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新入行員工銀行工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編整理的新入行員工銀行工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
時(shí)光流轉，歲月飛逝，轉眼我在郵政儲蓄銀行這個(gè)積極向上的大家庭已經(jīng)度過(guò)了一年的時(shí)光，回想這一年，與各個(gè)崗位上，尤其是我所在的儲蓄柜臺營(yíng)業(yè)崗上的同事們一同走過(guò)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與大家共同學(xué)習提高的每一個(gè)過(guò)程，都是那么清晰，我因此成長(cháng)了許多。
從我踏入郵政儲蓄銀行的那一刻起，我就下定決心一定要服從調遣聽(tīng)從安排，努力學(xué)習儲蓄營(yíng)業(yè)崗上的業(yè)務(wù)操作流程，堅決遵守《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》，客戶(hù)至上、合規經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡快勝任銀行臨柜人員所應掌握的業(yè)務(wù)要求，支行領(lǐng)導和同事們都給了我非常大的指導和幫助。通過(guò)一年的辛勤努力，現在的我已經(jīng)符合銀行對臨柜人員的業(yè)務(wù)要求，熟練掌握了臨柜人員的業(yè)務(wù)操作技能，能夠基本滿(mǎn)足客戶(hù)的每一個(gè)素求。
我對這一年來(lái)工作中的心得做下面總結，分為如下“三要”“兩不要”。
一、對客戶(hù)提出的疑問(wèn)要有耐心、有愛(ài)心。我們的客戶(hù)并不是每個(gè)人都受過(guò)高等教育，而實(shí)際上他們中有的人沒(méi)有進(jìn)過(guò)幾天的學(xué)堂，因社會(huì )條件、家庭狀況他們沒(méi)有得到過(guò)幾天正規的教育，他們對我們現代的銀行體系并不了解，進(jìn)銀行辦業(yè)務(wù)，他們可能不懂得什么是排隊叫號，不知道憑單該如何填寫(xiě)，他們也不會(huì )看存折上的每一筆業(yè)務(wù)如何支出和存入。銀行業(yè)面臨的并不都是資金雄厚、能夠帶來(lái)經(jīng)濟效益的大客戶(hù)，而更多的是面對每一個(gè)辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的個(gè)人，尤其是我們郵政儲蓄銀行，36000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉，我們是一個(gè)連接城鄉之間
不可或缺的金融機構，我們面臨更多的普通老百姓，對于這些普通老百姓的素求，我們應該有耐心和足夠的愛(ài)心去解答。良好的口碑是一個(gè)功在當代、利在千秋的大事。在城鄉一體化進(jìn)程中，給了我們郵政儲蓄銀行一個(gè)非常好的展示平臺，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我行業(yè)務(wù)員高素質(zhì)的體現，必將贏(yíng)得良好的企業(yè)形象。
二、臨柜人員要熟知業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)要準確�？蛻�(hù)并不是銀行從業(yè)人員，他們對于我們的業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉，例如手續費繳納百分比、ATM每天最高提現金額等等，當他們將疑問(wèn)和困惑拿到營(yíng)業(yè)人員面前時(shí)，我們應該準確自信地回答他們，不能模棱兩可，更不能敷衍、互相推諉。只有我們業(yè)務(wù)精通，做客戶(hù)的貼心人，客戶(hù)才會(huì )更加信賴(lài)我們，把錢(qián)存進(jìn)郵政儲蓄銀行或者請求我們幫助提供理財產(chǎn)品，客戶(hù)才會(huì )更加放心。要想做到對各項業(yè)務(wù)了如指掌，就應該在理解的基礎上把業(yè)務(wù)知識記牢，并且知道業(yè)務(wù)操作上新的變動(dòng)。
三、在“清閑”時(shí)更要謹防差錯。每天有一些時(shí)間客戶(hù)量大，臨柜人員辦理業(yè)務(wù)量也大；同時(shí)總有那么幾段時(shí)間客戶(hù)量少，就顯得較為“清閑”。而差錯往往不會(huì )出現在客戶(hù)量大的時(shí)候，因為我們一緊張起來(lái)精力就相對集中，辦事效率高，但是當我們進(jìn)入清閑狀態(tài)，就容易掉以輕心，這時(shí)候更易出現忘記身份核查、丟落身份證復印件等一些錯誤，甚至算錯帳的情況。所以越是客戶(hù)少越應該留心。
四、防范風(fēng)險，不要掉以輕心。風(fēng)險防范是銀行經(jīng)營(yíng)中一個(gè)十分重要的方面。風(fēng)險分為系統性風(fēng)險和非系統性風(fēng)險，非系統性風(fēng)險是指商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于自身原因造成損失的可能性。不能犧牲安全生產(chǎn)的方式追求發(fā)展，對業(yè)務(wù)操作流程規章要嚴格執行，規章不清、安全意識淡薄的情況應杜絕。要嚴格遵守“雙進(jìn)雙出”、“雙人開(kāi)關(guān)機”“雙人封裝袋（箱）”、當面交接班、大額現金授權等制度，不能麻痹大意。
五、損害郵政儲蓄銀行形象的事堅決不要做。百年郵政，而今厚積薄發(fā)，我們每一個(gè)員工都應該感到榮耀。同樣，當我們穿上郵政儲蓄銀行工作服的時(shí)候，我們展現在客戶(hù)面前的是生機勃勃的嶄新面貌，我們都應該努力為之奮斗，維護郵政儲蓄銀行的良好形象，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不做損害郵政儲蓄銀行形象的事。
“團結他人，與人為善”一直是我待人的準則。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn)；在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，提高服務(wù)意識，增強服務(wù)水平。
我從同事們身上學(xué)到了許多東西，并且更加深入地了解了銀行的發(fā)展，同時(shí)也被銀行良好的工作氛圍所吸引。我必將更加努力的工作，遵守職業(yè)道德，虛心學(xué)習，將專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐更緊密地結合起來(lái)，以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，努力發(fā)揮聰明才智，為我行的發(fā)展建設添磚加瓦。
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