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員工年度績(jì)效個(gè)人總結（通用11篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的員工年度績(jì)效個(gè)人總結范文，歡迎閱讀與收藏。
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 1
一年的時(shí)間真的是過(guò)得很快了，轉眼又到了年尾，這一年自己也算學(xué)到了很多的東西，沒(méi)有白白浪費這一年的時(shí)間，收獲也是很豐厚的。在工作的時(shí)候時(shí)間真的是過(guò)得很快了，就這樣一年一年的過(guò)去了，新的一年馬上就要開(kāi)始了。在自己開(kāi)始新一年的工作之前，應該要為今年的工作做一個(gè)總結，才能夠知道自己還有哪些地方是可以進(jìn)步的。
一、工作上
今年自己的工作態(tài)度是非常的好的，在工作中是很少會(huì )出現問(wèn)題的，自己的工作任務(wù)也都很好的完成了，我在工作的這段時(shí)間是一直都有在進(jìn)步的，每一個(gè)月跟上一個(gè)月相比工作完成的情況是更好的。我自己對這樣的一個(gè)狀態(tài)也是非常的滿(mǎn)意的，我覺(jué)得在工作中有進(jìn)步對我自己來(lái)也是一件很有幫助的'事情，不管自己之后會(huì )不會(huì )在這個(gè)公司工作，至少在工作的這段時(shí)間學(xué)到的東西是我自己的，所以我一直都是保持著(zhù)一個(gè)熱情積極的態(tài)度去完成自己每一天的工作的。更何況作為公司的員工完成工作就是我的責任跟義務(wù)，是我必須要做好的。這一年自己在工作上的表現是非常的不錯的，有了很大的進(jìn)步。
二、紀律上
每天上班的時(shí)候我都非常的遵守公司的規章制度，絕對不會(huì )做出一些違反規定的事情。我自己本身就是一個(gè)守紀的人，紀律上的錯誤是我不允許自己犯的，這也是我對自己的一個(gè)要求。在工作中我是用一個(gè)很高的標準來(lái)要求自己的，不僅要把工作做好，同時(shí)也要去保證自己不要犯其它方面的錯誤，這樣我才能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的員工，在工作能力沒(méi)有提升之前先用自己紀律方面的表現獲得同事和領(lǐng)導的信任，自己才有機會(huì )留在公司工作。
三、表現上
今年我想自己的表現應該是很不錯的，這一年自己是沒(méi)有遲到過(guò)一次的，也能夠保證在上班時(shí)間之內把自己的工作都完成，在工作的時(shí)候我是全神貫注的，這樣的話(huà)能夠讓自己做出來(lái)的工作更好，分心是會(huì )導致工作的質(zhì)量變差的。在今年自己也學(xué)到了很多新的東西，對我來(lái)說(shuō)幫助是很大的。但是自己還是有很多的不足的，雖然一直是有在進(jìn)步的，但是還是有很多的工作是沒(méi)有處理好的。
新一年的工作馬上就要開(kāi)始了，自己應該要做好相應的計劃和準備，利用好這一年的時(shí)間讓自己能夠收獲更多工作方面的知識，去提高自己的能力，更好的去完成自己的工作。
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 2
為解決當下問(wèn)題（體現當下優(yōu)先）、提高公司全員的主動(dòng)性、達成公司的既定目標，公司提出全面推進(jìn)全員績(jì)效管理工作的績(jì)效管理辦法，在公司各高層管理人員的領(lǐng)導下，結合公司經(jīng)營(yíng)管理目標，首先在公司中層管理人員中進(jìn)行了試行�，F將x年度9月以來(lái)績(jì)效考核工作試行情況匯報如下：
一、績(jì)效考核工作試行情況：
xx年9月，結合公司實(shí)際情況，在總結x年度上半年績(jì)效考核存在的問(wèn)題和不足之后，公司試行了新的績(jì)效管理辦法。新辦法充分結合了各部門(mén)的工作職責，更加全面、細致，可操作性、實(shí)用性更強。
1、績(jì)效考核的具體工作情況
新績(jì)效管理辦法具體通過(guò)三種溝通：對下溝通（上級對下級）、橫向溝通（部門(mén)與部門(mén)、同級與同級之間）、向上溝通（下級向上級）來(lái)實(shí)現，從被考核人的關(guān)鍵職責、上級建議、內部客戶(hù)三個(gè)方面確定月度關(guān)鍵績(jì)效指標，被考核人為自己的績(jì)效主人，清楚自己的崗位職責、自動(dòng)達成工作成果、實(shí)現個(gè)人職業(yè)價(jià)值；績(jì)效考核周期內，計劃外增加的必須限期完成的為意外（增值）績(jì)效指標，這樣員工既獲得可能拿到的績(jì)效回報，又可獲得意外績(jì)效回報，為公司創(chuàng )造顯著(zhù)價(jià)值工作，還可作為公司年末實(shí)現目標的`分紅回報依據，從而使員工通過(guò)考核，真正體會(huì )到多勞多得、多創(chuàng )價(jià)值多分錢(qián)的成就感；新辦法在月初確定被考核人本月的績(jì)效工作目標，被考核人按計劃開(kāi)展本月工作，通過(guò)計劃，提升境界，做任何事情均預先深思熟慮，必得相應成果；提升職場(chǎng)核心競爭力，即主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的技能。
2、績(jì)效考核的機構設置
新辦法成立了績(jì)效管理推進(jìn)與監督小組，對每月部門(mén)形成的KPI指標進(jìn)行審查、提審、核準、監督、公示、整理歸檔、核算、培訓、指導等工作；成立績(jì)效管理領(lǐng)導小組，對推進(jìn)與監查小組提審的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論、確定。兩個(gè)小組保證了保證績(jì)效管理工作的公正、公開(kāi)、透明、有效。
3、月度績(jì)效會(huì )議
公司在每月初召開(kāi)有關(guān)上月績(jì)效考核情況的績(jì)效會(huì )議，公布考核成績(jì)，使被考核人認識到自己在考核期內主要的工作成績(jì)與不足，會(huì )議對被考核人提出工作建議并找出問(wèn)題改進(jìn)措施�？�(jì)效結果直接決定績(jì)效工資，在月度工資中體現，提高了被考核人的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，使績(jì)效工資真正起到對職工的激勵作用，從而改進(jìn)和提高工作效率。
總體來(lái)說(shuō)，x年第四季度的績(jì)效考核工作取得了令人滿(mǎn)意的效果，得到了領(lǐng)導的充分重視，明確了崗位責任，理順了工作關(guān)系，改進(jìn)了工作中不規范的現象，提升了公司的日常管理水平。同時(shí)，通過(guò)考核也進(jìn)一步增強了員工的責任感，激發(fā)了員工的工作熱情。
二、考核過(guò)程中存在的主要問(wèn)題及整改措施
1、績(jì)效考核試行中仍存在細節問(wèn)題，被考核人仍有不少疑問(wèn)，如：可否根據部門(mén)間工作量等不同設定各部門(mén)績(jì)效系數；績(jì)效計劃任務(wù)約定時(shí)間節點(diǎn)部分完成，是按完成率計部分還是計零分；因不控外因績(jì)效計劃任務(wù)不能完成，申請調整后是否視同完成；申請調整后的績(jì)效任務(wù)與原計劃績(jì)效的分值是否應該相同等。整改措施：公司執行總裁與行政總監繼續完善新辦法，并進(jìn)行全員宣貫，加大“三種溝通”的溝通力度，克服理解偏差、溝通不暢等問(wèn)題。同時(shí)，績(jì)效管理推進(jìn)與監督小組和要認真全面履職：對不合規的資料打回并指導、服務(wù)（對不及時(shí)配合提交合規資料造成的影響由被考核人自負）；及時(shí)完成績(jì)效調整申請、意外績(jì)效申請等的評定并反饋結果；不能評判等及時(shí)提交績(jì)效管理領(lǐng)導小組討論決策。
2、月度關(guān)鍵指標、意外（增值）績(jì)效指標及其他具體操作具有很大的主觀(guān)性。整改措施：各分管領(lǐng)導與部門(mén)負責人面談商定和評定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃及意外績(jì)效時(shí)，應履職盡責，對總經(jīng)理負責，站在企業(yè)的高度，堅持原則，做出客觀(guān)公正的評價(jià)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃科學(xué)，一是基于公司推行的“為自己干”、“人性化管理”、相信凌天人在工作中都會(huì )體現出“我想干、我要干、我能干好”的“自覺(jué)行為”，二是公司的績(jì)效管理系統、完善、全面、務(wù)實(shí)；被考核人本人制定月度關(guān)鍵績(jì)效計劃并不意味著(zhù)被考核人自己說(shuō)了算，一是其計劃必須服從公司的年季月目標，二是被考核人必須遵守公司屬級管理原則、管理服從原則，下級必須服從直接上級指令，在與上級績(jì)效計劃確定、考評溝通達不成一致時(shí)以上級意見(jiàn)為準。
3、部分考核小組人員不夠專(zhuān)業(yè)，對考核標準還有待進(jìn)一步學(xué)習和貫徹。整改措施：對各專(zhuān)業(yè)考核組成員進(jìn)行培訓，并根據現工作實(shí)際、工作性質(zhì)對部分人員進(jìn)行調整。
x年，公司績(jì)效考核將深入了解本公司的生產(chǎn)業(yè)務(wù)內容，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善績(jì)效管理體系。從公司和員工的利益出發(fā)，認真做好員工的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集員工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 3
20xx年4月12日，第一季度部門(mén)及員工的績(jì)效考核全部結束。至此，我們公司20xx年1月1日發(fā)布實(shí)施的部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法已經(jīng)運行了一個(gè)考核周期，完成一個(gè)PDCA循環(huán)，準備進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。在兩個(gè)循環(huán)交替之機，人力資源管理部作為績(jì)效管理體系的建設者和維護者，對第一季度部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法的運行情況進(jìn)行總結。
主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行總結：
第一、部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法的運行情況；
第二、一些需要澄清的認識；
第三、下一循環(huán)的改進(jìn)建議。
一、部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法的運行情況
好的改變
與以往所采用的績(jì)效考核方式不同，本次績(jì)效考核體現出以下幾個(gè)新的特點(diǎn)：
1、職位說(shuō)明書(shū)得到有效的運用。職位說(shuō)明書(shū)是績(jì)效管理的基礎，在正式頒布實(shí)施績(jì)效管理辦法之前，人力資源管理部組織編寫(xiě)了最新的職位說(shuō)明書(shū)，初步形成了職位管理體系。在績(jì)效管理辦法的運行過(guò)程中，管理者能夠借助職位說(shuō)明書(shū)的幫助，從工作本身出發(fā)，與下屬進(jìn)行溝通并確定考核目標。另外，在剛剛完成的定崗定編工作中，職位說(shuō)明書(shū)也發(fā)揮了重要作用。對于這項工作我們需要做的是進(jìn)一步加深對它的理解和運用，使之在人力資源管理的各項工作中更好地發(fā)揮效用，當職位工作出現新的變化，應及時(shí)與下屬協(xié)商修訂，保證其時(shí)效性。
2、績(jì)效考核的目標與部門(mén)和員工的工作緊密聯(lián)系。新的績(jì)效管理辦法規定，管理者應與被考核者一起制定績(jì)效計劃，分管副總與部門(mén)經(jīng)理一起確定部門(mén)的季度工作目標任務(wù)書(shū)，部門(mén)經(jīng)理與員工一起確定員工的季度關(guān)鍵績(jì)效指標，對于這一點(diǎn)，管理者都能執行，并按要求制定了部門(mén)及員工的績(jì)效目標。這與以前幾張表格考核所有員工有很大的不同，它保證了被考核者知道考核周期內自己要做的工作及工作標準，保證了管理者知道如何指導和監督被考核者把工作做的更好，保證了績(jì)效考核和本職工作緊密聯(lián)系，在一定程度上起到了幫助管理者和被考核者共同提高和改善績(jì)效的作用。
3、管理者和被考核者能通過(guò)協(xié)議的形式確認績(jì)效目標。在制定部門(mén)季度工作目標任務(wù)書(shū)和員工季度關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡的時(shí)候，分管副總能比較注意聽(tīng)取部門(mén)經(jīng)理的意見(jiàn)，與部門(mén)經(jīng)理溝通，最終雙方簽字確認，達成一致；部門(mén)經(jīng)理能比較注意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，與員工溝通，最終雙方簽字確認，達成一致。這在一定程度上尊重了下屬的意見(jiàn)，激發(fā)了下屬的參與熱情，同時(shí)，把考核目標告訴員工，也對員工形成了一定的壓力，使他們必須主動(dòng)思考如何做得更好的問(wèn)題，這更有利于工作的組織和開(kāi)展。
4、考核結束后，管理者能及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，雙方簽字確認。在考核結束后，分管副總能及時(shí)與部門(mén)經(jīng)理溝通，部門(mén)經(jīng)理能及時(shí)與員工溝通，并在考核表上簽字確認。這一方面讓被考核者明白自己在這一考核周期內的績(jì)效表現，另一方面通過(guò)溝通，管理者指出考核周期內下屬沒(méi)有做好的工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)，爭取在下一考核周期做好，起到了改善績(jì)效的作用，使績(jì)效考核成為雙方探討進(jìn)步和成功的一個(gè)機會(huì )。這也是新辦法所致力提倡的！
5、一些部門(mén)和員工能按照考核目標的要求，主動(dòng)檢查自己的工作的進(jìn)展情況，在出現困難時(shí)，能主動(dòng)向管理者尋求幫助，管理者也能根據下屬的考核目標檢查工作，在雙方的努力下，部門(mén)及員工的績(jì)效目標基本上都能在規定的時(shí)間期限內完成。
二、存在的問(wèn)題
1、管理者沒(méi)有認真學(xué)習部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法�；旧�，部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法處于被束之高閣的狀態(tài)，很多管理者沒(méi)有認真學(xué)習，也不愿意學(xué)習，只是習慣性把發(fā)下來(lái)的《辦法》放入文件夾，就不再過(guò)問(wèn)，比如績(jì)效管理的PDCA循環(huán)是什么，這樣簡(jiǎn)單的問(wèn)題，很多管理者都不能回答。這說(shuō)明一些管理者對績(jì)效管理辦法重視程度尚有不足！
2、管理者的觀(guān)念沒(méi)有根本性的轉變。很多管理者仍舊認為做績(jì)效管理就是做績(jì)效考核，做績(jì)效考核就是填寫(xiě)表格，就是完成人力資源管理部的任務(wù)，而沒(méi)有把它當成自己職責內的工作，沒(méi)有把績(jì)效管理辦法作為自己進(jìn)行高績(jì)效管理的平臺。所以，只有在人力資源管理部提醒或組織的時(shí)候，他們才想起績(jì)效管理這回事，如果人力資源管理部沒(méi)有提醒，或沒(méi)有組織，他們就很少關(guān)心績(jì)效管理。這是目前我公司在推行績(jì)效管理上困難和障礙。如果管理者的觀(guān)念不轉變，不熱愛(ài)績(jì)效管理，僅僅人力資源管理部熱愛(ài)，我公司的績(jì)效管理體系是沒(méi)有前途的！
3、管理者被動(dòng)應付。很多管理者不能深刻領(lǐng)悟部門(mén)績(jì)效管理辦法的內涵，只是把他們需要做的填表工作單獨抽出來(lái)，為填表而填表，要么趕在截止期限之前，要么需要人力資源管理部多次催促，他們才匆忙填寫(xiě)表格，而不進(jìn)行系統的思考和有效的規劃，只是認為填完表，交了差，就算完成了任務(wù)，就算是執行了績(jì)效管理辦法。這種思想導致我公司績(jì)效管理體系的運行狀態(tài)呈表面化、形式化。實(shí)際上，績(jì)效管理的價(jià)值在于管理者和員工之間的溝通，在于幫助員工改善績(jì)效，提高能力，而不在于xxx儀式化xxx的填表，表格的本身僅僅是溝通的一個(gè)工具，如果溝通工作沒(méi)有做好，表格填寫(xiě)的再漂亮也是無(wú)益的！
4、績(jì)效溝通不夠充分。很多管理者與下屬一起制定完績(jì)效指標，就不再關(guān)心，不再過(guò)問(wèn)，在平時(shí)不和員工溝通績(jì)效指標的完成情況，反倒在考核的時(shí)候責怪員工很多工作沒(méi)有做好，使得績(jì)效考核成了xxx秋后算賬xxx的工具，這起不到任何作用！到考核的時(shí)候再去追究，只能給員工造成xxx考核就是為了追究過(guò)錯的xxx錯誤的印象！這將給我們的績(jì)效管理工作制造更麻煩和障礙！如果管理者能在平時(shí)就績(jì)效指標與員工溝通，就能及時(shí)預見(jiàn)或發(fā)現員工績(jì)效中存在的問(wèn)題，進(jìn)而與員工一起想辦法解決問(wèn)題，這樣既做好了工作，也提高了員工的能力，這也是最新績(jì)效管理辦法所提倡的！
5、員工業(yè)績(jì)檔案沒(méi)有建立。3月27日，抽查了四個(gè)部門(mén)，其中有三個(gè)部門(mén)沒(méi)有為員工建立業(yè)績(jì)檔案，這也顯示了有些管理者對績(jì)效管理過(guò)程的忽視。
6、工作標準制定的不夠清楚。在一些部門(mén)的季度工作目標任務(wù)書(shū)里，工作標準的.描述不夠清楚，沒(méi)有把要做的工作xxx做什么、怎么做、工作程序是什么、要達到什么要求、什么時(shí)間完成、責任人是誰(shuí)xxx等內容描述清楚，只是簡(jiǎn)單幾個(gè)字，既無(wú)法準確理解，又無(wú)法準確考核。
7、工作完成時(shí)間打擦邊球。比如很多部門(mén)把所有的工作都規定為1季度末，如果按通常理解，應該是3月31日，所有工作在一個(gè)截止時(shí)間完成，這既不合理也不利于工作的完成。建議以后再次制定關(guān)鍵績(jì)效指標的時(shí)候，請合理安排工作時(shí)間，比如第一項工作規定xxx1月18日前完成xxx，第二項工作規定xxx1月25日前完成xxx，第三項工作規定xxx2月21日前完成xxx，等等。必須規定一個(gè)確切的日期，才能保證被考核的工作能被做得更好，否則，很多工作有可能被無(wú)限期拖延而不被覺(jué)察，這是管理者在未來(lái)的績(jì)效管理工作中需要加以改進(jìn)的地方，希望能夠引起重視！
8、工作標準偏低。在進(jìn)行部門(mén)績(jì)效考核的時(shí)候，有一些部門(mén)的季度工作目標任務(wù)書(shū)完成的很輕松，似乎不需要費什么力氣就完成了，這就說(shuō)明工作標準制定的偏低，沒(méi)有發(fā)揮很好的作用。我們進(jìn)行績(jì)效管理的目的是為了改善績(jì)效、提高能力，如果每個(gè)季度每個(gè)部門(mén)都把已經(jīng)演練了多年的日常事務(wù)性工作都列上，而不去做有效的規劃，不去追求高質(zhì)量、高標準的話(huà)，那么我們的管理水平是很難提高的！員工的績(jì)效考核也是這個(gè)情況。我們并不是反對打高分，只是提倡適當給下屬提高一點(diǎn)標準，讓下屬跳一跳才能夠得著(zhù)，而不是一直重復簡(jiǎn)單的工作。不斷提高員工的工作標準，員工的能力才能逐步得到提高，公司的人力資源才能逐步形成競爭力，同時(shí)，不斷提高工作標準，對管理者的職業(yè)發(fā)展也是非常有利的！所以建議分管副總在與部門(mén)經(jīng)理協(xié)商制定季度工作目標任務(wù)書(shū)、部門(mén)經(jīng)理與員工協(xié)商制定關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡的時(shí)候，在工作標準上要求得嚴格一些，盡量提高一點(diǎn)要求，以引導部門(mén)和員工去追求高績(jì)效！
9、由于組織結構調整和人員定崗定編的原因，第一季度績(jì)效考核的結果沒(méi)有能夠得到及時(shí)的運用，沒(méi)有與工資等人事決策掛鉤！
三、一些需要澄清的認識
1、績(jì)效管理不是額外的負擔。運行過(guò)程中，聽(tīng)到一些管理者反映，績(jì)效管理成了一種負擔了。我認為，這種說(shuō)法是不正確的。其實(shí)，績(jì)效管理并不是一個(gè)新增加的工作，而是工作方式的改變，它原本就是管理者的職責所在，只是以前公司沒(méi)有對管理者在這方面提出系統的要求。實(shí)際上，實(shí)施績(jì)效管理并不會(huì )給管理者造成負擔，相反，它會(huì )在很大程度上幫助管理者提高管理效率，幫助員工提高能力，提升業(yè)績(jì)。
2、績(jì)效管理不是人力資源管理部分派的任務(wù)�？�(jì)效管理體系是人力資源管理部發(fā)起設計并組織實(shí)施的，這表面上看，績(jì)效管理是人力資源管理部的工作，其他部門(mén)只是配合人力資源管理部做好公司的績(jì)效管理。這也是不正確的。我們在績(jì)效管理辦法里對各級管理者的職責都做了清晰的界定，績(jì)效管理工作并不是人力資源管理部一個(gè)部門(mén)的事情，而是全體員工的共同的事情，它并不是人力資源管理部分派給各個(gè)部門(mén)的工作任務(wù)，而是各級管理者必須認真做好的本職工作，它實(shí)際上是人力資源管理部為各級管理者提供的一個(gè)高效管理的平臺，管理者必須對這一點(diǎn)有一個(gè)正確的認識，真正把績(jì)效管理當成自己進(jìn)行高效管理的一個(gè)平臺，公司的績(jì)效管理才能做的更好，走得更遠。
3、做績(jì)效管理不是填寫(xiě)表格。很多管理者認為做績(jì)效管理就是完成人力資源管理部規定填寫(xiě)的表格，這也是不正確的。xxx管理就是哲學(xué)加數學(xué)。哲學(xué)是一種戰略、一種胸懷、一種高度、一種根基、一種思想、一種境界，數學(xué)只是哲學(xué)的副產(chǎn)品。缺乏哲學(xué)的數學(xué)只能是文字游戲。方法不當，只是多走彎路，影響速度而已，思想缺乏，則南轅北轍，永遠也到不了目的地。xxx這里，我們的一些管理者在操作績(jì)效管理時(shí)就存在這個(gè)問(wèn)題，填寫(xiě)表格好比做數學(xué)題，而績(jì)效管理則是一種哲學(xué)思想，我們不能僅僅把績(jì)效管理理解成填寫(xiě)表格，而忽略它的思想。就是說(shuō)，績(jì)效管理并不只是一個(gè)填表的工作，它的核心內涵在于績(jì)效溝通、改善績(jì)效，如果僅僅完成表格，而不去做深入的溝通，不去輔導，那么，表格的填寫(xiě)是沒(méi)有實(shí)質(zhì)意義的�？�(jì)效考核表格僅僅是績(jì)效溝通的工具而已！
4、量化不是的評判標準。一些管理者在反映最新績(jì)效管理體系存在的問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常把績(jì)效考核標準難以量化作為一個(gè)理由提出來(lái)。的確，績(jì)效考核標準的量化是個(gè)難題。那么，因為不能量化，所以放棄嗎？這顯然不是科學(xué)的態(tài)度。問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們的管理者是否在努力需求各種資源去提高自己的績(jì)效管理技能了，是一直在等待，還是主動(dòng)學(xué)習提高呢？我想，既然績(jì)效管理是管理者的一項技能，管理者就有責任去主動(dòng)學(xué)習、提高，比如閱讀績(jì)效管理技能方面的書(shū)籍。
四、下一循環(huán)的改進(jìn)建議
1、繼續轉變觀(guān)念。很多管理者認為績(jì)效是人力資源管理部分配給各部門(mén)的任務(wù)，認為做績(jì)效管理就是填寫(xiě)表格，而沒(méi)有把它作為提高自己管理水平的高效管理的平臺，沒(méi)有把它作為理順管理流程、提高管理效率的一個(gè)好的工具；認為是額外的負擔，而沒(méi)有把它視為xxx提前的時(shí)間投資xxx！這是管理者觀(guān)念的問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強對績(jì)效管理辦法的理解，繼續學(xué)習《員工績(jì)效管理輔導手冊》，轉變觀(guān)念，從思想上和行動(dòng)上把績(jì)效管理辦法落實(shí)到位！
2、認真學(xué)習部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法。當初，《辦法》下發(fā)的時(shí)候就專(zhuān)門(mén)組織了一場(chǎng)針對辦法的理解和運用的培訓，至今已經(jīng)三個(gè)多月過(guò)去了，仍有很多管理者詢(xún)問(wèn)如何考核，該使用什么工具的問(wèn)題，這說(shuō)明一些管理者對績(jì)效管理辦法的學(xué)習還很不夠，需要加強！請各位中層及以上管理者系統學(xué)習部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法，人力資源管理部將在4月底組織針對辦法學(xué)習情況的考試！
3、請分管副總把績(jì)效管理的職責寫(xiě)入部門(mén)經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)�？�(jì)效管理是管理者的職責所在！在很多部門(mén)經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)里，沒(méi)有這一項工作職責，或者有，但不詳細。請各位分管副總檢查自己所分管的部門(mén)經(jīng)理的職位說(shuō)明書(shū)是否對這一項內容做出了詳細的規定，如果沒(méi)有，請補充修訂！
這一職責應主要包括以下工作內容：
a)制定部門(mén)年度關(guān)鍵績(jì)效指標及季度工作目標任務(wù)書(shū)；
b)為員工制定職位說(shuō)明書(shū)；
c)為員工制定季度關(guān)鍵績(jì)效指標；
d)與員工保持績(jì)效溝通；
e)為員工建立業(yè)績(jì)檔案；
f)按要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核；
g)將考核結果反饋給員工；
h)將考核結果應用到相關(guān)人事決策中；
i)幫助員工制定改進(jìn)計劃；j)對員工進(jìn)行績(jì)效管理滿(mǎn)意度調查。
4、把績(jì)效管理作為一項重要工作內容寫(xiě)入部門(mén)季度工作目標任務(wù)書(shū)加以考核(這是導致績(jì)效管理辦法不能被有效執行的最重要的原因之一，也是解決此問(wèn)題的關(guān)鍵所在！)。請分管副總對照檢查第一季度分管部門(mén)的工作目標任務(wù)書(shū)，看看是否已經(jīng)把績(jì)效管理作為一項工作內容加以考核，如果沒(méi)有，請在組織制定第二季度部門(mén)工作目標任務(wù)書(shū)的時(shí)候加入這一部分內容。
這一部分應主要包括：
a)按照部門(mén)及員工績(jì)效管理辦法的時(shí)間和要求制定部門(mén)季度工作目標任務(wù)書(shū)和員工季度關(guān)鍵績(jì)效指標管理卡；
b)按照員工績(jì)效管理辦法的要求與員工進(jìn)行績(jì)效溝通；
c)按照員工績(jì)效管理辦法的要求為員工建立業(yè)績(jì)檔案；
d)按照員工績(jì)效管理辦法的時(shí)間和要求對員工進(jìn)行績(jì)效考核。
5、在制定下屬績(jì)效考核目標的時(shí)候，注意適當提高要求，使績(jì)效目標起到引導員工追求高績(jì)效的作用！
6、加強業(yè)績(jì)檔案的管理。各級管理者應在績(jì)效管理的過(guò)程中針對下屬的業(yè)績(jì)表現情況建立健全部門(mén)和員工的業(yè)績(jì)檔案。
7、研究第一季度績(jì)效考核結果的運用辦法，把考核結果與相關(guān)人事決策緊密聯(lián)系起來(lái)，使考核結果得到有效的運用！
結束語(yǔ)：績(jì)效管理不是一朝一夕的事情，更不是簡(jiǎn)單的數字游戲，而是需要長(cháng)期努力、不懈堅持的思想工程，希望企業(yè)能更多從績(jì)效管理的思想認識它、理解它、運用它，而不是僅僅當作填寫(xiě)表格任務(wù)，這樣我們才能更好地運用績(jì)效管理的思想、方法和工具，幫助企業(yè)、經(jīng)理和員工持續改進(jìn)績(jì)效！
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 4
又到了年末，不知不覺(jué)中自己來(lái)到總站也一年有余了�；仡欉@一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導的關(guān)懷以及同事們的幫助下，在這一年里不斷嚴格要求自己，現自己已經(jīng)更加熟悉檢票工作的流程，對工作更加有了責任意識�，F對今年的工作做一下簡(jiǎn)要的總結：
一、“整、學(xué)、變、升”，加強學(xué)習，提升綜合素質(zhì)
針對這四字方針自己很有多方面做的不到位，像如學(xué)，自己雖然業(yè)務(wù)有了一定的提升，但是在主動(dòng)學(xué)習方面做的就相對較差，沒(méi)有積極主動(dòng)的去學(xué)習，也沒(méi)有向自己身邊的榜樣學(xué)習她們的服務(wù)技巧。在今后的工作中也加強自身的學(xué)習，不同的工作需要不同的工作經(jīng)驗，在總站一年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和接觸了各類(lèi)節假日，現遇到一些突發(fā)問(wèn)題，不再是慌張，能夠沉下心去考慮解決問(wèn)題的辦法。
二、嚴格工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量
在工作中不管是檢票口還是驗票口都要把我安全關(guān)，嚴格落實(shí)三不進(jìn)站六不出站，要做到全心全意為旅客服務(wù)，讓旅客感受到賓至如歸的，檢票工作作為旅客上車(chē)前的最后一個(gè)窗口要提高自己文明服務(wù)的水平，要時(shí)刻做到“四要、四不要、六不講”，要展示出文明窗口的形象，要時(shí)刻把文明用語(yǔ)掛在嘴邊，要從細節做起哪怕是一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，十字文明用語(yǔ)不離口，讓旅客感受到我們的服務(wù)。工作中不能光關(guān)注文明用語(yǔ)，也要記得時(shí)常把微笑掛在臉上，微笑服務(wù)也是我們文明服務(wù)的體現。
三、科室較之前相比有了很大的進(jìn)步，但還是有點(diǎn)小不足：
1.在工作中缺乏主動(dòng)性
2.還應加強工作的責任心和工作的.執行力。
3.與其他部門(mén)的工作溝通有時(shí)有所欠缺，在今后中還應加強溝通。
4.工作中缺乏創(chuàng )新力和做事的持久性。
四、雖說(shuō)科室有小不足但是還是有很多亮點(diǎn)之處：
1.奉獻意識加強，元旦將近，各個(gè)節日都在忙于排練，科里的小姑娘天天為了將更好的節目展示給大家，加緊排練，沒(méi)有一個(gè)喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的節假日里，大家加班加點(diǎn)沒(méi)有一個(gè)喊累的，都體現了我們的奉獻意識。
2.科室的凝聚力有所增強，特別是一些組織的活動(dòng)，大家都心往一處使，像如知識競賽，下班后我們集中進(jìn)行背誦，都為了此次比賽貢獻一點(diǎn)力量，雖然參賽的只有幾名員工，但是大家齊上陣，心往一處使。
在今后工作中，希望科長(cháng)能多與員工溝通，多開(kāi)展一些茶話(huà)會(huì )之類(lèi)的活動(dòng)，讓大家歡樂(lè )中，把工作中的問(wèn)題都解決，讓我們在一個(gè)融洽的氛圍中工作。
五、現計劃一下自己20xx年的工作：
1.將業(yè)務(wù)學(xué)習落實(shí)到實(shí)處，業(yè)務(wù)學(xué)習不僅要學(xué)好，更要學(xué)實(shí)。
2.向身邊的優(yōu)秀員工學(xué)習，學(xué)習他人身上的優(yōu)點(diǎn)彌補自己的短板，做到“學(xué)人之長(cháng)、補己之短”。
3.作為科委會(huì )的一成員，要把每周的工作任務(wù)提前明確好，給自己一個(gè)明確的工作計劃，讓自己和組員在工作中有計劃、有目標、有方向。
4.在工作中要時(shí)常對張站的“五不自”，不定期的剖析自己，也通過(guò)剖析自己從而鞭策自己進(jìn)步。
5.在今后的工作中，要做到腳踏實(shí)地，做好工作中的點(diǎn)滴，踐行弟子規中的“話(huà)說(shuō)多，不如少”，即使有什么想法，不能只說(shuō)說(shuō)，有想法如合理就要踐行到自己的工作中去。
6.在工作中不管做事還是說(shuō)話(huà)都要注意方式方法，有時(shí)講話(huà)要注意委婉。努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
7.做事要考慮周全、細心、不能馬虎大意。
8.工作中如遇到問(wèn)題向及時(shí)和科長(cháng)、副科長(cháng)匯報。
六、給科室提一個(gè)小小的建議
可以在檢票口放點(diǎn)暈車(chē)藥和創(chuàng )可貼這些應急物品，以便利于旅客。
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 5
自進(jìn)入單位近一年來(lái)，在領(lǐng)導的關(guān)心、指導和同事們的幫忙下，我迅速的融入群眾，進(jìn)入工作主角，基本掌握了各項工作要領(lǐng)，較好的完成了各項工作任務(wù)。工作之余通過(guò)自學(xué)，豐富了理論學(xué)識，并在工作過(guò)程中將所學(xué)理論付諸實(shí)踐，通過(guò)理論知識與實(shí)踐經(jīng)驗相結合，進(jìn)一步提高了解決實(shí)際問(wèn)題的`潛力�，F將一年來(lái)的工作、學(xué)習狀況簡(jiǎn)要總結如下：
一、思想上嚴于律己
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎，提高了思想認識水平。
二、業(yè)務(wù)上勤學(xué)好問(wèn)
平常主動(dòng)向領(lǐng)導、同事請教，積極參加各種形式的學(xué)習，特別是參加了xx培訓，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)知識和技能，并在實(shí)際工作中不斷總結經(jīng)驗，進(jìn)一步提高辦事效率。
三、工作上保質(zhì)保量
日常具體擔任報表統計、證照辦理和資料整理等工作，在工作中，勤勤懇懇，嚴格要求：一是認真校對數據，確保匯總報表數據的真實(shí)有效性；二是高效辦理證照，確保x%在承諾時(shí)限內辦結，且無(wú)因疏忽返工；三是仔細整理辦公室資料，合理歸檔，提高辦公效率。
回顧一年來(lái)的工作，我雖然在各方面都取得了務(wù)必的進(jìn)步，但同時(shí)也深刻認識到自身還存在諸多不足，主要是思想認識較淺，業(yè)務(wù)理論深度不夠，實(shí)踐經(jīng)驗不足，今后務(wù)必加強學(xué)習，努力提高思想認識水平和業(yè)務(wù)知識，注意總結實(shí)踐經(jīng)驗，全面提高工作潛力，力爭更好的為人民服務(wù)。
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 6
20xx年轉瞬即逝，過(guò)去的一年中，在院領(lǐng)導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀(guān)念，樹(shù)立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞口腔科工作性質(zhì)，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，在醫德醫風(fēng)、醫療質(zhì)量、基層建設等方面取得了較好成績(jì)，收獲了成功和喜悅。
截止xxxx年xx月，完成門(mén)診治療總量人x次，其中團購人數超過(guò)xxxx人次，網(wǎng)上獲得優(yōu)質(zhì)評價(jià)，網(wǎng)絡(luò )評分位居首位。在匯報個(gè)人工作之前，我首先要感謝院領(lǐng)導，對我個(gè)人的信任和支持，為我指明工作目標和方向；感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個(gè)富有生機與朝氣的大家庭里，倍感振奮�，F總結20xx年工作，如下：
一、提高個(gè)人醫德素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量
1、端正思想態(tài)度。
作為一名從軍營(yíng)里出來(lái)的醫生，時(shí)時(shí)刻刻都保持嚴謹工作態(tài)度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢(mèng)，“誠信惠民”的經(jīng)營(yíng)理念，服從領(lǐng)導，團結同事，愛(ài)崗敬業(yè)，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2、患者說(shuō)好才是真的好。
把醫德醫風(fēng)建設，真正落實(shí)到患者服務(wù)當中去，通過(guò)美團等團購網(wǎng)站，xxxx年來(lái)我科室就診的患者超過(guò)xxxx余人次，累計就診人數已超xxxx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達xxxx分(5分滿(mǎn)分)，在網(wǎng)站的銷(xiāo)量、評價(jià)均排名第一。
3、“惠民”行動(dòng)落地執行。
杜科新村的一名xx多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過(guò)長(cháng)義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門(mén)診，都沒(méi)有得到很好的修復，患者來(lái)到我門(mén)診處，仔細聽(tīng)取患者的訴說(shuō)要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經(jīng)濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實(shí)消費者。
二、努力提高醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平
1、積極學(xué)習口腔專(zhuān)業(yè)知識。
本年度工作平穩有序，在業(yè)余時(shí)間，組織科室人員積極學(xué)習專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，xxxx年度，帶教xx名實(shí)習醫生，每天抽一定時(shí)間閱讀相關(guān)課本專(zhuān)業(yè)基礎知識，共同討論病癥病理實(shí)踐操作，在實(shí)際手術(shù)操作中，為其仔細講解技術(shù)操作過(guò)程的注意事項，還注重實(shí)習醫生的基本技術(shù)操作的實(shí)踐。實(shí)習結束后，實(shí)習醫生在操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨床經(jīng)驗。
2、鼓勵和支持報考參加成人教育考試。
xxxx年，參加成人教育繼續學(xué)習，通過(guò)學(xué)科考試門(mén)，為取得學(xué)歷有了更進(jìn)一步的提升。
3、外出學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)能力。
為跟上社會(huì )發(fā)展的步伐和節奏，擴大口腔科的經(jīng)營(yíng)范圍，現消費群體對牙齒美觀(guān)的需求日益見(jiàn)長(cháng)，為更好的滿(mǎn)足周邊群眾的需求，有計劃的外出學(xué)習次，主要學(xué)習內容為牙齒美學(xué)修復，經(jīng)過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，能熟練為來(lái)我春光口腔患者實(shí)施牙齒美觀(guān)修復技術(shù)的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力
為了提高醫療質(zhì)量，不斷滿(mǎn)足人民區中日益增長(cháng)的醫療需求，根據口腔科的`需要，經(jīng)過(guò)多方考察對比，添置了一臺牙科綜合治療椅。大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了更好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
四、改善就醫環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量
xxxx年，我門(mén)診對室內裝修更進(jìn)一步的美化，制作了統一的宣傳服務(wù)標識，確保正確引導患者認識了解并及時(shí)就診；對房屋內部結構也有了進(jìn)一步的改進(jìn)，屋內的房頂裝修，使就醫環(huán)境有了進(jìn)一步的美觀(guān)；在資金緊張的情況下，在院領(lǐng)導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環(huán)境質(zhì)量，方便了冬天來(lái)就診的患者，延長(cháng)了就診等待時(shí)，醫療服務(wù)質(zhì)量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關(guān)系
1、增加或重新修訂《知情同意書(shū)》。
為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關(guān)的法律規定，結合醫院的實(shí)際，xxxx年增加或重新修訂了《知情同意書(shū)》等各種知情同意書(shū)，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風(fēng)險、費用等事項，切實(shí)維護患者的健康權益。
2、進(jìn)一步完善醫患溝通制度。
牢固樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，用通俗易懂的語(yǔ)言主動(dòng)加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)，積極主動(dòng)改進(jìn)工作，做到讓來(lái)我院就診的患者滿(mǎn)意。
六、加大宣傳力度，參加義務(wù)診療團隊
為擴大醫院在周邊群眾的影響力，積極主動(dòng)參加醫院組織的“清涼一夏，電影下鄉”義診活動(dòng)，在活動(dòng)中，為前來(lái)咨詢(xún)的患者，熱心的講解關(guān)于牙齒的注意事項及細節，并協(xié)助內科醫生測量血壓。
xxxx年是發(fā)展的一年，在市場(chǎng)經(jīng)濟的體制下，我還要加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)，做到先知先覺(jué)，以憂(yōu)患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創(chuàng )造市場(chǎng)，我要把沖天的奮斗豪情和嚴謹的可續態(tài)度相結合，創(chuàng )業(yè)自強不息，把生存發(fā)展的壓力變成改善和提高服務(wù)的動(dòng)力，強化服務(wù)理念、意識和行動(dòng)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量回報群眾。在以后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以飽滿(mǎn)的工作熱情，團結同事，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為醫院的發(fā)展盡自己最大的努力！
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 7
轉眼間入職本公司工作一年多了，感激領(lǐng)導一年多來(lái)給予的關(guān)心幫忙及同事們對我工作的支持，使自己從一名服務(wù)員工作崗位開(kāi)始，一步一步從基層做起，服務(wù)員、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位，在實(shí)際工作中我得到了顧客和同事的認可，個(gè)人能力也得到了很大的提高，現將20xx年度工作情景作總結匯報，并就20xx年的工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、一年來(lái)主要工作
(一)服務(wù)員期間工作
首先，將餐廳的衛生做好，堅持每一天與同事將餐桌、餐椅及地面衛生清掃干凈，為大家創(chuàng )造一個(gè)整潔干凈的就餐環(huán)境；其次，做好餐具的消毒工作，定時(shí)將餐具分類(lèi)消毒，并及時(shí)將殘缺破舊的餐具更新。最終，認真聽(tīng)取用餐人員反饋的意見(jiàn)，及時(shí)報告上一級領(lǐng)導并進(jìn)行糾正改善。
(二)領(lǐng)班期間工作
在做領(lǐng)班期間，首先自己能夠以身作則，帶領(lǐng)服務(wù)員做好服務(wù)工作。以身作則是我做好工作的關(guān)健，衛生清潔過(guò)程中，發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時(shí)，指出問(wèn)題所在，使同樣的錯誤不再同一個(gè)人身上出現兩次。其次熟悉店內的菜品，特別菜式及價(jià)格；同時(shí)做好餐前、餐中、餐后的巡視與服務(wù)，工作中遇到問(wèn)題，善于思考，虛心理解意見(jiàn)。最終能夠妥善安排候餐賓客，根據排隊次序安排賓客刷卡就餐，做到就餐秩序有序；并根據實(shí)際運作向主管提出合理化提議，反映下級的情景和意見(jiàn)，做到上下級間的溝通。
(三)前廳主管期間的日常工作
1、禮節禮貌要求每一天練習，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺收銀和區域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互監督，共同提高。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現儀容問(wèn)題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態(tài)度。
3、嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調配，以領(lǐng)班為中心隨時(shí)支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作資料，進(jìn)行分工合作。
4、前廳衛生管理，要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區域的'衛生要求四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
5、用餐時(shí)段由于客人比較集中，往往會(huì )出現客人排隊的現象，客人會(huì )表現出不耐煩。能夠帶領(lǐng)員工做好用餐高峰前的接待準備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
(四)員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團體、調整好心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量，根據新員工特點(diǎn)及入職情景進(jìn)行談心，目的是調整新員工的心態(tài)，正視主角轉化，認識餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因主角轉變的不適應而造成的不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。
2、注重員工的成長(cháng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓效果，發(fā)現不足之處及時(shí)彌補，并對培訓計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結合工作實(shí)際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員工對日常服務(wù)有了全新的認識和理解，在日常服務(wù)意識上構成了一致。
二、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細節化，工作安排不夠合理，工作較多的情景下，主次不是很分明。
2、與上下級之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現問(wèn)題的存在。
3、對服務(wù)員的管理上存在過(guò)得去的現象，顧于面子而不去對其批評。
4、生活中對員工的關(guān)心不夠，常常有些員工生活中存在困難不能及時(shí)發(fā)現并予以解決。
5、與就餐人員的溝通不夠，不能及時(shí)采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見(jiàn)提議。
三、工作計劃
1、努力做好內部人員的管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。
2、在現有的例會(huì )基礎上進(jìn)一步深化例會(huì )的資料，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì )建設成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。
3、將在現有服務(wù)水準的基礎上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )新提升，主抓服務(wù)細節和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，制造服務(wù)亮點(diǎn)。
4、在物品管理上職責到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。
5、加強與就餐人員的溝通，以問(wèn)卷方式調查飯菜質(zhì)量，對反饋問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行解決。
以上是我一年來(lái)的工作的總結及下年的工作打算，如有不妥之處，請領(lǐng)導給予指導，多謝！
員工年度績(jì)效個(gè)人總結 8
“不知庭霰今朝落，疑是林花昨夜開(kāi)”，時(shí)間飛逝，彈指一揮間20xx年接近尾聲。過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，同事的熱情幫助下，自身的不斷努力下，工作上取得了一定成績(jì)，得到了領(lǐng)導和同事們的肯定�；仡欉^(guò)去的一年，現將個(gè)人工作總結如下：
一、工作取得成績(jì)
1、參與并組織了全局范圍內的風(fēng)險問(wèn)題梳理工作。20xx年集團公司提出了全面風(fēng)險管理的要求，這對我們來(lái)說(shuō)既是機遇也是挑戰，機遇就是能更好的規避企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中各種風(fēng)險，減少企業(yè)不必要的損失。挑戰就是這項工作是一個(gè)新課題過(guò)去沒(méi)有接觸過(guò)，需要在實(shí)踐中不斷摸索，邊學(xué)邊做。同時(shí)我們感到工作量特別大，需要有耐心才能完成好這項工作。根據總部要求，局、分公司下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展內控風(fēng)險梳理工作的通知》，并于x月對所屬單位及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次全面的風(fēng)險問(wèn)題梳理，局共發(fā)現了x個(gè)風(fēng)險點(diǎn)，并于x月召開(kāi)了局、分公司內控風(fēng)險梳理審查會(huì )，就如何解決這些問(wèn)題提出具體措施。這對我局今后各項工作提供了寶貴的經(jīng)驗，起到了很好的借鑒作用。
2、堅持辦好x一期的《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理簡(jiǎn)報》。此項工作是我自20xx年正式接手。簡(jiǎn)報是體現企業(yè)文化的一部分，是對外宣傳內控的一個(gè)窗口。通過(guò)辦簡(jiǎn)報既宣傳了內控知識，反映最新企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，增強各級管理人員的內控意識與管理意識。同時(shí)也提高了我的寫(xiě)作能力與表達能力。通過(guò)這個(gè)平臺談?wù)勱P(guān)于企業(yè)管理的看法，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的鍛煉與提高。
3、積極配合集團公司審計局xx審計分局內控獨立評價(jià)組檢評工作。此次審計局對xx局的內控環(huán)境，業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)做了全面細致的審查，對xx局適用的x個(gè)業(yè)務(wù)流程中的x個(gè)進(jìn)行了檢查，檢查中發(fā)現有x個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步整改落實(shí)。針對存在的問(wèn)題，于20xx年下發(fā)了《關(guān)于做好審計組內控檢查問(wèn)題整改的通知》。各單位針對存在的問(wèn)題高度重視，積極整改，及時(shí)上報整改結果，我把各家整改結果進(jìn)行統一匯總，并向審計局提交了《審計內控獨立檢查評價(jià)整改報告》。通過(guò)此次審計局檢查以及我們整改，解決了許多已經(jīng)發(fā)生或者可能發(fā)生的問(wèn)題，更加有利于xx局的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運行。
二、工作中存在的不足
1、工作經(jīng)驗尚顯不足。在今后工作中要做到“多學(xué)、多看、多聽(tīng)”，通過(guò)不斷學(xué)習、不斷工作、不斷與人交流來(lái)提高自己的工作經(jīng)驗。同時(shí)每件事情都要力爭做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。
2、繼續加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習。進(jìn)一步學(xué)習有關(guān)先進(jìn)的管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，不斷學(xué)習新知識，堅持用科學(xué)的方法和先進(jìn)的理念，去總結、去思考、去提高。
3、進(jìn)一步加強積極主動(dòng)的工作意識。在工作中要積極主動(dòng)的`完成各項工作，在完成好領(lǐng)導交待工作的同時(shí)還要完成好領(lǐng)導尚未想到的事情。把事情提前做好、做細，當好領(lǐng)導的參謀與幫手。
三、今后工作目標
在今后的工作中我要繼續努力，嚴格要求自己，堅持學(xué)習，孔子說(shuō)過(guò)：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無(wú)所得矣！”我堅信只有通過(guò)不斷刻苦的努力學(xué)習才能不斷的提升自己各方面能力。明年是存續與上市內控合并也就是全新的版本發(fā)布的第一年，也是“xx”規劃的起步之年，更是局、分公司三次創(chuàng )業(yè)的關(guān)鍵之年。我們要鼓足干勁、拼搏進(jìn)取，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰、新的征程，爭取在新一年的工作中取得更大的進(jìn)步。
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新的一年即將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，我作為一名xx倉庫的管理員，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，完成了公司下達的各項任務(wù)，現對今年的工作總結如下：
一、基本工作情況
1、完成了倉庫順利交接。xx，我開(kāi)始接管xx倉庫管理工作，當時(shí)倉庫xx實(shí)物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本，xx倉庫帳本以及各類(lèi)報表等。
2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。xx至xx月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號量都特別大，領(lǐng)xx的人特別多，作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。
3、發(fā)展了部分xxxx用戶(hù)。七月份，積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展xxxx，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。
二、基本經(jīng)驗與不足
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從xx倉庫交接過(guò)程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時(shí)我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的xx幾乎沒(méi)有出現過(guò)漏洞，xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的.關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
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緊張而忙碌的一年立刻就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。
一、工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人供給一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的職責。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節儉，部門(mén)全年把節儉工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。
二、我完成了以下工作：
1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我自己對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自我規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習應用的力度。
2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節儉就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自己做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表此刻：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠�，如牙膏可做為清潔劑使用
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)掉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節儉一筆不少的電費。
3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過(guò)考核，取得了必須的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團構成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。
2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的.服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。
4、設施設備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時(shí)由于研究不周，認為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后必須嚴加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認真做好每一天的每一項工作。
2、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度。
3、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)。
4、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構。
6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。
7、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。
8、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習其他東西，充實(shí)自我。
實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不一樣季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續堅持較高水平。
在20xx年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標準要求自己，為開(kāi)創(chuàng )公司新效益而努力奮斗。
最終，期望大家到下一年的今日，都踏上一個(gè)新的臺階，更上一層樓，多謝！
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時(shí)光飛逝，轉眼又迎來(lái)了新的一年，20xx年，在市委、市政府和局黨政領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，我團結帶領(lǐng)分管處室和單位全體干部職工，結合市委市政府的我局的工作重點(diǎn)，圍繞中心，服務(wù)大局，加強學(xué)習，創(chuàng )新思路，認真履職，穩步推進(jìn)所分管的民生工作取得新的成績(jì)。下面，我按照市委組織部和局黨委的有關(guān)工作要求，就一年來(lái)的工作情況向各位領(lǐng)導和同志們作如下匯報，請予評議。
一、政治思想和學(xué)習情況
一年來(lái)我始終同黨中央保持高度一致，始終堅持正確的政治方向，堅持用黨的路線(xiàn)、方針、政策武裝頭腦，堅決執行市委市政府的各項決議決定，自覺(jué)做到勤政廉政，自覺(jué)維護班子團結。為適應新形勢、新任務(wù)和新要求，自覺(jué)加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習：
一是加強政治理論學(xué)習，吃透上級文件和領(lǐng)導講話(huà)精神；
二是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高做好分管工作的能力和水平；
三是深入開(kāi)展調查研究，廣泛聽(tīng)取基層的意見(jiàn)和建議。通過(guò)不斷的學(xué)習，進(jìn)一步提高思想政治水平和業(yè)務(wù)工作能力，確保決策的正確性、科學(xué)性。
二、履行崗位職責情況
過(guò)去的一年，正值我局黨政班子主要領(lǐng)導變動(dòng)，在各項工作決策都受到一些影響的情況下，自己更加認真履職，強化與班子成員的協(xié)調與配合，強化與處室和單位領(lǐng)導的民主商討，在確保繁雜工作任務(wù)完成的同時(shí)，圓滿(mǎn)完成幾項重點(diǎn)工作任務(wù)。一是確保市委、市政府實(shí)事惠民殯葬和生態(tài)公益性公墓建設兩件事實(shí)的完成；二是確保11所中心敬老院如期投入使用，確保全市低保提標、五保集中供養、醫療和臨時(shí)救助以及困難群眾節日慰問(wèn)等各項救助工作全面完成；三是全力做好防災減災、查災核災以及應急宣傳和演練等工作，確保受災群眾得到及時(shí)救助。四是強城市流浪乞討人員救助與管理，為進(jìn)一步規范流浪乞討人員的救助管理，在充分調研的基礎上，代市政府擬草并下發(fā)了；開(kāi)展“傳遞溫暖關(guān)愛(ài)救助”為主題的宣傳月活動(dòng)和流浪未成年人及街頭生活無(wú)著(zhù)人員集中搜救專(zhuān)項行動(dòng)，確保了不出現凍、餓死流浪乞討人員的事件；完成流浪未成年人救助保護中心一期項目建設。五是推進(jìn)殯改革和殯儀服務(wù)工作，生態(tài)節地葬、殯葬文明新風(fēng)的推行得到有效落實(shí)，協(xié)助政法部門(mén)完成第四批342具陳尸處理任務(wù)；六是窗口服務(wù)工作不斷的完善，20xx年再次被評為“優(yōu)秀窗口”。
三、廉政建設和廉潔自律情況
20xx年，自己根據中央和省委的集中解決形式主義、官僚主義、享樂(lè )主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”問(wèn)題要求，按照市委“三找”活動(dòng)的安排，自覺(jué)強化黨風(fēng)廉政建設，認真對照檢查自己身上存在的“四風(fēng)”問(wèn)題，結合實(shí)際找問(wèn)題、找差距、找目標。力求達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。具體體現在一下幾個(gè)方面：一是嚴格遵守黨的政治紀律。堅持黨的領(lǐng)導，政治上與黨中央保持高度一致，堅決擁護黨的路線(xiàn)方針和政策，堅決執行黨的決議決定，自覺(jué)維護局黨政班子的團結和形象，緊緊圍繞加快實(shí)現“四個(gè)突破”和全局工作大局，立足本職崗位，突出“民生工作”重點(diǎn)，切實(shí)把上級黨委的決策部署逐步變?yōu)楝F實(shí)。二是嚴格遵守黨的廉政準則。嚴格執行中央八項規定和省委十項規定，做到令行禁。沒(méi)有在職務(wù)、人情、用車(chē)等消費上違反規定；沒(méi)有違規占用住房、辦公用房以及違規用人、設立“小金庫”等群眾反映強烈問(wèn)題發(fā)生。三是及時(shí)整改“三找”中反映的`問(wèn)題。對局黨委在“三找”主題到討論活動(dòng)中梳理出來(lái)的問(wèn)題，自己認真對待，及時(shí)牽頭抓整改。如：針對11所中心敬老院的運營(yíng)管理問(wèn)題，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，及時(shí)下發(fā)了；針對流浪乞討人員缺乏考核機制，工作推進(jìn)難的問(wèn)題，及時(shí)安排集中搜救專(zhuān)項行動(dòng)，在認真總結工作經(jīng)驗、找準問(wèn)題結癥的基礎上，代市政府擬草了下發(fā)，進(jìn)一步明確各級各部門(mén)工作職責，建立完善了領(lǐng)導機制，工作機制和考評機制；針對農村五保戶(hù)集中供養率低、兒保中心二期建設資金緊缺和公益性公墓建設等問(wèn)題，都及時(shí)采取相應的措施進(jìn)行解決。
四、存在問(wèn)題及下步努力方向
過(guò)去一年雖然取得了一定成績(jì)，但離組織和領(lǐng)導的要求有較大的差距，工作中還存在許多不足：
一是學(xué)習還不夠深入、不夠系統，理論思考和科學(xué)實(shí)踐水平有待于進(jìn)一步提高。
二是深入基層調查研究不夠，平時(shí)忙于事務(wù)性的工作時(shí)間多，下基層做深入細致的調研時(shí)間相對較少，與基層同志間的思想交流不多，深入調查研究不夠，對全市的工作指導和督促還不夠深入，工作質(zhì)量還不夠高。
三是創(chuàng )新意識還不夠強，工作中有時(shí)存在急躁情緒和畏難情緒，沒(méi)有充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，局限于上級布置什么做什么，沒(méi)有大膽地、創(chuàng )新性的開(kāi)展工作。在新的一年里，我將努力改進(jìn)不足，采取有力舉措，加大工作力度，切實(shí)搞好各項工作。
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