[精品]年度工作總結10篇

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作總結1

　　學(xué)生會(huì )是一個(gè)為同學(xué)服務(wù)的大集體，而我們學(xué)習部正是本著(zhù)“為同學(xué)服務(wù)”的原則在院領(lǐng)導及團委老師的領(lǐng)導下積極為大家服務(wù)�；仡欁蚤_(kāi)學(xué)以來(lái)的工作，有成績(jì)也有不足，下面將本學(xué)期的工作總結如下：

　　一、 學(xué)習部例會(huì )

　　學(xué)習部一貫堅持學(xué)習部?jì)炔坷龝?huì )制度并不定期的召開(kāi)學(xué)習部例會(huì )。主要內容涉及每個(gè)成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況，有什么問(wèn)題或困難，以及活動(dòng)結束后的總結，包括成績(jì)和不足，對不足的改進(jìn)等方面。對提出的問(wèn)題全體成員集思廣益，爭取把工作做得更好，把最好的服務(wù)獻給大家。

　　二、 學(xué)習部工作職責

　　(1)組織學(xué)習經(jīng)驗交流活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習互助，團結進(jìn)取，共同提高

　　(2)加強專(zhuān)業(yè)學(xué)習，通過(guò)各種形式的活動(dòng)，提高學(xué)生學(xué)習興趣、加強練習最終提高成績(jì)

　　(3)傳播前沿科技知識，培養科技創(chuàng )新意識，拓寬知識面，通過(guò)知識競賽等形式營(yíng)造科技氛圍。

　　三、 積極舉辦承辦各項活動(dòng)

　　為豐富大學(xué)生活，活躍校園文化，提高同學(xué)們的'學(xué)習熱情，樹(shù)立我系積極向上的學(xué)習風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習部承辦了一些有意義的活動(dòng)，現將具體情況匯報如下：

　　1. 組織人參與各個(gè)院系主辦的一些比賽。

　　2. 組織10級新生參與各類(lèi)行得講座。

　　3. 由我部主辦了一次讀書(shū)節活動(dòng)。

　　4. 參與院里各部門(mén)主辦的一些活動(dòng)。

　　四、 不足之處

　　學(xué)習部?jì)炔砍蓡T有時(shí)工作積極性不高，在工作中缺乏一定的創(chuàng )新思維。賽前的準備工作不是很充分，沒(méi)有全面思考問(wèn)題，在以后的工作中我們會(huì )盡力改進(jìn)，以便更好的為大家服務(wù)。

年度工作總結2

　　一年來(lái)，我診所在上級主管部門(mén)的領(lǐng)導下，認真做到依法執業(yè)，為群眾提供優(yōu)良的'醫療服務(wù)�，F將診所年度工作總結如下：

　　一、我診所《醫療機構執業(yè)許可證》核準的執業(yè)科目是內科，在開(kāi)展診療

　　活動(dòng)中，能夠嚴格按照核準的診療科目執業(yè)，沒(méi)有超范圍行醫，沒(méi)有違法開(kāi)展靜脈用藥。

　　二、診所現有執業(yè)醫師1人，執業(yè)護士1人，已經(jīng)辦理執業(yè)注冊手續，取得相應的執業(yè)證書(shū)。

　　三、診所各項管理規章制度完善，并按照要求上墻公布。制定有醫師和護士崗位職責，制定有診療、護理技術(shù)規范。

　　四、熱情周到為病人服務(wù)，關(guān)心病人疾苦，耐心細致詢(xún)問(wèn)病情，認真進(jìn)行檢查、診斷和治療。全年診療患者3251人次，沒(méi)有發(fā)生醫療差錯和醫療事故。

　　五、能夠按照規定使用醫療文書(shū)，配備有門(mén)診日志、處方、門(mén)診病歷、消毒登記本、一次性使用醫療器械毀形登記本和收費票據等，對就診病人進(jìn)行登記，書(shū)寫(xiě)門(mén)診病歷，用藥開(kāi)具有處方。

　　六、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的企業(yè)購進(jìn)，購進(jìn)藥品有票據。不向非法企業(yè)和個(gè)人購買(mǎi)藥品，不使用假冒偽劣藥品和過(guò)期、變質(zhì)藥品，確保臨床醫療用藥安全。

　　七、能夠按照上級要求開(kāi)展衛生知識宣教活動(dòng)，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識；上級下發(fā)的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進(jìn)行宣傳。積極參與社區組織的愛(ài)衛生運動(dòng)，平時(shí)做到經(jīng)常打掃診所內外環(huán)境衛生，保持診所環(huán)境整潔。

年度工作總結3

　　20xx年，××質(zhì)監局新一屆班子組建以來(lái)，認真貫徹省局109號文件精神，緊緊圍繞強化“三種意識”，搞好“兩大服務(wù)”的指導方針，按照××市局提出的規范執法檢驗檢測行為，提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性的要求，結合××實(shí)際，提出了“同心同德干工作，增收節支求發(fā)展，兩大服務(wù)樹(shù)形象，整體工作上臺階”的工作理念，堅持一手抓隊伍建設，一手抓服務(wù)發(fā)展，積極探索以服務(wù)促發(fā)展、樹(shù)形象，鑄造服務(wù)型質(zhì)監、構建和諧系統的新路子。經(jīng)過(guò)半年來(lái)的努力工作，××局在××市質(zhì)監系統上半年各項工作目標綜合考核中名列第一，事業(yè)發(fā)展基本步入了良性軌道，為事業(yè)發(fā)展注入了強大的活力。截止20xx年6月，××局已完成全年預算收入的75%，比上年同期增長(cháng)28%，償還債務(wù)35萬(wàn)元，投入事業(yè)發(fā)展17萬(wàn)元。其基本做法是：

　　一、堅持以人為本，狠抓隊伍建設

　　事業(yè)要發(fā)展，隊伍是關(guān)鍵。沒(méi)有一個(gè)團結務(wù)實(shí)、干事創(chuàng )業(yè)的領(lǐng)導班子，就不可能帶出一支好的隊伍；沒(méi)有一支紀律嚴明、作風(fēng)正派的隊伍，就不可能形成整體合力，完成各項責任目標更無(wú)從談起。隊伍建設的關(guān)鍵在于黨組、在于班長(cháng)；隊伍穩定的關(guān)鍵在于能否解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。如果做到了以上兩點(diǎn)，這支隊伍就有了向心力、戰斗力、凝聚力。這是××質(zhì)監局黨組的共識。

　　為此，××局圍繞“六個(gè)堅持”做文章：堅持以學(xué)習培訓武裝人，堅持以建章立制規范人，堅持以監督檢查促進(jìn)人，堅持以整改問(wèn)題提高人，堅持以各種文體活動(dòng)凝聚人，堅持以?xún)?yōu)美的環(huán)境鼓舞人。一是規定每月分別由各業(yè)務(wù)科室圍繞職能職責集中授課、集中測試，鼓勵職工在職自學(xué)，不斷用科學(xué)理論和業(yè)務(wù)技能武裝人，適應質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的要求；二是建立完善各項規章制度，凡是黨組決定的事項，要求職工做到的，黨組成員首先做到，要求職工不做的，黨組成員堅決不做，決不搞“特殊化”�！痢辆贮h組書(shū)記、局長(cháng)李耀武堅持每天7點(diǎn)半到崗上班，無(wú)論刮風(fēng)下雨，始終如一；到企業(yè)調研服務(wù)，無(wú)論時(shí)間再晚，從不在企業(yè)吃飯，給全局職工帶了好頭，做了榜樣，全體干部職工的組織紀律性和廉潔自律意識明顯增強，無(wú)發(fā)生接受行政相對人吃請等不良現象；三是建立行政問(wèn)責制度，開(kāi)展依法行政效能監察，以全市系統開(kāi)展的嚴格規范執法檢驗檢測行為和提高服務(wù)社會(huì )經(jīng)濟有效性活動(dòng)為契機，促進(jìn)整個(gè)隊伍執法水平的提高，執法人員素質(zhì)的全面提升；四是定期召開(kāi)中層以上干部座談會(huì )，查擺問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，采取個(gè)人找、領(lǐng)導點(diǎn)、群眾評的方式，切實(shí)挖掘出當前存在的與質(zhì)監事業(yè)發(fā)展不相協(xié)調的問(wèn)題，以問(wèn)題的整改解決來(lái)改進(jìn)現有工作；五是通過(guò)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，增強隊伍的凝聚力和向心力，達到提高隊伍整體素質(zhì)的目的。即“每月進(jìn)行一次集體活動(dòng)；安排一次全員業(yè)務(wù)知識考試；組織一次黨員集體學(xué)習；召開(kāi)一次黨組與中層的座談會(huì )”。如“三夏”期間，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武親自帶領(lǐng)班子和全體職工到田湖上灣村幫助貧困戶(hù)和外出務(wù)工人員家庭收割小麥等，通過(guò)開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的各種活動(dòng)，融洽了干群關(guān)系，活躍了職工文化生活，極大地調動(dòng)了廣大職工干事創(chuàng )業(yè)的積極性。六是改善、優(yōu)化辦公環(huán)境，營(yíng)造關(guān)心人、鼓舞人的干事環(huán)境。20xx年初，新的班子調整后，首先從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題入手，調整了目標考核辦法，實(shí)現了工資發(fā)放與目標任務(wù)脫鉤的管理模式，大大提高了職工的工作積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，人人自我加壓，個(gè)個(gè)積極主動(dòng)完成目標責任，比、學(xué)、趕、幫、超蔚然成風(fēng)。如××局特檢股原預算收入為12萬(wàn)元，截止目前，已完成全部預算，并表示要想方設法擴大工作面，挖掘工作潛力，力爭年終達到預算收入20萬(wàn)。其次加大硬件投入力度，投資17萬(wàn)元用于事業(yè)發(fā)展，改善了工作條件，美化了辦公環(huán)境，提高了檢驗檢測能力，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。

　　二、發(fā)揮職能優(yōu)勢，當好“質(zhì)量衛士”

　　只有充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監督職能優(yōu)勢，唱好、唱響、唱活服務(wù)戲，當好“質(zhì)量衛士”，才能更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展，才能實(shí)現質(zhì)監事業(yè)的健康、快速發(fā)展�！痢辆衷诜�務(wù)縣域經(jīng)濟，實(shí)現質(zhì)監事業(yè)發(fā)展中堅持做到“四個(gè)結合”：一是發(fā)展與縣域經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結構相結合。今年以來(lái)，××局著(zhù)力在圍繞政府中心工作、“三農”和企業(yè)發(fā)展等方面搞服務(wù)，結合縣域情況，重點(diǎn)突出圍繞“三農”搞服務(wù)，在突出特色、突出亮點(diǎn)，促進(jìn)農業(yè)發(fā)展、農民增收、農業(yè)增效上做文章。20xx年上半年，黨組書(shū)記、局長(cháng)李耀武帶領(lǐng)班子成員走遍了轄區16個(gè)鄉鎮，主動(dòng)與各鄉鎮溝通協(xié)調農業(yè)標準化工作，促使陸渾銀魚(yú)省級農業(yè)標準化項目順利通過(guò)省局驗收，重點(diǎn)達成何村小雜果、飯坡辣椒和九店花椒申報省級標準化項目的發(fā)展意向，以及幫助木植街香菇申報無(wú)公害產(chǎn)品。二是發(fā)展與提高服務(wù)能力相結合。通過(guò)加強技術(shù)機構建設、增加檢測項目和提高檢測水平，來(lái)達到為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷服務(wù)的目的。20xx年初，××局投資1.5萬(wàn)元添置了免燒磚壓力機檢測設備，開(kāi)展了新的檢驗項目，提高了服務(wù)企業(yè)有效性，受到了企業(yè)的歡迎，得到了地方黨委、政府的肯定和支持。三是發(fā)展與嚴格依法行政相結合。

　　通過(guò)規范行政行為，提高依法行政水平，樹(shù)立質(zhì)監部門(mén)的良好形象。四是最大限度地拓展工作覆蓋面，取得效益的最大化，新增收入近9萬(wàn)元，從而達到促進(jìn)質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展的目標。20xx年上半年，為開(kāi)辟新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，××質(zhì)監局先后邀請××市質(zhì)監局檢測中心共同對醫療衛生行業(yè)在用計量器具進(jìn)行強制檢定（僅此一項就增加收入3.5萬(wàn)元），購置壓力機檢測儀，新上免燒磚檢驗項目（增加收入3萬(wàn)余元），邀請省特檢院對全縣加油機防爆裝置進(jìn)行專(zhuān)項檢驗，收入2萬(wàn)余元等等，這些都是往年所沒(méi)有開(kāi)展過(guò)的。

　　三、加強溝通協(xié)調，營(yíng)造良好環(huán)境

　　營(yíng)造一個(gè)良好寬松的外部環(huán)境是質(zhì)監事業(yè)發(fā)展的有力保障。20xx年上半年，××局更加注重對外溝通協(xié)調，一是主動(dòng)向縣四大班子領(lǐng)導（特別是主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導）匯報工作，爭取地方黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心和支持。如4月份縣委分配的村部建設任務(wù)中，按規定××局本應出資1萬(wàn)元支持村部建設，經(jīng)過(guò)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調，最終減免了5000元；同樣，在縣委確定的白云山促銷(xiāo)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)積極協(xié)調，××局沒(méi)有被分配宣傳促銷(xiāo)任務(wù)，僅此一項就節減開(kāi)支8萬(wàn)元左右；二是主動(dòng)與紀檢監察、糾風(fēng)治亂、政法宣傳等部門(mén)溝通協(xié)調，取得他們的理解和支持；三是搞好與工商、衛生、藥監等職能部門(mén)的“鄰里關(guān)系”，通過(guò)多通氣、多配合、多協(xié)作，實(shí)現工作良性互動(dòng)、關(guān)系和諧；四是搞好與企業(yè)之間的關(guān)系，采取領(lǐng)導分包服務(wù)企業(yè)、對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“駐站服務(wù)”、“一費制服務(wù)”等方式，最大限度的為企業(yè)提供服務(wù)，提高服務(wù)有效性。如4月份，該局在××陸渾冶金建材有限公司設立“質(zhì)監工作站”，指派懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員駐廠(chǎng)服務(wù)，通過(guò)在質(zhì)量、標準、計量、市場(chǎng)等方面實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，企業(yè)效益明顯增加，僅兩個(gè)月，企業(yè)就增加收入10萬(wàn)余元，為企業(yè)真心的服務(wù)換來(lái)了企業(yè)的信任，也得到了縣委政府的.肯定，被縣委、縣政府授予“支持非公有制經(jīng)濟發(fā)展先進(jìn)單位”。白云山客運索道有限公司為其送去“企業(yè)貼心人，安全保護神”的錦旗，××0334河南省糧食儲備庫面粉廠(chǎng)為其送去了“貼心企業(yè)，增效后盾”的錦旗，以感謝該局為其提供的全方位的服務(wù)。

　　事實(shí)證明，關(guān)系就是生產(chǎn)力，加強溝通協(xié)調，處理好方方面面的關(guān)系，營(yíng)造良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的重要保證和強大動(dòng)力。

　　四、理順管理體制，謀求良性發(fā)展

　　為實(shí)現質(zhì)監事業(yè)快速發(fā)展，××局堅持從內部管理抓起，理順管理體制，加大增收節支力度，構建和諧質(zhì)監。一是完善制度，加強管理。首先強化了財務(wù)目標的科學(xué)管理，從縣局實(shí)際出發(fā)，對原定目標進(jìn)行了調整，在預算任務(wù)的分配上，采取低指標、保工資、保穩定的做法，任務(wù)外高限額保經(jīng)費的科學(xué)發(fā)展政策，極大地調動(dòng)了干部職工的工作積極性。其次是日常管理進(jìn)一步規范，制定下發(fā)了請銷(xiāo)假、衛生、車(chē)輛、辦公用品等十二項管理制度，有力地促進(jìn)了各項工作的開(kāi)展，隨著(zhù)這些制度的逐步落實(shí)，內部關(guān)系進(jìn)一步理順，辦公秩序進(jìn)一步規范，為構建和諧質(zhì)監奠定了堅實(shí)的基礎。二是勤儉節支，還債發(fā)展。財務(wù)管理得到加強，出臺了具體措施，對日常辦公、招待、燃修等各方面都做了具體規定，最大限度地壓縮一般性支出。截止20xx年6月，××局共償還債務(wù)35萬(wàn)元，投資8萬(wàn)元購買(mǎi)檢測設備、改造實(shí)驗室設施、更新辦公家具、美化樓院環(huán)境，籌資9萬(wàn)元購置2輛面包車(chē)，改善了交通條件，增強了發(fā)展的后勁。三是干群關(guān)系更加融洽�！痢辆种�(zhù)力營(yíng)造黨員干部與群眾面對面溝通、心貼心交流的環(huán)境，通過(guò)多種途徑傾聽(tīng)群眾的心聲，積極創(chuàng )造條件解決群眾反映的各種問(wèn)題，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，贏(yíng)得了職工的信任。20xx年上半年，該局沒(méi)有發(fā)生一起信訪(fǎng)事件，也沒(méi)有發(fā)生一起群體性矛盾沖突，與過(guò)去頻繁發(fā)生的上訪(fǎng)告狀形成鮮明對比。四是團結干事謀發(fā)展成為風(fēng)尚。隨著(zhù)省局109號文件的深入貫徹與落實(shí)，干事、創(chuàng )業(yè)、謀發(fā)展成為全體干部職工的普遍共識和自覺(jué)行動(dòng)，全局上下形成了同心干事業(yè)、團結謀發(fā)展的良好氛圍，債務(wù)總額明顯下降，事業(yè)投入不斷增加，業(yè)務(wù)收入不斷增長(cháng)，事業(yè)發(fā)展已經(jīng)步入了良性循環(huán)的軌道。

　　半年來(lái)，××局工作中取得的顯著(zhù)成績(jì)，事業(yè)上得到的良性發(fā)展，得益于抓省局109號文件精神的貫徹落實(shí)，得益于抓“兩大服務(wù)”，得益于抓隊伍建設，得益于抓隊伍穩定，得益于抓內外和諧。

年度工作總結4

　　一年來(lái)，我單位婦女工作在縣婦聯(lián)的領(lǐng)導下，根據縣婦聯(lián)工作目標和要求，緊緊圍繞縣女聯(lián)的中心工作，結合自身實(shí)際情況，主要做了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、領(lǐng)導重視。局黨組安排一名副局長(cháng)分管婦女工作，由辦公室具體負責婦女工作的日常工作，按時(shí)經(jīng)、準時(shí)組織育齡婦女進(jìn)行康檢，上站率100%。定期發(fā)放獨生子女費和女工保健品。

　　二、加強學(xué)習。利用召開(kāi)會(huì )議宣傳做好婦女工作的重要性和必要性，組織機關(guān)干部職工及家屬學(xué)習新時(shí)期黨的各項路線(xiàn)、方針、政策，組織學(xué)習身邊的婦女典型事跡，使大家充分認識到新時(shí)期婦女工作的`地位和作用，了解婦女工作的基本情況。

　　三、深化活動(dòng)。積極組織本單位的婦女職工積極參加各項社會(huì )活動(dòng)，解決女干部女職工在生產(chǎn)、生活中的困難，充分調動(dòng)好、發(fā)揮好、保護好女干部女職工的積極性、創(chuàng )造性，不斷增加婦女組織的凝聚力和親和力�！叭�八”婦女節，局領(lǐng)導與婦女干部職工交心談心，慰問(wèn)局干部家屬；組織機關(guān)婦女干部職工體檢，參與保健知識講座，廣泛宣傳生殖保健知識。同時(shí)，積極開(kāi)展“文明家庭”、“節能環(huán)保家庭”創(chuàng )建活動(dòng)。四、加強婦女兒童維權。深入婦女群體，圍繞家庭暴力、婦女權益及其子女就學(xué)等婦女關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入地專(zhuān)題調查研究，為推動(dòng)婦女工作的加快發(fā)展創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境。本單位尚無(wú)一例因家庭矛盾引發(fā)的糾紛。五、按時(shí)完成市婦聯(lián)交辦的各項工作。

　　下年的工作思路本單位將堅持“以人為本”，發(fā)揮婦女

　　組織的橋梁紐帶作用，為女干部女職工及干部家屬誠心誠意辦實(shí)事，開(kāi)展健康知識講座，大力宣傳優(yōu)秀職業(yè)女性的先進(jìn)事跡，激勵婦女干部職工發(fā)揮聰明才智，爭創(chuàng )一流，為構建和諧建功立業(yè)。

年度工作總結5

　　一、總結的標題

　　總結的標題是可以多種形式出現的，最常見(jiàn)的是由單位的名稱(chēng)、時(shí)間、主要內容等等組成，如《化肥廠(chǎng)20xx年上半年工作總結》;有的總結標題中也不出現單位的名稱(chēng)，如《20xx年教學(xué)工作總結》。有的總結標題只是內容的一個(gè)概括，并不標明“總結”二字，但一看內容就知道是總結，如《一年來(lái)的談判以及前途》。

　　二、開(kāi)頭

　　基本情況，總結必須有情況的概述和敘述，有的比較簡(jiǎn)單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀(guān)條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進(jìn)行分析。

　　三、主體

　　1、成績(jì)和缺點(diǎn)。這是總結的中心�？偨Y的目的就是要肯定成績(jì)，找出缺點(diǎn)。成績(jì)有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的';缺點(diǎn)有多少，表現在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應講清楚。

　　2、經(jīng)驗和教訓。做過(guò)一件事，總會(huì )有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來(lái)認識。

　　四、結尾

　　結尾是正文的收束，應在總結經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景，提出改進(jìn)措施，明確努力方向。

　　寫(xiě)好工作總結需要注意的問(wèn)題

　　1、實(shí)事求是

　　這是總結寫(xiě)作的基本原則，成績(jì)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。

　　2.要注意共性、把握個(gè)性

　　總結很容易寫(xiě)得千篇一律、缺乏個(gè)性。要寫(xiě)出個(gè)性，總結就要有獨到的發(fā)現、獨到的體會(huì )、新鮮的角度、新穎的材料。

　　3.要詳略得當，突出重點(diǎn)

　　寫(xiě)總結總想把一切成績(jì)都寫(xiě)進(jìn)去，不肯舍棄所有的正面材料�？偨Y的選材不能求全貪多、主次不分，要根據實(shí)際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細、具體。而一般性的材料則要略寫(xiě)或舍棄。

　　4、條理要清楚。

　　總結是寫(xiě)給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

年度工作總結6

　　時(shí)光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職x項目以來(lái)，在項目領(lǐng)導的指導下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費工作，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿(mǎn)意率有了顯著(zhù)提高�，F將本年度工作總結如下。

　　本年度x收費1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿(mǎn)意；接待業(yè)主上門(mén)投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門(mén)面訪(fǎng)700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。

　　一、本年度部門(mén)工作表現好的方面

　�。ㄒ唬┮幏秲炔抗芾�，增強了員工責任心和工作效率。

　　自加入x項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。

　�。ǘ�）采取多種形式和措施，鞏固和提高了x收費水平。

　　本年度x費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長(cháng)7%（去年x費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意，促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是x服務(wù)水平的體現，x服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高x收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。

　�。ㄈ�）嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的`服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

　�。ㄋ模﹫A滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。

　　客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头�協(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。

　　二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。

　�。ǘ�）x收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。

　　從目前的收費水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　�。ㄈ�）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄋ模﹨f(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費收費水平，在09年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　�。ǘ�）進(jìn)一步提高x收費水平，確保收費率達到80%左右。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧09年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

年度工作總結7

　　時(shí)光飛逝，進(jìn)入酒店工作已經(jīng)一年多了。記得20xx年的六月初剛進(jìn)酒店倉庫的時(shí)候對自身業(yè)務(wù)不太熟悉，但從這一年多的工作鍛煉中，得到了很多。我是酒店食品倉庫的保管員和記單員：童娜我是20xx年6月1號號進(jìn)入酒店工作的，作為一名未從事過(guò)酒店行業(yè)的新員工能進(jìn)入這樣一家高星級酒店工作，深感欣喜。我想這是我職業(yè)的新開(kāi)始，因為在華地有信賴(lài)，勤勉，發(fā)展

　　作為酒店的重要職責部門(mén)食品倉庫，雖然技術(shù)性并不高，但需要高度的責任心以及豐富的倉庫管理能力。象酒店食品倉庫，地方雖不是很大但卻負責著(zhù)整個(gè)酒店日常的原材料的進(jìn)出以及酒店每日所需的生鮮。蔬菜等等的統計以及驗收，每月將數據反饋給成本，從而使財務(wù)每月能快速準確的核算和控制成本。

　　本年度部門(mén)加強了文件傳達，員工對酒店的新舉措、新動(dòng)向有了更加深入的了解。本年度倉庫多次協(xié)助成本和行政總廚進(jìn)行市場(chǎng)調查，并把調查情況反映到成本處，可以及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，使酒店的`食品采購更加合理地控制成本。本年度的月餅收發(fā)工作，由于及時(shí)和各部門(mén)進(jìn)行了充分的溝通，在配合方面做得非常到位，從而可以是順利完成。

　　本年度酒店購進(jìn)了一套新的財務(wù)管理軟件NC是酒店的財務(wù)管理系統統一規范化下半年部門(mén)也針對日常收發(fā)貨物以及工作中遇到的問(wèn)題制定了一整套的流程管理

　　吸取今年的經(jīng)驗教訓，下年度在物品驗收上要完善各方面的細節，確保出錯率降到最低，自11月份起執行了由部門(mén)規定實(shí)施的出入庫嚴格參照NC里已通過(guò)各職責部門(mén)審核的物資申購數量

　　本年度12月9。10號酒店分別針對員工及客戶(hù)舉行了10周年的慶典，在各部門(mén)的同心協(xié)力下圓滿(mǎn)的度過(guò)了它的10歲生日，讓酒店的新老員工都感受到了在華地酒店工作的榮耀和溫暖。本年度酒店酒店還舉辦了多次培訓工作。

　　在進(jìn)入酒店一年多的工作中我學(xué)到了很多我以前從未接觸過(guò)的知識，從中我了解了本職工作的重要性和增強了自己的責任心，更通過(guò)一年多來(lái)領(lǐng)導和同事們對我的指導與幫助讓我躍上了一個(gè)新的臺階，在新的一年即將來(lái)臨的時(shí)我更應該不斷提升自我，積極向上。在新的年度中服從領(lǐng)導工作安排更好的完成本職工作。

年度工作總結8

　　加入銀匯通，不知不覺(jué)已經(jīng)3個(gè)月了。這3個(gè)月，忙碌、充實(shí)而難忘。在這段日子，我體會(huì )到了銀匯通積極進(jìn)取、溫馨和諧的活力氣氛，看到公司規章制度逐步健全，業(yè)務(wù)流程漸漸完善，業(yè)務(wù)數量慢慢增加，作為銀匯通的我，在公司領(lǐng)導關(guān)心和支持下，各位同事的幫助下也取得可喜的進(jìn)步�，F總結如下：

　　第一告別法盲。

　　進(jìn)入公司后，公司組織安排了許多與業(yè)務(wù)相關(guān)的各法律培訓課程《擔保法》、《物權法》、《公司法》、《合同法》、《民法》等，其中還穿插了《訴訟法》、《刑法》、《立法法》的內容。這些培訓課程不止使我們熟悉了處理業(yè)務(wù)的法律依據，更讓自己建立了法律的簡(jiǎn)單框架。雖然沒(méi)有完全掌握，但有了這些培訓的印象，在遇到具體問(wèn)題的時(shí)候我們知道在哪里找到依據，從哪些方面切入分析，以及解決問(wèn)題的途徑。這些培訓課程和學(xué)習，必定為之后工作的開(kāi)展打下良好基礎，對我的生活產(chǎn)生重大影響，同時(shí)也促進(jìn)個(gè)人的成長(cháng)。

　　第二協(xié)助領(lǐng)導推進(jìn)完善公司流程。

　　進(jìn)入公司的一年，得到各部門(mén)領(lǐng)導的指導和幫助，積極推進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程的規范化完善和補充公司各業(yè)務(wù)流程所使用的表格。像《保后跟蹤檢查報告》，結合公司《擔保業(yè)務(wù)審批流程及細則》、《風(fēng)險控制細則》、《保后管理條例》及網(wǎng)上搜索的一些資料進(jìn)行編制，該表格填補了公司保后管理表格的空白。其它方面，完善了公司的.《業(yè)務(wù)初審報告》，主要是細化財務(wù)分析的內容；系統的整理了公司各個(gè)流程使用的表格，并補充一些還沒(méi)有編制的表格。這些表格的完善將會(huì )大大方便明年業(yè)務(wù)的開(kāi)展。不過(guò)，所補充和完善的表格畢竟只是按理論編制的，在實(shí)踐中未必科學(xué)，所以針對不同的個(gè)案中還需再做補充、修正和調整。

　　第三積累業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

　　過(guò)去的3個(gè)月，通過(guò)公司領(lǐng)導、同事的努力和一些中介合作伙伴的推薦，承接了大量業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)篩選，實(shí)際審核并記錄的業(yè)務(wù)共有22個(gè)。遺憾的是，由于種種原因這些業(yè)務(wù)我們一個(gè)都還沒(méi)有操作成功。其中不乏像峨山春漫山莊、曲靖鑫馬、石娟、李麗這樣較為實(shí)際又具有可操作性的業(yè)務(wù)，可是由于無(wú)法落實(shí)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況、不易把控時(shí)間等原因而未能操作。但關(guān)鍵是我公司嚴苛的風(fēng)險控制措施導致部分業(yè)務(wù)流失。即便如此，雖然沒(méi)有成功的受理和操作這些業(yè)務(wù)，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的練習，我們對業(yè)務(wù)的操作方式有了相應的積累，對業(yè)務(wù)的受理有深入了解，大大方便今后的工作。特別是財務(wù)分析方面的知識，它在業(yè)務(wù)的處理中必不可缺，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的積累，基本掌握了財務(wù)分析的幾個(gè)主要控制因素，這直接提高了我們對申請業(yè)務(wù)的企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的認識。

　　另外，通過(guò)這些業(yè)務(wù)，對熟悉公司業(yè)務(wù)受理條件，受理所需資料，以及查實(shí)這些資料真實(shí)性和有效性的途徑也起到較好的加強作用，這些經(jīng)驗對之后工作的開(kāi)展大有裨益。

　　第四過(guò)去的一年也讓我發(fā)現了自身的不足，主要是以下幾點(diǎn)：

　　1專(zhuān)業(yè)知識不足，特別是財務(wù)分析方面還有待公司的培訓。其他像業(yè)務(wù)風(fēng)險的化解方式、技巧也需要積累；

　　2說(shuō)話(huà)方式需加強學(xué)習。像和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速某些時(shí)候不是很順溜；

　　3客戶(hù)的拓展思路可以再深化。除了與中介合作伙伴合作之外我們還可以和一些房地產(chǎn)公司、典當公司、有實(shí)力的寄售行等建立業(yè)務(wù)往來(lái)；

　　4團隊建設能力亟需努力提升。不僅要保持團隊的和諧，還要讓團隊協(xié)調緊密，提高團隊的專(zhuān)業(yè)性和效率。

　　總之，過(guò)去的一年非常有意義。對我來(lái)說(shuō)，非常感謝公司領(lǐng)導給我這樣一個(gè)加入信長(cháng)的機會(huì )，也非常感謝公司領(lǐng)導給我的關(guān)懷和指導。在將來(lái)的一年，希望領(lǐng)導還能給我更多指導和意見(jiàn)，然后為信長(cháng)的成長(cháng)更加努力的工作！

年度工作總結9

　　一、20xx年工作完成情況

　�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效體系改革

　　從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢(xún)項目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jì)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競爭力及積極影響力、順應企業(yè)長(cháng)遠目標及戰略規劃的重要舉措。

　　從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導下，配合華夏基石項目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設計項目當中。在整個(gè)薪酬績(jì)效方案改革設計中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢(xún)項目組完成近10批，80余人次的訪(fǎng)談?wù){查；200余人的問(wèn)卷調查及統計總結；250多個(gè)崗位的評定打分統計及計算；近百個(gè)崗位的薪酬結構對比分析。最終，新的方案成果如期呈現在公司全體員工面前。

　�。ǘ�）印發(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jì)效管理制度》為了健全績(jì)效管理組織機構和制度，全面實(shí)施績(jì)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jì)效管理制度》等一系列績(jì)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jì)效考核領(lǐng)導小組，經(jīng)過(guò)和各部門(mén)雙向溝通，確定了月度績(jì)效考核目標，制定了詳盡的月度業(yè)績(jì)指標考評體系，從制度和組織上確�？�(jì)效考核流程的運行。

　�。ㄈ�）20xx版薪酬制度的宣講

　　3月份，對20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車(chē)間主任級以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(cháng)級人員；

　　4、XX公司車(chē)間主任級以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構成、核算方法等內容。

　�。ㄋ模┻M(jìn)行部門(mén)職責權限的劃分

　　4月份，印發(fā)了《部門(mén)職責匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門(mén)職責權限的劃分，通過(guò)職責權限的劃分，使公司內特殊職能和使命有了具體的執行者和責任承擔者，這是公司推動(dòng)各部門(mén)有效工作的一個(gè)必要條件。

　�。ㄎ澹┯“l(fā)了機關(guān)各部門(mén)年度KPI指標庫

　�。�六）薪酬制度實(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集

　　為確保薪酬績(jì)效管理制度的有效運行，由我們部門(mén)牽頭、財務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jì)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對象分兩部分：1、車(chē)間副主任級以上管理人員；2、普通職工。

　�。ㄆ撸└鶕�收集到的意見(jiàn)、建議結合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jì)效管理制度，并有針對性的進(jìn)行講解，加強職工對新制度的了解

　�。ò耍┡浜蠙C關(guān)各部門(mén)進(jìn)行核心流程的編制，并結合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化

　　二、存在的問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬匠昕�(jì)效考核辦法運行中存在的問(wèn)題

　　1、溝通問(wèn)題�？己藢�(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門(mén)主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導與協(xié)助，那么最后的考核結果肯定是失效的，就不會(huì )起到績(jì)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數據的失效就緣于這一問(wèn)題。

　　2、認識問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績(jì)效考核是人力資源部的工作，對于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負面的認識誤區在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。

　　3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導的強力支持也是不可缺少的。

　�。ǘ�）保險、基金管理中存在的問(wèn)題

　　1、新進(jìn)職工工傷保險參保及時(shí)性。由于保險的申報時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險的申報，導致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險，存在一定的風(fēng)險。

　　2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設辦事處，在公積金事務(wù)的`辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對，只能先提取公積金后進(jìn)行核對，存在很大的風(fēng)險。

　　三、針對存在的問(wèn)題做出如下應對方法

　�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標

　　通過(guò)上半年績(jì)效考核的實(shí)踐，對各部門(mén)KPI指標進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權重較大的考核指標。

　�。ǘ�）加強績(jì)效考核培訓

　　通過(guò)增加對管理人員乃至全體員工的績(jì)效考核知識培訓，逐步導入績(jì)效考核理念，使績(jì)效考核成為一種習慣。

　�。ㄈ�）加強溝通

　　人力資源部應加強與各職能部門(mén)之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門(mén)主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導作用。

　�。ㄋ模�強力推行

　　績(jì)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強績(jì)效考核系統面向中高層管理者的推行工作。

　�。ㄎ澹┘訌娕c對口部門(mén)的溝通協(xié)調。

　　針對保險、基金管理存在的問(wèn)題，要加強與社保中心的溝通，避免出現漏報、多報現象；要及時(shí)與公積金管理中心核對人員信息，避免出現代取、騙取公積金現象。

　　下半年，薪酬績(jì)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jì)效考核制度和崗位工作量化標準，認真做好員工、中層干部的績(jì)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調工作，使公司的績(jì)效管理工作更上一層樓。

年度工作總結10

　　時(shí)光荏苒，不知不覺(jué)我已來(lái)公司7個(gè)月，其中在太原市場(chǎng)任職5個(gè)月，應區域需要，我擔任了銷(xiāo)售主管崗位，在這期間，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，順利有序地進(jìn)行著(zhù)各項工作，現將這段時(shí)間述職報告總結如下：

　　這段時(shí)間是一個(gè)既富有挑戰性又蘊藏著(zhù)機遇的時(shí)段。奶粉事件的小波折將圣龍全國11個(gè)大區110個(gè)縣市匯集到一個(gè)平臺上真槍實(shí)彈地較量，使我這樣一個(gè)新人在入職這么短時(shí)間內能夠盡早領(lǐng)略到公司全貌，能夠通過(guò)跟這么多縣市市場(chǎng)交流盡早學(xué)到更多的學(xué)東西，能夠盡早為公司的蓬勃發(fā)展盡更多的力。

　　一、 城市協(xié)作，決戰肆零

　　我于20xx年x月20號正式開(kāi)始太原市工作，奶粉事件雖小，但是我們卻沒(méi)有輕視，而是將此看做一次機遇提起了足夠的重視，那個(gè)時(shí)期我們的工作方針是“緊抓重點(diǎn)門(mén)店，樹(shù)標桿！”。

　　到太原市的那天是周日，太原市的同事們包括懷孕六個(gè)半月的張靜也放棄了休息時(shí)間，在***經(jīng)理的帶領(lǐng)下展開(kāi)了“感恩大放送”活動(dòng)，此次活動(dòng)中同事們忘我地投入工作的精神深深地打動(dòng)了我，也給我這個(gè)帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱情進(jìn)入社會(huì )的新畢業(yè)生注入了無(wú)限的動(dòng)力。

　　二、 單店蹲店——了解市場(chǎng)片區概況

　　正式開(kāi)始工作是在我到太原的第二天，馬經(jīng)理打算讓我先接手愛(ài)寶堡連鎖系統，當天我們走訪(fǎng)了三家門(mén)店——愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店，愛(ài)寶堡南中環(huán)店，愛(ài)寶堡開(kāi)元店。愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店自5月份開(kāi)業(yè)以來(lái)銷(xiāo)量一直穩步上升，至7月底銷(xiāo)量能夠穩定在2萬(wàn)元左右，圣元客戶(hù)有近20余人，南中環(huán)和開(kāi)元店7月中旬剛開(kāi)業(yè)，穩定客戶(hù)不是很多，本著(zhù)“緊抓重點(diǎn)門(mén)店，樹(shù)標桿”的工作方針，也為了更充分地了解太原市場(chǎng)以及太原消費者的購物習慣，我被安排在愛(ài)寶堡電機廠(chǎng)店做長(cháng)期擺臺促銷(xiāo)。

　　在這期間通過(guò)跟業(yè)務(wù)老練的店老板溝通，我了解了太原市不同片區奶粉的需求及銷(xiāo)售狀況，例如：萬(wàn)柏林區和小店區是國產(chǎn)奶粉的天下，迎澤區、杏花嶺區時(shí)進(jìn)口奶粉的天下，而尖草坪區則各分千秋。

　　有了這手資料，方便我因地制宜地采取適宜策略開(kāi)展工作。

　　三、 多場(chǎng)擺臺和親子活動(dòng)——感化店老板

　　通過(guò)對店內經(jīng)營(yíng)人員和消費者的溝通，了解到這一片區消費者的消費習慣和期許，電機廠(chǎng)附近居住人群大都是電機廠(chǎng)工人和外出打工族（這種會(huì )員占到了65%的份額），電機廠(chǎng)近年來(lái)效益不是很好，同外出打工族一樣都不是高消費群體，而且對選擇產(chǎn)品大多數都取決于店老板的推薦，而且平時(shí)時(shí)間緊，喜歡為寶寶囤積食物等等習慣，而且他們這種消費群體傾向于實(shí)實(shí)在在地實(shí)惠。所有這些都為我以后工作安排提供參考數據，也提升了店老板提升銷(xiāo)量的信心，拉近了與

　　消費者的距離，圣元優(yōu)秀品質(zhì)更加深入人心。

　　經(jīng)過(guò)5天的擺臺促銷(xiāo)積累了一定的客情，對周邊消費者也有了一個(gè)大致的了解，之后就是10月日總部同事過(guò)來(lái)支援太原市場(chǎng)的親子活動(dòng)，這場(chǎng)親子活動(dòng)是太原城市也是我的處女作，但是，總部的支持以及店老板的積極配合使我們堅定而完滿(mǎn)地完成了這幅處女作，在這場(chǎng)親子活動(dòng)中，我們通知了200多家會(huì )員，到場(chǎng)在冊有記錄的有80余名，還有好多是路過(guò)時(shí)被吸引到我們活動(dòng)中來(lái)的。

　　雖說(shuō)是第一次，但總的來(lái)說(shuō)這場(chǎng)親子活動(dòng)辦的還是挺成功的，雖然當天銷(xiāo)售額沒(méi)有突破四位數，但是后期影響還是蠻大的，不僅為店里拉來(lái)新客——除當天新增會(huì )員6名之外，當月新增會(huì )員共58名，而且穩定住了店里的銷(xiāo)量，其實(shí)最主要的是這場(chǎng)活動(dòng)得到了店老板和消費者的一致認可（店老板現在爭取政策開(kāi)始申請明年親子活動(dòng)支持了；沒(méi)有到場(chǎng)的消費者聽(tīng)說(shuō)這邊親子活動(dòng)現場(chǎng)情況之后多次提出再有這樣的機會(huì )一定記得叫上她）。

　　在門(mén)店銷(xiāo)量經(jīng)受?chē)谰�考驗的時(shí)刻，我們圣龍來(lái)的人及時(shí)、積極、不辭勞苦、不計成本地沖向終端，與店老板并肩作戰，這種激進(jìn)精神使店老板備受鼓舞，這種共患難的義氣使店老板備受感動(dòng)。

　　四、 跟客戶(hù)打成一片

　　起初，我主要負責一個(gè)連鎖機構——愛(ài)寶堡，自5月份合作以來(lái)，大家合作 非常愉快，事件后，由于此連鎖機構的雇傭店員都是新人，所以對于維護顧客群沒(méi)有太多經(jīng)驗，導致流失了不少圣元老消費者。

　　在經(jīng)歷了無(wú)數個(gè)早起跑店、溝通客情、幫助老板賣(mài)貨、為店員培訓深夜回家的日子后，功夫不負有心人，一個(gè)月時(shí)間后，我們互相都很熟絡(luò )了，用愛(ài)寶堡總部楊總的話(huà)“做到你中有我，我中有你，共贏(yíng)自然就來(lái)了”。

　　的確，在跟這個(gè)年輕的連鎖上上下下打成一片之后，我的政策都能很好地執行下去，銷(xiāo)量自然也有了很顯著(zhù)的提升，環(huán)環(huán)緊扣的系列培訓也使得圣元產(chǎn)品的售后服務(wù)較其他產(chǎn)品更加專(zhuān)業(yè)細致，消費者滿(mǎn)意度也相對較高。

　　不僅如此，我們互相學(xué)習，互相進(jìn)步，使得這個(gè)年輕的連鎖店朝著(zhù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的方向發(fā)展，我這樣一個(gè)剛從大學(xué)校門(mén)出來(lái)的新人也盡早盡全面地了解了太原市場(chǎng)的種種情況，更利于我以后做好做大做穩市場(chǎng)。

　　五、 華北群英匯聚，深得點(diǎn)化

　　12月x日參加了華北區區域會(huì )議，第一次跟全區域來(lái)自各個(gè)城市的銷(xiāo)售精英們面對面接觸，切身體會(huì )到了圣龍精英部隊的戰神風(fēng)采！

　　通過(guò)店內八要素的學(xué)習和“業(yè)務(wù)老板角色演繹”活動(dòng)的學(xué)習和嘗試（榮獲華北區域三等獎），掌握了拜訪(fǎng)工具和各種異議處理，更加明確細化了自己的崗位職責，為今后更快更好的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　通過(guò)跟區域各負責人進(jìn)行深入交流，明確了自己應如何更好地配合工作以提高各部門(mén)的工作效率。

　　通過(guò)跟各位前輩交流學(xué)習，發(fā)現差距，找到自己的缺點(diǎn)和不足，以更好地完善自己的工作和態(tài)度，以更快地成長(cháng)，盡早獨當一面為公司頂起一片天。

　　六、集團內部團結協(xié)作，共奮進(jìn)！

　　積極與圣元城市和醫務(wù)團隊做好團結協(xié)作工作，以資源共享，互利共贏(yíng)，共謀進(jìn)步！

　　通過(guò)跟醫務(wù)團隊的.密切合作，成功做起了小店區的市場(chǎng)。小店區原有三個(gè)店，其中一個(gè)活躍門(mén)店愛(ài)惠嬰，一個(gè)是醫院門(mén)房靠醫生主推，另一個(gè)受奶粉事件影響三個(gè)月沒(méi)動(dòng)銷(xiāo)小店貝兒。經(jīng)過(guò)跟醫務(wù)團隊的密切合作，穩定住了活躍門(mén)店愛(ài)惠嬰的銷(xiāo)售額，通過(guò)跟門(mén)房張阿姨的溝通，使張阿姨開(kāi)始有意識地推銷(xiāo)圣元奶粉，不單純靠醫生推薦，銷(xiāo)量較以往也翻了一番；無(wú)動(dòng)銷(xiāo)門(mén)店小店貝兒的銷(xiāo)量也逐月遞增，在1月份銷(xiāo)售額能達到8216元（供價(jià)），其中一段占45%以上。

　　在醫務(wù)團隊的協(xié)作下，還新開(kāi)了一家門(mén)店，借助店老板醫生身份的優(yōu)勢，圣元品牌在他的主推下進(jìn)店第一天就開(kāi)發(fā)了兩個(gè)1段新客戶(hù)，還創(chuàng )下了一個(gè)消費者一次性購買(mǎi)3000多元圣元1段奶粉的歷史記錄�。�！

　　通過(guò)向圣元城市溝通學(xué)習，學(xué)習了好多跟店老板打交道的技巧，還成功開(kāi)發(fā)了全國連鎖店米氏孕嬰，單店首批現款現貨進(jìn)貨1萬(wàn)余元，并能很好地配合廠(chǎng)家的所有活動(dòng)。

　　七、策劃活動(dòng)，激勵終端促動(dòng)銷(xiāo)。（見(jiàn)附件）

　　在太原這四個(gè)月時(shí)間里，我共設計兩期激勵政策，常規提成加年終獎再加榮譽(yù)證書(shū)，不僅給予店員常規物質(zhì)獎勵，還給予店員崇高的精神獎勵，并正式召開(kāi)隆重的頒獎典禮，這使得店員都積極主動(dòng)地學(xué)習圣元奶粉相關(guān)知識，積極向客戶(hù)主推圣元奶粉，使得愛(ài)寶堡系統吹起了“圣元風(fēng)”，拉動(dòng)了店內的銷(xiāo)量，各個(gè)分店比學(xué)趕超，形成了良好的銷(xiāo)售氛圍，贏(yíng)得了店老板和連鎖總部楊總的一致認可；

　　在此項激勵政策中，將店內八要素融入到考核項目當中去，同時(shí)也為我維護門(mén)店提供了便捷性；

　　二期政策中，為了與各分店老板統一戰線(xiàn)，以更好地提升銷(xiāo)量提高圣元品牌影響力，這期間著(zhù)重跟店老板溝通利潤和服務(wù)，并在激勵政策當中加入門(mén)店激勵方案，門(mén)店獎勵跟店員表現情況緊緊掛鉤，這充分調動(dòng)起店老板的積極性，積極幫助我們來(lái)跟進(jìn)店員銷(xiāo)售圣元奶粉的情況，使得廠(chǎng)家和店內形成了良好的互動(dòng)合作氛圍；

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)達兩個(gè)半月的宣傳銷(xiāo)售，各分店老板對圣龍天使的認可，店員對圣元奶粉的熟知情況、主推名次，消費者對圣元品牌的認知、對圣元品質(zhì)的信賴(lài)都有了很大的提升。銷(xiāo)量自然也隨之提升不少，各門(mén)店銷(xiāo)量都呈穩步增長(cháng)態(tài)勢。

　　八、初面管理，

　　在太原工作1個(gè)月之后，領(lǐng)導逐漸開(kāi)始給我安排一些管理類(lèi)工作，包括事件管理、預算物資管理、人員管理等等，待我逐漸將每個(gè)管理分布環(huán)節掌握之后開(kāi)始將全部管理工作交由我同步負責。

　　這是我畢業(yè)以來(lái)第一次直面管理工作，由一個(gè)學(xué)習者（剛到崗位上我為自己定位為一個(gè)學(xué)習者身份）到一個(gè)管理者身份的轉移需要心理和工作風(fēng)格上的雙重轉變，我也正是在千方百計地變換自己的心態(tài)和工作風(fēng)格，以更適應現時(shí)的工作

　　環(huán)境、以更勝任現在的工作責任。

　　在此期間，對我感觸最大的一個(gè)概念就是——團隊+執行力！

　　對團隊這部分的理解出于我們每天早上的晨會(huì )，每天早上晨會(huì )時(shí)，我們不同崗位負責人一一陳述自己的工作計劃、工作總結、發(fā)現問(wèn)題、所需配合人員間的溝通，這樣一來(lái)，各崗位之間互相了解工作進(jìn)度，互相監督工作進(jìn)度，互動(dòng)配合開(kāi)展工作，這種和諧健康的團隊合作 保證了工作的順利開(kāi)展和效率的顯著(zhù)提升，由此我領(lǐng)悟到，作為一個(gè)管理者，要想將所轄區域工作做好，團隊合作是第一要務(wù)！

　　以前的我總認為執行力就是遵照領(lǐng)導指示嚴格執行就對了，涉及管理工作后我發(fā)現，其實(shí)不然，如同世界上沒(méi)有兩片相同的葉子，人也沒(méi)有完全一樣的，就拿員工來(lái)說(shuō)，每個(gè)人有每個(gè)人的心理和工作作風(fēng)，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，他是不會(huì )將自己的工作風(fēng)格強加給下面的員工，不會(huì )將工作細化到每個(gè)步驟交給下面的員工嚴格執行，反之，他的責任只是因人分配、因地制宜，熟知每個(gè)員工工作風(fēng)格的基礎上因人分配不同的工作范圍，讓每個(gè)員工用自己最慣用的工作作風(fēng)自己想辦法將所轄任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　這就是我對執行力的理解：執行力=思考+嚴格執行

　　總之，在這七個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。圣龍天使給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會(huì )，為公司的發(fā)展竭盡全力！

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