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接待工作總結通用20篇
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編收集整理的接待工作總結，希望能夠幫助到大家。
接待工作總結1
為了做好春節接待，酒店領(lǐng)導高度重視，統籌安排部署節日期間值班工作，各部門(mén)根據實(shí)際情況安排輪休。由部門(mén)負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機24小時(shí)開(kāi)機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防范意識，認真排查各類(lèi)安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價(jià)上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開(kāi)會(huì )研究，仔細核算，提前一個(gè)月去北京采買(mǎi)春節接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費用的降低起到了實(shí)質(zhì)性的作用；隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為了適應這種境況，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導人員開(kāi)會(huì )研討，決定將去年的套餐800元/桌起價(jià)提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人，餐飲部實(shí)行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點(diǎn)。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿(mǎn)足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可，大力贊揚。
付出必有收獲，所失必有所得。在20xx年春節接待中，單除夕當日至初六，總收入達元，比去年同期增長(cháng)了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入元，創(chuàng )歷史新高，比20xx年竟多出元。初一至初五，共接待3552人次，收入達元，超出去年同期元。初六那天，在全體員工的.努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入元，比去年超出2474元。這樣的成績(jì)無(wú)疑是節日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節的機會(huì )，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂(lè )。尤其是看到這樣的成績(jì)，大家的心中不免多出了許多歡喜。
節日期間最為特別的風(fēng)景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視，各兄弟部門(mén)積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門(mén)均有同事下來(lái)主動(dòng)傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門(mén)
同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷(xiāo)售部經(jīng)理家屬，大家團結一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動(dòng)夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂(lè )的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績(jì)的取得，離不開(kāi)大家的鼎力相助。
接待工作總結2
“春節”黃金周全市共接待游客43。5萬(wàn)人次，旅游綜合收入1。92億元，與XX年比，分別增長(cháng)51。5%和67。5%（XX年春節黃金周受雪凝災害影響，旅游指標數據呈負數）。未發(fā)生旅游安全事故，無(wú)旅游投訴，旅游市場(chǎng)秩序良好，實(shí)現春節黃金周旅游接待“健康、安全、秩序、質(zhì)量”目標要求。
一、接待情況
1、重點(diǎn)旅游區（點(diǎn)）接待情況
遵義會(huì )址旅游區（包括紅軍烈士陵園）共接待游客3.67萬(wàn)人次；赤水旅游區共接待2.28萬(wàn)人次；遵義動(dòng)物園接待1.57萬(wàn)人次；鹽津河旅游區接待0.32萬(wàn)人次；水晶溫泉接待0.84萬(wàn)人次；烏江旅游區接待0.69萬(wàn)人次；雅泉鄉村旅游接待1.62萬(wàn)人次。
2、重點(diǎn)星級賓館酒店接待情況。大世界酒店、東方建國酒店、中悅大酒店共接待了3612人，客房平均出租率均在60%以上；遵義賓館、京滕麗灣酒店、廣電酒店、港澳酒店共接待2371人，客房平均出租率在55%左右。
二、特點(diǎn)及變化
游客以散客為主。省內外游客主要來(lái)自重慶、四川、貴陽(yáng)、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇、成都、福建等地。
自駕車(chē)游增多。外地自駕車(chē)游主要來(lái)自重慶、四川、廣東、廣西、云南、湖南、浙江、江蘇等地，其次為本地、貴陽(yáng)及周邊。
游客以探親訪(fǎng)友、休閑度假為主。
城鄉互動(dòng)游增多。
5、紅色旅游持續增長(cháng)。其中以家庭為單位來(lái)參觀(guān)遵義會(huì )議會(huì )址大幅度增加，成春節黃金周旅游新亮點(diǎn)。
6、溫泉休閑度假游大幅度增長(cháng)。
7、城郊游、鄉村旅游持續增長(cháng)。
8、過(guò)夜游客量大幅度增加。
9、游客人均花費有較大增長(cháng)。
三、原因分析
1、旅游營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果凸顯。我市加大對重慶、四川、貴陽(yáng)等中短程市場(chǎng)的宣傳推介力度。同時(shí)在北京、鄭州、太原等地開(kāi)展旅游宣傳活動(dòng)。在中央電視臺、四川電視臺等新聞媒體上投入旅游宣傳。
2、舉辦豐富的旅游節慶活動(dòng)。市政府啟動(dòng)東線(xiàn)鄉村旅游大型活動(dòng)；舉辦XX中國（遵義）酒類(lèi)博覽會(huì )、婁山關(guān)、海龍屯國際戶(hù)外挑戰賽等系列活動(dòng)，對外產(chǎn)生了極大影響，預熱了旅游市場(chǎng)。
3、旅游產(chǎn)品建設步伐加快。加快了遵義會(huì )議會(huì )址、婁山關(guān)、四渡赤水紀念館、生態(tài)旅游、酒文化旅游、溫泉、全國工農業(yè)旅游示范點(diǎn)、鄉村旅游等重點(diǎn)旅游產(chǎn)品建設，形成點(diǎn)多面廣的旅游線(xiàn)路。
4、南北大交通及景區交通改善。
5、旅游配套服務(wù)設施加快改善。XX年我市新增17家星級酒店，其中四星級酒店3家，三星級2家，二星級12家。目前全市有近50家四星級、二星級標準的中高級賓館酒店投入經(jīng)營(yíng)。之外，還有近200家經(jīng)濟型酒店開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。
6、各地營(yíng)造濃郁的節日氣氛。市委、市政府舉辦XX年迎春晚會(huì )，紅花崗區舉辦迎春音樂(lè )晚會(huì )，此外，各地舉辦迎春書(shū)畫(huà)展、猜燈謎等豐富多彩的活動(dòng)。
7、天氣晴好，適宜出游。
8、節前準備工作充分。各級假日旅游協(xié)調機構加強領(lǐng)導，精心組織，周密安排部署春節黃金周旅游各項準備工作。有關(guān)職能部門(mén)各負其責，開(kāi)展以旅游安全、旅游市場(chǎng)秩序為重點(diǎn)的檢查整治，排除安全隱患，規范旅游市場(chǎng)秩序。
9、各級旅游部門(mén)堅守工作崗位。堅持24小時(shí)值班，及時(shí)為游客提供咨詢(xún)、投訴等方面服務(wù)。
四、存在問(wèn)題
1、交通對我市旅游業(yè)發(fā)展的制約仍然明顯。
2、重點(diǎn)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)滯后，不適應市場(chǎng)需求。
3、遵義會(huì )址旅游區停車(chē)場(chǎng)亟待解決。
酒店春節接待工作總結春節是中華民族的傳統節日，同時(shí)也是家人團聚的日子。所謂爆竹聲中一歲除，春風(fēng)送暖入屠蘇。對于我們這些春節的值班的員工來(lái)說(shuō)，“每逢佳節倍思親”，正是大家內心的真實(shí)寫(xiě)照。然而這種“思親”很快就消失在我們所營(yíng)造出的酒店專(zhuān)屬的年味里了。聆聽(tīng)著(zhù)家人的親切問(wèn)候，感受著(zhù)領(lǐng)導同事間的關(guān)懷之情，使XXXX年的春天更加溫暖。
為了做好春節接待，酒店領(lǐng)導高度重視，統籌安排部署節日期間值班工作，各部門(mén)根據實(shí)際情況安排輪休。由部門(mén)負責人以上管理人員擔任值班經(jīng)理，責任到人，所有值班人員手機24小時(shí)開(kāi)機，堅守崗位，盡職盡責。提高安全防范意識，認真排查各類(lèi)安全隱患；餐飲部更是下足了功夫，為了防止年底原材料物價(jià)上漲，餐飲部經(jīng)理協(xié)同行政總廚和后廚的廚師們開(kāi)會(huì )研究，仔細核算，提前一個(gè)月去北京采買(mǎi)春節接待所需的原材料，在源頭上對成本加以控制，對酒店能源費用的降低起到了實(shí)質(zhì)性的作用；隨著(zhù)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，客人對酒店菜品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，為了適應這種境況，餐飲部領(lǐng)班及以上領(lǐng)導人員開(kāi)會(huì )研討，決定將去年的.套餐800元/桌起價(jià)提升至1000元/桌，對于有特殊要求的客人，餐飲部實(shí)行了不限制套餐改菜換菜政策，如果客人有要求也可以零點(diǎn)。這樣大大提高了菜單的靈活性，極大限度的滿(mǎn)足了客人對菜品的要求，不僅增加了酒店收入，還讓能夠讓客人吃到好吃的、想吃的，這一舉措得到了酒店領(lǐng)導和客人的一致認可，大力贊揚。
付出必有收獲，所失必有所得。在XXXX年春節接待中，單除夕當日至初六，總收入達458270元，比去年同期增長(cháng)了9%。除夕當天，餐廳共接待客人66桌，達781人次，收入92495元，創(chuàng )歷史新高，比XXXX年竟多出15918元。初一至初五，共接待3552人次，收入達365170元，超出去年同期38510元。初六那天，在全體員工的努力下，酒店接待壽宴76桌，客流量達962人次，僅當日就收入93100元，比去年超出2474元。這樣的成績(jì)無(wú)疑是節日期間值班人員最大的安慰，我們雖然犧牲了與加人團聚在一起共度佳節的機會(huì )，卻也成全了很多家庭的團聚歡樂(lè )。尤其是看到這樣的成績(jì)，大家的心中不免多出了許多歡喜。
節日期間最為特別的風(fēng)景當屬傳菜了。由于客人較多，而我們的服務(wù)人員又有限，為了防止上菜不及時(shí)影響用餐效果，酒店領(lǐng)導高度重視，各兄弟部門(mén)積極支援。保安部、工程部、前廳部、辦公室、管家部等部門(mén)均有同事下來(lái)主動(dòng)傳菜。上至老總經(jīng)理，下至其他部門(mén)同事，更有餐飲部經(jīng)理家屬、銷(xiāo)售部經(jīng)理家屬，大家團結一心，積極奔走于大廚房與包房之間，及時(shí)迅速的將做好的菜品傳至備餐間，大大提高了上菜速度。所謂眾人拾柴火焰高，春節期間，餐飲從未發(fā)生一起由上菜慢導致的投訴，相反，大部分客人都主動(dòng)夸贊我們的服務(wù)周到上菜及時(shí)，大家雖然都是累的筋疲力盡，卻也樂(lè )的津津有味。付出必有回報，要做就做最好。驕人成績(jì)的取得，離不開(kāi)大家的鼎力相助。
XXXX年是充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年，面對越來(lái)越嚴峻的市場(chǎng)形勢，相信我們的領(lǐng)導們會(huì )統籌帷幄，制定出更加適應社會(huì )的經(jīng)濟決策。希望節日期間圓滿(mǎn)而又成功的接待，能夠給我們酒店新的一年帶來(lái)新的機遇，以更加振奮的精神、更加昂揚的斗志、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)勤勉工作，為完成和超額完成目標任務(wù)而努力奮斗，祝愿我們酒店的明天更美好。
接待工作總結3
一、高度重視，加強領(lǐng)導
XX年8月21日，縣委、縣政府召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，討論落實(shí)了中江縣信訪(fǎng)群眾接待服務(wù)中心建設和機構設置事宜，明確了中心的機構、編制、工作經(jīng)費、辦公場(chǎng)所等，并成立了由縣委副書(shū)記劉俊，縣委常委、常務(wù)副縣長(cháng)張國際任組長(cháng)，縣委常委、縣總工會(huì )主席彭英，縣委常委、副縣長(cháng)孫順斌，縣委常委、政法委書(shū)記吳曉東為副組長(cháng)，縣級各部門(mén)負責人為成員的中心建設工作領(lǐng)導小組，加強了對建設工作的領(lǐng)導。
二、及時(shí)制定建設實(shí)施方案，全力推進(jìn)中心建設工作
結全我縣實(shí)際，及時(shí)制定了中心建設實(shí)施方案。
1、明確了中心工作職責，立足事要解決，分四個(gè)層次建立了綜合協(xié)調處置各種問(wèn)題的機制;
2、確定了機構、編制、經(jīng)費和辦公地點(diǎn)，中心為副科級事業(yè)單位，為縣委群眾工作局下屬事業(yè)單位，中心主任由群眾工作局副局長(cháng)兼任，設專(zhuān)職副主任1人，核定事業(yè)編制5人，其開(kāi)辦費和工作經(jīng)費納入財政預算，由財政全額撥款，現共投入建設經(jīng)費15萬(wàn)元，辦公地點(diǎn)設在縣政府信訪(fǎng)接待室和縣政府綜合辦公樓一樓共200余平米;
3、確定了內設機構和內設機構職責，中心設群眾候訪(fǎng)室、來(lái)訪(fǎng)登記接待室、縣領(lǐng)導接待室、縣級部門(mén)接待室、法律咨詢(xún)室、綜合聽(tīng)證協(xié)調處置室和警務(wù)室，并制定了各室相應的`職責;
4、確定了入駐中心的部門(mén)，對信訪(fǎng)量大、矛盾集中的重點(diǎn)部門(mén)由副職以上領(lǐng)導帶隊，選派一名中層干部進(jìn)入接待中心辦公;
5、完善了中心工作程序，制定了從登記、接待、立案結案到統計和信息上報的工作流程;
6、制定了相關(guān)制度，如中心工作信息通報例會(huì )制度、領(lǐng)導接訪(fǎng)制度、案件協(xié)調會(huì )制度、案件督辦制度、信息通報制度和考核獎懲制度。
三、按時(shí)投入運行，效果良好
為確保信訪(fǎng)群眾接待中心按時(shí)投入運行，我縣按建設方案及時(shí)落實(shí)了辦公地點(diǎn)，購置了辦公棹椅、電腦等，搭好了硬件平臺。9月初，建設、教育、法院、公安、司法、勞動(dòng)、國土等部門(mén)的工作人員正式入駐中心，開(kāi)始辦公。截止目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)188起501人次，鄉鎮和縣級單位主要領(lǐng)導對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的閱辦率達到100%，運轉效果良好。
我縣將在完善、拓展、提升上下功夫，完善相關(guān)服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，努力將中心辦成及時(shí)高效處理群眾反映問(wèn)題的平臺。
接待工作總結4
時(shí)間像劍一樣飛逝。三年過(guò)去了，我們歡欣鼓舞地迎接新的一年。我在之前的工作中經(jīng)歷了很多事情，有喜悅也有失落。從一些工作失誤中，對自己有了新的認識，在以后的工作中可以更好的提升自己，進(jìn)一步提高工作積極性。
業(yè)務(wù)方面，可以做的很好，平時(shí)也很少出錯。因為，據我所知，出納工作本身就是一項耐心細致的工作，往往會(huì )因為一個(gè)小數點(diǎn)，或者是一時(shí)的麻痹，導致收的少。有時(shí)候因為導購對開(kāi)票業(yè)務(wù)不熟練，可以耐心的指出來(lái)，讓其改正。
服務(wù)方面，在這一年里，我很清楚自己的心情波動(dòng)很大，有時(shí)候工作時(shí)提不起精神，有時(shí)候莫名其妙的發(fā)脾氣，有時(shí)候接待客戶(hù)遇到很多問(wèn)題就煩。這種工作狀態(tài)持續了一段時(shí)間。令我欣慰的'是，領(lǐng)導并沒(méi)有因此責備我，而是不斷的了解我煩躁的原因，從而幫助我改正。年終考核的時(shí)候，部門(mén)負責人問(wèn)我給自己的考核打幾分。我心里很清楚，我今年的工作狀態(tài)不是很好，所以給了自己一個(gè)中等的分數，但是負責人告訴我，我的工作和業(yè)務(wù)都沒(méi)有問(wèn)題，就是需要控制自己的情緒，為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。對于出納職責范圍內的一些不熟悉的問(wèn)題，我不得不耐心回答，但我的回答并不完美。當工頭幫我解決一些問(wèn)題時(shí)，我虛心學(xué)習。有時(shí)候我問(wèn)自己，為什么工頭把問(wèn)題處理的那么好，但是我處理的不是很好。所以我需要先端正工作態(tài)度，學(xué)會(huì )處理一些突發(fā)問(wèn)題的技巧，在減少工作失誤的同時(shí)提升自己。
工作之余，要多學(xué)習一些商品和會(huì )計方面的專(zhuān)業(yè)知識。只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能在今天這個(gè)競爭激烈的社會(huì )立足。其實(shí)我去年就有這個(gè)計劃，只是一直沒(méi)有實(shí)施。原因是我第一次工作懈怠，所以對學(xué)習沒(méi)有興趣。但是，我必須在新的一年里實(shí)施它，這也是我們?yōu)樽约鹤龅臏蕚�。只有把這些事情做好，有足夠的資本，我才能在這個(gè)崗位上脫穎而出。在一份普通的工作中取得非凡的成就并不是一件容易的事情。
這一年過(guò)得很快，但我對自己的感情很深。我在生活和工作中都有一些感受。心態(tài)好真的很重要。我想在未來(lái)的工作中更加積極主動(dòng)。而且我應該在以后的工作中多學(xué)習，多進(jìn)步。為了更美好的明天，讓我們一起努力。
接待工作總結5
穿衣注意事項
要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著(zhù)羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應放在羊毛衫內。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿(mǎn)灰塵。西裝在日常穿著(zhù)時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。
打領(lǐng)帶注意事項
系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(cháng)或過(guò)短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間，站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。在宴會(huì )等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些;參加吊唁活動(dòng)，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。在日常生活中，只穿襯衣(包括短襯衣)也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。
餐飲規范
要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開(kāi)桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始。進(jìn)餐時(shí)要細嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！�，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手帕捂住口鼻，低頭轉向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩。勸酒要適可而止，切忌飲酒過(guò)量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應立即放入口中，不要停留時(shí)間過(guò)長(cháng)。夾菜時(shí)，筷子不要在盤(pán)子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠的菜盤(pán)里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤(pán)內。扒在桌子上就著(zhù)碗吃是被禁止的。(西餐時(shí)，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對應的'餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤(pán)內擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤(pán)內，柄朝右。)自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先;取食后可換適當位置坐下慢慢進(jìn)食;第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取;所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費。
關(guān)于會(huì )務(wù)工作按照工作的流程也講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做
1、如何制發(fā)會(huì )議通知?這個(gè)問(wèn)題我只提醒一點(diǎn)，通知發(fā)出后，一定要確認參會(huì )人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì )議。對那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門(mén)兼職的副秘書(shū)長(cháng)，紀委副書(shū)記，是核實(shí)清楚，是不是本人參加。
2、如何選定會(huì )場(chǎng)?主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟實(shí)惠來(lái)選定。
3、如何確定會(huì )標、回頭標和宣傳標語(yǔ)?會(huì )標可以根據會(huì )議通知來(lái)確定�；仡^標和宣傳標語(yǔ)，要緊扣會(huì )議主題，富有號召性、鼓動(dòng)性。
4、如何排列席卡?主席臺的排列。當主席臺人數較多時(shí)，可設立1排以上的主席臺，領(lǐng)導分排就座。市級領(lǐng)導排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列(其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導排在市委副書(shū)記后面)。以面向臺下來(lái)看，當主席臺人數為單數時(shí)，1號人員居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。當主席臺人數為雙數時(shí)，1號人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號、2號人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺的中心點(diǎn)，3號人員在1號人員右手位置，4號人員在2號人員左手位置，以此類(lèi)推。有發(fā)言的要準備“發(fā)言席”席卡，會(huì )前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。
5、如何保證話(huà)筒和音響良好?選擇好的話(huà)筒。反復查看檢修，確保穩定運行。會(huì )議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話(huà)筒，確保使用良好。
6、如何發(fā)獎?將領(lǐng)獎人員安排靠前相對集中就座，便于組織領(lǐng)獎。對禮儀小姐進(jìn)行彩排。禮儀小姐從主席臺一側手捧獎品依次上臺，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺前，先自然轉向臺下，展示獎品，然后，轉向主席臺，將獎品交給發(fā)獎領(lǐng)導，自然轉身，從另一側離開(kāi)主席臺。對領(lǐng)獎人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎人數。按照主席臺上第一排所坐發(fā)獎領(lǐng)導的人數，確定每批上臺領(lǐng)獎的人數，要注意領(lǐng)獎人數一般不要超過(guò)發(fā)獎領(lǐng)導人數，盡量避免一位領(lǐng)導同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎項，減少失誤的可能。將發(fā)獎人姓名與領(lǐng)獎人姓名一一對應排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導面前領(lǐng)獎。正式上臺領(lǐng)獎前，由禮儀小姐引導領(lǐng)獎人員走上主席臺，走到對應的發(fā)獎領(lǐng)導面前后，所有領(lǐng)獎人先轉向臺下，約停頓5秒鐘，然后向后轉向主席臺，面帶微笑從對應的領(lǐng)導手中領(lǐng)獎，領(lǐng)獎后，再次向后轉向臺下，約停頓8秒鐘，展示獎品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側回到座位上。
7、如何簽訂責任狀?將簽狀人員安排靠前相對集中就座，便于組織簽狀。準備責任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統一服裝。禮儀小姐要訓練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎時(shí)樂(lè )曲配套，音量適中。事前要多次彩排，直到心中有數，有十二分把握。
8、如何做好會(huì )議的后勤保障(主要是車(chē)輛、秩序、電力)?調配會(huì )議所需車(chē)輛，特別是接送參加會(huì )議的市領(lǐng)導的車(chē)輛，要座位充足，車(chē)內整潔，并準備1臺備用車(chē)輛。要有工作人員現場(chǎng)服務(wù)。安排公安人員維持會(huì )場(chǎng)內外秩序，保證車(chē)輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì )之前要檢查會(huì )場(chǎng)內外，開(kāi)會(huì )時(shí)也要關(guān)注會(huì )場(chǎng)內外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。準備電力保障車(chē)，并有專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。
9、如何做好節儉工作?遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。
一是會(huì )場(chǎng)大小適中、設施設備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì )場(chǎng)距離較近，方便多數人來(lái)往。
二是場(chǎng)內布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復雜、太花哨。
三是會(huì )議材料要盡量減少。
接待工作總結6
20xx年對于xxx公司物業(yè)部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年，在這當中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門(mén)的大力協(xié)助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、深化落實(shí)公司各項規章制度和物業(yè)部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現狀，積極應對新的形式和需要結合x(chóng)x國際的實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對20xx年客服工作中人員的理論知識不足的問(wèn)題，20xx年著(zhù)重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓：
1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺階。
2、本著(zhù)走出去，請進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習，使我們的`視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規就是《xx市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過(guò)這次的學(xué)習，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習、討論，并進(jìn)行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開(kāi)展，截止20xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費標準和停車(chē)費收費標準的年審工作如期完成
一個(gè)規范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格按照物價(jià)管理部門(mén)的標準進(jìn)行收費，20xx年x月份，積極準備了相關(guān)的資料，將xx國際大廈物業(yè)管理收費的標準進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。
四、響應國家號召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節能降耗
隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養成一個(gè)良好的工作和生活習慣的同時(shí)達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時(shí)，客服還根據xx地區夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應急能力。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來(lái)說(shuō)由于出現了xx等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著(zhù)耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認識到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到xx萬(wàn)余元，停車(chē)費、廣告費等其他收入xx萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時(shí)對20xx年的欠費用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。
接待工作總結7
20xx年xx月，我酒店共接待了政府會(huì )議xx-x次，服務(wù)滿(mǎn)意率xx%。今年，我店主要從以下幾個(gè)方面入手，抓好了政府會(huì )議接待工作。
一、加強組織領(lǐng)導，規范會(huì )議接待程序
為進(jìn)步做好政府各項活動(dòng)的接待工作，提高酒店接待檔次和服務(wù)水平，提升酒店知名度、美譽(yù)度，今年x月初，由酒店總經(jīng)理牽頭召開(kāi)了“如何做好政府會(huì )議接待工作”為主題的專(zhuān)題會(huì )議，會(huì )上明確了酒店各部門(mén)以及營(yíng)銷(xiāo)代表的責任。通過(guò)這次專(zhuān)題會(huì )議，述職報告進(jìn)步提高了酒店管理人員對政府會(huì )議接待重要性的認識，強化了服務(wù)人員對政府會(huì )議接待的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，為進(jìn)步做好政府接待活動(dòng)打下了堅實(shí)的基礎
今年x月，我店聘請xx-x管理公司有關(guān)專(zhuān)家，為酒店制定了套詳盡實(shí)用、行之有效的vip會(huì )議接待流程。對政府會(huì )議的接待信息、接待要求、房務(wù)安排、餐務(wù)安排、陪同人員安排、簽單及會(huì )前準備、會(huì )中服務(wù)、會(huì )后延續服務(wù)等服務(wù)細節作了詳細規定和說(shuō)明。要求會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)人員，對每次政府會(huì )議的接待活動(dòng)，絕不能敷衍，尤其對會(huì )議接待中的些細節問(wèn)題，如：歡迎橫幅的內容和制作、席卡臺簽設計與擺放、場(chǎng)景布置、音響設備準備、禮儀服務(wù)、會(huì )議停車(chē)及食宿要求等等，都應詳盡注明落實(shí)，防止遺漏。
二、完善硬件設施，提升會(huì )議接待檔次
完善酒店硬件設施，是促進(jìn)酒店健康發(fā)展、提高會(huì )議接待能力的前提和保證。為進(jìn)步完善酒店的服務(wù)功能，提高酒店的接待檔次，自今年年初開(kāi)始，“xx”先后投入110多萬(wàn)元對酒店硬件設施進(jìn)行了改造，新增了兩個(gè)多功能會(huì )議室，為會(huì )議室專(zhuān)門(mén)配備了多媒體實(shí)物投影儀、120＂電動(dòng)投影幕、兼容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽(tīng)系統等先進(jìn)設備，同時(shí)，還實(shí)現了消防預警自動(dòng)化、電視監控自動(dòng)化、會(huì )議網(wǎng)絡(luò )信息化。
在抓好硬件工程改造的同時(shí)，抓好硬件設施的維護保養是保證會(huì )議接待工作正常開(kāi)展的又重點(diǎn)。硬件設施的完好與否會(huì )直接影響到會(huì )議接待的質(zhì)量。為此，我酒店把設施的維護保養作為對部門(mén)、對員工工作考核的項重要內容，層層抓落實(shí)，使員工的設施保護意識明顯增強，設施損壞率、破舊率大大降低，使酒店在硬件升級的'同時(shí)，設施的維護保養工作也邁上了個(gè)新臺階，從而使會(huì )議接待質(zhì)量得到保證。
三、加強員工培訓，提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量
會(huì )議接待得成功與否，關(guān)鍵取決于服務(wù)質(zhì)量的高低，而培訓則是提升服務(wù)質(zhì)量的最根本的途徑。從今年x月開(kāi)始，我酒店根據目前的市場(chǎng)形勢，結合酒店實(shí)際情況，在全酒店范圍內廣泛開(kāi)展了以“xx-xx”為主題的培訓活動(dòng)，尤其針對我店會(huì )議接待日漸增多的情況，重點(diǎn)加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務(wù)、普通話(huà)等方面的培訓。
為了提高會(huì )議服務(wù)質(zhì)量，我店還專(zhuān)門(mén)針對會(huì )議接待人員進(jìn)行了系統培訓。要求相關(guān)部門(mén)員工在會(huì )議接待過(guò)程中，準確了解和熟悉所接待會(huì )議的目的、內容、會(huì )期、與會(huì )人員的構成情況（如層次、數量、性別、年齡、民族、來(lái)源等）；涉外會(huì )議還包括宗教信仰、風(fēng)俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況，以便確定接待規格、擬訂接待計劃（如吃、注行、娛樂(lè )、安全方面的安排）、布置會(huì )場(chǎng)環(huán)境。參與會(huì )議接待的各部門(mén)、各班組要有明確的分工，職責到人。
通過(guò)強化內部管理，xx大酒店目前的硬件設施和服務(wù)質(zhì)量都得到了很大的提高，“情滿(mǎn)xx，舒適家園”的理念，已化作了每位員工的自覺(jué)行為，“xx”已具備了接待高檔次會(huì )議的能力。在今后的會(huì )議接待過(guò)程中，我們將嚴格按照會(huì )議接待程序，做好每個(gè)環(huán)節的服務(wù)工作，為促進(jìn)我市雙文明建設，作出積極的努力和應有的貢獻。
接待工作總結8
一年的出納工作結束了。在出納主管和各級領(lǐng)導的支持和幫助下，作為一名出納，我主動(dòng)投入工作，更新觀(guān)念，不斷樹(shù)立敬業(yè)精神和責任感。著(zhù)眼于出納工作的性質(zhì)，可以嚴于律己，實(shí)事求是。在“—百貨有限公司”工作的一年時(shí)間里，對服務(wù)業(yè)有了更深入的了解。
收銀工作處于商場(chǎng)的最前沿，是體現公司形象的重要部門(mén)。做出納要有良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛(ài)本職工作，努力工作。熱愛(ài)企業(yè)，顧全大局。尊重客戶(hù)，忠誠服務(wù)。勤奮學(xué)習，提高技能。對企業(yè)和消費者負責。以良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、主動(dòng)熱情、耐心周到的服務(wù)思想、友好和諧的服務(wù)態(tài)度、豐富的業(yè)務(wù)知識和熟練的操作技能為每一位客戶(hù)服務(wù)，自覺(jué)遵守公司的規章制度和本崗位的紀律要求。努力貫徹百貨公司卓越、周到、高效的服務(wù)宗旨。
作為一名收銀員，我每天都要做好開(kāi)業(yè)前的所有準備工作，以保證收銀工作的順利進(jìn)行：準備早會(huì )，安排好我的gfd，安排好收銀臺，開(kāi)機登錄，準備好所有的備件，準備好收銀機內的固定零錢(qián)，調整好收據蓋章的日期，檢查收銀機是否聯(lián)網(wǎng)，能否及時(shí)、準確、正確的收款。還需要熟記當天的企業(yè)活動(dòng)，能夠引導客戶(hù)，解決客戶(hù)的問(wèn)題。當顧客來(lái)到收銀臺時(shí)，我們必須先禮貌地問(wèn)候顧客，并在為顧客結賬時(shí)唱歌、收款和付款，提示顧客使用商場(chǎng)的貴賓卡，并認真核對銷(xiāo)售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真偽，錢(qián)款當面點(diǎn)清。將結算單與銷(xiāo)售小票一并訂好和所找零錢(qián)一起放入托盤(pán)內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒(méi)有顧客遺忘的物品，用禮貌送語(yǔ)微笑目送顧客離開(kāi)。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的內容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒(méi)有顧客結算付款時(shí)，收銀員要整理收銀臺，及時(shí)補充各項備品，清點(diǎn)錢(qián)款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時(shí)，要和下午班做好交接，錢(qián)款和單據交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機，關(guān)閉電源，等收銀組長(cháng)及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習，在此次學(xué)習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場(chǎng)帶來(lái)?yè)p失。
20xx年九月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場(chǎng)活動(dòng)送券節省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場(chǎng)的認知度，滿(mǎn)意度，提高了商場(chǎng)的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的.完善，我們收銀員在不斷學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡(jiǎn)捷，明確，確保收取款項更準確，無(wú)誤。
上面是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會(huì )和認識，在以后的工作中我會(huì )加強學(xué)習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。
接待工作總結9
從開(kāi)始自己的工作到現在，我也是逐漸知道我在工作上所付出的努力而給自己帶來(lái)的回報，但是一切的回報都敵不過(guò)我總算是能夠轉正了。這一段的試用期時(shí)光讓我再一次的感受到了奮斗的興奮感，我很是開(kāi)心與滿(mǎn)足。
一、完成的工作
身為酒店前臺，對為重要的自然就是接待顧客，每天都是維持著(zhù)自己最為好看的笑容來(lái)面對每一位顧客，并且盡力為顧客解答他們的難題。最開(kāi)始我是感覺(jué)到有些累的，畢竟整天這樣的微笑，要保持自己的儀容儀表，真是一件比較痛苦的事情，每天的工作下來(lái)我都感覺(jué)自己像是去干了體力活一般，實(shí)在沒(méi)有辦法動(dòng)彈。但是漸漸的我能夠在自己的崗位上自覺(jué)的做好我自己的工作，更是所有的行為與動(dòng)作都好像是自然而然形成的一般，所以如今的我在工作方面已經(jīng)能夠相當完好的完成每一項工作。
二、所遇到的問(wèn)題
其實(shí)在工作期間最大的問(wèn)題就是自己在面對客戶(hù)的`問(wèn)題時(shí)，而自己卻沒(méi)有辦法回答。而我進(jìn)入到酒店基本也就是簡(jiǎn)單地了解了自己的工作環(huán)境與內容，對于其他事物還有些不太明確。所幸還有我的同事能夠及時(shí)給予我相應的幫助。在有時(shí)候也是會(huì )遇到一些較為刁鉆的顧客，而我身為新人，也是由于經(jīng)驗不足的緣故，在處理起來(lái)還是有較多的問(wèn)題。這一些我在工作過(guò)程中都還是沒(méi)有辦法解決好的地方都還是需要我去不斷地努力與成長(cháng)。
三、努力的方向
試用期的工作讓我也是漸漸的有了更多感悟，讓我可以一邊開(kāi)展工作而一邊慢慢得到成長(cháng)。從現在的工作上來(lái)看，我還是成長(cháng)得比較緩慢，不過(guò)我認為成長(cháng)是一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢來(lái)的，實(shí)在是有些急不得。在工作過(guò)程中碰到的一部分問(wèn)題都是等著(zhù)自己去漸漸體會(huì )，去請教，去消化，這樣我才能夠得到較好的成長(cháng)。在前臺接待的工作上更多的要用自己的真心去面對他人，當然我也是十分努力地在做到這一點(diǎn)，就希望自己能夠在自己的崗位上做好自己，更是讓每一位顧客都感受到我的用心，體會(huì )到酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
雖說(shuō)我在試用期的工作沒(méi)有完成得很好，不過(guò)我依舊是肯定可以將工作都做到極致，并且我確信自己在接下來(lái)的工作中定是可以有更多的進(jìn)步空間，當然我也相信在未來(lái)的每一天我都可以將自己的工作作為我生活的一部分，十分用心地去面對。在往后的工作中，我必定會(huì )努力去做好自己應該要做到的事情，這樣未來(lái)的工作才會(huì )更加的好，也是會(huì )讓我有更多的成長(cháng)。
接待工作總結10
關(guān)于酒店政協(xié)會(huì )議接待總結報告 在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時(shí)間，順利完成會(huì )議的接待工作，會(huì )前劉總召開(kāi)管理層會(huì )議，對各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行了明確的指導，陶總召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )，詳細縝密的劃分部門(mén)的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿(mǎn)完成了本次接待任務(wù)。
不足之處：
1、 準備工作做的還不夠細，比方會(huì )議期間主席用房因招待領(lǐng)導，需緊急要一壺上好茶葉，當時(shí)及時(shí)與餐廳聯(lián)系送到房間，雖然前后沒(méi)用十分鐘時(shí)間，但客人明顯不滿(mǎn)意，通過(guò)這件事情，就證明我們準備工作沒(méi)做到位，應提前給領(lǐng)導房間備好一系列可能用到的用品，避免客人不滿(mǎn)。
2、 會(huì )議期間，住房量大，客房中夜班沒(méi)用增加人員，導致晚八點(diǎn)之后不能做到會(huì )議樓層的專(zhuān)人服務(wù)。
3、 個(gè)別員工的前期重視度不夠，沒(méi)有很好的團隊意識，需要反思，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。
4、 服務(wù)未做到善始善終，會(huì )議結束后，仍有個(gè)別房間續住，而我們的服務(wù)沒(méi)有跟進(jìn)到位，我們應做到即使會(huì )務(wù)組撤了，但個(gè)別逗留的會(huì )議代表也是酒店的服務(wù)對象，不能讓他們有會(huì )散茶涼的感覺(jué)。
5、 結合以上的不足，本部門(mén)將逐步完善吸取經(jīng)驗，繼續努力。 好的方面：
因會(huì )議準備時(shí)間近一個(gè)星期，所以不論是衛生方面還是員工的禮節禮貌都做得不錯，房務(wù)部未發(fā)生一起投訴事件。 因人員不足，安排部分員工及所有領(lǐng)班主管加班，所有人員停止休假，員工對于安排毫無(wú)怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班。
因餐飲部人員短缺，所有管理層齊力奮進(jìn)，無(wú)下班觀(guān)念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人離開(kāi)才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟。
會(huì )議用房每日做到快速整理，領(lǐng)班協(xié)助并檢查，下午客人會(huì )議期間再次進(jìn)行小整理，晚間送水果期間若客人不在的`還進(jìn)行夜床服務(wù)。會(huì )議期間保證到每個(gè)樓層早八點(diǎn)至晚十二點(diǎn)每個(gè)樓層有專(zhuān)門(mén)的電梯引領(lǐng)人員，保證到隨叫隨到，客人有任何需求第一時(shí)間滿(mǎn)足。
通過(guò)此次政協(xié)會(huì )議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁3、 4、 的對待每一位客人，這樣就不會(huì )出現因硬件或軟件方面的問(wèn)題導致投訴了，同時(shí)記錄會(huì )議期間出現的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。
接待工作總結11
20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下、在市旅游局的指導下，區假日辦精心組織、周密安排、落實(shí)責任、加強協(xié)調。整個(gè)旅游黃金周，沒(méi)有出現安全事故和重大投訴，旅游市場(chǎng)火而不爆、質(zhì)量保障，接待人數和旅游綜合收入大幅增長(cháng)，同時(shí)，此次黃金周旅游市場(chǎng)還呈現出精品旅游、自駕游大幅增長(cháng)，國外團、品質(zhì)團，高端團比例提高的特點(diǎn)，實(shí)現了我區旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”
四統一的既定目標�，F將20xx年春節黃金周我區旅游接待工作總結如下：
一、基本情況
20xx年春節黃金周（13日至19日），我區共接待海內外游客16.56 萬(wàn)人次，比上年同期增長(cháng)18%；旅游綜合收入為1.66億元，比上年同期增長(cháng)16% ； 2月13日至2月19日，抵麗航班
232 架次，比上年同期減少9 個(gè)架次。
2月13日至2月19日，××平均床位出租率為 69.86%（含賓館酒店、招待所），其中星級賓館酒店的平均床位出租率為 68.94% ，非星級為71.11%。
二、主要特點(diǎn)
1、領(lǐng)導重視，準備充分。
國家、省、市領(lǐng)導對××旅游發(fā)展非常關(guān)心，對20xx年春節黃金周旅游接待工作給予高度重視。2月4日至5日，全國假日辦主任、國家旅游局局長(cháng)邵琪偉由云南省旅游局局長(cháng)喻頂成陪同親自到××檢查黃金周旅游接待工作。區委、區政府的高度重視，假日協(xié)調領(lǐng)導小組各成員單位通力協(xié)作，在春節黃金周前做了大量細致有效的準備工作，為圓滿(mǎn)完成20xx年春節黃金周旅游接待工作打下了堅實(shí)的基礎。
2、精品旅游建設成效初步顯現。
20xx年春節黃金周期間，系列團、品質(zhì)團及海外游客大幅攀升，形成高星級酒店比較火爆，高入住率持續時(shí)間長(cháng)，表明品質(zhì)旅游，精品旅游建設已經(jīng)有了一定的突破�！痢痢痢恋拿窬涌蜅�，因為提供的產(chǎn)品特色明顯，在自駕車(chē)、自由行游客當中比較受歡迎，成為一個(gè)亮點(diǎn)。
3、××旅游集散中心的地位初現端倪。
20xx年春節黃金周期間，許多游客首站到達××，以××為中心前往周邊省市游覽。20xx年春節黃金周從××組團前往迪慶、大理的人數增長(cháng)較多，甚至有一些游客是游覽××后再到西雙版納、昆明。旅游線(xiàn)路已初步形成以××為中心向周邊地州旅游輻射的現象，表明××旅游集散中心的地位得到進(jìn)一步鞏固和加強。
4、黃金周旅游高峰時(shí)間延長(cháng)。
以往黃金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二兩天，而今年年游客接待高峰從黃金周第二天開(kāi)始，一直延續到黃金周結束，游客人數維持在一個(gè)相對均衡的高位上。
5、旅游服務(wù)質(zhì)量提升明顯。
結合今年××旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的工作，整個(gè)黃金周期間，我局旅游執法人員實(shí)行24小時(shí)嚴格監管及游客投訴處理，重點(diǎn)抓好旅游服務(wù)質(zhì)量，基本杜絕旅游市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品和坑蒙拐騙行為。
6、節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
為豐富節日文化生活，我區舉辦許多活動(dòng)節日活動(dòng)豐富多彩，氛圍喜慶祥和。
7、出門(mén)過(guò)節漸成時(shí)尚。
2月12日開(kāi)始來(lái)自全國各地的自駕車(chē)陸陸續續趕往××。大年初三達到了高潮，應證了時(shí)下正流行的那句話(huà)—“你××了嗎”
三、扎實(shí)有效做好黃金周旅游接待工作。
由于領(lǐng)導重視，機制健全，準備充分，給整個(gè)黃金周接待工作奠定了堅實(shí)的基礎，使今年春節旅游黃金周旅游接待工作開(kāi)展得扎實(shí)有效。
�。�、游客咨詢(xún)、投訴受理。
20xx年春節黃金周期間，××區旅游質(zhì)量監督管理所在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，堅持24小時(shí)值班，執法干部全員在崗，全天開(kāi)通旅游咨詢(xún)、投訴專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)“5121706”、為游客提供好服務(wù)， 20xx年春節黃金周期間，質(zhì)監所未接到惡性的旅游投訴，僅協(xié)調一般的旅游糾紛27起，實(shí)現黃金周零投訴，樹(shù)立了××良好的旅游品牌和形象。
�。�、加強旅游市場(chǎng)監督檢查。
為確保春節黃金周的接待工作有序進(jìn)行，區旅游局在節前、節中集中力量對“黑社”、“黑車(chē)”、“黑導”進(jìn)行打擊，針對以往較容易出現的問(wèn)題和紕漏，落實(shí)責任到單位和個(gè)人，圍繞食、住、行、游、購、娛六大要素進(jìn)行全面檢查，特別是對景區沿線(xiàn)的拉客行為進(jìn)行了重點(diǎn)整治。確保了我區旅游市場(chǎng)秩序。
3、及時(shí)發(fā)布旅游信息，合理引導游客游覽。
黃金周期間，區旅游行政管理部門(mén)和各旅游服務(wù)單位及時(shí)向游客提供各景區游客流量信息情況，引導游客合理安排行程，讓整個(gè)接待工作忙而不亂、井然有序。
4、整治景區沿線(xiàn)的`拉客行為。
黃金周期間，區旅游局采取不間斷巡邏和分片區負責的方式，在××內和前往雪山沿線(xiàn)制止了大量的拉客行為，保證了旅游市場(chǎng)的正常秩序，維護了××旅游的良好形象。
四、取得的成效。
1、旅游秩序良好、無(wú)重大旅游安全事故。
因為節前針對旅游接待安全工作做了周密部署，進(jìn)行了大量細致有效的檢查督促、排查隱患的工作，確保了今年春節黃金周期間旅游接待工作安全、有序。春節黃金周期間，全區社會(huì )穩定，沒(méi)有發(fā)生一起重大旅游安全事故。
2、黃金周實(shí)現旅游零投訴。
雖然今年春節黃金周期間相對以往黃金周游客人數更多，但由于區假日辦準備充分，措施到位，沒(méi)有出現游客找不到住宿的情況，也未發(fā)生黑團、黑導現象以及外地旅行社強行發(fā)團，降低標準的情況。質(zhì)監所接到的游客電話(huà)多為旅游訊息咨詢(xún)，例如游覽路線(xiàn)、交通情況等，另有部分非旅游投訴方面的糾紛，例如收費高低、門(mén)票優(yōu)惠情況等。整個(gè)春節黃金周期間沒(méi)有發(fā)生惡性投訴和故意損害游客權益的惡劣事件，實(shí)現了旅游零投訴。
3、旅游市場(chǎng)秩序良好。
由于措施和預案到位，加上節前準備工作充分，在黃金周接待中，我區各單位圍繞服務(wù)好游客這一宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使此次黃金周接待達到了“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統一，“政府、企業(yè)、游客”三滿(mǎn)意，全區人民度過(guò)了一個(gè)安全、平穩、祥和的旅游黃金周。
4、旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
黃金周期間，區假日辦采取有效措施，幫助旅游企業(yè)和游客提供了大量的協(xié)調服務(wù)，相關(guān)單位堅持24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，各旅游企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量和水平，保障了旅游秩序和質(zhì)量，旅游綜合接待能力和服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。
五、存在的不足
1、極少數經(jīng)營(yíng)者哄抬物價(jià)，出現高價(jià)停車(chē)費引發(fā)投訴。
2、春節期間，許多餐館不營(yíng)業(yè)，給游客造成一定的不便，需要加強對商戶(hù)進(jìn)行正確引導。
3、××周邊停車(chē)場(chǎng)嚴重不足，建議在××規劃中予以體現。
總之20xx年春節黃金周在區委、區政府的領(lǐng)導下，在市旅游局的指導下，及區假日辦各成員單位通力協(xié)作，上下聯(lián)動(dòng)共同努力下，黃金周旅游接待工作取得了可喜的成績(jì)。
接待工作總結12
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
現將本人20xx年工作簡(jiǎn)要匯報如下，不妥之處請在座各位領(lǐng)導、同事批評指正。
20xx年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、州接待辦公室高秘書(shū)長(cháng)及各位副主任的正確領(lǐng)導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節儉、規范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務(wù)。
一、堅持學(xué)習教育，不斷加強接待人員的能力建設
1．堅持“科學(xué)接待、規范接待”的工作理念�？剖覉猿钟每茖W(xué)發(fā)展觀(guān)指導接待，在接待中牢固樹(shù)立政治意識、大局意識和責任意識，進(jìn)一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng )新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風(fēng)建設年活動(dòng)為契機，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個(gè)人學(xué)、集中輔導或個(gè)人自學(xué)相結合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習，堅持寫(xiě)心得筆記，科室干部的思想政治理論素養有了新的提高。
2．努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來(lái)，我們在抓好黨的重要思想理論學(xué)習的同時(shí)，加大了對接待業(yè)務(wù)知識的教育培
訓力度。在加強接待規章制度和地方社會(huì )經(jīng)濟概況學(xué)習的同時(shí)，我們積極加大對接待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，我們從單位訂閱的《接待工作》雜志中汲取營(yíng)養，購買(mǎi)了《中國花兒曲令全集》、《走進(jìn)臨夏》、《臨夏旅游》、《新鮮蔬菜營(yíng)養搭配》等光盤(pán)和叢書(shū)，主動(dòng)搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學(xué)習，同時(shí)積極鼓勵大家加強各方面知識的學(xué)習積累，不能僅滿(mǎn)足于會(huì )做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎、積聚后勁�？剖腋刹康脑�(shī)歌在20xx年第三期《河州》雜志上發(fā)表。
二、圍繞中心，圓滿(mǎn)完成各類(lèi)接待任務(wù)，廉潔自律
1、接待工作。
20xx年以來(lái)，在州委秘書(shū)處、接待辦領(lǐng)導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng )新接待理論和接待方法，樹(shù)立了接待工作應具備的窗口意識、開(kāi)放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統計，今年重點(diǎn)接待國外來(lái)賓、國家部委、省部級領(lǐng)導、地廳級領(lǐng)導及其他來(lái)賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開(kāi)全省現場(chǎng)會(huì )、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話(huà)會(huì )、協(xié)助東鄉縣舉辦全州作風(fēng)建設年觀(guān)摩會(huì )、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會(huì )議、宴會(huì )共10次，參會(huì )人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實(shí)施、落實(shí)、操作服務(wù)的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合，同時(shí)加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時(shí)與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價(jià)格、酒水價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價(jià)格進(jìn)行了重新審定，還就餐廳、會(huì )場(chǎng)、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過(guò)程中的浪費現象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時(shí)，針對服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊的問(wèn)題，向領(lǐng)導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進(jìn)行脫產(chǎn)培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在認真完成本科室本職工作的同時(shí)，協(xié)助和指導有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作，受到各級領(lǐng)導和來(lái)賓的一致好評。我們還把重要來(lái)賓的個(gè)人信息、生活習慣即時(shí)記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實(shí)行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個(gè)性化服務(wù)，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹(shù)立勤儉節約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和財產(chǎn)管理，物資采購等各項規章制度，始終嚴格要求自己，自覺(jué)做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來(lái)，沒(méi)有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進(jìn)了接待科黨風(fēng)廉政建設的深入開(kāi)展。一年來(lái)，接待一科在州委秘書(shū)處，州接待辦領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績(jì)，但與領(lǐng)導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時(shí)，堅持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地服務(wù)我州的經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。
三、20xx年工作思路
20xx年，接待一科將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
1、轉變觀(guān)念，服從服務(wù)大局。
接待工作必須牢固樹(shù)立服務(wù)發(fā)展大局的`意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時(shí)期，全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來(lái)。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進(jìn)一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統接待觀(guān)念，站在全力促進(jìn)臨夏經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的高度來(lái)思考問(wèn)題、開(kāi)展工作，通過(guò)認真主動(dòng)、熱氣、細致的接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時(shí)，我們還
要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開(kāi)放、擴大對外聯(lián)絡(luò )的一個(gè)重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展提供多角度、全方位、有價(jià)值的服務(wù)。
2、拓展接待工作服務(wù)外延。
一是根據領(lǐng)導要求，盡職服務(wù)，堅決完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，全力配合領(lǐng)導完成接待活動(dòng)。二是根據賓客特點(diǎn)，特色服務(wù)，有針對性地為來(lái)賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來(lái)賓都有賓至如歸的感覺(jué)，如我們在接待重大活動(dòng)和重要來(lái)賓時(shí)，可以按照規定制作服務(wù)指南、房間問(wèn)候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會(huì )議席卡等等，全面周到為客人做好服務(wù)。三是以接待為媒介，主動(dòng)配合做好對外宣傳工作�？腿嗣康揭粋�(gè)地方，首先接觸的是接待，透過(guò)接待這個(gè)窗口，了解當地的社會(huì )概況，風(fēng)土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時(shí)，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續按照打造“學(xué)習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質(zhì)的提高，堅持從制度規范入手，不斷創(chuàng )新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規范化的軌道上運行。
接待工作總結13
一、基本情況
在縣委、縣政府的高度重視、各部門(mén)的通力合作及全體旅游從業(yè)人員的共同努力下，千島湖“五一”黃金周取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，達到了“健康、安全、有序、文明”的目標。月日至日，千島湖風(fēng)景區共接待游客萬(wàn)人次，同比增長(cháng)；完成門(mén)票收入萬(wàn)元，同比增長(cháng)；游船船票收入萬(wàn)元，游艇票收入萬(wàn)元，分別同比增長(cháng)和；實(shí)現旅游經(jīng)濟收入億元，同比增長(cháng)。成為“五一”黃金周期間我省除杭州市區之外，游客接待人數最多的旅游景區。
二、主要特點(diǎn)
�、备鞯赜慰图娭另硜�(lái)，游客接待創(chuàng )歷史最高
“五一”期間，天時(shí)間里有天均超過(guò)了去年同期的接待量。特別是日和日，連續刷新了千島湖景區單日接待最高紀錄，旅游接待呈現“井噴”。景點(diǎn)上人頭攢動(dòng)、湖區內游船艇穿梭不停、大街上車(chē)輛川流不息，呈現一派節日氣象。其中游客構成散客占，團隊占。
�、沧择{車(chē)游已成主流，千島湖鎮成露天車(chē)展館
舉家自駕車(chē)出游和度假旅游已成“五一”黃金周千島湖風(fēng)景區的新亮點(diǎn)。據了解，江、浙、滬短線(xiàn)游的游客大部分都是開(kāi)著(zhù)私家車(chē)來(lái)千島湖，從月日開(kāi)始，平均每天有余輛車(chē)子進(jìn)入千島湖鎮，其中小車(chē)占強。最多的是日，停放千島湖鎮的車(chē)子達余輛，而小車(chē)子就有余輛，占。從旅游碼頭到紅山洞口、到新華書(shū)店的大街兩旁都停滿(mǎn)了車(chē)子，千島湖鎮成了露天汽車(chē)展覽館。
�、掣邫n賓館倍受青睞，客房?jì)r(jià)格基本不打折
“五一”期間，千島湖鎮三星以上賓館住宿率平均達到以上，其中開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，但客房利用率仍達。千島湖鎮星級賓館平均房?jì)r(jià)為余元，其中四星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)，增幅最大；三星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)；二星級賓館平均房?jì)r(jià)元，同比增長(cháng)。社會(huì )賓館日至日的平均房?jì)r(jià)高達元。
�、绰糜尾惋嫯惓；鸨�，有機魚(yú)頭引領(lǐng)魚(yú)宴品牌
游客的“井噴”帶來(lái)了餐飲的大爆，特別是以有機魚(yú)頭為主題的魚(yú)宴成為游客的首選。據魚(yú)味館提供的數據，日至日該店共銷(xiāo)售魚(yú)頭余只，每只平均價(jià)格在元左右。該館營(yíng)業(yè)額七天達余萬(wàn)元。漁排檔也是游客盈門(mén)，家漁排檔天營(yíng)業(yè)額達余萬(wàn)元。千島湖鎮的小餐館也是生意紅火，據客運碼頭旁野生魚(yú)館的業(yè)主介紹，今年“五一”是餐飲做得最好的一個(gè)黃金周，高峰時(shí)期餐館內餐桌全部坐滿(mǎn)，還得再臨時(shí)搭幾張桌子，但依然供不應求，人均消費均在元以上。
�、堤厣糜纬蔀闀r(shí)尚，游客從湖區向全縣延伸
隨著(zhù)千島湖旅游項目和旅游產(chǎn)品的日趨豐富，一些游客也不再滿(mǎn)足于常規的旅游方式，來(lái)千島湖農家游和背包游逐漸成為時(shí)尚，學(xué)生和都市里的戶(hù)外運動(dòng)俱樂(lè )部占主體，摩托車(chē)隊和飆車(chē)隊也不在少數。據統計，“五一”期間，屏門(mén)上西村接待了來(lái)自杭州、上海等地游客近人，如有杭州曠野之風(fēng)俱樂(lè )部和上海行天下戶(hù)外俱樂(lè )部組織的團隊；千島湖石林接待人，森林氧吧接待人，浪川鄉芹川村也接待了余人，僅月日，芹川村一農家就接待了余人，僅餐飲一項就贏(yíng)利余元，農民嘗到了農家游的甜頭。
�、抖燃倨放频靡哉蔑@，度假游客大。
隨著(zhù)千島湖高檔度假酒店、豪華游輪、高檔游艇的發(fā)展，千島湖休閑度假品牌迅速提升，已逐步成為長(cháng)三角最佳短期度假目的地�！拔逡弧逼陂g，大量的休閑度假游客涌入，他們“開(kāi)好車(chē)、住好店、吃好餐、乘好艇”，使得高檔賓館飯店生意紅火，商機無(wú)限。其中，開(kāi)元度假村平均房?jì)r(jià)高達元，入住率仍然高達％，天清島度假酒店平均房?jì)r(jià)元，入住率達，單日房?jì)r(jià)高達元的'豪華套房天內賣(mài)出了間。開(kāi)元一號游艇除公務(wù)接待外，“五一”期間營(yíng)業(yè)額達萬(wàn)元。這些高檔度假酒店的游客中有許多是“回頭客”。據了解，開(kāi)元度假村住店客人中有以上是以度假為目的，這些高端客人大部分住店不下湖，下湖不上島，住酒店后多是游泳垂釣、品嘗美食、喝茶聊天、運動(dòng)健身。
�、烦撕廊A游輪休閑游，伯爵號成黃金周亮點(diǎn)
“五一”期間，伯爵號游輪成為來(lái)自都市游客的新寵，天共接待游客人，為開(kāi)業(yè)以來(lái)接待量最高的一個(gè)黃金周。其中，月日接待游客人，為歷史最高。在所有游客中，散客占以上，的游客游湖不上島�？头糠矫�，以高端游客為主，日至日的入住率為；游艇也為不少游客青睞，公主一號、釣魚(yú)艇等頻繁被租借。
�、嘎糜钨徫锎蠓鲩L(cháng)，旅游商品商機無(wú)限
隨著(zhù)生活水平的提高和旅游宣傳的加強，“五一”期間，旅游購物大幅增長(cháng)。以野嬌嬌為例，日至日銷(xiāo)售總額就達到萬(wàn)元，比去年同期的萬(wàn)元增長(cháng)了。據野嬌嬌公司總經(jīng)理介紹，單日銷(xiāo)售額在日和日達到高峰，銷(xiāo)售的產(chǎn)品主要集中在魚(yú)干、山核桃等本地特色旅游商品。其它旅游商品公司如木蘭、山之子、高峰、永成等也是門(mén)庭若市，生意紅火。
�、购萌撕檬聦映霾桓F，助人為樂(lè )蔚然成風(fēng)
據統計，“五一”期間，發(fā)生在千島湖景區的好人好事達余起，如梅峰觀(guān)島工作人員撿到數碼相機一只，價(jià)值余元，聯(lián)系并交還失主；號游艇主撿到內有萬(wàn)元現金的皮包送還失主；溫馨島工作人員撿到內有余元現金及信用卡的皮包交換江蘇鎮江游客等等。值得敬佩的是，當暴雨來(lái)臨時(shí)，在一線(xiàn)接待、管理的工作人員首先想到的是游客：在旅游碼頭，旅游局員工自發(fā)地為集聚在碼頭上的游客撐傘；為不讓游客淋雨，導游將雨衣讓給了游客；為方便游客避雨，武警戰士們握住太陽(yáng)傘不讓風(fēng)雨刮倒……充分展示千島湖旅游從業(yè)人員的良好形象。
三、工作體會(huì )
�、鳖I(lǐng)導高度重視。各級領(lǐng)導對千島湖“十一”黃金周接待工作都非常重視�？h委書(shū)記鄭榮勝在月日專(zhuān)門(mén)到千島湖各景點(diǎn)、碼頭、游船，檢查“五一”黃金周接待準備情況和安全工作，并提出“健康、安全、秩序、文明、效益”的總體目標�？h委副書(shū)記余永青在月日、月日親臨旅游碼頭和景點(diǎn)指導黃金周游客接待工作。省旅游局紀根立局長(cháng)在月日親臨千島湖，對千島湖“五一”黃金周接待工作作出重要指示。省港航管理局鄭惠明局長(cháng)在月日到景區檢查水上交通安全工作。劉小松副縣長(cháng)在黃金周期間坐陣旅游接待管理協(xié)調工作，并親赴毛竹源、小金山管理站及梅峰等景點(diǎn)慰問(wèn)一線(xiàn)員工。
�、膊块T(mén)通力配合。由旅游、公安、港航、工商、物價(jià)、衛生等部門(mén)聯(lián)合組建的景區綜合管理處是“五一”接待工作中的中堅力量�？h府辦、縣旅游局、縣交通局、縣公安局、工商局、港航所等部門(mén)領(lǐng)導都親臨現場(chǎng)指導工作。旅游、公安、港航等部門(mén)還派出余名機關(guān)工作人員到碼頭、景點(diǎn)加班加點(diǎn)。交警現場(chǎng)指揮交通，確保車(chē)輛停放和交通安全；海事部門(mén)派出多艘海事艇在水面巡邏，確保水面交通秩序；公安部門(mén)派出大量干警深入碼頭、景點(diǎn)現場(chǎng)維持秩序；工商部門(mén)在碼頭現場(chǎng)設立咨詢(xún)點(diǎn)，接受游客咨詢(xún)，現場(chǎng)處理投訴；共青團和青年志愿者協(xié)會(huì )印制了旅游指南，在省道收費站和旅游碼頭免費向游客派發(fā)；武警中隊的戰士在碼頭參與秩序維護；急救中心隨時(shí)待命，救急扶傷；環(huán)衛工人辛勤地維護碼頭和街道的清潔衛生；城管工作人員為充分利用大大小小停車(chē)場(chǎng)的容量動(dòng)足了腦筋；公交車(chē)輛為讓路于旅游車(chē)長(cháng)龍而改線(xiàn)行使……正是各個(gè)部門(mén)的通力協(xié)作，換來(lái)了黃金周旅游接待的良好秩序。
�、陈糜螐臉I(yè)人員全身心投入�！拔逡弧秉S金周期間，旅游部門(mén)工作人員表現出堅強的戰斗力。一是工作時(shí)間長(cháng)。從月日至日，旅游部門(mén)工作人員每天從早上：一直工作到下午：，售票和接受旅行社報團的同志要一直工作到晚上：。每天工作時(shí)間都在小時(shí)以上，有的達小時(shí)。二是工作負荷重。由于“五一”期間游客來(lái)勢集中，旅游部門(mén)工作人員的工作負荷都超過(guò)平時(shí)的數倍，售票的從不間斷，檢票的應接不暇，景點(diǎn)調度的有條不紊，負責質(zhì)監的耐心解釋?zhuān)麄鲌蟮赖念l頻上“臺”（中央電視臺）。中心湖區管理處負責出售游艇票的同志，由于工作量大，每天都要到下午：才顧得上吃中飯；檢票的同志皮膚曬黑了、大雨淋濕了，沒(méi)有一個(gè)離開(kāi)工作崗位；在溫馨島、五龍島、龍山島進(jìn)行景點(diǎn)現場(chǎng)調度的同志面對蜂擁而至的游客從容進(jìn)行現場(chǎng)調度，面對個(gè)別游客的不講理，他們忍辱負重，耐心做好疏導工作，保證了游客旅游的順暢；負責旅游質(zhì)量監督的同志小時(shí)開(kāi)通投訴電話(huà)，盡管沒(méi)有發(fā)生一起集體投訴，但對每一起投訴都能做到現場(chǎng)處記住我站域名理，讓游客滿(mǎn)意；宣傳報道的同志每天挖掘亮點(diǎn)，保證了千島湖黃金周的預報都在中央電視臺播出。由于全體同志的共同努力，做到了黃金周期間“不發(fā)生一起非正常死亡、不發(fā)生一起責任事故、不發(fā)生一起集體投訴”。
接待工作總結14
在院領(lǐng)導和老師，學(xué)生會(huì )、團委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成�，F將此次迎新工作做如下總結：
一、新生報告統計。
本次我院新生的接待點(diǎn)設在教學(xué)樓和宿舍樓門(mén)口，報到時(shí)間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達地區經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設有工程技術(shù)系、計算機系、財經(jīng)系、文法系、機械與自動(dòng)化工程系、數碼設計與制作系、管理工程系、外語(yǔ)系、汽車(chē)工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎教學(xué)部等 11個(gè)教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個(gè)負責人都是經(jīng)過(guò)精心挑選，注重實(shí)干型，責任心都比較強；另外，各項工作都明確了職責，由上而下形成了直線(xiàn)型的`組織結構，信息傳遞較快，責任明確，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應付報告高峰期的局面。
其次，時(shí)間的安排。由于實(shí)干型人員的挑選，適應了“早出晚歸” 的工作時(shí)間安排，通過(guò)這樣的安排，最大限度地保證了在新生報到的各個(gè)時(shí)間段，工作現場(chǎng)都有人員負責各項工作，也為新生的報告提供了盡可能的便利。
再次是現場(chǎng)操作的經(jīng)驗�，F場(chǎng)操作的經(jīng)驗可以分如下的四個(gè)方面進(jìn)行闡明：
�。ㄒ唬�、本次的迎接工作場(chǎng)地采用了“一條龍”的工作現場(chǎng)布置形式，即形成以正校門(mén)口為起點(diǎn)，沿著(zhù)校道設立咨詢(xún)分點(diǎn)，形成直線(xiàn)型的接待，做到條理清晰。
�。ǘ�、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門(mén)的那一時(shí)刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負責接待，直到辦完一切手續安頓新生在宿舍，全部過(guò)程由同一個(gè)學(xué)生干部或青年志愿者負責，這種接待方式得到學(xué)生和家長(cháng)的一致好評和肯定。
�。ㄈ�、每個(gè)學(xué)生干部在開(kāi)展工作之前，先對工作流程的進(jìn)行了解和熟悉，做到對每個(gè)工作環(huán)節都比較熟悉，隨時(shí)可以補充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節之中，以致不造成現場(chǎng)的混亂。
�。ㄋ模�、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應付高峰期的緊張局勢；而又由于報到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報告人數明顯地減少，相應地，在確保工作順利開(kāi)展的情況下，第二天的接待人員我們適當地進(jìn)行了減少。
�。ㄎ澹�、設置了提前接待小組，為提前到校報到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
最后，便是迎接新生的第一天晚上便組織學(xué)生干部去走訪(fǎng)宿舍。在走訪(fǎng)中發(fā)現的一些問(wèn)題都能及時(shí)地幫助新生解決。另外，我們
加強對新生的引導和關(guān)心，特別是在報到后的這段時(shí)間，多組織學(xué)生干部前往走訪(fǎng)，及時(shí)為他們解決一些問(wèn)題；也可適當地開(kāi)展一些活動(dòng)，讓他們過(guò)得充實(shí)、過(guò)得開(kāi)心，盡快適應大學(xué)生活。
接待工作總結15
又是一年接新時(shí)，一個(gè)新學(xué)年的開(kāi)始意味著(zhù)我們系即將迎來(lái)又一批朝氣蓬勃的新同學(xué)。在系領(lǐng)導和老師的帶領(lǐng)下，我們團結互助、上下同心圓滿(mǎn)完成了這次接新的工作�；仡欉@次接新工作，我們百感交集。在工作中我們取得了一定的成績(jì)，同時(shí)也發(fā)現了許多問(wèn)題�，F在就我們校門(mén)接待組的工作做如下總結：
一、前期工作
在接到校內接待的任務(wù)后，我們組的總負責人擬出了本組的詳細工作安排并召開(kāi)了一次組長(cháng)會(huì )議，認真傳達了接新的精神和要求，同時(shí)部署了本組詳細的接新工作。組長(cháng)領(lǐng)到任務(wù)后通知自己所負責的班級志愿者具體的工作時(shí)段、地點(diǎn)及工作要求。前期工作總體而言沒(méi)有出現太大的紕漏，但做得不足的是沒(méi)有對班級志愿者進(jìn)行系統的培訓。
二、中期工作
9日、10日是正式接待新生的日子，這兩天才是我們工作的重點(diǎn)，在這兩天的工作當中，我們校內接待組認真的'完成了接待任務(wù)，現將工作總結如下：
好的方面：
�。ㄒ唬┕ぷ髡J真細致，服務(wù)熱情收到
我組工作人員在第一時(shí)間接觸到新生及家長(cháng)，這也就要求我們能在第一時(shí)間做出反應。在新生及家長(cháng)到達我們接待處之后，我們能及時(shí)且熱情的為他們服務(wù)，解決他們的難處。（二）工作認真負責，能吃苦耐勞
在接新過(guò)程中，我們組需要幫新生搬行李到宿舍，這是一項比較辛苦的工作，但我們能任勞任怨，為新生服務(wù)到家，也受到了廣大新生及家長(cháng)的好評。
不足之處及改進(jìn)方法：
�。ㄒ唬┕ぷ靼才挪粔蚝侠�
9日是接待高峰期，但我組人員安排不足，導致有些新生接待不夠及時(shí)；10日新生較少卻安排了很多工作人員，導致大本營(yíng)人員過(guò)剩，影響了我系總體接新效果。今后做法：合理安排接新人員，第一天新生到校最多，應多安排工作人員。
�。ǘ┌嗉壷驹刚叩呐嘤枂�(wèn)題
在正式接待新生前，我們未能進(jìn)行一次系統的培訓，導致工作過(guò)程中有些班級志愿者服務(wù)不夠到位。今后做法：在接新前期，對全體志愿者進(jìn)行一次接新總動(dòng)員及上崗培訓，讓每位志愿者都知道該如何有效的開(kāi)展工作。
�。ㄈ┕ぷ縻暯硬粔虻轿�
各時(shí)段之間的銜接工作做得不夠到位，兩個(gè)時(shí)段的交接部分安排得過(guò)于緊湊，沒(méi)有緩沖的余地。今后做法：在安排兩個(gè)時(shí)段的交接工作時(shí)，可以適當的延長(cháng)第一個(gè)時(shí)段的工作時(shí)間，等到下一組工作人員完全到位后，前一組的人員才能離開(kāi)。
三、后期工作
在10日結束工作之后，我組大部分工作人員能自覺(jué)留下來(lái)收拾現場(chǎng)，同心竭力把現場(chǎng)收拾好才離開(kāi)，但也有部分人員沒(méi)有到場(chǎng)一起工作，導致我們人手不夠。今后做法：所有成員一起留下收拾好現場(chǎng)后才能離開(kāi)。后期工作我們還有一點(diǎn)做得不足，校門(mén)口的帳篷沒(méi)有收好，工作沒(méi)有善始善終，這是值得以后注意的。
在這次接新的過(guò)程中我們組成員和其他組同志同心竭力，最終圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)。雖然在這過(guò)程中我們出現了很多差錯，但我們是有進(jìn)步的，而且在我們總結了經(jīng)驗之后，相信下一次的接新工作一定能做得更好。
接待工作總結16
一年來(lái)，我們在上級行的正確領(lǐng)導下，抓住五個(gè)重點(diǎn)，即，重點(diǎn)抓好信貸管理，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險；重點(diǎn)抓好儲蓄存款，增強資金勢力；重點(diǎn)抓好增收節支，提高資金營(yíng)運效益，下面是銀行前臺接待個(gè)人年終工作總結。
重點(diǎn)抓好規范化管理，促進(jìn)依法合規經(jīng)營(yíng)；重點(diǎn)抓好隊伍建設，提高全行的整體素質(zhì)。圓滿(mǎn)地完成了主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)，到12月末，實(shí)現利息收入3054萬(wàn)元；儲蓄存款增長(cháng)率達到15。45%；對公存款增長(cháng)率實(shí)現0。9%；外幣存款額達到86萬(wàn)美元，比計劃多6萬(wàn)美元；存貸增量比例26。66%；費用1378萬(wàn)元；帳面虧損3716萬(wàn)元；實(shí)際虧損4573萬(wàn)元。評價(jià)指標也完成得很好：無(wú)息資產(chǎn)占用率15%，僅比計劃差0。2個(gè)百分點(diǎn)；新放貸款正常率達到100%；以資抵債處置率為23%，超額完成3個(gè)百分點(diǎn)；償還借款3000萬(wàn)元；非利息收入增長(cháng)率為—75%，較計劃差95個(gè)百分點(diǎn)；信用卡消費額完成61萬(wàn)元，超額1萬(wàn)元；國際結算業(yè)務(wù)額達到1100萬(wàn)美元；超額350萬(wàn)美元；當年沒(méi)有發(fā)生重大經(jīng)濟、刑事案件或責任事故。
強化信貸管理，提高收益水平。
集中精力抓收息。利息收入是影響全行經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵因素，收息工作也是全行的難點(diǎn)工作，是一場(chǎng)硬仗。為了保證這一艱巨任務(wù)如期完成，采取了以下3個(gè)措施。
一是任務(wù)落實(shí)，獎懲兌現。我們按各處所正常、逾期和呆滯貸款占用形態(tài)，扣除企業(yè)改制等方面的客觀(guān)因素，將上級行下達的.收息計劃如實(shí)分解下去，并按旬監控、按月考核。各處所將任務(wù)落實(shí)到信貸員和到企業(yè)，并制定了相應的獎懲辦法，加大獎懲力度。從行長(cháng)到部室主任，繼續落實(shí)了包處所、包大戶(hù)任務(wù)。行長(cháng)、副行長(cháng)每月從個(gè)人工資總額中拿出30%與全行收息任務(wù)掛鉤，部室主任和全體機關(guān)工作人員，每人每月從各種補貼中拿出400元，其中的40%與包所的收息任務(wù)掛鉤，60%與全行主要經(jīng)營(yíng)任務(wù)掛鉤。
二是幫助企業(yè)改善管理，提高效益，增加息源。每名信貸人員都落實(shí)了一戶(hù)幫扶任務(wù)，幫助搞活有望的企業(yè)分析經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題，幫助清收貨款，幫助推銷(xiāo)產(chǎn)品，幫助清倉壓庫，或給予必要的扶持，增加效益，培植息源，僅此一項，全年收息108萬(wàn)元。對效益好的企業(yè)，我們盡力給予銀行承兌匯票支持，促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)，增加還息能力，全年收息186萬(wàn)元。
同時(shí)，狠抓了轉制企業(yè)的利息清收工作，全年清收轉制企業(yè)利息220萬(wàn)元。
接待工作總結17
不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：
一、前臺日常工作主要包括
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤;
2、負責公司會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
二、行政工作方面
行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。
三、人事管理方面
1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過(guò)程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實(shí)事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。
2、人事相關(guān)資料嚴格執行公司的規章制度，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。
新的一年對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)新的機遇與挑戰。針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。
2、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的'名片等。
3、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
4、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。
作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。
時(shí)間飛逝，轉眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項規章制度，企業(yè)文化。而且對前臺這個(gè)工作有了更深刻的理解：
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
接待工作總結18
剛到酒店的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。
前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，TAXI外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中央進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自己的簽名確認單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，但是，常言道：
顧客就是上帝，客人永遠是對的。
這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。
實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的美好。在酒店實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。
顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著(zhù)不同的文化氣息，當然，來(lái)臨安的多是海內游客，所以異國氣息甚少也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的'程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。
要說(shuō)的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：
1、勤快，
2、忍，
3、不恥下問(wèn)，這些我會(huì )一直牢記在心的。
實(shí)習現在已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開(kāi)端。通過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。酒店前臺接待實(shí)習報告以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了一定的基礎。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來(lái)越好！
接待工作總結19
一、日常工作內容：
1、轉接電話(huà)，準確的轉接來(lái)訪(fǎng)者電話(huà)，委婉對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;
2、到訪(fǎng)人員招待及提示，協(xié)調人事部門(mén)搞好應聘者信息備案;
3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;
4、收件人郵件，送來(lái)郵件至各級領(lǐng)導;
5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作;
6、申領(lǐng)每天的報紙及郵件，并將信件及時(shí)轉回交予有關(guān)人員;
7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公司的各項政策措施快速傳達下去;
8、上班時(shí)檢查前臺電腦的電源與否停用。
在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內學(xué)到了很多知識。
二、存有的'問(wèn)題：
做事情不夠細心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì )丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
三、對自己的建議：
1、作為一名前臺人員，除了腳踏實(shí)地、認認真真做事外，還應該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備能及時(shí)準確地回答來(lái)訪(fǎng)者的問(wèn)題，準確地轉接來(lái)電者的電話(huà)。
2、按規定處事的前提下還必須特別注意方式方法，態(tài)度始終如一、講話(huà)直截了當，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細心。有時(shí)因為一些小問(wèn)題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中碰到的問(wèn)題因無(wú)法及時(shí)處理的可向上級意見(jiàn)反饋。
5、加強禮儀知識的學(xué)習。光工作中學(xué)習的遠遠不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺乏的。通過(guò)思索，我指出，不管哪一個(gè)崗位，不管專(zhuān)門(mén)從事哪一項工作，都就是公司整體非政府結構中的一部分，都就是為了公司的總體目標而不懈努力。對前臺工作，必須就是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺就是他們碰觸公司的第一步，就是對公司的第一印象，而第一印象非常關(guān)鍵，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客已經(jīng)開(kāi)始，好的開(kāi)始就是順利的一半。存有了對其重要性的重新認識，使得我進(jìn)一步思索如何搞好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì )更加不懈努力的工作!
接待工作總結20
經(jīng)過(guò)學(xué)院聯(lián)系，我按期來(lái)到xxx酒店進(jìn)行為期八個(gè)月的實(shí)習，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，xxx酒店共有xx間客房，在大連其他的五星級酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面積大，全海景著(zhù)稱(chēng)。
前廳部應該是整個(gè)酒店的核心部門(mén)，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接到，形象是一方面，但是個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)飯店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取飯店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解，同時(shí)前廳工作人員的服務(wù)還直接關(guān)系到酒店相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
總結起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：
一、禮貌、禮儀。包括
怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。
二、酒店應知應會(huì )知識
前廳人員必須對酒店所有的部位的情況熟悉掌握，同時(shí)要對各部門(mén)新推出的營(yíng)銷(xiāo)計劃以及每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)做一個(gè)詳細地了解。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓
主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理checkin；在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，兌換外幣等服務(wù)；最后是為客人辦理checkout并與客人交流，做一個(gè)對酒店服務(wù)方面的意見(jiàn)反饋。
四、語(yǔ)言方面
在前臺平時(shí)對客服務(wù)中，時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對酒店英語(yǔ)的學(xué)習，平時(shí)我們學(xué)習的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對客服務(wù)，就必須科學(xué)的對酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習，在實(shí)踐中掌握技能。
五、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握
來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)自全世界各個(gè)地方的，這就要求我們你們不僅要對大連本地的各種美食娛樂(lè )及旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對世界各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有恨全面的了解，這是都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很多，經(jīng)過(guò)八個(gè)月的'實(shí)習，我越來(lái)越覺(jué)得自己在知識方面的匱乏，一直以來(lái)自己都是以學(xué)校里學(xué)習的科學(xué)理論知識為主要學(xué)習內容，可是步入社會(huì )更能被我們用到的是在日常生活中我們靠自己空閑時(shí)間所學(xué)習和積累到的綜合知識，雖然自己即將面臨畢業(yè)，可是學(xué)習是一輩子的，在工作和生活中發(fā)現自己的欠缺就要立即運用自己的學(xué)習力，將其填充上，只有這樣自己才能不斷地完善和被完善。
另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，時(shí)刻以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。
在實(shí)習的這段時(shí)間里，我時(shí)刻以一名黨員的身份告誡自己，時(shí)刻秉承為人民服務(wù)的精神，不求回報，努力做好自己，自己能做的事，不給別人添麻煩，精彩地過(guò)自己的每一天，喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現，在離開(kāi)學(xué)校后的人生征途中我會(huì )時(shí)刻以一名黨員的標準和身份警戒自己，鞭策自己，演繹精彩的人生！
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