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網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下的企業(yè)組織再造研究
畢業(yè)論文摘要：本文認為在電子商務(wù)環(huán)境下，現代企業(yè)組織結構為了適應網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展，應當從企業(yè)所面臨的市場(chǎng)創(chuàng )建、內部組織的整合、企業(yè)組織對外的創(chuàng )新等方面進(jìn)行整合再造。
關(guān)鍵詞：組織再造 電子商務(wù) 組織結構 虛擬企業(yè)
面對電子商務(wù)環(huán)境，傳統企業(yè)組織結構不能夠適應急劇變化的環(huán)境、激烈的市場(chǎng)競爭和多變的顧客要求。因此，企業(yè)面臨著(zhù)巨大的挑戰。而信息技術(shù)的發(fā)展為新模式的誕生提供了極為有利的軟硬環(huán)境，新的組織模式將在這種背景下孕育而生。信息技術(shù)促進(jìn)著(zhù)組織創(chuàng )新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著(zhù)自身的改造與創(chuàng )新，去適應電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。
創(chuàng )建面向市場(chǎng)的組織
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中企業(yè)競爭的中心已向服務(wù)競爭轉移，優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的服務(wù)成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，現代企業(yè)應樹(shù)立新的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，創(chuàng )建面向市場(chǎng)的組織。信息技術(shù)為創(chuàng )建面向市場(chǎng)的組織提供了條件。企業(yè)電子商務(wù)系統使企業(yè)的各子系統活動(dòng)都緊緊圍繞市場(chǎng)，以市場(chǎng)的需求與企業(yè)的目標來(lái)協(xié)調與規范組織的各項活動(dòng)。
在電子商務(wù)的環(huán)境下，信息技術(shù)的廣泛應用首先使內部組織的有效市場(chǎng)化成為可能，它打破了官僚主義的官本位，破除了傳統組織信息溝通不暢的弊端，使結構更加精簡(jiǎn)、扁平，但這種組織結構不是一般意義上的扁平化，而是根據企業(yè)再造的思想將企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設計與整合。
企業(yè)內部組織的整合創(chuàng )新
在進(jìn)行企業(yè)再造的過(guò)程中，企業(yè)的各子系統如生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、財務(wù)、后勤服務(wù)等業(yè)務(wù)部門(mén)的功能將重新調整，它們之間的關(guān)系也將因此而改變。
傳統組織基本上是按照管理職能的專(zhuān)業(yè)分工而進(jìn)行部門(mén)化設計和職能部門(mén)設置。進(jìn)入信息時(shí)代，企業(yè)電子商務(wù)系統能智能化地實(shí)現大部分的組織管理職能—計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，因此組織內部的分工方式將發(fā)生革命性的變化，由職能分工型的組織結構向任務(wù)分工型的組織結構轉變。企業(yè)組織將是由價(jià)值鏈上的若干“任務(wù)系統”集成的組織系統，即每一任務(wù)系統功能是實(shí)現市場(chǎng)價(jià)值的一部分。企業(yè)的主要任務(wù)系統包括：營(yíng)銷(xiāo)系統、開(kāi)發(fā)系統、生產(chǎn)系統、物流系統等。
從組織結構看，組織按業(yè)務(wù)流程進(jìn)行設計，打破了傳統的多層次、官本位式的等級組織模式，大部分中層管理機構將被分解到各業(yè)務(wù)系統，徹底地改變了組織的活動(dòng)流程。通過(guò)建立起包括從市場(chǎng)研究、開(kāi)發(fā)與設計、供應、生產(chǎn)到銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)流程的面向用戶(hù)的快速反應組織系統，滿(mǎn)足了激烈競爭下的市場(chǎng)需求多元化的需要。
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織建設
在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)將面向國際化的大市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。由于互聯(lián)網(wǎng)的存在，中間商將逐步向物流機構轉變，對于大多數的企業(yè)來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)系統的職能已由大力構建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )，轉變?yōu)橹攸c(diǎn)加強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機構，利用電子商務(wù)系統，企業(yè)可以在Intranet（企業(yè)內部網(wǎng)）上迅速進(jìn)行市場(chǎng)信息交換、跟蹤定單。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在世界的任何地方可以訪(fǎng)問(wèn)公司負責維護的最新客戶(hù)資料庫。另外通過(guò)與客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上的直接交流，企業(yè)能夠對客戶(hù)需求作出快速響應，并可以為客戶(hù)提供高質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。顧客在與企業(yè)雙向互動(dòng)的溝通中得到了最大的程度滿(mǎn)意，而企業(yè)也可根據市場(chǎng)信息隨時(shí)調整自己的營(yíng)銷(xiāo)戰略規劃。
�。ǘ﹦�(chuàng )新企業(yè)的研發(fā)系統
企業(yè)電子商務(wù)系統不僅為研發(fā)系統提供了市場(chǎng)信息、需求信息，而且提供國內外科技方面與新產(chǎn)品方面的資訊，進(jìn)而為確定研發(fā)方向、科研規劃、新產(chǎn)品上市計劃提供幫助。研發(fā)系統的組織可建立以核心能力與科研人員為基礎的網(wǎng)絡(luò )化科研隊伍，實(shí)施國際化的研發(fā)戰略和技術(shù)開(kāi)發(fā)戰略聯(lián)盟。企業(yè)的研發(fā)系統通過(guò)內部網(wǎng)絡(luò )與營(yíng)銷(xiāo)系統、生產(chǎn)系統緊密關(guān)聯(lián)，使營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)成為一體化的流程組織，避免了傳統組織難以協(xié)調與資源浪費的現象。
�。ㄈ┺D變企業(yè)生產(chǎn)運作方式
在生產(chǎn)系統方面，企業(yè)的生產(chǎn)運作方式將由原來(lái)的存貨生產(chǎn)方式轉變?yōu)橛嗀浬a(chǎn)方式。通過(guò)因特網(wǎng)消費者可以直接參與自己所需產(chǎn)品的設計，廠(chǎng)家也可以利用三維動(dòng)畫(huà)的方式向用戶(hù)展示自己現有的商品，使用戶(hù)真正實(shí)現足不出戶(hù)的網(wǎng)上購物。一般意義的電子商務(wù)與ERP等的緊密結合構成企業(yè)電子商務(wù)系統，它的內端使生產(chǎn)計劃、控制等生產(chǎn)管理活動(dòng)全都在企業(yè)內部網(wǎng)上實(shí)現，管理人員可通過(guò)采集各環(huán)節的數據對生產(chǎn)能力及生產(chǎn)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，對生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)管理。
此外，在電子商務(wù)環(huán)境下，傳統的財務(wù)部門(mén)和新興的信息中心將從企業(yè)的一般職能部門(mén)晉升到企業(yè)的戰略決策層。信息技術(shù)的發(fā)展使傳統的財務(wù)核算功能逐步由電子會(huì )計取代，而財務(wù)管理的負責人將更多地在決策層從事企業(yè)投資、融資等分析與資本運作活動(dòng)。信息管理負責人則扮演愈來(lái)愈重要的角色，不但對外界信息進(jìn)行收集，處理、分析、整合后提供給CEO作決策參考，而且使決策信息暢通無(wú)阻地傳達到各環(huán)節員工，并進(jìn)行雙向溝通，使信息這一戰略資源發(fā)揮其應有作用�！∑髽I(yè)組織的外部創(chuàng )新
虛擬企業(yè)、戰略聯(lián)盟等組織形式和概念的出現。超越了傳統企業(yè)的邊界，使企業(yè)在利用品牌、網(wǎng)絡(luò )和資本優(yōu)勢的基礎上，充分整合社會(huì )資源。在降低交易費用的同時(shí)，取得超常的發(fā)展。
虛擬企業(yè)是以核心企業(yè)為龍頭，為實(shí)現某種市場(chǎng)機會(huì )，將擁有實(shí)現該機會(huì )所需資源的若干企業(yè)集結而成的一種網(wǎng)絡(luò )化的動(dòng)態(tài)組織。當市場(chǎng)機會(huì )不存在時(shí)，虛擬企業(yè)則自行解體。虛擬公司的主要特征是：信息高速公路網(wǎng)絡(luò )連接；成員間的相互信任與合作；成員企業(yè)具有核心能力；隨市場(chǎng)機遇而存在；無(wú)嚴格的公司邊界。這種企業(yè)形式充分整合了面向Intranet的全球資源，達到了及時(shí)滿(mǎn)足顧客需求的目的但又未改變原成員企業(yè)的產(chǎn)權結構。
戰略聯(lián)盟是指多個(gè)具有對等經(jīng)營(yíng)實(shí)力的企業(yè)，為達到共同擁有市場(chǎng)、共同利用資源等戰略目標，通過(guò)各種協(xié)議、契約而形成的優(yōu)勢互長(cháng)、風(fēng)險共控的網(wǎng)絡(luò )組織。與虛擬企業(yè)相比，它更強調一種行業(yè)的戰略性，著(zhù)眼于長(cháng)期的合作與發(fā)展，并非某個(gè)短期的市場(chǎng)機會(huì )；他們可以避免兩敗俱傷的對抗性競爭，達到動(dòng)態(tài)博棄的協(xié)同合作的雙贏(yíng)結果。這樣使得每個(gè)聯(lián)盟企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心能力的發(fā)展，共享各自的資源，鞏固自己的市場(chǎng)地位。
柔性化組織結構模式將是21世紀企業(yè)組織的主流。柔性化組織模式則是一個(gè)超越組織邊界的概念，它是圍繞核心企業(yè)，融合虛擬企業(yè)、戰略聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò )化組織的基本組織方式，通過(guò)對信息流、物流、資金流的控制，將供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的、動(dòng)態(tài)的功能網(wǎng)絡(luò )結構模式，以適應復雜性、動(dòng)態(tài)性、交叉性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。
企業(yè)組織創(chuàng )新中需解決的問(wèn)題
企業(yè)要用現代的經(jīng)營(yíng)理念對員工實(shí)現觀(guān)念重建。將現代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值觀(guān)、信念、精神等通過(guò)各種方法移植于員工的腦海中，培養員工對組織目標的認同，增加對組織創(chuàng )新的認識。在此基礎上，在總體系統思想指導下進(jìn)行流程重組，這也是組織再造的核心過(guò)程。最后完成組織重建，以達到對組織單元、組織結構、員工角色轉換的組織創(chuàng )新的最終目的。
在企業(yè)電子商務(wù)平臺上的組織創(chuàng )新需要信息管理技術(shù)的支持。企業(yè)應建立用于幫助在新型組織中承擔新任務(wù)的管理人員的決策支持系統，如基于Intranet的MIS、 DSS和EIS；用于支持組織單元決策自動(dòng)化的信息系統，如專(zhuān)家系統（ES）；利用數據庫和數據挖掘技術(shù)的管理軟件；組織之間以及組織間的通信與協(xié)調機制等。
企業(yè)文化創(chuàng )新。放在社會(huì )的大背景中，企業(yè)文化的改革和完善是社會(huì )整體改革的前奏和量化積累。就企業(yè)本身而言，企業(yè)文化是以企業(yè)家精神為核心的獨特的思維方式、行為方式和企業(yè)形象。是在長(cháng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的并為全體員工遵守和奉行的價(jià)值觀(guān)念、行為準則和審美理念的集合反映。因此，企業(yè)實(shí)施組織創(chuàng )新之際，應重視組織文化的建設，打破原有的保護帶，建立與新的組織結構相適應的保護帶，使得組織的歷史文化不會(huì )成為企業(yè)組織創(chuàng )新的阻礙，而成為企業(yè)組織創(chuàng )新的強大推動(dòng)力。
參考文獻：
1.趙斌.企業(yè)流程再造中的組織結構重構[J].價(jià)值工程，2004
2.唐鴻.略論企業(yè)作業(yè)流程與組織結構的再造[J].四川大學(xué)學(xué)報，1998
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