【必備】年終工作總結合集五篇
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年終工作總結 篇1
XX年在公司全體人員的努力下，我們取得了可喜的業(yè)績(jì)，年銷(xiāo)售額連續三個(gè)年頭突破了千萬(wàn)元大關(guān)，員工人數突破了二百人。同時(shí)我們跟客戶(hù)的關(guān)系穩步發(fā)展，新發(fā)展了一批大客戶(hù)，下面是公司一年來(lái)的工作總結。
一、回顧XX年工作：
�、�、各部門(mén)工作進(jìn)步顯著(zhù)：
銷(xiāo)售部總體業(yè)績(jì)從XX年的1949萬(wàn)到XX年的xx萬(wàn)，平均每月從138萬(wàn)到199萬(wàn)，達到了整體營(yíng)業(yè)額的50%，這就是對銷(xiāo)售部工作的良好的體現;迎賓部?jì)x態(tài)、形象、接待，標準統一，熱情周到，其進(jìn)步有目共睹，打造了進(jìn)入店里的第一道風(fēng)景。
20xx年樓面干部團隊，在人員調整、支持分店的前提下，整體隊伍建設有條不紊，干部隊伍并沒(méi)有放松，整個(gè)的凝聚力和責任心、團結性都上升到了一個(gè)新的高度。員工是企業(yè)的基礎，是服務(wù)的保障，XX年基層員工的流失率比往年有了明顯的好轉，干部加強了與員工的溝通，能更準確的了解員工的心思，給予更直接的幫助，保障了基層員工良好的服務(wù)狀態(tài)。
在廚師長(cháng)的帶領(lǐng)下，在原材料驗收、考勤紀律、日常管理、新菜開(kāi)發(fā)方面都有很出色的表現。特別是對于衛生標準及規范認識，通過(guò)幾次的檢查也達到了新的高度。菜式出品質(zhì)量穩定較好，成本控制觀(guān)念加強，水電氣的節約也有進(jìn)步，骨干力量的帶頭作用逐步顯現。
財務(wù)部對各種數據的分析準確及時(shí)，監督工作一絲不茍，使各部門(mén)都能更好、更有效的開(kāi)展工作;工程部對設備設施進(jìn)行及時(shí)有效的維護，積極配合及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件;采購部應對各種突擊采購、庫房按照規范化倉儲管理流程操作，這一切都給了我們最大的后勤保障，確保了工作的正常運轉;
�、�、培訓工作堅持不懈：
各部門(mén)積極響應，以總公司制定的《培訓大綱》為依據，把培訓工作當做我們提高標準、達到統一的唯一途徑。每個(gè)月的培訓工作，干部都力求采取更新穎、獨特的方法，并結合實(shí)際，讓培訓成果達到最大化，取得了良好的效果。
�、�、配合協(xié)調顯著(zhù)提高：
通過(guò)長(cháng)達三年多的磨合，四個(gè)大部門(mén)，幾十個(gè)小組，在配合溝通上都有不同的進(jìn)步。
能進(jìn)一步認識到這不僅僅是本部門(mén)(小組)的工作，更是整個(gè)企業(yè)和團隊的，這種質(zhì)的飛躍，使出現失誤和問(wèn)題的頻率越來(lái)越少。
�、�、員工整體形象和服務(wù)氛圍都有進(jìn)步：首體店的儀表和禮貌招呼是在往年做得不足的地方。在過(guò)去的一年中，全體干部和員工也充分認識到這一點(diǎn)，大家齊心協(xié)力，在儀表形象和禮節禮貌上狠下功夫，尋找好的方法和突破口，這樣就有了現在的進(jìn)步和改觀(guān);從而提高了對客服務(wù)的反饋滿(mǎn)意度和認可程度，也得到了顧客的廣泛好評。通過(guò)全員一起努力，營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和生活環(huán)境，給企業(yè)贏(yíng)得了好的口碑，樹(shù)立了良好的形象，使企業(yè)的品牌價(jià)值進(jìn)一步增值。
�、�、員工對企業(yè)的認可程度在上升：
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，對員工的需求和福利也在不斷改善，盡可能的滿(mǎn)足員工的需求，解決員工困難。員工也深知自身的發(fā)展是依附著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，從工作的熱情和態(tài)度上都有很大的改觀(guān)，任勞任怨、埋頭苦干的企業(yè)主人翁精神無(wú)處不在。
�、�、解決問(wèn)題的及時(shí)性：
各部門(mén)干部都能認真對待自己部門(mén)出現的問(wèn)題，及時(shí)的找出原因和解決的辦法，妥善處理，避免事態(tài)的后續嚴重和重復出現。
�、�、安全工作常抓不懈：
永遠把安全工作擺在第一高度。大小會(huì )議的強調，新進(jìn)員工必須的崗前培訓，讓所有員工了解其重要性，時(shí)時(shí)保持警惕。晚上的值班人員也是絕不放松，兢兢業(yè)業(yè)，不放過(guò)任何不安全因素。
二、XX年已經(jīng)過(guò)去，在總結成績(jì)的基礎上，我們也看到了我們的不足：
�、�、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)未達到理想的目標，銷(xiāo)售個(gè)人業(yè)績(jì)兩級分化的狀況并未好轉，整體業(yè)績(jì)比例增長(cháng)幅度不大。
�、�、檔次化、細節化服務(wù)更待提高，各個(gè)樓層和人員的服務(wù)接待水準存在差異，接待標準和水平參差不齊，檔次化服務(wù)有待進(jìn)一步提高。
�、�、后廚內部管理更待完善。雖然相比以往有了很大進(jìn)步，但菜品的異物，出品速度，質(zhì)量都有一定的失誤，內部的衛生、紀律及人員的管理等方面都渴望得到進(jìn)一步提高。
�、�、對制度的完善和執行力的要求未達到預期目標。
20xx年，新的開(kāi)始，我們要提高標準，不斷學(xué)習，繼續努力，使我們的工作穩步提高。
三、20xx年主要：
�、�、樹(shù)立良好的品牌意識，共同維護企業(yè)品牌，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。
�、�、更好的樹(shù)立全員服務(wù)觀(guān)念和營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。
�、�、更好的發(fā)揮榜樣的力量，在全店營(yíng)造爭當先進(jìn)，向先進(jìn)學(xué)習的氛圍，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
�、�、內挖潛力，外拓客源。繼續加強培訓工作，提升員工綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理團隊的綜合水平，再上新的臺階。
�、�、繼續完善各項管理，加強全員節能意識，力求做到利益最大化。
�、�、穩定員工隊伍，加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)(習，相互促進(jìn)，共同提高。
�、�、配合、落實(shí)公司政策，做好與其他分店的溝通、協(xié)調、支持工作，共同學(xué)習，共同進(jìn)步。
今年是公司誕生的第四個(gè)年頭，也是落實(shí)貫徹公司全面質(zhì)量管理的一年!新年伊始，萬(wàn)象更新，實(shí)現今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，靠的是公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，更要靠全體員工的共同努力。我們公司人要以特有的愛(ài)店如家，愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇鉆研的拼搏精神，團結一致，開(kāi)拓進(jìn)取，銳意創(chuàng )新，實(shí)現經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的突飛猛進(jìn)，以?xún)?yōu)異的成績(jì)向開(kāi)業(yè)四周年獻禮，為建公司品牌奠定堅實(shí)基礎，為永葆公司品牌的青春活力而努力奮斗!
年終工作總結 篇2
20xx年鹿源春社區民政工作認真貫徹落實(shí)黨的方針、政策和國家關(guān)于民政、殘聯(lián)的批示精神，緊緊圍繞街道辦事處工作目標任務(wù)，充分發(fā)揮民政職能作用，努力提高社會(huì )保障功能，不斷強化社會(huì )管理，進(jìn)一步規范民政工作的要求，圓滿(mǎn)完成了民政各項工作，現將工作總結如下：
一、我社區現共有人口12741人，截止20xx年底享受最低生活保障321 戶(hù)，共有殘疾人 119 人，在辦理相關(guān)手續時(shí)，社區本著(zhù)為民服務(wù)的宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為民排憂(yōu)解難。
二、認真做好低保管理工作，嚴格按照低保工作要求，及時(shí)了解困難居然民生活狀況，將符合低保條件的困難居民納入低保范圍，基本實(shí)現了動(dòng)態(tài)管理，使廣大困難居民的基本生活權益得到了較好的保障。對新增的低保戶(hù)，嚴格按照“戶(hù)主申請一入戶(hù)調查一民主評議討論一張榜公布”的程序辦理，有效地提高了透明度，堵塞了優(yōu)親厚友的不良現象。對低保邊緣戶(hù)，耐心做好解釋工作，講清政策，盡可能給予各類(lèi)救助，逐步幫助他們走出困境。
三、在今年的廉租住房補貼發(fā)放工作中，我社區共辦理了 152 戶(hù)，低收入家庭認定131戶(hù)，給35戶(hù)居民戶(hù)辦理了城市最低生活保障金。。為38戶(hù)低保家庭申請了實(shí)物配租，保證了低收入家庭生活有了基本保障，充分把黨和國家和關(guān)懷送到困難居民家中，維護了社會(huì )的穩定和發(fā)展。
四、在完成殘疾人工作方面，我們堅持每月對殘疾人召開(kāi)一次會(huì )議，對他們進(jìn)行宣傳教育，教育他們要身殘志不殘，讓他們感覺(jué)到雖然自己是社會(huì )中的弱勢群體，但黨和社區會(huì )從各個(gè)方面對他們進(jìn)行幫助。
五、每年的春節期間，我們社區都會(huì )為老年人、優(yōu)扶人員送去衣物和慰問(wèn)品，對孤寡老人和老年人，我們會(huì )經(jīng)常入戶(hù)走訪(fǎng)慰問(wèn)，通過(guò)摸底調查，對社區的60周歲老人登記造冊，為30個(gè)80歲以上低收入家庭老人辦理了高齡津貼，為13位優(yōu)撫人員辦理了醫療卡，社區盡最大努力及時(shí)為他們解決生活中實(shí)際困難。
總結一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但仍存在著(zhù)一些不足，各種救助措施還不完善，廣大的弱勢群體，尤其是殘疾人還需要社區加強對他們的幫扶。今后的工作我們將繼續落實(shí)“以民為本、為民解困”的工作宗旨，為廣大居民服務(wù)為最需要幫助的困難群眾服務(wù)，深入居民，了解民情，掌握民意，傾聽(tīng)民聲，從細微處入手，從點(diǎn)滴做起，實(shí)實(shí)在在為困難群眾辦好事，真正讓群眾感受到黨和政府的溫暖。
年終工作總結 篇3
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認為與此同時(shí)我們還要嘗試著(zhù)在這兩點(diǎn)的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題，詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶(hù)的不滿(mǎn)。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì )努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答;對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調溝通上也會(huì )有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會(huì )，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶(hù)需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng )造無(wú)價(jià)的社會(huì )效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè )觀(guān)的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
2、有較好的個(gè)人修養和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個(gè)人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語(yǔ)言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶(hù)信任。
4、頭腦靈活，現場(chǎng)應變能力好，能夠到現場(chǎng)利用現場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計較個(gè)人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表，接到客戶(hù)投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)號碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。
3、跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。
三、處理客戶(hù)抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨，不要輕易打斷客戶(hù)的敘述，更不能批評客戶(hù)的不足。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶(hù)服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì )促使客戶(hù)平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問(wèn)題。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來(lái)可讓客戶(hù)感覺(jué)到尊重，二來(lái)表示企業(yè)解決問(wèn)題的誠意，三來(lái)可以及時(shí)防止客戶(hù)的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來(lái)可以將損失誠至最少。
4、語(yǔ)言得體一點(diǎn)
客戶(hù)對企業(yè)不滿(mǎn)，在發(fā)泄不滿(mǎn)的言語(yǔ)陳述中有可能會(huì )言語(yǔ)過(guò)激，如果服務(wù)人員與之針?shù)h相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問(wèn)題過(guò)程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語(yǔ)言與客戶(hù)溝通。
5、層次高一點(diǎn)
客戶(hù)提出投訴和抱怨之后都希望自己和問(wèn)題受到重視，往往處理這些問(wèn)題的人員的`層次會(huì )影響客戶(hù)的期待解決問(wèn)題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶(hù)處處理或親自給電話(huà)慰問(wèn)，會(huì )化解許多客戶(hù)的怨氣和不滿(mǎn)，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問(wèn)題處理。
6、辦法多一點(diǎn)
解決理客戶(hù)投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶(hù)參觀(guān)無(wú)此問(wèn)題出現的客戶(hù)，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿(mǎn)
1、認真聽(tīng)取顧客的每一句話(huà)
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問(wèn)題
3、收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4、提出有效的解決辦法
5、詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn)
6、跟蹤服務(wù)
7、換位思考，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上看問(wèn)題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見(jiàn)解，在xx年的工作中我一定會(huì )盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰。
年終工作總結 篇4
一、強化經(jīng)濟調查監測，全力提高統計調查水平
始終堅持“獨立調查，獨立上報”的原則，充分發(fā)揮統計調查在經(jīng)濟監測預警方面的優(yōu)勢，為各級黨政領(lǐng)導決策和有關(guān)部門(mén)提供了高質(zhì)量的統計調查服務(wù)。
(一)圓滿(mǎn)完成了各項制度性調查工作
按照國家調查方法制度的要求，從新余實(shí)際出發(fā)，積極部署，周密安排，確保了各項制度性調查工作有序推進(jìn)，做到了工作進(jìn)度與時(shí)間完美對接。
1.扎實(shí)開(kāi)展城鎮住戶(hù)調查工作。
上半年，在圓滿(mǎn)完成城鎮居民生活狀況和收支調查工作的同時(shí)，按照國家局和總隊的統一部署，全面啟動(dòng)新一輪全市城鄉抽樣調查樣本輪換工作。抽取19個(gè)社區居委會(huì )577戶(hù)居民家庭為抽樣點(diǎn);編制完成了一、二級樣本抽樣表，匯制完成小區圖，對輔調員的培訓工作和入戶(hù)前的宣傳工作已全面展開(kāi)。
2.規范做好農村住戶(hù)調查工作。
一是按要求完成了一季度全市140戶(hù)農村住戶(hù)季報的審核、匯總、上報工作。二是積極、穩妥、有序地組織和指導轄區內縣級調查隊開(kāi)展農村住戶(hù)抽樣調查樣本輪換工作。在嚴格執行總隊實(shí)施方案的基礎上，合新余實(shí)際情況，制定市級實(shí)施方案，明確了職責和工作目標，落實(shí)了人員，細化工作任務(wù)，優(yōu)化工作程序。目前樣本框資料已經(jīng)上報總隊農村住戶(hù)處。
3.全面加強價(jià)格統計調查工作。
繼續做好居民消費、商品零售價(jià)格指數、城鎮居民基本生活費用價(jià)格指數編制工作。認真執行工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格調查、固定資產(chǎn)投資價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格三個(gè)專(zhuān)業(yè)調查方案，不斷完善調查樣本，進(jìn)一步保證了樣本代表性，對由于各種原因失去代表性或非主導產(chǎn)品進(jìn)行適時(shí)調整。新增1家固定資產(chǎn)投資價(jià)格調查樣本企業(yè)，新增1家開(kāi)發(fā)量大的公司作為“其它費用”填報單位，剔除10家無(wú)項目、無(wú)地、無(wú)交易的房地產(chǎn)價(jià)格調查樣本企業(yè)，新增15家經(jīng)營(yíng)穩定、項目較大的房地產(chǎn)企業(yè)和2家市場(chǎng)影響大、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店多的房產(chǎn)中介公司。工業(yè)品價(jià)格調查企業(yè)由去年的51家增至78家。
4.積極推進(jìn)規模以下工業(yè)統計調查工作。
利用一個(gè)月時(shí)間完成了新一輪規模以下樣本輪換及新的輔助調查員培訓工作，詳細解讀了定期報表中的變動(dòng)指標;加強對縣區的檢查、指導，及時(shí)、高效、準確地完成了XX年報、XX年一季度和上半年報表收集、數據匯總、進(jìn)度分析、報表說(shuō)明等任務(wù);繪制適合我市的《規模以下抽樣調查工作流程圖》，編印、使用《規模以下工業(yè)調查回訪(fǎng)(查詢(xún))記錄》和《規模以下工業(yè)調查報表核查清單》，確保了推算數據的真實(shí)可靠。
5.不斷強化服務(wù)業(yè)統計調查工作。
一是強化樣本維護。為確保有效樣本，對被納入調查樣本的54家企業(yè)的基本信息進(jìn)行全面核對，確保企業(yè)有效樣本的上報率;二是強化數據評估、審核。加強現場(chǎng)登記數據與歷史數據的對比，保證數據的連貫性和一致性，對上報數據采取“三審”措施，做到“企業(yè)調查員初審、專(zhuān)業(yè)負責人二審、分管領(lǐng)導三審”，確保源頭數據真實(shí)可信。三是強化現場(chǎng)調查。6月初，對部分已上報報表企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調查，重點(diǎn)核實(shí)企業(yè)人均月工資情況，利潤總額小于營(yíng)業(yè)利潤情況，固定資產(chǎn)原價(jià)減少情況。經(jīng)核查，更正了部分數據，保證了上報數據能真實(shí)反映企業(yè)的實(shí)際運行狀況;
(二)充分發(fā)揮統計調查的監測預警職能
1.加強了對價(jià)格變化情況的調查監測。
為掌握新余市商品零售價(jià)格變動(dòng)情況，每5日對農貿市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行一次“定點(diǎn)、定時(shí)、定人”直接調查，每月10、20日對商店(場(chǎng))的商品價(jià)格進(jìn)行采集，分析價(jià)格變動(dòng)趨勢，及時(shí)報送價(jià)格熱點(diǎn)問(wèn)題，如食品價(jià)格變動(dòng)、旅游價(jià)格節日變動(dòng)情況、教育收費等，為黨委政府及有關(guān)部門(mén)穩定物價(jià)提供了決策依據。同時(shí)，堅持按時(shí)、保質(zhì)上報居民消費價(jià)格、商品零售價(jià)格、房地產(chǎn)價(jià)格、工業(yè)品出廠(chǎng)價(jià)格和原材料、燃料、動(dòng)力購進(jìn)價(jià)格調查月報。
2.加強了對三農情況的監測預警。
一是加強對水稻等主要農產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的跟蹤反映工作，開(kāi)展了洪澇災害對農產(chǎn)品生產(chǎn)的影響專(zhuān)項調查，形成了災情報告;二是組織開(kāi)展了“新余市企業(yè)用工需求情況調查”，對農民工勞動(dòng)力轉移情況實(shí)施監測，撰寫(xiě)了《當前新余部分企業(yè)出現“用工荒”原因分析及對策建議》調查報告。報告獲總隊鄧祖龍副總隊長(cháng)批示：“這篇調查報告反映的企業(yè)用工荒問(wèn)題很及時(shí)，分析的比較到位，對黨政領(lǐng)導有參考價(jià)值。請綜合處在《江西調查》中轉載”;三是加強對農民收入形成過(guò)程的跟蹤反映。
3.加強了對民計民生改善情況的監測預警。
圍繞中央關(guān)于改善民計民生的重大舉措及市委、市政府工作要求，緊跟社會(huì )熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，突出重點(diǎn)，及時(shí)反映民計民民生，為各級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)決策提供服務(wù)。組織開(kāi)展了“建材下鄉”對新余農民建房推動(dòng)作用的專(zhuān)項調查，形成了調查查報告《加大“建材下鄉”宣傳力度，讓“惠農政策”走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)》，該報告受到了地方黨政領(lǐng)導的高度重視，市委常委、常務(wù)副市長(cháng)何萍高批示強調：“此調查對我市建材下鄉政策在農村的落實(shí)情況進(jìn)行了較全面地了解，為我市進(jìn)一步貫徹落實(shí)建材下鄉這一惠農政策提出了很好的建議�！�
年終工作總結 篇5
20xx年是壓力與動(dòng)力同在、挑戰與機遇并存的一年�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，電廠(chǎng)所有人員在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在設計院、安裝公司、調試單位及設備廠(chǎng)家的共同努力下，克服了電廠(chǎng)遺留的種種問(wèn)題，通過(guò)不懈的艱辛努力，完成了機組建設的后期收尾工作，組織編制機組整套啟動(dòng)、試驗方案，實(shí)現了電氣倒送電、鍋爐點(diǎn)火、汽機沖轉、發(fā)電機并網(wǎng)一次成功的良好成績(jì)。在機組投運后，以“安全生產(chǎn)，扭虧增盈”為工作主線(xiàn)，以“加大設備治理，提高機組出力”為奮斗目標，全年完成發(fā)電量1、038億度，上網(wǎng)電量8945萬(wàn)度。實(shí)現利潤20xx多萬(wàn)元�，F將匯能電廠(chǎng)20xx年度主要開(kāi)展的工作和目前生產(chǎn)存在的部分尚未解決的問(wèn)題匯報如下：
一、開(kāi)展的主要工作：
我公司1×30MW發(fā)電機組為20xx年6月11日新投機組，因煤氣流量不足，且高負荷運行時(shí)爐膛和風(fēng)道振動(dòng)大，加之引風(fēng)機和煤氣增壓風(fēng)機設計偏小，不能滿(mǎn)出力運行，輔助設備遺留的部分設計和安裝缺陷，使各項經(jīng)濟指標居高不下，使我公司安全生產(chǎn)壓力巨大。為此，生產(chǎn)面針對以上情況開(kāi)展了以下工作。
�。ㄒ唬┲贫嗽O備治理規劃，解決了以下技術(shù)難題。
1、對冷、熱風(fēng)道進(jìn)行了重新加固處理，對鍋爐噴燃器進(jìn)行了改造，解決了高負荷運行中的振動(dòng)問(wèn)題，使機組在煤氣充足的情況下能夠帶滿(mǎn)負荷運行。
2、針對高調門(mén)擺動(dòng)大問(wèn)題，對汽機油管路和DDV閥進(jìn)行了重新了更換，并對高調門(mén)進(jìn)行了檢查、處理，成功解決這一威脅機組安全運行的重大缺陷，大幅提升了機組的可靠性。
3、先后提出了改造全公司生活用電、水源地用電、焦化廠(chǎng)2臺配電變用電改造方案，歷經(jīng)訂貨、安裝、調試，成功送電，電廠(chǎng)每小時(shí)給以上設備供電1250KW，不考慮電能遠距離輸送的線(xiàn)損及變損，每度電按上下網(wǎng)差價(jià)0、25元折算，每年可為公司節約資金270萬(wàn)元，本年度可節約65萬(wàn)元。
4、對水環(huán)真空泵的冷卻水進(jìn)、出口管道進(jìn)行了改裝，對其進(jìn)口濾網(wǎng)進(jìn)行了清理，提高了冷卻效果，大大的改進(jìn)了真空度，可平均提高負荷1MW。
5、因原設計的混床產(chǎn)水與除鹽泵進(jìn)口在同一個(gè)管路，使除鹽泵發(fā)生氣塞現象，導致給水泵密封水中斷，經(jīng)過(guò)改造，使混床產(chǎn)水從除鹽水箱頂部進(jìn)入水箱，不再與除鹽泵為同一管路，消除了給水泵運行中密封水斷水問(wèn)題，消除了設備安全隱患。
6、配合廠(chǎng)家先后消除了發(fā)電機出線(xiàn)PT電度表計量不準、110KV絕緣監測電壓表、電能量采集終端上傳調度數據不準、發(fā)電機出口隔離開(kāi)關(guān)狀態(tài)錯誤等缺陷。
7、水源地水泵啟、停經(jīng)過(guò)技改，實(shí)現了遠控操作，降低了工作強度，并對水源地加裝了1臺備用泵，對原有的外露上水管道進(jìn)行了改造，做了密封盒并加裝伴熱帶，可靠的保證了電廠(chǎng)用水，避免了因泵原因造成的機組非停。
8、對汽水取樣遺留的工程電纜進(jìn)行了敷設，對恒溫裝置增加了冷卻水，實(shí)現了汽水取樣在線(xiàn)監測。
9、對脫硫遺留的設備缺陷進(jìn)行消除、部分管道進(jìn)行了改造、更換，目前設備已投入運行。
10、在上凍前，對全廠(chǎng)的保溫進(jìn)行整改，保證了輔助設備運行的可靠性。
11、增加了一趟排水管，解決了排氣裝置和凝結水泵排水問(wèn)題，使排水得到再次利用，也避免了汽機啟、停時(shí)排水到處外流現象。
�。ǘ┩瓿闪艘韵轮饕ぷ�
1、精心組織完成了建設后期收尾工作，組織編制機組整套啟動(dòng)、試驗方案，實(shí)現了鍋爐點(diǎn)火、汽機沖轉、發(fā)電機并網(wǎng)一次成功的良好成績(jì)。
2、技改工程立項8項，經(jīng)過(guò)技改，基本達到了輔助設備運行可靠，機組運行穩定的目的。
3、加強檢修管理，完善了檢修管理制度和缺陷管理制度，并對部分影響機組安全運行的缺陷消除實(shí)行獎勵機制，極大地督促了缺陷的消除，提高了設備的投入率，保證了發(fā)電任務(wù)的順利完成。全年來(lái)共消除工程遺留缺陷80多條，新生缺陷300條，消除280條，缺陷消除率93、3%。
4、加強生產(chǎn)管理，完善規章制度。
對電廠(chǎng)實(shí)行了定員、定崗，使生產(chǎn)管理規范化。完善了《職工休假考勤管理制度》、《職工宿舍樓管理制度》、《電廠(chǎng)外聘人員管理制度》、《內部管理獎勵條例》等制度。完成運行規程和系統圖修編，并出版下發(fā)、學(xué)習執行。使管理標準更具可操作性，加強了管理標準的執行力度，使生產(chǎn)管理、設備管理逐步走向正軌。
5、強化安全管理，組織宣貫了《電力安全事故應急預案》，開(kāi)展了安全大檢查自查工作，自查了50多項不安全因素，針對這些不安全因素，制定了針對性防范措施并落實(shí)整改。
經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，20xx年9月27日通過(guò)了西北電力協(xié)會(huì )組織的機組涉網(wǎng)安全性評價(jià)。
6、組建了安全、消防、環(huán)境保護組織機構及網(wǎng)絡(luò )圖。
7、加強技術(shù)培訓工作力度，利用學(xué)習班對員工開(kāi)展形式多樣的培訓和開(kāi)導，每月月底進(jìn)行考試，對成績(jì)突出的進(jìn)行獎勵，不合格者進(jìn)行處罰，有效的督促全員的學(xué)習積極性。并結合公司全員強化安全教育培訓，提高了員工的安全意識，日常工作的安全得到保證。使員工檢修、操作水平也得到提高。
二、存在的問(wèn)題：
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我們始終把安全放在首位，機組現已通過(guò)了西北電力協(xié)會(huì )涉網(wǎng)安全性評價(jià)，且全年來(lái)未發(fā)生人身及設備安全事故。但目前現場(chǎng)存在著(zhù)：
1、部分在崗人員還需培訓取證；
2、設備設計和安裝遺留、新生的缺陷較多。
3、廠(chǎng)內缺少備用電源，系統斷電較長(cháng)時(shí)間后，會(huì )威脅到直流系統及其他設備安全運轉。
�。ǘ┰O備管理
在設備管理上，經(jīng)過(guò)部分設備改造，設備健康水平有所提高，但為了保證滿(mǎn)出力運行和達到環(huán)保要求，還存在以下問(wèn)題：
1、2臺引風(fēng)機和2臺增壓風(fēng)機設計偏小，應技改擴容。
2、脫硫系統在電廠(chǎng)投運后才加裝，時(shí)間倉促，設備投運中缺陷較多，脫硫效果不甚理想。
3、脫硝系統還沒(méi)有安裝，達不到環(huán)保要求。
4、汽機除鐵器還不能正常投運。
5、土建大部分室外配電室電纜溝及室外散水不良，雨天電纜溝就會(huì )灌水；脫硫回水溝沒(méi)有做好防水、防腐，一直往臨近的電纜溝內漏水、竄汽。
�。ㄈ┘夹g(shù)管理
在技術(shù)管理方面，我們加強了對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)行培訓，但員工的綜合素質(zhì)離安全運行要求還有一定差距。
1、員工大部分為新進(jìn)人員，加之設備運行較穩定，部分事故僅僅停留在書(shū)本知識，沒(méi)有經(jīng)過(guò)真正的事故演練，技術(shù)素質(zhì)還不過(guò)硬。
2、部分管理崗位和生產(chǎn)主崗位人員還沒(méi)經(jīng)過(guò)系統培訓和練兵，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論學(xué)習不夠。
3、檢修人員少，機械檢修缺陷基本可修復，但熱工與電氣的二次回路檢修難度還較大，目前熱控檢修人員難以滿(mǎn)足PLC、DCS、DEH維護要求。
4、部分備品備件沒(méi)有采購，若遇故障，在就近供貨商出將無(wú)法買(mǎi)到，直接影響機組及時(shí)恢復，應聯(lián)系廠(chǎng)家采購備用。
三、工作打算及措施：
1、依據設備治理規劃，繼續加大主設備、主要輔助設備的治理力度，提高設備健康水平，使機組運行更加安全可靠。
2、繼續加強職工崗位培訓工作，提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
3、制定崗位工作標準，明確職責，理順責、權、利的關(guān)系。充分發(fā)揮廣大員工的主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性。
4、狠抓安全管理，強化安全培訓，堅持班前會(huì )、班后會(huì )制度，實(shí)行安全設施標準化，消除現場(chǎng)裝置性違章和各種安全隱患。
總之，20xx年即將過(guò)去，我們取得的成功和失敗都是最寶貴的財富，帶著(zhù)這些財富，在新的一年里，我們全體員工一定會(huì )在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，團結一心、勇于拼搏、銳意進(jìn)取，為實(shí)現機組長(cháng)周期、滿(mǎn)出力運行，公司利潤扭虧為盈而努力工作，為公司的經(jīng)濟騰飛做出新的貢獻。
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