接待部工作總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編幫大家整理的接待部工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

接待部工作總結1

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。

　　在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的.積極進(jìn)取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)!

接待部工作總結2

　　20xx年，按照公司年度整體工作部署和部門(mén)方針目標立項安排，旅游接待部緊扣部門(mén)工作實(shí)際，以加強內部管理為切入點(diǎn)，以提高接待服務(wù)水平為根本目標，積極轉變思想觀(guān)念，狠抓班組基礎管理，切實(shí)履行工作職責，截止20xx年11月20日，累計接待國內外游客113.74萬(wàn)人次，在門(mén)票迎檢、導游服務(wù)、投訴處理、科普宣講等方面較好的完成了各項工作任務(wù)，現將年度工作總結如下：

　　一、全面做好門(mén)票迎檢、導游服務(wù)等各項基礎工作

　�。ㄒ唬﹫猿衷瓌t，守土有責。加強門(mén)禁檢票管理，認真履行檢查監督職能，不謀私利，不徇私情，嚴管強抓門(mén)禁檢票，卡住違規行為，堵住門(mén)禁漏洞，從源頭上切實(shí)維護公司經(jīng)營(yíng)秩序和經(jīng)濟利益。截止11月20日，查補成人票77114張，半票8282張，學(xué)生票3164張，表演票6142張，查處違規證件1550例。

　�。ǘ�）文明規范接待，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強導游日常管理，理順接待服務(wù)程序，增強崗位責任意識，優(yōu)化班組建設，激發(fā)團隊活力，積極引導導游轉變從業(yè)觀(guān)念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)，文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，確保做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)每一個(gè)入園團隊和游客。完成觀(guān)光車(chē)講解12619車(chē)次、團隊653車(chē)次；科普館講解715場(chǎng)次；監管投食車(chē)講解4396車(chē)次；監管豪華游講解4682車(chē)次；圓滿(mǎn)完成各項接待任務(wù)103次；銷(xiāo)售觀(guān)光車(chē)乘車(chē)票（1-11月）25390張。

　�。ㄈ�）重視游客投訴處理,把好服務(wù)最后關(guān)口。高度重視服務(wù)過(guò)程管控和監督，與各部門(mén)密切協(xié)作，積極應對、妥善處置游客的抱怨、投訴和節假日游客高峰時(shí)段出現的各類(lèi)服務(wù)突發(fā)狀況，把好接待服務(wù)最后關(guān)口，彌補服務(wù)漏洞、不足，維護和保障西野形象不受影響。截止11月20日，客服中心共受理游客投訴53起，以上投訴全部調解成功，游客滿(mǎn)意率100%。醫務(wù)接診外傷、蜂蜇、發(fā)熱、中暑、腸胃炎等傷患游客36人次。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展科普宣講，提升服務(wù)品位。與集團團委、公司團委、市場(chǎng)銷(xiāo)售部配合，充分發(fā)揮我園科普教育基地的資源和平臺優(yōu)勢，在市內中小學(xué)校積極開(kāi)展科普宣講“綠色營(yíng)銷(xiāo)”，提升西野旅游產(chǎn)品的服務(wù)品位和文化附加值，彰顯動(dòng)物園在宣傳先進(jìn)文化，培育中小學(xué)生生態(tài)文明道德方面的重要社會(huì )價(jià)值。截止11月20日，共走進(jìn)市內中小學(xué)校開(kāi)展科普宣講46次。

　�。ㄎ澹﹪烂C認真的開(kāi)展游客滿(mǎn)意度調查。加強服務(wù)信息反饋，主動(dòng)與游客溝通互動(dòng)，廣泛收集游客游園過(guò)程中的感受和對服務(wù)供給的評價(jià)建議，嚴肅認真的做好游客滿(mǎn)意度調查，通過(guò)主動(dòng)的溝通和交流，樹(shù)立我園狠抓服務(wù)質(zhì)量提升和游客滿(mǎn)意度的良好形象。全年四個(gè)季度在一線(xiàn)窗口共發(fā)放游客滿(mǎn)意度調查表800份，回收有效問(wèn)卷730份。

　�。�六）及時(shí)做好微信多客服回復和游客電話(huà)咨詢(xún)。加強線(xiàn)上互動(dòng)交流，及時(shí)回復微會(huì )員的各類(lèi)問(wèn)題和咨詢(xún)。按照微會(huì )員相關(guān)信息，完成地域分類(lèi)，我園現有微會(huì )員13213人，其中西安本地9379人，陜北地區405人，陜南地區209人，關(guān)中地區（寶雞、咸陽(yáng)、渭南）1031人，陜西省外地區2189人。同時(shí)，耐心、細心做好電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，確保全年全天接聽(tīng)不停歇，20xx年共接待咨詢(xún)電話(huà)15000余次，為游客提供了詳細具體的.來(lái)園交通、票務(wù)、導覽介紹等咨詢(xún)服務(wù)，宣傳推介了我園節慶旅游產(chǎn)品和相關(guān)游園活動(dòng)。

　　二、狠抓部門(mén)基礎管理，強化班組隊伍建設。

　�。ㄒ唬┘毣�工作流程，完善管理制度。20xx年，我們深入貫徹落實(shí)公司全面質(zhì)量管理各項規定，一是結合部門(mén)和崗位特點(diǎn)，建立健全班組現場(chǎng)管理制度，全年完善和制定《科普館日常安全管理制度》、《旅游接待部導游班、檢票班工作紀律管理條例》、《科普館、檢票班、導游班每日崗前五查》等7條具有較強針對性和操作性的內部管理制度和服務(wù)規范。二是進(jìn)一步細化導游講解、團隊接待服務(wù)流程，對現有導游詞進(jìn)行重新梳理編排，不斷充實(shí)講解內容，并制定《研學(xué)旅行接待方案》，豐富服務(wù)內容，提升接待水平。三是深入貫徹公司節假日整體工作部署，每遇“五一”、“十一”，小長(cháng)假、黃金周等重大接待創(chuàng )收時(shí)段，制定部門(mén)級接待方案和人員調配計劃，周密組織安排，統籌協(xié)調配合，強化過(guò)程管控。通過(guò)實(shí)際運作，全年部門(mén)整體工作開(kāi)展高效、有序，基礎管理得到進(jìn)一步完善和強化。

　�。ǘ�）加強教育培訓，提升綜合素質(zhì)。根據公司總體工作部署和接待服務(wù)要求，一是以《員工手冊》和《窗口服務(wù)行為管理規范》為重點(diǎn)，有針對性的加強服務(wù)人員在崗培訓，對其應知應會(huì )的禮儀禮貌、服務(wù)標準、服務(wù)技能等業(yè)務(wù)知識進(jìn)行規范教育，強化服務(wù)人員對“標準”的掌握和執行，使其在牢記“標準”的基礎上自覺(jué)糾正不良工作習慣。二是結合崗位設置，在班組開(kāi)展園情園貌、動(dòng)物知識、綠化園容、地方風(fēng)俗、歷史文化學(xué)習，引導和激勵全員增強崗位責任意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，自覺(jué)加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和技能訓練，努力提高自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三是按照接待對象和服務(wù)對象的個(gè)性化差異，有針對性的開(kāi)展貴賓接待、科普PPT制作、導游詞編寫(xiě)等培訓，為開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)奠定良好的基礎。全年共開(kāi)展培訓13次，參學(xué)人員285人次。

　�。ㄈ�）落實(shí)管理責任，強化檢查監督。一是明確部門(mén)管理要求，落實(shí)層級管理責任，按照誰(shuí)主管，誰(shuí)負責的原則，分片包干，逐步建立起部門(mén)負責人、團隊長(cháng)、員工三級管理機制，在改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理效率方面有了較大突破。二是以?xún)x容儀表，責任區域衛生、文明服務(wù)、講解頻次、工作效率為檢查對象，實(shí)行每日崗前檢查、在崗巡查、崗后反饋評分的檢查監管機制，強化現場(chǎng)管理和過(guò)程管控，嚴格落實(shí)每日2個(gè)頻次的部門(mén)級檢查。全年發(fā)現并整改各類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題280件次。三是以部門(mén)會(huì )議為載體，傳達公司各項規章制度和獎懲管理情況，教育引導全體員工嚴守服務(wù)標準和崗位規范。四是按時(shí)段對班組工作完成情況進(jìn)行收集，積極開(kāi)展自查自糾，形成每周有小結，每月有匯總的工作反饋機制，總結教訓，查補不足。

　　三、廣泛開(kāi)展技能比武、文明服務(wù)創(chuàng )建活動(dòng)

　�。ㄒ唬┡e辦導游講解技能競賽。在強化導游技能培訓的基礎上，于4月份在部門(mén)內部組織開(kāi)展導游講解競賽，通過(guò)自編導游詞、專(zhuān)業(yè)知識問(wèn)答、PPT演示、模擬講解等環(huán)節競賽，充分檢驗和展示了導游團隊的專(zhuān)業(yè)技能和精神風(fēng)貌，提升了導游的綜合素質(zhì)和講解服務(wù)水平。

　�。ǘ�）積極開(kāi)展“為民服務(wù)先鋒崗”創(chuàng )建活動(dòng)。一是9月份在導游接待窗口通過(guò)設立公示欄，從業(yè)人員掛牌上崗等形式，率先推行“亮標準、亮身份、亮承諾”，公開(kāi)員工身份信息、服務(wù)承諾和投訴電話(huà)，強化自我約束，自覺(jué)接受廣大游客和職工監督。二是設立學(xué)雷鋒服務(wù)崗，對老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體,開(kāi)展“一對一”和個(gè)性化服務(wù),滿(mǎn)足不同游客群體的特殊服務(wù)需求，免費存放嬰兒車(chē)及行李物品近1500件次。

接待部工作總結3

　　20xx年接待部在館領(lǐng)導和各部門(mén)的支持、關(guān)心下，我部依照所定計劃，腳踏實(shí)地、注重創(chuàng )新，成功的完成了各項工作，贏(yíng)得了上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的一致肯定和表?yè)P，現將我部各項工作總結如下：

　　一、成功接待參觀(guān)活動(dòng)

　　20xx年，李少春紀念館接待部共接待大中小型參觀(guān)80余次，接待人數萬(wàn)余人次。其中包括來(lái)自中宣部、國家文化部、國家工信部、國家財政部、國家建設部、國家科委、國家僑聯(lián)、河北省委、省人大、省紀委、省工會(huì )、省國土資源廳、省文明辦、省旅游局、河南省政協(xié)、河北省第三屆全省廉政文化建設觀(guān)摩交流活動(dòng)、懷柔旅游局、邯鄲市文化旅游局等領(lǐng)導；知名院團著(zhù)名京劇演員參觀(guān)團、中央廣播電臺、人民日報、河北日報等新聞媒體；華北電力學(xué)院、中國傳媒大學(xué)、霸州市第五小學(xué)參觀(guān)團體以及遠道而來(lái)的美國和北京、天津、上海、山東等20多個(gè)省和地區的游客、戲迷。來(lái)賓參觀(guān)后均對李少春紀念館的展覽贊不絕口、意猶未盡，并對我接待部的`工作表示肯定。

　　二、舉辦各項活動(dòng)，落實(shí)紀念館各項功能

　　1、清明節期間到北京八寶山革命公墓李少春先生骨灰存放處進(jìn)行祭掃儀式

　　2、在李少春先生逝世、誕辰周年活動(dòng)，提供一系列惠民優(yōu)惠政策，紀念大師的同時(shí)也更好的宣傳大師的京劇藝術(shù)。

　　3、開(kāi)展愛(ài)國主義教育活動(dòng)，組織市內中、小學(xué)生參觀(guān)、學(xué)習。從而到達弘揚國粹藝術(shù)、宣傳愛(ài)國主義教育。

　　4、在李少春先生誕辰92周年舉辦網(wǎng)絡(luò )紀念活動(dòng)，充分利用春韻流芳QQ群網(wǎng)絡(luò )平臺，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友、戲迷以談感想、提問(wèn)題的方式，追憶大師。此次活動(dòng)在追憶大師的同時(shí)也更好的宣傳了霸州文化設施和文化品牌。

　　三、不斷學(xué)習，豐富講解知識

　　1、赴軍事博物館、中國人民抗日戰爭紀念館等地參觀(guān)學(xué)習，不斷提高講解員的政治思想覺(jué)悟

　　2、赴霸州戲曲文化大觀(guān)園、華夏民間收藏館交流、學(xué)習，不斷提高講解員的業(yè)務(wù)水平。

　　3、狠抓業(yè)務(wù)培訓，進(jìn)行了音響、音像等設施設備的培訓，服務(wù)接待禮儀培訓，講解內容的培訓、戲曲知識的培訓、京劇唱段《大雪飄》的學(xué)習。通過(guò)不斷學(xué)習，提高了講解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和接待工作水平。

　　四、做好日常工作，保證接待工作順利完成

　　1、堅持做好每日核對展廳文物，定期檢查展廳溫濕度等日常工作。根據溫濕度登記表采取一系列措施使展廳內溫濕度達到標準（如：增放樟腦球、海綿水碗內加水、增加加濕器等）

　　2、保證展廳綠化、清潔衛生，保證參觀(guān)活動(dòng)有序進(jìn)行。

　　3、日常維護展廳設施，做到定期檢查，保證參觀(guān)有序進(jìn)行。

　　4、堅持每天定時(shí)維護網(wǎng)站，不斷更新、豐富網(wǎng)站內容，及時(shí)上傳工作動(dòng)態(tài)，加大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，吸引了更多關(guān)注李少春紀念館的網(wǎng)友。

　　五、積極收集新資料，豐富館藏

　　1、做好館藏資料和文物的保護工作，并積極收集了新的資料和文物，拓寬了資料搜集渠道，與上海圖書(shū)館聯(lián)系，發(fā)現了大批與李少春相關(guān)的報道、文章、照片等資料，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上電話(huà)等方式多次交流，協(xié)商。成功收集到資料百余份，極大的豐富我館文字資料。

　　2、到期續簽協(xié)議，保證文物正常展出。

　　3、堅持做好了對李少春表演藝術(shù)研究工作，通過(guò)初期討論、確定提綱等程序，先初稿已完成，正積極整理。

接待部工作總結4

　　從20xx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

　　在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

　　1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設;

　　3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平;

　　4、從20xx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識;

　　5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

　　6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知;

　　7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題;

　　8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。

　　通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平;

　　2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通;

　　3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。

　　在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的'努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。

　　自我評價(jià)

　　本人最大的特點(diǎn)是親和力強，容易給人留下良好而深刻的第一印象，具有較強的隨機應變能力和遇到突發(fā)情況處變不驚，保持清醒頭腦和謹慎工作態(tài)度的能力。獨立性強，誠實(shí)且有責任心。

　　我的座右銘是“吃得苦中苦，方為人上人”。做事認真細致，有耐心和毅力的我，能夠換位思考和以大局為重，具有團隊精神，且適應環(huán)境的能力也很強，具有良好的溝通能力和協(xié)調能力，具有良好的服務(wù)意識。

　　此外，我還有較強的學(xué)習創(chuàng )新能力，能夠虛心學(xué)習，不浮躁，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域，能夠沉得下心來(lái)從頭開(kāi)始學(xué)習，從基層小事做起，能夠開(kāi)動(dòng)腦筋。想象力豐富，喜歡運用聯(lián)想和跳躍思維來(lái)解決學(xué)習和生活中的問(wèn)題。

　　我的心理承受能力較強，能夠克服和正確緩解工作中的緊張壓力，每天保持微笑和樂(lè )觀(guān)向上的心態(tài)。

　　總之，我覺(jué)得自己各方面都很適合擔任客服這份工作。

接待部工作總結5

　　雖說(shuō)前臺文員是一項較為輕松的工作,除了本職基本的工作之外,與人事方面的領(lǐng)域也接觸甚廣。接下來(lái)小編為你帶來(lái)接待部工作總結范文，希望對你有幫助。接待工作總結報告1

　　轉眼半個(gè)月結束了，這半個(gè)月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì )更多遇到的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

　　經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著(zhù)對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來(lái)說(shuō)客房間數還算不錯的對于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解�？偨Y起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語(yǔ)言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來(lái)這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦-理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢(xún)，ZUI后是為客人辦-理核對信息并與客人交流。

　　4、語(yǔ)言方面。在前臺平時(shí)對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運用普通話(huà)是工作中的`基本要求。

　　5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及ZUI新信息的收集及掌握。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

　　前臺接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習的東西還有很。我會(huì )用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會(huì )，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再三。當然，我時(shí)刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會(huì )以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以體現。

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