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市婦幼保健院活動(dòng)階段工作總結
今年6月12日，市衛生局楊局長(cháng)在全市加強衛生行風(fēng)建設，深化“滿(mǎn)意在衛生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )上發(fā)表了重要的講話(huà)�；貋�(lái)后我院積極部署，響應號召，以“三個(gè)代表”為指導思想，深入學(xué)習楊局長(cháng)講話(huà)和醫院實(shí)施意見(jiàn)，并學(xué)習了魯衛醫發(fā)[20xx]13號文，根據我院面臨的實(shí)際情況和實(shí)際問(wèn)題制定計劃，拿出具體措施，落實(shí)整改便民措施，取得階段性勝利。
一、順應形勢，提高我院職工人文素質(zhì)
楊局長(cháng)在加強衛生行風(fēng)建設深化“滿(mǎn)意在衛生”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )的講話(huà)中指出：我們必須在人文素質(zhì)教育方面下工夫，作文章。并提出具體要求：要開(kāi)展公民道德教育、職業(yè)道德教育、禮儀教育以及文化建設，會(huì )后我們積極行動(dòng)起來(lái)。首先我們認真學(xué)習了中共中央印發(fā)的《公民道德建設實(shí)施綱要》，并要求在工作中、生活中認真實(shí)踐，從而把“愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的二十字公民基本道德規范貫穿于我們的日常生活中，提高了我院職工的道德修養。
今年5月中旬以科室為單位開(kāi)展了醫務(wù)人員禮儀培訓活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)辦培訓班的形式，使醫護人員掌握現代醫療護理基本禮儀，用禮儀觀(guān)念、禮儀準則規范醫務(wù)人員的言行，從而將禮儀融入日常工作及生活中。通過(guò)這次培訓，提高了我院職工的個(gè)體素質(zhì)和文明水準，樹(shù)立了我院的良好形象，同時(shí)也促進(jìn)了我院醫療服務(wù)的全面提高。
文化建設是精神文明建設的重要載體，是衛生事業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力。我院高度重視并切實(shí)抓好文化建設。一方面，根據單位特點(diǎn)和發(fā)展目標，提煉和培養“團隊精神”，在干部、職工中形成共同的信念，共同的價(jià)值取向，共同的行為，全力營(yíng)造團結和諧、奮發(fā)向上的進(jìn)去氛圍，并以此來(lái)凝聚大家的力量。另一方面，深入開(kāi)展多種形式的文化活動(dòng)。先后以“文藝晚會(huì )”、“舞蹈學(xué)習”等豐富多采的文體活動(dòng)，使廣大干部職工在濃厚而健康的文化氛圍中陶冶了情操，不斷提高了文化素質(zhì)，增強了積極性和創(chuàng )造性。
二、改進(jìn)醫療服務(wù)，推動(dòng)醫院管理
要想建立起適應群眾需要和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的新型服務(wù)模式就必須改進(jìn)我們的管理。長(cháng)時(shí)間以來(lái)我們存在一個(gè)很大的認識誤區，一味強調“硬件”建設，即強調醫療器械的上檔次、醫療技術(shù)水平的提高等，而往往忽略了“軟件建設”，即管理標準、服務(wù)水平、文化建設。這是應該扭轉的。要講求人本管理，要強化病人至上的服務(wù)理念，要改進(jìn)服務(wù)流程。認識是行動(dòng)的先導，領(lǐng)導班子多次召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議強調在現實(shí)條件下人文關(guān)懷的重要意義，并由各科室回去后認真思考，展開(kāi)討論，使我們的醫療技術(shù)人員切實(shí)克服了居傲心理和高高在上的不良作風(fēng)，并且把“職業(yè)道德”作為聘任職務(wù)的重要標準，使我院的服務(wù)態(tài)度在原有的基礎上有了一個(gè)顯著(zhù)的變化。
我院為進(jìn)一步加強衛生行風(fēng)建設，深化"滿(mǎn)意在衛生"活動(dòng)，改進(jìn)醫療服務(wù)水平，特聘社會(huì )監督員以加強對我院各項工作的監督。并多次召開(kāi)社會(huì )監督員會(huì )議，征求意見(jiàn)，進(jìn)一步加強管理，爭取群眾滿(mǎn)意。并要求臨床科室及時(shí)召開(kāi)住院病人及家屬座談會(huì )，暢談我院管理的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低、醫護態(tài)度的好壞，“有則改之、無(wú)則嘉勉”，加強了醫患心理溝通，使我院受到社會(huì )的好評，也提高了我院的知名度。
三、以病人為中心，落實(shí)利民措施
讓病人滿(mǎn)意，讓社會(huì )滿(mǎn)意，是醫療衛生服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這是婦幼保健院全體人員的一致認識，知易而行難，這需要全體干部職工的一致努力，需要大家從點(diǎn)滴做起。
我院簡(jiǎn)化了就醫程序，取消掛號，受到了廣大人民群眾和患者的好評。其次，認真執行物價(jià)政策，絕對做到不越權立項，不分解收費，杜絕大處方、濫檢查、濫用藥的違規行為，從源頭上堵住了醫療費用的虛高。同時(shí)還增加了收費透明度，對常規檢查、大型檢查、基本住院費和常用藥物明碼標價(jià)，上墻公開(kāi)，堵住了亂收費、私收費的源頭。切實(shí)減輕了群眾的醫療費用負擔。為了方便群眾就醫，婦幼保健院還開(kāi)通了“綠色通道”，免費接送孕產(chǎn)婦，極大的方便了群眾。通過(guò)這些措施得到了群眾的承認，受到了患者的好評，取得了良好的社會(huì )效果，與此同時(shí)經(jīng)濟效益也就自然而然的顯現出來(lái)了。
四、提高醫護質(zhì)量，確保就醫安全 醫療質(zhì)量問(wèn)題，關(guān)系病人生命安危，關(guān)系社會(huì )穩定。醫護質(zhì)量無(wú)保證，群眾就會(huì )不安全，百姓就不會(huì )放心，群眾就不會(huì )滿(mǎn)意。首先，把醫護質(zhì)量的教育培訓、制度落實(shí)、監督查處落到實(shí)處，把扳子落到責任人的屁股上，長(cháng)抓不懈。還加強了醫療護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和保存，轉變醫療行為，慎重實(shí)行高風(fēng)險治療。對于高風(fēng)險的治療措施，由科室主任組織全科醫務(wù)人員認真討論，并充分征求患者家屬意見(jiàn)，在最大程度上保證了群眾的就醫安全，在最大程度上避免了醫療糾紛的發(fā)生。這使大家確立了“為患者負責”、“為醫院負責”，歸根到底是“為自己負責”的新觀(guān)念。
五、樹(shù)立高尚醫德，杜絕不正之風(fēng)
省、市、縣各級領(lǐng)導屢次強調嚴禁醫生吃開(kāi)放費、統方費，嚴禁收受患者“紅包”的問(wèn)題。為此，我院在強化醫德醫風(fēng)建設的同時(shí)，狠抓落實(shí)。院內設立了舉報箱、舉報電話(huà)，及時(shí)解決群眾反映強烈的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，如發(fā)現“紅包”、“回扣”現象，堅決予以通報批評，并勒令退還同時(shí)處10倍以上罰款，扣發(fā)當月效益工資。通過(guò)一系列強硬措施，我院杜絕了“紅包”、“回扣”現象。受到了社會(huì )各界的一致好評。
實(shí)現“滿(mǎn)意在衛生”的目標，是全院干部職工一項共同的任務(wù)，必須堅持上下聯(lián)動(dòng)，形成合力。我院全體職工都牢固樹(shù)立了大局觀(guān)念和群眾觀(guān)念，切實(shí)轉變了工作作風(fēng)。對于群眾反映強烈的我們衛生服務(wù)工作中的熱點(diǎn)問(wèn)題都及時(shí)進(jìn)行了處理，做到了讓群眾滿(mǎn)意、讓社會(huì )放心。我們一定會(huì )繼續深化衛生行風(fēng)建設，進(jìn)一步開(kāi)展好“滿(mǎn)意在衛生”活動(dòng)，為醫療衛生行業(yè)形象的確立貢獻我們的力量！
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