服務(wù)業(yè)工作總結15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的服務(wù)業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)業(yè)工作總結1
20xx年，我局主動(dòng)順應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在服務(wù)業(yè)集聚區建設、文旅商產(chǎn)業(yè)融合、重大項目推進(jìn)以及培育服務(wù)業(yè)新興產(chǎn)業(yè)和特色產(chǎn)業(yè)等方面邁出了很大步伐，涌現出許多新的亮點(diǎn)，服務(wù)業(yè)呈現出總量增長(cháng)、結構優(yōu)化、后勁增強、貢獻提高的良好態(tài)勢，為經(jīng)濟轉型升級和持續健康發(fā)展提供了有力支撐。
�。ㄒ唬┹d體建設提檔升級，集聚效應逐步顯現
獅山商務(wù)商貿集聚區的龍湖時(shí)代天街、獅山廣場(chǎng)二期、信匯達城市綜合體、綠寶廣場(chǎng)二期等重點(diǎn)項目積極推進(jìn)�！敖饤l計劃”首個(gè)專(zhuān)業(yè)載體——金誠集團蘇南總部大樓開(kāi)工建設，金融保險服務(wù)集聚區獲批全國首家“保險與科技結合”綜合創(chuàng )新試點(diǎn)。國家知識產(chǎn)權專(zhuān)利審查江蘇中心一期啟用、二期封頂，知識產(chǎn)權服務(wù)集聚區進(jìn)駐服務(wù)機構近50家。鎮湖生態(tài)旅游示范區成功通過(guò)國家級生態(tài)旅游示范區驗收評定，西京灣農場(chǎng)、太湖濕地公園二期等休閑旅游項目加速推進(jìn)，西部生態(tài)旅游度假區獲批省級旅游度假區�？缇畴娮由虅�(wù)項目加快啟動(dòng)，“蘇滿(mǎn)歐”班列實(shí)現常態(tài)化運行，現代物流及國際貿易服務(wù)集聚區獲批全省首家大批量鮮奶進(jìn)口二類(lèi)口岸。人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園成為首家省級人力資源產(chǎn)業(yè)園，并獲批中國蘇州國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園之“核心區”。
�。ǘ┱猩桃Y量質(zhì)并舉，發(fā)展后勁不斷增強
圍繞服務(wù)業(yè)集聚區和西部新主城建設，加大宣傳推介力度，成功舉辦蘇州西部城市商業(yè)與旅游項目宣傳推介會(huì )，與眾多知名服務(wù)業(yè)企業(yè)和開(kāi)發(fā)商達成合作投資意向。農銀人壽省級分公司、龍湖蘇州采購中心、美思佰樂(lè )江蘇總部等一批總部型經(jīng)濟項目相繼落戶(hù)，江蘇省平板顯示設備檢測中心、徽聯(lián)支付中心掛牌運行，正大集團、洲際集團、裸心集團等重量級服務(wù)業(yè)項目同時(shí)落戶(hù)，觀(guān)澤財富、炳恒資產(chǎn)、瑞領(lǐng)資本等金融保險類(lèi)項目順利落戶(hù)，仁恒置業(yè)、路勁建設、佳兆業(yè)、綠城等一線(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)首次入駐高新區。蘇鋼現代服務(wù)業(yè)集聚區加快推進(jìn)，聯(lián)通總部（改）擴建項目相關(guān)手續全部完成。
�。ㄈ┯行顿Y穩步增長(cháng)，重點(diǎn)項目有序推進(jìn)
服務(wù)業(yè)投資穩步增長(cháng)，對全社會(huì )固定資產(chǎn)投資加快增長(cháng)起到支撐作用。項目中，蘇州中國移動(dòng)全國研發(fā)中心列入省服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，中潤蘇州藝展中心等13個(gè)項目列入市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)項目，龍湖時(shí)代天街等6個(gè)項目列入市商貿業(yè)重點(diǎn)項目，有軌電車(chē)1號線(xiàn)等10個(gè)旅游項目列入市政府考核，區文體中心成為今年“市十大文化重點(diǎn)工程”。中科院地理信息與文化科技產(chǎn)業(yè)中心、永旺夢(mèng)樂(lè )城、客運西站綜合體等一批服務(wù)業(yè)重大項目開(kāi)工建設，全國股轉系統路演分中心正式啟用，獅山廣場(chǎng)一期（日航酒店）竣工驗收，中通速遞投入運營(yíng)。
�。ㄋ模┬袠I(yè)發(fā)展特色鮮明，品牌內涵不斷彰顯
圍繞打造“旅游新去處、生態(tài)高新區”的目標，成功舉辦20xx年高新區旅游推介暨春季旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì )和旅游“新項目、新產(chǎn)品、新活動(dòng)”發(fā)布暨電車(chē)科技體驗基地推介會(huì )。組織策劃的`“春夏秋冬”四季24大主題活動(dòng)和“蘇州樂(lè )園啤酒節走進(jìn)西部”、“樹(shù)山梨花節”、“陽(yáng)山白龍茶香文化節”等系列特色活動(dòng)，有效提升了高新區旅游品牌和人氣。深入開(kāi)展文化惠民活動(dòng)，全年共舉辦各類(lèi)公益性文化活動(dòng)250余場(chǎng)次，送戲300余場(chǎng)次，送電影1500余場(chǎng)。積極推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，大力實(shí)施重大項目帶動(dòng)戰略，中國傳媒大學(xué)蘇州研究院與中國動(dòng)漫集團成功簽署戰略合作協(xié)議。扎實(shí)推進(jìn)公共文化服務(wù)長(cháng)效管理，滸墅關(guān)鎮獲評第二批省公共文化服務(wù)體系示范區。大力保護傳承傳統文化，鎮湖街道獲評蘇州首家“國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護示范基地”。
�。ㄎ澹┌l(fā)展環(huán)境日益改善，對上爭取成效顯著(zhù)
今年以來(lái)，全區共有23個(gè)服務(wù)業(yè)、旅游、文化項目獲國家、省、市級專(zhuān)項扶持資金20xx萬(wàn)元。仕德偉、柯利達裝飾、金游數碼等3個(gè)企業(yè)列入省現代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)培育企業(yè)。藍海彤翔魯永泉團隊榮獲省創(chuàng )新團隊稱(chēng)號。太湖1號房車(chē)露營(yíng)公園獲批省級自駕游基地，有軌電車(chē)科技體驗基地、五湖珍珠展示體驗中心獲批省級工業(yè)旅游示范點(diǎn)。加大政策扶持力度，研究出臺了《高新區關(guān)于鼓勵總部經(jīng)濟發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》。逐步規范行業(yè)管理，出臺了《蘇州高新區文化產(chǎn)業(yè)擔�；鸸芾磙k法》，設立了全市最大規模的縣（區）級文化產(chǎn)業(yè)擔�；�，制定了《蘇州高新區（虎丘區）農家樂(lè )旅游服務(wù)暫行規定》。加強行業(yè)運行監測，每月對重點(diǎn)服務(wù)業(yè)行業(yè)前10強100家企業(yè)進(jìn)行跟蹤監測，編制區服務(wù)業(yè)統計月報，每季度撰寫(xiě)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟運行分析。
服務(wù)業(yè)工作總結2
20xx年，衛生服務(wù)業(yè)統計工作在局領(lǐng)導的高度重視下，在縣統計局的精心指導及各醫療衛生單位的積極配合下，圍繞縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)中心工作，服務(wù)全縣經(jīng)濟可持續發(fā)展大局，圓滿(mǎn)地完成了衛生系統的服務(wù)業(yè)統計工作任務(wù)，現就一年來(lái)的衛生服務(wù)業(yè)統計工作總結匯報如下：
一、基本情況
20xx年全縣衛生系統參與服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò )直報的醫療衛生單位共有23家，20家事業(yè)單位，3家企業(yè)單位。參與季報的有20家，月報的有3家。在省級平臺直報的有16家，在市級平臺直報的有7家。
二、主要工作
�。ㄒ唬┳咴L(fǎng)填報單位。
全年共走訪(fǎng)服務(wù)業(yè)填報單位9次，主要是1家小單位（盛華成診所）和3家民營(yíng)醫院，在走訪(fǎng)過(guò)程中，對民營(yíng)醫療機構提出的一些疑問(wèn)作了進(jìn)一步解釋?zhuān)瑢ζ綍r(shí)填報中發(fā)現的問(wèn)題作了進(jìn)一步的指導，同時(shí)，要求各填報單位要嚴格按規定完善臺帳資料。
�。ǘ┙⒔涣髌脚_。
20xx年初通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立了嘉善衛生統計QQ群，把23家網(wǎng)絡(luò )直報單位的統計人員全部納入QQ群，在填報各類(lèi)報表之前（衛生統計月報（年報）、人力資源實(shí)時(shí)報、出院病人季報、服務(wù)業(yè)月報（季、年報）、勞動(dòng)工資季報（年報））提前預通知，要求上報單位在規定時(shí)間內及時(shí)上報，同時(shí)，通過(guò)QQ群互相交流、溝通、答疑，提高統計人員的填報水平，促進(jìn)衛生統計工作全面發(fā)展。
�。ㄈ⿵娀y計考核。
衛生統計工作我局已經(jīng)納入對各級醫療衛生單位的目標責任制考核項目，占比為2%。根據平時(shí)上報時(shí)的及時(shí)性、準確性，差錯情況、漏報情況以及臺帳資料的完整度作出相應的扣分。20xx年度的考核于12月25日前已完成。
�。ㄋ模┘訌娊y計培訓。
12月24日召開(kāi)全省衛生統計年報布置工作暨業(yè)務(wù)培訓電視電話(huà)會(huì )議，全縣醫療衛生機構的`衛生統計人員參加了會(huì )議，會(huì )后隨即進(jìn)行了服務(wù)業(yè)年報和勞動(dòng)工資年報部署工作，針對20xx年服務(wù)業(yè)月報（季報）中存在的差錯情況開(kāi)展針對性培訓指導，力求避免重復性差錯。
三、存在問(wèn)題
一是衛生統計隊伍人員專(zhuān)業(yè)性不強，大部分為兼職搞統計工作，統計數據的準確性難以保障。
二是統計人員的工作積極性不高，領(lǐng)導重視不夠，尤其是民營(yíng)醫療機構，對統計調查不夠重視，消極應對。
四、工作計劃
�。ㄒ唬┘訌妼y計法的宣傳教育，進(jìn)一步提高領(lǐng)導干部和各醫療衛生單位統計人員的法制意識。
�。ǘ┘訌妼y計業(yè)務(wù)知識的培訓，鼓勵各醫療衛生單位統計工作人員參加統計從業(yè)資格考試，提高衛生統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
�。ㄈ┘訌娮咴L(fǎng)督查力度，對各醫療衛生單位進(jìn)行督查、指導，強化統計調查工作的重要性。
服務(wù)業(yè)工作總結3
20xx年，錦江區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。
錦江區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1－10月，區政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23％。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
錦江區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是錦江區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
錦江區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的通知>的實(shí)施意見(jiàn)》（錦監發(fā)〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務(wù)）事項，積極做好行政審批（服務(wù)）事項的規范工作，完善行政審批（服務(wù)）事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批（服務(wù)）事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
錦江區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的.，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，錦江區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設
錦江區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等14個(gè)部門(mén)的6大類(lèi)，49項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。
三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項（或審批權在省、市），將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)業(yè)工作總結4
1.制定工作方案，抓好工作落實(shí)。一是召開(kāi)城區服務(wù)業(yè)環(huán)境專(zhuān)項整治指揮分部全體會(huì )議，印發(fā)了城區服務(wù)業(yè)環(huán)境專(zhuān)項整治方案，提出8個(gè)方面的整治任務(wù)，明確了整治責任單位的職責。二是制定了《城區服務(wù)業(yè)環(huán)境整治資金補助辦法》、《城區服務(wù)業(yè)污染整治檢查驗收方案》，對在整治期間安裝油煙凈化設備和實(shí)施燃煤鍋爐改造的企業(yè)或經(jīng)營(yíng)業(yè)主，縣財政給予一定的資金補助。安裝油煙凈化設備，按照不同排放方式、不同風(fēng)量的油煙凈化器的主機價(jià)格一半給予現金補助，補助金上限不超過(guò)12000元；對城區浴場(chǎng)、賓館鍋爐改造使用清潔能源，按照鍋爐噸位每噸5萬(wàn)元給予補助。三是制定考核辦法，對城區服務(wù)業(yè)污染整治指揮分部的各成員單位采取平時(shí)考核、季度考核與年終考核相結合的方式進(jìn)行。加大平時(shí)工作的督查力度，將平時(shí)督查的分數計入考核。
2.開(kāi)展調研摸底，建立基礎檔案。一是開(kāi)展前期調研。20xx年5月，對城區重點(diǎn)區域這兩個(gè)餐飲集中區的環(huán)境狀況進(jìn)行了實(shí)地調研，重點(diǎn)了解城區餐飲業(yè)安裝油煙凈化設施情況、設施運行情況、油煙造成的污染情況等。二是組織入戶(hù)調查�？h食藥監局與縣環(huán)保局組織人員對城區餐飲單位進(jìn)行了逐戶(hù)摸底調查，城區需安裝油煙凈化裝置46家，賓館、洗浴等服務(wù)業(yè)鍋爐需進(jìn)行改造使用清潔能源的8家（6家浴場(chǎng)、1家賓館、1家豆腐店）。三是廣泛進(jìn)行宣傳。印制了《致城區服務(wù)業(yè)廣大經(jīng)營(yíng)業(yè)主的一封信》1000份，將一封信發(fā)放到每位城區服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)戶(hù)手中，同時(shí)發(fā)到各社區、各小區物業(yè)公司，廣泛宣傳縣委、縣政府有關(guān)實(shí)施“美麗.美好家園”環(huán)境整治建設專(zhuān)項行動(dòng)的意義、政策等，確保政策宣傳到位。
3.開(kāi)展專(zhuān)項檢查，推進(jìn)整治工作。一是下達整改通知，對陽(yáng)光城市花園尚食江南、好滋味魚(yú)館以及陽(yáng)光花園B-17號樓“嘉簡(jiǎn)誠櫥”等飯店油煙污染擾民問(wèn)題，多次開(kāi)展聯(lián)合執法，相關(guān)執法部門(mén)下達了整改通知書(shū)。對需要安裝油煙凈化設備和實(shí)施煤改氣的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，逐戶(hù)下達了整改通知書(shū)。二是開(kāi)展專(zhuān)項檢查�？h食藥監局、縣環(huán)保局多次對城區敏感區域內的餐飲單位進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，特別是重點(diǎn)檢查群眾反映大、油煙擾民問(wèn)題突出的餐飲單位。對好滋味魚(yú)館違規使用散裝油及沒(méi)有進(jìn)貨臺帳下達了處罰決定書(shū)，罰款20xx元人民幣。對“嘉簡(jiǎn)誠櫥”飯店無(wú)證經(jīng)營(yíng)下達了責令停業(yè)通知書(shū)，該飯店已停業(yè)。三是加大對群眾投訴舉報的檢查力度。對群眾反映的油煙擾民問(wèn)題，及時(shí)對投訴的餐飲單位進(jìn)行現場(chǎng)檢查，下達責令改正通知書(shū)，要求限期整改到位。
4．實(shí)施整治改造，減少污染排放。一是聘請專(zhuān)業(yè)公司指導。我們請杭州博爾環(huán)�？萍加邢薰緛�(lái)繁實(shí)地考察指導，對餐飲單位油煙污染整治及其他餐飲單位安裝油煙凈化設備提出解決方案。二是推進(jìn)改造進(jìn)程。召開(kāi)浴場(chǎng)煤改氣協(xié)調會(huì )和城區部分餐飲單位油煙污染治理推進(jìn)會(huì )議，邀請具有資質(zhì)的'油煙凈化裝置安裝公司進(jìn)行產(chǎn)品介紹，做好經(jīng)營(yíng)單位與安裝公司的有效對接工作。三是召開(kāi)油煙整治現場(chǎng)會(huì )。選擇新安裝油煙凈化器運營(yíng)效果較好的餐飲單位召開(kāi)重點(diǎn)區域餐飲單位油煙凈化器安裝現場(chǎng)會(huì )，共有25家餐飲單位負責人參會(huì )。四是整治初見(jiàn)成效。經(jīng)整治工作開(kāi)始，已有天龍酒店、陽(yáng)光酒店、飄香石鍋魚(yú)、新世榮等15戶(hù)油煙凈化器安裝到位，5家即將安裝，15家正與安裝公司進(jìn)行對接。棲霞小區中灘豆腐作坊投資3.8萬(wàn)，實(shí)施了煤改氣改造工程。目前，城區已安裝油類(lèi)凈化器44家，已檢查驗收10家，豆腐作坊1家，發(fā)放補助資金8.34萬(wàn)元。
5．嚴格準入門(mén)檻，從嚴把關(guān)審批。相關(guān)部門(mén)按照縣政府的要求，嚴格執行《市新設部分服務(wù)行業(yè)環(huán)境保護管理辦法》，新設以上服務(wù)行業(yè)經(jīng)營(yíng)項目，應依法辦理環(huán)境影響評價(jià)文件審批手續；經(jīng)營(yíng)項目環(huán)境影響評價(jià)文件未經(jīng)批準的，衛生、食品藥品監管、商務(wù)、文化、工商等行政主管部門(mén)不發(fā)放相關(guān)證照。
服務(wù)業(yè)整治還存在一些問(wèn)題，餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)不景氣，安裝油煙凈化裝置需要投入，部分餐飲單位安裝油煙凈化裝置積極性不高，仍持觀(guān)望態(tài)度。我縣城區餐飲業(yè)的分布現狀不理想，城區可用于興辦餐飲的獨立商業(yè)用房少，餐飲業(yè)布點(diǎn)選址矛盾突出的問(wèn)題，短時(shí)間難以緩解。
下一步我們將重點(diǎn)整治群眾反映強烈和商住樓下的餐飲經(jīng)營(yíng)戶(hù)，對整治合格的予以驗收，及時(shí)兌現補助資金。對群眾反映大、污染擾民嚴重的經(jīng)營(yíng)戶(hù)及時(shí)開(kāi)展聯(lián)合執法行動(dòng)，做到取信于民。如有違法情況，依法嚴厲查處，進(jìn)行有效的整治。
服務(wù)業(yè)工作總結5
Xx年是我縣加快經(jīng)濟轉型、統籌城鄉綜合配套改革全面深化、“現代山水田園城市”建設關(guān)健之年。按照縣委、縣政府對統計工作要求，x年全縣統計工作的指導思想和總體要求是：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，牢牢把握省委“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”基本基調，按照全市統計調查工作總體要求，在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，緊緊圍繞“工業(yè)強縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣”戰略，緊扣“加快構建以新材料產(chǎn)業(yè)為核心，以突出“大物流、大旅游、大宜居”特征的現代服務(wù)業(yè)為先導，以現代農業(yè)為基礎的縣域現代產(chǎn)業(yè)體系，著(zhù)力構筑高端產(chǎn)業(yè)、生態(tài)宜居、自主創(chuàng )新“三個(gè)高地”的工作目標，發(fā)揮統計職能作用，以開(kāi)展“統計改革攻堅年”活動(dòng)為抓手，以“三個(gè)提高”為目標，以“深化改革、加強基礎、提高質(zhì)量、服務(wù)發(fā)展”16字方針為導向，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，全面提高我縣統計工作的'科學(xué)性、準確性和x性，努力開(kāi)創(chuàng )全縣統計工作新局面。
一、著(zhù)力打好科學(xué)統計、依法統計攻堅戰，實(shí)現應統盡統，客觀(guān)真實(shí)反映x經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展實(shí)效。
認真組織實(shí)施好農業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售住宿餐飲業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、能源、投資等重點(diǎn)行業(yè)常規統計調查工作，以地區生產(chǎn)總值為核心，加強重要數據評估和質(zhì)量管理，切實(shí)做到應統盡統；加強統計法制建設，進(jìn)一步加大依法統計力度，為“應統盡統”、一套表“網(wǎng)上直報”工作服好務(wù)，提供法律保障。
二、圍繞城鄉一體化和建設現代山水田園城市，著(zhù)力深化統計優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升統計服務(wù)能力和水平。
重點(diǎn)圍繞“十二五”規劃、經(jīng)濟結構調整和發(fā)展方式轉變，以及城鄉一體化、功能區建設等，做好經(jīng)濟運行中重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤調查，組織開(kāi)展專(zhuān)題分析，加強對月度、季度主要指標監測，做好統計預測預警分析，充分發(fā)揮統計參謀作用，為縣委、縣政府決策提供有力的統計支撐。
三、進(jìn)一步深化統計改革，加強體制機制創(chuàng )新，提高適應發(fā)展的能力。
切實(shí)履行統計管理職能，穩步推進(jìn)大統計網(wǎng)絡(luò )建設，進(jìn)一步規范部門(mén)統計，強化部門(mén)統計職能，健全部門(mén)統計網(wǎng)絡(luò )；結合x(chóng)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展實(shí)際，積極探索和建立城鄉統籌整縣推進(jìn)、功能區以及“現代山水田園城市”統計監測體系。
四、進(jìn)一步加強和完善統計基層基礎工作，扎實(shí)推進(jìn)“四大工程”建設，增強統計工作保障能力。
規范統計基層基礎工作，繼續加強鎮鄉（園區）、村（居委會(huì )）基層統計人員業(yè)務(wù)培訓，提高統計數據質(zhì)量；扎實(shí)推進(jìn)基本單位名錄庫建設、企業(yè)一套表制度、數據采集處理系統建設、聯(lián)網(wǎng)直報系統建設。
五、扎實(shí)推進(jìn)人普工作，認真做好常規調查。
繼續緊緊圍繞上級人口普查工作的統一部署，扎扎實(shí)實(shí)地推進(jìn)人口普查的各項后續工作；認真完成好省、市統計調查系統和縣委、縣政府交辦的其他專(zhuān)項調查任務(wù)。
六、切實(shí)加強統計干部隊伍建設。
繼續加強干部隊伍思想建設、組織建設、制度建設，認真研究統計工作中出現的新情況、新問(wèn)題，創(chuàng )新工作方式和方法；認真履行《統計法》賦予的職責，努力提高統計水平，制定、實(shí)施系統業(yè)務(wù)培訓計劃，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；切實(shí)加強統計文化建設，以行政效能建設為中心，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，切實(shí)加強干部作風(fēng)建設。
服務(wù)業(yè)工作總結6
根據省人力資源和社會(huì )保障廳《關(guān)于印發(fā)廣東省20xx年發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作要點(diǎn)的通知》（粵人社函[20xx]3294號）和市人社局《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》文件精神要求，依照省發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)聯(lián)席會(huì )議辦公室的部署，我局迅速成立發(fā)展“家庭服務(wù)業(yè)”工作領(lǐng)導機構，做好發(fā)動(dòng)宣傳，確保人力投入，配套相關(guān)資源，制訂工作方案，明確責任分工，通過(guò)一系列的工作，取得了一定的成效，已如期完成了市局下達我縣的新增任務(wù)指標（新增xx0人）。具體做法如下：
一、領(lǐng)導重視
自9月23日收到市局下發(fā)的《關(guān)于下達肇慶市20xx年家庭服務(wù)業(yè)新增就業(yè)目標任務(wù)指標的通知》后，我局于第二天（9月24日）下午召集局班子領(lǐng)導及相關(guān)股室、中心負責人召開(kāi)了“新增家庭服務(wù)業(yè)”專(zhuān)題工作會(huì )議，會(huì )上，局長(cháng)梁文海同志就該項工作發(fā)表了講話(huà)，成立了工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由其本人擔任，莫江副局長(cháng)擔任副組長(cháng)，成員由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心、培訓就業(yè)股以及辦公室有關(guān)人員組成，領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心主任李雄同志擔任，確保了該項工作人力上的到位。會(huì )上，還同時(shí)還制訂落實(shí)了工作開(kāi)展的詳細方案，明確責任分工，由組長(cháng)親自抓，副組長(cháng)具體抓，各成員做好落實(shí)，從上而下，，一抓到底。
二、拓寬家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)領(lǐng)域，做好宣傳、培訓，提高家庭服務(wù)業(yè)勞工素質(zhì)
一是我局在鞏固發(fā)展縣域內家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )的同時(shí)，大力主張拓寬區域外家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)機會(huì )�？h內，先后與縣騰業(yè)實(shí)業(yè)有限公司、懷集保潔公司、碧桂園物管部等多家部門(mén)長(cháng)期掛鉤對接；縣域外，具體由勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心李雄主任負責，拓寬就業(yè)渠道，拓展就業(yè)機會(huì )，與廣州、佛山等多個(gè)城市家庭服務(wù)業(yè)就業(yè)中心取得聯(lián)系，在“月嫂”、“家政服務(wù)”等多個(gè)行業(yè)勞工輸出方面取得對接。二是加強對從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工的技能培訓，該項工作具體由培訓就業(yè)股梁石斌同志負責，組織勞工定期開(kāi)展家政專(zhuān)項培訓，開(kāi)展“月嫂”、“鐘點(diǎn)工”、“保潔員”等形式多樣的家政行業(yè)培訓班，先后辦班7期，其中參班學(xué)習的有629人次，有效的.提升服務(wù)業(yè)就業(yè)技能。今年內，從事家庭服務(wù)業(yè)的勞工新增人數xx0人，其中：在縣內就業(yè)新增87人；輸送到廣州、佛山等對接單位的有21人；外出到香港就業(yè)的有2人（主要從事“月嫂”行業(yè)）。
三、今后努力方向
一是要進(jìn)一步加大宣傳力度，利用多種宣傳媒體，廣泛開(kāi)展家庭服務(wù)業(yè)宣傳，擴大宣傳效應，大力發(fā)動(dòng)城鄉閑置勞動(dòng)力從事家庭服務(wù)業(yè)；二是加強培訓，注重技能培訓的同時(shí)，更加要注重勞工職業(yè)操守培訓，應人力資源市場(chǎng)之所需，對現行緊缺的“月嫂”行業(yè)有針對性的多開(kāi)展宣傳和培訓，進(jìn)一步拓寬就業(yè)渠道，增加就業(yè)機會(huì )，讓家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)工作步上一個(gè)新臺階。
懷集縣人力資源和社會(huì )保障局
20xx年12月26日
服務(wù)業(yè)工作總結7
在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學(xué)習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿(mǎn)艱辛的崗位，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領(lǐng)導的指導、關(guān)心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，較為圓滿(mǎn)地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習打下了良好的基礎，現將工作學(xué)習情況總結如下：
一、思想方面
以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會(huì )有新的問(wèn)題點(diǎn)需解決，有新的經(jīng)驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。
二、工作方面
本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，認真遵守各項規章制度，虛心向領(lǐng)導和同事請教，努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。通過(guò)五個(gè)多月的實(shí)踐，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。所謂實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀(guān)察房屋的建造過(guò)程，學(xué)到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學(xué)校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。
三、學(xué)習生活方面
始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導、同事們請教，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法。從一點(diǎn)一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。
半年來(lái)，我在組織、領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的.成績(jì)，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，理論基礎還不扎實(shí)，技術(shù)知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，我堅信通過(guò)了一階段的實(shí)習，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會(huì )不斷的理解和體會(huì )實(shí)踐中所學(xué)到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實(shí)際工作去，充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程而努力。
服務(wù)業(yè)工作總結8
要走的路還很長(cháng)，磨刀不誤砍柴工。面對向現代服務(wù)業(yè)轉型的新形勢、新任務(wù)、新目標、新要求。但只要我堅持科學(xué)發(fā)展，樹(shù)立大局意識、趕超意識，全力破解制約發(fā)展難題，就一定能到達勝利的彼岸。
深受教育，參加市交委組織的加快 交通從傳統產(chǎn)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型”專(zhuān)題培訓后。受益匪淺。學(xué)習培訓中，各相關(guān)領(lǐng)域的知名專(zhuān)家學(xué)者從國際到國內客觀(guān)分析了交通行業(yè)發(fā)展的前景和愿景，給了很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉型的必要性和實(shí)現途徑，為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動(dòng)力，使我更加堅定了加快推進(jìn)企業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型的信心。通過(guò)學(xué)習和思考，有三個(gè)方面的體會(huì )。
一、問(wèn)計于民定決策，實(shí)事求是尋規律。全面推進(jìn)科學(xué)發(fā)展
交委提出了立足兩個(gè)服務(wù)，交委在省委提出建設“首善之區”目標和要求后。建設三大體系，實(shí)現 交通產(chǎn)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個(gè)總體思路進(jìn)行的深刻論述，為我搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，向現代服務(wù)業(yè)轉型提供了目標、路向和要求。認為，真正實(shí)現好轉型工作，必須切實(shí)地帶領(lǐng)班子其他成員做好兩件事。
交通工作已經(jīng)提升到一個(gè)比較高的層次，1實(shí)事求是尋規律。當前。主要表現在航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經(jīng)初步形成，并達到國際或國內領(lǐng)先的水平。公交行業(yè)通過(guò)資源整合，已經(jīng)形成以三大巴士公司為骨干的公交經(jīng)營(yíng)新格局，而且，信息化建設、環(huán)保智能建設也處于國內領(lǐng)先地位。但如果要繼續保持領(lǐng)先地位，向世界先進(jìn)城市的行列邁進(jìn)，還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專(zhuān)家的介紹世界先進(jìn)公交的運營(yíng)管理做法與經(jīng)驗，從比照中我發(fā)現既有優(yōu)勢，也有不足。只要我企業(yè)的領(lǐng)導以高視角分析審視，實(shí)事求是尋找問(wèn)題與差距，就一定能發(fā)現突破的方式，找到推動(dòng)發(fā)展的規律。
服務(wù)的對象是廣大的人民群眾。也就是說(shuō)，2問(wèn)計于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開(kāi)民生、民意、民情。要使我公司向現代服務(wù)業(yè)轉型，就必須對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行深入的調查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，進(jìn)行公交資源整合后，想必須充分利用開(kāi)展學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的活動(dòng)，從兩個(gè)角度入手，傾聽(tīng)意見(jiàn)，問(wèn)策于民。
針對公交、客運的需求變化，一是圍繞 交通的總體規劃。問(wèn)策于民。沒(méi)有掌握最真實(shí)的情況和存在問(wèn)題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線(xiàn)路調整、站點(diǎn)的設置、票價(jià)的優(yōu)惠，雖然我主觀(guān)上做到方便群眾，惠及市民，而客觀(guān)上由于群眾的需求多種多樣，與我設想可能存在一定的差距。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問(wèn)策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿(mǎn)意。
問(wèn)策于員工。目前，二是圍繞企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)際和實(shí)情。增收節支是實(shí)現向現代服務(wù)業(yè)轉型的基礎，而如何才能增收節支，基層的管理人員和生產(chǎn)一線(xiàn)員工最有發(fā)言權。增收靠管理，節支靠更精細的管理，而方法來(lái)源于群眾的智慧，推廣來(lái)源于領(lǐng)導干部的發(fā)現。因此，企業(yè)的領(lǐng)導就必須放下架子，問(wèn)策于員工，才能廣泛地調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造力，把企業(yè)改革發(fā)展的大事成為全體員工的責任。
領(lǐng)導干部應有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問(wèn)題，兩個(gè)方向的問(wèn)計。問(wèn)計于民，問(wèn)計于實(shí)踐，使交通向現代服務(wù)業(yè)轉型真正成為實(shí)現科學(xué)發(fā)展的一劑良方。
二、科學(xué)發(fā)展增實(shí)力,互惠合作善借力。
可使全行業(yè)在現有條件下實(shí)現質(zhì)的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業(yè)的情況，交工委提出向現代服務(wù)業(yè)轉型的任務(wù)和要求。仍然存在粗放經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業(yè)內部仍存在諸多制約因素，集中表現在干部職工對為什么要加快向現代服務(wù)業(yè)轉型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發(fā)展的突出問(wèn)題和突出矛盾還沒(méi)有破解的方法。因此，很有必要繼續加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發(fā)展的方法，使轉型工作達到事半功倍。
財富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發(fā)展思路就是市場(chǎng)的出路。也是企業(yè)做大做強、基業(yè)長(cháng)青之路。這幾年來(lái)，公司根據交委的部署，把做大做強企業(yè)作為實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要內容，致力于走品牌、資本擴張之路。抱著(zhù)合作雙贏(yíng)，拓展市場(chǎng)，規范經(jīng)營(yíng)的思路，積極推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，也從中嘗到甜頭。例如，公司實(shí)施“西出 ，布局 ”戰略，去年成功收購 市 區交通客運有限公司70%股權，使公司擁有了 地區95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門(mén)和當地政府做好廣佛交通同城化工作，使當地政府和群眾體會(huì )到服務(wù)民生的誠意和行動(dòng)，因此，各鎮政府都主動(dòng)提出與我合作開(kāi)行 區的鎮巴，支持我投標 區環(huán)保出租車(chē)項目，從而使我公司在 地區業(yè)務(wù)成為主要的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)之一。
通過(guò)不斷的改革來(lái)增強企業(yè)自身的造血功能”向現代服務(wù)業(yè)轉型的過(guò)程，2科學(xué)發(fā)展增實(shí)力。公交企業(yè)發(fā)展的根本出路在于深化改革。就是企業(yè)邁向新生的過(guò)程。因此，必須以此為契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現代企業(yè)制度要求的規�；�(jīng)營(yíng)的公交企業(yè)。這樣，才能集約企業(yè)內部資源，形成一個(gè)高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀(guān)調控中心、信息服務(wù)中心，沖破過(guò)往國有公交企業(yè)管理層次多，環(huán)節重復，功能不清，機構臃腫，冗員較多等問(wèn)題，使企業(yè)在邁向現代服務(wù)業(yè)中輕裝前進(jìn)。這幾年來(lái)，公司以此為思路，推進(jìn)企業(yè)的科學(xué)發(fā)展。目前已經(jīng)初步完成智能信息、運調管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內外協(xié)同的平臺。內部資源的科學(xué)管理，降低了經(jīng)營(yíng)成本，提高了整體競爭力。
已經(jīng)及早地做好應對的準備，珠三角“騰籠換鳥(niǎo)”省內大力發(fā)展軌道交通即將帶來(lái)的'沖擊。通過(guò)投資建設 、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內的客運線(xiàn)網(wǎng)。通過(guò)精心經(jīng)營(yíng)第二巴士公司業(yè)務(wù)，做好番禺、增城、從化公路班線(xiàn)公交化改造工作，使企業(yè)在向現代服務(wù)業(yè)轉型中有更廣闊的騰越空間。
三、常懷為民之心，常存憂(yōu)患之念。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展
人與社會(huì )，構建和諧交通是要人與人。行人與車(chē)，員工與企業(yè)實(shí)現均衡、穩定、有序，相互依存，和諧共處、共同發(fā)展。但是不可理否認，當前我企業(yè)內部干部職工的思想觀(guān)念、思維方式、工作作風(fēng)仍存在制約阻礙發(fā)展的一些“病灶”職工隊伍中一些利益問(wèn)題不平衡也存在不穩定的隱患。因此，各級領(lǐng)導干部必須常懷憂(yōu)患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，為實(shí)現向現代服務(wù)業(yè)轉型創(chuàng )造良好的環(huán)境。
用完善的制度來(lái)管人管事。隨著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)規模的日益擴大，措施一：加強制度創(chuàng )新。建立一套與企業(yè)發(fā)展相匹配的企業(yè)管理制度十分必要。要在原有制度的基礎上，重視人性化管理，著(zhù)力抓好企務(wù)公開(kāi)，深化民主管理，完善了企業(yè)與工會(huì )協(xié)商機制，使企業(yè)內部管人管事的制度均有互動(dòng)的空間和平臺。
加快產(chǎn)業(yè)升級。信息化交通建設是實(shí)現向現代服務(wù)業(yè)轉型的重要標志，措施二：以信息化手段改造傳統交通。為此，必須迎難而上，積極穩步地推進(jìn)智能公交深化應用加大對信息建設。要通過(guò)人才隊伍的培養教育，為他提供崗位成長(cháng)的必要空間和條件，同時(shí)，要繼續堅持以信息技術(shù)手段管理生產(chǎn)，促進(jìn)一線(xiàn)操作人員自覺(jué)、自愿地運用信息手段處理日常工作并更多地互動(dòng)交流，把信息化轉化為新的生產(chǎn)力。
構建確保安全的企業(yè)文化。要向現代服務(wù)業(yè)轉型，措施三：完善安全服務(wù)考核。安全生產(chǎn)是重要的基礎工作，需要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的奮斗和不懈的努力，需要社會(huì )各方面的支持與參與。為此，必須長(cháng)期抓，不留死角和盲點(diǎn)。這幾年來(lái)，公司領(lǐng)導班子反復講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業(yè)的文化，以逐步改變職工心智模式，實(shí)踐證明，只要管理制度不缺失，文化營(yíng)造到位，就一定可以有一個(gè)新的交通安全氛圍。
建立催人奮進(jìn)的激勵機制。穩定才有繁榮，措施四：樹(shù)立典型。安定才能團結。一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展壯大，企業(yè)內部的團結穩定是必需的前提，公正、公平、公開(kāi)，比學(xué)趕超的爭先環(huán)境必不可少。這些年來(lái)，樹(shù)立了職工信服的一大批先進(jìn)典型，增進(jìn)職工榮譽(yù)感和自豪感，公司上下?tīng)I造一種“人人爭當先進(jìn)，個(gè)個(gè)趕超先進(jìn)”工作氣氛，為公司向現代服務(wù)業(yè)轉型奠定了扎實(shí)隊伍基礎。
服務(wù)業(yè)工作總結9
根據鎮黨委的工作布置安排，現將我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作情況總結如下：
一、20xx年工作完成情況
20xx年我們緊緊圍繞市級下達的全年目標任務(wù)，細化目標抓落實(shí)，積極推動(dòng)全鎮服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。當年考核要求新增規模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)1個(gè)，我們完成了2個(gè);新增限上批零住餐企業(yè)任務(wù)2個(gè)，我們完成了4個(gè);服務(wù)業(yè)稅收增幅要求8%，新增納稅過(guò)百萬(wàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)1個(gè)。當年我們國稅增幅51.2%，地稅增幅3.2%，新增納稅過(guò)百萬(wàn)服務(wù)業(yè)企業(yè)2個(gè)，并成功創(chuàng )成江蘇省農村電子商務(wù)示范鎮光榮稱(chēng)號，智慧物流園當年新招引物流企業(yè)33家，順利完成全年各項目標任務(wù)，當年考核得分123.9分，折合百分制得分93.09分，獲鄉鎮二等獎，鄉鎮綜合排名第五名。
二、存在的短板及原因分析
綜合考核得分，雖然我們的各項指標均較往年成效突出，但與周邊先進(jìn)鄉鎮相比我們還存在一定的差距，主要原因應該有：1、基礎薄弱，后勁乏力。雖然當年我們稅收增幅較為明顯，但與排名在前的四個(gè)鄉鎮相比，差距也較大，月塘國稅增幅高達500.8%，新城地稅增幅294.1%，真州、新集增幅都比我們高出很多，后勁發(fā)力明顯不足。2、規劃制約、發(fā)展受阻。由于我鎮站前路商貿區已統一納入市級規劃，目前正在規劃調研，新招引的項目均無(wú)法審批，當年我們雖已順利完成三產(chǎn)服務(wù)業(yè)新開(kāi)工3000萬(wàn)元重大項目2個(gè)任務(wù)，但項目至今還未能通過(guò)發(fā)改委審批備案。
三、來(lái)年工作謀化
1、圍繞服務(wù)業(yè)規劃調整，合理布局把方向。積極配合市發(fā)改委做好xxx綜合貿易區的規劃編制工作，合理調整我鎮服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)布局，對物流、農副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、汽車(chē)后市場(chǎng)及站前路綜合服務(wù)區等項目做好規劃對接，爭取項目規劃早落地、早實(shí)施，破解我鎮服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸難題。
2、圍繞現有產(chǎn)業(yè)基礎，精準發(fā)力搞招商。準確把握全鎮食品產(chǎn)業(yè)主攻方向，分析其上下游配套企業(yè)的主要特征，加快對其相應的物流、貿易、餐飲等配套項目招引力度。圍繞現有的'智慧物流、電商創(chuàng )業(yè)園及大有酒店等服務(wù)業(yè)項目平臺，加大二次招商力度，填補相應的項目空缺;搶抓“兩園”建設和市委市政府全域做旅游的發(fā)展機遇，加快推進(jìn)黑莓一二三產(chǎn)快速融合發(fā)展;以方營(yíng)村的特色田園鄉村項目建設為抓手，結合353沿線(xiàn)綠色觀(guān)光帶建設，配合宣傳科挖掘出一批具有馬集地方文化特色的鄉村旅游項目，在服務(wù)業(yè)重大項目招引上，積極配合招商部門(mén)跟蹤賽車(chē)公園和通航機場(chǎng)等項目，爭取在20xx萬(wàn)元項目上實(shí)現新突破。
3、圍繞當地產(chǎn)業(yè)特色，扶優(yōu)培強樹(shù)品牌。結合泗大線(xiàn)拓寬改造，加快推進(jìn)xxx鎮萌鵝風(fēng)情街的規劃建設，積極倡導區域范圍內的各鵝產(chǎn)品加工經(jīng)營(yíng)戶(hù)自發(fā)成立xxx鎮萌鵝協(xié)會(huì )，打造統一標識，制定相關(guān)協(xié)會(huì )互助章程，借助與江南大學(xué)產(chǎn)學(xué)研合作契機，創(chuàng )新口感溫差補救，塑造真正意義上的地方產(chǎn)業(yè)特色。借助汽車(chē)工業(yè)園及城區輻射的區位優(yōu)勢，依托現有的絡(luò )集仕二手車(chē)、城東二手車(chē)和福特4S店等初具成形的汽車(chē)后市場(chǎng)，主動(dòng)完善相關(guān)配套設施，逐步打造功能齊全的優(yōu)質(zhì)汽車(chē)后市場(chǎng)。
4、圍繞市級目標考核，細化任務(wù)爭進(jìn)位。對照來(lái)年目標任務(wù)，全面做好企業(yè)培育、稅收增長(cháng)和20xx萬(wàn)元新開(kāi)工項目的跟蹤服務(wù)工作，積極倡導有條件的村居自主成立物業(yè)服務(wù)公司，推進(jìn)政府購買(mǎi)服務(wù)，規避行政管理風(fēng)險，增強我鎮服務(wù)業(yè)規模競爭力度。緊盯現有的規上、限上服務(wù)企業(yè)需求，做好跟蹤，切實(shí)幫助企業(yè)解決一些經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的瓶頸難題，助推企業(yè)各項指標快速增幅。
服務(wù)業(yè)工作總結10
一、上半年工作總結
x-x月我區實(shí)現規模以上其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)營(yíng)業(yè)收入xx.xx億元，增速xx.x%（區統計平臺數據）。
1.強化指標溝通協(xié)調。加強與市、區統計局聯(lián)系，及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)增加值、規模以上其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)最新動(dòng)態(tài)，做好分析研判；聯(lián)合區統計局召開(kāi)勞動(dòng)工資重點(diǎn)報表單位開(kāi)展了勞動(dòng)工資培訓會(huì )；協(xié)同區住建局指導企業(yè)上報商品房銷(xiāo)售面積；聯(lián)合服務(wù)業(yè)增加值核算重點(diǎn)指標牽頭部門(mén)推動(dòng)各重點(diǎn)指標應報盡報。
2.加強樓宇資源推介。通過(guò)xx區“xxx企業(yè)服務(wù)日”等活動(dòng)，加強x國金中心等高端樓宇資源推介，依托“xx樓宇”微信公眾號和樓宇服務(wù)站，做好樓宇資源信息發(fā)布和資源對接。依托x投資、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等樓宇資源，持續培育金融、跨境電商等特色樓宇。截至20xx年x月底，全區xx棟重點(diǎn)商務(wù)樓宇（含封頂待交付樓宇），新增市場(chǎng)主體xxx個(gè)，完成凈招商面積xx.xx萬(wàn)㎡。
3.深入推進(jìn)樓宇挖潛增效。制定下發(fā)《xx區20xx年度服務(wù)樓宇經(jīng)濟成效考核細則（試行）》，實(shí)行部門(mén)聯(lián)樓宇，分片區召開(kāi)部門(mén)聯(lián)樓宇工作推進(jìn)會(huì )，充分調動(dòng)部門(mén)力量，助力樓宇挖潛增效。開(kāi)展樓宇數據分析，抓住重點(diǎn)對象，圍繞招商去化、企業(yè)遷轉、“四上”單位培育等方面發(fā)力，今年x-x月，xx棟樓宇挖潛增效樓宇（含部分市場(chǎng)、商場(chǎng)、酒店）累計遷轉市場(chǎng)主體xx家，轉性x家，新增“四上”單位xx家。
4.優(yōu)化樓宇服務(wù)。探索打造全省首個(gè)“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”，由我單位牽頭，聯(lián)合稅務(wù)局、行政審批局、數據資源中心等單位，在試點(diǎn)樓宇引入稅務(wù)自助終端機等便企設施，為企業(yè)提供辦稅、打印營(yíng)業(yè)執照、查詢(xún)政策等xx小時(shí)不打烊服務(wù)，創(chuàng )新xx分鐘政務(wù)服務(wù)圈，打造樓宇服務(wù)特色亮點(diǎn)。目前建在x世茂環(huán)球金融中心的.“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”硬件設施已基本完工，微廳即將投入運營(yíng)使用。新建成世茂環(huán)球樓宇服務(wù)站，目前全區樓宇服務(wù)站共計xx個(gè)。今年以來(lái)，依托“樓長(cháng)制”和樓宇服務(wù)中心（站），常態(tài)開(kāi)展“樓宇服務(wù)直通車(chē)”系列活動(dòng)，已開(kāi)展科技活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò )企業(yè)創(chuàng )業(yè)知識培訓、稅務(wù)政策解讀等惠企服務(wù)活動(dòng)xx場(chǎng)次。
5.積極配合對袁家嶺中央文化區范圍內重點(diǎn)商務(wù)樓宇開(kāi)展摸底分析，初步摸排袁家嶺中央文化區范圍內xx家規上文化企業(yè)和xx家納稅文化類(lèi)企業(yè)，為規劃、政策提供依據。積極兌現律政服務(wù)大樓、銀華大廈提質(zhì)改造補貼共計xxx.xx萬(wàn)元。
二、下半年工作思路
1.持續推進(jìn)挖潛增效。加強工作調度，強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)，做好xx個(gè)部門(mén)聯(lián)樓宇相關(guān)指導、對接、服務(wù)工作。加強與樓宇招商主體、物業(yè)服務(wù)機構的信息共享和招商聯(lián)動(dòng)，持續做好樓宇資源信息發(fā)布和企業(yè)辦公選址需求對接。精準服務(wù)重點(diǎn)對象（包括“兩非企業(yè)”、稅收異常企業(yè)、異地注冊企業(yè)等），推動(dòng)企業(yè)遷轉、轉性、“四上”單位培育。
2.盯緊指標報送工作。加強與市、區統計局聯(lián)系，及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)增加值核算最新進(jìn)展，配合各重點(diǎn)協(xié)同指標牽頭部門(mén)（商務(wù)局、住建局等）做好數據應報盡報，加強數據分析研判，加強對企業(yè)的指導服務(wù)。
3.深化特色樓宇、億元樓宇培育。加強對x投資大廈、x文化廣場(chǎng)、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等樓宇的產(chǎn)業(yè)引導和精準服務(wù)，著(zhù)力深化和培育金融、文化、跨境電商等特色樓宇，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。加強招商服務(wù)，依托x國金中心、世茂環(huán)球金融中心、佳兆業(yè)廣場(chǎng)等高端樓宇資源，引優(yōu)引強，爭取培育更多億元樓宇。
4.提升服務(wù)水平。一是推進(jìn)智慧服務(wù)進(jìn)樓宇，加快世茂環(huán)球金融中心“xx小時(shí)樓宇服務(wù)微廳”建設、宣傳、推介，為企業(yè)提供xx小時(shí)不打烊服務(wù)。二是做好“樓長(cháng)制”、樓宇服務(wù)站、部門(mén)聯(lián)樓宇、街道樓宇挖潛增效等系列工作，實(shí)現樓宇服務(wù)精準有效，推動(dòng)樓宇經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)業(yè)工作總結11
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員，我的工作很簡(jiǎn)單，就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說(shuō)不上聰明，就在自己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一直在想，我只有不斷的努力才會(huì )有一個(gè)比較好的成績(jì)。
今年，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營(yíng)，飲食部在酒店的正確領(lǐng)導下，全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，以經(jīng)濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務(wù)重的情況下，穩步前進(jìn)，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，現將餐飲部年終工作主要工作總結如下：
一、各項經(jīng)濟指標完成情況：
全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入_____元，比去年的_____元，增長(cháng)_____元，增長(cháng)率__%，營(yíng)業(yè)成本_____元，比去年同期的_____元，增加_____元，增加率__%，綜合毛利率__%，比去年的__%，上升（或下降）__%，營(yíng)業(yè)費用為_(kāi)____元，比去年同期的_____元，增加（或下降）_____元，增加（或下降）率__%，全年實(shí)際完成任務(wù)_____元，超額完成_____元，（定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元）。
二、存在的問(wèn)題：
1。出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩定，上菜較慢。
2。廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3。防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。
三、明年的設想：
1。提高出品的質(zhì)量，創(chuàng )出十款招牌菜式。
2。抓好友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3。加強規范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4。開(kāi)設餐飲連鎖分店。
四、今年完成的主要工作：
�。�1）重視食品衛生，抓好安全防火。
1。重視食品衛生，健全各項食品衛生崗位責任制，成立衛生檢查組，明確各分部門(mén)衛生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng)，對衛生搞得好的分部門(mén)給予獎勵，衛生差的分部門(mén)相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過(guò)省市旅游局的`星級酒店年審和國檢。
2。抓好安全防火工作，成立安全防火領(lǐng)導小組，落實(shí)各分部門(mén)安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀(guān)看防火錄像，并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過(guò)有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開(kāi)展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
�。�2）落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案，完善激勵分配制度，調動(dòng)員工的積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元，比去年的320萬(wàn)元，上升60萬(wàn)元，上升率為19%。為了較好地完成任務(wù)，飲食部領(lǐng)導制定了內部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案，按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強度等方面的不同，把經(jīng)濟指標分解到各個(gè)分部門(mén)，核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費用額、毛利率，逐月核算，超額提成，節能加獎，充分體現了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經(jīng)營(yíng)，調動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元，比去年同期的____元，增加了___元，增長(cháng)率為_(kāi)_%。
�。�3）抓好規范管理。強化協(xié)調關(guān)系，提高綜合接待能力。
1。健全管理機構，由飲食部領(lǐng)導、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協(xié)作，由上而下，層層落實(shí)管理制度，一級對一級負責，實(shí)行對管理效益有獎?dòng)辛P，提高了領(lǐng)導的整體素質(zhì)，使管理工作較順利進(jìn)行。
2。完善飲食部的會(huì )議制度。會(huì )議包括年終總結會(huì )、季度總結會(huì )、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、每周例會(huì )、每日檢討會(huì )、班前班后會(huì )、財務(wù)監督稽查會(huì )、衛生安全檢查匯報會(huì )等，由于制度的完善，會(huì )議質(zhì)量提高了，上級指令得到及時(shí)落實(shí)執行。
3。建立出品估清供應監督制度。為了最大限度降底估清品種，協(xié)調各分部門(mén)做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應估清情況，對當市估清的品種設專(zhuān)薄記錄，同時(shí)到有關(guān)分部門(mén)核實(shí)查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于正�；�。
4。加強協(xié)調關(guān)系。酒店分工細，環(huán)節多，一項工作的完成，有賴(lài)于各部門(mén)之間的協(xié)調合作，每周例會(huì )上反復強調，出現問(wèn)題，部門(mén)之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)，搞好協(xié)調，今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節不協(xié)調的現象。
5。提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務(wù)規范，出品質(zhì)量，使接待能力大大提高。在做好各類(lèi)社團宴會(huì )、酒會(huì )、喜宴、自助餐、會(huì )議餐接待的同時(shí)，還做好高級領(lǐng)導和各大公司、酒店的各類(lèi)型宴會(huì )的接待，如接待了多個(gè)外國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領(lǐng)導、省長(cháng)、司令員、軍長(cháng)、市長(cháng)等等領(lǐng)導;3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng )開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數的最高記錄;9月29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng )歷史純婚筵總席數的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流，使賓客高興而耒，滿(mǎn)意而歸。
�。�4）開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)，發(fā)展增收渠道，擴大營(yíng)業(yè)收入。今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三，全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據市場(chǎng)消費需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
�。�5）全員公關(guān)，爭取更多的回頭客。飲食部領(lǐng)導把公關(guān)作為一項重要工作耒抓，大小會(huì )議上，經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節假日，向關(guān)系戶(hù)電話(huà)問(wèn)候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力，今年飲食部整體公關(guān)水平提高了，回頭客比往年有所增加。
�。�6）按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩定了客源，提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。全年增加設施總投資300多萬(wàn)元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會(huì )的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務(wù)設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。
�。�7）增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開(kāi)支。飲食部領(lǐng)導經(jīng)常強調成本控制、節約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度，明確責任，依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開(kāi)支規定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養成良好的節約習慣，合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時(shí)制止。另外，飲食部領(lǐng)導、供應部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調查，掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，及時(shí)調整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進(jìn)貨，為降低成本，后耒改為自己進(jìn)龜，自己烹制，近二個(gè)月耒，節省成本三萬(wàn)多元。
�。�8）做好政治思想工作，促進(jìn)經(jīng)濟效益的提高。飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì )組織的作用，關(guān)心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。
1。組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽，參加酒店田徑運動(dòng)會(huì )、書(shū)法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動(dòng)，學(xué)習"三字經(jīng)"活動(dòng)，學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng) 在各項比賽活動(dòng)中，都取得較好的成績(jì)，其中在酒店的田徑運動(dòng)會(huì )，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2。全年本部門(mén)舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì )、卡拉ok等文娛活動(dòng)9次，春游1次，外出參觀(guān)學(xué)習13次，各類(lèi)型座談會(huì )5次，婦女會(huì )2次，家訪(fǎng)6次，探望病員20次。通過(guò)各種活動(dòng)，使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩定，流動(dòng)量小，今年月均人員流動(dòng)量約5人。
�。�9）完善勞動(dòng)用工制度和培訓制度，提高員工素質(zhì)。
1。嚴格勞動(dòng)用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時(shí)，上級領(lǐng)導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實(shí)隊伍，通過(guò)反復考察，全年提拔部長(cháng)6人，領(lǐng)班8人。對違反酒店規定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進(jìn)行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動(dòng)用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。
2。完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領(lǐng)導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實(shí)際相結合，以老帶新的方式，分期分批進(jìn)行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛生培訓;每周二次促銷(xiāo)培訓、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓等。再四，定期進(jìn)行考核，全年開(kāi)展"推銷(xiāo)手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷(xiāo)業(yè)務(wù)知識"、"英語(yǔ)50句"、"禮貌用語(yǔ)"、"安全衛生知識"等培訓達200多次。
以后我還不一定一直在服務(wù)員的工作上了，因為男兒志在四方，做一名餐飲服務(wù)員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。
為了這個(gè)目標，我會(huì )努力的。不過(guò)我現在要做好的就是做好我的工作了，我相信我會(huì )在將來(lái)的一年中做的更好的！
服務(wù)業(yè)工作總結12
為確保元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全，根據《關(guān)于加強元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全監管工作的通知》要求，我院采取積極有效措施，加大對轄區內餐飲服務(wù)單位監管，保障了兩節期間餐飲服務(wù)食品安全。具體情況如下：
一、加強組織領(lǐng)導，落實(shí)監管責任
為確保元旦、春節期間餐飲服務(wù)食品安全，我院組織召開(kāi)會(huì )議，成立領(lǐng)導小組，由院領(lǐng)導擔任組長(cháng)；會(huì )議認真分析當前餐飲服務(wù)單位可能存在的食品安全隱患，組織監督員學(xué)習《通知》精神，強化責任意識；加強突發(fā)事件處置能力培訓，做好突發(fā)食品安全事件的應急處理準備工作；要求每位監督員忠于職守，并嚴格食品安全行政責任追究制度。
二、制定實(shí)施計劃，明確監管重點(diǎn)
根據《通知》精神的要求，針對兩節期間餐飲服務(wù)單位等可能存在的食品安全隱患問(wèn)題及食品安全監管薄弱環(huán)節，研究制定我鎮的行動(dòng)計劃和具體實(shí)施方案，明確加大對承辦5桌以上宴席餐飲單位、集體食堂、餐飲服務(wù)單位的食品安全監管力度，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)單位鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑和白酒、葡萄酒采購的.管理，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業(yè)人員健康狀況，進(jìn)一步規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為。督促餐飲經(jīng)營(yíng)者認真執行采購索證索票和進(jìn)貨查驗制度，以及食品添加劑使用管理規范，杜絕使用非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑等。
三、組織實(shí)施，落實(shí)安全監管
1、宣傳動(dòng)員和自查自糾階段
為了兩節期間的餐飲食品安全，監督員提前對餐飲業(yè)、建筑工地食堂、餐飲服務(wù)單位等廣泛宣傳食品安全知識和法律法規，強化責任意識和安全意識。要求各單位強化自身管理，層層落實(shí)責任，從源頭把好食品安全關(guān)；同時(shí)要求餐飲單位不得超接待能力承辦年夜飯，并督促餐飲單位一次性承辦5桌以上年夜飯的及時(shí)申報。針對兩節期間可能存在的食品安全問(wèn)題，向餐飲單位下達食品安全指導性意見(jiàn)書(shū)。
2、執法檢查階段
兩節前及期間，監督員對管轄范圍內的餐飲單位、集體食堂等，開(kāi)展食品安全執法檢查。重點(diǎn)檢查大中型餐飲單位、集體食堂、餐飲服務(wù)單位等，采取深入庫房、操作場(chǎng)所等，檢查鮮肉及肉制品、食品原料、調味品、食品添加劑等采購索證索票和進(jìn)貨查驗情況，以及食品貯存、加工制作、餐飲具消毒、從業(yè)人員健康狀況。特別加強年夜飯承辦餐飲單位食品安全檢查，要求各單位做到環(huán)境整潔，食品原料新鮮,涼菜間必須做到“專(zhuān)人、專(zhuān)間、專(zhuān)用工具、專(zhuān)用冰箱（柜）、專(zhuān)用消毒設備”，烹煮食品必須燒熟燒透，加強各類(lèi)餐飲具、刀具的清洗消毒和保潔，嚴禁無(wú)健康合格證明的從業(yè)人員從事接觸食品的工作。嚴格審查年夜飯菜譜，對可能存在安全隱患的涼菜等及時(shí)進(jìn)行調整；同時(shí)要求所有承辦年夜飯單位烹制菜肴燒熟煮透，涼菜開(kāi)餐前兩小時(shí)內制作，并每菜留樣100克、密閉冷藏保存48小時(shí)。一旦發(fā)現疑似食物中毒事件，所涉餐飲單位必須立即向我所報告。
檢查中發(fā)現主要存在問(wèn)題：少數餐飲服務(wù)單位臺賬記錄不全，葷素水產(chǎn)水池及餐具洗消水池混用，餐具保潔柜不密閉，涼菜間放有雜物，操作臺存在超保質(zhì)期食品、及無(wú)標簽預包裝食品，庫房食品落地存放、食品與雜物混放等。針對上述問(wèn)題，監督員及時(shí)提出改正意見(jiàn)，要求限期整改到位；對經(jīng)營(yíng)超過(guò)保質(zhì)期食品單位進(jìn)行立案查處。
服務(wù)業(yè)工作總結13
20xx年，四川�。üど搪�(lián)）汽車(chē)服務(wù)業(yè)商會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)商會(huì )）在四川工商聯(lián)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在機關(guān)各處室的大力支持和配合下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入學(xué)習貫徹黨的十七屆四中全會(huì )和省委九屆七次全會(huì )精神，緊緊圍繞我商會(huì )中心工作，結合工作部署，根據機關(guān)各項工作安排的需要，上傳下達、協(xié)調配合，在省工商聯(lián)的正確領(lǐng)導、關(guān)心下較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將商會(huì )20xx年工作情況匯總于下：
一、四川�。üど搪�(lián)）汽車(chē)服務(wù)業(yè)商會(huì )發(fā)展情況
商會(huì )是在四川省工商聯(lián)的領(lǐng)導、支持下，自發(fā)聯(lián)合組建成立的非盈利性的社會(huì )團體組織。成立于20xx年5月26日。會(huì )員涵蓋汽車(chē)美容、裝飾、音響、電器、改裝、用品、輔料、配件、整車(chē)等汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域，截止20xx年，發(fā)展會(huì )員近300家，其中副會(huì )長(cháng)以上單位為50家。網(wǎng)址：。
商會(huì )為進(jìn)一步更好地為會(huì )員單位服務(wù)，已于20xx年重新規劃用人編制。行政、人事、經(jīng)營(yíng)一人兼；內勤、財務(wù)一人兼；美編、網(wǎng)站維護一人兼；下屬刊物《四川汽車(chē)服務(wù)導刊》采取采、編一體，一人兼；法律、策劃一人兼；統籌規劃一人。根據實(shí)際運營(yíng)狀況，暫編制人員：4-6人。
商會(huì )致力于團結本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者遵守憲法、法律、法規和國家相關(guān)政策；規范行業(yè)市場(chǎng)競爭秩序、搭建行業(yè)發(fā)展有序平臺，維護本行業(yè)利益和會(huì )員的合法權利；溝通企業(yè)與政府之間的聯(lián)系，與國內外各地同行業(yè)商會(huì )（協(xié)會(huì )），保持著(zhù)密切聯(lián)系，加強內引外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)貿合作；在引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、人才和管理方面扮演著(zhù)活躍的角色；并致力為商會(huì )會(huì )員企業(yè)與國際、國內同行業(yè)之間的交流、學(xué)習及商務(wù)洽談搭建一個(gè)信息平臺、商貿平臺和服務(wù)平臺。
二、“服務(wù)·協(xié)調·互助共贏(yíng)”——打造四川汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的知名品牌
商會(huì )秉承“服務(wù)·協(xié)調·互助共贏(yíng)”的理念，努力成為會(huì )員的娘家、伙伴、信息源，幫助會(huì )員企業(yè)提升經(jīng)濟效益的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì )效益。商會(huì )將聯(lián)合政府相關(guān)部門(mén)和主流媒體，引導行業(yè)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)，塑造行業(yè)正面形象。通過(guò)積極倡導和開(kāi)展“聯(lián)合、自律、誠信、發(fā)展”等一系列的工作，打造四川汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的知名品牌。
為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，20xx年商會(huì )先后舉辦了多項大型活動(dòng)，覆蓋四川24個(gè)地級市、24個(gè)縣級市，影響著(zhù)四川省10000多家汽車(chē)用品后市場(chǎng)企業(yè)的成長(cháng)，并積極與省內各主流媒體建立起戰略合作關(guān)系。通過(guò)多項活動(dòng)提高了四川商會(huì )的知名度，擴大了四川商會(huì )的影響力，為會(huì )員單位和行業(yè)同行提供了更多、更好的業(yè)務(wù)渠道，直接促進(jìn)了經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)拓展。
一、深入實(shí)踐“請進(jìn)來(lái)”方針，為行業(yè)內交流先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗提供平臺。商會(huì )特邀了河南貳仟家總經(jīng)理蔡桐才對企業(yè)老總、員工進(jìn)行培訓，并交流管理經(jīng)驗、技能技術(shù)方面的信息；10年由商會(huì )主辦的“鵬馳論壇總經(jīng)理交流會(huì )”也取得了圓滿(mǎn)成功。 “請進(jìn)來(lái)”戰略得到了行業(yè)內企業(yè)的高度認可，履行了商會(huì )的職能，對全國行業(yè)內的`交流注入了新的活力。
二、組織企業(yè)外出考察參觀(guān)，促進(jìn)外貿經(jīng)濟合作。商會(huì )組織會(huì )員到日本學(xué)習考察，參觀(guān)了日產(chǎn)汽車(chē)制造廠(chǎng)、日本三大汽車(chē)用品連鎖機構中的奧德巴斯、JMS。除此之外，商會(huì )還先后組織會(huì )員企業(yè)到韓國、國內沿海城市等地考察學(xué)習。這種“走出去”的路子不僅拓寬了企業(yè)家的眼界、思路，還加強了國內外行業(yè)內的經(jīng)貿合作，為國內汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)與國際市場(chǎng)接軌搭建了橋梁。
三、組織行業(yè)內部交流洽談會(huì )，促進(jìn)會(huì )員間溝通交流。商會(huì )多次舉辦會(huì )員單位之間的內部交流會(huì )，使得會(huì )員間在在戰略合作上達成了共識。增加會(huì )員企業(yè)之間的凝聚力，促進(jìn)行業(yè)和諧發(fā)展。
四、舉辦行業(yè)內賽事，提升行業(yè)內技術(shù)水平。由商會(huì )發(fā)起，質(zhì)檢、消防、工商等相關(guān)部門(mén)支持的“摩爾杯四川汽車(chē)防爆膜大賽”覆蓋全省。歷時(shí)10天的巡回推廣，為汽車(chē)防爆膜誠信消費打開(kāi)了大門(mén)。100多位貼膜技師的同臺競技，提升了四川省貼膜技師的整體水平�；顒�(dòng)受到了媒體的高度關(guān)注，充分展示了企業(yè)的風(fēng)采，對整個(gè)行業(yè)影響巨大，在全國范圍內被紛紛效仿，商會(huì )也被評選為全國第一家“優(yōu)秀商會(huì )”。
五、舉辦行業(yè)內評選活動(dòng)，為優(yōu)秀企業(yè)應得的榮譽(yù)嘉獎。商會(huì )組織開(kāi)辦的評選活動(dòng)包括：星級企業(yè)評選、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦榜、誠信企業(yè)評選及行業(yè)內貢獻獎評選。根據20xx年度各省所在汽車(chē)用品流通企業(yè)流通總額數據的統計、評估，在各省商協(xié)會(huì )推薦名義參評下，經(jīng)四川汽車(chē)服務(wù)業(yè)商會(huì )常務(wù)委員會(huì )的仔細斟酌商議，評選出20xx年度9家優(yōu)秀流通商。評選活動(dòng)為行業(yè)內選拔出一批優(yōu)秀的企業(yè)和企業(yè)家，不僅保證了他們應得的權益，也極大地調動(dòng)了廣大汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的積極性，為引導整個(gè)行業(yè)健康、有序發(fā)展增加了動(dòng)力。
六、開(kāi)辦大型展會(huì )活動(dòng)，為各渠道商家搭建對話(huà)平臺。無(wú)論之前組織會(huì )員單位到南充、綿陽(yáng)、樂(lè )山等地開(kāi)展巡展活動(dòng)，還是今年10月開(kāi)辦的金恒德汽車(chē)后市場(chǎng)文化節活動(dòng)，商會(huì )作為連系各商家的紐帶都發(fā)揮了舉足輕重的作用。展會(huì )上展出了大量汽車(chē)用品，不僅為經(jīng)銷(xiāo)商采購產(chǎn)品提供了平臺，為代理商展示產(chǎn)品創(chuàng )造了良機，也對廠(chǎng)家品牌形象的樹(shù)立起到了很好的推動(dòng)作用。
七、進(jìn)行企業(yè)維權與法律知識培訓，維護弱勢群體的正當權益 。認真做好行業(yè)內法律知識普及工作，組織企業(yè)維權與法律知識培訓，確保企業(yè)在法律允許的范疇內運營(yíng)，引導企業(yè)遵紀守法、健康有序發(fā)展。在建國拖欠供貨商貨款一案中，商會(huì )出面為會(huì )員追討欠款400多萬(wàn)，維護了會(huì )員正當權益，樹(shù)立了商會(huì )良好的社會(huì )形象，提高了行業(yè)內對權力維護的重視的意識，得到了省工商聯(lián)的大力支持。
八、經(jīng)營(yíng)《四川汽車(chē)服務(wù)導刊》，作為行業(yè)內的風(fēng)向標�！秾Э分铝τ谖茵I會(huì )員整合更多、更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)資源、人脈資源和信息資源。不僅為商會(huì )會(huì )員企業(yè)提供相應支持，搭建溝通平臺、整合商業(yè)資源、鋪設高速通道、聚合商業(yè)人群，也為廣大消費者提供最及時(shí)、準確、實(shí)用的汽車(chē)用品資訊。
九、傳達國家相關(guān)的政策和工商聯(lián)的規定。開(kāi)展企業(yè)教育，為企業(yè)提供更實(shí)用的信息和更前瞻性的經(jīng)營(yíng)理念。
十、推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)的健康有序發(fā)展，提升企業(yè)店面形象和服務(wù)意識。組織商家送貨上門(mén)，提升行業(yè)內服務(wù)水準。引導企業(yè)公平合法競爭，讓各個(gè)商家在規范的市場(chǎng)環(huán)境下都能實(shí)現利益的最大化。將廣大汽車(chē)后市場(chǎng)引導到更加規范、整個(gè)行業(yè)更加健康公平、消費者更加滿(mǎn)意的軌道上來(lái)。
五年來(lái)，商會(huì )每項工作的開(kāi)展，取得的每一小步的前進(jìn)都離不開(kāi)國家政策方針的支持，離不開(kāi)省工商聯(lián)合會(huì )的關(guān)心，離不開(kāi)商會(huì )會(huì )員企業(yè)的積極配合，也離不開(kāi)商會(huì )領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)。未來(lái)商會(huì )將繼續秉持著(zhù)對會(huì )員企業(yè)負責、對行業(yè)負責的高度負責任態(tài)度在省工商聯(lián)的領(lǐng)導下，團結合作各商會(huì )組織，堅持黨的政策方針和科學(xué)發(fā)展觀(guān)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，以期為整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)貢獻自己微薄的力量！
服務(wù)業(yè)工作總結14
在市統計局服務(wù)業(yè)處的精心指導下，在區局領(lǐng)導的高度重視下以及基層企業(yè)的大力支持下，我局認真貫徹落實(shí)市局相關(guān)文件精神，以提高數據質(zhì)量為中心，著(zhù)力統計基礎建設，注重統計數據審核，加強統計服務(wù)意識，圓滿(mǎn)地完成了本年度服務(wù)業(yè)工作�，F將一年來(lái)的主要工作情況總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導高度重視，保障隊伍建設。設立專(zhuān)人專(zhuān)職，明確一名業(yè)務(wù)能力強的同志專(zhuān)職負責部分服務(wù)業(yè)相關(guān)統計工作。局分管領(lǐng)導定期掌握專(zhuān)業(yè)統計人員調查進(jìn)度，幫助其解決問(wèn)題困難，保證了統計工作的順利開(kāi)展。
�。ǘ⿵娀块T(mén)協(xié)同，提高服務(wù)質(zhì)量。多次與相關(guān)主管部門(mén)銜接工作，開(kāi)展工作聯(lián)系，除報表報送的協(xié)助指導、答疑工作外，積極配合我局開(kāi)展報表的催收以及數據的審核工作，為更快更好的完成服務(wù)業(yè)工作奠定了基礎。
�。ㄈ┘哟笈嘤柫Χ�，提高業(yè)務(wù)水平。我局于20xx年多次召開(kāi)重點(diǎn)服務(wù)業(yè)培訓會(huì )，由我局專(zhuān)業(yè)人員傳達市局關(guān)于國家一套表聯(lián)網(wǎng)直報統計工作會(huì )議精神，講解報表制度、報表任務(wù)、指標構成等，并具體演示國家聯(lián)網(wǎng)直報程序的操作步驟及流程，宣傳法律法規要求，提高源頭數據質(zhì)量，確保統計數據的'及時(shí)、準確上報。
�。ㄋ模┳龊脴I(yè)務(wù)指導，助推企業(yè)入規。20xx年，我局聯(lián)合三產(chǎn)辦開(kāi)展全區服務(wù)業(yè)摸底工作，通過(guò)與稅務(wù)、人社、行政執法、交通等主管部門(mén)銜接，匯總整理成規上企業(yè)培育庫。對十余家培育企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)，篩選出4家其他營(yíng)利性服務(wù)業(yè)企業(yè)作為20xx年底計劃入規企業(yè)。
�。ㄎ澹┘訌娖髽I(yè)督導，保障網(wǎng)報工作。每次開(kāi)網(wǎng)后，第一時(shí)間聯(lián)系企業(yè)，通知企業(yè)先填好統計臺賬再進(jìn)行網(wǎng)報，避免企業(yè)數據填報出錯。
二、存在的問(wèn)題
1。部分企業(yè)統計人員變動(dòng)大，報表人員不固定，指標理解不到位，導致開(kāi)展數據核查的時(shí)候，發(fā)現企業(yè)數據填報出錯。
2。行業(yè)主管部門(mén)不重視，統計機制不健全，基層服務(wù)統計薄弱，工作開(kāi)展阻力較大。
三、下一步打算
1。加強業(yè)務(wù)培訓。針對各企業(yè)存在的問(wèn)題，對企業(yè)報表人員進(jìn)行了講解指導，要求認真反思，查漏補缺。并對完善企業(yè)的統計基層基礎工作和提高數據質(zhì)量提出要求，規范了企業(yè)基層統計基礎工作。
2。加強企業(yè)督導。每次報表時(shí)，督促企業(yè)及時(shí)按要求填寫(xiě)報表，做到數出有據。年報會(huì )時(shí)給統計人員講解規章制度，報表指標含義和報表填報的規范步驟，并對企業(yè)提出的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題當場(chǎng)解答，提高統計業(yè)務(wù)水平。
3。提高部門(mén)、企業(yè)認識。通過(guò)數據質(zhì)量檢查、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、QQ微信宣傳等方式，提高部門(mén)和企業(yè)對統計工作的重視程度，強化《統計法》等統計法制法規宣傳，向統計人員反復強調要求真實(shí)、及時(shí)、完整、準確地提供統計調查所需資料，為依法統計創(chuàng )造良好的環(huán)境。
服務(wù)業(yè)工作總結15
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流 節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的.風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
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