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家電售后工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編精心整理的家電售后工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
家電售后工作總結1
彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過(guò)去，回顧上半年工作，深深體會(huì )到作為一名售后服務(wù)的職責。作為一名售后服務(wù)，不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到，關(guān)系到產(chǎn)品的維護和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶(hù)之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到形象和根本利益，也間接到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。上半年的'工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。
1、做好本職工作，樹(shù)立全局意識。
不管做什么工作樹(shù)立全局意識是首要的。樹(shù)立全局意識就是樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對工作的滿(mǎn)意度最大話(huà)。
2、善于溝通交流。
現場(chǎng)服務(wù)人員，不僅要有較強的知識，還要有較強的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因為使用操作不當才出現的問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反應的質(zhì)量問(wèn)題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問(wèn)題所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶(hù)滿(mǎn)意的公司形象。
3、經(jīng)與專(zhuān)業(yè)技術(shù)，勤于現場(chǎng)考察。
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現場(chǎng)勤于觀(guān)測，獨立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。
4、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練。
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。
家電售后工作總結2
20xx年對于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表；二是來(lái)到了公司工作，一個(gè)和諧團結的岳池xx團隊，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺。
2個(gè)月來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導和同事的幫助。特別是領(lǐng)導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(cháng)補短，目的很簡(jiǎn)單，就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護公司的形象�；仡�20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長(cháng)路難舍往日工作團隊
回首20xx年的家鄉的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機遇和挑戰給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長(cháng)，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以很好的照顧家里的父母；離開(kāi)家鄉，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì )更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環(huán)境重新定位工作角色
從家鄉工作，來(lái)到了大公司售后服務(wù)部工作，但是工作的.對象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應，但通過(guò)領(lǐng)導和幫助與引導，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現在要處理的現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行也帶來(lái)了一些不利的影響。對于過(guò)程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現場(chǎng)經(jīng)驗的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護好客戶(hù)關(guān)系。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時(shí)每一次接待售后的客戶(hù)都給予我了一次學(xué)習和提升自我的機遇。
三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好
每個(gè)現場(chǎng)處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現場(chǎng)的調試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(cháng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養成良好的個(gè)人工作記錄習慣，通過(guò)漫長(cháng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì )成為一筆可觀(guān)的財富。通過(guò)近2個(gè)月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。
家電售后工作總結3
1、要全面了解公司的產(chǎn)品
了解公司的情況和目前的市場(chǎng)水平，包括產(chǎn)品的結構，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，和對公司和產(chǎn)品的了解，針對目前的市場(chǎng)情況，我做了以下的工作：
了解公司的價(jià)格構成、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場(chǎng)的了解；
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場(chǎng)的`了解。
了解公司產(chǎn)品的功能定位、產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、以及對目前市場(chǎng)的了解。
2、每天早上7：00-7：40
去售樓處售樓處售樓處檢查一次，對售樓的服務(wù)態(tài)度，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)，售樓心態(tài)有了一定的了解。
3、參加售樓部會(huì )議，學(xué)習技巧。
4、做好客戶(hù)反饋信息工作。
5、做好工作的整理，并跟蹤進(jìn)度。
6、領(lǐng)導安排的其他各項工作。
7、由于剛來(lái)公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉，還沒(méi)樓人員，工作效率不是很高，不能做好售樓工作。
8、自己的技巧不強，對公司和產(chǎn)品不夠了解，不能及時(shí)將客戶(hù)要求和產(chǎn)品介紹給其他人員，從而導致客戶(hù)對我們的信任度降低。
9、在工作中，有時(shí)會(huì )因為業(yè)務(wù)的繁忙，不能做到很好的處理信息。
通過(guò)這兩個(gè)多月的學(xué)習與工作，我已經(jīng)初步了解了公司的產(chǎn)品，情況和大概流程。對公司產(chǎn)品的功能、用途、用途有了較深的了解。同時(shí)，對產(chǎn)品的流程也有了初步的認識。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的挑戰又涌現在眼前。在此期間，對公司的各項管理制度也有了較深的了解與認識，現對目前所面臨的困難與問(wèn)題做一份工作總結。
10、本身所負責的各項工作，在公司領(lǐng)導和同事的配合下，比較順利的完成。
11、本人在工作過(guò)程中，較好的完成了公司交予的各項工作任務(wù)，也完善了自我的不足之處。
12、通過(guò)兩個(gè)多月的過(guò)程，對公司產(chǎn)品已有了較深的了解與認識，也為明年的工作打下了一定的基礎。
13、經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的過(guò)程,個(gè)人業(yè)績(jì)從同行業(yè)之間的業(yè)績(jì)上可以看出，屬于型。
14、對于市場(chǎng)的把握能力從同行業(yè)之間的業(yè)績(jì)上可以看出,屬于型,公司之間的差距也較大。
15、公司的其他同類(lèi)項目的工作在總結以往的成功經(jīng)驗的基礎上，將其他同類(lèi)項目的工作有機地結合起來(lái)，以提高公司的業(yè)績(jì)，增強公司的盈利能力。
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