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會(huì )務(wù)接待上半年工作總結（通用6篇）
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書(shū)面材料。下面是小編精心整理的會(huì )務(wù)接待上半年工作總結，希望對你有幫助!
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇1
回顧這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照要求，較好地完成了本職工作。通過(guò)學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將上半年的工作總結如下：
一、日常管理工作。
會(huì )務(wù)接待對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為負責人，自己清醒地認識到，直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，做好工作總結，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、人員崗位的固定，現會(huì )務(wù)管理總人數為19人。其中專(zhuān)職會(huì )務(wù)服務(wù)的有7人，領(lǐng)導辦公室服務(wù)的有11人，花草養護的1人。
2、為各領(lǐng)導辦公室配備所需用品及服務(wù)，給領(lǐng)導一個(gè)干凈整潔的辦公環(huán)境。
3、制定相關(guān)規章制度。
4、切實(shí)抓好管理的日常工作。按照制度，組織落實(shí)辦公設施、用品、商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。嚴格按照程序辦事。
5、做好各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。召開(kāi)期間，認真做好會(huì )場(chǎng)布置、安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的.態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
半年來(lái)，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，會(huì )務(wù)接待對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應工作的要求。在下半年里，決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為管理局跨越式發(fā)展，貢獻應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、了解、學(xué)習，要對我局的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守內部規章制度，維護利益，積極為我局創(chuàng )造更高價(jià)值，做好個(gè)人工作計劃，力爭取得更大的工作成績(jì)。
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇2
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年，在這新年到來(lái)之際回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們X酒店的差不多半年里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知，到現在能夠獨立當班，從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流，在此，我由衷地感謝給我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝，現在我對前面半年來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的`形象服務(wù)的起點(diǎn)，對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象，同時(shí)酒店對客人的服務(wù)從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半，有了對其重要的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。
在過(guò)去的半年里，我好多方面都表現的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還有在工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)，我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上，我一定會(huì )克服這種心理，我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事，因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正，對我也有很大的幫助，雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好，所以我都會(huì )用心的去做每一件事，感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里，我將加強學(xué)習，努力工作。
酒店接待上半年工作總結范文是什么?該怎么寫(xiě)，相信很多人都有疑問(wèn)吧，畢竟有很多人都不常寫(xiě)工作總結，所以在寫(xiě)的時(shí)候難免會(huì )犯愁，不過(guò)有了，相信就可以很好的幫助到大家了。
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇3
在這半年里，大酒店在公司共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補了酒店娛樂(lè )項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)通風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機和希望。
酒店設備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進(jìn)一步提高，使大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來(lái)的最好成績(jì)第二名，使大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng )造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂(lè )項目，并多次開(kāi)展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題。
所有的這些員工只能通過(guò)認真工作來(lái)回報酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進(jìn)取，圓滿(mǎn)的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，上半年共接待了VIP團四個(gè)，會(huì )議無(wú)數次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評，半年來(lái)前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對五個(gè)分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長(cháng)達一個(gè)月的外語(yǔ)培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開(kāi)源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開(kāi)源節流、增收節支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開(kāi)展節約、節支活動(dòng)，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來(lái)不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務(wù)中心用過(guò)期報表來(lái)打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部根據市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，上半年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門(mén)之間的`協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。
五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的管理
前臺按照公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認真執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。
前廳部所有的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每月統計上報。
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇4
20xx年上半年秘書(shū)處工作是不平凡的。人員少任務(wù)重，尤其是后期近兩個(gè)月秘書(shū)處同人事監察處實(shí)行統一管理，更是工作繁忙，任務(wù)艱巨。按照辦黨組的工作部署，我們能夠克服困難，面對挑戰，較出色地完成各項工作任務(wù)。
一、強化政務(wù)，當好參謀助手
�、甯哔|(zhì)量及時(shí)完成綜合材料的起草任務(wù)。2008年是奧運年，從上到下對各項工作提出了新的要求。因此，涉及到公文、文字綜合材料比以往更新更多更高要求。面對諸多繁重的文字起草任務(wù)，秘書(shū)處的同志能夠準確把握上級的精神和辦領(lǐng)導的意圖，不畏困難、不辭辛苦、不分班中、班后，利用一切可利用的時(shí)間適時(shí)完成任務(wù)。上半年秘書(shū)處完成各類(lèi)公文和綜合材料起草70余份7萬(wàn)多字。
�、孀龊脤葘ν鈱ι蠈ο碌膮f(xié)調工作。由于沈陽(yáng)舉辦奧足賽等，上半年由秘書(shū)處協(xié)調的工作非常之多。不論是工作日、還是班后、休息日、節假日，秘書(shū)處人員始終處于戰時(shí)狀態(tài)，24小時(shí)開(kāi)機，xx市委、市政府有關(guān)工作的部署和會(huì )議的安排，xx市里召開(kāi)的各種會(huì )議，xx市委、市政府的工作要求。在繁多龐雜的協(xié)調工作中較好地發(fā)揮了承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內外的中樞作用。
�、缂訌娬{研信息工作。秘書(shū)處能夠利用各種機會(huì )或通過(guò)各種媒體，xx市相關(guān)工作和所屬各單位工作的動(dòng)態(tài)，堅持把調研信息工作貫穿秘書(shū)處工作的始終，注意收集、加以分析，適時(shí)為辦領(lǐng)導提供各方面的信息，輔佐辦領(lǐng)導提供決策的前瞻性和科學(xué)性。
搞好文書(shū)檔案工作。按時(shí)完成了上年度上三級文件的整理、清退、消毀。對本年度上三級文件及辦里形成的文件做到及時(shí)登記、傳閱、下發(fā)等。根據《xx市檔案管理條例》的要求，制定了《文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案管理期限表》xx市檔案局的審查，以此新制定的《文件材料歸檔范圍和文書(shū)檔案保管期限表》，將20xx、20xx兩年檔案進(jìn)行修改和整理。
�、閲栏癖Ｃ芄ぷ髦贫�。xx市奧運安保工作的總體要求，進(jìn)一步加強文件、各類(lèi)材料的管理，嚴格執行保密工作制度，依照公文的秘級，分類(lèi)管理，按規定進(jìn)行傳閱。同時(shí)，加強對機關(guān)計算機網(wǎng)絡(luò )的管理。通過(guò)各種形式宣傳，強化全體機關(guān)干部的保密意識，嚴格內部資料網(wǎng)上竊密。
�、昙皶r(shí)做好會(huì )務(wù)工作。除及時(shí)協(xié)調落實(shí)好上級組織召開(kāi)的各種會(huì )議外，還能及時(shí)做好機關(guān)內部召開(kāi)黨組會(huì )、主任辦公會(huì )、全辦系統季度經(jīng)營(yíng)工作調度會(huì )及專(zhuān)題會(huì )議的組織落實(shí)工作。按照辦主要領(lǐng)導要求，會(huì )前協(xié)調各方面做好會(huì )議所需材料的準備。會(huì )中認真記錄并做好會(huì )議服務(wù)保障工作。會(huì )后及時(shí)督促各單位、機關(guān)各處落實(shí)會(huì )議精神，抓好催辦督辦，確保會(huì )議精神的貫徹落實(shí)。
�、肼鋵�(shí)好政務(wù)公開(kāi)的各項工作要求。xx市政務(wù)公開(kāi)辦公室的工作要求，xx市接待辦政務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)站，制定了信息公開(kāi)指南、機構信息、人事信息、政務(wù)動(dòng)態(tài)信息等16項信息材料輸入規程及內容，完善了政務(wù)公開(kāi)各項工作制度，按時(shí)完成每月政務(wù)公開(kāi)信息的網(wǎng)上考評。
二、強化事務(wù)，做好服務(wù)保障
�、遄龊媒哟Y品的選購與管理工作。堅持貨比三家原則，體現沈陽(yáng)社會(huì )經(jīng)濟文化發(fā)展和人文歷史的特點(diǎn)，適時(shí)選購接待紀念品。加強對接待紀念品出入庫的管理，嚴格接待紀念品領(lǐng)用審批制度，做到帳實(shí)相符。樹(shù)立接待第一的思想，xx市委、市政府辦公廳秘書(shū)處、辦機關(guān)接待處工作的溝通聯(lián)系，根據政務(wù)接待工作需要，不論班時(shí)、班后、休息日、節假日，xx市級機關(guān)和辦接待處提供周到滿(mǎn)意的接待紀念品。
�、婕訌姍C關(guān)辦公用品的`管理。根據機關(guān)辦公所需及時(shí)提供各種辦公保障，大到電器的購買(mǎi)、維護，小到辦公用筆、用紙等，只要工作需要都能熱情周到不厭其煩聯(lián)系商家、廠(chǎng)家，及時(shí)提供物資保障和辦公服務(wù)。同時(shí)，汶川地震后，xx省市關(guān)于削減行政開(kāi)支5%用于支援抗震救災的要求，堅持務(wù)實(shí)、節儉原則，對辦公設備出現的問(wèn)題能不新購的及時(shí)提供維修服務(wù)，對日常辦公消耗品盡可能的重復利用，如辦公用紙等，樹(shù)立勤儉辦公的意識，盡可能壓縮辦公開(kāi)支，xx省市要求在工作中貫徹落實(shí)。
�、绺愫脵C關(guān)福利。參照公x員法管理后，按照上級的要求，堅持勤儉辦福利的原則，一方面采取各種形式做好“元旦、春節、五一”機關(guān)福利工作。如借助機關(guān)食堂在春節前夕，組織機關(guān)干部進(jìn)行聯(lián)歡活動(dòng)和娛樂(lè )活動(dòng)，活躍氣氛，增進(jìn)友情。另一方面，加強對機關(guān)食堂的管理，堅持每周向各處征求對機關(guān)食堂主副食品的意見(jiàn)，調劑菜品，改進(jìn)服務(wù)，千方百計盡將辦領(lǐng)導對改善和提高機關(guān)干部福利待遇的關(guān)心落實(shí)好，辦理好。
�、杓訌姍C關(guān)車(chē)輛的管理。根據不同的服務(wù)對象，有針對性加強對司機進(jìn)行服務(wù)意識、安全行駛意識的教育。突出工作輕重緩急合理調度車(chē)輛，保障機關(guān)辦公的需要。xx省公用經(jīng)費，制定出臺了關(guān)于加強機關(guān)公用經(jīng)費管理的規定，著(zhù)重對車(chē)輛消耗提出新的要求，核定油耗指標，實(shí)行專(zhuān)人負責。同時(shí)，進(jìn)一步嚴格了車(chē)輛維修的審批制度。
三、切實(shí)抓好安全防火工作
今年是奧運年。xx市奧運安保工作的要求，堅持把安全防火工作作為頭等大事。除抓好節假日機關(guān)和直屬單位常規性的安全防火檢查外，xx市里關(guān)于加強奧運期間安全生產(chǎn)工作的指示，適時(shí)做好對各個(gè)階段安全生產(chǎn)工作的專(zhuān)項督促和檢查。堅持從上到下，領(lǐng)導帶頭，貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，有利地促進(jìn)了全辦系統安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。
四、認真細致做好干部人事工作
按照辦黨組會(huì )議的決定，5月中旬秘書(shū)處同人事監察處實(shí)行統一管理。按照各自分工不變通力協(xié)調配合的原則，在完成好秘書(shū)處工作任務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步加強了人事監察處的工作。
�、鍃x市xx市xx市管非領(lǐng)導職務(wù)晉升工作，。xx市委組織部的通知精神，xx市管干部上年度考核的反饋工作。xx市委組織部的要求和辦黨組的意見(jiàn)，及時(shí)溝通，反饋情況，xx市xx市xx市管非領(lǐng)導領(lǐng)導職務(wù)晉升的推薦、考核工作，并在此之后及時(shí)做好晉升職務(wù)領(lǐng)導的工資晉升審批等項工作。
�、鎥x市接待辦機關(guān)編制方案的制定。xx市編辦文件的精神，結合實(shí)際，多方調研，xx市接待辦機關(guān)九定方案的制定，xx市編辦待批。xx市接待辦政務(wù)接待工作的職能，為大接待格局建立和發(fā)展，提供編制保障。
�、缯J真細致做好機關(guān)干部參照公x員法管理的登記及工資套改等項工作。按照辦主要領(lǐng)導的意見(jiàn)，xx市人事局相關(guān)處的聯(lián)系，反映情況，密切跟蹤，盡職盡責，盡心盡力為解決機關(guān)尚未參照公務(wù)法登記的同志解難事、辦實(shí)事，同時(shí)，在這項工作中堅持把好政策同做好思想工作結合起來(lái)，xx市人事局關(guān)于事業(yè)單位參照公x員法登記的有關(guān)政策向尚未登記的同時(shí)進(jìn)行講解，耐心細致聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，按照辦主要領(lǐng)導的意見(jiàn)，努力將好事辦好，事實(shí)辦事。經(jīng)過(guò)不懈努力做工作，5名機關(guān)干部順利通過(guò)參照公x員法的登記。與此同時(shí)，xx市人事局工資處的溝通，除兩名同志由于政務(wù)未確定不能兌現工資外，其他3名同志已辦理完工資套改、級別滾動(dòng)及計算工資差額補發(fā)工資等全部工作。
�、杓皶r(shí)做好軍轉干部的調入、登記和工資套改工作。xx市人事局軍轉辦、市編辦的聯(lián)系，了解政策，及時(shí)為兩名軍轉干部辦理調入手續和完成參照公x員法管理的登記工作。同時(shí)，按照軍轉干部的工資政策，為兩名軍轉干部，包括前期調入的一名軍干部辦理完工資套改、級別滾動(dòng)、工資差額計算及審批補發(fā)工資工作。
�、榧訌妼鶎訂挝还べY晉升的審批。上半年共審批628人，其中沈陽(yáng)賓館287人、學(xué)校6人，國賓車(chē)隊44人，沈陽(yáng)迎賓館289人，雜志社2人。同時(shí)，認真做好基層單位人員職務(wù)晉升、調入、臨時(shí)用工、退休的審核工作。
�、曜龊冕t保及老干部工作。針對機關(guān)干部工資的變動(dòng)，重新考盤(pán)和計算單位、個(gè)人醫保繳費基數，堅持每月按時(shí)到醫保中心進(jìn)行核定并辦理繳費。及時(shí)辦理職務(wù)變動(dòng)人員的退休手續，以及辦理職務(wù)變動(dòng)人員的干診審批。不辭辛苦地為辦領(lǐng)導辦理醫藥費核定、報銷(xiāo)工作。組織好局級領(lǐng)導和機關(guān)在職人員、退休人員的體檢工作。關(guān)心離退休老干部的生活，做好傳統節日走訪(fǎng)慰問(wèn)老干部工作，切實(shí)將黨組織對離退休老干部的關(guān)心落到實(shí)處。
五、做好信訪(fǎng)工作，為機關(guān)和基層單位工作開(kāi)展創(chuàng )造良好環(huán)境
5月12日秘書(shū)處同人事監察處實(shí)行統一管理的當天，原北方賓館退休職工集體到辦上訪(fǎng)，要求增加退休人員生活補貼。從5月12日至8月4日不到兩個(gè)半月時(shí)間里，北方賓館退休職工集體上訪(fǎng)累計達20多次，300余人次，并由此引發(fā)沈陽(yáng)賓館退休職工上訪(fǎng)和迎賓館退休職工上訪(fǎng)。包括集體訪(fǎng)和個(gè)別訪(fǎng)兩個(gè)半月內上訪(fǎng)總計30余次，超過(guò)350余人次。為了妥善處理好上訪(fǎng)事件，給全辦系統各項工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的環(huán)境，按照辦主要領(lǐng)導的意見(jiàn)，xx市人事局、市信訪(fǎng)大廳等相關(guān)單位了解工資政策及信訪(fǎng)規定，從實(shí)際出發(fā)，按照有關(guān)政策規定，適時(shí)向上訪(fǎng)人提出答復意見(jiàn)。同時(shí)，就退休職工執意不間斷集體上訪(fǎng)，一主面不厭其煩接訪(fǎng)，耐心進(jìn)行政策解釋和說(shuō)服勸阻。另一方面根據上訪(fǎng)提出的要求，進(jìn)一步咨詢(xún)相關(guān)政策，xx市信訪(fǎng)大廳溝通情況，按照上訪(fǎng)退休職工的要求，辦理走信訪(fǎng)復核的程序，為妥善解決好上訪(fǎng)退休職工的問(wèn)題，尋求最佳的解決辦法。較好地緩解或平息了信訪(fǎng)事件，為全辦系統各項工作開(kāi)展盡努力創(chuàng )造良好的環(huán)境。同時(shí)，我們真誠實(shí)事求是的工作態(tài)度也得到了上訪(fǎng)職工的理解。
總之，上半年面對繁重而繁雜的工作，我們能夠做到迎難而上，勇于負責，盡職盡責，盡心盡力將各項工作任務(wù)完成好，為全辦系統各項工作的開(kāi)展做出了積極的貢獻。針對秘書(shū)處現工作的特點(diǎn)，下半年我們更要努力工作，合理調配，全面完成好秘書(shū)處、人事監察處所應履行的各項工作任務(wù)。
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇5
幾年來(lái)，xx市政府接待辦公室緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，按照“接待也是生產(chǎn)力”的思路，以提高接待服務(wù)水平為目標，自覺(jué)增強責任意識，充分發(fā)揮接待“載體”功能，有效地推進(jìn)了自身工作登臺階、上水平，較好地履行了接待部門(mén)的職能作用，為領(lǐng)導機關(guān)順利開(kāi)展工作、擴大對外交流、推動(dòng)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展做出了積極貢獻。
主要做了以下幾方面工作。
1、嚴格把握四項原則。針對接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細”的特點(diǎn)，努力做到堅持原則，有的放矢。
一是堅持服務(wù)經(jīng)濟建設，服務(wù)機關(guān)工作的原則。為經(jīng)濟建設服務(wù)是接待工作的首要職能，我們更新思想觀(guān)念，跳出狹隘封閉的“小接待”圈子，圍繞市委、市政府的重大經(jīng)濟活動(dòng)，改進(jìn)工作方法，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權，努力開(kāi)創(chuàng )“大接待”新格局。近年來(lái)，較好地完成了xx區奠基典禮、首屆xx節等重大慶典活動(dòng)，中央、盛市領(lǐng)導檢查、考察活動(dòng)及俄、日、韓等國官員、客商外事交往的接待工作。
二是堅持熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。工作中，我們努力做到高標準、嚴要求，慎思慎行、細致周到，滿(mǎn)腔熱情地為客人服好務(wù)。4年以來(lái)，對主要接待點(diǎn)的服務(wù)員進(jìn)行了多批次的崗位培訓，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平，受到了客人廣泛好評。
三是堅持實(shí)事求是，因地制宜的原則。根據我市的實(shí)際，注重挖掘民族、地方特色，量力而行，精心接待。(如水果，突出了xx特產(chǎn)蘋(píng)果梨、K9等;紀念品，突出了“八寶山珍”、木耳塊等;餐飲，突出了xx魚(yú)、xx蟹等;風(fēng)味，結合了朝鮮、俄羅斯等民族和異國的特點(diǎn)，既體現了xx特色，又宣傳了xx特產(chǎn)。
四是堅持方便務(wù)實(shí)，勤儉節約的原則。在保證客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，嚴格按照要求辦事，既保證了接待工作的圓滿(mǎn)完成，又節省了接待支出，減輕了財政壓力。
2、突出抓好五個(gè)環(huán)節。我們著(zhù)力抓好日常服務(wù)各個(gè)環(huán)節，力求“全面、細致、體貼、周到”。
一是抓好迎送服務(wù)。迎是接待的起點(diǎn)，送是接待的終點(diǎn)。我們從搞好迎送入手，詳細了解情況，進(jìn)行周密安排，做到熱情簡(jiǎn)節，善始善終，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
二是抓好膳食服務(wù)�！懊褚允碁樘�，客以吃為先”。在膳食服務(wù)上我們突出地方風(fēng)味和民族特色，精心安排飲食菜肴，妥善安排宴會(huì )。如在xx等地設立接待點(diǎn)，讓客人品嘗到了xx的特產(chǎn)和特色風(fēng)味。去年8月省第三次接待工作現場(chǎng)會(huì )在xx召開(kāi)，與會(huì )的省委副書(shū)記xx對xx工作給予了充分的'認可及表?yè)P，認為我市的接待工作細致周到，服務(wù)熱情，尤其餐飲方面特色獨具，給蒞臨的領(lǐng)導和客人以賓至如歸的感受，留下了深刻的印象。
三是抓好住宿服務(wù)。精xx等衛生、設施條件好、服務(wù)質(zhì)量高的賓館為指定接待點(diǎn)，根據客人的不同要求和特點(diǎn)，合理安排住宿地點(diǎn)，營(yíng)造了舒適住宿環(huán)境。
四是抓好行車(chē)服務(wù)。及時(shí)協(xié)調有關(guān)部門(mén)，合理安排調動(dòng)車(chē)輛，做到準時(shí)、暢通、安全。五是抓好安全服務(wù)。突出保密、消防和治安三個(gè)關(guān)鍵，注意消除一切不安全因素，保證客人及其物品、信息資料的安全。
3、強化落實(shí)三項保證措施。我們把接待工作作為服務(wù)經(jīng)濟建設和機關(guān)運轉的有效手段，樹(shù)立過(guò)緊日子的思想，注重尺度，掌握標準。
一是控制總量，嚴格流程。市五大班子接待客人都要通過(guò)接待辦，由接待辦統一安排。程序是五大班子辦公室開(kāi)具接待通知單，市接待辦蓋章并確定接待地點(diǎn)和接待標準。反流程接待一律不予報銷(xiāo)。特殊情況必須在事前征得接待辦同意。
二是定點(diǎn)接待，嚴格標準。為了便于管理，市接待辦通過(guò)比較鑒別確定固定接待點(diǎn)。市五大班子進(jìn)行接待時(shí)，必須按照接待辦指定的接待地點(diǎn)和接待標準進(jìn)行接待，不得隨意更改接待地點(diǎn)或提高接待標準，做到宴請熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。
三是定期通報，嚴格監督。市接待辦在嚴格把關(guān)的基礎上每季度通報一次接待情況，及時(shí)提出存在的問(wèn)題和解決辦法。市接待辦經(jīng)常與五大班子辦公室溝通，建立程序規范、協(xié)調順暢的工作關(guān)系，共同做好接待工作。由于嚴格執行了這些措施，近幾年，我們的接待水平逐年提高，接待量逐年增長(cháng)，接待費用卻未上升。
近年來(lái)，我市的接待工作雖然取得了一定的成績(jì)，但仍存在著(zhù)一些未能解決的深層次問(wèn)題。今后，我們將進(jìn)一步改進(jìn)接待方式和方法，努力提高接待水平，為促進(jìn)xx經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出應有的貢獻。
會(huì )務(wù)接待上半年工作總結 篇6
從20XX年x月來(lái)接待辦上任以來(lái)，我開(kāi)始接觸一個(gè)新的工作。盡管我們平時(shí)也少不了迎來(lái)送往，但畢竟和公務(wù)接待有區別。xx部門(mén)的接待工作不是一般意義上的接待服務(wù)，具有很強的政治性原則性和紀律性。
接待是一種招待和交際活動(dòng)，是人類(lèi)社會(huì )交往和交往實(shí)踐的產(chǎn)物，本質(zhì)上是一種文化現象�！白鼋哟彩亲鑫幕币殉蔀槲覀儺斍敖哟说囊环N共識。不斷加強接待文化建設，突出地方特色，彰顯接待文化和文化創(chuàng )新，是提升接待水平的不竭資源。
接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的'文化側面，例如飲食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術(shù)文化等。因此，對來(lái)賓得吃住行等的安排，不僅是為來(lái)賓在接待地工作和生活提供必要的物質(zhì)條件的活動(dòng)和過(guò)程，而且是向來(lái)賓有意識地進(jìn)行文化演繹和形象展示的活動(dòng)和過(guò)程。通過(guò)對來(lái)賓吃住行的富有當地文化特色和魅力的精心安排，讓來(lái)賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生活文化的多樣性，并在這種文化多樣性中感受到新穎和快樂(lè )。
一年來(lái)，我們在xx市成功舉辦了第二次xx引資并縣域形象展示活動(dòng)，在xx市xxx舉辦了在并老鄉聯(lián)誼會(huì )，在xxx大廈舉辦了在京老鄉座談會(huì )。并圓滿(mǎn)接待了省級主要領(lǐng)導帶隊的考察調研隊伍。今年年初舉辦了一百誕辰紀念活動(dòng)，以及各種檢查和活動(dòng)等等，不勝枚舉。我們接待辦工作得到了大家的認同，特別是來(lái)賓熱烈的贊揚，大家都是高興而來(lái)，開(kāi)心而歸，效果很好。
辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡(luò )到排出接待計劃，乃至滿(mǎn)足來(lái)賓方方面面的要求，是一個(gè)非常復雜的工程。要想把工作做好，就要求接待工作井然有序，要做到井然有序就要講究接待規范，嚴格地按規范有序的工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現工作的科學(xué)性。
接待工作要出成果。出成果就體現在我們的接待水平上，體現在我們的工作效率上。我一定要帶領(lǐng)我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時(shí)代要求，堅持與時(shí)俱進(jìn)，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務(wù)。爭取讓我們的工作更上一層樓。
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