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區社會(huì )福利院管理服務(wù)工作經(jīng)驗總結
區社會(huì )福利院是敬養老合為一體的養老機構，現位于區龍山鄉西遼海村，全院占地面積1.1萬(wàn)平方米，建筑面積3200平方米，固定資產(chǎn)420萬(wàn)元，床位120張�，F已收養員109名，其中農村五保老人26人，城市三無(wú)老人17人，孤兒1人，自費養員65人，工作人員21人，田園10畝。
幾年來(lái)我們區社會(huì )福利院在市區民政局的正確領(lǐng)導下，本著(zhù)市民政局局長(cháng)提出的民政工作要“想新的、憑真的、干實(shí)的”九字方針，按區民政局對養老工作提出的“辦院要上等級、管理要上水平、服務(wù)要上質(zhì)量、設施要上檔次、創(chuàng )收要上效益”的要求，把院里的基礎設施建設、崗位制度建設、精神文明建設、職工隊伍建設作為工作重點(diǎn)，實(shí)行院務(wù)管理，組織管理，制度管理，目標管理規范化。實(shí)踐使我們體會(huì )到要想抓好規范化管理首先認識要高，規章制度要全，院內管理要嚴，崗位責任制落得要實(shí)，從根本上要徹底擺脫敬老院原有的“老人三個(gè)飽一個(gè)倒”的舊的運行管理機制和管理模式，運用現代化管理手段，適應市場(chǎng)經(jīng)濟變化和社會(huì )老人、五保老人、城市孤寡老人的需要，要把以人為本貫穿管理工作的全過(guò)程，覆蓋管理工作每個(gè)細節，院內的設施、居住環(huán)境完全適應老人的心理和生理變化，保證老人的正常生活。只有不斷地加大管理力度才能使養老工作達到管理科學(xué)化、服務(wù)規范化、居住賓館化、庭院花園化、設備現代化、康復療養一體化。
一、領(lǐng)導重視，搞好基礎設施建設
年我們區民政局把改建福利院作為社會(huì )福利事業(yè)的一項重大改革，是落實(shí)“三個(gè)代表”體現民政工作執政為民的重要舉措，本著(zhù)合理布局，因地制宜，統籌兼顧，立足高標準，著(zhù)眼社會(huì )化，體現人性化的原則，解放思想，真抓實(shí)干，抓基礎設施建設，抓長(cháng)遠規劃，把改擴建福利院納入了區委、區政府為人民辦好的十件大事之一。區委、區政府等五大領(lǐng)導班子親臨福利院進(jìn)行視察，市、區民政局長(cháng)、主管科長(cháng)，龍山鄉主管鄉長(cháng)，經(jīng)常深入福利院，形成了齊抓共管的局面。在沒(méi)有資金，沒(méi)有條件的情況下幫助我們院里爭取資金，創(chuàng )造條件，新建高標準養員樓2100平方米，工程投資2205，900元，設備投資29萬(wàn)元，新建的養員樓分高中低檔，以滿(mǎn)足不同層次老人的需要，室內裝修達到了標準化，家具現代化，地板，地熱。每個(gè)養員室實(shí)現了三通：即通閉路，通電話(huà)，通呼叫鈴。每個(gè)樓層實(shí)現了四有：有活動(dòng)健身室，圖書(shū)室，醫務(wù)室，理療按摩室。同時(shí)全院實(shí)現了自動(dòng)給水，安裝了電飲水機，保證24小時(shí)供應開(kāi)水，從根本上解決了多年來(lái)用水難，用開(kāi)水更難的問(wèn)題。
擴大了食堂、浴室及鍋爐房的面積，新建的太陽(yáng)能浴室將給老人，特別是癱瘓老人提供極大的方便，隨時(shí)洗浴方便衛生、快捷。
食堂全部實(shí)現了電氣化，購置了蒸飯車(chē)、合面機、豆漿機、肉餡機、切菜機、烙餅機，冰箱、冰柜、消毒柜，灶臺、食品操作臺按衛生防疫部門(mén)的要求全部實(shí)現了白剛化，達到了最現代、最衛生、最清潔的要求，并嚴格執行主副食操作分開(kāi)，生熟分開(kāi)的原則，同時(shí)配備了主副食物品庫，達到食品存放整齊，干凈，衛生，分門(mén)別類(lèi)。
對老人的就餐環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)的裝修，更換了餐桌、餐椅、餐具，餐廳寬敞明亮，冬暖夏涼，滿(mǎn)足了老人就餐要求，給老人提供了良好的就餐環(huán)境。
二、加強規范化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
在工作安排和要求上我們緊緊圍繞在養老服務(wù)，例如：人員安排上向生活護理崗位傾斜，減少辦公室專(zhuān)職人員提供充足的人力，物力保證護理的質(zhì)量，膳食服務(wù)上我們?yōu)槔先颂峁┬枰谖哆m合的飯菜，作到品種多樣，花樣翻新，以滿(mǎn)足不同層次老人的飲食要求，總之養老工作每一項管理行為都應是以老人為本的具體體現。
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