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質(zhì)量管理部工作總結（通用18篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的質(zhì)量管理部工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量管理部工作總結 1
在過(guò)去的一年里，質(zhì)量管理部作為公司質(zhì)量管控的核心部門(mén)，肩負著(zhù)確保產(chǎn)品質(zhì)量、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要使命。在全體成員的共同努力下，我們不僅在質(zhì)量管理上取得了顯著(zhù)成效，還積極推動(dòng)了公司質(zhì)量文化的建設�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、主要工作回顧
完善質(zhì)量管理體系：我們對現有的`質(zhì)量管理體系進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，確保每個(gè)環(huán)節都符合行業(yè)標準和公司實(shí)際情況。通過(guò)內部審核和管理評審，我們發(fā)現并解決了多個(gè)潛在的質(zhì)量問(wèn)題，有效提升了體系的運行效率。
強化質(zhì)量意識：我們組織了一系列質(zhì)量培訓和宣傳活動(dòng)，包括質(zhì)量月活動(dòng)、質(zhì)量知識競賽等，增強了全體員工的質(zhì)量意識和責任感。同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量激勵機制，對在質(zhì)量控制方面表現突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵。
嚴格過(guò)程控制：我們深入生產(chǎn)一線(xiàn)，對原材料采購、生產(chǎn)過(guò)程、成品檢驗等關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行了嚴格的監督和控制。通過(guò)引入先進(jìn)的檢測設備和手段，我們提高了檢驗的準確性和效率，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性和可靠性。
客戶(hù)反饋處理：我們建立了完善的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。通過(guò)定期的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查和回訪(fǎng)，我們了解了客戶(hù)的需求和期望，為持續改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提供了有力支持。
二、工作亮點(diǎn)
質(zhì)量數據分析：我們利用大數據技術(shù)對質(zhì)量數據進(jìn)行了深入分析和挖掘，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為制定針對性的改進(jìn)措施提供了科學(xué)依據。
質(zhì)量改進(jìn)項目：我們成功實(shí)施了多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項目，如降低產(chǎn)品不良率、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等。這些項目的實(shí)施不僅顯著(zhù)提升了產(chǎn)品質(zhì)量，還為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益。
團隊建設：我們注重團隊建設，通過(guò)定期的培訓和交流活動(dòng)，提高了團隊成員的專(zhuān)業(yè)素養和團隊協(xié)作能力。同時(shí)，我們還建立了良好的工作氛圍和企業(yè)文化，增強了團隊的凝聚力和向心力。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
質(zhì)量成本控制：雖然我們在質(zhì)量控制方面取得了顯著(zhù)成效，但質(zhì)量成本仍然較高。未來(lái)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化檢驗流程和方法，降低檢驗成本，同時(shí)加強供應商管理，從源頭上控制質(zhì)量成本。
質(zhì)量信息傳遞：目前，質(zhì)量信息的傳遞還存在一定的滯后性和不準確性。我們將加強信息化建設，建立更加高效、準確的質(zhì)量信息傳遞機制，確保質(zhì)量信息能夠及時(shí)、準確地傳遞到相關(guān)部門(mén)和人員。
四、未來(lái)展望
在新的一年里，我們將繼續深化質(zhì)量管理體系建設，加強過(guò)程控制和質(zhì)量數據分析，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，我們還將加強團隊建設，提高員工的專(zhuān)業(yè)素養和團隊協(xié)作能力，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。
質(zhì)量管理部工作總結 2
在過(guò)去的一年中，質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導的正確指導下，全體成員齊心協(xié)力，圍繞“提升產(chǎn)品質(zhì)量、增強客戶(hù)滿(mǎn)意度”的目標，扎實(shí)開(kāi)展各項工作�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、主要工作成果
質(zhì)量管理體系優(yōu)化：我們對現有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了全面梳理和優(yōu)化，確保體系文件與實(shí)際工作相符。通過(guò)內部審核和外部審核，我們發(fā)現了多個(gè)潛在的質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)，并制定了相應的糾正和預防措施。
質(zhì)量控制能力提升：我們加強了原材料檢驗和成品檢驗的力度，引入了先進(jìn)的檢測設備和手段，提高了檢驗的準確性和效率。同時(shí)，我們還加強了生產(chǎn)過(guò)程的監督和控制，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的穩定性和可靠性。
客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：我們建立了完善的客戶(hù)反饋機制，及時(shí)收集和處理客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。通過(guò)持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，我們顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
質(zhì)量文化建設：我們注重質(zhì)量文化的建設，通過(guò)組織質(zhì)量培訓、質(zhì)量知識競賽等活動(dòng)，增強了全體員工的質(zhì)量意識和責任感。同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量激勵機制，對在質(zhì)量控制方面表現突出的員工進(jìn)行表彰和獎勵。
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng )新
質(zhì)量數據分析與預測：我們利用大數據技術(shù)對質(zhì)量數據進(jìn)行了深入分析和挖掘，找出了影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素和潛在的質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)。通過(guò)數據分析，我們還對未來(lái)的質(zhì)量趨勢進(jìn)行了預測，為制定針對性的質(zhì)量改進(jìn)措施提供了科學(xué)依據。
質(zhì)量改進(jìn)項目推進(jìn)：我們成功實(shí)施了多個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項目，如降低產(chǎn)品不良率、提高生產(chǎn)效率等。這些項目的實(shí)施不僅顯著(zhù)提升了產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，還為公司創(chuàng )造了可觀(guān)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
信息化建設：我們加強了信息化建設，建立了質(zhì)量信息管理系統，實(shí)現了質(zhì)量數據的實(shí)時(shí)采集、分析和共享。這不僅提高了工作效率，還為質(zhì)量決策提供了有力支持。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
質(zhì)量成本控制：雖然我們在質(zhì)量控制方面取得了顯著(zhù)成效，但質(zhì)量成本仍然較高。未來(lái)，我們將進(jìn)一步優(yōu)化檢驗流程和方法，降低檢驗成本；同時(shí)加強供應商管理，從源頭上控制原材料成本和質(zhì)量成本。
跨部門(mén)協(xié)作：目前，跨部門(mén)之間的協(xié)作還存在一定的障礙和溝通不暢的問(wèn)題。我們將加強與其他部門(mén)的溝通和協(xié)作，建立更加緊密的`合作關(guān)系，共同推動(dòng)公司質(zhì)量工作的持續改進(jìn)和提升。
四、未來(lái)規劃
在新的一年里，我們將繼續深化質(zhì)量管理體系建設，加強質(zhì)量控制能力提升和信息化建設；同時(shí)注重質(zhì)量文化建設和團隊建設，為公司的發(fā)展貢獻更大的力量。我們將以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加務(wù)實(shí)的態(tài)度，扎實(shí)開(kāi)展各項工作，為實(shí)現公司的質(zhì)量目標和愿景而不懈努力。
質(zhì)量管理部工作總結 3
為貫徹落實(shí)總公司"以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規，持續改進(jìn)"的總體方針，以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變"為主題，以提高"工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量"為重點(diǎn)，全興公司于20xx年全面開(kāi)展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎管理入手，強化質(zhì)量意識，加強員工技能培訓，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一、深入開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設工作
1、質(zhì)量管理體系文件完善
今年體系文件換版，借著(zhù)換版，將修改程序文件同規范公司內部分工作流程、明確部門(mén)職責劃分結合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。
修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個(gè)程序文件、4個(gè)作業(yè)指導書(shū)、11個(gè)質(zhì)量檢驗表。
2、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)
20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內部質(zhì)量審核及外審前的管理評審，20xx年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復評審。
內審組在管理者代表的組織下對各部門(mén)、生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項目填寫(xiě)了內審不符合報告單。組織了各有關(guān)責任部門(mén)針對不合格項進(jìn)行了分析、研究，并進(jìn)行了相應的整改工作，按期確認和驗證各部門(mén)的整改結果。
管理評審認為公司自去年的評審以來(lái)，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格，加強了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運行和改進(jìn)奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的體系運行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續的，有效和充分的。方針?lè )瞎局苿┖褪袌?chǎng)發(fā)展方向要求，目標、指標及管理方案得到有效控制和實(shí)施，均達到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標值。結論是公司質(zhì)量體系運行是持續有效的，取得了一定的績(jì)效。
平時(shí)體系員隨機對各個(gè)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對填寫(xiě)不規范、記錄缺失的，下發(fā)不合格通知，并督促改正。領(lǐng)導組進(jìn)行季度工作考核。
在日常管理工作中通過(guò)培訓以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過(guò)考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運行，通過(guò)內部審核、管理評審、外部審核檢驗運行效果。
二、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)——"質(zhì)量月"活動(dòng)
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門(mén)人員責任心，相應總公司的活動(dòng)，20xx年9月，我們繼續開(kāi)展了以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變"為主題的"質(zhì)量月"活動(dòng)。利用張貼標語(yǔ)，板報，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動(dòng)，普及質(zhì)量知識，以提高員工的質(zhì)量意識，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時(shí)報道活動(dòng)中的典型事例。車(chē)間的質(zhì)量水平取得了顯著(zhù)的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過(guò)程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達到98%，產(chǎn)品最終出廠(chǎng)不合格率為零。
三、強化車(chē)間、班組管理和現場(chǎng)管理。
結合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節，完善專(zhuān)業(yè)管理與基礎管理，為配合程序文件的有效執行，制定了更詳細具體的作業(yè)指導書(shū)、檢驗指導書(shū)、工藝說(shuō)明書(shū)等；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開(kāi)展情況，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運作情況，為滿(mǎn)足質(zhì)量要求的程序提供了客觀(guān)依據，為質(zhì)量管理提供了有力保障。
四、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時(shí)工作沒(méi)有很好的條理性，不能很好的把握細節，可能是現場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的`把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規劃這樣就不會(huì )有工作問(wèn)題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問(wèn)題處理不及時(shí)，包括外協(xié)不良的傳達，現場(chǎng)不符合的指正與確認等。具體的工作中由于消息傳達的延遲性、時(shí)間差等一些因素的干擾，出現溝通不及時(shí)。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結合自身的實(shí)際工作來(lái)理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強化質(zhì)量意識，嚴格標準化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續運用科學(xué)管理辦法，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，用于創(chuàng )新，培養骨干力量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
質(zhì)量管理部工作總結 4
一年來(lái)，在省、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
我們首先帶領(lǐng)全體員工開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的.查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jì)考核》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監督作用。
實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現我們了服務(wù)承諾：
1、樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)。
2、遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)。統一著(zhù)裝、掛牌上崗。
3、對待住戶(hù)的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來(lái)，帶著(zhù)失望走"的現象。
4、二十四小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)
5、對待各種收費項目明碼標價(jià)、開(kāi)具票據。
雖然我們的工作取得了一定成績(jì)，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
質(zhì)量管理部工作總結 5
一、本周完成了公司下達的各項工作任務(wù)
在過(guò)去的一周里，質(zhì)量管理部全體同志在公司領(lǐng)導的正確指導下，在公司各相關(guān)部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)大家的努力，為公司的生存和發(fā)展做了以下重點(diǎn)工作。
第一、按照公司要求，組織各部門(mén)擬定、編制三體系管理文件并進(jìn)行運行，完成了三個(gè)管理體系的認證工作并取得了三體系證書(shū)。
第二、按照制造許可取證程序要求，通過(guò)了(觀(guān)光電梯、病床電梯、無(wú)機房貨梯、自動(dòng)扶梯和人行道)的型式試驗、現場(chǎng)鑒定評審及整改工作，周底將取得以上梯型的電梯制造許可證書(shū)。
第三、按照質(zhì)量管理制度，建立了公司的原材料(撐架、對重等)、零部件及各安全部件裝置的進(jìn)廠(chǎng)檢驗要求，對整梯出廠(chǎng)產(chǎn)品也進(jìn)行了嚴格的抽查驗證工作。
第四、按照新梯制造發(fā)貨流程要求，及時(shí)準備了各新梯(重慶工廠(chǎng))的隨機文件，協(xié)助人事行政部做好工程項目、新梯驗收的各類(lèi)驗收標識。
二、部門(mén)內部精誠團結，與各部門(mén)間協(xié)同作戰
一周來(lái)，質(zhì)量管理部全體同志精誠團結，同志間互幫互學(xué)、互關(guān)互愛(ài)、氛圍和諧。與營(yíng)銷(xiāo)管理部、合同執行部、工程部等部門(mén)之間協(xié)同作戰，出現問(wèn)題及時(shí)溝通，立即解決。對生產(chǎn)和工程上出現的質(zhì)量問(wèn)題給予及時(shí)解決。為公司各部起到了保駕護航的作用。
三、總結教訓、彌補不足、以利再戰
一周來(lái)，由于我們部門(mén)人員在工作中摸索前進(jìn)，本行業(yè)的經(jīng)驗不足，有時(shí)由于工期特緊，工作銜接不到位，為公司造成了不必要的損失。上述問(wèn)題決心在新的一周里全方面堵塞漏洞，力求做到精益求精，爭取做到零失誤。
四、下周工作重點(diǎn)
在新的一周里，質(zhì)量管理部將在今周的基礎上，繼續發(fā)揚團結奮戰的`精神，努力提高全員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，逐步介入工程安裝質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量及產(chǎn)品質(zhì)量的監督以及管理體系的監督執行管理工作上來(lái)，加強部門(mén)人員的培訓，使我們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平能夠滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要和拓展市場(chǎng)需要。
五、部門(mén)建議
希望公司領(lǐng)導團隊對公司的重要項目或者是重點(diǎn)工作嚴格按照擬定的工作計劃、時(shí)間節點(diǎn)來(lái)執行，各部門(mén)在相互協(xié)調配合的情況下，公司從上到下要及時(shí)溝通和銜接，要給相關(guān)部門(mén)留一個(gè)足夠的工作時(shí)間來(lái)調節，不要因客戶(hù)或者工期來(lái)追趕各部門(mén)做事，這樣會(huì )影響相關(guān)部門(mén)的工作計劃及統籌安排，更會(huì )造成更多的工作失誤和公司損失，嚴重的話(huà)會(huì )影響公司的形象和產(chǎn)品品牌。
綜上所述，回顧過(guò)去成績(jì)是喜人的，但成績(jì)僅代表過(guò)去，今后的任務(wù)會(huì )更加艱巨，但質(zhì)量管理部全體人員有決心克服各種困難，在新的一周里為企業(yè)的全面提升和發(fā)展貢獻我們的力量。同時(shí)，也預祝公司在新的一周里取得更加輝煌的成就!
質(zhì)量管理部工作總結 6
管理體系正式運行以來(lái)，為確保管理體系正常運行，主要在加強內部審核、日常監督、質(zhì)量控制、標準跟蹤和人員培訓等方面做工作。
一、內部審核
管理體系正式運行以來(lái)，中心根據ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》，《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和中心質(zhì)量手冊，有關(guān)程序啟動(dòng)內部審核程序一次，請市疾病預防控制中心的領(lǐng)導和專(zhuān)家對我中心管理體系運行情況進(jìn)行一次全面的審核，查找存在的問(wèn)題，幫助分析原因。對發(fā)生的不符合項工作進(jìn)行了改進(jìn)、糾正及預防，由內審人員對整改的糾正措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤驗證，確保了管理體系的有效和實(shí)用性。
二、日常監督
我們在實(shí)驗室管理體系中各相關(guān)崗位設置了質(zhì)量監督員5人，規定了質(zhì)量監督員權力、職責，做到了有職有權。所有質(zhì)量監督員在日常工作中隨時(shí)隨地進(jìn)行監督，在第一時(shí)間發(fā)現問(wèn)題。自管理體系正式運行以來(lái)，質(zhì)量監督員共完成現場(chǎng)監督7項次，其中監測科質(zhì)量監督員完成現場(chǎng)監督4項次，檢驗科質(zhì)量監督員完成現場(chǎng)監督3項次，確保我中心檢測工作質(zhì)量。
三、質(zhì)量控制
我中心質(zhì)量控制工作主要是積極參加省、市疾病預防控制中心組織的質(zhì)量控制考核和內部比對試驗。
1、參加省疾病預防控制中心組織的質(zhì)量控制考核。20xx年度我中心四位同志參加了四川省疾病預防控制中心組織的四川省疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中銅、鐵，酒中異丁醇、異戊醇，單位和個(gè)人均獲成績(jì)優(yōu)秀證書(shū)。
2、參加了市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，20xx年度我中心參加了廣安市疾病預防控制中心組織的廣安市疾控系統衛生檢驗質(zhì)量控制考核，考核項目為水中鋅和硝酸鹽氮，我中心成績(jì)評定為優(yōu)秀，獲通報表。
四、標準跟蹤
為確保所使用的標準現行有效，今年x月，我們在省質(zhì)量檢定研究所購買(mǎi)了一批國家衛生標準。我們還購置了兩臺微機，安裝了網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)，隨時(shí)查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方網(wǎng)站下載了網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)，隨時(shí)查對國家衛生標準，并在國家衛生部官方網(wǎng)站下載了現行有效的國家衛生標準，同時(shí)，在確定檢驗標準時(shí)，都要在國家衛生部官方網(wǎng)站核對使用標準是否有效，在審核檢驗報告時(shí)，也要在國家衛生部官方網(wǎng)站核對使用標準是否正確，始終保持使用的衛生標準現行有效。
五、人員培訓
20xx年以來(lái)，我們通過(guò)外出考查學(xué)習、參加培訓班和學(xué)術(shù)會(huì )、內部培訓、外地專(zhuān)家來(lái)我中心指導等多種形式很抓了職工的學(xué)習培訓。
1、外出參加培訓班和學(xué)術(shù)后。我中心先后派51人次參加國家、省、市舉辦的短訓班和學(xué)術(shù)會(huì )28期，內容涉及計量認證、實(shí)驗室認可、實(shí)驗室管理、生物安全、檢驗質(zhì)控和疾病控制各個(gè)領(lǐng)域，大大提升了我中心業(yè)務(wù)技術(shù)水平和疾病控制能力。
2、內部培訓：20xx年，我中心舉辦內部培訓6次，參加學(xué)習人數達141人次，內容涉及《實(shí)驗室和檢查機構資質(zhì)認定管理辦法》、《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》、《生活飲用水衛生標準》、《學(xué)習新討論新版質(zhì)量手冊》宣貫等內容，中心領(lǐng)導親自參加授課宣貫《質(zhì)量手冊》，使全中心職工明確了檢驗機構計量認證的目的、意義和要求，提高了對質(zhì)量管理工作的認識，促進(jìn)了中心質(zhì)量管理工作的正常開(kāi)展。
六、重視客戶(hù)意見(jiàn)。
我中心管理體系起動(dòng)運行后，未收到客人投訴，我們就主動(dòng)征求客戶(hù)意見(jiàn)來(lái)獲取信息以改進(jìn)我們的工作，共發(fā)放征求客戶(hù)意見(jiàn)書(shū)20余份，滿(mǎn)意度達到100%。
七、加強了實(shí)驗室建設，強化了實(shí)驗室管理
檢驗科是實(shí)驗室建設的主要職能科室之一，是對外服務(wù)的重要窗口，中心十分重視實(shí)驗室建設工作，實(shí)驗室設施完善，環(huán)境良好，標準物資配備充足，設備保養、維護程序化、規范化，對檢驗儀器全部進(jìn)行了校驗，所有設備通過(guò)了資質(zhì)部門(mén)檢定，確保設備的測量可溯性，并且有使用狀態(tài)的明顯標識。儀器設備全部建立健全了儀器設備檔案。
建立了完善的`管理制度，對管理體系文件全部進(jìn)行了受控，建立了完善的檢驗標準跟蹤體系，確保了解標準的有效性。建立健全了擬檢樣品的唯一識別系統，以保證在任何時(shí)候對樣品的可識別性。檢驗報告實(shí)行了復核、編制、審核、簽發(fā)四級簽字制度，確保了檢驗報告的規范性、準確性、科學(xué)性和及時(shí)性。在對外服務(wù)中始終貫徹公正、科學(xué)、守信、高效的質(zhì)量方針，樹(shù)立了良好的社會(huì )形象。
八、存在的問(wèn)題
對照ISO/IEC17025：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力的通用要求》、《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構計量認證/審查認可(驗收)評審準則》(試行)和《質(zhì)量手冊》，通過(guò)內審自查,盡管做了大量的工作,但還存在一些不足,有待于今后努力規范和完善。
1、面對國家加強公共衛生體系建設和疾病預防控制機構面臨的形勢任務(wù)，本中心人員配置相對不足，現有人員年齡老化，知識更新相對滯后，急需引進(jìn)年輕的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才和進(jìn)一步通過(guò)在職培訓提高現有人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2、“客戶(hù)第一”、“排出行政干預”的理念執行起來(lái)并非容易的事，仍需進(jìn)一步加強。
3、加大硬件投入，加快學(xué)習型檢驗隊伍的制度化建設。
質(zhì)量管理部工作總結 7
本周，在生產(chǎn)質(zhì)量形勢異常嚴峻的情況下，公司通過(guò)進(jìn)一步強化目標管理和質(zhì)量教育，創(chuàng )新質(zhì)量控制方法，強化質(zhì)量預防，狠抓源頭質(zhì)量，加大了對產(chǎn)成品質(zhì)量與可靠性的控制力度，不間斷地開(kāi)展了多種形式的質(zhì)量活動(dòng)，有力的促進(jìn)了質(zhì)量進(jìn)步。各項質(zhì)量指標與去周同期相比均有較大進(jìn)步，質(zhì)量形勢穩定，質(zhì)量控制總體有效。
在質(zhì)量管理體系建設方面，修訂完善了質(zhì)量管理體系文件，加大了質(zhì)量管理體系審核力度，順利的完成了質(zhì)量管理體系的換證復評工作；加大質(zhì)量意識考核力度，強化領(lǐng)導作用；提高自覺(jué)控制質(zhì)量的積極性；強化質(zhì)量宣傳，營(yíng)造關(guān)心重視質(zhì)量工作的氛圍；在原材料和成品理化性能試驗和成品檢驗方面，做到按爐批次對原料和成品進(jìn)行檢驗試驗，確保用合格的原料生產(chǎn)出顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品；在質(zhì)量教育與培訓方面，強化領(lǐng)導干部質(zhì)量意識培訓。樹(shù)立質(zhì)量理念，開(kāi)展質(zhì)量檢驗人員專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高質(zhì)量檢驗及控制水平，加強審核人員業(yè)務(wù)知識培訓，提高審核技能。
一周來(lái)，質(zhì)量管理部全體員工開(kāi)展了卓有成效的工作，取得了明顯的成效。主要表現在：全體員工比較敬業(yè)，工作非常努力，產(chǎn)品質(zhì)量指標有較大提升。質(zhì)量管理和質(zhì)量控制工作成效顯著(zhù)。各部門(mén)領(lǐng)導干部對質(zhì)量及質(zhì)量工作認識在深化，觀(guān)念在更新，領(lǐng)導作用在不斷增強。質(zhì)量活動(dòng)策劃實(shí)施效果不錯。通過(guò)不間斷質(zhì)量活動(dòng)的.開(kāi)展和培訓教育員工的質(zhì)量意識在不斷增強，質(zhì)量管理和控制工作的重點(diǎn)已逐步調整到源頭質(zhì)量控制和預防為主的方面。上周雖然取得了不少成績(jì)，但也存在不容忽視的問(wèn)題。主要表現在廣大員工責任心問(wèn)題，執行力問(wèn)題，量化的科學(xué)管理比較缺乏等方面。
下周，公司的生產(chǎn)任務(wù)更加繁重。為順利地完成全周生產(chǎn)目標，各部門(mén)在質(zhì)量管理上要做好以下幾下面工作：
一是提高認識，強化質(zhì)量教育，進(jìn)一步增強全體員工的責任心和質(zhì)量意識，牢記“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”這一基本方針。加強對質(zhì)量文件制度的培訓學(xué)習。要有計劃，有考核，使各類(lèi)人員了解相關(guān)制度、標準文件；進(jìn)一步加大質(zhì)量宣傳教育力度，加大質(zhì)量考核力度，使執行文件制度要成為大家的自覺(jué)行動(dòng)，把各項工作真正落到實(shí)處。
二是強化管理，理順流程。目前管加工車(chē)間員工在生產(chǎn)中各工序對質(zhì)量的控制不夠，出現了混包、亂號，對產(chǎn)品隨意判廢等現象。建意公司增加過(guò)程質(zhì)量控制人員，從源頭上加強控制管理。
三是處理好職能部門(mén)自身與現場(chǎng)指揮之間的關(guān)系，加強各部門(mén)之間的協(xié)調，理清各自職責，減少沖突。
質(zhì)量重在行動(dòng)，全體員工必須牢記公司的“質(zhì)量方針”和“質(zhì)量目標”。堅定成功的信念和一次做好的決心。對每一項工作的每一個(gè)環(huán)節都給予十分的關(guān)注，今周的任務(wù)就一定能夠出色完成。
質(zhì)量管理部工作總結 8
為實(shí)現居力很66KV變電站工程達標投產(chǎn)，達到興安盟新建變電站工程的管理目標，全面貫徹執行蒙東公司基建工作會(huì )議精神，強化工程建設安全質(zhì)量管理，努力創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)工程，推動(dòng)公司輸變電工程管理水平的整體提高，向生產(chǎn)運行部門(mén)移交“性能可靠、資產(chǎn)優(yōu)良”的工程項目，依據《國家電網(wǎng)公司輸變電工巢全文明施工標準》Q(chēng)/GDW25020xx《國家電網(wǎng)公司工程建設質(zhì)量管理規定》及“三抓一鞏固”“三強化三提升”指導意見(jiàn)通知，結合本工程特編寫(xiě)工作總結。
一、精心管理，安全就是基礎。
1、建立安全生產(chǎn)組織機構，完善規章制度，加強施工人員的安全生產(chǎn)教育，加現場(chǎng)安全的檢查力度，堅決消滅“麻痹、違章、不負責任”三事故原因，確保在施工過(guò)程中的人員及機械設備安全。
2、上崗前結合工程特點(diǎn)，對所有員工進(jìn)行“安規”及相關(guān)安全文明施工知識的培訓教育，考試不及格的人員不得上崗。分部分項工程開(kāi)工前，安全技術(shù)措施交底未履行簽字確認的作業(yè)人員不得上崗。每天上班前開(kāi)站班會(huì )，交任務(wù)，交技術(shù)，交安全，艘倫牛查三寶，未參加站班會(huì )的作業(yè)人員不得上崗。特殊工種人員全部經(jīng)過(guò)送外培訓，考試合格持證有效期內方可上崗，作業(yè)人員未學(xué)會(huì )觸電急救法和人工呼吸法等緊急救護 法不得上崗，新入場(chǎng)人員未經(jīng)過(guò)三級安全教育嚴禁參加施工作業(yè)，不熟知本崗位上的安全職責，不熟知作業(yè)過(guò)程中的危險因素及控制措施，不熟悉應急預案的基本內容不得上崗。
3、由建設單位、監理單位成立安全監檢工作小組，每月召開(kāi)一次安全例會(huì )，工程相關(guān)職能人員參加，檢查了解安全文明施工情況，提出改進(jìn)措施并布置各項目部安全工作。傳達、學(xué)習、貫徹上級安全文件精神，分析、總結上階段安全生產(chǎn)情況，研究布置下階段安全生產(chǎn)計劃，分析研究近期存在的薄弱環(huán)節，制定落實(shí)整改措施，完善各項安全規章制度。每次例會(huì )有專(zhuān)職安全員參加及時(shí)掌握現場(chǎng)安全文明施工動(dòng)態(tài)，解決存在的問(wèn)題，記錄安全工作例會(huì )的內容，及時(shí)傳達到參建人員的安全站班會(huì )上。
4、我項目部制定了安全獎懲管理規定對施工現場(chǎng)發(fā)生的`施工違章行為，嚴格按照建設單位及公司“安全獎懲制度”進(jìn)行獎懲，安全獎懲不講情面，嚴格執行制度。對本工程的安全檢查工作，項目部每周組織一次由項目經(jīng)理為首的安全檢查小組，檢查施工現場(chǎng)安全制度落實(shí)情況，檢查現場(chǎng)的安全作業(yè)情況，檢查安全教育工作，檢查特殊工種上崗操作證，檢查職工有無(wú)違章情況，同時(shí)將環(huán)境保護、環(huán)境衛生、生活衛生及文明施工亦納入檢查范圍。專(zhuān)職安全員對檢查情況認真記錄，做好臺賬，并綜合評定被檢查項目的安全狀況，作為安全獎懲的依據。同時(shí)接受建設單位、監理工程師的安全檢查工作，對監理工程師檢查時(shí)發(fā)現違章情況，我項目部第一時(shí)間做出整改，通過(guò)監理工程師檢查整改合格后，及時(shí)把整改的工作方案上報給建設單位和監理單位。每月組織兩次安全活動(dòng)，總結半月來(lái)的安全工作，分析有無(wú)事故苗頭，制定下半月安全工作需采取的措施，對現場(chǎng)安全作業(yè)票的檢查及安全注意事項。
5、按照蒙東公司下發(fā)的危險點(diǎn)辨識及控制文件，我項目部制定了重危險因素及其控制計劃措施，并列入月施工計劃，項目經(jīng)理、專(zhuān)職安全員結合安全施工作業(yè)計劃書(shū)，檢查驗收各種安全作業(yè)活動(dòng)，設備設施的安全情況，進(jìn)行日常檢查和控制。公司舉行兩次安全演練活動(dòng)，8月份舉辦的防汛演練、9月份舉辦的防火演練，兩次演練意義重安全意識深刻，通過(guò)建設單位領(lǐng)導現場(chǎng)的安全教育與指導，使職工懂得現場(chǎng)安全應急救援的意義，職工都深有體會(huì )，對以后施工現場(chǎng)防洪和防火應急搶救有了很收獲。
6、推行標準化施工，具有標桿式的輸變電施工現場(chǎng)愈加清晰：
1.施工現場(chǎng)，平坦無(wú)雜物，擺放整齊的建筑材料，使安全系數幅度提高
2.崗前教育，安全檢查員開(kāi)工前對所有上崗人員進(jìn)行了安全教育，經(jīng)考試合格后方可參加作業(yè)，推動(dòng)家提高安全生產(chǎn)意識
3.實(shí)施“以人為本”，對所有參加作業(yè)人員進(jìn)行了體檢和意外傷害保險，專(zhuān)門(mén)為他們搭建吸煙室和飲水室，讓工人們勞逸結合，保證了現場(chǎng)工人的身心健康
4.安全文化建設：攪拌機、工棚、戶(hù)外，口號、標語(yǔ)、提示語(yǔ)不時(shí)映入眼簾，“安全生產(chǎn)第一位”的理念無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在。
二、精益求精，質(zhì)量是制勝的法寶。
1、在保證工程質(zhì)量上，居力很變主要采取了管理人員跟班作業(yè)，科學(xué)合理安排工序，通過(guò)細化工序，防止二次返工，實(shí)現零缺陷竣工。在工程質(zhì)量控制上，始終堅持確保國網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程，爭創(chuàng )國家電網(wǎng)公司居力很變創(chuàng )優(yōu)實(shí)施規劃，堅持樣板施工法�？傮w質(zhì)量思路是：把隱蔽工程當做外露工程施工，把外露工程當做工藝品施工，確保構支架基礎、設備基礎、溝道、站內道路等亮點(diǎn)工程達到工藝品要求。始終按照“質(zhì)量就是市場(chǎng)，質(zhì)量就是生命”的總體要求，堅持科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，以質(zhì)量為重點(diǎn)，以外觀(guān)為主線(xiàn)，以構建“美觀(guān)、協(xié)調、性能第一”66kv居力很變電站為目標，向質(zhì)量要效益，向管理要效益，向工藝創(chuàng )新要效益，通過(guò)全面實(shí)施工程任務(wù)單和工序交接單制度，增強了項目的生機和活力，使質(zhì)量工作處于可控在控狀態(tài)。
2、居力很變項目部建立健全了質(zhì)量保證體系，確定了項目經(jīng)理為質(zhì)量第一責任人，跟蹤管理，關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序作業(yè)，明確了質(zhì)量目標，嚴格按照國網(wǎng)公司施工工藝示范手冊編制質(zhì)量措施，施工階段，公司嚴把圖紙會(huì )審關(guān)，及時(shí)解決圖紙本身存在的問(wèn)題。嚴格執行標準規范，特別是嚴格強制性條文規程的執行。施工技術(shù)交底嚴格細致認真，資料簽字齊全。在土建施工中，還創(chuàng )造出基礎豎向采用密封鋼模拼裝工藝，基礎頂面采用特殊加工的抹子找平�；A一次成型，表面平整、光滑、美觀(guān)，減少了工作量，節約了成本。從基坑驗槽、鋼筋綁扎、模板支立、基礎標高、混凝土澆制、振搗、混凝土試塊、拆模幾個(gè)環(huán)節嚴格檢查驗收，每個(gè)環(huán)節都留有影像資料，用實(shí)際的影像資料來(lái)記錄和映每個(gè)環(huán)節是否控制到位，應工程的實(shí)際情況，加強過(guò)程控制的有效性，保證了施工各階段的施工質(zhì)量。
隨著(zhù)標準化工地雨后春筍般地快速增長(cháng)，人們不僅僅看到了一個(gè)個(gè)優(yōu)美、整潔的工地，更為重要的是興安盟興電電力安裝有限責任公司的標準化運行模式，正在讓一個(gè)個(gè)安全態(tài)勢平穩、工程質(zhì)量過(guò)硬、業(yè)主充分認可、同行高度贊譽(yù)。
質(zhì)量管理部工作總結 9
20xx年是公司精細化管理年，xx質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心全體員工在公司正確領(lǐng)導下，積極參與精細化管理工作，響應公司管理辦法，在人員配置緊缺的情況下努力完成各項本職工作，保證公司生產(chǎn)、探礦以及外銷(xiāo)工作順利進(jìn)行的同時(shí)，提升部室管理工作效率及工作業(yè)務(wù)水平�，F將有關(guān)20xx年度部門(mén)工作總結匯報如下：
一、20xx年質(zhì)量管理部主要完成以下工作內容：
1、申請化驗室國家CNAS國家能力認可工作，在北xx咨詢(xún)公司的配合指導下，建立健全化驗室認可管理體系，根據國家化驗室認可要求制定管理程序30個(gè)，完善各種原始記錄臺賬60多種，在體系試運行階段進(jìn)行監督控制，通過(guò)內部審核、管理評審不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
2、完成本職內的質(zhì)量計量及檢驗工作，全年完成各種計量數據117160余個(gè)，化驗檢測元素60000余個(gè)，各種數據都及時(shí)報送，樣品制備細度準確度合符要求，化驗分析外檢合格率達到96%以上。
3、全年組織化驗室認可及內部培訓20余次，系統的了解化驗室國家認可的意義、組織過(guò)程及體系建設方面的知識；內部培訓主要從理論知識、現場(chǎng)規范操作及安全知識培訓，提升業(yè)務(wù)及職業(yè)素質(zhì)。
4、將質(zhì)量檢驗工作的取樣自動(dòng)化及分析儀器化提上日程，自動(dòng)取樣機試運行6個(gè)多月，取樣的代表性和準確性都符合要求，給質(zhì)檢中心取樣工作提供了一個(gè)新的模式；計劃年底進(jìn)行光譜儀的儀器及廠(chǎng)家學(xué)習考察工作，爭取盡早應用到化驗室的現場(chǎng)工作中，為分析檢測工作的準確性提供保障，更多的從人力物力上為公司節約成本。
5、認真組織開(kāi)展20xx年“質(zhì)量月”的相關(guān)活動(dòng)。組織了化驗員檢測技術(shù)、浮選工目測精礦品位、質(zhì)量月征文等常規質(zhì)量比賽活動(dòng)，新增加磨浮車(chē)間原礦濃度細度比賽、原礦石品位目測比賽、全站儀對中整平比賽、水電站儀器操作大比武等質(zhì)量比賽活動(dòng)；進(jìn)行了質(zhì)量信息反饋、完善質(zhì)量臺賬建設，活動(dòng)爭取全員參與，通過(guò)質(zhì)量知識學(xué)習等多種活動(dòng)共同提升質(zhì)量認識，認真總結分析，及時(shí)向公司領(lǐng)導以及xx匯報。
6、在企業(yè)文化建設和部門(mén)班組團隊建設方面，20xx年公司在企業(yè)文化建設上都在不斷改進(jìn)，進(jìn)行了企業(yè)文化宣講活動(dòng)、班組建設宣講、內控等活動(dòng)，也達到了一定的目的。質(zhì)量管理部及質(zhì)檢中心組織員工認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，強調團隊建設的重要性，在同事配合協(xié)作等方面都有大的提高，員工不斷的加深對企業(yè)文化的認識和理解，努力把自己的愿望及公司的愿望統一。
二、工作中的問(wèn)題不足及建議：
1、質(zhì)量管理工作與質(zhì)量檢驗工作權責劃分不清楚。在公司層面上的對質(zhì)量管理理念的認識及質(zhì)量體系建設工作基本處于空白階段，公司要求的質(zhì)量管理工作基本定位在質(zhì)量檢驗工作上。
2、在化驗室國家認可過(guò)程中，記錄、程序等文字多，但細節還有很多不規范的地方，執行力不強，試運行階段問(wèn)題較多，硬件軟件上都必須加強，如化驗室現場(chǎng)環(huán)境、溫度、電壓的控制，如化驗室分析技術(shù)老化、儀器不準確性，如化驗室人員技術(shù)水平偏低，滿(mǎn)足不了化驗室認可要求，如化驗室對玻璃器皿的校準基本空白等等諸多問(wèn)題都急需解決。
3、質(zhì)量管理及質(zhì)量檢驗日常工作中，由于員工責任心和自律性不強，現場(chǎng)工作中計量和取制樣班組都出現了不遵守工作紀律的現象，如睡崗、脫崗等，雖然經(jīng)過(guò)嚴肅處理，但力度不強，起不到監督和改進(jìn)的目的。如何提升員工的主人翁意識，讓員工把公司當成自己的家，把企業(yè)當成自己的企業(yè)，在工作中有效的行使自己的監督管理能力，都是日常工作中基層管理者應該提升和加強的地方。
4、針對外銷(xiāo)分析檢測部分，由于礦山與xx兩地辦公，給管理帶來(lái)諸多問(wèn)題，上下化驗室分析數據比對不及時(shí)，人員流動(dòng)、技術(shù)力量分散等，質(zhì)檢中心管理者長(cháng)時(shí)間呆在青龍化驗室，管理不統一，現場(chǎng)關(guān)注不夠，建議撤銷(xiāo)青龍化驗室分析部分，給公司節約人力物力，也更好的促進(jìn)質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心配合管理工作的開(kāi)展。
5、質(zhì)量管理部和質(zhì)檢中心培訓工作計劃的較多，開(kāi)展的次數也很多，但培訓效果不佳，原因第一是化驗室技術(shù)力量薄弱，理論知識不足引起的；其次是培訓開(kāi)展的系統性不足，師資力量薄弱造成培訓很多地方都涉及不到，造成培訓片面，知識掌握的不全面，不能很到的達到全面提升的'目的；第三外部培訓少，質(zhì)量管理部及質(zhì)檢中心員工基本沒(méi)有外部資質(zhì)培訓的機會(huì )，接觸外界先進(jìn)的分析技術(shù)和先進(jìn)的儀器機會(huì )少，眼界不開(kāi)闊，信息不流通；第四是員工上進(jìn)的動(dòng)力和壓力缺失，獎懲措施缺乏，造成學(xué)了沒(méi)用，混日子的思想。
6、在企業(yè)文化建設和部門(mén)班組團隊建設方面，部門(mén)內部涉及到企業(yè)文化建設方面的活動(dòng)太少，缺少一些創(chuàng )造性的溝通措施，對員工的愿望與困難關(guān)注的較少，如何讓員工在這艱苦地區感受到家的溫暖，團隊的合作是管理者應該多思考的問(wèn)題，努力做好公司與員工溝通的橋梁，在為公司生產(chǎn)發(fā)展做好本職工作的同時(shí)，為公司培養一批愛(ài)公司，能戰斗、能吃苦的團隊。
質(zhì)量管理部工作總結 10
生產(chǎn)部在各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和精心指導下，認真貫徹集團公司、企業(yè)質(zhì)監工作會(huì )議精神，圍繞全局“嚴規范、嚴管理、嚴執法、高要求”的總體思路，深入推進(jìn)高質(zhì)和以質(zhì)取勝戰略，全面履行綜合管理職能，當好穩定和發(fā)展企業(yè)動(dòng)力的推進(jìn)器�；仡櫼荒�，生產(chǎn)部主要做了以下幾方面的工作：
一、全員參與質(zhì)量管理
主要重點(diǎn)放在現場(chǎng)員工質(zhì)量意識的提高，操作技能熟練程度，是否遵守作業(yè)指導書(shū)的要求。主要體現在員工是否意識到本工序質(zhì)量特性對產(chǎn)品質(zhì)量影響程度，是否按照工藝要求進(jìn)行操作與發(fā)生不良情況下的應對，是否能夠對本工序成品實(shí)行首檢，自檢，互檢保證檢測頻度與準確性。加強對員工的宣傳教育和培訓。
二、機械設備保持完好
現場(chǎng)的設備狀態(tài)如何，能否保證我們的質(zhì)量要求。設備精度，設備的調整頻度及保養情況，維修組和相關(guān)技術(shù)員都要熟知在心。保持設備在最適合的工況下工作。溫度計、電氣儀表、壓力表、自動(dòng)計量設備等計量精度要符合要求。
三、原材料把關(guān)要嚴格
確認我們現場(chǎng)使用的原材料是否符合我們的加工要求，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，一些原料本身有缺陷(比如包裝袋質(zhì)量)對我們生產(chǎn)造成什么后果，也就是說(shuō)發(fā)生批量不良后通過(guò)分析確認是外協(xié)原因還是我們自己的原因，如果是外協(xié)的原因就要讓外協(xié)來(lái)挑選，返工或返修�？傊η笫宫F場(chǎng)外購原料零缺陷，杜絕不合格原料投入使用。
四、法即制度要求是否合理
生產(chǎn)過(guò)程的工藝方法，工藝參數是否合理，控制富裕系數是否合理。比如有機-無(wú)機復混肥料產(chǎn)品單一養分允許偏差為正負1個(gè)含量，操作控制上可按正負0.6個(gè)含量設定。在實(shí)踐中逐步對其優(yōu)化，并提出建議性措施。
五、檢測要可控
化驗檢測人員業(yè)務(wù)能力要勝任崗位需求，現場(chǎng)測量系統精度，能力如何，是否在受控狀態(tài)下。測量系統校準周期與頻度是否合理及現場(chǎng)員工是否正確使用。
以上所有內容的`工作輸入是每天的巡檢，工作輸出是巡檢記錄。巡檢過(guò)程中這些內容是主要關(guān)注點(diǎn)巡檢是我日常工作的重點(diǎn)，要達到此項工作的成效認識到敏銳的洞察力是必不可少的能力。這就要求自己時(shí)刻把能引起質(zhì)量問(wèn)題的不符合與體系，程序文件，指導書(shū)等規定的不符合在腦海里形成基本的框架并深知每項不符合所能引起的后果。這其實(shí)就是質(zhì)量意識，有這樣的意識就會(huì )使自己在很自然的情況下發(fā)現問(wèn)題及時(shí)的采取措施。另外洞察力還取決于潛在隱患的發(fā)現，在還沒(méi)有發(fā)生時(shí)就能采取有效的措施避免它。
其次，質(zhì)量問(wèn)題的調查與整改建議也是一項工作任務(wù)。通過(guò)參與了幾次現場(chǎng)產(chǎn)品，客戶(hù)返品質(zhì)量問(wèn)題的調查工作，理順了調查質(zhì)量問(wèn)題的方法與步驟。對各個(gè)因素進(jìn)行總體分析排查，確定關(guān)鍵原因所在。在明確原因后制定出合理的糾正措施并進(jìn)行后續的跟蹤驗證以防止其再發(fā)生。而這就要求自己要有很強的邏輯思維和分析推理能力。當然這是建立在扎實(shí)過(guò)硬的產(chǎn)品工藝知識，制造流程工藝知識及產(chǎn)品的性能構造知識基礎之上的并能熟練運用質(zhì)量工具，只有這樣才能對問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)分析，抓住關(guān)鍵問(wèn)題所在制定出永久有效的糾正措施。
此外，在日常工作中我認識到作為一名質(zhì)量人員堅持原則的重要性，在與其他部門(mén)開(kāi)展相關(guān)工作時(shí)，要就客觀(guān)如實(shí)反映問(wèn)題、以數據為依據處理問(wèn)題，不會(huì )因來(lái)自于上司、同事等外部壓力，而改變自己的結論或做出不符合正確要求的決定。比如，一些不符合合同的原料的處理，不符合質(zhì)量要求的配件等，拋開(kāi)壓力等外界因素理想情況下應該以質(zhì)量為重，判定不符合的問(wèn)題就不能妥協(xié)。因為我的工作就是與不符合要求的產(chǎn)品，現象打交道，如果不能堅持原則，則問(wèn)題難于得到糾正、我們就無(wú)法樹(shù)立應有的威信，進(jìn)而使我們的監督形同虛設。從另個(gè)角度來(lái)說(shuō)，堅持自己的原則，就能為以后的質(zhì)量控制，質(zhì)量改善工作打下了基礎。
除了上述在工作中所必須具備的能力，溝通協(xié)調的及時(shí)性也是相當必要的。通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，逐步意識到質(zhì)量管理工作似乎依附在其他工作之上而側重于有效溝通的管理工作，質(zhì)量管理需要有效的平臺作為基本，而平臺中最關(guān)鍵的就是“人與人之間的信息交流”。
如果沒(méi)有有效的溝通與協(xié)調，問(wèn)題不能及時(shí)的傳達，進(jìn)而就會(huì )對日常的各種質(zhì)量問(wèn)題點(diǎn)失去控制，現場(chǎng)的實(shí)際情況不能第一時(shí)間掌握這樣就拖延了我們處理問(wèn)題的時(shí)間增加了不必要的質(zhì)量成本損失。
質(zhì)量管理部工作總結 11
一、日常質(zhì)量管理工作
本年度公司的質(zhì)量管理體系運行情況基本正常，未出現重大違規不符合項，質(zhì)量管理體系平穩運行。
針對目前質(zhì)量管理體系實(shí)際運行情況，行政人事部充分發(fā)揮指導監督作用，制定了每月巡視檢查計劃，每月定期對各項內容進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾正和指導，并在每月的工作質(zhì)量報告中匯報檢查結果。為了加強管理商場(chǎng)良好穩定的經(jīng)營(yíng)管理秩序及購物環(huán)境，商戶(hù)及顧客提出的服務(wù)投訴及時(shí)協(xié)調解決處理，以達到商戶(hù)和顧客的滿(mǎn)意，公司為商顧客設立服務(wù)投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，電話(huà)號碼在公示欄內向商顧客公示。我部質(zhì)檢主管負責商顧客投訴接待和投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)工作。通過(guò)以上不同方位的監督機制，有效的保證在各種檢查中發(fā)現不合格項，及時(shí)予以糾正，必要時(shí)制定和采取了糾正和預防措施，從而使員工服務(wù)意識不斷提高，使我司的基礎管理工作更加規范化。
二、內部審核工作
依據公司質(zhì)量管理體系要求，在管理者代表的領(lǐng)導下，20xx年3月和10月分別組織進(jìn)行了每半年一次的內部審核。
3月進(jìn)行的內部審核，共查出2項一般不合格，問(wèn)題為質(zhì)量記錄不完整，已由相關(guān)部門(mén)整改完畢。經(jīng)分析，產(chǎn)生上述這些問(wèn)題的主要原因是在體系運行過(guò)程中，相關(guān)工作人員對體系文件學(xué)習重視不夠，對有關(guān)質(zhì)量記錄要求的理解不深，部門(mén)經(jīng)理對此重視程度不夠，致使有些工作雖然做了，但沒(méi)有按文件要求完整做好相關(guān)的記錄。10月的內部審核未查出不合格項。20xx年，公司質(zhì)量管理工作運行情況是正常穩定的。
三、管理評審
公司于20xx年1月14日在會(huì )議室召開(kāi)由最高管理者李總組織的，管理者代表（副總經(jīng)理）、總經(jīng)理助理及各部門(mén)經(jīng)理參加的管理者評審會(huì )議。
公司管理評審經(jīng)與會(huì )人員的積極配合進(jìn)行的很順利，參加會(huì )議的各部門(mén)領(lǐng)導做了充分的準備，對公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標進(jìn)行了認真的評議，比較全面的總結了公司質(zhì)量管理體系的運行情況，肯定了質(zhì)量管理體系運行階段的適宜性、充分性和有效性。對存在的問(wèn)題，與會(huì )人員進(jìn)行了熱烈的`討論，確定了問(wèn)題的解決方案，達到了預想的效果。
通過(guò)這次管理評審，肯定了各部門(mén)的工作成績(jì)以及取得的進(jìn)步，同時(shí)也查找了工作中存在的問(wèn)題，以及需要落實(shí)的改進(jìn)措施。
四、順利通過(guò)中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心監督審核
20xx年4月26日至27日，中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心派出審核組依據GB/T19001-20xx/IS09001:20xx標準，對我公司進(jìn)行監督審核。并對提出的不符合項的糾正措施及糾正的證實(shí)性資料進(jìn)行了驗證，經(jīng)中質(zhì)協(xié)認證決定租評定認為審核過(guò)程和結果有效，通過(guò)了年度質(zhì)量管理體系監督審核。
五、商、顧客滿(mǎn)意度調查工作
20xx年公司及各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量目標實(shí)現情況如下：
本年度，我公司進(jìn)行了兩次商、顧客滿(mǎn)意度調查。根據調查結果可以看出，廣大商、顧客對公司及各部門(mén)的服務(wù)工作滿(mǎn)意度較20xx年度調查結果，均有不同程度的提高；各部門(mén)及公司服務(wù)管理滿(mǎn)意度均在公司質(zhì)量目標以上；市場(chǎng)運營(yíng)部、工程部及財務(wù)部各項質(zhì)量目標運行平穩，并處于較高水平；比較突出的是市場(chǎng)運營(yíng)部的保潔服務(wù)和保安服務(wù)，較去年調查情況均有較大的提高。公司總體服務(wù)滿(mǎn)意度連續3年調查結果都是在目標之上。
六、公司資產(chǎn)評定
為加強公司固定資產(chǎn)及低值易耗品的管理，保證其購置、保管使用和處置手續有據可尋，20xx年依據《固定資產(chǎn)及低值易耗品購置、維修、報廢管理規定》的規定于7月份進(jìn)行公司固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，將各部門(mén)的資產(chǎn)明細進(jìn)行更新，有效保證了固定資產(chǎn)及低值易耗辦公設備的安全及完整，提高其使用效率。
七、采購管理
20xx年依據《公司采購管理辦法》的規定，根據各部門(mén)的采購申請，按照要求和程序進(jìn)行審批，然后進(jìn)行采購，并由使用部門(mén)及時(shí)反饋使用情況。公司的日常采購物品主要集中在辦公用品和工程維修物品，本年8月份對六家長(cháng)期的供貨商進(jìn)行了合格供方評價(jià)，列入《合格供方名單》。今后，行政人事部會(huì )根據公司的采購物品需求，從采購的時(shí)間、品種、數量和質(zhì)量等方面逐步提高，滿(mǎn)足公司日需用品的采購需要。
八、員工培訓
20xx年為保證公司質(zhì)量目標的實(shí)現，行政人事部在抓好自身培訓和對新入職員工崗前培訓的基礎上，緊密結合公司實(shí)際，認真抓了各部門(mén)培訓計劃的落實(shí)工作，一是對各部門(mén)培訓工作進(jìn)行檢查督導；二是每月對培訓計劃的落實(shí)情況進(jìn)行統計。一年來(lái)，各部門(mén)按照公司要求在對員工進(jìn)行公司下發(fā)的體系文件、管理制度等培訓基礎上，緊密結合部門(mén)工作和員工思想、工作實(shí)際，進(jìn)行了有針對性的培訓。經(jīng)統計，公司及各部門(mén)共培訓24次，培訓計劃的執行率99%；全員培訓率98%。通過(guò)培訓和部門(mén)領(lǐng)導的言傳身教，使廣大員工遵章守紀的自覺(jué)性得到了增強，努力做好本職工作的積極性得到了提高。
九、履行合同手續，加強合同管理
完善合同條款，加強合同管理。一年來(lái)，合同管理人員，新簽合同120余份，續約合同250余份，辦理租賃合同變更手續，簽訂補充協(xié)議共50余份。保障了合同的正常履行。
為160家商戶(hù)提供辦理個(gè)體產(chǎn)權證明文件。在工商等行政機關(guān)要求的時(shí)限內，辦理了相關(guān)證照的年檢手續，保證公司的證照合法、有效。
質(zhì)量管理部工作總結 12
一、質(zhì)量管理工作狀況
1、建立健全的質(zhì)量管理體系和各項質(zhì)量管理制度
機構調整后根據公司標準化體系建設要求，用心推進(jìn)了公司標準化體系建設相關(guān)工作。編制質(zhì)量管理程序3項，質(zhì)量管理制度14項。并組織各單位開(kāi)展了質(zhì)量管理標準的學(xué)習和宣貫工作。
2、有效運行公司的質(zhì)量管理體系
按照一體化運行要求，今年5月中旬，配合企業(yè)管理部組合開(kāi)展了質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境三體系的內部審核，6月下旬，順利通過(guò)了中經(jīng)科環(huán)認證公司的第三方審核，三體系運行貼合體系要求，審核組專(zhuān)家對體系運行狀況給予了高度的評價(jià)。
3、強化施工過(guò)程質(zhì)量控制，提高工程質(zhì)量
通過(guò)月度安全質(zhì)量考核、專(zhuān)項檢查督導等方式，對施工現場(chǎng)工程質(zhì)量進(jìn)行監控，提高了工程質(zhì)量。
一是規范了施工組織設計和施工方案審查，對項目部上報的施工組織設計安全、質(zhì)量措施進(jìn)行審核，確保安全、質(zhì)量保證措施有效。
二是嚴格技術(shù)交底制度，對技術(shù)交底的資料、要求、方式等進(jìn)行檢查，使每個(gè)工序開(kāi)工前進(jìn)行技術(shù)交底，科學(xué)組織施工，避免安全、質(zhì)量事故的發(fā)生。
三是嚴格質(zhì)量監督檢查程序及“三檢制”，通過(guò)對現場(chǎng)檢查記錄和每道工序施工過(guò)程監視測量記錄進(jìn)行檢查，確保工程實(shí)施質(zhì)量到達既定的質(zhì)量目標。
四是加強質(zhì)量通病的防治，針對對工程中易出質(zhì)量通病，工程中的質(zhì)量管理難點(diǎn)以及過(guò)去的或在其他工程中已多次出現的不合格，檢查項目部制定的`糾正和預防措施，確保保證措施有效執行，加強了工程質(zhì)量的控制。
五是加強材料、物資設備質(zhì)量管理，根據公司制定的材料、物資設備質(zhì)量管理規定，在物資采購過(guò)程中，嚴把材料質(zhì)量關(guān)，進(jìn)一步規范了材料的出入庫管理，嚴格對采購物資進(jìn)行檢驗、驗證，加強了對物資設備的現場(chǎng)管理。
4、加強現場(chǎng)質(zhì)量檢查制度
依據工程質(zhì)量檢查管理制度，對各個(gè)分公司加強了質(zhì)量管理的日常監督檢查工作，保證公司駐地分公司每月一次全面檢查，外地分公司每個(gè)季度一次全面檢查，并每次檢查結果在全公司范圍內進(jìn)行通報。全年共進(jìn)行質(zhì)量檢查18次，認真檢查糾正了現場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題和隱患。通過(guò)檢查，促進(jìn)了施工現場(chǎng)質(zhì)量管理工作的有序開(kāi)展，較好的發(fā)揮了質(zhì)量管理系統的綜合管理職能。
5、用心開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)
根據集團公司的統一部署，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)建筑施工質(zhì)量法律法規、標準、規范和質(zhì)量管理制度要求，圍繞“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉變”20xx年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)主題，結合公司的具體狀況安排部署了“質(zhì)量月”活動(dòng)，強化了各級質(zhì)量管理意識，提高了員工質(zhì)量管理素質(zhì)，促進(jìn)了公司質(zhì)量管理水平的穩步提高。
6、強化質(zhì)量人員培訓
根據日照市關(guān)鍵崗位人員證實(shí)到期人員繼續教育培訓工作的安排，組織了公司關(guān)鍵崗位人員52人進(jìn)行證書(shū)延期培訓工作，滿(mǎn)足了公司經(jīng)營(yíng)投標和現場(chǎng)管理的需要。
7、加強QC小組活動(dòng)
組織開(kāi)展了20xx年度QC小組活動(dòng)成果申報工作，組織申報了2項優(yōu)秀QC小組活動(dòng)成果。20xx年公司共注冊了10個(gè)QC小組，公司通過(guò)月度安全質(zhì)量考核、專(zhuān)項檢查督導等方式，指導各小組用心開(kāi)展活動(dòng)，各小組根據公司制定的管理辦法，堅持活動(dòng)，制定了相應的活動(dòng)方案，運用科學(xué)工具，取得了一些成果。
8、堅持工程滿(mǎn)意度調查和質(zhì)量回訪(fǎng)制度
根據質(zhì)量管理體系運行要求，定期對分公司在建項目進(jìn)行了顧客滿(mǎn)意度調查，經(jīng)統計滿(mǎn)意度均在80%以上，滿(mǎn)足一體化質(zhì)量目標要求。
工程完工后，在業(yè)主要求的保修期限內，根據制定的質(zhì)量回訪(fǎng)計劃及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量回訪(fǎng)。業(yè)主質(zhì)量投訴由公司統一辦受理，根據業(yè)主意見(jiàn)，提來(lái)源理推薦，并通知項目部進(jìn)行處理。20xx年全年共回訪(fǎng)5個(gè)工程項目。該5個(gè)工程項目在使用過(guò)程中未發(fā)生任何因施工原因的引起的質(zhì)量事故，業(yè)主評價(jià)滿(mǎn)意。
二、20xx質(zhì)量管理工作重點(diǎn)
1、組織做好標準化體系和各項管理程序、管理標準的宣貫學(xué)習。嚴格按照標準化體系要求開(kāi)展各項管理工作，組織做好標準化體系的試運行工作，確保標準化體系的有效運行。
2、協(xié)助各分公司、項目部的做好制定質(zhì)量管理制度工作，根據公司的質(zhì)量管理規定建立適合該單位的質(zhì)量管理制度，建立現場(chǎng)質(zhì)量保證體系。
3、加強質(zhì)量教育培訓工作，制定公司年度質(zhì)量教育培訓計劃，并組織實(shí)施質(zhì)量教育培訓工作。根據國家、省建筑業(yè)關(guān)鍵崗位持證上崗標準，制定培訓計劃，組織做好關(guān)鍵崗位人員教育培訓，確保到達要求持證上崗率。
4、強化現場(chǎng)質(zhì)量監控，認真組織開(kāi)展定期、季節性等質(zhì)量檢查，及時(shí)消除質(zhì)量隱患。
5、加強QC小組管理，及時(shí)總結好的成果和新技術(shù)、新工藝的應用，提高公司的綜合潛力。
質(zhì)量管理部工作總結 13
20xx年度，我主要從事建設行業(yè)與質(zhì)量安全管理工作，在上級領(lǐng)導關(guān)心和指導下，很好的完成了監督工作任務(wù)，現將本年度的工作資料總結如下：
一、思想認識
要做好本職工作，更好的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，務(wù)必加強政治學(xué)習、法律法規學(xué)習、提升業(yè)務(wù)水平，學(xué)習好“四風(fēng)”“黨風(fēng)廉政”等精神，切實(shí)提高自身的.履職潛力和水平，依法而行，逐漸提高行政執法潛力。切實(shí)改變工作作風(fēng)，熱情服務(wù)，敢于作為，轉變工作職能，為我縣建設領(lǐng)域工作出一份力。
二、工作狀況
1、在從事監督管理工作的1年時(shí)間內，共完成了20個(gè)工程項目的質(zhì)量安全監督工作，本年度均參與我局組織的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查、打非治違、專(zhuān)項整治等行動(dòng)；
2、辦理安全監督備案工程項目10個(gè)及工程竣工驗收備案5個(gè)；
3、受縣政府委托，對150余戶(hù)群眾房屋進(jìn)行了房屋安全性鑒定，出具鑒定報告150余戶(hù)。
4、完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。
進(jìn)行質(zhì)量安全監督工作時(shí)，我做到嚴格執行國家工程建設法律法規、標準規范及地方規定；監管的所有項目各職責主體及工程實(shí)體安全質(zhì)量均要求按國家工程建設法律法規和強制性標準執行；工作之余積極參與省建設廳和州住建局組織的監督業(yè)務(wù)知識培訓。
三、下一步工作打算
1、繼續加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，積極參與省、州組織的質(zhì)量、安全方面的培訓，改善工作方法，創(chuàng )新工作方式，更好的進(jìn)行監督管理工作；
2、服從上級領(lǐng)導，在工作中認真學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)知識水平，用心完成上級交辦的任務(wù)。
3、做好自身的廉政、廉潔，自覺(jué)遵守法律、法規、黨章、“三大紀律”及單位的規章制度。
期望在新的一年里，再接再厲，使自己的工作做的更好、更完善，不負國家、人民的所托，更好的體現出自身價(jià)值。
質(zhì)量管理部工作總結 14
一年來(lái)，在省、市各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現了年初預定的目標現將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結如下：
一、完善各項規章制度，建立內部管理機制
物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi)。
同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用"走出去、引進(jìn)來(lái)"的方式，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高
物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象我們：
首先帶領(lǐng)全體員工開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；
其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用。
第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jì)考核》我們下了極大的'功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》考核，起到了相互監督作用。
實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高；也使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
通過(guò)以上工作的開(kāi)展，使我公司更好的實(shí)現我們了服務(wù)承諾：
一、樹(shù)立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶(hù)至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人，熱情耐心解答住戶(hù)的詢(xún)問(wèn)；使用服務(wù)文明規范用語(yǔ)
二、遵守職業(yè)道德，愛(ài)崗敬業(yè)統一著(zhù)裝、掛牌上崗
三、對待住戶(hù)的投訴要耐心細致做好解釋工作，決不出現"讓他們手捧希望來(lái)，帶著(zhù)失望走"的現象
四、二十四小時(shí)電話(huà)值班服務(wù)
五、對待各種收費項目明碼標價(jià)、開(kāi)具票據
雖然我們的工作取得了一定成績(jì)，但還有許多工作存在一定的不足，我們將加強與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。
質(zhì)量管理部工作總結 15
隨著(zhù)醫療行業(yè)的快速發(fā)展和患者需求的不斷提升，質(zhì)量管理部在過(guò)去的一年中，緊密?chē)@醫院的戰略目標，以患者為中心，不斷提升醫療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、質(zhì)量管理體系建設與完善
在過(guò)去的一年里，我們持續完善質(zhì)量管理體系，確保各項質(zhì)量管理工作有章可循、有據可依。通過(guò)修訂和完善《醫院質(zhì)量管理手冊》《醫療質(zhì)量管理制度》等文件，明確了各部門(mén)的質(zhì)量管理職責和工作流程。同時(shí)，我們加強了與臨床科室的溝通與合作，定期召開(kāi)質(zhì)量管理工作會(huì )議，共同討論和解決質(zhì)量問(wèn)題。
二、醫療質(zhì)量監控與評估
我們建立了全面的醫療質(zhì)量監控體系，通過(guò)定期的醫療質(zhì)量檢查、病歷審查、患者滿(mǎn)意度調查等方式，對醫療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監控和評估。對于發(fā)現的問(wèn)題，我們及時(shí)制定整改措施，并跟蹤整改效果，確保問(wèn)題得到有效解決。同時(shí)，我們還對醫療質(zhì)量數據進(jìn)行統計分析，為醫院的管理決策提供了有力的數據支持。
三、不良事件管理與持續改進(jìn)
我們建立了完善的不良事件報告和處理機制，鼓勵員工主動(dòng)報告不良事件。對于報告的不良事件，我們及時(shí)組織調查和分析，查找原因，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。通過(guò)不良事件的管理，我們不斷發(fā)現和解決潛在的'質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)現了醫療質(zhì)量的持續改進(jìn)。
四、員工培訓與能力提升
我們重視員工的培訓和能力提升，定期組織質(zhì)量管理相關(guān)的培訓課程，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力。同時(shí)，我們還鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升專(zhuān)業(yè)素養。
五、面臨的挑戰與未來(lái)規劃
在過(guò)去的一年中，我們也面臨了一些挑戰，如醫療技術(shù)的快速發(fā)展對質(zhì)量管理提出了更高的要求，患者需求的多樣化對醫療服務(wù)質(zhì)量提出了更高的期待等。針對這些挑戰，我們將繼續加強質(zhì)量管理體系的建設和完善，不斷提升醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。未來(lái)，我們將進(jìn)一步加強對醫療新技術(shù)的質(zhì)量監控和評估，探索更加有效的質(zhì)量管理方法和手段，為醫院的發(fā)展做出更大的貢獻。
質(zhì)量管理部工作總結 16
在過(guò)去的一年里，質(zhì)量管理部在醫院領(lǐng)導的正確指導和各部門(mén)的積極配合下，圍繞提升醫療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度這一目標，扎實(shí)開(kāi)展工作，取得了一定的成效�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、質(zhì)量管理制度的落實(shí)與執行
我們嚴格按照醫院的質(zhì)量管理制度開(kāi)展工作，確保各項質(zhì)量管理工作得到有效執行。通過(guò)定期的質(zhì)量檢查、審核和評估，我們及時(shí)發(fā)現和糾正了工作中的不足，確保了醫療服務(wù)的規范性和安全性。
二、醫療質(zhì)量監控與數據分析
我們建立了完善的醫療質(zhì)量監控體系，通過(guò)定期的病歷審查、醫療質(zhì)量指標監測等方式，對醫療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行監控和評估。同時(shí)，我們還對醫療質(zhì)量數據進(jìn)行了深入的分析和挖掘，為醫院的管理決策提供了有力的數據支持。
三、患者滿(mǎn)意度調查與反饋
我們重視患者的.意見(jiàn)和反饋，定期開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調查，了解患者對醫療服務(wù)的評價(jià)和需求。對于患者提出的問(wèn)題和建議，我們及時(shí)進(jìn)行分析和處理，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果。通過(guò)患者滿(mǎn)意度調查，我們不斷提升了醫療服務(wù)的質(zhì)量和水平。
四、培訓與能力提升
我們注重員工的培訓和能力提升，定期組織質(zhì)量管理相關(guān)的培訓課程和講座，提高員工的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理能力。同時(shí)，我們還鼓勵員工參加外部培訓和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升專(zhuān)業(yè)素養。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續加強質(zhì)量管理體系的建設和完善，不斷提升醫療質(zhì)量和服務(wù)水平。我們將加強對醫療新技術(shù)的質(zhì)量監控和評估，探索更加有效的質(zhì)量管理方法和手段。同時(shí)，我們還將加強與臨床科室的溝通與合作，共同推動(dòng)醫院的質(zhì)量管理工作再上新臺階。
質(zhì)量管理部工作總結 17
在過(guò)去的一年里，質(zhì)量管理部在公司高層的正確領(lǐng)導下，全體成員齊心協(xié)力，圍繞“質(zhì)量第一，客戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷推進(jìn)質(zhì)量管理體系的完善與優(yōu)化，取得了顯著(zhù)成效。以下為本年度的工作總結：
一、體系完善與認證
年初，我們完成了ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系的復審與升級工作，通過(guò)引入先進(jìn)的管理理念和工具，如六西格瑪、精益管理等，進(jìn)一步提升了質(zhì)量管理水平。同時(shí)，針對新產(chǎn)品線(xiàn)，我們迅速建立了相應的質(zhì)量控制流程，確保了新產(chǎn)品從研發(fā)到市場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節都符合國際質(zhì)量標準。通過(guò)不懈努力，公司成功獲得了ISO 14001環(huán)境管理體系和ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系的認證，標志著(zhù)我們在可持續發(fā)展和社會(huì )責任方面邁出了堅實(shí)的一步。
二、過(guò)程控制與持續改進(jìn)
在過(guò)程控制方面，我們實(shí)施了更加嚴格的原材料檢驗和成品測試流程，采用自動(dòng)化檢測設備，大幅提高了檢測效率和準確性。通過(guò)定期的內部審核和管理評審，識別并解決了多個(gè)潛在的質(zhì)量風(fēng)險點(diǎn)，有效預防了質(zhì)量事故的發(fā)生。此外，我們還建立了質(zhì)量成本分析機制，通過(guò)對不合格品成本、預防成本、鑒定成本等數據的分析，為質(zhì)量改進(jìn)提供了有力的數據支持。
三、客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們建立了客戶(hù)反饋機制，定期收集并分析客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)調整產(chǎn)品和服務(wù)策略。通過(guò)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，我們發(fā)現并解決了多個(gè)客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提升了15%。同時(shí)，我們還加強了與銷(xiāo)售、研發(fā)等部門(mén)的溝通協(xié)作，共同參與了新產(chǎn)品的設計和改進(jìn)過(guò)程，確保產(chǎn)品從源頭上就具備市場(chǎng)競爭力。
四、團隊建設與培訓
重視團隊建設，我們組織了多次質(zhì)量管理知識培訓和團隊建設活動(dòng)，提高了團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和團隊協(xié)作能力。通過(guò)內部培訓與外部專(zhuān)家講座相結合的方式，不斷引入新的.質(zhì)量管理理念和技術(shù)，為部門(mén)的長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，質(zhì)量管理部將繼續深化質(zhì)量管理體系的建設，探索智能化質(zhì)量管理的新路徑，如利用大數據和人工智能技術(shù)優(yōu)化質(zhì)量控制流程，提高質(zhì)量管理的效率和精準度。同時(shí)，我們將加強與上下游企業(yè)的合作，共同構建質(zhì)量生態(tài)圈，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量提升。
質(zhì)量管理部工作總結 18
本年度，質(zhì)量管理部在公司戰略的指引下，以項目驅動(dòng)為核心，注重技術(shù)創(chuàng )新與實(shí)際應用，實(shí)現了質(zhì)量管理工作的新突破。以下為本年度的工作亮點(diǎn)總結：
一、重點(diǎn)項目質(zhì)量管理
針對公司年度重點(diǎn)項目，我們制定了詳細的質(zhì)量管理計劃，從項目立項、設計、生產(chǎn)到交付，全程實(shí)施嚴格的質(zhì)量控制。通過(guò)引入項目管理軟件，實(shí)現了項目進(jìn)度的實(shí)時(shí)跟蹤和質(zhì)量控制點(diǎn)的`有效監控。特別是在XX大型項目中，我們成功避免了多起潛在的質(zhì)量問(wèn)題，確保了項目的順利交付，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度評價(jià)。
二、技術(shù)創(chuàng )新與質(zhì)量改進(jìn)
在技術(shù)創(chuàng )新方面，我們積極探索新技術(shù)、新方法在質(zhì)量管理中的應用。例如，引入機器視覺(jué)技術(shù)，實(shí)現了對生產(chǎn)線(xiàn)產(chǎn)品外觀(guān)缺陷的自動(dòng)檢測，大幅提高了檢測效率和準確性。同時(shí)，我們利用數據分析工具，對生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量數據進(jìn)行深度挖掘，識別出關(guān)鍵影響因素，為持續改進(jìn)提供了科學(xué)依據。
三、質(zhì)量成本控制與效益提升
在質(zhì)量成本控制方面，我們建立了全面的質(zhì)量成本分析體系，通過(guò)數據分析和成本效益評估，識別并優(yōu)化了多個(gè)質(zhì)量成本較高的環(huán)節。通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)工藝、優(yōu)化檢驗流程等措施，有效降低了不合格品率和返工率，提高了生產(chǎn)效率，為公司節約了大量成本。
四、質(zhì)量文化建設
我們深知，質(zhì)量文化的建設是質(zhì)量管理工作的基石。因此，我們持續開(kāi)展質(zhì)量文化宣傳活動(dòng)，通過(guò)內部培訓、質(zhì)量月活動(dòng)等形式，增強員工的質(zhì)量意識和責任感。同時(shí)，我們還建立了質(zhì)量獎勵機制，對在質(zhì)量管理工作中表現突出的員工進(jìn)行表彰，營(yíng)造了良好的質(zhì)量文化氛圍。
五、未來(lái)規劃
未來(lái)，質(zhì)量管理部將繼續以項目驅動(dòng)為核心，深化技術(shù)創(chuàng )新與應用，不斷提升質(zhì)量管理水平。我們將加強與行業(yè)內外專(zhuān)家的交流與合作，引入更多前沿的質(zhì)量管理工具和技術(shù)，為公司的發(fā)展提供強有力的質(zhì)量保障。同時(shí)，我們還將加強質(zhì)量文化的建設，讓質(zhì)量成為公司每一位員工的自覺(jué)行動(dòng)，共同推動(dòng)公司向更高質(zhì)量、更高水平發(fā)展。
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