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導游考試之消費者利益法
1. *消費者向后以下權利:1)安全保障權(經(jīng)營(yíng)者應注意:提供商品或服務(wù)應符合國家標準或行業(yè)標準;暫無(wú)標準,應保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求;對可能危及人體健康的商品和服務(wù),要事先做真實(shí)和明確的警示,并標明或說(shuō)明正確的使用方法;發(fā)現提供的商品或服務(wù)有嚴重缺陷,應及時(shí)同志,并采取措施;2)知情權;3)自主選擇權;(是指在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí),消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。內容:消費者有權選擇體統商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或服務(wù)方式;自主決定購買(mǎi)或不購買(mǎi)任何一種商品,接受或不接受任何一項服務(wù);在選擇商品或接受服務(wù)時(shí),有權進(jìn)行比較、鑒別和挑選。)4)公平交易權(指消費者購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)享有公平交易的權利。體現在:有權獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理,計量正確等公平條件;有權拒絕強制交易行為。);5)求償權; 6)結社權;7)獲得有關(guān)知識權;8)受尊重權;9)監督權。 本文來(lái)源:考試大網(wǎng)
2. 國家保護消費者合法權益不受侵犯,是消法中一項最核心的原則。內容:國家對消費者的合法權益不受侵犯負有法定義務(wù);消費者要依法行使權利;國家采取措施,保障消費者依法形式權利。國家主要通過(guò):立法機關(guān)的立法保護;行政機關(guān)的行政保護;司法機關(guān)的司法保護。
3.消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會(huì )和地方各級消費者協(xié)會(huì )。它們是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì )監督的保護消費者合法權益的社會(huì )團體。解決爭議的途徑:與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會(huì )協(xié)調;向有關(guān)行政部門(mén)申訴;根據與經(jīng)營(yíng)者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;向人民法院起訴。
4.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營(yíng)者為維護自身和他人的旅游合法權益,對損害合法權益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位,以書(shū)面或口頭形式向旅游行政管理部門(mén)提出投訴,請求處理的行為。特點(diǎn):1)投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者,海外旅游商等從業(yè)人員; 2)有損害行為發(fā)生;3)被投訴者主觀(guān)上有過(guò)錯包括故意和過(guò)失。;4)投訴所涉及的糾紛應發(fā)生在旅游活動(dòng)中。;5)受理機關(guān)是旅游行政管理部門(mén)所設立的旅游投訴管理機構。
5. 投訴者的權利義務(wù):有權了解投訴的處理情況,有權請求調節;有權與被投訴者合計餓;有權放棄或者變更投訴請求;按旅游投訴規定的范圍、條件投訴;想投訴機關(guān)遞交訴狀。
6. 被投訴者權利義務(wù):有權自行和解;有權依據事實(shí),反駁投訴請求;在30日內作出書(shū)面答復;協(xié)助投訴機關(guān)調查核實(shí)投訴。
7. 投訴必須符合下列條件:與本案有直接利益關(guān)系;有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實(shí)根據;屬于本規定所列的投訴范圍。
8. 投訴范圍:1)不履行合同或協(xié)議;2)沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的服務(wù);3)故意或過(guò)失造成行李破舊或丟失;4)故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害;5)欺詐投訴者,損傷投訴者利益;6)私自授受回扣和索要小費;7)其他損害投宿者利益的。
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