信訪(fǎng)年度工作總結15篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編收集整理的信訪(fǎng)年度工作總結，希望對大家有所幫助。
信訪(fǎng)年度工作總結1
20xx年，我局的社會(huì )治安綜合治理工作在市局和區綜治委的指導下，認真貫徹落實(shí)省、市、區綜治工作的部署和要求，緊緊圍繞保障公眾飲食用藥安全這一中心任務(wù)，切實(shí)加強領(lǐng)導，強化措施，努力提高食品藥品安全監管水平，為確保全區人民群眾飲食用藥安全，維護社會(huì )穩定，推進(jìn)“和諧平安”建設，發(fā)揮了積極的作用�，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要匯報如下：
一、加強組織領(lǐng)導，健全綜治工作長(cháng)效機制
我局自組建以來(lái)，始終把維護社會(huì )政治穩定工作放在重要位置，高度重視綜治工作。
一是成立了以一把手任組長(cháng)的綜治工作領(lǐng)導小組，完善了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導配合抓、全局上下齊抓共管的工作機制;嚴格落實(shí)了綜治工作例會(huì )制度，定期召開(kāi)了綜治專(zhuān)題會(huì )議，聽(tīng)取匯報，分析形勢，研究對策，制定計劃。
二是堅持把綜治工作納入年度目標考核的重要內容，與各項食品藥品監管工作同部署、同落實(shí)、同檢查。在考核中，我們認真細化、量化了考核內容，實(shí)行了綜治工作一票否決制，確保一手保穩定、一手保發(fā)展目標的實(shí)現。
三是落實(shí)了工作責任。年初，局主要領(lǐng)導就與全局干部職工簽訂了《社會(huì )治安綜合治理目標管理責任書(shū)》，層層分解責任，層層下達任務(wù)，將目標責任落實(shí)到崗、到人，充分調動(dòng)了全局的力量，積極構建了綜合防范和保平安網(wǎng)絡(luò )。
四是建立健全各項。完善了各項綜治、內保工作制度，建立健全了綜治工作臺帳，量化、細化綜治目標管理，推進(jìn)綜治工作向制度化、規范化發(fā)展;嚴格執行責任追究制度，對造成重大事故和不穩定因素的，要嚴肅追究有關(guān)直接責任人的責任。
五是保證了單位綜治工作的各項經(jīng)費。今年我局共投入經(jīng)費2000余元，用于綜治干部隊伍培訓等方面的開(kāi)支，為推動(dòng)綜治工作的開(kāi)展提供了經(jīng)費保障。
二、積極宣傳教育，營(yíng)造良好的綜治工作氛圍
我局積極將綜治工作宣傳教育貫穿于食品藥品各項監管工作中，進(jìn)一步促進(jìn)了藥品醫療器械領(lǐng)域的和諧穩定。
一是抓好了干部隊伍學(xué)習教育。組織全局干部職工認真學(xué)習貫徹中央、省、市、區綜治會(huì )議精神，進(jìn)一步提高了干部職工維護安定穩定的思想認識;結合綜治宣傳月活動(dòng)，充分利用會(huì )議、網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等形式，深入開(kāi)展了普法宣傳，在全局形成了學(xué)習的濃厚氛圍;另外，我局還將綜治工作內容納入了年度執法人員培訓的重要內容，全面加強了全局綜治隊伍建設。
二是積極開(kāi)展了藥品從業(yè)人員法律、法規知識培訓。今年，我局共培訓藥品從業(yè)人員456人次，提高了他們對藥品監管工作的理解、認知程度，促進(jìn)藥品醫療器械領(lǐng)域的和諧穩定。
三是結合監管工作大力開(kāi)展了工作宣傳。
結合六月份的食品藥品安全宣傳月活動(dòng)，按照“三貼近三進(jìn)”的要求，在全區開(kāi)展了一系列宣傳活動(dòng);結合農村藥品“兩網(wǎng)”建設工作，采取發(fā)放農村藥品“兩網(wǎng)”宣傳畫(huà)、宣傳冊，制作永久性宣傳牌、宣傳欄等方式，大大提高了全社會(huì )的食品藥品安全意識和法律意識。
三、突出抓好信訪(fǎng)，構建和諧的行政執法環(huán)境
在綜治工作中，我局創(chuàng )新了工作方法，尤其注重加強與行政相對人的溝通聯(lián)系，維護社會(huì )穩定。
一是強化行政執法監督。為了推動(dòng)公正執法和文明執法，保障行政相對人的權利，我局采取了變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)的方式，每年安排局紀檢監察員對所有的行政執法案件進(jìn)行了回訪(fǎng)，及時(shí)預防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，較好地提高了依法行政水平。自成立以來(lái)，我局所辦理的行政處罰案件，無(wú)一例因行政復議或行政訴訟被撤銷(xiāo)。
二是主動(dòng)征求意見(jiàn)。實(shí)行了重點(diǎn)企業(yè)定點(diǎn)幫扶制度，積極開(kāi)展走訪(fǎng)、幫扶企業(yè)活動(dòng)，變“等上訪(fǎng)”為“上門(mén)訪(fǎng)”,及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)解決問(wèn)題，提高對普遍性、傾向性和性問(wèn)題的預見(jiàn)能力和化解群眾矛盾的.調解能力，幫助企業(yè)解決發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現的具體困難和問(wèn)題，努力提高行政相對人對食品藥品監管工作的滿(mǎn)意度，減少重信重訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)。
三是暢通了信訪(fǎng)舉報渠道。向社會(huì )公開(kāi)了局長(cháng)信箱、藥品舉報和行風(fēng)投訴電話(huà)，并與區長(cháng)直通電話(huà)和“區長(cháng)手機信箱”保持對接，暢通了百姓信訪(fǎng)投訴渠道;建立了來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記制度，耐心細致地做好了群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接訪(fǎng)工作。一年來(lái)，我局共受理群眾涉藥舉報投訴案件2起，經(jīng)認真調查后，及時(shí)將查處結果向舉報人進(jìn)行了反饋，信訪(fǎng)結案率達到了100%，真正把群眾反映的問(wèn)題解決在基層，促進(jìn)了全區的社會(huì )安定穩定。
四、注重治安防范，認真開(kāi)展“平安單位”創(chuàng )建工作
今年，我局進(jìn)一步完善了人防、物防、技防等軟硬件設施，扎實(shí)有效地開(kāi)展了“平安單位”創(chuàng )建活動(dòng)，單位干部職工和社會(huì )各界對年內安全防范滿(mǎn)意率達98%以上。
一是加強了單位之間的協(xié)調與聯(lián)系。與街道、社區保持了緊密的工作聯(lián)系，注重協(xié)調與相鄰單位的聯(lián)系，為機關(guān)營(yíng)造了一個(gè)和諧的外部環(huán)境。
二是加強了內部治安防范管理。對財務(wù)、檔案等重要場(chǎng)所加強了防盜防火措施。
三是定期開(kāi)展了矛盾糾紛排查。對所有的行政執法案件回訪(fǎng)率達100%，對于可能出現的矛盾糾紛或苗頭，要求有關(guān)人員耐心做好解釋和政策宣傳工作，積極疏導化解矛盾;及時(shí)掌握單位職工的家庭矛盾、鄰里糾紛，對可能引發(fā)的不安定因素重點(diǎn)排查，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保單位平安萬(wàn)無(wú)一失。
四是做好了節假日期間的安全預防工作。每次節假日前，均對工作人員進(jìn)行了，強化值班留守、安全出行和維護社會(huì )穩定等工作，全年未發(fā)生可防性刑事、治安案件，未發(fā)生干部職工違法犯罪的行為，未發(fā)生失密泄密、失竊失盜和火災事故，保持了平穩的工作局勢。
五、堅持依法監管，確保群眾飲食用藥安全
一年來(lái)，我局積極履行食品安全綜合監管職責，牽頭組織區農業(yè)、衛生、工商、質(zhì)監等部門(mén)開(kāi)展了食品安全專(zhuān)項檢查行動(dòng)，加強了節假日期間的市場(chǎng)巡查力度，加大了對重點(diǎn)食品品種的安全監管,有效地防范了食品安全事故的發(fā)生;堅持日常監管與專(zhuān)項整治相結合,圍繞重點(diǎn)品種和重點(diǎn)環(huán)節,深入開(kāi)展了藥品、醫療器械專(zhuān)項檢查行動(dòng)。全年共出動(dòng)執法監督檢查760余人次，檢查涉藥涉械單位260余家，共查處藥品、醫療器械違法案件40件，涉案貨值金額5萬(wàn)余元，始終保持了打假治劣的高壓態(tài)勢，有力地震懾了違法分子,進(jìn)一步規范了我區食品藥品市場(chǎng)秩序。今年，我區未發(fā)生一起任何等級的食品藥品安全事件，保障了人民群眾的生命健康安全。
盡管我局今年的綜治工作中取得了一定的成績(jì)，但由于客觀(guān)條件的限制，與上級的要求還存在一些差距，主要表現在綜治的基礎工作、防范措施等方面還有待進(jìn)一步鞏固和加強。今后，我們將按照區委、區政府、區綜治委的要求，把維護社會(huì )安定穩定工作始終擺在重要的位置，進(jìn)一步建立完善各項機制，加強規范化管理，為推進(jìn)“和諧平安”建設，維護社會(huì )穩定做出新的貢獻。
信訪(fǎng)年度工作總結2
今年以來(lái)，XX鎮認真貫徹落實(shí)上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪(fǎng)工作，確保社會(huì )穩定的一系列通知精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機制入手，加強對信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，處理信訪(fǎng)案件8起，結案率達到100%，全鎮未發(fā)生重大集體訪(fǎng)，越級訪(fǎng)案件，維護了社會(huì )的穩定。
一、加強信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，強化責任意識
鎮黨委抓住鎮村兩級信訪(fǎng)工作責任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責任制。首先，鎮黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由鎮黨委書(shū)記為組長(cháng)，由主管黨務(wù)的副書(shū)記為副組長(cháng)，具體負責信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調研解決重大信訪(fǎng)案件，對各村實(shí)行村支書(shū)負責制，明確責任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級工作千分考核內容，按指標完成，制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實(shí)行評先一票否決，充分調動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鎮班子成員每日值勤接待制。鎮黨委根據信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對鎮領(lǐng)導班子成員實(shí)行了輪班值勤，發(fā)現群眾上訪(fǎng)及時(shí)處理，決不拖延，對一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮主管部門(mén)、各村負責人崗位責任，時(shí)限要求及責任追究。對處置不力，造成越級訪(fǎng)的責任人給予黨政紀處分。今年以來(lái)，全鎮處理接待群眾來(lái)訪(fǎng)15次，未發(fā)生越級訪(fǎng)現象。
二、健全信訪(fǎng)各項工作制度，強化制度約束
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò )制，信訪(fǎng)崗位責任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪(fǎng)工作制，對重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導包案到底，各部門(mén)協(xié)調聯(lián)動(dòng)的工作機制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強信訪(fǎng)檔案的管理，對信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對處理過(guò)程和結果進(jìn)行記載，為以后的.工作留下珍貴的資料。在硬件建設方面，我們專(zhuān)門(mén)設立信訪(fǎng)接待室和矛盾排調中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規范化。
三、建立健全信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )，細化矛盾排查
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鎮，我鎮在鎮村兩級組織設立鎮專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級聯(lián)絡(luò )員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò )。鎮專(zhuān)職信訪(fǎng)員由富有農村工作經(jīng)驗的同志擔任，村級聯(lián)絡(luò )員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔任，鎮信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級聯(lián)絡(luò )員的匯報，對排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理
第一，鎮主要領(lǐng)導包案，對一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮黨委書(shū)記或鎮長(cháng)親自包案，親自接訪(fǎng)，親自調度，拍板定案，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解，例如XX明星磚廠(chǎng)與洼里楊村民因樹(shù)木所有權引發(fā)矛盾的案件，由鎮長(cháng)劉福生同志親自出面調解，在照顧雙方利益的基礎上，達成諒解協(xié)議，使這一多年矛盾糾紛得到解決。
信訪(fǎng)年度工作總結3
xx年我局結合部門(mén)工作實(shí)際，進(jìn)一步完善公開(kāi)辦事制度，不斷提高行政行為的透明度，加強機關(guān)效能建設的力度，自覺(jué)接受廣大人民群眾的監督，政府信息公開(kāi)工作取得了較好的效果�，F總結如下：
一、領(lǐng)導高度重視，明確完善工作制度和工作職責
(一)我局對政務(wù)公開(kāi)工作十分重視，成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，由縣局局長(cháng)擔任組長(cháng)，分管領(lǐng)導具體負責抓專(zhuān)項工作，安排局辦公室、法規科及納稅服務(wù)科承辦具體的信息發(fā)布工作，從而形成了“一級抓一級，層層抓落實(shí)”的工作格局，使政務(wù)公開(kāi)工作在領(lǐng)導機構、工作人員等都得到了保障。同時(shí)，xx年我局把深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)和機關(guān)效能建設工作的貫徹落實(shí)、任務(wù)分解結合起來(lái)，使全局干部職工充分認識政務(wù)公開(kāi)的重要性和必要性，了解政務(wù)公開(kāi)工作的內容和重點(diǎn)，在工作中端正態(tài)度，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識和宗旨意識，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
(二)實(shí)行辦事公開(kāi)制度。在不涉及黨和國家機密的前提下推行“十公開(kāi)”：即職責權限、辦事程序、辦事依據、辦事時(shí)限、收費標準、辦事結果、重要決策、廉政規定、監督辦法、責任追究制度公開(kāi)。
(三)實(shí)行政府信息公開(kāi)保密審查制度。我局嚴格按照《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》的規定，所有公開(kāi)的信息均由縣局審查后發(fā)布。
(四)、及時(shí)組織編制本局政府信息公開(kāi)指南和公開(kāi)目錄，并根據實(shí)際及時(shí)維護更新。
(五)我局依托網(wǎng)絡(luò )發(fā)布信息，注意落實(shí)內容更新維護。截至目前，我局按照規定在縣政府政務(wù)信息網(wǎng)上報送政府信息42條。
二、公開(kāi)形式多樣，機制完善
(一)、我局加強服務(wù)大廳欄目建設，規范行政審批業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限。充分發(fā)揮納稅服務(wù)科成建制進(jìn)駐縣行政審批中心，利用縣行政中心的公告資源，在機關(guān)辦公場(chǎng)所或辦事窗口以公開(kāi)欄和觸摸屏等方式公開(kāi)辦事指南，根據業(yè)務(wù)類(lèi)型細分辦事指南、下載專(zhuān)區，涵蓋稅務(wù)登記、涉稅審批等內容，使納稅人在窗口辦理是能及時(shí)了解縣局的政務(wù)公開(kāi)信息。實(shí)現公眾與我局政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)的實(shí)時(shí)交流，使政府信息公開(kāi)更具實(shí)效性，切實(shí)保障群眾的知情權、參與權、表達權和監督權，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的工作機制。
(二)充分運用公告公報、新聞媒體、服務(wù)熱線(xiàn)、宣傳冊等便于群眾知曉的方式公開(kāi)政府信息。為方便公眾了解信息，我局主動(dòng)公開(kāi)政務(wù)信息采取了以下幾種形式：
一是將進(jìn)駐縣行政審批中心的`納稅服務(wù)窗口作為公共查詢(xún)點(diǎn)，便于廣大納稅人前往咨詢(xún)和辦理有關(guān)事項；
二是以《岱山日報》為載體，將一些主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息在報紙上刊登，通過(guò)報紙了解我局的有關(guān)信息；
三是在岱山縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上及時(shí)將主動(dòng)公開(kāi)的政務(wù)信息在網(wǎng)站上發(fā)布，使廣大市民能夠及時(shí)地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)站上查閱有關(guān)信息；
四是資料發(fā)放宣傳，通過(guò)稅收宣傳月以及其他法律法規宣傳日，向廣大市民散發(fā)宣傳單、設置臨時(shí)展板、展臺進(jìn)行信息公開(kāi)。
三、存在的問(wèn)題及下一步打算
xx年，我局的信息公開(kāi)工作運行正常，政務(wù)信息公開(kāi)咨詢(xún)、申請以及答復工作均得到了順利開(kāi)展，但還存在一些問(wèn)題，主要是：由于政務(wù)信息公開(kāi)工作時(shí)間緊促，有些信息還未及時(shí)得到清理，一些政務(wù)信息得不到有效收集；由于縣局日常征管工作繁雜，所以政務(wù)信息的發(fā)布還存在滯后現象。
今后將進(jìn)一步提高對政務(wù)公開(kāi)工作重要性的認識。從全系統出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度來(lái)把握政務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步把政務(wù)公開(kāi)工作納入總體工作之中，列為年度工作重點(diǎn)任務(wù)，同整體工作一并抓好、落實(shí)好。進(jìn)一步加大落實(shí)信息化建設經(jīng)費和人員，規范上網(wǎng)內容，逐步實(shí)現網(wǎng)上辦理審批、查詢(xún)、辦證等業(yè)務(wù)，方便人民群眾辦事，加大政務(wù)公開(kāi)力度。建設一支強有力的工作隊伍，我局將進(jìn)一步加強干部隊伍的思想政治教育和業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，增強干部職工的責任意識和宗旨意識，樹(shù)立良好的國稅部門(mén)形象，確保政務(wù)公開(kāi)工作的順利開(kāi)展。
信訪(fǎng)年度工作總結4
局信訪(fǎng)工作在區委、區政府的正確領(lǐng)導，在區信訪(fǎng)和群眾工作局的具體指導下，以解決人民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞工作重點(diǎn)，切實(shí)強化完善了我局信訪(fǎng)工作制度標準，不斷提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解了各種矛盾，在維護全區安定團結等方面發(fā)揮了較好作用�，F將我局今年信訪(fǎng)工作情況總結如下：
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)信訪(fǎng)維穩工作責任制
�。ㄒ唬┙⒘祟I(lǐng)導責任制。
我局領(lǐng)導十分重視信訪(fǎng)工作，將其列入重要議事日程。 “一把手”負總責，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成了“上下聯(lián)動(dòng)，左右互動(dòng)”的信訪(fǎng)格局。我局專(zhuān)門(mén)成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，建立了信訪(fǎng)制度和渠道。
�。ǘ┩晟屏斯ぷ髦贫�。
我局將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到了科室，落實(shí)到個(gè)人，并將各項舉措與年度目標考核相結合，與先進(jìn)個(gè)人評比相結合。一是進(jìn)一步完善了政務(wù)公開(kāi)制度。二是建立了排查制度。對不穩定因素進(jìn)行了排查，及時(shí)報送局領(lǐng)導，并依照“分級負責、歸口辦理”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，責任落實(shí)到個(gè)人。三是建立信息考核制度。加強信訪(fǎng)信息報道，特別是典型、重大的信訪(fǎng)信息，力求做到不過(guò)夜，使領(lǐng)導及時(shí)掌握信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)。
二、加強培訓，強化信訪(fǎng)維穩意識
�。ㄒ唬⿵娀犖榕嘤柟ぷ�。
我局定期組織培訓工作，強化工作人員政治學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，確保全局信訪(fǎng)工作的順利進(jìn)行。今年4月17日，我局與xx市司法局聯(lián)合組織全市特邀人民調解員及轄區的部分人民調解員，在xx區人民法院現場(chǎng)觀(guān)摩了一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案的審理。使調解員對調解技巧和方法有了進(jìn)一步掌握。
另外，我局還通過(guò)以會(huì )代訓的方式組織各司法所就如何規范社區矯正和刑釋解教工作；法律援助初審應注意的.問(wèn)題；創(chuàng )建法治城市工作的主要任務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行了全面系統培訓，逐步規范了司法所在處理群眾來(lái)訪(fǎng)的各項工作。
�。ǘ╅_(kāi)展扶貧幫困獻愛(ài)心活動(dòng)。
我局牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”這一宗旨，將扶貧幫困作為信訪(fǎng)穩維工作的一項重點(diǎn)常抓不懈，在xx社區進(jìn)行了詳細摸底，對困難家庭子女入學(xué)、家庭困難原因等情況進(jìn)行全面調查，確定了3戶(hù)幫扶對象，進(jìn)行結對幫扶。在節假日前夕派專(zhuān)人進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)，與困難戶(hù)家庭進(jìn)行座談，了解困難家庭成員的生活情況和身體狀況。
加強與有關(guān)部門(mén)協(xié)調，積極協(xié)助解決就業(yè)、醫療、上學(xué)等實(shí)際困難。要求法律援助中心及我局管理的各律師事務(wù)所、法律服務(wù)所及時(shí)為困難戶(hù)家庭提供法律援助和義務(wù)法律咨詢(xún)，解決他們的后顧之憂(yōu)，積極維護他們的合法權益和利益，樹(shù)立了良好的司法行政隊伍形象。
�。ㄈ┙ⅹ剟钪贫日{動(dòng)人民調解員積極性。
為了調動(dòng)人民調解員的工作積極性，我們還實(shí)行了人民調解個(gè)案補貼和優(yōu)秀個(gè)案獎勵制度，在已建立人民調解個(gè)案補貼的基礎上，提高了基層人民調解個(gè)案補貼標準。對一般民事糾紛每件補貼50—100元；疑難民事糾紛每件補貼100—500元；重大民事糾紛每件補貼500—1000元；成功調解特別重大民事糾紛將視情況給予重獎，充分調動(dòng)了基層人民調解員的工作積極性和主動(dòng)性。
三、努力探索，建立信訪(fǎng)維穩新機制
�。ㄒ唬┙⒘恕伴T(mén)衛分級”制，拓寬糾紛排查渠道。
建立起了覆蓋區、街道、社區、居民院落四級排查網(wǎng)絡(luò )，把糾紛信息收集的網(wǎng)絡(luò )延伸到院落小區。
20xx年，我局率先在汪家拐街道試點(diǎn)推行了“門(mén)衛分級制”，將轄區內經(jīng)常跟小區居民打交道，并且最熟悉小區居民情況的院落門(mén)衛納入到調解信息員隊伍，實(shí)行績(jì)效考核，分級評定，獎懲掛勾的方式，有效地建立起了矛盾糾紛排查預警機制，做到了社區全覆蓋，主要社情全掌握、主要危害全預警，使社區人民調解委員會(huì )的作用得到了充分發(fā)揮，真正將矛盾化解在了萌芽狀態(tài)。
一年來(lái)，xx司法所及時(shí)發(fā)現糾紛苗頭176起，其中重大矛盾糾紛34起，因為有了信息員的及時(shí)報告，全部都得到了較好的處理和化解。
�。ǘ┙⒘恕靶畔⑦^(guò)濾”制，確保信息排查準確。
為了確保排查信息的真實(shí)性和準確性，我局要求對排查出來(lái)的矛盾糾紛進(jìn)行認真歸類(lèi)統計，并填寫(xiě)《矛盾糾紛排查統計表》，報街道司法所和街道綜治辦。對排查出的重大矛盾糾紛，在抓好調處工作的同時(shí)，要填寫(xiě)《重大矛盾糾紛報告表》，經(jīng)領(lǐng)導簽字后由街道司法所和街道綜治辦分別向區司法局和區綜治辦報告。同時(shí)，實(shí)行了“零”報告制度，做到“有事報情況，無(wú)事報平安”。
截止目前，共排查各類(lèi)矛盾糾紛651起，其中經(jīng)濟債務(wù)糾紛91起；勞資糾紛107起；城鎮和交通建設征地拆遷安置引發(fā)的糾紛69起；婚姻家庭鄰里糾紛382起；宗教民-族-矛-盾糾紛2起，實(shí)現了將矛盾有效排查在基層、遏制在萌芽狀態(tài)的目標。
�。ㄈ┙⒘恕榜v所調解”制，加強部門(mén)協(xié)作聯(lián)動(dòng)。
全區14個(gè)街道司法所通過(guò)與各派出所合作，開(kāi)展了駐所（派出所）調解，由民警處置治安、刑事案件，人民調解員調解各類(lèi)民間糾紛，兩者相互配合、相互補充，將問(wèn)題解決在基層，把矛盾糾紛化解在始發(fā)之時(shí)。目前，設立駐所（派出所）調解室51個(gè)，通過(guò)駐所調解室調解各類(lèi)民事糾紛1463件，成功率達到了96.3%，由于人民調解工作的延伸，派出所在治安案件中投入的警力與往年相比增加了30%，與此同時(shí)，轄區內的上訪(fǎng)、信訪(fǎng)案件與上一年度相比減少了16%。
這項機制的實(shí)踐與運行，極大地解決了公安民警在調解糾紛中占用大量警力問(wèn)題，把大量警力從繁瑣復雜的調解糾紛中解放出來(lái)，使公安警力投入到打擊和防范刑事犯罪上來(lái)，同時(shí)，也使人民調解工作前置到矛盾糾紛最突出、最敏感、最易激化的前沿窗口，直接面對群眾，服務(wù)群眾，更好地為和諧社會(huì )提供法律服務(wù)和法律保障，充分地發(fā)揮了人民調解在維護社會(huì )和諧穩定中的特殊作用。
近年來(lái)，由于以上機制的建立，進(jìn)一步推動(dòng)了我區人民調解組織的建立和發(fā)展。目前全區已建立調解委員會(huì )104家，其中街道14家，村（居）社區調解委會(huì )73家，企事業(yè)單位調解委會(huì )17家。初步形成了橫向到邊、縱向到底、上下貫通、左右協(xié)調、依托基層、多方參與的人民調解工作網(wǎng)絡(luò )新格局。
總之，通過(guò)加強領(lǐng)導，創(chuàng )新機制，我局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，但是，由于各種主觀(guān)原因與客觀(guān)原因的存在，我局信訪(fǎng)工作還有一定差距，在下一步工作中，我們將繼續堅持不懈的落實(shí)好各項信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)年度工作總結5
根據省委組織部的安排、我于20xx年8月由省司法廳到省信訪(fǎng)局為期一年的掛職鍛煉。一年來(lái)我抱著(zhù)努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識、拓寬思想領(lǐng)域、不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問(wèn)題的能力。遵守信訪(fǎng)局工作制度、認真學(xué)習《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法規、方針、政策。在局領(lǐng)導的指導下二處同事們的幫助下、使我迅速的進(jìn)入了工作角色、現將一年來(lái)工作總結如下：
一、提高認識、堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作、通過(guò)一年的工作、使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準、突出對人民群眾講感情、一切為了群眾、一切依靠群眾、堅持黨的群眾路線(xiàn)、深入群眾、深入基層、傾聽(tīng)群眾呼聲、反映群眾意愿、解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題、與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益、屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨、我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府、群眾有問(wèn)題、有困難、有要求、就必然向黨和政府來(lái)反映、這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口、對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用、信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)、通過(guò)學(xué)習和掛職的實(shí)踐、堅定了做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習、盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作、只有真誠和熱心是遠遠不夠的、還需要加強自身學(xué)習、熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜、沒(méi)有時(shí)間學(xué)習、我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好、利用業(yè)余時(shí)間、認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方、虛心向老同志們請教。通過(guò)掛職鍛煉、自身工作能力得到很大提高、進(jìn)入了工作角色。參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等眾多影響較大的群體上訪(fǎng)事件。記得20xx年6月3日、在接待貴州省監獄系統退休干警楊xx、何xx等55人代表司法系統的退休干警到省政府集體上訪(fǎng)過(guò)程中、xx監獄的退休干警石xx為發(fā)泄怨氣、出手抽打我兩耳光、之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”。
我理解她的怨氣、為維護信訪(fǎng)局接訪(fǎng)工作人員形象、我做到罵不還口、打不還手。對這些上訪(fǎng)人數多、情況復雜、有的是拖了好年沒(méi)有解決、因此怨氣很大、在接待中、我認真做好記錄、并且熱心、真誠地向他們解釋、同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策、協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理、確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大、最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理、提高了我在對事件的認識、使我受益匪淺。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪(fǎng)4457批29601人、其中、個(gè)訪(fǎng)4190批18995人、集體上訪(fǎng)267批10606人、辦理信訪(fǎng)案件58件及寫(xiě)《人民來(lái)訪(fǎng)快報》56期。提高了我應對復雜局面、化解社會(huì )矛盾的能力。同時(shí)、還參與相關(guān)公文起草、情況分析、數據統計、文書(shū)處理等各項政務(wù)文稿工作、做到及時(shí)、標準、規范。
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題、為民辦好事辦實(shí)事、我時(shí)刻牢記黨的宗旨、從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)、針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題、盡力多做解疑、釋惑、順氣工作、努力真正做到想群眾所想、急群眾所急、幫群眾所需、解群眾所難、實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉、我還是把信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好、為我省經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。在信訪(fǎng)工作中、我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾、給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作、確實(shí)需要付出很多很多的努力、但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)、才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁、雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短、我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律、接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心、不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心、不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心、不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心、不半途而廢、直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況、我20xx年在天津所學(xué)心理學(xué)、根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的`接待策略：對“哭鬧型”的、一杯熱茶、一張笑臉、充當“親友團”;對“叫罵型”的、勇于忍受、甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的、據理力爭、維護黨和政府的尊嚴。
在接訪(fǎng)二處一年里、我每天在接待室面對上訪(fǎng)群眾、經(jīng)常都會(huì )看到許多弱勢群體、他們有的身體傷殘、有的衣衫襤褸、有的甚至傷口流膿、氣味難聞。有的反映問(wèn)題尋求幫助、也有的氣勢洶洶蠻不講理。但不管他反映的問(wèn)題有道理、或者有一部分道理、甚至有些問(wèn)題他根本就沒(méi)有道理、這些情況都是存在的、但只要走進(jìn)信訪(fǎng)接待室、我們都會(huì )熱情對待、群眾不明白的地方我們耐心解釋、有道理的部分要熱心辦理。傾聽(tīng)群眾的難心事、我亦心情沉重、我總是這樣想：將心比心、百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì )是怎樣的心情。每當看到他們的問(wèn)題得到解決或找到辦法、我都會(huì )感到一種由衷的滿(mǎn)足。
三、愛(ài)崗敬業(yè)、嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )、無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾、還是其它工作、我都盡職盡責、認真干好組織分配的每項工作、不分內外、經(jīng)常加班加點(diǎn)、有時(shí)工作很晚才回家。在這一年的時(shí)間里、在信訪(fǎng)辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染、也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)、在工作中、我處處向他們學(xué)習、嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中、我注意廉潔自律、認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定、珍惜手中的權力、深感肩上的責任、時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)掛職鍛煉、收獲很多：作為一個(gè)黨員干部、不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)、更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行、時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位、人民利益再小也是大事、權為民所用、情為民所系、利為民所謀、樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉、增強了我的公仆意識、提高了我的處理復雜問(wèn)題的能力、也使我的組織協(xié)調能力得到提高、更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系、為今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
四、存在的不足
業(yè)務(wù)有待于提高。雖然取得了一定進(jìn)步、但是實(shí)際工作中還是有不懂的問(wèn)題、還需要更好的掌握。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去、盡管還存在好多問(wèn)題、但我相信、在組織和領(lǐng)導的關(guān)懷下、在同事們的幫助下、我一定踏踏實(shí)實(shí)工作、一步一個(gè)腳印、將自己的工作干得更好、向組織上交一個(gè)滿(mǎn)意的答卷。
信訪(fǎng)年度工作總結6
一、加強組織領(lǐng)導、健全工作制度、完善辦事程序。
�。ㄒ唬└叨戎匾曅旁L(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程。
實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)責任制、責任追究制、領(lǐng)導責任制等。調整了局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，由局長(cháng)周曉云任組長(cháng)；副局長(cháng)鐘新花任副組長(cháng)；辦公室及各職能科室負責人為成員。實(shí)行主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體負責，其他班子成員一崗雙責的信訪(fǎng)責任制。局長(cháng)為信訪(fǎng)工作第一責任人，全面負責信訪(fǎng)工作的安排部署和組織實(shí)施，分管副局長(cháng)主管信訪(fǎng)案件的立案查處工作，對重大信訪(fǎng)案件實(shí)行領(lǐng)導包案責任制。工作中，我局還按要求建立了登記、呈批、移送辦理、答復、存檔、保密等一整套工作程序，進(jìn)一步明確了信訪(fǎng)工作的職責和程序，做到責任明確，程序清晰，調查充分，材料完整，及時(shí)歸檔。
�。ǘ┎粩嗤晟菩旁L(fǎng)工作制度、健全信訪(fǎng)工作程序。
為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局制訂了領(lǐng)導接待日程安排，并在縣政府信息網(wǎng)點(diǎn)上予以公開(kāi)，建立了信訪(fǎng)接待簿、矛盾糾紛排查簿、下訪(fǎng)登記薄等，完善了信訪(fǎng)工作制度，健全了信訪(fǎng)工作程序，實(shí)行省、市、縣信訪(fǎng)案件、舉報案件統一領(lǐng)導、歸口辦理的工作體系。對縣信訪(fǎng)局轉辦和�。ㄊ�、縣）長(cháng)手機信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)的信訪(fǎng)案件做到特事特辦，及時(shí)調查、及時(shí)處理、及時(shí)答復、及時(shí)上報。
�。ㄈ崆榉⻊�(wù)、嚴格執法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂(yōu)解難。
今年，我局把端正服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪(fǎng)工作的主要環(huán)節來(lái)抓。一是強化辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的人員辦理信訪(fǎng)案件，對信訪(fǎng)案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。二是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理，穩定群眾情緒。
二、及時(shí)排查，帶案下訪(fǎng)，杜絕上訪(fǎng)。
今年以來(lái)，我局以《信訪(fǎng)條例》和新一屆縣委、縣政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的`指示精神為指導，建立了信訪(fǎng)工作長(cháng)效機制，暢通了信訪(fǎng)渠道，規范了信訪(fǎng)秩序，加大了矛盾糾紛排查力度，每月按時(shí)進(jìn)行一次矛盾糾紛例行排查，每季進(jìn)行一次大排查，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)妥善處理，并按月報送縣信訪(fǎng)局。積極創(chuàng )新信訪(fǎng)和群眾工作理念，變治理為服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)、變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，今年，我局共由領(lǐng)導帶案下訪(fǎng)問(wèn)3次，有效解決了雙源基地承包戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)提出的一些訴求，維護了人民群眾合法權益，減少了不和諧因素，杜絕了上訪(fǎng)案件的發(fā)生。
三 、工作成效。
由于領(lǐng)導重視，措施得力，到目前為止，我局未發(fā)生來(lái)縣委、縣政府機關(guān)上訪(fǎng)事件，更沒(méi)有發(fā)生去市，赴省，進(jìn)京上訪(fǎng)等事件，實(shí)現了無(wú)群眾上訪(fǎng)的年初預定目標。為建設和諧平安吉水作出了積極貢獻。
四、信訪(fǎng)工作今后的打算。
為進(jìn)一步轉變作風(fēng)，提升形象。20xx年，我局將著(zhù)重做好以下幾項工作：
一是進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導，加強對信訪(fǎng)案件辦理情況的督促落實(shí)，不斷總結經(jīng)驗，把信訪(fǎng)工作抓在手里，落到實(shí)處，少務(wù)虛，多務(wù)實(shí)。
二是對信訪(fǎng)案件進(jìn)行合理分類(lèi)，減少工作程序，提高工作效率。
三是建立和形成促進(jìn)不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高工作人員依法行政能力，減少信訪(fǎng)案件的發(fā)生。
四是加大相關(guān)法律、法規和政策的宣傳，通過(guò)各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，減少無(wú)效投訴。
信訪(fǎng)年度工作總結7
20xx年，我鎮信訪(fǎng)維穩工作在鎮黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，在上級部門(mén)的精心指導下，以縣委縣政府提出的“爭創(chuàng )全國平安建設先進(jìn)縣、勇奪長(cháng)安杯”的工作目標，深入推進(jìn)平安xx建設，全力做好維護社會(huì )和諧穩定工作�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要以下三個(gè)方面。
一、強化考核，落實(shí)責任，加大宣傳力度
一是在全鎮一攬子工作會(huì )議上及時(shí)傳達全縣政法和社會(huì )穩定工作暨爭創(chuàng )全國平安建設先進(jìn)縣勇奪“長(cháng)安杯”動(dòng)員大會(huì )精神。并要求各村各社區、鎮直各單位認真做好“奪杯”各項工作。
二是強化目標管理考核。在年初我鎮黨委政府就把該項工作納入對村、社區年度目標管理考核范圍，而且今年還加大了考核的分值，社會(huì )治安工作還是四項“一票否決”工作之一。設立了社會(huì )管理綜合治理獎，考評獲得前三名的獎勵該村干部每人一個(gè)半月基礎工資，對達標單位獎勵該村干部每人一個(gè)月基礎工資。
三是層層落實(shí)責任。與各村、社區和鎮綜治成員單位簽訂了綜治責任狀，明確了工作職責。
四是充實(shí)了鎮綜治辦人員。根據要求每個(gè)鄉鎮綜治辦要安排至少x名綜治專(zhuān)干。20xx年，我鎮結合當前形勢和工作實(shí)際，安排了x名責任心強、工作經(jīng)驗豐富的老同志老干部充實(shí)到鎮綜治辦，其中從領(lǐng)導崗位上退下來(lái)的副科級干部x名，讓老同志發(fā)揮他們的余熱。在xx月份xx鎮增加了一名新招錄的公務(wù)員，再次加強社會(huì )穩定工作口人員力量。
五是廣泛發(fā)動(dòng)宣傳。在x月綜治宣傳月，對突出的校園安全隱患，我鎮結合“路長(cháng)制”工作，與縣交警大隊聯(lián)合在鎮中心小學(xué)開(kāi)展了“小手拉大手，共同維護交通安全”活動(dòng)，通過(guò)縣交警大隊民警與學(xué)生互動(dòng)，從小灌輸交通安全知識。為進(jìn)一步深入開(kāi)展禁毒人民戰爭，不斷擴大社區戒毒（康復）管理工作站工作的社會(huì )影響，增強群眾識毒、防毒、拒毒意識，提高人民群眾自覺(jué)抵制毒品的能力，充分調動(dòng)社會(huì )各界參與禁毒斗爭的積極性和主動(dòng)性，縣禁毒委、鎮黨委政府與xx社區于20xx年x月xx日聯(lián)合舉辦以“無(wú)毒青春健康生活”為主題的國際禁毒日專(zhuān)場(chǎng)文藝演出活動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的“x.xx”國際禁毒日禁毒宣傳氛圍。
二、精心部署，全力抓好各項工作
�。ㄒ唬⿵娏ν七M(jìn)綜治三項建設
20xx年，我鎮初步安排了xx萬(wàn)元用于綜治中心基礎建設、綜治信息化和xx格化建設。
一是規范綜治中心基礎設施建設。結合鄉鎮機關(guān)、村級組織活動(dòng)場(chǎng)所等規范化布置工作，x月底，我鎮調整了綜治中心各工作室布局，對鎮綜治中心各項制度進(jìn)行重新制定和布置。在視聯(lián)xx會(huì )議室采購了一塊xxxx規格的液晶對接屏，并配備了相應的音響設備等。xx鎮綜治中心信息指揮平臺集綜治信息化和xx格化管理、綜治視聯(lián)xx會(huì )議、天xx工程等功能于一體，于20xx年x月底裝修完工。全力打造xx村、xx村、x村三個(gè)基層平安創(chuàng )建點(diǎn)和xx社區、xx社區兩個(gè)平安社區建設點(diǎn)。
二是進(jìn)一步完善綜治信息化平臺數據質(zhì)量。充分發(fā)揮社區xx格員的作用，對綜治信息化平臺數據質(zhì)量進(jìn)行了全面完善，對存在錯誤數據進(jìn)行修正，存在疑問(wèn)的要求xx格員入戶(hù)進(jìn)行信息比對采集。目前綜治信息平臺采集數據xx多萬(wàn)條，其中人口數據信息x.xx萬(wàn)條，房屋信息x萬(wàn)余條；特殊人群數據xxx余條；非公經(jīng)濟組織xxx條；學(xué)校信息xx條。
三是加強xx格化管理。xx鎮的xx格化管理工作是在縣xx管辦的指導下，全鎮共劃分xx格xx個(gè)，其中城鎮xx格xx個(gè)，農村xx格xx個(gè)。配備了充足的'專(zhuān)職xx格員和兼職xx格員。通過(guò)向社會(huì )招錄了xx名社區專(zhuān)職xx格員（其中鎮xx格化管理中心x人），都是高中以上學(xué)歷的女性，其中大專(zhuān)以上學(xué)歷的x人（本科x人），與每位專(zhuān)職xx格員都簽訂了聘用合同，進(jìn)一步規范了用工手續；農村xx格員都是各村委的綜治主任兼任。進(jìn)一步完善xx格化管理工作制度，加強了日常xx格化管理力度。
�。ǘ⿵娀芗m紛排查力度
以開(kāi)展全領(lǐng)域社會(huì )矛盾排查化解攻堅年活動(dòng)為契機，穩控和化解了一批社會(huì )矛盾。首先在x月份我鎮成立了xx鎮全領(lǐng)域社會(huì )矛盾排查化解攻堅年活動(dòng)領(lǐng)導小組及辦公室，制定并印發(fā)了《開(kāi)展全領(lǐng)域社會(huì )矛盾排查化解攻堅年活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了各鎮直單位的責任和工作范圍。其次結合公眾安全感大走訪(fǎng)活動(dòng)，在x月xx日至x月xx日期間，我鎮圍繞《實(shí)施方案》中xx個(gè)方面重點(diǎn)內容進(jìn)行了一次全面摸排，全鎮共摸排出影響社會(huì )穩定重大矛盾問(wèn)題x起，其中歷史遺留的信訪(fǎng)突出問(wèn)題x起。一般矛盾糾紛xx起。截止目前為止，全鎮共排查重點(diǎn)涉穩矛盾糾紛xx起，一般矛盾糾紛xx起。三是對摸排的影響社會(huì )穩定矛盾問(wèn)題逐一登記造冊，建立臺賬，列出清單，做好防控化解措施，落實(shí)了防控化解包案領(lǐng)導、責任人和責任單位。到目前，我鎮穩控和化解重大矛盾糾紛xx起，化解一般矛盾糾紛xx起。
�。ㄈ┱J真組織開(kāi)展“十戶(hù)聯(lián)創(chuàng )促農村社會(huì )治理”活動(dòng)
一是按照要求和職責，我鎮制定了活動(dòng)方案，明確了各掛點(diǎn)村的班子成員為本村的十戶(hù)聯(lián)創(chuàng )工作指導員；二是在xx個(gè)村委會(huì )遴選了xx名有能力、有責任感的優(yōu)秀黨員擔任中心戶(hù)長(cháng)，組織了中心戶(hù)長(cháng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，粘貼了“黨員中心戶(hù)長(cháng)”銘牌；落實(shí)了至少xx戶(hù)聯(lián)系戶(hù)，其中包括x戶(hù)貧困戶(hù)或社會(huì )重點(diǎn)關(guān)注群體；三是將黨員中心戶(hù)長(cháng)履職情況列入了黨員“百分制”考核的重要內容，作為黨員民主評議的重要依據；四是充分利用黨員中心戶(hù)長(cháng)植根于群眾、民意掌握快的特點(diǎn)，引導黨員中心戶(hù)長(cháng)主動(dòng)協(xié)助村“兩委”調解鄰里糾紛，維護村情穩定，促進(jìn)社會(huì )和諧。在活動(dòng)開(kāi)展的幾個(gè)月里，涌現了不少為了辦實(shí)事和帶領(lǐng)群眾致富的典型，比如一心為群眾辦實(shí)事的廟前村黨員中心戶(hù)長(cháng)楊x和干給群眾看，帶著(zhù)群眾干的長(cháng)港村種糧大戶(hù)、共產(chǎn)黨員魏仕連等。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步完善重點(diǎn)人員管控工作
一是做好精神障礙患者管理工作。我鎮通過(guò)與殘聯(lián)、沂江衛生院、公安派出所等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，進(jìn)一步加強了對患有精神障礙人員的管理，通過(guò)整合有關(guān)數據，xx鎮辦理了四級及以上精神病患者殘疾證的xxx人，對二級以上精神病患者（xx人）落實(shí)監護措施，與x名肇事肇禍精神障礙患者簽訂了有獎監護協(xié)議。對全鎮xxx名精神障礙患者進(jìn)行了風(fēng)險等級評估，其中評為x級風(fēng)險x人，評為x級風(fēng)險x人，評為x級風(fēng)險x人，評為x級風(fēng)險xx人，評為x級風(fēng)險xx人，評為x級風(fēng)險xx人。
二是做好重點(diǎn)人員穩控工作。為了切實(shí)做好重點(diǎn)信訪(fǎng)人員的穩控工作，我鎮建立了重點(diǎn)人員穩控臺賬，摸清重點(diǎn)人員的家庭情況和社會(huì )關(guān)系，落實(shí)了包案領(lǐng)導及責任人，在重點(diǎn)時(shí)期進(jìn)行盯防控工作。目前我鎮涉及到的重點(diǎn)人員有xx人，其中涉軍人員xx人，涉訪(fǎng)人員x人，邪教人員xx人，肇事肇禍精神障礙患者x人。
�。ㄎ澹┘訌婅F路護路工作
一是及時(shí)成立鐵路護路巡防隊。鐵路沿線(xiàn)涉及到我鎮x個(gè)村委會(huì )，每個(gè)村都成立了巡防隊，加強沿線(xiàn)安全巡查；二是認真做好鐵路沿線(xiàn)環(huán)境衛生專(zhuān)項整治工作。在x月份和x月份，我鎮結合“路長(cháng)制”和城鄉環(huán)境衛生整治工作，對鐵路沿線(xiàn)的藍皮屋、亂搭亂建、白色垃圾以及衛生死角進(jìn)行了專(zhuān)項整治。目前沿線(xiàn)環(huán)境衛生得到很大的改善。
�。┱J真組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查工作
一是落實(shí)工作責任。以各村社區和鎮安監委成員單位簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū)，進(jìn)一步落實(shí)工作責任。與管企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責任書(shū)，進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)主體責任。
二是認真開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查。對全鎮范圍內的重點(diǎn)地區包括非煤礦山、危險化學(xué)品、煙花爆竹、建筑施工、道路交通、人員密集場(chǎng)所、水上交通、水利、電力、農業(yè)機械、漁業(yè)船舶、特種設備、民爆器材、尾礦庫、冶金有色、箱包、林產(chǎn)等行業(yè)（領(lǐng)域）開(kāi)展了六次全面安全生產(chǎn)大檢查，上報重大安全隱患xx起，并認真督促整改。特別是對校園周邊安全分別 x月份和x月份聯(lián)合縣市監局、鎮中心小學(xué)針對校園安全開(kāi)展一次專(zhuān)項整治工作，查處并督促整改安全隱患xx起，關(guān)閉非法經(jīng)營(yíng)民辦幼兒園x家。
三是建立健全安全生產(chǎn)大檢查臺帳，分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理并歸檔。
�。ㄆ撸┱J真做好信訪(fǎng)工作
20xx年至今，我鎮共接到各類(lèi)信訪(fǎng)件xxx件，其中省xx上信訪(fǎng)xx件，縣長(cháng)信箱xx件，其他上級部門(mén)交辦xx件�，F已辦結xxx件，辦結率為xx%。我鎮為做好信訪(fǎng)工作做了以下五方面工作。
一是提高工作效能，有效杜絕“初訪(fǎng)”變?yōu)椤袄p訪(fǎng)”。進(jìn)一步完善首問(wèn)責任制、首辦責任制等相應制度，提高問(wèn)題一次化解率；
二是大力宣傳《信訪(fǎng)條例》、法律法規和方針政策，努力化解一批老案積案，要通過(guò)多種途徑積極引導信訪(fǎng)人依法信訪(fǎng)，促其理性合法地反映個(gè)人訴求；
三是強化信訪(fǎng)責任，突出督查督辦，積極推進(jìn)“事要解決”，繼續推行領(lǐng)導接待日制度和干部下訪(fǎng)工作機制，推行信訪(fǎng)工作首問(wèn)責任制和基層干部公開(kāi)承諾制，推行基層信訪(fǎng)受理代理機制。堅持“屬地管理、分級負責”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導教育相結合”的原則，強化村（社區）和各部門(mén)的責任，促進(jìn)各級各部門(mén)對信訪(fǎng)維穩工作的重視；
四是進(jìn)一步落實(shí)領(lǐng)導責任制，堅持黨政主要領(lǐng)導定期研究信訪(fǎng)、接待處理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)、包案處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題，加大督查督辦力度，把工作著(zhù)力點(diǎn)放在信訪(fǎng)問(wèn)題的解決上，努力維護社會(huì )穩定；
五是對纏訪(fǎng)、集訪(fǎng)等非正常上訪(fǎng)的重點(diǎn)不穩定因素，繼續落實(shí)包案領(lǐng)導、責任人和監控人員實(shí)行xx小時(shí)監控，實(shí)行“全天候零報告制度”，及時(shí)、準確地掌控事態(tài)發(fā)展趨勢，努力使我鎮的非正常上訪(fǎng)事件降到最低點(diǎn)。
三、精心謀劃，全力做好黨的十九大期間維穩工作
為了確保國慶中秋期間的安全穩定，以和諧穩定的社會(huì )氛圍迎接黨的十九大勝利召開(kāi)，我鎮精心謀劃，全力做好維穩工作。一是制定并印發(fā)《維穩安保方案》，明確責任分工；二是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，精心布置工作。x月xx日，我鎮專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了國慶、中秋以及黨的十九大期間安全維穩工作會(huì )議，認真傳達了上級會(huì )議精神，布置了當前的維穩工作，要求各村各社區結合第五次安全生產(chǎn)大檢查工作再次進(jìn)行一次摸排，加強對重點(diǎn)人員的穩控，加強鐵路護路巡查，每天下午x：xx實(shí)行“零報告”制度，對重點(diǎn)信訪(fǎng)人員尹菊珍實(shí)行xx小時(shí)穩控，對肇事肇禍精神人員高宗根實(shí)行每天兩報告制度，確保了重要時(shí)期的安全穩定。
新形勢下的信訪(fǎng)維穩工作，我們將堅持以人為本，執政為民，綜合施策，標本兼治。一手抓事要解決，有效化解矛盾糾紛；一手抓依法處理，切實(shí)維護社會(huì )秩序。努力從源頭上化解矛盾，消除各種不穩定、不和諧因素，維護社會(huì )穩定，為我鎮經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展創(chuàng )造更加和諧的社會(huì )環(huán)境，為創(chuàng )建和諧美好新xx做出貢獻。
信訪(fǎng)年度工作總結8
姚橋煤礦六項措施強化信訪(fǎng)穩定工作姚橋煤礦認真貫徹落實(shí)公司信訪(fǎng)穩定工作的有關(guān)要求，堅持把穩定放在第一責任的突出位置來(lái)抓，按照“重視民生、執行政策、統籌兼顧、打擊蓄意”的16字工作方針，一手抓安全生產(chǎn)，一手抓和諧穩定，嚴格落實(shí)信訪(fǎng)穩定工作各項措施，全力以赴做好信訪(fǎng)穩定工作。
一是加強對穩定工作的領(lǐng)導。
礦專(zhuān)門(mén)成立了以黨委書(shū)記、礦長(cháng)為組長(cháng)，分管穩定、生活、地區等礦領(lǐng)導為副組長(cháng)，礦辦、黨委工作科、地區保衛科、生活服務(wù)科、派出所等13個(gè)職能部門(mén)負責人為成員的領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組把“零”越級上訪(fǎng)作為今年的信訪(fǎng)穩定工作的目標，圍繞實(shí)現這一目標，制定了專(zhuān)門(mén)的制度，下發(fā)了文件，明確了信訪(fǎng)穩定工作的原則、工作體系和工作責任，確保不發(fā)生到公司機關(guān)及以上單位上訪(fǎng)和10人及以上到礦集體上訪(fǎng)事件。
二是層層落實(shí)信訪(fǎng)穩定責任。
堅持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“管人、管事與管穩定”相結合的原則，與基層單位層層簽訂穩定工作目標責任書(shū)，明確各單位維護穩定工作的責任，嚴格進(jìn)行考核。對達不到責任目標要求的單位，取消單位和主要責任人當年的評優(yōu)、評先資格；嚴格實(shí)行穩定工作月度考核，凡當月因工作不負責任，造成不穩定事件的，視情節輕重與單位黨政主要領(lǐng)導當月績(jì)效工資掛鉤，并追究相關(guān)人員的政治責任。
三是建立健全信訪(fǎng)穩定制度。
認真總結以往信訪(fǎng)穩定工作的經(jīng)驗，進(jìn)一步完善了月度不穩定因素排查處理機制、月度職工思想動(dòng)態(tài)分析機制、月度職工關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題解答機制、穩定工作責任機制、不穩定事件處置機制和與地方政府溝通協(xié)商機制的信訪(fǎng)穩定工作六項長(cháng)效機制。制定了突發(fā)事件處置工作預案，成立了3個(gè)應急小組和100多人的'護礦隊，提高了快速處置突發(fā)事件的反應能力，對個(gè)別無(wú)理取鬧、纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)人員，將依法進(jìn)行嚴厲打擊。
四是實(shí)行陽(yáng)光信訪(fǎng)、敞開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)。
將每月的16號和28號定為領(lǐng)導干部信訪(fǎng)民主接待日，敞開(kāi)門(mén)進(jìn)行接訪(fǎng)。延伸信訪(fǎng)接待，除礦領(lǐng)導信訪(fǎng)接待、信訪(fǎng)辦日常接待外，要求各基層單位和機關(guān)科室將每月的8日前作為信訪(fǎng)民主接待日，做好初信初訪(fǎng)工作，10日前將信訪(fǎng)接待情況匯總報黨委工作科，把問(wèn)題解決在基層單位。推行信訪(fǎng)“首問(wèn)負責制”，要求信訪(fǎng)工作做到誰(shuí)接待誰(shuí)負責，對職工反映的問(wèn)題必須要有答復，職工對答復不滿(mǎn)意的，可以邀請公司相關(guān)部門(mén)人員前來(lái)解釋或帶著(zhù)信訪(fǎng)人到公司去咨詢(xún)，盡最大努力讓信訪(fǎng)人滿(mǎn)意。
五是及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)。
建立了黨支部書(shū)記思想政治工作聯(lián)系卡、思想政治工作調研等制度，基層黨支部每月上報職工思想動(dòng)態(tài)，黨委工作科和工會(huì )每月到基層調研，對職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，采用編發(fā)專(zhuān)門(mén)的宣傳材料、在電視上開(kāi)辟《今日視點(diǎn)》欄目、在局域網(wǎng)上設立職工問(wèn)題解答欄目、召開(kāi)支部書(shū)記例會(huì )、礦領(lǐng)導到包點(diǎn)單位宣講等形式，統一口徑，及時(shí)解答，讓正面宣傳占領(lǐng)陣地，讓小道消息失去市場(chǎng)，及時(shí)消除職工的疑問(wèn)。
六是積極處理歷史遺留的信訪(fǎng)老案。
啟動(dòng)三級處置程序，實(shí)行礦領(lǐng)導包案，對一些處理難度大、時(shí)間跨度長(cháng)的歷史遺留信訪(fǎng)案件，組織相關(guān)部門(mén)搜集證據，與信訪(fǎng)人積極協(xié)商，盡最大努力解決這些歷史遺留的信訪(fǎng)老案。做好重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)事項的穩控工作。把春節、兩會(huì )、國慶節等時(shí)段作為穩定工作的重點(diǎn)時(shí)段，對重點(diǎn)不穩定人員，采取24小時(shí)值班、明暗兩條線(xiàn)監控、分片包干、零匯報等制度，強化穩控工作，確保重點(diǎn)人員在重點(diǎn)時(shí)段不發(fā)生越級上訪(fǎng)行為。
信訪(fǎng)年度工作總結9
為進(jìn)一步深化信訪(fǎng)制度改革，緊緊圍繞中央和省委省政府關(guān)于信訪(fǎng)工作的一系列決策部署，以國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)施14周年為契機，積極推介“網(wǎng)上信訪(fǎng)”主渠道，不斷擴大網(wǎng)上信訪(fǎng)群眾知曉度和社會(huì )影響力，努力打造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”工作新模式,構建暢通有序、務(wù)實(shí)高效的信訪(fǎng)工作新機制。按照省、市信訪(fǎng)局《關(guān)于印發(fā)“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)方案的通知》有關(guān)要求，結合我校工作實(shí)際，在全校范圍內集中開(kāi)展“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)，通過(guò)靈活多樣的宣傳形式，向廣大師生和家長(cháng)推廣普及網(wǎng)上信訪(fǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)。
一、加強組織領(lǐng)導，周密安排部署
學(xué)校高度重視本次宣傳月活動(dòng)，建立健全主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、各處室齊抓共管的宣傳工作格局。制定具體活動(dòng)方案，扎實(shí)推進(jìn)宣傳工作落實(shí)，確保宣傳時(shí)間安排、宣傳材料組織、宣傳實(shí)際效果“三到位”。
二、全校高度重視，積極宣傳動(dòng)員
學(xué)校嚴格按照省、市信訪(fǎng)局的部署安排和工作要求，結合學(xué)校實(shí)際，統一組織深入推進(jìn)，精心策劃周密實(shí)施，積極動(dòng)員廣泛發(fā)動(dòng)，合力營(yíng)造人人參與的宣傳氛圍，確�！瓣�(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳活動(dòng)落到實(shí)處，抓實(shí)、抓好、抓出實(shí)效。
三、發(fā)放宣傳資料，廣泛開(kāi)展宣傳
給全校師生發(fā)放省信訪(fǎng)局統一設計印制的《網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳頁(yè)》《依法逐級走訪(fǎng)和訴訪(fǎng)分離宣傳頁(yè)》，并在活動(dòng)現場(chǎng)向過(guò)往群眾發(fā)放網(wǎng)上信訪(fǎng)宣傳資料，增強宣傳活動(dòng)吸引力和感染力。
四、開(kāi)展主題班會(huì )，集中開(kāi)展宣講
學(xué)校各班開(kāi)展主題班會(huì )，組織學(xué)習國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，給學(xué)生系統講解“甘肅信訪(fǎng)”、“張掖信訪(fǎng)”微信公眾號和手機APP的操作使用方法，指導學(xué)生回家后教給家長(cháng)用手機掃描二維碼和下載手機APP的方法，通過(guò)學(xué)生向家長(cháng)宣傳、體驗和了解網(wǎng)上信訪(fǎng)反映問(wèn)題的.優(yōu)勢和流程。利用家長(cháng)QQ群、微信群，觀(guān)看《信訪(fǎng)甘肅》、《信訪(fǎng)張掖》、《信訪(fǎng)甘州》等網(wǎng)上信訪(fǎng)專(zhuān)題宣傳報道，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信訪(fǎng)的社會(huì )影響力和群眾知曉度。
五、營(yíng)造濃厚氛圍，取得良好實(shí)效
充分利用學(xué)校電子屏、校報�？皣煜卵葜v等形式，積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月濃厚氛圍。讓師生及家長(cháng)最直接地感受到網(wǎng)上信訪(fǎng)好用管用，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，逐步使網(wǎng)上信訪(fǎng)成為群眾反映訴求、表達意愿的首選渠道。把“陽(yáng)光信訪(fǎng)”宣傳月活動(dòng)與《信訪(fǎng)條例》宣傳普及結合起來(lái)，既營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，又確保宣傳教育活動(dòng)取得實(shí)效。
信訪(fǎng)年度工作總結10
20xx年，我局信訪(fǎng)、維穩工作緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩定的大局，認真貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于信訪(fǎng)、維穩工作的系列重要指示精神和工作部署，以維護社會(huì )穩定為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。按照信訪(fǎng)工作要求，發(fā)揮水利部門(mén)的職能作用，積極地開(kāi)展了信訪(fǎng)防范和矛盾糾紛排查工作，有效地協(xié)調和依法依規解決各種矛盾和問(wèn)題，切實(shí)做好新形勢下水利信訪(fǎng)工作，為社會(huì )和諧穩定做出了積極貢獻�，F將信訪(fǎng)工作總結如下：
一、信訪(fǎng)工作辦理情況
20xx年，受理省水利廳、市信訪(fǎng)局交辦來(lái)信5件，受理市長(cháng)熱線(xiàn)、舉報電話(huà)、市文明辦交辦、市紀委網(wǎng)上舉報中心市民舉報等159起，件件均落實(shí)到位，受到市民和有關(guān)部門(mén)的好評，電話(huà)回訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率100%。主要是反映地下水開(kāi)采、河道采砂、河道侵占、農村飲水、工程施工、工程征地、堤防管理等問(wèn)題，我局均根據要求在規定時(shí)限內辦結。做到事事有調查處理結果，件件有跟蹤回復，辦結率、答復率、反饋率均達到了100%。
二、信訪(fǎng)主要工作及成效
1、組織開(kāi)展矛盾糾紛排查工作。做好矛盾糾紛排查是確保社會(huì )穩定的重要前提。信訪(fǎng)工作中，我們堅持排查和化解并重。
一方面，重點(diǎn)抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題、重大隱患的矛盾糾紛排查化解工作。主要是河道采砂、農村飲水、工程施工、工程征地等領(lǐng)域可能引發(fā)的矛盾糾紛，對排查出的問(wèn)題按照“分級負責，歸口辦理”、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，加強監控和預防，確保問(wèn)題得到妥善處理和有效解決。
另一方面，加強對不穩定因素的經(jīng)常性排查。在排查中，把防范矛盾糾紛的發(fā)生和解決群眾切身利益問(wèn)題結合起來(lái)，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得住、解決得好”要求，真正做到底數清，情況明。
2、切實(shí)做好特殊時(shí)期和重要節慶期間的信訪(fǎng)工作�！皒x”期間，按照市政府、市信訪(fǎng)局要求，我局認真做好水利信訪(fǎng)摸排和梳理工作，采取領(lǐng)導帶班制，落實(shí)好信訪(fǎng)值班安排，并對摸排出的重點(diǎn)信訪(fǎng)人員的'穩控情況實(shí)行一天一報告。要求局機關(guān)切實(shí)加強河道采砂、河道管理、防洪保安等重點(diǎn)信訪(fǎng)工作的排查，進(jìn)一步明確責任，落實(shí)具體負責人，切實(shí)做好穩控工作，堅持領(lǐng)導帶班，嚴格崗位責任制，確保節日期間各項工作正常運轉和節慶期間的和諧穩定。
3、加大水資源管理整治力度。加大對水廠(chǎng)取水口以上的水資源保護力度，確保河道安全度汛和居民飲水安全。20xx年全市河道采砂整治活動(dòng)開(kāi)展聯(lián)合執法189次、專(zhuān)項打擊105次，出動(dòng)執法艇2297艘次，執法車(chē)輛1611次，執法人員11086人次，查獲涉砂大型船舶41艘次，銷(xiāo)毀、拆除采砂機具301臺套，罰款54。1萬(wàn)元，行政拘留1人。目前滯留xx境內采砂船只采砂機具已拆除，并在指定的5處集中�？奎c(diǎn)�？�，xx河道采砂秩序和生態(tài)環(huán)境有明顯改善。
4、強化政務(wù)公開(kāi)，增強依法行政透明度。向社會(huì )公布了水事投訴電話(huà)，主動(dòng)接受社會(huì )監督，在局水利窗口陳列了水行政審批等政務(wù)公開(kāi)辦事指南。通過(guò)電視、報紙、水利網(wǎng)站等媒介，宣傳水利建設情況和水利工作動(dòng)態(tài)，從而進(jìn)一步增強了群眾對水利工作的了解，得到了廣大群眾的支持，從源頭上有效地預防和減少了信訪(fǎng)事件的發(fā)生。
5、認真及時(shí)處理信訪(fǎng)案件。依據信訪(fǎng)條例規定，及時(shí)進(jìn)行調查核實(shí)取證，并有理有據地按時(shí)出具答復意見(jiàn)，及時(shí)向市信訪(fǎng)局做好情況反饋，做到件件有落實(shí)事事有交代。
三、信訪(fǎng)工作主要做法
1、領(lǐng)導高度重視信訪(fǎng)工作。
我局始終把信訪(fǎng)、維穩工作列入黨組的重要議事日程常抓不懈。在全年工作中，將信訪(fǎng)工作細化到業(yè)務(wù)工作中，做到同部署同研究同檢查。在處理日常信訪(fǎng)工作和群眾反映問(wèn)題時(shí)，局領(lǐng)導均親自批辦、親自督辦落實(shí)，使絕大多數的信訪(fǎng)問(wèn)題都能得到妥善解決。對重點(diǎn)信訪(fǎng)件和較敏感的問(wèn)題，局領(lǐng)導親自調處，切實(shí)做到妥善處理。
2、建立了信訪(fǎng)工作責任制。
為扎實(shí)做好信訪(fǎng)維穩工作，我局認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制，建立和完善了由主要領(lǐng)導負總責、分管領(lǐng)導具體抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的信訪(fǎng)工作責任制。在堅持信訪(fǎng)工作責任制的基礎上，按照“屬地管理、分級負責”的原則，加強市區（縣）聯(lián)動(dòng)，建立健全了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )機制。
3、加強了信訪(fǎng)件督查督辦。
在辦理中，進(jìn)一步規范了信訪(fǎng)事項的受理、登記、辦理、答復等程序，同時(shí)也強化了督辦查辦力度，做到了“五個(gè)必督”，即初信初訪(fǎng)必督、集體訪(fǎng)和聯(lián)名信必督、領(lǐng)導批示件必督、越級信訪(fǎng)必督、省廳和市信訪(fǎng)局交辦（轉辦）案件必督，真正做到了有訪(fǎng)必查，有錯必糾，使信訪(fǎng)事項件件有著(zhù)落、事事有回音。
20xx年，我局將認真貫徹落實(shí)十九大精神，不斷總結信訪(fǎng)工作經(jīng)驗，圍繞“xx，構建和諧社會(huì )”的總體要求，切實(shí)做好在建水利重點(diǎn)工程的安全和水利信訪(fǎng)維穩工作。深入開(kāi)展矛盾糾紛排查，對摸排出的問(wèn)題，認真進(jìn)行梳理，采取相應措施妥善處理。同時(shí)，也做好單位內部的信訪(fǎng)問(wèn)題，對影響穩定的人和事也要進(jìn)行梳理，妥善處理，全力維護大局穩定。
信訪(fǎng)年度工作總結11
根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪(fǎng)局為期一星期的跟班學(xué)習中�，F就這一個(gè)星期的工作月末學(xué)習情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì )。
根據信訪(fǎng)局領(lǐng)導的安排，我們來(lái)學(xué)習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪(fǎng)這一塊的國家政策、法律法規等相關(guān)知識了解不夠，以及對信訪(fǎng)程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室幾位科長(cháng)，請他們給我們介紹信訪(fǎng)相關(guān)的知識和程序。他們從事信訪(fǎng)工作月末多年，有著(zhù)的豐富經(jīng)驗，通過(guò)結合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪(fǎng)上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對信訪(fǎng)工作月末有了基本的了解，也有了些入門(mén)。
由于正值三夏，上訪(fǎng)的人相對平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機會(huì )去親身經(jīng)歷上訪(fǎng)。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類(lèi)信訪(fǎng)件，了解上訪(fǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結果和意見(jiàn)。
從星期四開(kāi)始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪(fǎng)人員的窗口。幾天來(lái)，陸陸續續來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪(fǎng)過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據不同情況去合理分流，對于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負責的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據的，一方面要做好耐心細致的解釋工作月末，另一方面也要做好其思想工作月末，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪(fǎng)、重訪(fǎng)。
1、充實(shí)了自己。信訪(fǎng)部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機會(huì )來(lái)學(xué)習，機會(huì )真的是很難得，而且還接觸了很多信訪(fǎng)局的領(lǐng)導和工作月末人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪(fǎng)一塊的.國家政策、法規有了更深的了解。
2、端正了自己。一星期信訪(fǎng)局的跟班學(xué)習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作月末者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應對這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會(huì )更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作月末中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。
3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作月末的方向，也讓我在今后的工作月末中有更加清晰的思路。
回顧這一個(gè)星期在信訪(fǎng)局跟班學(xué)習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類(lèi)矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農村工作月末中如何更好的開(kāi)展工作月末指明了方向�；厝ブ�，我將一方面對這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會(huì )在問(wèn)題出現后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習，對我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì )把所學(xué)所悟更好的運用到基層工作月末中，更好的服務(wù)農村，服務(wù)農民。
信訪(fǎng)年度工作總結12
我校黨支部對信訪(fǎng)工作高度重視，常抓不懈。學(xué)校重視加強信訪(fǎng)工作的規范化、制度化建設，從而保障了學(xué)校局勢的穩定。自組建以來(lái)，學(xué)校辦學(xué)穩定，沒(méi)有出現出區上訪(fǎng)，群眾性集體突發(fā)上訪(fǎng)事件�，F將一年來(lái)信訪(fǎng)工作總結如下：
一、建立組織、明確責任
學(xué)校高度重視平安與穩定工作，始終堅持以區委區政府的工作要求，指導教育信訪(fǎng)工作，從實(shí)踐“三個(gè)代表”的高度認識信訪(fǎng)工作的重要意義，從社會(huì )穩定的大局對待信訪(fǎng)工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(cháng)的疾苦放在心上，把做好信訪(fǎng)工作與“創(chuàng )優(yōu)爭先”活動(dòng)結合在一起，不斷提高思想，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩定工作。今年，學(xué)校通過(guò)信訪(fǎng)行政會(huì )，成立本年度信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，明確專(zhuān)人負責。進(jìn)一步加強信訪(fǎng)隊伍建設，推進(jìn)信訪(fǎng)工作上水平上臺階。學(xué)校領(lǐng)導親自?huà)鞄�，帶頭抓好安全穩定工作，對安全穩定工作負總責，做到了領(lǐng)導有明確分工、具體有專(zhuān)人辦理。即做到，信訪(fǎng)工作有人問(wèn)、有人抓，使信訪(fǎng)工作落到實(shí)處。
學(xué)校各部門(mén)嚴格按照信訪(fǎng)工作原則，明確職責，遇到特殊情況逐級反映，分段受理，制止了重復上訪(fǎng)。學(xué)校各部門(mén)對上訪(fǎng)問(wèn)題認真接待，以事實(shí)為依據，按照法律、政策規定，認真負責地解決了群眾反映的實(shí)際問(wèn)題，深入細致地做好思想政治工作。以高度負責精神，把問(wèn)題解決在處室、本年級、本班，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級的情況。
另外，學(xué)校還特別規定，若因工作不負責，造成越級上訪(fǎng)或產(chǎn)生嚴重后果的，嚴肅追究其責任。嚴密的組織機構、明確的責任意識、切實(shí)到位的管理使得教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(cháng)反映的問(wèn)題能夠得到及時(shí)正確的處理，從而樹(shù)立了學(xué)校良好的`形象，確保了政令暢通和社會(huì )政治穩定。
二、規范工作、加強溝通
為保證信訪(fǎng)工作有序開(kāi)展，切實(shí)保證信訪(fǎng)工作得到落實(shí)，我校還制訂了學(xué)校信訪(fǎng)工作制度，明確信訪(fǎng)工作規范化，即做到對來(lái)訪(fǎng)者要熱情接待，耐心聽(tīng)取意見(jiàn)。對收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導報告，按領(lǐng)導指示進(jìn)行辦理。對上級轉辦的信件，及時(shí)辦理報果，并做到來(lái)信有登記，上訪(fǎng)有記錄。加強值班、信息和信訪(fǎng)工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責任心強的人員負責值班。信息報送做到了“快、準、實(shí)”。
在規范管理和強化監督的前提下，學(xué)校內部上下級之間、部門(mén)之間、集體之間加強溝通，充分發(fā)揮信訪(fǎng)領(lǐng)導小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調的方法，做好教職工、學(xué)生及家長(cháng)的工作，把問(wèn)題解決在基層;規范上訪(fǎng)行為，創(chuàng )造良好信訪(fǎng)秩序，把學(xué)校信訪(fǎng)工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組能夠在第一時(shí)間對發(fā)生的問(wèn)題作出判斷和處理，并且能夠做到每事有案，對于比較棘手或一時(shí)處理不了的，學(xué)校部門(mén)先做好思想工作，并向教職工說(shuō)明情況，講清道理，把工作做到細致有效。另外，對教職工及學(xué)生和家長(cháng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校領(lǐng)導在得知情況后，能迅速通過(guò)專(zhuān)門(mén)的行政會(huì )，以、最快的措施將問(wèn)題處理妥當，并能夠做到有記錄、有反饋。
三、強化管理、加強教育
信訪(fǎng)事件往往因安全不穩定因素而起，為了從根本上杜絕越級上訪(fǎng)、集體上訪(fǎng)事件的發(fā)生，學(xué)校著(zhù)力抓好校園平安穩定工作。學(xué)校專(zhuān)設保衛處，組建了一支精干得力的學(xué)校保衛隊伍，定期集中組織專(zhuān)門(mén)力量集開(kāi)展不穩定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、危險物品的管理、消防安全設施等作為重點(diǎn)排查對象，對排查出來(lái)的問(wèn)題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩定因素消除在萌芽狀態(tài)，從而有效防止了重大群體性的事件的發(fā)生。
另外，學(xué)校還進(jìn)一步加大了校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動(dòng)與轄區派出所、交警隊等有關(guān)部門(mén)加強聯(lián)系，爭取支持。加強對校園及周邊地區的治安力量，限度地降低了各類(lèi)治安案件的發(fā)生率，確保校園的穩定。
法制教育是關(guān)鍵。學(xué)校進(jìn)一步加強安全法制宣傳教育，對全體師生員工進(jìn)行了長(cháng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別加強了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò )安全教育、防火安全教育、食品衛生安全教育，從而增強了師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高了自我防范能力。
四、深入基層，力求民主
為保證學(xué)校始終有一個(gè)良好的工作秩序和穩定的政治局勢，從構建和諧校園的高度出發(fā)，學(xué)校成立了工會(huì )委員會(huì )，積極發(fā)揮工作組織的民主橋梁作用，多次組織有益身心健康的集體活動(dòng)，進(jìn)一步凝聚了人心，形成了團結一致、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌。
學(xué)校定期召開(kāi)在職教師座談會(huì )和退休教工座談會(huì )，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和要求，并通過(guò)座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵，在全校努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛(ài)校為家的責任感和榮譽(yù)感。對于一些教師普遍反映的諸如工資發(fā)放、上下班交通等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，學(xué)校高度重視，能解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，則通過(guò)多方途徑尋求對策和支持，將師生中存在困難化大為小。
由于我校黨支部高度重視信訪(fǎng)工作，重視校園平安穩定工作，積極關(guān)注師生、家長(cháng)、社會(huì )動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢穩定、和諧。但我校認為，雖然在一年多的時(shí)間里，學(xué)校在信訪(fǎng)工作上沒(méi)有發(fā)生任何問(wèn)題，但在某些方面仍存在工作上的疏忽和失誤。因此，我們仍要高度重視，一如既往地抓好這項工作，保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢，為我鎮教育的整體發(fā)展作出應有的貢獻。
信訪(fǎng)年度工作總結13
根據市節能辦《關(guān)于在全市開(kāi)展xxxx年公共機構節能宣傳周活動(dòng)的通知》（貴公節辦〔xxxx〕6號）的文件精神，貴港市信訪(fǎng)局結合實(shí)際扎實(shí)有效地開(kāi)展各項節能宣傳活動(dòng)�，F將活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：
一、高度重視，加強組織領(lǐng)導
成立了由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，其他局領(lǐng)導為副組長(cháng)，各科室（中心）負責人為成員的宣傳周活動(dòng)領(lǐng)導小組，為宣傳周活動(dòng)的開(kāi)展提供了強有力的組織保障。
二、緊扣活動(dòng)主題，多形式宣傳
（一）制定節能宣傳周活動(dòng)方案
為了達到宣傳節能效果，制定貴港市信訪(fǎng)局xxxx年節能宣傳周活動(dòng)實(shí)施方案。把節能降耗工作落在實(shí)處，進(jìn)一步制定了節能減排實(shí)施方案，落實(shí)了相關(guān)責任人、重點(diǎn)工作、節能措施、保障措施等，并對節能指標進(jìn)行了分解。
（二）開(kāi)展以“節能有我、綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”為主題的宣傳活動(dòng)
節能宣傳周活動(dòng)期間，我局緊緊圍繞“節能有我，綠色共享”、“工業(yè)低碳發(fā)展”主題，結合信訪(fǎng)工作實(shí)際，開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩的.宣傳活動(dòng)。
1、展出板報、懸掛和張貼各種宣傳標語(yǔ)及宣傳畫(huà)
在市信訪(fǎng)局辦公樓正門(mén)口懸掛宣傳標語(yǔ)；在辦公樓一樓、二樓、三樓等樓道顯眼處張貼宣傳畫(huà)。在一樓接訪(fǎng)大廳展出以“節能有我 綠色共享”為主題的節能宣傳板報，向更多的干部職工及來(lái)訪(fǎng)群眾普及能源資源節約和資源循環(huán)利用知識，營(yíng)造濃厚的節能宣傳氛圍。
通過(guò)多形式向干部職工宣傳節約用水、用電的重要意義和必要性，號召全體干部職工在工作和生活中積極主動(dòng)節約用水、用電，提高干部職工節能減排的意識。
2、開(kāi)展各種主題宣傳和體驗活動(dòng)
一是開(kāi)展節能低碳主題宣傳活動(dòng)。在節能宣傳周期間，以建設生態(tài)文明為主線(xiàn)，凝聚社會(huì )各界力量，普及生態(tài)文明、綠色低碳發(fā)展理念，通過(guò)群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的各種宣傳形式，普及生態(tài)文明理念和知識，引領(lǐng)帶動(dòng)全社會(huì )形成崇尚節約節能、綠色消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚，倡導綠色化生產(chǎn)生活方式。二是開(kāi)展低碳日能源緊缺體驗活動(dòng)。6月13日是“全國低碳日”，當天，我局機關(guān)和人民群眾來(lái)訪(fǎng)接訪(fǎng)中心辦公區域停開(kāi)空調一天，公共場(chǎng)所停開(kāi)照明燈一天，辦公室、會(huì )議室內充分利用自然光，不開(kāi)或者少開(kāi)照明燈；辦公區域停開(kāi)電視、電風(fēng)扇等非辦公電器。辦公樓、辦公室一律停開(kāi)工作照明燈、空調，飲水機進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)開(kāi)電供水，做到人離切電。積極響應市提倡的節能措施，以綠色低碳的辦公模式和出行方式支持“能源緊缺體驗日”活動(dòng)。三是開(kāi)展廢舊商品回收利用宣傳活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)會(huì )議的形式，向全體干部職工宣傳隨意丟棄廢舊燈管、電池對生態(tài)環(huán)境和人體健康的危害性，牢固樹(shù)立保護環(huán)境、節約能源與循環(huán)利用的思想觀(guān)念、形成“保護環(huán)境、人人有責”的良好風(fēng)尚。局機關(guān)設置廢舊燈管和廢舊電池回收箱，鼓勵廣大干部職工及家屬把辦公場(chǎng)所、家里的廢舊燈管（電池）統一拿到回收點(diǎn)進(jìn)行處理。
（三）建立并完善單位節約用水、用電制度
結合單位實(shí)際，經(jīng)局領(lǐng)導決定，制定了單位節約用水、用電制度，對節約用水、用電的總體要求、管理細則、處罰制度等作了詳細規定，并安排人員對各科室遵守節約用水、用電管理制度情況進(jìn)行不定期檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，視情況給予通報批評、停用空調電扇等不同的懲處措施。
三、存在問(wèn)題及建議
由于節能宣傳周時(shí)間短、內容多，當前，我市信訪(fǎng)工作壓力大，任務(wù)重，我局把工作重心放在全力做好社會(huì )矛盾糾紛的排查化解工作上，宣傳教育活動(dòng)方面還留有一些死角。下一步我們將按照節能辦的要求，在今后的工作中繼續投入更多的人力、物力和財力，加大宣傳力度，逐步提高廣大干部職工的思想意識，形成綠色生產(chǎn)生活方式，營(yíng)造崇尚節約、合理消費與低碳環(huán)保的社會(huì )風(fēng)尚。
信訪(fǎng)年度工作總結14
20xx年，xx縣教育局在縣委、縣紀委的正確領(lǐng)導和指導監督下，把紀檢監察信訪(fǎng)舉報工作擺上重要位置，認真落實(shí)信訪(fǎng)責任制，不斷提高信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和效率，使教育系統信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)得到處理，矛盾得以化解，有效維護了社會(huì )穩定，促進(jìn)了教育和諧。
提高思想認識，強化做好信訪(fǎng)工作的敏感性
教育工作戰線(xiàn)長(cháng)，涉及面廣，事務(wù)繁雜。近年來(lái)，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，教育越來(lái)越成為全社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。由于歷史積淀、政策制約等原因，教育系統有些方面的工作，難免使群眾產(chǎn)生一些矛盾和誤會(huì )。對于群眾關(guān)心、關(guān)注的一些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦處置不當，答復或解釋不到位，容易激化矛盾，導致上訪(fǎng)，影響社會(huì )穩定。
信訪(fǎng)工作不是全局，但影響全局。對此，教育局黨組高度重視，充分認識信訪(fǎng)工作的重要性，始終站在講政治、講大局的高度，時(shí)刻保持清醒的頭腦，以一貫的政治敏銳性和工作責任感，認真對待信訪(fǎng)問(wèn)題。局黨組每年多次召開(kāi)信訪(fǎng)工作會(huì )議，為信訪(fǎng)工作提供人力、財力、智力支持。對于重大信訪(fǎng)事件，局黨組采取專(zhuān)題研究，慎重處理，有效化解矛盾、維護穩定。
建立健全機構，落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
為了切實(shí)加強對信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導，局黨組調整健全了“嘉魚(yú)縣教育系統紀檢監察信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組”，局長(cháng)、局黨組書(shū)記任組長(cháng)，紀檢組長(cháng)任副組長(cháng)，監察審計、工會(huì )、人事、辦公室全面參與。領(lǐng)導小組下設辦公室，與監察審計室合署辦公，并懸掛了“信訪(fǎng)辦公室”門(mén)牌。各基層單位指定了一名專(zhuān)職或兼職信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò )員，主管主抓所在單位的'信訪(fǎng)工作。
按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，我局全面實(shí)行信訪(fǎng)工作負責制和責任追究制。將信訪(fǎng)工作責任落實(shí)到單位、到人，建立了局黨組成員包片、包業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域，股長(cháng)聯(lián)點(diǎn)、包股室職能范圍內的信訪(fǎng)問(wèn)題，校長(cháng)包校、負責本單位穩定的信訪(fǎng)工作責任機制。
局黨組與基層單位簽訂了信訪(fǎng)工作目標責任書(shū)，明確工作任務(wù)、職責要求，強化工作責任，全面實(shí)行“一把手負責制”和“一票否決制”。通過(guò)健全機構，落實(shí)責任，在全系統構建了全面履蓋、高效運轉的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò )。
信訪(fǎng)年度工作總結15
20xx年，十礦在集團公司黨政的正確領(lǐng)導下，在公司信訪(fǎng)、退管部門(mén)領(lǐng)導的具體指導下，圍繞三百萬(wàn)、管理年、增效益、促發(fā)展的工作目標，以創(chuàng )建和諧礦區為宗旨，以辦事公心、與人交心、為離退休人員和貧困職工獻愛(ài)心為基本工作思路，深入扎實(shí)地開(kāi)展了信訪(fǎng)穩定工作，鞏固了穩定形勢，促進(jìn)了安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)各項工作的順利開(kāi)展，創(chuàng )出了產(chǎn)量、進(jìn)尺、利潤、人均收入、瓦斯治理等十項歷史新水平，圓滿(mǎn)完成了公司黨政交派的各項任務(wù)，為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強，建設和諧小康礦區作出了積極的貢獻。
一、 落實(shí)政策，讓執行政策的人辦事公心
我們把穩定工作的對象劃分為三個(gè)，一是職工隊伍的穩定，二是離退休人員的穩定，三是弱勢(貧困職工及家屬)的穩定。解決這三個(gè)的穩定工作有一個(gè)共同的辦法就是要公。不患貧，就患不公講的就是這個(gè)道理，基于這種理解和認識，我們采取了三項措施，糾正了錯誤，減少了矛盾，為穩定工作打下了一個(gè)好的基礎。
學(xué)習政策，讓執行政策的人正確用權。在職職工的工資分配、離退休人員的待遇、弱勢的救濟等公平與否是引發(fā)不穩定的主要因素。我們針對部分區隊載留職工工資、工資分配不公的問(wèn)題，組織隊長(cháng)、書(shū)記、工會(huì )主席、辦事員學(xué)習礦出臺的崗效工資分配辦法，健全了工資分配隊長(cháng)、書(shū)記、工會(huì )主席三人匯簽、工資部門(mén)審核把關(guān)與紀律監督檢查制度，使16起違紀問(wèn)題得到糾正。針對落實(shí)離退休人員待遇過(guò)程中的個(gè)別人利用職權厚此薄彼，亂承諾，亂辦事，政策得不到有效落實(shí)，引發(fā)諸多不穩定因素，出現長(cháng)期告狀，長(cháng)期上訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)戶(hù)的實(shí)際，我們組織礦隊兩級中心組成員和離退休管理中心人員先后系統地學(xué)習了執行有爭議的xx有關(guān)文件。針對文件精神對全礦離退人員的工資待遇進(jìn)行疏理和排查，查出400多
條問(wèn)題全部給予糾錯，對本人有反映，但檔案記載不祥的問(wèn)題，我們組織人員赴北京、上遼寧等省市外調，后經(jīng)省勞動(dòng)廳批示，給予了糾錯和答復。針對救濟弱勢過(guò)程中存在憑感情、靠感覺(jué)所產(chǎn)生的不公問(wèn)題，出臺了救濟標準，貧困職工對號入座，是哪一檔就享受哪一檔的救濟，建立了平臺，減少了爭議，實(shí)現了初步的公平、公正和公開(kāi)。
宣傳政策，讓享受政策待遇的人放心。我們利用墻報、板報、報紙和印發(fā)宣傳材料等形式，宣傳礦上的工資分配辦法，宣傳對貧困職工的救助辦法，宣傳有關(guān)離退休人員的待遇政策。把宣傳活動(dòng)深入到社區，深入到離退休人員家中。我們建立了離退休人員情況登記表，對全礦離退休人員的照片、住址、電話(huà)、身份證號、家庭狀況等信息逐一登記，逐一輸入微機。建立了離退休人員待遇變更明白卡，每一位離退休人員從離退休的第一天起對其待遇核對填卡。制作明白卡2900多份，讓每一位離退休人員去掉心中的疑惑，放心、安心地生活。
執行政策，增強干部職工搞好穩定工作的責任心。為了建立一個(gè)嚴格執行政策的長(cháng)效機制，我們成立了穩定工作領(lǐng)導小組，建立了片長(cháng)、樓長(cháng)、工作組長(cháng)三長(cháng)合一的穩定工作機構，明確了任務(wù)，劃分了責任，簽訂了責任書(shū)，實(shí)施了穩定抵押措施，建立了信息匯報，定期家訪(fǎng)，季度獎懲，信訪(fǎng)科及退管中心人員24小時(shí)手機開(kāi)機，接通知半個(gè)小時(shí)之內趕回礦等一整套的措施和制度，增強了干部職工的責任心和緊迫感，初步形成了有效的工作機制。
二、 換位思考，和離退休人員、貧困職工交心
在長(cháng)期的穩定工作中，部分奮戰在穩定一線(xiàn)的'礦隊兩級干部和業(yè)務(wù)管理部門(mén)的同志，對個(gè)別離退休人員及貧困職工家屬動(dòng)輒就大喊大吵大罵，動(dòng)輒就越級上訪(fǎng)的舉動(dòng)產(chǎn)生了厭惡抵觸情緒。針對這種情況，我們及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，提倡三要三不要的工作姿態(tài)：要擺正心態(tài)，不要有怨氣;要換位思考，不要總認為別人不對;要和離退休及困難職工家屬交朋友，不要居高臨下，盛氣凌人。為了暢通信息渠道，廣交朋友，我們對離退休人員的頭面人物和貧困職工及家屬進(jìn)行摸底排查，礦副總以上領(lǐng)導每人包戶(hù)到人，誠心誠意地和他們交朋友，與他們屈膝談心，問(wèn)寒問(wèn)暖，舍身處地的為他們著(zhù)想。對他們提出的各類(lèi)問(wèn)題和要求，政策允許的能滿(mǎn)足就滿(mǎn)足，政策不允許的不厭其煩地做好耐心細致的思想工作。為許照讓解決了兒子就業(yè)難的問(wèn)題，為常孝勤解決了兒子上學(xué)等實(shí)際困難，為二十二位老同志子女安排了臨時(shí)性工作，對36位年高體弱、長(cháng)期患病的老同志及部分職工遺孀等需要幫扶的對象進(jìn)行了重點(diǎn)扶持。對房改中提出有嚴重質(zhì)量問(wèn)題的十四棟樓房進(jìn)行質(zhì)量鑒定，對何莊家屬區十多年無(wú)水吃等熱難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了解決。
同時(shí)，我們千方百計地提高職工的工資收入水平，改善職工及家屬的生活環(huán)境。落實(shí)十礦七屆三次職代會(huì )和礦工作會(huì )議提出的為職工辦實(shí)事的承諾。文化廣場(chǎng)、一號文明小區已建成投入使用;三棟單身職工標準化宿舍樓改造、職工澡堂一期工程和離退休人員活動(dòng)中心樓已經(jīng)完工;一號井、何莊家屬區修建了排水泵房，安裝了供水管道，解決了多年來(lái)沒(méi)有解決的吃水難問(wèn)題;何莊、西大門(mén)、工人鎮、南樓四座旱廁改造完成;南樓路東家屬區主干道投入使用;實(shí)現了十礦發(fā)展與十礦人富裕相協(xié)調的好局面。
通過(guò)這些工作，深深地感動(dòng)了他們，感受到組織上是真心實(shí)意在關(guān)心他們，實(shí)實(shí)在在為他們解決困難，認識到礦區的穩定和發(fā)展與他們息息相關(guān)，他們變原來(lái)聚眾上訪(fǎng)的積極組織者為現在的維護穩定提供信息、獻計獻策者。去年四、五月份我們及時(shí)地分赴鄭州、許昌、漯河、寶豐市、平頂山火車(chē)站、新城區等準確地勸阻違規進(jìn)京、赴省上訪(fǎng)人員62人次。七、八月份部分退離休人員圍堵公司大門(mén)，張貼標語(yǔ)，打出橫幅，后來(lái)發(fā)展為毆打公司工作人員的治安事件。在這一事件中我礦離退休人員中，沒(méi)有組織者，沒(méi)有挑頭人。這些成績(jì)的取得，都與我礦離退休人員提供準確的信息和合理化建議有著(zhù)密切的聯(lián)系。去年6月份，我礦房改工作重新啟動(dòng)，雖然加大了政策的宣傳力度，對房改工作做了周密安排，但仍有部分退離休人員及死亡遺屬多次到礦上訪(fǎng)，我們在及時(shí)組織人員逐戶(hù)上門(mén)宣傳政策，查找相關(guān)資料，逐戶(hù)反復比較政策測算，解疑釋惑，講明利弊，多次邀請市房產(chǎn)局、公司房管中心主管領(lǐng)導到十礦參加房改代表座談會(huì )，與職工面對面的宣解房改政策，搞好政策交底的同時(shí)，組織了幾位過(guò)去有名的上訪(fǎng)戶(hù)去挨門(mén)做工作，讓他們講對房改的認識，講房改給自己帶來(lái)的好處，講不參加房改給十礦給本人帶來(lái)的不利后果，收到了事半功倍的效果。使許多職工家屬理解了組織的關(guān)懷，認識了房改政策給自己帶來(lái)的諸多實(shí)惠。一些坐等觀(guān)望的職工很快轉變了思想，個(gè)別釘子戶(hù)也改變了主意，主動(dòng)要求房改，房改工作實(shí)現了突破性進(jìn)展，目前，已收到2683戶(hù)房改申請，占房改戶(hù)的85%，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下完成三審合格的1891戶(hù)。
三、 關(guān)心照顧，為離退休人員及貧困職工家屬獻愛(ài)心
關(guān)愛(ài)生活，讓每一位困難離退休人員及貧因職工貧有所養。我們承諾不讓一戶(hù)職工看不起病，不讓一戶(hù)職工過(guò)不去年，不讓一戶(hù)職工的學(xué)生因經(jīng)濟困難而輟學(xué)。對因病、因上學(xué)、因天災人禍而生活困難的職工和離退休人員及家屬采取救濟、組織捐款，爭取政策支持等多種形式解決其困難。20xx年度，我們結成了39個(gè)幫扶對子，救濟2236人次，日常救濟金額197647元，春節救濟金額達55.547萬(wàn)元。
落實(shí)待遇，讓離退休人員老有所樂(lè )。我們?yōu)?2名離休干部、退休副處級以上干部、高級職稱(chēng)人員訂閱了《人民日報》、《河南日報》、《平頂山日報》、《老人春秋》、《求是》等報刊雜志，為260名退休干部、退休工作組長(cháng)訂閱了《平頂山日報》、《平頂山礦工報》，科級以上干部電話(huà)費每月隨養老金一并發(fā)放。節假日老干部活動(dòng)室正常開(kāi)放，為離退人員提供了良好的娛樂(lè )休閑場(chǎng)所。每逢重要節日我們都邀請離退休人員代表來(lái)礦參加座談會(huì )，中秋節、春節我們都把慰問(wèn)信、慰問(wèn)金及禮品送到家中。先后組織三批離退休干部65人赴西安、新疆等地觀(guān)光學(xué)習，組織三批退休勞模、工傷退休人員20人到汝州溫泉療養。
開(kāi)展活動(dòng)，讓離退休人員老有所為。我們?yōu)榱俗岆x退休人員排除寂寞和孤獨，使他們有事作，發(fā)揮余熱，老有所為。我們聘請了一批懂安全、會(huì )技術(shù)、善管理的離退休人員組成老師儲備庫，根據職工培訓需要，不定時(shí)地請他們到礦講課。我們每出臺一項大的改革舉措，每一大的工程項目開(kāi)工建設之前，都要請離退休的副總以上領(lǐng)導來(lái)建言獻策，提出真知灼見(jiàn)。精心組織了老年鑼鼓秧歌隊、太極拳表演隊、門(mén)球隊，舉辦參加了各項比賽活動(dòng)，榮獲平頂山市全民健身大賽團體第一名、平頂
山市武術(shù)太極拳邀請賽團體第二名、河南省夕陽(yáng)放歌詩(shī)歌大賽優(yōu)秀獎等26個(gè)獎項。使廣大離退休人員人老志不衰，人老事竟成，實(shí)現了自身的人生價(jià)值。
我們的工作得到了廣大職工、離退休人員及貧困職工家屬的認可，每辦一件好事，他們都要敲鑼打鼓送賀信、送錦旗，以示感激之情。截止目前，已收到離退休人員及貧困職工家屬呈送錦旗五面，賀信、感謝信36封。
在信訪(fǎng)穩定的工作實(shí)踐中，我們得出以了三點(diǎn)體會(huì )和啟示：
1、抓穩定也是發(fā)展生產(chǎn)力。過(guò)去對信訪(fǎng)穩定工作重視不夠，力度不強，穩定出了問(wèn)題，分散了抓安全、抓生產(chǎn)、抓經(jīng)營(yíng)的時(shí)間和精力。往年一到雙節期間工亡家屬、貧困戶(hù)就找礦領(lǐng)導批條子要救濟。今年過(guò)節沒(méi)有一個(gè)人找，沒(méi)有一個(gè)人上訪(fǎng)鬧事。為我們抓安全、抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)贏(yíng)得了時(shí)間。
2、要像抓安全那樣抓好信訪(fǎng)穩定工作。做到目標明確，責任到人，考核嚴格，獎懲兌現，按需投入，這樣才能確保信訪(fǎng)穩定工作落到實(shí)處，產(chǎn)生良好效果。
3、要齊抓共管，形成合力，建立長(cháng)效機制。這樣，我們的穩定工作才能抓出成效，我們才能長(cháng)治久安。
我們十礦在20xx年度做了一些工作，取得了一些成績(jì)，但與先進(jìn)的兄弟單位相比，與集團公司黨政領(lǐng)導的期望相比，還有很大差距，我們決心進(jìn)一步踐行職工是第一牽掛、穩定是第一需要的理念，更加公心地辦事，更加誠心地交朋友，把厚重而深情的愛(ài)奉獻給職工，奉獻給離退休人員，奉獻給貧困的職工家屬。為平煤挺進(jìn)全國工業(yè)百強，建設和諧小康礦區做出新的更大貢獻。
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