移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的傳播與應用的論文

　　前 言

　　為了依托計算機多媒體平臺，在網(wǎng)絡(luò )狀態(tài)下洽談商務(wù)合作，并以移動(dòng)終端作為溝通載體，拉近營(yíng)銷(xiāo)人員與購買(mǎi)者之間的聯(lián)系，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)擴大業(yè)務(wù)范圍，以保證商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，移動(dòng)電子商務(wù)被眾多企業(yè)放在重要位置。那么移動(dòng)電子商務(wù)是以何種優(yōu)勢占據營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的呢？其互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的應用模式又是怎樣被擴大化的呢？下文將從其平臺特點(diǎn)、應用模式、有效利用途徑等方面做出具體解釋。

　　1電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義

　　電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò )平臺在虛擬環(huán)境中開(kāi)展商業(yè)貿易活動(dòng)的一種形式。買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò )交易的方式完成支付，實(shí)現消費者與商戶(hù)之間的互利互惠。其主要內容包括提供信息、完成交易、支付等步驟。電子商務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下網(wǎng)絡(luò )發(fā)展推動(dòng)出來(lái)的商業(yè)產(chǎn)物。而電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則是將現行的營(yíng)銷(xiāo)模式經(jīng)過(guò)實(shí)踐總結、進(jìn)行修正后形成的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。該模式同樣以網(wǎng)絡(luò )為依托，節省大量人力、財力，通過(guò)電子移動(dòng)終端與顧客進(jìn)行對話(huà)，并通過(guò)合理周到的服務(wù)方式對產(chǎn)品進(jìn)行有效推廣。

　　信息時(shí)代下的電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)，除了節省時(shí)間，更能有效抓住市場(chǎng)競爭的有利時(shí)機，并順利規避市場(chǎng)經(jīng)濟體制所產(chǎn)生的商業(yè)風(fēng)險。

　　2運用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺的優(yōu)勢

　　營(yíng)銷(xiāo)的方式有很多種，電子營(yíng)銷(xiāo)是信息時(shí)代下企業(yè)發(fā)展的新途徑。深入了解電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的效能及應用模式，企業(yè)才能拓展更好的銷(xiāo)售渠道。

　　2.1保護買(mǎi)家隱私

　　通過(guò)電子商務(wù)模式購買(mǎi)產(chǎn)品，需要填寫(xiě)詳細的個(gè)人信息，而電子商務(wù)又是以網(wǎng)絡(luò )為載體的銷(xiāo)售行為，很多買(mǎi)家擔心個(gè)人信息被泄露甚至被利用做不法的事情。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺解決了這個(gè)難題，由于其設備終端給予顧客自由選擇的權利，該行為得到了眾多消費者的信任�；�動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺通過(guò)保護買(mǎi)家隱私的方式吸引顧客，成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的新方法[1].

　　2.2購買(mǎi)行為自由

　　運用移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺購買(mǎi)產(chǎn)品，不需要遵循實(shí)體店那樣循規蹈矩的營(yíng)業(yè)時(shí)間，擁有自己的選擇權利。除了在購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間無(wú)需拘束以外，購買(mǎi)地點(diǎn)可以是自己家里、辦公室或者任何可以應用網(wǎng)絡(luò )的地方。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)還在于其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的終止是由消費者自己決定的。坦白來(lái)講，就是消費者根據自己的時(shí)間選擇購買(mǎi)產(chǎn)品，如此自由的購買(mǎi)方式贏(yíng)得了消費者的喜歡。

　　2.3產(chǎn)品種類(lèi)多

　　網(wǎng)絡(luò )的運用非常廣泛，在網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)達的社會(huì )當中，電子商務(wù)最大的優(yōu)勢是產(chǎn)品的花樣繁多。消費者根據自己的需求，在公司網(wǎng)頁(yè)上檢索產(chǎn)品，并根據介紹決定是否下單。移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)終端為消費者提供詳細的產(chǎn)品資訊，并且給予消費者高質(zhì)量、高標準的產(chǎn)品保證。以滿(mǎn)足消費者需求的方式吸引買(mǎi)家的目光，讓消費者積極主動(dòng)的參與到互動(dòng)溝通之中[2].

　　3移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的傳播

　　很多企業(yè)為了與消費者更好的交流，建立自己的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)站，并通過(guò)網(wǎng)站上的交流了解消費者最新的消費需求。市場(chǎng)上的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)傳播主要以二維碼、短信網(wǎng)址、移動(dòng)商圈、移動(dòng)搜索等途徑進(jìn)行傳播和使用。

　　3.1掃描二維碼

　　二維碼是經(jīng)過(guò)幾何圖形的規律組合以及黑白方框分布均勻的方式進(jìn)行圖像、數據等信息的記錄的。移動(dòng)二維碼的主要特點(diǎn)是花樣繁多、信息規律復雜。因其容易被識別，所以印刷方式比較多，具體可在書(shū)本封面、傳單主頁(yè)、雜志封面等方面進(jìn)行印刷宣傳。使用移動(dòng)二維碼不但保證了消費者信息不會(huì )泄露，產(chǎn)品信息也被有效保護。消費者通過(guò)掃描的方式將二維碼信息收錄到自己手機并進(jìn)入產(chǎn)品所在網(wǎng)站，使溝通變得簡(jiǎn)單且便捷。移動(dòng)二維碼所涵蓋的信息量覆蓋面極其廣泛，除了可以滿(mǎn)足各個(gè)領(lǐng)域的需求，還能全方位的推廣產(chǎn)品信息。通過(guò)其快捷、精準、主動(dòng)的優(yōu)勢在各方面媒體上進(jìn)行傳播[3].

　　3.2短信網(wǎng)址傳播

　　隨著(zhù)移動(dòng)、聯(lián)通、電信等手機網(wǎng)絡(luò )的不斷擴散，短信網(wǎng)址傳播的方式也不斷被應用。利用移動(dòng)通信技術(shù)的便利條件，短信網(wǎng)址在其使用客戶(hù)當中得以廣泛傳播。用自然語(yǔ)注冊的短信網(wǎng)址通過(guò) SMS 等方式與網(wǎng)站進(jìn)行連接并在個(gè)人移動(dòng)終端中被應用。其結合移動(dòng)通訊的廣闊覆蓋面和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的精密性?xún)纱髢?yōu)勢，通過(guò)消費者的個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)展開(kāi)移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，將消費者的手機演變成新的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺。

　　3.3 建立移動(dòng)商圈

　　根據現實(shí)中地理商圈的模式，在網(wǎng)絡(luò )中建立虛擬的移動(dòng)商圈。企業(yè)通過(guò)現有的品牌效應對消費者進(jìn)行精準的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，說(shuō)服消費者讓其相信自身產(chǎn)品的價(jià)值及質(zhì)量。通過(guò)便利的網(wǎng)絡(luò )傳播途徑將服務(wù)融入到與購買(mǎi)者的溝通之中，讓消費者更快捷的獲得產(chǎn)品信息[4].

　　除此之外，網(wǎng)絡(luò )社交平臺比比皆是，騰訊 QQ、微信、陌陌等聊天社區也對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)影響巨大。一些個(gè)體商戶(hù)通過(guò)群通話(huà)的方式對消費者推廣產(chǎn)品，并以此為宣傳途徑。旺鋪和微店是新型電子商務(wù)的焦點(diǎn)，消費者從商家口中得知產(chǎn)品的相關(guān)信息，商家從消費者口中得知準確的消費需求。企業(yè)對移動(dòng)商圈的應用順利完成與消費者之間的互動(dòng)。

　　3.4進(jìn)行信息搜索

　　搜索信息這一過(guò)程往往是由顧客來(lái)完成的。當顧客需要產(chǎn)品信息或者企業(yè)信息的時(shí)候，其對 SMS、語(yǔ)音或者 WAP 的搜索次數就會(huì )增加。通過(guò)消費者主動(dòng)的搜索產(chǎn)品。獲取其準確的需求信息，移動(dòng)搜索成為移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要應用模式。

　　相對于企業(yè)來(lái)講，根據消費者這一心理需求，建立便捷全面的 WAP 業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式與消費者進(jìn)行價(jià)格信息、質(zhì)量信息、數量信息的溝通。以此作為交易平臺對消費者進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的服務(wù)[5].

　　4移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺的有效利用

　　4.1企業(yè)對電子營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)模式的重視

　　時(shí)代在發(fā)展，科學(xué)在進(jìn)步，移動(dòng)終端逐漸走入日常百姓家。除了用于聯(lián)絡(luò )感情以外，以移動(dòng)終端為載體從網(wǎng)絡(luò )中獲取有效信息成為我們日常生活的一部分�，F如今，企業(yè)主要的營(yíng)銷(xiāo)方式依然是實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員拓展現實(shí)市場(chǎng)，并與顧客進(jìn)行面對面的溝通。但這樣的局限性不僅僅在于時(shí)間、地域等方面，企業(yè)需要培養大量專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，不斷以出差的形式進(jìn)行市場(chǎng)考察，浪費人力財力，也浪費了有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。有些企業(yè)雖然建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺，但其制度不夠完善，領(lǐng)導不將過(guò)多的精力投入到電子營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)當中，營(yíng)銷(xiāo)模式自然得不到良好的發(fā)展。

　　鑒于此種現象，首先企業(yè)應該給予移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)模式足夠的重視。除了在人才培養方面要加大力度，更應該建立健全的電子營(yíng)銷(xiāo)體制。分配特定工作人員對電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)平臺進(jìn)行管理，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通。充分利用電子營(yíng)銷(xiāo)的便捷途徑對虛擬產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以此來(lái)節省人力資源，將節省下來(lái)的人放到更需要人才的位置上[6].

　　利用移動(dòng)商圈等移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式構建虛擬商業(yè)街，以現實(shí)商圈為背景，利用產(chǎn)品品牌影響力，賺取顧客信任的目光。通過(guò)通訊技術(shù)終端與消費者進(jìn)行最完美的對接，將服務(wù)送到買(mǎi)家門(mén)前，讓移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式做到最大化。

　　4.2培養移動(dòng)電子商務(wù)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才

　　因為工作領(lǐng)域不同，需要的專(zhuān)業(yè)人才也不同。企業(yè)中原有的專(zhuān)業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)人才并不適合進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。其長(cháng)期與消費者面對面的接觸方式與通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺與人交流有所偏差，因此，企業(yè)應重新選拔優(yōu)秀的電子商務(wù)人才。

　　當然，人才的選拔不能隨便應付了事，對于電子商務(wù)工作，企業(yè)應以選拔接受過(guò)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)學(xué)習的人為主。其次，注重公司內部人才的培養，從原有的人才中選拔愿意從事電子商務(wù)的人員，并對其進(jìn)行培訓和培養，使其對電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更加了解。提高電子商務(wù)人員自身的文化素養，在專(zhuān)業(yè)技能方面給予適時(shí)的指導。讓電子商務(wù)人員更有沖勁，調動(dòng)其積極性，主動(dòng)承擔開(kāi)拓產(chǎn)品新渠道的責任。

　　4.3利用4G新業(yè)務(wù)

　　企業(yè)除了自身探索移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式以外，還應該借鑒國外商家的經(jīng)驗，在對消費者的服務(wù)方面進(jìn)行改進(jìn)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，與手機游戲等移動(dòng)通訊平臺相結合，最大限度了解消費者需求。從消費者角度出發(fā)，以天氣預報等關(guān)心方式通過(guò)短信傳遞給消費者，令其產(chǎn)生依賴(lài)心理、信任心理，打造商家與顧客一體的服務(wù)理念[7].其次，依托 4G 網(wǎng)絡(luò )的快捷和自由，為消費者提供更加全面的信息咨詢(xún)服務(wù)，將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )打造成在線(xiàn)電子商務(wù)平臺。

　　5結 論

　　市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)為了保持穩步發(fā)展，需要依托信息時(shí)代不可避免的商業(yè)產(chǎn)物-電子商務(wù)。而電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為新型營(yíng)銷(xiāo)途徑，需要建立合理且具體的應用模式。企業(yè)通過(guò)消費者的信息反饋，不斷改正自身的營(yíng)銷(xiāo)漏洞，以最精準、熱情的態(tài)度為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)對移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的不斷探索，我們需要調整對待電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度，從建立健全的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始，加大力度培養專(zhuān)業(yè)人才，充分發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢，為企業(yè)發(fā)展謀求更大的利益空間。

　　參考文獻

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