營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結(15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結1
新鄉市康元乳業(yè)有限公司
營(yíng)銷(xiāo)總監職位說(shuō)明書(shū)
職位名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)總監
直接上級：董事長(cháng)
直接下屬：銷(xiāo)售部員工
工作職責：
1.擬訂銷(xiāo)售計劃，分解目標，報批并督導實(shí)施；
2.擬訂預算，分解、報批并督導實(shí)施；
3.根據中期及銷(xiāo)售計劃開(kāi)拓完善經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )；
4.根據公司發(fā)展規劃合理進(jìn)行人員配備；
5.匯總市場(chǎng)信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議；
6.洞察、預測渠道危機，及時(shí)提出改善意見(jiàn)報批；
7.把握重點(diǎn)客戶(hù)，控制70%以上的產(chǎn)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)；
8.關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；
9.根據銷(xiāo)售預算進(jìn)行過(guò)程控制，降低銷(xiāo)售費用；
10.參與重大銷(xiāo)售談判和簽定合同；
11.組織建立、健全客戶(hù)檔案；
12.指導、巡視、監督、檢查所屬下級的各項工作；
任職資格:
1、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷，
2、3年以上銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗；有同行業(yè)或者相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃經(jīng)驗，能夠識別確定潛在的合作伙伴，熟悉行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現狀；
5、具有優(yōu)秀的`營(yíng)銷(xiāo)技巧，較強的市場(chǎng)策劃能力和運作能力和良好的口頭及書(shū)面表達能力；
6、工作細致、嚴謹，并具有戰略前瞻性思維，優(yōu)秀的市場(chǎng)拓展、項目協(xié)調、談判能力；
7、具有較強的管理能力、判斷和決策能力、人際溝通協(xié)調能力、計劃與執行能力；
8、認同公司價(jià)值觀(guān)、敬業(yè)誠信。具有高度的工作熱情和責任感。
9,有自我約束力，能起到表率作用，以身作則。
職位薪酬：擬定年薪10萬(wàn)
其他說(shuō)明：
1、本企業(yè)高層管理職位無(wú)試用期，保證期三個(gè)月僅僅是企業(yè)與人才的磨合期；
2、本職位未來(lái)發(fā)展空間和價(jià)值體現，因個(gè)人對企業(yè)的業(yè)績(jì)的提升和團隊的建設等領(lǐng)域的特殊貢獻來(lái)得到提升。
委托企業(yè)負責人簽字：
委托企業(yè)蓋章：
年月日
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結2
尊敬的酒店領(lǐng)導：
從我到××*大酒店工作以來(lái)，是××*大酒店培養了我，我和××*大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)懷，使我能在××*大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長(cháng)了起來(lái)，特別是××*總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì )到我還有很多不足之處。因為營(yíng)銷(xiāo)
部掌握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者提供第一手資料，幫助決策者管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：
一、目標 顧客定位不太標準，過(guò)于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費者有點(diǎn)接受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對本區域的居民不構成消費吸引力。
二、宣傳力度不夠，未能在(來(lái)源： ***)市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)�？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃，它投資小，而且高效靈活。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的.支持與合作。
三、服務(wù)細節要加強，在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通交流，逐步進(jìn)行完善提高，根據營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
針對以上情況，我部將在20xx年進(jìn)行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)行一系列的調查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標客戶(hù)，便于對酒店的經(jīng)營(yíng)管理提供參考，也為我部更好的開(kāi)展工作提供了詳細的第一手資料;
2、進(jìn)行客戶(hù)的友好拜訪(fǎng)，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況，進(jìn)行調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，進(jìn)行特殊和針對性的服務(wù)，最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。對以前經(jīng)常來(lái)，現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)行回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，達到使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦;
3、制定節假日個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特別是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日;
4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理，增加現金流。
20xx年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。根據顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，相互配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造最佳效益，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界!迎來(lái)我們××*大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利，心想事成!謝謝
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結3
這次ERP沙盤(pán)模擬實(shí)驗中我的職務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)總監，模擬公司經(jīng)營(yíng)結束后我的感觸頗多，首先介紹一下我所負責的主要工作：
一、對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析做出市場(chǎng)開(kāi)發(fā)決策。比如說(shuō)，產(chǎn)能分析及預測，確定銷(xiāo)售計劃之類(lèi)的。
二、要有自己的核心競爭力，根據企業(yè)的財務(wù)狀況和發(fā)展方向進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品組合與市場(chǎng)定位決策。
三、根據公司產(chǎn)能來(lái)獲取訂單以及按照客戶(hù)的要求及時(shí)完成訂單，最終實(shí)現交貨，以免出現違約的現象。
營(yíng)銷(xiāo)工作對企業(yè)的運營(yíng)來(lái)說(shuō)是一項極其重要的環(huán)節，而且作為營(yíng)銷(xiāo)總監必須準確及時(shí)地了解市場(chǎng)變化取的有競爭力的市場(chǎng)份額，又要熟悉市場(chǎng)規則，做到整體把握。在日常業(yè)務(wù)中與CEO并肩作戰，商討市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、定位以及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策，必要時(shí)給予企業(yè)一個(gè)合理的建議，又要與生產(chǎn)總監有效的溝通，聽(tīng)取生產(chǎn)總監的規劃方案，然后進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)規劃，還要與財務(wù)總監商議廣告費用等支出同時(shí)還得對各個(gè)市場(chǎng)上的產(chǎn)品需求量預測進(jìn)行分析，結合產(chǎn)品的價(jià)格預測表對廣告的投放進(jìn)行安排。
雖然營(yíng)銷(xiāo)總監在物理沙盤(pán)上所占的空間只有很小的一角，但是他的工作將在一定程度上決定企業(yè)的成敗。在第一年經(jīng)營(yíng)中由于不熟悉操作造成了經(jīng)營(yíng)上的困境,但是我利用了空余的時(shí)間與其他組員一起商量下一年的對策與方案,雖然我們公司依舊未盈利，但事先的準備果然在第二年帶來(lái)了上升趨勢的成績(jì)。所以，以后無(wú)論我們經(jīng)營(yíng)哪一年，我們全體成員都一起討論并決定對策與方案，也許我們的方案不是最佳的，但我們都盡力做到最好，實(shí)現全體成員意見(jiàn)一致。終于在我們的這次模擬三年公司運營(yíng)訓練中，雖然沒(méi)有過(guò)多的盈利，至少我們通過(guò)不斷的'分析及預測讓我們的所有者權益逐年增加而拿到了保本的成績(jì)。當然，這種業(yè)績(jì)算不上好。畢竟，初次運營(yíng)一個(gè)模擬公司，這期間錯誤的決策也是在所難免的，這也是阻礙公司快速運營(yíng)發(fā)展的最主要原因。
通過(guò)我自己的摸索,我深切感受到市場(chǎng)的波動(dòng)性及其競爭性。如何做好市場(chǎng)預測和生產(chǎn)銷(xiāo)售計劃是公司成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。盡管時(shí)間不長(cháng)但卻讓我們體驗了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)流程。以下是作為營(yíng)銷(xiāo)總監的我在這幾天的模擬中所作出的總結：第一年我們就開(kāi)了一個(gè)ISO9000認證。開(kāi)發(fā)本地、區域、國內市場(chǎng)。研發(fā)P1,P2,P3產(chǎn)品。當然我們知道ISO如果全開(kāi)，主要是為了在后期更好的接單。由于本地與區域開(kāi)發(fā)時(shí)間較短所以能保證P1、P2產(chǎn)品的銷(xiāo)售。但重點(diǎn)是集中在國內市場(chǎng)銷(xiāo)售P3產(chǎn)品,選單嚴格依照產(chǎn)能。在第二年的經(jīng)營(yíng)中就可以看出這些。作為營(yíng)銷(xiāo)總監的我是認為第一年必須開(kāi)發(fā)國內市場(chǎng)，僅僅只是每年多增加了少量資金卻可以在以后幾年將產(chǎn)品投入該市場(chǎng)從而減輕其他市場(chǎng)帶來(lái)的壓力，且在該市場(chǎng)P1、P2產(chǎn)品價(jià)位與需求一直穩定。然而，我們并沒(méi)有這么做，而是選擇了其他的投資方案來(lái)繼續運營(yíng)我們的公司。這期間我們所面臨的競爭壓力很大，由于我們的訂單的獲得是靠搖色子。所以，這方面的不確定性因素也會(huì )阻礙公司的運營(yíng)與發(fā)展�？偠灾�，這次的沙盤(pán)試驗讓我受益匪淺，給了我很大的啟發(fā)與教育，讓我對企業(yè)各個(gè)方面有了初步的認識，也更加深了我對自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)的理解,可以把平時(shí)所學(xué)知識運用到實(shí)踐中去發(fā)展思維、得到提高，啟迪頗深。另外，我覺(jué)得作為公司的一份子，除了做好自己的本職工作外，還需要和其他部門(mén)和同事多聯(lián)系和溝通，加強團隊合作。畢竟每一個(gè)公司都是一個(gè)整體，各部門(mén)配合得好的話(huà)，就能很好地發(fā)揮公司團隊整體的優(yōu)勢而達到更高的業(yè)務(wù)水平。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結4
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職xx酒吧銷(xiāo)售部工作已滿(mǎn)一年，根據銷(xiāo)售部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將本年度工作開(kāi)展情況作總結匯報，并就xxxx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國際知名的品牌酒吧，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)十五年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，xxxx年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量：根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理：現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結），并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量：宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題：良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4—5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率：本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店xx周年慶典，餐飲部x月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了xx場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野：各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)：為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平：為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊：實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三扯如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程：培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。x月份，根據各餐廳管理層執行不到位的.現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱：在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠：在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快：餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
五、xxxx年工作打算
xxxx年是一個(gè)機會(huì )年，要夯實(shí)管理基礎，為酒店升級做足充分準備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有品牌檔次，打造新的'品牌項目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)：將對xxxx年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節加入更多的流行元素（對背景音樂(lè )進(jìn)行調整），對現場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì )質(zhì)量，建立良好的溝通平臺：在現有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )的基礎上進(jìn)一步深化專(zhuān)題會(huì )的內容，擴大參會(huì )人數（酒吧、管事部的負責人參加），提升研討會(huì )的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì )打造成餐飲部的管理品牌項目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機制，公布各部門(mén)每月質(zhì)量狀況：xxxx年將根據xx質(zhì)量檢查標準對餐飲部各部門(mén)的衛生狀況、工程狀況、設備設施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標識規范等內容進(jìn)行全面監督檢查，每月定期公布檢查結果，對不合格的部門(mén)和崗位進(jìn)行相應的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺階。
4、以貴賓房為平臺，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口：將在現有服務(wù)水準的基礎上對貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結構性調整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì )服務(wù)品牌的基礎上再創(chuàng )新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量：出品是餐飲管理的核心，xxxx年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調整培訓方向，創(chuàng )建學(xué)習型團隊：xxxx年將對培訓方向進(jìn)行調整，減少培訓密度，注重培訓效果，提供行業(yè)學(xué)習相關(guān)信息，引導員工學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，鼓勵員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調酒師職業(yè)資格認證和餐飲專(zhuān)業(yè)知識方面的學(xué)習，在餐飲部掀起學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識的熱潮，對取得國家承認的各種行業(yè)。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結5
營(yíng)銷(xiāo)總監的管理和考核
營(yíng)銷(xiāo)總監是根據企業(yè)的實(shí)際情況，分析和制定出企業(yè)商業(yè)運作模式、企業(yè)長(cháng)期發(fā)展目標及實(shí)施戰略決策，為大家制定合理的目標計劃與任務(wù)指標，使大家能按照企業(yè)的戰略規劃順利開(kāi)展日常工作。對營(yíng)銷(xiāo)總監的考核指標是多方面的，但歸結為一條就是銷(xiāo)售業(yè)績(jì)與利潤率！
一），打造一支能勝任的、穩定的、高效的營(yíng)銷(xiāo)團隊，并將團隊的市場(chǎng)開(kāi)拓能力、執行力發(fā)揮到極致，嚴格控制營(yíng)銷(xiāo)成本，促進(jìn)銷(xiāo)售利潤的最大化。作為銷(xiāo)售最高管理者講究的是心懷格局、德行要大于實(shí)際業(yè)務(wù)能力，制定團隊的銷(xiāo)售目標，幫助下屬明確方向、調整情緒、確定銷(xiāo)售目標和計劃督促其行，協(xié)助談判和協(xié)調各部門(mén)關(guān)系等是營(yíng)銷(xiāo)總監的主要工作內容。
二），營(yíng)銷(xiāo)總監的工資體系制定應該為；基本工資+團隊管理提成+績(jì)效。 1，營(yíng)銷(xiāo)總監的基本工資是應得的、等級確定的、相對稱(chēng)的'勞動(dòng)報酬。
2，營(yíng)銷(xiāo)總監是管理者而非實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)拓者，是協(xié)助團隊成員開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，所以，營(yíng)銷(xiāo)總監個(gè)人名下盡量不劃定具體客戶(hù)或只有3到5個(gè)大的、專(zhuān)項客戶(hù)（此按實(shí)際回款額的2%計取提成，但不再享受團隊管理提成）。團隊管理提成分為完成既定目標和未完成目標兩種情況，相應管理提成的標準也分為兩級，帶領(lǐng)團隊成員完成團隊銷(xiāo)售任務(wù)，按團隊銷(xiāo)售額的1%提成，未完成團隊銷(xiāo)售任務(wù)按團隊銷(xiāo)售額的0.5%提成。
3，績(jì)效工資主要依據利潤率來(lái)核定，說(shuō)白點(diǎn)就是作為營(yíng)銷(xiāo)總監帶領(lǐng)團隊成員為公司創(chuàng )造的利潤率，相應的創(chuàng )造的利潤高了，績(jì)效工資就高；利潤低了績(jì)效工資就低或沒(méi)有！
三），營(yíng)銷(xiāo)總監向公司承諾季度和銷(xiāo)售目標任務(wù)的完成和特殊任務(wù)的完成，做到對銷(xiāo)售工作的全面負責。對此項考核只能用稱(chēng)職與適合不適合此崗位來(lái)衡量，未能達標或公司滿(mǎn)意，公司有權第一時(shí)間通知當事人交接工作停職離崗！
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結6
(一)年度市場(chǎng)的整體環(huán)境現狀：
⒈行業(yè)市場(chǎng)容量變化
今年地區又新開(kāi)了陽(yáng)光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)地區的整體接待能力加強不少，同時(shí)彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢
市區會(huì )議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀(guān)音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會(huì )所與夢(mèng)天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門(mén)山莊到賓館門(mén)前的路邊廣告等。同時(shí)在銷(xiāo)售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調整銷(xiāo)售策略。
⒊競爭市場(chǎng)份額排名變化
從年的市場(chǎng)競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè);
⒋渠道模式變化及特點(diǎn)
年的銷(xiāo)售以單個(gè)的主體為主，銷(xiāo)售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類(lèi)整體直銷(xiāo)、旅行社及會(huì )議公司分銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )統售的多重銷(xiāo)售模式。
⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)
**年的賓館銷(xiāo)售是水平的，即市場(chǎng)與銷(xiāo)售一起完成，做市場(chǎng)與完成銷(xiāo)售沒(méi)有分開(kāi)。今年，我們已將兩項工作在概念上分開(kāi)，并著(zhù)手進(jìn)行市場(chǎng)的培植：今年我們建立有效客戶(hù)檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶(hù)，特殊宴會(huì )客戶(hù)個(gè)，分銷(xiāo)單位戶(hù)。今年的銷(xiāo)售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場(chǎng)廣泛開(kāi)拓客源、銷(xiāo)售做好服務(wù)歸口)，并向社會(huì )上的銷(xiāo)售雙軌制方向發(fā)展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂(lè )服務(wù)已不能滿(mǎn)足會(huì )議市場(chǎng)需求。今年開(kāi)始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶(hù)分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開(kāi)發(fā)周邊旅游線(xiàn)路條。
⒎市場(chǎng)主要競爭對手今年銷(xiāo)售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話(huà)教會(huì )了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷(xiāo)售工作中，夢(mèng)天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)銷(xiāo)售、湯孫湖山莊的多重銷(xiāo)售、荷田的定項縱深客戶(hù)管理等，都值得我們學(xué)習與借鑒。
(二)上半年部門(mén)工作總結
⒈部門(mén)建設
上半年部門(mén)人員充足，市場(chǎng)體系完整。下半年人員不足，市場(chǎng)體系失效。
⒉部門(mén)人員培養
市場(chǎng)部現有人員名。經(jīng)過(guò)大半年的.打磨，他們已基本掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售運作。但業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)精神方面仍需加強。由于部門(mén)人員少、任務(wù)重，故專(zhuān)業(yè)技能培訓不夠。
⒊與其他部門(mén)的配合
與并賓館其他部門(mén)的配合比較好，在群策群力方面還應加強。
(三)下半年工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃我覺(jué)得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃并不是行銷(xiāo)計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷(xiāo)計劃還需要分解到季度或月度來(lái)制定，只有這樣才具有現實(shí)意義。
⒈目標導向
營(yíng)銷(xiāo)目標的擬定是來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷(xiāo)工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷(xiāo)售目標、費用目標、利潤目標、渠道開(kāi)發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷(xiāo)售目標為萬(wàn)年，費用目標為萬(wàn)年，渠道開(kāi)發(fā)目標為條年，終端建設目標為個(gè)人年，人員配置為人。
⒉產(chǎn)品規劃
根據消費者需求分析的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃有：擴充賓館產(chǎn)品大類(lèi)，變不暢銷(xiāo)主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會(huì )務(wù)組消費并加強日常銷(xiāo)售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂(lè )部與賓館搭配、將旅游線(xiàn)路與賓館搭配等。
⒊品牌推廣
市場(chǎng)形象推廣計劃有：《高校后勤賓館銷(xiāo)售高峰論壇》大會(huì )、品牌推廣策劃《名節名丸》。
⒋團隊支持
為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施，賓館還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力，以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結7
營(yíng)銷(xiāo)總監：8項最高指示千萬(wàn)要牢記！
幾年前，我曾結合自身從事?tīng)I銷(xiāo)工作近二十年的經(jīng)歷寫(xiě)過(guò)多篇有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監如何打造核心競爭力的文章，后來(lái)許多媒體和機構不知出于什么目的去頭轉尾進(jìn)行了轉載，有時(shí)想想，他們也太不尊重作者的心血和勞動(dòng)了，但一想到文章出來(lái)后在社會(huì )上有較大的反響，能幫助更多各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監指點(diǎn)迷津，心情還是釋然的。這段時(shí)間來(lái)，廣州、西安等地一些企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)總監來(lái)到我們藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構咨詢(xún)或請教，在所談所聊中，發(fā)現他們對自身的定位仍舊很模糊，不妨把以往的原創(chuàng )文章拿出來(lái)整理，再與他們共勉，其實(shí)在我看來(lái)，如果能做到以下幾條，營(yíng)銷(xiāo)總監就真正的成熟了。
形成一個(gè)共識
如果說(shuō)企業(yè)老板是戰略決策者的話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)總監則是方針制定、戰術(shù)運用的指揮者和實(shí)踐者。甚至更多時(shí)候，后者由于貼近市場(chǎng)更了解市場(chǎng)而承擔了決策者的角色。作為一名營(yíng)銷(xiāo)總監，在公司的發(fā)展戰略和品牌規劃上應有自身獨到的見(jiàn)解，尤其與公司老板要在充分溝通基礎上統一思想，以保持市場(chǎng)理念和管理辦法的高度一致。
應該講，營(yíng)銷(xiāo)總監由于經(jīng)常置身市場(chǎng)，對產(chǎn)品的定位、機會(huì )創(chuàng )新、推廣有著(zhù)敏銳感覺(jué)和獨到見(jiàn)解，而這些恰恰是制定經(jīng)營(yíng)方針、明確營(yíng)銷(xiāo)策略以及落實(shí)團隊管理的具體表現。對上，要及時(shí)和老總溝通，以求得支持和幫助，對下，要善于求得團隊理解并為之努力。
無(wú)庸置疑，作為公司老板，他掌管全局，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等多方面都要傾注心血，營(yíng)銷(xiāo)總監的職責就是如何把多年養成的市場(chǎng)經(jīng)驗的綜合優(yōu)勢與老板的戰略意圖形成高度統一。
切不可存在我來(lái)自市場(chǎng)，我比老板更懂得市場(chǎng)和消費心理，因而自以為是，我行我素，這樣不僅得不到老板相應的支持，也換不來(lái)底下員工的真正理解。一旦遭遇不測，那惹麻煩的首先就是自己。
帶領(lǐng)一支團隊
營(yíng)銷(xiāo)總監是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的靈魂和標竿，除了自身的責任外，要具有全局和整體觀(guān)念，要站在一個(gè)高度來(lái)嚴格要求自己，而不能把自身等同于區域經(jīng)理，單槍匹馬、孤軍奮戰，相反要在領(lǐng)會(huì )公司政策前提下帶領(lǐng)團隊步調一致認真的貫徹執行。
因此，作為團隊的領(lǐng)導人，必須要有包容、寬闊的胸襟，即便自身能力很強，也要講究團結互助、共同奮斗。在對員工態(tài)度上，既要有鞭策更要有鼓勵，碰到成績(jì)不張揚，因為市場(chǎng)變數很大，遭遇挫折不氣餒，試想，冬天即將過(guò)去，春天還會(huì )遠嗎？我們應該明白人心都是肉做的，人與人之間都在渴求情感的撫慰。所以，在具體工作中，不是一味的板起面孔壓任務(wù)，而是想方設法如何凝聚人心，找出市場(chǎng)突破口。
短缺經(jīng)濟時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)人往往是機械，被動(dòng)的族群，他們行為角色似乎就是靠打拼體力、付諸血汗從而贏(yíng)得生存空間和發(fā)展機會(huì )。但時(shí)代不同了，經(jīng)濟飛速發(fā)展的軌跡容不得殘留以往的記憶和沉淀歷史的回聲，現今已是過(guò)剩經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化、市場(chǎng)的趨同細分化常常使企業(yè)在冰與火的對決中找尋希望的窗口。
遺憾的是在我們周?chē)�，確實(shí)有一部分人，營(yíng)銷(xiāo)工作僅僅是無(wú)奈被動(dòng)謀生過(guò)的中轉站，當歲月濃縮的無(wú)非是經(jīng)歷的疊加和年齡的積累等數量式的機械，他們沒(méi)有長(cháng)遠的規劃，也不會(huì )有意識真正從本質(zhì)上去理解營(yíng)銷(xiāo)的精髓所在，在實(shí)際工作
中沒(méi)有也不想創(chuàng )造性的根據市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化調整策略，只是一味機械的執行，有時(shí)甚至是盲從。
一旦工作不順心，就立馬想到下一個(gè)港口，于是，跳槽就成為了必然。碰到這種情況，作為營(yíng)銷(xiāo)總監應該深刻了解營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)和洞察市場(chǎng)嚴峻的變化，從長(cháng)遠角度規劃好營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)生涯，站在企業(yè)價(jià)值觀(guān)的角度實(shí)行“優(yōu)者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡倪x拔措施，科學(xué)量化人才標準，把報酬與績(jì)效緊密結合，同時(shí)多做幫教說(shuō)服工作，平時(shí)加強培訓，進(jìn)一步解放思想、放下包袱、輕裝上陣。否則，鼠目寸光的背后必定是前景的暗淡。
制定一套計劃
壓任務(wù)、壓指標，對于置身一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，已是司空見(jiàn)慣了，基本上每年的業(yè)績(jì)指標都要求遞增或翻番，而指標的合理性常常是考驗營(yíng)銷(xiāo)總監真功夫的砝碼。
訂得太高，違背客觀(guān)規律雖然能滿(mǎn)足老板盲目的虛榮，看似領(lǐng)導表面臉上有光，但市場(chǎng)人員明知道完不成實(shí)則畫(huà)餅充饑，就會(huì )不配合，有時(shí)就不惜手段采取低價(jià)串貨擾亂市場(chǎng)，到頭來(lái)?yè)p害的還是自身的威信，今后要想再有話(huà)語(yǔ)權就難了。
訂得太低，老總那里又交代不過(guò)去，滋長(cháng)了營(yíng)銷(xiāo)人的惰性，按部就班，不求上進(jìn)。因此，如何合理制定分解任務(wù)計劃，應該在認清市場(chǎng)發(fā)展趨勢和現有產(chǎn)品銷(xiāo)售運行中的真實(shí)情況，要心里明朗清楚才行。
設定一個(gè)目標
俗話(huà)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力。產(chǎn)品上市，除了要有清晰的定位，要有一個(gè)遠景目標。藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構認為，營(yíng)銷(xiāo)工作中的每個(gè)步驟、每個(gè)細節，都要根據目標任務(wù)進(jìn)行科學(xué)規劃、合理分解。
因為有了目標，我們的事業(yè)才有奔頭；有了目標，各項任務(wù)的運作才會(huì )不偏離航向，并隨時(shí)隨地加以修正和改進(jìn)。因此，根據目標，對每個(gè)階段、每個(gè)時(shí)期的業(yè)務(wù)進(jìn)行掌控和人員管理就非常重要，一旦弄不好，就會(huì )耽誤市場(chǎng)進(jìn)程。
尋求一種方法成功，一定有方法。為什么有的產(chǎn)品在市場(chǎng)上風(fēng)聲水起，有的卻來(lái)也匆匆去也匆匆，過(guò)不多久就銷(xiāo)聲匿跡。這就是方法的魅力。
營(yíng)銷(xiāo)總監作為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊的靈魂，應該站得高，看得遠，面臨同質(zhì)化的競爭對手，你的產(chǎn)品如何規避風(fēng)險、團隊如何提高積極性，需要找對找準一種方法。尤其是營(yíng)銷(xiāo)總監，在面臨強大的競爭對手時(shí)，需要大膽在產(chǎn)品概念、定位、包裝等方面突出差異化、創(chuàng )新性。
比如，就醫藥保健品來(lái)說(shuō)，許多產(chǎn)品都強調補鈣，對消費者亦很難產(chǎn)生吸引力和新鮮感，相反，有個(gè)產(chǎn)品則突出差異化和獨創(chuàng )性，宣傳中提醒“補充活的鈣”，難道鈣還有死活之分？它的精明就在于充分利用了消費者信息不對稱(chēng)打了檫邊球。
就補腎產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多針對男性，而廣東某制藥廠(chǎng)生產(chǎn)的補腎丸，它專(zhuān)門(mén)細分市場(chǎng)針對女性，而且是補充“女性三虛”：腎虛、血虛、氣虛�？�，這就是超越競爭對手的獨特方法。
這就好比在汽車(chē)市場(chǎng)上，奔馳汽車(chē)擁有“最尊貴”的定位，寶馬汽車(chē)擁有“最佳駕駛表現”的定位，現代汽車(chē)擁有“價(jià)格最低廉”的定位，而沃爾沃汽車(chē)則具有“最安全”的定位一樣。
總結一套模式
在經(jīng)濟過(guò)剩時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)總監肩上扛著(zhù)沉重的壓力。越來(lái)越高的渠道費用；越來(lái)越高的廣告宣傳費用；越來(lái)越高的人員工資費用和越來(lái)越低的產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格，面對市場(chǎng)這“三高一低”的現狀，到底是采用“大廣告+大通路”的傳統營(yíng)銷(xiāo)模式，在精細化上大做文章，還是走“技術(shù)+服務(wù)”的數據庫營(yíng)銷(xiāo)模式，在精益化上大做文章，還是其它諸如直銷(xiāo)、會(huì )務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等等，是避開(kāi)對手鋒芒，還是曲線(xiàn)救國？這些都是營(yíng)銷(xiāo)總監經(jīng)過(guò)深思熟慮需要作出決定
的，比如前段時(shí)間，好記星、統一潤滑油等市場(chǎng)火爆是因為運用保健品營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)武裝電子消費類(lèi)和民用消費類(lèi)行業(yè)從而取得了成功的典范。
完善一套制度
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩難成方圓，在市場(chǎng)運作中，規矩演變?yōu)榭蓤绦械闹贫�。在一個(gè)團隊中，上下級之間如何層級溝通、不同職能部門(mén)如何攜手做事、團隊成員如何管理和進(jìn)行績(jì)效考核等等都需要制度來(lái)保障。作為名營(yíng)銷(xiāo)總監，千萬(wàn)不能憑個(gè)人喜好、經(jīng)驗主義、本本主義來(lái)替代制度管理，要知道你所領(lǐng)導的'團隊，人都是有惰性的，永遠不要寄希望員工要有自覺(jué)性。如果沒(méi)有一個(gè)合理的流程就沒(méi)有一個(gè)好的做事準則，如果沒(méi)有一個(gè)完善的制度，那么公司的各個(gè)階層都是在斗心眼、斗能力，這個(gè)時(shí)候如何能夠做的好執行呢？
建立一個(gè)品牌
營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)大致上也就是建立品牌的藝術(shù)。
著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、藍哥智洋機構CEO于斐先生認為，營(yíng)銷(xiāo)總監要有把做產(chǎn)品上升到做品牌的認識上來(lái)。
眾所周知，當接受產(chǎn)品市場(chǎng)推廣時(shí)，它所具有的價(jià)值最多只是一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)，事實(shí)上，一個(gè)產(chǎn)品光有品牌名稱(chēng)還不夠，重要的是，此品牌名稱(chēng)所代表的意義是什么？它會(huì )喚起何種聯(lián)想、表現、期望？它可創(chuàng )造出何種程度的偏好？若只是徒具品牌名稱(chēng)，終將走入歷史。因此，品牌的建立不只是建立品牌的形象而已，必須管理好顧客每一次和品牌的接觸。
作為營(yíng)銷(xiāo)總監，應深刻體會(huì )到當團隊在運作一個(gè)品牌時(shí)，它就暗含著(zhù)產(chǎn)品與顧客之間的關(guān)系，暗示顧客所期望的一組特制與服務(wù)，由此，品牌忠誠度是靠符合甚至超出顧客的期望，也就是靠傳遞顧客愉悅感建立起來(lái)的。由于所有公司員工、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商都可能對品牌經(jīng)驗造成影響，品牌管理的挑戰便在于掌握所有品牌接觸的品質(zhì)。
于斐先生，著(zhù)名品牌營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構CEO，中國十大杰出營(yíng)銷(xiāo)人，人民日報社市場(chǎng)報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會(huì )創(chuàng )業(yè)導師，《中國證券報》特約品牌顧問(wèn)，中國《品牌》雜志首席專(zhuān)家，清華大學(xué)高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業(yè)十大杰出經(jīng)理人，中國最具影響力營(yíng)銷(xiāo)策劃100人，中國國際健康科學(xué)研究院副理事長(cháng)。
近二十年的營(yíng)銷(xiāo)生涯，成功服務(wù)過(guò)多個(gè)著(zhù)名品牌,其領(lǐng)銜藍哥智洋國際行銷(xiāo)顧問(wèn)機構是“中國管理咨詢(xún)行業(yè)最具影響力十大品牌”，現專(zhuān)業(yè)致力于品牌策劃、公關(guān)傳播、新聞營(yíng)銷(xiāo)、招商代理、市場(chǎng)推廣、實(shí)戰培訓等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽(yù)。
于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經(jīng)驗和資深閱歷，長(cháng)期致力于把低成本實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)理論上升到實(shí)踐和方法的高度，在行業(yè)中率先倡導了多個(gè)在全國深具影響的營(yíng)銷(xiāo)策略和商業(yè)模式，創(chuàng )造了可觀(guān)豐厚的物質(zhì)和社會(huì )效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯(lián)合早報》、澳門(mén)蓮花衛視等海內外媒體的重點(diǎn)報道，其營(yíng)銷(xiāo)案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團《中國營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新文庫
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結8
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
(一)業(yè)績(jì)回顧：
1、xx年年開(kāi)拓了新合作客戶(hù)近三十個(gè)(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)。
2、8~12月份銷(xiāo)售回款超過(guò)了之前3~8月的同期回款業(yè)績(jì)。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)統計)
3、市場(chǎng)遺留問(wèn)題基本解決。市場(chǎng)肌體已逐漸恢復健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎。
(二)業(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)費用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但有效就是硬道理!我公司的思路是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的經(jīng)濟激勵手法，形成了重獎之下必有勇夫的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
�、軐τ谑袌�(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據輕重緩急程序，采用堅持公司利益原則，以有效依據處理的指導思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
�、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!
�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在急功近利狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
�、劭蛻�(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。
�、艽蠖鄶荡砩痰牡瓤恳^(guān)念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤支持市場(chǎng)。
�、莨镜钠放贫ㄎ唤K端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢，宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。
�、迺簳r(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。
�、咪N(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。
�、噤N(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調，往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
二、費用投入的`回顧和分析：
(一)費用回顧：
1、營(yíng)銷(xiāo)政策調整后，市場(chǎng)費用得以控制，公司的盈利能力穩定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
2、人員費用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價(jià)值提升。(具體數據見(jiàn)相關(guān)部門(mén)的統計)
(二)費用分析：
1、正面因素：
�、俟咎岢鍪袌�(chǎng)費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。
�、诠菊{整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素：
�、贍I(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。
�、谑袌�(chǎng)支持費用和人員費用報銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在知情難，無(wú)審批的歧形現象，管理無(wú)法加強。
�、蹅�(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。
�、芾习逡还P簽的現象依然存在。
三、營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設回顧及分析：
(一)團隊建設業(yè)績(jì)回顧：
1、銷(xiāo)售人員的放牧式現象基本消除，營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理加強。
2、待遇方面，基本消費了大鍋飯現象，薪資待遇的挑戰性增強，標準更科學(xué)合理。 3、團隊的執行力有所增強。 4、提問(wèn)題不提解決方案的現象減少，銷(xiāo)售人員的工作能動(dòng)性增強。 5、銷(xiāo)售人員工作主動(dòng)性有所增強，工作實(shí)效提高。
(二)團隊建設分析：
1、正面因素分析：
�、俨扇∶咳针娫�(huà)報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么?做得怎樣?
�、诮档土虽N(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著(zhù)回款額度的增加而提高，增強了銷(xiāo)售人員的工作挑戰性。
�、弁ㄟ^(guò)提醒式的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。
�、芄芾硪竺恳粋�(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而逼迫銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低，逐步樹(shù)立了解決問(wèn)題是職責的職業(yè)操守。
�、菰诠芾韺�(shí)踐中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強。居安思危的心理利于工作能動(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負面因素分析：
�、俟緝炔康妮o助管理配合不到位，團隊管理實(shí)效降低。
�、诠静糠莨芾砣藛T管理意識保守，團隊管理實(shí)效降低。
�、垆N(xiāo)售人員長(cháng)期適應了放任式的管理，從觀(guān)念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實(shí)效的管理。
�、懿糠秩舜嬖诶嫌蜅l觀(guān)念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有和稀泥的想法存在。
�、莶糠秩诵拇娌卉�，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。
�、奕诵蕴攸c(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對能見(jiàn)度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。
�、吖竟芾砀邔诱{整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到放任狀態(tài)。
�、嗾l(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做惡人的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結9
人與人之間沒(méi)有太多區別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細微的區別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異，營(yíng)銷(xiāo)總監銷(xiāo)售工作總結�！币驗槟銢](méi)有網(wǎng)絡(luò )，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會(huì )這樣說(shuō)——“如果當初我怎樣怎樣，那么現在我肯定會(huì )……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì )有好結果？
市場(chǎng)競爭日趨激烈，市場(chǎng)機制會(huì )愈趨規范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會(huì )面臨不斷的變化，并不斷會(huì )有新的挑戰擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會(huì )得到一種什么樣的結果。
2、關(guān)于目標任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標，在這個(gè)問(wèn)題上，我認為有兩點(diǎn)值得大家思考：一是要將個(gè)人目標與公司目標統一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì )有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長(cháng)期和短期發(fā)展目標有機統一，使得在實(shí)現公司發(fā)展目標的同時(shí)，實(shí)現自己的個(gè)人目標。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規劃融入到公司的發(fā)展當中，公司會(huì )不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要購并藥廠(chǎng)、要上市……，只有上下統一起來(lái)，步調一致，才能往前走。這就需要大家加強相互溝通，達到構建一支優(yōu)秀的團隊和網(wǎng)絡(luò )的目標。
二是實(shí)現目標要有一種正確的觀(guān)念、方法，并將目標切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現的目標，才是可行的目標。說(shuō)過(guò)，政策和策略是黨的生命，其重要性不言而喻。在目標確定和實(shí)現的過(guò)程中，不能僅依靠經(jīng)驗值，要與科學(xué)的方法相結合。另外，保持一種好的心態(tài)將會(huì )幫助你渡過(guò)很多困難。
3、關(guān)于學(xué)習有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！蔽覀儜搹睦碚撋�、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習，不僅要注意學(xué)習的方法，更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì )和培訓，公司花費金錢(qián)，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結，如果不以一種學(xué)習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì )進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期；然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總結，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習的氛圍，來(lái)培養一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實(shí)踐相結合，學(xué)以致用，相得益彰。
4、關(guān)于團隊每個(gè)企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(cháng)者，有義務(wù)有責任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來(lái)，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(cháng)；要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著(zhù)一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對待它；要切實(shí)加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
有句話(huà)說(shuō)得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會(huì )培訓人的人當不了大經(jīng)理�！�
隨著(zhù)公司的發(fā)展，會(huì )有更多的崗位和機會(huì )擺在每個(gè)人的面前，在團隊建設的過(guò)程中，面臨著(zhù)一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現在運用各種表格加強過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的，工作總結《營(yíng)銷(xiāo)總監銷(xiāo)售工作總結》。
5、關(guān)于管理在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì )人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問(wèn)題的時(shí)候，在醫院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場(chǎng)調研和來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的材料，這是一種錯誤的觀(guān)念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪(fǎng)和輔導性拜訪(fǎng)？
沒(méi)有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
二、總結教訓，推廣經(jīng)驗
1、財務(wù)意識有待加強需要強調的是一定要嚴格按比例控制整個(gè)營(yíng)運成本，同時(shí)，開(kāi)發(fā)費用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷(xiāo)問(wèn)題，需要繃住弦，樹(shù)立財務(wù)控制的態(tài)度。
首先要學(xué)會(huì )算帳，加強財務(wù)分析。各銷(xiāo)售部財務(wù)主管要主動(dòng)承擔工作，幫助經(jīng)理算帳、分析，對不同費用間的相互關(guān)系加強分析，做到有效的財務(wù)管理。既要算好市場(chǎng)的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷(xiāo)，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的`事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。
其次，對于醫藥代表存在的價(jià)值，要與他（她）所轄區域的銷(xiāo)量相關(guān)聯(lián)，他們的工資可以根據具體的市場(chǎng)情況進(jìn)行調整，在基本工資和獎金提成上靈活變動(dòng)，是增加還是減少激勵成分，不同銷(xiāo)售部可以有不同的處理方式，但任何人不得克扣他們的工資。
所有的結果最終都落在財務(wù)指標上，要拋打緊用，先緊后松，加強費用分析與市場(chǎng)策略的結合。特別是財務(wù)主管，要盡量以各種簡(jiǎn)明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線(xiàn)圖等加強分析，幫助經(jīng)理做好財務(wù)控制。
2、嚴格規范、有效管理前面說(shuō)過(guò)，我們公司管理的大前提是預算制管理，而制度仍處在不斷的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要執行，不要流
于形式，否則還不如不要制度。管理制度對公司大系統需要、對銷(xiāo)售部小系統也同樣需要，對規范個(gè)人的行為、了解員工動(dòng)向非常有用。如醫藥代表日報表、周報表的填寫(xiě)，經(jīng)理通過(guò)其規范的報表很容易就能發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)加以追蹤解決。
對于年度計劃，要將目標計劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)醫藥代表、每個(gè)醫院、每個(gè)科室、每個(gè)醫生，并認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)達到目標。目標分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。
要加強目標管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團隊。比如，如果經(jīng)理自己睡懶覺(jué)，有怎能要求員工按時(shí)上班和勤奮工作？管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們正在考慮上erp系統，來(lái)簡(jiǎn)化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。
3、人力資源管理首先有一個(gè)用人標準的事情，我們一直倡導合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專(zhuān)業(yè)性。
其次在形式表現上，員工的工作能力如開(kāi)發(fā)醫院情況，工作效率和工作飽和度也是需要著(zhù)重考慮的方面。
最后要通過(guò)培訓，采取不同策略，把醫藥代表個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達到整合資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢的目的。
在市場(chǎng)人員運用策略上，對于槍手的運用在現在特定的階段，可以予以考慮，但必須事先向公司聲明。
在對醫藥代表的培訓上，主要從三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，一是培養大家一個(gè)良好的工作習慣，通過(guò)經(jīng)理的榜樣作用，加強管理；二是通過(guò)召開(kāi)會(huì )議如周會(huì )、系統的培訓會(huì )議來(lái)全面對他們進(jìn)行知識和技能的培訓；三是通過(guò)市場(chǎng)運營(yíng)過(guò)程中的傳幫帶，利用輔助性和協(xié)同性拜訪(fǎng)，帶好團隊。只有讓所有員工的長(cháng)期目標和短期目標與公司的目標統一起來(lái)，涉及到現實(shí)的收益、成長(cháng)的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過(guò)程中不斷地兌現和滿(mǎn)足大家，才能團結穩定隊伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。
4、市場(chǎng)策略各省經(jīng)理對市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調研，第一位職員在到達王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴公司說(shuō)可以在王府井開(kāi)店；另一位職員到達王府井后，在主要的路口開(kāi)始計時(shí)統計通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類(lèi)，同時(shí)還對北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調查，最終通過(guò)數據分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場(chǎng)操作的過(guò)程當中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗和準確科學(xué)的市場(chǎng)調查結合起來(lái)，則成功將會(huì )屬于我們。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結10
遠航公司作為盈眾集團的旗艦店，在這一年內得到了迅速的發(fā)展，為集團做出了應有的表率作用，帶領(lǐng)集團其他公司大踏步向前進(jìn)。
遠航是一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司，完美的營(yíng)銷(xiāo)是公司制勝的關(guān)鍵之一。作為公司的營(yíng)銷(xiāo)總監，在這一年以來(lái)主要完成了如下工作：
一、參加公司有關(guān)會(huì )議，全面主持營(yíng)銷(xiāo)部工作，將工作落實(shí)到位并定期及時(shí)向總經(jīng)。進(jìn)行匯報。
二、在公司成立之處，組織強有力的宣傳廣告，從而大大提高公司的知名度，為公司的遠航打下堅實(shí)的基礎。
三、針對廠(chǎng)商一年來(lái)的新產(chǎn)品，多次組織部門(mén)小組成員開(kāi)展客戶(hù)需求調查，并共同研究制定營(yíng)銷(xiāo)戰略，擬定營(yíng)銷(xiāo)計劃方案，適時(shí)進(jìn)行督促，長(cháng)期進(jìn)行跟蹤，監督營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況的。
四、有力實(shí)踐JDpowar流程，加強營(yíng)銷(xiāo)隊伍的建設和管理，提高營(yíng)銷(xiāo)團隊的服務(wù)水平。
五、對團隊成員完成的.標準業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審批。
六、每次任務(wù)后及時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)統計和考核，客戶(hù)檔案的匯總和管理。
七、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，與其它部門(mén)進(jìn)行工作溝通。
八、總結營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，多次召開(kāi)會(huì )議，促進(jìn)成員間的業(yè)務(wù)交流。
存在的不足：
一、市場(chǎng)尚有很大的空間，應進(jìn)一步積極把握消費者的消費需求，及時(shí)與廠(chǎng)家進(jìn)行溝通，更快地把握市場(chǎng)主動(dòng)權；
二、宣傳力度還不夠，公司知名度還有進(jìn)一步提升的可能；
三、團隊比較稚嫩，需要更長(cháng)時(shí)間的有效指導與磨合。
以上是我一年來(lái)的工作總結。望各位同仁予以監督。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結11
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析：
業(yè)績(jì)分析：
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素：
�、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路，對市場(chǎng)費用進(jìn)行承包，降低新客戶(hù)的合作資金門(mén)檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”！我公司的思路是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。②加強了銷(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理，工作實(shí)效有所提升③用提高提成比例和開(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。④對于市場(chǎng)遺留問(wèn)題的解決，依據“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據處理”的指導思路，從而使問(wèn)題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負面因素：
�、黉N(xiāo)售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶(hù)定位不夠穩定，沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù)，部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤�、阡N(xiāo)售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上，卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。③客戶(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是折扣低價(jià)，所以很多未將鋪底鋪入終端賣(mài)場(chǎng)，甚至根本無(wú)終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數代理商的“等”“靠”“要”觀(guān)念存在，但公司的產(chǎn)品價(jià)格降到底價(jià)，已無(wú)更多利潤支持市場(chǎng)。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺(jué)優(yōu)勢，宣傳促銷(xiāo)贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷(xiāo)售的拉動(dòng)力不大。⑥暫時(shí)缺乏品牌入市的拉動(dòng)策略，不能促成品牌的熱銷(xiāo)。⑦銷(xiāo)售人員不能切實(shí)推行公司指導思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場(chǎng)。⑧銷(xiāo)售人員缺乏統一的營(yíng)銷(xiāo)培訓，觀(guān)念、思路、方法和工作執行力無(wú)統一和協(xié)調，往往擅長(cháng)市場(chǎng)開(kāi)拓而不擅長(cháng)市場(chǎng)維護和提升。
二、費用投入的回顧和分析：
費用分析：
1、正面因素： ①公司提出市場(chǎng)費用承包政策之后，最大限度防止了費用陷阱，費用超支現象得以控制。 ②公司調整并制定了銷(xiāo)售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰性加強。
2、負面因素： ①營(yíng)銷(xiāo)部沒(méi)有數據統計的支持，對費用的控制較為盲目。 ②市場(chǎng)支持費用和人員費用報銷(xiāo)等，營(yíng)銷(xiāo)部存在“知情難，無(wú)審批”的歧形現象，管理無(wú)法加強。 ③個(gè)別人員管理觀(guān)念陳舊、保守，不能主動(dòng)遵從層級化管理，因此整個(gè)管理缺乏科學(xué)的流程。 ④老板“一筆簽”的現象依然存在。
三、營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設回顧及分析：
團隊建設分析：
1、正面因素分析： ①采取每日電話(huà)報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷(xiāo)售人員在做什么？做得怎樣？ ②降低了銷(xiāo)售人員底薪，并將提成比例隨著(zhù)回款額度的增加而提高，增強了銷(xiāo)售人員的工作挑戰性。 ③通過(guò)“提醒式”的罰款和個(gè)人管理信用的樹(shù)立，從制度要求和心理印象上讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)到公司管理的嚴肅性，因此執行力隨之增強。 ④管理要求每一個(gè)銷(xiāo)售人員必須提出問(wèn)題的解決辦法，從而“逼迫”銷(xiāo)售人員遇到問(wèn)題時(shí)首先聯(lián)想解決問(wèn)題的'辦法。同時(shí)樹(shù)立了銷(xiāo)售人員的責任心，遇到問(wèn)題找借口、找理由的現象降低，逐步樹(shù)立了“解決問(wèn)題是職責”的職業(yè)操守。 ⑤在管理實(shí)踐中，不斷地給銷(xiāo)售人員心理壓力和工作危機感，從而使得銷(xiāo)售人員的主動(dòng)性不斷增強�！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇�(dòng)性和工作實(shí)效的提升。
2、負面因素分析： ①公司內部的輔助管理配合不到位，團隊管理實(shí)效降低。 ②公司部份管理人員管理意識保守，團隊管理實(shí)效降低。 ③銷(xiāo)售人員長(cháng)期適應了“放任式”的管理，從觀(guān)念上、心理上和行為上有一定適應期去接受較為實(shí)效的管理。 ④部分人存在“老油條”觀(guān)念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強管理有“和稀泥”的想法存在。 ⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。 ⑥人性特點(diǎn)的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見(jiàn)度、透明度一致較低。因此對能見(jiàn)度逐漸增強的管理有一定抵觸心理。 ⑦公司管理高層調整，久經(jīng)事故的銷(xiāo)售人員見(jiàn)風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機蒙混過(guò)關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。 ⑧誰(shuí)都想做好人，缺乏主動(dòng)做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結12
總結過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，我認為作為總監為了公司的經(jīng)濟效益、社會(huì )效益以及長(cháng)遠發(fā)展，應該從大局出發(fā)，帶動(dòng)項目監理部的每一個(gè)監理工程師認真履行監理合同賦予的各項權利和義務(wù)，一步一個(gè)腳印地開(kāi)展項目監理部的各項工作，不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平，贏(yíng)得業(yè)主的信任和滿(mǎn)意�？偨Y過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，本人有以下啟發(fā)：
1、作為項目總監要以嚴謹的工作態(tài)度和高度的責任心，以身作則，堅決維護公司的形象和利益，加強管理和監督，全面發(fā)揮各業(yè)務(wù)骨干的重要作用，為項目監理部工作保駕護航。
2、擺正我們監理的位置。監理是受建設單位的委托，在監理合同約定的范圍內行使監理的權利和承擔監理的義務(wù)。進(jìn)行嚴格監理、熱情服務(wù)。其中，熱情服務(wù)指的是根據監理合同對建設單位全方位的服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，必須做到積極主動(dòng)，認真行事，加強溝通和協(xié)調配合工作。
3、服務(wù)是一個(gè)比較復雜的概念，要想做好服務(wù)工作，不僅需要業(yè)務(wù)能力強，專(zhuān)業(yè)水平高，工作態(tài)度好，同時(shí)，還要懂得管理。管理是綜合性比較強的學(xué)問(wèn)。作為監理工程師，尤其是總監理工程師，應該在工程進(jìn)度、質(zhì)量安全、投資控制等方面較好的利用管理，通過(guò)管理工作最終做好服務(wù)工作。
4、認真領(lǐng)會(huì )建設方對監理的要求，領(lǐng)會(huì )建設方對工程的意圖。對于建設方提出的要求，要認真聽(tīng)取，認真思考，不能敷衍了事。處理問(wèn)題時(shí)，把握一個(gè)度是很重要的，必須要掌握原則。
5、熱愛(ài)自己的本職工作，對自己的工作要有強烈的責任感，要把個(gè)人利益和和企業(yè)利益緊緊地聯(lián)系在一起。中國有句話(huà)國家興亡、匹夫有責，同樣一個(gè)企業(yè)的興旺發(fā)達，和每一個(gè)員工的辛勤勞動(dòng)和付出息息相關(guān)，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)員工的支持和努力。因此，作為總監，要發(fā)揚企業(yè)主人翁的精神，帶動(dòng)項目監理部的每一位專(zhuān)業(yè)監理工程師認真做好本職工作。
6、要有良好的團隊精神�？偙O支撐著(zhù)自己的項目監理部，是這個(gè)項目監理部的核心�？偙O的一舉一動(dòng)直接影響每一個(gè)專(zhuān)業(yè)監理工程師的行為，工地上不論遇到什么事情，不論遇到多大的困難，遇到的事情是多么的復雜，作為總監不應把事情情緒化，應該客觀(guān)、公平、公正的解決問(wèn)題�？偙O應該發(fā)揮核心作用，團結每一位監理工程師，充分調動(dòng)專(zhuān)業(yè)監理員的積極性，組織監理人員做好監理工作。
7、在力所能及的條件下，最大限度的關(guān)心幫助監理人員，平時(shí)經(jīng)常關(guān)心監理人員的工作情況，生活狀況。在工作之余同監理人員一起談?wù)勑�，增進(jìn)相互之間的友誼和信任。同時(shí)，注意監理人員的行為，針對他們的不良行為，在適當的時(shí)間、適當的.場(chǎng)合及時(shí)提醒，并促使他們改掉。
8、經(jīng)常定期檢查各專(zhuān)業(yè)監理人員的工作情況。比如：監理日記、材料、設備、構配件的審核簽認，檢驗批、隱蔽工程的簽批，工作聯(lián)系單、監理通知等簽發(fā)內容，監理會(huì )議紀要、監理月報等文件的編寫(xiě)等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出整改，必要時(shí)組織專(zhuān)業(yè)監理工程師進(jìn)行學(xué)習新工藝、新技術(shù)、新知識，為下一步的監理工作打下良好的基礎。
9、經(jīng)常深入施工現場(chǎng)，充分了解工地進(jìn)展情況，掌握第一手資料�？偙O應該全面了解項目監理部、甲方及施工方的動(dòng)態(tài)。
10、建筑行業(yè)是質(zhì)量、安全事故頻發(fā)的高危行業(yè)，因此，作為總監更應深入施工現場(chǎng)掌握第一手資料，并在發(fā)現問(wèn)題時(shí)嚴格按照監理的程序，相關(guān)的法律法規規程，該管的管、該停的停、該報的報，做好獨立的監理工作，堅決杜絕質(zhì)量及安全事故的發(fā)生。
11、應該認真組織召開(kāi)每周一次的監理例會(huì )和工地例會(huì )，應認真做好監理例會(huì )的準備工作。通過(guò)監理例會(huì )和工地例會(huì )，提升監理工作水平，提高監理的管理力度�？偙O應沉著(zhù)、果敢、獨立、公正的判斷和解決問(wèn)題。
12、作為總監應針對每天、每周、每月的工作做好總結和匯總，形成文字記錄。
13、應認真做好溝通協(xié)調工作。經(jīng)常與建設單位進(jìn)行溝通，提出監理的意見(jiàn)、想法，尤其是尊重參建各方，從大局出發(fā)，發(fā)現問(wèn)題時(shí)把問(wèn)題擺在桌面上共同解決，不擅自決定。同時(shí)，在不失原則的情況下盡量滿(mǎn)足建設方的意見(jiàn)。
14、認真編寫(xiě)監理月報和監理規劃等監理工作文件。在月報上充分體現監理人員的監督檢查過(guò)程，工程進(jìn)展情況以及下個(gè)月的監理工作要點(diǎn)等。
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結13
我是盈眾傳媒的營(yíng)銷(xiāo)總監李涌。我們公司主要的業(yè)務(wù)是汽車(chē)傳媒兼營(yíng)平面廣告，電視廣告等業(yè)務(wù)。我的.職責主要是負責公司新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。7月14日我司與盈眾doing汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏(yíng)汽車(chē)俱樂(lè )部簽訂了項目合同。7月16日，我司與遠航汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門(mén)盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司簽訂了項目合同，負責廈門(mén)盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來(lái)將繼續加強與汽車(chē)業(yè)務(wù)有關(guān)的公司的合作。
任職期間不足之處：在項目合作過(guò)程中并未使合作伙伴的業(yè)務(wù)宣傳達到理想效果。針對這一問(wèn)題我今后會(huì )加強與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務(wù)服務(wù)”的鏈式服務(wù)，使宣傳效果明顯改善。
以上是我的述職報告，謝謝！
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結14
學(xué)習是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，總是要接受新的事物知識及新的挑戰，不斷的去充實(shí)完善自我。
經(jīng)過(guò)兩堂課程的學(xué)習，讓我對企業(yè)運營(yíng)管理沙盤(pán)演練有了較初的認識理解，同時(shí)也產(chǎn)生了興趣感。也許這只是感性認識，但我相信在今后的學(xué)習中會(huì )演變?yōu)槔硇哉J識，發(fā)生質(zhì)的變化，短暫的兩堂課給了我不一樣的起步開(kāi)端和感想。
ERP這門(mén)課程著(zhù)重強調實(shí)踐性與團隊合作性的實(shí)戰模擬，從中學(xué)習知識和驗證，擴展知識，直觀(guān)的理解各部門(mén)的運作管理模式及相互循序漸進(jìn)的過(guò)程，去體驗企業(yè)競爭策略對部門(mén)、整體經(jīng)營(yíng)結果的影響，如何管理經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)公司，市場(chǎng)的預測分析，策略的計劃實(shí)施，財務(wù)的管理，采購的步伐
第一堂課的主要任務(wù)組合團隊，構想企業(yè)公司的名稱(chēng)，目標，遠景等初步建設。經(jīng)過(guò)商討我團隊已組建成，公司名為：環(huán)球國勢股份有限責任公司；公司理念：用專(zhuān)業(yè)的心做專(zhuān)業(yè)的事，強調吸納先進(jìn)技術(shù)、文化、管理理念，團結一切可以團結的力量，力求使我們的事業(yè)和各類(lèi)產(chǎn)品完美如玉；國勢精神：精誠、超越、共進(jìn)；精誠：服務(wù)精心，業(yè)務(wù)精湛；誠實(shí)團結，恪守信諾；超越：思路前瞻，目光敏銳，創(chuàng )新團隊，創(chuàng )新自我；共進(jìn)：與用戶(hù)共進(jìn)共升業(yè)績(jì)、與團隊共進(jìn)，共現價(jià)值、與同仁共進(jìn)，共強素質(zhì)。
該公司分為SEO（陳亞），CFO（李艷），CVO（楊丹），CDO（王秀、林莉），CSO（羅秀林）。第二堂課主要展示了各企業(yè)公司的PPT，各公司展示得有聲有色，與眾不同，從公司的初步計劃出發(fā)，一一介紹了各自公司的簡(jiǎn)介，目標，遠景及各成員所擔任的角色，大體說(shuō)了公司的基本情況。在相比之下，我發(fā)現我公司在策略上不夠全面，所制定的方案公司的運營(yíng)步驟需改善，團隊性不是很強，企業(yè)的管理模式不是很明確，我們還需要更多的時(shí)間進(jìn)行思考規劃討論，需取長(cháng)補短，吸取精華。
作為營(yíng)銷(xiāo)總監主要負責協(xié)助CEO做好產(chǎn)品生產(chǎn)前的市場(chǎng)環(huán)境調查，分析其它競爭對手的經(jīng)營(yíng)策略。根據公司發(fā)展戰略，輔助CEO在本地、區域、國內、亞洲和國際市場(chǎng)中選擇符合企業(yè)戰略的目標市場(chǎng)，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)計劃。同時(shí)在了解市場(chǎng)需求和競爭態(tài)勢的情況下，負責與各部門(mén)溝通，在保證資金正常運轉的前提下，協(xié)助CEO確定廣告投入費用金額，按市場(chǎng)、產(chǎn)品登記廣告費用，在選單時(shí)協(xié)助CEO選取與企業(yè)生產(chǎn)效率相匹配的訂單這艱辛的任務(wù)需要一步一步走好的，成功是留給又準備的人，一個(gè)開(kāi)端也是至關(guān)重要的，我們要有認準了就去做的熱情，不追風(fēng)不動(dòng)搖的定力，以快樂(lè )銘記逐日競爭的樂(lè )趣！
知己知彼百戰百勝，只有深入的了解熟練，才能從中掌握制勝的方法，一個(gè)企業(yè)運營(yíng)管理的演練模式、規則、流程需要我們去掌握遵守，按流程規章辦事。
本堂課在藺老師的指導帶領(lǐng)下，我們逐漸熟悉了企業(yè)的運營(yíng)規則，在運營(yíng)的過(guò)程中要知道貼現及賬期為0Q的銷(xiāo)售訂單可隨時(shí)交貨；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)時(shí)候要掌握市場(chǎng)的規定，從本地市場(chǎng)到國際市場(chǎng)；產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)、ISO的認證、生產(chǎn)線(xiàn)和廠(chǎng)房的購買(mǎi)維護變賣(mài)、企業(yè)的融資、記錄的運行、訂單運營(yíng)的規則、組間交易的規則及取整、破產(chǎn)規則再加上市場(chǎng)的訂單使我們不容忽視的，因為相互之間都是環(huán)環(huán)相扣的，都是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，忽視了部分細節的存在，就會(huì )影響整體的最大發(fā)揮。
藺老師帶領(lǐng)我們跑了一次運行的流程，每個(gè)成員都發(fā)揮著(zhù)不同而重要的作用，參加訂貨會(huì )，取得銷(xiāo)售訂單、登記銷(xiāo)售訂單登記表、編制現金預算等等，通過(guò)這一次簡(jiǎn)單的運營(yíng)讓我也感覺(jué)到內涵的深刻，如果要做好一件事，付出與收獲是要成正比的。我公司從管理體系上，團隊協(xié)作能力上，企業(yè)發(fā)展策略規劃上還需要不斷的努力。打造高績(jì)效的團隊，明確自己的團隊要做什么，什么時(shí)候做，怎么做，坐或不做對企業(yè)有何影響？市場(chǎng)開(kāi)發(fā)規劃就、ISO認證開(kāi)發(fā)規則，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)規則等一系列工作都需要我們去做好。少說(shuō)話(huà)，多做事，也是是掩蓋紙上談兵的最佳方式，到達事半功倍的效果。每次的運營(yíng)都需要做每次的準備和總結，總結本次的得與失，由表及里的去解決。作為CSO的我，更需要去融入社會(huì )實(shí)踐中，對市場(chǎng)的預測，策略的發(fā)展計劃，廣告的投放，訂單及產(chǎn)品的銷(xiāo)售，售后的總結這一過(guò)程是需要我不斷去深化進(jìn)步的，我相信，在后面的工作運營(yíng)中，我團隊里每成員會(huì )越來(lái)越進(jìn)步，我公司會(huì )越來(lái)越出色，與眾不同！
在這5年運營(yíng)中我感觸頗多，現就工作中存在的問(wèn)題和收獲做出如下總結：
第一年是藺老師帶領(lǐng)我們運營(yíng)的，我們團隊從第二年開(kāi)始入手運營(yíng)，在第一年中，我們投入了大量的廣告費用，為的是搶占本地市場(chǎng)的領(lǐng)
導地位，已保下一年度的優(yōu)先選擇權。因此拿到了02年的優(yōu)先選擇權。從02年起，我團隊開(kāi)始占據市場(chǎng)老大。在01年我們公司開(kāi)始研發(fā)了P2、P3、P4產(chǎn)品，著(zhù)手開(kāi)始準備開(kāi)拓國內、亞洲、國際市場(chǎng)和ISO9000、ISO14000，導致我們的現金出現了嚴重的周轉困難，因此，我們在02年投入的廣告費用相對較少，一方面是我們不想舍棄本地市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，另一方面是我們的資金周轉嚴重困難，已經(jīng)再沒(méi)有多出1M的錢(qián)去投放廣告，在02年內在本地市場(chǎng)投放了p1、p2產(chǎn)品，在區域市場(chǎng)投放的產(chǎn)品視p1投入了3M的廣告費，該年的所有者權益為52M。在03年，我們的目標市場(chǎng)全部放在國內市場(chǎng)，投入了6M的廣告費和憑借前兩年在本地市場(chǎng)和區域市場(chǎng)的占有份額我們團隊在國內市場(chǎng)拿到了較好的訂單在運營(yíng)方面也還是挺流暢的。一直的市場(chǎng)老大伴隨著(zhù)我公司的成長(cháng)壯大，在04年，我們放棄的區域市場(chǎng)的老大地位，而把產(chǎn)品的生產(chǎn)、投放在國內老大市場(chǎng)地位和亞洲市場(chǎng)，因為市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)我們公司從第一年就開(kāi)始做此工作了，由于急需資金周轉，仍保持下年的市場(chǎng)老大地位，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì )，CEO決定今年生產(chǎn)計劃，共5條生產(chǎn)線(xiàn)，全部是自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，用來(lái)生產(chǎn)P1、P2、P3產(chǎn)品。而在最后一年中，可支配的廣告費用更是越來(lái)越多投放了15M的廣告費全部用于國內、亞洲、國際市場(chǎng)的，沒(méi)有生產(chǎn)p1產(chǎn)品，支隊p2、p3、p4產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。我們舍棄對P1產(chǎn)品在本地市場(chǎng)和區域市場(chǎng)的廣告投入，把廣告費用投到P4產(chǎn)品上，還用4M的現金投入對ISO9000和ISO14000的廣告費用，我們搶到了十張訂單�？偟乃姓邫嘁鏋�145M，也是有史以來(lái)運營(yíng)最好的。這一年，我們已擁有7條自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)。
模擬過(guò)程一開(kāi)始，我就遇到重要的任務(wù)———“選單”，這至關(guān)我們企業(yè)庫存產(chǎn)品與企業(yè)資金回籠。根據沙盤(pán)規則，我們所可以拿到的訂單是與我們在某個(gè)市場(chǎng)中所投放的廣告費是成正比的。在模擬過(guò)程的前幾年，我在廣告投放上犯了很多錯誤，導致我們錯失了很多好的訂單，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上不去。但我并不氣餒，吸取教訓，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，認真對其他組進(jìn)行分析，在周密的計劃，在模擬過(guò)程的后幾年，我們順利拿到好的訂單，讓企業(yè)吃得飽，經(jīng)營(yíng)上了軌道。在此次的ERP模擬學(xué)習中，我受益匪淺。ERP沙盤(pán)模擬實(shí)訓做為對大學(xué)生了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的一種渠道，使我們更多的認識了企業(yè)在生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)方面的知識。企業(yè)如何在資金有限的狀況下存活，乃至扭虧為盈，不斷壯大自己的實(shí)力。在何種情況下使用哪種手段為企業(yè)獲取資金，并且支付最少的利息，獲得更大的利益。這次的沙盤(pán)看到了自己許多不足的地方，原來(lái)我還有許多不知道的知識，獲得了寶貴的經(jīng)驗。知識課程是在是太短了，而且還有許多東西還沒(méi)有來(lái)的學(xué)習。
作為營(yíng)銷(xiāo)總監，我的任務(wù)也十分明確，企業(yè)將生產(chǎn)何種產(chǎn)品？生產(chǎn)多少？廣告投入如何？通過(guò)何種銷(xiāo)售渠道？哪里將會(huì )是我們的目標市場(chǎng)？市場(chǎng)比例如何安排？這都是營(yíng)銷(xiāo)總監所要考慮和參與決策的問(wèn)題。然而，這些問(wèn)題不能毫無(wú)依據的解決，市場(chǎng)具有一定的靈活多變性，這些問(wèn)題，很大部分都沒(méi)有一個(gè)確定的答案，所以制定營(yíng)銷(xiāo)計劃有很大的困難。但是，作為營(yíng)銷(xiāo)總監所要具備的一個(gè)素質(zhì)是：在多變的市場(chǎng)中，根據對產(chǎn)品市場(chǎng)信息的分析，企業(yè)自身產(chǎn)能的了解，及對競爭對手情況的探測，制定一個(gè)穩定但又不失靈活的方案，同時(shí)，在競爭進(jìn)行時(shí)，要根據市場(chǎng)變化進(jìn)行相應的變化，在有些情況下，提前一步于市場(chǎng)，一個(gè)真正成功的企業(yè)，甚至能影響和決定市場(chǎng)。
在第二輪還未開(kāi)始之前，我們就必須制定出一個(gè)合理的產(chǎn)品市場(chǎng)方案，根據已有的產(chǎn)品市場(chǎng)資料分析，此次的市場(chǎng)包括本地、區域、國內、亞洲、國際這五個(gè)市場(chǎng)，在這幾個(gè)市場(chǎng)上不同的產(chǎn)品有著(zhù)不同的價(jià)格和需求量。同時(shí)在眾多因素的影響下，這七年間各個(gè)市場(chǎng)在不同時(shí)間內有擴容或是縮小的現象，不同產(chǎn)品相對應的市場(chǎng)的容量也有不同的變化。因此在這幾年的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，要明確市場(chǎng)導向，及時(shí)根據市場(chǎng)需求量和對應產(chǎn)品的需求量的變化做出調整，適應市場(chǎng)的發(fā)展，我們制定出如下計劃：
1、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略：未來(lái)4年由于市場(chǎng)的開(kāi)拓直接關(guān)系到企業(yè)可以拿到的訂單數量，也關(guān)系到企業(yè)差異化競爭的成敗，故而市場(chǎng)的.開(kāi)拓再第一年年初就必須進(jìn)行，但是從市場(chǎng)預測看國際市場(chǎng)雖然開(kāi)拓周期長(cháng)但是B產(chǎn)品需求巨大且價(jià)格高，國際市場(chǎng)也必須開(kāi)拓。另外，因為本地市場(chǎng)畢竟容量有限，我們對區域市場(chǎng)、國內市場(chǎng)、亞洲市場(chǎng)和國際市場(chǎng)進(jìn)行對比分析：進(jìn)入時(shí)間分別需要2年、3年、4年，所需投資分別為1M、2M、3M、4M。因為我們的戰略和生產(chǎn)能力需要大量的市場(chǎng)訂單才能消化，所以我們將開(kāi)發(fā)所有的市場(chǎng)。爭取再以后R產(chǎn)品的競爭中取得兩到三個(gè)市場(chǎng)老大的位置。
2、收集競爭對手資料，分析競爭對手市場(chǎng)策略。本公司主要走差異化競爭，在R產(chǎn)品上投廣告，使得能取得1到2個(gè)市場(chǎng)的R產(chǎn)品市場(chǎng)老大地位，在產(chǎn)品上一直保持平穩生產(chǎn)以能消化產(chǎn)能為準。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當中，營(yíng)銷(xiāo)總監也充當了一部分商業(yè)間諜的工作，了解和監控競爭對手的情況，不如對手的主要市場(chǎng)在那個(gè)地方？對手的主打產(chǎn)品是什么？對手的生產(chǎn)線(xiàn)是什么樣的類(lèi)型？是否有新的生產(chǎn)線(xiàn)在建？作為營(yíng)銷(xiāo)總監這也是非常重要的，這可以為我們的生產(chǎn)和研發(fā)提供足夠的情報，提供決策意見(jiàn)。
3、制定合理的廣告策略：根據市場(chǎng)容量制定出最合適的廣告策略，以拿到市場(chǎng)老大為主要目的，但是不能使廣告費用太高影響財務(wù)狀況。另外注意有些年份的市場(chǎng)容量的變化和產(chǎn)品需求的變化，做好市場(chǎng)預測，拿到與生產(chǎn)能力相配套的單。堅持廣告的穩定性、效益性、全面性原則。
4、把我搶單技巧，在市場(chǎng)領(lǐng)導的地位情況下集中拿單。
以下是我關(guān)于參加ERP模擬后的心得體會(huì )：
作為我們團隊的營(yíng)銷(xiāo)總監，我感到十分慶幸，我們是一只親密無(wú)間、團結合作的隊伍。彼此合作所產(chǎn)生的愉悅，遠遠要超過(guò)了企業(yè)盈利所帶來(lái)的欣喜，我們在高度合作的情況下，取得了傲人的成績(jì)，我為自己的團隊的成績(jì)而自豪。在第一次接觸ERP沙盤(pán)模擬經(jīng)營(yíng)的模擬中，使我了解到經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)的不易。一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展要考慮到多方面的綜合因素，要依靠部門(mén)之間的協(xié)調配合，這其中CEO起了相當大的作用，一個(gè)企業(yè)是否能得到充分的發(fā)展，要取決于CEO的領(lǐng)導和決斷力，當然也脫離不了其他人員的通力配合。
在本次ERP模擬中，使我體會(huì )最深的是在決定一件事情之前，一定要做好計劃，對內外環(huán)境和有可能出現的意外情況進(jìn)行分析和預測，把可能出現的風(fēng)險降到最低。本來(lái)想在這次ERP模擬中檢驗一下自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，主動(dòng)承擔了營(yíng)銷(xiāo)總監的工作，通過(guò)這幾年的模擬經(jīng)營(yíng)，我覺(jué)得首先我的營(yíng)銷(xiāo)策略和思路是沒(méi)有問(wèn)題的，而決定的問(wèn)題出現在得不到現金的供應，每年都是在年底做好廣告的投入量后由于現金不足一再減少廣告的投入數量，導致市場(chǎng)領(lǐng)導地位和訂單的丟失。通過(guò)這次實(shí)訓暴露出我許多弱點(diǎn)，為此我很感激我組成員對我的理解和支持，在各方面給予我的鼓勵和幫助，更要感謝藺老師的耐心指導，雖然自己的表現的不夠盡如人意，但我從中有所收獲，了解了營(yíng)銷(xiāo)工作的內容和職責及其企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程，我還是很滿(mǎn)足的，如果能夠有機會(huì )重來(lái)，我一定會(huì )做的更好！
在此，再一次感激所有幫助過(guò)我的老師和同學(xué)們！謝謝你們！
營(yíng)銷(xiāo)總監工作總結15
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在這辭舊迎新之際，我們總結過(guò)去的20xx年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動(dòng)大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)某些不足需要不斷改善、不斷提高�，F將20xx年的工作情況向公司領(lǐng)導匯報如下：
一、20xx年績(jì)效指標完成情況
1、月平均出貨金額。在公司各部門(mén)的積極努力和大力配合下，在總員工人數沒(méi)有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，使月平均出貨金額比去年提高55.4%，達到170.7萬(wàn)美金。
2、及時(shí)出貨率。及時(shí)出貨率達到98%以上，和去年相比有10%的提高。
3、庫存金額控制。12月份庫存金額為971萬(wàn)美金，實(shí)現了控制在1200萬(wàn)美金以?xún)鹊哪繕恕?/p>
4、安全生產(chǎn)。全年工廠(chǎng)沒(méi)有發(fā)生任何重大安全事故，只有2次300元以?xún)鹊妮p微安全事故。
5、客戶(hù)投訴。全年也沒(méi)有收到客戶(hù)的重大投訴，較好地實(shí)現了全年的品質(zhì)目標。
二、取得的成績(jì)及主要工作事項
1、制度建設
�。�1）對公司原有流程、制度進(jìn)行修改、完善
先對公司原有的流程、制度進(jìn)行自檢，找出問(wèn)題點(diǎn)，然后對流程、制度進(jìn)行修改。如新規物料承認程序、品質(zhì)異常責任判定管理制度等。
�。�2）建立新的流程、制度
根據公司的發(fā)展需要，建立了新的流程、制度，完成30個(gè)左右。如KONNOC優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標兵、重點(diǎn)控制工位評比管理制度、倉庫抽盤(pán)小組管理辦法、打樣物料采購補充規定、財產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度等。
�。�3）完善公司主管級以上人員績(jì)效考核制度
和人力資源部一起，完善公司主管級以上人員績(jì)效考核制度，明確績(jì)效考核內容，加強考核結果應用。優(yōu)化現有績(jì)效考核指標，以提高大家的工作積極性。
�。�4）建立公司主管級以上人員責任承諾制度
和人力資源部一起，建立公司主管級以上人員責任承諾制度，以提高大家的責任心和工作積極性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。
通過(guò)建立車(chē)間AUDIT制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，大大減少了我公司現在產(chǎn)品中的問(wèn)題，如模具問(wèn)題、性能問(wèn)題、可制造性問(wèn)題、零部件通用性問(wèn)題，提高了直通率，同時(shí)沒(méi)有出現重大質(zhì)量投訴事件，除ME20xx移動(dòng)電源的插頭用錯外。
3、提高電子電器部生產(chǎn)效率
生產(chǎn)效率的提升主要從4M1E五個(gè)方面（即人、機、料、法、環(huán)）入手進(jìn)行改善。人員方面提高員工的士氣，降低員工的流失率。
�。�1）提高員工作業(yè)的熟練度
新員工剛來(lái)時(shí)，必須將其安排在次要或易操作的崗位上，如要安排在重要崗位上（如執錫、測試、打螺釘、檢驗、裝PCBA入殼等）必須經(jīng)過(guò)培訓且合格后方可上崗。這樣才不會(huì )給新手造成工作上的壓力，對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。完成時(shí)間：新員工到崗時(shí)。
�。�2）嚴格控制加班，保證員工有足夠的休息時(shí)間
人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關(guān)系（也會(huì )影響到一個(gè)人的情緒），一個(gè)人應保證其一天至少有7小時(shí)的休息時(shí)間，（建議在正常情況下宿舍準時(shí)12點(diǎn)熄燈且保安須檢查每個(gè)宿舍是否有人影響他人休息）作業(yè)時(shí)只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會(huì )創(chuàng )造更高的效率。
完成時(shí)間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進(jìn)行檢查，由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進(jìn)行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時(shí)間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。
�。�3）對員工進(jìn)行適當的激勵
激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的，表現好的須及時(shí)進(jìn)行獎勵，表現不好的須進(jìn)行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個(gè)樣的想法，并每月一次心態(tài)方面的培訓。
完成時(shí)間：每周進(jìn)行質(zhì)量標兵、重點(diǎn)控制工位的評選，每月進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選，并給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰，每月由人事部對員工進(jìn)行一次心態(tài)方面的培訓。
機器方面
加強設備、工具、儀器的保養與維護，提高其稼動(dòng)率
�。�1）對波峰焊、回流焊、貼片機等設備，技術(shù)員和操作員必須隨時(shí)關(guān)注其是否正常運行，當其出現對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時(shí)，必須馬上處理。
�。�2）對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養，須經(jīng)常檢查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到誰(shuí)使用誰(shuí)負責。
�。�3）購買(mǎi)100W大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率。
物料方面
保證物料的及時(shí)供應及來(lái)料的品質(zhì)
�。�1）PMC、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時(shí)供應到位，以減少因此造成的待料等無(wú)效工時(shí)的浪費。
�。�2）提高來(lái)料質(zhì)量，減少挑選工時(shí)、提高直通率�，F階段對緊急上線(xiàn)的特采物料由IQC主持安排其它部門(mén)的作業(yè)員到電子電器部或在IQC處進(jìn)行全檢，以減少電子電器部的額外工作量�，F階段電子電器部非常忙，而其它生產(chǎn)部門(mén)相對不忙。
方法方面按照“一個(gè)流”作業(yè)，保證整個(gè)電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡：
�。�1）堅持車(chē)間AUDIT制度，發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)行持續改善。
�。�2）對拉長(cháng)進(jìn)行績(jì)效考核，提高拉長(cháng)工作積極性。
�。�3）對產(chǎn)量進(jìn)行目標管理，每天制定相應產(chǎn)量目標并讓拉長(cháng)進(jìn)行確認，主管及時(shí)跟進(jìn)完成情況。
�。�4）要求各拉長(cháng)嚴格按照IE制定各生產(chǎn)線(xiàn)標準產(chǎn)能及相應拉速，進(jìn)行下拉生產(chǎn)，以保證達到標準產(chǎn)能。
�。�5）提高員工的作業(yè)技能，減少作業(yè)不良；減少電鍍等來(lái)料不良，提高直通率。
�。�6）通過(guò)完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線(xiàn)員工、利用IE技術(shù)，持續整個(gè)生產(chǎn)系統的平衡率和生產(chǎn)效率，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量。
�。�7）加強訂單清尾管理，減少在生產(chǎn)線(xiàn)的訂單數量，減少管理難度，提高清尾速度。
�。�8）對拉長(cháng)和作業(yè)員進(jìn)行培訓，提高員工的品質(zhì)意識，提高員工的自檢、互檢意識，要求拉長(cháng)和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求，培養多能工和多能拉長(cháng)，提高拉長(cháng)的管理水平。
�。�9）要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進(jìn)行改善。
�。�10）提高生產(chǎn)計劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時(shí)間太松太緊的狀況，增加文化活動(dòng)，提高凝聚力，以降低員工流失率。
�。�11）增加工單隨工單，從貼片開(kāi)始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數量。
�。�12）拉長(cháng)必須隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)的生產(chǎn)，做到馬上發(fā)現問(wèn)題就馬上解決問(wèn)題，將異常消除在萌芽狀態(tài)。
�。�13）對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工，并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。
�。�14）加強對拉長(cháng)和員工在管理技能、工作技能、IE知識、電子基礎知識、品質(zhì)知識等方面的培訓。
環(huán)境方面
�。�1）做好現場(chǎng)的7S工作
工作環(huán)境會(huì )影響到一個(gè)人的心情，而心情會(huì )影響到工作效率，只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。
�。�2）加強員工的組織紀律性
上班時(shí)間不允許員工干與工作無(wú)關(guān)的事（除開(kāi)必要的喝水、上洗手間等），不允許交頭接耳，不允許隨意走動(dòng)，不允許東張西望，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機等，以保證工作的效率和品質(zhì)。
3、持續降低生產(chǎn)成本
通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，加強物料控制，改變以前錯誤的領(lǐng)料方式，提高生產(chǎn)效率，持續降低生產(chǎn)成本，在工人人數沒(méi)有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%，足以說(shuō)明生產(chǎn)效率得到了很大提升，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。
4、提升PMC部工作績(jì)效
從我進(jìn)入公司以來(lái)，主要采取以下對策來(lái)提高PMC部門(mén)的整體工作績(jì)效及運作水平：
�。�1）調整組織結構，采購與PMC分開(kāi)為兩個(gè)獨立的'部門(mén)，設立交管（跟單員）職位，由PMC主管兼任。
�。�2）對公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
�。�3）從ERP系統中導出07年1—8月份全部物料及成品的使用數據及出貨數據，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
�。�4）要求研發(fā)部、財務(wù)部及時(shí)維護BOM資料。發(fā)現編碼、BOM等錯誤，及時(shí)糾正。
�。�5）對文控中心的受控資料按客戶(hù)代碼進(jìn)行徹底整理，已經(jīng)整理完畢，錯誤率大大減少，以減少下錯單次數。
�。�6）派一名實(shí)習生作為PMC主管的助理（一年后可有機會(huì )成為PMC），協(xié)助處理相關(guān)事宜，另派1名實(shí)習生進(jìn)行倉庫物料的抽盤(pán)1個(gè)月以提高倉庫數據的準確性。
�。�7）提前做好人員儲備工作，順利完成了3名新老PMC的交接工作，使PMC部在人員變動(dòng)較大的情況下，保證了工作質(zhì)量沒(méi)有下降，反而有進(jìn)一步地提升，保證了及時(shí)交貨。
�。�8）要求所有MC人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時(shí)進(jìn)行維護。
�。�9）要求MC人員建立外購物料運作反饋表制度，并且將近期急料信息提供給采購部，以及時(shí)處理急料。
�。�10）建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規部品確認周期、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能。
�。�11）要求PC建立完善生產(chǎn)計劃，提高計劃合理性、均衡性，建立更準確合理的日計劃，改變了以前半個(gè)月太松而后半個(gè)月太忙的生產(chǎn)狀況，使整個(gè)月的生產(chǎn)更加均衡合理。
�。�12）處理電池、PCB板、適配器等呆滯物料，降低庫存100多萬(wàn)元。
�。�13）嚴格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150—200萬(wàn)元。
�。�14）PMC人員培養。對PMC員工從知識、技能、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓、教育，教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法�，F在PMC員工工作熱情都比以前有較大提高，培養了一名主管，3名新PMC工作更是非常積極、努力。
5、物料管理
�。�1）提高物料的及時(shí)齊套率
通過(guò)制訂合理的物料請購計劃、重點(diǎn)跟進(jìn)不易采購的及易延誤交期的物料、及時(shí)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改善物料及時(shí)供應問(wèn)題等措施，外購物料的及時(shí)到貨率均有較大的提高。
�。�2）推動(dòng)提高倉庫賬卡物一致率。
通過(guò)建立倉庫物料抽盤(pán)制度，PMC、財務(wù)部每天對倉庫進(jìn)行抽盤(pán)，并把每天、每周、每月的抽盤(pán)結果通報給倉庫相關(guān)領(lǐng)導，以推動(dòng)提高倉庫賬卡物一致率，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的時(shí)間，在倉庫、PMC、財務(wù)部的共同努力下，從抽盤(pán)結果來(lái)看，倉庫賬卡物一致率從剛開(kāi)始的75%左右提高到95%左右。
�。�3）降低存貨資金占用金額。
在大家的努力下，存貨資金占用金額從8月份1500多萬(wàn)元下降到今年的11月份的971萬(wàn)元左右，降低了35%左右。具體改善對策如下：
�。╝）制定呆滯物料處理計劃，逐步處理呆滯物料。
�。╞）建立日抽盤(pán)制度，由財務(wù)、PMC、1名實(shí)習生組成日抽盤(pán)小組，發(fā)現倉庫問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)改善，提高倉庫盤(pán)點(diǎn)準確率。
�。╟）召集品質(zhì)、PMC、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，花費1個(gè)多月時(shí)間集中精力處理電池、PCB板、適配器、包材等主要呆滯物料，降低庫存100多萬(wàn)元。
�。╠）嚴格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請購，減少不必要的物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。如消耗A800、A850、2100等二次電池10萬(wàn)只左右，從我任職之后至少降低庫存金額150—200萬(wàn)元。
�。╡）對公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
�。╢）從ERP系統中導出07年1—8月份全部物料及成品的使用數據及出貨數據，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
�。╣）通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，對重點(diǎn)物料的及時(shí)跟蹤和控制，減少物料請購數量。
�。�4）重點(diǎn)關(guān)注訂單變更、取消、退換貨產(chǎn)品的處理。
6、完善基礎管理工作
�。�1）建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導書(shū)、標準產(chǎn)能、裝配流程圖。
�。�2）建立了插件、注塑、噴油、五金等標準工時(shí)。
�。�3）整理和更新包裝大全資料。
�。�4）及時(shí)改正ERP系統中的產(chǎn)品編碼、BOM中出現的錯誤。
�。�5）成立工程組，完善新規物料承認程序，提高新產(chǎn)品驗證水平。
7、加強培訓和教育工作
和人力資源部一起制定管理人員的培訓計劃并執行，提高全體人員的工作和學(xué)習能力。主要從理論知識、實(shí)際技能、工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓，與發(fā)給大家相關(guān)的資料讓大家自學(xué)相結合。同時(shí)提高大家的上進(jìn)心，遇到具體問(wèn)題時(shí)及時(shí)對下屬進(jìn)行教育。每月基本上完成1—2次培訓，主要培訓了溝通技巧、如何提高產(chǎn)能、如何降低成本、人際關(guān)系處理、怎樣做好PMC工作、如何提高品質(zhì)、IE知識等內容。
通過(guò)培訓，提高了大家的綜合素質(zhì)、工作能力和學(xué)習能力，提高了工作績(jì)效。
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