- 相關(guān)推薦
供電服務(wù)月活動(dòng)總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的供電服務(wù)月活動(dòng)總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
供電服務(wù)月活動(dòng)總結1
20xx年以來(lái)，市供電局投資３００多萬(wàn)元興建的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入運行，并實(shí)現了全省聯(lián)網(wǎng)。新的服務(wù)體系進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)受理、咨詢(xún)、停電預告、快速搶修等功能。這是該局貫徹落實(shí)黨的十七屆四中全會(huì )精神，堅持“客戶(hù)第一”思想，狠抓黨風(fēng)、行風(fēng)建設的重要舉措�！痢凉╇娋纸衲辏敝粒保霸路莨╇娏勘热ツ晖谠黾樱保常埃矗�，增幅僅次于蘇州、無(wú)錫，名列全省第三位，為地方經(jīng)濟發(fā)展和人民生活質(zhì)量提高提供了可靠的電力保障。
市供電局黨委書(shū)記認為，黨風(fēng)不純，行風(fēng)就不正，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就會(huì )成為紙上談兵。通過(guò)廣泛走訪(fǎng)調查，局里發(fā)現客戶(hù)對停電預告工作不是很滿(mǎn)意。為此，該局將停電范圍明確到戶(hù)，停電時(shí)間明確到分，不但通過(guò)報紙、電臺等媒體公告，還委托居委會(huì )、物業(yè)管理部門(mén)張貼臨時(shí)停電信息，對重要客戶(hù)則采取電話(huà)、傳真通知到戶(hù)的.方式。今年，該局投入１００多萬(wàn)元，購置了一輛保電車(chē)，確保地方重大政治、經(jīng)貿活動(dòng)用電保證率１００％。
為了提高供電可靠率，該局在電網(wǎng)規劃、設計、施工、檢修、停電管理等各個(gè)環(huán)節，層層把關(guān)。對具備帶電作業(yè)條件的，堅決實(shí)施帶電作業(yè)，今年以來(lái)共實(shí)施帶電安全作業(yè)１５２次，累計減少停電時(shí)間３００多小時(shí)。與此同時(shí)，該局科學(xué)增加電壓監測點(diǎn)的數量，并將電壓監測網(wǎng)絡(luò )擴大到農村，使農民在家中可以隨時(shí)監督電壓質(zhì)量。今年１至９月份，該局供電可靠率達到９９．９８２％，名列全國地級城市第十三位。
供電服務(wù)月活動(dòng)總結2
根據省公司和xx電業(yè)局的相關(guān)要求以及《xxx有限責任公司xxx年安全生產(chǎn)月活動(dòng)方案》的精神，結合x(chóng)xx供電所安全生產(chǎn)工作實(shí)際，緊緊圍繞《關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展》為主題，堅持安全第一，預防為主，綜合治理的方針。認真積極有效地組織開(kāi)展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。
為了該項工作的有效開(kāi)展，我所于6月5日召開(kāi)了全所職工會(huì )議，以這次活動(dòng)為契機，對安全生產(chǎn)月活動(dòng)進(jìn)行了安排部署。結合國家安全生產(chǎn)法律，法規的學(xué)習；結合安全規程和公司制度規定；結合本單位安全生產(chǎn)實(shí)際；結合自己本崗位的安全職責；結合6月安全生產(chǎn)月活動(dòng)要求；結合我所20xx年安全工作等內容。認清當前安全生產(chǎn)形勢，提高自我保護意識，加強線(xiàn)路設備基礎管理和線(xiàn)路及設備缺陷的消除工作。新裝隔離開(kāi)關(guān)5組，更換隔離開(kāi)關(guān)3支。大大地提高了供電可靠性。進(jìn)一步加大安全用電知識的宣傳力度，堅決遏制習慣性違章，對違章行為進(jìn)行相互監督，糾正，制止。采用廣播，圖片，發(fā)放宣傳資料等各種形式，深入機關(guān)，學(xué)校，農村院壩向客戶(hù)認真仔細地宣傳講解安全用電知識以及《電力法》等法律法規。加大查處違章用電，違章建筑的`力度。各片區積極行動(dòng)，把這項工作開(kāi)展得有聲有色。
6月14日是全國安全咨詢(xún)日。我們?yōu)榱烁愫眠@次活動(dòng)，領(lǐng)導思想重視，精心組織。安排計劃措施有效。首先，統一思想，統一認識，結合安全生產(chǎn)月活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面把安全咨詢(xún)日工作開(kāi)展起來(lái)，嚴格執行值班制度和首問(wèn)責任制，熱情接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，認真解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。
為了讓安全咨詢(xún)日開(kāi)展得形式多樣化，我們充分利用廣播，圖片，宣傳資料等宣傳輿論工具。為廣大用電戶(hù)提供了解用電常識的平臺，利用這個(gè)有利時(shí)機廣泛宣傳安全用電知識和保護電力設施的有關(guān)法律法規。先后在峰城，桃花等片區，搭建宣傳臺向前來(lái)咨詢(xún)了解相關(guān)用電常識和安全用電知識的客戶(hù)進(jìn)行認真仔細的宣傳講解。廣大用戶(hù)積極參與。在整個(gè)轄區內營(yíng)造了一個(gè)關(guān)愛(ài)生命，安全發(fā)展的良好氛圍。此次活動(dòng)共出動(dòng)車(chē)輛10余臺次，全所員工積極參與其中。在此同時(shí)先后派出宣傳隊深入到農村院壩向廣大用戶(hù)宣傳安全用電知識，進(jìn)一步加強線(xiàn)路竹木障礙的清理工作，宣傳電力設施保護的相關(guān)法律法規，強調電力設施保護的重要性。大力宣傳人民電力，為人民。讓電力和用戶(hù)之間架起一道相互溝通理解的橋梁。不僅如此，我們把安全咨詢(xún)日關(guān)口前移到施工現場(chǎng)，結合安全生產(chǎn)日活動(dòng)，把反習慣性違章納入議事日程，大力提倡人人關(guān)注安全，人人關(guān)注生命。人人都是安全員。相互監督糾正制止，為我所安全工作創(chuàng )造了一個(gè)良好氛圍。
供電服務(wù)月活動(dòng)總結3
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行十項承諾、
公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由xx科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改x戶(hù)。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患x處，調整供電方案x處。
拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)x分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴x聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處xx腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對x區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量x萬(wàn)KWH,同比增長(cháng)x，占全年任務(wù)目標的x；銷(xiāo)售收入實(shí)現x萬(wàn)元，同比增長(cháng)x；平均電價(jià)完成x元/KKWH,同比增長(cháng)x元/KKWH。
回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強xx電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破皇帝女兒不愁嫁的思想，牢固樹(shù)立以客戶(hù)為中心的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的'市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
供電服務(wù)月活動(dòng)總結4
根據上級供電公司紀委關(guān)于開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳教育活動(dòng)的通知要求，公司紀委結合公司實(shí)際，圍繞黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作要點(diǎn)，制定了詳細的活動(dòng)方案，全方位的開(kāi)展了黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)�；顒�(dòng)以抓住重點(diǎn)對象，突出重點(diǎn)內容，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，改進(jìn)工作方法，在全公司內掀起了一次以學(xué)習為主，讀書(shū)知法、警示教育、加強預防為主要內容的黨風(fēng)廉政教育宣傳月活動(dòng)高潮，為我公司完成各項任務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用�，F將此次活動(dòng)總結如下：
一、精心安排，認真組織，確保教育月活動(dòng)收到實(shí)效
今年是公司的黨風(fēng)廉政宣教年，公司為把此次宣傳教育抓出實(shí)效，及時(shí)成立了黨風(fēng)廉政教育宣傳活動(dòng)領(lǐng)導小組，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究部署宣傳教育活動(dòng)，定于5月為公司黨風(fēng)廉政宣傳教育月。下發(fā)了《××供電公司關(guān)于開(kāi)展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)的意見(jiàn)》，對活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了周密的安排，并明確了活動(dòng)開(kāi)展的具體要求，及時(shí)轉發(fā)至各基層單位、黨支部，明確要求各單位、黨支部按照意見(jiàn)要求認真組織貫徹，并將此項活動(dòng)納入20xx年黨風(fēng)廉政建設責任目標考核內容。
二、教育活動(dòng)內容豐富，形式多樣
我公司以評聽(tīng)看講贈為主要內容，以七個(gè)一活動(dòng)為載體，即：贈一本書(shū)、辦一期宣傳專(zhuān)欄、講一堂廉政課、組織一次檢企共建走訪(fǎng)、組織一次知識答卷、寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )、組織一次紅色革命教育活動(dòng)，自5月以來(lái)，組織開(kāi)展了有公司特色和創(chuàng )新意義的宣傳教育活動(dòng)：
1、贈一本書(shū)�；顒�(dòng)月期間，給公司中層及以上干部贈送一本《預防職務(wù)犯罪法律讀本》，提高黨員干部對預防職務(wù)犯罪工作的認知感，使他們知法、懂法、守法。通過(guò)學(xué)習，達到讀書(shū)思廉、讀書(shū)崇廉、讀書(shū)養廉的目的，提升廣大黨員干部的政治素質(zhì)。
2、辦一期宣傳專(zhuān)欄。公司以反腐倡廉和反商業(yè)賄賂為主題內容，舉辦了一起宣傳欄�！吨袊伯a(chǎn)黨黨內監督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》；任常霞、劉玉儒的先進(jìn)事跡；大貪官李真等的懺悔錄正面教育與反面警示相結合，教育廣大黨員干部從中吸取教訓，堅定信念，反腐倡廉。
3、講一堂廉政課。公司特邀請上級公司紀委書(shū)記××為公司中層干部講一堂廉政課，內容緊密結合公司黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作實(shí)際，要求每名黨員干部要自律、自重、自醒、自警。
4、進(jìn)行一次檢企共建走訪(fǎng)。采取走出去、請進(jìn)來(lái)的形式，與地方檢察機關(guān)和地方紀委保持及時(shí)溝通，搭建良性互動(dòng)的工作平臺，為企業(yè)改革發(fā)展保駕護航。
5、組織一次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)知識答卷。問(wèn)卷內容涉及胡錦濤主席在中紀委第七次會(huì )議上的講話(huà)、《中國共產(chǎn)黨黨內監督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》和《國有企業(yè)領(lǐng)導人廉潔從業(yè)若干規定》等，通過(guò)此次答卷，加深了相關(guān)政策的了解，貼近實(shí)際的論述，使廣大黨員干部有了理論聯(lián)系實(shí)際的用武之地。
6、寫(xiě)一篇學(xué)習心得體會(huì )。公司要求中層及以上干部結合自己的工作實(shí)踐，結合領(lǐng)導干部作風(fēng)建設及廉政警示教育，總結學(xué)習成果，總結工作經(jīng)驗，認真撰寫(xiě)心得體會(huì )，以提高理論水平，加強對實(shí)際工作的指導。
7、組織一次紅色革命教育活動(dòng)。5月17日，紀委書(shū)記××帶領(lǐng)公司中層及以上干部赴革命老區韶山接受紅色教育，聆聽(tīng)了革命歷史，重溫了入黨誓詞。通過(guò)此項教育，進(jìn)一步激發(fā)了黨員領(lǐng)導干部的愛(ài)國主義斗志和工作熱情，決心珍惜美好今天，努力工作，不辜負為中國拋頭顱、灑熱血的'革命先烈們。
三、認真總結、注重落實(shí)，教育月成效初見(jiàn)
通過(guò)開(kāi)展第六次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，廣大黨員干部增強了黨紀國法觀(guān)念，增強了樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)的自覺(jué)性，效果比較明顯。
通過(guò)集中學(xué)習，廣大黨員干部認識到開(kāi)展黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)的重要性，黨員領(lǐng)導干部主動(dòng)帶頭、職工群眾廣泛參與，增強了教育的感染力、滲透力；宣傳教育力度大，警示效應作用強，取得了明顯的教育成效，有力地推動(dòng)了公司黨風(fēng)廉政建設工作的深入開(kāi)展。
為把本次黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)深入開(kāi)展下去，完善了政務(wù)公開(kāi)、財務(wù)公開(kāi)等制度和考核辦法，對公司重大工程、重要事項、重大開(kāi)支等都要及時(shí)做到公開(kāi)、公正，充分發(fā)揮群眾的監督作用。并確定了以加強宣傳教育、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、規范管理制度、強化監督檢查四個(gè)方面為我局反腐敗抓源頭工作的主要內容。要求黨員干部既要以身作則、嚴格自律，又要敢抓敢管，認真負責，切實(shí)抓好職責范圍內的黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作。堅持善待群眾、善解民意、善察民情的精神，對群眾反映多的一些工作，立即檢查，切實(shí)維護人民群眾的切身利益，把黨風(fēng)廉政建設落實(shí)到實(shí)處。
但廉政宣傳教育絕非一朝一夕，做好黨風(fēng)廉政建設工作，關(guān)健在公司基層，我們要結合工作實(shí)際長(cháng)抓不懈，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規范、領(lǐng)導和員工行為有章可循，把黨風(fēng)廉政建設融入到經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)文化之中，使公司更加有序、健康的發(fā)展。
供電服務(wù)月活動(dòng)總結5
在即將過(guò)去的4月我所各項工作，在上級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的.共同努力下，取得了可喜成績(jì)：
一安全管理：
1、組織全體職工對“吸取教訓、排查隱患、嚴控風(fēng)險”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習，并結合我所當前的實(shí)際工作進(jìn)行了對比。加強了現場(chǎng)管控，確保了安全生產(chǎn)。
2、加強集中培訓和現場(chǎng)教育，組織全體工作負責人學(xué)習《衡水農電系統現場(chǎng)標準化作業(yè)的指導意見(jiàn)》，本著(zhù)提高工作效率和安全性的目的，積極開(kāi)展現場(chǎng)“兩推一化”，為今后現場(chǎng)標準化作業(yè)的開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎
二、生產(chǎn)運行
當前是鳥(niǎo)巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥(niǎo)巢，使線(xiàn)路設備保持在健康運行狀態(tài)。
時(shí)下正是樹(shù)木生長(cháng)旺盛期，高壓配電班不間斷的對線(xiàn)路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現、制止線(xiàn)下植樹(shù)行為，確保轄區內電力線(xiàn)路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩定運行打下了堅實(shí)的基礎。
三、營(yíng)銷(xiāo)管理
1.繼續開(kāi)展高損臺區治理專(zhuān)項工作，對大段、李豐等高損臺區表計進(jìn)行了輪換和輪校，對部分臺區破舊表箱進(jìn)行了更換，對部分表箱串表線(xiàn)進(jìn)行了整理，減少了漏電現象，降損收效明顯。
2.加強計量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現表計異常和私自啟用變壓器現象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線(xiàn)損波動(dòng)。
3.按期完成本月電費回收工作，電費回收率100%，上交率100%
四．優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1、對我所轄區內大客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執行電價(jià)政策收取電費情況、故障報修處理、業(yè)擴報裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現情況等方面征求了客戶(hù)意見(jiàn)和建議。
2、對特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)檢查室內線(xiàn)路、用電設備情況，受到客戶(hù)的好評。
3、加強窗口工作人員培訓，從人員著(zhù)裝、環(huán)境衛生、行為規范等方面加強管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
五．積極開(kāi)展QC小組和“五小”活動(dòng)，已有兩項“五小”具備申報條件。
20xx年4月28日
附表：××供電所各項工作指標完成情況表
街關(guān)供電所20xx年4月各項工作指標完成情況表
20xx年04月30日
供電服務(wù)月活動(dòng)總結6
永壽縣供電分公司城區供電所20xx年“供電服務(wù)宣傳月”
20xx年3月份以來(lái)，我城區所在局機關(guān)領(lǐng)導下開(kāi)展了以“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號更精彩”為主題的供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全所人員高度重視，廣泛動(dòng)員宣傳，專(zhuān)題研究部署，層層分解任務(wù)，為廣大用戶(hù)集中解決了生產(chǎn)生活中的用電困難和需求，提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平，服務(wù)月活動(dòng)取得了階段性成效。
現將服務(wù)月活動(dòng)總結如下：
一、動(dòng)員
3月8日開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳動(dòng)員大會(huì )，成立了以譚峰為組長(cháng)、李振為副組長(cháng)的活動(dòng)小組，由組長(cháng)部署了宣傳活動(dòng)安排，并做了動(dòng)員講話(huà)。
二、宣傳
1、在城區供電所顯眼處懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)把口號更精彩”的活動(dòng)主題橫幅。
2、3月26日3月31日去各代收費點(diǎn)進(jìn)行宣傳，先后散發(fā)宣傳畫(huà)、宣傳冊各800余份，對“96789”客服電話(huà)進(jìn)行宣傳，使廣大客戶(hù)提高了對“96789”客服、報修電話(huà)的知曉率、使用率。
三、行動(dòng)
1、開(kāi)展一次城區所所轄56臺綜合配電變壓器負荷測試和高低壓側保護檢查活動(dòng)，在用電高峰期測試配電變壓器是否過(guò)負荷和三相負荷是否平衡，檢查配電變壓器高、低壓側熔絲是否符合規程規定。
2、對0.4KV用戶(hù)電能表進(jìn)行體檢，使電能表始終處于健康運行狀態(tài)。
3、走訪(fǎng)群眾，先后走訪(fǎng)城關(guān)、西村、美井、新勤等共計348戶(hù)群眾，其中8戶(hù)群眾懷疑表計有問(wèn)題提出校驗表計。
4、去廣華置業(yè)解釋電費計算方法，并檢查計量裝置。5、整改園藝站、林業(yè)局、交通局、李永魁等7處下戶(hù)線(xiàn)，確保用戶(hù)用電的安全性和可靠性。
6、加強停電管理，控制對客戶(hù)的停電時(shí)間。
四、存在問(wèn)題
宣傳月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全年各項工作開(kāi)局良好，進(jìn)展順利，優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，有力保障了地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，宣傳活動(dòng)月所激發(fā)出的活力和力量正在進(jìn)一步顯現。在充分肯定活動(dòng)成績(jì)的同時(shí)，服務(wù)宣傳月活動(dòng)還存在一些問(wèn)題和不足。
首先是查出的'個(gè)別問(wèn)題沒(méi)有從根本上解決。開(kāi)展服務(wù)月宣傳活動(dòng)雖然時(shí)間集中，措施得力，效果明顯，但是在面對一些復雜的、疑難的問(wèn)題時(shí)，提出可操作、針對性強的建設性意見(jiàn)還需要一個(gè)過(guò)程。
其次是個(gè)別問(wèn)題辦理結果與一些客戶(hù)的要求還有一定距離，主動(dòng)
服務(wù)意識還有待加強。
第三是個(gè)別問(wèn)題的解決由于受一些條條框框的限制，缺乏開(kāi)拓性和創(chuàng )新意識，與服務(wù)群眾、爭先創(chuàng )優(yōu)和支持服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展大局的要求還有差距。
20xx年全年我們將以供電服務(wù)宣傳月活動(dòng)為契機，大力宣傳“陜西電網(wǎng)、雙優(yōu)電網(wǎng)”品牌和“96789”客服熱線(xiàn)。進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)理念，豐富服務(wù)內容，提高服務(wù)水平，完善措施、強化管理、銳意進(jìn)取、攻堅克難，確保全面完成年度各項目標任務(wù)，將宣傳月活動(dòng)的主題和內涵延續下去，為加快建設一流供電所而努力奮斗！
供電服務(wù)月活動(dòng)總結7
深入供電營(yíng)業(yè)窗口、各鄉鎮進(jìn)行明查暗訪(fǎng)和滿(mǎn)意度的測評。委托社會(huì )調查機構（第三方）進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度的測評，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過(guò)開(kāi)展這一系列的走訪(fǎng)活動(dòng)、明查暗訪(fǎng)、滿(mǎn)意度的測評和召開(kāi)座談會(huì )征求意見(jiàn)活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸類(lèi)和整理，并進(jìn)行認真的分析，采取相應的整改措施進(jìn)行整改，通過(guò)認真踐行“十項承諾”、
公開(kāi)客戶(hù)投訴電話(huà)、定期召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )等形式，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價(jià)以及環(huán)境衛生等方面存在的突出問(wèn)題，使我局的企業(yè)形象在客戶(hù)心中不斷得到改觀(guān)，通過(guò)發(fā)放測評表，向客戶(hù)調查，共發(fā)放調查表2365份，收回2346份，經(jīng)過(guò)統計，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到了98以上。同時(shí)對群眾反映較為強烈的燈力比例調整等熱點(diǎn)問(wèn)題，由**科負責跟蹤監督，督促下去供電所限期整改*戶(hù)。
真誠服務(wù)，確保有序用電的實(shí)施。
我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電時(shí)多次征求政府有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，并由電力部門(mén)牽頭，組織社會(huì )各階層和典型重要客戶(hù)對有序用電進(jìn)行討論和論證，充分聽(tīng)取社會(huì )各方的建議和意見(jiàn)，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間，我局領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)4次走訪(fǎng)大客戶(hù)，了解客戶(hù)用電方案是否存在問(wèn)題，有否好的建議。針對*制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到政府主管部門(mén)的肯定和客戶(hù)的好評。在宣傳月期間，共計消除安全隱患*處，調整供電方案*處。
拓展客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。
通過(guò)電話(huà)服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現客戶(hù)用電業(yè)務(wù)查詢(xún)、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢(xún)，電力業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶(hù)回訪(fǎng)和滿(mǎn)意度調查等服務(wù)功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務(wù)體系，受到廣大客戶(hù)的一致贊揚�？蛻�(hù)辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶(hù)收費業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過(guò)*分鐘，服務(wù)電話(huà)在響鈴*聲內摘機通話(huà)。嚴格執行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報修服務(wù)，到達故障現場(chǎng)嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會(huì )公告。
建設堅強電網(wǎng)，保障電力供應。
我局地處**腹地，配電故障率長(cháng)期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對*區10kv、0.4kv配電線(xiàn)路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時(shí)每次配電線(xiàn)路計劃停電時(shí)，搶修部門(mén)都配合施工部門(mén)進(jìn)行線(xiàn)路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量*萬(wàn)KWH,同比增長(cháng)*，占全年任務(wù)目標的*；銷(xiāo)售收入實(shí)現*萬(wàn)元，同比增長(cháng)*；平均電價(jià)完成*元/KKWH,同比增長(cháng)*元/KKWH。
回顧和總結我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì )。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態(tài)運行機制，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩者融為一體，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì )和群眾身邊去，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。
我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，為客戶(hù)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，通過(guò)高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來(lái)促進(jìn)電力銷(xiāo)售、增強**電力局在供區的能源市場(chǎng)中的競爭力，擴大電力市場(chǎng)，從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
�。�1）、要迅速轉變觀(guān)念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶(hù)多用電。
�。�2）、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。強化營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)意識、服務(wù)意識、競爭意識和營(yíng)銷(xiāo)技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時(shí)不斷補充高素質(zhì)人員。
�。�3）、加強營(yíng)業(yè)窗口，使營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶(hù)在辦電、購電、用電各環(huán)節等能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
�。�4）、提高科技水平，開(kāi)發(fā)應用先進(jìn)的服務(wù)設施和服務(wù)手段，要盡快建立營(yíng)銷(xiāo)管理數據中心，使營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的全過(guò)程實(shí)現計算機化和自動(dòng)化，最終實(shí)現客戶(hù)可以足不出戶(hù)，坐在家里利用電話(huà)或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現利用銀行網(wǎng)絡(luò )、IC（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動(dòng)交納。
�。�5）、加強電網(wǎng)建設，提高供電可靠性，保證電網(wǎng)安全運行，做到連續、穩定、安全供電。合理安排計劃檢修時(shí)間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時(shí)間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過(guò)程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會(huì )服務(wù)承諾，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績(jì)促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
【供電服務(wù)月活動(dòng)總結】相關(guān)文章：
服務(wù)月活動(dòng)總結02-11
供電所安全生產(chǎn)月活動(dòng)總結范文03-10
供電服務(wù)之星的事跡08-30
關(guān)于文明服務(wù)月活動(dòng)總結04-05
學(xué)雷鋒服務(wù)月活動(dòng)總結02-17
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結03-27