【實(shí)用】年度工作總結4篇
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的年度工作總結4篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意;接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。
收費工作是XX服務(wù)水平的體現，XX服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因XX無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)XX收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧XX年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇2
20xx年，大橋街道黨委緊緊圍繞基層組織建設、非公黨建創(chuàng )建、干部人才活力、村居換屆選舉五大工程，抓重點(diǎn)，攻難點(diǎn)，求亮點(diǎn)，街道基層組織建設不斷向縱深邁進(jìn)，為全力推進(jìn)征地拆遷、信訪(fǎng)維穩等多項工作提供了堅強的組織保證。
一、工作回顧
1、基層組織建設得到夯實(shí)提高
通過(guò)抓黨建，不斷提高班子的凝聚力、戰斗力、號召力，促進(jìn)各項工作的開(kāi)展。結合大橋征地拆遷任務(wù)重、重點(diǎn)工程項目多的實(shí)際，搭建黨員發(fā)揮作用新平臺，動(dòng)員和引導廣大黨員主動(dòng)亮身份、做承諾，主動(dòng)做群眾思想工作，帶頭支持推動(dòng)中心工作。以制度建設為根本，對全年13項重點(diǎn)工作，實(shí)行科干領(lǐng)銜負責制，對15個(gè)村(社區)實(shí)行差異化目標考核機制，努力形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作氛圍。以干部隊伍建設為重點(diǎn)，健全集體約談和誡勉談話(huà)工作機制，注重對干部的教育和管理，抽調干部到重點(diǎn)工程一線(xiàn)工作、選派干部到企業(yè)任黨建指導員，讓干部在一線(xiàn)的復雜環(huán)境中實(shí)踐鍛煉，提升做群眾工作的本領(lǐng)，提高工作執行力。
2、非公黨建創(chuàng )建得到明顯提升
定期召開(kāi)非公黨建工作會(huì )議，采取以會(huì )代訓的形式，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，切實(shí)提高黨建理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。深化結對共建，動(dòng)員和引導轄區單位與非公企業(yè)開(kāi)展結對共建活動(dòng)，采取點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面結對的方式深入非公企業(yè)開(kāi)展黨建工作，增強黨組織在企業(yè)員工中的凝聚力。積極圍繞區委提出的'創(chuàng )建非公企業(yè)黨建示范區的目標，我們通過(guò)單獨組建、聯(lián)合組建等方式，進(jìn)一步加大黨組織組建力度，不斷擴大組織覆蓋面。目前，47家非公企業(yè)建立了黨支部，其中單獨黨支部13個(gè)，聯(lián)合黨支部9個(gè)，今年新成立了三家單獨黨支部，覆蓋率100﹪，黨員共計86人。非公企業(yè)黨組織的活動(dòng)陣地建設得到加強，各支部基本達到六個(gè)一目標。
3、干部人才工程彰顯激情活力
今年2月份，通過(guò)筆試面試方式公開(kāi)招聘了10名本科大學(xué)生工作人員正式上崗，通過(guò)在街道不同部門(mén)的輪崗學(xué)習鍛煉，提高工作綜合能力。十名大學(xué)生工作人員在街道實(shí)行六個(gè)月，得到大家的肯定并已優(yōu)異的成績(jì)順利通過(guò)實(shí)習期。目前10名大學(xué)生工作人員都已到村工作，給村(社區)輸送了新鮮血液、提高了班子整體水平。
4、換屆選舉工作取得圓滿(mǎn)成功
在肯定成績(jì)的同時(shí)，我們深深體會(huì )到，街道基層組織建設仍然存在一些不足，主要表現在：一是街道基層組織建設發(fā)展不平衡，少數村(社區)對黨建工作重視程度不夠;二是村(社區)干部隊伍文化程度總體不高，年齡結構偏大，年輕干部擔任正職的比例不高，干部隊伍素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，部分村(社區)班子凝聚力、戰斗力、執行力仍要進(jìn)一步加強;三是非公企業(yè)支部開(kāi)展組織活動(dòng)少，創(chuàng )建非公黨建示范街道的氛圍不夠濃，非公黨組織缺乏活力和凝聚力。
二、20xx年工作計劃
1、積極作為，發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用。牢固樹(shù)立起重視基層、關(guān)心基層、夯實(shí)基層的鮮明導向。大力推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設，不斷完善服務(wù)平臺，豐富服務(wù)內容，健全服務(wù)制度，構建起上下聯(lián)系、聯(lián)通、聯(lián)動(dòng)的服務(wù)群眾工作網(wǎng)絡(luò )體系。創(chuàng )新聯(lián)系服務(wù)群眾方式，不斷深化拓展兩代表一委員聯(lián)系群眾工作，做實(shí)接待群眾、走訪(fǎng)群眾工作，暢通民意反映渠道，解決群眾疑難問(wèn)題。加大人財物保障力度，穩步提高村(社區)干部工資待遇水平，努力形成人往基層走、錢(qián)往基層投、政策往基層傾斜的良好導向。積極探索黨代表年會(huì )制工作思路，推進(jìn)黨代表工作室的規范化建設，讓黨代表工作室逐漸成為黨群干部溝通的連心橋。積極推行楓橋經(jīng)驗，力爭做到小事不出村(社區)，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解。
2、激發(fā)活力，深入推進(jìn)干部人才活力工程。根據工作表現，進(jìn)一步優(yōu)化配置村(社區)兩委班子。根據各村(社區)工作需要，明年年初面向社會(huì )招聘一批大學(xué)生到村(社區)工作，提高基層干部的整體素質(zhì)，給年輕干部提供有為有位的廣闊舞臺，真正激發(fā)創(chuàng )業(yè)激情、樹(shù)立干事導向。
3、倡導學(xué)習，加大對村(社區)干部培訓力度。進(jìn)一步加強理論學(xué)習，健全述學(xué)、評學(xué)、考學(xué)機制等途徑推動(dòng)干部學(xué)習，學(xué)政治、學(xué)經(jīng)濟、學(xué)法律、學(xué)政策。按照建設學(xué)習型黨組織的要求，強化每月黨委中心組擴大學(xué)習，村(社區)主要負責人列席。開(kāi)展多層面、多渠道的專(zhuān)題學(xué)習培訓，邀請專(zhuān)家老師授課，拓展學(xué)習的廣度和深度，做到深入而不膚淺、系統而不零碎、聯(lián)系實(shí)際而不空談表面，每季度抽查學(xué)習筆記，每月交流學(xué)習心得，每季度召開(kāi)座談會(huì )，交流討論促進(jìn)學(xué)習的深入性，提高解決問(wèn)題的能力，增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。
4、規范管理，創(chuàng )造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng )業(yè)環(huán)境。堅持制度建設和制度執行同步抓，靠制度管人、用權、干事，推進(jìn)各項工作科學(xué)化、制度化、規范化。以陽(yáng)光村務(wù)工程建設為主抓手，按照民主、透明、規范、提升的總體要求，抓好三資管理，抓好廉潔自律工作，保障事業(yè)健康發(fā)展，干部健康成長(cháng)
年度工作總結 篇3
20xx年度，我市的農田水利基本建設機電提灌工作在市委、市有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導和達州市農機局的指導下，經(jīng)過(guò)全市農機職工的共同努力，目標任務(wù)按計劃已完成�，F就年度農機提灌工作總結如下：
一、年度目標任務(wù)完成情況
20xx年度達州市農機局下達我市機電提灌修復改造300臺套/2500千瓦，新增提灌設備100臺套/700千瓦，建標美化站2處，建設節水灌溉示范點(diǎn)1處/50畝，恢復灌面1萬(wàn)畝，新增灌面0.2萬(wàn)畝。目前，修復改造合計（含新建提灌站及新增提灌設備，不包含微電泵）318臺套/2703千瓦，其中建標美化站2處/2臺/52千瓦；建設節水灌溉工程1處50畝；新增提水控灌設備107臺套/749千瓦；恢復灌面10582畝，新增灌面20xx畝。全面完成達州市農機局下達的各項目標任務(wù)。
二、主要工作及措施
1、搞好普查，落實(shí)修復改造計劃。去冬，我局組織工程技術(shù)人員深入村社，對全市機電提灌設備特別是沿河兩岸提灌站進(jìn)行普查摸底，掌握其運行狀況和水毀情況，在此基礎上落實(shí)修復改造計劃。
2、指導各地搞好修復。一是向各鄉鎮發(fā)出通知，要求鄉鎮農業(yè)服務(wù)中心在當地黨政的領(lǐng)導下，發(fā)動(dòng)群眾，籌集資金，搞好提灌修復。二是派出技術(shù)人員，深入實(shí)地，檢查、督促提灌修復與抗旱。
3、嚴格標準，實(shí)行“五統一”。對改造提灌站，嚴格按照技術(shù)標準實(shí)施，實(shí)行“五統一”，即“統一勘測設計、統一組織設備、統一安裝調試、統一竣工驗收”，確保了工程質(zhì)量，提高了灌溉效益。
三、存在的問(wèn)題
1、全縣機電提灌站老化毀損嚴重。我市使用年限25年以上的固定提灌站占總數的75？G以上，每年雖經(jīng)部分修復，但泵站效率低，能耗高，農戶(hù)負擔重，不能充分發(fā)揮應有效益�！�7.5”洪災淹沒(méi)毀損的提灌站，雖經(jīng)群眾部分修復，但設備的可靠度大大降低，再次損壞幾率增大，沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。
2、機電提灌站修復改造投入大，國家沒(méi)有專(zhuān)項資金投入，各級財政用于機電提灌建設的及抗旱資金較少，特別是“7。5”洪災后基本沒(méi)有安排修復資金，已遠遠不能滿(mǎn)足日益嚴峻的機電提灌維修改造需要。
四、今后的打算
1、繼續按照“統一規劃、穩步推進(jìn)、突出重點(diǎn)、注重效益”的建設原則，規劃并建好提灌站。
2、加強設備管護。按照“建管結合”的原則，強化提灌站制度建設，落實(shí)好管護責任制。
3、爭取資金，對水毀提灌站繼續進(jìn)行修復和技術(shù)改造。
4、抓好抗旱減救。加大機電提灌設備日常維護、維修的督促檢查力度，確保農業(yè)生產(chǎn)用水急需。
5、加強宣傳報道與信息交流。
年度工作總結 篇4
�。ㄒ唬⿵娀瘜W(xué)習，黨員干部轉觀(guān)念變作風(fēng)見(jiàn)實(shí)效。
一年來(lái)，根據農村工作實(shí)際，我鎮抓重點(diǎn)破難點(diǎn)樹(shù)亮點(diǎn)，把基層黨建工作抓好抓實(shí)。一是強化黨員干部學(xué)習培訓。我們邀請市領(lǐng)導和專(zhuān)家圍繞鄉村文明、基層黨建、信訪(fǎng)維穩、村級規范化管理等中心工作，不定期為鎮村黨員干部上黨課，提高全鎮黨員干部服務(wù)群眾水平。二是開(kāi)好民主生活會(huì )。每周五召開(kāi)班子成員管區書(shū)記例會(huì )，每季度召開(kāi)民主生活會(huì )，適時(shí)對當前政策、服務(wù)群眾理念進(jìn)行強化學(xué)習，對班子成員分管工作及時(shí)調度，領(lǐng)導班子集體形成了創(chuàng )先爭優(yōu)、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。三是全鎮黨員干部轉觀(guān)念改作風(fēng)效果顯著(zhù)。按照市委要求，嚴格監管鎮村干部行為，嚴格落實(shí)《村級千分制目標考核辦法》。通過(guò)責任分工和考核制度的強化落實(shí)，不斷提升改進(jìn)鎮村黨員干部為民服務(wù)意識。
�。ǘ┓e極引導，扶持專(zhuān)業(yè)化特色種植產(chǎn)業(yè)選市場(chǎng)。
按照“土地流轉轉活田間經(jīng)濟”的發(fā)展理念，積極扶持農民發(fā)展特色種植，引導農戶(hù)抱團闖市場(chǎng)。前劉村鑫民果蔬農民合作社通過(guò)與50戶(hù)農戶(hù)進(jìn)行換包成功流轉土地460畝，建成綠色果蔬溫室大棚108個(gè)；周家村東方農作物種植專(zhuān)業(yè)合作社400畝糯玉米遠銷(xiāo)韓國，30畝日本胡蘿卜直接銷(xiāo)往北京。西河崖村李長(cháng)海投入350萬(wàn)元，建立鑫宏雅獺兔養殖專(zhuān)業(yè)合作社，進(jìn)行獺兔養殖，年銷(xiāo)售收入100萬(wàn)元，帶動(dòng)周邊市中、化樓等地68戶(hù)養殖戶(hù)入社。夏家村文利農作物種植專(zhuān)業(yè)合作社由12戶(hù)木耳種植大戶(hù)共同組建成立，引進(jìn)江蘇毛木耳優(yōu)質(zhì)品種和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，合作社占地150畝，擁有30個(gè)種植大棚，年產(chǎn)毛木耳干品120噸，年經(jīng)營(yíng)收入超400萬(wàn)元，合作社年純收入175萬(wàn)元，社員人均收入3.5萬(wàn)元，200人實(shí)現了家門(mén)口就業(yè)，合作社謀求社會(huì )利益的同時(shí)，帶領(lǐng)社員及周邊農民共同致富。20xx年，全鎮解決就業(yè)386人；新增帶動(dòng)186戶(hù)村民入社，每戶(hù)年均增收3萬(wàn)元；帶動(dòng)289戶(hù)非社員銷(xiāo)售，每戶(hù)年均增收2萬(wàn)元。
�。ㄈ┒啻氩⑴e，全民參與共建美麗生態(tài)文明村鎮。
一是在城鄉環(huán)衛一體化工作對村 “以獎代補”。鎮政府全年拿出150萬(wàn)專(zhuān)項資金“以獎代補”，全鎮劃分成6個(gè)管理區，配備垃圾清運車(chē)3輛，保潔車(chē)163輛，村級保潔員165人，垃圾箱20xx個(gè)，對保潔評選優(yōu)秀的先進(jìn)村進(jìn)行重獎；投入130萬(wàn)元定向委托市康潔公司進(jìn)行管理，全鎮鄉村街道及路域環(huán)境得到有效治理；投入30萬(wàn)元，購置木槿、冬青、白蠟、竹柳、國槐等景觀(guān)喬木，對全鎮73個(gè)村莊主干街道進(jìn)行了綠化美化；二是四德工程建設深入扎實(shí)開(kāi)展。20xx年，全鎮73個(gè)村全部設立善行義舉四德榜，推薦評選四德模范8256名，建設群眾健身文化活動(dòng)廣場(chǎng)75處，配備健身器材316件套，繪畫(huà)文化墻20xx㎡。在11月份XX市132個(gè)鄉鎮城鄉環(huán)衛一體化電話(huà)滿(mǎn)意度調查中，我鎮取得第十五名的好成績(jì)。
�。ㄋ模╆P(guān)注民生，及時(shí)化解矛盾解決群眾合理需求。
一是在信訪(fǎng)維穩上：20xx年先后處理了辛莊、十字道、東河崖等因干群矛盾引發(fā)的群訪(fǎng)；解決了韓金城、李希紅等生活困難的個(gè)訪(fǎng)；吸附穩控了張王屯、西河崖、關(guān)王堂等重點(diǎn)人員；積極引導處理了因土地矛盾引發(fā)的李子元等5個(gè)村矛盾糾紛。通過(guò)努力， 21起信訪(fǎng)積案得到了解決處理， 12345市民熱線(xiàn)回復率100%，滿(mǎn)意率98%。二是在農田水利工程建設中，修建劉武官、豆腐屯、范橋、后劉、翟家、西河崖、東河崖橋梁7處，十字道、范橋涵閘2座，維修堤子李、西河崖、王母殿橋梁3座，挖掘溝渠、清淤9條5000米，共涉及18個(gè)自然村，為群眾生產(chǎn)生活提供了保障。
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