窗口建設工作總結

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的窗口建設工作總結 ，希望對大家有所幫助。

窗口建設工作總結 1

　　根據省農委《關(guān)于印發(fā)〈爭創(chuàng )“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案〉的通知》（農辦[20xx]13號）文件精神，我辦堅持以提高服務(wù)水平，推動(dòng)工作落實(shí)，促進(jìn)黨群關(guān)系為目的，以創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意窗口為抓手，在全市農經(jīng)系統內開(kāi)展了以“創(chuàng )優(yōu)爭先、六抓六比”為主題的群眾滿(mǎn)意窗口創(chuàng )建活動(dòng)�，F將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、前期主要工作

　　為深化“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng )建工作，我辦采取了一系列扎實(shí)有效的措施加以推進(jìn)。

　　一是廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，提高思想認識。為提高全市農經(jīng)干部對“群眾滿(mǎn)意的窗口服務(wù)單位”創(chuàng )建工作的認識，我辦下發(fā)了《關(guān)于在全市農經(jīng)系統開(kāi)展“六抓六比”深化創(chuàng )優(yōu)爭先活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（興委農[20xx]13號）、《關(guān)于印發(fā)〈鄉鎮農經(jīng)窗口服務(wù)標準〉的通知》（興委農[20xx]19號），先后召開(kāi)三次專(zhuān)題會(huì )議，布署落實(shí)創(chuàng )建工作，明確創(chuàng )建活動(dòng)的指導思想和目標任務(wù)，認清創(chuàng )建活動(dòng)重大意義。

　　二是制定實(shí)施方案，明確創(chuàng )建責任。為使創(chuàng )建工作落到實(shí)處，我辦成立了以主要領(lǐng)導為負責人的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，明確人員職責分工，制定創(chuàng )建工作方案。各鄉鎮經(jīng)管站按照我辦的要求，相應成立了創(chuàng )建工作小組，制定服務(wù)標準，簽訂工作人員創(chuàng )建承諾書(shū)，全市的創(chuàng )建工作運行機制迅速有效運轉，創(chuàng )建工作有組織、有計劃、有步驟地扎實(shí)展開(kāi)。

　　三是健全各項制度，建立長(cháng)效機制。在創(chuàng )建活動(dòng)中，我市各經(jīng)管站注重制度建設，把農經(jīng)工作長(cháng)效管理機制的建立作為工作的重中之重，分別建立健全了機關(guān)學(xué)習制度、工作目標責任制度、崗位責任制度、單位內部管理制度以及責任追究制度等。我市戴南鎮在創(chuàng )建中共制定了8大類(lèi)26項制度，基本做到了以制度管人、依制度辦事。

　　四是加強窗口建設，注重農經(jīng)形象。為打造一流的服務(wù)環(huán)境，我市35個(gè)鄉鎮采取了一站式窗口服務(wù)，設立了為農服務(wù)大廳，其中有8個(gè)鄉鎮經(jīng)管站服務(wù)大廳設施齊全，硬件條件較為突出；全市397名經(jīng)管站工作人員全部實(shí)行了掛牌上崗，評選出黨員先鋒崗70名；各鄉鎮服務(wù)大廳上全部布置了工作人員分工示意圖、主要工作流程、各項工作（服務(wù)）制度和服務(wù)承諾、文明禮貌用語(yǔ)等，并設立了服務(wù)熱線(xiàn)和意見(jiàn)投訴箱。

　　五是定期開(kāi)展督查，確保創(chuàng )建效果。為確保創(chuàng )建效果，我辦定期不定期對創(chuàng )建工作開(kāi)展檢查，對各經(jīng)管站的硬、軟件的創(chuàng )建情況、創(chuàng )建進(jìn)度、創(chuàng )建成果進(jìn)行指導、總結和宣傳。對經(jīng)管站的內部管理、工作效能、工作完成情況進(jìn)行總結、點(diǎn)評，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果進(jìn)行調查，主動(dòng)掌握信息，查找不足，確保農經(jīng)系統整體形象。

　　二、取得的成效

　　經(jīng)過(guò)半年的創(chuàng )建，全市農經(jīng)系統的工作作風(fēng)進(jìn)一步增強，工作能力進(jìn)一步提高，工作效能進(jìn)一步提升。

　　1、加快了觀(guān)念轉變，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。一是強化了服務(wù)意識。全市農經(jīng)干部緊緊圍繞市委、市政府“加快轉型升級步伐，建設更高水平小康”工作主線(xiàn)的服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾和服務(wù)基層的意識都得到進(jìn)一步提高。二是強化了服務(wù)平臺建設。進(jìn)一步強化了配套設施建設，完善了服務(wù)功能，提高了農經(jīng)服務(wù)形象。三是轉變了服務(wù)方式。由于開(kāi)展了窗口服務(wù)、點(diǎn)題服務(wù)和“110式”電話(huà)服務(wù)、進(jìn)村入戶(hù)“零距離”服務(wù)，服務(wù)手段進(jìn)一步增強，服務(wù)內容進(jìn)一步拓寬，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。

　　2、加強了隊伍建設，工作能力明顯提升。開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)、爭創(chuàng )群眾滿(mǎn)意窗口活動(dòng)后，農經(jīng)工作人員宗旨意識、大局意識、責任意識不斷增強，呈現出積極向上，爭做學(xué)習表率的氛圍，綜合能力、素質(zhì)明顯增強。一是提升工作落實(shí)的能力。不僅責任心和事業(yè)心有提升，而且抓落實(shí)本領(lǐng)和能力也有所增強。二是提升開(kāi)拓創(chuàng )新能力。能夠適應新形勢，研究新情況，解決新問(wèn)題，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，打造新亮點(diǎn)，做出新特色，取得新成效。三是提升統籌協(xié)調能力。充分調動(dòng)和發(fā)揮方方面的積極性，增加工作合力。

　　3、推進(jìn)了效能建設，工作實(shí)績(jì)明顯提升。今年上半年，我市農經(jīng)系統創(chuàng )建為抓手，以機制創(chuàng )新為重點(diǎn)，強化農經(jīng)職能工作，在工作機制上求新，在工作措施上求實(shí)，在工作環(huán)節上做細，農村“三資”管理水平進(jìn)一步提高，農民負擔監管力度進(jìn)一步增強,農村土地承包管理進(jìn)一步規范。各鄉鎮經(jīng)管站創(chuàng )建工作的成績(jì)也得到了市、鄉兩級黨委政府的肯定，今年上半年，我市農工辦經(jīng)3管站、戴南鎮經(jīng)管站、大垛經(jīng)管站、周莊經(jīng)管站、作泓經(jīng)管站分別選為興化市“十佳”市屬事業(yè)單位、興化市“十佳”鄉鎮事業(yè)單位候選單位。

窗口建設工作總結 2

　　今年，建設局窗口在區委和區政府的正確領(lǐng)導下，在建設局、審批中心的監督、指導以及各相關(guān)單位和部門(mén)的大力支持與配合下，全面貫徹落實(shí)《行政許可法》和省、市、區有關(guān)文件精神，以規范審批行為為重點(diǎn)，以促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟健康發(fā)展為目標，緊緊圍繞“依法辦事、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規范操作、廉潔高效”的服務(wù)宗旨圓滿(mǎn)地完成了各項審批任務(wù)，共辦理建設工程審批許可194個(gè)，建筑面積1611255.45方米，分別比上年同期增長(cháng)19.01%、44.11%，按時(shí)辦結率100%；多次獲評“紅旗窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標兵”榮譽(yù)稱(chēng)號�，F將一年的工作總結如下：

　　一、工作基本情況

　　一年來(lái)，我窗口深入貫徹上級各項決策，認真落實(shí)審批工作“十二字”方針，面對挑戰，團結進(jìn)取，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，取得了一定成績(jì)，另一方面，在工作中，還存在一些不足�，F總結如下：

　　一是進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平。我窗口以加強隊伍建設為基礎，以學(xué)習相關(guān)政策法規和業(yè)務(wù)知識為主要內容，加強對行政審批工作人員的教育培訓，使每個(gè)工作人員都熟練掌握了項目審批、服務(wù)的相關(guān)程序，做到審批程序精、審批資料通、審批速度快，切實(shí)提高了履行崗位職責的能力。二是進(jìn)一步優(yōu)化了行政模式。由坐門(mén)等客變?yōu)樯祥T(mén)服務(wù)，充分運用建管部門(mén)、質(zhì)監部門(mén)、勞保部門(mén)與投資企業(yè)聯(lián)系多，建設管理程序熟的優(yōu)勢，實(shí)行投資項目包靠責任制，及時(shí)幫助解決投資項目行政審批過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題。

　　三是進(jìn)一步加強行政監督。以強化審批服務(wù)為重點(diǎn)，努力打造為民服務(wù)“陽(yáng)光窗口”。認真落實(shí)審批和辦理事項“八公開(kāi)”制度，堅持依法行政，做到政策透明、標準清楚，自覺(jué)接受社會(huì )監督。同時(shí)，結合建設工作實(shí)際，進(jìn)一步完善審批事項跟蹤服務(wù)和監督管理機制，實(shí)現前后方信息快速溝通，逐一落實(shí)審批事項，確保審批與服務(wù)、監管工作不脫節。

　　四是完善操作規程，確保審批工作公開(kāi)、公平、公正。做好審批結果公示及資料存檔工作。審批后嚴格按照國家有關(guān)規定對有關(guān)單位進(jìn)行公示，接受其他單位的質(zhì)疑并調查回復；對記錄審批活動(dòng)的所有文字性資料都進(jìn)行了及時(shí)地整理和存檔。

　　五是運用現代平臺，加強信息溝通。為加強信息溝通，強化完善“一體化”辦事流程，建立局機關(guān)、審批大廳服務(wù)窗口與局屬各相關(guān)業(yè)務(wù)單位之間建立網(wǎng)上辦公平臺，及時(shí)溝通審批手續辦理進(jìn)度，避免過(guò)程脫節，全方位保障審批提速。

　　二、存在的問(wèn)題

　　我窗口清醒地看到，工作中還存在個(gè)別不足的`問(wèn)題，主要是：個(gè)別時(shí)候有安于現狀，不思進(jìn)取。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，服務(wù)質(zhì)量還應進(jìn)一步提升，窗口的硬件設施還應進(jìn)步一配備齊全，以便更有力促進(jìn)審批工作。在新的一年里，我窗口全體同志要立足實(shí)際，著(zhù)眼未來(lái)，改革創(chuàng )新，努力完成各項工作任務(wù)。

　　三、明年工作打算

　　一是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立程序化服務(wù)

　　為進(jìn)一步服務(wù)客戶(hù)，確�？蛻�(hù)找建設機關(guān)申請辦理項目審批事項，一律由審批大廳窗口受理辦理，實(shí)行審批事項一次性告知，實(shí)現客戶(hù)“走進(jìn)一道門(mén)、來(lái)到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”項目審批服務(wù)模式。制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我區的實(shí)際，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)科室、審批服務(wù)大廳、建設局討論制定即辦事項和非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統一規范業(yè)務(wù)辦理流程。

　　二是以考核為手段，促進(jìn)窗口基礎管理水平的提高。隨著(zhù)審批大廳管理的進(jìn)一步深入，窗口的管理職能逐漸增強。20xx年，建設局為加大責任制考核力度，保證責任制的貫徹落實(shí)，專(zhuān)門(mén)成立了考核組織，窗口同政工科及辦公室一起積極參與考核，嚴格按責任制考核兌現，保證了各項工作的順利開(kāi)展。體現了責任制的嚴肅性與公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一點(diǎn)就是借建設局的考核體系，采取工作質(zhì)量與方針目標的考核機制，將管理的要求與重點(diǎn)，納入工作質(zhì)量與方針目標考核。

窗口建設工作總結 3

　　在窗口單位為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，XX市把干部作風(fēng)建設作為切入點(diǎn)和突破口，堅持思想教育、實(shí)踐鍛煉、領(lǐng)導帶頭、完善機制四位一體整體推進(jìn)，有力促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)水平的提升。

　　一是打牢思想教育這個(gè)基礎。

　　一方面，加強教育培訓。市里組織開(kāi)展了為期半年的全市領(lǐng)導干部集中學(xué)習活動(dòng)，重點(diǎn)對窗口單位主要負責人進(jìn)行教育培訓，目前已組織專(zhuān)題輔導講座20多次。同時(shí)，各窗口單位也采取集中學(xué)習、專(zhuān)家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學(xué)習有關(guān)作風(fēng)建設、群眾工作方面的領(lǐng)導講話(huà)和文件，有效提高了各級干部為民服務(wù)的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹(shù)推廣了民政局、人力資源和社會(huì )保障局等20多個(gè)工作實(shí)、作風(fēng)好的先進(jìn)典型，給各窗口單位樹(shù)立了“標桿”，推動(dòng)了全市窗口單位為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

　　二是用好實(shí)踐鍛煉這個(gè)手段。

　　干部作風(fēng)實(shí)不實(shí)，需要在實(shí)踐中體現，靠實(shí)踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實(shí)。圍繞“重點(diǎn)項目建設年”這個(gè)主題，組織開(kāi)展服務(wù)項目建設集中活動(dòng)�；顒�(dòng)中，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領(lǐng)導干部深入項目建設一線(xiàn)，抓協(xié)調、抓調度，點(diǎn)對點(diǎn)、面對面地研究工作，現場(chǎng)解決實(shí)際問(wèn)題，推進(jìn)了項目的落戶(hù)開(kāi)工和投產(chǎn)達效。1—9月份全市共引進(jìn)過(guò)5000萬(wàn)元的項目近百個(gè)，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯(lián)系服務(wù)群眾，組織開(kāi)展建立“民情臺帳”工作，聯(lián)戶(hù)人員人手1本“民情日記本”，不定期進(jìn)村入戶(hù)幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬(wàn)多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題6127個(gè)，群眾對創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的滿(mǎn)意率明顯提高。

　　三是抓好領(lǐng)導帶頭這個(gè)關(guān)鍵。

　　好的作風(fēng)既是抓出來(lái)的，更是帶出來(lái)的。工作中，我們突出了市級領(lǐng)導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領(lǐng)導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行一次實(shí)地調研，了解創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展情況，對承諾踐諾特別是為民服務(wù)情況進(jìn)行現場(chǎng)點(diǎn)評，提出整改意見(jiàn)。在服務(wù)項目建設集中活動(dòng)中，市級領(lǐng)導班子成員帶頭，深入項目建設一線(xiàn)調查研究、現場(chǎng)辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領(lǐng)導干部率先垂范，每人聯(lián)系1個(gè)鎮（街）、企業(yè)，并從中選取20戶(hù)群眾作為聯(lián)系對象，不定期深入基層走訪(fǎng)調研，共征求各類(lèi)意見(jiàn)建議120多條，幫助解決實(shí)際問(wèn)題300多件。

　　四是抓住制度建設這個(gè)根本。

　　各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進(jìn)一步促進(jìn)了窗口單位為民服務(wù)的制度化、規范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實(shí)行了一站式審批、一條龍服務(wù)，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。

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