供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結5篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結，希望能夠幫助到大家。
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結1
剛才石馬片區、胡壩片區、大公片區就各自轄區5月份營(yíng)銷(xiāo)工作作了詳細的剖析，特別是對部分臺區線(xiàn)損的波動(dòng)、電量的增減作了深層次查找，并針對性提出了解決辦法。營(yíng)銷(xiāo)辦主任把元至五月份營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)指標作了深刻分析，并對下階段營(yíng)銷(xiāo)工作作了周密部署。我個(gè)人認為分析得十分透徹，從根源上查找出了原因，并提出了行之有效的解決辦法。
下面根據會(huì )議安排我代表劉河供電所向各位領(lǐng)導、各位代表匯報元至五月份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作，不當之處，敬請扶正。
元至五月劉河供電營(yíng)業(yè)所在公司的正確領(lǐng)導和一科四中心的精心指導下，全體干部員工貫徹落實(shí)公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以精益化管理為主線(xiàn)，按照所年度“推行一個(gè)模式、突出兩個(gè)重點(diǎn)、加強三大建設、堅持四項制度”的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，開(kāi)拓創(chuàng )新、扎實(shí)工作，積極探索“營(yíng)銷(xiāo)四級精益化”管理工作，較好地完成了營(yíng)銷(xiāo)各項工作任務(wù)。我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、推行一個(gè)模式。精益化管理是國網(wǎng)公司為加快建設“一強三優(yōu)”現代公司，對管理提出的新要求。精益化管理強調“效益優(yōu)先”，是以提高效益為目的的精細化管理。劉河所認真貫徹公司要求，積極開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)四級精益化管理模式的探索。根據供電營(yíng)業(yè)所現有的管理權限、管理范圍、管理單元、市場(chǎng)和客戶(hù)按照精益化管理的理念將營(yíng)銷(xiāo)精益化管理分為四個(gè)等級：即關(guān)口級、線(xiàn)路級、城鎮公變級、農村公變級。按照營(yíng)銷(xiāo)工作范圍分為九個(gè)專(zhuān)業(yè),開(kāi)展同業(yè)對標，嚴格績(jì)效考核。根據四級管理模式，我所營(yíng)銷(xiāo)管理人員劃分為經(jīng)營(yíng)辦主任、班長(cháng)、專(zhuān)責、臺區管理員四個(gè)層次。真正做到了營(yíng)銷(xiāo)工作責任明確、管理規范。
二、突出兩個(gè)重點(diǎn)。一是按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，突出可控效益最大的線(xiàn)損指標;二是按照“過(guò)程嚴控”的要求，突出最基礎、最重要的抄表管理。
1、抓龍頭，實(shí)現線(xiàn)損精益化管理。電力企業(yè)的內部概念利潤取決于電量、均價(jià)、線(xiàn)損三個(gè)主要因素。有一種說(shuō)法，認為“電量是利潤之母”，這是單指規模效應而言，從三個(gè)主要指標的特性進(jìn)行分析：首先是電量指標。但電量的增長(cháng)主要是受市場(chǎng)經(jīng)濟大環(huán)境的'影響，取決于當地的經(jīng)濟環(huán)境，因此電量增長(cháng)對于電力企業(yè)是有所為，有所難為;其次均價(jià)指標。電力企業(yè)能夠做到的是嚴格落實(shí)國家制定的目錄電價(jià)，提高執價(jià)水平;最后是線(xiàn)損率指標。它受外部環(huán)境影響不大，主要取決于企業(yè)的管理水平。按照精益化管理“效益優(yōu)先”的原則，應該精準抓住可控效益最大的線(xiàn)損指標。我們主要采取兩個(gè)方面的措施。
一是細分線(xiàn)損指標。為解決供電營(yíng)業(yè)所實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)兩分開(kāi)管理后，線(xiàn)損管理職責難分清、責任不明、管理不力的現狀(兩個(gè)和尚抬水吃的現象)，按照“責、權、利”相一致的原則，將10KV線(xiàn)損指標、臺區線(xiàn)損指標細分為績(jì)效指標和質(zhì)量指標�？�(jì)效指標為10KV線(xiàn)損率、臺區線(xiàn)損率;質(zhì)量指標包括供電可靠率、電壓合格率、缺陷消除率、總保投運率、跳閘率、三相負荷不平衡率等線(xiàn)損工作質(zhì)量指標。
二是細分管理職責。其一是按照四級管理模式，相應設立關(guān)口管理員、線(xiàn)路管理員、公變管理員和線(xiàn)損質(zhì)量管理員�？ǖ刂v就是營(yíng)銷(xiāo)人員負責線(xiàn)損績(jì)效指標、生產(chǎn)人員負責線(xiàn)損質(zhì)量指標，形成“各司其職、各負其責、相互監督”的線(xiàn)損管理工作格局。
其二是抓基礎，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化抄錄電表。抄表是營(yíng)銷(xiāo)最基礎、最重要的一項工作。它是營(yíng)銷(xiāo)數據的來(lái)源，抄表數據的真實(shí)與否，某種程度決定著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)指標的完成與否。近幾年來(lái)公司對專(zhuān)變用戶(hù)實(shí)施了全面的防竊電改造，加強了人防和技防工作力度，專(zhuān)變用戶(hù)的用電管理日趨規范。低壓動(dòng)力客戶(hù)用電的主要的特點(diǎn)是用電量較大，機動(dòng)性大，少數客戶(hù)或員工受利益的驅使鋌而走險相互勾結，以電謀私。因此，低壓動(dòng)力客戶(hù)是線(xiàn)損管理的矛盾和焦點(diǎn)。我們所嘗試推行對低壓動(dòng)力客戶(hù)抄表上收一級，由計量稽查班實(shí)行會(huì )抄，按照“抄、收分離”的原則，從源頭上管控因誠信缺失所造成的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險，提高電量、線(xiàn)損率等營(yíng)銷(xiāo)信息的真實(shí)性與可靠性，確保了電力資產(chǎn)的安全性。
三、加強三大管理。加強了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)項目、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，全面提高了營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
1、加強了營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量管理。一是加強營(yíng)銷(xiāo)全面精細化管理。對營(yíng)銷(xiāo)九大專(zhuān)業(yè)83項指標進(jìn)行了細化量化落實(shí)到責任人，應用營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量監控平臺，堅持進(jìn)行月度考核，嚴格考核兌現，全面提高了營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)效;二是加強供用電合同管理。4月份，集中組織了合同數據清理活動(dòng)，全面提高了高、低壓合同簽約率、錄入率;三是加強了四庫管理。完善庫房管理制度，規范了出、入庫手續，做到帳、卡、物和系統四對應。
2、加強營(yíng)銷(xiāo)項目建設管理。一是加快了計量改造步伐。計量改造是提高營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)效的有效措施，為了使戶(hù)表改造工作得到廣大用戶(hù)支持與理解，我們在去年的基礎上推出電視臺播放公告、發(fā)放宣傳單等方式加強了宣傳，并在改造前根據平等自愿的原則與每位客戶(hù)簽訂了戶(hù)表改造協(xié)議，在今年順利完成了2個(gè)臺區312戶(hù)電能表全電子化覆蓋工作，實(shí)現了客戶(hù)“零投訴”;二是加強了高損臺區改造力度。按照公司的節點(diǎn)計劃優(yōu)質(zhì)高效完成了街道大公路公變的改造任務(wù)，改造后的月均線(xiàn)損率為8.2%，比改造前下降了16%，提高了客戶(hù)的用電質(zhì)量，提高了企業(yè)的效益，實(shí)現了企業(yè)和客戶(hù)雙贏(yíng)。
3、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。一是按照“三不指定”的要求規范業(yè)擴報裝資料，并嚴格按照城鄉居民一戶(hù)一表報裝收費標準收取費用;二是加強了故障搶修管理。每天堅持了領(lǐng)導帶班夜間值班制度，建立了故障搶修現場(chǎng)補位機制，提高了故障搶修服務(wù)水平;三是加強了與政府、人大代表、村委會(huì )的溝通聯(lián)系，獲得了良好的外部發(fā)展環(huán)境，得到了劉河人民的高度贊揚，榮獲了“劉河鎮優(yōu)質(zhì)服務(wù)最滿(mǎn)意單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。
四、堅持四項制度。嚴格執行《蘄春縣供電公司關(guān)于實(shí)行雙封、會(huì )抄、驗證、監督四項管理制度的通知》的文件精神，加強了營(yíng)銷(xiāo)現場(chǎng)管理，堅持了雙封、會(huì )抄、驗證、崗位監督四項管理制度，形成各負其責、相互監督、四級互動(dòng)、誠實(shí)營(yíng)銷(xiāo)的工作格局，建立“凡事有人負責、凡事有人監督”的營(yíng)銷(xiāo)監督制約機制。
尊敬的各位領(lǐng)導，各位代表，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有最好，只有更好。昨天，我們在危機中奮進(jìn)，實(shí)現了彎道超越，今天，我們站在新的起點(diǎn)上，面對國家宏觀(guān)經(jīng)濟回升和新一輪電網(wǎng)改造的大好機遇，面對日益激烈的競爭態(tài)勢，面對上級新要求、員工新希望，劉河所將認真貫徹本次會(huì )議精神，在公司的堅強領(lǐng)導下，團結動(dòng)員全體干部員工，堅定信心，一級一級抓執行，一心一意抓管理，一干兩凈干事業(yè)，一諾千金搞服務(wù)，全面完成各項目標任務(wù)，為實(shí)現“卓越公司、美好家園”的共同愿景，做出新的更大的貢獻!
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結2
今年以來(lái)，x縣供電有限公司黨支部在局黨委和縣委的堅強領(lǐng)導下，認真學(xué)習貫徹黨的十六大、十六屆四中、五中全會(huì )精神，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，大力弘揚“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，圍繞抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng )一流的“三抓一創(chuàng )”的.工作思路，緊密
結合公司各時(shí)期中心任務(wù)，開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育，著(zhù)重加強支部建設、黨風(fēng)廉政建設工作，提高黨支部的戰斗堡壘作用，推進(jìn)公司“三個(gè)文明”建設。今年來(lái)公司先后榮獲省級模范職工之家，福建省企業(yè)形象300佳，被省公司評為管理先進(jìn)縣供電企業(yè)、xxxx年度縣供電企業(yè)文明單位，榮獲第九屆漳州市文明單位標兵、第五屆漳州市十佳青年文明號、全市打擊整治盜竊破壞電力設施犯罪專(zhuān)項行動(dòng)先進(jìn)集體，被漳州電業(yè)局評為調度規范化管理先進(jìn)單位、漳州供電系統宣傳工作先進(jìn)集體，榮獲xx年度漳州市縣級供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)規范化管理縣際競賽一等獎、漳州市農電系統第二屆《安規》及“兩票”知識競賽團體第二名，x縣xx年度納稅大戶(hù)，x縣xxxx年度雙擁工作先進(jìn)單位、黨建示范點(diǎn)等榮譽(yù)稱(chēng)號，為股份公司的發(fā)展創(chuàng )造了良好的前景。
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結3
大力實(shí)施電能替代推廣。為企業(yè)客戶(hù)開(kāi)展效能分析，用數據說(shuō)話(huà)，以效果示范，達到模范引領(lǐng)，提升客戶(hù)體驗。同時(shí)簡(jiǎn)化辦電流程，優(yōu)化電取暖業(yè)務(wù)辦理服務(wù)體系，促進(jìn)潛在客戶(hù)向實(shí)體客戶(hù)的轉化。20xx年完成師大附小電取暖、鑫達橡膠生產(chǎn)加熱煤改電等41戶(hù)電能替代工作，增加售電量838萬(wàn)千瓦時(shí)。
深化“全能型”供電所建設。加強供電所建設標準宣貫，強化供電所人員營(yíng)配技能綜合能力培養，著(zhù)力打造適應“全能型”鄉鎮供電所工作需要的員工隊伍。實(shí)行“臺區經(jīng)理制”和“網(wǎng)格化”管理，集約各項業(yè)務(wù)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)、故障報修“就近響應、協(xié)同跟進(jìn)、現場(chǎng)對接、共同處置”的目標。
推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳轉型升級，打造營(yíng)業(yè)廳電管家團隊，引導線(xiàn)上渠道推廣，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化用電需求，提升客戶(hù)粘性，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳向智能型、市場(chǎng)型、體驗型轉變。年底前完成平西、山門(mén)供電所營(yíng)業(yè)廳升級改造工作。
以省公司營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作為中心，強化營(yíng)銷(xiāo)精益化管理。一是高度重視，順利完成“一省、一行、一戶(hù)”資金優(yōu)化管控提升工作。實(shí)現了電費收繳、清分、一二次銷(xiāo)根、對賬等業(yè)務(wù)全程自動(dòng)化處理，銀營(yíng)財三方自動(dòng)對賬完全一致。期間共綁定二級管家卡756戶(hù)，簽訂供用電合同補充條款和三方協(xié)議各756份，推廣電e寶APP安裝5862戶(hù)，11月份實(shí)現電e寶繳費占總電費的28%。二是積極打造線(xiàn)上服務(wù)模式。推行線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)，拓展線(xiàn)上繳費方式，努力縮短服務(wù)距離。開(kāi)展窗口全員培訓，積極引導客戶(hù)線(xiàn)上辦理電業(yè)務(wù)。全年高、低壓線(xiàn)上辦電率均達到100%。積極拓展線(xiàn)上繳費方式，豐富繳費渠道，累計線(xiàn)上交費筆數xx筆，線(xiàn)上繳費率達到65%。三是協(xié)同配合，致力于營(yíng)配貫通工作。立足于營(yíng)配合一，實(shí)現末端業(yè)務(wù)融合�？朔鐚�(zhuān)業(yè)、數據量大等困難，深化營(yíng)配數據核查治理，持續提升同源數據庫數據完整性準確率。共處理低壓用戶(hù)關(guān)系核查不符9893條，線(xiàn)變關(guān)系不符1121條,營(yíng)配貫通率達到96%。四是持續推進(jìn)費控工作的宣傳和基礎數據的.完善工作。組織集中宣傳2次，并建立與客戶(hù)接觸即進(jìn)行費控宣傳的常態(tài)機制。費控協(xié)議簽訂率100%、費控協(xié)議電子化率100%、費控短信開(kāi)通率100%。五是以采集率提升為基礎，全力開(kāi)展高低壓同期線(xiàn)損工作，日均采集率穩定在99.9%以上，低壓同期線(xiàn)損月合格率完成97%，10kv綜合損失率完成xx%。
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結4
為切實(shí)搞好省公司開(kāi)展縣級供電有限責任公司用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作，根據縣公司德安電[20xx]21號文件精神和用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作實(shí)施方案，我所用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作開(kāi)展了以下工作：
一、組織機構
1、成立了以所長(cháng)王煒為組長(cháng)，王偉君副組長(cháng)，郭峰、徐新焰、張曉兵、吳斌志、袁育民、張松權、陳校為成員的供電所用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作領(lǐng)導小組和兩個(gè)工作小組開(kāi)展工作。
2、根據公司用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作實(shí)施方案，制定了結合我所實(shí)際的用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作實(shí)施方案。
二、工作開(kāi)展情況
根據供電所用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作實(shí)施方案，結合用電抄核收效能監察工作，從查設備、查電價(jià)、查違章用電與竊電、查抄核收管理等方面開(kāi)展普查工作。做到分工明確，責任落實(shí)到人，按照普查要求，逐戶(hù)檢查，檢查率達100％，4月17日至5月25日我所對八一線(xiàn)、西區線(xiàn)、棉紡線(xiàn)、東區線(xiàn)專(zhuān)變用戶(hù)的檢查已完成，完成率占總戶(hù)數的100％。5月26日至7月10日8個(gè)責任臺區的600戶(hù)的檢查已全部完成，完成率占總戶(hù)數的100％。本次普查，
臺區責任人普查和工作組檢查共查出問(wèn)題23處（電價(jià)方面7處、表號、產(chǎn)地及電表容量等方面17處、抄表錯誤4起、電表不走或燒壞園區供電所營(yíng)銷(xiāo)普查2塊）。
三、存在的問(wèn)題
1、通過(guò)了工作小組的開(kāi)箱檢查，發(fā)現少數電能表表號與實(shí)際資料不符（數字漏寫(xiě)或寫(xiě)錯）。
2、商業(yè)門(mén)面電價(jià)難以執行，門(mén)面用電量少，而樓上又是住家，用電量主要是住家用電，執行商業(yè)電價(jià)過(guò)高，用戶(hù)不同意從新分戶(hù)裝表。
3、由于歷史原因和職工工作的失誤，部分用電戶(hù)電價(jià)執行不規范。
4、多數專(zhuān)變用戶(hù)抄表時(shí)安全隱患大，安裝計量裝過(guò)高。
5、本次普查查出一用戶(hù)變壓器樁頭氧化現象嚴重。
6、抄表人員抄表責任心不強，本次普查共查出抄表錯誤1起。
四、原因分析
1、產(chǎn)生少數電表的表號、產(chǎn)地、容量的錯誤的原因是，員工的工作態(tài)度和責任心不強。
2、部分用戶(hù)電價(jià)執行不規范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，以及用戶(hù)電表燒壞和不走未及時(shí)發(fā)現都和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，工作責任心不強，思想認識不到位，不考慮公司經(jīng)濟利益分不開(kāi)，必須加強這方面的教育。
五、整改落實(shí)情況
1、少數電能表表號與實(shí)際資料不符，通過(guò)檢查分析，確定園區供電所營(yíng)銷(xiāo)普查是在整改過(guò)程中少寫(xiě)、漏寫(xiě)或寫(xiě)錯些類(lèi)問(wèn)題，現場(chǎng)就給予糾正。
2、商業(yè)門(mén)面電價(jià)問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部和我所現場(chǎng)調查考證，并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部同意，商業(yè)門(mén)面電價(jià)執行情況為：
�、俪�、餐飲、加工作坊等用電量較大的一律執行商業(yè)電價(jià)；
�、陂T(mén)面較小，用電量又少（如：只有一兩個(gè)燈泡照明且樓上住家的）不好按商業(yè)電價(jià)執行的，就在居民照明電價(jià)的總電量中按百分比的方式抽取適當的電量執行商業(yè)電價(jià)。
3、本次普查出的部分用戶(hù)電價(jià)執行不規范，很多原因是歷史造成并遺留下來(lái)的，也和職工不愛(ài)崗敬業(yè)，不考慮公司經(jīng)濟利益分不開(kāi)，對于已查出的電價(jià)執行不規范的'用電戶(hù)，已全部上報營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行調價(jià)（已調價(jià)7戶(hù)）。
4、對于存在安全隱患的專(zhuān)變用戶(hù)，已全部下發(fā)了安全整改通知書(shū)，限期整改。
4、本次普查查出2用戶(hù)電表不走，按其用電負荷和用電性質(zhì)，已追補電量1000度，折算電價(jià)電費900元；
六、防范措施
1、進(jìn)一步加強供電所管理，加大用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作力度，從源頭上把好關(guān)。
2、嚴格執行國家有關(guān)電價(jià)、電費政策和《供用電營(yíng)業(yè)規則》以及上級有關(guān)規定。
3、經(jīng)常性開(kāi)展職工教育活動(dòng)，培養職工愛(ài)崗敬業(yè)精神。
園區供電所營(yíng)銷(xiāo)普查
4、加大營(yíng)銷(xiāo)管理工作力度，嚴格執行營(yíng)銷(xiāo)考核制度。
5、進(jìn)一步加大用電營(yíng)銷(xiāo)檢查力度。
七、通過(guò)檢查情況來(lái)看：
1、專(zhuān)變用戶(hù)的報裝容量、實(shí)際受電容量、用電設備容量等是否與《供用電合同》相同；受電變壓器的地點(diǎn)、實(shí)際負荷、負荷性質(zhì)等與已建立的臺帳內容相符；計量容量與實(shí)際受電容量符；計量互感器變比、型號、電度表型號、廠(chǎng)號、用戶(hù)號與表卡一致；計量回路接線(xiàn)正確；計量裝精度在規定的允許范圍內；計量互感器選擇合適；用戶(hù)自備發(fā)電機的聯(lián)鎖保安措施健全合格到位。
2、無(wú)一起違章用電和竊電的事件發(fā)生。
3、沒(méi)有發(fā)現一起估抄、漏抄和留底碼現象。
4、未發(fā)現有一戶(hù)黑戶(hù)。
5、未發(fā)現一起違章用電和竊電行為。
6、未發(fā)現一起私自開(kāi)啟計量表計鉛封和更換計量CT以及私自擅自增大用電容量的現象。
7、嚴格執行例日抄表制度，電能表實(shí)抄率達到了動(dòng)力用戶(hù)100%，照明用戶(hù)≥98%；表碼、倍率等參數的正確性在99%以上，確保了電費結算無(wú)誤；
8、電費回收工作保證了月結月清。
本次用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作的順利開(kāi)展，得到了公司領(lǐng)導和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的大力支持，通過(guò)開(kāi)展用電營(yíng)銷(xiāo)普查工作，督促了本所抄核人員嚴格執行用電抄核方面的有關(guān)規定，盡職盡責，避免和糾正了用電抄核工作環(huán)節中的違規行為，促進(jìn)和規范了供電所管理及行風(fēng)建設，從源頭上預防和治理了腐敗，提高了公司經(jīng)濟效益。
供電所營(yíng)銷(xiāo)工作總結5
自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導自己工作的準則。缺乏專(zhuān)業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導的信任與培養。
一、愛(ài)崗敬業(yè)知難而進(jìn)
我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節假日，就連生病也不例外。在到所的近一年里，我從來(lái)不計較工作時(shí)間的長(cháng)短，從來(lái)不吝嗇節假日的加班，為了確保這個(gè)占據公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷(xiāo)面貌服務(wù)于社會(huì )，我在所領(lǐng)導的大力支持下，先后組織成立了“客戶(hù)檔案清理小組”、“配變臺區清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細的組織措施、應急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營(yíng)銷(xiāo)班組百余人，不分晝夜，先后對我所12余萬(wàn)客戶(hù)基礎資料及系統歷史數據進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎數據的準確性和連續性，為所踏步電力營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代打下了堅實(shí)的基礎。
年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理匯報：新老系統交割成功，歷史電費及欠費信息導入無(wú)誤，新老系統數據量完全一致，所上線(xiàn)成功具備運行條件。那時(shí)的我，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。
二、認真鉆研無(wú)私奉獻
對營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著(zhù)全體營(yíng)銷(xiāo)工作者站在了同一個(gè)起跑線(xiàn)。面對從未經(jīng)歷的兩門(mén)課題，盡快全面掌握和運用新系統，深入理解臺區管理辦法和實(shí)施細則，是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理必備的基礎知識。
新系統籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統專(zhuān)家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著(zhù)厚達200多頁(yè)的操作手冊，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運用這個(gè)新系統，而是肩負著(zhù)公司去發(fā)現和糾正新系統存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。
整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著(zhù)，專(zhuān)家組最終提出新需求10余項，發(fā)現程序漏洞20余項，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴子系統的上線(xiàn)運行提供了有力支撐。
上線(xiàn)前期是努力學(xué)習和掌握新系統的運用，上線(xiàn)后才是真正的實(shí)戰階段，所有著(zhù)全司內最為復雜的供電客戶(hù)群，業(yè)擴、核算子系統出現的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，研究解決方案，最終采納了我提出“合戶(hù)”的建議。
公司總經(jīng)理在專(zhuān)題會(huì )上作出明確指示：做好前期準備工作，年1月1日所實(shí)施合戶(hù)，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭!又是一場(chǎng)硬仗!我和我的伙伴們已經(jīng)準備就緒，時(shí)刻準備著(zhù)為公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)奉獻青春。
臺區考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺區管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線(xiàn)、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區低壓線(xiàn)路交錯復雜等多種困難，又擬定了“城區供電所臺變考核分步實(shí)施步驟”，有計劃，有目標地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對相關(guān)臺區責任人員進(jìn)行個(gè)人電費回收率和線(xiàn)損率綜合考核，12月完成722臺配變線(xiàn)損率和回收率同步考核。
三、真誠服務(wù)創(chuàng )新思維
我所客戶(hù)規模12余萬(wàn)戶(hù)，如何快速響應和滿(mǎn)足不同類(lèi)別客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現階段和未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作研究的重點(diǎn)。針對所人多面廣的'實(shí)際情況，我們首先強化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話(huà)首接制”，統一著(zhù)裝，統一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷(xiāo)知識新系統的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期;其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競聘兩種形式，組建了大客戶(hù)經(jīng)理班，打破原大小客戶(hù)歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責和范圍，針對性地為大客戶(hù)提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。
通過(guò)客戶(hù)走訪(fǎng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等多種形式來(lái)滿(mǎn)足大客戶(hù)們不同層面的需求，客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號基站電費單據收集不便導致電費滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區設有158個(gè)信號基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內，且抄表時(shí)間不一，給客戶(hù)統一劃賬繳費帶來(lái)不便。
針對類(lèi)似情況，我帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理們快速響應，當天制定出一套解決類(lèi)似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶(hù)電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶(hù)相關(guān)負責人的電子郵箱，客戶(hù)持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶(hù)的一致好評。
四、團結協(xié)作共同進(jìn)步
作為城區供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成;二是要充分學(xué)習和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實(shí)施;三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內予以限度的支持。
所有著(zhù)較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷所乃至供電公司發(fā)展史的數朝元老，他們依然戰斗在營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執著(zhù)與奉獻而驕傲;而作為年青的營(yíng)銷(xiāo)管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷(xiāo)策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。
我始終認為，加強與同事和相關(guān)部門(mén)的銜接，是搞好當前營(yíng)銷(xiāo)工作的重要條件。所內，我虛心接受不同觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，對每一位班長(cháng)都一視同仁，使他們既有一定的責任和壓力，又有相應自主開(kāi)展工作的權限，限度的調動(dòng)各位班長(cháng)的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門(mén)相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。
自古家庭與事業(yè)，愛(ài)心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內心充滿(mǎn)了愧疚和遺憾，在連續犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問(wèn)媽媽?zhuān)骸鞍职帜?我好久都沒(méi)看到他了�！焙⒆拥脑�(huà)讓我心疼不已!妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過(guò)節時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過(guò)，為未能盡到丈夫的責任和義務(wù)而自責……
近幾年來(lái)，我先后獲得“集團公司優(yōu)秀工會(huì )積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號。然而這些只代表過(guò)去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競爭已讓我們無(wú)路可退，我們要堅守陣地，守護住前輩們用鮮血和汗水打下的供區，面對殘酷的市場(chǎng)競爭現實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退!
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