優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結參考范文（通用15篇）
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結參考范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 1
為貫徹落實(shí)關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的重要指示精神，通過(guò)開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步強化"優(yōu)質(zhì)服務(wù)"的宗旨，增強規劃監察支隊全體隊員的服務(wù)意識，提高規劃監察支隊服務(wù)的科學(xué)管理水平，達到"轉變服務(wù)觀(guān)念，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高隊伍素質(zhì)，改善服務(wù)形象，提高服務(wù)效益"的目的。 我支隊緊緊圍繞"服務(wù)"這一主旋律，擴大服務(wù)范圍，改善服務(wù)態(tài)度，增加服務(wù)項目，兌現服務(wù)承諾等，使"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)有計劃，有步驟，有組織的進(jìn)行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)取得了良好效果。
一、活動(dòng)的開(kāi)展情況
本次活動(dòng)主要有三個(gè)方面的內容：
1.開(kāi)展了“推廣文明敬語(yǔ)，文明用語(yǔ)，消滅服務(wù)忌語(yǔ)”活動(dòng)。制定了規劃監察支隊“服務(wù)窗口文明要求”規范了服務(wù)語(yǔ)言，提高了文明程度，優(yōu)化了文明服務(wù)。
2.對支隊的環(huán)境，面貌進(jìn)行了綜合整治。加強了隊員的著(zhù)裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作。全體隊員的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀(guān)。
3.提出并貫徹落實(shí)了“規劃監察支隊服務(wù)承諾”，收到了較好的效果。工作的及時(shí)率和到位率有了明顯的提高。
二、主要做法和收獲
(一)主要做法
本次活動(dòng)準備比較充分，規模較大，層次也比較高，影響面也比較廣。 經(jīng)反復研究，認真策劃和構思，并制定了詳細的實(shí)施方案;成立了專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導小組，以加強對這次活動(dòng)的'領(lǐng)導和協(xié)調工作。在活動(dòng)開(kāi)始， 召開(kāi)了全體隊員動(dòng)員大會(huì )， 進(jìn)行教育發(fā)動(dòng)。
為確�；顒�(dòng)按計劃順利實(shí)施，并使活動(dòng)質(zhì)量落到實(shí)處。支隊結合本部門(mén)崗位特點(diǎn)，制定了活動(dòng)方案，創(chuàng )造性的開(kāi)展各項工作。全體隊員都自覺(jué)地進(jìn)入角色，以主人翁的姿態(tài)，積極參與本次活動(dòng)，按照有關(guān)要求，自覺(jué)從現在做起，從自我做起，從各項工作做起，結合自己的本職業(yè)務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項工作。
黨員干部更是積極配合活動(dòng)的開(kāi)展，做好深入細致的思想教育工作和配合工作，做到兩帶頭，即：領(lǐng)導帶頭，黨員帶頭;三個(gè)做好樣子，即：領(lǐng)導給隊員做好樣子，黨員給群眾做好樣子；正式工給臨時(shí)工做好樣子。
在本次活動(dòng)中，加強了輿論宣傳工作， 支隊掛出了有關(guān)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的條幅，既注重了對外宣傳和環(huán)境氛圍的宣染，又提高了對內宣傳鼓動(dòng)工作。對于激發(fā)熱情，推動(dòng)整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展，提高活動(dòng)質(zhì)量，發(fā)揮了應有的作用。
(二)收獲體會(huì )
通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，強化了支隊全體員工的服務(wù)意識，并以此
為契機，樹(shù)立了以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的規劃監察執法服務(wù)理念，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現了領(lǐng)導，隊員，群眾三滿(mǎn)意。
1.增強了隊員的文明意識和服務(wù)意識。通過(guò)推廣“文明用語(yǔ)”、消滅“服務(wù)忌語(yǔ)”，貫徹“文明窗口十項要求”和實(shí)踐“規劃監察支隊服務(wù)承諾”等項措施，隊員的文明服務(wù)意識明顯增強，強化了自我約束，自我管理，自我激勵的作用。
2.工作質(zhì)量有了明顯的提高，工作環(huán)境得到了改善。在活動(dòng)中，支隊上下把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”與工作職能結合起來(lái)。通過(guò)參與活動(dòng)，改進(jìn)了工作態(tài)度，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，上門(mén)服務(wù)。服務(wù)環(huán)境有了較大改善，服務(wù)質(zhì)量有了顯著(zhù)的提高。
3.增強了凝聚力，煥發(fā)出了良好的精神風(fēng)貌。通過(guò)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步樹(shù)立了"全隊一盤(pán)棋"的思想，全體隊員互相支持，主動(dòng)協(xié)調，分工協(xié)作，密切配合。 通過(guò)活動(dòng)，全體隊員的集體榮譽(yù)感明顯增強，在各方面都展現出了支隊全體隊員良好的精神風(fēng)貌。
4.鍛煉了隊伍，提高了素質(zhì)。在本次活動(dòng)中充分發(fā)揮了群眾智慧，發(fā)動(dòng)大家獻計獻策。 干部在活動(dòng)中提高了自身素質(zhì)，廣大隊員通過(guò)參與活動(dòng)，觀(guān)念上發(fā)生了變化。說(shuō)文明話(huà)，辦文明事，做文明人的基本素質(zhì)得到提高，事業(yè)心，責任感增強，工作姿態(tài)，工作效率有明顯改進(jìn)。
三、今后的要求
“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)過(guò)去了，但它不是工作的結束，而是一項艱巨工程的開(kāi)始。今后我們要借本次活動(dòng)的東風(fēng)，深入開(kāi)展內在的而不是表面的， 具有豐富內容的而不是形式的， 持久的而不是一陣風(fēng)的服務(wù)活動(dòng)，努力把規劃監察支隊的服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新水平。主要應做好以下工作:
1.進(jìn)一步樹(shù)立“服務(wù)為本，優(yōu)質(zhì)取勝，滿(mǎn)意為準”的服務(wù)觀(guān)，以?xún)?yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)贏(yíng)得廣大群眾的信譽(yù)和規劃監察人員生存的空間。要認真總結本次活動(dòng)的成功經(jīng)驗，找出差距和不足，鞏固擴大已取得的成果，克服薄弱環(huán)節。進(jìn)一步強化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的意識，促進(jìn)規劃監察支隊的工作向更高層次發(fā)展。
2. “優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是規劃監察支隊的應該履行的一項重要職責，也是一項長(cháng)期性的工作，這就需要規劃監察支隊共同努力，明確各自的職責和具體任務(wù)，各司其職，各負其責，協(xié)調配合，做好工作。
正確理想的樹(shù)立，優(yōu)良品質(zhì)的培養，服務(wù)工作的改善， 規劃監察支隊形象的塑造，不是靠一兩次活動(dòng)和短時(shí)間突擊就能解決的。需要長(cháng)期積累，潛移默化，循序漸進(jìn)。只要我們扎實(shí)工作，從基本素質(zhì)抓起，從基礎管理抓起，持之以恒，由低到高地向前推進(jìn)，就會(huì )取得實(shí)際效果。
3.要找準工作的“著(zhù)力點(diǎn)”。所謂著(zhù)力點(diǎn)，就是我們工作需要著(zhù)重使勁的地方。抓住“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”這個(gè)著(zhù)力點(diǎn)，搞好我們的規劃監察服務(wù)工作。要把內強素質(zhì)定位在培育“四有”隊員上，外樹(shù)形象定位在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。既要追求外在的形式上的效譽(yù)，更要注重內在的工作質(zhì)量。要把提高工作技能，提高服務(wù)水平，提高工作效率，做為最基本，最重要的任務(wù)來(lái)抓，以此為突破口，帶動(dòng)其它工作。
4.建立完善的運行機制。即建立目標管理機制，明確工作方向和目標； 建立監督制約機制，落實(shí)各項工作制度和措施；建立考核激勵機制，增強做好工作的壓力和動(dòng)力；建立評估機制，把群眾對規劃監察服務(wù)的滿(mǎn)意率作為衡量規劃監察服務(wù)工作的尺度和標準。
總之，今后我們的工作重點(diǎn)主要放在抓落實(shí)上，加大管理力度， 把規劃監察優(yōu)質(zhì)服務(wù)搞的既扎扎實(shí)實(shí)，又豐富多彩，卓有成效。使我支隊的文明服務(wù)建設，始終保持經(jīng)�；椭贫然�。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 2
每年4月份，是固定為中國石化銷(xiāo)售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)＂活動(dòng)的內容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當服務(wù)標兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰和考驗。
我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當地經(jīng)濟發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀(guān)困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴肅紀律，提升窗口形象。
1、加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導在xx電視臺對廣大客戶(hù)公開(kāi)“承諾”：
一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；
二是客戶(hù)投訴“事事有處理，件件有回音”；
三是抓好與客戶(hù)的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現場(chǎng)問(wèn)卷調查，到各大客戶(hù)單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶(hù)對我部工作存在不滿(mǎn)意的地方，有針對性地整改，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶(hù)對改進(jìn)效果反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。
活動(dòng)一：大力開(kāi)展對加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶(hù)提供更加舒適的消費環(huán)境。
活動(dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團員佩帶黨徽和團徽。擴大活動(dòng)影響力，讓所有客戶(hù)感受我們的誠意，亮出我們的工作成績(jì)。
3、加大對加油站管理的監督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強五小建設，提高員工滿(mǎn)意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jì)效考核實(shí)施細則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績(jì)效考核的一個(gè)重要參數。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線(xiàn)員工的'意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線(xiàn)員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內控制度，打造誠信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強化數質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導非常重視，專(zhuān)設領(lǐng)導分管數質(zhì)量工作，并明確加油站站長(cháng)是各站數質(zhì)量管理第一責任人，要求各加油站認真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴把油品入庫關(guān)，杜絕違規操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以?xún)取?/p>
二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強化三基工作，推行HSE管理，重視基礎求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機構落實(shí)，責任落實(shí)，經(jīng)費落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著(zhù)HSE管理體系在我部的建立和運行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓，提高員工強烈的安全意識；其次是打好基礎。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎工作，從日常安全管理的細處著(zhù)手，落實(shí)設備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現場(chǎng)管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現隱患及時(shí)得到整改。嚴格遵守各項操作規程，嚴格按安全流程辦事，堅決杜絕“三違現象，認真落實(shí)“安全十禁令”，保證不出現違規操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對員工的基本功訓練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓，技術(shù)比武，各項預案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對突發(fā)事件的應變能力， 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應急能力，來(lái)不斷提高員工的安全技能，提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負責人，對本單位安全生產(chǎn)負總責。因此，年初我部與各加油站負責人簽訂了安全責任書(shū)，員工與站長(cháng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責任，確保安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 3
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng )先的積極性，充分展現教職工昂揚的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng )佳績(jì)、比貢獻、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我帶頭”系列活動(dòng)，現總結如下：
1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(cháng)的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)
3月5日，校名師馬惠蓮老師執教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著(zhù)“高效求實(shí)”的原則獻上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(cháng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規律，教方法，提升到位�！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應、孩子們專(zhuān)注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的`很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預習的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計展示課堂教學(xué)幾十節，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著(zhù)全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當堂訓練”課堂教學(xué)模式運用主題教研活動(dòng)
通過(guò)平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當堂訓練”模式運用過(guò)程中學(xué)習提示、自學(xué)指導及檢測題的設計；同上一節課，每位教師根據觀(guān)課效果，不斷優(yōu)化設計；包年級領(lǐng)導和平行年級同評課，尋找不足，總結成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開(kāi)課評選。全校公開(kāi)教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀(guān)課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當堂訓練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當堂訓練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區內外教育教學(xué)類(lèi)雜志發(fā)表。
4、健康快樂(lè )動(dòng)起來(lái)——教工工會(huì )活動(dòng)
快樂(lè )健美操活動(dòng)和乒乓球運動(dòng)是我校開(kāi)學(xué)以來(lái)開(kāi)展的教工活動(dòng)。每天上午早操伴隨著(zhù)優(yōu)美的音樂(lè )全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì )活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著(zhù)教師們運動(dòng)的歡笑。在運動(dòng)中，大家體驗到了成功與快樂(lè )，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導活動(dòng)
依據班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(cháng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導活動(dòng)。語(yǔ)數英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jì)方面的個(gè)性化輔導，其他學(xué)科的女教師結合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長(cháng)生的個(gè)性化輔導。每位教師要輔導3至5名學(xué)生，輔導的過(guò)程有記錄有紀實(shí)，將個(gè)性化輔導落到了實(shí)處。
前進(jìn)的二小在踐行著(zhù)開(kāi)放教育之路。所有教師都邁著(zhù)鏗鏘的腳步，和著(zhù)二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 4
時(shí)光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng )新意識，收到了較好的效果，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng )新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無(wú)新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無(wú)雜物，區域衛生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強化服務(wù)意識，提高銷(xiāo)售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客來(lái)的寬心，買(mǎi)的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結同事，充分發(fā)揮團隊精神。
合站以后，來(lái)自不同單位的同事們，組合到了一起，來(lái)到情滿(mǎn)站超市。我們互相學(xué)習交流，取長(cháng)補短，在很短的時(shí)間內，便組合成了一支戰斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂(lè )為原則，以共和、共榮、共建、共贏(yíng)為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿(mǎn)站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在其它方面還存在著(zhù)一些不足。一是工作創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒(méi)有形成自己的特色，沒(méi)有創(chuàng )出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的`工作打算：
一是強化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到情滿(mǎn)站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)情滿(mǎn)站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。
二是強化創(chuàng )新意識。積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng )出情滿(mǎn)站自己的品牌。
三是強化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。
四、強化儀表意識。車(chē)站是一個(gè)城市的窗口，車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì )有成千上萬(wàn)的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 5
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，一季度共接到報修客戶(hù)121戶(hù)，按報修承諾規定處理121戶(hù)，完成承諾率100%，免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備78余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮39余戶(hù)用戶(hù)，無(wú)償遷移表計，得到了政府和群眾的表?yè)P，為廣大電力客戶(hù)帶給了安全可靠電力保障。
客戶(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用禮貌用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了一季度無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽(yáng)電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪(fǎng)檢查。其中暴露存在的主要問(wèn)題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛生差。透過(guò)此次事件我所立即組織全體員工認真學(xué)習本通報，加深員工對本次事件的'認識，讓全所員工牢固樹(shù)立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作職責心，加強職責意識和規則意識的培養，認真履行各自工作崗位職責，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長(cháng)期的、實(shí)效性的重要工作來(lái)抓，要從標準、效率、職責等關(guān)鍵環(huán)節入手，優(yōu)化工作流程，健全問(wèn)責制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說(shuō)清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營(yíng)業(yè)窗口延伸貫穿到所內管理的全過(guò)程，我所指定專(zhuān)人每一天負責對營(yíng)業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展狀況、人員履職狀況進(jìn)行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
加強窗口建設，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴格執行《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門(mén)，找一個(gè)人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢(xún)，都做到“只要一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標準，大大的方便了用電客戶(hù)。
我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局(2015)4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)帶給了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量到達了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 6
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，就應本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是十分有幫忙的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要明白，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的`，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在能夠把客戶(hù)的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2、對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3、對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們能夠以人性來(lái)思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，就應積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們明白他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 7
今天，我們在這里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結表彰大會(huì )，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結大會(huì )，也是一次分析形勢展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì )。我代表大廈領(lǐng)導，對獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結大會(huì )我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績(jì)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機會(huì )，我也向長(cháng)期以來(lái)對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導，以及區電視臺、周刊的領(lǐng)導們表示衷心的感謝！下面，就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴(lài)以生存的基礎。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：
�。�1）真誠與微笑（sincereandsmile）
真誠待客，微笑服務(wù)。
�。�2）講效率（alleviant）
快速而準確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準確無(wú)誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。
�。�3）隨時(shí)做好服務(wù)的準備（readytoserer）
a。做好心理方面的準備；
b。做好物質(zhì)方面的準備；
�。�4）做好可見(jiàn)服務(wù)（visible）
把自己的工作置于客人的監督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
�。�5）樹(shù)立全民銷(xiāo)售意識（informative）
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓⻊?wù)的同時(shí)，向客人銷(xiāo)售或推薦飯店內其他產(chǎn)品。
�。�6）講禮貌（courteous）
講究?jì)x容儀表，講究接人待物。
�。�7）服務(wù)優(yōu)良（excellent）
每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱(chēng)職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。
2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jì)
xx大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(cháng)為區內外知名企業(yè)，贏(yíng)得了市區各相關(guān)部門(mén)的認可和榮譽(yù)，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開(kāi)的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“xx讓您萬(wàn)事如意”為工作指導方針，強調優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉變員工觀(guān)念，強化服務(wù)意識。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標準用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當時(shí)廣大員工的一致認同，受到上級領(lǐng)導和當時(shí)總公司領(lǐng)導對我們的認可，顧客表?yè)P信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的.起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動(dòng)口號，開(kāi)展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念，20xx年“服務(wù)到我為止”；20xx年“規范服務(wù)達標管理”；20xx年“強化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；20xx年“抓基礎重塑形象重細節打造xx品牌”；20xx年“二線(xiàn)為一線(xiàn)管理為經(jīng)營(yíng)全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標準找差距強化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線(xiàn)，是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏(yíng)得市場(chǎng)認可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹(shù)立“xx品牌”意識，為大廈贏(yíng)得更好的發(fā)展
“xx讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標，也是xx的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹(shù)立這個(gè)意識。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴(lài)，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性xx�？渴裁磩�(chuàng )品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開(kāi)展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客人滿(mǎn)意，給xx帶來(lái)可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
三、把握機遇，迎接挑戰
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會(huì )的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務(wù)存在哪些不足；對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強培訓與學(xué)習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。
我們以往取得的可喜成績(jì)，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養與清潔衛生標準上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達總分的92以上，四星級要求達總分的95以上；設備設施及服務(wù)項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求（增設：管理人員工作項目核驗表；與設施設備、空間區域的維修保養與清潔衛生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標準書(shū)面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。的前景就象一幅圖畫(huà)，需要大家共同來(lái)精心描繪，請大家把它構畫(huà)得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 8
社會(huì )責任感和使命感，引導我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng )一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于20xx年4月1日——4月30日開(kāi)展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結如下。
活動(dòng)內容：以“青年文明號助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區，提供法律咨詢(xún)，大力弘揚團結互助、扶貧濟困的傳統美德，積極實(shí)施“號戶(hù)結對”活動(dòng)，主動(dòng)對社會(huì )“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng )業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著(zhù)重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢，結對幫扶轄區內困難群眾，使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。
通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì )效果和社會(huì )評價(jià)，進(jìn)一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。
一、提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設了飲水機、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭作到方便來(lái)訪(fǎng)群眾。對符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作，并結合開(kāi)展創(chuàng )建省級“十佳”青年文明號活動(dòng)，繼續向社會(huì )作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)電話(huà)、接待好每一個(gè)當事人、說(shuō)好每一句話(huà)，熱情為當事人服務(wù)。
二、開(kāi)展法律服務(wù)進(jìn)社區、下鄉活動(dòng)。主動(dòng)為廣大群眾提供法律咨詢(xún)，幫助廣大群眾增強法律維權意識，化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的.法律意識。
三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡，組織全庭干警上門(mén)服務(wù)和中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話(huà)等送到社區，切實(shí)地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識。
四、全庭干警通過(guò)結對幫扶對象，長(cháng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區內學(xué)校建立結對關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識，關(guān)心其生活的和心理成長(cháng)，奉獻愛(ài)心。
五、通過(guò)設立青年文明號社會(huì )監督欄；設立意見(jiàn)本，公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話(huà)；開(kāi)展青年文明號服務(wù)滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì )監督。在收回的調查表統計中，對郊尾人民法庭評價(jià)的“非常的的滿(mǎn)意”、“滿(mǎn)意”的達98%以上。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 9
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。
我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外，還每天為重癥病人檢查基礎護理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿(mǎn)意度大大提高。
同時(shí)，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上護理人員還有很長(cháng)一段路要走，我相信，我們會(huì )走的越來(lái)越好�。ㄍ饬螡櫍�
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進(jìn)患者內心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護患相處卻經(jīng)常出現“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區的病房，護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細心的`疾病指導，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當護士做完每一項操作，患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責任護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境，介紹主管醫生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎？今天看起來(lái)氣色不錯！”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
作為護士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。我們感慨護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 10
根據“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)宗旨，為了提升醫務(wù)人員形象素質(zhì)，全面提高醫療服務(wù)質(zhì)量，堅持“以病人為中心”，更好地為群眾健康服務(wù)。外科特制定了“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”具體實(shí)施方案，人人簽定了工作責任狀。每周三下班后進(jìn)行了法律法規、醫德醫風(fēng)的學(xué)習，每次參加學(xué)習人數達到了95%以上，對所學(xué)知識的知曉率在90%以上。對非特殊情況未參加學(xué)習，科室予以經(jīng)濟處罰，罰款10元/次，對遲到者罰款5元/次�？剖覍γ總�(gè)人都進(jìn)行了衛生責任區的劃分，要求時(shí)刻保持病區的衛生。對工作未做到位，或在行政查房中扣了分的，每扣一分科內予以經(jīng)濟處罰50元。
通過(guò)三個(gè)月來(lái)嚴格的管理制度和工作措施，使大家在儀表舉止、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、工作質(zhì)量、效益等方面都有了較大的`進(jìn)步。這三個(gè)月以來(lái)，科室所有人員均能按規定著(zhù)裝、佩帶胸牌，科內未發(fā)生投訴事件，未和病人及家屬發(fā)生過(guò)爭吵，未發(fā)生大的護理差錯事件，嚴格執行了醫保、合管相關(guān)規定，科內無(wú)收受紅包、回扣或私自收費現象，科室日平均住院人數為15.4。對全院行政查房中發(fā)現的問(wèn)題次日均在交班會(huì )上予以通報，并作出整改。業(yè)務(wù)收入較去年增加了20%�？苾葷M(mǎn)意度測評達到95%以上，對患者提出的意見(jiàn)及時(shí)予以回復，并在交班會(huì )上、護士會(huì )上予以整改。
總之，通過(guò)這項活動(dòng)的開(kāi)展，提高了科室全體人員的素質(zhì)，強化了服務(wù)意識，病人滿(mǎn)意度明顯提高。在今后，希望這項活動(dòng)能長(cháng)久開(kāi)展下去，本人覺(jué)得還應增加業(yè)務(wù)知識的學(xué)習、培訓、考核，使我院不僅在服務(wù)上有大幅度提高，在業(yè)務(wù)上也應成為一流。這樣，我院才能真正做到經(jīng)濟效益和社會(huì )效益雙豐收。才能真正實(shí)現我院長(cháng)遠發(fā)展目標。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 11
為進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì )，制定了實(shí)施方案，并認真進(jìn)行了自查、自糾�，F將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，認識提高
公司領(lǐng)導十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況，在繁忙的工作中還時(shí)常對各個(gè)科室所負責的工作進(jìn)行檢查和指導，并提出切實(shí)有效的措施，針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個(gè)新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng )新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等，進(jìn)一步增強了服務(wù)意識，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，使服務(wù)更讓群眾滿(mǎn)意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著(zhù)公司的快速發(fā)展，為使內部工作不脫節、不陳舊，采取程序化、規范化管理，特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費緊張的情況下，配備了辦公桌椅、電話(huà)、電腦、傳真機等辦公設備，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布，明確人員的工作職責和工作要求，同時(shí)也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責任人、領(lǐng)導，以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費情況。以良好的.服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)群眾，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，給群眾賓至如歸的感受。
(二)加強工作紀律，建立規章制度
在日常工作上，要求全體干部職工，按時(shí)上下班，建立考勤登記制度，外出辦事需請假、銷(xiāo)假，在上班時(shí)間要著(zhù)裝整齊，并掛牌上崗，要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律，不得隨意離崗。公司在原有的規章管理制度下，不斷地修改完善各項制度，包括財務(wù)管理、車(chē)輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規程和制度，從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度，促進(jìn)了廉潔規范執政。
(三)努力服務(wù)企業(yè)，提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng )新工作方式，將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù)，時(shí)刻把“想企業(yè)所想，送企業(yè)所需，釋企業(yè)所疑，排企業(yè)所憂(yōu)”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后，及時(shí)快速認真處理，在規定的時(shí)限內給予答復，做到“件件有答復、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認真解決，將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，消除和化解各種社會(huì )矛盾，創(chuàng )建和諧單位。
(四)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )議，加強督導和檢查
為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，公司召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，從如何建立強烈的服務(wù)意識，創(chuàng )新服務(wù)機制，扎實(shí)工作作風(fēng)，建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議，大家紛紛出謀劃策，大膽諫言，提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng )新措施，為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎。領(lǐng)導經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導和幫助，不定期的進(jìn)行檢查，對好的做法和表現良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P，對工作不到位的人員提出批評和整改意見(jiàn)，并定期復查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位，要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下階段，公司將全面落實(shí)整改措施，及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復查。根據優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求，認真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專(zhuān)題活動(dòng)。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí)，邀請廣大群眾來(lái)監督工作，為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 12
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的.不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2.對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3.對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 13
區衛生局團委以“創(chuàng )建全國文明城市”為契機，以提高“青年文明號創(chuàng )建水平”為目的，提倡全區衛生系統各級青年文明號和爭創(chuàng )集體廣泛開(kāi)展“創(chuàng )文明、見(jiàn)真情、樹(shù)形象、上水平”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。同時(shí)就服務(wù)月活動(dòng)提出了具體的內容和要求。接到通知后，我院高度重視，認真對待，做到有計劃、有步驟地安排服務(wù)月活動(dòng)，現將我院護理部在20xx年4月青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月期間活動(dòng)總結如下：
領(lǐng)導重視、目標明確 自開(kāi)展爭創(chuàng )“青年文明號”以來(lái)，我院護理部一直得到上級團委、衛生局的大力關(guān)心和支持，得到醫院各級領(lǐng)導的高度重視。把創(chuàng )建“青年文明號”作為一項重要工作來(lái)抓，并以此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機，結合職業(yè)道德，醫德醫風(fēng)教育，強化質(zhì)量管理，嚴格規章制度，以此提升醫院的整體水平。院領(lǐng)導的重視，為我們服務(wù)月工作順利進(jìn)行打下了扎實(shí)的基礎。
深入宣傳、營(yíng)造氛圍 堅持重點(diǎn)宣傳和經(jīng)常性宣傳相結合的方針，利用拉橫幅，辦板報，展示宣傳板塊，發(fā)放宣傳資料，并把“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”與“創(chuàng )建區巾幗文明崗”、“廉政文化進(jìn)醫院”等活動(dòng)的工作結合起來(lái)，一起布置、一起落實(shí)。
崗位練兵、學(xué)趕幫超 開(kāi)展技術(shù)練兵活動(dòng)，組織護理崗人員進(jìn)行“三基本”操作比賽。通過(guò)比賽，形成“學(xué)趕幫超”的`良好氛圍，激發(fā)了護理青年“學(xué)業(yè)務(wù)、練技能、強素質(zhì)”的積極性，使每個(gè)員工都成為業(yè)務(wù)熟練、技術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的對外形象窗口。
改善環(huán)境、完善服務(wù) 4月，醫院從改善環(huán)境入手，對門(mén)診樓、住院部墻面粉刷，更換全新的醫療服務(wù)指示牌，方便引導患者就醫。改造食堂，引進(jìn)先進(jìn)醫療設施，添置長(cháng)椅供患者休息，在病區放置綠色植物，給病人一個(gè)溫馨、恬靜的環(huán)境，讓他們感受到家的溫暖。堅持微笑服務(wù)，使用文明語(yǔ)言，佩帶胸卡上崗。完善各項便民措施：24小時(shí)提供溫開(kāi)水及一次性杯子，病區設微波爐為病人翻熱食物，對患者及家屬提出的疑問(wèn)詳細解答。護士長(cháng)召開(kāi)工休座談會(huì )，深入病房了解病人對治療護理的需求，征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)解決。
志愿活動(dòng)、真情奉獻 做好醫療工作的同時(shí)我們發(fā)揚“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，積極開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)：參加衛生院組織的義診活動(dòng)，免費測血壓，提供疾病咨詢(xún)、發(fā)放醫護宣教資料；配合鎮計生辦為育齡婦女做好“兩癌”等婦女病普查工作；進(jìn)社區開(kāi)辦慢病防治的健康知識講座。通過(guò)參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強了我們奉獻愛(ài)心的意識，同時(shí)也提升了醫院的知名度和美譽(yù)度，取得了良好的社會(huì )效益。
通過(guò)參加本次“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，使我院“青年文明號”工作上了一個(gè)新的臺階，積累了很多寶貴經(jīng)驗。在今后的工作中，我們將以此為動(dòng)力，以病人滿(mǎn)意為標準，完善服務(wù)機制，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揚艱苦創(chuàng )業(yè)的精神，開(kāi)創(chuàng )“青年文明號”活動(dòng)新局面，使我科工作再上新臺階、再創(chuàng )新業(yè)績(jì)！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 14
導讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，工作總結如下：
今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農業(yè)銀行XX支行楓江營(yíng)業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長(cháng)，截止三月底，該所各項存款余額達萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計劃的，提前天完成全年計劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮市場(chǎng)的，其中教育儲蓄凈增萬(wàn)，完成計劃的，新增存款賬戶(hù)戶(hù)，發(fā)卡張。
為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。
一、強化內部管理，把握工作主動(dòng)權。
針對楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩定的現象，新的所領(lǐng)導班子根據我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機，召開(kāi)了多次會(huì )議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認真組織學(xué)習，由于思想上的認識到位，員工工作的'主動(dòng)性得到極大的提高。
為爭取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀(guān)念，早計劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì )議，明確儲蓄存款工作目標，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)進(jìn)行了統一安排部署，使全所員工充滿(mǎn)了勇于爭先、力創(chuàng )佳績(jì)的信心和決心。
二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機。
迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì )，針對該所轄區的特點(diǎn)，制定了“傳統宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)
品進(jìn)市場(chǎng)，農行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號，在全鎮開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶(hù)部利用宣傳車(chē)走遍了鄉鎮的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農行網(wǎng)點(diǎn)的鄉鎮進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設立宣傳咨詢(xún)臺，廣發(fā)傳單，宣傳農行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會(huì )公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶(hù)的拓展和維護力度，為客戶(hù)提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。
三、體現一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。
我所除了對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設施進(jìn)行完善，規范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將“迎新春活動(dòng)”與提高自身綜合素質(zhì)有機結合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內容人性化�？蛻�(hù)經(jīng)理對大客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)拜訪(fǎng)，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節期間對存款在xxx元以上的客戶(hù)電話(huà)拜年，送上溫馨的節日祝福，在恭�？蛻�(hù)新春快樂(lè )的同時(shí)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要解決的問(wèn)題。
我所在傳統的微笑服務(wù)的基礎上，又提出了讓顧客“五滿(mǎn)意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿(mǎn)意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)品種上讓客戶(hù)滿(mǎn)意；在服務(wù)方式上讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
我所根據員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動(dòng)親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬(wàn)。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚成績(jì)，乘勝前進(jìn)，順應形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結 15
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xx政府辦公室近年來(lái)一直在積極探討的問(wèn)題。為方便基層群眾，給群眾排憂(yōu)解難，xx政府辦公室通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿(mǎn)意形象。
辦公室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強自身建設。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養，因此我們在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強工作人員能力建設。在業(yè)務(wù)方面不斷加強對人員的培訓，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開(kāi)展“崗位創(chuàng )優(yōu)”等活動(dòng)。多次派人到兄弟單位辦公室參觀(guān)學(xué)習，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀(guān)念引進(jìn)來(lái)，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習，以此來(lái)提高大家的工作能力，增強服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團結協(xié)作。
在平時(shí)的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴格按程序辦事。如文件的起草嚴格按照規定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來(lái)點(diǎn)來(lái)文登記、綜合調研、撰寫(xiě)信息和材料報送等都是專(zhuān)人負責，明確的分工還需要默契的配合，xx政府辦公室現有工作人員xx名，大家團結協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開(kāi)展。
三、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。
今年是全省黨委辦系統的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應上級號召更好開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月”，并以接待人民群眾信訪(fǎng)次數、處理問(wèn)題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標準評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人”。
四、倡導吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內容繁瑣，位置相當重要，我們經(jīng)常倡導的是吃苦精神和認真細致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿(mǎn)意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間，寧可苦自己，也要讓群眾滿(mǎn)意而歸。
今年以來(lái)圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務(wù)制度。
辦公室根據xx政府的實(shí)際情況制定了《機關(guān)管理制度》等符合x(chóng)x政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開(kāi)展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴格遵照各項制度，循序漸進(jìn)，不斷總結。
二、廣泛進(jìn)行調查研究。
辦公室人員充分認識到調查研究是為領(lǐng)導決策提供依據的重要渠道，經(jīng)常利用休息時(shí)間分批到各村組、農戶(hù)調查情況，和群眾進(jìn)行面對面交談，及時(shí)傳達上級政策，收集群眾對政府施政的意見(jiàn)和建議，整理寫(xiě)成調查報告，反饋給相關(guān)部門(mén)。調查研究成為辦公室人員的.一項主要工作形式，調查結果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導提供決策的重要依據。
三、認真做好信訪(fǎng)接待工作。
xx政府地處城區北擴的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟環(huán)境整治等各類(lèi)矛盾層出不窮，信訪(fǎng)事件日益增多，根據市政府部署確定每周一為領(lǐng)導接待日，辦公室安排工作人員24小時(shí)值班，對來(lái)訪(fǎng)群眾及反映事件予以詳細登記，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導反饋，并耐心細致地做好信訪(fǎng)群眾的思想工作，讓群眾有難而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。自開(kāi)展領(lǐng)導接待日制度以來(lái)，每月平均接待處理信訪(fǎng)事件10余例，有效地維護了我鄉的安定團結。
四、及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。
今年5月23日，xx政府xx村一農家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個(gè)多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門(mén)反映，爭取法律援助和生活援助。問(wèn)題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現金援助，少女的父母感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見(jiàn)，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時(shí)間內向領(lǐng)導以及有關(guān)部門(mén)反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過(guò)開(kāi)展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴格要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，以更高的標準為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
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