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樓面主管的工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編為大家整理的樓面主管的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
樓面主管的工作總結1
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會(huì )高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營(yíng)品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀(guān)實(shí)際的前面下，執行決策、組織、指揮、協(xié)調等管理職能，使ktv場(chǎng)所形成最大的接待能力，保證場(chǎng)所的雙重效益。本人結合所學(xué)的管理知識和工作中總結的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營(yíng)管理方案，以供參考
ktv場(chǎng)所的管理要管理在內部的特定環(huán)境，即內部的實(shí)際情況這個(gè)客觀(guān)前提的基礎上，進(jìn)行組織機構的管理，規章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現場(chǎng)營(yíng)運的管理，企業(yè)文化的建設等。
一、組織建設和管理。
做為一個(gè)企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點(diǎn)是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營(yíng)運工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場(chǎng)所的組織結構和組織的管理體制。即設置ktv組織機構，崗位的設立
和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設置，使現場(chǎng)的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營(yíng)運不可能一層不變的，它會(huì )隨著(zhù)季節、氣候、外部競爭等情況，時(shí)好時(shí)差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營(yíng)運規律，消費者的消費心理等因素，對現場(chǎng)資源進(jìn)行合理的調控。使現有資源不致于浪費也不會(huì )潰乏，總之，組織的意義是確�，F場(chǎng)的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。
二、建立完善的規章制度。
“無(wú)規矩不成方圓”做為一個(gè)企業(yè)就像一個(gè)國家要有規范完善的制度做保證，對場(chǎng)所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷(xiāo)方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營(yíng)業(yè)目標等項目應以明文規定的形式進(jìn)行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著(zhù)眼于細微處，就是制定具體的'制度，如業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛生制度、行為規范要求、物品使用制度、物品盤(pán)存盤(pán)庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保
證各崗位人員之間工作協(xié)調一致，使工作規范而公正的進(jìn)行。
三、現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理
ktv企業(yè)在營(yíng)運必定涉及到現場(chǎng)事務(wù)，而現場(chǎng)事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場(chǎng)營(yíng)運的監督管理工作�，F場(chǎng)工作主要分為三大部分。第一：班前準備工作主持召開(kāi)班前會(huì )，對前一天的工作進(jìn)行總結和分析，對當天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準；第二：班中的巡場(chǎng)工作，對現場(chǎng)進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷(xiāo)準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量估工作對當天工作進(jìn)行科學(xué)、系統的評估，總結經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現場(chǎng)管理工作是重中之重，做為管理者必須從實(shí)際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現場(chǎng)進(jìn)行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設
樓面主管的工作總結2
我于xx年x月xx日進(jìn)入xx集團置業(yè)公司，并于x月xx日進(jìn)駐xx百貨大樓項目工地擔任項目經(jīng)理，至今已三個(gè)月有余。在這3個(gè)月的工作中，項目部在集團置業(yè)公司的大力支持、指導下，克服了諸多困難，走到今天，極為不易。目前工地正處于打樁階段，現已完成樁基施工任務(wù)的46%，下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨，但還是有信心有能力完成各階段工期目標。下面我將xx年x個(gè)月以來(lái)的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報：
一、前期施工準備階段
xx百貨大樓工程作為xx縣的招商引資項目，只要有利于工程施工進(jìn)度，基本上都能得到政府的支持與幫助，但開(kāi)工之前還必須完成以下工作，才能順利開(kāi)工。
1、地下室控制邊線(xiàn)放樣。
2、建筑物放線(xiàn)。
3、規劃部門(mén)進(jìn)行驗線(xiàn)工作。
4、將測繪部門(mén)提供的水準點(diǎn)、坐標控制點(diǎn)提交總包單位。
5、兩次組織基坑支護施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
6、樁基施工圖設計交底及圖紙會(huì )審。
7、規劃部門(mén)提供本項目周邊市政管線(xiàn)圖紙。
8、協(xié)助完成工地臨時(shí)用電量不足擴容工作。
9、開(kāi)工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監督手續事宜。
二、施工階段
打樁施工前，場(chǎng)地內基坑土方已開(kāi)挖約兩米五深，由于當時(shí)沒(méi)有施工圖紙，大部分地方均未開(kāi)挖到位�？紤]到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面，需要土方開(kāi)挖單位的配合將余土挖除。土方開(kāi)挖單位很長(cháng)一段時(shí)間都不配合我司的工作安排，與我方保持對立情緒，甚至發(fā)展到來(lái)工地鬧事，工地工作一度無(wú)法開(kāi)展。經(jīng)過(guò)我方耐心細致、不厭其煩地努力去溝通，同時(shí)了解到當地其他工地的土方開(kāi)挖單價(jià)，最終通過(guò)獎勵的方式才與土方開(kāi)挖單位達成協(xié)議。
基坑土方開(kāi)挖兩米五后，給現場(chǎng)打樁帶來(lái)很大的影響�；炷吝\輸車(chē)根本無(wú)法開(kāi)進(jìn)工地，基坑表面為粉砂土，一旦下雨，粉砂土層承載力急驟下降，打樁施工難度很大�？偘鼏挝粚�(huì )以此為借口，施工場(chǎng)地三通一不具備條件，將會(huì )產(chǎn)生費用及工期的索賠。我方當機立斷，積極組織當地施工單位進(jìn)行場(chǎng)地內塘渣回填，確保了打樁施工對場(chǎng)地的需要。
萬(wàn)事開(kāi)頭難，進(jìn)場(chǎng)三個(gè)星期，也未見(jiàn)總包安排樁機進(jìn)場(chǎng)�？偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D，不便組織機械進(jìn)場(chǎng)也是事實(shí)，但我方于十月十五日提供樁基施工藍圖后，總包還是遲遲進(jìn)不了樁架�？偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy，前前后后找了十幾家單位，都不愿意承接此項業(yè)務(wù)，直到十月二十二日才陸續進(jìn)了幾臺樁架。十月二十九日開(kāi)始裙樓及塔樓的試樁施工，裙樓試樁成功，但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點(diǎn)五米，而返循環(huán)鉆機遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到最大卵石粒徑接近四十厘米)，極易堵管。后來(lái)，經(jīng)設計單位同意后，將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝，總包單位于十一月七日組織進(jìn)場(chǎng)六臺沖擊錘鉆機。首先在塔樓的北側試成孔，但北側表面約三米土層為流砂土，沖錘在提升時(shí)，重錘、流砂土、護筒一起被拉上來(lái)，成孔非常困難�？紤]到盡量不拖延塔樓樁基施工工期，在塔樓的南側開(kāi)始試樁施工，十一月十四日開(kāi)始試樁，十一月十六日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側因工作面受限，只能擺放四臺樁架施工。同時(shí)也沒(méi)有放棄對塔樓北側的努力，咨詢(xún)各方專(zhuān)家后提出建議先降水再安排打樁施工�？偘群筮M(jìn)行了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝，均未達到需要的效果。北側地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工，并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工，下一步將采取深井降水，然后安排打樁施工。
裙樓樁基施工任務(wù)已全部完成，塔樓完成五十七根，純地下室樁完成一百一十五根，總共完成三百四十九根，完成46%。
三、xx年工作計劃安排
樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后，下階段主要工作是圍繞土方開(kāi)挖來(lái)安排工作，以確保汛期來(lái)臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排
1、xx年x月x日進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始挖土。
2、打樁(包括圍護樁)施工xx年x月底前全部完成，但下階段打樁施工、基坑圍護施工不能影響土方開(kāi)挖。土方開(kāi)挖于年x月x日前全部完成，地下室底板于年x月初開(kāi)始施工，x月x日完成。
3、xx年x月底前完成±以下砼結構。
4、x年x月底以前完成裙樓砼結構。
5、xx年年底前塔樓結頂。
6、機電安裝、幕墻施工、二結構施工、精裝修施工穿叉在主體結構施工中進(jìn)行。
四、當前需要協(xié)調的其它工作
1、全套施工藍圖提供及施工圖審查審批。
2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的.確定。
3、甲供、甲定品牌材料確定。
五、在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作
1、繼續抓好xx百貨大樓工程項目管理工作：xx年的工作為主體結構、機電安裝、幕墻工程、精裝修等，時(shí)間緊、任務(wù)重�？紤]到項目總工期要求，我將繼續抓好工程進(jìn)度控制，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個(gè)工程的如期交付使用。
2、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，繼續提高管理水：隨著(zhù)時(shí)代的前進(jìn)、新技術(shù)的運用，必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識的學(xué)習，提升自己的管理協(xié)調能力。不斷提升下屬員工的專(zhuān)業(yè)技能，保證能有效控制現場(chǎng)施工質(zhì)量及進(jìn)度。
3、進(jìn)一步作好現場(chǎng)管理工作：xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績(jì)，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過(guò)去，才能更好的服務(wù)未來(lái)。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個(gè)方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是施工進(jìn)度的管理。時(shí)時(shí)跟蹤現場(chǎng)施工進(jìn)度，發(fā)現問(wèn)題，即時(shí)與施工單位溝通，確保周進(jìn)度、月進(jìn)度、年進(jìn)度計劃按時(shí)完成。三是成本控制管理。雖然按定額與施工單位進(jìn)行結算，施工單位并不會(huì )主動(dòng)考慮工程成本，甚至成本投入越多對施工單位越有利，但作為甲方現場(chǎng)管理人員，應該屬于施工方承擔的費用，決不另外簽證，一切按定額進(jìn)行結算。
總之，在新的一年中，我將進(jìn)一步提高自己，研究和改進(jìn)項目管理辦法，為公司的發(fā)展作出貢獻。
樓面主管的工作總結3
大家好，20xx年輝煌的一年，在這一年中，在呂總的正確領(lǐng)導下，在各兄弟部門(mén)的密切配合下，兩大部門(mén)共同創(chuàng )造了4873萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額，餐飲部更是再創(chuàng )經(jīng)營(yíng)新高。營(yíng)業(yè)額突破3000萬(wàn)大關(guān)。所有成績(jì)的取得，得益于領(lǐng)導對我們工作的英明指導。得益于全體員工無(wú)私的付出。
在已經(jīng)過(guò)去的20xx年里，我想說(shuō)的最多的就是感謝！感謝王總呂總對我的信任和培養，是你們給了我一個(gè)成長(cháng)成才的平臺，感謝各兄弟部門(mén)的密切配合，正是因為有了你們的支持和配合，我們的工作才得以順利開(kāi)展。一次次的為客人提供了“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)！正是有了王總呂總的直接關(guān)懷和兄弟部門(mén)的配合幫助，餐飲部才得以在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中永葆旺盛的戰斗力。
現就本人一年以來(lái)的工作述職如下：
一、加強隊伍建設和增強團隊凝聚力。落實(shí)獎懲制度和組織3月份的全員軍訓。
在年初為了增強團隊凝聚力和餐飲部整體隊伍建設，首先對前廳后廚上至經(jīng)理，總廚，下至員工在3月份組織了全員軍訓，通過(guò)此次軍訓讓員工的思想和意識有了較大的改觀(guān)，切實(shí)提高了全員綜合素質(zhì)，員工的工作激情提升，工作熱情高漲。同時(shí)對各項獎懲制度認真落實(shí)，在工作讓員工明白努力付出就會(huì )得到收獲。通過(guò)培訓和獎懲制度的調整，服務(wù)質(zhì)量得到了充分的保障。在全年的對客服務(wù)中，得到顧客口頭表?yè)P383次，書(shū)面表?yè)P176次，點(diǎn)名服務(wù)292次，優(yōu)秀服務(wù)案例156例，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要決79個(gè)。
二、強化十六字方針深挖客源，強化服務(wù)，提升管理，開(kāi)源節流。
根據08年酒店制定的十六字方針，餐飲重新制定了全員營(yíng)銷(xiāo)模式，責任到人，取得了理想的效果，到目前為止餐飲部完成個(gè)人訂餐240萬(wàn)元，完成團隊任務(wù)196萬(wàn)元，整年新增客戶(hù)96個(gè)，同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面坐了如下調整：
1、加大營(yíng)銷(xiāo)隊伍，加強市場(chǎng)推銷(xiāo)與宣傳力度。
�。�1）鞏固現有客源的基礎上，加強市場(chǎng)滲透，運用多種有效手段，確保市場(chǎng)占有率。在整年的節假日如：勞動(dòng)節、母親節、國慶節、中秋節、圣誕節等節日制定了一系列的促銷(xiāo)措施，如今年的圣誕節“圣誕狂歡夜大型抽獎活動(dòng)”的推出不僅增加了餐飲人氣，同時(shí)讓嘉年華餐飲品牌知名度再次提升。全年活動(dòng)接著(zhù)活動(dòng)給顧客留下了深刻的印象并取得了理想的營(yíng)銷(xiāo)效果。
�。�2）細化市場(chǎng)、細分客戶(hù)，根據今年國內形勢和市場(chǎng)變化餐飲部及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)思路通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)隊伍的加大，不斷深挖客源。除中高端消費外不斷吸收一些具有一定消費水平的中低端客源。并根據經(jīng)營(yíng)階段多次調整銷(xiāo)售思路。同時(shí)針對營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行劃客戶(hù)、劃片區管理，每天讓營(yíng)銷(xiāo)人員走出去，杜絕等客戶(hù)現象。全年營(yíng)銷(xiāo)部共拓展新客源168個(gè)，增加營(yíng)業(yè)收入796萬(wàn)元。
2、建立健全客史檔案，針對個(gè)人特性做出個(gè)性化服務(wù)
自年初開(kāi)始，部門(mén)便對客戶(hù)資源及資源維護作為工作重點(diǎn)，并分階段完善客史檔案，分類(lèi)保存，定人管理。對客戶(hù)情況進(jìn)行了收集調查，全年共收集客史資料165份，并根據客戶(hù)檔案針對客戶(hù)的生日、結婚紀念日、各類(lèi)節假日進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的`走訪(fǎng)慰問(wèn)。同時(shí)每月組織員工“對客資料學(xué)習與考核”讓每一位員工都了解每一位客戶(hù)的個(gè)人喜好，并作出針對性服務(wù)。通過(guò)客戶(hù)信息的建立與學(xué)習，進(jìn)一步拉近了與客距離，提高了顧客的認知感、忠誠度。
三、全力抓經(jīng)營(yíng)、全力抓創(chuàng )收，一切為經(jīng)營(yíng)管理讓路
餐飲全年共實(shí)現營(yíng)業(yè)收入3497萬(wàn)元較去年相比增幅為35%，全年部門(mén)接待團隊4776桌，共接待47760余人次。金額達300余萬(wàn)元，接待平均標準為723元/桌。全年團隊收入占營(yíng)業(yè)收入的12%較去年增幅40%宴會(huì )房間接待264990人次，中午上座率為晚餐上座率為92%接待VIP顧客13140人次。我就全力抓經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收結合部門(mén)實(shí)際情況，重點(diǎn)作出如下工作
1、舉辦美食節，擴大酒店影響力。
3月份我們經(jīng)過(guò)1個(gè)月的分析考察，舉辦了第一屆“尚都嘉年華春季野菜美食節”通過(guò)此活動(dòng)的成功舉辦確立了嘉年華的綠色消費理念，并給顧客留下了營(yíng)養健康的消費觀(guān)念。增加營(yíng)業(yè)效益的同時(shí)也擴大了酒店的影響力。
2、調整一樓零點(diǎn)增設自助海鮮火鍋廳取得較大效果
今年六月份在酒店呂總的支持下，我們對臨沂火鍋市場(chǎng)進(jìn)行分析考察，并數次前往濟南最具特點(diǎn)的自助火鍋酒店魯能燒鵝仔學(xué)習，將一樓原零點(diǎn)廳改為海鮮自助火鍋廳，并將零點(diǎn)廳調至三樓，同時(shí)加強店內店外宣傳，并發(fā)放宣傳彩頁(yè)1萬(wàn)份，零點(diǎn)廳調至三樓推出涼菜水果免費策略，迅速翹開(kāi)市場(chǎng)。這兩大區域的調整實(shí)現營(yíng)業(yè)額800余萬(wàn)元。較去年增長(cháng)300余萬(wàn)元，增長(cháng)幅度為49%。
3、倡導“綠色、營(yíng)養、健康”消費理念推出滋補養生系列菜品，確立尚都十八菜
樓面主管的工作總結4
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡腵、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地！
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要
說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )！
樓面主管的工作總結5
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
上午好!
過(guò)去的一年我擔負公司的直屬隊隊長(cháng)一職，緊張繁忙的一年結束了，我們安全定期的完成了公司派給的各項工作，今天大家齊聚一堂，我把去年的工作簡(jiǎn)單做個(gè)匯報總結。來(lái)年，公司在直屬隊的基礎上新成立工程分公司，我有幸擔負經(jīng)理一職。在這里我也把來(lái)年的工作做一個(gè)期許與展望。
20xx年對工程直屬部是非常重要的一年，工程直屬部在公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，在公司各級部分的密切配合下，全力以赴地投入到一線(xiàn)生產(chǎn)上。我們嚴記公司領(lǐng)導的教誨和囑托，突出本身的技術(shù)上風(fēng)和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，充分發(fā)揮直屬部在工程施工上的核心作用，嚴格控制安全、質(zhì)量、進(jìn)度、本錢(qián)，較好地完成了公司領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。直屬部在逐漸摸索中逐漸構成一個(gè)專(zhuān)業(yè)配套齊全，崗位職責分明的團結奮進(jìn)、有很強戰爭力的集體。在農民工的隊伍中培養結構化、層次化、多元化人才。專(zhuān)業(yè)工人由原來(lái)的電力市政拓展到主體結構、園林景觀(guān)、專(zhuān)業(yè)管道、石材鋪裝。均勻月用工人數為140人。
在直屬部隊同仁們的共同努力下，截至今年12月底，經(jīng)過(guò)一年的辛勞工作，我們前后完成了20多個(gè)合同工程，完成了約1200萬(wàn)的合同產(chǎn)值。本著(zhù)回顧過(guò)去，總結經(jīng)驗，找出不足，進(jìn)而豐富和改善自己的原則，為此，我們就工程直屬部20xx年的工作情況在以下幾個(gè)方面進(jìn)行回顧和總結。
一、職員管理
職員管理工作是我部工作的核心和重點(diǎn)，對農民工優(yōu)先選用經(jīng)驗豐富、長(cháng)時(shí)間參與施工的老工人為基礎，對農民工的管理延續10年的各項制度，我部更加全力以赴地入到對農民工結構投化的'培養，引進(jìn)各種專(zhuān)業(yè)工種，強化專(zhuān)業(yè)小組的團體精神，終究到達穩定農民工160人，定期完成甲方要求的各項工期。與去年相比今年工程專(zhuān)業(yè)化加強，危險工程加大，但是在安全方面我們的管理更加周密?chē)栏�。今年�?傷亡0事故完善的完成了公司下達的各項任務(wù)。在這里我感謝我們項目部的各位兄弟久長(cháng)以來(lái)對我的支持，也感謝那些辛勞勞動(dòng)的民工朋友。謝謝他們在過(guò)去的一年對公司和我個(gè)人工作上的大力支持。
二、本錢(qián)管理
去年年初我們對本錢(qián)用度的各項支出做出具體的統計，為各項對照目標作出經(jīng)營(yíng)分析，產(chǎn)值收入及施工本錢(qián)用度根據情況按周或月進(jìn)行預算對照，及時(shí)核算實(shí)際支出的與計劃的偏差，分析緣由，及時(shí)糾偏。
12年間接用度約占總產(chǎn)值的x%，其中職員管理用度占總產(chǎn)值的x%，現場(chǎng)管理經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%，車(chē)輛維修折舊占總產(chǎn)值的x%，生活經(jīng)費占總產(chǎn)值的x%。
12年直接接用度約占總產(chǎn)值的x%，其中工人工資費占總產(chǎn)值的x%，輔材占總產(chǎn)值的x%，機械費總產(chǎn)值的x%，直接費總計支出約x萬(wàn)。工程中用數聽(tīng)說(shuō)話(huà)，這些數據幫我總結了去年的生產(chǎn)概況，但最重要給我在來(lái)年的經(jīng)營(yíng)計劃上點(diǎn)亮了一盞明燈。工作配比中公道的我們繼續保持，不足的我們會(huì )在來(lái)年的工作中延續改進(jìn)，更加公道話(huà)。
在總結經(jīng)驗迎接挑戰的進(jìn)程中，我們發(fā)現了幾個(gè)值得我們改進(jìn)和重視的題目，還需要認真克服和改正，以求完善，使管理水平再上一個(gè)新臺階，主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、進(jìn)一步完善、細化工程質(zhì)量管理體制，理清管理程序，加強內部質(zhì)檢工作，明確質(zhì)量報驗程序，使工程管理更加順暢，更加高效。明確了內部份工和職責，建立了上傳下達、團結協(xié)作、規范有序的工作秩序，有力地推動(dòng)了各項工作順利展開(kāi)。做到業(yè)主滿(mǎn)意公司放心。
2、加強內部技能培訓，利用業(yè)余的時(shí)間對班組上進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓進(jìn)步勞務(wù)職員的整體素質(zhì)對勞動(dòng)力實(shí)行專(zhuān)業(yè)化組織，按不同工種、不同施工部位來(lái)劃分作業(yè)班組，進(jìn)步操縱的熟練程度和勞動(dòng)生產(chǎn)率，以確保工程施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。勞動(dòng)力選擇操縱技術(shù)高，職員素質(zhì)好的工人。在施工隊伍進(jìn)場(chǎng)前和施工進(jìn)程中對工人不斷進(jìn)行崗位技能培訓。
總結是一面鏡子，通過(guò)總結可以全面地對過(guò)去一年的成績(jì)與教訓、優(yōu)點(diǎn)與不足、困難與機遇的進(jìn)行客觀(guān)評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。從而對困難有蘇醒的熟悉和深入的分析，找到解決困難的方法，對機遇要有較強的洞察力，盡早做好搶抓機遇的各項預備。
20xx年按目前剩余工程量及已確定合同進(jìn)行測算，保證完成產(chǎn)值1000萬(wàn)，力爭完成1500萬(wàn);確保上交公司x%的毛利后力爭創(chuàng )造x%的純利。戰略決定命運，思路決定前途，在新的一年中，工程分公司更要明確工作的主要思路。確保分公司完成各項指標，到達公司領(lǐng)導的預期目標。新的一年行將來(lái)臨，工程分公司120位農民戰友，11位項目兄弟已做好預備去出色的完成20xx年既定的工作目標而努力奮斗。
馬上就是農歷的春節，提早祝各位領(lǐng)導及同仁身體健康，工作順利!謝謝大家!
歷的春節，提早祝各位領(lǐng)導及同仁身體健康，工作順利!謝謝大家!
樓面主管的工作總結6
歲月如梭，光陰似箭，轉眼間入職x大酒店餐飲部工作已滿(mǎn)一年，根據餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負責部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運作和部門(mén)的培訓工作，現將本年度工作開(kāi)展情況作總結匯報，并就xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
作為國際知名的品牌酒店，餐飲部的經(jīng)營(yíng)與管理已很成熟，市場(chǎng)知名度較高，經(jīng)過(guò)xx年的管理經(jīng)驗沉積和提煉，已形成了自己的管理風(fēng)格，要在服務(wù)管理和培訓上取得突破困難較大。入職后，根據餐飲部實(shí)際狀況，本人提出了“打造優(yōu)秀服務(wù)團隊”的管理目標和口號，旨在提高整體服務(wù)水平，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。入職一年以來(lái)，主要開(kāi)展了以下幾方面的工作：
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，加強服務(wù)品質(zhì)工程建設
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設，是一個(gè)龐大的系統工程，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現，xx年度，在對各運作部門(mén)的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設方面開(kāi)展了以下工作：
1、編寫(xiě)操作規程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據餐飲部各個(gè)部門(mén)的實(shí)際運作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì )服務(wù)操作規范》、《青葉庭服務(wù)操作規范》、《西餐廳服務(wù)操作規范》、《酒吧服務(wù)操作規范》、《管事部服務(wù)操作規范》等。統一了各部門(mén)的服務(wù)標準，為各部門(mén)培訓、檢查、監督、考核確立了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現場(chǎng)監督，強化走動(dòng)管理
現場(chǎng)監督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對現場(chǎng)出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負責人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。
3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì )服務(wù)部是酒店的品牌項目，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準，突顯了婚禮現場(chǎng)的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì )議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì )日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗，對典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì )上，各餐廳相互學(xué)習和借鑒，與會(huì )人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對問(wèn)題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門(mén)管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進(jìn)行分析總結，針對問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽，展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽，編寫(xiě)了競賽實(shí)操方案，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上級領(lǐng)導的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。
三、開(kāi)展各級員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓，其中服務(wù)技能培訓3場(chǎng)，新人入職培訓3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓9場(chǎng)，課程設置構想和主要內容如下：
1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間)，管理視野相對狹窄，為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識，本年度為中層管理人員設置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識培訓，主要內容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設置，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中的各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。
2、培養員工服務(wù)意識，提高員工綜合素質(zhì)
為了培養員工的服務(wù)意識，提高他們的綜合素質(zhì)，本年度開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識培訓》、《員工心態(tài)訓練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識等方面都有所增強，自今年四月份以來(lái)，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒(méi)有出現員工違紀現象。
3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓，提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓》，以案例分析、演示的.形式對服務(wù)接待中出現的問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對標準化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調整學(xué)員轉型心態(tài)，快速容入餐飲團隊
實(shí)習生作為餐飲部人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設。根據實(shí)習生特點(diǎn)及入職情況，本年度共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉化為企業(yè)人》的專(zhuān)題培訓，其目的是調整學(xué)員的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程的設置，使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程
培訓的目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。7月份，根據各餐廳管理層執行不到位的現象開(kāi)發(fā)了《執行力》課程，使管理人員從根本上認識到“好的制度，要有好的執行力”，并結合各餐廳執行力不夠的具體表現以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對執行力的貫徹，以案例分析的形式進(jìn)行剖析，使管理者認識到“沒(méi)有執行力，就沒(méi)有競爭力”的重要道理，各級管理人員對執行力有了全新的認識和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的問(wèn)題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了，但在完成的質(zhì)量上還做得不夠，就部門(mén)運作和培訓工作來(lái)看，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的向管理人員提出，使部分管理問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面，削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大，授課進(jìn)度太快，講話(huà)語(yǔ)速太快
餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置容量太大，在培訓過(guò)程中進(jìn)度太快，語(yǔ)速太快，使受訓人員對培訓內容不能深入理會(huì )，削弱了這部分課程的培訓效果。
樓面主管的工作總結7
20xx年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間里通過(guò)努力的工作，銷(xiāo)售額對比20xx年度明顯上升。雖然沒(méi)有達到公司預期的最高銷(xiāo)售目標。但是也有了一點(diǎn)小小的收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我從今年接手廣州利峰米業(yè)有限公司銷(xiāo)售工作以后，從頭開(kāi)始組建新的銷(xiāo)售團隊。我通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對廣州大米市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認識和了解�；旧峡梢郧逦�、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，逐漸取得客戶(hù)的信任。經(jīng)過(guò)努力，也開(kāi)拓了幾個(gè)成功的客戶(hù)資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的`認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
一、工作總結
在這一年中，經(jīng)過(guò)本人及本部門(mén)全體員工共同的努力，討論制定銷(xiāo)售各環(huán)節應對技巧，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，為即將到來(lái)的新年度的銷(xiāo)售工作打好了基礎，做好了準備。
我個(gè)人認為團隊建設方面，想做大做強，必須制定了詳細的銷(xiāo)售人員考核標準，與銷(xiāo)售部運行制度，工作流程，團隊文化等若只是簡(jiǎn)單“畫(huà)餅”，優(yōu)秀的人才是不能留任，也吸引不來(lái)出色的人才。我認為這是我們做的比較糟糕的方面在工作中其他方面我們的做法同樣還是存在很大的問(wèn)題。
從銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，銷(xiāo)售工作做的不是很好優(yōu)秀，還有很大的提升空間。雖然客觀(guān)上的一些因素雖然存在，但在工作中我也存在一部分的問(wèn)題，主要表現在：
1、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達部分信息時(shí)不能明確判斷客戶(hù)能接受的什么程度，又不能明確知道總部的各種工作進(jìn)行的程度。
2、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
3、新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
二、市場(chǎng)分析
現在市場(chǎng)上各種大米廠(chǎng)家與品種很多，但銷(xiāo)售量也主要集中在幾家公司上面，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格上屬于中低檔的產(chǎn)品。在這個(gè)層面上與各家公司之間競爭是激烈的，我公司的生產(chǎn)力增大增強更是加劇了這一場(chǎng)競爭戰。但冷靜下來(lái)仔細分析，要想取得銷(xiāo)售市場(chǎng)一席之地，還要開(kāi)發(fā)我公司自己的產(chǎn)品不能一直處于模仿，要達到超越狀態(tài)。
在市場(chǎng)上，大米產(chǎn)品廠(chǎng)家眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力，更加強大的產(chǎn)品宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的市場(chǎng)取得大比例的市場(chǎng)占有率指日可待。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。在20xx年大米市場(chǎng)可以用這一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機會(huì )。
三、20xx年工作展望
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、在部門(mén)管理上，建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、在個(gè)人管理上，完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷(xiāo)售管理是20xx年的工作重點(diǎn)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、在員工質(zhì)量上，培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在銷(xiāo)售工作上，建立新的銷(xiāo)售模式與渠道。
樓面主管的工作總結8
本年度在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長(cháng)起來(lái)，并升職為工程部經(jīng)理，過(guò)去的一年中通過(guò)在施工現場(chǎng)的實(shí)踐及公司內部的培訓課程，在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上、現場(chǎng)管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著(zhù)提高；并在公司領(lǐng)導的提攜指導下對管理部門(mén)方面也有了一定的認識，我從項目經(jīng)理轉到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導的指導下，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點(diǎn)就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)，并階段性的對部門(mén)項目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門(mén)例會(huì )制度等，以對工作需要在各個(gè)工地現場(chǎng)及材料分包等處跑動(dòng)的項目經(jīng)理進(jìn)行管理。
二、強化職能，做好服務(wù)工作
工作中，我注重把自己融入于部門(mén)員工中，作為一個(gè)基層干部除了要做好部門(mén)建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的'服務(wù)工作，在部門(mén)職員需要幫助時(shí)要主動(dòng)的幫助其解決問(wèn)題，以保證部門(mén)各項目的順利進(jìn)行。
一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫(xiě)了工程部作業(yè)指導書(shū)；工廠(chǎng)發(fā)貨流程圖及說(shuō)明，細化到各個(gè)細部節點(diǎn)的分解流程。
二是嚴格辦會(huì )，工程部從無(wú)到有，從成立到部門(mén)制度初具雛形，到每周三固定的項目問(wèn)題研討會(huì )；每周六固定的部門(mén)例會(huì )制度，有效的落實(shí)了領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的順利進(jìn)行。
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問(wèn)題時(shí)站的高度還不夠，距離做一個(gè)合格的部門(mén)主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門(mén)建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
入門(mén)階段：年初接手了xx項目的收尾工作，施工現場(chǎng)要與十三家裝飾單位配合，作為一個(gè)剛剛入行的新手，還是有很大的思想壓力的。但是本著(zhù)公司領(lǐng)導：x”的培養新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過(guò)驗收。通過(guò)在現場(chǎng)的實(shí)踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“xx”“xx”等項目的競標工作。
試煉階段：在領(lǐng)導的信任下，獨立操作了xx項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現場(chǎng)管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門(mén)、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過(guò)程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
成長(cháng)階段：風(fēng)度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調櫥柜安裝進(jìn)度如何與裝飾配合的時(shí)間節點(diǎn)及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會(huì )、材料準備會(huì )等施工前的準備工作。此項目中在領(lǐng)導的協(xié)調下通過(guò)總公司的資源平臺順利地解決了施工方無(wú)暇收頭廚房進(jìn)水管三角閥問(wèn)題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時(shí)掌握是否有新的合作機會(huì )。
現正在操作兩個(gè)樓盤(pán)的樣板房工作。碧瑤項目配合開(kāi)發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節點(diǎn)交界面施工方案及工期配合、外加工廠(chǎng)商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現場(chǎng)施工協(xié)調、并配合完成簽約前準備工作。
回顧一年的工作有成績(jì)也有缺點(diǎn)，在下一個(gè)年度里我會(huì )秉承公司“務(wù)精、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書(shū)勤用腦，不斷提高自己現場(chǎng)管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個(gè)經(jīng)手的項目，讓自己成為一個(gè)符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
樓面主管的工作總結9
山西國貿中心經(jīng)理部從ｘｘ年1月1日開(kāi)始交接進(jìn)場(chǎng)，至今已一月有余，一個(gè)多月以來(lái)，我們的各項施工生產(chǎn)以及施工的各項準備工作正緊鑼密鼓有序的進(jìn)行。我們的目標是用我們的真誠和智慧在山西樹(shù)一座豐碑，拓一方市場(chǎng)，交一批朋友。為此我們的各項工作都要高標準、嚴要求。
一、逐步完善項目經(jīng)理部的組織機構，加強人員配備，建立健全各項規章制度。山西國貿項目經(jīng)理部組織機構確定設置六部一室，目前各部門(mén)的大半人員已經(jīng)到位，各項工作也順利展開(kāi)。但是隨著(zhù)工程進(jìn)展，工作內容的增加，少數關(guān)鍵崗位人員的到位是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
隨著(zhù)部門(mén)負責人的到位，我們要求各部門(mén)編寫(xiě)部門(mén)和崗位的職責范圍和管理標準、工作標準，為各項工作的有序開(kāi)展，做好充分的準備。根據貫標要求編制了工程項目質(zhì)量計劃和部門(mén)質(zhì)量體系要素職責分配，進(jìn)一步規范了組織職能。在運行過(guò)程中，我們還針對存在的`問(wèn)題制定了《項目經(jīng)理部管理規定》。以后還要在實(shí)踐中逐步完善各項管理制度和規章，使經(jīng)理部成為一個(gè)高效、有序、分工明確、團結協(xié)作的組織，以高標準的工作質(zhì)量，保證山西國貿中心工程順利完成預定的各項目標。
二、加大公關(guān)力度，盡快疏通與當地政府和有關(guān)部門(mén)的關(guān)系，保障工程的順利進(jìn)行。初到一個(gè)地區，公共關(guān)系是決定工程成敗的一項關(guān)鍵因素，我們把公共關(guān)系提到這樣的高度，是因為目前地方行業(yè)保護嚴重，有關(guān)規章制度并不健全，公共關(guān)系搞不好，是難以完成工程目標的。因此在提高全體職工公關(guān)意識的基礎上，在項目領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下，各部門(mén)共同協(xié)調對外關(guān)系。目前，隨著(zhù)工程進(jìn)展，基本上理順了與有關(guān)部門(mén)和周?chē)用竦年P(guān)系，為工程如期開(kāi)展奠定了基礎，以后我們還要將此項工作深入開(kāi)展下去。
三、工程進(jìn)展順利，提前計劃開(kāi)始降水和土方開(kāi)挖工程施工
節前，我們對施工現場(chǎng)進(jìn)行了勘測，先后完成了場(chǎng)地平整，臨水、臨電等正式施工前的準備工作，目前已提前計劃開(kāi)始降水和土方開(kāi)挖工程施工。在這中間，難以解決的是民擾問(wèn)題，工程周?chē)Ｅf房屋較多，特別是藥材公司宿舍樓，由于年久失修，墻體開(kāi)裂，地面空鼓，打井的機械振動(dòng)較大，許多居民聚眾鬧事，為工程進(jìn)展帶來(lái)了一定的困難。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商和30多次的會(huì )談，基本達成一項協(xié)議。即找有關(guān)部門(mén)對房屋進(jìn)行鑒定，屬于我方責任損壞，我們同意給予一定的賠償。同時(shí)對損壞特別嚴重的房屋進(jìn)行臨時(shí)加固措施。目前，民擾問(wèn)題暫時(shí)穩定，不過(guò)以后我們還需進(jìn)一步工作，才能保證降水和土方開(kāi)挖工程的順利進(jìn)行。
四、圍繞施工生產(chǎn)各項工作正緊鑼密鼓，有序進(jìn)行。
�。�1）臨建工作臨水、臨電以及辦公基地的各種管線(xiàn)敷設的管溝砌筑已經(jīng)完成，平面布置圖臨建設施設計圖紙正在繪制，馬上可以開(kāi)始施工，三月份達到入住條件。二基地作為施工隊伍住地和材料加工場(chǎng)地，租賃合同已經(jīng)簽定，2月下旬具備入住和加工條件。
�。�2）技術(shù)工作
根據工程進(jìn)度編制各種技術(shù)措施和方案，經(jīng)過(guò)一段緊張的工作，在人手缺少的情況下完成了《降水工程施工方案》、《土方施工方案》、《測量工程施工方案》、《塔吊基礎設計》、《施工組織總設計》、《質(zhì)量計劃》和《地下工程施工組織設計》等的編制。
�。�3）物資工作
太原的建筑市場(chǎng)發(fā)展水平比較低，而且不是很健全，給物資采購帶來(lái)一定的困難。經(jīng)過(guò)多方洽商、詢(xún)價(jià)，目前已初步確定水泥、鋼材、木材、五金、構件加工等物資供應的主要廠(chǎng)商，但由于某些廠(chǎng)商能力規模還不能滿(mǎn)足要求，物資部還將制定相應的措施，采用多種形式保證生產(chǎn)物資的供應。
�。�4）合同、概預算工作考慮到山西國貿工程這一大體量、高層建筑的施工特點(diǎn)，預算編制人員迅速熟悉當地定額與施工現場(chǎng)圖紙資料，搞好施工圖預算工作，加強與甲方、監理的聯(lián)系，積極創(chuàng )造良好的合作與談判氛圍。（5）安保工作完成了施工現場(chǎng)《臨電施工組織設計》（初稿），對已進(jìn)入現場(chǎng)人員全部進(jìn)行三級安全教育，制定施工現場(chǎng)CI管理有關(guān)規定，要求進(jìn)入施工現場(chǎng)的工作人員，嚴格按照CI標準實(shí)施，對施工現場(chǎng)車(chē)輛實(shí)施臨時(shí)出入證管理。內業(yè)資料、環(huán)保和消防工作正在完善，人員需進(jìn)一步補充。
五、施工單位、建設單位和監理三方逐步協(xié)調由于地方建設法規、政策不同，我們在北京地區的一些工作方式和方法與當地的規定不相符合。一開(kāi)始為我們的工作帶來(lái)了許多被動(dòng)。最明顯的一點(diǎn)就是在北京執行概算定額，工程價(jià)格一次性包死，概算加簽證進(jìn)行結算工程款；而山西執行施工圖預算和施工預算，以實(shí)際發(fā)生費用結算工程款。針對此情況，我們一方面要求各部門(mén)學(xué)習、熟悉山西有關(guān)建筑方面的法規和政策，另一方面與甲方、監理加強溝通協(xié)商，目前基本上理順了甲方、監理、施工單位三方的關(guān)系，并從我方角度出發(fā)挽回了許多不必要的損失。山西國貿項目經(jīng)理部成立一個(gè)多月來(lái)，各方面工作進(jìn)展比較順利，良好的開(kāi)始是成功的一半，但我們經(jīng)理部的全體同志有信心，也有決心干好此項工程，為中國建筑一局集團和北方分公司交一份滿(mǎn)意的答卷。
樓面主管的工作總結10
隨著(zhù)建筑市場(chǎng)的不斷變化和公司管理制度的不斷完善，公司的管理隊伍在不斷的擴大。使我們在項目管理中，要求自己在管理項目的同時(shí)，也要提高自己本身的管理素質(zhì)和水平，要有良好的敬業(yè)精神，一切從大局出發(fā)，為公司的利益而服務(wù)，認真做好項目的管理工作。
xx工程位于xx，為一座綜合辦公用樓，建筑面積為xx平方米，結構高度為xx米，基礎埋深xx米。結構形式為框架剪力墻結構，基礎為筏基。計劃開(kāi)工日期：xx年x月x日，計劃竣工日期：x年x月x日，總工期：xx天。實(shí)際竣工日期為x年x月x日簽訂四方驗收單，質(zhì)量目標為爭創(chuàng )結構長(cháng)城杯。
自xx工程x年x月份通過(guò)四方驗收后，根據公司的安排，我于x年x月份被調入xx工程擔任項目經(jīng)理工作，負責xx工程的全面工作。我到任時(shí)，xx工程已經(jīng)進(jìn)入到精裝修階段，南樓精裝修施工隊伍已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)，正在進(jìn)行墻面刮膩子、吊頂龍骨安裝及公共區域樣板間的施工。其它施工程度為北樓砌筑辦公區衛生間，管井圍護墻抹灰。地下室正在進(jìn)行保溫頂棚施工，墻面刮膩子施工，以及二次結構砌筑和連廊暗挖等施工。室外正在進(jìn)行小市政給排水管線(xiàn)的施工。
在到任項目部后，我抓緊時(shí)間對工程的整體情況進(jìn)行較為全面的了解。通過(guò)了解發(fā)現項目部專(zhuān)業(yè)間管理人員溝通少，經(jīng)常因為工序的溝通不及時(shí)，在工程交叉作業(yè)上出現問(wèn)題，使管理人員造成爭吵。我在了解完情況后，立即組織項目部管理人員開(kāi)會(huì )，就協(xié)調溝通問(wèn)題進(jìn)行討論，讓大家在管理中找漏洞、找共同點(diǎn)，使大家懂得了溝通協(xié)調在工程項目上的重要性，通過(guò)會(huì )議增強了項目管理人員的凝聚力，形成了共識。再就是從生活、工作上關(guān)心員工，使大家減少顧慮，敢于創(chuàng )新，讓項目部所有人員都能全身心的投入工作。我在調入項目部后，立即組織生產(chǎn)力，在第一時(shí)間內對樓層外圍護的施工洞口進(jìn)行了封堵，搭設施工坡道，為冬季施工工作做好了充分的準備。我還根據項目的現場(chǎng)實(shí)際情況和公司的要求，組織召開(kāi)了在20xx春節前生產(chǎn)任務(wù)目標交底生產(chǎn)會(huì )，會(huì )議上向各主要生產(chǎn)負責人交底了生產(chǎn)任務(wù)目標：
1、春節前將南北樓地面墊層澆筑全部施工完畢；
2、南樓的室內辦公區的地磚全部鋪裝完畢；
3、南樓辦公區室內吊頂工程施工完畢；
4、室內窗臺板安裝全部完成；
5、所有設備安裝工作全部施工完畢。
在施工過(guò)程中，我組織項目的各專(zhuān)業(yè)管理人員積極地進(jìn)行協(xié)調工作，使施工進(jìn)展非常順利。為保證冬季施工的質(zhì)量以及為冬季施工創(chuàng )造前提條件，我首先安排了專(zhuān)業(yè)的架子工，在最短時(shí)間內完成了腳手架的改造工作，并將主體結構的外圍護施工洞口進(jìn)行封堵，由此在一定程度上保證了室內溫度，給地面墊層澆筑施工的順利提供了有力的支持。在進(jìn)行澆筑期間，我考慮到為保證混凝土的出罐溫度和減小熱量損失，我要求技術(shù)人員提前與攪拌站聯(lián)系，給混凝土澆筑罐車(chē)的罐體增加保溫被，同時(shí)要求工長(cháng)盡量縮短混凝土的運輸距離，把罐車(chē)開(kāi)到離卸料平臺最近的地方直接裝入手推車(chē)，這樣不但降低了混凝土熱量的損失，也縮短了運輸時(shí)間，提高了工作效率。
在墊層施工過(guò)程中，我取消了撒灰的工序，要求工長(cháng)安排施工人員使用混凝土原漿找平，在節省了材料的同時(shí)也縮短了施工時(shí)間，降低了施工難度。
在配合精裝修隊伍樣板間施工時(shí)，我要求各專(zhuān)業(yè)積極協(xié)調配合，第一時(shí)間督促確認材料的進(jìn)場(chǎng)和圖紙會(huì )審工作，為精裝修施工奠定了基礎，保證了工作的`順利進(jìn)行。南樓西側窗臺板在加工時(shí)，由于未考慮到窗鋁框的寬度，導致窗臺板在安裝完畢后產(chǎn)生了縫隙，又使用鋁扣板進(jìn)行修補，因此在今后的工作中要嚴格對施工圖紙進(jìn)行審核，避免類(lèi)似情況的再次發(fā)生。
在對室內的吊頂與墻面邊龍骨的檢查過(guò)程中發(fā)現，由于墻面刮膩子的厚度不統一，導致邊龍骨外露寬度不一，使龍骨與墻面不協(xié)調、不美觀(guān)。經(jīng)分析是由于工序和工藝流水安排不合理造成的，如果先刮墻面膩子找方正，再安裝邊龍骨順直就不會(huì )出現上述這種情況了。因此我要求工長(cháng)及時(shí)對工序進(jìn)行了調整，之后未再出現類(lèi)似情況。再有就是吊頂使用的硅鈣板污染嚴重，平整度較差，也是各專(zhuān)業(yè)間交叉作業(yè)控制不嚴格，工序安排不合理造成的。因此在今后的施工中，對上述工作我要重點(diǎn)進(jìn)行控制，合理安排工序，避免類(lèi)似情況的發(fā)生。
公司在項目的人員整體安排上是健全的，能夠做到責任到崗到人，但是由于技術(shù)、生產(chǎn)人員的能力參差不齊，員工流動(dòng)性大等原因，一些重要崗位的人員很難把一個(gè)工程全部盯下來(lái)。就xx項目部而言，先后兩名總工程師辭職，水暖股、資料股和電氣股的所有外聘人員基本上也都辭職了，由此給工程后期的安裝工作帶來(lái)了很大的不便，這就要求我們在員工的思想教育上和“人性化”管理方面多下功夫。同時(shí)，在管理過(guò)程中要及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，或辭或留果斷處理，避免問(wèn)題擴大化。
從二次結構裝修工程的整體來(lái)看，所有分部分項工程做的都比較好，例如地下室防水工程的施工，在管線(xiàn)等改造安裝前，所有衛生間、廚房等房間均不存在漏水現象。在管線(xiàn)等改造完成后，個(gè)別的未封閉嚴密的漏水點(diǎn)也都被封堵嚴密，沒(méi)有產(chǎn)生滲漏現象。但是不足之處也是存在的，例如北樓屋頂漏水，在相關(guān)人員的多次觀(guān)察后發(fā)現，由于石材幕墻內的雨水管被雜物或淤泥堵塞，導致雨水無(wú)法排出向上淤積，直至漫過(guò)防水層墻面收頭，由防水層內部滲漏至頂層房屋內。經(jīng)過(guò)施工人員的清理，北樓未再產(chǎn)生漏水現象。這些問(wèn)題的發(fā)生就是因為在施工過(guò)程中沒(méi)有注意清理，施工后又沒(méi)有及時(shí)檢查到位所造成的。終歸一句話(huà)就是：這些過(guò)程中的細節問(wèn)題沒(méi)有人去重視，造成了不必要的后果。再有就是，地下室內墻的防火涂料粉刷外觀(guān)不美觀(guān)，究其原因不是因為粉刷過(guò)程出了問(wèn)題，而是這種防火涂料本身稠度較大，不適用于墻面的涂刷。這些問(wèn)題事前忽略了分析，沒(méi)有引起足夠的重視，造成了工程施工沒(méi)有做到盡善盡美。
地下室的地面工程施工是在xx年春節過(guò)后，我們?yōu)榇俗隽顺浞值臏蕚�，測溫、放線(xiàn)、貼餅、找坡等一系列工作，同時(shí)為防止施工人員水平有限，無(wú)法達到壓光要求，我們采用了壓光機進(jìn)行地面壓光施工。在混凝土澆筑完畢后，充分養護，并合理的選擇了分隔縫的切割時(shí)間和位置，因此地下室車(chē)庫地面施工取得了良好的施工效果。今年上半年主要是內裝修工程，因為種種原因，使竣工工期推遲了三個(gè)月，其原因主要是在內裝修材料上的認定和設計圖紙的確認時(shí)間過(guò)長(cháng)，物業(yè)管理公司在工程的施工過(guò)程中，多次變動(dòng)、更改施工圖紙，使工程在材料的組織上造成了很大的困難。在室外園林的施工過(guò)程中，自從施工隊伍進(jìn)場(chǎng)以后，由于圖紙設計意圖與使用方的要求和現場(chǎng)實(shí)際情況存在一定的差異，導致室外園林圖紙先后進(jìn)行了五次修改，造成了項目部的施工工作進(jìn)行的非常被動(dòng)，項目部也由此受到了領(lǐng)導的多次批評。但在我與各單位的積極協(xié)調下，最終確定了順利完成了室外園林的所有施工。
通過(guò)這些問(wèn)題反映出，工程施工的技術(shù)準備和過(guò)程控制的重要性，我們不但要嚴格執行規范、規程的要求，還要結合自身的施工經(jīng)驗，有效的組織好施工的過(guò)程控制環(huán)節，組織好竣工前的各分部分項工程的檢查驗收環(huán)節。只有這樣我們才能從根本上杜絕那些質(zhì)量漏洞，真正的做到質(zhì)量目標100%的實(shí)現。
對公司的建議：
1、希望公司能夠幫助項目部配備現場(chǎng)預算人員，以便及時(shí)收集現場(chǎng)的變更洽商等結算文件進(jìn)行偏差值的比較分析，避免由此造成工程利潤值的損失。
2、希望公司能夠進(jìn)一步完善管理制度，避免重要崗位外聘人員的流失。
3、希望公司在勞務(wù)分包隊伍的選擇上，多考慮一些勞務(wù)分包隊的口碑、信譽(yù)等情況，以及保質(zhì)保量履行合同的能力，為工程施工的順利創(chuàng )造一個(gè)良好的先決條件。
4、希望公司工會(huì )在工程間歇期間能夠組織一些豐富多彩的活動(dòng)，以充實(shí)員工的業(yè)余生活。
樓面主管的工作總結11
工作不知不覺(jué)又過(guò)了一年，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的�；仡欉@一年的工作歷程，在我們公司高層的領(lǐng)導下，在同事們的支持和幫助下，樓層全體工作人員發(fā)揚吃苦耐勞，認真負責，實(shí)事求是，艱苦奮斗的工作作風(fēng)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交付的各項任務(wù)。為了更好的提升我市場(chǎng)的整體形象，在今年年初本樓層制訂了“樓層年度工作計劃”，我們一層的工作人員在20xx年的工作中主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：
一、全面提升樓層管理人員的服務(wù)品質(zhì)。今年本樓層的服務(wù)標準，在去年的基礎上有所提高，結合公司頒布的各項制度，通過(guò)形式多樣的培訓，使每位樓層工作人員明白自由港在商戶(hù)及顧客心目中應樹(shù)立什么形象，商戶(hù)、顧客需要的，就是我們要做的。商場(chǎng)如戰場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，市場(chǎng)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀(guān)念和措施。因此，市場(chǎng)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)文化品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展。
二、加強樓層工作人員綜合素質(zhì)提升。工作人員在日常的工作中加強部門(mén)間的溝通，消除管理中存在的誤區。培訓員工在日常工作中不單純是發(fā)現問(wèn)題，而是針對出現的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)匯報給部門(mén)經(jīng)理。培訓的內容多
樣化，各崗位人員不單單要熟悉本崗位的工作，而且要掌握必要的.消法知識以及市場(chǎng)信息等方面的基礎知識。
三、結合公司例會(huì )、頒布的各項制度，不斷加強對樓層員工的培訓力度。
�、俑鶕镜陌l(fā)展方向，將培訓的目標與公司發(fā)展的目標緊密結合，使員工達成對企業(yè)文化、價(jià)值觀(guān)、發(fā)展方向的認知與認同
�、谑箚T工掌握公司規章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)等
�、厶嵘龁T工履行職責的能力，端正工作態(tài)度、提高工作熱情，培養團隊合作精神，形成良好地工作習慣
�、芨倪M(jìn)員工工作表現，強化責任意識、安全意識，樹(shù)立效率原則、效益原則。
四、加強對員工的監督管理，嚴格遵守公司勞動(dòng)紀律。
在日常的工作中，對一線(xiàn)員工日常行為規范進(jìn)行跟進(jìn)，以市場(chǎng)服務(wù)為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創(chuàng )新，現場(chǎng)管理工作中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報給各部門(mén)主管經(jīng)理，決不護短。努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時(shí)完成公司下達的各項工作目標任務(wù)。
以下為樓層各崗位人員的要求：
�。ㄒ唬菍咏�(jīng)理及管理人員的工作要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和公司規章制度；熟練掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；負責制訂每周工作目標并帶領(lǐng)所屬員工努力實(shí)現。
2、負責所轄樓層的環(huán)境衛生、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理；負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、接待服務(wù)等規范管理；負責處理市場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；熟悉市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況，及商鋪出租情況。
3、負責定期與商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；定期召開(kāi)與商戶(hù)的座談會(huì )，及時(shí)解決商戶(hù)提出的問(wèn)題或向上級主管領(lǐng)導匯報
4、貫徹落實(shí)公司每周例會(huì )的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；定期主持樓層工作人員例會(huì )，及時(shí)解決工作中的問(wèn)題；定期對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，確保員工的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求；考察員工的實(shí)際工作能力并做正確地評估，將信息及時(shí)反饋給各部門(mén)經(jīng)理；負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、倒休、加班、請假頂替等工作事宜；積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。
5、完成公司領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；就工作中的問(wèn)題與公司領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；積極與各部門(mén)領(lǐng)導協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；完成其他部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行收費工作、協(xié)助策劃部門(mén)對市場(chǎng)內進(jìn)行氛圍布置等。
�。ǘ┍０蚕廊藛T工作要求：
1、在崗人員必須做到服裝整齊，精神飽滿(mǎn)，堅守崗位不脫崗，工作過(guò)程中使用文明用語(yǔ)。
2、負責維持市場(chǎng)秩序，保證商場(chǎng)各出入口暢通，保證消防設施及公共設施的安全，發(fā)生打架斗毆時(shí)要及時(shí)制止，并疏散周?chē)^(guān)眾商戶(hù)，防止事態(tài)擴大，第一時(shí)間報樓層經(jīng)理。
3、密切注視市場(chǎng)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
4、對在市場(chǎng)內吸煙的顧客及商戶(hù)要有禮貌的制止，發(fā)現商戶(hù)私自使用電熱水器，電飯鍋等大功率電器的要及時(shí)制止。
5、每天要對市場(chǎng)的消防設施進(jìn)行檢查，消防卷簾門(mén)及消防栓下禁止堆放任何雜物。
6、積極配合市場(chǎng)收費人員做好各項工作，并保護其人身安全。
�。ㄈ┍崋T的工作要求：
1、樹(shù)立高度的責任心，關(guān)心市場(chǎng)的利益，嚴格片區保潔責任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時(shí)向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區衛生器具，認真做到衛生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀(guān)，保證市場(chǎng)內外的清潔衛生，不留衛生死角。保潔人員應隨時(shí)巡視賣(mài)場(chǎng)，發(fā)現污物雜物應及時(shí)處理，隨時(shí)保證市場(chǎng)內的清潔衛生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、承包崗位責任區衛生必須達到規定標準，連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當日值班長(cháng)須做好詳細記錄。
4、保潔人員對商戶(hù)、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當作上帝，對商戶(hù)的投訴當日值班長(cháng)必須馬上處理，不得與商戶(hù)發(fā)生爭執。
5、上班時(shí)必須穿著(zhù)清潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償。
樓面主管的工作總結12
伴隨著(zhù)這美妙的音樂(lè )，我知道，我一直等待了很長(cháng)時(shí)間，也在夢(mèng)想著(zhù)這一天的到來(lái)，曾經(jīng)設想了很多種慶祝的場(chǎng)景，當這一天終于要來(lái)臨的時(shí)候，心情反倒平靜了很多。
三個(gè)月前，做了一個(gè)狠狠的決定，必須全力以赴當主管，如今已美夢(mèng)成真！
從加入保險業(yè)，我就告訴自己，一定要在這個(gè)行業(yè)好好做，一定要做到最好，你沒(méi)有理由做不好的，因為這是一個(gè)高度公平與充滿(mǎn)愛(ài)心的行業(yè)。在這里我真得很感謝帶領(lǐng)我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的xxx，沒(méi)有她在前期的努力栽培和用心教導，我也不會(huì )有戰勝困難的本領(lǐng)，芬姐經(jīng)常是我取得一點(diǎn)小成績(jì)的時(shí)候就給我潑冷水的人，我覺(jué)得對我很受用。而且她無(wú)時(shí)無(wú)刻都再關(guān)心著(zhù)我，謝謝芬姐��！
感謝平安，是平安給了我們一個(gè)施展才華的大舞臺。再此我也非常感謝我們的楊總監，看到他我就看到自己的未來(lái)，他是我們學(xué)習的榜樣！同時(shí)再次感謝我們展鴻部親愛(ài)的伙伴對我的支持與信任，沒(méi)有你們就沒(méi)有今天舞臺上的我！謝謝大家！
最后，我要最最感謝我團隊里的伙伴，我愛(ài)你們，他們是xxxx等等他們都是我最最親密的戰友，應文是我合作最久的伙伴，有他在，我始終感受到一種動(dòng)力與壓力，因為他是那么的優(yōu)秀，言談舉止也讓我學(xué)習了很多，督促我要不斷的努力，還有我們的新生力量曾志文與肖茜，他們都太優(yōu)秀了，以至于我在想，現在他們那么努力的過(guò)程，盡管沒(méi)有馬上出單，但是，越是沉淀的`越久的，爆發(fā)力也會(huì )越來(lái)越大，因為“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，現在遭遇的困難是老天爺在考驗我們的時(shí)候。所以我相信他們都會(huì )在未來(lái)的時(shí)間里應該會(huì )有很好的業(yè)績(jì)。
這個(gè)行業(yè)沒(méi)有捷徑，只有勤奮+用心，勤奮是首位的，當別人都在休息的時(shí)候，你還在工作，你已經(jīng)比別人為成功多做了一些了，如果大家都很勤奮了，你比別人用心多一點(diǎn)，那就會(huì )迎來(lái)更多的機會(huì )，因為，這個(gè)年頭，是差異化競爭的年代，用心多一點(diǎn)，給自己多一些競爭的籌碼，我們的客戶(hù)都會(huì )喜歡和用心的朋友交往。所以，我秉承著(zhù)這樣的理念，在精心經(jīng)營(yíng)著(zhù)自己的保險事業(yè)。
從10月1號，我再也不是一個(gè)人孤軍作戰了，作為一個(gè)主管，對于我來(lái)說(shuō)更多的時(shí)候是一種使命，更是一種責任，從此以后，我再也不是一個(gè)輕松的業(yè)務(wù)員了，想事情做事情會(huì )比以前多很多很多。我知道，將來(lái)的路肯定會(huì )難走，肯定會(huì )遇到挫折，但我更相信自己的自我調節能力和協(xié)調能力，我一定會(huì )堅持自己的理念：開(kāi)心工作，快樂(lè )生活，成就自我，超越夢(mèng)想！帶領(lǐng)自己的團隊，好好的工作，創(chuàng )造屬于我們自己的奇跡！做好人，用好人，鑄造成功！希望大家能夠監督我，鼓勵我，支持我，謝謝！
那么最后還是，感謝在背后默默支持我的家人朋友，給予我激勵和幫助的領(lǐng)導同事，給了我信心和支持的團隊伙伴，真的感謝你們，一路上有你們，真好��！
樓面主管的工作總結13
本人xxx，吳江食府樓面主管，在董事長(cháng)及各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項經(jīng)營(yíng)、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益�，F就本年度的工作匯報如下：
食府成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長(cháng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長(cháng)期復雜的工作。酒店管理的規范化、制度化建設是酒店發(fā)展的基礎,本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對本部門(mén)整體規范與標準作明確規定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規范化管理文件。在目標考核方面，按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對制定的工作計劃，總結實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據。
一、確立日常管理計劃及管理方針
協(xié)助部門(mén)主管完成餐飲部的整體管理和督導，在主管的授權下，具體負責某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負責檢查各分部的日常工作情況；組織安排VIP客人的接待；處理好客人的相關(guān)投訴；遇到重大問(wèn)題及時(shí)向主管匯報；與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調，保證餐飲部工作順利進(jìn)行；主持召開(kāi)的班前班后會(huì )議，布置相關(guān)的工作安排、總結存在的問(wèn)題；在餐飲部主管的直接領(lǐng)導下，協(xié)同領(lǐng)班，對先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P；對后進(jìn)員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現，發(fā)現員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當面協(xié)調溝通，并妥善解決；調動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏(yíng)得更多的客源。
根據我們食府的自身特點(diǎn)，針對以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，對新員工和后進(jìn)員工做好輔導工作，布置各班組制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對表現優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務(wù)員，上報餐飲部主管考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。
2.提高餐飲的衛生質(zhì)量：加餐廳衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級負責制：?jiǎn)T工對所清潔的小廳負責；樓層領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴格檢查；對當值每位員工清掃的小廳全面的督導與檢查；對死角同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強調當日結尾工作清掃完畢。并且制作出《計劃衛生表》，有針對性的對餐廳進(jìn)行清潔整理和保養維護，提高餐廳衛生質(zhì)量及餐廳設備設施的使用壽命。
3.控制物耗、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責任制。統一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責任到人。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時(shí)，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任。
5.培訓下屬員工樹(shù)立全員推銷(xiāo)意識，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責任心及工作積極性。
4.加強與客人的溝通，了解客人對飯菜的意見(jiàn)，與銷(xiāo)售員加強合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)主管或廚房反映。
二、團結，配合，建立內部合理而有效的運行機制。
為使部門(mén)的日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導、有跟蹤、有總結的管理系統中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結合起來(lái)，建立明確的工作目標，要求各小部門(mén)建立計劃性的工作制度，通過(guò)每月總結、計劃，對各項工作有計劃、有落實(shí)，按計劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報制度，通過(guò)對工作的完成情況，對各部門(mén)負責人予以考評。
1、如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)相互調動(dòng)。
2、前臺的操作完全需要后臺的配合，前臺的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺，這樣可以相輔相承。
3、出現問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。
4、經(jīng)�？己�，評比，來(lái)增強各班組的能力。
三、酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，培養酒店自己的優(yōu)秀人才
需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側，充分發(fā)揮人才的主觀(guān)能動(dòng)性，本著(zhù)對下屬負責的態(tài)度，加強監督，加強約束，加強管理。培訓工作對于酒店適應環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強工作信心。
1、讓各班組加強日常的督導工作，做好培訓，把餐廳相關(guān)知識教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。
2、從日常工作中評比，考核，來(lái)發(fā)現一些優(yōu)秀員工。
3、對優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。
四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善
質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。
1、對本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統嚴格規范化的`培訓，通過(guò)培訓使員工掌握了基本的服務(wù)流程。
2、通過(guò)一對一的幫扶制度對服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓，使他們在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識上有了很大的進(jìn)步與提高。
3、進(jìn)一部加強衛生監督管理制度，先后制定和出臺了衛生責任到人的一系列監督制度。
4、加大培訓力度，強化標準意識，在前臺培訓上，總結情景模擬培訓效果，繼續深入開(kāi)展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓和客史資料的培訓，確保操作標準統一。
五、存在的主要問(wèn)題
從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節，距酒店的期望值還相差甚遠，其主要表現在：
1、在抓前臺管理和人員的培訓上力度不大，員工在規范化、標準化的服務(wù)上參差不齊。
2、一味的強調經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數較少，導致部門(mén)人員流動(dòng)。
六、今后工作努力方向
1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng )收能力。
2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。一是狠抓前臺服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛生質(zhì)量，繼續實(shí)行衛生責任到人制。
3、加大培訓力度，強化標準意識。
xxx年即將結束，雖然開(kāi)業(yè)半年的工作業(yè)績(jì)不是很明顯，但在新的一年中，我會(huì )一直就抱著(zhù)“合作、奉獻”的態(tài)度，認真學(xué)習，團結、互助、親密、友愛(ài)同志，盈造和諧團隊；盡心做好自己的本職工作。在生活中，勤勤懇懇做事，嚴格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。敬請領(lǐng)導給予審議,歡迎對我的工作多提寶貴見(jiàn)意,并借此機會(huì ),向領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意!我將一如既往,不負眾望.為食府的發(fā)展奉獻綿薄之力!
樓面主管的工作總結14
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰略方針、廠(chǎng)家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一支“亮劍”的銷(xiāo)售團隊與一個(gè)好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷(xiāo)售部在20xx年有信心，有決心為公司再創(chuàng )新的輝煌！
一、市場(chǎng)分析
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠(chǎng)家一定會(huì )調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰。假如在明年一年內沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì )失去這個(gè)發(fā)展的機會(huì )。
二、20xx年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩定的銷(xiāo)售團隊
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，戰斗力、高素質(zhì)的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。只有通過(guò)高素質(zhì)高效率的銷(xiāo)售人員不但能提高車(chē)的銷(xiāo)量，而且能把保險、上戶(hù)、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷(xiāo)售團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的管理辦法
銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員的出勤、見(jiàn)客戶(hù)時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。強化銷(xiāo)售人員的執行力，從而提高工作效率。
3、提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的'看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、建立新的銷(xiāo)售模式與渠道
把握好制定好保險與裝潢的銷(xiāo)售模式，做好完善的計劃。同時(shí)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，利用好公司現有資源做好店內銷(xiāo)售與電話(huà)銷(xiāo)售、邀約銷(xiāo)售、車(chē)展銷(xiāo)售等之間的配合。
根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到各個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。我們將帶領(lǐng)銷(xiāo)售部全體人員竭盡全力完成目標。
5、顧全大局服從公司戰略
今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長(cháng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己置于公司和客戶(hù)的監督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展。
三、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團結協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。成績(jì)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前的路更長(cháng)，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在20xx年發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx的銷(xiāo)售工作，要深入了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固國內市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
樓面主管的工作總結15
國培計劃帶給了我太多的思考、太多的感動(dòng)、太多的成長(cháng)經(jīng)歷。雖說(shuō)當初對學(xué)習日程安排有些許埋怨，到后來(lái)卻有許多次樂(lè )之忘返。
一、改變觀(guān)念
敬業(yè)精神與科學(xué)的教學(xué)法相結合，必定是成功的保障。而在日常工作中，我經(jīng)常會(huì )說(shuō)工作忙、雜事多，常抱怨學(xué)校教學(xué)條件差，學(xué)生的基礎差，是樂(lè )盲，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的教室以及合唱用的站臺等，于是工作中總是一副得過(guò)且過(guò)的思想狀態(tài)，總想著(zhù)教不好學(xué)生不是我的能力問(wèn)題，而是許多的客觀(guān)原因造成的。通過(guò)此次學(xué)習，徹底改變了我的這種“寄生蟲(chóng)”思想，使我明白了好的條件不是等著(zhù)我去用，而是需要自己去創(chuàng )造、去挖掘，即使在有限的條件下，也同樣能做出不平凡的壯舉，同樣也能培養出出色的孩子。
二、以名師為榜樣，以城市孩子的素養為培養目標
有幸參加了這次“國培”，在教授及其他專(zhuān)家傳授理論方法的同時(shí)，還順勢播放了一些全國名師音樂(lè )大賽的課堂教學(xué)視頻，那些名師們扎實(shí)的基本功，行云流水的課堂教學(xué)藝術(shù)，給我留下了深刻的印象。名師至所以能讓家喻戶(hù)曉，這與他們的努力是分不開(kāi)的`，孩子們的優(yōu)秀與教師的引導有著(zhù)不可分割的關(guān)系。
三、努力實(shí)踐，力創(chuàng )特色
這次培訓，我找到了適用于小學(xué)音樂(lè )教學(xué)的一種方法—用最簡(jiǎn)單的方法學(xué)會(huì )最難的知識，在教育行為上是將語(yǔ)言、動(dòng)作、音樂(lè )三元素融為一體，以節奏為核心要素。在音樂(lè )教學(xué)中，我們可以不斷地創(chuàng )編新穎的游戲，這些方式來(lái)源于生活，取材于大自然，學(xué)生當然會(huì )感興趣，結果就不言而喻了。
總之，這次培訓僅說(shuō)“收獲大”是不夠的，我會(huì )把這次提高專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的機會(huì )變成充電提高的起點(diǎn)，讓自己快速成長(cháng)起來(lái)。
很高興能參加為期八天的國培計劃小學(xué)音樂(lè )教師培訓。培訓的時(shí)間雖然很短暫，但是每天的感覺(jué)是幸福而又充實(shí)的。因為每一天都是面對不同風(fēng)格的名師，每一天都能聽(tīng)到不同類(lèi)型的講座，每一天都能感受到思想火花的沖擊。耳濡目染之中，心靈經(jīng)歷了忐忑、彷徨、探索、喜悅與享受。一路走來(lái)，專(zhuān)家、名師的講座雖然我不能做到完全吸收他們的課程精華，但他們先進(jìn)的教育理念、獨到的教學(xué)思想、對我今后的教育教學(xué)工作無(wú)不起著(zhù)引領(lǐng)和導向作用。這次培訓，更增添了我努力使自己成為一名科研型教師的信心。
這八天的培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學(xué)到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學(xué)水平的方法和捷徑。在這里，我突然感到自己身上的壓力變大了。要想最終成為一名合格的優(yōu)秀教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學(xué)能力等。這一次培訓雖然結束了，但思考沒(méi)有結束，行動(dòng)更是沒(méi)有結束。我將帶著(zhù)收獲、帶著(zhù)感悟、帶著(zhù)信念、帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，在自己的教學(xué)崗位上銳意創(chuàng )新，創(chuàng )造出屬于自己的一片天地.
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