些很少接觸的知識。這就需要不斷地學(xué)習充實(shí),積極主動(dòng)的同大家學(xué)習,有道是三人行必有我師。

  4、有效、細致、有針對性的細致工作。生產(chǎn)運營(yíng)部工作看似雜亂繁多,事與事之間無(wú)太多聯(lián)系,實(shí)際仔細的了解每

  一個(gè)工作細節,認真的思考整個(gè)工作的流程,就會(huì )發(fā)現生產(chǎn)運營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門(mén)、服務(wù)駕駛員,保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩,這就需要全盤(pán)考慮問(wèn)題,針對容易出現問(wèn)題的細節進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注,從源頭避免麻煩,從而工作精益求精。

  四、20xx年工作計劃

  在新的一年中,生產(chǎn)運營(yíng)部將逐一細致的羅列出工作的不足之處,以及需要改正的地方。理清思路,修正自己,把工作做的更細致化?偨Y經(jīng)驗提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法,注重于同事間的溝通,使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作,誠實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系,營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊部門(mén)的積極溝通,交流工作經(jīng)驗,幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評,及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排,參加各項義務(wù)勞動(dòng)。

運營(yíng)主管工作總結5

  xx年對我而言,是非常重要的一年。在擔任支行營(yíng)運主管期間,帶領(lǐng)運營(yíng)團隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì )計營(yíng)運目標, 堅持”安全就是增效“的理念,把做好支行的規章制度執行、內控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標而努力奮斗,發(fā)揮了自己在本職崗位上應有的作用,確保了支行全年會(huì )計工作圓滿(mǎn)安全完成。 現將本人xx年會(huì )計主管工作情況匯報如下:

  一、認真貫徹落實(shí)交通銀行總行及分行會(huì )計管理工作的要求和指導精神,認真履行營(yíng)運主管的職責。

  1、在工作中,本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心,保持強烈的集體主義觀(guān)念,嚴格執行各項金融政策和規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè),克己奉公。

  2、根據支行xx年年度人員內部輪崗的安排,認真分析梳理,對支行現有人員進(jìn)行了崗位設置和不相容崗位的分工,落實(shí)完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制,達到了人力資源的良好利用率。

  3、日常工作中強抓營(yíng)運管理重要環(huán)節和風(fēng)險防范。采用監督、檢查、輔導、授權、審核等多種方式,按頻度和質(zhì)量要求,完成盡責事項、實(shí)施日常管理,做到有據可查、規范有序。加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節的控制,對異,F金支付進(jìn)行嚴格審批與報備;強化全員提高自助設備現金分流率的意識,有效引導客戶(hù)分流;庫存現金限額管理和大額現金反假工作由專(zhuān)人負責,有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題,合理解決問(wèn)題,提高質(zhì)效;定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習,增強員工風(fēng)險防范意識,規范柜面業(yè)務(wù)操作,防微杜漸。

  二、強化內控管理,提升合規經(jīng)營(yíng)水平

  1、作為支行的運營(yíng)主管,主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。

  我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育,努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕,做好內控管理,防范金融風(fēng)險,實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。

  2、認真履職,正確處理內控與發(fā)展的關(guān)系,有效防控營(yíng)運風(fēng)險和合規風(fēng)險。

  根據點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,營(yíng)造和諧的團隊氛圍,合規高效的營(yíng)運執行力,為支行各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護航。

  3、認真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作,嚴格按要求和規定,認真學(xué)習,精心組織,親力親為地做好各項準備工作:核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實(shí)損益、編制報表、上報各類(lèi)自查報告等。保證了xx年度會(huì )計決算的順利進(jìn)行,無(wú)差錯事故發(fā)生。

  4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,及時(shí)根據分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動(dòng),地址變更等問(wèn)題,支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難,在年底將帳務(wù)及時(shí)核對完畢,進(jìn)一步維護好我行與企業(yè)的良好合

  4 作關(guān)系。

  三、抓好隊伍建設,從基礎入手,著(zhù)力于運營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養,保障支行的穩健經(jīng)營(yíng)。

  1、加強對監控錄像的管理。嚴格按分行對監控錄像管理回放的要求,每周認真抽查回放錄像,全月將所有柜員的監控均能全部調閱,在回放中發(fā)現柜員的不規范現象,耐心地給柜員講解原因和后果,以減少事故隱患;對于發(fā)現的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén),督促完善,確保錄像資料完整清晰和有效性。

  2、認真審核柜員的傳票,及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯下發(fā),做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會(huì )講解,認真登記柜員差錯臺帳,督促柜員整改杜絕再范。

  3、加強員工業(yè)務(wù)輔導培訓和技能訓練,制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,有效激勵員工,確保風(fēng)險防范工作和531培訓有序開(kāi)展,執行制度不走樣。精心組織晨會(huì )學(xué)習,及時(shí)對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監控回放中出現的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告,對管理風(fēng)險、內控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節逐一排查,積極整改,員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養和教育員工樹(shù)立風(fēng)險意識、責任意識,使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,切實(shí)貫徹落實(shí)各項規章制度,做到有章必循,加強各項規章制度的執行力。

  本人工作中存在的不足:

  1、內部精細化管理有待提高,內控監控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,有時(shí)會(huì )疲于應付日常工作,管理精細化不高。

  2、風(fēng)險監控意識與系統更新不同步。由于總行531系統上線(xiàn)及各項清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展,新業(yè)務(wù)系統內容更新加快,自身學(xué)習的節奏還需同步跟進(jìn),考慮不夠全面。在今后的工作中,定會(huì )努力克服自身不足,及時(shí)學(xué)習和掌控,豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平,更好把握規章制度,增強風(fēng)險意識。

  3、支行服務(wù)還有待提高,員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達到適應銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,xx年主要從服務(wù)和制度的執行上及提高員工素質(zhì)上入手,提高我們支行運營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。

運營(yíng)主管工作總結6

  白駒過(guò)隙,來(lái)到公司已快整整一年時(shí)間,從去年7月下旬入職以來(lái),在公司領(lǐng)導和全體同事的支持和幫助下,我較好地完成了自己崗位職責內的各項工作。

  工作回顧:

  根據公司需求,本人目前擔任運營(yíng)管理部運營(yíng)主管一職,平時(shí)主要負責管理及付款等工作。管理又主要包括應收賬款管理、保險管理、合同結束管理、租金調息、印花稅管理等。

  本人工作認真負責,細心且具有較強的責任心和進(jìn)取心,在工作中樂(lè )于與各部門(mén)同事進(jìn)行有效溝通,從而更好的完成領(lǐng)導交付的工作。在一開(kāi)始沒(méi)有租賃業(yè)務(wù)系統的情況下,能通過(guò)制作并維護線(xiàn)下手工臺帳來(lái)完成各項日常工作,保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數據完成的及時(shí)性、準確性、完整性。

  隨后在業(yè)務(wù)系統開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,能夠根據自己以往的工作經(jīng)驗,提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面,對于醫療的創(chuàng )新項目,本人在上級領(lǐng)導的指導下草擬了兩份保險方案建議書(shū)并均已開(kāi)始執行;對于項目的續保管理,提出了要每周通過(guò)郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月,快速、有效地完成了兩次租金調息工作。在日常工作之余,我還參與了部門(mén)內管理制度的編寫(xiě),草擬了管理制度,并在20xx年4月對部門(mén)內及各事業(yè)部的商務(wù)專(zhuān)員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓。

  存在問(wèn)題:

  工作上比較安于現狀,缺乏開(kāi)拓精神,求成平穩有余,創(chuàng )新不足,處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到,心中想得多,行動(dòng)中實(shí)踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平,尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高,應急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時(shí)更要注重管理能力的培養。

  工作展望:

  積極學(xué)習租賃及保理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識,從而具備優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。積極思考在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,從而具備優(yōu)秀的思考與解決問(wèn)題的能力。積極與各部門(mén)同事進(jìn)行有效的溝通,從而具備優(yōu)秀的團隊精神與溝通協(xié)調能力。積極應對各項公司及部門(mén)的決策,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考,從而具備優(yōu)秀的管理能力。

  總之,我認為工作就是要復雜的事情簡(jiǎn)單化,簡(jiǎn)單的事情標準化,標準的事情流程化,流程的事情系統化,如果在實(shí)際工作中做到了這點(diǎn),那么所有的事情都會(huì )迎刃而解。以上是我的工作總結以及對未來(lái)工作努力方向的展望。

運營(yíng)主管工作總結7

  一年來(lái),我部主要圍繞著(zhù)以下幾個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作:

  1,適時(shí)的調整信貸結構,進(jìn)而調整存款結構。

  2,抓管理降費用,向內挖潛,緊縮費用開(kāi)支。

  3,防風(fēng)險,抓質(zhì)量嚴控信貸質(zhì)量關(guān)。

  4,深化規范管理,合規合法經(jīng)營(yíng)。

  5,全員學(xué)習,提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì),提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下:

  一、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)工作。

  在過(guò)去的一年里,圍繞XX年信貸管理工作的基本思路,以“規范管理深化年”為主線(xiàn),嚴格控制和防范信貸風(fēng)險為核心,貫徹國家金融政策及法規和市行指示精神,增強市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)與管理意識,繼續調整轉變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理模式,健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系,在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開(kāi)展了以下工作:

 。ㄒ唬╈柟毯烷_(kāi)拓兩不誤,大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。

  1、以?xún)?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),穩定既有的客戶(hù)資源。

  首先,高度重視我部現有的客戶(hù)。針對大客戶(hù)(如宏元集團)特點(diǎn),成立了由經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理牽頭的大客戶(hù)組,重點(diǎn)客戶(hù),重點(diǎn)服務(wù),有效控制風(fēng)險,優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長(cháng)期穩定的中小客戶(hù),在規范經(jīng)營(yíng)的前提下,經(jīng)常、及時(shí)地做好與客戶(hù)的密切聯(lián)系,樹(shù)立人性化的信貸文化。必要時(shí),親自與經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理深入客戶(hù),了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,為企業(yè)提供積極的融資方案,為穩定客戶(hù)提供了必要的保證。

  其次,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況是大客戶(hù)多,承擔著(zhù)宏元集團、三寶電腦等大客戶(hù)的管理和服務(wù)工作,結算量大,管理和服務(wù)難度較大。面對這一實(shí)際情況,我部率先在xx沈陽(yáng)行系統內試探性地創(chuàng )立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式,實(shí)踐證明,這種模式極大的提高了工作效率,有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險,具有十分重要的意義。目前,這種模式已經(jīng)在沈陽(yáng)行系統得到了認可。

  2、防范風(fēng)險,規范經(jīng)營(yíng),不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。

  我部為了在防范風(fēng)險、調整結構的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)付出了艱辛和努力。第一,利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶(hù)發(fā)展,以點(diǎn)帶面。授信客戶(hù)的增加,為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長(cháng)點(diǎn)。

 。ǘ⿵娀芾,降低風(fēng)險,取得綜合效益最大化。

  1、統一認識,明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

  隨著(zhù)國家多種宏觀(guān)調控政策的出臺,我們所面對的客戶(hù)群體也發(fā)生了很大的變化,形勢復雜。面對這種情況,我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶(hù)經(jīng)理,務(wù)必要保持清醒的頭腦,務(wù)必要保持穩健的工作作風(fēng)。思想指揮行動(dòng),為了統一認識,經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習上級行的有關(guān)部門(mén)文件和規章制度,要求大家將《xx銀行XX年信貸指導意見(jiàn)》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理十六點(diǎn)意見(jiàn)》認真貫徹落實(shí)。

  為了規范經(jīng)營(yíng),防范風(fēng)險,我部加強了對資產(chǎn)和負債業(yè)務(wù)的調整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中,我部停止了不規范的業(yè)務(wù)。與年初相比,雖然我部存款有所下降,但下降的主要原因是我部為了更好的執行銀監局和上級行有關(guān)文件,更加嚴格的防范信貸風(fēng)險,結束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,僅此一戶(hù)減少我部存款28,000萬(wàn)元。

  在信貸投向方面,業(yè)務(wù)轉型。我部大力開(kāi)展了具有真實(shí)貿易背景,手續完備,風(fēng)險較低的動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠(chǎng)商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù),新開(kāi)發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達、三山貿易、沈陽(yáng)華微等動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶(hù),降低了信貸風(fēng)險,在金融行業(yè)競爭如此嚴峻的形勢下新增了客戶(hù),穩定了存款。

  2、建章健制,嚴格執行信貸業(yè)務(wù)審批程序。

  為了便于信貸人員學(xué)習和開(kāi)展業(yè)務(wù),我部將有關(guān)的文件、規章制度整編成冊,并根據我部所面對的具體業(yè)務(wù),制定出相應的實(shí)施細則,如《動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。

  根據我行授信項目報批的有關(guān)文件規定要求,我部對每個(gè)上報項目都嚴格執行部貸審討論會(huì )先討論后上報的工作程序。在貸審討論會(huì )上,全部與會(huì )人員對所要上報的項目認真討論,杜絕走過(guò)場(chǎng),幫助經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理完善授信方案,完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會(huì )認真的工作態(tài)度和嚴謹的工作風(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門(mén)的認可和表?yè)P。

  在辦理出帳手續的過(guò)程中,我部實(shí)行了經(jīng)辦客戶(hù)經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”,由“出帳平臺”的人員專(zhuān)門(mén)辦理出賬手續,避免了潛在的信貸風(fēng)險。

  3、嚴格落實(shí)授信項目的動(dòng)態(tài)信息監控。

  貸后管理工作是信貸管理工作中的一個(gè)十分重要的工作環(huán)節。在過(guò)去的一年里,我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理能夠按照上級行的要求認真做好貸款五級分類(lèi)工作,而不是把該項工作當作一項數據統計任務(wù)去完成。對動(dòng)產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù),我部能夠按照要求按時(shí)查庫,嚴格質(zhì)押物出入庫手續,在總行、分行對我部的多次檢查中,未出現任何問(wèn)題,并得到上級行的好評。

 。ㄈI(yíng)造團隊精神,全面提高客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)。

  我部通過(guò)自學(xué)、集中學(xué)習等方式,樹(shù)立了正氣,培養了全局觀(guān)念和團隊協(xié)作觀(guān)念,

  首先,要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會(huì )直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來(lái),獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化,這對全體信貸人員不能說(shuō)不是一種考驗。我部通過(guò)對信貸人員培訓,就是要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神,樹(shù)立正氣。并自覺(jué)的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開(kāi)發(fā)拓展市常

  其次,要求全體客戶(hù)經(jīng)理具備較高水平的專(zhuān)業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶(hù)經(jīng)理結合工作實(shí)際,認真閱讀《細節決定成敗》這本書(shū)。通過(guò)相關(guān)學(xué)習,結合激勵與約束并存的考核機制,我部客戶(hù)經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。

  二、結算業(yè)務(wù)方面。

  XX年是規范管理年活動(dòng)的深化年,為將該項活動(dòng)更深入的開(kāi)展下去,讓員工牢固樹(shù)立“規范運作、嚴格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩健經(jīng)營(yíng)”的理念,我部細致開(kāi)展各項工作,接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達標檢查,多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險,全年無(wú)重大會(huì )計差錯事故。

  1、加強會(huì )計基礎工作管理,會(huì )計業(yè)務(wù)操作規范化。

  通過(guò)深化規范化管理活動(dòng),教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時(shí)規范化的重要性,通過(guò)學(xué)習和培訓,使員工熟悉和掌握各項規章制度、崗位責任制及營(yíng)業(yè)部制定的內部規章,在工作中遵照執行。

  2、加強內控管理工作,不斷提高管理水平,防止案件的發(fā)生。

  在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)xx、服務(wù)xx、奉獻xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內部控制制度指引》和《xx銀行內部控制綜合安全評價(jià)實(shí)施辦法》,積極進(jìn)行查找差距貫徹落實(shí),制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程,做到依法辦事,合規經(jīng)營(yíng),全年無(wú)一件安全事故,并在總行的內控制度專(zhuān)項檢查中名列一級行行列。

  3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓,配合市行搞好對外的宣傳。

  柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口,業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象,我部柜員中新員工較多,業(yè)務(wù)基礎差,我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎業(yè)務(wù)培訓,使新來(lái)的員工能在較短的時(shí)間內適應工作并上崗。在員工的刻苦努力下,營(yíng)業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團體總分第一名,并有多名員工獲得前三名的好成績(jì)。

  XX年市行加強了個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā),推出了多個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)品種,如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品,為做好個(gè)人業(yè)務(wù),推廣這些好的產(chǎn)品,我們的員工利用休息時(shí)間搞宣傳,有效增強了我行個(gè)人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”,使營(yíng)業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現金整點(diǎn)業(yè)務(wù),收取中間業(yè)務(wù)費10萬(wàn)元。全年個(gè)人住房貸款余額851。2萬(wàn)元,累計銷(xiāo)售“豐收”系列產(chǎn)品(1—9期)272。3萬(wàn)美元、74。9萬(wàn)港元。

  4、加強規范化服務(wù),爭創(chuàng )窗口單位規范化服務(wù)標兵單位。

  為切實(shí)提高營(yíng)業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉變,我部成立了達標活動(dòng)領(lǐng)導小組,并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習《xx銀行作風(fēng)建設與規范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設與規范化服務(wù)達標考核辦法》,以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標準,使員工在工作中做到儀表儀容規范化、服務(wù)語(yǔ)言規范化、服務(wù)質(zhì)量規范化、服務(wù)紀律規范化。通過(guò)我們的艱苦努力,終于在總行的飛查中合格,獲得標兵單位稱(chēng)號,這一稱(chēng)號既是對我們工作的肯定,也是對我們工作的一個(gè)促進(jìn),也對我們的工作提出了更高要求。

  三、后勤保障及三防一保工作。

  營(yíng)業(yè)部下屬兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及市行現金業(yè)務(wù)周轉庫,人員近40名。辦公費用開(kāi)支大,費用彈性大,事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開(kāi)支與全行共度今年的難關(guān),還須保證正常的開(kāi)門(mén)辦理業(yè)務(wù)的需要,解決這個(gè)矛盾,辦公室管理人員做了大量的工作,營(yíng)業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲,費用同比下降了20xx萬(wàn)元,作出了巨大的貢獻。

  另外、在上級行的正確領(lǐng)導和大力支持下,在高度重視和全面組織安排下,通過(guò)全體員工認真地落實(shí)各項安全保衛工作規章制度,順利地完成了XX年支行的安全保衛工作任務(wù),維護了我部正常的工作秩序,確保了財產(chǎn)和員工安全,為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內部安全保障。

  1、根據市行不定期的安全通報和下達的各種關(guān)于安全保衛工作文件,及時(shí)對員工進(jìn)行傳達,并對員工的日常行為規范、安全保衛防范意識及國家的法律法規進(jìn)行宣傳教育,預防職工的各種違規違紀及違法犯罪行為。

  2、對我部的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運鈔車(chē)、金庫等要害部位的技防、物防設施進(jìn)行經(jīng)常檢查,使問(wèn)題得到及時(shí)解決。其中對于中街分理處監控出現問(wèn)題時(shí),立即向市行辦公室匯報情況,并得到有力支持,短時(shí)間內便得到解決。對于市行金庫密碼器出現故障的情況,報上級領(lǐng)導批準,并立即進(jìn)行了更換,避免了影響全市正常營(yíng)業(yè)的嚴重后果。

  3、認真貫徹落實(shí)防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災害事故的防范制度措施,及時(shí)完善各項制度,定期做好檢查工作。對警械、報警設備、滅火設備等經(jīng)常檢查,確保正常使用。嚴格按照總行安全保衛條例執行,確?傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實(shí)。

  4、按照市行要求,做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、運鈔車(chē)、報警監控設備的檔案建設,對要害部位工作人員建立了相應檔案,并時(shí)時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),掌握員工思想變化,防范風(fēng)險。堅決執行市行對監控設備、報警系統進(jìn)行定期檢查和測試的規定,確保防范設施有效。

  5、對經(jīng)警保衛人員進(jìn)行日常管理、組織工作,經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監督,定期進(jìn)行學(xué)習教育活動(dòng),共同探討分析安全保衛形勢,完善細節工作,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。

  6、根據市行要求,結合我部具體實(shí)際情況,及時(shí)完善各種突發(fā)事件處理預案,定期組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練,增強員工安全防范意識,精心組織安排,做好演練記錄,發(fā)現不足,及時(shí)完善。

  四、完善各項規章制度,加強員工政治思想教育。

  圍繞上級行規范化服務(wù)和深化內控管理的各項要求,我部不斷完善各項規章制度,細化管理,在實(shí)際工作中堅決落實(shí)和貫徹上級行下發(fā)的各項規章制度,有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規化。

  始終高度重視員工的政治思想教育工作,以黨、團和工會(huì )組織為渠道,組織開(kāi)展各種教育活動(dòng),培養員工正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān),樹(shù)立集體主義精神,增強集體凝聚力,有效推動(dòng)了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開(kāi)展獎優(yōu)罰劣活動(dòng),對在開(kāi)拓業(yè)務(wù)中表現優(yōu)秀、嚴格執行規章制度的員工給予獎勵,表現落后的進(jìn)行處罰,通過(guò)一系列教育活動(dòng),員工精神面貌煥然一新,形成了追求積極向上、團結拼搏精神的營(yíng)業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下,全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨,另有6名同志上交了入黨申請書(shū),黨員總數占全體員工人數的40%,成為開(kāi)展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。

  XX年已經(jīng)到來(lái),我部的工作重心是:繼續以防范風(fēng)險為中心,規范經(jīng)營(yíng),不斷調整,勇于開(kāi)拓,大力開(kāi)發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品,努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為全面完成年度各項指標而努力工作。

  具體計劃著(zhù)重做好以下幾方面工作:

  1、根據新信貸審批程序,在實(shí)際工作中我部要認真加以貫徹和執行。以現有的各項具體規章制度為基礎,根據實(shí)際情況,進(jìn)一步完善和健全制度規定,保證各項工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎,加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習,進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì),適應日趨激烈的市場(chǎng)競爭。

  2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現有客戶(hù)的潛力,保持發(fā)展現有的存款基礎,同時(shí)繼續開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng),以增加我行發(fā)展的后勁,完成市行下達的任務(wù)。

  3、繼續加強對員工的規范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育,培養員工愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)xx、團結向上的精神。繼續按照總行的窗口單位規范化服務(wù)標兵單位標準要求員工,通過(guò)多種形式的教育活動(dòng),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗

  把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績(jì)考評作為一項長(cháng)期工作,提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來(lái)營(yíng)業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多,新員工占比較大,XX年我們將對此項工作應做出詳細的培訓考核方案,希望通過(guò)學(xué)習爭取能讓每位員工系統地掌握會(huì )計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能,真正提高營(yíng)業(yè)部會(huì )計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量,把營(yíng)業(yè)部的會(huì )計工作做的更加出色。

  4、進(jìn)一步加強內控建設,提高規范化管理水平,積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強信貸資產(chǎn)管理,嚴格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細化貸前調查管理,確保貸前調查和貸后檢查真實(shí)可靠。結算業(yè)務(wù)方面,認真學(xué)習總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類(lèi)規章制度,對內控管理工作常抓不懈,將安全工作放在第一位,將內控制度貫徹到工作中的每一個(gè)環(huán)節去,對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育,堵查漏洞,把內控管理風(fēng)險防范工作落到實(shí)處,堅決消滅不安全隱患。

  5、繼續堅決落實(shí)市行的各項安全保衛工作各項規章制度,配合市行的各項安全保衛工作,不斷提高員工的整體安全保衛綜合素質(zhì)。同時(shí),清醒地認清嚴峻的安全形勢,增強安全防范意識,進(jìn)一步學(xué)習和總結,完善工作細節,確保我行財產(chǎn)和人員安全。

  我將進(jìn)一步總結一年來(lái)各項工作的經(jīng)驗,加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度,強化內控管理,為市行的發(fā)展做出自己應盡的貢獻。

運營(yíng)主管工作總結8

  為期五天的省行培訓轉眼即逝,這次參加培訓班,不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識,結識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事,同時(shí)還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神,可以說(shuō)短短一次培訓令我受益終生。

  省分行十分重視此次培訓,給我們安排的老師也是經(jīng)過(guò)精挑細選的。他們的授課恢諧機智,旁征博引,妙語(yǔ)連珠,使我們聽(tīng)起來(lái)通俗易懂,更好的掌握其內容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍,不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括:

  第一、認識了自我,增長(cháng)了知識。本次培訓安排了豐富的培訓內容,既有業(yè)務(wù)知識方面的,又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的內容,通過(guò)授課老師們深入淺出、形象生動(dòng)的講解,從方方面面幫助我們增長(cháng)了見(jiàn)識。面對當前社會(huì )日新月異的變化,金融行業(yè)知識更新速度快、要求高,這次培訓為我們提供了良好的學(xué)習機會(huì ),搭建了一個(gè)較好的溝通平臺,可以幫助我們正確認識自已、改善知識結構、修煉自身素質(zhì),提升解決實(shí)際問(wèn)題的能力,雖說(shuō)時(shí)間不是很長(cháng),但確實(shí)是雪中送炭,益處多多。

  第二、加強了交流,汲取了經(jīng)驗。本次培訓以小組的形式構建團隊,增強了學(xué)員間的凝聚力,也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(cháng)補短創(chuàng )造了契機。此次參加培訓的學(xué)員,分別來(lái)自全省各個(gè)地州市,雖然都在農行工作,但畢竟,各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別,對工作的認識每個(gè)人會(huì )有自己獨特的見(jiàn)解、在工作開(kāi)展上不同單位也會(huì )有自己獨到的經(jīng)驗。事實(shí)

  也確實(shí)證明了這一點(diǎn),通過(guò)團隊討論,使我對今后如何立足本職崗位構建團隊,高效開(kāi)展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認識,怎樣充分運用資源配置特點(diǎn),發(fā)揮績(jì)效的扛桿作用,達到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的;通過(guò)聽(tīng)取大家交流發(fā)言,使我對農行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習知識的平臺,同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗的平臺,共同促進(jìn)農行事業(yè)穩步向前發(fā)展。

  第三、更加明確了運營(yíng)主管的重要性。運營(yíng)主管是營(yíng)業(yè)機構柜面安全合規運行的理念倡導者,臨柜業(yè)務(wù)的組織者,網(wǎng)點(diǎn)內部工作的協(xié)調人和柜面服務(wù)的“代言人”,可以說(shuō)發(fā)揮著(zhù)四位一體的功能。我們必須充分認識運營(yíng)主管的這種重要性。高度重視運營(yíng)主管的工作并積極為運營(yíng)主管創(chuàng )造更好的工作條件,包括工作環(huán)境、工資待遇、成長(cháng)通道等,讓運營(yíng)主管在一個(gè)良好的環(huán)境下履職,使運營(yíng)主管通過(guò)踏實(shí)工作獲得更好的成長(cháng)前景,使運營(yíng)工作在一個(gè)健康、安全、高水平的狀況下運作。今后,我更要在實(shí)戰中提高自己的工作能力,為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展,為農行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

  第四、提升個(gè)人素質(zhì),作好表率。作為農行運營(yíng)主管,我深知,金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè),金融機構經(jīng)營(yíng)的是貨幣,我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中,我始終保持堅強的黨性原則,廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上,做到原則面前不讓步、不含糊,是非分明、立場(chǎng)堅定、作風(fēng)扎實(shí),確保了銀行資金的安全。我深知權力是一種責任。在工作中,我時(shí)刻繃緊廉政這根弦,做到了常在河邊走,就是不濕鞋,真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓之后,更要嚴格要求自己:一是帶頭學(xué)

  習。作為一線(xiàn)基層運營(yíng)主管首先自身要熟練掌握現有的各項規章制度和操作規程,不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力,才能夠在實(shí)際操作過(guò)程中對柜員解疑釋惑、對違規行為明辨是非,才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執行制度,包括勞動(dòng)紀律。要帶頭執行制度,身教重于言傳,在無(wú)形中教育人、感染人,才能帶出一支言必遵章、事必守紀,拉得出、打得響的優(yōu)秀團隊。三是帶頭搞好服務(wù),包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營(yíng)造。四是帶頭完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。繼續協(xié)助行領(lǐng)導,做好本職工作,將我如火的熱情奉獻給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)!

  第五、結識了友誼,收獲了感動(dòng)。此次授課的老師大多來(lái)自網(wǎng)點(diǎn),使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采,不僅業(yè)務(wù)知識純熟,口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛(ài)的學(xué)員們,在課堂之上也是端坐認真、不懂就問(wèn),大家都非常珍惜來(lái)之不易的學(xué)習機會(huì )。大家為農行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習精神令人感動(dòng)。

  培訓結束后,我的行囊裝滿(mǎn)了這幾天的收獲,我相信這些收獲會(huì )在我以后的工作中慢慢展現他的作用的。今后,我仍要進(jìn)一步的加強自己,多學(xué)習才會(huì )多進(jìn)步,才會(huì )在自己的崗位上體現自己的價(jià)值。

運營(yíng)主管工作總結9

  歲末將至,感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),為了給明年的工作打下良好的基礎,我將xx年全年的工作進(jìn)行總結:

  我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,時(shí)刻以“創(chuàng )新服務(wù),持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已,以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,努力為儲戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養的今天,我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上,認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù),尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。全年來(lái),我辦理業(yè)務(wù)快速、準確,業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,月平均業(yè)務(wù)量4500筆,如:在二季度,開(kāi)理財金一戶(hù),金額一百萬(wàn)元,組織他行存款八十余萬(wàn)元。

  從xx年至今一直擔任業(yè)務(wù)主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動(dòng)為所領(lǐng)導分憂(yōu),不計個(gè)人得失,長(cháng)期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。

  為了實(shí)現“用戶(hù)滿(mǎn)意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿(mǎn)點(diǎn)服務(wù)之外,還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,淺顯易懂,讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內了解我行產(chǎn)品,接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶(hù),我基本使用的是“站立式服務(wù)”,且做到“來(lái)有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶(hù)講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),受到客戶(hù)好評。今年以來(lái),就曾受到客戶(hù)口頭表?yè)P20余次,未接到過(guò)一次客戶(hù)投訴,多次受到單位領(lǐng)導褒獎。

  本著(zhù)高度的工作責任心和用戶(hù)至上的服務(wù)理念,經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作、學(xué)習和實(shí)踐,我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績(jì)的取得,與分理處、儲蓄所領(lǐng)導的培養和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。

  為了適應新變化,在掌握現代化辦公設備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),我還注意努力提高自身素質(zhì),以適應金融現代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電,努力自學(xué)計算機技能。

  通過(guò)這幾年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克已之短,一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

  我工作口號是:“向客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!” xx年,在黨總支、分管行長(cháng)的關(guān)心指導下,配合營(yíng)業(yè)室各位主任,認真執行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì )計基礎工作規范化管理為中心,以提高會(huì )計核算質(zhì)量,防范金融風(fēng)險為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線(xiàn),經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的鍛煉,F將我本人一年來(lái)的工作情況總結匯報如下:

  一、抓好自身建設,全面提高素質(zhì)

  會(huì )計主管工作,責任重大,一年來(lái),我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己,加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習,堅持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致,全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),對上切實(shí)理解上級的精神,對下深入了解基層實(shí)際,增強自身執行力。公平公正、潔身自好,清正廉潔,做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責,吃苦在前,享樂(lè )在后,自覺(jué)接受組織和員工群眾的監督,嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,全力實(shí)踐“團結、務(wù)實(shí)、嚴謹、拼搏、奉獻”的時(shí)代精神,以端正的工作態(tài)度和嚴謹的工作作風(fēng),積極努力地做好各項管理工作。

  二、做好服務(wù)工作,奉獻自己力量

  優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話(huà)題,在會(huì )計主管工作崗位上,做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后,把自己看作是支行的普通一兵,開(kāi)動(dòng)腦筋,想方設法,搞好服務(wù),獲得大家的滿(mǎn)意,一心一意搞好工作,全面提升會(huì )計工作質(zhì)量。一是擺正位置,靠服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù),靠客戶(hù)吸收存款,靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足, 更新了觀(guān)念,以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準,自覺(jué)規范自己的行為,認真落實(shí)我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,苦練基本功,加快業(yè)務(wù)辦理的速度,避免失誤,把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,創(chuàng )造良好的發(fā)展環(huán)境。

  對于我本人來(lái)講,盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。一是給客戶(hù)服好務(wù),本著(zhù)“客戶(hù)就是上帝”的意識,每次我都能圓滿(mǎn)的讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸,有一些較難處理的事情,我都是帶著(zhù)禮物主動(dòng)上門(mén),最終看到的都是客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。就這樣,有的客戶(hù)甚至已經(jīng)和我交上了朋友,也成為了建行的忠實(shí)客戶(hù)。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),不論柜員業(yè)務(wù)、設備出現了問(wèn)題,我都能主動(dòng)解決,柜員身體不適、家庭不順心,我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我,我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設法的幫助他們解決。

  三、抓好隊伍建設,全力做好工作

  搞好會(huì )計主管工作,隊伍建設是根本。首先,我切實(shí)擔負好管理職工的責任,牢固確立“以人為本”的管理理念,認真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,與職工同呼吸,共命運,加快各項工作發(fā)展。同時(shí),我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,充分調動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,提高職工的綜合素質(zhì),一年來(lái),我始終堅守崗位,每日早堅持晨會(huì ),及時(shí)組織傳達業(yè)務(wù)知識,學(xué)習培訓、制定崗位職責,使大家團結一致,齊心協(xié)力,把各項會(huì )計工作搞好。

  四、強化內控管理,提升合規經(jīng)營(yíng)水平 作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì )計主管,主要履行會(huì )計監督及防范風(fēng)險的職能。我嚴格執行以經(jīng)濟資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績(jì)效考核評價(jià)機制,努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針,進(jìn)一步完善防范案件的長(cháng)效機制,努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規教育,努力實(shí)現人人懂得合規、主動(dòng)遵循合規、盡職維護合規的工作目標。使每個(gè)人加強警惕,做好內控管理,防范金融風(fēng)險,實(shí)現無(wú)違規無(wú)差錯。

  xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化,蘊藏著(zhù)巨大的機遇,也包含著(zhù)嚴峻的挑戰,一年來(lái),我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰斗在一線(xiàn),齊心協(xié)力,通過(guò)一年的努力,會(huì )計工作上了新的臺階,差錯少了,新進(jìn)的柜員進(jìn)步了,操作流程更規范了,杜絕了違規現象。

  新年意味著(zhù)新起點(diǎn)、新氣象,隨之要有新的精神面貌和新的干勁,我決心再接再勵,與時(shí)俱進(jìn),繼續搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力堅持規范,著(zhù)力推進(jìn)創(chuàng )新,積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策,精打細算,確保營(yíng)運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現財務(wù)管理“零”死角,挖掘財務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能,合理有效配置有限資源,切實(shí)防范財務(wù)風(fēng)險,限度降低成本,促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責任,不斷鞭策自己,加強學(xué)習,以適應時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,和大家共同進(jìn)步,與銀行共同成長(cháng)。

運營(yíng)主管工作總結10

  農業(yè)銀行年度運營(yíng)管理工作總結

  我行運營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導和省分行業(yè)務(wù)主管部門(mén)的精心指導下,認真貫徹落實(shí)年初工作會(huì )議精神,圍繞三大集中,加快實(shí)施集中授權、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作,積極組建運營(yíng)管理組織體系,實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造,夯實(shí)運營(yíng)管理基礎,不斷強化運營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程,規范操作,把內控管理各項制度真正落到實(shí)處,運營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升,會(huì )計內控管理能力得到進(jìn)一步加強,為我行穩健經(jīng)營(yíng)、持續發(fā)展保駕護航,確保無(wú)案件事故發(fā)生,F將全年工作開(kāi)展情況總結如下:

  一、工作目標完成情況

 。ㄒ唬┖笈_中心建設取得突破性進(jìn)展。截至年末,建成了市分行集中作業(yè)中心、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式,減少了客戶(hù)等待時(shí)間,降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運作業(yè)壓力,標志著(zhù)我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代,我行的現代化運營(yíng)體系建設工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

 。ǘ┈F金中心集約化服務(wù)效果顯著(zhù)。完成了市分行現金中心功能分區改造,并順利通過(guò)省分行驗收,現金中心的功能得到進(jìn)一步完善,對遂寧城區的離行式ATM機實(shí)現了集中加鈔,現金調撥系統運行規范,現金集中清分、現金與重空憑證集中配送運作規范有效,柜面人員減負作用顯著(zhù),切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

 。ㄈ┻\營(yíng)業(yè)務(wù)基礎管理持續夯實(shí)。一是建立健全運營(yíng)業(yè)務(wù)規章制度,堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價(jià)多策并舉,制定和完善了《監管員履職管理考核辦法》、《運營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營(yíng)業(yè)務(wù)考評實(shí)施細則》等制度。二是推行運營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì )制度,各級行召開(kāi)運營(yíng)風(fēng)險分析例會(huì )20次,16名監管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機構進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓16期,共2316人(次)參加培訓。

 。ㄋ模┻\營(yíng)操作風(fēng)險管理水平持續提升。市縣行共對220個(gè)次機構實(shí)施了盡職監管檢查,盡職檢查頻率達到100%;組織開(kāi)展財政賬戶(hù)、支付結算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專(zhuān)項檢查。實(shí)現了全年無(wú)運營(yíng)操作案件和重大差錯事故的目標。

  二、主要工作措施

 。ㄒ唬┐罅ν七M(jìn)三大集中建設,后臺集中成效逐步顯現。

  20xx年,我行為響應上級行對運營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策,認真貫徹執行省分行的戰略部署,投入大量的人力、財力和物力,為積極推進(jìn)運營(yíng)體系各項集中任務(wù)的.快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

  1、現金中心按

  照標準化、規范化、程序化的模式進(jìn)行建設,凸顯我行現金管理先進(jìn)化。20xx年,我行運營(yíng)管理部門(mén)通過(guò)不斷完善制度、規范管理,加強培訓、提高風(fēng)險防范意識等措施,確保了集中配送現金的安全運營(yíng)。截止11月末,累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營(yíng)業(yè)機構配送現金達到

  63.31億元,不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),提高了效率,也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據總行現金配送調撥業(yè)務(wù)流程,我行結合實(shí)際,修訂了《現金集中配送調繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現金調繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,以完善的制度和規范的操作為保障,確,F金配送安全運行,并取得顯著(zhù)成效。為使操作人員熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)操作流程、合規操作,我行對轄內運營(yíng)主管及現金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓,并通過(guò)他們實(shí)現對前臺人員的再培訓,使前臺人員在熟練掌握現金調繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí),牢固樹(shù)立合規創(chuàng )造價(jià)值,違規就是風(fēng)險的意識,保證現金配送安全。在現金運營(yíng)過(guò)程中,為了最大限度地降低風(fēng)險,保證現金配送萬(wàn)無(wú)一失,運營(yíng)管理部門(mén)對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現金收付量、尾箱數量進(jìn)行全面細致調查,實(shí)行主出納制,推行卡封袋,有效壓縮尾箱,從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現在的2、3個(gè),F金的集中清分和集中配在運營(yíng)工作規范化管理、現金安全、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

  2、全面推進(jìn)銀企對賬集中,對賬工作日趨規范化,風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月,我行全面實(shí)行了對賬外包,通過(guò)對賬集中管理和對賬外包,全行對賬直接參與人員減少6人,實(shí)現了對賬工作與營(yíng)業(yè)機構的物理剝離,有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導重視,加強管理,考核落實(shí)。今年以來(lái),我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內控、提高運營(yíng)精細化管理的一項重要內容來(lái)抓,在年初出臺的《運營(yíng)主管

  考核辦法》中,把對帳管理納入到運營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項目?jì),要求重點(diǎn)賬戶(hù)對賬單收回率達到100%、普通賬戶(hù)對賬單收回率從96%逐步提高到100%,并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核、按月排名,從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)主管做好對賬工作的積極性。二是落實(shí)職責,內外配合,分工明確。我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,密切配合外包單位,采用上門(mén)核對、電話(huà)聯(lián)系、手把手教會(huì )企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式,督促開(kāi)戶(hù)單位及時(shí)對賬。同時(shí),從基礎、源頭抓起,要求客戶(hù)提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式,以降低退信率。對于第三方(郵政

  部門(mén))投遞準確率不高、經(jīng)常遭遇退信的,相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因,及時(shí)調整對賬方式;對于長(cháng)期不動(dòng)戶(hù)、零余額戶(hù)、久不使用的納稅戶(hù)等影響對帳進(jìn)度的帳戶(hù),各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,準備充分,序時(shí)推進(jìn)。

  從次月初賬單產(chǎn)生起,我行就對全行的賬單進(jìn)行認真疏理,要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對賬任務(wù),以防客戶(hù)出現異常情況,留取足夠的對賬時(shí)間。同時(shí),要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對賬進(jìn)度,對月度、季度重點(diǎn)賬戶(hù)先落實(shí)核對,并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門(mén)、網(wǎng)銀的,要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,根據市分行下發(fā)的清單,要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶(hù)分析原因,補制賬單及早完成對賬。此外,我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦,從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務(wù)。

  3、集中作業(yè)成功上線(xiàn),對減輕網(wǎng)點(diǎn)負擔、加強風(fēng)險控制、提高客戶(hù)

  服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月,我行集中作業(yè)中心上線(xiàn)1個(gè)網(wǎng)點(diǎn),正式對外營(yíng)業(yè),營(yíng)業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆,標志著(zhù)我行經(jīng)過(guò)前期準備,成功實(shí)現了集中作業(yè)中心的上線(xiàn)運行,成為全省農行系統第2家實(shí)現集中作業(yè)中心成功上線(xiàn)的市地分行。一是我行領(lǐng)導高度重視內控管理暨運營(yíng)體系建設,多次召開(kāi)專(zhuān)題行長(cháng)辦公會(huì )議,研究運營(yíng)體系建設。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導小組,制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》,明確各部門(mén)職責,確保全行上下統一思想,步調一致,共同完成項目上線(xiàn)的準備工作。同時(shí),制定了《集中作業(yè)平臺上線(xiàn)投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,明確了推廣時(shí)間、工作計劃、工作重點(diǎn)和注意事項。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項工作,每一個(gè)指令都落實(shí)到位,明確到人,確保全行上線(xiàn)準備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題,我行本著(zhù)早準備,早行動(dòng)的態(tài)度,及早落實(shí)了后臺辦公場(chǎng)地,組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規劃,同時(shí),落實(shí)辦公設備,保證系統硬件設備符合要求,在最短時(shí)間內確保項目啟動(dòng)所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話(huà)、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內到位。在網(wǎng)絡(luò )調試階段,我行克服困難、加班加點(diǎn)布設線(xiàn)路,保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò )、供電等正常運行,有力地保證了系統上線(xiàn)后的集中作業(yè)影像數據傳輸需求。三是我行采取走出去與請進(jìn)來(lái)的模式,于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,對集中作業(yè)平臺的公共應用、賬戶(hù)、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統的學(xué)習。在對營(yíng)業(yè)機構業(yè)務(wù)培訓期間,為保證業(yè)務(wù)培訓質(zhì)量,

運營(yíng)主管工作總結11

  一、從基礎業(yè)務(wù)入手,著(zhù)力于柜員素質(zhì)的培養,保障分理處工作的穩健推進(jìn)

  (一)建立健全各項規章制度,奠定會(huì )計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求,對分理處原有責任、制度修舊補新,明確新的責任、目標,并按照缺什么補什么的原則,補充制定了相應的手工登記簿,對分理處強化內控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

  (二)加強監督檢查,做好會(huì )計主管工作的保證。在年內加強考核,制定詳細臺帳,實(shí)行柜員工資與績(jì)效掛鉤的機制,按月考核差錯率,并督促整改問(wèn)題,及時(shí)消除事故隱患,解決問(wèn)題。并加大檢查力度,及時(shí)發(fā)現工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn),再對癥下藥,有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

  (三)配合會(huì )計事后中心傳票外包工作,堅持規范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái),嚴格按照會(huì )計事后中心要求,指導柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作,加強日間對柜員傳票的復核工作,使我處柜員的傳票識別率穩步上升,柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上,得到了會(huì )計事后中心領(lǐng)導的表?yè)P與肯定。

  二、規范財務(wù)管理,加強內控管理,規范經(jīng)營(yíng),挖掘新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)

  (一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作,我嚴格按照農總行財務(wù)制度規定,認真編制財務(wù)收支計劃,及時(shí)準確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送,并于每月、季末進(jìn)行詳細地財務(wù)分析。

  (二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育,引導員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛(ài)農行、服務(wù)農行、奉獻農行的職業(yè)道德。并按總行要求,積極查找差距,制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度,使員工能?chē)栏駡绦懈黜椧幷轮贫群蜆I(yè)務(wù)操作規程,做到依法辦事,合規經(jīng)營(yíng)。

  (三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢,不斷開(kāi)拓客戶(hù)市場(chǎng),主動(dòng)向客戶(hù)宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢,取得了比較好的效果;其次,開(kāi)闊思路,努力發(fā)展中間業(yè)務(wù),xx柜員全面營(yíng)銷(xiāo)我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等,均收到了良好效果。

  三、恪盡職守,切實(shí)加強自身建設我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí),切實(shí)注重加強自身建設與學(xué)習,增強駕馭工作的能力。

  一是加強學(xué)習,不斷學(xué)習新業(yè)務(wù),掌握新規則。二是堅持實(shí)事求是的作風(fēng),堅持抵制消極現象,在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題,推動(dòng)分理處各項工作的開(kāi)展。三是加強團結合作,不搞個(gè)人主義。

  回顧過(guò)去的一年,我在繁細而又平凡的工作中,有收獲,也付出了艱辛和努力,更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jì),并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績(jì),但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績(jì)只代表過(guò)去,__年的工作任重而道遠,在新的一年里我將繼續協(xié)助行領(lǐng)導,做好本職工作,使分理處在新的一年有新的氣象,來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰!

運營(yíng)主管工作總結12

  本人自任職以來(lái),在行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在全體職工的大力支持下,主動(dòng)配合好上級工作,認真履行崗位職責,較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù),單位的各項考核均排在前列,F將一年來(lái)的工作匯報如下:

  一、加強學(xué)習,提高素質(zhì)

  當前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境,結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應新的經(jīng)濟形勢,工作中不太明白的地方主動(dòng)、虛心向同事請教,盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,同時(shí),認真學(xué)習支行下達的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件,把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,很快就進(jìn)入了角色。

  二、進(jìn)入角色,認真履職

  作為一名營(yíng)運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責,一絲不茍,認真執行,堅持每天晨會(huì )制度,把短短十幾分鐘的晨會(huì )做的有聲有色,提高了員工的士氣,振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì )、每周匯報會(huì )。有力調動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的主動(dòng)性。結合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統,做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。

  (1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉型、標準化服務(wù)導入為契機。通過(guò)組織員工學(xué)習、觀(guān)看流程及各崗位的服務(wù)標準及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧,進(jìn)行討論、寫(xiě)觀(guān)后心得體會(huì )、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式,使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解,強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,并將服務(wù)理念貫徹到工作中,規范柜臺服務(wù)標準,掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧,柜臺服務(wù)水平有較大的改觀(guān)。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,客戶(hù)引導,引導客戶(hù)使用自助設備;業(yè)務(wù)咨詢(xún),產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識別和推薦,潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù),處理客戶(hù)異議及投訴;維護營(yíng)運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調配合,有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數客戶(hù)的贊揚。

  (2)、加強團隊建設,發(fā)揮激勵機制的主動(dòng)作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動(dòng)性,員工的績(jì)效分配考核按考核標準內容進(jìn)行細化、量化,收到較明顯的效果,為體現考核的科學(xué)性,按工作崗位不同設置不同的考核指標,為每位員工設立工作臺帳,并讓所有員工參與評議,每月將柜員評議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)、差錯考核、扣分情況等一一公布,使考核更趨公平、公正、公開(kāi),由于通過(guò)各項指標考核,使員工收入有所差距,員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)性有了較大的提高。

  (3)、主動(dòng)拓展業(yè)務(wù),實(shí)現我行各項指標圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護和精耕細作工作,始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨,用客戶(hù)的贊譽(yù)度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量,時(shí)時(shí)以客為先,不斷改進(jìn)服務(wù)方法,務(wù)求取得以舊帶新的效應。二是主動(dòng)開(kāi)展各項宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作,開(kāi)發(fā)新客戶(hù),并通過(guò)平日人情化的有效的溝通,增進(jìn)彼此間的了解和信任,對待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導、宣傳、營(yíng)銷(xiāo),對樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

  三、 廉潔從業(yè),樹(shù)立形象

  本人在職期間,一直響應并貫徹執行上級行的有關(guān)方針、政策,認真學(xué)習支行文件領(lǐng)會(huì )精神,不斷轉變觀(guān)念,提高服務(wù)水平,提高加強管理、嚴防風(fēng)險的認識,保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運主管我本著(zhù)團結所有員工,以身作則,在處理問(wèn)題上本著(zhù)“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度,以事實(shí)為依據,不偏袒,以理服人。在工作之余,不斷加強學(xué)習,提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,努力做好一名合格的副手。

運營(yíng)主管工作總結13

  從5.4入職到今天已經(jīng)有四個(gè)多月的時(shí)間,期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,對公司的集團化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認知,首先我非常感謝張總給我這個(gè)公平公正且美好的發(fā)展舞臺,更期望在自己以后的成長(cháng)之路中與公司同進(jìn)步,共發(fā)展,有作為?偨Y這四個(gè)月來(lái)的工作,與其說(shuō)是一個(gè)工作的過(guò)程,不如說(shuō)是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程,就近來(lái)的工作學(xué)習成果匯報如下:

  一、每期大課前的視頻制作及推廣工作。

  現在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓宣傳片》《酒店總裁培訓學(xué)員采訪(fǎng)版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。

  二、公司及分支機構網(wǎng)頁(yè)建設工作。

  主要是現代國際酒店管理集團的分支機構網(wǎng)頁(yè)建設以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來(lái)所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結構算法調整被百度調整下調權重排名,現在改到在萬(wàn)業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設。同時(shí)做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、B2B、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò )建設營(yíng)銷(xiāo)工作。

  三、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化seo,公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )宣傳跟帖造勢。

  現在主要宣傳的網(wǎng)站有現代國際酒店管理公司以及現代國際酒店管理集團各省市網(wǎng)站的seo(目前有河北現代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等),還有其他集團分支機構網(wǎng)站(比如:中國酒店聯(lián)盟、現代國際酒店教育集團、酒店商學(xué)院等)。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺,檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況,分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞,尋找適合公司網(wǎng)站的長(cháng)尾關(guān)鍵詞。

  四、組織新員工培訓工作。

  為體現公司的人才培養觀(guān),把員工由人手培養成能手的理念,本人承接了負責培訓員工學(xué)習網(wǎng)絡(luò )方面的知識,以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項工作我以后會(huì )把它作為工作的重點(diǎn),鍛煉自己的講師演講能力和培訓能力。

  工作計劃

  謹記張總的一句話(huà):知識造就高度,格局決定結局。我也對自己制定了一個(gè)明確的發(fā)展規劃,半年之內爭取成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)兼職營(yíng)銷(xiāo)培訓講師,一年之內熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識,敢于和酒店人士做談判工作。當然在這期間我需要公司領(lǐng)導的支持與幫助,“銜環(huán)結草、以恩報德”,我想我會(huì )懷著(zhù)感恩的心努力籌就自己的希望。

  下一步的工作重點(diǎn)是按部就班并有所創(chuàng )新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下,往講師內訓和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。

運營(yíng)主管工作總結14

  一、20xx年來(lái)主要工作回顧

 。ㄒ唬⿳徫徽{整前的人力資源部工作

  1、根據公司下達的經(jīng)營(yíng)指標,編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書(shū)。

  2、招聘工作

  隨著(zhù)集團公司的快速發(fā)展,業(yè)務(wù)量不斷擴大,各公司各部門(mén)空缺崗位較多,人員需求量較大并需求緊迫,因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。根據各公司的人員需求,人力資源部本著(zhù)網(wǎng)上搜、報紙上招、內部推薦等方法,認真完成各公司所需人員招聘工作。

  3、培訓管理工作

  為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規章制度,認清管理職責,增強公司員工的使命感,年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓,主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團隊》、《執行能力提升培訓》等內容進(jìn)行了培訓;根據考務(wù)中心下發(fā)的考試文件,及時(shí)下發(fā)考試通知,并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。

  4、離職管理工作

  辦理員工離職手續,進(jìn)行離職面談,避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月,集團公司共有50人離職,離職率高達24%,管理層員工與基層員工各占一半,離職高峰期為冬休結束后的3月份,約占50%的比率。

 。ǘ⿳徫徽{整后物流園區招商運營(yíng)工作

  因工作調整,我于9月8日調整至歐安達物流招商運營(yíng)部,并工作至今,由于歐安達領(lǐng)導班子及招商運營(yíng)部同事對招商前期的基礎工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效,使得后期的招商較為順利,并取得較好的招商業(yè)績(jì)。

  1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書(shū)》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開(kāi)展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

  2、完成了公司物流園區招商目標商戶(hù)的調研、走訪(fǎng)、座談等工作,將商戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總及解答,并完成了客戶(hù)資料的分類(lèi)整理、歸檔。

  3、完成了物流園區招商重點(diǎn)目標商戶(hù)的現場(chǎng)洽談,確定其投資意向和定金收取簽訂意向書(shū)。

  4、完成了烏市南郊貨場(chǎng)、亞中機械交易市場(chǎng)、華南市場(chǎng)的大型機械市場(chǎng)、烏市賽博特汽車(chē)城、石河子及克拉瑪依汽車(chē)交易市場(chǎng)的調研走訪(fǎng),為園區的招商工作奠定了良好的基礎。

  歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區共開(kāi)工建設16棟單體建筑,分為大型機械區、汽車(chē)交易城、汽修汽配區、物流信息服務(wù)區及生活區五大塊,共計開(kāi)發(fā)可租賃的商鋪577間,目前以招商完成438間,剩余待招商的空鋪139間,商鋪招商完成率為82%;

  另外,公司根據市場(chǎng)調研,又開(kāi)發(fā)建設了鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區。鋼材市場(chǎng)交易區及鐵藝加工區共建設辦公室74間,目前招商完成58間,剩余16間,收取辦公室租賃費共計30。15萬(wàn)元。鋼材市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃面積為97100平米,共計收取經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃費183。75萬(wàn)元。

  二、其他方面的匯報

  因目前在招商運營(yíng)部任職,心里想的是如何圓滿(mǎn)完成園區的招商工作及如何處理在招商過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。以下為自己所遇到的一些問(wèn)題及尚不成熟的想法,望各位領(lǐng)導指正。

  1、一期陸路物流區開(kāi)發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,這對預定商鋪的商戶(hù)有一定的影響。

  2、因同行“北疆機電交易城”的招商開(kāi)展,在我們原有的商戶(hù)中產(chǎn)生了一定的影響,個(gè)別已定商鋪的商戶(hù)在公司的回訪(fǎng)中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,公司目前當全力抓工程進(jìn)度,搶時(shí)間,及早讓商戶(hù)順利入住并經(jīng)營(yíng),以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

  真誠的希望舉集團之力,力爭園區于20xx年5月前整體開(kāi)業(yè),以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

  三、存在的不足和今后努力的方向

  一年來(lái),雖然做了一些工作,取得了一些成績(jì),但和公司上級領(lǐng)導的要求還有很大的差距,主要表現是滿(mǎn)足于完成上級布置的任務(wù)和常規事務(wù)工作,大膽開(kāi) 展工作的力度還不夠。

  面對明年的挑戰,我將按照公司領(lǐng)導的總體部署,結合公司實(shí)際,以創(chuàng )新的思路做好職責內的所有工作,并帶領(lǐng)好我們的團隊,努力使我們的招商工作再上新臺階。

  回顧一年來(lái)的工作,我感到困難雖比預想的多,但解決困難的辦法更多,能取得這些不錯的成績(jì)。這主要得益于我們有一個(gè)堅強有力的領(lǐng)導集體,得益于集團所屬各公司的理解與支持。我深信,我們的規模會(huì )越來(lái)越大,我們的前景無(wú)限美好,我們的效益更會(huì )越來(lái)越好。

  各位領(lǐng)導,我將以本次述職作為一個(gè)重要契機,認真做好總結,遵照集團的部署和要求,認真規劃自己今年的工作思路,力爭在來(lái)年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。

運營(yíng)主管工作總結15

  主管工作提醒

  一、早晨上班:

  1、上班前做箱包核銷(xiāo)交易《06AK》 調章子

  2、錄像調閱......三臺機器

  3、運營(yíng)集中監管平臺:登錄COMAP系統。

  4、《監管檢查》——《報告與通知管理》——《運營(yíng)主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》,點(diǎn)擊前三項后面的小圓圈,屏幕拉到下面,點(diǎn)擊《新增》。

  5、《預警監控》——《預警信息監控》——點(diǎn)擊實(shí)時(shí)預警信息監控前面的小加號——《日終預警信息監控》(日終預警還需查看上一日是否有預警信息)、《ABIS預警信息》、《BoEing預警信息》,分別點(diǎn)擊查詢(xún),如有則逐筆核銷(xiāo)。(未核銷(xiāo)會(huì )顯示紅字)。

  二、日間工作:

  1、監督柜員中午交接并簽字、開(kāi)箱及鎖箱。

  2、下午15:30前做箱包交接交易,《06AH》,換人復核做《06AI》

  3、現場(chǎng)授權認證、蓋章、審批柜員大額現金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務(wù)。

  4、運營(yíng)監管集中平臺(COMAP)系統實(shí)時(shí)核銷(xiāo)。(PS:注意COMAP系統超過(guò)1小時(shí)以上會(huì )掉出來(lái),需重新登錄。)

  三、日終工作:

  1、柜員現金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。

  2、打印上下級資金余額表(0198交易)、檢查余額是否相符。

  3、打印現金余額表(0635交易)。

  4、簽退NOWBOS系統,打印NOWBOS日終平賬報告表。(節假日無(wú)需打。。

  5、BoEing行所簽退,使用A4紙打印。告表)。

 。1)柜員憑證登記;

  在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下,點(diǎn)擊左邊《憑證登記》——點(diǎn)擊下面的《新增》,交易日期選擇今日,根據柜員當日傳票在左列雙擊點(diǎn)擊,逐筆登記ABIS傳票總張數,在右列雙擊登記BoEing傳票總張數,點(diǎn)擊下面的《保存》按鈕,完成當日柜員憑證登記。

 。2)運營(yíng)主管工作日志登記;

  點(diǎn)擊上面橫項的第三項《監管檢查》——點(diǎn)擊左列《報告與通知管理》前面的小加號,展開(kāi)后點(diǎn)擊《運營(yíng)主管工作日志》——點(diǎn)擊《登記起始日期》選擇《今天》——點(diǎn)擊《查詢(xún)》,在下方會(huì )顯示今日登記的工作日志,選中點(diǎn)擊《修改》,將所有空心小圓圈點(diǎn)一遍,在其它事項欄登記當日需登記的內容,在最下方點(diǎn)擊《修改》完成當日運營(yíng)主管登記。

  督促當班安全員對營(yíng)業(yè)間環(huán)境檢查,關(guān)閉所有電源,調閱所有通道錄像,對營(yíng)業(yè)場(chǎng)所監控布防,當日所有工作結束。

【運營(yíng)主管工作總結】相關(guān)文章:

運營(yíng)主管述職報告范文10-19

銀行運營(yíng)主管簡(jiǎn)潔工作總結范文11-27

電子商務(wù)運營(yíng)主管簡(jiǎn)歷范文09-02

2021銀行運營(yíng)主管年終工作總結(精選5篇)01-05

2021市場(chǎng)運營(yíng)主管個(gè)人求職簡(jiǎn)歷10-18

運營(yíng)主管競聘演講稿(15篇)03-23

運營(yíng)主管競聘演講稿15篇03-07

推廣運營(yíng)主管工作簡(jiǎn)歷模板下載11-21

市場(chǎng)運營(yíng)主管個(gè)人個(gè)人簡(jiǎn)歷模板07-17

運營(yíng)部主管崗位職責(通用5篇)04-26

激情欧美日韩一区二区,浪货撅高贱屁股求主人调教视频,精品无码成人片一区二区98,国产高清av在线播放,色翁荡息又大又硬又粗视频