營(yíng)業(yè)部工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的營(yíng)業(yè)部工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)業(yè)部工作總結1
在20xx年的第一季度，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)部全體同事的不懈努力，取得了一定的成績(jì)，但其中也存在著(zhù)一定的不足。希望通過(guò)這次總結，找到不足，為大家在以后的工作中取得更快的進(jìn)步，現將20xx年第一季度工作總結如下：
一、工作情況
�。�1）在第一季度組織營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展了野外拓展訓練培訓，為了加強營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)團隊的團隊協(xié)作能力，為下一步更好的開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)打好基礎；
�。�2）與社會(huì )團體接觸，如健身俱樂(lè )部、寶馬4S店、奔馳4S店、車(chē)友會(huì )等等，雙方均建立了良好的合作關(guān)系，為下一步的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做了良好的`鋪墊；
�。�3）在20xx年的3月份，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“春季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，在活動(dòng)期間共開(kāi)發(fā)客戶(hù)戶(hù)，資產(chǎn)共元；
�。�4）在20xx年第一季度，營(yíng)業(yè)部公開(kāi)發(fā)戶(hù)，開(kāi)發(fā)總資產(chǎn)元。
二、營(yíng)銷(xiāo)工做的困難
在第一季度的工作中遇到很多困難，最大的難處就是招聘營(yíng)銷(xiāo)人員困難，招聘有資格的營(yíng)銷(xiāo)人員更困難。培養的營(yíng)銷(xiāo)人
員留不住。
三、工作計劃
營(yíng)銷(xiāo)部在下個(gè)季度要：
�。�1）營(yíng)銷(xiāo)部在營(yíng)銷(xiāo)工作中要依托于農業(yè)銀行的三方存管，加強與農業(yè)銀行的合作；
�。�2）加強營(yíng)銷(xiāo)人員的管理；
�。�3）堅持晨會(huì )、夕會(huì )制度，及時(shí)總結工作中出現的問(wèn)題；
�。�4）加強與社會(huì )團體合作。
營(yíng)業(yè)部工作總結2
今年來(lái)，xx營(yíng)業(yè)廳在公司的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的全力支持下，在營(yíng)業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng )新，積極探索，取得了一定的成績(jì)，現將今年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結。
一、xx概況。
xx位于xx，地處xx市xx，交通便捷，流動(dòng)人口、外來(lái)人口多，區位優(yōu)勢明顯。全鎮人口xx萬(wàn)，其中常駐鎮區人口xx。20xx年初，xx鎮被命名為全國重點(diǎn)鎮，知名度一路飆升，在xx鄉鎮乃至周邊鄉鎮中具有典型的示范意義。
二、xx市場(chǎng)狀況分析。
移動(dòng)公司進(jìn)入xx市場(chǎng)已經(jīng)有幾年，在xx通訊市場(chǎng)、提高市場(chǎng)份額上，出臺過(guò)一些優(yōu)惠政策，采取過(guò)一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶(hù)，與社會(huì )各階層人士溝通交流，展開(kāi)深入細致的調研，尋找癥結所在。通過(guò)調研，我們認為原因如下：
一是聯(lián)通滲透市場(chǎng)早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的“蛋糕”。雖然移動(dòng)是老品牌，最先使用手機的用戶(hù)選擇了移動(dòng)，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步，手機也進(jìn)入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時(shí)機，在集鎮上還看不到移動(dòng)營(yíng)業(yè)部的時(shí)候，將銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋大儀集鎮人口密集區域。
二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷(xiāo)售點(diǎn)為中心，展開(kāi)全天候立體式宣傳攻勢。
三是聯(lián)通銷(xiāo)售機制靈活。大儀的聯(lián)通銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)主要以個(gè)人經(jīng)營(yíng)為主，其效益直接與經(jīng)營(yíng)者個(gè)人利益掛鉤，促使經(jīng)營(yíng)者個(gè)人不斷挖掘客戶(hù)資源，拓展業(yè)務(wù)。
四是聯(lián)通不斷推出針對移動(dòng)的低廉套餐吸引消費者眼球，市話(huà)費比移動(dòng)每分鐘低2分錢(qián)、購CDMA送手機等做法使得我們移動(dòng)走失了不少用戶(hù)。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶(hù)，甚至是移動(dòng)用戶(hù)。
透過(guò)現象看本質(zhì)，我們不難得出一個(gè)結論，儀征移動(dòng)在大儀鎮的總體情況只能說(shuō)是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關(guān)及行政村中，移動(dòng)的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個(gè)xx消費市場(chǎng)的'一小部分，但其社會(huì )輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場(chǎng)的縮影，對此，我們不能忽視，更不能漠視。其潛在的價(jià)值值得我們去挖掘，蘊含的無(wú)限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑更具有前瞻性，是極具有戰略眼光的商業(yè)行為。
三、近期工作情況。
改變移動(dòng)市場(chǎng)占有份額現狀，提升公司在xx的市場(chǎng)品牌形象，增加公司的運營(yíng)收入，我們責無(wú)旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開(kāi)發(fā)政府消費集團為支點(diǎn)，積極拓展市場(chǎng)。我們的做法和體會(huì )是：
�。ㄒ唬⿹屪C遇，牢牢掌握主動(dòng)權是奪取市場(chǎng)的第一抓手。
今年我們到xx后，了解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場(chǎng)份額，但是聯(lián)通并沒(méi)有穩固這一消費群體，還沒(méi)有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場(chǎng)機遇，所以拓展市場(chǎng)的可能性比較大。在充分調研的基礎上，我們牢固樹(shù)立時(shí)不我待的理念，將政府消費人群定位為戰略的“高地”，做好打一場(chǎng)攻堅戰的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動(dòng)為主動(dòng)，搶抓先機，掌握制空權。
�。ǘ幦�(yōu)惠政策的支撐是奪取市場(chǎng)的基礎保障。
開(kāi)展工作以來(lái)，公司領(lǐng)導給了我們更多的政策扶持。市場(chǎng)就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價(jià)格和服務(wù)，而核心就是價(jià)格。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，在各部門(mén)的大力支持下，xx鎮政府集團消費相關(guān)優(yōu)惠政策初步出臺，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“打一年送半年，互打不要錢(qián)”，有了這樣優(yōu)惠的政策“洼地”，我們奪取政府“高地”有了基礎保障，同時(shí)也為深入開(kāi)展工作增添了足夠的信心。
�。ㄈ┱鞯玫胤筋I(lǐng)導的支持是奪取市場(chǎng)的重要保證。
到xx后，在公司領(lǐng)導的支持下，我們和鎮主要領(lǐng)導初步接觸，點(diǎn)滴滲透，不斷培育和鞏固感情，積極爭取鎮主要領(lǐng)導的支持，將市場(chǎng)競爭衍變?yōu)樾姓苿?dòng)，層層級級關(guān)卡開(kāi)放，從而開(kāi)啟了奪取“高地”的綠色通道。
�。ㄋ模┯辛Φ妮浾撔麄魇菉Z取市場(chǎng)的重要手段。
為了進(jìn)一步提升移動(dòng)品牌形象，我們著(zhù)力營(yíng)造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過(guò)程，更注重成效。
一是視覺(jué)空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內容。
二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動(dòng)與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。
三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。
比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過(guò)對比，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們移動(dòng)品牌。四是深入農村一線(xiàn)，與廣大村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動(dòng)他們，用看得見(jiàn)的實(shí)惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩固他們。通過(guò)宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場(chǎng)有了更深的了解。我們發(fā)現，移動(dòng)品牌在大儀有良好的消費基礎，廣大客戶(hù)對移動(dòng)的信號有口皆碑，特別是邊遠地區的客戶(hù)感觸更深，從而使我們更堅定了干好工作的信心。
�。ㄎ澹┓⻊�(wù)創(chuàng )新是奪取市場(chǎng)的有力舉措。
如何闡釋服務(wù)的內涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成移動(dòng)品牌的核心競爭力，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念；另一方面服務(wù)的內容和形式要與時(shí)俱進(jìn)，要不斷創(chuàng )新。五月初，我們開(kāi)始正式啟動(dòng)這項工作。通過(guò)多方面了解，要將一些聯(lián)通用戶(hù)轉化為移動(dòng)用戶(hù)，我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，政府消費人群對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒(méi)有吸引力，為此，我們征求一部分機關(guān)干部的意見(jiàn)，積極采取雙向互動(dòng)措施。
一是遴選出一些號碼段，供其選擇。
二是根據個(gè)別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭電話(huà)相同號碼的應該會(huì )成為最穩固的客戶(hù)。
三是選定號碼后，我們會(huì )在第一時(shí)間將卡辦好并送到客戶(hù)手中，即使周末也不例外。
四、下一步工作構想。
雖然我們取得了一定的成績(jì)，但是我們知道，市場(chǎng)意味著(zhù)競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個(gè)市場(chǎng)。從這個(gè)意義上說(shuō)，我們僅僅跨出了第一步，只是一個(gè)起點(diǎn)，還有更多的工作需要我們去做。
一是迅速落實(shí)政府電話(huà)號碼簿編印工作，一方面穩固現有的客戶(hù)，另一方面有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳移動(dòng)品牌。
二是完善政府集團消費這一條線(xiàn)的服務(wù)，拾遺補闕，為開(kāi)拓大儀的全盤(pán)面上的市場(chǎng)做好準備。
三是在穩固客戶(hù)的同時(shí)，做好打一場(chǎng)保衛戰的準備，因為競爭對手也會(huì )采取相應的措施，我們要積極應對挑戰。
四是想方設法開(kāi)拓大儀教育消費集團和衛生消費集團。xx鎮共有教職工xx多人，約有xx戶(hù)手機用戶(hù)，衛生系統職工職工xx余人，組建兩個(gè)消費集團以及現有的政府消費集團，從而形成xx穩固的三大消費集團，全面提高移動(dòng)市場(chǎng)占有份額。
營(yíng)業(yè)部工作總結3
20xx年，本人協(xié)助營(yíng)業(yè)部在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面進(jìn)一步擴大客戶(hù)群體，調整了部門(mén)的整體客戶(hù)權益結構，同時(shí)，與結算風(fēng)控、信息技術(shù)、財務(wù)部等兄弟部門(mén)合作，進(jìn)一步加強了針對大型產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的服務(wù)。
本年度，在客戶(hù)拓展方面，建立了以黑色產(chǎn)業(yè)為核心的客戶(hù)及潛在客戶(hù)群體，在鄭商所白糖、甲醇、大商所鐵礦石、PVC、玉米淀粉，上期所螺紋鋼品種持倉方面進(jìn)入交易所前列。
另一方面，協(xié)助部門(mén)同事進(jìn)一步拓展北京、河北、山西等地區的潛在客戶(hù)，其中，河北地區的客戶(hù)規模及整體保證金規模都取得了較為明顯的增長(cháng)，當地客戶(hù)的開(kāi)發(fā)工作已經(jīng)整體打開(kāi)局面。
在拓展產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的`同時(shí)，亦協(xié)助后臺相關(guān)部門(mén)對產(chǎn)業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系進(jìn)行了進(jìn)一步梳理，完善了包括交易所倉單質(zhì)押、倉單折抵、交割預報、套保及套利額度申請等相關(guān)服務(wù)流程，并基本達到了相關(guān)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的要求。
同時(shí)，本年度加強了與兄弟業(yè)務(wù)部門(mén)的合作，尤其與北京營(yíng)業(yè)部在產(chǎn)業(yè)客戶(hù)拓展及服務(wù)方面進(jìn)行整體合作。與子公司進(jìn)一步展開(kāi)業(yè)務(wù)合作，在基差貿易、場(chǎng)外期權等業(yè)務(wù)上與商貿全面合作。
然而，本年中仍有很多問(wèn)題未能得到妥善解決，需要在20xx年中進(jìn)一步完善。新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)雖然在一定情況上改善了個(gè)別大客戶(hù)依賴(lài)高的情況，但產(chǎn)業(yè)客戶(hù)占比仍然較高，且在大體量客戶(hù)開(kāi)發(fā)上進(jìn)展緩慢。同時(shí)，隨著(zhù)客戶(hù)規模大擴大，綜合服務(wù)方面仍需進(jìn)一步加強，尤其在服務(wù)的深度方面需要進(jìn)一步升華自我及部門(mén)的整體服務(wù)能力。最后，便是在業(yè)務(wù)創(chuàng )新方面仍然落后于同行，在期貨經(jīng)紀業(yè)務(wù)整體萎縮的大背景下，期貨如何服務(wù)實(shí)體，需要更多創(chuàng )新探索。
營(yíng)業(yè)部工作總結4
我在一季度以分管銷(xiāo)售的班子成員身份協(xié)助總經(jīng)理完成一些工作，并參與中支總經(jīng)理室做出的所有重大決策�，F在就所做的以下六個(gè)方面的工作做簡(jiǎn)單匯報：
一、協(xié)助總經(jīng)理解決縣區管理、中介合作中各種題
1、陪同總經(jīng)理參加省公司各種工作會(huì )議和培訓，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )，會(huì )后傳達落實(shí)到市縣兩級機構。
2、協(xié)助總經(jīng)理對縣級機構進(jìn)行管理。如出席縣級機構開(kāi)業(yè)典禮、找負責人的進(jìn)行工作談話(huà)、聽(tīng)取匯報，指導工作、解決矛盾。同時(shí)支持其業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)拓、維護代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強險，險種結構很好，賠付率低。我中支同xxx代理、xxx代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20xx年新的增長(cháng)點(diǎn)。
4、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展xxx車(chē)友俱樂(lè )部的合作，簽訂合作協(xié)議。并具體配合俱樂(lè )部在每個(gè)步驟的宣傳和業(yè)務(wù)發(fā)展。每個(gè)星期五交通電臺都在宣傳都邦公司和服務(wù)。此舉沒(méi)有花錢(qián)，卻使得都邦保險在港城迅速擴大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，xxx車(chē)輛的統保正在洽談中。
二、作為內勤營(yíng)銷(xiāo)管理崗負責人，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展：
1、制定全年銷(xiāo)售計劃，做好任務(wù)的下達與分解。在控制應收達標情況下發(fā)展業(yè)務(wù)。
2、完成省公司營(yíng)銷(xiāo)管理部組織的各項活動(dòng)。提供各種報表。做好上傳下達，落實(shí)省公司營(yíng)銷(xiāo)管理政策，制定銷(xiāo)售推動(dòng)方案。做好任務(wù)分解。
3、完成對市縣兩級營(yíng)銷(xiāo)員的管理。凡是沒(méi)有簽訂勞動(dòng)合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參加代理人考試，在用工方面一定做到規。
4、完成前線(xiàn)人員的.管理。如辦理入司手續、制作招聘卷宗、簽署轉正手續、制作工資月報表。審核全市手續費發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調與支持。
三、作為外勤團隊負責人，帶領(lǐng)外勤團隊完成保費任務(wù)：
1、組建和管理外勤團隊。20xx年領(lǐng)取外勤團隊保費任務(wù)400萬(wàn)。一共8人，預計人均保費達到50萬(wàn)。外勤團隊完成情況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團隊完成保費856267萬(wàn)。
2、通知業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)員的手續費領(lǐng)取。安排內勤制作手續費發(fā)放表，張貼代理人資格證書(shū)，審核業(yè)務(wù)員報銷(xiāo)。
四、作為班子成員完成個(gè)人保費任務(wù)：
1、去年半年個(gè)人完成年55萬(wàn)，以年度第一名獲得展業(yè)標兵證書(shū)。今年計劃完成100萬(wàn)。保證不低60萬(wàn)，完成對班子成員每月5萬(wàn)元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬(wàn)多。
2、做客戶(hù)服務(wù)，盡量自己客戶(hù)出現場(chǎng)，解答客戶(hù)疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒(méi)時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續保業(yè)務(wù)丟失。對客戶(hù)的服務(wù)回沒(méi)有時(shí)間做。雖然達到公司考核標準，但是個(gè)人目標沒(méi)有達到。
五、協(xié)助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：
做為分管銷(xiāo)售的班子成員本不應該插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理安排我都抽時(shí)間，哪怕是利用晚上或者休息時(shí)間都盡心盡力去做好。
1、協(xié)助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如成功引進(jìn)同業(yè)人才xxx。但是人才的引進(jìn)還是非常的困難，正在開(kāi)拓其他渠道。目前正在組織去人才市場(chǎng)開(kāi)展人才招聘，已經(jīng)為公司招聘出單員和理賠員以滿(mǎn)足車(chē)友俱樂(lè )部的合作要求。
2、每周召集部門(mén)經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開(kāi)周例會(huì )，并做好會(huì )議紀要的記錄、打印和保管。周例會(huì )是我們中支進(jìn)行管理重要措施,很多題在會(huì )上溝通、解決、各部門(mén)之間達成共識，消除矛盾，團結協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營(yíng)管理。
3、為總經(jīng)理準備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監局、行業(yè)協(xié)會(huì )、省公司的匯報、心得、體會(huì )、聲明、方案、總結、計劃年終報告、三年發(fā)展規劃、會(huì )議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構思，寫(xiě)作、組織語(yǔ)言、整理電子件、思緒常常帶到夢(mèng)中??
4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區內外環(huán)境衛生。辦公區域外部的樓道、走廊還有衛生間衛生一直較差，尤其衛生間造成整個(gè)樓層氣味難聞。這樣社會(huì )各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”？我不僅指揮還第一個(gè)刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶(hù)營(yíng)造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶(hù)信任都邦；為人才提供良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò )有題了找兼職網(wǎng)管??
六、協(xié)助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設：
1、我公司對內對外，對上對下稿基本上由我負責起草、撰寫(xiě)、提交。還負責企業(yè)
化和品牌建設。如為電臺提供宣傳稿件、現場(chǎng)勘查車(chē)使用方案。生命線(xiàn)學(xué)習體會(huì )，在緊急情況時(shí)候，下了火車(chē)在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設方面受到省公司總經(jīng)理表?yè)P。
2、書(shū)寫(xiě)生日祝詞在同事生日聚會(huì )上朗誦。后經(jīng)過(guò)整理的《都邦保險溫暖的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表?yè)P。
3、大到設計樓道的展牌、宣傳欄、業(yè)績(jì)榜設計制作、職場(chǎng)布置，小到宣傳卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：熟練使用軟件對宣傳用的照片進(jìn)行裁減、調光、修理。常常忙到深夜。
XX年年秦皇島都邦保險從困境中艱難的走過(guò)來(lái)，作為其中的核心管理者，參與公司的重大決策，同于總一起經(jīng)歷了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司漸漸一步一個(gè)臺階發(fā)展起來(lái)年終雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但是我們通過(guò)各種方法為秦皇島都邦營(yíng)造了和諧、快樂(lè )的企業(yè)化。
20xx年我們靠著(zhù)這個(gè)感覺(jué)得到又摸不著(zhù)的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，很多人就是因為感覺(jué)到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺(jué)到和諧、快樂(lè )才加盟我們或者和我們合作??就這樣,XX年年為20xx年的發(fā)展作好了人才的準備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領(lǐng)下，現在我們這支團隊不僅是人才濟濟而且氣氛和諧。在當地市場(chǎng)上我們第一不占天時(shí)，第二不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說(shuō)過(guò)：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以減少內耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的發(fā)展之路！
我中支第一季度達成率全省都邦各機構排名第一，保費總額和市場(chǎng)占有率在當地14財產(chǎn)險公司中連續兩個(gè)月排在第八位。我們這個(gè)開(kāi)業(yè)不到一年的公司超越了六開(kāi)業(yè)幾年的公司，望著(zhù)業(yè)績(jì)報表怎能不心潮起伏？但是我們沒(méi)有驕傲，我們將積小勝為大勝，在20xx年打個(gè)漂亮的翻身仗��！
省公司下達1000萬(wàn)，我們自定指標1200。中支完成情況：第一季度計劃228萬(wàn)，實(shí)際完成3566萬(wàn)。其中一月份計劃80萬(wàn)，實(shí)際完成1143萬(wàn)。二月份計劃52萬(wàn)，實(shí)際完成765萬(wàn)。三月份計劃96萬(wàn)，實(shí)際完成1657萬(wàn)。
和于總的工作有了起色，我很高興，秦皇島都邦再也不是去年x月我來(lái)時(shí)候內外交困的樣子。我們還要做大機構，力爭三年把保費做到3000萬(wàn)以上，好要做各種指標都優(yōu)秀的“精品公司”
前天省公司來(lái)人調研，工作之余帶領(lǐng)導們去吹吹海風(fēng)，我凝望著(zhù)滾滾而來(lái)的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：
憑風(fēng)觀(guān)滄海，心隨白浪浮。
千年桑田處，魚(yú)群繞漁夫。
島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度！
營(yíng)業(yè)部工作總結5
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導下，按照市行xxxx年工作會(huì )議確定的“認真貫徹總分行工作會(huì )議精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造為主線(xiàn)，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統一思想、優(yōu)化結構、真抓實(shí)干、爭先創(chuàng )優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實(shí)現做強做大的目標“的指導思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉型為奮斗目標，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經(jīng)濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現出一定的發(fā)展勢頭�，F將xxxx年主要工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、各項指標完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元（不含票據中心及保全部的數據），五級分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達萬(wàn)元，五級分類(lèi)口徑不良率為%；累計發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現收費類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現報表利潤萬(wàn)元，實(shí)現稅后凈利潤萬(wàn)元。
二、主要工作
�。ㄒ唬╉樌ㄟ^(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收
我部作為全國的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉型行，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉型驗收。網(wǎng)點(diǎn)轉型后成效顯著(zhù)，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買(mǎi)基金、保險及辦理銀證轉帳業(yè)務(wù)。突出表現為：
1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數據測量的人員驚喜的發(fā)現，自4月5日實(shí)施轉型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶(hù)分流導引客戶(hù)凸現，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。
3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著(zhù)客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶(hù)應辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場(chǎng)指導客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對于到高柜區、低柜區的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
1、強化組織領(lǐng)導，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導小組。
2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況�；顒�(dòng)期間，共下發(fā)通報期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè )當家理財卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%，個(gè)人消費貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計劃的%；個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話(huà)銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。
�。ㄈ�、細分市場(chǎng)，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
市行明確指出：要堅持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jì)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機構及基金類(lèi)客戶(hù)，穩妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細化營(yíng)銷(xiāo)方案。
1、進(jìn)一步做大做強對公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jì)效工資的主要來(lái)源，對公業(yè)務(wù)只能加強，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機構客戶(hù)，伴隨著(zhù)他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(cháng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團貸款到位這根主線(xiàn)，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風(fēng)險的前提下，繼續大力發(fā)展貼現業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個(gè)銀的工作思路，人人都當個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、POS商戶(hù)、VIP客戶(hù)、本外幣理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏(yíng)利的重要增長(cháng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評。
�。ㄋ模┲虚g業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強化創(chuàng )新，在競爭策略和產(chǎn)品上實(shí)現了新突破。全年共實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計劃的%，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行客戶(hù)數新增戶(hù)，個(gè)人手機短信客戶(hù)數新增戶(hù)，手機銀行客戶(hù)數新增戶(hù)。實(shí)現電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現萬(wàn)元。
�。ㄎ澹┐罅訌姾弦幬幕ㄔO
為在全部營(yíng)造良好的合規氛圍，進(jìn)一步提高全員合規風(fēng)險管理能力，推動(dòng)合規文化的構建，我部積極實(shí)施合規文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強力灌輸“依法合規經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的'銀行員工”的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應有的價(jià)值取向和行為準則。
2、與省行開(kāi)展的“星級網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng )建活動(dòng)相結合。創(chuàng )建星級網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統一網(wǎng)點(diǎn)建設、規范服務(wù)標準，更重要的是對“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩步推進(jìn)更要以合規工作為先導。
�。⿵娀L(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰”。
1、對個(gè)貸實(shí)施精細化化管理。
2、專(zhuān)門(mén)清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話(huà)催收、上門(mén)催收、跟蹤催收；根據催收情況，分別實(shí)施不同的債權保全措施。在內部實(shí)施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況；建立工作日志，及時(shí)登記外出情況；實(shí)施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執行階段。
3、對于公司類(lèi)不良貸款，以魯抗集團領(lǐng)導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類(lèi)貸款本金萬(wàn)元；損失類(lèi)貸款本息萬(wàn)元。
�。ㄆ撸┻M(jìn)一步加強內部管理，提高內部控制水平
1、為貫徹省、市行持續推進(jìn)“雙標”管理的會(huì )議精神，根據體系文件要求，我部實(shí)施了工作計劃周報制度、質(zhì)量經(jīng)理月監測制度、按季度走訪(fǎng)客戶(hù)制度、按季上報貫標資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎管理步上一個(gè)新的臺階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作。針對人員變動(dòng)及競聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對場(chǎng)所文件修改、補充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現了持續改進(jìn)的精髓，也提高了員工對場(chǎng)所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標管理體系在我部的有效運行。質(zhì)量與內控體系運行管理系統上線(xiàn)工作更是為各部門(mén)使用體系文件打開(kāi)了方便之門(mén)。
�。ò耍⿲τ诟黜棛z查發(fā)現的問(wèn)題認真整改，追究相關(guān)責任人的責任并錄入質(zhì)量與內控體系運行管理系統，建立了問(wèn)題庫。針對追蹤審計檢查中發(fā)現的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀(guān)念上充分認識內控對業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節入手，把內部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再度發(fā)生；同時(shí)，按照權責相一致的原則，對相關(guān)責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。
�。ň牛┻M(jìn)一步加強績(jì)效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來(lái)，對于績(jì)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導班子結合上級的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
�。ㄊ┥钊腴_(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節和人員的安全防范，堅決遏制各類(lèi)重大責任事故的發(fā)生；嚴格規范員工職業(yè)行為，堅決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現象；加強員工行為排查，開(kāi)展深入細致的思想政治工作，領(lǐng)導干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩定因素。具體措施有：
1是各部門(mén)認真組織學(xué)習省行“攻堅戰”方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結合實(shí)際對省行方案進(jìn)行細化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對20xx年以來(lái)內外部檢查發(fā)現的問(wèn)題嚴格執行問(wèn)責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實(shí)的工作機制，明確各項工作的責任人，對“攻堅戰”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門(mén)負責人的責任。
3是加強員工教育，增強全員合規管理和風(fēng)險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實(shí)建魯辦[xxxx]51號文件的員工十三條禁止性規定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規依法經(jīng)營(yíng)的防線(xiàn)。
�。ㄊ唬╅_(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據中國建設銀行股份有限公司“01號—10號零售網(wǎng)點(diǎn)轉型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會(huì )研究決定，我部決定開(kāi)展標準化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強服務(wù)管理的指導意見(jiàn)》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營(yíng)業(yè)部服務(wù)標準以及標準化服務(wù)督導執行方案。
�。ㄊ┢髽I(yè)文化建設漸入佳境
1我部今年分期分批組織在崗中長(cháng)期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進(jìn)行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個(gè)人健康檔案。2在6月29日舉辦的慶七一表彰大會(huì )和文藝演出中，市行營(yíng)業(yè)部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。
三、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┏墒斓慕�(jīng)營(yíng)管理理念及科學(xué)的發(fā)展觀(guān)尚未深入人心。經(jīng)營(yíng)思路不太開(kāi)闊、思想不太解放，分析風(fēng)險防范風(fēng)險的能力還需進(jìn)一步提高。
�。ǘI(yè)務(wù)之間發(fā)展不平衡。
�。ㄈ┲萍s我部發(fā)展的個(gè)人存款指標完成的雖好，但波動(dòng)幅度過(guò)大。
�。ㄋ模┏掷m發(fā)展能力不足，存款受制于幾個(gè)大戶(hù)，公司
類(lèi)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)太少，貼現業(yè)務(wù)與兄弟行相比有較大差距，國際業(yè)務(wù)尚未建立穩定的客戶(hù)群體。
四、明年工作安排與打算
針對以上存在的問(wèn)題，在明年，我部將在市行黨委的領(lǐng)
導下，從我部實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步深化各項改革，力求工作平穩快速發(fā)展�；竟ぷ魉悸肥牵�
重點(diǎn)做好各項業(yè)務(wù)指標的發(fā)展工作。發(fā)揮好營(yíng)業(yè)部大客戶(hù)較多的優(yōu)勢，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)展；以大客戶(hù)貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業(yè)務(wù)，提升我行競爭力；以VIP客戶(hù)、個(gè)人理財業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長(cháng)；以提升、穩定服務(wù)水平為手段穩定個(gè)人存款。具體措施有：
�。ㄒ唬├^續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作
穩步攀升。公司存款以抓新開(kāi)戶(hù)為重點(diǎn)，個(gè)人存款以保持穩定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)。
�。ǘ�、提高員工服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，推動(dòng)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
�。ㄈ�、繼續強化風(fēng)險防范工作，確保各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
�。ㄋ模�、突出收費類(lèi)業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位，繼續促進(jìn)我部收費類(lèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
�。ㄎ澹�、加強領(lǐng)導班子建設。
營(yíng)業(yè)部工作總結6
新的名字，新的職場(chǎng)，新的血液20xx的上半年原武昌新時(shí)代商務(wù)中心營(yíng)業(yè)部的更新從職場(chǎng)到名稱(chēng)全部都煥然一新，營(yíng)業(yè)部有了新的名字-武漢第三營(yíng)業(yè)部�；厥咨习肽晡覀兎⻊�(wù)部幾番調整現在已經(jīng)是7+1的標準化服務(wù)團隊，在營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟和服務(wù)主管趙文婕的指導帶領(lǐng)下和大家積極努力配合我們很快的適應了新的工作環(huán)境和工作狀態(tài)�，F在新的團隊無(wú)論在工作效率以及團隊默契上都比之前提高了很多，團隊中的每個(gè)人也都得到了各崗位各方面的成長(cháng)。20xx年9月2日下午下班后我們特別邀請武漢第三營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟參與我們服務(wù)部的上半年的工作總結會(huì )。
首先是由我們工齡最長(cháng)的客服專(zhuān)員馬永放先做總結。他在上半年的工作中主要是外訪(fǎng)和貸后工作。對于工齡最長(cháng)的他就是我們服務(wù)部的萬(wàn)金油，沒(méi)有什么是能難倒他的，他最熱衷于分享我們他的外訪(fǎng)經(jīng)驗和風(fēng)險點(diǎn)。對于風(fēng)控方面給我們很大的幫助，他還依據自己的外訪(fǎng)經(jīng)歷做了一個(gè)拆遷的區域表提供一些可參照的無(wú)效地址，便于填表的同事在前端就能發(fā)掘風(fēng)險。此處要點(diǎn)個(gè)贊哦!
接下來(lái)是林萱，我們團隊中最幽默的組織委現在在做的是接待崗。在上半年的工作中因為身體的原因有一段時(shí)間都在休病假，可是上班后面對新的崗位和新的大綱，她很快的適應了工作。在第三營(yíng)業(yè)部裝修的.那段時(shí)間，在光谷營(yíng)業(yè)部辦公的期間，不但要保證好自己的簽約工作還要在閑暇的時(shí)間教導我簽約的技能。她組織的團建活動(dòng)都讓我們覺(jué)得實(shí)惠多多快樂(lè )多多!
緊接其后是現在和林萱搭檔錄入崗兼行政配合工作的方瑩。方瑩可是我們服務(wù)部超級學(xué)霸。每分鐘不少于60個(gè)字的盲打，還有那超快的詳版信用報告的速度。相對于林萱的活潑方瑩是個(gè)比較安靜的人，可能正因為這份安靜和細心再加上學(xué)霸的資質(zhì)才能勝任細致的錄入和行政工作。
然后分享是我們的服務(wù)之花吳甜甜，在上半年的工作中是做的是錄入和接待崗目前和我同在簽約崗。吳甜甜在工作中是個(gè)一絲不茍非常認真的人，在私下卻是個(gè)女漢子氣度非凡。對客戶(hù)非常親切非常有耐心，而且吳甜甜的學(xué)習能力很強，也是什么崗位都能手到擒來(lái)。
再來(lái)就是我們服務(wù)部上半年的服務(wù)之星王琦。王琦雖然在我們服務(wù)部女子中是最小的，但是其能力一點(diǎn)不輸給任何人。王琦現在是做前臺的工作，每天都是笑容滿(mǎn)面的她最適合這個(gè)崗位了。今年1月份時(shí)她還是做的簽約工作，快到過(guò)年放假前2個(gè)星期每天最少10個(gè)簽約量都能在工作時(shí)間內完成，當之無(wú)愧是簽約女王啊�，F在到了簽約崗更是對客戶(hù)彬彬有禮，說(shuō)話(huà)也是輕聲細語(yǔ)。能力如此之強怎么能不是服務(wù)之星呢!
輪到我了，我是周宏書(shū)現在在服務(wù)部任職簽約崗，在去年的工作中主要是以面談和補資料的崗位，今年上半學(xué)了會(huì )了簽約，所以還是要鼓勵一下自己再接再勵學(xué)習更多了技能做一個(gè)更全面客服專(zhuān)員，在團隊中多學(xué)習其他小伙伴們的優(yōu)點(diǎn)和技能，為我們的服務(wù)團隊爭取更多的榮譽(yù)。(忘記要拍我自己了)
最后呢是服務(wù)部主管趙文婕給予我們上半年工作總結的評語(yǔ)。從個(gè)人到團隊，從實(shí)踐到數據，從習慣到崗位趙文婕都給出了很高的評價(jià)和期望也從自己自身出發(fā)指出了我們很多工作上的缺點(diǎn)。趙文婕說(shuō)：“在這個(gè)團隊中每個(gè)人的性格都不一樣，做事的方式和習慣也不一樣，配合和默契需要時(shí)間來(lái)歷練，工作中相互理解和包容，遇到困難不推脫敢擔當。作為你們的主管我身上也有不好的習慣被潛移默化，我們大家一起努力一起改�！边@一番話(huà)趙文婕以身作則對自己的批評對我們期望，我們在坐的所有人都感受到直達內心的正能量。
最后的掌聲中我們的工作總結會(huì )到此結束了。營(yíng)業(yè)部經(jīng)理周啟棟對于我們服務(wù)部上半年的工作表示肯定和鼓勵，希望我們在下半年把兩點(diǎn)“排除風(fēng)險”及“提高業(yè)績(jì)”做的更好。武漢第三營(yíng)業(yè)部20xx年下半年加油!
營(yíng)業(yè)部工作總結7
各位領(lǐng)導、各位同事：
目前，營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生？談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì )。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理。作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確�，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，結合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度，及時(shí)傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度。根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定，結合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總結實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”。金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出，相互制約，相互監督；金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日結單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的庫存余額四相符，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作，完善交接手續。營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的'交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據可查。確�，F
金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法。消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
營(yíng)業(yè)部工作總結8
20xx年上半年，天山區支行營(yíng)業(yè)部完成收入155.02萬(wàn)元，完成預算的38.85%。其中理財業(yè)務(wù)完成813.1萬(wàn)元，基金業(yè)務(wù)完成10.13萬(wàn)元，國債完成23.9萬(wàn)元，貴金屬完成21.21萬(wàn)元。儲蓄余額截止6月30日達到11208.78萬(wàn)元，較年初下降2421.10萬(wàn)元。從數據來(lái)看，發(fā)展情況不容樂(lè )觀(guān)。
問(wèn)題：
一、環(huán)境制約發(fā)展，愈發(fā)明顯，提升三量，手段欠缺
1、存量客戶(hù)不斷流失，尤其是1萬(wàn)至30萬(wàn)之間客戶(hù)流失較為明顯，上半年共計流失此階段客戶(hù)222戶(hù)，流失余額1523.74萬(wàn)元。通過(guò)君風(fēng)仕業(yè)老師的指導，我們基本以電話(huà)形式進(jìn)行存量客戶(hù)的挽留與營(yíng)銷(xiāo)，可以說(shuō)形式較為單一，且效果不盡人意。
2、流量客戶(hù)匱乏，沒(méi)有較好的引流方式。廳堂客戶(hù)日漸稀少，日均不足10人，周六上班基本無(wú)客戶(hù)。
3、增量客戶(hù)開(kāi)發(fā)，缺乏有效手段。
二、利率市場(chǎng)競爭不對等
由于客戶(hù)趨利性的誘因，使客戶(hù)資金轉移至收益高的他行。反映到營(yíng)業(yè)部就是一墻之隔的農商行，一年利率達到2.25%，5年利率達到4.75%，超值存單1年加1天利率達到3.15%，其他存期利率也遠高于我支行，對我支行個(gè)人存款存在較大壓力。
三、信貸客戶(hù)的個(gè)金需求挖掘不夠深入。
營(yíng)業(yè)部未能很好地利用信貸資源做好個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展，這是下半年要思考并落實(shí)的`問(wèn)題。
四、柜臺營(yíng)銷(xiāo)能力，及廳堂營(yíng)銷(xiāo)能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把腳伸的更長(cháng)更遠！這是解決現階段營(yíng)業(yè)部發(fā)展困難的必由之路。
一、以各種抓手加大開(kāi)卡力度，同時(shí)在開(kāi)卡的同時(shí)做好網(wǎng)銀、手機銀行、短信等項目的開(kāi)發(fā)工作。
1、利用好區分行關(guān)于代發(fā)工資的獎勵政策，對他行關(guān)注度不高的中小公司進(jìn)行代發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)，半強制引導客戶(hù)使用我行卡類(lèi)業(yè)務(wù)。
2、加大ETC客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)而促進(jìn)相應卡的發(fā)展。
3、利用銀聯(lián)的“隨機減”活動(dòng)，優(yōu)先發(fā)展一批我行的場(chǎng)景客戶(hù)。
二、以中石油駐點(diǎn)發(fā)展信用卡為契機，利用好分行的優(yōu)惠政策，發(fā)展好我行信用卡客戶(hù)。
三、用好移動(dòng)展業(yè)，通過(guò)在車(chē)管所駐點(diǎn)發(fā)展ETC業(yè)務(wù)，加深與大眾四S店的合作，促進(jìn)我行各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
營(yíng)業(yè)部工作總結9
今年一季度，我部認真領(lǐng)會(huì )和貫徹省分行年初工作會(huì )議精神，緊緊圍繞率先建設長(cháng)沙地區最好銀行的企業(yè)愿景和營(yíng)業(yè)部三年發(fā)展規劃總體目標，按照“以業(yè)務(wù)提速為主線(xiàn)，以經(jīng)營(yíng)轉型為重點(diǎn)，以機制創(chuàng )新為手段，以基礎建設為關(guān)鍵”的總體工作思路，業(yè)務(wù)提速與發(fā)展提質(zhì)并重，經(jīng)營(yíng)轉型與基礎管理并舉，充分理順營(yíng)銷(xiāo)新體系，釋放經(jīng)營(yíng)活力；有效傳導考核新機制，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng )造；全面打造行為新規范，力促風(fēng)氣轉變，上下齊心推動(dòng)“春天行動(dòng)”全面發(fā)力，實(shí)現今年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門(mén)紅，為全年工作措施的有效實(shí)施，為年度工作目標的順利實(shí)現奠定堅實(shí)基礎。
一、取得的主要成績(jì)
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)實(shí)現有效突破
1、各項存款總量提升，對公負債發(fā)展強勁。
季末，人民幣各項存款余額399.3億元，較年初凈增50.4億元，同比多增36.1億元，完成省分行一季度目標計劃的154.2％。其中，儲蓄存款余額218.8億元，較年初凈增20億元，同比多增2.3億元，完成省分行一季度目標計劃的87％；對公存款余額180.49億元，較年初凈增30.4億元，同比多增33.8億元，完成省分行一季度目標計劃的313.6％；外幣存款（含同業(yè)）余額萬(wàn)美元，比年初凈增萬(wàn)美元，完成省分行目標計劃的％。
2、各項貸款發(fā)展平穩，信貸結構持續優(yōu)化。季末，人民幣各項貸款余額348.84億元，較年初凈增28.38億元，其中法人貸款累放億元，其中AA級以上法人貸款累放XX億元，占季度累放額的XX％，個(gè)人貸款凈增5.38億元，占貸款季度貸款凈增額的18.96。實(shí)收利息億元，同比增加億元，貸款到期收回率達，比上年末提高個(gè)百分點(diǎn)。
3、中間業(yè)務(wù)結構改善，新興業(yè)務(wù)發(fā)展喜人。季末，全行中間業(yè)務(wù)收入9312萬(wàn)元，完成省分行季度目標的84.96％，同比增加4403萬(wàn)元。其中，信用卡及收單業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，國際業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，代理各類(lèi)保險收入萬(wàn)元，結算手續費收入萬(wàn)元。特別是三一重工“內保外貸”實(shí)現萬(wàn)元，中聯(lián)重科中期票據萬(wàn)元。
4、財務(wù)狀況明顯改善，盈利能力進(jìn)一步增強。一季度實(shí)現各項收入億元，各項支出億元，實(shí)現撥備后利潤億元，完成省分行目標計劃的％。截至一季度末，營(yíng)業(yè)部實(shí)現撥備后利潤21683萬(wàn)元，較同期增加4391萬(wàn)元增幅25.4；（二）基礎管理開(kāi)啟全新局面1、全面啟動(dòng)“四大基礎工程”建設，大力夯實(shí)發(fā)展基礎。為全力貫徹上級行關(guān)于深入開(kāi)展“基礎管理提升年”活動(dòng)指示精神，緊密聯(lián)系營(yíng)業(yè)部基礎管理中的重要薄弱環(huán)節，新一屆黨委鄭重提出在全行大力實(shí)施以客戶(hù)建設、網(wǎng)點(diǎn)轉型、會(huì )計/信貸基礎管理和人才隊伍建設為內容的“四大基礎工程”，并將其列為本屆黨委的頭等大事，制定多項實(shí)施辦法強力推進(jìn)，力爭用2-3年的時(shí)間，全力推動(dòng)營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構不斷優(yōu)化和群體有效壯大、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主戰場(chǎng)地位的極大提升、會(huì )計/信貸操作風(fēng)險有效管控和適應跨越發(fā)展需要的人力資源充分供給等目標，切實(shí)推動(dòng)營(yíng)業(yè)部實(shí)現內涵式加速度發(fā)展。
2、切實(shí)維護和諧發(fā)展有利環(huán)境，全力穩定整體經(jīng)營(yíng)局面。一季度，正值元旦、春節及“兩會(huì )”召開(kāi)，面對信訪(fǎng)維穩與輿情控制壓力驟然抬升，各項工作任務(wù)壓頭，綜合改革深入推進(jìn)的嚴峻形勢，營(yíng)業(yè)部毫不松懈地抓好穩定工作，一方面強化對特殊群體員工的人文關(guān)懷，竭盡所能改善待遇條件，另一方面強化信訪(fǎng)維穩屬地管理責任，構建主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、班子成員分工負責的信訪(fǎng)維穩工作格局，確保全轄未發(fā)生重大上訪(fǎng)、群訪(fǎng)事件，無(wú)重大負面新聞及“兩會(huì )”期間平穩過(guò)渡。全行積極向上、和諧穩定的發(fā)展環(huán)境得到有效維護。
3、穩步推進(jìn)各項支持保障工作，序時(shí)實(shí)現階段目標。后臺集中工作有序推進(jìn)，監控中心、現金中心、遠程授權中心各項籌備工作已全部按計劃啟動(dòng)。至一季度末，部分員工已進(jìn)駐通寶大廈辦公，并按計劃順利實(shí)現監控中心試點(diǎn)；中心機房搬遷方案經(jīng)全體技術(shù)員多次研究討論、反復修改、調整優(yōu)化，已形成了較為全面、較為成熟、較為系統的最終版本，并已進(jìn)入緊鑼密鼓的前期演練，為中心機房的順利搬遷奠定堅實(shí)基礎。
�。ㄈ┪幕钪踩〉妹黠@成效1、員工凝聚力進(jìn)一步增強，人心思齊共謀發(fā)展。大力開(kāi)展“文化深植年”各項活動(dòng)，在加強核心文化理念和企業(yè)愿景宣導同時(shí)，結合我部工作實(shí)際，一方面通過(guò)各種內部新聞載體，廣泛宣講改革核心思想、新型機制辦法等內容，大力促成改革理念廣為接受，企業(yè)愿景深入人心的良好局面；另一方面，通過(guò)高規格承辦省行客戶(hù)答謝會(huì )，舉辦本部新春團拜會(huì )和有益文娛活動(dòng)等方式，展示全新企業(yè)形象，豐富員工業(yè)余生活，極大增強員工自豪感和自信心，并極大提升團隊凝聚力，切實(shí)營(yíng)造出勤奮工作，快樂(lè )生活的工作氛圍。
2、班子戰斗力進(jìn)一步改善，求真務(wù)實(shí)率先垂范。新一屆黨委班子高度重視工作作風(fēng)建設，通過(guò)一系列行之有效的機制辦法，以身作則大力推動(dòng)從嚴治行，親身示范強力推動(dòng)精細管理、身先士卒傾力推動(dòng)務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)，“營(yíng)銷(xiāo)在一線(xiàn)，調研在基層、辦公在大堂”，極大鼓舞全行士氣，有效提振員工精神。
3、干部執行力進(jìn)一步提升，令行禁止指揮得力。經(jīng)過(guò)工作磨合和全新干部管理機制的推行，新一屆黨委班子對領(lǐng)導干部“高標準、嚴要求、求實(shí)效”的工作要求已得到包括中層骨干在內的全行上下基本認同，各級領(lǐng)導干部對黨委戰略意圖的領(lǐng)會(huì )、思路理念的共識和政策措施的擁護已成為一種自覺(jué)行動(dòng)，工作布置重傳導到位，工作過(guò)程有情況反饋，中層干部帶頭依法合規、落實(shí)經(jīng)營(yíng)轉型、注重工作督辦、踐行服務(wù)基層的理念得到初步貫徹，干部執行力水平躍上一個(gè)全新臺階。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬┥罨�(jīng)營(yíng)轉型，調整業(yè)務(wù)結構，推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)邁上新臺階。
1、有效理順營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)施源頭性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大力拓展目標客戶(hù)，全力推動(dòng)對公業(yè)務(wù)全面發(fā)力。
一是嚴格落實(shí)省行“八個(gè)到位”管理要求，加快對公營(yíng)銷(xiāo)轉型。（1）加快理順對公營(yíng)銷(xiāo)體系。在有效澄清各支行、大客戶(hù)部各項業(yè)務(wù)指標底數基礎上，嚴格確定各營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)范圍，嚴肅營(yíng)銷(xiāo)紀律，有效落實(shí)存量客戶(hù)管戶(hù)經(jīng)理、管戶(hù)責任和激勵政策，切實(shí)理順?lè )謱咏?jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)體系，有效推動(dòng)名單管理和團隊運作等機制。（2）大力推動(dòng)對公客戶(hù)拓戶(hù)工作。根據我部計劃要求，4月底前各營(yíng)銷(xiāo)單位必須全部建立目標客戶(hù)名單，為此我部在繼續擴大對世界500強企業(yè)地區總部、中央級和省級企業(yè)本部、省市國資委下屬企業(yè)本部、省級以上優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)等大行業(yè)、大系統、大機構客戶(hù)等源頭性、系統性客戶(hù)及重點(diǎn)項目、重點(diǎn)單位進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，通過(guò)地方政府、工商、稅務(wù)等多種渠道，收集整理了長(cháng)沙市小巨人、三百之星企業(yè)名單、長(cháng)沙市工業(yè)百戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)、20xx年度長(cháng)沙市
工業(yè)經(jīng)濟工作先進(jìn)單位、長(cháng)沙市今年“兩幫兩促”活動(dòng)136家企業(yè)和100個(gè)重點(diǎn)項目以及福建商會(huì )、浙江商會(huì )名錄等企業(yè)信息，并要求各支行因地制宜，選取轄內納稅或銷(xiāo)售額前50強等重點(diǎn)企業(yè)，作為各支（3）完善行發(fā)展的目標客戶(hù)范圍，有針對性地開(kāi)展客戶(hù)拓展工作。各項營(yíng)銷(xiāo)機制，有效開(kāi)展對公產(chǎn)品推廣競賽。制定了客戶(hù)基礎建設、客戶(hù)經(jīng)理管理和績(jì)效考核、對公營(yíng)銷(xiāo)突出貢獻獎勵等一系列對公業(yè)務(wù)管理辦法、并組織實(shí)施對公客戶(hù)基礎建設項目；制定并實(shí)施實(shí)施代理保險、第三方存管、國際業(yè)務(wù)等多項對公產(chǎn)品推廣競賽活動(dòng)方案。
二是著(zhù)重強化對公負債業(yè)務(wù)戰略地位，實(shí)施對公存款綜合營(yíng)（1）落實(shí)全轄規模存量純負債客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案，有效拓展大型目銷(xiāo)。標對公存款客戶(hù)。一季度，系統性、源頭性新老對公存款客戶(hù)，如省財政廳、中南傳媒等，對我部對公存款實(shí)現歷史性突破貢獻巨大，至3月末，僅上述兩客戶(hù)就分別貢獻時(shí)點(diǎn)存款余額億和5億元。（2）大力開(kāi)展對公產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)催款持續增長(cháng)。我部通過(guò)強化現金管理平臺、本利豐、雙利豐、企業(yè)網(wǎng)上銀行、代發(fā)工資、公務(wù)卡代理國庫集中支付、水電費代收等產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供全方位、多元化服務(wù)，有效鎖定集團性、系統性客戶(hù)并帶動(dòng)上（3）全面推動(dòng)同業(yè)存款營(yíng)銷(xiāo)。在繼續重點(diǎn)營(yíng)下游公司的存款增長(cháng)；銷(xiāo)湘財、方正、財富等3家本地券商和金信、德盛、方正、大有等4家期貨公司的基礎上，大力營(yíng)銷(xiāo)其他非銀行類(lèi)同業(yè)存款資金，并積極組織中國銀行、農發(fā)行、信用社等本地銀行類(lèi)同業(yè)存款資金。
三是著(zhù)力調整改善對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)結構，推動(dòng)資產(chǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)化升（1）以提高綜合回報率為目標，妥善安排信貸計劃。在銀根緊級�？s的大背景下，準確把握上級行政策導向，及時(shí)傳達和貫徹執行省分行“保重點(diǎn)、調結構、嚴監控”的信貸計劃政策，將有限的信貸規模資源投向定價(jià)水平高、風(fēng)險低、經(jīng)濟資本回報高的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和項目上。每日監控全轄的貸款收回和投放情況，一季度，我部落實(shí)實(shí)體貸款規模XX億元，確保了“三一重工”、“中建五局”等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的貸款需求，月度、季度規模嚴格做到規模不超額、不節余，同時(shí)有（2）明確戰略性客戶(hù)名單，實(shí)施效改善信貸結構和綜合回報收益。傾斜性營(yíng)銷(xiāo)方案。根據現有資產(chǎn)客戶(hù)情況，篩選出對我部對公業(yè)務(wù)貢獻較大、發(fā)展空間較大的戰略性客戶(hù)，從客戶(hù)經(jīng)理管理、信貸資源配置等方面，加強營(yíng)銷(xiāo)管理，優(yōu)先計劃安排。目前已明確的戰略（3）努力改善行業(yè)和客戶(hù)結構，做性客戶(hù)包括XX在內，共計XX戶(hù)。好新客戶(hù)（增量）調查授信工作。重點(diǎn)對長(cháng)沙銀行綜合授信20億元、對恒盛集團綜合授信6000萬(wàn)元、瀏陽(yáng)河酒業(yè)特別授信1.2億元、芙蓉國集團增量授信1億元、新奧燃氣綜合授信1億元、未名生物綜合授信1億元、湘錳電表綜合授信20xx萬(wàn)元、辣妹子固定資產(chǎn)項目貸款3000萬(wàn)元以及先導區土地儲備項目3.8億元等。
�。�4）創(chuàng )新中小企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)產(chǎn)品。針對湖南鋼材大市場(chǎng)、三湘機電市場(chǎng)及南湖大市場(chǎng)客戶(hù)的融資需求，推出“廠(chǎng)商銀”、“多戶(hù)聯(lián)�！薄肮こ虣C械設備按揭貸款”等同業(yè)同質(zhì)類(lèi)中小企業(yè)融資產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)客戶(hù)，提高市場(chǎng)份額。同時(shí)提高中小企業(yè)貸款審批效率，完善財產(chǎn)抵押制度和貸款抵押物認定辦法，采取動(dòng)產(chǎn)、應收賬款、倉單、股權和知識產(chǎn)權質(zhì)押等多種抵押擔保方式，緩解中小企業(yè)貸款抵質(zhì)押不足的矛盾，建立和完善中小企業(yè)金融服務(wù)體系，提高同業(yè)競爭力。
四是有效推動(dòng)中間業(yè)務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域營(yíng)銷(xiāo)，切實(shí)提高綜合回報。 1）持續穩定傳統財務(wù)顧問(wèn)費收入來(lái)源。通過(guò)對已實(shí)現投放和新增貸投放信貸客戶(hù)的著(zhù)重營(yíng)銷(xiāo)，有效實(shí)現新財務(wù)顧問(wèn)費收入來(lái)源的不斷擴（2）切實(shí)加強重點(diǎn)大，并通過(guò)調整原貸款結構，提高綜合回報率�？蛻�(hù)維護，增加綜合收入來(lái)源。通過(guò)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，跟蹤維護，一季度，我部實(shí)現長(cháng)沙縣財政代理手續費收入600萬(wàn)元，三一重工、長(cháng)瀏高速、中聯(lián)重科等重點(diǎn)單位財務(wù)顧問(wèn)服務(wù)收入20xx萬(wàn)元；同時(shí)通過(guò)對中聯(lián)重科和三一重工兩個(gè)超大客戶(hù)的重點(diǎn)維護，深度營(yíng)銷(xiāo)，分別實(shí)現國際業(yè)務(wù)收入XX萬(wàn)元和XX萬(wàn)元，占全轄對公國際業(yè)務(wù)收入的XX。另外，還開(kāi)展了年結算量1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，有效拓展了瀏陽(yáng)花炮、創(chuàng )元鋁業(yè)、盛榮化工、瑞祥新材料等重要客戶(hù)，實(shí)現國際結算量達1000萬(wàn)美元以上客戶(hù)XX家，其創(chuàng )造的國際結算總（3）著(zhù)力強化重點(diǎn)產(chǎn)量達XX萬(wàn)美元，約占全轄累計完成量的XX％。品營(yíng)銷(xiāo)，提升整體收益水平。一季度，我部著(zhù)重加強產(chǎn)品綜合營(yíng)銷(xiāo)在中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現上的作用。以第三方存管業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，突出本地券商營(yíng)銷(xiāo)，做大規模，全面提升合作效益；重點(diǎn)拓展銀期轉帳、銀商通新業(yè)務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)本地期貨公司保證金到我行開(kāi)戶(hù)，并充分利用期貨公司力量，擴大銀期轉帳簽約客戶(hù)數。同時(shí)，繼續深化與寧鄉御邦生豬交易中心，湖南九豐交易中心銀商通系統合作；并正積極與總行溝通，爭取長(cháng)沙南方農產(chǎn)品交易中心銀商通早日上線(xiàn)；對全行重點(diǎn)客戶(hù)、“三農”客戶(hù)，逐支行逐客戶(hù)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，落實(shí)目標任務(wù)；繼續加強保險代理營(yíng)銷(xiāo)，努力提高財產(chǎn)險代理業(yè)績(jì)，增強保險代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利能力；加大重點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介宣傳工作，促動(dòng)支行有效營(yíng)銷(xiāo)。
2、精心部署春天行動(dòng)，深入推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型，強化個(gè)人高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，不斷掀起零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)熱潮。
�。�1）第一一是搶抓黃金時(shí)節，全力推動(dòng)“春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)。時(shí)間進(jìn)行“春天行動(dòng)”全行動(dòng)員，搶抓工作先機。經(jīng)過(guò)精心籌備，在20xx年12月26日省分行“春天行動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )結束當晚，立即組織營(yíng)業(yè)部動(dòng)員會(huì )議，以最快的速度進(jìn)行深入發(fā)動(dòng)，落實(shí)方案、制定措施、（2）多層次組織高端客戶(hù)活動(dòng)，為全面營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行預熱。全面部署。繼營(yíng)業(yè)部高質(zhì)量承辦省分行今年高端客戶(hù)答謝會(huì )后，營(yíng)業(yè)部各支行也利用春節前后黃金時(shí)機，紛紛舉辦轄內高端客戶(hù)答謝會(huì )，并由營(yíng)業(yè)部統一精心準備答謝禮品，充分融洽銀客關(guān)系，為一季度綜合營(yíng)銷(xiāo)奠定客戶(hù)基礎。（3）開(kāi)展多項專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不斷掀起營(yíng)銷(xiāo)熱潮。一季度，營(yíng)業(yè)部在全轄統一組織了“農行送福到萬(wàn)家”宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并分階段籌備了豐厚禮品。春節前，集中開(kāi)展送“福字”、送“春聯(lián)”的營(yíng)銷(xiāo)造勢；春節后，大力實(shí)施“存款有禮”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；各支行、各網(wǎng)點(diǎn)還根據自身特點(diǎn)，大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)“進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機關(guān)”等四進(jìn)活動(dòng)，掀起一波又一波營(yíng)銷(xiāo)高潮。
二是提速網(wǎng)點(diǎn)布局和建設，科學(xué)分類(lèi)管理，強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型（1）如期完成網(wǎng)點(diǎn)布局規劃，有力指明網(wǎng)點(diǎn)建設發(fā)展重基礎工程。點(diǎn)。截至3月6日，已經(jīng)完成了城區網(wǎng)點(diǎn)的分析與篩選、選址與勘察、評估與建議及最終的成果報告。計劃三年內通過(guò)新增、遷址、升級，使長(cháng)沙城區網(wǎng)點(diǎn)總額達到89個(gè)，并根據需要新增離行式自助銀行，（2）加強網(wǎng)點(diǎn)建設流程管理，大力有效實(shí)現科學(xué)規劃和前瞻布局。推動(dòng)在建項目施工進(jìn)度。針對網(wǎng)點(diǎn)建設流程繁瑣的特點(diǎn)，我部專(zhuān)題研究網(wǎng)點(diǎn)建設項目從選址勘察到建設完工、項目后評價(jià)等工作的流程分工，將網(wǎng)點(diǎn)建設的30個(gè)流程落實(shí)到具體時(shí)間，落實(shí)到個(gè)人，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)建設工作效率。截止3月末，全行新建完工網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，（3）創(chuàng )新分類(lèi)分級管新報審批網(wǎng)點(diǎn)XX個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)建設進(jìn)度不斷加快。理模式，強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)單產(chǎn)提升。我部制訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理實(shí)施辦法（試行）》，根據功能定位、贏(yíng)利水平和貢獻度，將網(wǎng)點(diǎn)統一劃分為4類(lèi)，根據存款增量、客戶(hù)結構、銷(xiāo)售能力、收入水平等，每個(gè)類(lèi)別又分為3級，實(shí)施“分類(lèi)指導、分級推進(jìn)”，并通過(guò)切塊資源競爭性配置，激勵和調動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)員工的工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)你追我趕，創(chuàng )先爭優(yōu)，藉此全面提高網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )效水平。（4）強力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉型，夯實(shí)零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎。根據
當前網(wǎng)點(diǎn)轉型的現狀，營(yíng)業(yè)部已將網(wǎng)點(diǎn)轉型納入今年乃至今后三年發(fā)展的重中之重，并將網(wǎng)點(diǎn)轉型作為“四大基礎工程”之一，制定相應辦法，提出明確目標，著(zhù)力提速硬件改造升級，狠抓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平大力提升。為確保網(wǎng)點(diǎn)轉型各項工作落到實(shí)處，發(fā)布網(wǎng)點(diǎn)轉型建設基礎工程一號指令，從落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)人員編制、客戶(hù)經(jīng)理配備、持證理財人員到位、標桿網(wǎng)點(diǎn)建設、貴賓客戶(hù)分層維護責任落實(shí)等方面推動(dòng)全轄網(wǎng)點(diǎn)轉型加速進(jìn)行。
�。�1）在運作三是實(shí)施客戶(hù)建設基礎工程，全面提升競爭實(shí)力。方式上要嚴格落實(shí)分層經(jīng)營(yíng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)團隊運作。著(zhù)重完善以財富中心、支行理財中心、精品網(wǎng)點(diǎn)貴賓理財室“三位一體”的貴賓客戶(hù)分層維護體系，加強中高端客戶(hù)的維護管理：營(yíng)業(yè)部以財富中心為平臺，營(yíng)銷(xiāo)維護白金卡以上客戶(hù)；支行建立本行金卡（含）以上客戶(hù)名單制管理，并按“一對一”、“1N”模式配備專(zhuān)職個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財顧問(wèn)和專(zhuān)家團隊；對所有儲蓄存款余額10萬(wàn)元以上的客戶(hù)指派客戶(hù)經(jīng)理，落實(shí)管戶(hù)目標責任，并明確客戶(hù)經(jīng)理包客戶(hù)關(guān)系維護、包零售產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、包客戶(hù)等級提升的“三包”責任，全面提升個(gè)人中（2）在客戶(hù)維護上有效分解營(yíng)銷(xiāo)責任。從支高端客戶(hù)的管戶(hù)水平。行行長(cháng)、前臺部門(mén)總經(jīng)理，到支行副行長(cháng)、前臺部門(mén)副總經(jīng)理，直（3）在營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)理，均明確了相應層級的客戶(hù)維護目標和職責。銷(xiāo)策略上靈活高效。對個(gè)人高端客戶(hù)以加強關(guān)系維護、定期走訪(fǎng)、（4）在機制產(chǎn)品滲透、資訊服務(wù)、關(guān)懷答謝等多種方式開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)。建設上，要專(zhuān)項配置資源、嚴格考核兌現。3月末，我部10萬(wàn)元以上優(yōu)質(zhì)客戶(hù)凈增3372戶(hù)，完成省分行春天行動(dòng)任務(wù)的98，在全省排名第三。特別是500萬(wàn)元以上客戶(hù)凈增7戶(hù)，列全省第一，中高端客戶(hù)維護和拓展工作初見(jiàn)成效，客戶(hù)認可度逐步提升。（1）順應宏觀(guān)環(huán)四是完善個(gè)貸經(jīng)營(yíng)模式、促進(jìn)個(gè)貸健康發(fā)展。境，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)轉型。一季度，適應國家宏觀(guān)緊縮趨勢，我部及時(shí)調整思路，大力營(yíng)銷(xiāo)收益較高的個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和個(gè)人消費類(lèi)貸款，增強對利率、理財顧問(wèn)費的.議價(jià)能力，促進(jìn)個(gè)貸業(yè)務(wù)從數量的（2）不斷理順業(yè)務(wù)流程，切實(shí)提高工作效擴張向質(zhì)量的提升轉變。率。充分發(fā)揮個(gè)貸集中經(jīng)營(yíng)對基層行營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)、保障作用，每個(gè)環(huán)節均嚴守操作流程和時(shí)限，每筆業(yè)務(wù)均完成所有環(huán)節；同時(shí)積極響應支行工作要求，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)服務(wù)，以高效標準的服務(wù)促進(jìn)（3）逐戶(hù)建個(gè)貸業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，一季度實(shí)現新增個(gè)貸XX億元。賬、定期催收，切實(shí)做好貸后管理，嚴密防范風(fēng)險。
3、大力實(shí)施培訓先行，積極創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式，著(zhù)力開(kāi)展重點(diǎn)突破，實(shí)現零售中間收入有效突破。一是廣泛宣傳鋪就營(yíng)銷(xiāo)聲勢，全面培訓提高產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技能。有效利用網(wǎng)點(diǎn)展示臺柜、宣傳折頁(yè)、LED顯示屏、高檔樓宇廣告、網(wǎng)上銀行、短信等方式，大力宣傳我行各項零售中間業(yè)務(wù)，如理財、保險、黃金等，同時(shí)加強大堂經(jīng)理、低柜柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣，構建全方位的營(yíng)銷(xiāo)攻勢。二是對每項業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品，我部都在深入研究產(chǎn)品特性，準確把握產(chǎn)品的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)及風(fēng)險點(diǎn)的基礎上，通過(guò)深入網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)宣講、透過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)培訓、召集會(huì )議集中學(xué)習等方式，將產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)知識有效傳導至網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處，切中要點(diǎn)。一季度我部個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際入賬923萬(wàn)元，其中實(shí)現個(gè)人結算業(yè)務(wù)收入805萬(wàn)元，個(gè)人理財顧問(wèn)收入50萬(wàn)元，個(gè)人理財產(chǎn)品收入25萬(wàn)元，貴金屬業(yè)務(wù)收入28萬(wàn)元，個(gè)人國際結算收入和住房公積金委貸收入共15萬(wàn)元。由于省分行未下劃收入，因此代理基金收入暫未反映，這部分約25萬(wàn)元。三是創(chuàng )新直銷(xiāo)模式，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)，大力推動(dòng)信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。準確把握信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)適用人海戰術(shù)的特點(diǎn)，向社會(huì )公開(kāi)招聘了一批從事信用卡、電子銀行的直銷(xiāo)人員，組建了信用卡/電子銀行直銷(xiāo)中心，專(zhuān)業(yè)從事信用卡、電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工作。這一模式在一季度取得顯著(zhù)成效。至季末，各項信用卡、電子銀行指標；同時(shí)重點(diǎn)抓好大型市場(chǎng)專(zhuān)題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，向專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)重點(diǎn)推介以轉賬電話(huà)為主體的電子銀行產(chǎn)品組合，并開(kāi)展掃門(mén)店等營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，取得了明顯的實(shí)效。僅3月2日雨花區支行在長(cháng)沙高橋大市場(chǎng)家電百貨城舉辦“‘e市場(chǎng)贏(yíng)輕松’電子銀行產(chǎn)品走進(jìn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)”大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，就辦理轉賬電話(huà)40臺，為300多名客戶(hù)辦理了網(wǎng)上銀行、短信通、手機銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料3000余份，贈送小禮品1000余份。
4、切實(shí)加強市場(chǎng)研究，重點(diǎn)支持優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，全面強化綜合營(yíng)銷(xiāo)，大力推進(jìn)“三農”業(yè)務(wù)。一是以加強市場(chǎng)研究帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作針對性有效提升。一季度營(yíng)業(yè)部積極配合上級行組織的支持春耕備耕及抗旱工作、重點(diǎn)縣域支行縣域基本情況等調研工作，并針對調查結果制定營(yíng)銷(xiāo)計劃，有效鎖定營(yíng)銷(xiāo)目標。二是緊緊圍繞客戶(hù)建設基礎工程和六項核心發(fā)展計劃要求，拓展縣域資產(chǎn)業(yè)務(wù)。加強對政府支持的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化等企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，支持符合條件的房地產(chǎn)、醫院、學(xué)校、電視、供水等縣域基礎設施和小城鎮建設，扶持產(chǎn)權明晰、管理規范、信譽(yù)度高、市場(chǎng)前景好的縣域小企業(yè)發(fā)展，緊握新型農村合作醫療和醫藥衛生體制改革、特別是國家加強縣醫院建設的歷史機遇，擇優(yōu)發(fā)展縣域機構業(yè)務(wù)。三是突出縣域財政資金、代理業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，大力提升對公負債市場(chǎng)份額。緊緊抓住省管縣財政體制改革的機遇，利用新農合、新農保等項目，鞏固代理各級財政國庫集中收付業(yè)務(wù)，加大對養老、醫療等社�；痤�(lèi)財政專(zhuān)戶(hù)資金的營(yíng)銷(xiāo)競標力度，推進(jìn)部隊、海關(guān)等系統客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作和存款吸收，做大國稅、地稅稅費資金代理和省、市、縣三級財政非稅收入收繳歸集業(yè)務(wù)，加大國土資源部門(mén)、住房公積金、水利部門(mén)等事業(yè)單位大流量資金的營(yíng)銷(xiāo)代理力度。四是積極應對，創(chuàng )新和推廣“三農”和縣域特色產(chǎn)品，增強產(chǎn)品體系對六項計劃的支撐能力。加強上下聯(lián)動(dòng)，深入研究特色金融需求和同業(yè)產(chǎn)品創(chuàng )新情況，大力研發(fā)區域性金融產(chǎn)品。當前正在重點(diǎn)研發(fā)縣域貿易融資貸款、縣域油茶林貸款，積極試點(diǎn)我行縣域特色小企業(yè)聯(lián)保貸款，加大對“金益農”品牌及項下“三農”和縣域金融產(chǎn)品的宣傳與推廣力度，確立在縣域金融市場(chǎng)的高端和領(lǐng)先形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。
營(yíng)業(yè)部工作總結10
20xx年營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞“革新思想增干勁矢志謀求新跨越”的全年工作要求，營(yíng)業(yè)部在規范、穩步經(jīng)營(yíng)的基礎上，內練素質(zhì)、外樹(shù)形象，積極穩妥的開(kāi)展各項業(yè)務(wù)，現將全年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)數據
營(yíng)業(yè)部根據公司年初制定的目標任務(wù)，緊抓落實(shí)，推進(jìn)營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。營(yíng)業(yè)部交易量20xx年1—11月交易量46億，手續費收入為800萬(wàn)元，新開(kāi)發(fā)客戶(hù)203戶(hù)，客戶(hù)資產(chǎn)7.1億，實(shí)現利潤為550萬(wàn)元。動(dòng)態(tài)利潤指標完成62%。
二、本年主要工作
�。ㄒ唬┝糇】蛻�(hù)就是留住優(yōu)勢。
xx地區今年又有四家券商陸續開(kāi)業(yè)，現已達到12家證券公司。給xx證券市場(chǎng)帶來(lái)很大的沖擊，為了使營(yíng)業(yè)部損失降到最小，營(yíng)業(yè)部貫徹xx分公司分公司的要求，“留住客戶(hù)就是留住優(yōu)勢”、“客戶(hù)是我們的生存之本”，做好客戶(hù)的穩定工作，擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立xx證券在xx證券市場(chǎng)的知名度，尤其是核心客戶(hù)的穩定，組織員工進(jìn)行客戶(hù)拜訪(fǎng)和交流，利用公司和分公司的研發(fā)平臺，通過(guò)各種信息向客戶(hù)傳遞，讓客戶(hù)感受到xx證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)。對于要求轉戶(hù)的客戶(hù)，營(yíng)業(yè)部制定了挽留流程，設置四個(gè)步驟，客戶(hù)在柜臺要求轉戶(hù)，柜臺員工進(jìn)行勸阻，然后客戶(hù)經(jīng)理、其次營(yíng)業(yè)部專(zhuān)人挽留、最后營(yíng)業(yè)部副總、老總，層層挽留，千方百計、千言萬(wàn)語(yǔ)，截至11月底一共銷(xiāo)戶(hù)86戶(hù)（包括轉外地）。較好的完成客戶(hù)穩定工作。
�。ǘ┱覝薁I(yíng)業(yè)部發(fā)展的目標與定位，統一思想，提高團隊的凝聚力。
今年年初，營(yíng)業(yè)部根據公司下達的任務(wù)指標，營(yíng)業(yè)部全體員工進(jìn)行分析研討，通過(guò)剖析業(yè)務(wù)發(fā)展和內部管理工作中存在的問(wèn)題，認清營(yíng)業(yè)部的.優(yōu)勢和劣勢，找準經(jīng)營(yíng)定位，爭取經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年再創(chuàng )輝煌的要求。營(yíng)業(yè)部積極響應，組織全體員工進(jìn)行討論分析，通過(guò)大家的多次分析討論，對營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況有了深刻的了解，找出了營(yíng)業(yè)部存在的問(wèn)題與差距，明確了發(fā)展目標與方向。通過(guò)這次研討會(huì )大家統一了思想、統一了認識，各項業(yè)務(wù)取得了不錯的成績(jì)。
�。ㄈ┩ㄟ^(guò)精細化管理，豐富和深化現有服務(wù)模式，提升服務(wù)層次。
1、重視存量客戶(hù)細分與服務(wù)：營(yíng)業(yè)部把有資產(chǎn)的客戶(hù)劃分到每位員工，要求員工對于這些客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)細分。營(yíng)業(yè)部一方面落實(shí)客戶(hù)服務(wù)責任制，努力實(shí)現“一對一”服務(wù)，及時(shí)主動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)需求，另一方面改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)方式、內容，安排投資咨詢(xún)人員組成咨詢(xún)小組，每日充分利用南京證券的咨詢(xún)平臺以及其他機構研究報告，及時(shí)通過(guò)短信、客戶(hù)服務(wù)郵箱、qq群等向客戶(hù)發(fā)送操作性更強的資訊報告，增加客戶(hù)的周轉率，增加客戶(hù)的收益。
2、強化非現場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)：提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強員工網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)培訓，針對網(wǎng)上交易、手機交易客戶(hù)，提供電話(huà)咨詢(xún)和上門(mén)服務(wù)，只要客戶(hù)遇到問(wèn)題，服務(wù)人員都要及時(shí)、熱情、快速地為客戶(hù)解決，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，搜集客戶(hù)對營(yíng)業(yè)部服務(wù)的不同需求，建立營(yíng)業(yè)部網(wǎng)上交易客戶(hù)服務(wù)郵箱、QQ群，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )及時(shí)將市場(chǎng)新的投資產(chǎn)品和咨詢(xún)報告及時(shí)傳遞給客戶(hù)，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求，維護好非現場(chǎng)客戶(hù)，建立客戶(hù)的忠誠度；最后加強客戶(hù)知識，提高客戶(hù)技能。定期舉辦網(wǎng)上交易手機交易客戶(hù)培訓，總結、分析網(wǎng)上，手機交易常見(jiàn)問(wèn)題，提高客戶(hù)操作能力。
�。ㄈ┚o抓市場(chǎng)時(shí)機，積極開(kāi)展“中國龍”活動(dòng)，擴大宣傳覆蓋面，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快速發(fā)展。
活動(dòng)期間，營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞活動(dòng)主題，采取適合營(yíng)業(yè)部實(shí)際的活動(dòng)宣傳方式，提高銀證合作美譽(yù)度，一是以集中營(yíng)銷(xiāo)為平臺，上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)為手段，通過(guò)高層拜訪(fǎng)，銀證懇談會(huì )、業(yè)務(wù)服務(wù)介紹會(huì )等方式，開(kāi)展渠道營(yíng)銷(xiāo)，將服務(wù)貫穿整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，并取得較好效果。二是加強柜面營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)客戶(hù)轉介紹和口碑相傳，擴大潛在客戶(hù)覆蓋面。三是完善激勵機制，突出全員營(yíng)銷(xiāo)。為充分借助營(yíng)業(yè)部員工社會(huì )關(guān)系資源，有效調動(dòng)上下整體聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)資源合力，營(yíng)業(yè)部加大了專(zhuān)項掛鉤考核力度，通過(guò)不斷完善激勵機制，有效調動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)的積極性和主動(dòng)性。今年前11月開(kāi)戶(hù)203戶(hù)，引進(jìn)資金620萬(wàn)元。
三、存在的問(wèn)題
1、雖然營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)取得了不俗的業(yè)績(jì)，但是市場(chǎng)占有率、利潤連續下滑，全年任務(wù)指標完成較差�？陀^(guān)上行情萎靡，九家新券商陸續開(kāi)業(yè)；主觀(guān)原因主要是認識不足，在開(kāi)發(fā)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)中辦法不多。
2、管理方面存在問(wèn)題，員工主動(dòng)性、積極性不足，主動(dòng)解決問(wèn)題的辦法不多。
四、20xx年下半年工作思路
�。ㄒ唬┐蚱评Ь�，需要勇氣，更需要創(chuàng )新。
�。�1）20xx年券商創(chuàng )新業(yè)務(wù)對收入貢獻最大主要集中在融資融券業(yè)務(wù)。僅利息收入就達26億元之多。部分券商兩融業(yè)務(wù)貢獻度已達19%，華泰證券當地的營(yíng)業(yè)部?jì)扇跇I(yè)務(wù)的貢獻度已達40%。而我們只有區區十幾萬(wàn)元利潤。明年我們要把兩融業(yè)務(wù)做為突破口。通過(guò)春節團拜、座談會(huì )、“快樂(lè )陽(yáng)光大講堂”大力推廣兩融業(yè)務(wù)。同時(shí)加大對兩融業(yè)務(wù)的客戶(hù)的輔導。尤其是在融券業(yè)務(wù)的指導上�！按蜩F還得自身硬”，當務(wù)之急是提高員工兩融業(yè)務(wù)的意識。尤其是克服多年形成的只做多不做空的思維定勢。同時(shí)把期貨IB業(yè)務(wù)作為輔助，準備明年引進(jìn)一名期貨經(jīng)紀人或居間人。以創(chuàng )新業(yè)務(wù)為抓手，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部利潤的增長(cháng)。
�。�2）隨著(zhù)取消新設網(wǎng)點(diǎn)的限制、非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)的放開(kāi)。競爭將陷入前所未有的激烈。營(yíng)業(yè)部不轉型創(chuàng )新，只有死路一條。未雨綢繆，我們必須有自己的應對手段。第一加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，鼓勵員工尤其是投顧開(kāi)自己的微博，建QQ群，營(yíng)業(yè)部建立自己的博客。建立集開(kāi)戶(hù)、投資于一體的網(wǎng)站。打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一體鏈。第二營(yíng)業(yè)部將不再拼規模。而是拼管理、強化服務(wù)。財富管理將是我們發(fā)展的新引擎。建設一站式金融理財平臺。
�。�3）公關(guān)機構客戶(hù)。營(yíng)業(yè)部散戶(hù)居多，“靠天吃飯”的特征明顯。交易量受行情影響較大�？蛻�(hù)結構不合理。為此明年我們要調整營(yíng)銷(xiāo)方向，以機構、私募為主，調整營(yíng)業(yè)部客戶(hù)結構，增加核心客戶(hù)比重。
�。�4）如果一旦非現場(chǎng)開(kāi)戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )無(wú)疆域無(wú)空間限制的特點(diǎn)釋放無(wú)疑。那就意味著(zhù)全國都是我們營(yíng)銷(xiāo)的地盤(pán)。我們要開(kāi)始在周邊全盤(pán)布局。通過(guò)異地駐點(diǎn)來(lái)提高我們的市場(chǎng)份額。
�。ǘ﹤鹘y業(yè)務(wù)精耕細作
�。�1）繼續做好客戶(hù)穩定、營(yíng)銷(xiāo)渠道穩定工作。
隨著(zhù)新券商的不斷進(jìn)入，營(yíng)業(yè)部明年的重點(diǎn)工作仍然是保持員工隊伍的穩定，維護營(yíng)業(yè)部現有客戶(hù)的穩定，同時(shí)增強營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)競爭力。擴大宣傳，深化服務(wù)，樹(shù)立南京證券在寧夏證券市場(chǎng)的知名度，要讓客戶(hù)感受到南京證券的服務(wù)水平，積極探索為客戶(hù)提供增值服務(wù)，利用我們的先機以及營(yíng)業(yè)部多的優(yōu)勢，把營(yíng)銷(xiāo)渠道牢牢控制在自己手中。
�。�2）深化專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大力開(kāi)展投資顧問(wèn)業(yè)務(wù)，提升競爭力。加強團隊建設，在業(yè)務(wù)上、管理上要努力創(chuàng )新，創(chuàng )建學(xué)習型團隊，要使大家勤于學(xué)習，善于學(xué)習，努力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強應變能力，落實(shí)制度長(cháng)期化。利用公司理財平臺為契機，提升營(yíng)業(yè)部核心競爭力，提升員工素質(zhì)，尤其是理財服務(wù)知識。在營(yíng)業(yè)部推廣特色化、標準化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，提升服務(wù)層次和服務(wù)面，把日�；⻊�(wù)做精、做細，不斷提高客戶(hù)忠誠度和信賴(lài)度。
�。�3）加強營(yíng)銷(xiāo)團隊的建設，隨著(zhù)競爭的加劇，營(yíng)銷(xiāo)團隊的繼續壯大已迫在眉睫。主要采取通過(guò)與其他證券公司優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理接觸，引進(jìn)有經(jīng)驗的客戶(hù)經(jīng)理。聯(lián)系部分高校，建立校企實(shí)習培訓基地，能夠充分的挖掘有潛質(zhì)的客戶(hù)經(jīng)理。今年已引進(jìn)一名經(jīng)紀人，一名客戶(hù)經(jīng)理。明年準備再引進(jìn)兩名經(jīng)紀人。
營(yíng)業(yè)部工作總結11
精心整理了《XX年4月出納會(huì )計工作總結》，望給大家帶來(lái)幫助!
一、會(huì )計工作
我在單位擔任出納會(huì )計工作，我的工作宗旨就是“為全體九中人服務(wù)”。我是這樣想的，也是這樣做的。全校有223名在職職工，62名離退休人員，50多名臨時(shí)工。我無(wú)論老少，一視同仁，全心全意為大家做好服務(wù)工作。
首先是工資。工資是大家的經(jīng)濟命脈，也是人們最關(guān)心，最關(guān)注的，我認真做好工資表的編制，工資項目仔細核對，做到萬(wàn)無(wú)一失，不能讓任何一個(gè)人的個(gè)人利益受到損失。由于人員比較多，工資項也比較多，所以工作量很大，必須不厭其煩，認真仔細。一年來(lái)，我沒(méi)有一次失誤，順利的完成了自己的工作�，F金的發(fā)放也是一件繁瑣的工作，200多人的結構工資，過(guò)節費，值班費等，每個(gè)月都多次有現金的發(fā)放，不能出任何差錯。我一個(gè)人現場(chǎng)辦公，要身手矯捷，要心細如發(fā)，要監督簽，要催促領(lǐng)款，有時(shí)中午都不能休息。
其次是個(gè)人所得稅和公積金。大家都是教師，覺(jué)悟都非常高，個(gè)人所得稅是每個(gè)公民應盡的義務(wù)，我為了完成大家積極自覺(jué)納稅的心愿，每個(gè)月都要進(jìn)行兩次所得稅的核算工作，月初還要進(jìn)行網(wǎng)上上報，并把稅款按時(shí)交到銀行。住房公積金是大家的'福利，每年6月，我要根據每個(gè)人的年收入測算公積金數額，然后上報，并在每個(gè)月的月初到公積金管理處進(jìn)行全校的公積金匯繳工作。公積金的提取是一項非常復雜的工作，需要提供很多文件，在我的幫助與努力下，已經(jīng)為100多位教師提取了公積金。
再次是公費醫療。我還負責單位職工的公費醫療事項，門(mén)診費報銷(xiāo)，區外住院費報銷(xiāo)，產(chǎn)前檢查，外出就醫證明等。一年來(lái)，門(mén)診費報銷(xiāo)20多萬(wàn)元，區外住院費8人次，產(chǎn)前檢查8人次，這16人次每人都要填2張表，跑兩次勞動(dòng)局。單位有6位享受離休待遇的老教師，他們每月都有門(mén)診費報銷(xiāo)，所以我每月都要給他們收單據，核算，輸機，報勞動(dòng)局，等款項撥付后，還要取款，發(fā)放。周而復始，每年12次。今年又一次公費醫療改革開(kāi)始了，收醫療手冊，選三家醫療機構，輸入電腦，打印表冊，上報勞動(dòng)局，制作新的醫療手冊……
最后是其他雜項。由于學(xué)校人員較多，組成比較復雜，各種情況都有，我要負責的事情就比較多。有事業(yè)編制的，要向教委，人事局，財政局報表，有參加社會(huì )保障的人員和臨時(shí)工，要向勞動(dòng)局，統計局報表。每年都會(huì )有工資變動(dòng)，這就會(huì )令我的工作量增加很多。職稱(chēng)變動(dòng)，工資項目就要變動(dòng)4項;退休、調動(dòng)，要收復印件，填申請表，變工資，變醫療手冊，公積金變動(dòng)，社會(huì )保險增減;薪級、年終獎、教齡等變動(dòng)，每年一次，橫表、豎表每人都要制三四張。
另外，會(huì )計的日常工作我也完成的很好，每月按時(shí)結賬、對賬，跑銀行、教委、勞動(dòng)局領(lǐng)任務(wù)，交表，網(wǎng)上統計局報表，校內接待財政局、教委、物價(jià)局等上級單位的檢查等等，工作忙碌而充實(shí)，樂(lè )在其中。呵呵!
二、臨時(shí)工作
說(shuō)是臨時(shí)工作，也已經(jīng)干了三年了，那就是學(xué)�；ㄊ掷m的辦理。今年我經(jīng)手的項目有三個(gè)。宿舍樓的開(kāi)工，食堂加層規劃審批、圖紙敲定，操場(chǎng)看臺驗收備案。一提到這些涉外事項，我是一肚子的苦水啊。辛苦不說(shuō)，求爺爺，告奶奶，起早堵門(mén)找人，耗時(shí)費力等人，點(diǎn)頭哈腰求人，這一切都是為了九中人。
基建手續相當復雜，一個(gè)項目從立項到驗收成功，大約需要100多個(gè)手續，也就需要100多個(gè)章。學(xué)校的這三個(gè)項目立項申請、可行性研究報告都是我自己寫(xiě)的，可行性研究報告專(zhuān)業(yè)性很強，涉及辦學(xué)政策，氣候，水文，地質(zhì)，施工，預算，招投標，固定資產(chǎn)等多項知識，我20年一直在學(xué)校工作，兩眼一抹黑。讓我做就是趕鴨子上架，但我還是查資料，尋證據，修改若干次，終于完成了《報告》并通過(guò)了審批。還有就是竣工報告，驗收報告，結算證明，消防申請，工程說(shuō)明等都是我獨立完成，并通過(guò)了驗收和審查。
食堂加層由解放軍總參第四設計院設計，為了完成規劃、發(fā)改委的審批，我多次往返于設計院和順義之間，最累的一次是我和李勝利校長(cháng)走了5里路然后坐公交車(chē)回順義，我們兩個(gè)早上出來(lái)辦手續，回到家已經(jīng)晚上7點(diǎn)了。
宿舍樓要開(kāi)工建設了，勘探人員來(lái)打眼取土質(zhì)，正是冬天，掛著(zhù)五六級的風(fēng)，我卻必須拿著(zhù)圖紙陪他們選點(diǎn)、打眼、取土。
一言難盡，冷暖自知。早晨沒(méi)上班就去辦公事，下班了還在跑手續，自己的本職工作還要完成，學(xué)校的基建項目也要迅速的順利進(jìn)行，我幾乎沒(méi)什么空閑時(shí)間，總之，我盡力了，我為九中，為九中人奉獻了自己的力量。今后，我會(huì )更加努力，無(wú)怨無(wú)悔的工作，學(xué)校和職工的需求，就是我的責任。
營(yíng)業(yè)部工作總結12
自走上營(yíng)業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔子的分量，作為全聯(lián)社的門(mén)面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì )得到回報的�，F將20xx年營(yíng)業(yè)部工作做一個(gè)總結。讓好的方面繼續發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營(yíng)業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)
�。ǘ�、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，評估和保險中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。主部、大西街、長(cháng)城北路分別實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元。
�。ㄈ�、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機業(yè)務(wù)，截止日，營(yíng)業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達到，其中主部、大西街、長(cháng)城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達到萬(wàn)元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長(cháng)城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機業(yè)務(wù)量排名第三（在整個(gè)南充信合安裝的取款機中），平均每天流量達14萬(wàn)之多。
二、工作回顧
�。ㄒ唬�、千方百計組織存款，為實(shí)現又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎
存款始終是制約農村信用社實(shí)現又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營(yíng)業(yè)部的頭等大事，在20xx年終工作會(huì )議部署后，營(yíng)業(yè)部積極響應聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過(guò)向客戶(hù)贈送購物袋、年畫(huà)、小禮品回饋客戶(hù)對信用社的支持。加深與客戶(hù)之間的感情聯(lián)絡(luò )等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過(guò)完，營(yíng)業(yè)部存款實(shí)現了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績(jì)營(yíng)業(yè)部每個(gè)成員并沒(méi)有沾沾自喜，而是更加努力的去維護優(yōu)質(zhì)的存款戶(hù)，拉潛在的存款戶(hù)，發(fā)掘有潛力的存款戶(hù)，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無(wú)論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽(tīng)到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽(tīng)清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶(hù)風(fēng)里來(lái)雨里去；多少個(gè)夜晚為了應酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶(hù)三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報。在一季度結束時(shí)，營(yíng)業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營(yíng)業(yè)部的存款成績(jì)是與聯(lián)社各位領(lǐng)導對政府部門(mén)的公關(guān)以及客戶(hù)經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開(kāi)的，正是大家目標一致，群策群力的去攻克各政府部門(mén)、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶(hù)的存款，營(yíng)業(yè)部存款業(yè)績(jì)才能如此驕人。
�。ǘ�、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。
三月以來(lái)營(yíng)業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)月的布置，營(yíng)業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機，硬件設施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新?tīng)I業(yè)室那天起，柜員制機制就開(kāi)始運行起來(lái)，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過(guò)程中，我們也遇到了不少問(wèn)題，但是在聯(lián)社各部門(mén)的配合下，我們的問(wèn)題得到了一一的`解決，可以說(shuō)現在柜員制正日趨規范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營(yíng)業(yè)室“排長(cháng)隊、亂嚷嚷、瞎臊氣營(yíng)業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復核的低效率狀況，大大縮短了客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開(kāi)始由獨手向多面手轉變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據，我想不久的將來(lái)“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。
�。ㄈ�、分社、分社相繼裝修營(yíng)業(yè)
在聯(lián)社黨委的宏觀(guān)規劃下，營(yíng)業(yè)部在原來(lái)的基礎上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，x月xx路網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始動(dòng)工，本著(zhù)節約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統一的花紋格調，在內設叫號機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的需要。裝修的過(guò)程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場(chǎng)、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來(lái)說(shuō)明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著(zhù)寬敞、明亮、舒適的營(yíng)業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著(zhù)，這大廳那天能開(kāi)業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì )為營(yíng)業(yè)部甚至聯(lián)社帶來(lái)怎樣的效益x但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規模才是日益壯大的，因此我在心中堅信它的前景是一片光明！
營(yíng)業(yè)部工作總結13
[本文僅供借鑒其語(yǔ)言框架]號角相聞，告別20xx業(yè)界風(fēng)云；戰鼓催發(fā)，迎來(lái)更富挑戰的20xx。站在新一年的起點(diǎn)，**證券繼往開(kāi)來(lái)，正確把握券業(yè)發(fā)展大勢，振奮精神、周密運籌，以必勝的信心和有效的準備積極應對挑戰，拉開(kāi)了搶占券業(yè)新的戰略制高點(diǎn)、以資源深度整合為突破口、以發(fā)展締造新希望的序幕。
回首20xx年，**證券面對券業(yè)嚴峻的市場(chǎng)形勢，面對重大政策變化和券商大規模分化、重組、兼并等因素帶來(lái)的歷史性發(fā)展機遇，審時(shí)度勢，認定“非固實(shí)之基無(wú)以鑄廣廈千尺，非堅韌之軀無(wú)以搏滄海巨瀾”的道理，按照“規范發(fā)展，做精做強”工作指導思想和年初股東會(huì )、董事會(huì )提出的工作任務(wù)目標積極推進(jìn)各項工作，以增收節支、業(yè)務(wù)轉型、強化風(fēng)險控制等管理工作、加強人力資源建設為側重點(diǎn)，公司全體干部員工同舟共濟、堅定信心、迎難而上、一些業(yè)務(wù)和工作取得了較大進(jìn)展。過(guò)去的一年，**證券投行在嚴峻的證券市場(chǎng)環(huán)境下克服重重困難，勇于探索與創(chuàng )新，摸索出一條“以重點(diǎn)行業(yè)形成特色經(jīng)營(yíng)、做優(yōu)質(zhì)項目打造公司品牌”的經(jīng)營(yíng)思路。經(jīng)過(guò)不懈的努力，**證券投行實(shí)現了股票承銷(xiāo)、債券承銷(xiāo)、收購兼并三大業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，并逐步培育了在基礎行業(yè)特色與品牌。20xx年**投行業(yè)務(wù)又上一新臺階，1-12月主承銷(xiāo)家數排名第三,IPo主承銷(xiāo)家數排名第二，總承銷(xiāo)金額在行業(yè)排名第十二，取得了歷史最優(yōu)成績(jì)。其中，我們承銷(xiāo)的開(kāi)灤精煤項目籌資金額達到10.5億元，這標志著(zhù)我司在承攬大型投行項目上實(shí)現歷史性跨越。經(jīng)紀業(yè)務(wù)扭虧為盈，市場(chǎng)份額逐步上升，從交易所公布的20xx年1至11月股票基金交易量同業(yè)排名統計數據看，我公司股票基金總交易量的排名為21位，比20xx年提高了3位。同時(shí)，業(yè)務(wù)轉型取得一定進(jìn)展，僅今年前11各月，基金銷(xiāo)售就比去年同期增長(cháng)近4.5倍，8月份基金代銷(xiāo)資格的取得，使我司基金業(yè)務(wù)的競爭力得到進(jìn)一步提升；作為拓展市場(chǎng)、搶占客戶(hù)資源、實(shí)現經(jīng)紀業(yè)務(wù)轉型的另一項工作，經(jīng)紀業(yè)務(wù)今年大力推廣了以銀證通為主的非現場(chǎng)業(yè)務(wù)，并初見(jiàn)成效，20xx年在銀證通客戶(hù)開(kāi)戶(hù)量、交易量上都有大幅增長(cháng)，銀證通交易在營(yíng)業(yè)部交易中的比例比20xx年提高了一倍。內部管理進(jìn)一步加強，信息技術(shù)平臺建設進(jìn)一步推進(jìn)。按照業(yè)務(wù)歸屬，公司精簡(jiǎn)管理機構與管理崗位，整合資源，充實(shí)一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)，提高了公司工作效率。風(fēng)險控制以審計部牽頭，成立了公司風(fēng)險控制委員會(huì )，建立了從立項、決策到執行、反饋的科學(xué)流程與一體化風(fēng)險控制體系，使風(fēng)險控制覆蓋各項業(yè)務(wù)的事前、事中、事后各個(gè)環(huán)節，在實(shí)際工作中收到一定成效。公司加大IT平臺建設投入，啟動(dòng)了集中交易、cRm、廣域網(wǎng)升級、辦公自動(dòng)化、公司網(wǎng)站升級等大型項目，投資規模是公司成立以來(lái)最大的一次，對公司實(shí)現可持續發(fā)展以及開(kāi)展創(chuàng )新業(yè)務(wù)具有重要意義。告別20xx年，回首載浮載沉、激蕩變換的業(yè)界風(fēng)云，我們可以毫無(wú)愧色地說(shuō)，**證券廣大干部員工風(fēng)雨與共、頃盡全力奮斗過(guò)，眾志成城、滿(mǎn)懷喜悅收獲過(guò)。盡管有些工作還不盡如人意，盡管前程還頗多艱險，但路是一步步走出來(lái)的，過(guò)去留下的缺憾正是我們今后攻堅的.著(zhù)力點(diǎn)。展望20xx，**證券必定會(huì )開(kāi)創(chuàng )更具希望、更富前景的明天。為什么如此斷言？這是由外圍環(huán)境和內在因素綜合決定的——券業(yè)市場(chǎng)、資本市場(chǎng)乃至宏觀(guān)經(jīng)濟形勢給我們以挑戰的同時(shí)，也為我們提供了大好的機遇；而**證券初步具備了抓住機遇的素質(zhì)，充分具備抓住機會(huì )的智慧和魄力。從券業(yè)發(fā)展外部環(huán)境看，20xx年，隨著(zhù)宏觀(guān)調控政策效應進(jìn)
一步釋放，經(jīng)濟運行中不穩定、不健康因素得到遏制，宏觀(guān)經(jīng)濟發(fā)展的國內外環(huán)境總體繼續趨好，面臨一些長(cháng)期結構性矛盾和一些短期問(wèn)題已引起高層足夠重視，并開(kāi)始著(zhù)手解決，這為資本市場(chǎng)持續發(fā)展提供了良好的條件。我國資本市場(chǎng)是一個(gè)新型市場(chǎng)，一方面市場(chǎng)證券化比率和世界平均水平相比明顯偏低，有進(jìn)一步提升的要求和潛力；另一方面，經(jīng)濟增長(cháng)需要資本市場(chǎng)支持并與之相適應，加之我國企業(yè)直接融資比例一直比較低，不僅加大了銀行風(fēng)險，也限制了企業(yè)的融資渠道，擴大直接融資已成為當前經(jīng)濟和金融改革的一項重要任務(wù)。綜合各種外部因素，未來(lái)幾年，我國證券市場(chǎng)必然呈快速發(fā)展態(tài)勢，新型＋轉軌的市場(chǎng)，必然會(huì )造就一批業(yè)界英雄。
營(yíng)業(yè)部工作總結14
20xx年，某某營(yíng)業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的幫助支持下，在營(yíng)業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，按照劃小核算單位，實(shí)施精細化管理的思路，積極推進(jìn)“區域化管理+全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+客戶(hù)經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過(guò)堅持不懈、細致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成績(jì)�，F將某某營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)工作相關(guān)情況匯報如下：
一、整體轉換與客戶(hù)服務(wù)
20xx年，某某工作已接近尾聲，機頂盒的配臵轉向面對入駐時(shí)間周期差異更大的用戶(hù)，工作切分的更加細微，用戶(hù)需求個(gè)體差異日益顯著(zhù)，對客戶(hù)服務(wù)水平提出了更高的要求。
為了與IPTV競爭，我們營(yíng)業(yè)部在項目交房時(shí)，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣傳，積極協(xié)調物業(yè)配合我們的現場(chǎng)路演，分時(shí)間段做好各種套餐的推廣工作，準備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶(hù)，并且不厭其煩的為用戶(hù)處理裝修引起的線(xiàn)路問(wèn)題，直至用戶(hù)可以正確使用機頂盒，正常收看數字電視節目。
為每一個(gè)用戶(hù)的滿(mǎn)意和再次滿(mǎn)意，某某營(yíng)業(yè)部的全體同志共同做著(zhù)每一項細致貼心的工作，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升，不僅讓我們營(yíng)業(yè)部在本年度屢次受到公司表?yè)P和嘉獎，更從業(yè)務(wù)上提升了數字電視整轉的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。
二、用戶(hù)續費和客戶(hù)服務(wù)
續費用戶(hù)雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶(hù)，但日益增加變化的家庭需求無(wú)疑是受著(zhù)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動(dòng)的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過(guò)客戶(hù)服務(wù)這條線(xiàn)培育新需求，滿(mǎn)足新需求，提升用戶(hù)忠誠度？是我們營(yíng)業(yè)部在一線(xiàn)工作的主責。用戶(hù)續費率的提升有賴(lài)于用戶(hù)忠誠度，用戶(hù)忠誠度與客戶(hù)服務(wù)的細致程度成正比。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們日常工作的重點(diǎn)。
20xx年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區租住戶(hù)較多且前期部分小區網(wǎng)絡(luò )升級時(shí)網(wǎng)改未到位影響用戶(hù)收看給今年的續費工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節奏和客戶(hù)服務(wù)打破僵局：
1、續費項目收視費到期前，提前二個(gè)月派單，提前一周張貼收費通知，提前三天群發(fā)短信，延長(cháng)現場(chǎng)收費時(shí)間，為老弱病殘提供上門(mén)收費服務(wù)；
2、不在集體繳費時(shí)段內的零散用戶(hù)，先短信通知，后電話(huà)預約，再登門(mén)收費，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭取用戶(hù)續費，阻擊IPTV強勢進(jìn)攻，減少客戶(hù)流失。
三、新業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶(hù)服務(wù)
新業(yè)務(wù)發(fā)展作為公司未來(lái)立足發(fā)展的
1、由于采取優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節目銷(xiāo)售捆綁先行、基本收視費收取補充的'分時(shí)段推進(jìn)業(yè)務(wù)策略，節目營(yíng)銷(xiāo)工作穩步推進(jìn)，用戶(hù)付費節目認可度穩步攀升，消費習慣初步養成，G1、G2套餐銷(xiāo)售情況喜人，節目費收入提前四個(gè)月完成全年目標任務(wù)。
2、為了完成數據業(yè)務(wù)，我們先后數次梳理了某某營(yíng)業(yè)部接手過(guò)來(lái)的4100戶(hù)數據存量用戶(hù)，重疊用戶(hù)予以了合并、注銷(xiāo)、清理；五級地址不完整不準確用戶(hù)予以了補充、完善、歸類(lèi)；與數字用戶(hù)管理范圍不吻合用戶(hù)已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來(lái)年數據業(yè)務(wù)后期的客戶(hù)服務(wù)做好基礎性工作和必要的鋪陳。
3、根據公司多業(yè)務(wù)打包銷(xiāo)售的要求，在一些有發(fā)展空間的小區進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應季小禮品，摸索出了一些適合某某營(yíng)業(yè)部轄區用戶(hù)實(shí)際可持續推進(jìn)的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。
四、績(jì)效管理與客戶(hù)服務(wù)
1、考核按照“361”的方式進(jìn)行，即收視費占總任務(wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日�？蛻�(hù)服務(wù)占10%。通過(guò)這種方式鼓勵大家在保證總任務(wù)完成的基礎上全力開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確�？蛻�(hù)服務(wù)與營(yíng)業(yè)部各項業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。
2、面對三網(wǎng)融合，營(yíng)業(yè)部全體工作人員從單一被動(dòng)收費向全業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的轉型，社區經(jīng)理不再是以前的收費員，而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。
五、業(yè)務(wù)形象與客戶(hù)服務(wù)
以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)為契機，抓住每一個(gè)續費現場(chǎng)，不放過(guò)每一個(gè)與用戶(hù)見(jiàn)面的機會(huì )，積極開(kāi)展全業(yè)務(wù)的宣傳與推廣。
同時(shí)改變了社區經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配臵了印有廣電標識的便攜式桌椅，夏季還統一了短袖服裝，增加了社區經(jīng)理在每個(gè)現場(chǎng)的用戶(hù)信任度。
高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”和“公示牌進(jìn)社區”活動(dòng)，通過(guò)具體細微的工作踐行了某某公司服務(wù)準則，進(jìn)一步提升了團隊整體服務(wù)意識和用戶(hù)服務(wù)水平。截至目前，某某營(yíng)業(yè)部共完成了230個(gè)小區的公示牌進(jìn)社區工作，在用戶(hù)和營(yíng)業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“咨詢(xún)”向“辦理”的角色轉變，更加重視采取有效的市場(chǎng)措施，達成良好的市場(chǎng)收益。
六、投訴解決與客戶(hù)服務(wù)
實(shí)行了區域化管理，營(yíng)業(yè)部要求每個(gè)區域經(jīng)理都是服務(wù)督導員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息及時(shí)準確，有效的排解了呼叫中心用戶(hù)投訴壓力。對工作流中遇到的問(wèn)題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問(wèn)題，遇到困難以用戶(hù)為重協(xié)商解決，并在每周三的營(yíng)業(yè)部例會(huì )上及時(shí)以例證的形式，培訓員工，提高大家處理疑難問(wèn)題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)團隊和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰演習中得到了歷練和提高。根據呼叫中心反饋的情況，我們營(yíng)業(yè)部的不及時(shí)不準確工單一直較少，處理及時(shí)，溝通順暢。專(zhuān)此小結并匯報。請審定。
營(yíng)業(yè)部工作總結15
1.總結下xx年的整體情況，從自身，營(yíng)業(yè)部?jì)蓚�(gè)大的方面去總結。并從自身和營(yíng)業(yè)部來(lái)做計劃。
從自身角度分析有之前父母不認可工作，通過(guò)自己努力和證明到父母認可，得到了很大的動(dòng)力，也開(kāi)始全力以赴的奮斗。
2.自己進(jìn)公司到今年年初也有將近10個(gè)月的時(shí)間，的鍛煉的是自己對于不斷的困難的克服，尤其是在招聘，培訓 和帶新人的流程，自己對于自己銷(xiāo)售技巧的總結以及傳授，為我后來(lái)當主管做了很好的鋪墊，尤其是對于整個(gè)銷(xiāo)售流程的總結思路是非常清楚的，也是后來(lái)自己悟出來(lái)要讓他們去第一時(shí)間鎖定，第一時(shí)間推薦，第一時(shí)間講軟件，第一時(shí)間邀約，第一時(shí)間回訪(fǎng)，第一時(shí)間洽談成交這幾個(gè)非常重要的，也可能是自己性格的原因，不喜歡拖拉，也慢慢的讓大家養成一個(gè)好的習慣。
3.xx年初定出每月3000工資以上成功實(shí)現，但是沒(méi)有實(shí)現站上5000，穩住的目標，我決定明年的目標要把自己的工資穩定在5000以上，同時(shí)實(shí)現把網(wǎng)絡(luò )這個(gè)營(yíng)業(yè)部打造的凝聚力更加強悍，同時(shí)在跟單方面更加獨立成熟的部門(mén)，這樣的話(huà)不管是組長(cháng)還是員工都能很獨立，也能沖擊更好的業(yè)績(jì)和拿更高的工資。其實(shí)自己一年來(lái)總體的總結就是自己不管是從自我的成熟度上還是自己的協(xié)調能力，處理事情的能力和心理調節能力都在不斷進(jìn)步，
主要從營(yíng)業(yè)部的角度來(lái)分析
首先是人員配置和業(yè)績(jì)情況。從5月13日開(kāi)始接手營(yíng)業(yè)部以后，總體員工維持的12個(gè)三個(gè)組的配置，人員流失很小，從之前的12個(gè)員工，人員提升，整合到兩個(gè)組，從10月份開(kāi)始從不到一半的相對較老的員工開(kāi)始招聘到穩定到現在的12個(gè)人，人員的成熟和穩定相比之前也有很大的改善，同時(shí)能在人員建制和制度上面，配合于總提出小組組長(cháng)帶頭做業(yè)績(jì)，主管帶新員工這個(gè)角度上面使得整個(gè)營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jì)比較穩定，從10月份的8萬(wàn)多業(yè)績(jì)，到11月份的15萬(wàn)多的業(yè)績(jì)，12月份將近11萬(wàn)業(yè)績(jì)，基本可以印證這個(gè)組長(cháng)標桿意識效果很好。（5月份15萬(wàn)的業(yè)績(jì)，6-9穩定在8.5萬(wàn)左右）
其次從客戶(hù)的資料角度，從5月份到8月份的資料是非常不錯的，每個(gè)人都可以滿(mǎn)足到5個(gè)以上，9-10月份資料數量也可以基本維持，但是相較之前質(zhì)量還是有所下降，不過(guò)還是在不斷提高自己的客戶(hù)資料的利用率，從之前的0.7提升到后來(lái)的1.9，尤其是當月成交的客戶(hù)數量也是在大大提高，對于全單客戶(hù)的利用在提高當中，不過(guò)還是有所欠缺，繼續做好客戶(hù)資料的利用率。
然后從我們跟蹤流程上面來(lái)，qq要號碼，鎖定，電話(huà)推薦和軟件推薦，邀約，軟件持續講解，回訪(fǎng)，群維護，洽談成交，這些流程，大家在qq號碼，鎖定和電話(huà)推薦以及很簡(jiǎn)單軟件的推薦都是沒(méi)問(wèn)題的，但是在邀約和軟件持續講解，跟蹤上面新同事還是做的不很好，也和我們培訓不持續有點(diǎn)關(guān)系，這個(gè)要從我這里來(lái)反思下，回訪(fǎng)，群維護和洽談成交，很多員工其實(shí)可以做好，不過(guò)現在也是在進(jìn)步的階段，所以要做好技巧的傳達和應用，這樣才能很及時(shí)的做好，不是因為他們不做而是不知道怎么做，這點(diǎn)很認同，所以要從培訓，實(shí)踐，監督，反饋幾個(gè)角度去執行下去。
最后從整個(gè)營(yíng)業(yè)部的氣氛和凝聚力來(lái)講，員工需要的鼓勵，同樣也需要的是制度來(lái)約束，但是這兩個(gè)結合起來(lái)的尺度還是需要更好的揣摩好以及運用好，因人而異，因地制宜的管理模式我自己還是沒(méi)有掌握的很好，所以自己的學(xué)習 和進(jìn)步直接決定了整個(gè)營(yíng)業(yè)部的進(jìn)步空間和員工之間凝聚力，自己要能看到未來(lái)，鞭策自己不懶惰，自己的員工才會(huì )向你看齊，所以一切問(wèn)題都是管理層的問(wèn)題，改善自己，完善自己，全力以赴的用心做好!
明年的計劃來(lái)說(shuō)，我大概規劃了，不管將來(lái)營(yíng)業(yè)部的拓展空間有多大，首先應該把自己營(yíng)業(yè)部現有的東西保持好，自己整理出一整套的跟蹤和管理模式，以及對于組長(cháng)帶新人培訓的流程也得更好的整理出來(lái)才能讓組長(cháng)不會(huì )那么茫然。（已經(jīng)培訓了組長(cháng)，他們也做出了文字性的總結）本年度當中大家的工資還是沒(méi)有達到于總當時(shí)制定出來(lái)的平均3000的工資，我看了下 我們做到15萬(wàn)的業(yè)績(jì)的時(shí)候就差一點(diǎn)點(diǎn)就可以實(shí)現了，所以明年的目標要將人均業(yè)績(jì)穩定在1.2萬(wàn)以上，沖刺實(shí)現人均1.5萬(wàn)，讓大家平均工資上3000，自己的.工資上5000，這個(gè)是也是我最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)更是營(yíng)業(yè)部能不能很好發(fā)展的基礎問(wèn)題。
在公司人員建制上面，在2月份的時(shí)候繼續穩定12個(gè)業(yè)務(wù)員的配置，到3月中旬，看成員的成熟度來(lái)增加一個(gè)組的配置，這樣也好激勵下大家。同時(shí)也想在明年的時(shí)候能和于總商量下培養出1-2個(gè)講師，三位組長(cháng)的能力也有目共睹，但是想培養他們全方位發(fā)展自己，例如干鳳在維系大家工作氣氛和發(fā)現員工問(wèn)題上面有所欠缺，甜甜而是平衡處理不同組員之前的關(guān)系上面有點(diǎn)欠缺，亮亮是自我突破要先去解決下，然后去簡(jiǎn)單培訓下自己帶組的流程來(lái)慢慢發(fā)展，自我總結能力還是有的，但是太過(guò)灑脫，對于員工太多放縱，針對性的來(lái)協(xié)調培養下。
在實(shí)現人均1.2萬(wàn)是14.4萬(wàn)業(yè)績(jì)，這就要從資料鎖定數量上面來(lái)說(shuō)有要求繼續是5個(gè)的標準（現在的困難，也在通過(guò)配合專(zhuān)員積極改善），軟件講解3個(gè)以上，當天推薦，電話(huà)數量的還是以小組為主，業(yè)績(jì)目標細化到每周，通過(guò)客戶(hù)來(lái)出業(yè)績(jì)，邀約每個(gè)人加強以12個(gè)每月到現場(chǎng)客戶(hù)去要求大家，這樣最基礎的，此后再以資料來(lái)定。
業(yè)績(jì)上面xx年的5月份到12月份，8個(gè)月是856580,xx年的總業(yè)績(jì)目標是在資料比較充分，每天4個(gè)資料以上的情況下突破150萬(wàn)，保證每個(gè)人每個(gè)月1.2萬(wàn)左右的業(yè)績(jì)制定，由于xx年的第一季度，我單方面制定出業(yè)績(jì)目標在27萬(wàn)，后期改善資料來(lái)通過(guò)剩下的3個(gè)季度來(lái)改善。
xx年過(guò)去了，要感謝于總對于我一直以來(lái)的鼓勵和信任，我一定會(huì )全力以赴的用心做好，迎接xx全新的面目，加油
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