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談?wù)劰ど坦芾砼囵B系統思維創(chuàng )新 面和臉的辯證法
摘要：商業(yè)環(huán)境的復雜和社會(huì )的急劇變化對高等教育教學(xué)質(zhì)量提出了越來(lái)越高的要求。工商管理專(zhuān)業(yè)作為管理學(xué)下的一級學(xué)科，應以最緊密的學(xué)科實(shí)踐性、高程度的理論社會(huì )化來(lái)不斷解讀和滿(mǎn)足現實(shí)商業(yè)情景的需要。作為集中體現商業(yè)社會(huì )人與人交往藝術(shù)和實(shí)現工業(yè)產(chǎn)品商業(yè)利益最后一環(huán)的學(xué)科，工商管理學(xué)生培養在思維上需要引入系統思考，從文化背景下辯證的重構理論基礎。文章從面和臉的基本語(yǔ)義元素入手，嘗試以新的視角解讀專(zhuān)業(yè)培養所需滿(mǎn)足的思維框架。
關(guān)鍵詞：工商管理;辯證法;面與臉;系統思考
引言
詞匯作為記錄社會(huì )變化點(diǎn)滴的忠實(shí)觀(guān)眾，隨著(zhù)歷史變遷，累積來(lái)說(shuō)對社會(huì )的一切變化特別敏感：它不僅對政治、經(jīng)濟的變化敏感，而且對文化和日常生活的變化也同樣敏感，巨變的社會(huì )和復雜的商業(yè)環(huán)境不斷催生各種新詞匯，賦予老詞匯新義，新、老詞的詞義就反映出一定歷史時(shí)期中人民生活的某些事實(shí)和現象以及社會(huì )政治和文化學(xué)術(shù)的發(fā)展趨勢。作為反映社會(huì )交往中人與人各種關(guān)系常見(jiàn)的基本詞“臉”是如何變化，又怎么在特殊商業(yè)情景下逐漸替代“面”的呢? 臉和面是否有所不同? 何種場(chǎng)景要注意使用不同的“臉”和“面”? 下面我們從商業(yè)社會(huì )中與“臉”和“面”結合最緊密的學(xué)科———工商管理。
從其學(xué)生能力及素質(zhì)培養角度探討如何定義好、分析好、使用好“臉”與“面”及“臉與面”的辯證關(guān)系，以更好的提升本學(xué)科的培養適應性。
一、中國文化因素對工商管理學(xué)科的影響中國文化因素總結說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)顯著(zhù)特征：
(1)以“根”為本的文化。中國在世界歷史上幾千年經(jīng)久不衰、長(cháng)期穩定的社會(huì )結構，不被外來(lái)文化吞沒(méi)而能融合外來(lái)文化，源于中國文化重視生命、民族、社會(huì )價(jià)值的延續基因，這種基因可稱(chēng)之為根文化�？梢哉f(shuō)，全球所有的國家和民族中，中國的根文化是最強烈最持久的。其中又以：香火(中國根文化中最核心的概念) ; 宗族(中國根文化的另一表征) ;裙帶關(guān)系( 血緣關(guān)系、姻緣關(guān)系等交織在一起形成了裙帶關(guān)系) 。中國人習慣于在這種特定的關(guān)系網(wǎng)中生活，關(guān)系網(wǎng)的質(zhì)量直接決定了他的社會(huì )自由度及社會(huì )地位。對于一個(gè)沒(méi)有關(guān)系網(wǎng)的人，即使看似很簡(jiǎn)單的事情，也是難以辦成的;鄉土情節(如“金窩銀窩，不如自己的狗窩”) 。
(2)中庸文化。據2007年11月19日《中國青年報》：一項針對青年開(kāi)展的最新調查顯示， 76. 9%的人認同當下社會(huì )需要“出頭鳥(niǎo)”。然而詭異的是：
卻又有73. 0%的青年同時(shí)承認自己不喜歡才華出眾卻愛(ài)張揚的人。這就是我國中庸文化的典型表現。中庸之道即中正不偏、經(jīng)�？尚兄�。從倫理道德的角度講，中庸是一種倫理原則，是對人們思想、情感方面的原則性約束。從實(shí)踐性的社會(huì )角度講，中庸又是一種人與人之間互動(dòng)的方式方法，具體體現為日常各種事務(wù)中的實(shí)踐活動(dòng)。正因為這種無(wú)處不在的滲透性與廣泛性，中庸之道才如此深刻地影響著(zhù)我們的生活，成為社會(huì )政治、經(jīng)濟、文化生活的指導原則。
(3)關(guān)系文化。“有半公半私，介于合法和非法中間地帶的模樣”。所謂“找關(guān)系”，中國人耳熟能詳，其實(shí)質(zhì)就是經(jīng)濟學(xué)上說(shuō)的尋租行為( rent - see2king activities) ，即通過(guò)“關(guān)系”改變社會(huì )資源分配，其特征是營(yíng)一己之利，卻不能增加社會(huì )財富的行為。
而“關(guān)系重大”更是將“關(guān)系”在中國人話(huà)語(yǔ)與權力體系中的重要性表達得淋漓有致。人生未滿(mǎn)百，關(guān)系千萬(wàn)重，成了中國人生活的真實(shí)寫(xiě)照。
(4)和文化。“和”體現的則是文化寬容與文化共享的情懷，它包括不同的信仰體系和文化傳統在同一社會(huì )空間和平共處、各族人民具有多重的認同、有理性解決矛盾的機制等。“和而不同”是長(cháng)期以來(lái)中華民族思想智慧、政治智慧和生活智慧的結晶，是我們成例相沿、視為固然的鐵則，也是我們貢獻給世界民族的寶貴精神財富。
(5)面子文化。在歐洲文化環(huán)境中“要面子”準則“要求每個(gè)個(gè)人在與他人交往時(shí)對保全自己的‘臉面’自負其責。這樣不僅保證了個(gè)人對自己言行的把握，同時(shí)也保證了可以可靠地掌握和預見(jiàn)他人的言行”。而中國人建立在群體價(jià)值和血緣關(guān)系基礎上的“面子”，其內涵直接體現為宗法人倫倫理。因此，盡管個(gè)人身份或成就也是面子的重要資本，但它的現實(shí)價(jià)值卻不屬于個(gè)人，而是依存于相應的社會(huì )圈子。每個(gè)中國人都有為群體掙面子的義務(wù)，也有分享群體面子的權利，但卻沒(méi)有丟面子的權力。因為你所丟的已不是個(gè)人的面子，而是群體的面子。這給中國人造成了沉重的“面子”負擔。在很多情況下，群體的面子一旦受損，個(gè)人力量是難以挽回的，個(gè)人也將永遠無(wú)臉面對。對中國的面子文化來(lái)說(shuō)，最大的關(guān)節就是如何保面子。中國人一旦有了過(guò)失，不是首先直面過(guò)失，而首先要考慮的是要如何維護挽回自己和群體的面子。講面子事實(shí)上已經(jīng)成為中國法律法規和市場(chǎng)法則之外的游戲規則。
嚴重的問(wèn)題還不在于這一游戲規則對法律法規的干擾或顛覆，而在于它本身的不確定性。
從以上中國文化特征中就可以看出為什么管理之道、管理之術(shù)和管理之士在我國社會(huì )發(fā)展歷史長(cháng)河中無(wú)法形成學(xué)科體系，無(wú)法像西方發(fā)達國家那樣出現成型的管理理論。歸納來(lái)說(shuō)，中國文化的獨特性用與人交往的面和臉就能很形象的承載起來(lái)。
工商管理學(xué)科培養的人才的素質(zhì)應具備與眾不同的、有鮮明學(xué)科特色的特征[ 1 ] 。一般來(lái)說(shuō)工商管理學(xué)科培養的人才素質(zhì)應由如下要素( Ⅰ區)組成：
而現代中國工商管理學(xué)科人才的培養目標主要包括具有學(xué)科特色的獨特知識結構體系和別具一格的素質(zhì)特征。為實(shí)現工商管理學(xué)科人才的培養目標，教育教學(xué)工作者們必須不斷改善教育教學(xué)方法和注重對學(xué)生進(jìn)行具有學(xué)科特色的培養訓練。“學(xué)以致用”的現實(shí)壓力讓教育工作者無(wú)法回避的問(wèn)題是：如何在工商管理學(xué)科培養過(guò)程中貫徹、領(lǐng)悟中國文化特征并指導自身的商業(yè)行為活動(dòng)，同時(shí)形成學(xué)習效應。
困擾中國工商管理教育者的另一個(gè)問(wèn)題是：為什么中國現階段的大學(xué)無(wú)法培養出合格的職業(yè)經(jīng)理人? 優(yōu)秀的商業(yè)活動(dòng)家? 卓越的推銷(xiāo)員? 這是因為我們現在的教育還沒(méi)有有效的把國際通行的工商管理培養模式和中國文化特征有效的結合起來(lái)，形成有普遍性推廣的教學(xué)模式，同樣筆者認為從中國文化的語(yǔ)義的兩個(gè)詞：面和臉的有效研究對應工商管理學(xué)生培養所需素質(zhì)可窺其中真相一二( Ⅰ區與Ⅱ區的聯(lián)動(dòng)) 。
二、中國社會(huì )文化的結構差異和過(guò)程差異下的“臉”與“面”
工商管理學(xué)科中諸多專(zhuān)業(yè)方向都涉及人與人的交往藝術(shù)和手段之說(shuō)，是最集中體現工業(yè)產(chǎn)品利益實(shí)現的直接一環(huán)。而“面”與“臉”則頻繁出現在這樣的商業(yè)和生活場(chǎng)合中。
隨著(zhù)交往和商務(wù)活動(dòng)增多，為表意的明確性和精確性，語(yǔ)言必然向明確化發(fā)展。“面”是最古老的漢字之一，作為一個(gè)基本詞匯的詞，它具有全民性、穩定性、構詞的活動(dòng)性(能產(chǎn)性) 、常用性等特征。
強大的構詞能力必然產(chǎn)生多義性的特點(diǎn)，為避免歧義，往往需要同義的后起詞的介入，因為后起詞大都是單義的。“臉”代替“面”就屬于這種情況，其它詞語(yǔ)中也有類(lèi)似情況，如“口”的同義場(chǎng)中“口”因多義性把主導地位讓給“嘴”，“辛”的同義場(chǎng)中“辛”因多義性把主導地位讓給“辣”[ 2 ] 。
同時(shí)人們對新事物、新概念好奇的心理特點(diǎn)。
導致每當一個(gè)新詞或新義加入語(yǔ)言的詞匯系統，必然引起語(yǔ)言團體的新奇感，并為迎合潮流而自覺(jué)不自覺(jué)地加以使用，這就擴大了新詞的使用范圍增加了它的擴展速度。例如：目～眼睛、面～臉、口～嘴、日～太陽(yáng)、焚～燒。這五組詞語(yǔ)就是古詞與新詞的關(guān)系，但在后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中新詞使用率逐漸超過(guò)古詞。“臉”作為一個(gè)后起字，自然受到語(yǔ)言團體的喜愛(ài)，在明清小說(shuō)，如《紅樓夢(mèng)》《水滸傳》《儒林外史》中“臉”字的使用頻率已明顯高于以往作品。
由此看來(lái)“面”作為一個(gè)古老的語(yǔ)義場(chǎng)，其能指確實(shí)發(fā)生了很大的變化，在古代漢語(yǔ)中可用于一切場(chǎng)合，而在現代漢語(yǔ)中多用于書(shū)面語(yǔ)體和古語(yǔ)詞之中，其口頭語(yǔ)體一般由“臉”來(lái)表示。五四新文化運動(dòng)以后，白話(huà)文的興起為“臉”的使用提供了膏腴的土壤。
中國社會(huì )文化及文化行為的主要差異點(diǎn)包括兩個(gè)層面：一是內部比較的結構性差異;二是與西方外部比較的過(guò)程性差異。
結構性差異又包括兩方面：中國文化世代差異和區域差異;區域差異指基于不同的地區文化、法律、品味及只能通過(guò)政治力量與媒體力量慢慢消化的權力結構，導致中國商業(yè)活動(dòng)表現出多樣性。橫向差別大。世代差異指快速變化的中國社會(huì )在不同社會(huì )生態(tài)環(huán)境中培育出不同的中國消費世代�？v向差別大。
中國文化表象的過(guò)程差異主要有以下5點(diǎn)：對未來(lái)的防范與保守花錢(qián);商業(yè)活動(dòng)決策(信息及時(shí)間跨度)比西方人慎重得多;產(chǎn)品的象征意義不同;商業(yè)決策價(jià)格敏感度高(對SP反應) ;接受者與傳播者更大分離。
這樣的文化背景差別下，使得中國大眾都注重要“面子”和“臉面”，注重通過(guò)“面子”和“臉面”來(lái)降低關(guān)系型社會(huì )下的信息收集費用。面子到底是什么呢? 就字面上講，就是體面(身份，光彩) ，就是表面的虛榮。
有些人標榜之所以要面子，是為了維護自己的榮譽(yù)和自尊。表面上看，愛(ài)面子體現了人的自尊與自愛(ài)，但實(shí)際上卻不是這樣。當問(wèn)題擺在我們面前時(shí)，我們所能給予它的答案只有兩種，一種是認為它對，一種是認為它錯。但事實(shí)上辯證地看這個(gè)問(wèn)題，它只能有一個(gè)答案：對或是錯。雖然有時(shí)人們明明知道某件事是錯的，但為了“面子”，為了這“虛偽的面子”，還是要打腫臉充胖子，跳出來(lái)為自己辯解，然后對指出其錯誤的人大潑臟水，想以此轉移別人的視線(xiàn)。但殊不知，這樣的結果反而是使大家更能看清，這種從“面子”出發(fā)的人的所謂的“自尊”，是虛榮的，是帶有功利性的，更注重外在的形式和將其顯示于人。這并不是真的想要解決問(wèn)題，只不過(guò)是要在眾人面前換回一些顏面，以達到在眾人面前顯示其何等“有臉面”的目的! 這種所謂的“有臉面”，只不過(guò)是掩耳盜鈴罷了。
三、現實(shí)中國社會(huì )商業(yè)環(huán)境的“臉”“面”區分中國人歷來(lái)都好面子，愛(ài)面子不是不好，但是不能絕對化。在大多數情況下，愛(ài)面子是一種虛榮的表現，是一種不良的習慣，是一種病態(tài)的文明。曾有文寫(xiě)到：“面和臉原是人體上同一部分的兩種不同稱(chēng)謂，面子和臉原是一回事??但現實(shí)生活中的面子和臉，卻常有不同的含義。面子只是代表一種表面的、虛假的東西。人人要面子，要的只是一種裝點(diǎn)門(mén)面的假象。有的人卻為了這樣的面子，可以不擇手段，氣急敗壞，干出許多有損斯文的事來(lái)。這就是要面子不要臉的實(shí)質(zhì)。這時(shí)的面子和臉已經(jīng)成為了兩回事。”所以虛假面子是萬(wàn)萬(wàn)要不得。這個(gè)時(shí)候面子問(wèn)題就上升到了要不要臉的問(wèn)題。所以在我國經(jīng)常有人感嘆：面子可以不要，但是臉是萬(wàn)萬(wàn)丟不得的，這又是工商管理中人際交往必須注意的關(guān)鍵問(wèn)題。
在現實(shí)生活中，人們之間的交往常常有很多關(guān)于“面子”的話(huà)題。如叫人頭痛的各種各樣的應酬，無(wú)論是工作關(guān)系還是私人關(guān)系，你請我吃飯，我再請你赴宴，彼此為“面子”所累。又如一團和氣的民主生活會(huì )，你我他之間往往都是先“表?yè)P”之后再提點(diǎn)衷心的“希望”，卻不敢批評與自我批評，這樣你好我好大家好都有“面子”??誠然，熱情好客，與人為善，這是我們的優(yōu)良傳統，無(wú)可非議�？墒�，如今有不少“面子”不講原則，只顧虛榮和私利。更有甚者，個(gè)別執法者為了網(wǎng)開(kāi)一面，使人情與法律的天平傾斜，損害了國家和人民的利益。
中國商業(yè)社會(huì )中的文化表象又有以下幾種特殊現象：即攀比文化、炫耀文化和象征文化[ 3 ] 。攀比文化( comparison Culture)的重要前提是比如消費者購買(mǎi)某項商品并非出于物質(zhì)滿(mǎn)足的需要，它的發(fā)生更多地來(lái)源于攀比而形成的心理落差; 炫耀文化( consp icuous Culture)是指購買(mǎi)并突出顯示奢侈品，以證明其支付昂貴商品能力的文化表象行為;象征文化( symbolic Culture)指的是消費文化等具有的符號象征性。即消費不僅是物理或物質(zhì)的消費，而且也是象征的消費。
從商業(yè)活動(dòng)中的眾多矛盾來(lái)看，最主要的是社會(huì )活動(dòng)人群之間和人群自身的兩對因素決定了商業(yè)活動(dòng)數量及頻度，可以分為臉和面子，價(jià)值取向和現實(shí)取向。因此商業(yè)活動(dòng)達成的結果可以由這兩對因素分別形成四種不同特質(zhì)的商業(yè)活動(dòng)表象人群。
我國商業(yè)活動(dòng)“臉”“面”四分模型由上圖分類(lèi)可見(jiàn)：商業(yè)活動(dòng)表象人群主要分為四類(lèi)：
(1)有臉有面子。這個(gè)人群社會(huì )地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度高;(2)有臉無(wú)面子。這個(gè)人群社會(huì )地位(臉)高，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度低;(3)無(wú)臉有面子。這個(gè)人群社會(huì )地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度高;(4)無(wú)臉無(wú)面子。這個(gè)人群社會(huì )地位(臉)低，人際交往關(guān)系贈與(面子)程度低。
可以歸納，商業(yè)活動(dòng)中交往的各色人群基本可以涵蓋在這個(gè)四分模型內。
四、以實(shí)踐為指向的工商管理學(xué)科“臉”“面”關(guān)系辨析從上述對商業(yè)表象人群的分類(lèi)來(lái)看，工商管理學(xué)生培養要注重感情培養，注重對商業(yè)對象的“臉”
與“面”分析，尤其在關(guān)系型社會(huì )網(wǎng)絡(luò )下，順利的商業(yè)活動(dòng)達成需要工商管理類(lèi)學(xué)生注重組織關(guān)系的同時(shí)注重情感因素開(kāi)發(fā)，講究個(gè)人關(guān)系協(xié)調發(fā)展也要考慮功利實(shí)用的自我滿(mǎn)足。如果從商業(yè)關(guān)系角度修改上述四分模型，可以得到如下我國商業(yè)關(guān)系模型(圖2) ：
我國面子與商業(yè)關(guān)系模型由上圖分類(lèi)可見(jiàn)：商業(yè)關(guān)系及主要分為四類(lèi)：
(1)社交情感型。這個(gè)群體注重社會(huì )圈子寬廣，人際交往情感(面子)程度高;(2)個(gè)人情感型。這個(gè)群體注重私密空間完整，人際交往情感(面子)程度高;(3)商務(wù)功利型。這個(gè)群體注重商業(yè)社會(huì )利益，人際交往私利(面子)程度高;(4)無(wú)臉無(wú)面子。這個(gè)群體注重商業(yè)私人利益，人際交往私利(面子)程度高。
可見(jiàn)要提高工商管理學(xué)生素質(zhì)，需要考慮自身所處人群及所接觸的商業(yè)人群具體情況，從而具體的應用不同的商業(yè)手段。工商管理專(zhuān)業(yè)的培養如果不考慮這些現實(shí)的商業(yè)世界具體情境，就無(wú)法培養出具有較高溝通能力和高情商的管理精英。整個(gè)學(xué)科體系、課程設置、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節都可以圍繞這么兩個(gè)四分模型來(lái)開(kāi)展有針對性的專(zhuān)業(yè)培養和素質(zhì)提高。只有這樣，我們的工商管理培養才能符合中國實(shí)際，才能有生命力。
五、結論及展望
本文對中國文化因素的幾個(gè)主要方面進(jìn)行了分析，得出了工商管理學(xué)生培養除了必須考慮讓學(xué)生掌握國際通行的十二種素質(zhì)之外，還應從人與人交往聯(lián)系及關(guān)系建立緊密的“面”和“臉”入手分析商業(yè)活動(dòng)中所涉及的四種表象人群，以及與之對應的商業(yè)活動(dòng)群體特征�？偟恼f(shuō)來(lái)有以下三個(gè)結論：
(1)工商管理學(xué)科設置必須以實(shí)踐性為最終導向，以提高商業(yè)活動(dòng)能力和具備商業(yè)活動(dòng)敏銳感為特征，課程設置能夠使得學(xué)生有效的學(xué)習和使用針對不同人群所應使用的各種不同知識;(2)“面”與“臉”應用到現代商業(yè)活動(dòng)中來(lái)，要使商業(yè)活動(dòng)者樹(shù)立“面”與“臉”的互動(dòng)思維及換位思考，“面”與“臉”的孰輕孰重，什么場(chǎng)景下可以舍棄“面子”? 什么場(chǎng)景下可以舍棄“臉面”? 什么場(chǎng)景下要結合起來(lái)考慮才能獲得理想的商業(yè)活動(dòng)效果?
(3)本文在一定程度上回答了為何國際通行的“案例教學(xué)法”無(wú)法在中國管理學(xué)教育和商學(xué)教育實(shí)施取得理想效果，原因在于中國是個(gè)注重關(guān)系，注重“臉”“面”的社會(huì )，那么解決問(wèn)題的辦法初看只有兩種：要么就是重新修訂案例教學(xué)，要么就是讓中國社會(huì )與西方社會(huì )徹底的融合。從現實(shí)情況來(lái)看，前者是今后較長(cháng)一段時(shí)間內必然的選擇。
參考文獻：
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