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電信半年工作總結

時(shí)間:2024-07-06 07:17:43 工作總結 我要投稿
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電信半年工作總結

  總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎?以下是小編精心整理的電信半年工作總結,希望能夠幫助到大家。

電信半年工作總結

  電信半年工作總結 篇1

  通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習我收獲頗多,實(shí)習期間分為三個(gè)階段,在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習了客戶(hù)關(guān)系管理系統的操作,熟悉了營(yíng)業(yè)前臺的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過(guò)這階段的學(xué)習我能夠單獨的面對顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習了服務(wù)的規范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì )經(jīng)驗。接下來(lái)是在設備維護安裝監控組實(shí)習,這個(gè)階段的實(shí)習主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò )結構和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現的流程,知道了97系統中裝機拆機業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門(mén)的'操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò )的組成,設備類(lèi)型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現,了解各種設備的告警和處理步驟,知道故障處理部門(mén)、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過(guò)這階段的學(xué)習,我學(xué)會(huì )了基本的網(wǎng)管和數據錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)了機房,對自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶(hù)支撐室,我學(xué)習了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類(lèi),并學(xué)習了錄單對前個(gè)階段在設備維護組的學(xué)習有了更深入的了解。

  四個(gè)月的實(shí)習期就這樣很快結束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習下?tīng)I業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒(méi)能學(xué)習。在實(shí)習期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導對我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開(kāi)始,以全新的面貌迎接新的工作。

  電信半年工作總結 篇2

  XX年,是**電信實(shí)施“龍頭戰略”、實(shí)現企業(yè)新一輪的穩健快速發(fā)展的一年。上半年,女工工作站在省會(huì )公司的角度,在省電信工會(huì )和本公司黨委、工會(huì )的正確領(lǐng)導下,全面落實(shí)全省電信女工工作會(huì )議精神,以企業(yè)發(fā)展為中心,以提高女員工素質(zhì)和發(fā)揮女員工作用為主線(xiàn),以維護女員工權益為重點(diǎn),以加強女員工組織建設為保障,緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展女工工作,取得了一定實(shí)效。

  一、以加強女工組織建設為重點(diǎn),積極創(chuàng )建學(xué)習型女工組織,全面提高女工素質(zhì)。

  一是增強了女工干部力量,年初我們抓住干部調整和工會(huì )換屆選舉的機會(huì ),重新選舉產(chǎn)生了女職工工作委員會(huì )成員,全部為大專(zhuān)以上學(xué)歷,分別來(lái)自前端、后端和管控等部門(mén),其中67%的女工委員為基層單位一把手或主要領(lǐng)導,極大地充實(shí)了女工工作力量;同時(shí)我們利用女工業(yè)余學(xué)校、培訓中心、企業(yè)網(wǎng)、宣傳欄等學(xué)習平臺,對女工干部進(jìn)行有關(guān)維護女工合法權益等方面的法律法規的學(xué)習培訓,提高了女工干部的素質(zhì)和法律意識,切實(shí)達到了學(xué)以興德,學(xué)以增智,學(xué)以致用,使她們在工作中能大膽依法維護女工利益;二是我們“把創(chuàng )學(xué)習型班組、做知識型員工”和提升女工素質(zhì)相結合,引導全體女工樹(shù)立與創(chuàng )建學(xué)習型組織相適應的新理念,即終身學(xué)習的觀(guān)念和工作學(xué)習化、學(xué)習工作化的觀(guān)念,使學(xué)習成為女職工發(fā)展需求的自覺(jué)行動(dòng);全體女工以做學(xué)習型女工為目標,積極拓展弘揚“自尊、自信、自立、自強”精神,主動(dòng)樹(shù)立自主意識和發(fā)展意識,在本職崗位上,學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)、學(xué)技能,營(yíng)造了濃濃的“崗位成才、素質(zhì)達標”的工作氛圍,在公司開(kāi)展的創(chuàng )“學(xué)習型企業(yè)”工作中,首批試點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò )維護中心、增值業(yè)務(wù)部等6個(gè)單位的女工參與率達到100%;營(yíng)業(yè)服務(wù)部組織200名營(yíng)業(yè)前臺女工于7月底開(kāi)展了打字、點(diǎn)鈔和業(yè)務(wù)知識等專(zhuān)項內容的技術(shù)比武和崗位練功活動(dòng)。

  二、找準女工工作與企業(yè)發(fā)展的切合點(diǎn),以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展建功立業(yè)活動(dòng)。

  只有把女工工作與企業(yè)的生產(chǎn)緊密聯(lián)系起來(lái),女職工工作才有根,在企業(yè)發(fā)展中才能發(fā)揮女職工才干,才能體現女職工的價(jià)值,女職工工作也才能從根本上融入企業(yè)。因此,今年一季度“奮進(jìn)杯”勞動(dòng)競賽伊始,我們根據公司勞動(dòng)競賽委員會(huì )的要求,結合省總工會(huì )第五輪“芙蓉杯”女職工素質(zhì)達標成果賽的主題,從XX年12月21日至XX年3月3日,在全體女工中開(kāi)展了“芙蓉花開(kāi)漫星城”女職工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);活動(dòng)由工會(huì )主席向云成親自?huà)鞄,全體女職工歷經(jīng)了“花香長(cháng)電——每周一花評選”、“花漫星城——親情誠信服務(wù)”、“名花欣賞——心得體會(huì )交流”、“百花爭艷——‘三八’總結表彰”四大主題活動(dòng),”形成了“勞動(dòng)競賽遍地開(kāi)花”的喜人局面,充分展示了她們在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期主動(dòng)參與、善于競爭的精神風(fēng)貌;特別是在“花漫星城——親情誠信服務(wù)”活動(dòng)中,廣大女職工主動(dòng)走上街頭、走入社區、走近市民,積極開(kāi)展電信業(yè)務(wù)宣傳受理,為企業(yè)取得了良好的宣傳、發(fā)展效應;此活動(dòng)得到了公司黨委的高度重視,總經(jīng)理舒石、副總經(jīng)理歐陽(yáng)慧親赴活動(dòng)現場(chǎng),感謝女工為實(shí)現全年業(yè)務(wù)發(fā)展開(kāi)門(mén)紅做出的貢獻。此外,我們還創(chuàng )新“三八”活動(dòng)內容,組織開(kāi)展了“三八”短信編、發(fā)大賽,組織全體男員工在“三八”節期間,對自己的妻子開(kāi)展“獻愛(ài)心顯真情”行動(dòng),真心感謝她們在家庭與事業(yè)上對自己的關(guān)心和支持;在雙創(chuàng )活動(dòng)中,基層單位積極制定創(chuàng )建計劃,結合本職工作開(kāi)展創(chuàng )建工作;涉外女工評星級服務(wù)員面達到了82%以上。

  三、積極維護女職工的.合法權益和特殊利益,以為女職工辦實(shí)事、辦好事為宗旨,調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性。

  上半年,我們以調動(dòng)女職工的積極性和創(chuàng )造性、為企業(yè)竭誠奉獻為出發(fā)點(diǎn),從關(guān)心愛(ài)護女職工的身心健康和特殊利益入手,認真抓好女職工的勞動(dòng)保護工作。結合企業(yè)實(shí)際,完善了《女職工勞動(dòng)保護規定實(shí)施細則》,通過(guò)集體合同解決女職工勞動(dòng)保護問(wèn)題的有關(guān)規定,進(jìn)一步強化了女職工勞動(dòng)保護工作的權威性。根據女工的特殊情況,向公司申請了減免了女工懷孕期間的業(yè)務(wù)發(fā)展指標并得到有效落實(shí);公司領(lǐng)導十分關(guān)注女工的權益保障,劃撥46萬(wàn)元多元專(zhuān)項經(jīng)費,為女工發(fā)放了衛生用品,做好了一年一度的婦科普查工作,購買(mǎi)了“兩癌”保險等;同時(shí)我們還加強了計生國策的宣傳,在做好獨生子女安康保險工作的同時(shí),及時(shí)杜絕了兩起計劃外超生情況的發(fā)生。

  四、充分利用典型激勵作用,不斷激發(fā)廣大女工的工作熱情,推動(dòng)女工在本職崗位上努力建功立業(yè)。

  我們十分注意典型的培育工作,在開(kāi)展女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)時(shí),公司女工部積極與基層女工聯(lián)絡(luò )溝通,發(fā)現了許多優(yōu)秀的女工業(yè)務(wù)發(fā)展典型,如增值業(yè)務(wù)部的梁暢、大客戶(hù)部的吳沉香、瀏陽(yáng)市分公司的馮細滿(mǎn),在組織她們在“三八””節上進(jìn)行先進(jìn)事跡宣講時(shí),還將她們的先進(jìn)事跡進(jìn)行整理、升華,在企業(yè)網(wǎng)和《**電信報》上同步推出,在全體女工當中引起了強烈的反響,并成為了“保先”教育的先進(jìn)典型;與此同時(shí),我們根據女工業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)“每周一花”上榜情況及“親情誠信服務(wù)”活動(dòng)組織情況,評選產(chǎn)生了“每周一花”的各項花王和活動(dòng)優(yōu)秀組織單位,并在一季度對185名提前半個(gè)月完成一季度競賽任務(wù)積分的女職工、101戶(hù)“五好文明家庭”和12位“芙蓉崗位明星”進(jìn)行了表彰獎勵,在全公司廣大女工當中掀起了一股學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的熱潮。

  電信半年工作總結 篇3

  20xx年上半年,xx分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導下,堅持“一去兩化”工作要求,把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏(yíng)、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵,沖刺移動(dòng)發(fā)展,加快維護建設,提升服務(wù)水平。半年來(lái),主要開(kāi)展了以下工作:

  一、精細管控,做好收入組織

  元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入3110萬(wàn)元,完成全年預算目標的35.17%,其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬(wàn)元;完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬(wàn)元。

  1、加強業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規則、流程的規范及優(yōu)化,重點(diǎn)落實(shí)了沖調賬、停開(kāi)機、碼號資源、資費、合同協(xié)議等各項基礎業(yè)務(wù)管理工作。繼續杜絕高帶寬違規接入,加強了合同和電路的管理,并嚴格執行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會(huì )化運作。

  2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區,帶動(dòng)光速寬帶和智能機發(fā)展。緊盯對手,針對示范小區、范文寫(xiě)作競爭小區全開(kāi)放式小區,通過(guò)服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營(yíng)銷(xiāo)路徑,加速寬帶競爭。當前,將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng),打造100M高帶寬示范小區。成功組織開(kāi)展了光小區高帶寬集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  3、加速移動(dòng)規模發(fā)展。針對暑期的黃金季節,我們有效組織了20xx年高校前臵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),活動(dòng)當天就發(fā)展了20張特權卡。為接應荊州“日增千戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì )戰”競賽和“會(huì )銷(xiāo)”競賽。

  4、針對目前農村區域桿線(xiàn)資源不足的現狀,及時(shí)的推出了“第三方合作建設”的模式解決農村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問(wèn)題,因為組織得力使我們在全市率先建成第一個(gè)示范點(diǎn)。

  二、重視政企,提升市場(chǎng)份額

  上半年在收入組織上,政企立足早字,通過(guò)集團網(wǎng)續簽擴展,高寬帶價(jià)值提升等方面開(kāi)展工作,積極組織明星高端機型的團購,移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉動(dòng)收入發(fā)展明顯。一體化項目上,xx政企洽談了xx政法季社區網(wǎng)格項目,拿下八個(gè)鄉鎮的電路及社管通終端。

  1、集團網(wǎng)發(fā)展小有突破,上半年,集團網(wǎng)續簽600余戶(hù),通過(guò)政企一體化的政策,在五,六月開(kāi)展了集團網(wǎng)攻堅階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),在4.20-6.30日期間,共支撐全市發(fā)展集團網(wǎng)近1000戶(hù),其中,發(fā)展農商行集團網(wǎng)300余戶(hù),在各單位取得了一定的影響。

  2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營(yíng)單位,政企客戶(hù)部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù),如主導集團網(wǎng)的方案制定,業(yè)務(wù)支撐洽談,業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對各個(gè)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn),為分局及有政企客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力的政企渠道提供支撐和方案。

  三、拓展渠道,提升社會(huì )渠道營(yíng)銷(xiāo)能力

  截止6月30日,xx市實(shí)體渠道累計發(fā)展移動(dòng)用戶(hù)16046戶(hù),同比增長(cháng)7.86%;新增機卡捆綁移動(dòng)用戶(hù)10795戶(hù),銷(xiāo)售智能機10601戶(hù),同比增長(cháng)25.09%;發(fā)展寬帶用戶(hù)5153戶(hù),同比增長(cháng)27.58%。全市社會(huì )廳店發(fā)展銷(xiāo)量(機卡捆綁移動(dòng)用戶(hù)+寬帶用戶(hù))13877戶(hù),完成全年銷(xiāo)量計劃的91.86%;上半年全市共新增社會(huì )專(zhuān)營(yíng)廳店10家,其中核心商圈1家,城區2家,農村賣(mài)場(chǎng)2家(已簽協(xié)議,未開(kāi)業(yè)),自有廳外包2家,鄉鎮專(zhuān)營(yíng)店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家,發(fā)展零散渠道(含空中充值點(diǎn))18個(gè);具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標,F有社會(huì )渠道達到78家,其中專(zhuān)營(yíng)渠道68家,代理渠道10家,實(shí)現了社會(huì )渠道的良性發(fā)展,社會(huì )網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理,運營(yíng)能力明顯增強,渠道規模不斷擴大,實(shí)體渠道的數量已與聯(lián)通公司相當。

  1、積極開(kāi)展集約化促銷(xiāo)活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對全市實(shí)體渠道開(kāi)展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專(zhuān)項促銷(xiāo),其中三個(gè)波次集中促銷(xiāo)期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節、“六一兒童節”等主要節假日集約化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),共進(jìn)行38場(chǎng)次促銷(xiāo)活動(dòng),共銷(xiāo)售智能機723部。通過(guò)集約化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展,逐步提升社會(huì )廳店的銷(xiāo)售能力和水平,思想匯報提高社會(huì )渠道的整體銷(xiāo)售業(yè)績(jì),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一定的成本補貼和激勵措施,帶動(dòng)了社會(huì )渠道參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

  2、長(cháng)期開(kāi)展常態(tài)化促銷(xiāo)活動(dòng),主要是根據荊州公司鼓勵實(shí)體渠道在四月份銷(xiāo)售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷(xiāo)量的工作要求,進(jìn)行的淡季社會(huì )廳店周末促銷(xiāo)活動(dòng),每周末安排各片區一至二家社會(huì )廳店在人流比較集中的區域進(jìn)行店外促銷(xiāo)來(lái)提升業(yè)務(wù)銷(xiāo)量;通過(guò)促銷(xiāo)提升達到規定的銷(xiāo)量,荊州公司給予一定的補貼激勵,來(lái)提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷(xiāo)量,樹(shù)立業(yè)務(wù)發(fā)展信心,達到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷(xiāo)活動(dòng)中,通過(guò)渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力,取得了較好的促銷(xiāo)業(yè)績(jì);如劍鋒手機賣(mài)場(chǎng)、八寶合作廳、王家橋磚橋專(zhuān)營(yíng)店、陳店益佳合作廳、劉家場(chǎng)合作廳等社會(huì )廳店在周末促銷(xiāo)活動(dòng)中因銷(xiāo)量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

  3、做好了渠道支撐,特別做好了基礎資料的管理,認真審定各項社會(huì )渠道合作協(xié)議,并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作,對協(xié)議及時(shí)清理和更新;做好社會(huì )渠道各種基礎資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)等方方面面基礎信息的管理,及時(shí)為上級單位及領(lǐng)導關(guān)于社會(huì )渠道發(fā)展決策提供準確可靠的數據。傭金結算工作做到了及時(shí)、透明、準確,出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法,充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的激勵作用。

  4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部渠道經(jīng)理已有14人,其中片區專(zhuān)營(yíng)渠道經(jīng)理達到11人,開(kāi)放渠道經(jīng)理3人,渠道經(jīng)理職責得到完善和明確,同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營(yíng)銷(xiāo)組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓。

  四、維護建設,最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。

 。ㄒ唬┘訌娀A維護管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò )安全

  1、設備改造方面,更換5個(gè)農村機房蓄電池組,更換2個(gè)農村鄉鎮柴油發(fā)電機組,搬遷整治1個(gè)農村接入網(wǎng)機房,對全市30臺柴油發(fā)電機、中央空調進(jìn)行巡檢維保。

  2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面,在金松局新建開(kāi)通xx第二平面波分,為xx寬帶數據業(yè)務(wù)出口提供了強大的支撐,新建BAS----ME60核心數據交換設備一套,新建IPRAN核心節點(diǎn)SR7750一套,、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶(hù)及高帶寬客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量和感知不斷提升。

  3、政企客戶(hù)服務(wù)方面,確保對政企客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、,全年無(wú)任何投訴產(chǎn)生,政企客戶(hù)障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。

  4、接入層維護方面,全年完成400處應急桿線(xiàn)搶修及電纜被盜、大對數電纜障礙等事件,施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個(gè),完成大型線(xiàn)路遷改6處。

 。ǘ┓e極接應維護專(zhuān)項工作,接入層維護質(zhì)量指標綜合排名保持區域前二。

  1、接應光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升,加強室外光接入設備現場(chǎng)的巡視和日常維護、完成網(wǎng)管規范管理和監控,OLT設備在網(wǎng)管的.規范命名及設備數據收集整理資源、網(wǎng)管系統與OLT IP一致性清理等工作,確保了農村超大規模的光網(wǎng)絡(luò )運行穩定。

  2、持續承接荊州公司能力系統建設,逐月完成上級公司的各項資源清理專(zhuān)項工作,端口利用率及端口一致性、FTTX自動(dòng)開(kāi)通率等指標持續提升;完成光纜網(wǎng)資源ODF架64個(gè)、一級光交31個(gè)、二級光交47個(gè)的錄入及打標、貼標工作,城區光網(wǎng)絡(luò )清理、錄入全面完成任務(wù),xx公司資源系統落后狀況已經(jīng)全面改善

  4、承接上級公司能源費用管理,出臺了《xx公司能源費用管理辦法》,全面梳理能源費用支出、收入臺賬,對全市380個(gè)電費節點(diǎn)實(shí)地貼標、照相、存檔。

 。ㄈ┖侠砝猛顿Y,最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展

  1、完成應急光纜接入工程67個(gè),完成社區網(wǎng)格116條電路施工、調測,完成陳店、沙道觀(guān)集鎮FTTH覆蓋項目立項并施工,完成南海、劉家場(chǎng)、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮FTTH覆蓋設計、立項。

  2、完成32個(gè)4G基站的勘查、設計、談點(diǎn)工作,完成11個(gè)C網(wǎng)基站勘測、設計、談點(diǎn)以及電力開(kāi)戶(hù)工作。

  五、財務(wù)管控,提升企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)控制能力。

  20xx年上半年,財務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預算管理的四級穿透、接應省公司“營(yíng)改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元,加強了欠費、終端、發(fā)票等方面的基礎管理。

  1、嚴格執行預算管理,年初編制了財務(wù)成本預算,將預算責任細化到部門(mén)、科目、客戶(hù)群。督促出臺了《業(yè)務(wù)招待費管理辦法》等基礎管理制度,按月按進(jìn)度合理安排,將成本使用控制在預算之內,為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)生產(chǎn)運轉提供了支撐。

  2、以資金稽核為中心,切實(shí)做好財務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)的數據核對,防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報,對當日留存超過(guò)500元的賬戶(hù)嚴格封停,推行廳店代理商100%翼支付,有效降低了資金風(fēng)險。

  3、6月1日起,接應電信業(yè)營(yíng)改增工作,與xx國稅建立了納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來(lái)。對內進(jìn)行了報賬及核算處理的培訓,按期取得了水、電、油增值稅專(zhuān)票,保障了工作的正常銜接。

  4、加強了能源費管理,協(xié)同網(wǎng)絡(luò )部對分局電費電表情況進(jìn)行了徹底清查,完成了電表統一更名、貼標照相、建立臺賬,對異常電費進(jìn)行了核查,及時(shí)與當地供電部門(mén)取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月,在合理安排約15萬(wàn)駐地網(wǎng)電費支付的基礎上,控制了電費總額使用與去年同期相比沒(méi)有增長(cháng)。

  六、基礎管理,全力支撐保障預算完成

  1、20xx年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力,根據省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神,xx分公司完成了100%支局(城市支局+農村支局)劃小承包。18個(gè)農村分局和7個(gè)城區營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)公開(kāi)競標確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照,規避了法律風(fēng)險。根據收入核配了分局成本,落實(shí)了農村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營(yíng)權。

  2、順利完成定員定編工作。六月份,我公司組織架構調整為銷(xiāo)售服務(wù)部、網(wǎng)絡(luò )部、移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部、政企客戶(hù)部、辦公室。除辦公室外,各部均設正職一名,不另外設副職。按照精簡(jiǎn)高效的原則定編后,確保了移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售

  電信半年工作總結 篇4

  時(shí)光匆匆,轉眼間20xx年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半,我們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力,以年初制定計劃為目標,努力開(kāi)拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績(jì)。

  20xx年截止至6月底全區共放移動(dòng)號16087個(gè),完成年放移動(dòng)號計劃的80.38,實(shí)現收入123.11萬(wàn)元;聯(lián)通號4681個(gè),完成年放號計劃的47,實(shí)現收入20.3萬(wàn)元。聯(lián)通放號話(huà)費提成到4月份達到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè),聯(lián)通號3514個(gè);××局放移動(dòng)號4634個(gè),聯(lián)通號249個(gè);××局放移動(dòng)號2908個(gè),聯(lián)通號543個(gè);××局放移動(dòng)號1845個(gè),聯(lián)通號375個(gè)。文書(shū)版權所有

  代售卡方面,我局上半年累計銷(xiāo)售各種繳費卡、充值卡692.48萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計銷(xiāo)售422.89萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元;××局累計銷(xiāo)售101.69元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元;××局累計銷(xiāo)售96.4萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元;××局累計銷(xiāo)售71.5萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。

  截止6月末,我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話(huà)繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位。

  總結取得的成績(jì),主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有:

  一、領(lǐng)導高度重視,制定正確決策。

  年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工,認真研究市場(chǎng)容量,預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競賽方案,支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓,勇于創(chuàng )新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵了我們的士氣。

  二、職工工作勤奮,努力學(xué)習提高自己。

  由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。

  三、鞏固多方合作,加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

  加強與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā),市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結構的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳,使得雙方的合作有了長(cháng)足進(jìn)步。

  成績(jì)固然可喜,但仍有不足,諸如市場(chǎng)調研不足、開(kāi)發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵政策缺乏等,面對下半年的市場(chǎng)競爭和自身經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,可以用喜憂(yōu)參半來(lái)概括,主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰等情況,這就要求我們認真學(xué)習黨的十六大精神,教育和激勵職工樹(shù)立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識;同時(shí),還要進(jìn)一步開(kāi)闊思想,以更加大膽而創(chuàng )新的發(fā)展路線(xiàn),搞好公司的下半年經(jīng)營(yíng)工作。

  一、協(xié)調各方合作,制定積極政策。

  與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開(kāi)展各項業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢地位的基礎,必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區的最龐大的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò ),是各方都在爭取的,也是我們的優(yōu)勢所在,利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭達到與移動(dòng)、聯(lián)通新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以?xún)?yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,20xx年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè),聯(lián)通號7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號總量的30以上,開(kāi)發(fā)農村支局的業(yè)務(wù)種類(lèi),牢牢占領(lǐng)農村市場(chǎng),力爭農村放號量占總量的50以上。

  二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習,培養精通人才。文書(shū)版權所有

  提高從業(yè)人員的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結合局里的年度“雙先”評比及“樹(shù)創(chuàng )”活動(dòng),下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴大職工知識面,增強職工回答顧客疑難的能力。

  三、擴大合作領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)新型項目。

  一方面要立足當前,深挖已有合作項目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放cdma號碼政策局限性太大,對聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認可,以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目,使其對我方的項目開(kāi)辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

  四、提高管理水平,加強收入考核。

  公司成立不足三年,許多制度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的擴大顯得日益加劇,為此,要在當前的各項郵政企業(yè)及公司規章制度的細化上,結合公司自身經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,制定切實(shí)可行的管理制度,尤其在公司財務(wù)管理上,由于流動(dòng)資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強考核,絕不允許出現漏洞和違章現象發(fā)生。

  相信在局領(lǐng)導的正確指導下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會(huì )取得更大的成績(jì),為全局經(jīng)營(yíng)與發(fā)展做出應有貢獻。

  電信半年工作總結 篇5

  時(shí)光匆匆,轉眼間XX年已經(jīng)時(shí)間過(guò)半,我們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)全體職工的共同努力,以年初制定計劃為目標,努力開(kāi)拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績(jì)。XX年截止至6月底全區共放移動(dòng)號16077個(gè),完成年放移動(dòng)號計劃的80.38%,實(shí)現收入123.11萬(wàn)元;電信號4681個(gè),完成年放號計劃的47%,實(shí)現收入20.3萬(wàn)元。電信放號話(huà)費提成到4月份達到6.61萬(wàn)元。其中市局放移動(dòng)號6693個(gè),電信號3514個(gè);**局放移動(dòng)號4634個(gè),電信號249個(gè);**局放移動(dòng)號2905個(gè),電信號543個(gè);**局放移動(dòng)號1845個(gè),電信號375個(gè)。代售卡方面,我局上半年累計銷(xiāo)售各種繳費卡、充值卡692.48萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入17.10萬(wàn)元;其中市局累計銷(xiāo)售422.89萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入10.48萬(wàn)元;**局累計銷(xiāo)售101.69元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.73萬(wàn)元;**局累計銷(xiāo)售96.4萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入2.33萬(wàn)元;**局累計銷(xiāo)售71.5萬(wàn)元,實(shí)現業(yè)務(wù)收入1.56萬(wàn)元。截止6月末,我局代放號完成進(jìn)度以及代售固定電話(huà)繳費卡完成進(jìn)度均列全省第一位?偨Y取得的成績(jì),主要特點(diǎn)和經(jīng)驗有:

  一 、領(lǐng)導高度重視,制定正確決策。

  年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工,認真研究市場(chǎng)容量,預見(jiàn)性的提出全年代放號及收入計劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競賽方案,支持和鼓勵公司職工大膽開(kāi)拓,勇于創(chuàng )新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵了我們的士氣。

  二 、職工工作勤奮,努力學(xué)習提高自己。

  由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過(guò)了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商紛紛出臺新政策、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習、不斷改善服務(wù)。

  三、鞏固多方合作,加強業(yè)務(wù)聯(lián)辦。

  加強與移動(dòng)和電信公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項目開(kāi)發(fā),市局一樓開(kāi)辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結構的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿(mǎn)足廣大用戶(hù)和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營(yíng)業(yè)廳,使得雙方的`合作有了長(cháng)足進(jìn)步。

  四、下半年經(jīng)營(yíng)工作

  一)協(xié)調各方合作,制定積極政策。

  與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開(kāi)展各項業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢地位的基礎,必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區的最龐大的運營(yíng)網(wǎng)絡(luò ),是各方都在爭取的,也是我們的優(yōu)勢所在,利用老郵電分營(yíng)出來(lái)兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭達到與移動(dòng)、電信新開(kāi)辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以?xún)?yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,XX年下半年力爭代放移動(dòng)號13000個(gè),電信號7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號總量的30%以上,開(kāi)發(fā)農村支局的業(yè)務(wù)種類(lèi),牢牢占領(lǐng)農村市場(chǎng),力爭農村放號量占總量的50%以上。

  二)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,培養精通人才。

  提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結合局里的年度“雙先”評比及“樹(shù)創(chuàng )”活動(dòng),下大力氣對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,努力提高營(yíng)業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴大職工知識面,增強職工回答顧客疑難的能力。

  三)擴大合作領(lǐng)域,開(kāi)發(fā)新型項目。

  一方面要立足當前,深挖已有合作項目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及電信的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代電信放CDMA號碼政策局限性太大,對電信優(yōu)惠政策的爭取還要進(jìn)一步加強等。另一方面要以松原地區的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認可,以增加移動(dòng)、電信以至今后更多方的合作項目,使其對我方的項目開(kāi)辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。

  電信半年工作總結 篇6

  轉眼間,半年過(guò)去了。在這過(guò)去的半年中,是中國電信選擇了我,也是我選擇了中國電信。從進(jìn)公司的那一天起,我就不斷地告誡自己,對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明,在這極其充實(shí)的工作中,我即辛苦又開(kāi)心,收獲很大,感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。經(jīng)過(guò)這年半年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后,我經(jīng)常不斷地總結、思考,也獲得了不少的感受與體會(huì )。

  1、注重協(xié)調。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶(hù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。

  2、愛(ài)崗敬業(yè)。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶(hù)題目方面堆集了很多經(jīng)歷,能夠實(shí)時(shí)切確的為客戶(hù)供應對勁的處事。事項中嚴厲要求自己,貫串毗鄰很強的責任心,審慎的事項立場(chǎng)和精采的心態(tài)。一直加強營(yíng)業(yè)進(jìn)修,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項中,熱情處事,做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細事項博得客戶(hù)相信。愛(ài)崗敬業(yè),珍惜集團聲譽(yù)。有著(zhù)很強的團隊精神,跟同事相關(guān)融洽,獲得了年夜家的信賴(lài)。在公司的處事明查暗訪(fǎng)中多次取得優(yōu)越的成效,在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù)。積極介入公司構造的培訓進(jìn)修。吃苦研討,全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平。在公司構造的崗位常識比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,被評比為營(yíng)業(yè)明星,收成富厚。

  3、善于總結?偨Y是一個(gè)很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來(lái),我都會(huì )堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實(shí)證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對電信的業(yè)務(wù)有了更多的了解,更深的感悟。

  下半年工作思路

  1、拓展電信業(yè)務(wù)。結合客戶(hù)的消費行為,深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶(hù)群的特點(diǎn),不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點(diǎn)制定與他們相符合的`業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

  2、及時(shí)反饋信息。在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,電信電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要及時(shí)的向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此,我經(jīng)?从嘘P(guān)**方面的信息,了解新形勢,掌握新動(dòng)向,在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,也和客戶(hù)溝通,征求他們的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給公司。

  3、加強實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,并從多方面開(kāi)展體驗式營(yíng)銷(xiāo)。體驗式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶(hù)對新業(yè)務(wù)認識的最重要的感性渠道,但目前大部分客戶(hù)的主動(dòng)性不夠,那么需要我們主動(dòng)采取一些加強主動(dòng)體驗的措施,如開(kāi)展娛樂(lè )活動(dòng)、設立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

  最后,感謝公司為我提供這么多學(xué)習和鍛煉的機會(huì ),感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導和同事。作為一名新人,在這個(gè)精銳而充滿(mǎn)活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,我的人生之路才剛剛開(kāi)始,只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮,緊跟前進(jìn)的步伐,才能為公司明天的再創(chuàng )輝煌貢獻自己的一份薄力。

  電信半年工作總結 篇7

  今年上半年,我們大客戶(hù)部在省、市公司和局領(lǐng)導的精心指導和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng )“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績(jì)”為目標,緊密結合本地實(shí)際,發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統,弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神,團結一心,群策群力,著(zhù)力開(kāi)展工作,取得了較為顯著(zhù)的成績(jì)。

  一、上半年工作情況回顧

 。ㄒ唬⿵娀A,全面掌握客戶(hù)信息資料。

  萬(wàn)丈高樓平地起。要想把客戶(hù)工作做好,必需將基礎建設落到實(shí)處。近半年來(lái),各客戶(hù)經(jīng)理堅持每天寫(xiě)走訪(fǎng)紀錄,在走訪(fǎng)過(guò)程中獲取客戶(hù)信息,不斷完善客戶(hù)資料的更新。與此同時(shí),我部員工積極開(kāi)展每月一次的預警分析及本行業(yè)經(jīng)營(yíng)分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎。

 。ǘ⿵姽芾,不斷完善績(jì)效考核制度

  在夯實(shí)基礎建設的前提下,半年以來(lái),我部員工自加壓力,在實(shí)際工作中不斷完善績(jì)效考核制度。二次考核辦法從加強管理,提高業(yè)績(jì)出發(fā),在客觀(guān)評定的基礎上,結合獎懲措施,起到激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)水平與工作績(jì)效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶(hù)經(jīng)理的工作積極性。將營(yíng)銷(xiāo)等各項指標落實(shí)到人,將所負責客戶(hù)群的業(yè)務(wù)收入及客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人收入掛鉤,做到人人有指標,個(gè)個(gè)有壓力。

 。ㄈ⿵姌I(yè)績(jì),著(zhù)力推進(jìn)信息化建設進(jìn)程。

  1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個(gè)單位,光纖線(xiàn)路已經(jīng)到位,進(jìn)入試運行階段。隨著(zhù)首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕,我部目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)聯(lián)系,就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。

  2、黨建網(wǎng)的組建為農村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個(gè)點(diǎn)的接入工作,為農村黨員學(xué)習和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,**縣準備在全縣20個(gè)鄉鎮(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  3、教育網(wǎng)建設取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動(dòng)。自從20xx年8月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò )中心、教育局、**二中等)九個(gè)點(diǎn)全面完工,經(jīng)六個(gè)月穩定有效的網(wǎng)絡(luò )運行,教育局對該網(wǎng)絡(luò )表示非常滿(mǎn)意,于20xx年3月正式啟動(dòng)二期工程。

  教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校,預計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬(wàn)六千元。

 。ㄋ模⿵娝刭|(zhì),積極開(kāi)展各類(lèi)爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。

  1、市級“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰,我們大客戶(hù)部堅持“立足競爭求發(fā)展,抓住機遇迎挑戰”的指導思想,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng )新,積極開(kāi)展創(chuàng )建臺州市“青年文明號”活動(dòng),引導廣大青年員工立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、內修品德、外樹(shù)形象,在競爭中以?xún)?yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團結奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。

  2、學(xué)習型團隊建設活動(dòng)。我部為增強員工創(chuàng )建學(xué)習型團隊的緊迫感和責任感,要求員工樹(shù)立先進(jìn)的學(xué)習理念,并積極構建創(chuàng )學(xué)習型團隊操作平臺,不斷完善了創(chuàng )建學(xué)習型團隊的運行機制。與此同時(shí),我們還非常注重通過(guò)加強學(xué)習推動(dòng)工作創(chuàng )新,在實(shí)踐中總結并形成了“一日一早會(huì ),一周一例會(huì ),一月一考核”、案例分析交流、向用戶(hù)學(xué)習、向競爭對手學(xué)習等6種比較有效的學(xué)習方法,逐步樹(shù)立了員工良好的學(xué)習意識,形成了良好的學(xué)習風(fēng)氣。

  二、下階段主要工作思路

 。ㄒ唬┕芾矸矫

  內部管理方面,我部將繼續完善績(jì)效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎,在下階段工作中,大客戶(hù)部將通過(guò)大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理的推廣建設,進(jìn)一步加強大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系的內部管理。

  大客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化管理是指根據大客戶(hù)市場(chǎng)的行業(yè)特性與集團特性,通過(guò)制度的規范化建設與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設,為不同地域的大客戶(hù)提供采用標準化的服務(wù),為不同價(jià)值的客戶(hù)提供不同服務(wù)等級的個(gè)性化服務(wù),打造電信與其它運營(yíng)商之間的差異化大客戶(hù)服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶(hù)的市場(chǎng)份額。

 。ǘ┬畔⒒ㄔO方面

  1、積極助推政府信息化建設,全面開(kāi)展二期政府網(wǎng)工程。隨著(zhù)一期政府網(wǎng)工程的.竣工,下階段二期工程已正式啟動(dòng)。目前正與縣政府相關(guān)部門(mén)就二期接入單位(包括縣政府下設各部門(mén)等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,預計工程全部完工后,共有90多個(gè)點(diǎn),共計每月為我局增加6萬(wàn)多的業(yè)務(wù)收入。

  2、有效開(kāi)展農村信息化建設,進(jìn)一步實(shí)施二期黨員電教網(wǎng)工程。經(jīng)過(guò)8個(gè)點(diǎn)為期一個(gè)月的黨員電教網(wǎng)的試運行,縣委組織部對

  電信大客戶(hù)部上半年工作總結與下半年工作思路第2頁(yè)

  一期試點(diǎn)單位的運行表示滿(mǎn)意,并表示將于7月份召開(kāi)全縣黨建網(wǎng)現場(chǎng)動(dòng)員大會(huì )。我部將把此項工程做為重點(diǎn)工程來(lái)抓。預計至今年年底,**縣將在全縣20個(gè)鄉鎮(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點(diǎn)60多家。

  3、積極構建“平安**”。在下階段工作中,大客戶(hù)部將與公安局下轄的保安服務(wù)公司、派出所合作,在金融、酒店賓館、工廠(chǎng)、科教文衛等行業(yè)以MPLS方式加普通寬帶,及光纖接入的方式幫用戶(hù)建成高效可靠的視頻聯(lián)網(wǎng)報警系統,使用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠進(jìn)入自己的系統中,得到所需的音視頻及其他監控報警信息,為用戶(hù)的安全防范提供全新高科技的手段,進(jìn)而對寬帶的發(fā)展形成強大的助推。

 。ㄈ﹫F隊建設方面

  我部將繼續發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統,弘揚團結拼搏的創(chuàng )業(yè)精神,團結一心,群策群力,將學(xué)習型團隊建設貫穿于部門(mén)發(fā)展、服務(wù)、管理工作的全過(guò)程,以讀書(shū)自學(xué)、崗位練兵、內部培訓等活動(dòng)為載體,通過(guò)持續不斷的學(xué)習,著(zhù)力打造優(yōu)秀學(xué)習團隊,不斷提升員工的綜合素質(zhì)和工作績(jì)效,切實(shí)增強本部門(mén)的核心競爭力。

  電信半年工作總結 篇8

  回顧過(guò)去,特別××年至今,市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續穩定老用戶(hù),快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì)。為實(shí)現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上,市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導下,在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。

  一、主要工作

 、蓖卣故袌(chǎng)分公司還處于創(chuàng )業(yè)階段,本部門(mén)把穩定現有用戶(hù),不斷拓展市場(chǎng),發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

 電信公司市場(chǎng)部半年工作總結報告上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計四次,參加人數人次。

  積極發(fā)展大客戶(hù)加強與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶(hù)單位轉網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所集體轉網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。

 、矤I(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門(mén)的突出位置。下設的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規范化、制度化的要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應收入萬(wàn)元;寬帶應收入萬(wàn)元。對欠費的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。

 、晨颓楣ぷ髯鳛殪柟淌袌(chǎng)的.關(guān)鍵性工作今年月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案,并分片區、定人員,點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)?颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶(hù)的認可。上半年,營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約戶(hù)(次),大客戶(hù)約戶(hù)(次)。

  搞好熱線(xiàn)服務(wù),及時(shí)答復、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約次,并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區大面積電話(huà)信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù),并對打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。

 、醋陨斫ㄔO把本部門(mén)的思想建設和業(yè)務(wù)建設作為基礎性工作。加強內部管理,嚴格執行各項規章制度;組織部門(mén)員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

  二、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jì)的同時(shí),也有許多不足之處。如

 、贬槍﹄娦诺牟鸱垂ぷ,原創(chuàng ):我們沒(méi)有較強的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應對措施。

 、彩袌(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中,沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

 、硢T工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認識和處理問(wèn)題的能力不強,有待進(jìn)一步增強。

  三、下半年工作計劃

 、笔紫仍鰪娛袌(chǎng)競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓,增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

 、彩袌(chǎng)部為實(shí)現分公司下半年任務(wù)(固定電話(huà)戶(hù)、寬帶戶(hù)),將在⒏⒐月大力拓展固定電話(huà)戶(hù)(每月分別為戶(hù)),寬帶戶(hù)(每月戶(hù)),以上任務(wù)指標市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項工作中去,以實(shí)現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗!

  萬(wàn)盛分公司市場(chǎng)部

  電信半年工作總結 篇9

  20xx年上半年,縣維護隊在公司的正確領(lǐng)導下,始終堅持“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的維護策略,實(shí)現了代維工作穩步推進(jìn),班組團隊建設逐步加強,班組團隊意識明顯提高,整體工作有序健康發(fā)展的良好局面。

  一、20xx年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成情況

 。ㄒ唬┌踩a(chǎn)

  1.班組年度安全生產(chǎn),離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導。班組建立建全安全制度,班組全體人員認真學(xué)習安全生產(chǎn)的各項規章制度,安全生產(chǎn)的學(xué)習和考試形成常態(tài)化,并將安全列入月度考評中,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)奠定了堅實(shí)的理論基礎。

  2.始終把安全工作擺到重要位臵,認真貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針認真實(shí)踐安全規章制度,安全員大膽管理,從源頭認真檢查督促,隨時(shí)隨地提醒,發(fā)現安全隱患及時(shí)整改。

  3.工作中積極主動(dòng)開(kāi)展全員安全自查、自糾,主動(dòng)發(fā)現隱患并主動(dòng)整改,為安全生產(chǎn)掃除安全障礙。

  4.班組全年加強員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)安全、班組物料特別是貴重物品管理的教育和實(shí)行安全包保責任制,杜絕安全事故的發(fā)生,為公司的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)安全穩定的環(huán)境。

 。ǘ┳誀I(yíng)

  1.寬帶新增和續費,td、固話(huà)新增和寬帶固話(huà)保有及社區精細化工作。積極參與了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng),3月啟動(dòng)的.“裝寬帶,送手機、送話(huà)費”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo),4月新學(xué)期的“校園迎新、光寬帶進(jìn)社區”促銷(xiāo)活動(dòng),以及與移動(dòng)協(xié)同在市區進(jìn)行“社區歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

  將片區劃分成16個(gè)網(wǎng)格,進(jìn)行社區和渠道包保制,每個(gè)社區有人管,渠道有人支撐。

  2.客戶(hù)服務(wù):客戶(hù)服務(wù)是公司的生命線(xiàn),不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—

  和裝移機方面,我們始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范,認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規范,服務(wù)水平得到提高,主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù),你下了班我們?yōu)槟惴⻊?wù),周末我們?yōu)槟惴⻊?wù),節假日我們?yōu)槟惴⻊?wù)形成工作特色,未發(fā)生服務(wù)投訴。

 。ㄈ┐S工作

  1.巡檢工作,班組轄區有2333個(gè)wlan熱點(diǎn)、2234個(gè)td室分和1277條集客專(zhuān)線(xiàn)電路。維護工作同比20xx年增加,特別是集客專(zhuān)線(xiàn)電路到年末將增至32398條。但是不論用戶(hù)距離我們有幾百里,我們都認真執行年度巡檢工作,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理,每次巡檢我們的員工均得到鍛煉,年度內未發(fā)生漏檢和不檢。

  工單執行,代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn),幾乎每天要花費我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是,再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái),為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內接單,故障處理及

  —3—時(shí)率努力向95%挑戰,處理平均時(shí)長(cháng)向3小時(shí)挑戰,全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

  2.代維臨時(shí)交辦的工作,主要是非計劃的工作,全年未驗收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作,州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的配合整治、搬遷、搶險等工作。搶險工作突出,具體為及時(shí)搶修td室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障;農村信用社光纜挖斷兩次故障;4月份搶險wbs故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計較,加班加點(diǎn)完成了許許多多臨時(shí)交辦工作。

  3.農村寬帶裝移修:完成農村寬帶裝機23459臺,未發(fā)生裝移機超時(shí)工單,裝移機和故障處理及時(shí)率均完成公司下達的控制指標。

  二、存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

 。ㄒ唬┳誀I(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

  1.問(wèn)題分析、措施

  自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)環(huán)比下滑,寬帶新增指標幾乎未能完成下達的指標。固定電話(huà)幾乎無(wú)人發(fā)展,td業(yè)務(wù)宣傳力度不夠,寬帶續費率較低。存在工作有計劃,—4—但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行,那么就出現工作責任心丟失,自我管理能力不足問(wèn)題,出現了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng),工作熱情低、積極性不足現象,最后導致工作結果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

  針對以上問(wèn)題,應采取以下措施。

 。1)加強宣貫崗位意識和責任意識教育。

 。2)營(yíng)銷(xiāo)技能上,有計劃的組織大家學(xué)習寬帶、固話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)故障處理能力等技能培訓,從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。

 。3)加強過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中,對于出工不出力的個(gè)別人員要采取不定時(shí)的抽查詢(xún)問(wèn),要親臨現場(chǎng)做好指導督促。對于無(wú)故不參加營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度,抓典型樹(shù)典型,通過(guò)考核得引導,扭轉個(gè)別人員慣性的敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)。

  2.經(jīng)驗體會(huì )

 。1)將片區所屬小區劃分成三片后由營(yíng)銷(xiāo)員各負責包保,負責對包保片區的資源調查、社區營(yíng)銷(xiāo)、駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作。

 。2)將片區所屬渠道劃分,營(yíng)銷(xiāo)員各自負責所包保渠道的支撐工作,負責對包保渠道的業(yè)務(wù)培訓、技能支撐和宣傳物料及時(shí)更新,確保渠道對經(jīng)營(yíng)有所支撐。

  通過(guò)社區和渠道精細化的包保工作,推諉扯皮現象得以控制,安排的每周兩次社區駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作有人組織落實(shí),減少了片區隊長(cháng)的負擔,提升了營(yíng)銷(xiāo)人員的責任心,也有利用營(yíng)銷(xiāo)人員責任心的培養。另外通過(guò)包保避免了有些社區長(cháng)年無(wú)人營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的現象。

 。ǘ┐S存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )

  1.問(wèn)題分析、措施

  代維方面存在巡檢質(zhì)量不高,巡檢偶有不實(shí)情況;代維故障工單接收及時(shí)率、故障處理及時(shí)率、工單回復及時(shí)率、裝機預約及時(shí)率、工單開(kāi)通及時(shí)率、故障投訴響應及時(shí)率、故障投訴處理及時(shí)率、故障服務(wù)滿(mǎn)意度均不同類(lèi)別會(huì )出現一些僅僅達到達標準或基準值,即標準不高。代維工作存在業(yè)務(wù)技能有待提高、工作效率有待提高的問(wèn)題。

  針對以上問(wèn)題,應重點(diǎn)采取以下舉措

 。1)加強督促專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓學(xué)習,學(xué)習不走過(guò)程,應緊扣實(shí)際。注重業(yè)務(wù)技能交流,特別是典型故障的技術(shù)交流應形成常態(tài)化。

 。2)代維輪流值班,每周輪換一個(gè)人專(zhuān)門(mén)負責各類(lèi)故障工單的接收、組織處理、回復工單和故障登記本、工單執行本的登記工作,以及督促相關(guān)人員按質(zhì)按量按時(shí)上報周報工作。

 。3)將wlan、室分、集客專(zhuān)線(xiàn)電路分劈給個(gè)人包保,包保人主要負責巡檢、巡檢記錄臺賬建立(電子和紙質(zhì)),以及組織大家編制修訂拓撲圖、路由圖圖紙工作。

 。4)今后我們必須加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習,通過(guò)集中培訓、個(gè)人自學(xué)、相互交流、現場(chǎng)指導等培訓方式快速提升自身的業(yè)務(wù)技能。

 。ㄈ┌嘟M管理存在的問(wèn)題分析、措施和經(jīng)驗體會(huì )根據精細化管理的要求,確實(shí)存在許多問(wèn)題和不足。

  1.安全方面:安全教育雖然已經(jīng)形成常態(tài)化,但是落實(shí)中存在提醒、監督未形成常態(tài)化,安全員履行職責時(shí)有留于形勢,存在不能和不敢管的問(wèn)題;另外,部分人員安

  全意識任然存在僥幸心理,未能徹底從思想上加強安全意識,甚至還存在“麻煩”的麻木思想。

  2.班組建設:存在人情管理,管理不嚴、管理不到位問(wèn)題。今后必須加強班組團隊意識,灌輸共同目標和愿景、培養責任心和主人翁的意識、培養創(chuàng )新和敢于擔當意識。并且通過(guò)分析形勢,灌輸憂(yōu)患意識和建立企業(yè)和個(gè)人危機感,轉變觀(guān)念,適應公司的發(fā)展。管理要敢管敢得罪人,要善于發(fā)現問(wèn)題處理問(wèn)題。要樹(shù)立正氣敢殺邪氣,樹(shù)模范典型教育大家。

 。ㄋ模┌嘟M臺賬管理經(jīng)驗

  班組的臺賬均實(shí)行責任包保制,在質(zhì)量員的督促監督和指導下,負責班組技術(shù)資料、圖紙圖表、設備臺賬、技術(shù)報告的建檔存檔管理。

 。ㄎ澹┌踩芾斫(jīng)驗

 。1)班組設質(zhì)量,負責班組技術(shù)質(zhì)量的管理,檢查、督促班組成員認真執行工藝規程和操作規范;宣傳和貫徹“質(zhì)量第一”的工作理念組織開(kāi)展崗位練兵。

 。2)班組設安全員,負責班組安全思想教育,安全—8—檢查和工具儀器儀表的定期檢查實(shí)驗。

  三、20xx年下年年工作打算

  1.加強安全教育及安全制度落地監督管理,進(jìn)一步筑牢“安全第一、預防為主”的安全生產(chǎn)理念方針,為全年安全生產(chǎn)把好第一關(guān)。

  2.按年度計劃安排好月度巡檢工作,嚴格執行標準化巡檢,完成wlan熱點(diǎn)、td室分和集客專(zhuān)線(xiàn)電路巡檢工作。

  3.完成移動(dòng)州市公司臨時(shí)安排的工作。

  4.積極參與移動(dòng)家客裝維工作。

  5.及時(shí)處理所有故障工單,杜絕認為造成故障延時(shí),實(shí)現全年故障處理及時(shí)率達95%以上的挑戰值。

  6.建立健全各類(lèi)技術(shù)資料、技術(shù)圖紙資料臺帳。

  7.積極推進(jìn)社區精細化經(jīng)營(yíng)管理工作,要按計劃引導、監督好自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作;積極配合好上市公司協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。

  8.始終將“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的理念貫徹到底,全體人員認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規范、上門(mén)服務(wù)行為規范和裝移機服務(wù)行為規范,認真履行一小時(shí)預約服務(wù)制度,

  杜絕認為因素投訴。

  9.加強班組建設,調動(dòng)監督好“班組六大員”的職能作用,努力營(yíng)造積極向上、努力工作、和諧文明的班組。

  電信半年工作總結 篇10

  一、 上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述 與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有11xxxx的收入,與去年水平相當),但發(fā)展狀況總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩的增長(cháng)。

  國家局6月份業(yè)務(wù)統計數據顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jì)排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了xxxx位次和xxxx位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的xx個(gè)省(區、市)當中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績(jì)和綜合指標排名都能基本穩定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。 在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先,其收入對全省郵政收入增長(cháng)的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專(zhuān)業(yè)第七,貢獻率僅有0.7xxxx,到6月底排位儲蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二,貢獻率提高到6.8xxxx,貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.0xxxx,提升到6月底的1.9xxxx,增幅超過(guò)8xxxx。 二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

  1、 建機構、理關(guān)系,專(zhuān)業(yè)管理逐步加強。

  榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局,專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強;延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén);寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊伍。今年上半年,各局結合當地實(shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

  ×××代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局,也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著(zhù)的代表。上半年,榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.1xxxx元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1xxxx,高于全省平均水平近xxxx百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,×××局以累計收入67.3xxxx元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

  2、 強合作、推競賽,合作雙贏(yíng)顯現實(shí)效。

  一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競賽過(guò)程中,合作雙方進(jìn)一步加強了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏(yíng)的良性互動(dòng)局面逐步顯現。

  渭南局二季度在全地區開(kāi)展了旨在實(shí)現“增量前移創(chuàng )收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。由市局領(lǐng)導班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競賽領(lǐng)導小組,市局梁局長(cháng)親任領(lǐng)導小組組長(cháng),并以市局和市局工會(huì )聯(lián)合下文,提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 渭南局和延安局的勞動(dòng)競賽是全省上半年競賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì),特別是6月創(chuàng )出當月收入42xxxx的歷史新高。

  3、 找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

  根據年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長(cháng)短結合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費卡銷(xiāo)售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營(yíng)水平、基礎條件還不理想的情況下,以繳費卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。 ×××局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.0xxxx元,超過(guò)×××局本身,成為×××局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),×××局也占據著(zhù)當地發(fā)展用戶(hù)市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當地運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。 4、 調結構、強能力,持續發(fā)展得到保障。 西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后,業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新,基礎能力建設、業(yè)務(wù)結構調整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始,×××代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費專(zhuān)區的建設作為業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,自行調配、整合了硬件設備,在市內建起37處代收話(huà)費專(zhuān)柜;其次積極探索專(zhuān)廳建設可行之路,在市內規劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施,×××局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展,充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

  三、 存在問(wèn)題

  目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

  1、 認識不到位,地區間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

  部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題,沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導的.漠視,勢必會(huì )造成這些地區代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

  由此帶來(lái)的地區間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.8xxxx元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的6xxxx。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實(shí)現了收入“硬過(guò)半”之外,其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂(lè )觀(guān)。關(guān)中四市還有28xxxx萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補;商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足5xxxx元,這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

  2、 措施不到位,缺乏有效的導向政策,影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現。

  對于那些還未形成規模效應,尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒(méi)有適宜本地區特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面×××局給了大家一些有益的啟示。

  ×××局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導重視是根本;在提升管理方面,機構保障是關(guān)鍵;與運營(yíng)商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路;其次,根據不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎勵政策,以“放水養魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jì)。

  3、 協(xié)調不到位,沒(méi)有運營(yíng)商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機。

  在與運營(yíng)商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的×××局、×××局、×××局還有×××局等,當地代辦電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jì)名列前茅,他們都是與運營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認知度;溝通也可以及時(shí)掌握運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢,這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的×××局,他們在農村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功,這也是與電信運營(yíng)商加強合作,共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結果。

  今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟效益”和“社會(huì )效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為,與節日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對比,經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機。

  總的來(lái)講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級領(lǐng)導對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過(guò)大家的共同努力,我們取得了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對于存在的問(wèn)題,我們將在下半年通過(guò)繼續加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。

  第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望

  一、 下半年經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

  影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)向以用戶(hù)服務(wù)為中心轉變,運營(yíng)商發(fā)展策略從擴市場(chǎng)向保存量轉變;二是運營(yíng)商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩定在逐步縮減;三是通信市場(chǎng)的激烈競爭導致各運營(yíng)商轉向全面競合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農村電信市場(chǎng)格局將會(huì )重新洗牌。

  就目前而言,外部形勢對郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會(huì )普遍下降;二是郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)發(fā)展要拓展服務(wù)內容;三是郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng)的機會(huì )大大增加。

  就我省代辦電信內部發(fā)展形勢而言,一是隨著(zhù)統一版本切換、綜合服務(wù)平臺建設將在8月底完成,技術(shù)對郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達到一個(gè)新的層次,這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好;二是進(jìn)入下半年后,部分局收入計劃完成壓力明顯增加,沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營(yíng)行為會(huì )更為突出;三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后,下半年無(wú)論是市局層面還是省局層面都會(huì )對代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設和基礎能力建設投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農”與農村電信市場(chǎng)的結合,將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。

  二、 下半年工作目標

  下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標還是繼續緊盯年度收入計劃的完成,確保300xxxx元計劃目標的順利實(shí)現;其次要通過(guò)進(jìn)一步完善機構設置、加強能力建設、規范基礎管理等舉措力爭04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標的全面完成。

  三、 發(fā)展思路和工作措施

  下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤(pán)”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶(hù)不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶(hù)明顯帶動(dòng)收入大盤(pán)的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動(dòng),充分挖掘各局各類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展潛力。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎上,通過(guò)樹(shù)立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗,拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。

  四、 下半年工作安排

  (一) 加快發(fā)展、擴大規模,確保業(yè)務(wù)量、收計劃的如期完成。

  前面的形勢分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機;各局的代辦電信專(zhuān)業(yè)管理機構也陸續建立起來(lái),通過(guò)上半年的實(shí)際運營(yíng)我們也積累了很多發(fā)展當地代辦電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗;“雙過(guò)半”目標的實(shí)現極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應該說(shuō)我們已經(jīng)掌握了 “天時(shí)、地利、人和”,“萬(wàn)事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了!

  在上半年實(shí)現“雙過(guò)半”的過(guò)程中,全省涌現出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現象”和“榆林經(jīng)驗”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結、分析和推廣,要通過(guò)榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。

  (二) 規范經(jīng)營(yíng)、樹(shù)立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢

  。

  下半年,要通過(guò)進(jìn)一步強化機構職能,提高我們各級代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀(guān)認識代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運用各種營(yíng)銷(xiāo)手段的能力;要通過(guò)進(jìn)一步加強基礎管理力度、規范經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,提升全省代辦電信機構之間的協(xié)作能力和與運營(yíng)商之間的合作能力;要通過(guò)進(jìn)一步的細分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結構,落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會(huì )上和運營(yíng)商中樹(shù)立郵政代辦電信的強勢品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢。

  (三) 加強合作、創(chuàng )新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農村電信市場(chǎng)。

  安康的嵐皋、白河兩局在農村話(huà)費“買(mǎi)斷包收”成功試點(diǎn)的基礎上,在下半年將會(huì )有更大的作為;渭×××局同樣也是在農村電信市場(chǎng)當中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農”提供新了新的手段。

  下半年,在穩步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過(guò)加強與運營(yíng)商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(cháng)點(diǎn)。特別是要在農村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作,多爭取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農村電信市場(chǎng),發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農”更大的作用奠定堅實(shí)的基礎。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項工作,力爭盡早抓出實(shí)效。

  (四) 有效整合郵政資源,加大能力建設力度。

  下半年在綜合服務(wù)平臺投入運行后,網(wǎng)點(diǎn)建設將成為我省代辦電信能力建設的首要問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)建設將結合各局實(shí)際資源優(yōu)勢,在營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳、代辦專(zhuān)柜、代收專(zhuān)席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺一些舉措和政策,提供強大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設步伐。

  (五) 突出競賽推動(dòng)作用,強化專(zhuān)業(yè)指導地位。

  下半年,圍繞完成全年計劃這一中心工作,省局將不斷推出與運營(yíng)商的聯(lián)合競賽和專(zhuān)項業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競賽。目前,已確定初步意向的競賽內容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競賽、聯(lián)通繳費卡明信片和代收費勞動(dòng)競賽。同時(shí),省局將通過(guò)科學(xué)計劃競賽方案、嚴格控制競賽實(shí)效、強化專(zhuān)業(yè)指導力度,突出競賽對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用 。

  電信半年工作總結 篇11

  一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述

  截至6月底,全國代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過(guò)57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號448.8萬(wàn)戶(hù),代售卡3862.13萬(wàn)張,兩項業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現了較大的增長(cháng)幅度。

  與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬(wàn)的收入,與去年水平相當),但發(fā)展狀況總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩的增長(cháng)。

  國家局6月份業(yè)務(wù)統計數據顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績(jì)排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎勵考核的同組8個(gè)省(區、市)當中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績(jì)和綜合指標排名都能基本穩定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。

  截至6月底,全省代辦電信實(shí)現業(yè)務(wù)收入(財務(wù)數字)148萬(wàn)元,同比去年增長(cháng)32.33%,完成年度收入計劃46.93%,基本達到了“雙過(guò)半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。

  從收入構成情況看,移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營(yíng)商;截至6月底,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、1.16%和.33%,與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%,電信的收入占比下降了9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來(lái)源,收入占比達到65%,其次是代放號業(yè)務(wù),占比23.64%,代收費及公話(huà)/話(huà)吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%,這四類(lèi)主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大?h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續保持超過(guò)多半的份額,6月底為61.42%,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。

  在我省郵政各專(zhuān)業(yè)當中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開(kāi)始遙遙領(lǐng)先,其收入對全省郵政收入增長(cháng)的貢獻也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專(zhuān)業(yè)第七,貢獻率僅有.76%,到6月底排位儲蓄專(zhuān)業(yè)之后位居第二,貢獻率提高到6.88%,貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.8%,提升到6月底的1.94%,增幅超過(guò)86%。

  截至6月底我省代放號和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績(jì)完成5.59萬(wàn)戶(hù)和245.83萬(wàn)張(數據來(lái)源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統計),分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%,兩項指標較年初分別提升了.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷(xiāo)聯(lián)通繳費卡9.8萬(wàn)張,占比12.1%,位居全國第二位;代銷(xiāo)移動(dòng)繳費卡138.28萬(wàn)張,占比5.9%,位居全國第五位;代銷(xiāo)電信繳費卡16.65萬(wàn)張,占比4.1%,位居全國第六位。今年前6個(gè)月,代放號、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達到63.71%和6.44%,高于全國平均增幅15.71和1.98個(gè)百分點(diǎn)。

  二、上半年經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

  1、建機構、理關(guān)系,專(zhuān)業(yè)管理逐步加強。

  榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專(zhuān)業(yè)局,專(zhuān)業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強;延安、咸陽(yáng)、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理工作有了具體的落實(shí)部門(mén);寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統一歸口相關(guān)專(zhuān)業(yè)局的經(jīng)營(yíng)管理模式。省局也抽調了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營(yíng)管理隊伍。今年上半年,各局結合當地實(shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過(guò)程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化管理體系。

  榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專(zhuān)業(yè)局,也是全省代辦電信專(zhuān)業(yè)化管理成效最為顯著(zhù)的代表。上半年,榆林局累計完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬(wàn)元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為1%,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計收入67.34萬(wàn)元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來(lái)越明顯。

  2、強合作、推競賽,合作雙贏(yíng)顯現實(shí)效。

  一季度“開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競賽普遍增強了各市局對代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過(guò)半”組織開(kāi)展了形式多樣的各專(zhuān)業(yè)競賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競賽過(guò)程中,合作雙方進(jìn)一步加強了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏(yíng)的良性互動(dòng)局面逐步顯現。

  渭南局二季度在全地區開(kāi)展了旨在實(shí)現“增量前移創(chuàng )收入、時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽。由市局領(lǐng)導班子全體成員和市局經(jīng)營(yíng)管理骨干組成競賽領(lǐng)導小組,市局梁局長(cháng)親任領(lǐng)導小組組長(cháng),并以市局和市局工會(huì )聯(lián)合下文,提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。

  延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開(kāi)展了20xx年勞動(dòng)競賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎勵的靈活政策;延安局則通過(guò)廣泛利用社會(huì )銷(xiāo)售渠道,大力發(fā)展放號業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號1.5萬(wàn)戶(hù),占全省移動(dòng)放號量的55%,實(shí)現收入54.3萬(wàn)元,占全省代辦移動(dòng)放號收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)員”力量,借助全地區開(kāi)展勞動(dòng)競賽的有利時(shí)機重點(diǎn)發(fā)展放號業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號累計6212戶(hù),實(shí)現收入32.39萬(wàn)元,分別占全地區代放號總量和收入的26%和3%。

  渭南局和延安局的勞動(dòng)競賽是全省上半年競賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營(yíng)實(shí)績(jì),特別是6月創(chuàng )出當月收入42萬(wàn)的歷史新高。

  3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。

  根據年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導意見(jiàn)》和經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作會(huì )議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長(cháng)短結合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費卡銷(xiāo)售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營(yíng)水平、基礎條件還不理想的情況下,以繳費卡銷(xiāo)售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。

  西安局為加快代收費業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費與繳費卡銷(xiāo)售等量互抵考核的新思路,在配合代收費網(wǎng)點(diǎn)建設過(guò)程中,充分發(fā)揮一線(xiàn)職工積極性,為推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至6月底,西安局代售繳費卡接近1.4億元,占全省繳費卡銷(xiāo)量的55.37%,繳費卡銷(xiāo)售收入256.4萬(wàn)元;代收費業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見(jiàn)快,到6月末,代收費總額為1544萬(wàn)元,實(shí)現收入12萬(wàn)元。

  安塞縣局大力實(shí)施積分營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.3萬(wàn)元,超過(guò)延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據著(zhù)當地發(fā)展用戶(hù)市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當地運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。

  寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開(kāi)通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話(huà)費業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話(huà)費的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話(huà)費業(yè)務(wù)量達到3563萬(wàn)元,占全省話(huà)費代收總量一半還多,實(shí)現代收話(huà)費收入近22萬(wàn)元。

  4、調結構、強能力,持續發(fā)展得到保障。

  上半年,以調整業(yè)務(wù)結構、推動(dòng)代收費業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點(diǎn)能力建設工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內的大部分市局廣泛開(kāi)展起來(lái)。據統計,截至6月底我省開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn))共有1252處,占全部郵政局所數量的67.6%;開(kāi)辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處,占全部?jì)π罹W(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)廳(含專(zhuān)區)41處,代辦電信業(yè)務(wù)專(zhuān)柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設取得了階段性的成效。

  西安局于今年3月成立代辦電信專(zhuān)業(yè)局后,業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新,基礎能力建設、業(yè)務(wù)結構調整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開(kāi)始,西安市代辦電信局即把專(zhuān)廳、專(zhuān)柜、代收費專(zhuān)區的建設作為業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,自行調配、整合了硬件設備,在市內建起37處代收話(huà)費專(zhuān)柜;其次積極探索專(zhuān)廳建設可行之路,在市內規劃、并建成了電信營(yíng)業(yè)專(zhuān)廳5處。通過(guò)拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施,西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續、快速發(fā)展,充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。

  三、存在問(wèn)題

  目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題歸結起來(lái)主要有以下三個(gè)不到位。

  1、認識不到位,地區間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

  部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認識不清、理解不透、重視不夠等問(wèn)題,沒(méi)有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導的漠視,勢必會(huì )造成這些地區代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。

  由此帶來(lái)的地區間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問(wèn)題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計973.88萬(wàn)元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實(shí)現了收入“硬過(guò)半”之外,其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂(lè )觀(guān)。關(guān)中四市還有28多萬(wàn)元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補;商洛、安康、銅川上半年累計業(yè)務(wù)收入還都不足5萬(wàn)元,這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。

  2、措施不到位,缺乏有效的導向政策,影響到經(jīng)營(yíng)效果的充分體現。

  對于那些還未形成規模效應,尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒(méi)有適宜本地區特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)的有效營(yíng)銷(xiāo)手段可能是導致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。

  神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導重視是根本;在提升管理方面,機構保障是關(guān)鍵;與運營(yíng)商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路;其次,根據不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類(lèi)分別制定營(yíng)銷(xiāo)積分獎勵政策,以“放水養魚(yú)、培育市場(chǎng)”的戰略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績(jì)。

  3、協(xié)調不到位,沒(méi)有運營(yíng)商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機。

  在與運營(yíng)商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的'榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等,當地代辦電信業(yè)務(wù)開(kāi)展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績(jì)名列前茅,他們都是與運營(yíng)商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運營(yíng)商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認知度;溝通也可以及時(shí)掌握運營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢,這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營(yíng)有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局,他們在農村電信市場(chǎng)上的“買(mǎi)斷包收”工作試點(diǎn)很成功,這也是與電信運營(yíng)商加強合作,共同開(kāi)拓市場(chǎng)的結果。

  今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是對“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗。我們有些局“雙節”期間營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、競賽活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟效益”和“社會(huì )效益”的雙豐收。但有些局在此期間無(wú)所作為,與節日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對比,經(jīng)營(yíng)沒(méi)有新舉措、發(fā)展沒(méi)有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機。

  總的來(lái)講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級領(lǐng)導對代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過(guò)大家的共同努力,我們取得了代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對于存在的問(wèn)題,我們將在下半年通過(guò)繼續加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。

  電信半年工作總結 篇12

  回顧過(guò)去,特別20xx年至今,市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)中心、客情中心、營(yíng)業(yè)廳等各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續穩定老用戶(hù),快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)、拓展大客戶(hù)上取得了一定成績(jì),電信公司市場(chǎng)部半年工作總結。為實(shí)現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上,市場(chǎng)部全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩定”的大局,盡心盡力工作,并發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)精神,在分公司領(lǐng)導下,在激烈的市場(chǎng)競爭中開(kāi)拓前進(jìn)。

  一、主要工作

  1、拓展市場(chǎng)分公司還處于創(chuàng )業(yè)階段,本部門(mén)把穩定現有用戶(hù),不斷拓展市場(chǎng),發(fā)展住宅、商業(yè)用戶(hù)以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。

  加強宣傳工作采取多種形式宣傳網(wǎng)通各項業(yè)務(wù),擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)共計四次,參加人數150人次。

  積極發(fā)展大客戶(hù)加強與本地各部門(mén)之間的溝通和協(xié)調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶(hù)單位轉網(wǎng)外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪(fǎng)辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂(lè )場(chǎng)所集體轉網(wǎng),目前正在聯(lián)系洽談的還有國土房管局、交管所等單位 。

  2、營(yíng)銷(xiāo)工作把營(yíng)銷(xiāo)工作作為分公司提高經(jīng)濟效益的主渠道,擺在本部門(mén)的突出位置。下設的營(yíng)銷(xiāo)中心、客服中心、營(yíng)業(yè)廳按規范化、制度化的.要求處理好各項業(yè)務(wù)工作。上半年固定電話(huà)應收入1083780.5萬(wàn)元;寬帶應收入268098.15萬(wàn)元。對欠費的一般用戶(hù)與大客戶(hù)單位進(jìn)行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。

  3、客情工作作為鞏固市場(chǎng)的關(guān)鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網(wǎng)通客戶(hù)資料檔案,并分片區、定人員,點(diǎn)對點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)?颓槿藛T主動(dòng)為用戶(hù)擦洗、清潔話(huà)機,以此提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,這項工作得到了用戶(hù)的認可。上半年,營(yíng)銷(xiāo)中心共回訪(fǎng)網(wǎng)通居民用戶(hù)約4000戶(hù)(次),大客戶(hù)約90戶(hù)(次)。

  搞好熱線(xiàn)服務(wù),及時(shí)答復、處理客戶(hù)的各種咨詢(xún)與意見(jiàn)。上半年接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)約2300次,并配合有關(guān)部門(mén)妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區大面積電話(huà)信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發(fā)生后,服務(wù)熱線(xiàn)逐一通知大客戶(hù),并對打進(jìn)的用戶(hù)熱線(xiàn)作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽(yù)。

  4、自身建設把本部門(mén)的思想建設和業(yè)務(wù)建設作為基礎性工作。加強內部管理,嚴格執行各項規章制度;組織部門(mén)員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、強化培訓、洗腦,以此提高業(yè)務(wù)水平,培養成為合格的網(wǎng)通員工隊伍。

  二、存在的不足本部門(mén)在上半年取得一定成績(jì)的同時(shí),也有許多不足之處。如:

  1、針對電信的拆反工作,我們沒(méi)有較強的市場(chǎng)敏銳性以及完善的應對措施。

  2、市場(chǎng)開(kāi)拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時(shí)還是停留在原始的營(yíng)銷(xiāo)方式中,沒(méi)有多位思考營(yíng)銷(xiāo)手段。

  3、員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),認識和處理問(wèn)題的能力不強,有待進(jìn)一步增強。

  三、下半年工作計劃

  1、首先增強市場(chǎng)競爭意識,堅持每周一次的業(yè)務(wù)培訓,增強團隊精神,用優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度穩定和鞏固來(lái)之不易的市場(chǎng)成果。

  2、市場(chǎng)部為實(shí)現分公司下半年任務(wù)(固定電話(huà)3300戶(hù)、寬帶700戶(hù)),將在8、9、10月大力拓展固定電話(huà)20xx戶(hù)(每月分別為680戶(hù)),寬帶540戶(hù)(每月540戶(hù)),以上任務(wù)指標市場(chǎng)部將不折不扣的落實(shí)到每個(gè)員工及每項工作中去,以實(shí)現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗!

  萬(wàn)盛分公司市場(chǎng)部

  楊科20xx年6月31日

  電信半年工作總結 篇13

  上半年以來(lái),xx區電信公司xx分公司為了進(jìn)一步擴大經(jīng)營(yíng)空間,提高市場(chǎng)占有率,面對市場(chǎng)競爭的巨大壓力,嚴格按照集團公司提出的“用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的理念,努力改善服務(wù),在用戶(hù)較集中的縣(市)城市全部開(kāi)展了電信服務(wù)進(jìn)駐社區的工作。通過(guò)此項工作的不斷深化,使整個(gè)分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長(cháng)。尤其,值得一提的是在利通區開(kāi)展的社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)工作,截止6月30日,社區業(yè)務(wù)收入較之元月增長(cháng)了近5%,收入比重已占利通區業(yè)務(wù)收入一半,在很大程度上可以說(shuō)是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長(cháng)亮點(diǎn)。目前利通社區管理工作扎扎實(shí)實(shí),井井有條,業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼,服務(wù)質(zhì)量明顯改善,“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現。所有這些成績(jì)的取得,都是在區公司和分公司領(lǐng)導的統一部署下,管理到位,措施得力,電信服務(wù)進(jìn)駐社區成效顯著(zhù)的結果。

  一、面對競爭,摸清底細,擴大區域,沉著(zhù)應對

  長(cháng)期以來(lái),在利通區范圍內電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中,是各大電信運營(yíng)商相互競爭最為激烈的區域。xx分公司領(lǐng)導極為重視,要求各單位、各部門(mén)積極行動(dòng),安排布置社區工作,盡快在去年社區工作取得成績(jì)的基礎上,全面推進(jìn)電信服務(wù)進(jìn)駐社區工作,極大的調動(dòng)了社區經(jīng)理工作的積極性。這無(wú)疑是中國電信面對競爭,改善服務(wù),占領(lǐng)市場(chǎng)、抓住機遇,為發(fā)展業(yè)務(wù)展開(kāi)的有利舉措。

  在利通區市區服務(wù)區域內,按照社區客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)標準和規范要求,以街道、服務(wù)客戶(hù)數量為基礎重新劃分并擴充到了7個(gè)社區,平均每一個(gè)片區3名客戶(hù)經(jīng)理,3名維護員,平均負責8000戶(hù)左右用戶(hù)的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先,經(jīng)過(guò)摸底調查出各個(gè)社區所轄住戶(hù)的數量,建立客戶(hù)基本信息資料,包括在線(xiàn)用戶(hù)的數量有多少,分平房住戶(hù)、樓房住戶(hù)的數量,未安裝電話(huà)的居民數量,以及使用電信新業(yè)務(wù)和數據業(yè)務(wù)的情況。其次,在搞清楚用戶(hù)基本情況后,有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,及時(shí)下達各社區的發(fā)展計劃,同時(shí)制訂出切實(shí)可行的《績(jì)效考核》辦法,加大考核力度。

  再次,注重社區業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況,新問(wèn)題,及時(shí)調整思路,解決問(wèn)題,采取臨時(shí)性或集中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)方面分析會(huì )的形式,讓社區成績(jì)突出的片區經(jīng)理介紹經(jīng)驗,多方面聽(tīng)取不同意見(jiàn)和建議,取長(cháng)補短,達成共識,以及分析其它電信競爭對手的動(dòng)態(tài),積極采取應對措施。通過(guò)以上工作落實(shí),真正做到面對市場(chǎng),適應變化,思路清晰,達到有效競爭,提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。

  二、正確引導,更新觀(guān)念,愛(ài)崗敬業(yè),是做好社區工作的基礎

  社區工作是一項綜合性很強的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。年初以來(lái),中心嚴格按照分公司領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)指導思想,本著(zhù)早計劃,早安排,早落實(shí)的原則,對社區各項工作加大力度,提倡社區工作是一面鏡子,一支隊伍,要帶好管好,對外代表電信公司的形象,對內代表客戶(hù)的服務(wù)利益,要求做一名稱(chēng)職的客戶(hù)經(jīng)理代表,時(shí)刻為公司的利益著(zhù)想,為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識,轉變觀(guān)念。就是平常教育社區客戶(hù)經(jīng)理不要老把自己看成是一個(gè)電話(huà)障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實(shí),現在的社區客戶(hù)經(jīng)理從事的工作很崇高,責任也很重大。既要有電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的`理論知識和工作能力,還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的,社區經(jīng)理在客戶(hù)服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習的同時(shí),自行組織多期學(xué)習班,《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規范》和《ADSL寬帶安裝》學(xué)習班等,采取集中學(xué)習和自學(xué)相結合的原則,提高服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得廣大用戶(hù)。三是教育社區客戶(hù)經(jīng)理在發(fā)展電話(huà)業(yè)務(wù)的時(shí)候,別忘了多說(shuō)一句話(huà),問(wèn)用戶(hù)電話(huà)有沒(méi)有來(lái)電顯示功能,辦理數據業(yè)務(wù)了沒(méi)有,當月的電話(huà)費交了沒(méi)有,以及發(fā)現別的用戶(hù)利用165上網(wǎng)或者使用固化話(huà)機、撥號器等問(wèn)題,要采取給用戶(hù)做思想工作轉網(wǎng)或查處其它違規的現象。四是社區工作很辛苦,很累,幾乎沒(méi)有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區經(jīng)理來(lái)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)這個(gè)崗位,要堅定信心,有思想準備,做到吃苦耐勞,樂(lè )于奉獻,愛(ài)崗敬業(yè),始終做電信服務(wù)的模范。

  三、溶于集體,樂(lè )于奉獻,激發(fā)熱情,是做好社區工作的動(dòng)力

  做好社區的工作,要讓大家為了一個(gè)團隊、集體的榮譽(yù)和目標奮斗,就得有一個(gè)好的集體,好的環(huán)境,好的管理機制,合格的帶頭人。能使大家心往一處想,勁往一處使,團結一致,積極向上,擰成一股繩,才是做好社區工作的動(dòng)力。

  今年以來(lái),無(wú)論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓班,還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實(shí)際問(wèn)題,分公司領(lǐng)導、部、中心主任多次參與社區現場(chǎng)指導工作。元月份,為了把丟失的##儀表廠(chǎng)奪回來(lái),出注意,想盡辦法,擴大宣傳力度,增強服務(wù)意識,使儀表人享受滿(mǎn)意服務(wù),在下雪天(當時(shí)是星期六),組織全部社區經(jīng)理開(kāi)展清掃儀表廠(chǎng)兩個(gè)家屬院、廠(chǎng)部大門(mén)口的活動(dòng)。為了提高社區的認知度和滿(mǎn)意度,幾乎有一半的星期天利用時(shí)間組織客戶(hù)經(jīng)理在居民小區、廣場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開(kāi)展上門(mén)活動(dòng)。

  4、5月份以來(lái),ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,社區經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日;A經(jīng)營(yíng)、維護工作的同時(shí),積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù),多少次中午、晚上還在用戶(hù)家里安裝,不分晝夜,有時(shí)由于用戶(hù)的電腦配置問(wèn)題,為了用戶(hù)寬帶安裝成功,社區經(jīng)理幾遍往返于用戶(hù)家中,想盡辦法,直到安裝成功,使用戶(hù)滿(mǎn)意,自己也感到欣慰。交通不方便是常事,就打的,有的甚至把自己的摩托車(chē)都搭上了,還有的為了安裝一次順利,自己掏錢(qián)購買(mǎi)了驅動(dòng)程序是常有的事情。

  社區的工作緊張而又脫不開(kāi)身,就是因為它不同于大客戶(hù)經(jīng)理的工作,主要是有具體的電話(huà)障礙查修任務(wù),誰(shuí)也不能保證啥時(shí)間到電話(huà)障礙來(lái),只能是有障礙查修障礙,沒(méi)有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù),摸清市場(chǎng)行情,熟悉社區的用戶(hù),盡可能的與廣大用戶(hù)多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中,遵循一個(gè)原則,本著(zhù)鞏固老用戶(hù),發(fā)展新用戶(hù),中心負責人抽出時(shí)間與社區經(jīng)理隨工,溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中;平常注重了解社區經(jīng)理的情況,關(guān)愛(ài)他們,還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力,激發(fā)了大家工作的熱情。

  四、強化管理,措施得力,是做好社區工作的前提

  社區工作內容繁多,管理在一定程度上是一個(gè)比較重要的問(wèn)題。要做到管理到位,措施得力,使社區工作開(kāi)展井然有序,不使大家

  拘謹而缺乏工作熱情,精神振奮而不散漫,值得好好研究。根據社區的工作實(shí)際情況,采取有效的管理激勵機制,才是做好社區工作的前提。

  具體措施:

  一是社區客戶(hù)經(jīng)理工作時(shí)間實(shí)行彈性工作制,隨叫隨到。

  二是根據工作的實(shí)際需要,定期匯報工作存在的問(wèn)題,并填寫(xiě)社區經(jīng)理工作日志。

  三是每周五統計報告一周以來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,了解發(fā)展進(jìn)度。

  四是緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)工作的思路,建立片區業(yè)務(wù)發(fā)展圖片資料,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

  五是根據各社區的現有用戶(hù)使用業(yè)務(wù)情況,分解下達各社區的的任務(wù)指標,按照《績(jì)效考核》辦法,按月獎懲,嚴格兌現。

  六是利用幻燈形式,每月召開(kāi)一次業(yè)務(wù)發(fā)展通報會(huì )及服務(wù)質(zhì)量分析會(huì ),研究對策。

  七是建立健全對社區經(jīng)理管理檢查監督制度。通過(guò)以上的工作落實(shí),現在利通社區的各項管理工作規范化、制度化,有利地促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)的長(cháng)足發(fā)展。

  總之,社區工作開(kāi)展以來(lái),緊緊圍繞市場(chǎng)變化,客戶(hù)的需求認真開(kāi)展服務(wù)工作,雖然取得了很大的成績(jì),但也存在一些問(wèn)題。今后的工作任務(wù)還很多,形勢還很?chē)谰,電信公司為了占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)展更有效競爭,應當培養一批愛(ài)學(xué)習,善營(yíng)銷(xiāo),懂技術(shù),會(huì )經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)門(mén)人才充實(shí)到社區客戶(hù)經(jīng)理崗位,以適應瞬息萬(wàn)變、無(wú)序競爭的需求,提高服務(wù)檔次,爭取更大的發(fā)展空間,為振興##電信事業(yè)多做貢獻。

  電信半年工作總結 篇14

  時(shí)光飛逝,轉眼間到電信公司工作有了一段時(shí)間,感受頗多,收獲頗多。新環(huán)境,新領(lǐng)導,新崗位,對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機遇,也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會(huì )。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí),我就感受到了一種蓬勃向上,積極進(jìn)取,暖如春風(fēng)的工作氛圍,感覺(jué)到了同事們的熱情,執著(zhù)和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下,我開(kāi)始認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習,心靈一分一分的融入,工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步,我不斷堅持著(zhù)自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持,關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動(dòng)作程序,努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái),我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化,了解公司的規章制度,熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統的基本操作。

  在這幾個(gè)月里,我工作認真負責,勤勤懇懇,按時(shí)并較好的完成上級安排的任務(wù),千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì ),感受最深的就是服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶(hù)溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對每一個(gè)客戶(hù)就是要盡可能的做到使客戶(hù)滿(mǎn)意?蛻(hù)滿(mǎn)意,自然就會(huì )增加收益。

  記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊,要多點(diǎn)笑哦,這樣人也會(huì )顯得精神活力點(diǎn)。她教導我服務(wù)態(tài)度很重要,永遠站和第一位,服務(wù)態(tài)度首先是熱情,而表達熱情的方式就是微笑,面對客戶(hù)要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,自然,于是我有空就對著(zhù)鏡子練習笑容,直到自己滿(mǎn)意為止。是啊,一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,舉手之勞的一件小事,也能夠拉近客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中,我本著(zhù)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,熱情地,真誠地接待每一們客戶(hù),讓他們直正地,實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì),高效的服務(wù)。

  對于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún),我都能夠認真對待,牢記“用戶(hù)永遠是對的,用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋?zhuān)セ蛻?hù)的誤解和怒火,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給客戶(hù)。記得有一次,有一位客戶(hù)氣沖沖地推門(mén)而入,一進(jìn)門(mén)就滿(mǎn)口臟話(huà)。面對如此怒氣沖沖的客戶(hù),我只有保持微笑面對,請客戶(hù)坐下,耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的投訴。我一邊耐心地向客戶(hù)解釋疑惑,一邊給客戶(hù)核查話(huà)費詳意單。疑惑終于打開(kāi)了,原來(lái)客戶(hù)曾經(jīng)開(kāi)通了彩鈴,因沒(méi)有取消,造成每月扣除5元的包月費,而剛好他的基本帳戶(hù)已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,所以雖然贈送帳戶(hù)還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話(huà)。

  當我給客戶(hù)解釋清楚,并征求客戶(hù)的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí),熱門(mén)思想匯報客戶(hù)不但沒(méi)了當時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對我說(shuō)“真不好意思,剛才語(yǔ)氣重了些,態(tài)度不好,可你對我這樣的誤會(huì )還熱情接待,耐心地解釋給我聽(tīng),恩,電信公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯!”聽(tīng)了這段話(huà),我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對客戶(hù),如何做好服務(wù)工作??那就是“以誠待人,務(wù)實(shí)求實(shí)!”

  然而對于目前的工作,我只是踏入了門(mén)檻,還有很多不足之處,還有很多要學(xué)習的地方,所以在以后的工作中,我會(huì )繼續發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng),從自身做起,不斷繒強服務(wù)意識與水平還要更加繼續注意學(xué)習業(yè)務(wù)知識,實(shí)踐和積累,刻苦練習服務(wù)技巧,同時(shí)認真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議,不斷地把自己所學(xué)的知識應用到實(shí)踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換們思考的方法,通過(guò)自己的奮斗和努力,向客戶(hù)和同事們展示自己開(kāi)朗,熱情,自信,堅毅的一面:在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實(shí)現自我的價(jià)值,在進(jìn)取中塑造自身的形象。

  我喜歡看到客戶(hù)希冀面來(lái),滿(mǎn)意而去的表情,喜歡看到客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生遺憾,也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄?可是,以真誠服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài),讓我感到工作多彩而充實(shí),還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外,現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了電信這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,學(xué)會(huì )了怎樣與人相處,培養良好的人際關(guān)系。

  在學(xué)習中,主動(dòng)出擊,學(xué),然后知不足,知不足然后能自反也。做到不恥下問(wèn),虛心求教,取人之長(cháng),補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛(ài)護,關(guān)心,指導和幫助,都盡可能容納我的不妥之外,讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習集體,讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的.工作日子里,我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識,這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言,言不對癥。還要做各項服務(wù)工作,做好月檢查準備,做好本職工作,并努力完成上級分配的任務(wù)。

  據了解,在中國身信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天,它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè ),休閑,商務(wù),學(xué)習等更多層次的需求。在電信工業(yè)廳前臺工作,接待用戶(hù),開(kāi)展業(yè)務(wù),協(xié)調關(guān)系,化解矛盾,咨詢(xún),受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)重要作用。我清楚地認識到,要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,還要了解客戶(hù)的需求,及時(shí)地向公司反饋信息,根據客戶(hù)的需求,滿(mǎn)足他們更高層次的需要。

  為適應日趨激烈的競爭,工作總結公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰略,開(kāi)展各特色活動(dòng),創(chuàng )建各特色服務(wù)。加強與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗交流,不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀(guān),學(xué)習,進(jìn)行對比。通過(guò)參觀(guān),學(xué)習發(fā)現自身的不足,促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規范的培訓力度,助于班組整體水平的提升。加強客戶(hù)的關(guān)懷,在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù),加強對投訴用戶(hù)建議用戶(hù)的檔案建立,繼續完善對此類(lèi)用戶(hù)的回訪(fǎng)與關(guān)懷制度,讓客戶(hù)更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  同時(shí)繼續定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查或客戶(hù)評議評選等活動(dòng),讓客戶(hù)參與我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨:“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略,對不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清理規范?偨Y經(jīng)驗和教訓,在清理優(yōu)化過(guò)程中解決好與競爭對手的競爭問(wèn)題,共同維持良好的市場(chǎng)秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實(shí)的基礎。

  能走進(jìn)電信是我的榮幸,更是我人生的機遇,對電信提供給我這樣的機會(huì ),我心寸感激,公司給了我一個(gè)發(fā)揮自我的機會(huì ),而我需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩。良好的開(kāi)始是成功的一半,眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此大好機遇,我怎么能不努力呢?

  在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步紿終不能放松,不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負電信對我們的期待,雖然肩上的擔子很重,也要務(wù)實(shí),求實(shí)地工作,一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。

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