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對Ｂ／Ｓ模式外貿電子商務(wù)系統的規劃與設計
[摘 要] 在外貿企業(yè)中開(kāi)發(fā)及實(shí)施外貿電子商務(wù)系統有著(zhù)重要的意義，它能有效進(jìn)步外貿業(yè)務(wù)流程效率，使企業(yè)內部治理規范化，并改善客戶(hù)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力。 要順利開(kāi)發(fā)外貿電子商務(wù)系統，必須充分分析企業(yè)需求及業(yè)務(wù)流程，公道規劃系統功能結構和技術(shù)結構。為全面集成企業(yè)信息，強化企業(yè)與外部的聯(lián)系，外貿電子商務(wù)系統應按B/S模式進(jìn)行總體布局，通過(guò)整合企業(yè)內部及外部網(wǎng)絡(luò )，將局域網(wǎng)商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)等納進(jìn)到整體電子商務(wù)戰略規劃中，構建立體化的外貿電子商務(wù)戰略。[關(guān)鍵詞] 外貿企業(yè)；電子商務(wù)；B/S模式；互聯(lián)網(wǎng)；競爭力
隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及Internet技術(shù)的全球普及，電子商務(wù)正醞釀著(zhù)一場(chǎng)全新的貿易革命，它強化了企業(yè)與外界的聯(lián)系，通過(guò)整合企業(yè)內外部資源，極大地增強企業(yè)競爭力。
電子商務(wù)時(shí)代，信息成為企業(yè)最重要的資源，客戶(hù)消費特點(diǎn)表現為多變、個(gè)性化，企業(yè)要在全球性的競爭中獲得有利地位，必須對市場(chǎng)的需求及其變化做出快速反應，對顧客需求反應速度成為企業(yè)贏(yíng)得競爭的關(guān)鍵，“時(shí)間致勝”成為競爭中取得勝利的寶貝。而且，企業(yè)治理水平也成為激烈市場(chǎng)競爭中一項至關(guān)重要的因素，企業(yè)利用電子商務(wù)對企業(yè)資源計劃系統(ERP)、客戶(hù)關(guān)系治理系統(CRM)和供給鏈治理系統(SCM)等與企業(yè)業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的系統進(jìn)行整合，實(shí)現企業(yè)集成化治理。 因此，我國外貿企業(yè)假如�？丛谌遮吋ち业膰H市場(chǎng)競爭中獲勝，必須采取積極的措施，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)自身的治理，開(kāi)展電子商務(wù)，進(jìn)步企業(yè)競爭力，以和國外企業(yè)處于同一競爭地位。
要順利開(kāi)展電子商務(wù)，我國外貿企業(yè)就應該從企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰略的角度考慮，將企業(yè)組建局域網(wǎng)、開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等納進(jìn)到整體電子商務(wù)戰略規劃中，構建立體化的外貿電子商務(wù)戰略，用信息化戰略來(lái)指導企業(yè)的電子商務(wù)進(jìn)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )將企業(yè)內部和緊密的供給商與客戶(hù)整合在一起，實(shí)現資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行。
一、外貿企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統設計
據美國Forrester Research獨立研究機構的調查分析，在企業(yè)的總本錢(qián)(TCO)中，66%的用度來(lái)自治理。企業(yè)成長(cháng)到一定規模后，治理就會(huì )成為突出的題目。要解決這個(gè)題目就要使企業(yè)內部的工作流程和業(yè)務(wù)流程逐步實(shí)現自動(dòng)化，為此企業(yè)必須搭建企業(yè)內部局域網(wǎng)，建立企業(yè)內部治理系統，將企業(yè)內部的各部分連接起來(lái)，全面集成企業(yè)內部信息，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，治理規范化，并進(jìn)一步實(shí)現內部協(xié)同辦公，同一對外提供各類(lèi)信息。而這一工作的核心就是企業(yè)內部電子商務(wù)，即企業(yè)內部信息化，業(yè)務(wù)流程化，治理規范化。
在外貿企業(yè)內部開(kāi)展電子商務(wù)，企業(yè)應具備相應的網(wǎng)絡(luò )硬件環(huán)境，并在企業(yè)內部引進(jìn)相應的應用軟件，以使企業(yè)業(yè)務(wù)流程化，治理規范化。在外貿企業(yè)中比較核心的工作就是進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理，企業(yè)應優(yōu)先對這一部分進(jìn)行信息化治理，再全面在企業(yè)中推進(jìn)電子商務(wù)。要順利開(kāi)發(fā)外貿電子商務(wù)系統，就必須進(jìn)行具體的企業(yè)流程分析和需求分析，公道進(jìn)行系統規劃。以下為外貿企業(yè)出口業(yè)務(wù)的基本操縱流程：
1.客戶(hù)詢(xún)盤(pán)、業(yè)務(wù)員報價(jià)，經(jīng)過(guò)磋商，買(mǎi)賣(mài)雙方就各項條件達成一致，客戶(hù)向公司發(fā)出正式的訂單。業(yè)務(wù)員根據訂單制作正式合同，填寫(xiě)合同格式中各個(gè)項目，如實(shí)反映商務(wù)洽商中達成的各項條款。
2.業(yè)務(wù)員制作合同后，提交給主管審批。合同審批之后發(fā)送給客戶(hù)簽字確認，等客戶(hù)確認后業(yè)務(wù)職員下達生產(chǎn)通知。假如是信用證(L/C)付款的客戶(hù)，通常是在交貨期前1個(gè)月確認L/C已經(jīng)收到，收到L/C后審查信用證，檢查是否存在錯誤，交貨期能否保障，及其他可能出現的題目，如有題目則應立即宴客人改證。假如是T/T付款的客戶(hù)，則要確認有無(wú)預支款及是否已經(jīng)到賬。
3.在交貨期前一周，通知公司驗貨員驗貨。假如是國家法定商檢產(chǎn)品，則及時(shí)辦理商檢，在發(fā)貨一周之前應拿到商檢換證憑單。
4.租船訂倉。假如與客人簽訂的合同是FOB條款，通�？腿藭�(huì )指定運輸代理公司或船公司。假如是由賣(mài)方支付運費，應盡早向貨運公司或船公司租船訂倉。完成交貨及時(shí)取得提單等運輸文件。
5.辦理報關(guān)。在拖柜同時(shí)將報關(guān)所需資料交給報關(guān)公司，或自行辦理報關(guān)。
6.按L/C或客人的要求制作所有單據，如貿易發(fā)票、裝箱單、原產(chǎn)地證書(shū)、裝運通知、受益人證實(shí)等。單證預備齊全后向銀行交單議付，或通過(guò)其他結算方式收回貨款。出口收匯后根據國家規定及時(shí)進(jìn)行外匯核銷(xiāo)并辦理退稅。
7.售后服務(wù)及爭議處理。與客戶(hù)溝通有無(wú)質(zhì)量或其他題目，并及時(shí)解決相應糾紛。業(yè)務(wù)結束后將所有的文件、L/C和議付文件副本保存以備查用。
根據外貿出口業(yè)務(wù)流程和的業(yè)務(wù)需求分析，外貿企業(yè)局域網(wǎng)商務(wù)系統主要應包括客戶(hù)關(guān)系治理、合同治理、進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理、財務(wù)治理、物流治理等幾大模塊。
客戶(hù)關(guān)系治理，電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)“以顧客為中心”的時(shí)代，它要求企業(yè)各部分的工作必須圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。 客戶(hù)是企業(yè)最重要的戰略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都應圍繞“發(fā)現、保持和留住客戶(hù)”這一中心�？蛻�(hù)關(guān)系治理模塊通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)等部分和職員提供全面，個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使他們充分了解并滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，以達到客戶(hù)價(jià)值最大化和企業(yè)利潤最大化。該模塊主要包含潛伏客戶(hù)治理，客戶(hù)資料與分類(lèi)、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)及洽商、客戶(hù)投訴信息、客戶(hù)統計分析、客戶(hù)反饋信息治理等功能。
合同治理，本模塊主要功能是對企業(yè)進(jìn)口、出口、采購和內銷(xiāo)合同的簽訂、報運、履行、支付、結算等作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程治理。建立完整的合同資料庫，可以對合同進(jìn)行跟蹤查詢(xún)，對合同進(jìn)行統計、分析等。其功能模塊主要包括以下幾方面：進(jìn)出口合同治理、合同進(jìn)度治理、合同利潤預算、合同統計分析等。
進(jìn)出口業(yè)務(wù)治理，包括業(yè)務(wù)洽商治理、進(jìn)出口貨物報關(guān)、核銷(xiāo)退稅及單證治理，對各業(yè)務(wù)流程實(shí)施監控及智能治理，如單證治理子模塊可以調用已輸進(jìn)數據庫中的數據自動(dòng)天生多種單證，以進(jìn)步業(yè)務(wù)職員的工作效率，同時(shí)減少出錯，盡可能避免因單證錯誤導致銀行拒單或客戶(hù)拒付貨款等情況。
財務(wù)治理，包括國內外收付款治理，監控企業(yè)資金活動(dòng)，及時(shí)、經(jīng)濟地籌集資金或公道安排資金投向，對財務(wù)狀況的變化迅速做出反應，縮短財務(wù)處理時(shí)間，從而贏(yíng)得快速反應上風(fēng)。同時(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)財務(wù)信息，都集成進(jìn)系統進(jìn)行處理，并將產(chǎn)生的結果反饋給業(yè)務(wù)子系統，保證財務(wù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同處理并集成各類(lèi)治理信息，為企業(yè)決策提供信息支持。
物流治理，企業(yè)根據客戶(hù)的需求制定采購任務(wù)，并通過(guò)與供給商相連的訂貨系統把采購需求信息實(shí)時(shí)發(fā)送給供給商，由于采購信息的即時(shí)產(chǎn)生和發(fā)送，企業(yè)可以大幅度降低庫存量，減少庫存本錢(qián)，獲取本錢(qián)上風(fēng)。另外，采購方的庫存消耗數據及時(shí)反映到供給商的數據庫，供給商及時(shí)供貨，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳送大大縮短了供貨時(shí)間，從而使企業(yè)可以對市場(chǎng)變化做出迅速反應，贏(yíng)得時(shí)間上風(fēng)。
二、外貿企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)規劃
外貿開(kāi)展局域網(wǎng)商務(wù)，可以使企業(yè)內部的信息共享，促進(jìn)企業(yè)內部信息交流和業(yè)務(wù)治理。但同時(shí)企業(yè)還須開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與其供給商和客戶(hù)等業(yè)務(wù)伙伴溝通，對客戶(hù)的需求做出快速響應，進(jìn)步客戶(hù)服務(wù)水平。企業(yè)應對所要開(kāi)展的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)有一個(gè)清楚的規劃，建立Intranet和In-ternet相結合的網(wǎng)絡(luò )，使得企業(yè)內部、企業(yè)與合作伙伴之間，都可以通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行交流，進(jìn)步企業(yè)獲取信息及處理信息的能力，增強企業(yè)競爭力。
首先，外貿企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站，構建互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺。企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站充分地展現企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)，向公眾宣傳企業(yè)的治理、經(jīng)營(yíng)理念和策略，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與大眾保持良好的溝通，隨時(shí)了解公眾需求，及時(shí)調整自己的產(chǎn)品及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，從而樹(shù)立起企業(yè)良好形象。而且互聯(lián)網(wǎng)可以打破時(shí)空的限制，提供全球各地的客戶(hù)24小時(shí)的信息服務(wù)，進(jìn)行“全天候銷(xiāo)售”，把產(chǎn)品推向國際市場(chǎng)，同時(shí)企業(yè)可以及時(shí)、正確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，密切同客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，加強與客戶(hù)的溝通，改善與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)步市場(chǎng)競爭地位。
其次，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費者為導向、夸大個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式，采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)具有極強的互動(dòng)性。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)可以有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)本錢(qián)，進(jìn)步工作效率，增強競爭地位，有著(zhù)與傳統營(yíng)銷(xiāo)所無(wú)法相比的上風(fēng)。外貿企業(yè)要充分利用客戶(hù)資源，運用電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)，通過(guò)客戶(hù)交流，建立客戶(hù)數據庫，加強與客戶(hù)業(yè)務(wù)合作等，從中獲取大量針對性強、內容具體、有價(jià)值的市場(chǎng)信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特征和性能、銷(xiāo)售渠道、需求變動(dòng)和潛伏客戶(hù)等，將其作為企業(yè)各種經(jīng)營(yíng)決策的重要依據。 建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統，企業(yè)安排專(zhuān)人負責，對于客戶(hù)的疑問(wèn)，企業(yè)及時(shí)回復并進(jìn)行解決，進(jìn)行產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)，了解客戶(hù)需求及滿(mǎn)足度，進(jìn)步企業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步開(kāi)拓國際市場(chǎng)，我國中小外貿企業(yè)也可以借助有實(shí)力的國際貿易電子商務(wù)中介平臺，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )廣告宣傳。 有些國際貿易電子商務(wù)中介平臺可以提供咨詢(xún)、在線(xiàn)交易服務(wù)，甚至可以滿(mǎn)足不同企業(yè)的個(gè)性化要求，如環(huán)球資源網(wǎng)、阿里巴巴、在線(xiàn)廣交會(huì )等。 而有實(shí)力的大型外貿公司，可以憑借雄厚的實(shí)力和良好的信譽(yù)，直接把整個(gè)業(yè)務(wù)流程完整地移植到因特網(wǎng)上，并向其上下游企業(yè)開(kāi)放這一渠道。
最后，全面集成企業(yè)信息，讓客戶(hù)、企業(yè)員工、供給商能夠從同一的渠道獲得所需的個(gè)性化信息。企業(yè)建立以核心數據庫為基礎的治理平臺，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )建立企業(yè)與其供給鏈、客戶(hù)及全方位市場(chǎng)需求之間的集成化大系統，包括CRM(Customers Relationship Management 客戶(hù)關(guān)系治理)、SCM(Supply Chains Management 供給鏈治理)、OA(Office Automat-ics 辦公自動(dòng)化)等。企業(yè)將這些內部系統緊密集成，并把業(yè)務(wù)延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，讓客戶(hù)、供給商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)的、實(shí)時(shí)的信息交流，形成一個(gè)以客戶(hù)為核心進(jìn)行業(yè)務(wù)運作的現代信息化組織，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需要，最大限度地降低企業(yè)本錢(qián)，同時(shí)整合企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程，加強與企業(yè)外部的協(xié)作。
三、B/S模式的外貿電子商務(wù)系統架構
外貿企業(yè)在確定其電子商務(wù)戰略后，須根據業(yè)務(wù)及其發(fā)展的需要完成外貿電子商務(wù)系統總體結構設計。 在市場(chǎng)競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有及時(shí)有效地獲取相關(guān)信息并正確地處理這些信息，才能在激烈的競爭中占據上風(fēng)。作為外貿電子商務(wù)系統，不僅應該使企業(yè)員工隨時(shí)隨地獲得企業(yè)相關(guān)信息，快速反應，及時(shí)進(jìn)行決策或業(yè)務(wù)處理，使企業(yè)在競爭當中處于有利地位；還應能將企業(yè)與客戶(hù)緊密整合在一起，為國外客戶(hù)提供貼切的服務(wù)。
傳統的基于C/S(Client/Server)模式的電子商務(wù)系統無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)這些自身和客戶(hù)的需求，而且基于C/S模式開(kāi)發(fā)的程序相互關(guān)聯(lián)性很強，系統維護難度大，開(kāi)發(fā)本錢(qián)高。 而B(niǎo)/S結構的系統可以滿(mǎn)足以上企業(yè)對信息處理的要求，為治理者提供更為正確、快速的決策支持。所謂B/S(Browser/Server)結構，即瀏覽器/服務(wù)器結構，是隨著(zhù)Internet技術(shù)的興起，對C/S結構的一種變化或者改進(jìn)的結構。整個(gè)系統采用Browser/Web/Database的三層體系結構。 客戶(hù)層在系統中具體表現為瀏覽器，是整個(gè)應用系統的用戶(hù)接口部分。Web層通過(guò)Web容器與客戶(hù)層進(jìn)行交流，Web服務(wù)器接受請求，通過(guò)Struts Action調用基于Hibernate 技術(shù)的數據層進(jìn)行數據處理，并返回輸出至客戶(hù)端，從而實(shí)現與客戶(hù)機進(jìn)行信息資源的交互。資源層，又稱(chēng)為數據邏輯層，在系統中就是數據庫治理系統，可由多個(gè)數據庫系統組成，主要負責治理對數據庫資料的讀寫(xiě)(系統結構如圖1)。在系統的客戶(hù)端只需要一個(gè)瀏覽器，相關(guān)職員通過(guò)瀏覽器來(lái)查詢(xún)、增加、修改、刪除數據，對信息進(jìn)行治理。
采用B/S結構設計的外貿電子商務(wù)系統，國外客戶(hù)可以通過(guò)Internet，利用瀏覽器的方式，有權限的、遠程、實(shí)時(shí)地查看其個(gè)性化信息，加強交流與溝通；企業(yè)也可以利用Internet隨時(shí)隨地給處于第一線(xiàn)的業(yè)務(wù)職員提供各種即時(shí)性的企業(yè)信息，如庫存、新產(chǎn)品資料等，員工可以隨時(shí)進(jìn)進(jìn)系統，處理其權限內的各項事務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)信息溝通，進(jìn)步工作效率，為客戶(hù)提供更快捷周到的服務(wù)。
四、結束語(yǔ)
當今信息技術(shù)的飛速發(fā)展，不僅給企業(yè)電子商務(wù)提供了先進(jìn)的開(kāi)發(fā)工具，同時(shí)也給企業(yè)治理帶來(lái)了革命性的影響。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)終極要以Internet為基礎，通過(guò)完整的電子商務(wù)解決方案實(shí)現資源共享并推動(dòng)交易進(jìn)行，開(kāi)辟新的市場(chǎng)，進(jìn)步企業(yè)治理水平，增加企業(yè)的收進(jìn)�；贐/S模式外貿電子商務(wù)系統能夠使企業(yè)通過(guò)計算機系統治理進(jìn)出口業(yè)務(wù)，減少人工操縱的隨意性、增強企業(yè)內部工作的規范化和標準化。企業(yè)通過(guò)利用以Internet 為核心的信息技術(shù)，創(chuàng )建與供給商、客戶(hù)之間的信息流和價(jià)值流，整合企業(yè)內外部資源開(kāi)展外貿活動(dòng)，從而以最快的速度、最低本錢(qián)響應多變的市場(chǎng)需求，有效地進(jìn)步企業(yè)治理水平，增強企業(yè)競爭力，進(jìn)步和鞏固企業(yè)競爭上風(fēng)�！ ⒖嘉墨I：
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