醫院收費處工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結有什么格式呢？下面是小編精心整理的醫院收費處工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

醫院收費處工作總結1

　　XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。 我對自己收費處的工作做了……

　　XX年就快結束，回首XX年的工作，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的XX年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。

　　我對自己收費處的工作做了如下回顧：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在門(mén)診我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。

　　崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們門(mén)診正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，實(shí)行藥品零差率以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的.精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費程序，憑著(zhù)在微機應用方面的刻苦學(xué)習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著(zhù)處方的規范化要求大夫要寫(xiě)藥品通用名，因為自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)不同，在這一過(guò)程中，自己也感受到了巨大的壓力，在這段時(shí)間里，我認真學(xué)習了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò )上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記，以便自己回家鞏固溫習，使我對不同的醫生開(kāi)出的藥方上的寫(xiě)法有了一個(gè)大概的了解。慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。做的筆記也得認真的記憶，以便在使用的時(shí)候得心應手。反復背誦，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫院各科室的收費項目和醫用術(shù)語(yǔ)。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

　　這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務(wù)工作，領(lǐng)導從衛生科請來(lái)專(zhuān)業(yè)老師幫我們把帳建了起來(lái)。在這XX年無(wú)論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高，服務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正�；仡欉@一年，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調配。與中心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學(xué)習、勤反思方式來(lái)使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流，總結經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎。

　　從一開(kāi)始我就謹記張主任說(shuō)的，要求我們嚴格執行醫院財務(wù)制度，遵循財務(wù)工作為醫療工作服務(wù)的原則，統籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門(mén)安排的財務(wù)工作，促進(jìn)了門(mén)診各項工作的開(kāi)展。

　　所有收入、支出項目嚴格要求符合醫院財務(wù)運行規律。加強財務(wù)管理，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理，財務(wù)預算執行情況正常，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導確定的工作任務(wù)�，F在，無(wú)論從財務(wù)收支還是財務(wù)管理方面，都有了長(cháng)足的進(jìn)步，但這些成績(jì)還是初步的。今后需要深化管理，使財務(wù)管理、預算管理真正深入人心，為更迅速地提高我院整體財務(wù)管理水平奠定基礎。

　　1 .深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一任的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

　　2 .為了門(mén)診長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一 整套預算、核算、分析、監督、數據信息傳遞、財務(wù)與其他系統間良好的管控體系。

　　新農合的工作：圍繞新型農村合作醫療辦公室職責做好各項工作。

　　1、按規定審核、補償參合農民的醫療費用。按時(shí)上報定點(diǎn)醫療機構和醫院醫療費用基金補償匯總表和財務(wù)報表，按規定填報各種統計報表;

　　2、按照新農合基金財務(wù)管理辦法和會(huì )計制度，搞好財務(wù)管理和會(huì )計核算，做到基金專(zhuān)戶(hù)儲存，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，封閉運行，保證基金安全和合理有效使用，規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。

　　3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者,首先，把參合的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。并定期向社會(huì )公開(kāi)農村合作醫療住院補償情況，接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以 “ 辛勤勞動(dòng) ” 為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 對病人實(shí)行 “ 首診負責制 ” ，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說(shuō)XX年中，對于門(mén)診是全新的一年，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張希忠主任的帶領(lǐng)下我深知，在學(xué)習社會(huì )主義榮辱觀(guān)的活動(dòng)中，我們還有很長(cháng)的道路需要前行。

　　但我堅信：

　　只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面建設小康社會(huì )的東風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢?當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設不輟。

　　在此總結經(jīng)驗、查找不足、增進(jìn)團結、的目的，為XX年工作的開(kāi)展奠定了良好基礎。

　　我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門(mén)診建設的更加美好：讓我們人人爭當踐行八榮八恥的模范，知榮辱、樹(shù)新風(fēng)，在構建和諧社會(huì )的征程中，寫(xiě)下我們絢麗奪目的一筆!

醫院收費處工作總結2

　　為切實(shí)落實(shí)好寧淮管理處提出的“基礎保障年”的總體工作思路和要求，打造一流征收隊伍，管理處于 3月14日—4月10日在全處范圍內開(kāi)展以“強基礎、促規范、熟業(yè)務(wù)、比技能”為主題的征收業(yè)務(wù)考核及崗位技能競賽活動(dòng)。

　　蘇皖主線(xiàn)站收費二班全體人員高度重視此次業(yè)務(wù)考核，活動(dòng)自始至終都能夠全身心投入，充分體現了新時(shí)期員工的熱情和良好的學(xué)習積極性。用三點(diǎn)來(lái)總結收費二班在本次活動(dòng)中的表現：

　　一、準備充分

　　3月16日站部組織召開(kāi)迎接崗位技能競賽活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì )，隨后，收費二班組織召開(kāi)班務(wù)會(huì )，及時(shí)傳達動(dòng)員大會(huì )會(huì )議精神，充分調動(dòng)全體班組成員的積極性。會(huì )后，發(fā)動(dòng)全班成員投身于理論考試的復習中，每個(gè)人各盡其職，整理高速公路相關(guān)法律、法規、政策方針及業(yè)務(wù)知識題目，相互學(xué)習、互相幫助，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習氛圍。

　　二、操作規范

　　日積月累地按照操作規范執行操作流程，養成了良好的工作習慣，同時(shí)，班組全體成員善于總結經(jīng)驗，在日常崗上操作過(guò)程中不斷提出良好的改進(jìn)流程的意見(jiàn)，并多次被站部采納，有利于提高征收業(yè)務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量。在崗上操作和解款操作考核中，全班人員有條不紊地按照操作規范操作，業(yè)務(wù)熟練，得到考官的一致認可。同時(shí)在整個(gè)考核過(guò)程中，紀律嚴明，令行禁止，體現了收費二班準軍事化管理的實(shí)效。

　　三、成績(jì)顯著(zhù)

　　通過(guò)全班同志的共同努力，收費二班在本次業(yè)務(wù)考核中取得了有目共睹的成績(jì)。收費二班共6名同志參加考核，站總成績(jì)前5名均為收費二班成員，班組綜合排名第一，成績(jì)喜人，鼓舞人心。

　　業(yè)務(wù)考核競賽活動(dòng)圓滿(mǎn)告一段落，通過(guò)本次活動(dòng)不僅提高了大家的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，規范了工作行為，對養成良好的工作習慣和培養良好的服務(wù)意識有很大幫助。

　　當然在考核中也暴露出一些問(wèn)題，需要我們在日后的工作中更加嚴格要求自己，不折不扣地依照操作流程和工作規范開(kāi)展工作。如我班暴露出的個(gè)別同志單據填寫(xiě)不規范問(wèn)題，我打算依照如下的.解決方案進(jìn)一步將工作做好。

　　首先，展開(kāi)單據臺帳填寫(xiě)規范的學(xué)習，進(jìn)一步明確和深化各種填寫(xiě)規范；其次，班組內部實(shí)行“結對子”、“一幫一”的學(xué)習形式，讓業(yè)務(wù)精的同志與業(yè)務(wù)還需加強的同志結對子，發(fā)揮先進(jìn)同志的帶動(dòng)作用，相互取長(cháng)補短，形成共同進(jìn)步的局面，做到所有單據臺帳的規范填寫(xiě)；最后，以相應的激勵機制對班組內部單據臺帳填寫(xiě)較好的同志進(jìn)行獎勵，提升工作積極性。

　　我們要感謝本次業(yè)務(wù)考核競賽活動(dòng)。通過(guò)半個(gè)月的精心準備，我們能夠把各種操作流程和考核要求貫徹到日常工作的每一次操作中去，無(wú)形中養成了良好的工作習慣；我們取得了良好的成績(jì)，展示了收費二班員工的學(xué)習熱情和良好的精神面貌；我們也看到了不足，激發(fā)了我們更進(jìn)一步的斗志，將以更加積極的姿態(tài)投身于今后的工作中，樹(shù)高管人形象，做新時(shí)期員工。

醫院收費處工作總結3

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的上半年已經(jīng)過(guò)去了。在這上半年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！

　　作為收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實(shí)收費員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，在任何一家醫院，收費處是一個(gè)窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，對醫院滿(mǎn)意。

　　下面將我在上半年的工作向大家匯報。

　　一、收費工作

　　在上半年，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著(zhù)機械的工作，但我沒(méi)有簡(jiǎn)單去機械的重復，對待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹(shù)立良好的窗口形象；同時(shí)也在貫徹院內的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導下認真學(xué)習相關(guān)制度規定，認真的研究每月報表，找出其中的不同之處，認真分析原因，比如門(mén)診量的下降，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現其中的樂(lè )趣，讓工作最有效的完成。

　　二、醫保方面的工作

　　我院從20xx年2月份正式成為醫保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開(kāi)始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時(shí)也感謝趙辦與小倪的幫助，我逐漸理解了醫保政策，并在不斷的操作中掌握了

　　醫保知識。醫保不僅僅是簡(jiǎn)單的掌握知識，還要運用到實(shí)際中去，現在面對每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì )先問(wèn)一句您是醫保的嗎，能報銷(xiāo)嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫院的麻煩。醫保對于收費員來(lái)說(shuō)還有每天醫保數據的上傳工作，在平時(shí)的`工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì )把收到的醫保數據及時(shí)的上傳報盤(pán)。雖然現在對醫保病人門(mén)診住院的流程全部掌握，由于醫保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫保有關(guān)的操作訓練學(xué)習。

　　三、his系統更換時(shí)的工作

　　醫院為了適應醫保要求在20xx年5月底到6月初更換了新的his系統，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認真參考醫保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設施，在要求時(shí)間內順利玩成自己的工作；認真的向his系統研發(fā)人員和小倪學(xué)習新的系統的操作，并在他們的指導下學(xué)習掌握了醫保數據的對照處理、醫保門(mén)診數據接口、醫保住院數據接口以及數據的導入導出處理等工作，在最短的時(shí)間內熟練收費操作過(guò)程，門(mén)診收費、住院等模塊的操作。新系統運行后醫院非常重視系統操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時(shí)還嚴格考核我們。在醫院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵，使我更堅定了我的工作，不斷地提高自己的工作水平。

　　從九月份開(kāi)始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎金的發(fā)放。使院內的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開(kāi)心，這意味著(zhù)領(lǐng)導及同事對我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。

　　四、20xx年的工作計劃

　　上半年已將要翻過(guò)，20xx年的腳步就在耳畔，上半年的工作已經(jīng)成為過(guò)去，再好的成績(jì)也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。

醫院收費處工作總結4

　　XX年度我院各項工作，緊緊圍繞醫院工作要點(diǎn)和“111345”五年規劃，堅持“鞏固、完善、充實(shí)、提高”的原則，各項工作穩步推進(jìn)，又上了一個(gè)新臺階。主要做了以下工作。

　　一、人才隊伍建設持續加強，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高。進(jìn)行了“三基教育”;康復知識和技能的學(xué)習;參加國內、國際學(xué)術(shù)交流20余人次等;

　　二、完成了近500平方米康復治療廳的改擴建，實(shí)現了環(huán)境溫馨、設施齊全、功能完善，且在豫西地區規模較大的康復訓練大廳;

　　三、醫院文化建設繼續深入，“感動(dòng)服務(wù)”已成為自覺(jué)行為。全院舉辦素質(zhì)教育活動(dòng)6期�！案袆�(dòng)服務(wù)”事例數十件;收到錦旗、感謝信10余件;

　　四、康復醫學(xué)的社會(huì )服務(wù)工作有了新的發(fā)展;深入社區，康復知識培訓近千余人、居家隨訪(fǎng)10余次、住院患者及家屬康復知識普及8次;開(kāi)展了患者咨詢(xún)隨訪(fǎng)活動(dòng)6次;

　　五、引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)和設備，實(shí)現了跨越式發(fā)展。成功引進(jìn)國際合作項目——步歌(stepsong)并實(shí)施， 受到項目合作方的高度贊譽(yù)。偏癱患者訓練600余人次，效果良好。

　　六、康復質(zhì)量和療效明顯提高，社會(huì )認知度提高。

　　一、隊伍建設持續加強，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。

　　1、“三基教育” 完成了一個(gè)階段性工作。

　　基礎知識學(xué)習，在去年《系統解剖學(xué)》、《生理學(xué)》的基礎上，XX年我們邀請上級醫院專(zhuān)家，歷時(shí)46個(gè)學(xué)時(shí)，講解了《病理學(xué)》、《藥理學(xué)》，至此圓滿(mǎn)的完成了“三理一剖” 的階段學(xué)習。全體職工積極參加，認真聽(tīng)講，記筆記，提問(wèn)題，呈現了濃厚的學(xué)習氣氛，進(jìn)一步鞏固了基礎理論水平，對康復治療起到重要的指導作用。

　　2、進(jìn)一步學(xué)習康復知識 ，專(zhuān)業(yè)技能不斷提升。

　　針對性、系統性、實(shí)用性的康復知識的學(xué)習，各科結合實(shí)際，學(xué)習康復理論知識。脊柱病科根據自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，細化學(xué)習了脊柱疾病及相關(guān)知識，并以命題形式，人人發(fā)言，討論交流。

　　偏癱康復科組織全體人員，以學(xué)習中國康復研究中心于兌生教授、惲曉平教授的《運動(dòng)療法與作業(yè)療法》、《康復療效評定學(xué)》、《偏癱康復治療技術(shù)圖譜》為主要內容，結合《運動(dòng)再學(xué)習》、《循序漸進(jìn)》等治療技術(shù)，康復醫師一邊講解，一邊有模特進(jìn)行操作示范，并討論交流學(xué)習體會(huì )，加深對每個(gè)操作方法的理解和認識。

　　骨傷康復科以骨科基礎和康復基礎知識為突破口，逐步過(guò)渡到康復醫學(xué)知識為主的系統學(xué)習，重點(diǎn)掌握關(guān)節、手功能障礙等康復理論和技能。

　　門(mén)診、醫技、藥械等結合科室實(shí)際，學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并進(jìn)行討論。

　　通過(guò)系統學(xué)習，康復理論水平進(jìn)一步提高;康復醫師的方向感更加明確，思路更加清晰，治療師行為進(jìn)一步規范，治療技術(shù)和能力進(jìn)一步提高，較靈活運用理論指導實(shí)踐。

　　外出學(xué)術(shù)交流，今年參加國內及國際學(xué)術(shù)會(huì )議20余人次，開(kāi)闊了眼界，了解了國內外康復技術(shù)的前沿和動(dòng)態(tài)，學(xué)到了新理論、新技術(shù)。參加學(xué)習人員，分別向全體職工做了匯報，并將匯報內容征訂成冊。

　　3、業(yè)務(wù)管理體系初步形成，專(zhuān)科技術(shù)初成特色。

　　三大專(zhuān)科的核心理論、核心技術(shù)已有雛形，業(yè)務(wù)流程規范，特色不斷顯現，社會(huì )認知度進(jìn)一步提高，得到同仁和患者的認可，上級各醫院轉來(lái)患者逐漸增多。

　　脊柱病科初步形成了適合椎間盤(pán)突出的評定機制與治療模式，并由康復醫師制定合理的治療方案，開(kāi)具物理康復處方。

　　偏癱康復科進(jìn)一步完善了康復醫師為核心，治療師為主力軍，康復護理為保障的.治療模式，進(jìn)一步鞏固和完善了康復流程和評定機制。堅持治療處方制度，規范了醫師、治療師的行為。每周五由高年資醫師帶領(lǐng)的重點(diǎn)、疑難病例查房、找出存在障礙，分析治療效果，調整治療方案，同時(shí)對治療師手法進(jìn)行指導，提高了大家的綜合分析能力和治療技術(shù)。

　　骨傷康復科切合自己的業(yè)務(wù)實(shí)際，探索脊髓損傷的評定、治療體系。結合科室實(shí)際制定出六大關(guān)節評定量表。并對門(mén)診康復的流程和方法進(jìn)一步探討，即方便和惠及了患者，又減輕了醫務(wù)人員的工作量，取得了良好的效果。

　　二、環(huán)境設施改善較大，康復治療硬件建設已具規模。

　　治療大廳的改造擴大，走廊的粉刷、資源的重新組合，不但環(huán)境明顯改善，也呈現了規模效應，特別是衛生間的感應門(mén)，方便實(shí)用。

　　三、醫院文化建設繼續深入，“感動(dòng)服務(wù)”已成為自覺(jué)行為。

　　各科進(jìn)一步醫院落實(shí)“尊重、關(guān)愛(ài)、責任、敬業(yè)”的醫院文化，以“感動(dòng)服務(wù)”為核心的服務(wù)理念。開(kāi)展了素質(zhì)教育活動(dòng)，組織全體職工學(xué)習觀(guān)看了北京人民大學(xué)客座教授翟鴻燊的《高品質(zhì)人際溝通》視頻講座，部分人員參加了三門(mén)峽市中心醫院的素質(zhì)教育報告會(huì )，聆聽(tīng)了法國里昂醫藥管理學(xué)院教授史曉群演講的《醫院人際溝通》、《醫院服務(wù)管理》等。

　　通過(guò)學(xué)習，使大家整體素質(zhì)明顯提高，精神面貌發(fā)上了很大變化，儀表儀容規范高雅，全院形成了尊重病人，關(guān)愛(ài)病人，愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍，同時(shí)醫患溝通能力和溝通藝術(shù)提高了，“感動(dòng)服務(wù)”隨處可見(jiàn)，已成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，感動(dòng)病人，又被病人感動(dòng)，雖然病人增多，服務(wù)量增大，但全年未出現任何服務(wù)事故和服務(wù)投訴。并收到錦旗及感謝信十余件。

　　三大科室的整體服務(wù)水平上了一個(gè)臺階，醫護人員把患者當成親人，不但幫助患者做檢查，辦理出入院手續，還在生活方面給予關(guān)心照顧，經(jīng)常為行動(dòng)不便的病人端飯、送水，陪老人聊家常,這樣的事件比比皆是。用心與病人溝通，了解病人所需，不少醫師多次到患者家中隨訪(fǎng)，指導病人訓練，取得了患者的信任。特別提出的一位醫師，他對病人更是無(wú)微不至，用真情溫暖患者的心，有位患者由于對醫保政策的誤解和醫院管理的誤會(huì )，出院時(shí)不愿結算剩余費用，他就耐心解釋?zhuān)�并自己掏腰包為其墊付費用，使患者倍受感動(dòng)，自覺(jué)補交全部欠費。不少患者到出院時(shí)，還戀戀不舍，抓住我們的手激動(dòng)地說(shuō)：“你們的技術(shù)高，服務(wù)好，在這里我們感到了家一樣溫暖”。有的出院后，還經(jīng)常到醫院來(lái)看望醫護人員。

　　醫技科提升服務(wù)理念，樹(shù)立了服務(wù)康復一線(xiàn)的意識。與臨床溝通，做到認真檢查，用心服務(wù)，將檢查資料及報告送到醫生手中，并解釋答疑。

　　藥械科不斷提高了工作效率，建立起一整套高效、快捷的窗口服務(wù)規程，采取人性化的溝通，消除患者的誤解。建立醫保的特色服務(wù)，增加便民服務(wù)措施，贏(yíng)得了患者的贊譽(yù)，諸多患者踴躍自愿加入我院慢病管理，服務(wù)人群明顯增加。門(mén)診醫師早來(lái)晚歸，對患者負責，為患者著(zhù)想，深受好評。

　　后勤服務(wù)更加人性化，深入一線(xiàn)了解需求，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，認真解決問(wèn)題。

　　四、康復醫學(xué)社會(huì )服務(wù)工作得到較大進(jìn)展。

　　1、我們的康復業(yè)務(wù)得到國家層面康復醫學(xué)專(zhuān)業(yè)“協(xié)會(huì )”、“學(xué)會(huì )”認可肯定，并獲得了領(lǐng)導席位。在中國殘疾人康復協(xié)會(huì )康復技術(shù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )第四屆委員會(huì )換屆會(huì )上，全國54名會(huì )員，我院為會(huì )員單位之一，李鍵醫師當選為委員;在中華中醫藥學(xué)會(huì )正脊分會(huì )第三屆委員會(huì )換屆中，我院駱書(shū)信醫師當選為常務(wù)委員，杜洛民醫師為委員�？梢哉f(shuō)在國內外學(xué)術(shù)會(huì )上有了我們的影子、聲音和位置。這是他們堅持不懈努力的結果，也是全院職工共同努力的結果。

　　2、面向社會(huì )、面向基層、面向殘疾人群的康復知識宣教活動(dòng)更加深入。

　　深入社區、居家、養老機構，到社區衛生人員服務(wù)能力建設培訓班，宣傳普及康復知識和技能，目前已培訓千余人;出院隨訪(fǎng)到盧氏縣、市區等患者家里進(jìn)行康復指導，使患者居家康復訓練有了目標。

　　醫院“學(xué)習組織”開(kāi)展了患者咨詢(xún)隨訪(fǎng)活動(dòng)6次，為患者評定、指導，制定家庭訓練方案，講解康復知識，觀(guān)看康復視頻等。目前已有50余人次參加該活動(dòng)，感到非常滿(mǎn)意。

　　為了提高患者的康復理念，主動(dòng)訓練意識，“學(xué)習組織”為住院患者、家屬普及康復知識及理念活動(dòng)8次，達500余人次�？祻歪t師采取圖文并茂，聯(lián)系實(shí)際，操作示范，受到患者的高度稱(chēng)贊。

　　為了廣泛開(kāi)展學(xué)習、宣傳、普及康復理念、康復知識。我們采取多種宣傳形式，如醫院內外版面、視頻、(脊柱病、偏癱康復科制作視頻，宣傳了科室的康復特色、典型病例、疾病防治等知識)。網(wǎng)站、微信平臺等，醫院動(dòng)態(tài)期刊(每月一期)，發(fā)到50余個(gè)縣、鄉醫療單位。

　　五、大膽引進(jìn)、消化、吸收先進(jìn)技術(shù)和設備，實(shí)現了跨越式發(fā)展。

　　成功引進(jìn)國際合作項目—步歌(stepsong)步態(tài)評定訓練儀，該項目是加拿大卡爾加里大學(xué)神經(jīng)科學(xué)系主任湖xx教授一項以音樂(lè )為基礎的快捷步行國際開(kāi)發(fā)項目，為帕金森病、偏癱患者增加了一項高端的步行訓練項目。目前中國僅有中康和我院兩家，在湖濱教授親自指導下工作，我們有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓的康復醫師和治療師，將評定和訓練數據隨時(shí)經(jīng)云技術(shù)直接傳送加拿大，綜合分析后，反饋訓練數據，進(jìn)行科學(xué)有效地訓練。目前偏癱患者訓練已達600余人次，效果良好，深受患者青睞。

　　六、康復質(zhì)量和療效不斷提高，社會(huì )認知度提高

　　1、各科業(yè)務(wù)量穩中有增，骨傷康復科門(mén)診康復病人增多可達3500人次。偏癱康復科，康復病人數較去年增長(cháng)25%;脊柱病科業(yè)務(wù)量持續增長(cháng);藥械科業(yè)務(wù)收入增長(cháng)8.5%;醫技、門(mén)診病人量都有不同程度的增長(cháng)。

　　2、康復質(zhì)量和療效的提高，社會(huì )的認可，病人的口碑帶來(lái)了患者。有些病人開(kāi)始抱著(zhù)試試看的態(tài)度，結果效果很好，又約來(lái)了親戚，帶來(lái)了朋友。脊柱病科許多病人慕名而來(lái)，有的到北京、西安等醫院認為必須手術(shù)的，經(jīng)我們治療后恢復。脊柱疾病的治愈率達73%。好轉率在93.5%。在診斷方面，醫務(wù)人員開(kāi)闊了思路，提高了綜合分析能力，使一些未確診的病例，經(jīng)他們細心檢查，認真鑒別，明確了診斷。

　　偏癱康復療效顯著(zhù)，患者劉xx、入院時(shí)坐著(zhù)輪椅，肢體痙攣明顯，生活不能自理，在康復3個(gè)月后，可以生活自理，半年回到自己的工作崗位。段xx、李xx等，來(lái)時(shí)連翻身坐起都很困難，康復幾個(gè)月后，可自行走路，上下樓梯，家屬非常滿(mǎn)意。寧xx、曹xx等，回歸了家庭和社會(huì )，走上工作崗位，可以開(kāi)汽車(chē)，做生意等。

　　南山公寓的張xx，男，53歲，右側肢體偏癱6年，每天用左手扶推著(zhù)輪椅鍛煉走路，右手不能做任何活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月康復訓練后，步態(tài)基本正常，能用右手寫(xiě)字，用筷子吃飯。目前康復半年多，搟面、炒菜等日常生活完全自理。陜西患者韋xx，女，45歲，住院康復兩個(gè)月，由于家庭護理不便，轉到南山養老院，即減輕家庭護理負擔，提高了生活質(zhì)量，又得到康復訓練，目前生活能力完全自理。盧氏病人彭xx、范xx等8位偏癱患者，效果非常顯著(zhù)。

　　今年偏癱病人有15例病人重返工作崗位;有75%的患者基本實(shí)現了生活自理。

　　骨傷康復科治愈率達到92%，好轉率97%。如靈寶病人杜某某、盧氏縣的李某某、市區的崔某等外傷后手術(shù)，出現嚴重關(guān)節功能障礙，到鄭州、洛陽(yáng)等省級醫院康復效果不理想，經(jīng)咨詢(xún)轉回我院，綜合康復治療1-2月后，均恢復正常功能，日常生活能力完全自理，并在短期內重返工作崗位;幾位患者出院時(shí)感慨說(shuō)：真不知道家門(mén)口就有專(zhuān)業(yè)的康復醫院，這里的康復效果太好了”。

　　全院以“安全、有效、方便、價(jià)廉”為原則，全年未出現任何差錯事故。

　　3、進(jìn)行了醫、養、康一體化健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)嘗試

　　我們與南山老年公寓合作，開(kāi)展了醫、養、康一體化服務(wù)模式，取得了一定的經(jīng)驗，大大提高了殘疾人、老年人的生活質(zhì)量，減輕了家庭和社會(huì )負擔。

　　回顧一年來(lái)的工作，我們成績(jì)是顯而易見(jiàn)的，我們的體會(huì )是：

　　1、緊扣專(zhuān)科建設主題不放松;

　　2、抓隊伍建設內涵不放松;

　　3、務(wù)實(shí)創(chuàng )新工作不放松;

　　4、兩委會(huì )和全體職工團結拼搏精神不放松;

　　5、始終抓住業(yè)務(wù)質(zhì)量和療效不放松。

　　七、建議

　　1、專(zhuān)業(yè)康復隊伍建設有待于進(jìn)一步加強;

　　2、真正的業(yè)務(wù)管理體系還需進(jìn)一步探索和充實(shí);

　　3、環(huán)境設施進(jìn)一步改善，逐步建立無(wú)障礙康復場(chǎng)所;

　　4、進(jìn)一步優(yōu)化兩個(gè)效益，尤其是注重康復療效的提高;

　　5、進(jìn)一步發(fā)現和引進(jìn)國際合作項目。

　　在新的一年里，圍繞醫院的工作要點(diǎn)和“111345”五年規劃，務(wù)實(shí)工作，不斷地充實(shí)提高。進(jìn)一步針對性、系統性、實(shí)用性學(xué)習康復理論和技術(shù)，提高服務(wù)理念及安全意識;加強人才梯隊建設，不斷了解和掌握國內外康復新動(dòng)態(tài)，為我們熱愛(ài)的康復事業(yè)而努力奮斗。

醫院收費處工作總結5

　　上半年已經(jīng)過(guò)去，回首上半年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的上半年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近。

　　收費處的工作總結如下：

　　在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多。

　　多，它無(wú)外乎是整日坐在微機前機械的重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì )到，“科室工作無(wú)小事，于細微處見(jiàn)真功�！蓖高^(guò)收費處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。在收費處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己，做到謹小慎微。

　　我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現著(zhù)應有的面貌與風(fēng)采。

　　崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導的正確引導下，這一年我們收費處正一步一個(gè)臺階的穩步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服

　　務(wù)以來(lái)贏(yíng)得了越來(lái)越多患者的信任和滿(mǎn)意，相應的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費處同樣起著(zhù)舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫院在社會(huì )上帶來(lái)負面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴格認真地遵守醫院收費的各項規章制度，不允許出現半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對各科室的醫用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。隨著(zhù)門(mén)診收費價(jià)格的不斷規范，慢慢地，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫生開(kāi)的處方。讓自己做到看到醫生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。

　　1 、深入貫徹以財務(wù)管理為中心的管理原則，總結上一年的經(jīng)驗教訓，提高管理水平和執行能力，逐步完善各項財務(wù)管理工作，加強對資金的管理和對項目的財務(wù)管理，加強成本控制，真正形成良好的財務(wù)管理秩序，以良好的財務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。

　　2 、為了收費工作長(cháng)期發(fā)展打下更好的基礎，在完善財務(wù)管理制度建設的基礎上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調好與患者與各科室的良好關(guān)系。

　　3、強化服務(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，首先，把參合的手續和程序、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。接受群眾監督。實(shí)現了全年的無(wú)差錯報銷(xiāo)。

　　每當出現倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì )浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的'一幅幅畫(huà)面；那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話(huà)語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀(guān)念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費人員的工作積極性。對病人實(shí)行“首問(wèn)負責制”，碰到題目多與相關(guān)執行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

　　可以說(shuō)上半年中，對于收費處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著(zhù)全面開(kāi)展的“一創(chuàng )雙優(yōu)”“醫院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對，甚至諷刺挖苦的話(huà)語(yǔ)呢？當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì )豁然開(kāi)朗�！拔覀兌际侵挥幸粋�(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì )展翅飛翔�！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴(lài)與真誠。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì )服務(wù)人民，為他人著(zhù)想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！

　　的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著(zhù)怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。

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