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區物業(yè)服務(wù)收費管理調研報告
物業(yè)服務(wù)管理，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托，對房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維修、修繕和整治，并向物業(yè)所有人、使用人提供綜合性的有償的服務(wù)，其直接收取的物業(yè)服務(wù)費主要用于小區維修、保安、保潔、綠化、道路、稅費等幾個(gè)方面。下面是YJBYS小編為您推薦的物業(yè)服務(wù)收費管理調研報告，請參閱。
目前，隨著(zhù)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及物業(yè)服務(wù)行業(yè)法規的不斷完善，我市物業(yè)管理的普及程度有了較大幅度的提高，除了寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、商品房外，工業(yè)廠(chǎng)房、學(xué)校、醫院、房改房，城區居民小區也逐步引入物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)行業(yè)在得到社會(huì )的認可和接受的同時(shí)，由于各個(gè)方面因素的影響，還是存在著(zhù)各種各樣的困境和難題，對行業(yè)的發(fā)展造成了一定的影響，特別是物業(yè)服務(wù)收費問(wèn)題尤為突出，如何加強監管已屬刻不容緩。
2014年國家發(fā)展改革委、建設部下發(fā)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、規范物業(yè)管理服務(wù)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益。以該辦法為依據，**市政府于2014年6月下發(fā)了《**市物業(yè)管理辦法(試行)通知》(下稱(chēng)辦法)，通過(guò)政府職能的轉變逐步將物業(yè)服務(wù)收費的政府定價(jià)和政府指導價(jià)轉為市場(chǎng)調節價(jià)及政府指導價(jià)�！掇k法》規定包干制、酬金制的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行政府指導價(jià)，即由市政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì )同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)根據物業(yè)德惠服務(wù)等級、標準等因素，制定相應的等級基準價(jià)和浮動(dòng)幅度，并定期公布;實(shí)行組合制的普通住宅服務(wù)收費和高檔住宅別墅物業(yè)服務(wù)收費以及非住宅物業(yè)(如居民小區、商場(chǎng)等)的服務(wù)收費實(shí)行市場(chǎng)調節價(jià)，即由業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定;物業(yè)服務(wù)企業(yè)應為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，實(shí)行明碼標價(jià)，將服務(wù)內容、服務(wù)標準以及收費項目、收費標準等情況在物業(yè)管理區域內的顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。
《辦法》出臺后，在行業(yè)及企業(yè)當中、廣大業(yè)主當中產(chǎn)生了波瀾，企業(yè)認為沒(méi)有了“尚方寶劍”，收費將會(huì )更難，有企業(yè)的老總更說(shuō)：：“這不是要我們提供無(wú)償服務(wù)嗎?”而業(yè)主們則認為政府不批復定價(jià)這不是給物業(yè)管理企業(yè)提供亂收費的依據嗎?輿論方面也給予了較大篇幅的關(guān)注和報道，對關(guān)于住宅檔次、服務(wù)標準的掛鉤、收費標準的調整、如何協(xié)調定價(jià)等方面的存在著(zhù)這樣那樣的質(zhì)疑。我們曾經(jīng)在一天內接到10多個(gè)有關(guān)收費方面的電話(huà)投訴。尤其是覆蓋面較廣的舊物業(yè)、早期的、中低檔的商品房等物業(yè)，由于物業(yè)的綠化地小，道路較窄、壞、爛，配套不齊，功能欠缺，對機電、綠化等的養護不重視，再則業(yè)主素質(zhì)參差不齊、需求的物業(yè)服務(wù)較表面等等問(wèn)題，對物業(yè)服務(wù)實(shí)行指導價(jià)的爭議特別大。個(gè)別物管企業(yè)也因為低價(jià)介入物業(yè)的管理，并用車(chē)場(chǎng)費用等多種經(jīng)營(yíng)彌補服務(wù)費等做法，導致物業(yè)的重新招標，形成了各方均對原來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)費的含金量重新評定問(wèn)題。
一、我市物業(yè)服務(wù)管理的現狀：
1、物業(yè)管理內容主要是小區的公共部位。小區公用設置的維修，不涉及業(yè)主室內部位。但有些業(yè)主卻認為物業(yè)管理公司的工作不僅僅是保潔、保安、綠化，應無(wú)所不包，要求物業(yè)企業(yè)無(wú)償為住戶(hù)室內提供一切服務(wù)，一旦服務(wù)得不到滿(mǎn)足，就以此為“借口”，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費。
2、業(yè)主對物業(yè)服務(wù)收費缺乏知情權。從我市中心城區看，各物業(yè)服務(wù)公司都能做到明碼標價(jià)收費，能在小區醒目位置公示服務(wù)項目?jì)热�、收費標準、收費依據等等，但對物業(yè)服務(wù)收費的收支情況，物業(yè)服務(wù)公司沒(méi)有嚴格按照嚴格規定“每年不少于一次向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)收費的收支情況，接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督”。侵犯了業(yè)主的知情權和監管權。
3、物業(yè)公司自身管理水平較低，開(kāi)展和提供的服務(wù)項目單一、面窄。目前我市中心城區的物業(yè)企業(yè)僅僅是面向居民住宅小區提供服務(wù)，而對居民住宅小區也僅僅提供保安、保潔、綠化等一些基本服務(wù)內容，缺乏服務(wù)創(chuàng )新意識。比如西苑小區物業(yè)公司，不能充分利用社區黨建、社區衛生、社區文化、社區價(jià)格進(jìn)萬(wàn)家等一系列社區建設活動(dòng)的契機，拓展服務(wù)平臺，只好在收費率不到70%的情況下，靠出租店輔租金來(lái)負債運轉。全市沒(méi)有一家開(kāi)設代接送小孩、代灌液化氣、代家政服務(wù)等項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
4、物業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)不高，服務(wù)不規范，認為物業(yè)服務(wù)是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，于是低薪聘請一些文化低、沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的人員上崗。即便是企業(yè)對員工進(jìn)行培訓，也還是停留在基本技能的初級階段，還沒(méi)走向由勞動(dòng)部門(mén)參與的社會(huì )化職業(yè)技能等級培訓與鑒定，致使物業(yè)服務(wù)工作不到位，不按規范操作，從業(yè)人員流動(dòng)性大、素質(zhì)不一，高品位的物業(yè)公司無(wú)從查找。
6、業(yè)主委員會(huì )工作滯后。目前，我市中心城區絕大部分小區都沒(méi)成立業(yè)主委員會(huì )，雖然有極個(gè)別社區成立了業(yè)主委員會(huì )，但都沒(méi)有形成和發(fā)揮業(yè)主與物業(yè)公司之間橋梁與紐帶的作用：服務(wù)質(zhì)量的監管工作沒(méi)有真正開(kāi)展起來(lái);對物業(yè)服務(wù)與公共財務(wù)的收支疏于監管。同時(shí)，由于業(yè)主委員會(huì )自身缺乏對物業(yè)相關(guān)政策、規定的了解、理解和運用，致使物業(yè)企業(yè)單方說(shuō)了算，而業(yè)主委員會(huì )卻對物業(yè)的管理事項難以決策。
7、有個(gè)別業(yè)主過(guò)度強調個(gè)人的實(shí)用性利益不顧社區整體外觀(guān)形象的共同維護。如：防盜鋼窗、空調等的安裝零亂;私占公共場(chǎng)所，擁堵通道;隨意丟棄堆放生活垃圾，這些行為在不同程度上，增加了物業(yè)公司的工作難度和不應有的工作量。
8、物業(yè)企業(yè)由小區全體業(yè)主共同選舉、公開(kāi)招聘的規定沒(méi)有得到全面執行。目前，**市中心城區各居民住宅小區提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)都是前期物業(yè)開(kāi)發(fā)代管，后期物業(yè)則是由開(kāi)發(fā)商將原來(lái)分管物業(yè)的人員分離出去，重新注冊企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)法人，成立新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)接管社區。不論是前期還是后期物業(yè)，都沒(méi)有通過(guò)市場(chǎng)公開(kāi)競爭招標，由全體業(yè)主自主選舉物業(yè)管理公司，致使物業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量標準缺少明細、欠缺可監督性。
9、市場(chǎng)體制不活，社會(huì )公共服務(wù)資源不均，增加了物業(yè)公司管理成本，導致不少物業(yè)公司負債經(jīng)營(yíng)。如;**市康居蒂景灣居民住宅小區，公共服務(wù)水電都是按商業(yè)用戶(hù)執行，甚至居民樓道公用照明也是無(wú)價(jià)可講，價(jià)位的順勢反差加重了物業(yè)公司的管理成本，以致企業(yè)通過(guò)變術(shù)來(lái)減少債務(wù)，實(shí)行勉強運轉。
10、由于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題，小區分期建設及附屬物配套工程未完全峻工而提前交付，有些配套設施如水、電、氣工程不配套，造成物業(yè)公司開(kāi)展工作困難，影響物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
11、如何加強監管、規范行為?如何引導物業(yè)公司和業(yè)主搭建互盈載體?相關(guān)職能部門(mén)監管缺位。
二、造成物業(yè)服務(wù)管理難的主要成因：
1、開(kāi)發(fā)商對小區配套承諾不兌現，質(zhì)量問(wèn)題多。由于開(kāi)發(fā)商不兌現售房時(shí)的承諾，入住后問(wèn)題遲遲得不到解決，有的業(yè)主以拒繳物業(yè)服務(wù)費來(lái)與物業(yè)服務(wù)公司實(shí)行對峙。開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題引發(fā)的物業(yè)管理矛盾，主要表現在;一是面積分攤不合理，配套服務(wù)設施建設承諾不能兌現。二是房屋使用中出現質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司就修繕責任互相推托。三是轉嫁本屬自身承擔的費用(如：房產(chǎn)測繪費)給業(yè)主導致業(yè)主意見(jiàn)突出。
2、物業(yè)公司服務(wù)不到位、收費不合理、財務(wù)不透明。物業(yè)服務(wù)收費難的另一個(gè)原因，是物業(yè)公司不按規定的收費標準收取物業(yè)費，擅自設立收費項目收費或者收費少服務(wù)。從調查的情況看，這是業(yè)主反映最強烈的問(wèn)題，直接影響了物業(yè)公司和業(yè)主之間的關(guān)系。雖然我市1999年就出臺了《**市普通住宅小區物業(yè)管理收費辦法》，明確規定了收費項目、檔次和收費標準，但仍有部分物業(yè)公司擅自提高收費標準、設立項目或者以強制提供服務(wù)的方式收取費用。此外，問(wèn)題更多的是物業(yè)公司的收費標準與其所提供的服務(wù)質(zhì)量不符，同一區域同一收費標準的不同小區，服務(wù)的質(zhì)量各有千別，常常引起業(yè)主的不滿(mǎn)，以致業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費。依照國家發(fā)改委、建設部《關(guān)于印發(fā)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法的通知》的規定，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應當向業(yè)主大會(huì )或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。而現在不少物業(yè)公司并沒(méi)有執行規定，特別是沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )的小區，物業(yè)服務(wù)收費缺乏透明度。業(yè)主不知道自己交納的費用花在什么地方，總認為物業(yè)公司收了很多錢(qián)，卻沒(méi)有用在業(yè)主身上，所以拒絕交納物業(yè)費。
3、業(yè)主的消費觀(guān)念有待改變。部分業(yè)主物業(yè)服務(wù)的消費觀(guān)念沒(méi)有完全樹(shù)立起來(lái)。一是買(mǎi)房人對物業(yè)管理的認識需要一個(gè)過(guò)程。二是我們國家誠信價(jià)值體系尚在初級階段。遇到問(wèn)題，業(yè)主不是積極通過(guò)司法、行政手段解決，而是選擇隨意拖欠或者拒絕交納物業(yè)服務(wù)費的方式進(jìn)行，這種做法不僅損害了合同的嚴肅性，而且造成了住宅消費的誠信危機。三是一部分人存在從眾和僥幸心里，看到小區內有業(yè)主不交物業(yè)費，認為自己交了反而吃虧，所以也效仿著(zhù)拒絕或者拖欠物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)收費不到位，最終利益受到損害的還是業(yè)主本身。物業(yè)費主要用于居住小區房屋公用部位及共用設施設備的運行維修養護等服務(wù)性開(kāi)支。部分業(yè)主不繳費，等于免費享受公共服務(wù)，這對繳費的業(yè)主是不公平的。長(cháng)此發(fā)展，不繳費的業(yè)主可能會(huì )越來(lái)越多，最終導致物業(yè)管理無(wú)法正常進(jìn)行，房屋及設施將會(huì )失修失養，小區的保安、保潔、綠化將無(wú)人問(wèn)津。
三、著(zhù)力從以下方面加強監管。
1、規范物業(yè)服務(wù)行為，提高物業(yè)服務(wù)水平。倡導物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)建立成本分析制度整合資源，聯(lián)合采購，擴大管理規模，降低管理成本。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，這就要求企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主提供更細致、更周到的人性化服務(wù)，定期公布物業(yè)費的收支情況，使業(yè)主明白消費。物業(yè)服務(wù)企業(yè)雖然是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，但競爭仍然十分激烈。因此，僅靠降低物業(yè)費已經(jīng)不能吸引消費者，只有通過(guò)規范化的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)塑造企業(yè)品牌，才能實(shí)現物業(yè)企業(yè)的發(fā)展、壯大。具體方法應該：一是改變以往的收費態(tài)度和方式。由于收費員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，自身對物業(yè)相關(guān)政策、規定缺位理解和運用。同時(shí)，由于收費面廣、點(diǎn)多、量大，難免出現生、冷、硬的工作態(tài)度，因而與業(yè)主的溝通、交流不是很順利，導致業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司有意見(jiàn)而不愿交費。如：物業(yè)企業(yè)可在小區公告欄定期公布已繳費業(yè)主的名單，起到督促作用;對極個(gè)別拖欠較多、影響整個(gè)小區物業(yè)收費工作的業(yè)主，物業(yè)公司應通過(guò)法律手段來(lái)解決，以起震懾教育作用。也可以依靠業(yè)主委員會(huì )，并以業(yè)主委員會(huì )的名義下發(fā)通知，宣傳交納物業(yè)費是業(yè)主應盡的職責。二是要加強物業(yè)服務(wù)公司的自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。物業(yè)企業(yè)要努力為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規范服務(wù)行為，逐步擴大服務(wù)項目，不斷追求服務(wù)的精細度，注重對服務(wù)質(zhì)量的研究，加強對員工素質(zhì)的培養。通過(guò)企業(yè)自身的不斷努力，為小區營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，從而使廣大業(yè)主逐步接受“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”方式。另外，物業(yè)企業(yè)還要提高管理水平，加強內部管理，建立規章，規范行為準則。收費時(shí)可根據居民的不同情況，在物價(jià)部門(mén)制定的物業(yè)收費標準幅度內，與業(yè)主商量確定。對有些收入很低確實(shí)交不起物業(yè)管理費的，應給予減免政策并向其他業(yè)主公布，一方面解決了交不起物業(yè)管理費的貧困戶(hù)的困難，另一方面也起到和發(fā)揮了其他業(yè)主監督的作用。物業(yè)服務(wù)公司應該在加強企業(yè)自身建設、通過(guò)服務(wù)水平、質(zhì)量上下功夫，盤(pán)活內部管理機制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量以贏(yíng)得廣大業(yè)主的認可和滿(mǎn)意。
2、充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì )作用，規范自身行為。協(xié)會(huì )應實(shí)行橫向協(xié)調、縱向指導的方法。一方面要加大與物價(jià)局溝通，物價(jià)部門(mén)要定期舉辦物業(yè)服務(wù)管理培訓，規范其執收行為，為物業(yè)管理企業(yè)解答對《辦法》和新頒布的《物業(yè)服務(wù)管理條例》存在的疑問(wèn)。針對企業(yè)在執行過(guò)程中面臨的問(wèn)題，有針對性的提出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)、建議，對于中檔的物業(yè)，建議企業(yè)應進(jìn)行全面的評價(jià)，遵循給什么服務(wù)報什么價(jià)格的原則，按政府的標準定價(jià)，提供切實(shí)可行的服務(wù)內容，不能進(jìn)駐后再提價(jià)，引起業(yè)主的反感。要特別注意對公共秩序的維護，在實(shí)行明碼標價(jià)期間要確認收多少服務(wù)多少，不能隨便許諾能人所不能。對于廣大業(yè)主方面，協(xié)會(huì )要重在宣傳及時(shí)引導的方法。針對業(yè)主缺乏成熟的物業(yè)管理消費意識的情況，協(xié)會(huì )以輿論為向導，有針對性地做了大量的解釋和引導工作。如召開(kāi)不同地區的業(yè)主座談會(huì )，請有關(guān)人士來(lái)為其講解案例，在物業(yè)管理收費方面存在包括如何界定變通住宅?界定檔次有爭議怎么辦?三級資質(zhì)的物管企業(yè)能否按一級收費?沒(méi)有業(yè)委會(huì )能否改收費標準?哪種情況下收費明細賬單一定要公布?小區車(chē)位收益該歸誰(shuí)等七大焦點(diǎn)問(wèn)題從行業(yè)的角度提出了意見(jiàn)和建議。此外，為切實(shí)指導物業(yè)服務(wù)收費的定價(jià)、協(xié)調、平息業(yè)主與物管企業(yè)因定價(jià)問(wèn)題引發(fā)的矛盾，針對物業(yè)檔次界定難的問(wèn)題，協(xié)會(huì )可以啟用物業(yè)服務(wù)收費建議的評審程序，由企業(yè)或業(yè)委會(huì )提出需求，協(xié)會(huì )以組織行業(yè)專(zhuān)家到物業(yè)現場(chǎng)進(jìn)行評審，從行業(yè)的專(zhuān)業(yè)角度提供合理的定價(jià)建議、意見(jiàn)，為物價(jià)部門(mén)審定價(jià)費提供切實(shí)可行的資料。為更好地平衡行業(yè)所面臨在收費方面的困難和矛盾，行業(yè)協(xié)會(huì )除了對物業(yè)服務(wù)收費項目進(jìn)行明碼標價(jià)外，物價(jià)部門(mén)也應主動(dòng)與其溝通，開(kāi)展收費公示，統一制作公示牌，接受社會(huì )監督。
3、加大宣傳工作力度，幫助業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費觀(guān)念。業(yè)主買(mǎi)房是一個(gè)持續消費的過(guò)程，即便是付清全部房款，也僅僅是消費的開(kāi)始，所以改變購房消費觀(guān)念也是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。因此，要加強對《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《價(jià)格法》和有關(guān)法律法規的宣傳，使廣大業(yè)主明確自己的權利和義務(wù)，樹(shù)立“花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)”的物業(yè)消費意識，明白不繳、少繳和欠繳物業(yè)管理費不僅損害了物業(yè)企業(yè)的利益，同時(shí)也損害了廣大業(yè)主的利益。同時(shí)，也應該堅持在日常的物業(yè)管理小區中利用不同宣傳的形式：如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進(jìn)行宣傳，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認識，讓業(yè)主知道交納物業(yè)服務(wù)費是每個(gè)業(yè)主的應盡義務(wù)。房管部門(mén)要從完善部門(mén)職能入手，加大宣傳力度，引導和幫助廣大業(yè)主樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費觀(guān)念，努力為物業(yè)企業(yè)和業(yè)主搭建互盈互利平臺。
4、建立和完善物業(yè)管理法規體系，規范物業(yè)服務(wù)管理行為。規范和約束小區的業(yè)主與業(yè)主之間、物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，僅靠業(yè)主公約是遠遠不夠的必須要有一個(gè)具有強制性、權威性的物業(yè)管理法規體系。因此，政府相關(guān)職能部門(mén)要在充分調查、廣泛征集意見(jiàn)的基礎上，建立和完善《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法》，通過(guò)規章的形式將他們的責、權、利明確下來(lái)，確保業(yè)主和物業(yè)公司雙方利益不受侵害;同時(shí)大力推進(jìn)和完善《**市物業(yè)服務(wù)管理招投標制度》。業(yè)主大會(huì )通過(guò)招標選聘物業(yè)企業(yè)時(shí)，房管和物價(jià)部門(mén)必須到場(chǎng)進(jìn)行指導，努力做好監管、指導到位，當好服務(wù)者、指導者、監督者和管理者。作為服務(wù)者，房管和物價(jià)部門(mén)要以人為本更好地為物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主服務(wù);作為指導者，房管和物價(jià)部門(mén)要在全面實(shí)施《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法》的同時(shí)，加快出臺《**市物業(yè)服務(wù)管理辦法實(shí)施細則》，加強宣傳發(fā)動(dòng)的工作力度;作為監督和管理者，房管和物價(jià)部門(mén)要嚴格按照法律法規的要求，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理，依法行政，嚴格規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行為。同時(shí)，又要加強對業(yè)主行為的正確引導，提高業(yè)主素質(zhì)。要通過(guò)整合社會(huì )公共服務(wù)資源，實(shí)行政府扶持政策，加大政策傾斜力度，減少物業(yè)企業(yè)管理成本，為物業(yè)企業(yè)發(fā)展和小區和諧創(chuàng )建營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
5、加強監管，完善配套。物業(yè)費的收取標準與物業(yè)的品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量密不可分，收費辦法應當更加細化服務(wù)的范圍、內容和標準，根據服務(wù)的質(zhì)量可以有一定的浮動(dòng)幅度，以體現服務(wù)的差別性帶來(lái)的收費差異。此外，對實(shí)行物業(yè)服務(wù)費酬金制的預收物業(yè)服務(wù)資金中除了物業(yè)服務(wù)支出外，還包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金，而國家對酬金并沒(méi)有統一的標準，建議提供一個(gè)教較為合理的利潤區間，供業(yè)主大會(huì )與物業(yè)企業(yè)進(jìn)行協(xié)商確定標準。此外，價(jià)格執法部門(mén)要加強監督檢查，及時(shí)解決價(jià)格糾紛，切實(shí)保護業(yè)主的合法權益。在嚴格查處價(jià)格違法行為的同時(shí)，要積極幫助物業(yè)企業(yè)改進(jìn)工作，規范執收行為，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)管理的制度化、規范化。
總之，物業(yè)管理服務(wù)收費與物業(yè)檔次、消費群體有直接的關(guān)系，如何兼顧居民的承受能力與企業(yè)所得利潤合理定出收費標準廣而告之并明碼實(shí)價(jià)提供服務(wù)，是企業(yè)在政府指導價(jià)及市場(chǎng)調節價(jià)下，學(xué)會(huì )如何在改革開(kāi)放的經(jīng)濟市場(chǎng)中迎搏擊、求生存的必交答卷。任何事物的發(fā)展均非一帆風(fēng)順，更何況風(fēng)雨兼程的物業(yè)服務(wù)行業(yè)。隨著(zhù)市場(chǎng)的逐步放開(kāi)，由精度業(yè)主和物管企業(yè)實(shí)行雙向選擇服務(wù)和市場(chǎng)，這將是物業(yè)管理發(fā)展的大方向，行業(yè)協(xié)會(huì )應顧及全局，起好橋梁作用，對企業(yè)、對業(yè)主均應抱以一視同仁的負責態(tài)度、行使指導、監督的職能。當物業(yè)服務(wù)公司做到公布帳目明明白白時(shí)，當業(yè)主真正了解物業(yè)服務(wù)費的含金量時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)將會(huì )達到一種平衡、業(yè)主與物管企業(yè)間將相互達成一種共識，在明確各方主體的責任，實(shí)現質(zhì)價(jià)相符的市場(chǎng)經(jīng)濟規律時(shí)，才是持久的、永恒的。物業(yè)管理的目的是構建和諧的環(huán)境，誰(shuí)享受誰(shuí)支付，將權利還給業(yè)主的同時(shí)應及時(shí)地引導以提升業(yè)主對物業(yè)管理的認知度，這樣，物業(yè)管理只會(huì )有雙贏(yíng)而不可能有單贏(yíng)的局面，也只有這樣，才能在社區實(shí)現和諧安定的生活。
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