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電子商務(wù)畢業(yè)論文-電子商務(wù)不要總是“網(wǎng)站”
過(guò)去我們在討論傳統的商務(wù)模式時(shí)，往往總是圍繞著(zhù)某一個(gè)網(wǎng)站的商業(yè)模型、服務(wù)、現有規模（用戶(hù)數、知名度、日訪(fǎng)問(wèn)量等指標）而展開(kāi)的。但事實(shí)告訴我們，以這種來(lái)電子商務(wù)的將是一種不切合實(shí)際也不合理的模式，而且，這種以網(wǎng)站為中心的發(fā)展理念存在著(zhù)諸多的缺陷。重復的內容
早期的某些電子商務(wù)商過(guò)多強調網(wǎng)站個(gè)體的內容豐富性，容易導致所提供的信息服務(wù)的低質(zhì)量和重復性建設。
對于網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，投入了大量的精力和人力去搜集和整體資料卻并沒(méi)有為使用者帶來(lái)更多的方便，過(guò)多雜亂、無(wú)效、低質(zhì)、過(guò)時(shí)、重復的信息反而給訪(fǎng)問(wèn)者造成了時(shí)間上和精力上的損失，反而會(huì )引起訪(fǎng)問(wèn)者的不滿(mǎn)和流失。雖然這種方式短期內會(huì )吸引各種客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)，但是很難建立起一批忠誠的目標客戶(hù)，也很難挖掘和培育潛在客戶(hù)，這樣就會(huì )給網(wǎng)站的發(fā)展帶來(lái)很大的困難。
例如某些網(wǎng)站雖然可以借著(zhù)超鏈接的功能讓訪(fǎng)問(wèn)者從一個(gè)網(wǎng)站跳躍至另一個(gè)網(wǎng)站而達到遨游世界的目的，但是其功能也僅限于此，訪(fǎng)問(wèn)者并無(wú)法將他們在某一個(gè)網(wǎng)站所獲得的信息或資源隨著(zhù)超鏈接傳遞至另一個(gè)網(wǎng)站。因此，他們需要不斷對不同的網(wǎng)站重復輸入相同的信息以獲得服務(wù)，網(wǎng)站與網(wǎng)站之間無(wú)法交換信息，也無(wú)法將不同網(wǎng)站的資源整合在一起來(lái)為使用者提供更豐富：更有效的服務(wù)，更可怕的是隨著(zhù)網(wǎng)上資源的不斷飛速累積，不及時(shí)更新相關(guān)信息和數據，就會(huì )造成訪(fǎng)問(wèn)者在尋找有效信息的過(guò)程中浪費更多的時(shí)間和精力去排除這些“無(wú)效”、“失效”的信息垃圾。
被動(dòng)的服務(wù)
被動(dòng)的服務(wù)模式，難以實(shí)現智能型、個(gè)性化的服務(wù)。由于網(wǎng)站沒(méi)有給自己定義明確的客戶(hù)群，難以準確把握客戶(hù)的心理和需求，從而導致了所提供服務(wù)的主觀(guān)性?xún)A向，致使訪(fǎng)問(wèn)者常常需要耗費大量的時(shí)間訪(fǎng)問(wèn)各種不同的網(wǎng)站以便獲得一個(gè)完整或更佳的服務(wù)。例如：如果你想利用電子商務(wù)來(lái)安排一次行程：定購機票并且預定酒店，為了在行程、機位、機票價(jià)格、酒店服務(wù)及酒店價(jià)格等方面取得最佳的組合，你必須要分別訪(fǎng)問(wèn)各個(gè)可能提供航班服務(wù)及酒店服務(wù)的網(wǎng)站。這種情況下，極有可能發(fā)生航班已確認但是酒店沒(méi)有空房，或者酒店房間已確認但是沒(méi)有航班的情形。因此你必須重復上網(wǎng)的動(dòng)作直到找到符合你要求的組合。如果再加上陸上的安排，其復雜程度可想而知。
更多的客戶(hù)希望能夠從一個(gè)網(wǎng)站上就找到解決的所有服務(wù)，所以網(wǎng)站應該從這個(gè)角度來(lái)考慮如何細分市場(chǎng)和提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)內容。事實(shí)上，很多電子商務(wù)網(wǎng)站正是由于針對目標客戶(hù)群體提供了更加個(gè)性化和智能化的一站式服務(wù)，從而得到了忠實(shí)客戶(hù)群體的認可和良性的業(yè)務(wù)循環(huán)。
當然，我們也應該看到這種“套餐”式的服務(wù)所存在的缺陷，由于網(wǎng)站所占有的資源非常的有限，所以在提供這種“套餐”服務(wù)時(shí)可能發(fā)生客戶(hù)滿(mǎn)意網(wǎng)站所提供的航班，但是不滿(mǎn)意它所提供的酒店的情形。畢竟客戶(hù)的需求都是個(gè)性化的，就像一個(gè)音響發(fā)燒友一般都會(huì )從不同的供應商那里去采購不同的零部件來(lái)組合成自己最滿(mǎn)意的音響組合一樣，所以在資源和彈性都有限的條件下，網(wǎng)站個(gè)體對于提供“套餐”服務(wù)還是提供“單一”服務(wù)很難取舍。
成名前的跋涉
第一代的商務(wù)并無(wú)法有效降低經(jīng)營(yíng)成本。雖然從上來(lái)說(shuō)，可以突破空間及時(shí)間的障礙接觸到網(wǎng)絡(luò )世界中大量的網(wǎng)絡(luò )消費者及，同時(shí)因為不需要設置物理上的公司或店面，因此可以降低經(jīng)營(yíng)成本。但是實(shí)際經(jīng)營(yíng)電子商務(wù)的企業(yè)卻有另一種不同的經(jīng)驗。這種以網(wǎng)站為中心的設計及經(jīng)營(yíng)理念，必須依賴(lài)客戶(hù)主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)其網(wǎng)站，生意才有可能做成，其成功的首要因素是網(wǎng)站的知名度。否則即使你有優(yōu)秀的服務(wù)或產(chǎn)品，也因無(wú)人訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站而乏人問(wèn)津。據有關(guān)統計，全球現有超過(guò)八億個(gè)網(wǎng)站，而且數量還在快速增加中，想要在網(wǎng)絡(luò )世界中出人頭地談何容易。因此電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者既要把資源投資在產(chǎn)品及服務(wù)上，還要投入大量的資源來(lái)提升其網(wǎng)站的知名度，由此產(chǎn)生的整體經(jīng)營(yíng)成本可能超過(guò)以傳統方式經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。
轉變的關(guān)鍵
上述如果無(wú)法解決，電子商務(wù)將無(wú)法像大多數人所預測的那樣對二十一世紀的人類(lèi)產(chǎn)生根本的。而解決問(wèn)題的關(guān)鍵是徹底改變以網(wǎng)站為中心的設計及經(jīng)營(yíng)理念，改為采取以使用者為中心的設計及經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)現這一轉變的關(guān)鍵在于以下五點(diǎn)：
一、有明確的服務(wù)和方式。
擺脫原先大而全的服務(wù)理念，找準最適合開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)的運營(yíng)模式，明確服務(wù)的對象和服務(wù)流程，從專(zhuān)業(yè)化和精細化方向入手，貼近用戶(hù)、貼近市場(chǎng)需求。例如化工類(lèi)的信息服務(wù)網(wǎng)站，相應的就是考慮如何更好地關(guān)注本行業(yè)內的重點(diǎn)客戶(hù)和上下游客戶(hù)的實(shí)際需求，如何解決信息的及時(shí)性和有效性問(wèn)題，從繁雜的信息中判斷究竟提供何種信息才能夠滿(mǎn)足最大范圍內的客戶(hù)需求。
二、強調信息處理的功能化和模塊化。
從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著(zhù)手，重新組織和規劃現有的各種服務(wù)模塊，采取統一的標準和格式，尤其是盡量實(shí)現重要數據庫和其他相關(guān)服務(wù)鏈（服務(wù)型網(wǎng)站）之間的“無(wú)縫對接”，使用戶(hù)通過(guò)任何方式的訪(fǎng)問(wèn)都可以實(shí)現有效數據的共享和獲得最便捷的服務(wù)。
三、完善的客戶(hù)服務(wù)體系。
認識到客戶(hù)服務(wù)在電子商務(wù)中的必要性，尤其是要多從客戶(hù)的角度來(lái)所提供服務(wù)的有效價(jià)值性，只有通過(guò)個(gè)性化的服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，才能夠讓客戶(hù)充分體會(huì )到自己被重視的感覺(jué)，才能培養起客戶(hù)的忠誠度和樹(shù)立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場(chǎng)宣傳手段招攬訪(fǎng)問(wèn)者的方式是不可能維系得住公司的長(cháng)期發(fā)展的。
四、完善的信息管理體系。
隨著(zhù)信息數據的不斷積累，數據的存儲、備份、新數據的添加，有效數據的提煉工作將越來(lái)越重要。這是保障服務(wù)的流暢性、有效性、便捷性乃至維系整個(gè)服務(wù)鏈的關(guān)鍵所在。
五、有效的資源整合。
必須改變原有網(wǎng)站服務(wù)商自身所占有的傳統資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統資源入手，緊緊抓住服務(wù)的核心競爭領(lǐng)域。而在處理其它上下游的相關(guān)服務(wù)鏈的問(wèn)題上則可以通過(guò)戰略合作的形式（比如，在某一類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站上增加相關(guān)聯(lián)配套服務(wù)的有效鏈接），采取互通互利的原則，實(shí)現服務(wù)的細化和專(zhuān)業(yè)化，重點(diǎn)突出網(wǎng)站服務(wù)的優(yōu)勢。
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