電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程設計研究論文

　　【摘要】隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，消費者對B2C電子商務(wù)平臺的需求快速增長(cháng)。消費者在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行購物已經(jīng)成為常態(tài)。電子商務(wù)平臺不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，平臺商品齊全，能夠讓消費者有更多的選擇。文中基于B2C模式電子商務(wù)平臺，從商城、客戶(hù)以及企業(yè)的角度，對電子商務(wù)平臺的用戶(hù)注冊、用戶(hù)登錄、購物流程、購物車(chē)流程、商品管理流程進(jìn)行了深入分析，提出了相關(guān)流程模型。

　　【關(guān)鍵詞】B2C;電子商務(wù);業(yè)務(wù)流程

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對人類(lèi)在各個(gè)方面的都產(chǎn)生了前所未有的影響，人們的營(yíng)銷(xiāo)方式、生活方式都發(fā)生了變化。傳統的購買(mǎi)方式如買(mǎi)一件商品，可能要去很多商店，排很長(cháng)的隊伍，費時(shí)又費力。但是隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，電子商務(wù)平臺開(kāi)始蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的商家在網(wǎng)上開(kāi)設店鋪，向消費者展示了一種新的購物理念。由于網(wǎng)上商品種類(lèi)繁多，人們可以足不出戶(hù)，在網(wǎng)上貨比三家，購買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品，省時(shí)又省力。針對B2C模式的電子商務(wù)平臺，從商城、客戶(hù)以及企業(yè)的角度，對電子商務(wù)平臺的用戶(hù)注冊、用戶(hù)登錄、購物流程、購物車(chē)流程、商品管理流程進(jìn)行了深入分析，提出相關(guān)流程設計模型。

　　1電子商務(wù)平臺

　　1．1電子商務(wù)的概念。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和計算機等電子產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)沒(méi)有時(shí)間、空間的要求，直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通，即可實(shí)現的一種新的購物方式［1］。隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展，其不僅指網(wǎng)絡(luò )購物這一功能，它增加了快遞配送、物流交通等配套服務(wù)。廣義上的電子商務(wù)指利用電子設備，工廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、客戶(hù)等合作者之間的信息交流，實(shí)現的商務(wù)活動(dòng)［2］。狹義上的電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)上賣(mài)家和買(mǎi)家進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)的商務(wù)活動(dòng)。在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )中，消費者通過(guò)電商平臺提供的賣(mài)家店鋪進(jìn)行挑選商品，利用網(wǎng)上支付平臺實(shí)現支付的過(guò)程，大大節省了購物時(shí)間。消費者實(shí)現了足不出戶(hù)購買(mǎi)到了心儀商品，同時(shí)享受到了網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的方便與快樂(lè )［3］。1．2電子商務(wù)研究現狀。電子商務(wù)目前已經(jīng)成為我國一種重要的營(yíng)銷(xiāo)管理模式。電子商務(wù)的運行優(yōu)勢日益顯著(zhù)，商品成交額越來(lái)越大，快遞效率成倍遞增，具有強大的市場(chǎng)競爭力和發(fā)展潛力，已經(jīng)影響著(zhù)我國的經(jīng)濟發(fā)展和人們的購物模式［4］。電子商務(wù)雖然在我國起步晚，但是發(fā)展迅速，電子商務(wù)研究已經(jīng)作為當前研究熱點(diǎn)，國內相關(guān)學(xué)者對電子商務(wù)方面的關(guān)注和研究逐漸上升，并且已取得一定的研究成果。由于電子商務(wù)的研究是和電子商務(wù)的發(fā)展緊密相連的，所以當前文獻研究的重點(diǎn)都著(zhù)重于研究電子商務(wù)的法律制度、電商稅收、電商營(yíng)銷(xiāo)模式、電商監管、電商技術(shù)、電商物流、電商支付等方面展開(kāi)具體研究［5］。

　　2B2C模式的發(fā)展

　　電子商務(wù)是利用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息技術(shù)，實(shí)現商務(wù)過(guò)程的電子化、數字化和網(wǎng)絡(luò )化。電子商務(wù)分為:A2C、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2G、C2A、O2O等［6］。B2C是英文中Business－to－Customer的縮寫(xiě)，中文翻譯是商家對顧客。B2C模式是電子商務(wù)的一種模式，是商家直接面對消費者進(jìn)行商品和服務(wù)銷(xiāo)售的商業(yè)模式［7］。B2C模式目前是我國最常見(jiàn)的電子商務(wù)模式，例如淘寶、京東、天貓、當當網(wǎng)、亞馬遜、聚美優(yōu)品、蘇寧易購、國美等電子商務(wù)平臺。

　　3電商平臺業(yè)務(wù)流程設計

　　3．1用戶(hù)注冊業(yè)務(wù)流程設計。用戶(hù)注冊業(yè)務(wù)流程設計，首先用戶(hù)進(jìn)入注冊頁(yè)面，填寫(xiě)相關(guān)注冊信息，后臺系統判斷用戶(hù)名是否已經(jīng)被注冊或者是合法信息的輸入，如果正確則進(jìn)行下一步，錯誤返回上一步重新填寫(xiě)。下一步輸入賬號密碼，確認密碼，如果正確則進(jìn)行下一步，錯誤返回上一步重新填寫(xiě)。最后系統校驗信息無(wú)誤后則注冊成功。3．2用戶(hù)登錄業(yè)務(wù)流程設計。用戶(hù)登錄業(yè)務(wù)流程設計，首先用戶(hù)進(jìn)入登陸頁(yè)面，可以輸入用戶(hù)名和密碼。系統后臺判斷該用戶(hù)是否存在，如果正確則進(jìn)行下一步，如果錯誤則重新登錄。用戶(hù)名正確后，判斷密碼是否正確，系統校驗正確后才能登錄成功，否則需要重新登錄。3．3購物流程設計。用戶(hù)購物流程設計。首先進(jìn)入首頁(yè)，選擇瀏覽商品，可以商品詳情，系統后臺判斷，是未注冊用戶(hù)、已登錄注冊用戶(hù)、未登錄注冊用戶(hù)，選擇跳轉不同的功能頁(yè)面，登錄成功后，商品加入購物車(chē)，提交訂單購買(mǎi)。3．4購物車(chē)流程設計。用戶(hù)購物車(chē)流程設計，用戶(hù)進(jìn)入購物車(chē)頁(yè)面，在購物車(chē)可以看到自己想買(mǎi)的全部商品，用戶(hù)可以修改、刪除某件商品，當用戶(hù)做出修改后，系統后臺判斷是否已調整商品，如果調整則刷新商品，如果未修改，確認后可以提交訂單。3．5商品管理流程設計。商家進(jìn)入后臺管理頁(yè)面，可以對商品進(jìn)行管理，可以對商品進(jìn)行增加、修改、刪除、查詢(xún)等功能，當有商品信息需要修改時(shí)，進(jìn)行修改，判斷是否保存修改，確認后保存修改信息。

　　4結語(yǔ)

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，使得網(wǎng)絡(luò )在各行業(yè)的發(fā)展戰略中占據了非常重要的位置，成為企業(yè)不可分割的一部分。在電子商務(wù)進(jìn)入我國市場(chǎng)后，B2C模式的電子商務(wù)發(fā)展速度長(cháng)期保持迅猛態(tài)勢，且網(wǎng)絡(luò )購物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對于網(wǎng)絡(luò )新興事物的接受程度更高，極大的推動(dòng)了B2C模式電子商務(wù)平臺的發(fā)展進(jìn)程�；�于B2C模式對電子商務(wù)平臺的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，有助于企業(yè)的電子商務(wù)體系構建，為以后電子商務(wù)企業(yè)內部業(yè)務(wù)流程設計提供經(jīng)驗。

　　［參考文獻］

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