關(guān)于上市公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部年終總結范文
20**年，在上市公司這塊新搭建的平臺上，在“創(chuàng )業(yè)內第一品牌，建一流上市公司”目標的引領(lǐng)下，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部依托公司技術(shù)優(yōu)勢，不斷創(chuàng )新，敢于爭先，不甘人后，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，適應市場(chǎng)，引導市場(chǎng)，產(chǎn)品市場(chǎng)占有率不斷提高，產(chǎn)品業(yè)績(jì)不斷攀升，部門(mén)的各項工作質(zhì)量和效率有了大幅度的提高，促進(jìn)了公司品牌影響力的快速提升，有力地推動(dòng)了公司持續快速發(fā)展。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體人員一年來(lái)的拼搏努力，我們較好地完成了公司下達的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，取得了較好的成績(jì)。下面就市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部全年工作總結如下：
一、認真總結營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗
市場(chǎng)是龍頭，這是所有市場(chǎng)化生存的企業(yè)共性，我們時(shí)刻清醒地意識到開(kāi)拓市場(chǎng)的重要性，要把市場(chǎng)這個(gè)龍頭抬好，必須在觀(guān)念理念上、體制機制上不斷創(chuàng )新。為此，我們按照國內市場(chǎng)、出口成套市場(chǎng)、海外市場(chǎng)、工程總包等四個(gè)方面，進(jìn)行電除塵市場(chǎng)布局，全方位大力度開(kāi)拓市場(chǎng)。
一是加強信息跟蹤，完善信息管理。信息管理是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的一項非常重要職能，市場(chǎng)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我們首先采用的是網(wǎng)上查詢(xún)，每天都上網(wǎng)查看，不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，并進(jìn)行了科學(xué)的分析，時(shí)刻掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在項目安排上提供了一定的基礎資料。其次是與社會(huì )各界建立友好的信息網(wǎng)，除政府的主管部門(mén)外，還發(fā)動(dòng)員工的同學(xué)，朋友，親屬等，從不同的角度和部門(mén)獲取方方面面的信息，拓展市場(chǎng)的占有或參與面，對全年目標的實(shí)現和完成，起到了很大的作用。
二是加強合同管理，確保合同執行。合同的管理是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，推進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng )新和管理創(chuàng )新不可缺少的一部分。要想做好合同管理工作就必須懂得合同法及相關(guān)的專(zhuān)業(yè)法和其它法律。根據公司的安排本部門(mén)負責合同的簽訂及合同執行過(guò)程的跟蹤工作。我們在簽訂每一份較大合同時(shí)，都要匯同有關(guān)部門(mén)共同評審，充分了解顧客的需求，合理安排資源，在雙方的權力和義務(wù)上不放過(guò)任何一個(gè)異點(diǎn)，拿出基本可行的合同草本請公司領(lǐng)導決策。在合同的'執行中，經(jīng)常同項目部的總監聯(lián)系，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。同時(shí)也建立了比較科學(xué)的合同臺帳，已完合同及時(shí)歸檔。全年直接簽訂合同項，合同金額超過(guò)萬(wàn)元。
二、努力培養建設營(yíng)銷(xiāo)團隊
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部從滿(mǎn)足工作需要和提高公司綜合市場(chǎng)競爭力出發(fā)，把提高部門(mén)人員綜合素質(zhì)、創(chuàng )新能力，提高工作效率等當成是重要的任務(wù)來(lái)抓。針對工作特點(diǎn)，我們采取相應對策，有計劃的組織員工進(jìn)行相關(guān)知識的培訓，盡量做到一人多能，全方位的培養復合性人才。秉承著(zhù)公司軍事化管理的宗旨，為保證每日站班會(huì )的效率，我們專(zhuān)門(mén)設立了軍事化推進(jìn)小組，把工作任務(wù)和目標逐級分解，細化分工，制定出詳細的工作責任和具體措施，落實(shí)責任。通過(guò)每天早上短短15分種的出操訓練和站班會(huì )，員工的向心力、團隊意識得到潛移默化的培植，員工的精神狀態(tài)得到潛移默化的提升，取得顯著(zhù)效果。
三、大力加強技術(shù)力量建設
我們始終堅持技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)，從技術(shù)入手、從方案入手，按照技術(shù)和產(chǎn)品要與項目工況匹配，技術(shù)和產(chǎn)品要與用戶(hù)的技術(shù)要求相匹配的理念，加強與客戶(hù)交流，進(jìn)行技術(shù)和需求引導，引導用戶(hù)正確選擇觀(guān)和判斷標準，在技術(shù)和方案上本著(zhù)為用戶(hù)負責，提高性?xún)r(jià)比原則，利用我們自身除塵產(chǎn)品技術(shù)性強和機電一體化成套的特點(diǎn)，依托公司產(chǎn)品多樣性和技術(shù)優(yōu)勢，做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)的差異化經(jīng)營(yíng)，使龍凈環(huán)保品牌在市場(chǎng)競爭中獨樹(shù)一幟。進(jìn)一步加強技術(shù)和市場(chǎng)的緊密結合，快速地把市場(chǎng)的競爭壓力和需求變化第一時(shí)間傳遞給技術(shù)環(huán)節，從而提高了電除塵器的贏(yíng)利能力，提升了競爭力。
四、健全完善售后服務(wù)機制
顧客就是上帝，對顧客需求的識別和分析，也是開(kāi)發(fā)工作很重要的一部分。我們的承諾、我們的工作是否能得到顧客的認可，直接影響到公司的信譽(yù)及能力的表現。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部秉持“您滿(mǎn)意就是我們的追求”的服務(wù)理念，積極與顧客聯(lián)系，采取不同的方式方法，及時(shí)準確的了解顧客的心理和對產(chǎn)品的要求，立足高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)能力，及時(shí)、高效、熱情地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，不斷建立發(fā)展和維護客戶(hù)關(guān)系，不斷鞏固和強化用戶(hù)忠誠度，在不失雙方利益的前提下，盡最大努力滿(mǎn)足顧客的要求。全面地配合領(lǐng)導走訪(fǎng)重點(diǎn)顧客家，走訪(fǎng)其它顧客家，拿回顧客書(shū)面意見(jiàn)份，在不同階段以不同形式爭求顧客意見(jiàn)余家次。以精湛的技術(shù)，真誠的服務(wù)，為用戶(hù)提供一個(gè)細致周到高效的個(gè)性化星級服務(wù)。
五、存在不足和下步打算
通過(guò)近一年的工作我們認為市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作還存在著(zhù)以下不足：如，識別顧客需求存在片面性和隨機性；信息收集還存在單一性和盲目性；缺乏激勵的保守性等等。我們將在今后的工作中認真加以改正。
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